第一篇：企業(yè)中層管理干部軍訓(xùn)感想
*日下午，我們第*期中層管理人員為期一周的軍訓(xùn)生活由此拉開了序幕。“軍訓(xùn)”二字對于我來講并不陌生，但這次軍訓(xùn)卻與以往不同，意義深遠(yuǎn)。一周的時間很快過去，卻留給我許多思緒和感慨。
感慨一：從野外拓展訓(xùn)練得以啟示。
軍訓(xùn)第一天，我們來到百花湖拓展訓(xùn)練基地。從“有軌電車”“巨人梯”“過電網(wǎng)”“信任背摔”“勝利墻”這些具體訓(xùn)練項(xiàng)目中，給了我很多的啟示。所謂“有軌電車”，要求5個人一組，人的兩只腳分別踏在兩條木方上，另外用手拉住木方上的繩子，然后帶動腳下的兩根木方到終點(diǎn)。可以想象，如果5個人當(dāng)中，任何一個人不配合，這個“電車”都不會行走。一個團(tuán)隊(duì)只有互相配合步調(diào)一致，才可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作好工作。而“過電網(wǎng)”這項(xiàng)活動告訴我們，只有集中了集體的智慧和力量，才能作到萬無一失。那么“信任背摔”，顧名思義，講求的就是同志間的信任問題，不管是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間還是同事之間；不管是部門與部門之間還是基層單位之間，都要講互相信任，只想保全自己和不相信別人，都會阻礙我們事業(yè)的發(fā)展。“巨人梯”這項(xiàng)活動，講求的是配合與協(xié)調(diào)，一個團(tuán)隊(duì)不僅要有配合，還要配合協(xié)本文來自文秘之音，海量精品免費(fèi)文章請登陸 www.tmdps.cn查看調(diào)，才能收到最好的效果；而翻越“勝利墻”則告訴我們，不僅要有集體的力量，集體的配合，還方法得體并利用每個人的長處精心組織安排，這樣團(tuán)隊(duì)的力量才能充分發(fā)揮出來。
感慨二：從軍營的訓(xùn)練和生活中得以收獲。
“稍息、立正”是一個軍人最基本的東西，也是我們在軍訓(xùn)中做得最多的動作。早晨起床出操，晚上熄燈睡覺，上午的隊(duì)列訓(xùn)練，下午理論學(xué)習(xí)，都必須集合列隊(duì)，完成“稍息”、“立正”。軍營給我們講述了一個做人最基本的道理，那就是要守規(guī)則，接受約束。細(xì)想一下，現(xiàn)實(shí)生活中，就是這樣的。在家有家規(guī)，在單位有制度，在社會上有國家的法律。你若違反了這些規(guī)則，你將受到懲罰和制裁。所以不論我們處在什么地位，從事什么工作，都應(yīng)該養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則，自覺接受約束的習(xí)慣，決不能馬馬虎虎，更不能視規(guī)則于不顧。
感慨三：認(rèn)識軍訓(xùn)的目。
眾所周知，軍隊(duì)有嚴(yán)格的紀(jì)律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊(duì)步調(diào)一致，鑄就了鋼鐵長城。企業(yè)不是軍隊(duì)，但企業(yè)是一個團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。當(dāng)今時代，我們追求的不再是個人英雄主義，而是團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，企業(yè)的軍訓(xùn)無疑是鑄就一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效手段。俗話說：軍人以服從命令為天職。那么一個企業(yè)又何嘗不應(yīng)該這樣，企業(yè)再好的決策，再好的經(jīng)營理念，如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行也永遠(yuǎn)是空談。一個企業(yè)有高效的執(zhí)行力，就可以很快的將企業(yè)的決策落到實(shí)處。這些不都是我們要從軍訓(xùn)得到的東西嗎？
通過一周的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，確實(shí)讓我收獲不少，感慨太多。不過，我認(rèn)為更重要的是我們在今后的工作中得以充分的體現(xiàn)。
第二篇：企業(yè)中層管理干部軍訓(xùn)感想
文章標(biāo)題：企業(yè)中層管理干部軍訓(xùn)感想
*日下午，我們第*期中層管理人員為期一周的軍訓(xùn)生活由此拉開了序幕。“軍訓(xùn)”二字對于我來講并不陌生，但這次軍訓(xùn)卻與以往不同，意義深遠(yuǎn)。一周的時間很快過去，卻留給我許多思緒和感慨。
感慨一：從野外拓展訓(xùn)練得以啟示。
軍訓(xùn)第一天，我們來到百花湖拓展訓(xùn)練基地。從“有軌電車”
“巨人梯”“過電網(wǎng)”“信任背摔”“勝利墻”這些具體訓(xùn)練項(xiàng)目中，給了我很多的啟示。所謂“有軌電車”，要求5個人一組，人的兩只腳分別踏在兩條木方上，另外用手拉住木方上的繩子，然后帶動腳下的兩根木方到終點(diǎn)。可以想象，如果5個人當(dāng)中，任何一個人不配合，這個“電車”都不會行走。一個團(tuán)隊(duì)只有互相配合步調(diào)一致，才可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作好工作。而“過電網(wǎng)”這項(xiàng)活動告訴我們，只有集中了集體的智慧和力量，才能作到萬無一失。那么“信任背摔”，顧名思義，講求的就是同志間的信任問題，不管是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間還是同事之間；不管是部門與部門之間還是基層單位之間，都要講互相信任，只想保全自己和不相信別人，都會阻礙我們事業(yè)的發(fā)展。“巨人梯”這項(xiàng)活動，講求的是配合與協(xié)調(diào)，一個團(tuán)隊(duì)不僅要有配合，還要配合協(xié)調(diào)，才能收到最好的效果；而翻越“勝利墻”則告訴我們，不僅要有集體的力量，集體的配合，還方法得體并利用每個人的長處精心組織安排，這樣團(tuán)隊(duì)的力量才能充分發(fā)揮出來。
感慨二：從軍營的訓(xùn)練和生活中得以收獲。
“稍息、立正”是一個軍人最基本的東西，也是我們在軍訓(xùn)中做得最多的動作。早晨起床出操，晚上熄燈睡覺，上午的隊(duì)列訓(xùn)練，下午理論學(xué)習(xí)，都必須集合列隊(duì)，完成“稍息”、“立正”。軍營給我們講述了一個做人最基本的道理，那就是要守規(guī)則，接受約束。細(xì)想一下，現(xiàn)實(shí)生活中，就是這樣的。在家有家規(guī)，在單位有制度，在社會上有國家的法律。你若違反了這些規(guī)則，你將受到懲罰和制裁。所以不論我們處在什么地位，從事什么工作，都應(yīng)該養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則，自覺接受約束的習(xí)慣，決不能馬馬虎虎，更不能視規(guī)則于不顧。
感慨三：認(rèn)識軍訓(xùn)的目。
眾所周知，軍隊(duì)有嚴(yán)格的紀(jì)律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊(duì)步調(diào)一致，鑄就了鋼鐵長城。企業(yè)不是軍隊(duì)，但企[本文來源于好范文-www.tmdps.cn,找范文請到xiexiebang.com]業(yè)是一個團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。當(dāng)今時代，我們追求的不再是個人英雄主義，而是團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，企業(yè)的軍訓(xùn)無疑是鑄就一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效手段。俗話說：軍人以服從命令為天職。那么一個企業(yè)又何嘗不應(yīng)該這樣，企業(yè)再好的決策，再好的經(jīng)營理念，如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行也永遠(yuǎn)是空談。一個企業(yè)有高效的執(zhí)行力，就可以很快的將企業(yè)的決策落到實(shí)處。這些不都是我們要從軍訓(xùn)得到的東西嗎？
通過一周的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，確實(shí)讓我收獲不少，感慨太多。不過，我認(rèn)為更重要的是我們在今后的工作中得以充分的體現(xiàn)。
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第三篇：企業(yè)中層管理干部軍訓(xùn)感想
企業(yè)中層管理干部軍訓(xùn)感想
*日下午，我們第*期中層管理人員為期一周的軍訓(xùn)生活由此拉開了序幕。“軍訓(xùn)”二字對于我來講并不陌生，但這次軍訓(xùn)卻與以往不同，意義深遠(yuǎn)。一周的時間很快過去，卻留給我許多思緒和感慨。
感慨一：從野外拓展訓(xùn)練得以啟示。
軍訓(xùn)第一天，我們來到百花湖拓展訓(xùn)練基地。從“有軌電車”“巨人梯”“過電網(wǎng)”“信任背摔”“勝利墻”這些具體訓(xùn)練項(xiàng)目中，給了我很多的啟示。所謂“有軌電車”，要求5個人一組，人的兩只腳分別踏在兩條木方上，另外用手拉住木方上的繩子，然后帶動腳下的兩根木方到終點(diǎn)。可以想象，如果5個人當(dāng)中，任何一個人不配合，這個“電車”都不會行走。一個團(tuán)隊(duì)只有互相配合步調(diào)一致，才可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作好工作。而“過電網(wǎng)”這項(xiàng)活動告訴我們，只有集中了集體的智慧和力量，才能作到萬無一失。那么“信任背摔”，顧名思義，講求的就是同志間的信任問題，不管是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間還是同事之間；不管是部門與部門之間還是基層單位之間，都要講互相信任，只想保全自己和不相信別人，都會阻礙我們事業(yè)的發(fā)展。“巨人梯”這項(xiàng)活動，講求的是配合與協(xié)調(diào)，一個團(tuán)隊(duì)不僅要有配合，還要配合協(xié)調(diào)，才能收到最好的效果；而翻越“勝利墻”則告訴我們，不僅要有集體的力量，集體的配合，還方法得體并利用每個人的長處精心組織安排，這樣團(tuán)隊(duì)的力量才能充分發(fā)揮出來。
感慨二：從軍營的訓(xùn)練和生活中得以收獲。
“稍息、立正”是一個軍人最基本的東西，也是我們在軍訓(xùn)中做得最多的動作。早晨起床出操，晚上熄燈睡覺，上午的隊(duì)列訓(xùn)練，下午理論學(xué)習(xí)，都必須集合列隊(duì)，完成“稍息”、“立正”。軍營給我們講述了一個做人最基本的道理，那就是要守規(guī)則，接受約束。細(xì)想一下，現(xiàn)實(shí)生活中，就是這樣的。在家有家規(guī)，在單位有制度，在社會上有國家的www.tmdps.cn 法律。你若違反了這些規(guī)則，你將受到懲罰和制裁。所以不論我們處在什么地位，從事什么工作，都應(yīng)該養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則，自覺接受約束的習(xí)慣，決不能馬馬虎虎，更不能視規(guī)則于不顧。
感慨三：認(rèn)識軍訓(xùn)的目。
眾所周知，軍隊(duì)有嚴(yán)格的紀(jì)律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊(duì)步調(diào)一致，鑄就了鋼鐵長城。企業(yè)不是軍隊(duì)，但企[本文來源于大秘書-www.tmdps.cn
第四篇：如何培訓(xùn)企業(yè)中層管理干部
如何培訓(xùn)企業(yè)中層管理干部
作為一個聚焦于中層管理干部培訓(xùn)的講師，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在中層培訓(xùn)上容易出現(xiàn)一些問題：
首先是重課程輕體系。在國內(nèi)，很少有企業(yè)建立了一套完整的中層干部培養(yǎng)體系。有的企業(yè)從表面上看，的確建立了初級、中級、高級經(jīng)理人的培養(yǎng)體系，但仔細(xì)一看其課程體系，基本是市面上一些課程的堆砌：有錢的請中歐、長江商學(xué)院，錢不多的請北大、清華，講究實(shí)惠的請培訓(xùn)行業(yè)的老師。在整個培養(yǎng)計(jì)劃，看不出公司的特色，把這個培訓(xùn)計(jì)劃放到本行業(yè)的其他公司，都能適用。
第二是重技巧輕戰(zhàn)略。筆者在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，各個企業(yè)針對中層的培訓(xùn)基本上是集中封閉式，會持續(xù)5天左右，一般都有幾個老師上課，但遺憾的是，基本上沒有企業(yè)內(nèi)部的老師授課，即使有，也只是給中層們講講公司的企業(yè)文化。這帶來兩個結(jié)果：第一，隨著培訓(xùn)的增多，中層管理者掌握的管理概念越來越多，但這些概念未必成體系。而且前一個概念還沒在腦子里消化掉，后一個概念又來了，最后中層們掌握的只是概念的堆砌，卻并不知道如何在工作中去運(yùn)用。
另一個結(jié)果是：培訓(xùn)過程中缺少高層管對企業(yè)戰(zhàn)略的輸灌，中層學(xué)到的只是管理技能，無法從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，系統(tǒng)地思考問題和進(jìn)行技術(shù)革新、管理創(chuàng)新。如此一來，培訓(xùn)僅僅是提高了中層經(jīng)理們的管理能力和管理技巧，卻沒有幫助他們與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合，全局觀和整體意識大打折扣。
第三是重培養(yǎng)輕淘汰。企業(yè)的內(nèi)部流動機(jī)制和淘汰機(jī)制較少，一般來說，企業(yè)的管理崗位無錯既是功，干部能上、能混，就是不能下，中層管理崗位多平穩(wěn)使用，沒有相關(guān)的降級和淘汰機(jī)制。這樣一來，每年參加中層培訓(xùn)的人基本上就是那幾個人，存在的問題也總是那么一些，培養(yǎng)的課程當(dāng)然就不會有新變化，中層管理者沒有培訓(xùn)的激情，同時也看不到下臺的可能性，學(xué)習(xí)的壓力自然就少了，培訓(xùn)效果可想而知。這也是導(dǎo)致中層培訓(xùn)難做的一個重要原因。
中層干部培訓(xùn)三部曲
面對問題，我們的企業(yè)應(yīng)該如何解決呢？在這里，筆者給出中層培訓(xùn)的三部曲：職業(yè)化、公司化和影響力。
作為一個優(yōu)秀的中層管理者，必須具備兩方面的素質(zhì)：一是職業(yè)化的經(jīng)理人，二是公司化的管理者。前者是指中層管理者必須形成職業(yè)化的管理意識，掌握基本的管理技能。而公找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/
司化則需要中層管理者在職業(yè)化基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署和崗位需要，完成符合公司要求的自身能力提升和觀念的轉(zhuǎn)變。但領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，中層還必須在公司內(nèi)（外）建立自己的品牌，擴(kuò)大自己的影響力，從而更好地推動組織的變革。
職業(yè)化
目前，中層的職業(yè)化培訓(xùn)已經(jīng)有大部分企業(yè)都做了，或者正在做。主要是通過聘請外部老師講課，來幫助訓(xùn)練中層管理者養(yǎng)成職業(yè)化的習(xí)慣和行為。市面上相關(guān)的職業(yè)化課程比較多，對企業(yè)來說，選擇1-2門經(jīng)典的課程即可。它主要是強(qiáng)調(diào)一個職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)、一套最基本的管理思路和管理方法，是總結(jié)國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理者的經(jīng)驗(yàn)得出的一套方法。這是中層培訓(xùn)的第一步，是打造優(yōu)秀中層團(tuán)隊(duì)的基石。
筆者把管理干部的工作從兩個緯度分成四大類，所謂的職業(yè)化，就是培養(yǎng)這四個方面的能力：
第一個象限的意思管理自己的事情，是培養(yǎng)干部自己做事的能力，包括問題分析與解決能力、計(jì)劃能力、決策能力等等。
第二個象限的意思管理別人的事情，最常見的別人是下屬，所以這個象限是培養(yǎng)干部指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織目標(biāo)的能力，包括項(xiàng)目管理能力、目標(biāo)分解與計(jì)劃執(zhí)行能力、組織運(yùn)營與變革能力等等。
第三個象限的意思是管理別人在人方面的問題，是培養(yǎng)干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，包括人際溝通能力、部屬培養(yǎng)能力、員工激勵能力等等。
第四個象限的意思是管理自己在人方面的問題，是培養(yǎng)干部自我修煉能力，包括干部的職業(yè)意識、角色認(rèn)知、自我形象塑造、自我發(fā)展規(guī)劃、壓力管理等等。
公司化
第二步就是打造公司化的管理者。職業(yè)化是每家公司、每個人都需要具備的一種標(biāo)準(zhǔn)，但公司化就不同，它根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求、崗位設(shè)置的差異，對中層管理者的要求也不一樣。比如職業(yè)化中提到的項(xiàng)目管理，管理干部必須掌握九大領(lǐng)域，但每個領(lǐng)域在不同的公司具體做法是不一樣的。管理干部要把項(xiàng)目管理培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的理論知識應(yīng)用到自己的崗位，細(xì)化成公司認(rèn)可的操作手冊，這就要求管理干部要有遷移能力。同時，這也要求公司的培訓(xùn)部門要開發(fā)自己的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，要保證課堂教的，就是學(xué)員回去后在工作中要做的；而且，公司考核的，就是課堂教的。作為騰訊的管理顧問，筆者正在騰訊做這個事情。騰訊的HR部、騰訊學(xué)院投入了大量的人力到這個項(xiàng)目中，我們不僅消化騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力模型，而且找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/
不斷地訪談大量的員工和管理干部，收集案例，尋找標(biāo)竿，力圖把管理干部的基本工作標(biāo)準(zhǔn)化，形成固定的套路。
除了這些公司化的管理技能培訓(xùn)外，公司戰(zhàn)略的宣貫與研討也要納入到管理干部的培訓(xùn)中來。以筆者服務(wù)過的中興通訊為例：中興通訊每年的干部培訓(xùn)都是以公司戰(zhàn)略為主。把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程后，負(fù)責(zé)這個戰(zhàn)略的公司領(lǐng)導(dǎo)要選擇相應(yīng)的參考書籍，在學(xué)院的配合下負(fù)責(zé)開發(fā)具體的培訓(xùn)課程，并擔(dān)任講師。中興通訊的干部培訓(xùn)每年一次，一般來說持續(xù)2周，會研討公司3-4個戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)3-4本書籍。整個培訓(xùn)班期間，讀書占60%的時間，授課和研討各占20%，所以稱之為讀書班.通過培訓(xùn)，干部加深了對公司戰(zhàn)略的理解，相關(guān)職能部門也收集了很多建設(shè)性的意見。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)走上講臺宣講戰(zhàn)略，加強(qiáng)了與中層干部的溝通，從而使得干部培訓(xùn)真正做到了公司化.第三步就是打造影響力
作為公司的中堅(jiān)力量，中層干部承擔(dān)了太多的職責(zé)，被寄予了太多的期望，但權(quán)力相對來說比較小，在很多關(guān)鍵權(quán)力（比如員工的薪酬、晉升等方面）上，中層只有建議權(quán)，決定權(quán)集中在公司高層。同時，公司越大，分工越細(xì)，越需要跨部門的溝通和合作。但中層干部（甚至公司領(lǐng)導(dǎo)）各管一攤，最要命的是，大家的KPI各不相同，在很多時候不得不屁股決定大腦.所以管理干部必須學(xué)會去影響人，包括去影響自己的領(lǐng)導(dǎo)、去影響同級部門的經(jīng)理、去影響自己的下屬。
綜上，企業(yè)首先要培養(yǎng)中層干部的管理技能，讓他們具備職業(yè)經(jīng)理人的意識和行為；其次要結(jié)合公司和部門，開發(fā)相應(yīng)的課程，培養(yǎng)中層干部的基本動作和戰(zhàn)略意識；最后，要培養(yǎng)中層干部的影響力。
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第五篇：中層管理干部試題答案
精紡中層管理干部試卷
第一部分 管理基礎(chǔ)部分
（總計(jì)110分，時間60分鐘）
一、判斷題：（共計(jì)30分，每題1分）
1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實(shí)處的人。
(×)
2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。
（×）
3、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名質(zhì)量管理專家戴明。
（×）
4、5MIE是指：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境。
（√）
5、質(zhì)量管理工作循環(huán)中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。
（×）
6、薪酬具有激勵性，福利具有保障性。
（√）
7、薪酬一般應(yīng)當(dāng)保持對外的競爭性和對內(nèi)的公平性。
（√）
8、一個管理人員的情緒不好，對下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。
（√）
9、薪酬是引導(dǎo)控制員工行為的重要手段。
（√）
10、福利可以體現(xiàn)關(guān)心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗(yàn)等。
（√）
11、薪酬福利優(yōu)勢是吸引員工；工作體驗(yàn)優(yōu)勢是留住員工。
（√）
12、南山呢絨的服務(wù)原則是顧客永遠(yuǎn)是對的。
（√）
13、產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。
（√）
14、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。
（√）
15、有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)該一起聽課。
（√）
16、新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。
（×）
17、培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。
（×）
18、上司應(yīng)該成為下級的最好的培訓(xùn)師。
（√）
19、倉庫保管員只要清楚物品在哪里，不做標(biāo)識也就沒有關(guān)系。
（×）20、定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。
（×）
21、“目標(biāo)一致理論”認(rèn)為，當(dāng)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時，人員就極不易流動。
（√）
22、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。
（√）
23、產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（√）
24、現(xiàn)場質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。
（√）
25、全面質(zhì)量管理最早起源于日本。
（×）
26、充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。
(×)
27、若想成功處理與不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)該放在銷售上，而不是客戶身上。
(×)
28、從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客需要。
(√)
29、在售前、售中、售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。
(×)30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。
(×)
二、單選題：（共計(jì)40分，每題1分）
31、工作質(zhì)量取決于(A)A、全體員工 B、生產(chǎn)第一線的工人 C、最高管理人員 D、后勤人員
32、請問區(qū)分工作場所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項(xiàng)范圍?（A）
A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔 E、素養(yǎng)
33、公司5S應(yīng)如何做？（A）
A、隨時隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；
B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做； C、做三個月就可以了； D、車間做就行了；
34、整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（B）
A、購買價值； B、使用價值； C、是否占空間；D、是否能賣好價錢。
35、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和
精紡中層管理干部試卷
方法，這是PDCA循環(huán)的(A)。
A、P階段 B、D階段
C、A階段 D、C階段
36、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料 B、設(shè)備 C、專業(yè)技能 D、人力資源
37、現(xiàn)場質(zhì)量管理是通過
來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的控制。（A）
A、5M1E B、PDCA循環(huán) C、一切憑數(shù)據(jù)說話 D、堆放整齊，先入先出
38、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（A）
A、一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。B、全面，全過程，全員，科學(xué) C、自檢、互檢、專檢
D、確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；提供所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律
39、在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題的工作，發(fā)生在（C）
A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段
40、主要通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個階段（B）
A、質(zhì)量控制階段 B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D、全面質(zhì)量管理階段
41、Filarte品牌紗批號按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號代表某個80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05
42、如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海˙）
A、因?yàn)樵黾恿斯ぷ髁浚屗疑霞夘I(lǐng)導(dǎo)處置。
B、想辦法滿足要求，同時考慮如何制訂標(biāo)準(zhǔn)要求你的上游車間按照你們標(biāo)準(zhǔn)來處理。C、拖延此事，以減少當(dāng)前的工作量，從而減少成本。
D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。
43、當(dāng)顧客對你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時，第一步應(yīng)該怎樣做：(B)A、解釋
B、找原因
C、推卸責(zé)任
D、馬上整改
44、下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管 B、中層主管
C、基層主管
D、素質(zhì)低的員工
45、關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述不正確的是：（D)A、不要輕視客戶里的每個人
B、不要講絕對的話
C、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)
D、跟客戶講競爭對手的不是。
46、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（D）。
A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段
47、進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的第一步是（A）
A、研究用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求 B、編寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)書 C、制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案 D、編寫產(chǎn)品使用說明書
48、事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)致事故發(fā)生的（B）
A.潛藏著的禍患
B.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷 C.各種危險(xiǎn)物品以及管理上的缺陷 D.人、機(jī)、環(huán)境的危險(xiǎn)性
49、企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長的階段，容易形成哪種危機(jī)。（D）
A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B、自治危機(jī)
C、控制危機(jī) D、官僚危機(jī) 50、獨(dú)斷管理者對下屬的斥責(zé)，可能造成的結(jié)果表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）
A、讓下屬更有信心地去工作；
B、容易使下屬情緒變壞，回去訓(xùn)斥下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞； C、以后經(jīng)常不說事實(shí)的真相或表達(dá)真實(shí)的想法；
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D、以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責(zé)任。
51、“管理=文件＋表格＋執(zhí)行＋改進(jìn)”的公式其實(shí)質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。(B)A、5W1H B、PDCA循環(huán) C、SWOT分析 D、過程方法 E、5M1E
52、某車間如果需要增設(shè)一個工作崗位，這個崗位設(shè)置的基本原則是（B）
A.因人設(shè)崗
B.因事設(shè)崗 C.因經(jīng)費(fèi)狀況設(shè)崗 D.因勞動報(bào)酬設(shè)崗
53、ABC庫存管理法的要點(diǎn)是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于(B)A.C類 B.A類 C.B類 D.D類
54、企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）
A、中層是戰(zhàn)略管理、市場管理；B、中層是現(xiàn)場管理、一線管理； C、中層隨崗位性質(zhì)而不同；
D、中層是風(fēng)險(xiǎn)性管理
55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）
A、動機(jī)產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足； B、需要引起動機(jī)，動機(jī)支配行為，行為實(shí)現(xiàn)滿足需要； C、設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足； D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動機(jī)
56、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(D)A.事務(wù)性機(jī)構(gòu) B.簡單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C.非生產(chǎn)非效益部門 D.生產(chǎn)與效益部門
57、過去許多國有企業(yè)提倡“無私奉獻(xiàn)”的口號，按照現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)表述錯誤的是（D）
A、違背人性化
B、違背等價交換原則
C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一 D、是人的本性需要
58、我國勞動法規(guī)定的勞動年齡為(B)A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲
59、有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（D）
A.機(jī)器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而人是保證機(jī)器好壞的關(guān)鍵
B.TPM的目標(biāo)可以概括為四個“零”，即停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。
60、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。
A、增加自己的機(jī)會，減少自己的威脅
B、增加自己的機(jī)會，減少自己的弱項(xiàng) C、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅
D、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)
61、管理體系的運(yùn)行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)A、總結(jié)
B、改進(jìn) C、實(shí)施 D、評價
62、對于美國哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士發(fā)現(xiàn)有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯誤的觀點(diǎn)是(B)A、缺乏有效激勵，潛能發(fā)揮20 ～ 30％ B、用批評做激勵，潛能發(fā)揮30 ～50% C、物質(zhì)激勵，潛能發(fā)揮50%～80% D、適當(dāng)精神激勵，潛能發(fā)揮80%～100% 63、下列對培訓(xùn)的認(rèn)識無誤的有：(D)A、培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢，不能產(chǎn)生利潤； B、培訓(xùn)一般都可以馬上見效； C、培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事； D、培訓(xùn)是投資，可以產(chǎn)生回報(bào)。
64、卡內(nèi)基很喜歡到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當(dāng)然得準(zhǔn)備釣餌。卡內(nèi)基想，他個人喜愛吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過卡內(nèi)基心想魚應(yīng)該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看” 這則故事主要說明的是：（C）A、人和動物也是能夠溝通的
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B、要動腦，用最少的成本獲得最大的回報(bào) C、要學(xué)會換位思考 D、人們愛好什么就了解什么
65、有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵―）
A、溝通帶有目的性； B、溝通要進(jìn)行換位思考； C、不善于傾聽，就不會說； D、只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。
66、如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創(chuàng)造出持續(xù)的良好業(yè)績：（B）
A、帶頭領(lǐng)著大家一起做，起到模范作用，以此來激勵下屬； B、具備豐富的管理專業(yè)知識，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車； C、掌握過硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理； D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執(zhí)行力。
67、一般來說，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作適合安排哪一種需要的人員（D）
A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我實(shí)現(xiàn)需要
68、對于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（B）
A、當(dāng)面口頭詳細(xì)告知 B、詳細(xì)書面文件 C、電話告知 D、托人轉(zhuǎn)告
69、專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地說的能力中，說話內(nèi)容、說話的語調(diào)、肢體語言，三者所占的比例為：（C）
A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排時間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 的領(lǐng)導(dǎo)。（D）A、愛管閑事
B、干涉他人生活
C、顧問型
D、重視團(tuán)隊(duì)成員
三、多選題（共30分，每題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）71、對于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A、維系契約關(guān)系的基本前提
B、最基本最直接的激勵因素 C、并非與員工的切身利益相關(guān)
D、給人“自我實(shí)現(xiàn)”的感覺 72、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC）。
A、全員管理 B、全過程管理 C、全因素管理 D、以上都不對 73、廣義的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的 和
的綜合．（AC）
A．技術(shù)能力 B．供應(yīng)能力 C．管理能力 D．銷售能力 74、影響工序的因素一般包括(ABCD)。
A、操作者 B、機(jī)器設(shè)備 C、材料 D、工藝方法 75、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用有（ABCD）
A、報(bào)告作用 B、預(yù)防作用
C、把關(guān)作用 D、改進(jìn)作用 76、5S與公司及員工有哪些關(guān)系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作時間；C、增加工作負(fù)擔(dān)；D、安全有保障。77、中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應(yīng)該：（ABCD）
A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應(yīng)著聽 D、提問式的傾聽 78、下列關(guān)于生產(chǎn)浪費(fèi)描述正確的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是一種浪費(fèi)。
B、在產(chǎn)品檢測過程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。
C、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，整個生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。D、生產(chǎn)了一些不良品。
E、半成品庫庫存實(shí)質(zhì)上是一種浪費(fèi)。
79、波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競爭對手入侵;B、替代品的威脅；
C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現(xiàn)存競爭者之間的競爭。80、當(dāng)你充分肯定了下屬的工作時，下屬通常會（BCD）
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A、對以后的工作粗心，不關(guān)注細(xì)節(jié)； B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C、覺得這是自己努力工作的回報(bào);D、想把今后的工作做得更好 81、下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）
A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)82、南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）
A、質(zhì)量第一 B、成本第一 C、服務(wù)第一 D、信譽(yù)第一
83、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。
A、教練 B、導(dǎo)師
C、培訓(xùn)師
D、鼓勵者 84、里查·狄維士的精彩激勵語言包括：（ACDE）
A、對不起，我錯了
B、你們沒有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行
E、我相信你 85、教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；
B、教育內(nèi)容關(guān)注于理論性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識的運(yùn)用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓(xùn)則更具有靈活性； D、教育比培訓(xùn)更具體一些
五、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案）
1、榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。
美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。
美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。
對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。
2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。
請根據(jù)上述情況，回答下列問題。
86、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。
A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽(yù)需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求
87、在上述案例中提到榮譽(yù)激勵，這種激勵只有在（D）情況下才能實(shí)施。
A、當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后 B、當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后 C、當(dāng)人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案 88、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。
A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 89、根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（A）。
A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的
90、從上例可見，企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（C）。
A、物資待遇 B、職務(wù)頭銜 C、激勵水平D、對無私奉獻(xiàn)精神的宣揚(yáng)
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第二部分 影響力測試
(此第二部分 時間20分鐘)
四、單選題（共計(jì)10分，每題1分）
91、在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據(jù)所說服：（D）
A：趕時間
B：對該話題根本不感興趣 C：對該話題的興趣一般 D：a和b 92、假設(shè)你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經(jīng)濟(jì)型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會更高：（B）
A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售 B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售
C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種 93、人們對政治競選進(jìn)行了多年的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）
A：外表最有吸引力的候選人
B：制造大量負(fù)面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人
94、研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關(guān)系是：（B）
A： 自尊心不強(qiáng)的人，最容易被說服 B： 自尊心一般的人，最容易被說服 C：自尊心強(qiáng)的人，最容易被說服
95、假設(shè)有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競選班子的負(fù)責(zé)人，如果這位候選人欲借嚴(yán)厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認(rèn)為在他開始下一站宣傳時，哪一個選項(xiàng)是最好的方式：（C）
A： 我的對手在打擊犯罪方面做得很不夠??
B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個能力?? C：雖然我的對手在打擊犯罪方面有著不俗的表現(xiàn)??
96、假設(shè)你是一位理財(cái)顧問，你認(rèn)為你的一位顧客在投資方面太過保守，為了說服他投資風(fēng)險(xiǎn)較高、回報(bào)也較高的項(xiàng)目，你應(yīng)該注重講述：（C）
A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯誤的。
B： 如果他在那些風(fēng)險(xiǎn)更大的項(xiàng)目上投資，他會得到什么 C：如果他沒有在那些風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目上投資，他會失去什么 97、研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說服：（B）
A： 講話簡明易懂的證人
B： 講述時使用令人難以理解的術(shù)語的證人 C：講述的內(nèi)容有說服力的證人
98、如果你有一則新消息，你會在什么時候說出它是新消息？（A）
A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當(dāng)中 C：在講述這則消息之后
D：你不會提到這是一則新消息的
99、假設(shè)你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關(guān)鍵內(nèi)容了，這一部分包括那些極具說服力的用以支持你的觀點(diǎn)的論據(jù)，請問，講到這一部分時，你的語速會有多快？（D）
A： 你的語速特別快 B： 你的語速稍微快一點(diǎn) C： 你的語速適中 D：你的語速很慢 100、社會心理學(xué)的研究表明，6個最基本的影響他人的原理是：（C）
A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關(guān)注、正面聯(lián)想 B： 參與、調(diào)整、催眠、反射、原型、潛意識的說服 C： 一致、權(quán)威、互惠、喜好、社會認(rèn)同、短缺
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