第一篇：團(tuán)結(jié)就是力量—讀《中層經(jīng)理手冊》心得體會

一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙,一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將無所作為。一個(gè)有高度競爭力的企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。也就是我們常說的：“團(tuán)結(jié)就是力量”。團(tuán)結(jié)就是力量，在當(dāng)前大多數(shù)組織中僅是一個(gè)口號，而不能深入和發(fā)揮。雖有“人心齊，泰山移”的說法，但隨著我們生活環(huán)境（風(fēng)俗文化）的不斷改變，人與人之間關(guān)系的復(fù)雜化，很難讓我們古人說的這句話成為現(xiàn)實(shí)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有每個(gè)成員都最大程度地發(fā)揮自己的潛力，并在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體威力，產(chǎn)生整體大于各部分之和的協(xié)同效應(yīng)。如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的任何一件小事、任何一個(gè)細(xì)節(jié)做不到位，都會影響團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)：相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。一個(gè)有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。講一個(gè)取乒乓球的故事，這是一名專家給一群小學(xué)生出的一道智力測試題。在一個(gè)罐頭瓶里，放進(jìn)六個(gè)乒乓球，每個(gè)球用細(xì)繩系著，要求在最短的時(shí)間里，從瓶里全部取出。幾個(gè)小組的同學(xué)，各人都想在第一時(shí)間里從瓶里取出，結(jié)果在瓶口形成堵塞，誰也出不去！只有一個(gè)小組成功做到了，他們采用的辦法是六個(gè)人形成一種配合，依次從瓶口出來。這道測試題考的就是團(tuán)隊(duì)有無相互協(xié)作精神，就是我們常說的團(tuán)隊(duì)精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作動力，為工作注入能量。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是承諾，團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有承諾，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。做出承諾，團(tuán)隊(duì)就會齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。團(tuán)隊(duì)精神包含三方面內(nèi)容：第一，在團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系上。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感，團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成“家”，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)奮斗。團(tuán)隊(duì)成員極具團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，在處理個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員采取團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先的原則，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)與其成員結(jié)成牢固的命運(yùn)共同體，共存共榮。第二，在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協(xié)作，在生活上彼此關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)成員和諧相處，凝聚力強(qiáng)，追求團(tuán)隊(duì)的整體績效。第三，在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的全心投入。團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓成員參與管理、決策。團(tuán)隊(duì)成員在處理團(tuán)隊(duì)事物時(shí)盡職盡責(zé)，充滿活力，洋溢熱情。現(xiàn)代社會發(fā)展，對人際交流與合作的要求大大提高，人們的生產(chǎn)和工作方式將趨向集團(tuán)化，而不再是分散的方式。個(gè)人不可能孤立地工作，而是要與人交流與合作。從發(fā)展的觀念看，沒有形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不可能獲得成功。企業(yè)員工相互溝通、交流和合作已成為一種必然。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都必須精誠團(tuán)結(jié)，善于合作，只有這樣才能搞好工作，發(fā)展事業(yè)。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，不善于與人合作，到頭來只能是走更多的彎路，影響事業(yè)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競爭力不斷增強(qiáng)的精神力量。成功的企業(yè)，都有一個(gè)共同點(diǎn)即企業(yè)內(nèi)部上下同心，企業(yè)各部門相互支持，協(xié)調(diào)一致。一個(gè)人，一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)莫不是如此。如果只強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造很高的價(jià)值，所以我們說“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。

第二篇：中層經(jīng)理手冊讀后感

這段時(shí)間，一直在學(xué)習(xí)，看兩本書：《中層經(jīng)理手冊》和MBA《公司發(fā)展戰(zhàn)

略》，其實(shí)《中層經(jīng)理手冊》早在05年左右就讀完。這段時(shí)間只是重溫。因?yàn)橐郧拜^忙，也沒有時(shí)間寫讀后感，今天抽了點(diǎn)時(shí)間，寫了一些自己的感受。供大家交流學(xué)習(xí)之用。

《中層經(jīng)理手冊》主要目錄有：

一、角色認(rèn)知

二、時(shí)間管理

三、有效溝通

四、目標(biāo)管理

五、有效激勵(lì)

六、績效評估和績效管理

七、打造高績效團(tuán)隊(duì)

八、有效授權(quán)

九、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

十、高效會議管理技巧

記得小時(shí)候，看電視的時(shí)候，有一個(gè)主人公對自己貪玩的孩子說，無論你看什么

電影？看什么書？玩什么游戲？最重要的就是要從這些里面能獲得什么，這句話，當(dāng)時(shí)對我很有啟發(fā)，所以一直記住這句話。

今天這本書已經(jīng)看完了，最大的收獲就是：

第一：如何認(rèn)清自己，只有真正認(rèn)清自己的職責(zé)，才能更好的做好自己的工作，管理好下屬，作為管理者，應(yīng)該作出表率。下屬的眼睛是鐵亮的。因?yàn)樯纤局苯佑绊懼聦俚淖鋈恕⒆鍪履芰Φ取?/p>

第二：就是如何充分利用有限的時(shí)間，在一本書看到，覺得很有道理，所以今天

拿出來跟大家分享。大概意思是：每天都是24小時(shí)，每天人的睡眠時(shí)間是8小時(shí)，上班時(shí)間也是8小時(shí)，還剩下8小時(shí)，這個(gè)8小時(shí)，往往決定著一個(gè)人的一生。這個(gè)8小時(shí)往往每個(gè)人都與眾不同。今天重溫這句話，確實(shí)很有意義。在管理學(xué)中有一個(gè)2/8原則，這個(gè)原則，基本上可以用于一切。可以用在銷售，也可以用在評價(jià)培訓(xùn)效果的評定。等等。時(shí)間往往與處理事情是密不可分。所以當(dāng)我們在處理事情的時(shí)候，是否也想過，要花點(diǎn)時(shí)間在比較緊急又嚴(yán)重的事情上呢？處理事情，那就要找出哪件事最嚴(yán)重最緊急、原因是什么、如何解決、實(shí)施方案、以后如何可以預(yù)防、如何教會下屬以后不要再犯錯(cuò)。如果一個(gè)下屬犯錯(cuò)，作為上司，也要負(fù)有一定的責(zé)任。在本次事件中，作為好的上司，必須要找出原因所在，同時(shí)要指導(dǎo)下屬去處理，同時(shí)要教導(dǎo)下屬在以后避免這種情況發(fā)生。

第三：還有一個(gè)溝通問題。我目前所就職的公司，常常聽到各級主管和員工之間的議論。他說某某人怎么怎么樣，總之，好的不多。然后，又在另一個(gè)地

方，聽到她，又說某某人怎么怎么樣，別人，好像永遠(yuǎn)沒有對的。我在給主管級培訓(xùn)的時(shí)候，給他們講一個(gè)故事就是關(guān)于避雷針的故事，我說，在以前蓋樓房的時(shí)候，也就是在避雷針發(fā)明之前，經(jīng)常聽到，高樓被雷擊以后會倒塌，當(dāng)時(shí)，有的樓主就找到開發(fā)商要個(gè)說法，說，房子造得如何如何的不好。有的說開發(fā)商偷工減料、有的說房子的選址不對說法云云。作為投訴，那么作為開發(fā)商，首先要處理的事情就是要找到原因所在。直到有一天，作為開發(fā)商，找到一個(gè)物理學(xué)家，才真正的解開謎底。那就是樓房太高的時(shí)候，如果不裝避雷針，就會遭到雷擊。導(dǎo)致樓房倒塌。這個(gè)故事能給我們帶來的啟示就是，善疏則通，能導(dǎo)必安。這里再講一下，也就是溝通，必須要找到當(dāng)事人，比如，這個(gè)人有問題，你就直接找他溝通就可以了，而不是在背地里跟這個(gè)人說，跟那個(gè)人說。

第四：就是目標(biāo)管理(MBO)，很喜歡一句話，先瞄準(zhǔn)，再開槍。作為目標(biāo)必須要

具有以下特征才能真正算得上是目標(biāo)，即SMART。

Speciflc指明確的，具體的Measurable可衡量的Achievable可實(shí)現(xiàn)的Result—Oriented結(jié)果導(dǎo)向

Time—based時(shí)間限制

不管大家在做什么事，最重要的就是目標(biāo)，我所在的公司，我的一個(gè)下屬就

是，剛進(jìn)來的時(shí)候，好像整天沒什么事做一樣，所以很多主管和員工都跟我提建議。為了這件事我有一天，在晨會上遭到了所有主管的炮烘。說我包庇下屬，我當(dāng)時(shí)，一句話，也沒有說，第一，她剛進(jìn)入公司，我要給她熟悉公司一個(gè)時(shí)間。然后要熟悉一下我們部門的工作職責(zé)和工作內(nèi)容及工作流程。等這些結(jié)束后，我安排讓她整理醫(yī)療器械變更注冊資料、相關(guān)注冊證資料、檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品的檢測。當(dāng)時(shí)，我只是給她指個(gè)方向，然后，我會跟她說，什么時(shí)候做好，如果需要幫助要及時(shí)提出。我會給出指導(dǎo)。同時(shí)，我也會不定期的抽查工作進(jìn)展情況。直至工作在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成。在這些過程中，也要適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制。不過，這件事我一直都沒有跟下屬去講。

第五：關(guān)于激勵(lì)這個(gè)話題，已經(jīng)不是新話題了，我只講一句話：用人貴在激勵(lì)。

激勵(lì)的方法當(dāng)然也要因人而異。與人結(jié)合。與事結(jié)合。這些都是相當(dāng)重要的。

第六：關(guān)于績效管理，我也提一些自己的看法。以前考核很注重優(yōu)、良、差等。

這些都是很抽象的評定，根本上沒有多大意義。現(xiàn)在要求就是科學(xué)，合理、公平、定量的分析員工的工作表現(xiàn)。現(xiàn)在講究定量分析。很喜歡這個(gè)概念：定量。

第七：關(guān)于團(tuán)隊(duì)，我也提一下自己的收獲，我很喜歡看動物世界，很喜歡兩種動

物，一是狼，一是大雁，它們是動物中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神最好的。現(xiàn)在越來越多被企業(yè)所利用。如果大家想了解此類動物，敬請關(guān)注動物世界。

第八：關(guān)于授權(quán)話題，我這里講講我的一些工作經(jīng)歷。僅供大家參考學(xué)習(xí)。我畢業(yè)后順利進(jìn)入一家大型眼鏡零售店工作。后來又進(jìn)入一家大型眼鏡零售

店工作。同樣面臨著兩個(gè)不同的經(jīng)理。第一個(gè)經(jīng)理：公司無完善的管理制度，同樣，什么事都讓我自己做，但做什么事都要經(jīng)過經(jīng)理的最后審核。所以2年工作平平。我選擇跳槽。臨走的時(shí)候，經(jīng)理跟我說過一句話。希望你能在外面吸收更多的知識和技能及管理經(jīng)驗(yàn)。以后，有時(shí)間再合作。有幸。我今年去那個(gè)經(jīng)理那里。一見如故。讓我回去幫他。我進(jìn)去以后，只是簡單的跟員工溝通一下，員工的抱怨很多。但這個(gè)經(jīng)理聽不進(jìn)去。我最后跟經(jīng)理說過一句話。如果要改，就必須從自己開始。如果能做到，我就幫你，如果做不到，實(shí)在抱歉，我?guī)蜕厦ΑＷ罱K沒有談成。第二經(jīng)理：公司有著完善的管理制度，什么事我都自己做，自己對自己負(fù)責(zé)，經(jīng)理很少過問我的事情。所以半年后，我順利的被提升為技術(shù)主管。一直工作了4年。所以，大家，從上面這個(gè)例子當(dāng)中，能學(xué)到些什么。不同的經(jīng)理會造就不同的下屬及業(yè)績。但在這里，我要講的是另一點(diǎn)。下放權(quán)力的前提必須要有完善的管理制度。否則，就不要授權(quán)。

第九：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)詞，我有自己的體會。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)就要用好人，要懂得用人的藝術(shù)，更要有豐富的經(jīng)歷。這非常的重要。

第十：會議：會而有議、議而有決

我所在的公司，很搞笑，有時(shí)候，開會開一下午，開會的時(shí)候，要求發(fā)表意

見，沒人敢說話，背地里又一大堆問題。每次能真正稱得上會議的。沒有幾次，都是議而不決。失去開會的意義。

開會時(shí)，大家都是一樣的，平等，不分職務(wù)，級別高低。

每周開會一次，對于部門來說。

每兩個(gè)月開一次會，對于整個(gè)企業(yè)來說。

開會時(shí)間不宜超過2小時(shí)。

開會最佳人數(shù)是5—7人。

通知開會最佳時(shí)間為提前一周告知與會者。

對于處理突發(fā)事件的會議，要隨時(shí)召開。

對于一對一的會議，要按需召開。

第三篇：中層經(jīng)理培訓(xùn)（范文）

關(guān)于企業(yè)中層管理者培訓(xùn)的新思考

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“企業(yè)教育化經(jīng)營和員工學(xué)習(xí)化生存”的觀念早已深入人心，戰(zhàn)略化的員工培訓(xùn)不再是支離破碎的大拚盤，也不再是短期的階段性任務(wù)，而是系統(tǒng)化思考和全方位規(guī)劃的長期性工作，它是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。長期從事管理培訓(xùn)和咨詢顧問工作，使我們更多地接觸到不同規(guī)模的各類企業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)都有明確的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，但問題往往存在于中間管理層，由于處于承上啟下的關(guān)鍵位置，中層的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和執(zhí)行能力，直接影響到企業(yè)運(yùn)營的整體效果。為此，我們針對中層干部素質(zhì)和能力要求，專門開發(fā)設(shè)計(jì)出MDP(Management Development Programs)課程，這是基于高層發(fā)展計(jì)劃的EDP（Executive Development Programs）概念在中級培訓(xùn)領(lǐng)域的引伸，從理念上講是比MTP(Management Training Program)更進(jìn)一步的課程設(shè)計(jì)，MTP是中階管理培訓(xùn)計(jì)劃，而MDP則是中層管理者的發(fā)展計(jì)劃（EMDP是EDP和MDP的結(jié)合），這樣的理念是從中層管理者職業(yè)生涯的角度出發(fā)去思考的，更有利于培養(yǎng)員工的主人翁精神，有利于實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的“利益共同體、情感共同體、事業(yè)共同體”三個(gè)共同體。為此，我們初步的思路是：“戰(zhàn)略著眼，系統(tǒng)思考；全面規(guī)劃，分步實(shí)施；個(gè)性設(shè)計(jì)，分類培訓(xùn)；既重創(chuàng)新，更重實(shí)效。”基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，進(jìn)行系統(tǒng)化、全方位員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，在不影響正常工作的前提下，分階段組織培訓(xùn)實(shí)施，在具體工作中注重企業(yè)不同層次、不同崗位、不同文化基礎(chǔ)的員工，進(jìn)行個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)，注重培訓(xùn)的實(shí)際效果。基于戰(zhàn)略化系統(tǒng)化的培訓(xùn)思路，我們要達(dá)到以下培訓(xùn)目標(biāo)：一是提升中高層管理者的思想素質(zhì)。如組織紀(jì)律性、服務(wù)基層的意識、自我角色的認(rèn)知，協(xié)調(diào)溝通能力、企業(yè)發(fā)展的使命感和團(tuán)隊(duì)合作精神；激發(fā)其內(nèi)在的精神活力和創(chuàng)造力；增強(qiáng)中高層管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。二是提升中高層管理者的理論素養(yǎng)和管理執(zhí)行力。包括基礎(chǔ)理論和科學(xué)管理方法；提升中高層管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力，包括宏觀的戰(zhàn)略決策能力、策略謀劃的能力、資源整合的能力、計(jì)劃組織的能力、人員管理的協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營的執(zhí)行能力，以及在企業(yè)運(yùn)營中的理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和執(zhí)行力創(chuàng)新等能力。三是提升中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平。包括辨才識才的水平、招才引才的水平、組織凝聚團(tuán)隊(duì)的水平、用才授權(quán)的水平、考核監(jiān)察的水平、駕馭下屬的控權(quán)水平，提升中高層管理者的影響力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。針對這樣的培訓(xùn)目標(biāo)，我們設(shè)計(jì)出以下兩類課程：一類是基礎(chǔ)課程：如《管理者的角色認(rèn)知》、《溝通管理技巧》、《時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧》、《員工激勵(lì)與精神管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《會議管理》、《談判技巧》、《員工發(fā)展與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)》。二類是提升課程：如《管理學(xué)基礎(chǔ)知識》、《組織行為學(xué)概略》、《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《戰(zhàn)略化人力資源管理》、《薪酬設(shè)計(jì)與員工福利管理》、《績效考核與績效管理》、《企業(yè)轉(zhuǎn)型與機(jī)制變革》、《企業(yè)文化建設(shè)》、《REP與企業(yè)信息化建設(shè)》、《領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與控權(quán)的藝術(shù)》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《品牌營銷策略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高績執(zhí)行力修煉》等。針對以上課程的培訓(xùn)實(shí)施，要體現(xiàn)出以下八個(gè)特色：一是課程思路的戰(zhàn)略性：課程思路必須基于戰(zhàn)略化的思考，如基于戰(zhàn)略的制度化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略化的人力資源管理和戰(zhàn)略化的市場營銷和技術(shù)創(chuàng)新等。二是課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性：針對企業(yè)不同層次的員工，必須進(jìn)行系統(tǒng)性的課程設(shè)計(jì)，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，適合企業(yè)用于員工隊(duì)伍的全面素質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)。三是課程內(nèi)容的實(shí)用性：要潛心研究方法論，在理論家和企業(yè)家之間建立一座溝通的橋梁，課程內(nèi)容注重對企業(yè)管理的直接指導(dǎo)價(jià)值，即操作層面的實(shí)用性和針對性。四是授課程序的邏輯性：講課首先要從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過案例分析給予印證。五是授課過程的互動性：MBA互動式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，可通過分組討論、開展競賽調(diào)動氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問題和參與課堂互動。六是授課氛圍的激勵(lì)性：講課老師始終要充滿激情，語言中蘊(yùn)含著精神力量，富于感染力和煽動性，能使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而打開心靈之門，激發(fā)出無盡的熱情和動力。七是綜合效果的藝術(shù)性：授課老師要求各學(xué)科知識豐富，擅長將心理學(xué)知識運(yùn)用到教學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的豐富多樣，如各類游戲、戶外運(yùn)動、寓言故事等，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性。八是動態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來競爭的唯一優(yōu)勢是比別人更快一步的學(xué)習(xí)的能力，在培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個(gè)性的越會有價(jià)值，因此授課者講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

民企中層管理者培訓(xùn)應(yīng)如何進(jìn)行

要成為優(yōu)秀企業(yè)，中層干部是不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的中層隊(duì)伍是提升管理效率的重要部分。民企有必

要把中層管理者培訓(xùn)提上今天的管理日程。參與嘉賓卓翠麗：MBA、廣州宏達(dá)工程顧問有限公司經(jīng)理江南：研究生學(xué)歷現(xiàn)任中聯(lián)物流有限公司總經(jīng)理臧根林：信息產(chǎn)業(yè)部高級項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)講師、MBA、廣州科韻數(shù)碼科技有限公司總經(jīng)理1.培訓(xùn)普遍流于形式記者：作為企業(yè)管理者和中層管理人員培訓(xùn)的直接參與者，大家認(rèn)為當(dāng)前我國民營企業(yè)在中層管理者培訓(xùn)方面做得怎樣？臧根林：還很欠缺。據(jù)我觀察一般民營企業(yè)的員工培訓(xùn)原因可以分三類：一是為了申請某些資質(zhì)必須的培訓(xùn)，或?yàn)榱苏袠?biāo)時(shí)經(jīng)常需要的證書派人去參加培訓(xùn)，是企業(yè)營運(yùn)平臺建設(shè)的一部分；二是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的方式，企業(yè)哪些項(xiàng)目或哪些方面管理已經(jīng)出了問題了，不培訓(xùn)不行了，只好盡快安排培訓(xùn)，是補(bǔ)漏式的培訓(xùn)；三是由于員工有學(xué)習(xí)的要求，特別是中層干部，是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干力量，企業(yè)為了留住人才，把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)或福利。卓翠麗：這要分開來看：一方面民營企業(yè)的高層人士自認(rèn)為非常重視中層管理隊(duì)伍培訓(xùn)，他們認(rèn)為“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要”，“人才是培訓(xùn)出來的”，“培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段”；但值得注意的是另一方面，大部分的中層管理人員認(rèn)為公司并不重視培訓(xùn)。然而，這些中層管理人員個(gè)人卻對培訓(xùn)表示出極大的關(guān)注。他們認(rèn)為“如果不培訓(xùn)，能力就會下降”，“培訓(xùn)是公司應(yīng)當(dāng)提供的”。記者：培訓(xùn)機(jī)制是否還很不完善？卓翠麗：對。目前我國大部分的民營企業(yè)還沒有形成完善的培訓(xùn)體系。如在培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅有少數(shù)設(shè)有自己的培訓(xùn)部門；在培訓(xùn)制度方面，部分的民營企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)負(fù)責(zé)人方面，只有少部分的負(fù)責(zé)人在任職前從事過培訓(xùn)管理工作；在培訓(xùn)需求方面，沒有一家企業(yè)有過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析；在培訓(xùn)評估方面，有個(gè)別的企業(yè)曾做過二級評估，絕大部分企業(yè)均沒有進(jìn)行過三級或四級評估；在課程體系方面，大部分企業(yè)沒有自己的中層管理培訓(xùn)課程；在教材方面，僅有極個(gè)別的民營企業(yè)設(shè)計(jì)過中層管理人員專用教材；在培訓(xùn)設(shè)施方面，絕大部分的企業(yè)沒有自己的培訓(xùn)教室（教室、教學(xué)設(shè)備等）。更嚴(yán)重是，盡管超過半數(shù)的民營企業(yè)有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，但大部分的計(jì)劃都沒有得到有效執(zhí)行。其中很多企業(yè)每次培訓(xùn)的計(jì)劃是臨時(shí)制定的。記者：江總，你怎么看？江南：我就我企業(yè)的實(shí)際情況說說吧。我們企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中就涉及規(guī)劃、計(jì)劃、運(yùn)輸、倉儲、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)的管理，因此，中層管理干部現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著企業(yè)管理的效率和競爭力，還有服務(wù)質(zhì)量、成本、安全生產(chǎn)和員工士氣，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。我們企業(yè)對中層干部的教育培訓(xùn)較為重實(shí)效，干什么學(xué)什么，缺什么練什么，遇到什么及時(shí)培訓(xùn)。去年下半年我做了一個(gè)計(jì)劃，從公司理念、業(yè)務(wù)提高、個(gè)人素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面系統(tǒng)地對中層干部進(jìn)行培訓(xùn)，雖然我不是專職培訓(xùn)師，但我喜歡親自培訓(xùn)，因?yàn)槲夷芴岢鲇嗅槍π缘呐嘤?xùn)要求，同時(shí)，針對日常管理中存在的問題進(jìn)行解剖，更貼近企業(yè)實(shí)戰(zhàn)要求。2.企業(yè)對中層管理者培訓(xùn)怎么看記者：這樣看來，中層管理人員的培訓(xùn)還很難。你們認(rèn)為它難在哪里？臧根林：難就難在它無法估量，因?yàn)槊駹I企業(yè)都比較實(shí)際，希望培訓(xùn)的內(nèi)容能直接為企業(yè)帶來利益或好處。具體來說主要有這么幾點(diǎn)：一是成本問題：人才培訓(xùn)又花時(shí)間又花錢，民營企業(yè)一般都一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，人人都任務(wù)比較滿，去培訓(xùn)半個(gè)月意味著這個(gè)人的業(yè)務(wù)就可能會停半個(gè)月，成本很高；二是人才流動問題：中層干部往往不是企業(yè)的核心層（如股東），而他們又是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，機(jī)會多，其他企業(yè)也容易挖他們，培訓(xùn)有時(shí)可能反而提高了他們的流動速度；三是誠信問題：很多公司給員工培訓(xùn)都會簽訂培訓(xùn)合同，比如說要求受培訓(xùn)的員工必須在企業(yè)服務(wù)滿多少年多長時(shí)間，但這樣的合同起不到真正的制約作用，很多人不守約，違約了就算把培訓(xùn)費(fèi)還給公司，也還是造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，比如說時(shí)間成本的損失。卓翠麗：難在培訓(xùn)的隨意性較大，將培訓(xùn)視為“救火”。絕大部分的培訓(xùn)計(jì)劃是臨時(shí)敲定的，如公司開會時(shí)發(fā)現(xiàn)公司最近在管理上出現(xiàn)了較大的問題、經(jīng)營業(yè)績不好，需要對中層進(jìn)行培訓(xùn)。這樣，培訓(xùn)勢同“救火”，無法規(guī)范操作。記者：高層怎么看？卓翠麗：部分高層對培訓(xùn)的認(rèn)識存在誤區(qū)。相當(dāng)多的企業(yè)高層對本企業(yè)中層管理人員不是很滿意，并抱怨“好的想法得不到貫徹”、“公司有腸梗阻”、“不少人把我的經(jīng)念歪了”。大部分高層認(rèn)為這個(gè)問題是“沒招好人”或“只有通過人員調(diào)整來解決”。只有少數(shù)高層認(rèn)為可以通過培訓(xùn)來解決。這說明民營企業(yè)高層對培訓(xùn)的認(rèn)識還有相當(dāng)大的誤區(qū)。記者：這樣看來，企業(yè)對培訓(xùn)的期望肯定很高。卓翠麗：對。企業(yè)安排一次培訓(xùn)不容易，對一次僅2-3天的培訓(xùn)抱有過高的期望，希望能解決面臨的許多問題，于是，培訓(xùn)中普遍存在內(nèi)容龐雜、目標(biāo)過大、人員過雜的現(xiàn)象。中層管理隊(duì)伍的許多問題需要長期的培訓(xùn)計(jì)劃解決，況且，許多問題并不是單靠培訓(xùn)就可以解決的，如制度問題、市場問題等。而且效果難以評估。記者：為什么？卓翠麗：從目前大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)體系來看，尚無法保證有限的培訓(xùn)投入產(chǎn)生出理想的培訓(xùn)效果，因此，盡快建立和完善培訓(xùn)體系，在制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、課程、教材、設(shè)施、運(yùn)作機(jī)制等方面規(guī)范化、制度化是民營企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。另外，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)沒有得到合理利用。目前民營企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)（民企892元/年，外企5020元/年，國企1362元/年）不僅在絕對值上低，而且，有限的培訓(xùn)費(fèi)用沒有得到合理的利用。表現(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的隨意性，高層覺得什么培訓(xùn)好，花錢多點(diǎn)沒關(guān)系，覺得培訓(xùn)不好，一分錢也不花；民企派人外出進(jìn)修的費(fèi)用占培訓(xùn)費(fèi)的68%，這是很不合理的（外企一般占5-15%）。3.什么內(nèi)容更合適和更有效？記者：你們認(rèn)為中層培訓(xùn)什么內(nèi)容更合適？臧根林：我覺得主要是業(yè)務(wù)知識和管理知識。其實(shí)企業(yè)文化、敬業(yè)精神、誠信問題等都是很需要培訓(xùn)的，但民營企業(yè)更注重實(shí)效，注重直接可以產(chǎn)生效益的相關(guān)培訓(xùn)。卓翠麗：我認(rèn)為應(yīng)包括銷售技巧、管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、談判技巧、MBA課程、其他管理等。至于方式上可 以有多種選擇，如請公司高層講課、請專家或知名人士講課、發(fā)放書籍自學(xué)、請培訓(xùn)公司、外派進(jìn)修等等。記者：怎么樣的方式更有效？臧根林：主要看企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是否做得合理、培訓(xùn)的講師是否足以勝任、被培訓(xùn)的學(xué)員是否真正投入等。現(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展很快，搞培訓(xùn)的公司很多，但魚龍混雜，主要是師資實(shí)力問題。我覺得中國大學(xué)的老師們比較缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，學(xué)院派的居多，從理論到理論，缺乏鮮活的實(shí)際案例，會影響培訓(xùn)效果。卓翠麗：我認(rèn)為培訓(xùn)與工作輪換相結(jié)合的方式更好。定期改變中層管理者的工作部門或崗位，讓他們到各個(gè)部門或崗位去

豐富工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大對企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的了解，以使他們對公司的經(jīng)營管理或其它崗位的職責(zé)有更全面的了解。江南：我覺得將培訓(xùn)與參與企業(yè)決策同時(shí)進(jìn)行，效果會更明顯。讓中層人員參與企業(yè)高層次決策，讓他們就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的獎(jiǎng)酬機(jī)制、部門之間沖突的協(xié)調(diào)等提出自己的建議和設(shè)想，促使中層管理人員為自己的決策承擔(dān)責(zé)任，再在培訓(xùn)中尋找差距。如果總經(jīng)理能親自對中層人員培訓(xùn)，對宣講公司的經(jīng)營理念、樹立自身威信、迅速提高中層素質(zhì)都很有幫助。4.培訓(xùn)將日益受到市場重視記者：各位對民營企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的前景和趨勢有什么看法？卓翠麗：企業(yè)高層和中層都對中層管理人員培訓(xùn)寄予厚望，并希望通過培訓(xùn)解決和改善企業(yè)管理水平。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)基本認(rèn)為通過對中層管理人員的培訓(xùn)可以“提高管理技能”，“解決工作中的問題”，“更新觀念”，“提高業(yè)績”，“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力”，“員工職業(yè)發(fā)展”。總體看來，高層注重中層實(shí)際能力的提升。中層自己認(rèn)為“解決工作中的問題”，“提高業(yè)績”，“提高管理技能”，“職業(yè)發(fā)展”也應(yīng)成為企業(yè)對他們培訓(xùn)的重要方向，說明中層對培訓(xùn)表示出較大的實(shí)用性和功利性。就這兩方面的認(rèn)識，培訓(xùn)工作在民營企業(yè)中層管理人員當(dāng)中有著廣泛的市場和機(jī)會。臧根林：目前的民營企業(yè)中真正成長為具有自身文化底蘊(yùn)的大型企業(yè)還不多，不少公司生意是做得挺大，但說到企業(yè)的文化底蘊(yùn)還是很淺的，要成為IBM、HP、ORACLE這樣的大公司在中國也許還需要很長時(shí)間，但只要國家給我們一個(gè)穩(wěn)定的政策，總會有部分成功的企業(yè)會發(fā)展到那一步。伴隨著企業(yè)的成長，中層干部培訓(xùn)是必不可少的一環(huán)，越多企業(yè)要求發(fā)展，培訓(xùn)的市場就會越大，所以我覺得未來的中層培訓(xùn)市場是很可觀的。隨著企業(yè)對培訓(xùn)質(zhì)量的要求越來越高，將成就一些真正有實(shí)力的培訓(xùn)公司。

成功經(jīng)理的核心能力培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)對象：

經(jīng)理和即將成為經(jīng)理的員工。

培訓(xùn)提綱：

1.序言：從專家到經(jīng)理

A)經(jīng)理的職責(zé)

B)了解你自己

C)了解你的團(tuán)隊(duì)

D)管理你的老板

E)領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生

2.目標(biāo)管理與績效考核

A)目標(biāo)設(shè)定的六大原則

B)績效考核的三個(gè)關(guān)鍵

3.輔導(dǎo)下屬、提升業(yè)績

A)識別輔導(dǎo)機(jī)會

B)營造輔導(dǎo)氛圍

C)確認(rèn)輔導(dǎo)需要

D)陳述問題

E)尋找解決方案

F)制定行動計(jì)劃

G)評估行動計(jì)劃

4.分派工作、授權(quán)、激勵(lì)下屬

A)分派工作的原則

B)授權(quán)的技巧

C)激勵(lì)下屬的理論

5.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

A)高效團(tuán)隊(duì)的基本要素

B)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段

C)個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效

D)化解沖突、攜手合作

6.領(lǐng)導(dǎo)變革、促進(jìn)創(chuàng)新

A)對待變革的四種態(tài)度

B)領(lǐng)導(dǎo)變革的四個(gè)步驟

C)釋放創(chuàng)新思維

第四篇：中層經(jīng)理制度(2018) - 副本

質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對公司的原輔料、外加工產(chǎn)品的入廠質(zhì)量與產(chǎn)品出廠質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理工作包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程的監(jiān)視與測量、計(jì)量器具的管理、不合格品的評審處置、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析等工作。

二、對出廠的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，制定并落實(shí)嚴(yán)格的產(chǎn)品出廠前的抽檢與檢驗(yàn)方法，確保不合格品的產(chǎn)品不出廠、發(fā)出的產(chǎn)品合格。

三、對入廠的原料奶、輔料、包材、外加工產(chǎn)品等質(zhì)量負(fù)責(zé)，分類制定并落實(shí)嚴(yán)格的抽檢與檢驗(yàn)辦法，確保入廠產(chǎn)品合格。

四、組織實(shí)施對本廠的原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并對檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行糾正，以及制定相應(yīng)的預(yù)防或處理措施。

五、負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的質(zhì)量判定、出廠，產(chǎn)品性能測試及委托理化檢驗(yàn)的工作。負(fù)責(zé)定期收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、處理，對產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷。

六、熟悉并執(zhí)行國家或地方頒布的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的檢驗(yàn)技術(shù)文件以及與之相關(guān)政策及法規(guī)。

七、對質(zhì)檢部日常管理負(fù)責(zé)，化驗(yàn)儀器、計(jì)量器具及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的管理、質(zhì)量文件及資料的管理、人員管理與考核、6S管理。

八、負(fù)責(zé)制定本部人員的崗位職責(zé)，確保本部每個(gè)職工有量化的崗位職責(zé)，并嚴(yán)格考核。每月對所有質(zhì)檢人員進(jìn)行1次有針對性培訓(xùn)。

九、每季度對員工進(jìn)行一次培訓(xùn)并存檔記錄，同時(shí)上報(bào)辦公室存檔，山東興牛乳業(yè)有限公司

生產(chǎn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、職責(zé)目標(biāo)

對公司的生產(chǎn)（從原料奶入廠到產(chǎn)成品出庫前的全過程）負(fù)責(zé)，組織協(xié)調(diào)全體生產(chǎn)人員，嚴(yán)格產(chǎn)品加工工藝與操作（HACCP體系標(biāo)準(zhǔn)），有效控制產(chǎn)品質(zhì)量總體成本，對生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量。

二、工作內(nèi)容

1、對生產(chǎn)組織實(shí)施負(fù)責(zé)，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，搞好車間各部門的協(xié)調(diào)，組織分配勞動力，平衡調(diào)度原材料。

2、對加工的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，制定各環(huán)節(jié)及崗位確保產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在質(zhì)量的措施與辦法，在遇原料、水、電汽、設(shè)備等異常情況時(shí)，應(yīng)主動上報(bào)分管副總或總經(jīng)理、協(xié)調(diào)技術(shù)、質(zhì)檢和相關(guān)人員研究對策，確保產(chǎn)品質(zhì)量和成本。

3、對加工產(chǎn)品的成本負(fù)責(zé)，制定并落實(shí)嚴(yán)格的量化的防跑、冒、滴、漏與節(jié)約水、電、汽的措施與辦法。成本與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，要以質(zhì)量為先，但應(yīng)盡快恢復(fù)。

4、對關(guān)鍵工藝與設(shè)備的操作規(guī)范負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)關(guān)鍵工藝與設(shè)備的操作。

5、對加工設(shè)備的管理負(fù)責(zé)，制定落實(shí)量化的設(shè)備使用與維修管理制度，定期組織維修保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率和利用率。

6、對生產(chǎn)的日常工作負(fù)責(zé)，按時(shí)主持日、周、會議，人員的調(diào)度、安排與管理考核，６Ｓ管理、現(xiàn)場指導(dǎo)管理等。每月對所有生產(chǎn)人員進(jìn)行１次（２小時(shí)）有針對性培訓(xùn)。

7、根據(jù)生產(chǎn)需求，編制物資采購計(jì)劃，及時(shí)聯(lián)系解決生產(chǎn)缺口物資。

8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與總結(jié)，統(tǒng)計(jì)分析日、周、月等生產(chǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)工作；統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)中的各項(xiàng)消耗，如人工費(fèi)、修理費(fèi)、水電費(fèi)等，有效的降低消耗，控制生產(chǎn)成本消耗，制定降低生產(chǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的有效管理制度，不斷修訂和改進(jìn)操作流程。

9、負(fù)責(zé)生產(chǎn)的各項(xiàng)管理制度、衛(wèi)生制度、安全制度的制定與考核工作。

10、負(fù)責(zé)制定本部人員的崗位職責(zé)，確保本部每個(gè)職工有量化的崗位職責(zé)，并嚴(yán)格考核，確保每項(xiàng)質(zhì)量投訴都能找到相關(guān)責(zé)任人和處罰措施。

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售后部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織和管理好本部門的各項(xiàng)工作，精通售后各項(xiàng)工作，對售后服務(wù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)算的各項(xiàng)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格遵守公司制度和售后制度，指導(dǎo)、檢查、考核部門內(nèi)各崗位工作，售后工作，事無巨細(xì)，進(jìn)益求精，落實(shí)主體責(zé)任。

3、售后客服是公司對外窗口，以客戶為重。制定售后客服工作細(xì)則，做好客服人員接話技巧和方法培訓(xùn)，保證客戶投訴問題的有效解決，杜絕客戶二次投訴。及時(shí)協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)問題，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各相關(guān)職能部門，以確保完成售后相關(guān)工作任務(wù)。

4、對公司所需要或部門內(nèi)部的各項(xiàng)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)建立健全的檢查、復(fù)查、核對等制度，以確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整。（每月按時(shí)發(fā)放結(jié)算表，規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)各交款部門定時(shí)結(jié)算。認(rèn)真做好結(jié)算工作保證數(shù)據(jù)、賬目的準(zhǔn)確性。）

5、對質(zhì)量和服務(wù)等出現(xiàn)的問題，及時(shí)通知相關(guān)部門解決；對出現(xiàn)較大規(guī)模問題第一時(shí)間通知并匯報(bào)給公司，負(fù)責(zé)協(xié)助各部門具體解決。

6、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶反饋進(jìn)行分析，著重“發(fā)現(xiàn)小問題，以防為主”的預(yù)警管理。

7、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋信息。

8、負(fù)責(zé)冷庫全面管理，嚴(yán)格審核、控制成品庫各項(xiàng)物資，監(jiān)督和負(fù)責(zé)成品庫賬證、帳物的準(zhǔn)確性、嚴(yán)格控制并降低成品庫各項(xiàng)物資的損耗，對冷庫各項(xiàng)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

9、制定冷庫制度，確保冷庫產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)品保存等符合公司制度。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

一、努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售目標(biāo)，進(jìn)行日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、管理。

二、負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的月、季任務(wù)的考核及業(yè)務(wù)促進(jìn)。

三、積極探討業(yè)務(wù)發(fā)展的各種有效模式。努力開發(fā)價(jià)值客戶，作好有價(jià)值客戶的信息的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)溝通、落實(shí)。

四、監(jiān)督、檢查各分部的日常管理工作，提高各分部的綜合素質(zhì)，制定有效的能夠提高服務(wù)質(zhì)量的考核和監(jiān)督辦法，降低客戶投訴率。

五、協(xié)助各個(gè)分部進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)，穩(wěn)定送奶員隊(duì)伍。

六、負(fù)責(zé)落實(shí)廠辦公會對各分部的要求，發(fā)揮好奶站業(yè)務(wù)主體的作用。

七、落實(shí)分管區(qū)域的分部周例會，發(fā)揮周例會穩(wěn)定與溝通交流的作用。

八、有價(jià)值客戶的開發(fā)，作好有價(jià)值客戶的信息的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)溝通、落實(shí)。

九、協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)人員的招聘、培訓(xùn)與安排、考核。

十、負(fù)責(zé)、制定監(jiān)督宣傳隊(duì)的招聘、業(yè)務(wù)開發(fā)、培訓(xùn)及費(fèi)用的控制。

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技術(shù)員職責(zé)

一、職責(zé)：作為公司的質(zhì)量管理人，通過有效的質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量管理和過程控制,為顧客穩(wěn)定的提供所需的合格產(chǎn)品。

二、工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立和組織實(shí)施工作。

2.負(fù)責(zé)公司員工質(zhì)量意識的教育和質(zhì)量管理知識、技能的培訓(xùn)

3.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作以及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn) 的制定工作,參與公司各類產(chǎn)品的內(nèi)外包裝、食品標(biāo)簽的標(biāo)識、標(biāo)注的審核。4.負(fù)責(zé)收集整理與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的最新版本,并組織實(shí) 施、培訓(xùn)與監(jiān)督檢查。

5.負(fù)責(zé)與外部對口職能主管部門和其他相關(guān)的溝通和協(xié)調(diào)。

6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量管理文件、原材料檢驗(yàn)和計(jì)量管理作業(yè)文件的擬制和修定。7.負(fù)責(zé)包裝材料、半成品、成品及生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控,管理不合格品。8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)與型式檢驗(yàn)工作。

9.參與公司質(zhì)量目標(biāo)制定、分解落實(shí)及部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況的考核。10.負(fù)責(zé)組織調(diào)查質(zhì)量事故,參與質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)、協(xié)助處理顧客投訴。11.負(fù)責(zé)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作的歸檔管理與推進(jìn)工作。12.負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備檔案建設(shè)及定期校準(zhǔn)、維護(hù)。

13.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)所需添加劑與部分配料需貨計(jì)劃的擬制及與相關(guān)供方 溝通。

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辦公室主任職責(zé)

概述：辦公室主管受副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)公司的人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、現(xiàn)場督查及辦公室職能事務(wù)性工作。

工作內(nèi)容：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項(xiàng)方針政策，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，安排好公司辦公室工作。

2、負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作，建立部門工作制度，組織并督促各部門全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

3、貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合做好銜接協(xié)調(diào)工作。

4、組織收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議。

5、負(fù)責(zé)公司各種會議的籌備、組織工作，做好會議記錄紀(jì)要。

6、負(fù)責(zé)來文、來電、函件的批處工作，審核各部門以公司名義起草的重要的文、電、函；并積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)安排工作。

7、負(fù)責(zé)人力資源工作，按時(shí)繳納社保、公積金不得產(chǎn)生滯納金，做好各項(xiàng)涉及員工勞動關(guān)系和勞動保障的工作。

8、負(fù)責(zé)公司安全消防工作，檢查督促各部門以及職工宿舍的關(guān)于消防、安全培訓(xùn)的工作。

9、協(xié)助管理車輛使用和安全問題，做好監(jiān)督檢查工作。

10、負(fù)責(zé)制定公司崗位培訓(xùn)計(jì)劃。

11、按時(shí)檢查各部門體系表格填寫情況。

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財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照《會計(jì)法》執(zhí)行監(jiān)督企業(yè)財(cái)務(wù)工作，遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)政法和財(cái)務(wù)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作，組織督促部門人員完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、制定維護(hù)監(jiān)督執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度及有關(guān)規(guī)定。

4、負(fù)責(zé)制定公司、季度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃并監(jiān)督其執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作,進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核,降低消耗、節(jié)約費(fèi)用,提高公司盈利水平，編制和組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)債權(quán)、債務(wù)和固定資產(chǎn)的核查工作；資金、資產(chǎn)的管理工作。

7、監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動,并及時(shí)向董事長和總經(jīng)理報(bào)告。

8、組織本部門按總公司規(guī)定和要求及時(shí)編制財(cái)務(wù)決算工作。

9、充分運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),客觀、真實(shí)地對財(cái)務(wù)收支執(zhí)行情況進(jìn)行分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

10、負(fù)責(zé)與銀行或者其他機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，與其維系良好的關(guān)系;協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)開展財(cái)務(wù)部門與公司內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作。

11、掌握稅收政策,組織做好公司稅務(wù)申報(bào)和納稅工作。

12、完善財(cái)務(wù)規(guī)定，不向員工個(gè)人借款。

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第五篇：讀《中層經(jīng)理核心技能》有感

讀《中層經(jīng)理核心技能》有感

虞成華

本期向您推薦新橋礦業(yè)公司員工虞成華的《讀〈中層經(jīng)理核心技能〉有感》。對中層管理者來說，有效溝通、解決問題、承擔(dān)責(zé)任是工作中的核心問題。身處中層位置，我們不僅要超越自滿情緒，超越“好人”思想，還要超越現(xiàn)有位置，站在上級的高度考慮問題，站在下級的位置解決問題，這才是中層管理者應(yīng)有的核心技能。

讀過狄振鵬老師編著的《中層經(jīng)理核心技能》一書，受益匪淺。狄老師不僅教我們作為一名中層經(jīng)理如何對自己的角色進(jìn)行定位，如何加強(qiáng)心智修煉，如何制定計(jì)劃并進(jìn)行目標(biāo)跟蹤，如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，還教導(dǎo)我們作為一名中層經(jīng)理必須增強(qiáng)時(shí)間、效能觀念，堅(jiān)持時(shí)間管理原則，特別是在具體事務(wù)中，應(yīng)該進(jìn)行“黃金三問”;還介紹了有效授權(quán)、有效溝通、員工激勵(lì)和培訓(xùn)的技巧，以及績效管理和考評的方法。這些內(nèi)容十分貼近實(shí)際，富有實(shí)用性。如果我們將這些知識真正學(xué)到手，對于我們以后工作的順利開展、管理績效的提升，將發(fā)揮相當(dāng)大的作用。下面擇其感受最深的內(nèi)容，談?wù)劯邢搿?/p>

一、作為一名企業(yè)的中層管理者，學(xué)會溝通技巧尤為重要。

對于一個(gè)單位來說，中層的位置是在高處，員工對中層當(dāng)然很敬畏，中層管理者聽到的不悅耳的聲音會大大減少，傾聽問題的機(jī)會也就隨之減少。如果我們能放下自己的架子，主動深入基層，學(xué)會與職工溝通，就能看到組織中存在的問題，也有利于發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，一舉兩得。學(xué)會與上司溝通，能使自己的主張得到上司的理解、認(rèn)可和支持，有利于自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

溝通是管理中最大的問題，對于中層管理者而言，溝通面牽涉到上級、下級、同級、客戶及其他有關(guān)方面。在工作中出現(xiàn)摩擦和誤會是常有的事，各級之間都會出現(xiàn)。不主動與上級溝通，很多問題就可能會被上級淡化甚至忘記。讀懂上級，善于領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意愿，就能理解上級的不理解。不要在意上級說“不”,只需在意自己的工作是否到位。想成功，一定要懂得先付出；既要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級的距離，將會使我們獲得美好的發(fā)展前景。許多看似不起眼、漫不經(jīng)心的安排，或許就蘊(yùn)藏著我們發(fā)展的最大機(jī)會。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注意語氣緩和，切忌摻雜個(gè)人情感。提出問題的同時(shí)，一定要提出解決問題的方案，以長遠(yuǎn)的眼光來看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實(shí)際行動做出業(yè)績，這是我們必須掌握的溝通方式與技巧。

二、必須時(shí)刻謹(jǐn)記：把事情辦好才是硬道理！

毫無疑問，對于中層管理者來說，能力的體現(xiàn)最重要的是解決實(shí)際問題。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的開始，分析問題才能解決問題，迅速、有效的執(zhí)行是解決問題的關(guān)鍵。當(dāng)問題在我們的手中轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力時(shí)，便會創(chuàng)造效益。遇到問題的時(shí)候我們先別說難，先問自己是否已盡全力；在解決問題的時(shí)候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思考問題，抓住問題的核心，設(shè)想更多的可能性，尋求共贏或多贏點(diǎn)，往往是解決問題的最佳方式；善于突破，善于找到常規(guī)外的解決方法，善于變阻力為助力，善于刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出也就不難了。

一流執(zhí)行力決定一流競爭力，有條件要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行。抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點(diǎn)”,制訂、完善對工作有效的各種制度，掌握科學(xué)做事的程序，善于借用多種力量，就不愁沒有解決不了的問題。

三、責(zé)任心鑄造高品質(zhì)，中層管理者是打造高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)健。

“責(zé)任心鑄造高品質(zhì)”是一句很普通的廣告語，有強(qiáng)烈責(zé)任感，不敷衍、不推卸責(zé)任的中層管理者是企業(yè)的棟梁。當(dāng)下屬犯了錯(cuò)的時(shí)候，中層管理者應(yīng)該勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，視責(zé)任如生命。對集體負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)，對上級和下屬負(fù)責(zé)，其實(shí)恰恰就是對自己最大的負(fù)責(zé)，能為自己獲得更大的發(fā)展空間。如果我們除了對自己工作范疇內(nèi)的事情盡職盡責(zé)外，還能主動承擔(dān)額外的工作，這種承擔(dān)，會讓我們獲得更廣闊的發(fā)展空間。

一位中層管理者，更多的是承擔(dān)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗榮辱。()在關(guān)鍵時(shí)刻，中層的狀態(tài)往往決定全局的成敗。有效地制定工作目標(biāo)，積極與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到支持與幫助，了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員的優(yōu)勢與劣勢，把目標(biāo)細(xì)分，分派合適的人負(fù)責(zé)具體的任務(wù)，這樣我們的中層管理者就不會感到孤立、辛苦了。根據(jù)問題制定戰(zhàn)術(shù)，作好戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)用認(rèn)可、贊美、指導(dǎo)和榮譽(yù)激勵(lì)法，激發(fā)各員工最大的內(nèi)在能量。關(guān)心所有的人，但一定要關(guān)注最優(yōu)秀的、最落后的和最想成長但又處于瓶頸的員工。企業(yè)要想健康、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，不但要有嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，而且還要有能夠嚴(yán)肅執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度的中層管理者。這樣做不但讓下級有制度可依，還能樹立自己的威信。

球隊(duì)的實(shí)力，來自每一位球員。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要清醒地認(rèn)識到：團(tuán)隊(duì)的高效基于所有成員的高效。中層需要建立和培植共同的愿景來影響團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員間相互幫助的精神，形成共同成長的機(jī)制，巧妙地完成從承擔(dān)自己到承擔(dān)他人的轉(zhuǎn)換。只有“因才施管、知人善任”才能激發(fā)員工最大潛力，只有“上下齊心，其利斷金”才能使團(tuán)隊(duì)成員精誠合作，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。

站在中層管理者的位置，我們必須超越自我。首先必須超越我們的自滿情緒，擁有“歸零心態(tài)”,善于從自己的錯(cuò)誤中反省，善于從別人的錯(cuò)誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)常抽出時(shí)間反省。其次就是超越“好人”,成為一名負(fù)責(zé)任的管理者。頑石成“佛”的過程，就是不斷超越自己，不斷“敲打”,不斷成功的過程。再其次就是超越我們的位置，既要站在上級的高度去考慮問題，也要站在下級的位置去解決問題，不斷向上走才有新的高度，甘于平凡才能超越平凡，墊高別人，放低自己才能有更大的跨越。