第一篇：讀《中層經(jīng)理核心技能》有感

讀《中層經(jīng)理核心技能》有感

虞成華

本期向您推薦新橋礦業(yè)公司員工虞成華的《讀〈中層經(jīng)理核心技能〉有感》。對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)，有效溝通、解決問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任是工作中的核心問(wèn)題。身處中層位置，我們不僅要超越自滿情緒，超越“好人”思想，還要超越現(xiàn)有位置，站在上級(jí)的高度考慮問(wèn)題，站在下級(jí)的位置解決問(wèn)題，這才是中層管理者應(yīng)有的核心技能。

讀過(guò)狄振鵬老師編著的《中層經(jīng)理核心技能》一書(shū)，受益匪淺。狄老師不僅教我們作為一名中層經(jīng)理如何對(duì)自己的角色進(jìn)行定位，如何加強(qiáng)心智修煉，如何制定計(jì)劃并進(jìn)行目標(biāo)跟蹤，如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，還教導(dǎo)我們作為一名中層經(jīng)理必須增強(qiáng)時(shí)間、效能觀念，堅(jiān)持時(shí)間管理原則，特別是在具體事務(wù)中，應(yīng)該進(jìn)行“黃金三問(wèn)”;還介紹了有效授權(quán)、有效溝通、員工激勵(lì)和培訓(xùn)的技巧，以及績(jī)效管理和考評(píng)的方法。這些內(nèi)容十分貼近實(shí)際，富有實(shí)用性。如果我們將這些知識(shí)真正學(xué)到手，對(duì)于我們以后工作的順利開(kāi)展、管理績(jī)效的提升，將發(fā)揮相當(dāng)大的作用。下面擇其感受最深的內(nèi)容，談?wù)劯邢搿?/p>

一、作為一名企業(yè)的中層管理者，學(xué)會(huì)溝通技巧尤為重要。

對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，中層的位置是在高處，員工對(duì)中層當(dāng)然很敬畏，中層管理者聽(tīng)到的不悅耳的聲音會(huì)大大減少，傾聽(tīng)問(wèn)題的機(jī)會(huì)也就隨之減少。如果我們能放下自己的架子，主動(dòng)深入基層，學(xué)會(huì)與職工溝通，就能看到組織中存在的問(wèn)題，也有利于發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，一舉兩得。學(xué)會(huì)與上司溝通，能使自己的主張得到上司的理解、認(rèn)可和支持，有利于自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

溝通是管理中最大的問(wèn)題，對(duì)于中層管理者而言，溝通面牽涉到上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶及其他有關(guān)方面。在工作中出現(xiàn)摩擦和誤會(huì)是常有的事，各級(jí)之間都會(huì)出現(xiàn)。不主動(dòng)與上級(jí)溝通，很多問(wèn)題就可能會(huì)被上級(jí)淡化甚至忘記。讀懂上級(jí)，善于領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意愿，就能理解上級(jí)的不理解。不要在意上級(jí)說(shuō)“不”,只需在意自己的工作是否到位。想成功，一定要懂得先付出；既要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級(jí)的距離，將會(huì)使我們獲得美好的發(fā)展前景。許多看似不起眼、漫不經(jīng)心的安排，或許就蘊(yùn)藏著我們發(fā)展的最大機(jī)會(huì)。著眼全局看問(wèn)題，避免提過(guò)于理想化的意見(jiàn)，注意語(yǔ)氣緩和，切忌摻雜個(gè)人情感。提出問(wèn)題的同時(shí)，一定要提出解決問(wèn)題的方案，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待問(wèn)題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)做出業(yè)績(jī)，這是我們必須掌握的溝通方式與技巧。

二、必須時(shí)刻謹(jǐn)記：把事情辦好才是硬道理！

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，能力的體現(xiàn)最重要的是解決實(shí)際問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始，分析問(wèn)題才能解決問(wèn)題，迅速、有效的執(zhí)行是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)問(wèn)題在我們的手中轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力時(shí)，便會(huì)創(chuàng)造效益。遇到問(wèn)題的時(shí)候我們先別說(shuō)難，先問(wèn)自己是否已盡全力；在解決問(wèn)題的時(shí)候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思考問(wèn)題，抓住問(wèn)題的核心，設(shè)想更多的可能性，尋求共贏或多贏點(diǎn)，往往是解決問(wèn)題的最佳方式；善于突破，善于找到常規(guī)外的解決方法，善于變阻力為助力，善于刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出也就不難了。

一流執(zhí)行力決定一流競(jìng)爭(zhēng)力，有條件要執(zhí)行，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行。抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點(diǎn)”,制訂、完善對(duì)工作有效的各種制度，掌握科學(xué)做事的程序，善于借用多種力量，就不愁沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

三、責(zé)任心鑄造高品質(zhì)，中層管理者是打造高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)健。

“責(zé)任心鑄造高品質(zhì)”是一句很普通的廣告語(yǔ)，有強(qiáng)烈責(zé)任感，不敷衍、不推卸責(zé)任的中層管理者是企業(yè)的棟梁。當(dāng)下屬犯了錯(cuò)的時(shí)候，中層管理者應(yīng)該勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，視責(zé)任如生命。對(duì)集體負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)和下屬負(fù)責(zé)，其實(shí)恰恰就是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)，能為自己獲得更大的發(fā)展空間。如果我們除了對(duì)自己工作范疇內(nèi)的事情盡職盡責(zé)外，還能主動(dòng)承擔(dān)額外的工作，這種承擔(dān)，會(huì)讓我們獲得更廣闊的發(fā)展空間。

一位中層管理者，更多的是承擔(dān)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗榮辱。()在關(guān)鍵時(shí)刻，中層的狀態(tài)往往決定全局的成敗。有效地制定工作目標(biāo)，積極與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到支持與幫助，了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把目標(biāo)細(xì)分，分派合適的人負(fù)責(zé)具體的任務(wù)，這樣我們的中層管理者就不會(huì)感到孤立、辛苦了。根據(jù)問(wèn)題制定戰(zhàn)術(shù)，作好戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)用認(rèn)可、贊美、指導(dǎo)和榮譽(yù)激勵(lì)法，激發(fā)各員工最大的內(nèi)在能量。關(guān)心所有的人，但一定要關(guān)注最優(yōu)秀的、最落后的和最想成長(zhǎng)但又處于瓶頸的員工。企業(yè)要想健康、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，不但要有嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，而且還要有能夠嚴(yán)肅執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度的中層管理者。這樣做不但讓下級(jí)有制度可依，還能樹(shù)立自己的威信。

球隊(duì)的實(shí)力，來(lái)自每一位球員。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要清醒地認(rèn)識(shí)到：團(tuán)隊(duì)的高效基于所有成員的高效。中層需要建立和培植共同的愿景來(lái)影響團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員間相互幫助的精神，形成共同成長(zhǎng)的機(jī)制，巧妙地完成從承擔(dān)自己到承擔(dān)他人的轉(zhuǎn)換。只有“因才施管、知人善任”才能激發(fā)員工最大潛力，只有“上下齊心，其利斷金”才能使團(tuán)隊(duì)成員精誠(chéng)合作，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

站在中層管理者的位置，我們必須超越自我。首先必須超越我們的自滿情緒，擁有“歸零心態(tài)”,善于從自己的錯(cuò)誤中反省，善于從別人的錯(cuò)誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)常抽出時(shí)間反省。其次就是超越“好人”,成為一名負(fù)責(zé)任的管理者。頑石成“佛”的過(guò)程，就是不斷超越自己，不斷“敲打”,不斷成功的過(guò)程。再其次就是超越我們的位置，既要站在上級(jí)的高度去考慮問(wèn)題，也要站在下級(jí)的位置去解決問(wèn)題，不斷向上走才有新的高度，甘于平凡才能超越平凡，墊高別人，放低自己才能有更大的跨越。

第二篇：中層經(jīng)理核心技能讀后感

讀《中層經(jīng)理核心技能》有感

董亞軍

本期向您推薦新橋礦業(yè)公司員工董亞軍的《讀〈中層經(jīng)理核心技能〉有感》。中層經(jīng)理人需要掌握的核心管理技能一是嫻熟的業(yè)務(wù)能力，二是授權(quán)激勵(lì)員工、發(fā)展員工、銜接溝通等能力，如果做到二者兼?zhèn)洌湍軌蛏喜回?fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，下不失信于員工，成為一名合格的中層經(jīng)理。

經(jīng)黃總推薦，我有幸拜讀了狄振鵬老師的《中層經(jīng)理核心技能》一書(shū)，書(shū)中就中層經(jīng)理角色的定位，如何鍛煉心智思維以及進(jìn)行相關(guān)授權(quán)，如何溝通、管理，如何掌握員工培育技巧、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面都有精彩的解說(shuō)和具體的行為指示，讀后使我受益匪淺，感受頗多……

作為一名上任時(shí)間不長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的中層管理者，自擔(dān)任富源分公司經(jīng)理這個(gè)職務(wù)以來(lái)，我就遇到了諸多管理工作上的小狀況，也時(shí)常感到彷徨與困惑，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我有一種撥開(kāi)云霧見(jiàn)陽(yáng)光的深切感悟。

如何像一座橋梁一樣把上層和基層緊密連接起來(lái)？如何深層次地進(jìn)行剖析和運(yùn)用好的方法將工作開(kāi)展得有聲有色，從而使工作更加到位？通過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己之前有太多的不足之處，而書(shū)中明確告訴我們，在進(jìn)行任何工作之前，首先要對(duì)自己的角色正確定位，分清管理的層次，不要輕易替下屬背“問(wèn)題猴子”,要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)，作為一名管理者，我要時(shí)時(shí)告誡自己，不能將自己定位于業(yè)務(wù)骨干而埋頭于各項(xiàng)事務(wù)，從而忘記了自己管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)。在管理工作中，我們不能過(guò)于急躁，方法不能簡(jiǎn)單粗暴，真正做到正確面對(duì)挫折和困難，敢于管理、嚴(yán)格管理、善于管理、掌握技巧。

正確評(píng)價(jià)和定位自己，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己，但不要鋒芒畢露，因?yàn)槌砷L(zhǎng)需要耐心，在努力完成工作績(jī)效的同時(shí)，注意保持良好的人際關(guān)系，千萬(wàn)不要讓它成為未來(lái)成長(zhǎng)的障礙。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，應(yīng)由內(nèi)而外全面造就自己，鍛煉意志，認(rèn)真學(xué)習(xí)成功的七大規(guī)律，并且爭(zhēng)取做到學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)的目的就是要熟練掌握中層經(jīng)理人必須具備的核心管理技能——授權(quán)激勵(lì)員工、發(fā)展員工、節(jié)省精力、減少瓶頸，管理者要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上設(shè)身處地進(jìn)行思考，克服與上司以及下屬之間溝通的障礙，更正不足之處，完善自身的修養(yǎng)，以家長(zhǎng)式的心態(tài)理解、愛(ài)護(hù)員工，就可以在激勵(lì)員工方面無(wú)往不勝。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)后，還需要在后續(xù)的工作中對(duì)其加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣就具備了建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)對(duì)本書(shū)中重點(diǎn)內(nèi)容的反復(fù)揣摩學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到作為一名管理者的工作壓力。但同時(shí)我清醒地認(rèn)識(shí)到，壓力是成長(zhǎng)的前提，有壓力才有動(dòng)力，因此我會(huì)朝著提高管理能力這個(gè)方向不斷學(xué)習(xí)和自我完善，使自己不但具備普通員工應(yīng)有的嫻熟業(yè)務(wù)技術(shù)，更要具備作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)有的管理理念和管理技能，只有二者兼?zhèn)洌拍懿回?fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也不失信于員工。

做好自己、干好管理，打造一個(gè)積極向上、充滿生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)是我的工作目標(biāo)；從細(xì)處著手，逐步完善，為礦業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦，希望礦業(yè)公司的明天會(huì)更好。

第三篇：中層經(jīng)理管理技能

◇ 中層管理者培訓(xùn)首先遇到的問(wèn)題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇，他們從以專業(yè)能力擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L(zhǎng)，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新的角色的能力要求。

◇ 對(duì)于新上任的中層管理者或者雖有一定的管理實(shí)踐卻仍然未實(shí)現(xiàn)真正的角色轉(zhuǎn)換的管理者來(lái)說(shuō)，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)，但走向管理者崗位后，除了一定程度還要關(guān)注技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)以外，首先會(huì)關(guān)注與所在部門對(duì)應(yīng)的專業(yè)性管理能力的提升，例如生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理等等，但他們還必須要掌握“通用管理”的能力，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。“通用管理技能”的學(xué)習(xí)要求主要是由管理者從一線員工轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚哌@個(gè)身份的變化所決定的，它是與所在部門的專業(yè)管理領(lǐng)域相比較而形成的。

◇ 本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身管理能力提升所必需的關(guān)于管理角色認(rèn)知、管理知識(shí)與管理技能提升框架的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學(xué)員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

● 課程目標(biāo)

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

◇ 多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建

1、認(rèn)識(shí)管理

□ 管理的基本含義

□ 管理的基本要素

2、中層經(jīng)理的角色定位

□ 研討與總結(jié)：管理者的角色特點(diǎn)

□ 管理的主要內(nèi)涵

□ 案例研討與總結(jié)：管理的主要內(nèi)涵和核心環(huán)節(jié)

3、中層經(jīng)理的行為特征

□ 經(jīng)理人的角色要求與個(gè)性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

□ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

□ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-

54、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

□ 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

□ 案例分析、總結(jié)

5、中層管理者管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖

□ 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

□ 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊

一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

□ 如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法

練習(xí)：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

□ 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)

□ 目標(biāo)管理的步驟、注意點(diǎn)、案例

目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

□ 案例：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊

二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

□ 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián) 制定規(guī)劃的基本思路

規(guī)劃對(duì)于部門月度工作的影響□ 計(jì)劃制定的基本方法與步驟 部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？ 部門工作計(jì)劃常出現(xiàn)的問(wèn)題

重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系□ 計(jì)劃制定案例分析

案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析□ 如何做好策劃，推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)□ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

模塊

三、推進(jìn)管理溝通□ 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié) 溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在 如何理解“管理就是溝通”□ 避免觸犯溝通禁忌□ 溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表□ 不同溝通形勢(shì)下的溝通技巧訓(xùn)練 管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧 如何做到對(duì)事不對(duì)人

描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別 管理者的提問(wèn)技巧

□ 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通接受命令的注意點(diǎn)

案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤

下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn) 總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表 下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn) 做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略□ 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

模塊

四、輔導(dǎo)下屬做教練式管理者□ 經(jīng)理新角色：教練式管理者

□ 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法□ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

□ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能□ 案例：看他如何當(dāng)教練

□ 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)□ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟 有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋□ 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理□ 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別□ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

□ 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)□ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理□ 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊

六、管理好時(shí)間與提高工作效率□ 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時(shí)間管理小工具□ 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手□ 節(jié)約時(shí)間的各類做法 練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí) 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

□ 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果 練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作□ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

模塊

七、有效激勵(lì)下屬

□ 激勵(lì)原理與部激勵(lì)文化的基本類型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎俊?員工激勵(lì)的核心技巧 員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理□ 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用□ 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬 日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見(jiàn)方法 激勵(lì)員工的各類技巧分享□ 塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

模塊

八、管理者如何開(kāi)好會(huì)議□ 關(guān)于開(kāi)會(huì)的認(rèn)識(shí) 開(kāi)會(huì)的重要性 關(guān)于開(kāi)會(huì)的誤區(qū)

□ 如何使會(huì)議的效率更高 開(kāi)會(huì)前的思考和準(zhǔn)備 會(huì)議形式的選擇 各類目的列舉和排列 座位安排的注意事項(xiàng) 會(huì)議控制的幾個(gè)主要環(huán)節(jié) 如何做好主持人

關(guān)于會(huì)議的其他組織工作□ 如何推進(jìn)問(wèn)題的解決 如何避免跑題

如何避免小團(tuán)體現(xiàn)象 會(huì)后如何提升會(huì)議效果

□ 研討與練習(xí)：組織一個(gè)好會(huì)議

模塊

九、管理者的壓力和情緒管理□ 什么是壓力？ 管理者壓力的來(lái)源

□ 通過(guò)塑造積極心態(tài)進(jìn)行壓力和情緒管理□ 通過(guò)改變思維方式來(lái)征服壓力□ 通過(guò)改變行為來(lái)征服壓力□ 通過(guò)增強(qiáng)身體健康來(lái)征服壓力

□ 如何通過(guò)有效的計(jì)劃來(lái)調(diào)節(jié)壓力和情緒

□ 管理者在與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通過(guò)程中如何調(diào)節(jié)壓力和情緒 練習(xí)：結(jié)合場(chǎng)景嘗試調(diào)節(jié)壓力

模塊

十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力□ 責(zé)任意識(shí)的3種境界□ 工作能力的4把尺子□ 忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)

□ 發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟□ 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維□ 人人都有創(chuàng)造力□ 如何塑造創(chuàng)新氛圍

□ 案例：創(chuàng)造性開(kāi)展工作的若干案例□ 練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維

模塊十一：加強(qiáng)管理控制的方法和途徑□ 管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題□ 控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別□ 管理控制的三個(gè)基本階段□ 管理控制的相關(guān)工具 易于量化的控制目標(biāo)如何控制 不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

□ 日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法□ 如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制 管理制度設(shè)計(jì)的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進(jìn)的各類方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；◇ 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)

◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事◇ 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師◇ 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)◇ 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師工作經(jīng)歷：

田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。主講課程：

◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》◇ 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。課程特色：

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....◇ 中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團(tuán).......◇ 中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng).......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、滬東重機(jī)、龍頭股份、中國(guó)電信.......◇ 六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年8月10-11日 上海 | 2012年9月05-06日 上海

2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海 | 2012年12月14-15日上海

【參加對(duì)象】 企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費(fèi)用】 3200元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電咨詢）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 如需引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，請(qǐng)致電：（O2O）34O7125O

報(bào)名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報(bào)名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓(xùn)班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請(qǐng)?zhí)顚?xiě)后回傳給我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第四篇：中層經(jīng)理通用管理技能

◇ 中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。◇ 作為優(yōu)秀員工，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會(huì)關(guān)注與所在部門對(duì)應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開(kāi)展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開(kāi)始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升。

◇ 而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

● 課程目標(biāo)

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

◇ 多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊

一、認(rèn)識(shí)管理

◇ 管理的基本含義

◇ 管理的基本要素

◇ 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

◇ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

◇ 管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

◇ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-

5◇ 行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)

識(shí)別他們的行為特征傾向性

◇ 案例分析：分組研討與分析

模塊

二、中層經(jīng)理的角色定位

◇ 研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

◇ 案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

◇ 案例研討：一個(gè)部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

◇ 中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊

三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

◇ 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

◇ 案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

◇ 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

◇ 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

◇ 中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制??

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊

一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

◇ 關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

◇ 如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

◇ 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

◇ 案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊

二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

◇ 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián) 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定月度工作計(jì)劃◇ 計(jì)劃制定的基本方法與步驟 部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？

如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升 重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系◇ 計(jì)劃制定案例分析

案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

◇ 如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)◇ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成模塊

三、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各類問(wèn)題◇ 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié) 溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在 如何理解“管理就是溝通” 何謂“管理溝通”？◇ 避免觸犯溝通禁忌◇ 管理溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表◇ 不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練 管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧 如何做到對(duì)事不對(duì)人

描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別 管理者的提問(wèn)式管理

◇ 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通 接受命令、委派的注意點(diǎn) 案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤

下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn) 總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表 下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn) 做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略◇ 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通◇ 管理者的壓力和情緒管理 壓力和情緒的來(lái)源

如何管理自己的壓力和情緒

◇ 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊

四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者◇ 經(jīng)理新角色：教練式管理者

◇ 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法◇ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

◇ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能◇ 案例：看他如何當(dāng)教練

◇ 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)◇ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟 有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋◇ 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理◇ 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別◇ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

◇ 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn) ◇ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理◇ 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊

六、管理好時(shí)間，提高工作效率◇ 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時(shí)間管理小工具◇ 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手◇ 節(jié)約時(shí)間的各類做法 練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí) 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

◇ 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果 練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作◇ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

模塊

七、有效激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)下屬積極性◇ 激勵(lì)原理與激勵(lì)文化的基本類型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎俊?員工激勵(lì)的核心技巧 員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理◇ 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用◇ 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬 日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見(jiàn)方法 激勵(lì)員工的各類技巧分享

◇ 如何通過(guò)塑造和管理員工的心態(tài)來(lái)激勵(lì)下屬 責(zé)任意識(shí)的3種境界 工作能力的4把尺子 忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)

◇ 如何通過(guò)拓展員工潛力來(lái)激勵(lì)下屬員工 發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

人人都有創(chuàng)造力 如何塑造創(chuàng)新氛圍

案例：創(chuàng)造性開(kāi)展工作的若干案例 練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維◇ 塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

模塊

八、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑◇ 管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題◇ 控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別◇ 管理控制的三個(gè)基本階段◇ 管理控制的相關(guān)工具 易于量化的控制目標(biāo)如何控制 不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

◇ 日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法◇ 如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制 管理制度設(shè)計(jì)的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進(jìn)的各類方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；◇ 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)

◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事◇ 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師◇ 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)◇ 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷：

田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。

主講課程：◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》◇ 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色：

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....◇ 中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團(tuán).......◇ 中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng).......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、滬東重機(jī)、龍頭股份、中國(guó)電信.......◇ 六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集

團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年9月05-06日 上海 | 2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海

2012年12月14-15日上海

【參加對(duì)象】 企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費(fèi)用】 3200元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電咨詢）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 如需引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，請(qǐng)致電：（O2O）34O7125O

報(bào)名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報(bào)名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓(xùn)班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請(qǐng)?zhí)顚?xiě)后回傳給我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第五篇：中層管理干部核心工作技能

中層管理干部核心工作技能

第一部分 管理基本認(rèn)識(shí) 一．什么是管理？

1.從專業(yè)走向管理的常見(jiàn)困惑 2.案例：王經(jīng)理的煩惱

3.中層管理者有哪些角色誤區(qū)？ 4.中層管理如何正確定位？

5.研討：描述你心中所期望的上司和下屬 6.中層管理者的基本任務(wù)

7.管理者應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度 8.中層管理者應(yīng)具備的基本技能

二、對(duì)組織的基本認(rèn)識(shí) 1.組織的內(nèi)涵

2.不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 3.職位說(shuō)明與崗位規(guī)范 4.模板舉例：崗位說(shuō)明書(shū) 5.組織原則

◇ 統(tǒng)一指揮原則

◇ 幅度適中原則

◇ 授權(quán)原則

◇ 流程互控原則

第二部分 工作管理

一、工作管理—工作計(jì)劃與執(zhí)行 1.計(jì)劃的重要性 2.PDCA管理循環(huán)

3.中層干部通常要做哪些計(jì)劃？ 4.制定計(jì)劃的步驟與方法 5.目標(biāo)制定SMART原則

6.演練：克服計(jì)劃的難點(diǎn)—如何做工作分解 7.工作分派的人事結(jié)合原則

二、工作管理—分析問(wèn)題解決問(wèn)題 1.什么是問(wèn)題？ 2.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

3.解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 4.如何進(jìn)行問(wèn)題原因分析

5.從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到預(yù)防問(wèn)題的工作模型和工具

三、工作管理 – 執(zhí)行控制

1.中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差，效率低的情況？

◇ X，Y理論

◇ 新加坡的開(kāi)明專制

◇ 當(dāng)前中國(guó)人的職業(yè)化意識(shí)

◇ 企業(yè)管理機(jī)制與人的匹配

◇ 執(zhí)行控制三要素原理

2.執(zhí)行力提升的5大控制方法與工具

◇ 突破障礙 – 聚焦控制法 工具：聚焦控制卡

◇ 掌控過(guò)程 – 稽核控制法 工具：稽核控制卡

◇ 績(jī)效考核--數(shù)據(jù)流動(dòng)法 工具：數(shù)據(jù)控制卡

◇ 責(zé)任追究 – 案例分析法

◇ 橫向制約 – 流程互控法； 工具：橫向控制卡

演練：如何使用控制卡解決執(zhí)行問(wèn)題？

四、工作管理--工作方法 1.經(jīng)理人的時(shí)間管理

◇ 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

◇ 時(shí)間管理的四個(gè)象限

◇ 經(jīng)理人的時(shí)間管理策略

◇ 識(shí)別你的輕重緩急

◇ 如何掌握你的PDCA時(shí)間分配

◇ 經(jīng)理人的時(shí)間管理技巧

◇ 經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時(shí)間管理習(xí)慣？ 2.經(jīng)理人的工作方法

◇ 環(huán)境條理法

◇ 工作授權(quán)法

◇ 項(xiàng)目管理法

◇ 民主集中法

◇ 流程推行法

◇ 記錄表單法

◇ 分解控制法

第三部分 人員管理

一、經(jīng)理人的溝通技能

1.溝通在管理中的重要意義？

2.如何認(rèn)識(shí)文字，聲音，肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響？ 3.基本的溝通技巧—表達(dá)，傾聽(tīng)，反饋，贊美，認(rèn)同 4.對(duì)上溝通

◇ 對(duì)上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇ 如何匯報(bào)，接受命令，請(qǐng)求指示？

◇ 研討：如何對(duì)待上司的“刁難”？ 5.平行溝通

◇平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

◇ 案例：陳經(jīng)理的策略對(duì)在哪里？ 6.對(duì)下溝通

◇ 對(duì)下溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇ 對(duì)下溝通應(yīng)掌握哪些原則？

◇ 命令，關(guān)心，批評(píng)，分歧處理的方法 7.溝通風(fēng)格

◇ 為什么說(shuō)不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？

◇ 老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點(diǎn)？

◇ 如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？

◇ 如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

◇ 如何識(shí)別人的不同人格類型？

二、員工管理與激勵(lì) 1.人才識(shí)別與使用

◇ 識(shí)別人的才干--為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？

◇ 如何理解知識(shí)，技能和才干？

◇ 如何選人？

◇ 如何用人之長(zhǎng)，避人之短？

◇ 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合？

◇ 討論：管理者應(yīng)不應(yīng)該尋找和培植自己的親信？ 2.員工管理

◇ 管人的原則和方法

◇ 制度管人如何引導(dǎo)和約束？

◇ 制造良性競(jìng)爭(zhēng)

◇ 用氛圍和環(huán)境管理下屬

◇ 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突

◇ 如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？

◇ 如何破解“法不責(zé)眾”？

◇ 討論：

◇ 如何管理刺頭員工？

◇ 如何管理老油條？

◇ 如何對(duì)待明星員工和平庸員工？

◇ 如何管理推脫責(zé)任借口多的員工？ 3.員工激勵(lì)

◇ 馬斯洛需求層次理論與啟示

◇ 針對(duì)員工不同主導(dǎo)需求的激勵(lì)

◇ 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 如何發(fā)現(xiàn)員工期望？

◇ 管理者針對(duì)員工期望可采用哪些激勵(lì)措施

◇ 如何激發(fā)員工的主動(dòng)性積極性--責(zé)任心激發(fā)的12劇場(chǎng)

三、培育下屬

1.如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？ 2.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？

3.人才培養(yǎng)的“蓄水池工程” 4.培養(yǎng)接班人制度

5.如何制定員工的個(gè)性化培育計(jì)劃 6.輔導(dǎo)員制度與輔導(dǎo)員隊(duì)伍建立 7.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的幾個(gè)層次 8.如何編制自己的培訓(xùn)教材 9.OJT培訓(xùn)的幾種常用方法

10.如何做員工的思想輔導(dǎo)工作？

四、領(lǐng)導(dǎo)力

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 2.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展層次的配合 4.管理者如何培養(yǎng)個(gè)人魅力

第四部分 管理者的自我修煉

一、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)

二、管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)

三、管理者的自我經(jīng)營(yíng)

四、管理者如何管理壓力與情緒

五、管理者有效的減壓技巧