第一篇：郵政金融中間業務專項檢查工作總結

xx局郵政金融中間業務專項檢查工作總結

州局儲匯稽查室：

根據x郵金管[xxxx]10號《關于開展郵政金融中間業務專項檢查的通知》精神及要求，局領導高度重視對郵政金融中間業務資金的安全檢查工作，并組織專項檢查組，落實檢查人員認真開展此次檢查?，F將檢查情況總結匯報如下：

一、檢查依據及方法。

根據《xxx州郵政金融中間業務檢查方案

（一）》及相關管理規定進行檢查。

二、時間安排。檢查時間為xxxx年3月10日至4月20日。

三、檢查項目內容：

（一）、建立健全內控制度

1、內控制度。嚴格執行省、州局按中間業務種類、業務操作處理流程、資金流通渠道、賬務處理等制定的內控制度。

2、人員配備。配備有兼職中間業務管理人員、中間業務會計和出納。

3、報批報備制度。按照州局要求開辦中間業務，無未經批準或報備開辦郵政金融中間業務情況。

（二）、業務管理

1、代收類業務。與委托（協作）單位簽訂有效的“合同”或“協議書”，“合同”或“協議書”明確了雙方的權利和義務、資金劃轉方式、手續費結算、合同（協議）有效期等內容。

2、代付類業務。與委托（協作）單位簽訂有效的“合同”或“協議書”，“合同”或“協議書”明確了雙方的權利和義務；委托（協作）方按“合同（協議）”規定，及時足額將代付資金劃至客戶郵政儲蓄分戶賬上，不存在委托（協作）方代付資金未到賬用儲蓄資金墊付的現象。

3、代理國債業務。近期全部作清理，目前我局已無國債銷售。

（三）、銀行賬戶管理

我局擬在城市信用社開立保險代理業務資金專用賬戶，無以個人名義開立中間業務資金郵政儲蓄活期存折（卡）賬戶情況。

（四）、會計、出納賬務管理

1.賬務管理。按業務種類建立賬務進行管理，按會計制度要求設立總賬、明細賬。

2．記賬及時、數據真實。檢查會計核算及時準確完整，賬賬、賬款、賬據、賬表、內外賬務相符。

3、代理國債業務?？傎~、明細賬相符。

4、資金劃撥及權限審批。代付業務資金：委托（協作）單位按時足額到賬，不存在墊付資金情況；代收業務資金：按合同（協議）規定時限將代收業務資金劃轉委托（協作）單位指定賬戶。

6.手續費結算。按規定收取各項中間業務手續費，并結轉局財務。

7.收款管理。無上門收款的業務。

（五）、特殊業務處理和重要票據管理

掛失補單（證）、凍結、查詢、印密、密碼、沖正、沒收、更正、取消交易等特殊業務按規定辦理；中間業務使用的各種有價單證、票據按照重要空白憑證管理的相關規定進行管理，建立匯總登記簿、分戶登記簿、作廢/丟失空白憑證登記簿，定期進行盤點，賬實相符。

（六）、儲蓄網點

1.資金歸集。普通柜員在綜合服務平臺收取代收類業務現金后，與綜合柜員辦理交接手續，綜合柜員通過儲蓄系統委托分戶和商務匯款的方式進行資金歸集，無歸集資金存入以個人名義開立的賬戶，無挪用代收資金的情況。

2.報表打印和上報。每日營業終了，網點及時打印各類中間業務“代理業務日報表”或“代收代付收支日報表”，并核點現金賬實相符；將打印的各類中間業務“代理業務日報表”或“代收代付收支日報表”、繳款單及其他附件一并寄送局事后檢查部門或相關人員。

3.資金上繳。根據代收資金金額足額上繳。

4.重要票據管理。按要求建立重要票據匯總、分戶登記簿，做到請領有登記，使用有記錄，作廢/丟失有經手人和領導簽字，賬實相符。

（七）、檔案管理

1、業務檔案。上級局、監管部門下發及本局制定的內控制度、文件（傳真電報）、管理辦法，與委托（協作）方簽訂的合同、協議、申請書等資料等分類按序裝訂成冊，妥善保管。

2、會計與事后監督檔案。會計、出納、前臺、事后檢查的賬簿、報表、憑證等資料，分類按序裝訂成冊，妥善保管。人員崗位發生變動時，移交手續清楚，有交接清單。

（八）、監督檢查

1、事后監督。事后監督部門對網點寄送的代理業務報表、憑證、重要票據及特殊業務交易進行審核并進行勾挑核對。審核后的報表、憑證及附件等資料及時送交中間業務會計。

2.報告制度。要求事后監督部門對審核中發現的重大問題及時報告相關部門和領導并及時處理。

3.業務檢查。中間業務管理人員定期或不定期對前臺操作、會計和出納賬務處理、事后檢查、重要票據、資金安全情況等進行檢查，及時發現和糾正業務發展處理過程中的隱患和問題。

4.稽核檢查。儲匯稽查按規定的頻次對中間業務稽

查，填寫稽查報告書和檢查記錄。對檢查中發現的問題及時報告相關領導并督促整改。

從以上檢查情況來看，我局在中間業務管理上，還存在內控制度建設不力，與委托（協作）單位簽訂的“合同”或“協議書”不夠規范，未在商業銀行開立中間業務資金專用賬戶，資金歸集劃款不正規等問題。通過此次專項檢查，將進一步規范和加強了我局郵政金融中間業務

資金管理，防范風險，確保郵政金融中間業務資金安全，促進了我局郵政金融中間業務健康發展。

xx縣郵政局

xxxx年5月20日

第二篇：郵政中間業務思考

眾所周知，隨著國家金融監管的加強和金融自由化程度的提高，銀行業競爭日趨激烈，存貸利差縮小，這使銀行的傳統業務風險增大，收益減少。目前，為了穩定和提高自己的利潤水平和盈利能力，不少商業銀行不斷擴大業務經營范圍，將發展中間業務作為增加收入的突破口，大力推出以組合金融產品為主的個人金融服務業務。這些中間業務的推出，對郵政儲蓄相對單一的傳統服務方式形成了越來越大的沖擊，可以形象地說，郵儲業務發展到了一個“瓶頸”，進一步發展的困難很大。因此，全力發展中間業務是中國郵

政金融在新的形勢下，在激烈的同業競爭中求得生存與發展的重要途徑。

一、當前郵政金融基層機構發展中間業務的現狀

1、開辦中間業務的創新意識滯后，市場競爭意識不強。商業化經營的著力點仍是放在傳統的吸收儲蓄上，沒有把發展低成本、小風險、高收益的中間業務擺上重要位置，而是停留在領導層講起來重要，中層做起來次要，基層行動上不要，中間業務與儲蓄業務相比仍是一條“短腿”。而且中間業務的開辦也嚴重滯后于商業銀行，不是市場需要什么中間業務，郵政金融就開辦什么中間業務，而是跟在銀行后面跑，缺乏自

主性和靈活性。

2、專業技術人才缺乏，新技術不能隨業務需求而及時得到應用。新業務的開辦必須靠高科技支撐。而郵政金融的計算機網絡建設周期長，缺乏統一性、超前性、先進性，難以適應業務發展的需求。如某市局中間業務平臺開發近一年多，仍不能實現網上辦理代收、代發、代辦等業務。技術支撐的滯后制約了中間業務的發展。另外，中間業務專業人才缺乏，兼、代辦人員業務知識、業務技能欠缺，不能勝任中間業務工作。

3、開發業務的視野不寬，開辦的業務范圍狹小。近年來，郵儲開拓的中間業務是以“二代”（代收電信費用、代發工資）業務為主，業務范圍狹??；有些基層郵儲機構甚至把發展中間業務簡單地理解為就是發展“二代”業務。還有不少企業尚未完全認識到中間業務的廣闊前景，而是被動應付式的開辦中間業務，上級布置什么業務，基層就開辦什么業務。再加上郵政金融機構與各商業銀行在發展中間業務種類上有較大的趨同性，個別銀行為了搶占市場往往不惜血本，導致某些掌握大量資金的部門“炒賣”中間業務委托權，商業銀行為獲得壟斷部門的業務，不得不遷就這些行業部門的要求，給郵政金融中間業務的發展帶來不利

影響。

4、業務發展速度緩慢，業務收入比重極低。在經濟較發達的中等城市，郵政金融中間業務的發展也只是零打碎敲，經濟欠發達的縣級郵政金融中間業務發展則幾乎是空白。即使搞一些代收代發業務，也僅是作為低成本儲蓄存款的服務項目，不計手續費收入，甚至還要付出一筆協儲酬金，導致中間業務發展成本較大，市場份額偏低，收入占郵儲收入比重極低。

5、投入大，回報周期長，即期效益不明顯。從整體上看，目前郵政金融中間業務的開辦仍處于起步、探索、成長階段，加之受客觀條件的限制與營銷人員業務素質不高因素的影響，從所開辦的中間業務經營狀況來看，回報率低，即期效益難以體現。以代發工資為例，某城市中心網點為一單位代發離退休職工工資近６００戶，月余額約有２４萬余元，一般是當日進帳，次日開始支取，幾天后沉淀資金不足千元。在不計固

定資產折舊等經營費用的情況下，大多數網點中間業務經營狀況不佳，效益普遍不明顯。

6、中間業務機構不順。按郵政部門的有關規定，中間業務部門只作為郵政儲蓄的內設機構，業務的辦理由儲蓄網點兼、代辦。由于中間業務沒有獨立的經營管理機構與對外營業服務網點，無法進行專業化經營與管理，攻關的力度極其脆弱。這種經營格局與中間業務的特點極不相稱，在一定程度上制約了中間業務的發展。

二、發展郵政金融中間業務的思路與對策

1、爭取政策支持，擴大中間業務經營種類與范圍。郵政儲蓄雖然經過了十幾年的發展，但由于受政策和體制的影響，始終是一個準銀行性質的金融機構，金融的很多業務種類以及中間業務郵政儲蓄還不能開辦，如資金賬務的對公結算與劃撥、小額貸款與抵押貸款、外幣儲蓄、教育儲蓄等。郵政儲蓄應積極爭取更多的政策支持，開辦更多的金融中間業務，擴大中間業務經營范圍，進一步調整完善郵政金融中間業務的業務結構，更快、更高、更好地推動郵政金融中間業務的發展。要取得央行的政策扶持，爭取郵儲資金部分上繳，部分自主經營的政策，將郵儲資金運用在三種渠道：（１）轉存中國人民銀行，由人民銀行用于國內基礎設施建設、工農業投資和國家大型建設項目等；（２）發放個人小額抵押貸款，尤其要發放個人消費信貸，如消費貸款、汽車貸款、住房貸款、教育資金貸款等風險小、回收率高、發生壞賬、死賬、呆賬情況少的業務；（３）購買國債。由于國債利息較高，信譽可靠，利息收入穩定，有利于郵政儲蓄增加利差收入和中間業務的發展；（４）在人民銀行政策指導下，設立基金、投資外國債券和國內成長性好的股

票等，減少郵儲資金轉存人民銀行對利差收入的依賴性，謀求郵政儲蓄收益的最大化

2、開展金融創新，大力發展中間業務。郵政儲蓄應以更多的金融服務品種，更先進的郵政金融科技，通過優質的服務方式爭取客戶，擴大市場份額，不斷的進行金融創新，推出各種中間業務，如代繳代付業務、電子匯兌業務、代理壽險與財險保險業務以及年金保險業務、個人理財業務、投資顧問和信息咨詢業務，并適時的開發和創新中間業務，滿足市場客戶現實的和潛在的需要，這不僅為客戶提供多樣化的服務，而且還能夠拓寬郵政儲蓄中間業務的經營領域，獲取高額利潤。另外要強化結算性中間業務的發展，充分發揮郵政３．１萬多個匯兌網點的優勢，依托中國郵政與美國等１７個國家和地區建立的匯票互換業務和全

國２３６個通匯局的網絡優勢，實現完全的電子匯兌結算系統，以便于快捷、高效的電子匯兌、結算業務的全面推開。

3、發揮網絡優勢，加快農村郵儲中間業務發展。目前全國擁有郵政儲蓄機構３３６９８個，網點覆蓋３１個?。▍^、市），郵儲聯網城市中心主機有６９臺（套）、網絡覆蓋１３１６個地、縣、市，聯網ＡＴＭ自動柜員機４３１０余臺。郵政儲蓄網點遍布城鄉，甚至最邊遠、最偏僻的山村，已聯結成一個比較龐大的金融市場。可以說郵政金融業競爭環境日益完善，與國內其他商業銀行早已展開競爭，與外資銀行的競爭也拉開了序幕。在農村金融業務及其中間業務的發展是郵政金融中間業務最大的發展優勢，因此要充分利用這一優勢，抓好各項措施的落實，加大農村郵政金融中間業務發展的力度，抓住加快農村郵政金融中

間業務發展這條主線，提高中間業務市場占有率。

4、優化儲蓄網點資源，提高中間業務綜合發展能力。由于商業銀行、外資銀行與郵政儲蓄獲取利潤的渠道不同，郵政儲蓄有存款才有效益，才有利潤，而且緊緊依托儲蓄網點余額的增長。因此，郵政始終要充分調動網點眾多的優勢，發揮網點的核心作用和郵儲經營成本較低的優勢。一方面要努力提高單點郵儲余額，尤其要提高低產網點郵儲余額和中間業務市場份額；另一方面以高產網點為中心調整現有網點布局，根據網點的經營實際情況，將一些業務混合的柜臺如改為儲蓄專柜和中間業務專柜，將一些高產網點余額較高的儲蓄專柜改為單開門面的、具有中間業務綜合發展能力的儲蓄所；再一方面適度投入，對單開門面的儲蓄所外部形象和內部環境進行改造、改善，為儲戶創造一個相對獨立、封閉、安全、舒適的用儲環境；最后可借助原有的郵政營業設施，發展新的郵政儲蓄網點，只要對現有的郵政營業員進行一定的業務培訓就可以上崗工作，成本投入很低，而其他商業銀行要想增加新的網點，首先就要在硬件上有較大的投放，如

征地、招聘工作人員等。郵政金融的經營成本低是其他金融機構無法比擬的。

5、從分配制度入手，改變現行的經營機制。在轉換經營機制的過程中，要進一步健全內部激勵機制，落實分配政策與防范金融風險制度，推進人事和報酬制度改革，充分調動員工的積極性和創造性，使員工個人收益與企業經濟效益密切掛鉤。經營責任制改革的關鍵在于考核指標和激勵政策的確定，不能簡單的以包代管、以包代獎、以包代懲。要將余額的增減、市場占有率、利差收益率、綠卡發卡量、中間業務量與收入以及資金安全風險、服務質量等納入考核指標體系，科學計分、按量計酬。要明確經營承包者的責、權、利，使其外有壓力、內有動力，不斷增加網點的綜合業務發展能力，形成規范的經營機制，走持續發展、穩步提高的道路。

6、建立先進的、科學的、高效的、統一的郵政金融中間業務平臺。郵政金融中間業務平臺，就是使多項金融業務、各類中間業務都可以在郵政儲蓄網點同時操作，并能夠延伸到金融業的方方面面，與銀行金卡網接軌，實現與金卡全國總中心聯網，與各證券公司聯通，使郵政金融網與各金融機構實現互連、互通，實現實時的電子轉賬、劃賬、結算以及異地存、取款，使郵政儲蓄綠卡網能向社會提供更多的、更好的，全方位、多功能、多元化的業務功能和服務，發揮郵政儲蓄綠卡網覆蓋面廣、業務功能齊全、結算準確、匯

兌迅速、操作方便的優勢。

第三篇：郵政服務質量管理專項檢查工作總結

郵政服務質量管理專項檢查工作總結

省公司市場經營部: 接省公司11月18日《關于進一步加強郵政服務質量管理的通知》指揮調度電報后，我局按照《通知》要求，抽調所屬縣局三名檢查員與市局視察室相關人員組成檢查組，于11月20日至11月30日對所屬各縣局及市局專業局進行了郵政服務質量管理專項檢查，現將此次檢查情況匯報如下：

一、檢查時要求各生產環節嚴格執行作業計劃，確保郵件傳遞迅速、順暢。針對榆林至定邊干線郵路沿途的梁鎮、安邊等交接點郵件倒流現象，提出了調整作業計劃的建議。

二、針對榆林地方經濟快速發展、能源開發進一步加快、外地駐榆單位不斷增加等因素，給榆林郵政服務提出的新要求，檢查時將投遞服務，特別是特快郵件的投遞服務作為重中之重，對榆林、神木、府谷、定邊和靖邊等幾個局的進口特快郵件量及時妥投等進行了詳細的測算和分析。要求榆林、神木和府谷局盡快增強投遞能力，增配人員和車輛，確保旺季郵政服務水平不下降，同時，有效地減少用戶的有理由投訴。針對農村非郵儲網點改委代辦后，服務水平有所下降的情況，要求各局在近期再組織一次委代辦人員業務培訓，制定切實有效的委代辦網點管理辦法，進一步加強對委代網點的管理。

三、檢查中未發現強迫用戶使用高資費業務現象，但窗口搭售賀卡、未經用戶同意加辦短信業務偶有發生。對發現的上述問題立即予以了糾正，并強調今后一律杜絕，若再度發生，將予以重處。

四、業務旺季也可能是受理投訴的集中時期，為了妥善解決好用戶投訴，近期我局重申了受理投訴流程、首問責任制等制度，對11185臺設備時常出現故障的情況，已向設備維護部門建議從根本上解決，確保用戶投訴的渠道暢通。

通過本次專項檢查，發現各局在服務質量方面仍存在郵件投遞不及時、對用戶投訴答復不及時、窗口搭售產品等問題，對上述存在的問題，我局將在近期有針對性的進行復查，徹底杜絕類似問題再度發生，確保郵政服務質量的穩步提高。

榆林市郵政局

二00八年十二月十日

第四篇：郵政服務質量專項檢查工作總結

郵政服務質量專項檢查工作總結

市局檢查服務部：

為加快郵政企業的發展，市局今年以來對我局進行了窗口升級達標、投遞網建設達標、迎奧運郵件安全專項檢查、規范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和用戶滿意度調查等進行了檢查，在檢查當中發現了很多存在的問題，對此我局對照視察函[2008]13號文件精神開展了一次郵政服務質量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況匯報如下：

一、加強郵件的傳遞時限和管理：檢查發現進口的郵件無投遞日戳。要求對進口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務質量得到了明顯的提高。

二、特快郵件上網不及時。特快信息上網由專人負責登記上網，檢查了當日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度，使特快專遞通信質量得到了改善。

三、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強行辦理業務的行為。對柜臺人員進行了服務方面的學習，貫穿了文件精神，對那些未經客戶同意強行加辦業務的柜臺人員給予經濟處罰，使窗口服務水平得到了提高。

四、認真及時解決服務中的熱點難點問題：檢查中發現東2段信件、報刊有積壓，對責任人給予200元罰款，停職處理。

五、高度重視客戶投訴處理質量：在發生用戶投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內查明原因，給予用戶滿意的答復，遇到用戶存在疑惑時，耐心解說，得到了用戶對郵政企業的信任，杜絕了再次投訴的現象。

今后，我們將加強檢查力度和頻次，將發現的問題盡量當場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強管理，確保郵政企業健康發展。

保德縣郵政局

二00八年十二月三號

第五篇：郵政金融

郵政金融業務發展歷程

一、郵政儲蓄業務的發展

（一）郵政儲蓄的發展歷程：

? 1919年中華民國政府郵政開辦儲蓄業務 方針

? 1930年國民黨政府成立郵政儲金匯業總局

? 1935年與郵政總局合并為郵政儲金匯業局四行下頁

? 1951年人民銀行委托郵政部門代理儲蓄業務

? 1953年郵政儲蓄業務停辦

? 1986年恢復開辦郵政儲蓄業務 ?

（二）郵政儲蓄資金運用方式變化

第一階段（1986-1989）起步階段

1986.3.10 郵電部與人行簽訂《關于開辦郵政儲蓄的協議》。1986年4月1日，正式恢復開辦儲蓄業務。郵政儲蓄吸收的存款全部繳存人民銀行統一使用，人行根據繳存存款的平均余額（月累計日平均）付給2.2‰手續費。

匯兌：小額郵政 大額專業銀行，但與儲蓄資金分開保險：1988年與中國人民保險公司建立代理關系，正式開辦代理保險業務 ?

郵政儲蓄銀團貸款

? 2006年8月，郵政儲蓄加入包括三大政策性銀行，五家國有商業銀行，12家股份制銀行，12家城市商業銀行在內的行業自律組織—中國銀行業協會銀團貸款與交易專業委員會。

? 2006年11月，郵儲獲批正式開展以非牽頭行身份參與政策性銀行、國有商業銀行及股份制商業銀行牽頭組織的銀團貸款業務，但資金僅限于投向重大基礎設施、基礎產業、技術創新項目以及國家戰略物資儲備項目。

第四階段（2007-）專業運作

2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行掛牌成立，注冊資本200億元。2007年12月，銀監會2007（533）號文件批復，可以開辦以下業務：發放短期、中期和長期貸款；

辦理票據承兌；

提供信用證服務及擔保； ?

辦理信用卡業務

二、郵政儲蓄銀行的成立歷程

銀監會2005年工作會議上，銀監會主席劉明康指出，2005年銀監會將根據國務院關于郵政體制改革的統一部署，同步推出郵政儲蓄改革，組建郵政儲蓄銀行，并將其依法納入銀行監管體系。

? 2005年7月20日國務院常務會議討論并原則通過郵政體制改革方案： ? 基本思路：

重新組建國家郵政局，作為國家郵政監管機構

組建中國郵政集團公司，經營各類郵政業務；

加快成立郵政儲蓄銀行，實現金融業務規范化經營。?

2006年12月31日，經國務院同意，銀監會正式批準由中國郵政集團公司以全資方式，出資組建中國郵政儲蓄銀行有限責任公司。

?2007年1月29日，國家郵政局和中國郵政集團公司在人民大會堂揭牌成立。

?2007年3月6日，中國郵政儲蓄銀行在國家工商總局注冊登記，注冊資本200億元。

?2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行掛牌成立。

? 2008年1月28號，最后一批省級分行成立，36家省級分行全部成立。

? 2008年3月27日，中國郵政儲蓄銀行天津分行在全國率先正式開辦公司業務，這預示著中國郵政儲蓄銀行向全功能銀行轉型，將為各企事業單位提供優質、便利、可靠的金融服務。?