第一篇：中層管理干部核心工作技能

中層管理干部核心工作技能

第一部分 管理基本認識 一．什么是管理？

1.從專業走向管理的常見困惑 2.案例：王經理的煩惱

3.中層管理者有哪些角色誤區？ 4.中層管理如何正確定位？

5.研討：描述你心中所期望的上司和下屬 6.中層管理者的基本任務

7.管理者應具備的意識和態度 8.中層管理者應具備的基本技能

二、對組織的基本認識 1.組織的內涵

2.不同組織結構的優缺點 3.職位說明與崗位規范 4.模板舉例：崗位說明書 5.組織原則

◇ 統一指揮原則

◇ 幅度適中原則

◇ 授權原則

◇ 流程互控原則

第二部分 工作管理

一、工作管理—工作計劃與執行 1.計劃的重要性 2.PDCA管理循環

3.中層干部通常要做哪些計劃？ 4.制定計劃的步驟與方法 5.目標制定SMART原則

6.演練：克服計劃的難點—如何做工作分解 7.工作分派的人事結合原則

二、工作管理—分析問題解決問題 1.什么是問題？ 2.如何發現問題？

3.解決問題的8個步驟 4.如何進行問題原因分析

5.從發現問題到預防問題的工作模型和工具

三、工作管理 – 執行控制

1.中國企業為何普遍存在執行力差，效率低的情況？

◇ X，Y理論

◇ 新加坡的開明專制

◇ 當前中國人的職業化意識

◇ 企業管理機制與人的匹配

◇ 執行控制三要素原理

2.執行力提升的5大控制方法與工具

◇ 突破障礙 – 聚焦控制法 工具：聚焦控制卡

◇ 掌控過程 – 稽核控制法 工具：稽核控制卡

◇ 績效考核--數據流動法 工具：數據控制卡

◇ 責任追究 – 案例分析法

◇ 橫向制約 – 流程互控法； 工具：橫向控制卡

演練：如何使用控制卡解決執行問題？

四、工作管理--工作方法 1.經理人的時間管理

◇ 時間分析：我的時間用的有效嗎？

◇ 時間管理的四個象限

◇ 經理人的時間管理策略

◇ 識別你的輕重緩急

◇ 如何掌握你的PDCA時間分配

◇ 經理人的時間管理技巧

◇ 經理人要培養哪些好的時間管理習慣？ 2.經理人的工作方法

◇ 環境條理法

◇ 工作授權法

◇ 項目管理法

◇ 民主集中法

◇ 流程推行法

◇ 記錄表單法

◇ 分解控制法

第三部分 人員管理

一、經理人的溝通技能

1.溝通在管理中的重要意義？

2.如何認識文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？ 3.基本的溝通技巧—表達，傾聽，反饋，贊美，認同 4.對上溝通

◇ 對上溝通應具備什么樣的心態？

◇ 如何匯報，接受命令，請求指示？

◇ 研討：如何對待上司的“刁難”？ 5.平行溝通

◇平行溝通應具備什么樣的心態？

◇平行溝通應掌握哪些原則？

◇ 案例：陳經理的策略對在哪里？ 6.對下溝通

◇ 對下溝通應具備什么樣的心態？

◇ 對下溝通應掌握哪些原則？

◇ 命令，關心，批評，分歧處理的方法 7.溝通風格

◇ 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現對牛彈琴，雞同鴨講的情況？

◇ 老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點？

◇ 如何與不同人格類型的上司進行溝通？

◇ 如何與不同人格類型的下屬進行溝通？

◇ 如何識別人的不同人格類型？

二、員工管理與激勵 1.人才識別與使用

◇ 識別人的才干--為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？

◇ 如何理解知識，技能和才干？

◇ 如何選人？

◇ 如何用人之長，避人之短？

◇ 如何進行團隊的優化組合？

◇ 討論：管理者應不應該尋找和培植自己的親信？ 2.員工管理

◇ 管人的原則和方法

◇ 制度管人如何引導和約束？

◇ 制造良性競爭

◇ 用氛圍和環境管理下屬

◇ 如何應對團隊沖突

◇ 如何對付部門內的幫派？

◇ 如何破解“法不責眾”？

◇ 討論：

◇ 如何管理刺頭員工？

◇ 如何管理老油條？

◇ 如何對待明星員工和平庸員工？

◇ 如何管理推脫責任借口多的員工？ 3.員工激勵

◇ 馬斯洛需求層次理論與啟示

◇ 針對員工不同主導需求的激勵

◇ 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？

◇ 期望理論對員工激勵有什么啟示？

◇ 強化理論對員工激勵有什么啟示？

◇ 如何發現員工期望？

◇ 管理者針對員工期望可采用哪些激勵措施

◇ 如何激發員工的主動性積極性--責任心激發的12劇場

三、培育下屬

1.如何正確認識部屬培育與教導的重要意義？ 2.如何識別培育的要點？

3.人才培養的“蓄水池工程” 4.培養接班人制度

5.如何制定員工的個性化培育計劃 6.輔導員制度與輔導員隊伍建立 7.企業培訓系統的幾個層次 8.如何編制自己的培訓教材 9.OJT培訓的幾種常用方法

10.如何做員工的思想輔導工作？

四、領導力

1.領導與管理的區別 2.優秀領導者特質

3.領導風格與員工發展層次的配合 4.管理者如何培養個人魅力

第四部分 管理者的自我修煉

一、經理人的發展趨勢

二、管理者7大陽光心態培養

三、管理者的自我經營

四、管理者如何管理壓力與情緒

五、管理者有效的減壓技巧

第二篇：中層管理干部核心工作技能提升訓練

中層管理干部核心工作技能提升訓練.txt求而不得，舍而不能，得而不惜，這是人最大的悲哀。付出真心才能得到真心，卻也可能傷得徹底。保持距離也就能保護自己，卻也注定永遠寂寞。中層管理干部核心工作技能提升訓練 2010.7.7廣州 7.14北京 7.21上海 8.13 可內訓

【會務組織】百度培訓網 上海智瑾企業管理咨詢有限公司 【世博特惠】

1、來以全價上海參加公開課學習的學員均獲贈世博門票一張；

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時間：2010年7月7-9日 廣州 7月14-16日北京 7月21-23日上海 8月13-15日深圳

費用：3600元(一天1300元，兩天2400元，3天3600元來二送一；包括資料、午餐及茶點等)學員對象：企業各部門經理、中層管理人員、儲備干部及其它管理人員等

課程背景curriculum background ?? 作為中層干部，你是否會常常有下面的苦惱：每天忙，每天累，每天煩，但結果還是吃力不討好！下屬總是不能勝任工作，沒有責任心，主動性差，推一推動一動，工作不用心，大事小事都要請示；同級部門推委扯皮，只考慮自身利益，難于溝通協調；上司老是越級插手，批評指責多，還是不滿意；更讓人郁悶的是，現在的員工越來越難管難留，說不得，管不得，動不動就不干了！怎一個煩字了得！

?? 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級的高標準，同級的不配合，下級的不成熟，客戶的更挑剔。。一提到現狀，很多人都會用“忙、累、煩”來形容。

如何從根本上改變這種狀態呢？關鍵在于三方面，管理者自身角色與心態的調整，管理者自身能力素質的提升以及管理者管事管人方法的掌握。許多中層干部多由業務或技術骨干崗位提拔到管理崗位，缺乏系統的關于如何做管理的學習和訓練，本課程立足中層干部如何做好管理進行系統思考和梳理，從實用實戰出發，以“WHY”解惑，更以“HOW”解決問題，以講解，案例、訓練、輔導相結合，讓你帶著問題來，帶著方法和答案走。

課程設計為三個獨立部分： 第一天：自我管理，如何舉重若輕，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基礎 第二天：工作管理，掌握管事的規律和方法 第三天：人員管理，體會管人的方法和藝術 ? 培訓收益training income 從系統上了解中層干部如何做管理的整體框架 明確中層干部的角色定位和心態定位

掌握如簡化問題，分析問題，時間管理，有效溝通和授權等的高效工作方法 掌握工作計劃，工作組織，執行控制的方法和技巧

掌握人才識別，培育下屬，管理下屬，激勵下屬的方法和技巧 了解關于培養職業心態，壓力和情緒管理的知識和技巧

課程大綱curriculum introduction 自我管理篇--中層管理干部自我管理核心技能訓練 角色與心態定位

一個干部10年后的醒悟：我終于找到了升不上去的原因 中層干部在組織中的身份 中層干部要對誰負責？

要做什么樣的上司和下屬？ 人際溝通技能 表達的技巧 傾聽的藝術

如何贊美--欣賞是最好的溝通方式 如何開好管好會議？

高效報告方法--制作圖表的竅門 【工具參考】：商務人士演示工具模板 金字塔寫作技巧--HOW&WHY的邏輯結構 【案例分析】：金字塔邏輯結構

演講技巧--任何人都可以成功演講！問題分析與解決

如何判斷和描述問題？

舉重若輕--如何簡化問題的技巧 分析問題解決問題的方法工具 邏輯樹

【演練與輔導】：問題分解樹 流程圖 QC7手法

時間管理技能

把握正確的時間觀念

什么是明智的時間管理策略？ 【工具參考】：時間分析表 如何識別你最重要的工作？ 【案例分析】：識別第二象限工作 制定工作和生活的目標 有效計劃與執行的技巧

如何培養好的使用時間習慣？ 中層干部的授權技能 授權的目的 授權的好處

把握授權的原則--什么事可以授權，什么事不要授權？ 授權的技巧

授權分解 分解授權

【演練與輔導】：工作授權分解 心態與情緒管理 端正職業心態 你在為誰工作？ 別怕做傻員工

當忠誠成為稀有品質 建立積極信念

信念--創造與毀滅的力量 如何建立積極信念 如何管理情緒？ 情緒傳遞出什么信息？ 如何管理自己的情緒？

工作管理篇中層管理干部人員管理核心技能訓練 管理關系協調 如何對上溝通？ 工作匯報 請示意見 接受命令

如何和上司相處？ 【討論】：

如何看待上司不如自己? 如何看待上司插手工作? 如何與霸道專橫的上司相處? 如何贏得上司的賞識? 與平級部門協調

平級溝通協調的技巧 如何建立平行溝通機制？

保持良好關系 【討論】：如何對待強勢同級？ 選人與識人

人才標準 – 我們需要什么樣的員工和干部？ 如何確定員工和干部的任用標準？ 招聘面試的方法 識別人才

個性習慣對工作的影響 如何識別才干？

每個人身上都有才干嗎？ 【案例參考】：才干舉例 是用足才干還是補強欠缺？ 如何培育下屬？

如何幫助下屬的職業發展？ 如何訓練習慣？ 培育下屬的方法和機制 自編自教 專項研究 角色代理 臨床實習

崗位輪換 師傅帶徒弟 總結交流 【討論】：如何進行知識管理？ 如何管好下屬 對人性的理解

認識人的心理行為特點 如何管好下屬 約束 引導 激勵

管好下屬和帶好團隊（團隊建設）的方法 分類管理,因人制宜 人造環境,環境造人 發動群眾,民主集中 PK競賽,永保活力 情感關注,收得人心 管好未來,當下無憂 先禮后兵,恩威并重 案例分析，殺雞儆猴 如何管理不同類型的員工 如何對待公開頂撞的員工? 如何管理孤芳自賞的員工? 如何管理有后臺關系的員工? 如何管理群眾領袖? 如何破解法不責眾? 如何處理部門內的幫派? 領導力修煉 如何樹立威信力？近則庸，疏則威 如何樹立威嚴感？ 賞罰分明

如何培養親和力？

做員工的楷模--管人就是管自己 領導如何自我超越？

在工作培養領導力應如何做？ 如何激勵下屬 激勵的原理

影響積極性的因素 如何應用獎罰措施 【工具參考】：獎懲分析表 人才保留的原則思路 制度留人 氛圍留人

事業留人 情感留人

如何設計激勵措施？ 【案例參考】：打動人心的獎勵設計

講師資歷lecturer synopsis 曹禮明（Michael）

中山大學MBA,中國首批PMP認證資格人員,中山大學經理教授研究會會員。曹老師有近20年企業管理經驗，先后分別在國企、合資、外資、民企擔任研發經理、部門經理、人力資源總監、生產及運營總監、常務副總等職，從事企業咨詢管理顧問數年。曹老師曾多次在美國參與和主導大型項目工作，融合中西方管理理念和方法，擅長企業經營運作規劃、工廠管理控制體系設計與實施、企業流程改善與標準化、企業管理變革、企業干部訓練與團隊打造、企業文化活動實操指導、薪酬管理與績效考核體系設計、企業人才梯隊建設設計與實施、員工素質模型設計、企業培訓體系設計等。

??? 曹老師曾為數百家企業提供管理咨詢和培訓工作，并被多家企業聘為管理咨詢顧問和干部訓練總教練。曹老師主持和參與了多家企業的管理咨詢輔導，使企業從管理混亂失控、業績停滯不前、人員自由渙散的狀態，逐步改變為制度規范、流程控制有效、企業業績顯著提升、企業凝聚力顯著增強的嶄新局面。在為多家企業擔任干部訓練總教練的過程中，曹老師擅長針對企業人員的具體特點，制定適應性的人力資源改善政策，設計個性化的輔導方案，在干部管理工作實踐中不斷操作和改善，取得了非常好的效果。除管理變革咨詢和干部訓練輔導外，曹老師還擅長企業管理實戰培訓，曹老師始終把培訓和輔導的實用性和實效性放在第一位，根據學員的實際問題，進行互動分析和現場解答指導，學員帶著問題來，帶著解決方案走，曹老師的培訓被企業稱為咨詢教練式培訓。

主講課程：

《MTP中層管理干部核心工作技能提升訓練》、《新任經理全面管理技能提升訓練》、《制造企業管理體系建立與提升實戰訓練》、《從設計到執行-工廠統籌控制體系打造》、《中高層經理目標管理與績效考核》、《生產主管的執行控制與管理技能提升》、《如何選、育、用、留人才》、《執行力提升實戰方法與工具訓練》、《企業如何改造人》、《非人力資源的人力資源管理》等課程。?

服務過的企業：

海信集團、云南馳宏鋅鍺集團、鑫苑（中國）置業集團、重慶協信集團、奇瑞轎車、浙江中瑞、壯士維集團、彩麗文儀耗材、深圳大族激光科技股份、香港輝耀國際、諾亞光電（香港）、深圳旭升制衣、廣州七星蘋果服飾、華南理工經貿電子商務研究中心、鴻利達國際、創基工程、佛山唯藝金屬制品、深圳亮景科技、郴州高斯貝爾數碼科技、得盛搪瓷、寧夏塞外香面粉、哈里通實業、浙江宏倍斯實業、聚芳永茶葉、深圳永合科技化工、高勁電子、鈿航電子科技、聚創造電子電器、特靈通數碼通訊發展、深圳創科機械設備?、中山新野村電器、深圳科思特光電、啟思玩具、成都中亞通茂科技、深圳天富五金塑膠工藝、廣州威諾皮具、美的電磁爐、深圳龍比度裝飾工程、深圳浦諾菲電訊、深圳金溢科技、深圳艾特航模、深圳創榮發電、嘉興新日美服飾、寧波萊瑞實業、天旗運動用品、可諾奈食品、合肥永升機械等 經典案例：

1、廣州某皮具有限公司——出貨準交率由46.7%提高到96%，產品合格率由64%提高到98%，產能提升1.5倍。

2、廣東某五金機柜制造公司——產能提升1.8倍，出貨準交率由55%提升到85%，人員流失率從每月20%降低到3%。

3、廣州某鞋業公司——產能提升1.7倍，出貨準時率提升到100%，品質不良率下降50%，企業管理井然有序，企業生機勃勃。

● 會務報名

1.報名時間：即日起接受報名

2.聯系電話：021-54483382、0755-61289005 公司網站：www.tmdps.cn MSN 報名：training100@hotmail.com Q Q 報名：896486730 3.報名方式: 電話索取報名表(或在線登記)→回傳報名表→發出參會通知→轉賬交費

第三篇：王澤仁-《中層管理干部核心管理技能提升》(12h)

《中層管理干部核心管理技能提升》

【課程前言】

中層管理干部是銜接企業高層與基層的紐帶和橋梁，直接決定著企業的愿景、戰略、計劃能否貫徹落實到一線。僅此一條，就足以說明中層管理干部群體對一個企業的重要性。中層管理干部是一線執行團隊的領導者，俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩。中層干部的個人素養以及管理能力直接影響著整個團隊的士氣、績效、以及每個團隊成員的個人收益。基于此，本課程將從六個維度、三大方面著力打造中層干部的個人素養、管理技能以及團隊協作能力。期待能給廣大學員朋友們帶來一場身心共鳴的課堂。

【課程對象】

企業中層管理人員

【課程目標】

1.提升中層管理者的個人及團隊心態管理水平2.提升中層管理者的個人及團隊目標管理水平3.提升中層管理者的個人及團隊時間管理水平4.提升中層管理者的團隊溝通能力 5.提升中層管理者的授權與激勵管理的水平6.加強團隊的執行意識與執行力度

【課程時間】

2天

【課程大綱】

一、心態管理 1.情緒是如何產生的

? 區分-是非-價值-欲望-爭斗-成敗-情緒 ? 著“四相” 2.職場五毒心態 ? 貪 ? 嗔 ? 癡 ? 慢 ? 疑 3.職場五美心態

? 陽光心態——每個人都有選擇快樂的權利 ? 共贏心態——個人完不成的事業，團隊可以完成 ? 空杯心態——只有把水倒出來，才能裝更多的水

? 老板心態——把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事 ? 感恩心態——對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激

二、目標管理 1.目標管理的重要性 ? 兩個80/20原則主導世界 2.目標設定的SMART原則 3.目標執行的PDCA原則 4.目標實現的執行方法 ? 倒推法 ? 分解法 ? 關鍵節點控制法 5.目標考核的兩大維度 ? 責任鎖定 ? 結果導向

三、時間管理 1.一個意識 ? 時間的價值觀 2.二個定律 ? 帕金森法則 ? 帕累托定律 3.三個平衡 ? 工作 ? 生活 ? 效能 4.四個象限 ? 第四代時間管理 ? 第五代時間管理 5.五個步驟 ? 確認角色 ? 目標確定 ? SMART原則 ? On-TIME工作法 ? 周評估 6.六個習慣 ? 守時

? 有效利用時間空擋 ? 日清日結

? 第一次就把事情做好 ? 提前與逆勢操作 ? 求助與反饋 7.七種武器 ? 舒適的工作空間 ? 良好的文檔系統 ? 每天更新的計劃表 ? 標準工作程序和模板 ? 定期的總結報告 ? E時代的電子設備 ? 體育健身器械

四、溝通管理 1.有效溝通技巧 ? 溝而不通是什么原因 ? 信息發送、接收、反饋 ? 有效發送信息的技巧 ? 溝通的第一法寶：積極聆聽 ? 有效反饋技巧 2.肢體語言的魅力

? 溝通的第二法寶：彼此信任 ? 有效溝通的姿勢 ? 請注意溝通時的眼神 ? 第一印象很重要 ? 說話語氣及音色的運用 3.因人而異的溝通技巧 ? 孔雀型 ? 老虎型 ? 考拉型 ? 貓頭鷹型 ? 變色龍型 4.溝通的方向性問題 ? 往上溝通要有膽識 ? 往下溝通要有心情 ? 水平溝通要有肺腑

五、授權管理 1.為何授權 ? 培育梯隊人才 ? 分清工作主次 ? 建立相互信任 ? 提升工作效率 2.如何授權 ? 人員的選擇 ? 權力的范圍 ? 權力的監督 ? 及時的反饋 ? 公正的考評 3.如何激勵

? 懲戒激勵：不得不為的反面激勵方式 ? 競爭激勵：增強組織活力的無形按鈕 ? 贊美激勵：效果奇特的零成本激勵法 ? 信任激勵：誘導他人意志行為的良方 ? 尊重激勵：給人尊嚴遠勝過給人金錢 ? 目標激勵：激發員工不斷前進的欲望 ? 溝通激勵：下屬干勁是“談”出來的 ? 情感激勵：讓下屬在感動中奮力打拼 ? 文化激勵：用企業文化熏陶出好員工 ? 寬容激勵：胸懷寬廣會讓人甘心效力 ? 授權激勵：重任在肩的人更有積極性 ? 榜樣激勵：為員工樹立一根行為標桿

六、執行管理 1.執行力概述

? 承諾底線——說到就要做到

? 走出任務的陷阱——任務是工作的假象 ? 堅守結果底線——沒有了結果，執行將是空談 ? 結果價值判斷——有價值，才是結果 ? 客戶價值——團隊的執行信仰 2.八大執行法則 ? 服從法則 ? 目標法則 ? 冠軍法則 ? 時間法則 ? 現在法則 ? 團隊法則 ? 裸奔法則 3.執行力24字方針

? 執行前：決心第一、成敗第二 ? 執行中：速度第一、完美第二 ? 執行后：結果第一、理由第二

備注：課程中會穿插一些傳統文化、歷史典故營養

【課堂建議】

1.不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機 2.所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業

3.課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者

第四篇：中層經理核心技能讀后感

讀《中層經理核心技能》有感

董亞軍

本期向您推薦新橋礦業公司員工董亞軍的《讀〈中層經理核心技能〉有感》。中層經理人需要掌握的核心管理技能一是嫻熟的業務能力，二是授權激勵員工、發展員工、銜接溝通等能力，如果做到二者兼備，就能夠上不負領導信任，下不失信于員工，成為一名合格的中層經理。

經黃總推薦，我有幸拜讀了狄振鵬老師的《中層經理核心技能》一書，書中就中層經理角色的定位，如何鍛煉心智思維以及進行相關授權，如何溝通、管理，如何掌握員工培育技巧、進行團隊建設等方面都有精彩的解說和具體的行為指示，讀后使我受益匪淺，感受頗多……

作為一名上任時間不長，管理經驗還不夠豐富的中層管理者，自擔任富源分公司經理這個職務以來，我就遇到了諸多管理工作上的小狀況，也時常感到彷徨與困惑，經過學習，我有一種撥開云霧見陽光的深切感悟。

如何像一座橋梁一樣把上層和基層緊密連接起來？如何深層次地進行剖析和運用好的方法將工作開展得有聲有色，從而使工作更加到位？通過學習，我發現自己之前有太多的不足之處，而書中明確告訴我們，在進行任何工作之前，首先要對自己的角色正確定位，分清管理的層次，不要輕易替下屬背“問題猴子”,要根據實際情況來處理。

通過學習，我對管理有了更深層次的認識，作為一名管理者，我要時時告誡自己，不能將自己定位于業務骨干而埋頭于各項事務，從而忘記了自己管理的職責是計劃、安排、督導。在管理工作中，我們不能過于急躁，方法不能簡單粗暴，真正做到正確面對挫折和困難，敢于管理、嚴格管理、善于管理、掌握技巧。

正確評價和定位自己，適當地表現自己，但不要鋒芒畢露，因為成長需要耐心，在努力完成工作績效的同時，注意保持良好的人際關系，千萬不要讓它成為未來成長的障礙。加強學習，應由內而外全面造就自己，鍛煉意志，認真學習成功的七大規律，并且爭取做到學以致用。

學習的目的就是要熟練掌握中層經理人必須具備的核心管理技能——授權激勵員工、發展員工、節省精力、減少瓶頸，管理者要學會站在對方的立場上設身處地進行思考，克服與上司以及下屬之間溝通的障礙，更正不足之處，完善自身的修養，以家長式的心態理解、愛護員工，就可以在激勵員工方面無往不勝。對員工進行激勵后，還需要在后續的工作中對其加強培訓和指導，這樣就具備了建設一個高效團隊的基礎。

經過對本書中重點內容的反復揣摩學習，我更加體會到作為一名管理者的工作壓力。但同時我清醒地認識到，壓力是成長的前提，有壓力才有動力，因此我會朝著提高管理能力這個方向不斷學習和自我完善，使自己不但具備普通員工應有的嫻熟業務技術，更要具備作為一名基層領導所應有的管理理念和管理技能，只有二者兼備，才能不負領導對我的信任，也不失信于員工。

做好自己、干好管理，打造一個積極向上、充滿生機與活力的團隊是我的工作目標；從細處著手，逐步完善，為礦業公司的發展添磚加瓦，希望礦業公司的明天會更好。

第五篇：中層管理干部試題答案

精紡中層管理干部試卷

第一部分 管理基礎部分

（總計110分，時間60分鐘）

一、判斷題：（共計30分，每題1分）

1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。

（×）

3、最早提出全面質量管理概念的是著名質量管理專家戴明。

（×）

4、5MIE是指：人員、機器設備、材料、方法、測量和環境。

（√）

5、質量管理工作循環中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。

（×）

6、薪酬具有激勵性，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般應當保持對外的競爭性和對內的公平性。

（√）

8、一個管理人員的情緒不好，對下屬發脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產品。

（√）

9、薪酬是引導控制員工行為的重要手段。

（√）

10、福利可以體現關心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗等。

（√）

11、薪酬福利優勢是吸引員工；工作體驗優勢是留住員工。

（√）

12、南山呢絨的服務原則是顧客永遠是對的。

（√）

13、產品是一種服務，服務是一種產品。

（√）

14、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。

（√）

15、有些管理類培訓，上司和下屬不應該一起聽課。

（√）

16、新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。

（×）

17、培訓就是教育，教育也是培訓。

（×）

18、上司應該成為下級的最好的培訓師。

（√）

19、倉庫保管員只要清楚物品在哪里，不做標識也就沒有關系。

（×）20、定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。

（×）

21、“目標一致理論”認為，當個人目標與組織目標一致時，人員就極不易流動。

（√）

22、授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。

（√）

23、產品質量控制的發展經歷了三階段，即質量檢驗階段、統計質量階段和全面質量管理階段。（√）

24、現場質量管理是展示企業管理水平和良好形象的重要手段。

（√）

25、全面質量管理最早起源于日本。

（×）

26、充分授權是指把權力交給下屬而不要再監督。

(×)

27、若想成功處理與不滿客戶間的關系，工作重心應該放在銷售上，而不是客戶身上。

(×)

28、從顧客角度而言，經營企業的唯一目的是滿足顧客需要。

(√)

29、在售前、售中、售后服務中，最重要的是售后服務。

(×)30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。

(×)

二、單選題：（共計40分，每題1分）

31、工作質量取決于(A)A、全體員工 B、生產第一線的工人 C、最高管理人員 D、后勤人員

32、請問區分工作場所內的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍?（A）

A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔 E、素養

33、公司5S應如何做？（A）

A、隨時隨地都做，靠大家持續做下去；

B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠領導指揮著做； C、做三個月就可以了； D、車間做就行了；

34、整理是根據物品的什么來決定取舍？（B）

A、購買價值； B、使用價值； C、是否占空間；D、是否能賣好價錢。

35、以提高產品質量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和

精紡中層管理干部試卷

方法，這是PDCA循環的(A)。

A、P階段 B、D階段

C、A階段 D、C階段

36、在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料 B、設備 C、專業技能 D、人力資源

37、現場質量管理是通過

來實現對產品質量和服務的控制。（A）

A、5M1E B、PDCA循環 C、一切憑數據說話 D、堆放整齊，先入先出

38、全面質量管理的指導思想是：（A）

A、一切為用戶著想，一切以預防為主，一切憑數據說話，一切按PDCA循環辦事。B、全面，全過程，全員，科學 C、自檢、互檢、專檢

D、確定適宜的工藝，制定必要的作業文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規定和操作要求；提供所需資源；嚴格工藝紀律

39、在PDCA循環中，檢查、驗證執行效果，及時發現計劃過程中的經驗和問題的工作，發生在（C）

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

40、主要通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉入下道工序的產品質量的做法屬于質量管理發展中的哪個階段（B）

A、質量控制階段 B、質量檢驗階段 C、統計質量控制階段 D、全面質量管理階段

41、Filarte品牌紗批號按紗支規格由不同位數表示，下列紗號代表某個80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05

42、如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當的做法是：（B）

A、因為增加了工作量，讓他找上級領導處置。

B、想辦法滿足要求，同時考慮如何制訂標準要求你的上游車間按照你們標準來處理。C、拖延此事，以減少當前的工作量，從而減少成本。

D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。

43、當顧客對你的產品不滿意提出反饋時，第一步應該怎樣做：(B)A、解釋

B、找原因

C、推卸責任

D、馬上整改

44、下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管 B、中層主管

C、基層主管

D、素質低的員工

45、關于服務的技巧，敘述不正確的是：（D)A、不要輕視客戶里的每個人

B、不要講絕對的話

C、打好扎實的專業基礎

D、跟客戶講競爭對手的不是。

46、推動PDCA循環的關鍵是（D）。

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

47、進行產品質量設計的第一步是（A）

A、研究用戶對產品質量的要求 B、編寫產品設計書 C、制定產品質量水平方案 D、編寫產品使用說明書

48、事故隱患泛指生產系統導致事故發生的（B）

A.潛藏著的禍患

B.人的不安全行為、物的不安全狀態和管理上的缺陷 C.各種危險物品以及管理上的缺陷 D.人、機、環境的危險性

49、企業發展壯大到因協調而成長的階段，容易形成哪種危機。（D）

A、領導危機 B、自治危機

C、控制危機 D、官僚危機 50、獨斷管理者對下屬的斥責，可能造成的結果表述不恰當的是（A）

A、讓下屬更有信心地去工作；

B、容易使下屬情緒變壞，回去訓斥下屬，將壞情緒在組織內傳遞； C、以后經常不說事實的真相或表達真實的想法；

精紡中層管理干部試卷

D、以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責任。

51、“管理=文件＋表格＋執行＋改進”的公式其實質是下列哪種管理工具的具體運用。(B)A、5W1H B、PDCA循環 C、SWOT分析 D、過程方法 E、5M1E

52、某車間如果需要增設一個工作崗位，這個崗位設置的基本原則是（B）

A.因人設崗

B.因事設崗 C.因經費狀況設崗 D.因勞動報酬設崗

53、ABC庫存管理法的要點是從中找出關鍵的少數和次要的多次，其中關鍵的少數屬于(B)A.C類 B.A類 C.B類 D.D類

54、企業管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）

A、中層是戰略管理、市場管理；B、中層是現場管理、一線管理； C、中層隨崗位性質而不同；

D、中層是風險性管理

55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）

A、動機產生需要，需要產生行為，行為得到滿足； B、需要引起動機，動機支配行為，行為實現滿足需要； C、設定目標，產生行為，形成需要，需要得到滿足； D、需要產生行為，行為產生動機

56、在現代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(D)A.事務性機構 B.簡單服務性機構 C.非生產非效益部門 D.生產與效益部門

57、過去許多國有企業提倡“無私奉獻”的口號，按照現代人力資源管理的觀點表述錯誤的是（D）

A、違背人性化

B、違背等價交換原則

C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統一 D、是人的本性需要

58、我國勞動法規定的勞動年齡為(B)A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲

59、有關TPM管理理解不正確的理念是：（D）

A.機器是保證產品質量的關鍵，而人是保證機器好壞的關鍵

B.TPM的目標可以概括為四個“零”，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。

60、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的機會，減少自己的威脅

B、增加自己的機會，減少自己的弱項 C、增強自己的強項，減弱自己的威脅

D、增強自己的強項，減弱自己的弱項

61、管理體系的運行模式可以追溯到一系列的系統思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內容。(A)A、總結

B、改進 C、實施 D、評價

62、對于美國哈佛大學教授威廉·詹姆士發現有關人的潛能發揮表述錯誤的觀點是(B)A、缺乏有效激勵，潛能發揮20 ～ 30％ B、用批評做激勵，潛能發揮30 ～50% C、物質激勵，潛能發揮50%～80% D、適當精神激勵，潛能發揮80%～100% 63、下列對培訓的認識無誤的有：(D)A、培訓是浪費金錢，不能產生利潤； B、培訓一般都可以馬上見效； C、培訓是培訓部門的事，效果不佳也是培訓部門的事； D、培訓是投資，可以產生回報。

64、卡內基很喜歡到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當然得準備釣餌。卡內基想，他個人喜愛吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過卡內基心想魚應該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看” 這則故事主要說明的是：（C）A、人和動物也是能夠溝通的

精紡中層管理干部試卷

B、要動腦，用最少的成本獲得最大的回報 C、要學會換位思考 D、人們愛好什么就了解什么

65、有關溝通的理念下面表述有失恰當的是（D）

A、溝通帶有目的性； B、溝通要進行換位思考； C、不善于傾聽，就不會說； D、只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。

66、如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創造出持續的良好業績：（B）

A、帶頭領著大家一起做，起到模范作用，以此來激勵下屬； B、具備豐富的管理專業知識，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車； C、掌握過硬的技術，雖不懂管理專業，但是可以利用技術權威進行管理； D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執行力。

67、一般來說，安排有挑戰性、創造性的工作適合安排哪一種需要的人員（D）

A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我實現需要

68、對于生產工藝參數的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（B）

A、當面口頭詳細告知 B、詳細書面文件 C、電話告知 D、托人轉告

69、專家研究發現最有效地說的能力中，說話內容、說話的語調、肢體語言，三者所占的比例為：（C）

A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的領導經常安排時間和李某溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于 的領導。（D）A、愛管閑事

B、干涉他人生活

C、顧問型

D、重視團隊成員

三、多選題（共30分，每題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）71、對于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A、維系契約關系的基本前提

B、最基本最直接的激勵因素 C、并非與員工的切身利益相關

D、給人“自我實現”的感覺 72、全面質量管理的內涵有（ABC）。

A、全員管理 B、全過程管理 C、全因素管理 D、以上都不對 73、廣義的生產能力是指企業的 和

的綜合．（AC）

A．技術能力 B．供應能力 C．管理能力 D．銷售能力 74、影響工序的因素一般包括(ABCD)。

A、操作者 B、機器設備 C、材料 D、工藝方法 75、質量檢驗的作用有（ABCD）

A、報告作用 B、預防作用

C、把關作用 D、改進作用 76、5S與公司及員工有哪些關系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作時間；C、增加工作負擔；D、安全有保障。77、中層管理者應當具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應該：（ABCD）

A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應著聽 D、提問式的傾聽 78、下列關于生產浪費描述正確的有：(ABDE)A、安排作業不當、停工待料是一種浪費。

B、在產品檢測過程中，調試人員和核檢人員站在產品旁邊等待。

C、發現嚴重質量問題，整個生產線停了下來，組織全體在線人員學習。D、生產了一些不良品。

E、半成品庫庫存實質上是一種浪費。

79、波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競爭對手入侵;B、替代品的威脅；

C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現存競爭者之間的競爭。80、當你充分肯定了下屬的工作時，下屬通常會（BCD）

精紡中層管理干部試卷

A、對以后的工作粗心，不關注細節； B、繼續保持這樣的工作狀態 C、覺得這是自己努力工作的回報;D、想把今后的工作做得更好 81、下列屬于5S服務理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(SHITSUKE)82、南山呢絨服務的服務宗旨是：（ACD）

A、質量第一 B、成本第一 C、服務第一 D、信譽第一

83、團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。

A、教練 B、導師

C、培訓師

D、鼓勵者 84、里查·狄維士的精彩激勵語言包括：（ACDE）

A、對不起，我錯了

B、你們沒有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行

E、我相信你 85、教育和培訓的區別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓以學員為中心；

B、教育內容關注于理論性能力，培訓關注知識的運用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓則更具有靈活性； D、教育比培訓更具體一些

五、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案）

1、榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創造了偉大的發明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數學家陳景潤，英國的沙士比亞等。

請根據上述情況，回答下列問題。

86、馬斯洛的需求層次論中規定需求最高層次的需求是（D）。

A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽需求 D、自我實現需求

87、在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（D）情況下才能實施。

A、當人們低級的需求得到滿足以后 B、當人們的最高級需求得到滿足以后 C、當人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案 88、根據馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。

A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 89、根據以上案例，下面說法正確的是（A）。

A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的

90、從上例可見，企業為了提高績效，應該提高（C）。

A、物資待遇 B、職務頭銜 C、激勵水平D、對無私奉獻精神的宣揚

精紡中層管理干部試卷

第二部分 影響力測試

(此第二部分 時間20分鐘)

四、單選題（共計10分，每題1分）

91、在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據所說服：（D）

A：趕時間

B：對該話題根本不感興趣 C：對該話題的興趣一般 D：a和b 92、假設你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經濟型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會更高：（B）

A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售 B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售

C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種 93、人們對政治競選進行了多年的跟蹤調查，結果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）

A：外表最有吸引力的候選人

B：制造大量負面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人

94、研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關系是：（B）

A： 自尊心不強的人，最容易被說服 B： 自尊心一般的人，最容易被說服 C：自尊心強的人，最容易被說服

95、假設有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競選班子的負責人，如果這位候選人欲借嚴厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認為在他開始下一站宣傳時，哪一個選項是最好的方式：（C）

A： 我的對手在打擊犯罪方面做得很不夠??

B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個能力?? C：雖然我的對手在打擊犯罪方面有著不俗的表現??

96、假設你是一位理財顧問，你認為你的一位顧客在投資方面太過保守，為了說服他投資風險較高、回報也較高的項目，你應該注重講述：（C）

A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯誤的。

B： 如果他在那些風險更大的項目上投資，他會得到什么 C：如果他沒有在那些風險較大的項目上投資，他會失去什么 97、研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說服：（B）

A： 講話簡明易懂的證人

B： 講述時使用令人難以理解的術語的證人 C：講述的內容有說服力的證人

98、如果你有一則新消息，你會在什么時候說出它是新消息？（A）

A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當中 C：在講述這則消息之后

D：你不會提到這是一則新消息的

99、假設你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關鍵內容了，這一部分包括那些極具說服力的用以支持你的觀點的論據，請問，講到這一部分時，你的語速會有多快？（D）

A： 你的語速特別快 B： 你的語速稍微快一點 C： 你的語速適中 D：你的語速很慢 100、社會心理學的研究表明，6個最基本的影響他人的原理是：（C）

A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關注、正面聯想 B： 參與、調整、催眠、反射、原型、潛意識的說服 C： 一致、權威、互惠、喜好、社會認同、短缺