第一篇：強化郵政代理金融網點管理專項活動

“強化郵政代理金融網點管理專項活動”網上考試模擬試題

強化郵政代理金融網點管理專項活動

網上考試模擬試題

中國郵政集團公司代理業務部

二○一○年十一月

“強化郵政代理金融網點管理專項活動”網上考試模擬試題

目 錄

一、《代理營業網點業務管理制度選編》...........................................................................................3

（一）營業前準備.........................................................................................................................3

（二）儲蓄基本業務.....................................................................................................................4

（三）匯兌業務...........................................................................................................................12

（四）卡業務...............................................................................................................................18

（五）代收代付業務...................................................................................................................23

（六）儲蓄特殊業務...................................................................................................................23

（七）理財類業務.......................................................................................................................29

（八）外匯業務...........................................................................................................................30

（九）定期存單小額質押貸款業務...........................................................................................32

（十）ATM管理............................................................................................................................34

（十一）電子渠道.......................................................................................................................35

（十二）現金管理.......................................................................................................................36

（十三）重要單證管理...............................................................................................................38

（十四）交接班和日終處理.......................................................................................................39 附錄...............................................................................................................................................39

二、《代理營業網點員工守則》.........................................................................................................51

（一）銀行業從業人員職業操守...............................................................................................51

（二）代理營業機構員工崗位職責和工作標準........................................................................54

（三）代理營業機構服務規范...................................................................................................56

（四）員工行為“十不準”和“十嚴禁”...............................................................................62 三、三個規定.......................................................................................................................................63

（一）郵政金融資金安全監督管理暫行規定............................................................................63

（二）郵政金融資金案件責任查究規定（試行）....................................................................67

（三）郵政金融資金安全檢查規定...........................................................................................70

四、銀行經營管理相關的法律法規和監管政策...............................................................................71

（一）中華人民共和國中國人民銀行法...................................................................................71

（二）中華人民共和國銀行業監督管理法...............................................................................76

（三）中華人民共和國商業銀行法...........................................................................................79

（四）中華人民共和國物權法...................................................................................................87

（五）中華人民共和國擔保法...................................................................................................97

（六）中華人民共和國反洗錢法.............................................................................................101

（七）金融機構反洗錢規定.....................................................................................................103

（八）金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法..............................................................105

（九）商業銀行個人理財業務管理暫行辦法..........................................................................107

（十）商業銀行個人理財業務風險管理指引...........................................................................110

（十一）銀行業金融機構從業人員職業操守指引...................................................................111

（十二）中國郵政儲蓄銀行員工守則......................................................................................112

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強化郵政代理金融網點管理專項活動

網上考試模擬試題

一、《代理營業網點業務管理制度選編》

（一）營業前準備

1．設備準備 單選：

每日營業前，（b）負責檢查監控設備運行是否正常，并進行運行情況登記。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．保安人員 多選：

下列關于郵政代理營業網點營業前設備準備的說法，正確的有（abd）。ABD A．每日營業開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業時間內的交易

B．每日營業開始前檢查自動柜員機結存現金是否充足 C．每日營業開始支局長要負責登記支局安全管理日志

D．每日營業前要加強對ATM等自助設備的巡查，出現異常情況應及時處理 判斷：

代理營業網點午休后上班首先要檢查系統交易記錄情況，防止休班時間發生異常。正確 2．賬務準備 單選：

每日營業前，押款員將現金押送至支局后，人員較多的支局營業柜臺內應至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 郵儲支局普通柜員之間的現金調劑要通過（）方式進行。A A．普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領用 B．普通柜員上繳支局長，再向支局長領用 C．普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長 D．普通柜員直接進行現金調劑

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判斷：

普通柜員每日登陸系統領用尾箱后應進行臨時軋賬，正確無誤后方可營業。正確 3．業務準備（1）登記簿核查 單選：

每日營業前，（）負責對網點上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實和齊全進行檢查。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．事后監督（2）報表核對 判斷：

支局長應將營業軋賬單與上日營業結束時打印的支局營業軋賬單核對，發現不一致及時查找原因。錯誤

（二）儲蓄基本業務

1．業務規定（1）日常處理規定 單選：

下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，錯誤的是（）。C A．郵政儲蓄存款當日起即可辦理本異地的取款交易

B．現金支付必須遵循“現金當面拆捆、清點后再付款”的原則 C．郵政儲蓄賬戶可以透支

D．預留密碼的活期存款可在省內任一聯網網點辦理清戶

郵儲營業網點給客戶簽發存折時，必須在規定位置加蓋（）。B A．日戳 B．儲蓄專用章 C．業務專業章 D．網點行政公章

郵政儲蓄業務處理系統中最多可完整輸入（）個漢字長度的戶名。B A．10 B．20 C．30 D．40 客戶憑存折在（）辦理活期存取款業務時，普通柜員須在附頁手工記錄內容，加蓋個人名章。B A．省內異地 B．跨省異地 C．同市不同縣 D．同一縣局

外籍居民申請享受利息稅稅收協定待遇時，填報的《申請表》自首次提交之日起()年內有效。C

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A．1 B．2 C．3 D．4 多選：

儲蓄機構辦理儲蓄業務時必須遵循的原則有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）。ACD A．活期銷戶 B．現金到賬戶的轉賬 C．有折卡申請 D．加辦密印 郵政儲蓄存款的基本種類包括（）。ABCD A．活期儲蓄 B．定期儲蓄 C．定活兩便 D．通知存款

下列選項中，必須檢驗存折/單真偽的交易有（）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折轉賬8000元 C．重新寫磁條 D．隨機換折

下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規定計付利息

B．代理人代辦業務時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名

C．普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D．存折打印不清，營業柜員應手工補寫，加蓋名章 判斷：

普通柜員如果確認客戶所持存單不符合防偽特征的，不得為其辦理業務。正確 存折打印過程中如果有移位的，營業柜員應黑筆劃銷空行，加蓋名章。錯誤 普通柜員辦完存、取、轉賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認。正確（2）活期儲蓄 單選：

個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。B A．0 B．1 C．10 D．50 判斷：

個人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。正確

活期存款按月結息，每月的20日為結息日，按結息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。錯誤

活期存款未到結息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。正確

卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。錯誤 簽訂中間業務協議的活期存款賬戶清戶前必須撤銷中間業務協議。正確

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客戶清戶時，若有需要，存折內頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。正確（3）定期儲蓄 單選：

郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 郵政儲蓄整存整取最多可辦理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列關于郵政儲蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯誤的是（）。D A．客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件方能辦理

B．可多次（最多5次）辦理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元

D．剩余部分資金按開戶網點重新生成新賬號，起息日為部分提前支取當日

單筆存款在（）萬元（含）以上的，需使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。C A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關于郵政儲蓄定期存款的說法，正確的有（）。ABCD A．郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B．郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

C．郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D．郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

郵政儲蓄整存零取存款的存期檔次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影響中國郵政儲蓄定期儲蓄利息計算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．匯率 判斷：

目前，郵儲營業網點不能開立八年期郵政儲蓄定期整存整取賬戶。正確

郵政儲蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實名證件辦理，不得代辦。錯誤 郵政儲蓄整存整取保值儲蓄是由郵政儲蓄機構給予客戶一定保值補貼的存款品種。錯誤（4）定活兩便 單選：

中國郵政儲蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。C 6

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A．1 B．10 C．50 D．500 判斷：

郵政儲蓄固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。正確 郵政儲蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。正確 郵政儲蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。正確

定活兩便存款若存期在三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按開戶日定期整存整取三個月存款利率打六折計息。錯誤（5）通知存款 單選：

郵政儲蓄個人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后開戶的通知存款實現了自動轉存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日 多選：

下列關于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。ABC A．通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期

C．具有自動轉存功能的通知存款實現了復利計息

D．具有自動轉存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內任一聯網網點支取，大額取款不需預約 判斷：

郵政儲蓄個人通知存款單筆存款金額最高為人民幣500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。正確

具有自動轉存功能的個人通知存款支取時，如果支取日不是自動轉存日，則整個存期內按照活期利率計算利息。錯誤（6）一本通 單選：

郵政儲蓄人民幣一本通內各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 郵政儲蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細。B A．48 B．54 C．96 D．108 多選：

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郵政儲蓄定期一本通內的賬戶種類包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活兩便 D．通知存款

下列關于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。ABCD A．一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網點余額內

B．一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C．一本通開戶時，若客戶預留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 D．一本通存折下各子賬戶均已結清方可清戶 判斷：

郵政儲蓄定期一本通內子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。正確 預留密碼的存單移入一本通后，密碼仍為原存單密碼。錯誤

郵政儲蓄人民幣定期一本通子賬戶與存單的移入、移出交易，必須客戶本人辦理，不得代辦。正確

一本通掛失時，按存折掛失，掛失存折一本通中未銷戶存款賬戶全部按掛失新開戶處理。正確

（7）個人存款證明 單選：

金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業網點()簽發。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．以上都可以

同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。B A．1 B．10 C．20 D．50 郵儲營業網點對外開具的個人存款證明書，每份最多只能證明（）個賬戶。B A．1 B．5 C．10 D．20 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是（）開立的賬戶。A A．同縣（市）任一聯網網點 B．本省內任一聯網網點 C．全國任一聯網網點 D．開戶網點 多選：

下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。AB A．郵政儲蓄機構出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明

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B．客戶申請出具個人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C．一本通和綠卡通卡內的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D．郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態

下列關于郵政儲蓄個人存款證明簽發的說法，正確的有（）。BCD A．金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支行（局）長簽發 B．郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質押，不能掛失

C．同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 D．撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。ABCD A．已經被司法機關凍結的存款 B．處于賬戶止付狀態的存款 C．處于掛失狀態的存款 D．處于質押狀態的存款 判斷：

客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是本省內任一聯網網點開立的賬戶。錯誤 可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。正確 個人存款證明不能流通，不能質押，丟失后可掛失。錯誤 郵政儲蓄個人存款證明按份收取手續費。正確。（8）轉賬業務 單選：

對于單筆轉出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。B A．1 B．5 C．10 D．20 對于每日累計轉出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多選：

下列關于郵政儲蓄轉賬業務的說法，正確的有（）。ABC A．辦理轉賬業務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶 B．辦理轉賬業務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理

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C．當轉出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結（不含部分凍結）、銷戶或長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬

D．行內轉賬單筆轉出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請 下列選項中，需要支局長授權的轉賬交易有（）。BD A．單筆30萬元的賬戶間轉賬 B．單筆50萬元的賬戶間轉賬 C．單筆10萬元現金到賬戶的轉賬 D．單筆20萬元現金到賬戶的轉賬

郵政儲蓄行內轉賬業務可以通過（）渠道辦理。ABCD A．柜臺 B．商易通 C．ATM D．電子銀行

下列選項中，（）的賬戶不能辦理轉出轉賬業務。ACD A．處于密碼掛失狀態 B．處于限額止付狀態 C．處于賬戶凍結狀態 D．處于長期不動戶狀態 判斷：

當轉入賬戶處于掛失、銷戶、長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬業務。錯誤

客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉賬的，必須事先在郵政儲蓄網點柜臺書面申請并確認開通賬戶自助轉賬功能。正確

大額轉賬申請可辦理撤銷，如果是由他人代理的，應同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。正確（9）預約轉賬業務 單選：

郵政儲蓄預約轉賬單筆最大轉賬金額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關于郵政儲蓄預約轉賬業務的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄預約轉賬業務僅限于個人賬戶間轉賬

B．預約轉賬轉出賬戶必須為郵政儲蓄個人結算賬戶，轉入賬戶可以為他行個人結算賬戶 C．每個結算戶可以作為轉出賬戶與多個轉入賬戶建立預約轉賬關系

D．已辦理預約轉賬業務的轉出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預約轉賬交易停止執行 判斷：

郵政儲蓄預約轉賬賬戶必須是郵政儲蓄個人結算賬戶。正確

郵政儲蓄預約轉賬業務的申請必須由客戶在本人轉出賬戶省內任一聯網網點辦理。正確 郵政儲蓄預約轉賬轉入賬戶辦理掛失后，掛失期間預約轉賬交易可正常進行。正確

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客戶持卡或存折憑密碼可在全國任一聯網網點查詢本人賬戶作為轉出賬戶所做的預約轉賬約定情況。錯誤（10）個人跨行匯款業務 單選：

郵政儲蓄單筆金額（）萬元（含）以上的跨行匯款業務，通過大額支付系統轉發交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經（）授權后由（）辦理。C A．綜合柜員 普通柜員 B．支局長 綜合柜員 C．支局長 普通柜員 D．綜合柜員 支局長

郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需出示有效實名證件。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

郵政儲蓄個人跨行匯款業務主要包括（）交易。ABCD A．賬戶跨行匯款 B．現金跨行匯款 C．跨行匯款退回 D．跨行匯款再次匯出 判斷：

客戶辦理郵政儲蓄現金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。正確。5萬元以下的郵政儲蓄跨行匯款業務，必須通過小額支付系統轉發交易。錯誤

客戶申請跨行匯款業務退回時，必須由本人持原交易憑證、原交易申請書、個人有效實名證件到要交易網點辦理。正確

個人跨行匯款的退匯掛賬核銷必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 2．風險防范（1）存折業務風險 單選：

存折的校驗碼連續錯誤（）次，系統將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。B A．2 B．3 C．5 D．7 郵儲營業柜員為客戶辦理緊急折取款業務時，如果數額（）萬（含）以上的，必須由支局長授權。D A．1 B．5 C．10 D．20 多選：

下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的有（）。ABCD 11

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A．存折開戶 B．隨機換折 C．自動換折 D．卡加辦折

下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業務的有（）。BCD A．全國任一聯網網點 B．可疑存折開戶省內任一聯網網點 B．可疑存折開戶市縣內網點 D．開戶網點 判斷：

營業人員在辦理隨機換折業務時，必須核對賬戶對應的有效實名證件，并留存復印件。正確

客戶辦理隨機換折業務時，必須由客戶本人提供有效實名證件，不得代理。錯誤 辦理緊急折取款業務20萬（不含）元時，必須經過綜合柜員授權。正確 有密戶可在全國任一聯網網點辦理重新寫磁和隨機換折業務。錯誤 有密戶可在開戶省內任一聯網網點辦理重新寫磁和隨機換折業務。正確 默認刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號等信息辦理業務的交易。錯誤（2）開戶、存款風險

判斷：

郵政儲蓄辦理存款業務必須遵守“先收款后記賬”的原則。正確 支票開戶時必須先做支票預處理交易，支票未入賬不得開戶。正確（3）取款、銷戶風險 判斷：

郵政儲蓄辦理取款業務必須遵守“先付款后記賬”的原則。錯誤 網絡異常出現重發交易時，應根據系統提示做到取款必付款。錯誤（4）轉賬業務風險 判斷：

綜合柜員日終應嚴格審核當日發生的大額轉賬申請和大額轉賬交易的真實性。錯誤（5）其他風險 判斷：

郵儲營業柜員不得在營業過程中代理客戶填寫各類業務憑單。正確 郵儲營業柜員不得為自己辦理業務。正確

郵儲營業柜員辦理所有業務必須在監控范圍內完成。正確

（三）匯兌業務

1．按址匯款 單選：

中國郵政匯款取款通知單上的標識碼砝由（）位數字組成，系統自動生成。B

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A．2 B．3 C．4 D．5 金額為（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應投交收款人本人親收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判斷：

只有聯網網點才能辦理批量收匯業務。正確

匯往聯網網點的按址匯款兌付可在全國聯網網點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。正確

按址匯款兌付時必須憑打印有效標識碼的取款通知單辦理取款業務。正確 2．密碼匯款 多選：

中國郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。BCD A．匯款人姓名 B．收款人姓名 C．匯票號碼 D．匯款金額 判斷：

密碼匯款的收匯不需要收款人的郵編和地址信息。正確 密碼匯款的兌付必須有收款人本人辦理，不得代辦。錯誤 3．入賬匯款 多選：

當匯入賬戶處于（）狀態時，匯款無法入賬。AB A．賬戶已清戶 B．賬戶已沒收 C．賬戶已掛失 D．賬戶已止付 判斷：

中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯網網點辦理。正確

中國郵政個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄活期結算賬戶。正確 中國郵政單位賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄開立的公司業務賬戶。正確 中國郵政入賬匯款成功匯入收款人賬戶即為兌付狀態。正確 4．商務匯款 判斷：

商務匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個收款人。正確 商務匯款的收匯方式只有現金和賬戶兩種方式。正確 5．網上支付匯款 多選：

郵政網上支付匯款產品主要有（）。ABCD

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A．網匯通充值 B．網匯通卡 C．網匯E D．代收支付寶款項 下列關于網匯通卡的說法，正確的有（）。ABCD A．網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網匯通系統充值或消費 C．可在匯兌聯網網點兌付現金 D．網匯通卡不記名不掛失 下列關于網匯通卡的說法，正確的有（）。ABC A．網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網匯通系統充值或消費 C．可在匯兌聯網網點兌付現金 D．網匯通卡不記名但可以掛失 判斷：

網匯通充值可以單筆辦理，也可以通過商務匯款批量辦理。正確 網匯E匯款成功后客戶可在全國任一聯網網點辦理取款。正確 6．附加業務 多選：

下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的附加業務有（）。ABC A．投單回執 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兌付通知

下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業務有（）。ABCD A．按址匯款 B．商務匯款 C．單位賬戶入賬匯款 D．網匯通充值 7．特殊業務（1）查詢 單選：

下列關于中國郵政匯兌業務查詢交易的說法，正確的是（）。D A．普通柜員對匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時必須經支局長授權 B．客戶要求查詢匯款業務時必須由客戶本人憑實名證件辦理，不得由他人代理 C．客戶需要調閱原始單據的查詢時，營業人員必須查驗其身份證件 D．司法查詢時有權機關可以抄錄、復制、照相，但不得帶走原件 判斷：

客戶憑匯款收據或匯票號碼、本人實名證件可在全國匯兌聯網查詢匯款信息。正確 協助有權機關查詢的匯兌資料包括匯款單、取款通知單、匯款清單、投遞交接清單等資料。正確

協助有權機關查詢匯款資料時，有權機關要求帶走原件的，網點必須協助。錯誤

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（2）改匯 單選：

下列選項中，可以辦理改匯交易的業務是（）。A A．按址匯款 B．商務匯款 C．入賬匯款 D．網上支付匯款 柜員受理改匯業務時，（）需要支局長授權。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同時修改收款人姓名和地址 D．修改匯款人地址 判斷：

匯款人辦理匯款后，如需改匯，必須在匯款正常待兌狀態下方可辦理。正確

聯網網點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據和實名證件在全國任一聯網網點辦理改匯。錯誤 聯網網點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據和實名證件在原收匯網點辦理改匯。錯誤 特殊業務事項收據不作為該筆匯款已經改匯成功的證明。正確（3）客戶申請退匯、無法兌付退匯、逾期退匯 單選：

下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的業務是（）。A A．按址匯款 B．商務匯款 C．入賬匯款 D．網上支付匯款 判斷：

匯款人申請退匯的匯款必須在待兌狀態下，方能辦理退匯。正確 密碼匯款申請退匯后，匯款人憑原預留密碼可直接辦理退匯業務。正確 無法兌付的退匯是由兌付機構主動在系統中辦理的。正確

匯款有效兌付期滿，收款人仍未領取匯款的，匯兌系統會做無法兌付退匯處理。錯誤（4）無著匯款 單選：

對逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業務處理系統自動做無著匯款處理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判斷：

無著匯款的兌付需要綜合柜員授權審核辦理。錯誤 無著匯款的兌付需要支局長授權。正確（5）掛失、凍結、扣劃 單選：

中國郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。B A．5 B．7 C．10 D．20

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下列選項中，不可以辦理掛失業務是（）。C A．待兌的按址匯款 B．密碼匯款 C．入賬匯款 D．網匯e匯款 有權機關凍結匯票款項的最長期限為（）。C A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．12個月 多選：

下列關于中國郵政匯款掛失有關規定的說法，正確的有（）。ACD A．中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B．取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業務申請書和實名證件在全國任一聯網網點辦理撤銷掛失手續

C．密碼匯款掛失必須在原匯款網點辦理

D．密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網點辦理密碼重置 判斷：

郵儲網點協助有權機關凍結匯款后，凍結效力從凍結手續辦結之時開始。正確 郵儲網點協助有權機關凍結匯款后，凍結期限從凍結手續辦結之日起計算。錯誤 郵儲網點協助有權機關扣劃款項可以直接劃入有權機關指定的賬戶，也可以支付現金。錯誤

有權機關要求對已被凍結的匯款再行凍結的，匯兌業務機構應協助辦理。錯誤

被凍結匯款的單位對凍結提出異議的，在匯款凍結期限內各匯兌業務機構不得自行解凍。正確 8．差錯處理 單選：

下列選項中，可以在營業網點和縣市機構辦理的商戶匯出批量差錯處理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量沖正 D．批量解止付 中國郵政匯兌業務沖正交易只能在交易發生之日起（）日（含）內辦理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中國郵政匯兌業務沖正交易必須經過（）授權后辦理。A A．綜合柜員 B．支局長 C．業務管理員 D．業務主管 多選：

下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。ABD 16

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A．匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現差錯而辦理 B．匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業務兩種方式

C．匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統信息進行審核，授權后打印通用憑證 D．更正附言時會引起資費的調整，應以現金方式調整 下列選項中，支持取消交易的匯款種類有（）。ABCD A．按址匯款 B．密碼匯款 C．網匯通卡 D．網匯通充值

下列關于匯兌業務系統超時處理的說法，正確的有（）。ABC A．系統提示超時，請登記超時登記簿，柜員應立即辦理末筆交易查詢 B．末筆查詢后，如果匯票狀態是“已兌”，說明匯款已經入賬 C．末筆查詢后，如果匯票狀態為“取消”，說明匯款已被系統取消 D．末筆查詢后，如果匯票狀態為“處理中”，說明匯款已經入賬成功 判斷：

匯兌機構發現匯款有誤時，可對已經入賬的賬戶進行該筆匯款止付。正確 商務匯款批量取消交易只能對沒有打印取款通知單的按址匯款操作。正確 商務匯款批量差錯處理結果查詢交易權限為市縣級機構以上。錯誤 商務匯款批量差錯處理結果查詢交易權限為一級分行。正確 9．收匯方式 單選：

客戶辦理現金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實名證件。A A．1 B．5 C．10 D．20 臨時商戶找零金額在（）元（含）以下時，找零方式為現金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判斷：

客戶憑存折辦理匯款時，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業務。錯誤

通過賬戶方式匯出的匯款，在辦理取消、沖正、退匯時，匯款本金及費用以現金方式退回。正確

商戶匯出匯款可以選擇網銀方式。正確。10．匯兌業務風險防范 多選：

下列關于匯兌業務風險防范的說法，正確的有（）。ABD A．全國各級匯兌機構的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 B．普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任

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C．匯兌業務的重要空白票據由各省行負責監制與印制

D．匯兌業務內部處理中發現的差錯，網點和縣市中心應立即在系統中發出緊急止付 判斷：

匯兌業務風險控制涉及匯兌業務事前、事中和事后多個環節。正確 網點綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業務。錯誤 郵政匯兌網點重要空白憑證必須由專人保管。正確

（四）卡業務

1．基本業務規定 單選：

個人申領綠卡時起存金額為人民幣（）元。C A．1 B．5 C．10 D．20 下列選項中，不屬于綠卡具有功能的是（）。D A．刷卡消費 B．轉賬結算 C．存取現金 D．透支消費

原則上個人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。B A．1 B．3 C．5 D．10 多選：

客戶憑綠卡辦理（）交易時，普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。ABCD A．存款 B．轉賬 C．取款 D．查詢

當綠卡賬戶處于（）狀態時，拒絕辦理綠卡存款、轉入款項等資金存入類交易。CD A．卡掛失 B．賬戶凍結 C．卡磁道出錯 D．賬戶已清戶

下列選項中，作為重要空白憑證管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密碼信封 D．綠卡開戶申請書

下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．申辦綠卡單卡戶 B．綠卡換卡 C．折加辦卡

D．綠卡掛失 判斷：

按聯合發卡的合作伙伴性質，綠卡分為綠卡聯名卡和綠卡認同卡。正確 郵政綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。正確

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全國統一發行的綠卡各省不得自行設計與生產。正確 郵政儲蓄綠卡單卡戶可以由他人代為申領。正確 郵政綠卡換卡交易可在全國任一聯網網點辦理。錯誤 郵政綠卡換卡交易必須由本人辦理，不得代理。正確 已開立存折的客戶申領綠卡時必須本人代辦，不得代理。正確 卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應的卡可以繼續使用。正確 郵政綠卡必須先存款后支取，不得透支。正確 2．吞沒卡、作廢卡處理 單選：

由于ATM發生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領卡手續。C A．3 B．5 C．7 D．10 多選：

發卡機構對下列（）情形，可以拒絕交易，但不得發送吞卡指令。ABD A．密碼輸錯超過規定次數 B．磁條損壞 C．掛失卡

D．磁條信息錯誤 判斷：

對吞卡認領期滿無人認領的卡，ATM所屬郵政儲蓄機構需剪角或在磁條打洞處理。正確 吞沒卡認領期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應先辦理掛失，再重新申領綠卡。正確 各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。正確 3．綠卡通業務 單選：

綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。C A．1 B．2 C．5 D．10 綠卡通卡內儲種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多選：

下列選項中，綠卡通副卡不能辦理的業務主要有（）。BD A．轉出轉賬

B．轉入轉賬 C．刷卡消費

D．中間業務 綠卡通卡內人民幣儲種主要包括（）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活兩便

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綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。CD A．全國任一聯網網點 B．綠卡通開戶省內任一聯網網點 C．綠卡通開戶縣市內任一聯網網點

D．綠卡通開戶網點 下列關于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。ACD A．綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶

B．綠卡通卡內儲種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C．綠卡通卡內所有賬戶使用同一密碼 D．綠卡通卡內所有子賬戶全部銷戶后方可清戶 判斷：

綠卡通卡必須預留密碼，綠卡通卡與所屬副卡的密碼統一管理。錯誤 客戶辦理綠卡通卡內子賬戶存取款業務時，可以適用免填單。錯誤 綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉賬。正確

預留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。正確

客戶可在省內任一聯網網點實現綠卡通卡內活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉，且不收取手續費。正確

綠卡通卡撤銷副卡時，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。錯誤 4．聯名卡、認同卡 單選：

區域性綠卡聯名卡的首批發卡量不得低于（）張。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全國性普通綠卡聯名卡的卡類別代碼順序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．aa至zz 多選：

下列選項中，屬于綠卡聯名卡/認同卡業務管理原則的有（）。ABCD A．積極開發

B．嚴格審批 C．維護品牌

D．注重效益

下列關于郵政儲蓄綠卡聯名/認同卡的卡面設計的說法，正確的有（）。ABC A．綠卡聯名/認同卡卡片正面只允許放置1個聯名/認同單位的名稱及標識 B．綠卡聯名/認同卡卡面上不允許同時出現聯名單位和認同單位的名稱及標識 C．綠卡聯名/認同卡卡面不允許出現帶有廣告、促銷性質的文字或標識

D．二級分行（地市機構）發行的區域性綠卡聯名/認同卡，版面各分行推薦設計方案，報省行審批 判斷：

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綠卡聯名卡可以在一定限度內透支。錯誤

綠卡聯名卡卡片正面只允許放置1個聯名單位的名稱及標識。正確 發行全國性綠卡聯名卡時，應由總行與聯名單位簽署合作協議書。正確 5．商易通業務 單選：

高端“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多選：

個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元的，可以申請成為普通“華商聯盟”賬戶。CD A．1 B．5 C．10 D．20 中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設備支持（）功能。ABCD A．向公司賬戶轉賬 B．轉賬收款 C．轉賬付款 D．匯總統計 判斷：

對于不符合“華商聯盟”準入條件的賬戶，一級分行可通過手工方式將其導入為普通“華商聯盟”賬戶。正確

一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯盟”資格的普通“華商聯盟”客戶。錯誤 通過“商易通”固定電話設備辦理行內異地轉賬交易及跨行轉賬交易，手續費從轉出方賬戶扣收。正確

客戶申請“商易通”業務，應由本人在縣（市）內任一聯網網點辦理，填寫申請表并提供相關材料。正確 6．網上支付通業務 判斷：

郵政儲蓄網上支付通業務包括支付寶卡通、財付通一點通等業務。正確

郵政儲蓄綠卡換卡、掛失補發新卡的，網上支付通簽約加辦關系自動轉移到新卡。正確 客戶簽約加辦網上支付通業務時，必須持客戶本人綠卡、有效實名證件辦理，也可委托他人代辦。錯誤 7．ATM交易 單選：

郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判斷：

郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內轉賬時，轉入賬戶可以是綠卡戶也可以是折戶。正確

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郵政儲蓄銀行通卡內提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉入活期主賬戶。正確

客戶持綠卡跨行取款時免收跨行取款手續費。錯誤

郵政儲蓄ATM無法提供打印選擇時，客戶取款可以不打印交易憑條。錯誤 8．POS交易 單選：

下列關于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，錯誤的是（）。B A．撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 B．客戶須輸入交易卡密碼 C．每筆交易只能撤銷一次 D．不得辦理部分交易金額的撤銷 郵政儲蓄特約商戶POS預授權完成金額不得超過POS預授權金額的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 郵政儲蓄POS預授權交易（）天內，如不發生相應交易的預授權完成或撤銷，預授權金額次日起自動解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列關于郵政儲蓄特約商戶POS預授權撤銷的說法，錯誤的是（）。D A．撤銷申請一旦發出，不得要求取消預授權撤銷 B．不支持對預授權金額追加部分的單獨撤銷 C．預授權撤銷不需校驗客戶個人密碼 D．預授權撤銷只能通過聯機方式完成 判斷：

辦理POS預授權時，客戶賬戶止付金額為預授權交易金額的115%，但簽購憑證打印的金額為預授權交易金額的100%。正確

通過聯機方式處理的POS預授權完成交易，其POS預授權完成撤銷交易也采用聯機方式完成。正確 9．對賬單業務 判斷：

客戶查詢、打印綠卡對賬單必須由本人持有效實名證件、綠卡在全國內任一聯網網點辦理。錯誤

因客戶原因造成服務費無法扣收時，郵政儲蓄機構將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務。正確

客戶可向郵政營業網點申請寄送的對賬單包括電子對賬單和紙質對賬單兩種。正確 10．卡業務風險防范 單選：

客戶通過批量方式申領綠卡后，應到窗口辦理（）交易激活綠卡。C A．活期續存

B．轉入轉賬

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C．更改密碼

D．活期支取 多選：

下列選項中，郵儲營業員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。CD A．憑卡存款

B．更改卡密碼 C．掛失卡

D．換卡 判斷：

網點綜合柜員可以代客戶辦理申領卡。錯誤 綠卡清戶時，應收回綠卡當場剪角作廢。正確

（五）代收代付業務

1．基本業務規定 多選：

郵政儲蓄機構與委托單位簽訂代收代付協議的內容應至少包括（）。ABCD A．協議各方的單位名稱、地址、聯系人及聯系電話 B．手續費收取標準和結算方式 C．資金清算方式和資金劃撥時限 D．協議期限和生效方式 判斷：

根據協議規定，郵政支局可以代替委托單位或用戶墊付資金。錯誤

接受代收代付業務批量數據時，應雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機的原則。正確

2．代收代付業務風險防范 判斷：

郵政網點辦理代收付業務時不得代替委托單位或用戶墊付任何資金。正確 接受代收代付業務批量數據時，可以單人處理代收代付批量業務。錯誤

（六）儲蓄特殊業務

1．查詢 單選：

（）是郵政儲蓄機構因業務需要，查詢業務管理信息和利率、費率等公共信息的行為。D A．客戶查詢 B．司法查詢 C．內部查詢 D．信息查詢 多選：

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郵政儲蓄機構客戶查詢可通過（）等渠道辦理。ABCD A．郵儲網點 B．ATM C．商易通 D．電話銀行

下列關于郵政儲蓄機構司法查詢業務的說法，正確的有（）。ABD A．司法查詢可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理 B．網點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C．有權機關辦理司法查詢時，根據需要帶走原件時但必須登記 D．銀行業監督管理機構也屬于有權辦理司法查詢的機構 判斷：

郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在省內任一聯網網點辦理，需綜合柜員授權。錯誤

郵儲機構內部有權人員在權限范圍內進行內部查詢時不需授權。正確

各級郵儲機構業務管理員經業務主管授權后方可對下級機構進行信息發布。正確 2．掛失 單選：

郵儲個人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。D A．1 B．2 C．3 D．5 郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列關于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。A A．客戶必須提供賬/卡號、持該賬戶對應的有效實名證件到網點柜臺通過填寫掛失申請書辦理

B．正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續處理，賬戶自動解除掛失狀況 C．郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯網網點辦理 D．憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦

下列關于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（）。C A．綠卡通卡掛失時，卡內所有賬戶均掛失 B．綠卡通不允許對卡內單個賬戶進行掛失

C．綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內任一聯網網點辦理 D．綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業務 多選：

下列選項中，必須在賬戶開戶網點辦理的掛失交易有（）。BD A．密碼掛失 B．憑證密碼雙掛失 C．緊急掛失 D．大額掛失

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下列選項中，不允許辦理解掛失手續的掛失業務有（）。BCD A．密碼掛失 B．通過電子銀行辦理的臨時掛失 C．緊急掛失 D．掛失事項更改 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．憑證正式掛失 B．憑證密印雙掛失 C．密碼重置 D．掛失事項更改 判斷：

客戶辦理臨時掛失后進行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。正確 大額掛失的辦理必須經綜合柜員核對后由支行（局）長授權。錯誤 掛失補發新存折/單/卡，賬號/卡號不改變，存折/單印刷號改變。錯誤

卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續。正確

客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款憑證，在網點柜臺辦理。正確 客戶辦理正式掛失的有效期從客戶辦理掛失手續的次日起算。錯誤

客戶通過電話銀行辦理的掛失有效期內未辦理正式掛失，系統在有效期滿后自動解除掛失狀態。正確 3．止付 單選：

下列關于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。D A．止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理 B．賬戶止付交易只能在開戶網點辦理 C．限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 D．賬戶止付不能自動解止付

如果郵儲個人賬戶處于賬戶止付狀態，則該賬戶可以辦理的交易是（）。A A．轉入轉賬 B．轉出轉賬 C．個人存款證明 D．存單質押 多選：

郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。ABCD A．賬戶開戶網點 B．開戶方省中心 C．交易受理網點 D．交易方省中心 判斷：

人工解止付只能在原止付交易發生機構進行，必須由綜合柜員或部門主管授權，并填寫“解止付通知單”。錯誤

人工解止付只能在原止付交易發生機構進行，必須由支局長或部門主管授權，并填寫“解 25

“強化郵政代理金融網點管理專項活動”網上考試模擬試題

止付通知單”。正確

辦理賬戶止付時，可以輸入解止付日期，到達解止付日期日終時系統自動解止付。錯誤 4．取消 多選：

下列關于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（）。ABC A．普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易

B．辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

C．取消交易登記柜員差錯登記簿 D．普通柜員辦理取消交易需支局長授權 判斷：

取消交易必須由原交易網點原柜員辦理。正確

普通柜員辦理取消交易時可在發生差錯當日辦理，也可以隔日辦理。錯誤 清戶交易辦理取消時，原存折/單作廢，補發新存折/單。正確 取消交易會生成未登折項或對賬單明細。正確 5．沖正 單選：

郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發生日起（）天（含）內辦理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客戶要求辦理存款500元，柜員收取500元現金后，在系統中辦理的是存款50元，則沖正時應掛賬（）。A A．長款450元 B．短款450元 C．長款500元 D．短款500元 多選：

下列選項中，不可辦理沖正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被沖正交易 D．已清戶的賬戶 判斷：

沖正交易只能在原交易受理網點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。錯誤 每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易。正確

涉及現金類的沖正交易應根據原差錯交易先做長短款掛賬處理。正確

綠卡在ATM交易發生差錯，經核實屬于吐鈔錯誤的，在營業柜臺辦理沖正。正確 6．賬戶信息修改 單選：

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中國郵政儲蓄營業柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個月內辦理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多選：

郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。ABC A．客戶姓名 B．存款期限 C．通知存款品種 D．存款金額 判斷：

郵政儲蓄網點普通柜員可以應客戶要求辦理賬戶信息修改。錯誤

中國郵政儲蓄賬戶信息修改業務中，如果存折姓名錯誤的必須換發新折。正確

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網點柜員發現錯誤后未與客戶聯系上的，可暫時先行修改客戶賬戶信息。錯誤

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網點柜員發現錯誤后未與客戶聯系上的，暫不辦理客戶賬戶信息的修改。正確 7．密碼維護 判斷：

郵儲客戶在網點柜臺維護密碼時必須本人辦理，不得代辦。正確 郵政儲蓄綠卡密碼變更由客戶在全國任一聯網網點辦理。正確 郵儲個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網點辦理。錯誤

郵儲個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內任一聯網網點辦理，其余交易只能在開戶網點辦理。正確 8．協助凍結、協助扣劃 單選：

中國郵政儲蓄協助有權機關凍結個人存款的期限最長為（）個月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列關于郵儲協助有權機關凍結個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的是（）。C A．凍結個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理 B．在網點辦理凍結交易時必須經綜合柜員授權 C．凍結存款的效力從凍結手續辦結之時開始 D．對已經辦理部分凍結的賬戶不能再辦理凍結交易

郵儲機構協助有權機關辦理賬戶解凍結時應在（）進行。D A．賬戶開戶省內任一聯網網點 B．開戶網點

C．賬戶開戶省中心 D．原凍結交易受理網點 多選：

下列關于郵儲蓄協助有權機關扣劃個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的有（）。27

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ABC A．扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B．有權扣劃的機關必須是縣團級（含）以上的有權機構 C．扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現金 D．郵政儲蓄機構可協助有權機關對綠卡通副卡進行扣劃

郵儲機構協助有權機關辦理扣劃交易時可在（）進行。BD A．賬戶開戶省內任一聯網網點 B．開戶網點

C．賬戶開戶省中心 D．開戶縣（市）內任一聯網網點 下列選項中，有權扣劃個人儲蓄存款的機關有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．稅務機關 D．海關 判斷：

郵政儲蓄賬戶凍結期間，該賬戶不能辦理個人存款證明。正確。中國郵政儲蓄在網點辦理凍結、解凍結和扣劃時均須支局長授權。正確 有權機構要求對已經被凍結的存款再行凍結的，郵政儲蓄機構不予辦理。正確 通知存款辦理部分扣劃后，剩余金額大于起存金額的，新開立通知存款存單。錯誤 一本通存折只能辦理單個子賬戶的扣劃和部分扣劃。正確

郵政支局應設立凍結、扣劃登記簿，在協助辦理凍結、扣劃手續時進行手工登記。正確 9．急付款 單選：

用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為（）萬元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判斷：

客戶需辦理急付款時必須填寫“郵政儲蓄急付款申請書”，由本人持有效實名證件和存折或綠卡，不得代辦。錯誤

卡折合一戶存折掛失客戶憑綠卡申請辦理急付款時，郵政儲蓄機構不予受理。正確 10．其他特殊業務 單選：

郵政儲蓄賬號超過（）天的未登折明細將壓縮打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多選：

下列關于郵政儲蓄隨機換折交易的說法，正確的有（）。BCD A．客戶必須在賬戶開戶網點辦理換折手續 B．換折后不會改變原賬戶開戶信息

C．辦理換折時，普通柜員應對存折真偽進行鑒定

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D．隨機換折時，普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業務用個人名章 判斷：

郵儲客戶辦理綠卡通副卡停用時必須在綠卡通卡開戶省內任一聯網網點辦理。正確 郵儲柜員辦理儲蓄業務時遇到打印機故障，其可以辦理憑單、收據、申請書、存單的重打單據交易。錯誤

郵儲柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機換折交易。正確

（七）理財類業務

1．代理保險業務 判斷：

開辦代理保險業務的郵政網點必須辦理《保險兼業代理業務許可證》或監管部門的批準文件。正確

代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業資格證》持證上崗。正確 郵政網點嚴禁保險公司人員在營業機構向客戶宣傳和銷售保險產品。正確 代理保險銷售人員可以代替客戶在投保單上簽名。錯誤

客戶投保當日辦理撤單交易時，投保費實時退還客戶，不扣減任何費用。正確 郵政代理保險業務所使用的保險單、宣傳資料應由保險公司提供，不得自行印制。正確 保險公司提供的保單必須按重要空白憑證管理。正確 郵政代理網點管理人員對客戶資料信息負有保密義務。正確 2．代理基金業務 單選：

客戶辦理中間業務交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續費為人民幣（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免費 多選：

下列關于郵政代理基金業務相關規定的說法，正確的有（）。ABD A．郵政網點辦理代理基金業務必須要專職營銷人員，必須取得基金從業資格或通過基金銷售從業考試

B．客戶的中間業務交易賬戶下必須有對應的活期儲蓄結算賬戶

C．客戶中間業務交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人有效身份證件

D．中間業務交易賬戶卡作為重要憑證管理

下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業務有（）。ABD A．基金轉托管

B．基金客戶資料修改 C．基金分紅方式變更 D．中間業務交易賬戶掛失

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下列選項中，可免費辦理的代理基金業務有（）。ACD A．中間業務交易賬戶卡開戶

B．中間業務交易賬戶卡換卡 C．中間業務交易賬戶密碼重置 D．基金轉托管轉入 判斷：

郵政中間業務交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補發，可更換。正確

客戶在辦理中間業務交易賬戶開戶、銷戶時，必須本人親自辦理，不得代辦。正確 郵政中間業務交易賬戶密碼重置和解掛失交易免費。正確

在郵政網點開立中間業務交易賬戶的客戶必須具有完全行為能力。正確。3．人民幣理財業務 單選：

中國郵政儲蓄銀行（）要將客戶簽字確認的《風險承受能力評估報告》和人民幣理財產品協議書留存聯妥善保存。B A．一級分行

B．二級分行 C．一級支行

D．各營業網點 判斷：

郵政代理網點理財經理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進行風險提示。正確 人民幣理財產品發行期及追加投資期間，活期結算賬戶止付的金額按活期存款利率計息。正確

郵政代理網點理財經理要考取理財從業人員資格證書，持證上崗。正確 4．代理國債業務 多選：

下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（）。ACD A．國債產品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 B．儲蓄式國債可以向個人和機構客戶銷售

C．憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發行日 D．國債不得更名，不可流通轉讓 判斷：

投資者只能開立一個實名中間業務交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶。正確 國債認購、兌取交易采取免填單形式。正確

客戶在網點購買憑證式國債，可為其出具憑證式國債收款憑證。正確

（八）外匯業務

1．個人國際匯款業務 單選：

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西聯匯款收匯、發匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多選：

下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業務附加服務的有（）。ABCD A．電話通知

B．投單通知 C．按址投送

D．附言 判斷：

郵政個人國際匯款業務主要包括西聯匯款、銀郵匯款和郵政匯款。正確 郵政個人國際匯款的賬戶收匯無日累計最高限額。正確 2．個人外幣儲蓄業務 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄外幣儲蓄業務經營幣種的有（）。ABCD A．美元

B．港幣 C．日元

D．英鎊

下列選項中，屬于郵儲個人外幣儲蓄基本業務的有（）。ABCD A．活期儲蓄

B．定期儲蓄 C．定活兩便

D．個人外幣攜帶證 判斷：

郵儲外幣儲蓄存款本金和利息應以存款外幣支付。正確

郵儲外幣儲蓄存款憑證包括：綠卡通卡、外幣活期一本通存折、外幣定期一本通存折。正確

郵儲外幣儲蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入匯款。正確 3．個人外幣理財業務 單選：

郵儲個人外幣理財業務人員每年的培訓時數不得少于（）。A A．20小時 B． 15天 C．30天 D．60天 判斷：

郵儲個人外幣理財業務人員應具備大專以上學歷水平，兩年以上理財業務從業經歷。錯誤 對于頻繁被客戶投訴、投訴事實經查實的理財業務人員應將其調離理財業務崗位。正確 4．個人即期結售匯業務 單選：

個人年度結匯總額為每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多選：

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下列選項中，不納入外匯局結售匯系統管理的業務主要有（）。ABCD A．柜臺找零 B．小于等值100美元的結匯 C．轉利息結匯 D．境內卡境外使用購匯還款 判斷：

境外個人在境內取得的經常項目合法人民幣收入購匯，應審核本人有效身份證件和有交易額的證明材料。正確

境外個人購匯不納入年度總額管理。正確 5．代理退稅業務 單選：

客戶辦理退稅業務日期和退稅單上顯示客戶離關日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月

客戶消費日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月 多選：

郵儲辦理代理退稅的網點主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客戶通過郵儲辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應包括（）。ABC A．本人有效護照

B．合格退稅單 C．原始購物小票

D．購物小票復印件 判斷：

郵儲辦理代理退稅業務時，退稅金額以人民幣向客戶支付。正確

郵儲辦理代理退稅業務時，退稅單上未標名退稅金額的，按消費金額的20%計算。錯誤

（九）定期存單小額質押貸款業務

1．基本規定 多選：

郵儲支行（局）為辦理小額質押貸款業務，設置（）崗位，具體落實職責。ACD A．支行（局）長 B．金庫保管員 C．普通柜員 D．綜合柜員 判斷：

借款人以本人名下的存單提供質押擔保的貸款稱為本人質押貸款。正確 借款人以他人所有的存單提供質押擔保的貸款稱為他人質押貸款。正確 提供質押擔保的質押存單所有人稱為出質人。正確 同一筆郵儲存單質押貸款只能對應一個出質人。正確

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郵儲支局必須指定3個以上業務人員負責小額質押貸款業務。正確 2．貸款對象及條件 多選：

郵儲本人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。ACD A．身份證

B．臨時身份證(有效期必須為1個月以上)C．戶口簿

D．軍人士兵證 判斷：

郵儲小額質押貸款的貸款對象為具有中華人民共和國國籍，并具有完全民事行為能力的自然人。正確

辦理郵儲小額質押貸款的質押物必須為同市縣范圍內開戶設置有密碼的郵政儲蓄整存整取定期人民幣儲蓄存單（含特種存單）。正確

定期存單開戶達到上級郵儲銀行機構規定的天數后方可辦理質押，不得即存即貸。正確 凡所有權存在爭議、已做擔保、掛失或被止付、凍結的存單不得作為質押物。正確 未設置密碼的定期存單不允許作為質押物。正確

郵儲小額質押貸款應發放到借款人在郵政儲蓄開立的個人活期結算賬戶中，不得以現金形式直接發放貸款。正確 3．貸款額度、期限與利率

郵儲小額質押貸款每筆小額質押貸款的貸款額度為10000元至上級郵儲銀行機構規定的上限，且貸款金額必須為百元整數倍。錯誤

郵儲小額質押貸款的貸款金額不得超過所質押定期存單本金的90%。正確 郵儲小額質押貸款可以辦理貸款展期和在原合同上追加借款金額。錯誤

郵儲小額質押貸款期限為6個月至1年（含1年）的，按1年期貸款基準利率確定。正確 郵儲小額質押貸款在借款期限內如遇利率調整，仍按合同利率執行。正確 郵儲小額質押貸款自放款日開始計息，按實際貸款天數和合同利率計算利息。正確 郵儲小額質押貸款業務自貸款發放日開始計息，如遇利率調整，則按調整后的新利率執行。錯誤 4．職責及權限管理

單選：

下列選項中，屬于綜合柜員職責的是（）。B A．負責受理客戶咨詢

B．負責網點貸款業務資料的整理和保管 C．負責登記小額質押貸款業務臺賬

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D．負責對客戶及其提供的資料進行初審

多選：

下列選項中，屬于支局長職責的有（）。AD A．負責對網點經辦人員質押存單劃轉、逾期扣劃業務辦理的授權 B．負責網點貸款業務資料的整理和保管 C．負責復核小額質押貸款業務臺賬 D．負責合同的簽署

下列選項中，屬于普通柜員職責的有（）。ACD A．負責受理客戶咨詢

B．負責網點貸款業務資料的整理和保管 C．負責登記小額質押貸款業務臺賬 D．負責對客戶及其提供的資料進行初審

（十）ATM管理

1．業務規定 單選：

下列關于ATM差錯處理有關規定的說法。錯誤的是（）。C A．對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬 B．ATM差錯處理原則為據實、準確和及時

C．ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 多選：

下列關于ATM加鈔有關規定的說法，正確的有（）。ABCD A．ATM加鈔前，必須進行軋賬

B．ATM設置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監控下完成 C．對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應承擔責任 D．現金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 判斷：

ATM管理人員取出吞沒卡時，應在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確 所有吞沒卡在郵儲視同現金入庫保管。正確

ATM負責保管密碼人員每次關閉錢柜時必須打亂密碼，不得交叉使用。正確 郵政儲蓄穿墻式ATM服務時間視營業時間而定。錯誤 2．風險防范

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判斷：

ATM機裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確 柜員機必須實行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確

（十一）電子渠道

1．電話銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行客戶服務號碼是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉賬限額為人民幣（）萬元。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務有（）。ABCD A．咨詢業務 B．掛失業務 C．綠卡通卡內互轉 D．投資理財 判斷：

中國郵政儲蓄客戶在開戶時可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務匯款業務。錯誤 客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業務。正確 客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯誤 2．個人網上銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行域名是（）。D A．www.tmdps.cn B．www.tmdps.cn 中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網上銀行時連續輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行個人網銀柜面注冊客戶可通過個人網銀辦理的業務有（）。ABC A．查詢業務 B．轉賬匯款 C．投資理財 D．掛失 判斷：

中國郵政儲蓄個人網銀客戶只能注冊一次。正確

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中國郵政儲蓄客戶可通過個人網上銀行辦理網銀憑證掛失。正確

客戶注冊中國郵政儲蓄個人網銀時，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯誤

中國郵政儲蓄銀行客戶注冊個人網銀時，必須出示本人身份證件。正確

（十二）現金管理

1．尾箱管理 單選：

郵政儲蓄營業網點柜員尾箱由（）負責增加、刪除。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．市局業務主管

下列關于郵政儲蓄營業網點尾箱的說法，正確的是（）。D A．普通柜員可以在綜合柜員授權下新增或刪除尾箱 B．一個儲蓄網點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 C．刪除系統尾箱時，該尾箱中現金不能超過尾箱限額 D．營業結束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統尾箱 判斷：

營業網點普通柜員只有領用尾箱后才能辦理業務。正確 綜合柜員每日營業結束必須核對普通柜員尾箱。正確

營業時間段內，綜合柜員必須請領系統綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。正確 2．現金收付 多選：

郵政儲蓄網點現金管理的原則是（）。ABCD A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫 C．印鑒分管

D．雙人押運、雙人守庫

下列關于郵政儲蓄網點現金管理的說法，正確的有（）。ABC A．現金收入先收款后記賬；現金付出先記賬后付款 B．現金收付要復核，收付換人復點，當時進行 C．每日收進現金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊 D．營業人員收進假幣時沒有發現的，應由網點負責賠償 判斷：

郵政儲蓄網點保險柜鑰匙和密碼要進行分管，人員變動密碼進行重組。正確 營業網點收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。錯誤

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3．支局現金繳撥 單選：

郵政儲蓄營業網點一天請領現金累計不得超過（）萬。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄營業網點單筆請領現金累計不得超過（）萬。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄市縣行向網點下撥款交易由（）完成。C A．市縣局管理員 B．市縣局出納 C．市縣局會計員 D．市局業務主管 判斷：

郵政儲蓄營業網點現金的繳撥是由綜合柜員負責的。正確 郵政儲蓄營業網點繳款方式必須是現金方式。錯誤

郵政儲蓄營業網點普通柜員之間根據需要可以橫向自行調劑營業現金。錯誤 郵政儲蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現金。正確 4．備用金管理 判斷: 郵儲支局備用金定額依據“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確 郵儲支局備用金實行計劃管理，不得隨意調整。錯誤

郵儲市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現金檢查，發現超限現金，及時通知支局上繳。正確

5．金庫管理 單選：

郵儲支局營業期間，普通柜員手提款箱現金不得超過人民幣（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：

郵政儲蓄營業網點現金清點必須堅持的原則有（）。ABCD A．雙人開庫 B．雙人拆封 C．雙人整點 D．雙人打捆 判斷：

郵儲支局臨時存放保管庫存現金及尾箱實物的保險柜應視同網點金庫管理。正確 郵儲支局保險柜嚴禁存放私人物品。正確

郵儲支局綜合柜員實體尾箱、網點過夜現金保管庫實行雙人管庫制度。正確 郵儲支局保險柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統一管理。錯誤 郵儲支局長應定期突擊檢查金庫管理各項工作執行情況。正確

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6．現金錯款處理 判斷：

郵儲支局發生長短款，應由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。錯誤 郵儲支局出現長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補短。正確 郵儲支局對長短款差錯均應設立差錯登記簿，詳細記錄，以便事后查考。正確

（十三）重要單證管理

1．相關規定 單選：

郵儲支局重要憑證發生丟失后應在（）小時內逐級上報一級分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48 多選：

郵儲支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（）。ABCD A．種類 B． 數量 C．號碼 D．面額 判斷：

禁止郵儲營業網點柜員將重要單證帶出營業場所。正確

郵儲支局在對重要單證驗收時，必須由主管人、經辦人和監交人一同進行開拆，不得單獨一人操作。正確

郵政支局之間不得自行調劑重要單證。正確 2．風險防范 單選：

郵儲支局綜合柜員下發給普通柜員的重要憑證應遵循（）原則。C A．不超過一個月實際使用量

B．不超過半個月實際使用量 C．不超過三至五天實際使用量 D．不超過兩天使用量

郵儲支局負責人應該（）對網點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查。B A．每天

B．每周 C．每半個月 D．每月 判斷：

郵政儲蓄網點營業時間內，如果柜員臨時離崗，應將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確 郵政儲蓄市縣局憑證主管負責核定各支局的重要單證備用限量。錯誤 郵政儲蓄網點銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確

郵政儲蓄網點收到市縣行發放的重要單證如果與下發數量不一致的需要支局長和市縣行憑證管理員雙人確認，查找原因。正確

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（十四）交接班和日終處理

1．交接班規定 判斷：

實行多班制的營業網點日間交接班只需進行臨時軋賬即可。錯誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現場監督。正確 普通柜員營業期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。正確

普通柜員不能將受理但未完成處理的業務交接給接班人代為辦理。正確 2．日終處理 多選：

下列關于郵儲營業網點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。ABCD A．綜合柜員盤核普通柜員的現金實物、重要憑證實物合計數，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱

B．綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現金，雙人封箱后由雙人送繳

C．綜合柜員正式軋賬，與現金、憑證核對相符后上繳系統尾箱；若發現不符，應查明原因，如確實不符，應向支行（局）長或上級主管領導報告

D．綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現金合計數、重要憑證合計數，根據“郵政儲蓄營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符 判斷：

普通柜員在日終正式軋賬前應將超過尾箱限額的現金一律上繳綜合柜員。正確 郵儲網點機構簽退后該機構不能再辦理日常業務。正確

郵儲網點出現異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構）匯報，并將柜員的結存現金和網點的結存憑證如實上報一級支行（縣市機構）。正確

郵儲網點日終下班時必須互盤，繳存現金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲網點辦理機構簽退時，由綜合柜員單獨辦理。錯誤

附錄

1．賬戶管理規定（1）賬戶開設管理 單選：

下列關于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）。A A．個人儲蓄賬戶不記名不掛失 B．個人儲蓄賬戶不得辦理轉賬結算 C．個人儲蓄賬戶僅限于辦理現金存取業務 D．個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

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客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：

下列選項中，可以轉入個人結算賬戶的有（）。ABC A．小張所在公司每月發給他的獎金 B．小李女友接受的小李父母贈予的資金 C．老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D．某民政所會計持有的救災現金 判斷: 郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人結算賬戶管理。正確

郵政儲蓄個人儲蓄賬戶僅能辦理現金存取業務，可以加辦綠卡。錯誤 郵政儲蓄個人存款賬戶嚴禁辦理公款劃撥交易。正確

客戶在郵政儲蓄網點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關信息，可以由他人代為代理。正確

（2）存款賬戶實名制

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）。ABCD A．居民身份證或臨時身份證 B．戶口薄

C．港澳居民往來內地通行證 D．護照 判斷：

代理他人在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的有效實名證件。正確

郵政儲蓄機構柜員在為客戶開立個人存款賬戶業務時，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統中。正確

郵儲網點工作人員負有為個人存款賬戶保密的責任，不得向任何單位和個人提供。錯誤（3）客戶身份識別 單選：

客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（）萬元以上的現金存取業務，必須留存客戶有效實名證件復印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（）。ACD 40

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A．單位代理個人開立個人結算賬戶

B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現金支取業務 C．客戶要求對活期存折重新寫磁

D．客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現金到賬戶轉賬 郵政儲蓄網點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。ABCD A．回訪客戶 B．實地查訪

C．向工商行政管理部門核實 D．要求客戶補充其他身份資料 判斷：

在確認客戶已與郵政儲蓄機構建立了業務關系、已保存客戶有效實名證件的復印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業務時，只需保存一份其證件的復印件或影印件。正確

客戶在營業網點辦理需識別身份的業務時，營業員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業務。正確（4）聯網核查 多選：

郵政儲蓄機構聯網核查公民身份信息時，應遵循（）有關聯網核查的規定。AC A．公安部 B．銀監會 C．中國人民銀行 D．海關

聯網核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）的真實性進行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份號碼 C．照片 D．簽發機關的真實性

個人在辦理下列（）等業務前需出示居民身份證進行聯網核查，打印聯網核查結果。ACD A．個人存款賬戶開戶

B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機換折 判斷：

郵政儲蓄網點至少應配備一臺PC機或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確

客戶在同一網點連續辦理多筆需要聯網核查的業務時，在第一筆聯網核查結果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業務無需進行聯網核查。正確 郵政儲蓄機構必須設置《聯網核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理

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單選：

客戶連續累計輸錯卡/折等憑證密碼達（）次，密碼自動鎖定。B A．2 B．3 C．4 D．7 郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網點外的其他同市縣網點辦理的業務有（）。A A．存款業務 B．取款業務 C．客戶查詢 D．掛失業務 判斷：

郵政儲蓄綠卡和可辦理通存通取業務的賬戶必須設置客戶密碼。正確 無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。正確 郵政儲蓄系統在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。錯誤

郵政儲蓄綠卡賬戶可在全國任一聯網網點辦理密碼解鎖定手續。正確（6）賬戶收費管理 單選：

郵政儲蓄小額賬戶管理費在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中國郵政儲蓄綠卡年費每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：

下列選項中，不收取小額賬戶管理費的賬戶情形有（）。AB A．處于凍結狀態的 B．處于賬戶止付狀態的 C．處于掛失狀態的 D．處于長期不動戶狀態的 判斷：

個人賬戶欠小額賬戶管理費時，客戶直接要求清戶的必須先補齊欠費才能清戶。錯誤 郵政儲蓄機構對特定客戶收取賬戶管理費時由各省行負責審批。錯誤（7）長期不動戶管理 單選：

下列選項中，應劃為長期不動戶的是（）。A A．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）超過2年的

B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發生業務的

“強化郵政代理金融網點管理專項活動”網上考試模擬試題

C．自動轉存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶，到期后3年未發生業務的 D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發生業務的 判斷：

不動戶解除長期不動戶標志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。正確

不動戶需重新辦理業務的，必須在省內任一聯網網點經綜合柜員授權解除不動戶標志后，方可辦理。錯誤

長期不動戶的司法凍結交易必須先解除不動戶標準后方能辦理。正確（8）大額交易規定 單選：

賬戶與賬戶之間的轉賬金額在（）萬元（含）以上的，需要支行（局）長授權。D A．10 B．20 C．30 D．50 客戶通過ATM辦理轉賬匯款業務，每日每戶累計最高轉出限額為（）萬元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端華商聯盟客戶單筆最高轉出限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客戶通過各種渠道每日每戶累計最高轉出轉賬限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為（）萬元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列選項中，必須經綜合柜員授權方能辦理的交易有（）。ACD A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易

個人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支行（局）長授權。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：

開立10萬元（含）以上存單的，授權柜員還應在存單上加蓋業務用個人名章。正確

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郵政儲蓄大額取款預約起點金額不得高于10萬元。錯誤（9）存取款免填單 單選：

下列選項中，可以適用免填單的交易是（）。D A．100元的開戶交易 B．5000元的轉賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：

實行存取款免填單的業務，網點柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業務。錯誤 存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業務。正確

提供存取款免填單服務的郵儲支局必須配備監控設備。正確（10）批量業務 單選：

下列關于郵政儲蓄批量業務的說法，正確的是（）。C A．批量業務只能在網點、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 B．批量開戶時，三個月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領取存折/單、卡 D．網點在辦理批量開戶業務時，可以不必遵循個人存款實名制 判斷：

郵政儲蓄機構批量開戶時，一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確 個人活期存款賬戶辦理批量開戶時，起存金額至少是1元。錯誤

郵政儲蓄機構辦理批量開戶交易時，網點普通柜員需經綜合柜員授權。正確（11）存款的繼承 多選：

存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續后續處理的，郵儲工作人員應審查（）資料。ABC A．原掛失申請書 B．取款委托書

C．繼承人和代理人有效實名證件 D．存款憑證 判斷：

存款人自然死亡后，存款人該項存款的繼承權發生爭執時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續。正確

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存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續。正確 2．支局崗位權限管理規定（1）普通柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點普通柜員權限職責的有（）。ABCD A．大額預約查詢，長短款查詢 B．經授權辦理長期不動戶的取款 C．支票預處理交易 D．現金管理（2）綜合柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點綜合柜員職責的有（A．繳協款、憑證的上繳與下撥 B．負責網點支票管理 C．授權辦理取消交易 D．負責網點業務營銷管理（3）支局長 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支行（局）長職責的有（A．負責客戶資料查詢 B．負責網點風險管理 C．負責組織網點業務運營 D．負責網點業務營銷管理 3．業務章戳管理規定（1）章戳設計管理權限及種類 多選：

下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章有（A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務用個人名章

下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章有（A．儲蓄專用章

45）。ABC）。BCD。ABC。ABC））

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B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務戳記 判斷：

郵儲一級分行負責設計管理業務用個人名章。正確（2）業務戳記設計管理權限及種類 判斷：

郵政儲蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設計管理。錯誤 郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設計管理。正確（3）營業機構業務用章適用范圍 單選：

郵政儲蓄機構為客戶簽發存折時，必須在存折上加蓋（）。A A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務戳記 多選：

郵政儲蓄機構業務專用章主要加蓋在（）等憑證。ABC A．開戶申請書 B．存款證明書 C．質押貸款合同 D．存單存折 判斷：

現金訖章主要用于個人業務已收訖或付訖的現金收入。正確（4）業務用章保管使用 判斷：

郵政儲蓄網點柜員領取業務印章后需要在保管使用登記簿上預留印模。正確 郵政儲蓄網點業務專用章必須按規定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確 業務用個人名章應隨身攜帶，章不離身。錯誤

保管重要業務專用章的人員不得與保管業務單證人員兼職。正確（5）用印要求 判斷：

郵政儲蓄網點柜員可以在空閑時間預先在空白憑證上加蓋業務專用章。錯誤 各級郵儲機構應每半年對業務印章的管理和使用情況進行檢查。正確

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郵政儲蓄網點業務專業章必須在相應位置壓蓋部分內容。正確 4．假幣處理規定（1）假幣的收繳 單選：

郵政儲蓄機構一次性發現假人民幣（）張以上（含）的，應立即報告公安機關。D A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：

辦理假幣收繳業務的柜員，應取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機構工作人員發現假幣時，應由兩名及上工作人員當面收繳。正確 郵政儲蓄各營業網點應每月將收繳的假幣自行銷毀。錯誤 郵政儲蓄網點應對收繳的假幣實物視同現金獨立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：

持有人對金融機構作出的有關收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真偽鑒定書》之日起（）個工作日內向有關機構提起行政訴訟或申請行政復議。D A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

中國人民銀行授權的鑒定機構免費提供貨幣真偽鑒定服務。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：

金融機構假幣收繳柜員每天要在營業結束時將假幣交給綜合柜員。正確 郵儲網點每月應將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統一銷毀。錯誤 金融機構收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報告管理規定（1）大額交易報告標準和報告要求 單選：

金融機構應當在大額交易發生后的（）個工作日內及時以電子方式向中國反洗錢監測分析中心報送大額交易報告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列選項中，應當向中國反洗錢監測分析中心報告的大額交易是（）。C A．某日李某存入某銀行人民幣現金15萬人民幣

B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉賬人民幣100萬元

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C．某日張三從個人結算賬戶向李四個人結算賬戶劃轉人民幣80萬元 D．某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 多選：

下列選項中，（）若未發現交易可疑，金融機構可以不報送大額交易。ACD A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B．某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個人賬戶劃轉人民幣100萬元 D．某商業銀行縣支行向另一縣支行劃轉人民幣500萬元 判斷：

對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉賬，應作為大額交易進行報告。錯誤

金融機構在黃金交易所進行的黃金交易達到大額交易的標準后，必須報送大額交易。錯誤 金融機構內部調撥資金，雖達到大額標準，但如無可疑現象的，可不報送大額交易。正確（2）可疑交易報告標準和報告要求 多選：

下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的有（）。ABC A．短期內資金分散轉入、集中轉出，與客戶身份、財務狀況、經營狀況明顯不符 B．長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 C．證券經營機構通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：

開戶后短期內大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應作為可疑交易報送中國反洗錢監測分析中心。正確

金融機構及其工作人員若發現交易金額、頻率、流向、性質等有異常情形，經分析認為涉嫌洗錢的，應當向中國反洗錢監測分析中心提交可疑交易報告。正確（3）客戶身份識別活動中的可疑交易報告標準和報告要求 判斷：

郵儲機構在進行客戶身份識別時，客戶拒絕提供有效身份證件的，應及時報送可疑交易。正確

郵儲機構在進行客戶身份識別時，發現可疑行為應及時向當地人行、上級行報送可疑交易。正確

（4）涉嫌洗錢犯罪、恐怖融資可疑交易報告標準和報告要求 判斷：

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金融機構懷疑客戶交易與恐怖主義相關的，無論涉及資金數額大小，應向當地人和和上級行報送涉嫌恐怖融資的可疑交易報告。正確（5）大額和可疑交易報告主體 判斷：

客戶通過郵儲開立賬戶發生的大額交易，由開戶行負責報送大額交易。正確 客戶通過境外銀行卡發生的交易，由發卡機構報送大額交易。錯誤 客戶通過境外銀行卡發生的交易，由收單機構報送大額交易。正確

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構不必同時報送大額交易和可疑交易。錯誤

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構應分別提交大額交易報告和可疑交易報告。錯誤

6．客戶洗錢風險等級劃分規定 單選：

被中國銀聯列入信用卡黑名單的，應將其劃分為洗錢風險級別（）客戶。C A．低風險 B．中風險 C．高風險 D．無風險 多選：

客戶洗錢風險等級劃分的依據主要包括（）。ABCD A．客戶類型和背景 B．客戶交易頻率和交易規模 C．客戶資金往來的正當性 D．客戶是否隱瞞身份信息

客戶洗錢風險等級根據劃分標準可分為（）。ABC A．低風險 B．中風險 C．高風險 D．無風險

下列選項中，應定為洗錢風險級別為高風險的客戶有（）。AB A．無正當理由頻繁與境外機構和個人發生資金往來的客戶 B．一年內頻繁辦理借貸及結清手續的客戶 C．故意規避大額資金監測的客戶

D．經常存入境外開立的旅行支票，與經營狀況不符的客戶 判斷：

客戶要求進行本外幣間的掉期業務，此客戶將被劃分為洗錢風險級別高風險客戶。錯誤 7．反洗錢管理規定 判斷：

金融機構在履行反洗錢業務中發現涉嫌犯罪的，要及時以電話形式向當地人行報告。錯誤 金融機構在履行反洗錢業務中發現涉嫌犯罪的，要及時以書面形式向人行當地分支機構和 49

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當地公安機關報告。正確

金融機構應在規定的期限內，妥善保管客戶身份資料和交易數據信息等資料。正確 8．安全防范管理規定 判斷：

郵政儲蓄機構每月應向110報警中心試警不少于二次。正確 郵儲網點實行全員接送款制度。正確 非營業人員不得進入現金業務區。正確 郵儲網點非營業期間，要開啟防盜報警器。正確 9．自助銀行、自助設備安全管理規范 單選：

郵政儲蓄網點監控錄像資料保存期至少（）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

郵政儲蓄ATM設備監控設施錄像范圍要完整全面，包括密碼鍵盤。錯誤 郵政儲蓄自助設備加鈔人員使用的鑰匙應在渠道部辦理使用。正確 離行式子自助設備加鈔時必須兩名出納同時在場，雙人復核。正確 10．網點常規審計辦法 單選：

實行全市集中審計的二級分行負責網點審計的人員應對轄屬所有網點每（一次常規審計。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多選：

郵政儲蓄網點常規審計程序包括（）。ABCD A．制定審計計劃和審計方案 B．組織審計實施 C．對審計結果利用 D．后續跟蹤審計

下列選項中，屬于網點審計人員審計權限的有（）。ABCD A．檢查網點庫存現金

B．對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 C．調閱網點監控錄像

D．對網點違規行為提出整改意見 判斷：

郵政儲蓄網點審計應以風險為導向。正確

50）實施

第二篇：強化郵政代理金融網點管理專項活動

“強化郵政代理金融網點管理專項活動”網上考試模擬試題

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1每日營業前，（）負責檢查監控設備運行是否正常，并進行運行情況登記。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．保安人員

2下列關于郵政代理營業網點營業前設備準備的說法，正確的有（）。ABD A．每日營業開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業時間內的交易

B．每日營業開始前檢查自動柜員機結存現金是否充足 C．每日營業開始支局長要負責登記支局安全管理日志

D．每日營業前要加強對ATM等自助設備的巡查，出現異常情況應及時處理

3代理營業網點午休后上班首先要檢查系統交易記錄情況，防止休班時間發生異常。正確 4每日營業前，押款員將現金押送至支局后，人員較多的支局營業柜臺內應至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 5.郵儲支局普通柜員之間的現金調劑要通過（）方式進行。A A．普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領用 B．普通柜員上繳支局長，再向支局長領用 C．普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長 D．普通柜員直接進行現金調劑 普通柜員每日登陸系統領用尾箱后應進行臨時軋賬，正確無誤后方可營業。正確

7每日營業前，（）負責對網點上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實和齊全進行檢查。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．事后監督（2）報表核對

8支局長應將營業軋賬單與上日營業結束時打印的支局營業軋賬單核對，發現不一致及時查找原因。錯誤 1． 下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，錯誤的是（）。C A．郵政儲蓄存款當日起即可辦理本異地的取款交易

B．現金支付必須遵循“現金當面拆捆、清點后再付款”的原則 C．郵政儲蓄賬戶可以透支

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D．預留密碼的活期存款可在省內任一聯網網點辦理清戶

2.郵儲營業網點給客戶簽發存折時，必須在規定位置加蓋（）。B A．日戳 B．儲蓄專用章 C．業務專業章 D．網點行政公章

3.郵政儲蓄業務處理系統中最多可完整輸入（）個漢字長度的戶名。B A．10 B．20 C．30 D．40 4.客戶憑存折在（）辦理活期存取款業務時，普通柜員須在附頁手工記錄內容，加蓋個人名章。B A．省內異地 B．跨省異地 C．同市不同縣 D．同一縣局

5.外籍居民申請享受利息稅稅收協定待遇時，填報的《申請表》自首次提交之日起()年內有效。C A．1 B．2 C．3 D．4 6.儲蓄機構辦理儲蓄業務時必須遵循的原則有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

7.下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）。ACD A．活期銷戶 B．現金到賬戶的轉賬 C．有折卡申請 D．加辦密印 8.郵政儲蓄存款的基本種類包括（）。ABCD A．活期儲蓄 B．定期儲蓄 C．定活兩便 D．通知存款

9.下列選項中，必須檢驗存折/單真偽的交易有（）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折轉賬8000元 C．重新寫磁條 D．隨機換折

10.下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規定計付利息

B．代理人代辦業務時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名

C．普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D．存折打印不清，營業柜員應手工補寫，加蓋名章

普通柜員如果確認客戶所持存單不符合防偽特征的，不得為其辦理業務。正確 存折打印過程中如果有移位的，營業柜員應黑筆劃銷空行，加蓋名章。錯誤 普通柜員辦完存、取、轉賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認。正確 個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。B 2

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A．0 B．1 C．10 D．50 判斷：個人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。正確

活期存款按月結息，每月的20日為結息日，按結息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。錯誤 活期存款未到結息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。正確

卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。錯誤 簽訂中間業務協議的活期存款賬戶清戶前必須撤銷中間業務協議。正確 客戶清戶時，若有需要，存折內頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。正確 郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 郵政儲蓄整存整取最多可辦理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列關于郵政儲蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯誤的是（）。D A．客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件方能辦理

B．可多次（最多5次）辦理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元

D．剩余部分資金按開戶網點重新生成新賬號，起息日為部分提前支取當日

單筆存款在（）萬元（含）以上的，需使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。C A．1 B．5 C．10 D．50 下列關于郵政儲蓄定期存款的說法，正確的有（）。ABCD A．郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B．郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

C．郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D．郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 郵政儲蓄整存零取存款的存期檔次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影響中國郵政儲蓄定期儲蓄利息計算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．匯率 目前，郵儲營業網點不能開立八年期郵政儲蓄定期整存整取賬戶。正確

郵政儲蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實名證件辦理，不得代辦。錯誤 郵政儲蓄整存整取保值儲蓄是由郵政儲蓄機構給予客戶一定保值補貼的存款品種。錯誤

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中國郵政儲蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。C A．1 B．10 C．50 D．500 郵政儲蓄固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。正確 郵政儲蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。正確 郵政儲蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。正確

定活兩便存款若存期在三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按開戶日定期整存整取三個月存款利率打六折計息。錯誤

郵政儲蓄個人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后開戶的通知存款實現了自動轉存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日

下列關于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。ABC A．通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期

C．具有自動轉存功能的通知存款實現了復利計息

D．具有自動轉存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內任一聯網網點支取，大額取款不需預約

郵政儲蓄個人通知存款單筆存款金額最高為人民幣500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。正確

具有自動轉存功能的個人通知存款支取時，如果支取日不是自動轉存日，則整個存期內按照活期利率計算利息。錯誤

郵政儲蓄人民幣一本通內各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 郵政儲蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細。B A．48 B．54 C．96 D．108 郵政儲蓄定期一本通內的賬戶種類包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活兩便 D．通知存款

下列關于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。ABCD A．一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網點余額內

B．一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、4

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取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C．一本通開戶時，若客戶預留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 D．一本通存折下各子賬戶均已結清方可清戶

郵政儲蓄定期一本通內子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。正確 預留密碼的存單移入一本通后，密碼仍為原存單密碼。錯誤

郵政儲蓄人民幣定期一本通子賬戶與存單的移入、移出交易，必須客戶本人辦理，不得代辦。

一本通掛失時，按存折掛失，掛失存折一本通中未銷戶存款賬戶全部按掛失新開戶處理。正確 金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業網點()簽發。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．以上都可以

同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。B A．1 B．10 C．20 D．50 郵儲營業網點對外開具的個人存款證明書，每份最多只能證明（）個賬戶。B A．1 B．5 C．10 D．20 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是（）開立的賬戶。A A．同縣（市）任一聯網網點 B．本省內任一聯網網點 C．全國任一聯網網點 D．開戶網點

下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。AB A．郵政儲蓄機構出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明

B．客戶申請出具個人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C．一本通和綠卡通卡內的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D．郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態

下列關于郵政儲蓄個人存款證明簽發的說法，正確的有（）。BCD A．金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支行（局）長簽發 B．郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質押，不能掛失

C．同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 D．撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。ABCD A．已經被司法機關凍結的存款 B．處于賬戶止付狀態的存款

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C．處于掛失狀態的存款 D．處于質押狀態的存款 判斷：

客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是本省內任一聯網網點開立的賬戶。錯誤 可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。正確 個人存款證明不能流通，不能質押，丟失后可掛失。錯誤 郵政儲蓄個人存款證明按份收取手續費。正確。（8）轉賬業務 單選：

對于單筆轉出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。B A．1 B．5 C．10 D．20 對于每日累計轉出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多選：

下列關于郵政儲蓄轉賬業務的說法，正確的有（）。ABC A．辦理轉賬業務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶 B．辦理轉賬業務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理

C．當轉出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結（不含部分凍結）、銷戶或長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬

D．行內轉賬單筆轉出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請 下列選項中，需要支局長授權的轉賬交易有（）。BD A．單筆30萬元的賬戶間轉賬 B．單筆50萬元的賬戶間轉賬 C．單筆10萬元現金到賬戶的轉賬 D．單筆20萬元現金到賬戶的轉賬

郵政儲蓄行內轉賬業務可以通過（）渠道辦理。ABCD A．柜臺 B．商易通 C．ATM D．電子銀行

下列選項中，（）的賬戶不能辦理轉出轉賬業務。ACD A．處于密碼掛失狀態 B．處于限額止付狀態

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C．處于賬戶凍結狀態 D．處于長期不動戶狀態 判斷：

當轉入賬戶處于掛失、銷戶、長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬業務。錯誤

客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉賬的，必須事先在郵政儲蓄網點柜臺書面申請并確認開通賬戶自助轉賬功能。正確

大額轉賬申請可辦理撤銷，如果是由他人代理的，應同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。正確（9）預約轉賬業務 單選：

郵政儲蓄預約轉賬單筆最大轉賬金額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關于郵政儲蓄預約轉賬業務的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄預約轉賬業務僅限于個人賬戶間轉賬

B．預約轉賬轉出賬戶必須為郵政儲蓄個人結算賬戶，轉入賬戶可以為他行個人結算賬戶 C．每個結算戶可以作為轉出賬戶與多個轉入賬戶建立預約轉賬關系

D．已辦理預約轉賬業務的轉出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預約轉賬交易停止執行 判斷：

郵政儲蓄預約轉賬賬戶必須是郵政儲蓄個人結算賬戶。正確

郵政儲蓄預約轉賬業務的申請必須由客戶在本人轉出賬戶省內任一聯網網點辦理。正確 郵政儲蓄預約轉賬轉入賬戶辦理掛失后，掛失期間預約轉賬交易可正常進行。正確 客戶持卡或存折憑密碼可在全國任一聯網網點查詢本人賬戶作為轉出賬戶所做的預約轉賬約定情況。錯誤（10）個人跨行匯款業務 單選：

郵政儲蓄單筆金額（）萬元（含）以上的跨行匯款業務，通過大額支付系統轉發交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經（）授權后由（）辦理。C A．綜合柜員 普通柜員 B．支局長 綜合柜員 C．支局長 普通柜員 D．綜合柜員 支局長

郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需出示有效實名證件。B 7

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A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

郵政儲蓄個人跨行匯款業務主要包括（）交易。ABCD A．賬戶跨行匯款 B．現金跨行匯款 C．跨行匯款退回 D．跨行匯款再次匯出 判斷：

客戶辦理郵政儲蓄現金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。正確。5萬元以下的郵政儲蓄跨行匯款業務，必須通過小額支付系統轉發交易。錯誤

客戶申請跨行匯款業務退回時，必須由本人持原交易憑證、原交易申請書、個人有效實名證件到要交易網點辦理。正確

個人跨行匯款的退匯掛賬核銷必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 2．風險防范（1）存折業務風險 單選：

存折的校驗碼連續錯誤（）次，系統將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。B A．2 B．3 C．5 D．7 郵儲營業柜員為客戶辦理緊急折取款業務時，如果數額（）萬（含）以上的，必須由支局長授權。D A．1 B．5 C．10 D．20 多選：

下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的有（）。ABCD A．存折開戶 B．隨機換折 C．自動換折 D．卡加辦折

下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業務的有（）。BCD A．全國任一聯網網點 B．可疑存折開戶省內任一聯網網點 B．可疑存折開戶市縣內網點 D．開戶網點 判斷：

營業人員在辦理隨機換折業務時，必須核對賬戶對應的有效實名證件，并留存復印件。正確

客戶辦理隨機換折業務時，必須由客戶本人提供有效實名證件，不得代理。錯誤 辦理緊急折取款業務20萬（不含）元時，必須經過綜合柜員授權。正確 有密戶可在全國任一聯網網點辦理重新寫磁和隨機換折業務。錯誤 有密戶可在開戶省內任一聯網網點辦理重新寫磁和隨機換折業務。正確 默認刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號等信息辦理業務的交易。錯誤

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（2）開戶、存款風險

判斷：

郵政儲蓄辦理存款業務必須遵守“先收款后記賬”的原則。正確 支票開戶時必須先做支票預處理交易，支票未入賬不得開戶。正確（3）取款、銷戶風險 判斷：

郵政儲蓄辦理取款業務必須遵守“先付款后記賬”的原則。錯誤 網絡異常出現重發交易時，應根據系統提示做到取款必付款。錯誤（4）轉賬業務風險 判斷：

綜合柜員日終應嚴格審核當日發生的大額轉賬申請和大額轉賬交易的真實性。錯誤（5）其他風險 判斷：

郵儲營業柜員不得在營業過程中代理客戶填寫各類業務憑單。正確 郵儲營業柜員不得為自己辦理業務。正確

郵儲營業柜員辦理所有業務必須在監控范圍內完成。正確

（三）匯兌業務

1．按址匯款 單選：

中國郵政匯款取款通知單上的標識碼砝由（）位數字組成，系統自動生成。B A．2 B．3 C．4 D．5 金額為（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應投交收款人本人親收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判斷：

只有聯網網點才能辦理批量收匯業務。正確

匯往聯網網點的按址匯款兌付可在全國聯網網點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。正確

按址匯款兌付時必須憑打印有效標識碼的取款通知單辦理取款業務。正確 2．密碼匯款 多選：

中國郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。BCD A．匯款人姓名 B．收款人姓名

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C．匯票號碼 D．匯款金額 判斷：

密碼匯款的收匯不需要收款人的郵編和地址信息。正確 密碼匯款的兌付必須有收款人本人辦理，不得代辦。錯誤 3．入賬匯款 多選：

當匯入賬戶處于（）狀態時，匯款無法入賬。AB A．賬戶已清戶 B．賬戶已沒收 C．賬戶已掛失 D．賬戶已止付 判斷：

中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯網網點辦理。正確

中國郵政個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄活期結算賬戶。正確 中國郵政單位賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄開立的公司業務賬戶。正確 中國郵政入賬匯款成功匯入收款人賬戶即為兌付狀態。正確 4．商務匯款 判斷：

商務匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個收款人。正確商務匯款的收匯方式只有現金和賬戶兩種方式。正確 5．網上支付匯款 多選：

郵政網上支付匯款產品主要有（）。ABCD A．網匯通充值 B．網匯通卡 C．網匯E D．代收支付寶款項 下列關于網匯通卡的說法，正確的有（）。ABCD A．網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網匯通系統充值或消費 C．可在匯兌聯網網點兌付現金 D．網匯通卡不記名不掛失 下列關于網匯通卡的說法，正確的有（）。ABC A．網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網匯通系統充值或消費 C．可在匯兌聯網網點兌付現金 D．網匯通卡不記名但可以掛失 判斷：

網匯通充值可以單筆辦理，也可以通過商務匯款批量辦理。正確 網匯E匯款成功后客戶可在全國任一聯網網點辦理取款。正確 6．附加業務

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多選：

下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的附加業務有（）。ABC A．投單回執 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兌付通知

下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業務有（）。ABCD A．按址匯款 B．商務匯款 C．單位賬戶入賬匯款 D．網匯通充值 7．特殊業務（1）查詢 單選：

下列關于中國郵政匯兌業務查詢交易的說法，正確的是（）。D A．普通柜員對匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時必須經支局長授權 B．客戶要求查詢匯款業務時必須由客戶本人憑實名證件辦理，不得由他人代理 C．客戶需要調閱原始單據的查詢時，營業人員必須查驗其身份證件 D．司法查詢時有權機關可以抄錄、復制、照相，但不得帶走原件 判斷：

客戶憑匯款收據或匯票號碼、本人實名證件可在全國匯兌聯網查詢匯款信息。正確 協助有權機關查詢的匯兌資料包括匯款單、取款通知單、匯款清單、投遞交接清單等資料。正確

協助有權機關查詢匯款資料時，有權機關要求帶走原件的，網點必須協助。錯誤（2）改匯 單選：

下列選項中，可以辦理改匯交易的業務是（）。A A．按址匯款 B．商務匯款 C．入賬匯款 D．網上支付匯款 柜員受理改匯業務時，（）需要支局長授權。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同時修改收款人姓名和地址 D．修改匯款人地址 判斷：

匯款人辦理匯款后，如需改匯，必須在匯款正常待兌狀態下方可辦理。正確

聯網網點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據和實名證件在全國任一聯網網點辦理改匯。錯誤 聯網網點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據和實名證件在原收匯網點辦理改匯。錯誤

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特殊業務事項收據不作為該筆匯款已經改匯成功的證明。正確（3）客戶申請退匯、無法兌付退匯、逾期退匯 單選：

下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的業務是（）。A A．按址匯款 B．商務匯款 C．入賬匯款 D．網上支付匯款 判斷：

匯款人申請退匯的匯款必須在待兌狀態下，方能辦理退匯。正確 密碼匯款申請退匯后，匯款人憑原預留密碼可直接辦理退匯業務。正確 無法兌付的退匯是由兌付機構主動在系統中辦理的。正確

匯款有效兌付期滿，收款人仍未領取匯款的，匯兌系統會做無法兌付退匯處理。錯誤（4）無著匯款 單選：

對逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業務處理系統自動做無著匯款處理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判斷：

無著匯款的兌付需要綜合柜員授權審核辦理。錯誤 無著匯款的兌付需要支局長授權。正確（5）掛失、凍結、扣劃 單選：

中國郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。B A．5 B．7 C．10 D．20 下列選項中，不可以辦理掛失業務是（）。C A．待兌的按址匯款 B．密碼匯款 C．入賬匯款 D．網匯e匯款 有權機關凍結匯票款項的最長期限為（）。C A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．12個月 多選：

下列關于中國郵政匯款掛失有關規定的說法，正確的有（）。ACD A．中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B．取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業務申請書和實名證件在全國任一聯網網點辦理撤銷掛失手續

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C．密碼匯款掛失必須在原匯款網點辦理

D．密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網點辦理密碼重置 判斷：

郵儲網點協助有權機關凍結匯款后，凍結效力從凍結手續辦結之時開始。正確 郵儲網點協助有權機關凍結匯款后，凍結期限從凍結手續辦結之日起計算。錯誤 郵儲網點協助有權機關扣劃款項可以直接劃入有權機關指定的賬戶，也可以支付現金。錯誤

有權機關要求對已被凍結的匯款再行凍結的，匯兌業務機構應協助辦理。錯誤

被凍結匯款的單位對凍結提出異議的，在匯款凍結期限內各匯兌業務機構不得自行解凍。正確 8．差錯處理 單選：

下列選項中，可以在營業網點和縣市機構辦理的商戶匯出批量差錯處理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量沖正 D．批量解止付 中國郵政匯兌業務沖正交易只能在交易發生之日起（）日（含）內辦理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中國郵政匯兌業務沖正交易必須經過（）授權后辦理。A A．綜合柜員 B．支局長 C．業務管理員 D．業務主管 多選：

下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。ABD A．匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現差錯而辦理 B．匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業務兩種方式

C．匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統信息進行審核，授權后打印通用憑證 D．更正附言時會引起資費的調整，應以現金方式調整 下列選項中，支持取消交易的匯款種類有（）。ABCD A．按址匯款 B．密碼匯款 C．網匯通卡 D．網匯通充值

下列關于匯兌業務系統超時處理的說法，正確的有（）。ABC A．系統提示超時，請登記超時登記簿，柜員應立即辦理末筆交易查詢 B．末筆查詢后，如果匯票狀態是“已兌”，說明匯款已經入賬 C．末筆查詢后，如果匯票狀態為“取消”，說明匯款已被系統取消

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D．末筆查詢后，如果匯票狀態為“處理中”，說明匯款已經入賬成功 判斷：

匯兌機構發現匯款有誤時，可對已經入賬的賬戶進行該筆匯款止付。正確 商務匯款批量取消交易只能對沒有打印取款通知單的按址匯款操作。正確 商務匯款批量差錯處理結果查詢交易權限為市縣級機構以上。錯誤 商務匯款批量差錯處理結果查詢交易權限為一級分行。正確 9．收匯方式 單選：

客戶辦理現金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實名證件。A A．1 B．5 C．10 D．20 臨時商戶找零金額在（）元（含）以下時，找零方式為現金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判斷：

客戶憑存折辦理匯款時，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業務。錯誤

通過賬戶方式匯出的匯款，在辦理取消、沖正、退匯時，匯款本金及費用以現金方式退回。正確

商戶匯出匯款可以選擇網銀方式。正確。10．匯兌業務風險防范 多選：

下列關于匯兌業務風險防范的說法，正確的有（）。ABD A．全國各級匯兌機構的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 B．普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任 C．匯兌業務的重要空白票據由各省行負責監制與印制

D．匯兌業務內部處理中發現的差錯，網點和縣市中心應立即在系統中發出緊急止付 判斷：

匯兌業務風險控制涉及匯兌業務事前、事中和事后多個環節。正確 網點綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業務。錯誤 郵政匯兌網點重要空白憑證必須由專人保管。正確

（四）卡業務

1．基本業務規定 單選：

個人申領綠卡時起存金額為人民幣（）元。C 14

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A．1 B．5 C．10 D．20 下列選項中，不屬于綠卡具有功能的是（）。D A．刷卡消費 B．轉賬結算 C．存取現金 D．透支消費

原則上個人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。B A．1 B．3 C．5 D．10 多選：

客戶憑綠卡辦理（）交易時，普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。ABCD A．存款 B．轉賬 C．取款 D．查詢

當綠卡賬戶處于（）狀態時，拒絕辦理綠卡存款、轉入款項等資金存入類交易。CD A．卡掛失 B．賬戶凍結 C．卡磁道出錯 D．賬戶已清戶

下列選項中，作為重要空白憑證管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密碼信封 D．綠卡開戶申請書

下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．申辦綠卡單卡戶 B．綠卡換卡 C．折加辦卡

D．綠卡掛失 判斷：

按聯合發卡的合作伙伴性質，綠卡分為綠卡聯名卡和綠卡認同卡。正確 郵政綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。正確 全國統一發行的綠卡各省不得自行設計與生產。正確 郵政儲蓄綠卡單卡戶可以由他人代為申領。正確 郵政綠卡換卡交易可在全國任一聯網網點辦理。錯誤 郵政綠卡換卡交易必須由本人辦理，不得代理。正確 已開立存折的客戶申領綠卡時必須本人代辦，不得代理。正確 卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應的卡可以繼續使用。正確 郵政綠卡必須先存款后支取，不得透支。正確 2．吞沒卡、作廢卡處理 單選：

由于ATM發生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領卡手續。C 15

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A．3 B．5 C．7 D．10 多選：

發卡機構對下列（）情形，可以拒絕交易，但不得發送吞卡指令。ABD A．密碼輸錯超過規定次數 B．磁條損壞 C．掛失卡

D．磁條信息錯誤 判斷：

對吞卡認領期滿無人認領的卡，ATM所屬郵政儲蓄機構需剪角或在磁條打洞處理。正確 吞沒卡認領期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應先辦理掛失，再重新申領綠卡。正確 各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。正確 3．綠卡通業務 單選：

綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。C A．1 B．2 C．5 D．10 綠卡通卡內儲種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多選：

下列選項中，綠卡通副卡不能辦理的業務主要有（）。BD A．轉出轉賬

B．轉入轉賬 C．刷卡消費

D．中間業務 綠卡通卡內人民幣儲種主要包括（）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活兩便

綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。CD A．全國任一聯網網點 B．綠卡通開戶省內任一聯網網點 C．綠卡通開戶縣市內任一聯網網點

D．綠卡通開戶網點 下列關于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。ACD A．綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶

B．綠卡通卡內儲種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C．綠卡通卡內所有賬戶使用同一密碼 D．綠卡通卡內所有子賬戶全部銷戶后方可清戶 判斷：

綠卡通卡必須預留密碼，綠卡通卡與所屬副卡的密碼統一管理。錯誤 客戶辦理綠卡通卡內子賬戶存取款業務時，可以適用免填單。錯誤

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綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉賬。正確

預留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。正確

客戶可在省內任一聯網網點實現綠卡通卡內活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉，且不收取手續費。正確

綠卡通卡撤銷副卡時，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。錯誤 4．聯名卡、認同卡 單選：

區域性綠卡聯名卡的首批發卡量不得低于（）張。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全國性普通綠卡聯名卡的卡類別代碼順序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．aa至zz 多選：

下列選項中，屬于綠卡聯名卡/認同卡業務管理原則的有（）。ABCD A．積極開發

B．嚴格審批 C．維護品牌

D．注重效益

下列關于郵政儲蓄綠卡聯名/認同卡的卡面設計的說法，正確的有（）。ABC A．綠卡聯名/認同卡卡片正面只允許放置1個聯名/認同單位的名稱及標識 B．綠卡聯名/認同卡卡面上不允許同時出現聯名單位和認同單位的名稱及標識 C．綠卡聯名/認同卡卡面不允許出現帶有廣告、促銷性質的文字或標識

D．二級分行（地市機構）發行的區域性綠卡聯名/認同卡，版面各分行推薦設計方案，報省行審批 判斷：

綠卡聯名卡可以在一定限度內透支。錯誤

綠卡聯名卡卡片正面只允許放置1個聯名單位的名稱及標識。正確 發行全國性綠卡聯名卡時，應由總行與聯名單位簽署合作協議書。正確 5．商易通業務 單選：

高端“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多選：

個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元的，可以申請成為普通“華商聯盟”賬戶。CD 17

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A．1 B．5 C．10 D．20 中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設備支持（）功能。ABCD A．向公司賬戶轉賬 B．轉賬收款 C．轉賬付款 D．匯總統計 判斷：

對于不符合“華商聯盟”準入條件的賬戶，一級分行可通過手工方式將其導入為普通“華商聯盟”賬戶。正確

一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯盟”資格的普通“華商聯盟”客戶。錯誤 通過“商易通”固定電話設備辦理行內異地轉賬交易及跨行轉賬交易，手續費從轉出方賬戶扣收。正確

客戶申請“商易通”業務，應由本人在縣（市）內任一聯網網點辦理，填寫申請表并提供相關材料。正確 6．網上支付通業務 判斷：

郵政儲蓄網上支付通業務包括支付寶卡通、財付通一點通等業務。正確

郵政儲蓄綠卡換卡、掛失補發新卡的，網上支付通簽約加辦關系自動轉移到新卡。正確 客戶簽約加辦網上支付通業務時，必須持客戶本人綠卡、有效實名證件辦理，也可委托他人代辦。錯誤 7．ATM交易 單選：

郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判斷：

郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內轉賬時，轉入賬戶可以是綠卡戶也可以是折戶。正確

郵政儲蓄銀行通卡內提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉入活期主賬戶。正確

客戶持綠卡跨行取款時免收跨行取款手續費。錯誤

郵政儲蓄ATM無法提供打印選擇時，客戶取款可以不打印交易憑條。錯誤 8．POS交易 單選：

下列關于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，錯誤的是（）。B A．撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 B．客戶須輸入交易卡密碼 C．每筆交易只能撤銷一次 D．不得辦理部分交易金額的撤銷 郵政儲蓄特約商戶POS預授權完成金額不得超過POS預授權金額的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 郵政儲蓄POS預授權交易（）天內，如不發生相應交易的預授權完成或撤銷，預 18

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授權金額次日起自動解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列關于郵政儲蓄特約商戶POS預授權撤銷的說法，錯誤的是（）。D A．撤銷申請一旦發出，不得要求取消預授權撤銷 B．不支持對預授權金額追加部分的單獨撤銷 C．預授權撤銷不需校驗客戶個人密碼 D．預授權撤銷只能通過聯機方式完成 判斷：

辦理POS預授權時，客戶賬戶止付金額為預授權交易金額的115%，但簽購憑證打印的金額為預授權交易金額的100%。正確

通過聯機方式處理的POS預授權完成交易，其POS預授權完成撤銷交易也采用聯機方式完成。正確 9．對賬單業務 判斷：

客戶查詢、打印綠卡對賬單必須由本人持有效實名證件、綠卡在全國內任一聯網網點辦理。錯誤

因客戶原因造成服務費無法扣收時，郵政儲蓄機構將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務。正確

客戶可向郵政營業網點申請寄送的對賬單包括電子對賬單和紙質對賬單兩種。正確 10．卡業務風險防范 單選：

客戶通過批量方式申領綠卡后，應到窗口辦理（）交易激活綠卡。C A．活期續存

B．轉入轉賬 C．更改密碼

D．活期支取 多選：

下列選項中，郵儲營業員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。CD A．憑卡存款

B．更改卡密碼 C．掛失卡

D．換卡 判斷：

網點綜合柜員可以代客戶辦理申領卡。錯誤 綠卡清戶時，應收回綠卡當場剪角作廢。正確

（五）代收代付業務

1．基本業務規定

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多選：

郵政儲蓄機構與委托單位簽訂代收代付協議的內容應至少包括（）。ABCD A．協議各方的單位名稱、地址、聯系人及聯系電話 B．手續費收取標準和結算方式 C．資金清算方式和資金劃撥時限 D．協議期限和生效方式 判斷：

根據協議規定，郵政支局可以代替委托單位或用戶墊付資金。錯誤

接受代收代付業務批量數據時，應雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機的原則。正確

2．代收代付業務風險防范 判斷：

郵政網點辦理代收付業務時不得代替委托單位或用戶墊付任何資金。正確 接受代收代付業務批量數據時，可以單人處理代收代付批量業務。錯誤

（六）儲蓄特殊業務

1．查詢 單選：

（）是郵政儲蓄機構因業務需要，查詢業務管理信息和利率、費率等公共信息的行為。D A．客戶查詢 B．司法查詢 C．內部查詢 D．信息查詢 多選：

郵政儲蓄機構客戶查詢可通過（）等渠道辦理。ABCD A．郵儲網點 B．ATM C．商易通 D．電話銀行

下列關于郵政儲蓄機構司法查詢業務的說法，正確的有（）。ABD A．司法查詢可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理 B．網點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C．有權機關辦理司法查詢時，根據需要帶走原件時但必須登記 D．銀行業監督管理機構也屬于有權辦理司法查詢的機構 判斷：

郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在省內任一聯網網點辦理，需綜合柜員授權。錯誤

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郵儲機構內部有權人員在權限范圍內進行內部查詢時不需授權。正確

各級郵儲機構業務管理員經業務主管授權后方可對下級機構進行信息發布。正確 2．掛失 單選：

郵儲個人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。D A．1 B．2 C．3 D．5 郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列關于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。A A．客戶必須提供賬/卡號、持該賬戶對應的有效實名證件到網點柜臺通過填寫掛失申請書辦理

B．正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續處理，賬戶自動解除掛失狀況 C．郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯網網點辦理 D．憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦

下列關于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（）。C A．綠卡通卡掛失時，卡內所有賬戶均掛失 B．綠卡通不允許對卡內單個賬戶進行掛失

C．綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內任一聯網網點辦理 D．綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業務 多選：

下列選項中，必須在賬戶開戶網點辦理的掛失交易有（）。BD A．密碼掛失 B．憑證密碼雙掛失 C．緊急掛失 D．大額掛失

下列選項中，不允許辦理解掛失手續的掛失業務有（）。BCD A．密碼掛失 B．通過電子銀行辦理的臨時掛失 C．緊急掛失 D．掛失事項更改 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．憑證正式掛失 B．憑證密印雙掛失 C．密碼重置 D．掛失事項更改 判斷：

客戶辦理臨時掛失后進行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。正確 大額掛失的辦理必須經綜合柜員核對后由支行（局）長授權。錯誤 掛失補發新存折/單/卡，賬號/卡號不改變，存折/單印刷號改變。錯誤

卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另 21

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一憑證的清戶手續。正確

客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款憑證，在網點柜臺辦理。正確 客戶辦理正式掛失的有效期從客戶辦理掛失手續的次日起算。錯誤

客戶通過電話銀行辦理的掛失有效期內未辦理正式掛失，系統在有效期滿后自動解除掛失狀態。正確 3．止付 單選：

下列關于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。D A．止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理 B．賬戶止付交易只能在開戶網點辦理 C．限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 D．賬戶止付不能自動解止付

如果郵儲個人賬戶處于賬戶止付狀態，則該賬戶可以辦理的交易是（）。A A．轉入轉賬 B．轉出轉賬 C．個人存款證明 D．存單質押 多選：

郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。ABCD A．賬戶開戶網點 B．開戶方省中心 C．交易受理網點 D．交易方省中心 判斷：

人工解止付只能在原止付交易發生機構進行，必須由綜合柜員或部門主管授權，并填寫“解止付通知單”。錯誤

人工解止付只能在原止付交易發生機構進行，必須由支局長或部門主管授權，并填寫“解止付通知單”。正確

辦理賬戶止付時，可以輸入解止付日期，到達解止付日期日終時系統自動解止付。錯誤 4．取消 多選：

下列關于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（）。ABC A．普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易

B．辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

C．取消交易登記柜員差錯登記簿 D．普通柜員辦理取消交易需支局長授權 判斷：

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取消交易必須由原交易網點原柜員辦理。正確

普通柜員辦理取消交易時可在發生差錯當日辦理，也可以隔日辦理。錯誤 清戶交易辦理取消時，原存折/單作廢，補發新存折/單。正確 取消交易會生成未登折項或對賬單明細。正確 5．沖正 單選：

郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發生日起（）天（含）內辦理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客戶要求辦理存款500元，柜員收取500元現金后，在系統中辦理的是存款50元，則沖正時應掛賬（）。A A．長款450元 B．短款450元 C．長款500元 D．短款500元 多選：

下列選項中，不可辦理沖正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被沖正交易 D．已清戶的賬戶 判斷：

沖正交易只能在原交易受理網點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。錯誤 每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易。正確

涉及現金類的沖正交易應根據原差錯交易先做長短款掛賬處理。正確

綠卡在ATM交易發生差錯，經核實屬于吐鈔錯誤的，在營業柜臺辦理沖正。正確 6．賬戶信息修改 單選：

中國郵政儲蓄營業柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個月內辦理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多選：

郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。ABC A．客戶姓名 B．存款期限 C．通知存款品種 D．存款金額 判斷：

郵政儲蓄網點普通柜員可以應客戶要求辦理賬戶信息修改。錯誤

中國郵政儲蓄賬戶信息修改業務中，如果存折姓名錯誤的必須換發新折。正確

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網點柜員發現錯誤后未與客戶聯系上的，可暫時先行修改客戶賬戶信息。錯誤

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由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網點柜員發現錯誤后未與客戶聯系上的，暫不辦理客戶賬戶信息的修改。正確 7．密碼維護 判斷：

郵儲客戶在網點柜臺維護密碼時必須本人辦理，不得代辦。正確 郵政儲蓄綠卡密碼變更由客戶在全國任一聯網網點辦理。正確 郵儲個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網點辦理。錯誤

郵儲個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內任一聯網網點辦理，其余交易只能在開戶網點辦理。正確 8．協助凍結、協助扣劃 單選：

中國郵政儲蓄協助有權機關凍結個人存款的期限最長為（）個月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列關于郵儲協助有權機關凍結個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的是（）。C A．凍結個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理 B．在網點辦理凍結交易時必須經綜合柜員授權 C．凍結存款的效力從凍結手續辦結之時開始 D．對已經辦理部分凍結的賬戶不能再辦理凍結交易

郵儲機構協助有權機關辦理賬戶解凍結時應在（）進行。D A．賬戶開戶省內任一聯網網點 B．開戶網點

C．賬戶開戶省中心 D．原凍結交易受理網點 多選：

下列關于郵儲蓄協助有權機關扣劃個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的有（）。ABC A．扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B．有權扣劃的機關必須是縣團級（含）以上的有權機構 C．扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現金 D．郵政儲蓄機構可協助有權機關對綠卡通副卡進行扣劃

郵儲機構協助有權機關辦理扣劃交易時可在（）進行。BD A．賬戶開戶省內任一聯網網點 B．開戶網點

C．賬戶開戶省中心 D．開戶縣（市）內任一聯網網點 下列選項中，有權扣劃個人儲蓄存款的機關有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．稅務機關 D．海關 判斷：

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郵政儲蓄賬戶凍結期間，該賬戶不能辦理個人存款證明。正確。中國郵政儲蓄在網點辦理凍結、解凍結和扣劃時均須支局長授權。正確 有權機構要求對已經被凍結的存款再行凍結的，郵政儲蓄機構不予辦理。正確 通知存款辦理部分扣劃后，剩余金額大于起存金額的，新開立通知存款存單。錯誤 一本通存折只能辦理單個子賬戶的扣劃和部分扣劃。正確

郵政支局應設立凍結、扣劃登記簿，在協助辦理凍結、扣劃手續時進行手工登記。正確 9．急付款 單選：

用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為（）萬元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判斷：

客戶需辦理急付款時必須填寫“郵政儲蓄急付款申請書”，由本人持有效實名證件和存折或綠卡，不得代辦。錯誤

卡折合一戶存折掛失客戶憑綠卡申請辦理急付款時，郵政儲蓄機構不予受理。正確 10．其他特殊業務 單選：

郵政儲蓄賬號超過（）天的未登折明細將壓縮打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多選：

下列關于郵政儲蓄隨機換折交易的說法，正確的有（）。BCD A．客戶必須在賬戶開戶網點辦理換折手續 B．換折后不會改變原賬戶開戶信息

C．辦理換折時，普通柜員應對存折真偽進行鑒定

D．隨機換折時，普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業務用個人名章 判斷：

郵儲客戶辦理綠卡通副卡停用時必須在綠卡通卡開戶省內任一聯網網點辦理。正確 郵儲柜員辦理儲蓄業務時遇到打印機故障，其可以辦理憑單、收據、申請書、存單的重打單據交易。錯誤

郵儲柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機換折交易。正確

（七）理財類業務

1．代理保險業務 判斷：

開辦代理保險業務的郵政網點必須辦理《保險兼業代理業務許可證》或監管部門的批準文

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件。正確

代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業資格證》持證上崗。正確 郵政網點嚴禁保險公司人員在營業機構向客戶宣傳和銷售保險產品。正確 代理保險銷售人員可以代替客戶在投保單上簽名。錯誤

客戶投保當日辦理撤單交易時，投保費實時退還客戶，不扣減任何費用。正確 郵政代理保險業務所使用的保險單、宣傳資料應由保險公司提供，不得自行印制。正確 保險公司提供的保單必須按重要空白憑證管理。正確 郵政代理網點管理人員對客戶資料信息負有保密義務。正確 2．代理基金業務 單選：

客戶辦理中間業務交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續費為人民幣（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免費 多選：

下列關于郵政代理基金業務相關規定的說法，正確的有（）。ABD A．郵政網點辦理代理基金業務必須要專職營銷人員，必須取得基金從業資格或通過基金銷售從業考試

B．客戶的中間業務交易賬戶下必須有對應的活期儲蓄結算賬戶

C．客戶中間業務交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人有效身份證件

D．中間業務交易賬戶卡作為重要憑證管理

下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業務有（）。ABD A．基金轉托管

B．基金客戶資料修改 C．基金分紅方式變更 D．中間業務交易賬戶掛失 下列選項中，可免費辦理的代理基金業務有（）。ACD A．中間業務交易賬戶卡開戶

B．中間業務交易賬戶卡換卡 C．中間業務交易賬戶密碼重置 D．基金轉托管轉入 判斷：

郵政中間業務交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補發，可更換。正確

客戶在辦理中間業務交易賬戶開戶、銷戶時，必須本人親自辦理，不得代辦。正確 郵政中間業務交易賬戶密碼重置和解掛失交易免費。正確

在郵政網點開立中間業務交易賬戶的客戶必須具有完全行為能力。正確。3．人民幣理財業務 單選：

中國郵政儲蓄銀行（）要將客戶簽字確認的《風險承受能力評估報告》和人民幣 26

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理財產品協議書留存聯妥善保存。B A．一級分行

B．二級分行 C．一級支行

D．各營業網點 判斷：

郵政代理網點理財經理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進行風險提示。正確 人民幣理財產品發行期及追加投資期間，活期結算賬戶止付的金額按活期存款利率計息。正確

郵政代理網點理財經理要考取理財從業人員資格證書，持證上崗。正確 4．代理國債業務 多選：

下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（）。ACD A．國債產品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 B．儲蓄式國債可以向個人和機構客戶銷售

C．憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發行日 D．國債不得更名，不可流通轉讓 判斷：

投資者只能開立一個實名中間業務交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶。正確 國債認購、兌取交易采取免填單形式。正確

客戶在網點購買憑證式國債，可為其出具憑證式國債收款憑證。正確

（八）外匯業務

1．個人國際匯款業務 單選：

西聯匯款收匯、發匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多選：

下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業務附加服務的有（）。ABCD A．電話通知

B．投單通知 C．按址投送

D．附言 判斷：

郵政個人國際匯款業務主要包括西聯匯款、銀郵匯款和郵政匯款。正確 郵政個人國際匯款的賬戶收匯無日累計最高限額。正確 2．個人外幣儲蓄業務 多選：

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下列選項中，屬于郵政儲蓄外幣儲蓄業務經營幣種的有（）。ABCD A．美元

B．港幣 C．日元

D．英鎊

下列選項中，屬于郵儲個人外幣儲蓄基本業務的有（）。ABCD A．活期儲蓄

B．定期儲蓄 C．定活兩便

D．個人外幣攜帶證 判斷：

郵儲外幣儲蓄存款本金和利息應以存款外幣支付。正確

郵儲外幣儲蓄存款憑證包括：綠卡通卡、外幣活期一本通存折、外幣定期一本通存折。正確

郵儲外幣儲蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入匯款。正確 3．個人外幣理財業務 單選：

郵儲個人外幣理財業務人員每年的培訓時數不得少于（）。A A．20小時 B． 15天 C．30天 D．60天 判斷：

郵儲個人外幣理財業務人員應具備大專以上學歷水平，兩年以上理財業務從業經歷。錯誤 對于頻繁被客戶投訴、投訴事實經查實的理財業務人員應將其調離理財業務崗位。正確 4．個人即期結售匯業務 單選：

個人結匯總額為每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多選：

下列選項中，不納入外匯局結售匯系統管理的業務主要有（）。ABCD A．柜臺找零 B．小于等值100美元的結匯 C．轉利息結匯 D．境內卡境外使用購匯還款 判斷：

境外個人在境內取得的經常項目合法人民幣收入購匯，應審核本人有效身份證件和有交易額的證明材料。正確

境外個人購匯不納入總額管理。正確 5．代理退稅業務 單選：

客戶辦理退稅業務日期和退稅單上顯示客戶離關日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月

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客戶消費日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月 多選：

郵儲辦理代理退稅的網點主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客戶通過郵儲辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應包括（）。ABC A．本人有效護照

B．合格退稅單 C．原始購物小票

D．購物小票復印件 判斷：

郵儲辦理代理退稅業務時，退稅金額以人民幣向客戶支付。正確

郵儲辦理代理退稅業務時，退稅單上未標名退稅金額的，按消費金額的20%計算。錯誤

（九）定期存單小額質押貸款業務

1．基本規定 多選：

郵儲支行（局）為辦理小額質押貸款業務，設置（）崗位，具體落實職責。ACD A．支行（局）長 B．金庫保管員 C．普通柜員 D．綜合柜員 判斷：

借款人以本人名下的存單提供質押擔保的貸款稱為本人質押貸款。正確 借款人以他人所有的存單提供質押擔保的貸款稱為他人質押貸款。正確 提供質押擔保的質押存單所有人稱為出質人。正確 同一筆郵儲存單質押貸款只能對應一個出質人。正確

郵儲支局必須指定3個以上業務人員負責小額質押貸款業務。正確 2．貸款對象及條件 多選：

郵儲本人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。ACD A．身份證

B．臨時身份證(有效期必須為1個月以上)C．戶口簿

D．軍人士兵證 判斷：

郵儲小額質押貸款的貸款對象為具有中華人民共和國國籍，并具有完全民事行為能力的自然人。正確

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辦理郵儲小額質押貸款的質押物必須為同市縣范圍內開戶設置有密碼的郵政儲蓄整存整取定期人民幣儲蓄存單（含特種存單）。正確

定期存單開戶達到上級郵儲銀行機構規定的天數后方可辦理質押，不得即存即貸。正確 凡所有權存在爭議、已做擔保、掛失或被止付、凍結的存單不得作為質押物。正確 未設置密碼的定期存單不允許作為質押物。正確

郵儲小額質押貸款應發放到借款人在郵政儲蓄開立的個人活期結算賬戶中，不得以現金形式直接發放貸款。正確 3．貸款額度、期限與利率

郵儲小額質押貸款每筆小額質押貸款的貸款額度為10000元至上級郵儲銀行機構規定的上限，且貸款金額必須為百元整數倍。錯誤

郵儲小額質押貸款的貸款金額不得超過所質押定期存單本金的90%。正確 郵儲小額質押貸款可以辦理貸款展期和在原合同上追加借款金額。錯誤

郵儲小額質押貸款期限為6個月至1年（含1年）的，按1年期貸款基準利率確定。正確 郵儲小額質押貸款在借款期限內如遇利率調整，仍按合同利率執行。正確 郵儲小額質押貸款自放款日開始計息，按實際貸款天數和合同利率計算利息。正確 郵儲小額質押貸款業務自貸款發放日開始計息，如遇利率調整，則按調整后的新利率執行。錯誤 4．職責及權限管理

單選：

下列選項中，屬于綜合柜員職責的是（）。B A．負責受理客戶咨詢

B．負責網點貸款業務資料的整理和保管 C．負責登記小額質押貸款業務臺賬 D．負責對客戶及其提供的資料進行初審

多選：

下列選項中，屬于支局長職責的有（）。AD A．負責對網點經辦人員質押存單劃轉、逾期扣劃業務辦理的授權 B．負責網點貸款業務資料的整理和保管 C．負責復核小額質押貸款業務臺賬 D．負責合同的簽署

下列選項中，屬于普通柜員職責的有（）。ACD A．負責受理客戶咨詢

B．負責網點貸款業務資料的整理和保管

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C．負責登記小額質押貸款業務臺賬 D．負責對客戶及其提供的資料進行初審

（十）ATM管理

1．業務規定 單選：

下列關于ATM差錯處理有關規定的說法。錯誤的是（）。C A．對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬 B．ATM差錯處理原則為據實、準確和及時

C．ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 多選：

下列關于ATM加鈔有關規定的說法，正確的有（）。ABCD A．ATM加鈔前，必須進行軋賬

B．ATM設置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監控下完成 C．對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應承擔責任 D．現金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 判斷：

ATM管理人員取出吞沒卡時，應在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確 所有吞沒卡在郵儲視同現金入庫保管。正確

ATM負責保管密碼人員每次關閉錢柜時必須打亂密碼，不得交叉使用。正確 郵政儲蓄穿墻式ATM服務時間視營業時間而定。錯誤 2．風險防范 判斷：

ATM機裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確柜員機必須實行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確

（十一）電子渠道

1．電話銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行客戶服務號碼是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉賬限額為人民幣（）萬元。D A．1 B． 2 C．3 D．5

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多選：

中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務有（）。ABCD A．咨詢業務 B．掛失業務 C．綠卡通卡內互轉 D．投資理財 判斷：

中國郵政儲蓄客戶在開戶時可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務匯款業務。錯誤 客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業務。正確 客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯誤 2．個人網上銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行域名是（）。D A．www.tmdps.cn B．www.tmdps.cn 中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網上銀行時連續輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行個人網銀柜面注冊客戶可通過個人網銀辦理的業務有（）。ABC A．查詢業務 B．轉賬匯款 C．投資理財 D．掛失 判斷：

中國郵政儲蓄個人網銀客戶只能注冊一次。正確

中國郵政儲蓄客戶可通過個人網上銀行辦理網銀憑證掛失。正確

客戶注冊中國郵政儲蓄個人網銀時，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯誤

中國郵政儲蓄銀行客戶注冊個人網銀時，必須出示本人身份證件。正確

（十二）現金管理

1．尾箱管理 單選：

郵政儲蓄營業網點柜員尾箱由（）負責增加、刪除。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．市局業務主管

下列關于郵政儲蓄營業網點尾箱的說法，正確的是（）。D

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A．普通柜員可以在綜合柜員授權下新增或刪除尾箱 B．一個儲蓄網點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 C．刪除系統尾箱時，該尾箱中現金不能超過尾箱限額 D．營業結束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統尾箱 判斷：

營業網點普通柜員只有領用尾箱后才能辦理業務。正確 綜合柜員每日營業結束必須核對普通柜員尾箱。正確

營業時間段內，綜合柜員必須請領系統綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。正確2．現金收付 多選：

郵政儲蓄網點現金管理的原則是（）。ABCD A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫 C．印鑒分管

D．雙人押運、雙人守庫

下列關于郵政儲蓄網點現金管理的說法，正確的有（）。ABC A．現金收入先收款后記賬；現金付出先記賬后付款 B．現金收付要復核，收付換人復點，當時進行 C．每日收進現金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊 D．營業人員收進假幣時沒有發現的，應由網點負責賠償 判斷：

郵政儲蓄網點保險柜鑰匙和密碼要進行分管，人員變動密碼進行重組。正確 營業網點收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。錯誤 3．支局現金繳撥 單選：

郵政儲蓄營業網點一天請領現金累計不得超過（）萬。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄營業網點單筆請領現金累計不得超過（）萬。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄市縣行向網點下撥款交易由（）完成。C A．市縣局管理員 B．市縣局出納 C．市縣局會計員 D．市局業務主管 判斷：

郵政儲蓄營業網點現金的繳撥是由綜合柜員負責的。正確

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郵政儲蓄營業網點繳款方式必須是現金方式。錯誤

郵政儲蓄營業網點普通柜員之間根據需要可以橫向自行調劑營業現金。錯誤 郵政儲蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現金。正確 4．備用金管理 判斷: 郵儲支局備用金定額依據“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確 郵儲支局備用金實行計劃管理，不得隨意調整。錯誤

郵儲市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現金檢查，發現超限現金，及時通知支局上繳。正確

5．金庫管理 單選：

郵儲支局營業期間，普通柜員手提款箱現金不得超過人民幣（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：

郵政儲蓄營業網點現金清點必須堅持的原則有（）。ABCD A．雙人開庫 B．雙人拆封 C．雙人整點 D．雙人打捆 判斷：

郵儲支局臨時存放保管庫存現金及尾箱實物的保險柜應視同網點金庫管理。正確 郵儲支局保險柜嚴禁存放私人物品。正確

郵儲支局綜合柜員實體尾箱、網點過夜現金保管庫實行雙人管庫制度。正確 郵儲支局保險柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統一管理。錯誤 郵儲支局長應定期突擊檢查金庫管理各項工作執行情況。正確 6．現金錯款處理 判斷：

郵儲支局發生長短款，應由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。錯誤 郵儲支局出現長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補短。正確 郵儲支局對長短款差錯均應設立差錯登記簿，詳細記錄，以便事后查考。正確

（十三）重要單證管理

1．相關規定 單選：

郵儲支局重要憑證發生丟失后應在（）小時內逐級上報一級分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48

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多選：

郵儲支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（）。ABCD A．種類 B． 數量 C．號碼 D．面額 判斷：

禁止郵儲營業網點柜員將重要單證帶出營業場所。正確

郵儲支局在對重要單證驗收時，必須由主管人、經辦人和監交人一同進行開拆，不得單獨一人操作。正確

郵政支局之間不得自行調劑重要單證。正確 2．風險防范 單選：

郵儲支局綜合柜員下發給普通柜員的重要憑證應遵循（）原則。C A．不超過一個月實際使用量

B．不超過半個月實際使用量 C．不超過三至五天實際使用量 D．不超過兩天使用量

郵儲支局負責人應該（）對網點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查。B A．每天

B．每周 C．每半個月 D．每月 判斷：

郵政儲蓄網點營業時間內，如果柜員臨時離崗，應將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確 郵政儲蓄市縣局憑證主管負責核定各支局的重要單證備用限量。錯誤 郵政儲蓄網點銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確

郵政儲蓄網點收到市縣行發放的重要單證如果與下發數量不一致的需要支局長和市縣行憑證管理員雙人確認，查找原因。正確

（十四）交接班和日終處理

1．交接班規定 判斷：

實行多班制的營業網點日間交接班只需進行臨時軋賬即可。錯誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現場監督。正確 普通柜員營業期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。正確

普通柜員不能將受理但未完成處理的業務交接給接班人代為辦理。正確 2．日終處理 多選：

下列關于郵儲營業網點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。ABCD 35

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A．綜合柜員盤核普通柜員的現金實物、重要憑證實物合計數，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱

B．綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現金，雙人封箱后由雙人送繳

C．綜合柜員正式軋賬，與現金、憑證核對相符后上繳系統尾箱；若發現不符，應查明原因，如確實不符，應向支行（局）長或上級主管領導報告

D．綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現金合計數、重要憑證合計數，根據“郵政儲蓄營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符 判斷：

普通柜員在日終正式軋賬前應將超過尾箱限額的現金一律上繳綜合柜員。正確 郵儲網點機構簽退后該機構不能再辦理日常業務。正確

郵儲網點出現異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構）匯報，并將柜員的結存現金和網點的結存憑證如實上報一級支行（縣市機構）。正確

郵儲網點日終下班時必須互盤，繳存現金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲網點辦理機構簽退時，由綜合柜員單獨辦理。錯誤

附錄

1．賬戶管理規定（1）賬戶開設管理 單選：

下列關于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）。A A．個人儲蓄賬戶不記名不掛失 B．個人儲蓄賬戶不得辦理轉賬結算 C．個人儲蓄賬戶僅限于辦理現金存取業務 D．個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：

下列選項中，可以轉入個人結算賬戶的有（）。ABC A．小張所在公司每月發給他的獎金 B．小李女友接受的小李父母贈予的資金 C．老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D．某民政所會計持有的救災現金 判斷:

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郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人結算賬戶管理。正確

郵政儲蓄個人儲蓄賬戶僅能辦理現金存取業務，可以加辦綠卡。錯誤 郵政儲蓄個人存款賬戶嚴禁辦理公款劃撥交易。正確

客戶在郵政儲蓄網點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關信息，可以由他人代為代理。正確

（2）存款賬戶實名制

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）。ABCD A．居民身份證或臨時身份證 B．戶口薄

C．港澳居民往來內地通行證 D．護照 判斷：

代理他人在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的有效實名證件。正確

郵政儲蓄機構柜員在為客戶開立個人存款賬戶業務時，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統中。正確

郵儲網點工作人員負有為個人存款賬戶保密的責任，不得向任何單位和個人提供。錯誤（3）客戶身份識別 單選：

客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（）萬元以上的現金存取業務，必須留存客戶有效實名證件復印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（）。ACD A．單位代理個人開立個人結算賬戶

B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現金支取業務 C．客戶要求對活期存折重新寫磁

D．客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現金到賬戶轉賬 郵政儲蓄網點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。ABCD A．回訪客戶 B．實地查訪

C．向工商行政管理部門核實 D．要求客戶補充其他身份資料 判斷：

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在確認客戶已與郵政儲蓄機構建立了業務關系、已保存客戶有效實名證件的復印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業務時，只需保存一份其證件的復印件或影印件。正確

客戶在營業網點辦理需識別身份的業務時，營業員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業務。正確（4）聯網核查 多選：

郵政儲蓄機構聯網核查公民身份信息時，應遵循（）有關聯網核查的規定。AC A．公安部 B．銀監會 C．中國人民銀行 D．海關

聯網核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）的真實性進行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份號碼 C．照片 D．簽發機關的真實性

個人在辦理下列（）等業務前需出示居民身份證進行聯網核查，打印聯網核查結果。ACD A．個人存款賬戶開戶

B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機換折 判斷：

郵政儲蓄網點至少應配備一臺PC機或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確

客戶在同一網點連續辦理多筆需要聯網核查的業務時，在第一筆聯網核查結果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業務無需進行聯網核查。正確 郵政儲蓄機構必須設置《聯網核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理 單選：

客戶連續累計輸錯卡/折等憑證密碼達（）次，密碼自動鎖定。B A．2 B．3 C．4 D．7 郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網點外的其他同市縣網點辦理的業務有（）。A A．存款業務 B．取款業務 C．客戶查詢 D．掛失業務 判斷：

郵政儲蓄綠卡和可辦理通存通取業務的賬戶必須設置客戶密碼。正確

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無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。正確 郵政儲蓄系統在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。錯誤

郵政儲蓄綠卡賬戶可在全國任一聯網網點辦理密碼解鎖定手續。正確（6）賬戶收費管理 單選：

郵政儲蓄小額賬戶管理費在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中國郵政儲蓄綠卡年費每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：

下列選項中，不收取小額賬戶管理費的賬戶情形有（）。AB A．處于凍結狀態的 B．處于賬戶止付狀態的 C．處于掛失狀態的 D．處于長期不動戶狀態的 判斷：

個人賬戶欠小額賬戶管理費時，客戶直接要求清戶的必須先補齊欠費才能清戶。錯誤 郵政儲蓄機構對特定客戶收取賬戶管理費時由各省行負責審批。錯誤（7）長期不動戶管理 單選：

下列選項中，應劃為長期不動戶的是（）。A A．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）超過2年的

B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發生業務的

C．自動轉存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶，到期后3年未發生業務的 D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發生業務的 判斷：

不動戶解除長期不動戶標志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。正確

不動戶需重新辦理業務的，必須在省內任一聯網網點經綜合柜員授權解除不動戶標志后，方可辦理。錯誤

長期不動戶的司法凍結交易必須先解除不動戶標準后方能辦理。正確（8）大額交易規定 單選：

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賬戶與賬戶之間的轉賬金額在（）萬元（含）以上的，需要支行（局）長授權。D A．10 B．20 C．30 D．50 客戶通過ATM辦理轉賬匯款業務，每日每戶累計最高轉出限額為（）萬元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端華商聯盟客戶單筆最高轉出限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客戶通過各種渠道每日每戶累計最高轉出轉賬限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為（）萬元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列選項中，必須經綜合柜員授權方能辦理的交易有（）。ACD A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易

個人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支行（局）長授權。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：

開立10萬元（含）以上存單的，授權柜員還應在存單上加蓋業務用個人名章。正確

郵政儲蓄大額取款預約起點金額不得高于10萬元。錯誤（9）存取款免填單 單選：

下列選項中，可以適用免填單的交易是（）。D A．100元的開戶交易 B．5000元的轉賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：

實行存取款免填單的業務，網點柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業務。錯誤

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存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業務。正確

提供存取款免填單服務的郵儲支局必須配備監控設備。正確（10）批量業務 單選：

下列關于郵政儲蓄批量業務的說法，正確的是（）。C A．批量業務只能在網點、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 B．批量開戶時，三個月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領取存折/單、卡 D．網點在辦理批量開戶業務時，可以不必遵循個人存款實名制 判斷：

郵政儲蓄機構批量開戶時，一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確 個人活期存款賬戶辦理批量開戶時，起存金額至少是1元。錯誤

郵政儲蓄機構辦理批量開戶交易時，網點普通柜員需經綜合柜員授權。正確（11）存款的繼承 多選：

存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續后續處理的，郵儲工作人員應審查（）資料。ABC A．原掛失申請書 B．取款委托書

C．繼承人和代理人有效實名證件 D．存款憑證 判斷：

存款人自然死亡后，存款人該項存款的繼承權發生爭執時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續。正確

存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續。正確 2．支局崗位權限管理規定（1）普通柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點普通柜員權限職責的有（）。ABCD A．大額預約查詢，長短款查詢 B．經授權辦理長期不動戶的取款 C．支票預處理交易 D．現金管理

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（2）綜合柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點綜合柜員職責的有（）。ABC A．繳協款、憑證的上繳與下撥 B．負責網點支票管理 C．授權辦理取消交易 D．負責網點業務營銷管理（3）支局長 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支行（局）長職責的有（A．負責客戶資料查詢 B．負責網點風險管理 C．負責組織網點業務運營 D．負責網點業務營銷管理 3．業務章戳管理規定（1）章戳設計管理權限及種類 多選：

下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章有（A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務用個人名章

下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章有（A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務戳記 判斷：

郵儲一級分行負責設計管理業務用個人名章。正確（2）業務戳記設計管理權限及種類 判斷：

郵政儲蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設計管理。錯誤 郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設計管理。正確（3）營業機構業務用章適用范圍）。BCD。ABC。ABC 42））

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單選：

郵政儲蓄機構為客戶簽發存折時，必須在存折上加蓋（）。A A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務戳記 多選：

郵政儲蓄機構業務專用章主要加蓋在（）等憑證。ABC A．開戶申請書 B．存款證明書 C．質押貸款合同 D．存單存折 判斷：

現金訖章主要用于個人業務已收訖或付訖的現金收入。正確（4）業務用章保管使用 判斷：

郵政儲蓄網點柜員領取業務印章后需要在保管使用登記簿上預留印模。正確 郵政儲蓄網點業務專用章必須按規定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確 業務用個人名章應隨身攜帶，章不離身。錯誤

保管重要業務專用章的人員不得與保管業務單證人員兼職。正確（5）用印要求 判斷：

郵政儲蓄網點柜員可以在空閑時間預先在空白憑證上加蓋業務專用章。錯誤 各級郵儲機構應每半年對業務印章的管理和使用情況進行檢查。正確 郵政儲蓄網點業務專業章必須在相應位置壓蓋部分內容。正確 4．假幣處理規定（1）假幣的收繳 單選：

郵政儲蓄機構一次性發現假人民幣（）張以上（含）的，應立即報告公安機關。D A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：

辦理假幣收繳業務的柜員，應取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機構工作人員發現假幣時，應由兩名及上工作人員當面收繳。正確

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郵政儲蓄各營業網點應每月將收繳的假幣自行銷毀。錯誤 郵政儲蓄網點應對收繳的假幣實物視同現金獨立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：

持有人對金融機構作出的有關收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真偽鑒定書》之日起（）個工作日內向有關機構提起行政訴訟或申請行政復議。D A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

中國人民銀行授權的鑒定機構免費提供貨幣真偽鑒定服務。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：

金融機構假幣收繳柜員每天要在營業結束時將假幣交給綜合柜員。正確 郵儲網點每月應將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統一銷毀。錯誤 金融機構收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報告管理規定（1）大額交易報告標準和報告要求 單選：

金融機構應當在大額交易發生后的（）個工作日內及時以電子方式向中國反洗錢監測分析中心報送大額交易報告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列選項中，應當向中國反洗錢監測分析中心報告的大額交易是（）。C A．某日李某存入某銀行人民幣現金15萬人民幣

B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉賬人民幣100萬元 C．某日張三從個人結算賬戶向李四個人結算賬戶劃轉人民幣80萬元 D．某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 多選：

下列選項中，（）若未發現交易可疑，金融機構可以不報送大額交易。ACD A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B．某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個人賬戶劃轉人民幣100萬元 D．某商業銀行縣支行向另一縣支行劃轉人民幣500萬元 判斷：

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對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉賬，應作為大額交易進行報告。錯誤

金融機構在黃金交易所進行的黃金交易達到大額交易的標準后，必須報送大額交易。錯誤 金融機構內部調撥資金，雖達到大額標準，但如無可疑現象的，可不報送大額交易。正確（2）可疑交易報告標準和報告要求 多選：

下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的有（）。ABC A．短期內資金分散轉入、集中轉出，與客戶身份、財務狀況、經營狀況明顯不符 B．長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 C．證券經營機構通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：

開戶后短期內大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應作為可疑交易報送中國反洗錢監測分析中心。正確

金融機構及其工作人員若發現交易金額、頻率、流向、性質等有異常情形，經分析認為涉嫌洗錢的，應當向中國反洗錢監測分析中心提交可疑交易報告。正確（3）客戶身份識別活動中的可疑交易報告標準和報告要求 判斷：

郵儲機構在進行客戶身份識別時，客戶拒絕提供有效身份證件的，應及時報送可疑交易。正確

郵儲機構在進行客戶身份識別時，發現可疑行為應及時向當地人行、上級行報送可疑交易。正確

（4）涉嫌洗錢犯罪、恐怖融資可疑交易報告標準和報告要求 判斷：

金融機構懷疑客戶交易與恐怖主義相關的，無論涉及資金數額大小，應向當地人和和上級行報送涉嫌恐怖融資的可疑交易報告。正確（5）大額和可疑交易報告主體 判斷：

客戶通過郵儲開立賬戶發生的大額交易，由開戶行負責報送大額交易。正確 客戶通過境外銀行卡發生的交易，由發卡機構報送大額交易。錯誤 客戶通過境外銀行卡發生的交易，由收單機構報送大額交易。正確

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構不必同時報送大額交易和可疑交易。錯誤

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構應分別提交大額交易報告和可疑交易 45

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報告。錯誤

6．客戶洗錢風險等級劃分規定 單選：

被中國銀聯列入信用卡黑名單的，應將其劃分為洗錢風險級別（）客戶。C A．低風險 B．中風險 C．高風險 D．無風險 多選：

客戶洗錢風險等級劃分的依據主要包括（）。ABCD A．客戶類型和背景 B．客戶交易頻率和交易規模 C．客戶資金往來的正當性 D．客戶是否隱瞞身份信息

客戶洗錢風險等級根據劃分標準可分為（）。ABC A．低風險 B．中風險 C．高風險 D．無風險

下列選項中，應定為洗錢風險級別為高風險的客戶有（）。AB A．無正當理由頻繁與境外機構和個人發生資金往來的客戶 B．一年內頻繁辦理借貸及結清手續的客戶 C．故意規避大額資金監測的客戶

D．經常存入境外開立的旅行支票，與經營狀況不符的客戶 判斷：

客戶要求進行本外幣間的掉期業務，此客戶將被劃分為洗錢風險級別高風險客戶。錯誤 7．反洗錢管理規定 判斷：

金融機構在履行反洗錢業務中發現涉嫌犯罪的，要及時以電話形式向當地人行報告。錯誤 金融機構在履行反洗錢業務中發現涉嫌犯罪的，要及時以書面形式向人行當地分支機構和當地公安機關報告。正確

金融機構應在規定的期限內，妥善保管客戶身份資料和交易數據信息等資料。正確 8．安全防范管理規定 判斷：

郵政儲蓄機構每月應向110報警中心試警不少于二次。正確 郵儲網點實行全員接送款制度。正確 非營業人員不得進入現金業務區。正確 郵儲網點非營業期間，要開啟防盜報警器。正確 9．自助銀行、自助設備安全管理規范 單選：

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郵政儲蓄網點監控錄像資料保存期至少（）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

郵政儲蓄ATM設備監控設施錄像范圍要完整全面，包括密碼鍵盤。錯誤 郵政儲蓄自助設備加鈔人員使用的鑰匙應在渠道部辦理使用。正確 離行式子自助設備加鈔時必須兩名出納同時在場，雙人復核。正確 10．網點常規審計辦法 單選：

實行全市集中審計的二級分行負責網點審計的人員應對轄屬所有網點每（一次常規審計。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多選：

郵政儲蓄網點常規審計程序包括（）。ABCD A．制定審計計劃和審計方案 B．組織審計實施 C．對審計結果利用 D．后續跟蹤審計

下列選項中，屬于網點審計人員審計權限的有（）。ABCD A．檢查網點庫存現金

B．對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 C．調閱網點監控錄像

D．對網點違規行為提出整改意見 判斷：

郵政儲蓄網點審計應以風險為導向。正確

郵政儲蓄網點常規審計應采取定期定頻的原則。錯誤

郵政儲蓄審計部門應定期將網點常規審計情況下發審計通報。正確 11．媒體管理辦法 多選：

郵政儲蓄機構日常媒體應對的基本原則有（）。ABC A．統一發布 B．誠實守信 C．分層負責 D．積極配合 判斷：

實施47）

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境外媒體對二級分行采訪時，郵儲銀行人員必須經總行批準后方可接收采訪。正確

郵儲基層網點員工在未獲得上級行特別授權時不得接受記者采訪和攝像。正確

郵儲工作人員發現記者暗訪時，要第一時間報告上級行辦事機構。正確

二、《代理營業網點員工守則》

（一）銀行業從業人員職業操守

1．從業基本準則

單選：

下列選項中，不符合銀行從業“守法合規”準則要求的做法是（）。D A．遵守法律法規 B．遵守行業自律規范 C．遵守所在機構的規章制度 D．具備崗位所需知識、能力 下列選項中，明顯違反銀行從業“勤勉盡職”準則要求的是（）。B A．對所在機構誠實信用

B．在工作中時常打私人電話，上網瀏覽個人感興趣的內容 C．切實履行崗位職責 D．維護所在機構商業信譽 多選：

下列選項中，屬于銀行從業人員從業基本準則的有（）。ABCD A．誠實信用 B．守法合規 C．專業勝任 D．勤勉盡職 2．從業人員與客戶

多選：

銀行從業人員在履行崗位職責時，必須做到（）。ABCD A．遵守業務操作規定

B．遵循崗位職責劃分和風險隔離的操作規程 C．不打聽與自身工作無關的信息

D．未經批準不得為其他崗位人員代為履行職責

銀行從業人員應當堅持()的原則，正確處理業務開拓與客戶利益保護之間的關系。ACD A．誠實守信 B．守法合規 C．公平合理 D．客戶至上

銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“禮物收、送”原則主要有（）。ABC A．應當確保其價值不超過法規和所在機構規定允許的范圍

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B．不會影響是否與禮物提供方建立業務聯系的決定，或使禮物接受方產生交易的義務感； C．不會使客戶獲得不適當的價格或服務上的優惠 D．可以是現金、貴金屬、消費卡、有價證券

銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“客戶投訴”原則主要有（）。ABCD A．不輕慢任何投訴和建議

B．所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶

C．所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

D．在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限 判斷：

在業務活動中，銀行從業人員不得向客戶明示或暗示誘導客戶規避金融、外匯監管規定。正確

銀行從業人員在受雇期間，不得違反法律法規和所在機構關于客戶隱私保護的規定，透露任何客戶資料和交易信息。正確

銀行從業人員在離職后，可以隨意透露客戶資料和交易信息。錯誤

銀行從業人員不得利用本職工作的便利，以明顯優于或低于普通金融消費者的條件與其所在機構進行交易。正確

銀行從業人員不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機構允許范圍以外的人員。正確

銀行從業人員不得利用內幕信息獲取個人利益，但可以基于內幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。錯誤

銀行從業人員應嚴守客戶隱私，不得報告大額和可疑交易。錯誤 3．從業人員與同事

多選：

銀行從業人員正確處理與同事關系必須遵循的原則主要有（）。ABD A．尊重同事 B．團結合作 C．公平競爭 D．互相監督

銀行從業人員處理與同事關系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。ABCD A．不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害 B．禁止帶有任何歧視性的語言和行為

C．工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。D．不得不當引用、剽竊同事的工作成果

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判斷：

銀行從業人員對同事在工作中違反法律、內部規章制度的行為應當予以提示、制止，并視情況向所在機構，或行業自律組織、監管部門、司法機關報告。正確 4．從業人員與所在機構 多選：

下列關于銀行從業人員處理與所在機構關系的說法，正確的有（）。ABC A．不擅自代表所在機構接受新聞媒體采訪

B．對所在機構的紀律處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴 C．在允許的兼職范圍內，不得利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益。D．對所在機構違反行業公約的行為，不得揭露或舉報 5．從業人員與同業人員

多選：

下列關于銀行從業人員處理與同業人員關系的說法，正確的有（）。ACD A．在業務宣傳、辦理業務過程中，不得使用不正當競爭手段

B．不得泄露本機構客戶信息和重大戰略決策及新的產品研發等，但可以就尚未公開的財務數據進行信息交流和分析

C．不得以不正當手段刺探、竊取同業人員所在機構尚未公開的財務數據、重大戰略決策和產品研發等重大內部信息或商業秘密

D．不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術 判斷: 銀行從業人員處理與同業人員關系時，應當堅持公平、有序競爭原則，在業務宣傳、辦理業務過程中，不得使用不正當競爭手段。正確

銀行從業人員與同業人員接觸時，不得泄露本機構客戶信息和本機構尚未公開的財務數據、重大戰略決策以及新的產品研發等重大內部信息或商業秘密。正確

銀行從業人員與同業人員接觸時，不得以不正當手段刺探、竊取同業人員所在機構尚未公開的財務數據、重大戰略決策和產品研發等重大內部信息或商業秘密。正確

銀行從業人員與同業人員接觸時，不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術。正確

6．從業人員與監管者 多選：

下列關于銀行從業人員處理與監管者關系的說法，正確的有（）。ABCD A．對監管機構坦誠和誠實，接受銀行業監管部門的監管

B．應積極配合監管人員的現場檢查工作，不得轉移、隱匿有關證明材料 C．按監管部門要求報送非現場監管需要的數據和非數據信息

第三篇：強化郵政代理金融網點管理專項活動

強化郵政代理金融網點管理專項活動

網上考試模擬試題

中國郵政集團公司代理業務部

二○一○年十一月

目 錄

一、《代理營業網點業務管理制度選編》...........................................................................................3

（一）營業前準備.........................................................................................................................3

（二）儲蓄基本業務.....................................................................................................................4

（三）匯兌業務...........................................................................................................................13

（四）卡業務...............................................................................................................................19

（五）代收代付業務...................................................................................................................24

（六）儲蓄特殊業務...................................................................................................................24

（七）理財類業務.......................................................................................................................30

（八）外匯業務...........................................................................................................................32

（九）定期存單小額質押貸款業務............................................................................................34

（十）ATM管理............................................................................................................................36

（十一）電子渠道.......................................................................................................................36

（十二）現金管理.......................................................................................................................37

（十三）重要單證管理...............................................................................................................39

（十四）交接班和日終處理.......................................................................................................40 附錄...............................................................................................................................................41

二、《代理營業網點員工守則》.........................................................................................................53

（一）銀行業從業人員職業操守................................................................................................53

（二）代理營業機構員工崗位職責和工作標準........................................................................56

（三）代理營業機構服務規范....................................................................................................58

（四）員工行為“十不準”和“十嚴禁”................................................................................65 三、三個規定.......................................................................................................................................65

（一）郵政金融資金安全監督管理暫行規定............................................................................65

（二）郵政金融資金案件責任查究規定（試行）....................................................................70

（三）郵政金融資金安全檢查規定............................................................................................73

四、銀行經營管理相關的法律法規和監管政策...............................................................................74

（一）中華人民共和國中國人民銀行法....................................................................................74

（二）中華人民共和國銀行業監督管理法................................................................................79

（三）中華人民共和國商業銀行法............................................................................................83

（四）中華人民共和國物權法....................................................................................................91

（五）中華人民共和國擔保法..................................................................................................101

（六）中華人民共和國反洗錢法..............................................................................................105

（七）金融機構反洗錢規定.....................................................................................................107

（八）金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法..............................................................109

（九）商業銀行個人理財業務管理暫行辦法...........................................................................111

（十）商業銀行個人理財業務風險管理指引..........................................................................114

（十一）銀行業金融機構從業人員職業操守指引..................................................................116

（十二）中國郵政儲蓄銀行員工守則......................................................................................117

強化郵政代理金融網點管理專項活動

網上考試模擬試題

一、《代理營業網點業務管理制度選編》

（一）營業前準備

1．設備準備 單選：

每日營業前，（）負責檢查監控設備運行是否正常，并進行運行情況登記。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．保安人員 多選：

下列關于郵政代理營業網點營業前設備準備的說法，正確的有（）。ABD A．每日營業開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業時間內的交易

B．每日營業開始前檢查自動柜員機結存現金是否充足 C．每日營業開始支局長要負責登記支局安全管理日志

D．每日營業前要加強對ATM等自助設備的巡查，出現異常情況應及時處理 判斷：

代理營業網點午休后上班首先要檢查系統交易記錄情況，防止休班時間發生異常。正確 2．賬務準備 單選：

每日營業前，押款員將現金押送至支局后，人員較多的支局營業柜臺內應至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 郵儲支局普通柜員之間的現金調劑要通過（）方式進行。A A．普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領用 B．普通柜員上繳支局長，再向支局長領用

C．普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長 D．普通柜員直接進行現金調劑 判斷：

普通柜員每日登陸系統領用尾箱后應進行臨時軋賬，正確無誤后方可營業。正確 3．業務準備（1）登記簿核查 單選：

每日營業前，（）負責對網點上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實和齊全進行檢查。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．事后監督（2）報表核對 判斷：

支局長應將營業軋賬單與上日營業結束時打印的支局營業軋賬單核對，發現不一致及時查找原因。錯誤

（二）儲蓄基本業務

1．業務規定（1）日常處理規定 單選：

下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，錯誤的是（）。C A．郵政儲蓄存款當日起即可辦理本異地的取款交易

B．現金支付必須遵循“現金當面拆捆、清點后再付款”的原則 C．郵政儲蓄賬戶可以透支

D．預留密碼的活期存款可在省內任一聯網網點辦理清戶

郵儲營業網點給客戶簽發存折時，必須在規定位置加蓋（）。B A．日戳 B．儲蓄專用章 C．業務專業章 D．網點行政公章

郵政儲蓄業務處理系統中最多可完整輸入（）個漢字長度的戶名。B A．10 B．20 C．30 D．40 客戶憑存折在（）辦理活期存取款業務時，普通柜員須在附頁手工記錄內容，加蓋個人名章。B A．省內異地 B．跨省異地 C．同市不同縣 D．同一縣局

外籍居民申請享受利息稅稅收協定待遇時，填報的《申請表》自首次提交之日起()年內有效。C A．1 B．2 C．3 D．4 多選：

儲蓄機構辦理儲蓄業務時必須遵循的原則有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）。ACD A．活期銷戶 B．現金到賬戶的轉賬 C．有折卡申請 D．加辦密印 郵政儲蓄存款的基本種類包括（）。ABCD A．活期儲蓄 B．定期儲蓄 C．定活兩便 D．通知存款

下列選項中，必須檢驗存折/單真偽的交易有（）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折轉賬8000元 C．重新寫磁條 D．隨機換折

下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規定計付利息

B．代理人代辦業務時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名

C．普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆

D．存折打印不清，營業柜員應手工補寫，加蓋名章 判斷：

普通柜員如果確認客戶所持存單不符合防偽特征的，不得為其辦理業務。正確 存折打印過程中如果有移位的，營業柜員應黑筆劃銷空行，加蓋名章。錯誤 普通柜員辦完存、取、轉賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認。正確（2）活期儲蓄 單選：

個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。B A．0 B．1 C．10 D．50 判斷：

個人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。正確

活期存款按月結息，每月的20日為結息日，按結息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。錯誤

活期存款未到結息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清

戶前一日止。正確

卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。錯誤 簽訂中間業務協議的活期存款賬戶清戶前必須撤銷中間業務協議。正確 客戶清戶時，若有需要，存折內頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。正確（3）定期儲蓄 單選：

郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 郵政儲蓄整存整取最多可辦理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列關于郵政儲蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯誤的是（）。D A．客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件方能辦理

B．可多次（最多5次）辦理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元

D．剩余部分資金按開戶網點重新生成新賬號，起息日為部分提前支取當日 單筆存款在（）萬元（含）以上的，需使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。C A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關于郵政儲蓄定期存款的說法，正確的有（）。ABCD A．郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B．郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

C．郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D．郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

郵政儲蓄整存零取存款的存期檔次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影響中國郵政儲蓄定期儲蓄利息計算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．匯率 判斷：

目前，郵儲營業網點不能開立八年期郵政儲蓄定期整存整取賬戶。正確

郵政儲蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實名證件辦理，不得代辦。

錯誤

郵政儲蓄整存整取保值儲蓄是由郵政儲蓄機構給予客戶一定保值補貼的存款品種。錯誤

（4）定活兩便 單選：

中國郵政儲蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。C A．1 B．10 C．50 D．500 判斷：

郵政儲蓄固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。正確 郵政儲蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。正確 郵政儲蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。正確

定活兩便存款若存期在三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按開戶日定期整存整取三個月存款利率打六折計息。錯誤（5）通知存款 單選：

郵政儲蓄個人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后開戶的通知存款實現了自動轉存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日 多選：

下列關于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。ABC A．通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期

C．具有自動轉存功能的通知存款實現了復利計息

D．具有自動轉存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內任一聯網網點支取，大額取款不需預約 判斷：

郵政儲蓄個人通知存款單筆存款金額最高為人民幣500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。正確

具有自動轉存功能的個人通知存款支取時，如果支取日不是自動轉存日，則整個存期內按照活期利率計算利息。錯誤（6）一本通

單選：

郵政儲蓄人民幣一本通內各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 郵政儲蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細。B A．48 B．54 C．96 D．108 多選：

郵政儲蓄定期一本通內的賬戶種類包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活兩便 D．通知存款

下列關于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。ABCD A．一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網點余額內

B．一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C．一本通開戶時，若客戶預留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 D．一本通存折下各子賬戶均已結清方可清戶 判斷：

郵政儲蓄定期一本通內子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。正確 預留密碼的存單移入一本通后，密碼仍為原存單密碼。錯誤

郵政儲蓄人民幣定期一本通子賬戶與存單的移入、移出交易，必須客戶本人辦理，不得代辦。正確

一本通掛失時，按存折掛失，掛失存折一本通中未銷戶存款賬戶全部按掛失新開戶處理。正確（7）個人存款證明 單選：

金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業網點()簽發。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．以上都可以

同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。B A．1 B．10 C．20 D．50 郵儲營業網點對外開具的個人存款證明書，每份最多只能證明（）個賬戶。B A．1 B．5

C．10 D．20 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是（）開立的賬戶。A A．同縣（市）任一聯網網點 B．本省內任一聯網網點 C．全國任一聯網網點 D．開戶網點 多選：

下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。AB A．郵政儲蓄機構出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明 B．客戶申請出具個人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C．一本通和綠卡通卡內的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D．郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態

下列關于郵政儲蓄個人存款證明簽發的說法，正確的有（）。BCD A．金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支行（局）長簽發

B．郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質押，不能掛失

C．同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 D．撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。ABCD A．已經被司法機關凍結的存款 B．處于賬戶止付狀態的存款 C．處于掛失狀態的存款 D．處于質押狀態的存款 判斷：

客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是本省內任一聯網網點開立的賬戶。錯誤

可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。正確 個人存款證明不能流通，不能質押，丟失后可掛失。錯誤 郵政儲蓄個人存款證明按份收取手續費。正確。（8）轉賬業務 單選：

對于單筆轉出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。B

A．1 B．5 C．10 D．20 對于每日累計轉出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多選：

下列關于郵政儲蓄轉賬業務的說法，正確的有（）。ABC A．辦理轉賬業務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶 B．辦理轉賬業務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理

C．當轉出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結（不含部分凍結）、銷戶或長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬

D．行內轉賬單筆轉出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請 下列選項中，需要支局長授權的轉賬交易有（）。BD A．單筆30萬元的賬戶間轉賬 B．單筆50萬元的賬戶間轉賬 C．單筆10萬元現金到賬戶的轉賬 D．單筆20萬元現金到賬戶的轉賬

郵政儲蓄行內轉賬業務可以通過（）渠道辦理。ABCD A．柜臺 B．商易通 C．ATM D．電子銀行

下列選項中，（）的賬戶不能辦理轉出轉賬業務。ACD A．處于密碼掛失狀態 B．處于限額止付狀態 C．處于賬戶凍結狀態 D．處于長期不動戶狀態 判斷：

當轉入賬戶處于掛失、銷戶、長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬業務。錯誤 客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉賬的，必須事先在郵政儲蓄網點柜臺書面申請并確認開通賬戶自助轉賬功能。正確

大額轉賬申請可辦理撤銷，如果是由他人代理的，應同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。正確（9）預約轉賬業務 單選：

郵政儲蓄預約轉賬單筆最大轉賬金額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50

多選：

下列關于郵政儲蓄預約轉賬業務的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄預約轉賬業務僅限于個人賬戶間轉賬

B．預約轉賬轉出賬戶必須為郵政儲蓄個人結算賬戶，轉入賬戶可以為他行個人結算賬戶

C．每個結算戶可以作為轉出賬戶與多個轉入賬戶建立預約轉賬關系

D．已辦理預約轉賬業務的轉出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預約轉賬交易停止執行 判斷：

郵政儲蓄預約轉賬賬戶必須是郵政儲蓄個人結算賬戶。正確

郵政儲蓄預約轉賬業務的申請必須由客戶在本人轉出賬戶省內任一聯網網點辦理。正確

郵政儲蓄預約轉賬轉入賬戶辦理掛失后，掛失期間預約轉賬交易可正常進行。正確 客戶持卡或存折憑密碼可在全國任一聯網網點查詢本人賬戶作為轉出賬戶所做的預約轉賬約定情況。錯誤（10）個人跨行匯款業務 單選：

郵政儲蓄單筆金額（）萬元（含）以上的跨行匯款業務，通過大額支付系統轉發交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經（）授權后由（）辦理。C A．綜合柜員 普通柜員 B．支局長 綜合柜員 C．支局長 普通柜員 D．綜合柜員 支局長

郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需出示有效實名證件。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

郵政儲蓄個人跨行匯款業務主要包括（）交易。ABCD A．賬戶跨行匯款 B．現金跨行匯款 C．跨行匯款退回 D．跨行匯款再次匯出 判斷：

客戶辦理郵政儲蓄現金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。正確。5萬元以下的郵政儲蓄跨行匯款業務，必須通過小額支付系統轉發交易。錯誤

客戶申請跨行匯款業務退回時，必須由本人持原交易憑證、原交易申請書、個人有效實名證件到要交易網點辦理。正確

個人跨行匯款的退匯掛賬核銷必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 2．風險防范（1）存折業務風險 單選：

存折的校驗碼連續錯誤（）次，系統將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。B A．2 B．3 C．5 D．7 郵儲營業柜員為客戶辦理緊急折取款業務時，如果數額（）萬（含）以上的，必須由支局長授權。D A．1 B．5 C．10 D．20 多選：

下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的有（）。ABCD A．存折開戶 B．隨機換折 C．自動換折 D．卡加辦折

下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業務的有（）。BCD A．全國任一聯網網點 B．可疑存折開戶省內任一聯網網點 B．可疑存折開戶市縣內網點 D．開戶網點 判斷：

營業人員在辦理隨機換折業務時，必須核對賬戶對應的有效實名證件，并留存復印件。正確

客戶辦理隨機換折業務時，必須由客戶本人提供有效實名證件，不得代理。錯誤 辦理緊急折取款業務20萬（不含）元時，必須經過綜合柜員授權。正確 有密戶可在全國任一聯網網點辦理重新寫磁和隨機換折業務。錯誤 有密戶可在開戶省內任一聯網網點辦理重新寫磁和隨機換折業務。正確 默認刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號等信息辦理業務的交易。錯誤（2）開戶、存款風險

判斷：

郵政儲蓄辦理存款業務必須遵守“先收款后記賬”的原則。正確 支票開戶時必須先做支票預處理交易，支票未入賬不得開戶。正確（3）取款、銷戶風險 判斷：

郵政儲蓄辦理取款業務必須遵守“先付款后記賬”的原則。錯誤 網絡異常出現重發交易時，應根據系統提示做到取款必付款。錯誤（4）轉賬業務風險 判斷：

綜合柜員日終應嚴格審核當日發生的大額轉賬申請和大額轉賬交易的真實性。錯誤（5）其他風險 判斷：

郵儲營業柜員不得在營業過程中代理客戶填寫各類業務憑單。正確 郵儲營業柜員不得為自己辦理業務。正確

郵儲營業柜員辦理所有業務必須在監控范圍內完成。正確

（三）匯兌業務

1．按址匯款 單選：

中國郵政匯款取款通知單上的標識碼砝由（）位數字組成，系統自動生成。B A．2 B．3 C．4 D．5 金額為（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應投交收款人本人親收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判斷：

只有聯網網點才能辦理批量收匯業務。正確

匯往聯網網點的按址匯款兌付可在全國聯網網點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。正確

按址匯款兌付時必須憑打印有效標識碼的取款通知單辦理取款業務。正確 2．密碼匯款 多選：

中國郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。BCD A．匯款人姓名 B．收款人姓名 C．匯票號碼 D．匯款金額 判斷：

密碼匯款的收匯不需要收款人的郵編和地址信息。正確

密碼匯款的兌付必須有收款人本人辦理，不得代辦。錯誤 3．入賬匯款 多選：

當匯入賬戶處于（）狀態時，匯款無法入賬。AB A．賬戶已清戶 B．賬戶已沒收 C．賬戶已掛失 D．賬戶已止付 判斷：

中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯網網點辦理。正確

中國郵政個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄活期結算賬戶。正確 中國郵政單位賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄開立的公司業務賬戶。正確 中國郵政入賬匯款成功匯入收款人賬戶即為兌付狀態。正確 4．商務匯款 判斷：

商務匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個收款人。正確

商務匯款的收匯方式只有現金和賬戶兩種方式。正確 5．網上支付匯款 多選：

郵政網上支付匯款產品主要有（）。ABCD A．網匯通充值 B．網匯通卡 C．網匯E D．代收支付寶款項 下列關于網匯通卡的說法，正確的有（）。ABCD A．網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網匯通系統充值或消費 C．可在匯兌聯網網點兌付現金 D．網匯通卡不記名不掛失 下列關于網匯通卡的說法，正確的有（）。ABC A．網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網匯通系統充值或消費 C．可在匯兌聯網網點兌付現金 D．網匯通卡不記名但可以掛失 判斷：

網匯通充值可以單筆辦理，也可以通過商務匯款批量辦理。正確 網匯E匯款成功后客戶可在全國任一聯網網點辦理取款。正確 6．附加業務 多選：

下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的附加業務有（）。ABC

A．投單回執 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兌付通知

下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業務有（）。ABCD A．按址匯款 B．商務匯款 C．單位賬戶入賬匯款 D．網匯通充值 7．特殊業務（1）查詢 單選：

下列關于中國郵政匯兌業務查詢交易的說法，正確的是（）。D A．普通柜員對匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時必須經支局長授權 B．客戶要求查詢匯款業務時必須由客戶本人憑實名證件辦理，不得由他人代理 C．客戶需要調閱原始單據的查詢時，營業人員必須查驗其身份證件 D．司法查詢時有權機關可以抄錄、復制、照相，但不得帶走原件 判斷：

客戶憑匯款收據或匯票號碼、本人實名證件可在全國匯兌聯網查詢匯款信息。正確 協助有權機關查詢的匯兌資料包括匯款單、取款通知單、匯款清單、投遞交接清單等資料。正確

協助有權機關查詢匯款資料時，有權機關要求帶走原件的，網點必須協助。錯誤（2）改匯 單選：

下列選項中，可以辦理改匯交易的業務是（）。A A．按址匯款 B．商務匯款 C．入賬匯款 D．網上支付匯款 柜員受理改匯業務時，（）需要支局長授權。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同時修改收款人姓名和地址 D．修改匯款人地址 判斷：

匯款人辦理匯款后，如需改匯，必須在匯款正常待兌狀態下方可辦理。正確

聯網網點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據和實名證件在全國任一聯網網點辦理改匯。錯誤

聯網網點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據和實名證件在原收匯網點辦理改匯。錯誤 特殊業務事項收據不作為該筆匯款已經改匯成功的證明。正確（3）客戶申請退匯、無法兌付退匯、逾期退匯

單選：

下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的業務是（）。A A．按址匯款 B．商務匯款 C．入賬匯款 D．網上支付匯款 判斷：

匯款人申請退匯的匯款必須在待兌狀態下，方能辦理退匯。正確 密碼匯款申請退匯后，匯款人憑原預留密碼可直接辦理退匯業務。正確 無法兌付的退匯是由兌付機構主動在系統中辦理的。正確

匯款有效兌付期滿，收款人仍未領取匯款的，匯兌系統會做無法兌付退匯處理。錯誤

（4）無著匯款 單選：

對逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業務處理系統自動做無著匯款處理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判斷：

無著匯款的兌付需要綜合柜員授權審核辦理。錯誤 無著匯款的兌付需要支局長授權。正確（5）掛失、凍結、扣劃 單選：

中國郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。B A．5 B．7 C．10 D．20 下列選項中，不可以辦理掛失業務是（）。C A．待兌的按址匯款 B．密碼匯款 C．入賬匯款 D．網匯e匯款 有權機關凍結匯票款項的最長期限為（）。C A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．12個月 多選：

下列關于中國郵政匯款掛失有關規定的說法，正確的有（）。ACD A．中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B．取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業務申請書和實名證件在全國任一聯網網點辦理撤銷掛失手續

C．密碼匯款掛失必須在原匯款網點辦理

D．密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網點辦理密碼重置 判斷：

郵儲網點協助有權機關凍結匯款后，凍結效力從凍結手續辦結之時開始。正確 郵儲網點協助有權機關凍結匯款后，凍結期限從凍結手續辦結之日起計算。錯誤 郵儲網點協助有權機關扣劃款項可以直接劃入有權機關指定的賬戶，也可以支付現金。錯誤

有權機關要求對已被凍結的匯款再行凍結的，匯兌業務機構應協助辦理。錯誤 被凍結匯款的單位對凍結提出異議的，在匯款凍結期限內各匯兌業務機構不得自行解凍。正確 8．差錯處理 單選：

下列選項中，可以在營業網點和縣市機構辦理的商戶匯出批量差錯處理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量沖正 D．批量解止付 中國郵政匯兌業務沖正交易只能在交易發生之日起（）日（含）內辦理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中國郵政匯兌業務沖正交易必須經過（）授權后辦理。A A．綜合柜員 B．支局長 C．業務管理員 D．業務主管 多選：

下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。ABD A．匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現差錯而辦理 B．匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業務兩種方式

C．匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統信息進行審核，授權后打印通用憑證

D．更正附言時會引起資費的調整，應以現金方式調整 下列選項中，支持取消交易的匯款種類有（）。ABCD A．按址匯款 B．密碼匯款 C．網匯通卡 D．網匯通充值

下列關于匯兌業務系統超時處理的說法，正確的有（）。ABC A．系統提示超時，請登記超時登記簿，柜員應立即辦理末筆交易查詢 B．末筆查詢后，如果匯票狀態是“已兌”，說明匯款已經入賬

C．末筆查詢后，如果匯票狀態為“取消”，說明匯款已被系統取消 D．末筆查詢后，如果匯票狀態為“處理中”，說明匯款已經入賬成功 判斷：

匯兌機構發現匯款有誤時，可對已經入賬的賬戶進行該筆匯款止付。正確 商務匯款批量取消交易只能對沒有打印取款通知單的按址匯款操作。正確 商務匯款批量差錯處理結果查詢交易權限為市縣級機構以上。錯誤 商務匯款批量差錯處理結果查詢交易權限為一級分行。正確 9．收匯方式 單選：

客戶辦理現金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實名證件。A A．1 B．5 C．10 D．20 臨時商戶找零金額在（）元（含）以下時，找零方式為現金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判斷：

客戶憑存折辦理匯款時，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業務。錯誤

通過賬戶方式匯出的匯款，在辦理取消、沖正、退匯時，匯款本金及費用以現金方式退回。正確

商戶匯出匯款可以選擇網銀方式。正確。10．匯兌業務風險防范 多選：

下列關于匯兌業務風險防范的說法，正確的有（）。ABD A．全國各級匯兌機構的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 B．普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任 C．匯兌業務的重要空白票據由各省行負責監制與印制

D．匯兌業務內部處理中發現的差錯，網點和縣市中心應立即在系統中發出緊急止付 判斷：

匯兌業務風險控制涉及匯兌業務事前、事中和事后多個環節。正確 網點綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業務。錯誤 郵政匯兌網點重要空白憑證必須由專人保管。正確

（四）卡業務

1．基本業務規定 單選：

個人申領綠卡時起存金額為人民幣（）元。C A．1 B．5 C．10 D．20 下列選項中，不屬于綠卡具有功能的是（）。D A．刷卡消費 B．轉賬結算 C．存取現金 D．透支消費

原則上個人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。B A．1 B．3 C．5 D．10 多選：

客戶憑綠卡辦理（）交易時，普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。ABCD A．存款 B．轉賬 C．取款 D．查詢

當綠卡賬戶處于（）狀態時，拒絕辦理綠卡存款、轉入款項等資金存入類交易。CD A．卡掛失 B．賬戶凍結 C．卡磁道出錯 D．賬戶已清戶

下列選項中，作為重要空白憑證管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密碼信封 D．綠卡開戶申請書

下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．申辦綠卡單卡戶 B．綠卡換卡 C．折加辦卡

D．綠卡掛失 判斷：

按聯合發卡的合作伙伴性質，綠卡分為綠卡聯名卡和綠卡認同卡。正確 郵政綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。正確 全國統一發行的綠卡各省不得自行設計與生產。正確 郵政儲蓄綠卡單卡戶可以由他人代為申領。正確 郵政綠卡換卡交易可在全國任一聯網網點辦理。錯誤 郵政綠卡換卡交易必須由本人辦理，不得代理。正確 已開立存折的客戶申領綠卡時必須本人代辦，不得代理。正確 卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應的卡可以繼續使用。正確

郵政綠卡必須先存款后支取，不得透支。正確 2．吞沒卡、作廢卡處理 單選：

由于ATM發生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領卡手續。C A．3 B．5 C．7 D．10 多選：

發卡機構對下列（）情形，可以拒絕交易，但不得發送吞卡指令。ABD A．密碼輸錯超過規定次數 B．磁條損壞 C．掛失卡

D．磁條信息錯誤 判斷：

對吞卡認領期滿無人認領的卡，ATM所屬郵政儲蓄機構需剪角或在磁條打洞處理。正確

吞沒卡認領期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應先辦理掛失，再重新申領綠卡。正確

各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。正確 3．綠卡通業務 單選：

綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。C A．1 B．2 C．5 D．10 綠卡通卡內儲種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多選：

下列選項中，綠卡通副卡不能辦理的業務主要有（）。BD A．轉出轉賬

B．轉入轉賬 C．刷卡消費

D．中間業務 綠卡通卡內人民幣儲種主要包括（）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活兩便

綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。CD A．全國任一聯網網點 B．綠卡通開戶省內任一聯網網點 C．綠卡通開戶縣市內任一聯網網點

D．綠卡通開戶網點 下列關于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。ACD

A．綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶

B．綠卡通卡內儲種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C．綠卡通卡內所有賬戶使用同一密碼 D．綠卡通卡內所有子賬戶全部銷戶后方可清戶 判斷：

綠卡通卡必須預留密碼，綠卡通卡與所屬副卡的密碼統一管理。錯誤 客戶辦理綠卡通卡內子賬戶存取款業務時，可以適用免填單。錯誤 綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉賬。正確

預留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。正確

客戶可在省內任一聯網網點實現綠卡通卡內活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉，且不收取手續費。正確

綠卡通卡撤銷副卡時，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。錯誤 4．聯名卡、認同卡 單選：

區域性綠卡聯名卡的首批發卡量不得低于（）張。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全國性普通綠卡聯名卡的卡類別代碼順序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．aa至zz 多選：

下列選項中，屬于綠卡聯名卡/認同卡業務管理原則的有（）。ABCD A．積極開發

B．嚴格審批 C．維護品牌

D．注重效益

下列關于郵政儲蓄綠卡聯名/認同卡的卡面設計的說法，正確的有（）。ABC A．綠卡聯名/認同卡卡片正面只允許放置1個聯名/認同單位的名稱及標識 B．綠卡聯名/認同卡卡面上不允許同時出現聯名單位和認同單位的名稱及標識 C．綠卡聯名/認同卡卡面不允許出現帶有廣告、促銷性質的文字或標識 D．二級分行（地市機構）發行的區域性綠卡聯名/認同卡，版面各分行推薦設計方案，報省行審批 判斷：

綠卡聯名卡可以在一定限度內透支。錯誤

綠卡聯名卡卡片正面只允許放置1個聯名單位的名稱及標識。正確 發行全國性綠卡聯名卡時，應由總行與聯名單位簽署合作協議書。正確

5．商易通業務 單選：

高端“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多選：

個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元的，可以申請成為普通“華商聯盟”賬戶。CD A．1 B．5 C．10 D．20 中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設備支持（）功能。ABCD A．向公司賬戶轉賬 B．轉賬收款 C．轉賬付款 D．匯總統計 判斷：

對于不符合“華商聯盟”準入條件的賬戶，一級分行可通過手工方式將其導入為普通“華商聯盟”賬戶。正確

一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯盟”資格的普通“華商聯盟”客戶。錯誤

通過“商易通”固定電話設備辦理行內異地轉賬交易及跨行轉賬交易，手續費從轉出方賬戶扣收。正確

客戶申請“商易通”業務，應由本人在縣（市）內任一聯網網點辦理，填寫申請表并提供相關材料。正確 6．網上支付通業務 判斷：

郵政儲蓄網上支付通業務包括支付寶卡通、財付通一點通等業務。正確

郵政儲蓄綠卡換卡、掛失補發新卡的，網上支付通簽約加辦關系自動轉移到新卡。正確

客戶簽約加辦網上支付通業務時，必須持客戶本人綠卡、有效實名證件辦理，也可委托他人代辦。錯誤 7．ATM交易 單選：

郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判斷：

郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內轉賬時，轉入賬戶可以是綠卡戶也可以是折戶。正確

郵政儲蓄銀行通卡內提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉入活期主賬戶。正確

客戶持綠卡跨行取款時免收跨行取款手續費。錯誤

郵政儲蓄ATM無法提供打印選擇時，客戶取款可以不打印交易憑條。錯誤 8．POS交易 單選：

下列關于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，錯誤的是（）。B A．撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 B．客戶須輸入交易卡密碼 C．每筆交易只能撤銷一次 D．不得辦理部分交易金額的撤銷 郵政儲蓄特約商戶POS預授權完成金額不得超過POS預授權金額的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 郵政儲蓄POS預授權交易（）天內，如不發生相應交易的預授權完成或撤銷，預授權金額次日起自動解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列關于郵政儲蓄特約商戶POS預授權撤銷的說法，錯誤的是（）。D A．撤銷申請一旦發出，不得要求取消預授權撤銷 B．不支持對預授權金額追加部分的單獨撤銷 C．預授權撤銷不需校驗客戶個人密碼 D．預授權撤銷只能通過聯機方式完成 判斷：

辦理POS預授權時，客戶賬戶止付金額為預授權交易金額的115%，但簽購憑證打印的金額為預授權交易金額的100%。正確

通過聯機方式處理的POS預授權完成交易，其POS預授權完成撤銷交易也采用聯機方式完成。正確 9．對賬單業務 判斷：

客戶查詢、打印綠卡對賬單必須由本人持有效實名證件、綠卡在全國內任一聯網網點辦理。錯誤

因客戶原因造成服務費無法扣收時，郵政儲蓄機構將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務。正確

客戶可向郵政營業網點申請寄送的對賬單包括電子對賬單和紙質對賬單兩種。正確 10．卡業務風險防范 單選：

客戶通過批量方式申領綠卡后，應到窗口辦理（）交易激活綠卡。C A．活期續存

B．轉入轉賬 C．更改密碼

D．活期支取 多選：

下列選項中，郵儲營業員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。CD A．憑卡存款

B．更改卡密碼 C．掛失卡

D．換卡 判斷：

網點綜合柜員可以代客戶辦理申領卡。錯誤 綠卡清戶時，應收回綠卡當場剪角作廢。正確

（五）代收代付業務

1．基本業務規定 多選：

郵政儲蓄機構與委托單位簽訂代收代付協議的內容應至少包括（）。ABCD A．協議各方的單位名稱、地址、聯系人及聯系電話 B．手續費收取標準和結算方式 C．資金清算方式和資金劃撥時限 D．協議期限和生效方式 判斷：

根據協議規定，郵政支局可以代替委托單位或用戶墊付資金。錯誤

接受代收代付業務批量數據時，應雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機的原則。正確

2．代收代付業務風險防范 判斷：

郵政網點辦理代收付業務時不得代替委托單位或用戶墊付任何資金。正確 接受代收代付業務批量數據時，可以單人處理代收代付批量業務。錯誤

（六）儲蓄特殊業務

1．查詢 單選：

（）是郵政儲蓄機構因業務需要，查詢業務管理信息和利率、費率等公共信息的行為。D A．客戶查詢 B．司法查詢

C．內部查詢 D．信息查詢 多選：

郵政儲蓄機構客戶查詢可通過（）等渠道辦理。ABCD A．郵儲網點 B．ATM C．商易通 D．電話銀行

下列關于郵政儲蓄機構司法查詢業務的說法，正確的有（）。ABD A．司法查詢可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理 B．網點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C．有權機關辦理司法查詢時，根據需要帶走原件時但必須登記 D．銀行業監督管理機構也屬于有權辦理司法查詢的機構 判斷：

郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在省內任一聯網網點辦理，需綜合柜員授權。錯誤

郵儲機構內部有權人員在權限范圍內進行內部查詢時不需授權。正確

各級郵儲機構業務管理員經業務主管授權后方可對下級機構進行信息發布。正確 2．掛失 單選：

郵儲個人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。D A．1 B．2 C．3 D．5 郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列關于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。A A．客戶必須提供賬/卡號、持該賬戶對應的有效實名證件到網點柜臺通過填寫掛失申請書辦理

B．正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續處理，賬戶自動解除掛失狀況 C．郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯網網點辦理 D．憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦

下列關于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（）。C A．綠卡通卡掛失時，卡內所有賬戶均掛失 B．綠卡通不允許對卡內單個賬戶進行掛失

C．綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內任一聯網網點辦理 D．綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業務 多選：

下列選項中，必須在賬戶開戶網點辦理的掛失交易有（）。BD

A．密碼掛失 B．憑證密碼雙掛失 C．緊急掛失 D．大額掛失

下列選項中，不允許辦理解掛失手續的掛失業務有（）。BCD A．密碼掛失 B．通過電子銀行辦理的臨時掛失 C．緊急掛失 D．掛失事項更改 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．憑證正式掛失 B．憑證密印雙掛失 C．密碼重置 D．掛失事項更改 判斷：

客戶辦理臨時掛失后進行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。正確 大額掛失的辦理必須經綜合柜員核對后由支行（局）長授權。錯誤 掛失補發新存折/單/卡，賬號/卡號不改變，存折/單印刷號改變。錯誤

卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續。正確

客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款憑證，在網點柜臺辦理。正確 客戶辦理正式掛失的有效期從客戶辦理掛失手續的次日起算。錯誤

客戶通過電話銀行辦理的掛失有效期內未辦理正式掛失，系統在有效期滿后自動解除掛失狀態。正確 3．止付 單選：

下列關于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。D A．止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理 B．賬戶止付交易只能在開戶網點辦理 C．限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 D．賬戶止付不能自動解止付

如果郵儲個人賬戶處于賬戶止付狀態，則該賬戶可以辦理的交易是（）。A A．轉入轉賬 B．轉出轉賬 C．個人存款證明 D．存單質押 多選：

郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。ABCD A．賬戶開戶網點 B．開戶方省中心 C．交易受理網點 D．交易方省中心 判斷：

人工解止付只能在原止付交易發生機構進行，必須由綜合柜員或部門主管授權，并填寫“解止付通知單”。錯誤

人工解止付只能在原止付交易發生機構進行，必須由支局長或部門主管授權，并填寫“解止付通知單”。正確

辦理賬戶止付時，可以輸入解止付日期，到達解止付日期日終時系統自動解止付。錯誤 4．取消 多選：

下列關于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（）。ABC A．普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易

B．辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

C．取消交易登記柜員差錯登記簿 D．普通柜員辦理取消交易需支局長授權 判斷：

取消交易必須由原交易網點原柜員辦理。正確

普通柜員辦理取消交易時可在發生差錯當日辦理，也可以隔日辦理。錯誤 清戶交易辦理取消時，原存折/單作廢，補發新存折/單。正確 取消交易會生成未登折項或對賬單明細。正確 5．沖正 單選：

郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發生日起（）天（含）內辦理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客戶要求辦理存款500元，柜員收取500元現金后，在系統中辦理的是存款50元，則沖正時應掛賬（）。A A．長款450元 B．短款450元 C．長款500元 D．短款500元 多選：

下列選項中，不可辦理沖正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被沖正交易 D．已清戶的賬戶 判斷：

沖正交易只能在原交易受理網點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。錯誤 每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易。正確

涉及現金類的沖正交易應根據原差錯交易先做長短款掛賬處理。正確

綠卡在ATM交易發生差錯，經核實屬于吐鈔錯誤的，在營業柜臺辦理沖正。正確 6．賬戶信息修改 單選：

中國郵政儲蓄營業柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個月內辦理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多選：

郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。ABC A．客戶姓名 B．存款期限 C．通知存款品種 D．存款金額 判斷：

郵政儲蓄網點普通柜員可以應客戶要求辦理賬戶信息修改。錯誤

中國郵政儲蓄賬戶信息修改業務中，如果存折姓名錯誤的必須換發新折。正確 由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網點柜員發現錯誤后未與客戶聯系上的，可暫時先行修改客戶賬戶信息。錯誤

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網點柜員發現錯誤后未與客戶聯系上的，暫不辦理客戶賬戶信息的修改。正確 7．密碼維護 判斷：

郵儲客戶在網點柜臺維護密碼時必須本人辦理，不得代辦。正確 郵政儲蓄綠卡密碼變更由客戶在全國任一聯網網點辦理。正確 郵儲個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網點辦理。錯誤

郵儲個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內任一聯網網點辦理，其余交易只能在開戶網點辦理。正確 8．協助凍結、協助扣劃 單選：

中國郵政儲蓄協助有權機關凍結個人存款的期限最長為（）個月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列關于郵儲協助有權機關凍結個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的是（）。C A．凍結個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理 B．在網點辦理凍結交易時必須經綜合柜員授權 C．凍結存款的效力從凍結手續辦結之時開始

D．對已經辦理部分凍結的賬戶不能再辦理凍結交易

郵儲機構協助有權機關辦理賬戶解凍結時應在（）進行。D A．賬戶開戶省內任一聯網網點 B．開戶網點

C．賬戶開戶省中心 D．原凍結交易受理網點 多選：

下列關于郵儲蓄協助有權機關扣劃個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的有（）。ABC A．扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B．有權扣劃的機關必須是縣團級（含）以上的有權機構 C．扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現金 D．郵政儲蓄機構可協助有權機關對綠卡通副卡進行扣劃

郵儲機構協助有權機關辦理扣劃交易時可在（）進行。BD A．賬戶開戶省內任一聯網網點 B．開戶網點

C．賬戶開戶省中心 D．開戶縣（市）內任一聯網網點 下列選項中，有權扣劃個人儲蓄存款的機關有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．稅務機關 D．海關 判斷：

郵政儲蓄賬戶凍結期間，該賬戶不能辦理個人存款證明。正確。中國郵政儲蓄在網點辦理凍結、解凍結和扣劃時均須支局長授權。正確 有權機構要求對已經被凍結的存款再行凍結的，郵政儲蓄機構不予辦理。正確 通知存款辦理部分扣劃后，剩余金額大于起存金額的，新開立通知存款存單。錯誤 一本通存折只能辦理單個子賬戶的扣劃和部分扣劃。正確

郵政支局應設立凍結、扣劃登記簿，在協助辦理凍結、扣劃手續時進行手工登記。正確 9．急付款 單選：

用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為（）萬元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判斷：

客戶需辦理急付款時必須填寫“郵政儲蓄急付款申請書”，由本人持有效實名證件和存折或綠卡，不得代辦。錯誤

卡折合一戶存折掛失客戶憑綠卡申請辦理急付款時，郵政儲蓄機構不予受理。正確 10．其他特殊業務

單選：

郵政儲蓄賬號超過（）天的未登折明細將壓縮打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多選：

下列關于郵政儲蓄隨機換折交易的說法，正確的有（）。BCD A．客戶必須在賬戶開戶網點辦理換折手續 B．換折后不會改變原賬戶開戶信息

C．辦理換折時，普通柜員應對存折真偽進行鑒定

D．隨機換折時，普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業務用個人名章 判斷：

郵儲客戶辦理綠卡通副卡停用時必須在綠卡通卡開戶省內任一聯網網點辦理。正確 郵儲柜員辦理儲蓄業務時遇到打印機故障，其可以辦理憑單、收據、申請書、存單的重打單據交易。錯誤

郵儲柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機換折交易。正確

（七）理財類業務

1．代理保險業務 判斷：

開辦代理保險業務的郵政網點必須辦理《保險兼業代理業務許可證》或監管部門的批準文件。正確

代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業資格證》持證上崗。正確 郵政網點嚴禁保險公司人員在營業機構向客戶宣傳和銷售保險產品。正確 代理保險銷售人員可以代替客戶在投保單上簽名。錯誤

客戶投保當日辦理撤單交易時，投保費實時退還客戶，不扣減任何費用。正確 郵政代理保險業務所使用的保險單、宣傳資料應由保險公司提供，不得自行印制。正確

保險公司提供的保單必須按重要空白憑證管理。正確 郵政代理網點管理人員對客戶資料信息負有保密義務。正確 2．代理基金業務 單選：

客戶辦理中間業務交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續費為人民幣（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免費 多選：

下列關于郵政代理基金業務相關規定的說法，正確的有（）。ABD A．郵政網點辦理代理基金業務必須要專職營銷人員，必須取得基金從業資格或通過基金銷售從業考試

B．客戶的中間業務交易賬戶下必須有對應的活期儲蓄結算賬戶

C．客戶中間業務交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人有效身份證件

D．中間業務交易賬戶卡作為重要憑證管理

下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業務有（）。ABD A．基金轉托管

B．基金客戶資料修改 C．基金分紅方式變更

D．中間業務交易賬戶掛失 下列選項中，可免費辦理的代理基金業務有（）。ACD A．中間業務交易賬戶卡開戶

B．中間業務交易賬戶卡換卡 C．中間業務交易賬戶密碼重置 D．基金轉托管轉入 判斷：

郵政中間業務交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補發，可更換。正確

客戶在辦理中間業務交易賬戶開戶、銷戶時，必須本人親自辦理，不得代辦。正確 郵政中間業務交易賬戶密碼重置和解掛失交易免費。正確

在郵政網點開立中間業務交易賬戶的客戶必須具有完全行為能力。正確。3．人民幣理財業務 單選：

中國郵政儲蓄銀行（）要將客戶簽字確認的《風險承受能力評估報告》和人民幣理財產品協議書留存聯妥善保存。B A．一級分行

B．二級分行 C．一級支行

D．各營業網點 判斷：

郵政代理網點理財經理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進行風險提示。正確

人民幣理財產品發行期及追加投資期間，活期結算賬戶止付的金額按活期存款利率計息。正確

郵政代理網點理財經理要考取理財從業人員資格證書，持證上崗。正確 4．代理國債業務 多選：

下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（）。ACD A．國債產品有憑證式國債和儲蓄國債兩種

B．儲蓄式國債可以向個人和機構客戶銷售

C．憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發行日 D．國債不得更名，不可流通轉讓 判斷：

投資者只能開立一個實名中間業務交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶。正確 國債認購、兌取交易采取免填單形式。正確

客戶在網點購買憑證式國債，可為其出具憑證式國債收款憑證。正確

（八）外匯業務

1．個人國際匯款業務 單選：

西聯匯款收匯、發匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多選：

下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業務附加服務的有（）。ABCD A．電話通知

B．投單通知 C．按址投送

D．附言 判斷：

郵政個人國際匯款業務主要包括西聯匯款、銀郵匯款和郵政匯款。正確 郵政個人國際匯款的賬戶收匯無日累計最高限額。正確 2．個人外幣儲蓄業務 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄外幣儲蓄業務經營幣種的有（）。ABCD A．美元

B．港幣 C．日元

D．英鎊

下列選項中，屬于郵儲個人外幣儲蓄基本業務的有（）。ABCD A．活期儲蓄

B．定期儲蓄 C．定活兩便

D．個人外幣攜帶證 判斷：

郵儲外幣儲蓄存款本金和利息應以存款外幣支付。正確

郵儲外幣儲蓄存款憑證包括：綠卡通卡、外幣活期一本通存折、外幣定期一本通存折。正確

郵儲外幣儲蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入匯款。正確 3．個人外幣理財業務

單選：

郵儲個人外幣理財業務人員每年的培訓時數不得少于（）。A A．20小時 B． 15天 C．30天 D．60天 判斷：

郵儲個人外幣理財業務人員應具備大專以上學歷水平，兩年以上理財業務從業經歷。錯誤

對于頻繁被客戶投訴、投訴事實經查實的理財業務人員應將其調離理財業務崗位。正確

4．個人即期結售匯業務 單選：

個人結匯總額為每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多選：

下列選項中，不納入外匯局結售匯系統管理的業務主要有（）。ABCD A．柜臺找零 B．小于等值100美元的結匯 C．轉利息結匯 D．境內卡境外使用購匯還款 判斷：

境外個人在境內取得的經常項目合法人民幣收入購匯，應審核本人有效身份證件和有交易額的證明材料。正確

境外個人購匯不納入總額管理。正確 5．代理退稅業務 單選：

客戶辦理退稅業務日期和退稅單上顯示客戶離關日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月

客戶消費日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月 多選：

郵儲辦理代理退稅的網點主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客戶通過郵儲辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應包括（）。ABC A．本人有效護照

B．合格退稅單 C．原始購物小票

D．購物小票復印件 判斷：

郵儲辦理代理退稅業務時，退稅金額以人民幣向客戶支付。正確

郵儲辦理代理退稅業務時，退稅單上未標名退稅金額的，按消費金額的20%計算。錯誤

（九）定期存單小額質押貸款業務

1．基本規定 多選：

郵儲支行（局）為辦理小額質押貸款業務，設置（）崗位，具體落實職責。ACD A．支行（局）長 B．金庫保管員 C．普通柜員 D．綜合柜員 判斷：

借款人以本人名下的存單提供質押擔保的貸款稱為本人質押貸款。正確 借款人以他人所有的存單提供質押擔保的貸款稱為他人質押貸款。正確 提供質押擔保的質押存單所有人稱為出質人。正確 同一筆郵儲存單質押貸款只能對應一個出質人。正確

郵儲支局必須指定3個以上業務人員負責小額質押貸款業務。正確 2．貸款對象及條件 多選：

郵儲本人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。ACD A．身份證

B．臨時身份證(有效期必須為1個月以上)C．戶口簿

D．軍人士兵證 判斷：

郵儲小額質押貸款的貸款對象為具有中華人民共和國國籍，并具有完全民事行為能力的自然人。正確

辦理郵儲小額質押貸款的質押物必須為同市縣范圍內開戶設置有密碼的郵政儲蓄整存整取定期人民幣儲蓄存單（含特種存單）。正確

定期存單開戶達到上級郵儲銀行機構規定的天數后方可辦理質押，不得即存即貸。正確

凡所有權存在爭議、已做擔保、掛失或被止付、凍結的存單不得作為質押物。正確 未設置密碼的定期存單不允許作為質押物。正確

郵儲小額質押貸款應發放到借款人在郵政儲蓄開立的個人活期結算賬戶中，不得以現金形式直接發放貸款。正確 3．貸款額度、期限與利率

郵儲小額質押貸款每筆小額質押貸款的貸款額度為10000元至上級郵儲銀行機構規定的上限，且貸款金額必須為百元整數倍。錯誤

郵儲小額質押貸款的貸款金額不得超過所質押定期存單本金的90%。正確 郵儲小額質押貸款可以辦理貸款展期和在原合同上追加借款金額。錯誤

郵儲小額質押貸款期限為6個月至1年（含1年）的，按1年期貸款基準利率確定。正確

郵儲小額質押貸款在借款期限內如遇利率調整，仍按合同利率執行。正確 郵儲小額質押貸款自放款日開始計息，按實際貸款天數和合同利率計算利息。正確 郵儲小額質押貸款業務自貸款發放日開始計息，如遇利率調整，則按調整后的新利率執行。錯誤 4．職責及權限管理

單選：

下列選項中，屬于綜合柜員職責的是（）。B A．負責受理客戶咨詢

B．負責網點貸款業務資料的整理和保管 C．負責登記小額質押貸款業務臺賬 D．負責對客戶及其提供的資料進行初審

多選：

下列選項中，屬于支局長職責的有（）。AD A．負責對網點經辦人員質押存單劃轉、逾期扣劃業務辦理的授權 B．負責網點貸款業務資料的整理和保管 C．負責復核小額質押貸款業務臺賬 D．負責合同的簽署

下列選項中，屬于普通柜員職責的有（）。ACD A．負責受理客戶咨詢

B．負責網點貸款業務資料的整理和保管 C．負責登記小額質押貸款業務臺賬 D．負責對客戶及其提供的資料進行初審

（十）ATM管理

1．業務規定 單選：

下列關于ATM差錯處理有關規定的說法。錯誤的是（）。C A．對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬 B．ATM差錯處理原則為據實、準確和及時

C．ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 多選：

下列關于ATM加鈔有關規定的說法，正確的有（）。ABCD A．ATM加鈔前，必須進行軋賬

B．ATM設置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監控下完成 C．對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應承擔責任 D．現金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 判斷：

ATM管理人員取出吞沒卡時，應在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確 所有吞沒卡在郵儲視同現金入庫保管。正確

ATM負責保管密碼人員每次關閉錢柜時必須打亂密碼，不得交叉使用。正確 郵政儲蓄穿墻式ATM服務時間視營業時間而定。錯誤 2．風險防范 判斷：

ATM機裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確

柜員機必須實行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確

（十一）電子渠道

1．電話銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行客戶服務號碼是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉賬限額為人民幣（）萬元。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務有（）。ABCD A．咨詢業務 B．掛失業務 C．綠卡通卡內互轉 D．投資理財 判斷：

中國郵政儲蓄客戶在開戶時可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務匯款業務。錯誤 客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業務。正確 客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯誤 2．個人網上銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行域名是（）。D A．www.tmdps.cn B．www.tmdps.cn 中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網上銀行時連續輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行個人網銀柜面注冊客戶可通過個人網銀辦理的業務有（）。ABC A．查詢業務 B．轉賬匯款 C．投資理財 D．掛失 判斷：

中國郵政儲蓄個人網銀客戶只能注冊一次。正確

中國郵政儲蓄客戶可通過個人網上銀行辦理網銀憑證掛失。正確

客戶注冊中國郵政儲蓄個人網銀時，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯誤

中國郵政儲蓄銀行客戶注冊個人網銀時，必須出示本人身份證件。正確

（十二）現金管理

1．尾箱管理 單選：

郵政儲蓄營業網點柜員尾箱由（）負責增加、刪除。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．市局業務主管

下列關于郵政儲蓄營業網點尾箱的說法，正確的是（）。D A．普通柜員可以在綜合柜員授權下新增或刪除尾箱 B．一個儲蓄網點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 C．刪除系統尾箱時，該尾箱中現金不能超過尾箱限額 D．營業結束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統尾箱 判斷：

營業網點普通柜員只有領用尾箱后才能辦理業務。正確 綜合柜員每日營業結束必須核對普通柜員尾箱。正確

營業時間段內，綜合柜員必須請領系統綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。正確 2．現金收付 多選：

郵政儲蓄網點現金管理的原則是（）。ABCD A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫 C．印鑒分管

D．雙人押運、雙人守庫

下列關于郵政儲蓄網點現金管理的說法，正確的有（）。ABC A．現金收入先收款后記賬；現金付出先記賬后付款 B．現金收付要復核，收付換人復點，當時進行 C．每日收進現金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊 D．營業人員收進假幣時沒有發現的，應由網點負責賠償 判斷：

郵政儲蓄網點保險柜鑰匙和密碼要進行分管，人員變動密碼進行重組。正確 營業網點收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。錯誤 3．支局現金繳撥 單選：

郵政儲蓄營業網點一天請領現金累計不得超過（）萬。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄營業網點單筆請領現金累計不得超過（）萬。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄市縣行向網點下撥款交易由（）完成。C A．市縣局管理員 B．市縣局出納 C．市縣局會計員 D．市局業務主管 判斷：

郵政儲蓄營業網點現金的繳撥是由綜合柜員負責的。正確 郵政儲蓄營業網點繳款方式必須是現金方式。錯誤

郵政儲蓄營業網點普通柜員之間根據需要可以橫向自行調劑營業現金。錯誤 郵政儲蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現金。正確 4．備用金管理 判斷: 郵儲支局備用金定額依據“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確 郵儲支局備用金實行計劃管理，不得隨意調整。錯誤

郵儲市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現金檢查，發現超限現金，及時通知支局上繳。正確 5．金庫管理 單選：

郵儲支局營業期間，普通柜員手提款箱現金不得超過人民幣（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：

郵政儲蓄營業網點現金清點必須堅持的原則有（）。ABCD A．雙人開庫 B．雙人拆封 C．雙人整點 D．雙人打捆 判斷：

郵儲支局臨時存放保管庫存現金及尾箱實物的保險柜應視同網點金庫管理。正確 郵儲支局保險柜嚴禁存放私人物品。正確

郵儲支局綜合柜員實體尾箱、網點過夜現金保管庫實行雙人管庫制度。正確 郵儲支局保險柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統一管理。錯誤 郵儲支局長應定期突擊檢查金庫管理各項工作執行情況。正確 6．現金錯款處理 判斷：

郵儲支局發生長短款，應由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。錯誤 郵儲支局出現長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補短。正確 郵儲支局對長短款差錯均應設立差錯登記簿，詳細記錄，以便事后查考。正確

（十三）重要單證管理

1．相關規定 單選：

郵儲支局重要憑證發生丟失后應在（）小時內逐級上報一級分行。C

A．4 B． 8 C．24 D．48 多選：

郵儲支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（）。ABCD A．種類 B． 數量 C．號碼 D．面額 判斷：

禁止郵儲營業網點柜員將重要單證帶出營業場所。正確

郵儲支局在對重要單證驗收時，必須由主管人、經辦人和監交人一同進行開拆，不得單獨一人操作。正確

郵政支局之間不得自行調劑重要單證。正確 2．風險防范 單選：

郵儲支局綜合柜員下發給普通柜員的重要憑證應遵循（）原則。C A．不超過一個月實際使用量

B．不超過半個月實際使用量 C．不超過三至五天實際使用量 D．不超過兩天使用量

郵儲支局負責人應該（）對網點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查。B A．每天

B．每周 C．每半個月 D．每月 判斷：

郵政儲蓄網點營業時間內，如果柜員臨時離崗，應將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確

郵政儲蓄市縣局憑證主管負責核定各支局的重要單證備用限量。錯誤 郵政儲蓄網點銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確

郵政儲蓄網點收到市縣行發放的重要單證如果與下發數量不一致的需要支局長和市縣行憑證管理員雙人確認，查找原因。正確

（十四）交接班和日終處理

1．交接班規定 判斷：

實行多班制的營業網點日間交接班只需進行臨時軋賬即可。錯誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現場監督。正確 普通柜員營業期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。正確

普通柜員不能將受理但未完成處理的業務交接給接班人代為辦理。正確 2．日終處理

多選：

下列關于郵儲營業網點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。ABCD A．綜合柜員盤核普通柜員的現金實物、重要憑證實物合計數，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱

B．綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現金，雙人封箱后由雙人送繳 C．綜合柜員正式軋賬，與現金、憑證核對相符后上繳系統尾箱；若發現不符，應查明原因，如確實不符，應向支行（局）長或上級主管領導報告

D．綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現金合計數、重要憑證合計數，根據“郵政儲蓄營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符 判斷：

普通柜員在日終正式軋賬前應將超過尾箱限額的現金一律上繳綜合柜員。正確 郵儲網點機構簽退后該機構不能再辦理日常業務。正確

郵儲網點出現異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構）匯報，并將柜員的結存現金和網點的結存憑證如實上報一級支行（縣市機構）。正確

郵儲網點日終下班時必須互盤，繳存現金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲網點辦理機構簽退時，由綜合柜員單獨辦理。錯誤

附錄

1．賬戶管理規定（1）賬戶開設管理 單選：

下列關于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）。A A．個人儲蓄賬戶不記名不掛失 B．個人儲蓄賬戶不得辦理轉賬結算 C．個人儲蓄賬戶僅限于辦理現金存取業務 D．個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：

下列選項中，可以轉入個人結算賬戶的有（）。ABC A．小張所在公司每月發給他的獎金 B．小李女友接受的小李父母贈予的資金

C．老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D．某民政所會計持有的救災現金 判斷: 郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人結算賬戶管理。正確

郵政儲蓄個人儲蓄賬戶僅能辦理現金存取業務，可以加辦綠卡。錯誤 郵政儲蓄個人存款賬戶嚴禁辦理公款劃撥交易。正確

客戶在郵政儲蓄網點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關信息，可以由他人代為代理。正確（2）存款賬戶實名制

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）。ABCD A．居民身份證或臨時身份證 B．戶口薄

C．港澳居民往來內地通行證 D．護照 判斷：

代理他人在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的有效實名證件。正確

郵政儲蓄機構柜員在為客戶開立個人存款賬戶業務時，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統中。正確

郵儲網點工作人員負有為個人存款賬戶保密的責任，不得向任何單位和個人提供。錯誤

（3）客戶身份識別 單選：

客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（）萬元以上的現金存取業務，必須留存客戶有效實名證件復印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（）。ACD A．單位代理個人開立個人結算賬戶

B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現金支取業務 C．客戶要求對活期存折重新寫磁

D．客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現金到賬戶轉賬

郵政儲蓄網點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。ABCD A．回訪客戶 B．實地查訪

C．向工商行政管理部門核實 D．要求客戶補充其他身份資料 判斷：

在確認客戶已與郵政儲蓄機構建立了業務關系、已保存客戶有效實名證件的復印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業務時，只需保存一份其證件的復印件或影印件。正確

客戶在營業網點辦理需識別身份的業務時，營業員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業務。正確（4）聯網核查 多選：

郵政儲蓄機構聯網核查公民身份信息時，應遵循（）有關聯網核查的規定。AC A．公安部 B．銀監會 C．中國人民銀行 D．海關

聯網核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）的真實性進行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份號碼 C．照片 D．簽發機關的真實性 個人在辦理下列（）等業務前需出示居民身份證進行聯網核查，打印聯網核查結果。ACD A．個人存款賬戶開戶

B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機換折 判斷：

郵政儲蓄網點至少應配備一臺PC機或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確

客戶在同一網點連續辦理多筆需要聯網核查的業務時，在第一筆聯網核查結果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業務無需進行聯網核查。正確

郵政儲蓄機構必須設置《聯網核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理 單選：

客戶連續累計輸錯卡/折等憑證密碼達（）次，密碼自動鎖定。B A．2 B．3 C．4 D．7 郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網點外的其他同市縣網點辦理的業務有（）。A A．存款業務 B．取款業務 C．客戶查詢 D．掛失業務 判斷：

郵政儲蓄綠卡和可辦理通存通取業務的賬戶必須設置客戶密碼。正確 無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。正確 郵政儲蓄系統在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。錯誤

郵政儲蓄綠卡賬戶可在全國任一聯網網點辦理密碼解鎖定手續。正確（6）賬戶收費管理 單選：

郵政儲蓄小額賬戶管理費在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中國郵政儲蓄綠卡年費每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：

下列選項中，不收取小額賬戶管理費的賬戶情形有（）。AB A．處于凍結狀態的 B．處于賬戶止付狀態的 C．處于掛失狀態的 D．處于長期不動戶狀態的 判斷：

個人賬戶欠小額賬戶管理費時，客戶直接要求清戶的必須先補齊欠費才能清戶。錯誤

郵政儲蓄機構對特定客戶收取賬戶管理費時由各省行負責審批。錯誤（7）長期不動戶管理 單選：

下列選項中，應劃為長期不動戶的是（）。A A．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）超過2年的

B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發生業務的

C．自動轉存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶，到期后3年未發生業務的 D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發生業務的 判斷：

不動戶解除長期不動戶標志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。正確

不動戶需重新辦理業務的，必須在省內任一聯網網點經綜合柜員授權解除不動戶標志后，方可辦理。錯誤

長期不動戶的司法凍結交易必須先解除不動戶標準后方能辦理。正確（8）大額交易規定 單選：

賬戶與賬戶之間的轉賬金額在（）萬元（含）以上的，需要支行（局）長授權。D A．10 B．20 C．30 D．50 客戶通過ATM辦理轉賬匯款業務，每日每戶累計最高轉出限額為（）萬元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端華商聯盟客戶單筆最高轉出限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客戶通過各種渠道每日每戶累計最高轉出轉賬限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為（）萬元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列選項中，必須經綜合柜員授權方能辦理的交易有（）。ACD A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易

個人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支行（局）長授權。BCD

A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：

開立10萬元（含）以上存單的，授權柜員還應在存單上加蓋業務用個人名章。正確

郵政儲蓄大額取款預約起點金額不得高于10萬元。錯誤（9）存取款免填單 單選：

下列選項中，可以適用免填單的交易是（）。D A．100元的開戶交易 B．5000元的轉賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：

實行存取款免填單的業務，網點柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業務。錯誤 存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業務。正確

提供存取款免填單服務的郵儲支局必須配備監控設備。正確（10）批量業務 單選：

下列關于郵政儲蓄批量業務的說法，正確的是（）。C A．批量業務只能在網點、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 B．批量開戶時，三個月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領取存折/單、卡 D．網點在辦理批量開戶業務時，可以不必遵循個人存款實名制 判斷：

郵政儲蓄機構批量開戶時，一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確 個人活期存款賬戶辦理批量開戶時，起存金額至少是1元。錯誤

郵政儲蓄機構辦理批量開戶交易時，網點普通柜員需經綜合柜員授權。正確（11）存款的繼承 多選：

存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續后續處理的，郵儲工作人員應審查（）資料。ABC A．原掛失申請書 B．取款委托書

C．繼承人和代理人有效實名證件

D．存款憑證 判斷：

存款人自然死亡后，存款人該項存款的繼承權發生爭執時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續。正確

存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續。正確 2．支局崗位權限管理規定（1）普通柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點普通柜員權限職責的有（A．大額預約查詢，長短款查詢 B．經授權辦理長期不動戶的取款 C．支票預處理交易 D．現金管理（2）綜合柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點綜合柜員職責的有（A．繳協款、憑證的上繳與下撥 B．負責網點支票管理 C．授權辦理取消交易 D．負責網點業務營銷管理（3）支局長 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支行（局）長職責的有（A．負責客戶資料查詢 B．負責網點風險管理 C．負責組織網點業務運營 D．負責網點業務營銷管理 3．業務章戳管理規定（1）章戳設計管理權限及種類 多選：

下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章有（A．儲蓄專用章 B．業務專用章）。ABCD）。ABC）。BCD。ABC）

C．現金訖章 D．業務用個人名章

下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章有（）。ABC A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務戳記 判斷：

郵儲一級分行負責設計管理業務用個人名章。正確（2）業務戳記設計管理權限及種類 判斷：

郵政儲蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設計管理。錯誤 郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設計管理。正確（3）營業機構業務用章適用范圍 單選：

郵政儲蓄機構為客戶簽發存折時，必須在存折上加蓋（）。A A．儲蓄專用章 B．業務專用章 C．現金訖章 D．業務戳記 多選：

郵政儲蓄機構業務專用章主要加蓋在（）等憑證。ABC A．開戶申請書 B．存款證明書 C．質押貸款合同 D．存單存折 判斷：

現金訖章主要用于個人業務已收訖或付訖的現金收入。正確（4）業務用章保管使用 判斷：

郵政儲蓄網點柜員領取業務印章后需要在保管使用登記簿上預留印模。正確 郵政儲蓄網點業務專用章必須按規定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確 業務用個人名章應隨身攜帶，章不離身。錯誤

保管重要業務專用章的人員不得與保管業務單證人員兼職。正確

（5）用印要求 判斷：

郵政儲蓄網點柜員可以在空閑時間預先在空白憑證上加蓋業務專用章。錯誤 各級郵儲機構應每半年對業務印章的管理和使用情況進行檢查。正確 郵政儲蓄網點業務專業章必須在相應位置壓蓋部分內容。正確 4．假幣處理規定（1）假幣的收繳 單選：

郵政儲蓄機構一次性發現假人民幣（）張以上（含）的，應立即報告公安機關。D A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：

辦理假幣收繳業務的柜員，應取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機構工作人員發現假幣時，應由兩名及上工作人員當面收繳。正確 郵政儲蓄各營業網點應每月將收繳的假幣自行銷毀。錯誤 郵政儲蓄網點應對收繳的假幣實物視同現金獨立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：

持有人對金融機構作出的有關收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真偽鑒定書》之日起（）個工作日內向有關機構提起行政訴訟或申請行政復議。D A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

中國人民銀行授權的鑒定機構免費提供貨幣真偽鑒定服務。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：

金融機構假幣收繳柜員每天要在營業結束時將假幣交給綜合柜員。正確 郵儲網點每月應將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統一銷毀。錯誤 金融機構收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報告管理規定（1）大額交易報告標準和報告要求 單選：

金融機構應當在大額交易發生后的（）個工作日內及時以電子方式向中國反洗錢監測分析中心報送大額交易報告。C

A．2 B．3 C．5 D．7 下列選項中，應當向中國反洗錢監測分析中心報告的大額交易是（）。C A．某日李某存入某銀行人民幣現金15萬人民幣

B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉賬人民幣100萬元 C．某日張三從個人結算賬戶向李四個人結算賬戶劃轉人民幣80萬元 D．某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 多選：

下列選項中，（）若未發現交易可疑，金融機構可以不報送大額交易。ACD A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B．某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個人賬戶劃轉人民幣100萬元 D．某商業銀行縣支行向另一縣支行劃轉人民幣500萬元 判斷：

對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉賬，應作為大額交易進行報告。錯誤

金融機構在黃金交易所進行的黃金交易達到大額交易的標準后，必須報送大額交易。錯誤

金融機構內部調撥資金，雖達到大額標準，但如無可疑現象的，可不報送大額交易。正確

（2）可疑交易報告標準和報告要求 多選：

下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的有（）。ABC A．短期內資金分散轉入、集中轉出，與客戶身份、財務狀況、經營狀況明顯不符 B．長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 C．證券經營機構通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：

開戶后短期內大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應作為可疑交易報送中國反洗錢監測分析中心。正確

金融機構及其工作人員若發現交易金額、頻率、流向、性質等有異常情形，經分析認為涉嫌洗錢的，應當向中國反洗錢監測分析中心提交可疑交易報告。正確

第四篇：強化郵政代理金融網點管理專項培訓模擬測試題范文

強化郵政代理金融網點管理專項培訓模擬測試題

二、《代理營業網點員工守則》

（一）銀行業從業人員職業操守

1．從業基本準則

單選：

下列選項中，不符合銀行從業“守法合規”準則要求的做法是（）。D A．遵守法律法規 B．遵守行業自律規范

C．遵守所在機構的規章制度 D．具備崗位所需知識、能力 下列選項中，明顯違反銀行從業“勤勉盡職”準則要求的是（）。B A．對所在機構誠實信用

B．在工作中時常打私人電話，上網瀏覽個人感興趣的內容 C．切實履行崗位職責 D．維護所在機構商業信譽 多選：

下列選項中，屬于銀行從業人員從業基本準則的有（）。ABCD A．誠實信用 B．守法合規 C．專業勝任 D．勤勉盡職 2．從業人員與客戶

多選：

銀行從業人員在履行崗位職責時，必須做到（）。ABCD A．遵守業務操作規定

B．遵循崗位職責劃分和風險隔離的操作規程 C．不打聽與自身工作無關的信息

D．未經批準不得為其他崗位人員代為履行職責

銀行從業人員應當堅持()的原則，正確處理業務開拓與客戶利益保護之間的關系。ACD A．誠實守信 B．守法合規 C．公平合理 D．客戶至上

銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“禮物收、送”原則主要有（）。ABC A．應當確保其價值不超過法規和所在機構規定允許的范圍

B．不會影響是否與禮物提供方建立業務聯系的決定，或使禮物接受方產生交易的義務感； C．不會使客戶獲得不適當的價格或服務上的優惠 D．可以是現金、貴金屬、消費卡、有價證券

銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“客戶投訴”原則主要有（）。ABCD A．不輕慢任何投訴和建議

B．所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶

C．所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

D．在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

判斷：

在業務活動中，銀行從業人員不得向客戶明示或暗示誘導客戶規避金融、外匯監管規定。正確 銀行從業人員在受雇期間，不得違反法律法規和所在機構關于客戶隱私保護的規定，透露任何客戶資料和交易信息。正確

銀行從業人員在離職后，可以隨意透露客戶資料和交易信息。錯誤

銀行從業人員不得利用本職工作的便利，以明顯優于或低于普通金融消費者的條件與其所在機構進行交易。正確

銀行從業人員不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機構允許范圍以外的人員。正確 銀行從業人員不得利用內幕信息獲取個人利益，但可以基于內幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。錯誤

銀行從業人員應嚴守客戶隱私，不得報告大額和可疑交易。錯誤 3．從業人員與同事 多選：

銀行從業人員正確處理與同事關系必須遵循的原則主要有（）。ABD A．尊重同事 B．團結合作 C．公平競爭 D．互相監督

銀行從業人員處理與同事關系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。ABCD A．不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害 B．禁止帶有任何歧視性的語言和行為

C．工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。

D．不得不當引用、剽竊同事的工作成果

判斷：

銀行從業人員對同事在工作中違反法律、內部規章制度的行為應當予以提示、制止，并視情況向所在機構，或行業自律組織、監管部門、司法機關報告。正確 4．從業人員與所在機構 多選：

下列關于銀行從業人員處理與所在機構關系的說法，正確的有（）。ABC A．不擅自代表所在機構接受新聞媒體采訪

B．對所在機構的紀律處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴 C．在允許的兼職范圍內，不得利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益。D．對所在機構違反行業公約的行為，不得揭露或舉報 5．從業人員與同業人員

多選：

下列關于銀行從業人員處理與同業人員關系的說法，正確的有（）。ACD A．在業務宣傳、辦理業務過程中，不得使用不正當競爭手段

B．不得泄露本機構客戶信息和重大戰略決策及新的產品研發等，但可以就尚未公開的財務數據進行信息交流和分析

C．不得以不正當手段刺探、竊取同業人員所在機構尚未公開的財務數據、重大戰略決策和產品研發等重大內部信息或商業秘密

D．不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術 判斷:

銀行從業人員處理與同業人員關系時，應當堅持公平、有序競爭原則，在業務宣傳、辦理業務過程中，不得使用不正當競爭手段。正確

銀行從業人員與同業人員接觸時，不得泄露本機構客戶信息和本機構尚未公開的財務數據、重大戰略決策以及新的產品研發等重大內部信息或商業秘密。正確

銀行從業人員與同業人員接觸時，不得以不正當手段刺探、竊取同業人員所在機構尚未公開的財務數據、重大戰略決策和產品研發等重大內部信息或商業秘密。正確

銀行從業人員與同業人員接觸時，不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術。正確 6．從業人員與監管者 多選：

下列關于銀行從業人員處理與監管者關系的說法，正確的有（）。ABCD A．對監管機構坦誠和誠實，接受銀行業監管部門的監管

B．應積極配合監管人員的現場檢查工作，不得轉移、隱匿有關證明材料 C．按監管部門要求報送非現場監管需要的數據和非數據信息 D．不得以任何方式向監管人員提供或許諾提供任何不當利益

（二）代理營業機構員工崗位職責和工作標準

1．支局長崗位職責與工作標準 單選：

下列選項中，屬于支局長崗位職責的是（）。A A．按規定對相關業務交易授權，落實三級權限管理制度 B．負責管理主尾箱

C．負責支局用品用具、用料的請領、保管 D．負責機構簽退

下列選項中，（）是支局資金安全、風險管理的第一責任人。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．業務管理員

下列選項中，屬于支局長經營管理工作標準的是（）。C A．嚴格執行日常對相關交易的審核后授權 B．組織好新員工的素質教育和業務培訓工作 C．負責制定本支局客戶開發維護計劃 D．妥善處理客戶投訴 多選：

下列選項中，屬于支局長經營管理工作標準的有（）。ABCD A．按月核算或審核員工的營銷績效 B．有效控制支局的各項費用支出 C．負責制定本支局客戶開發維護計劃

D．每周檢查客戶經理、理財經理、大堂經理的工作日志 下列選項中，屬于支局長經營管理工作標準的有（）。AC A．按月核算或審核員工的營銷績效 B．嚴格執行日常對相關交易的審核后授權 C．負責制定本支局客戶開發維護計劃 D．妥善處理客戶投訴

2．綜合柜員崗位職責與工作標準 單選：

下列選項中，屬于綜合柜員崗位職責的是（）。C A．按規定對相關業務交易授權，落實三級權限管理制度 B．負責支局的業務管理工作

C．負責支局用品用具、用料的請領、保管

D．負責指導客戶填寫有關業務憑證，對客戶提供資料進行初步審查 3．普通柜員崗位職責與工作標準

多選：

下列選項中，屬于普通柜員崗位職責的有（）。AC

A．負責指導客戶填寫有關業務憑證，對客戶提供資料進行初步審查 B．指引客戶到相關業務分區辦理業務 C．負責本臺席周圍與臺面的衛生清理工作

D．巡查營業廳內衛生、服務設施運行、安全等狀況 4．大堂經理的崗位職責與工作標準 多選：

下列選項中，屬于大堂經理崗位職責的有（）。ABD A．熟悉本支局開辦的所有業務，為客戶提供咨詢服務 B．引導或指引客戶到相關業務分區辦理業務

C．負責搜集、記錄優質客戶信息，做好客戶的開發、維護工作 D．巡查營業廳內衛生、服務設施運行、安全等狀況 5．客戶經理崗位職責與工作標準

多選：

下列選項中，屬于客戶經理崗位職責的有（）。ACD A．可兼任大堂經理或理財經理 B．按月核算或審核員工的營銷績效 C．做好客戶的開發、維護工作

D．注意搜集和歸納分析客戶需求及意見，積極實施營銷工作 6．理財經理崗位職責與工作標準

單選：

下列選項中，不屬于理財經理崗位職責的是（）。B A．可兼任大堂經理或客戶經理 B．按月核算或審核員工的營銷績效

C．分析客戶心理，選擇推薦合適的理財產品

D．向客戶提供理財業務咨詢、產品介紹、風險承受能力測評等服務

（三）代理營業機構服務規范

1．服務環境規范 單選：

下列關于郵政代理營業機構“服務環境規范”的說法，錯誤的是（）。B A．店招、機構名稱牌、營業時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目 B．必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發布信息應內容規范、更新及時 C．遇節日或宣傳活動時，可設置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設施 D．臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識 多選：

下列關于郵政代理營業機構“服務環境規范”的說法，正確的有（）。ACD A．店招、機構名稱牌、營業時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目 B．必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發布信息應內容規范、更新及時 C．遇節日或宣傳活動時，可設置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設施 D．臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識

郵政代理營業網點可根據自身條件決定是否配置（）等設施物品以方便客戶。ABC A．飲水機、水杯

B．碎紙機、針線盒、小藥箱 C．雨傘架、雨具 D．點（驗）鈔機

下列關于郵政代理營業機構自助服務區環境要求的說法，正確的有（）。ABD A．可根據需要配置ATM、存取款一體機、補登折機等自助設備 B．應在可受理銀聯卡的自助設備醒目處加注銀聯標識 C．可自主決定是否公示自助設備操作使用說明或示意圖 D．可張貼、擺放業務宣傳資料或設施 判斷：

郵政代理營業網點自助服務區應放置垃圾箱或廢紙簍。正確 郵政代理營業網點自助服務區嚴禁采用不干膠直接張貼紙質告示、在設備上直接加貼標簽等方法進行操作使用說明等信息公示。正確

郵政代理營業網點自助服務區應嚴格按規定公示自助設備操作使用說明或示意圖。正確 郵政代理營業網點應在醒目位置公示統一的客戶服務電話。正確 郵政代理營業網點柜員工作臺不得擺放與業務無關的私人物品。正確 郵政代理營業網點服務窗口應擺放桌牌工號標識，保持清晰可見。正確 2．客戶投訴處理規范 單選：

下列選項中，專門負責郵政代理營業網點投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴情況的是（）。D

A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．大堂經理

郵政代理營業網點第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權限內負責解決問題；若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交（）負責協調、解決，并將處理結果回復客戶。D

A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．大堂經理

郵政代理營業網點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B

A．1 B．2 C．5 D．10

郵政代理營業網點的（）應每月對本網點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。D

A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．大堂經理 多選：

下列選項中，屬于郵政代理營業網點受理客戶投訴的方式主要有（）。ABCD A．口頭投訴 B．意見薄投訴 C．信函投訴 D．電話投訴

下列選項中，屬于郵政代理營業網點處理客戶投訴基本要求的有（）。ACD A．認真、耐心、誠懇受理客戶投訴

B．及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意

C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復 D．對當場不能答復的，應在三個工作日內回復客戶

下列選項中，屬于郵政代理營業網點回復客戶投訴可采取方式的有（）。ABCD A．電話 B．傳真 C．信函 D．上門 判斷：

大堂經理負責郵政代理營業網點的投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴，統計、分析、上報客戶投訴處理情況。正確

郵政代理營業網點所有員工均有受理客戶投訴，以及在崗位處理權限內進行處理的責任。正確 郵政代理營業網點受理客戶投訴實行“首問負責制”。正確 大堂經理應每兩天查閱一次意見簿，了解客戶意見建議。錯誤

郵政代理營業網點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為一年。錯誤 郵政代理營業網點上門回復客戶投訴時，應事先和客戶約定時間、地點，并由兩名工作人員著工裝，持有效工作證件進行。正確

郵政代理營業網點的支局長應每月對本網點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。錯誤

3．員工服務禮儀規范 多選：

下列選項中，屬于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范基本要求的有（）。BCD A．樹立職業理想和職業信念 B．自覺運用道德規范約束自己的行為 C．應堅持公平公正地對待客戶 D．應堅持客戶至上的原則

下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。AD A．應以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務客戶 B．男員工儀容儀表應端莊大方 C．女員工儀容儀表應穩重得體

D．必須佩戴工號牌并擺放統一的服務標識牌

下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“行為舉止”的要求，正確的有（A．精神要飽滿 B．表情要親切 C．手勢要標準 D．站姿要挺拔

下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側 B．男員工兩腿分開，不超肩寬

C．女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放

D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開

下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“服務語言”的說法，正確的有（A．必須使用文明禮貌服務用語 B．接待客戶必須使用普通話

C．向客戶介紹業務時，盡量避免使用專業術語

D．遇客戶抱怨或發生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“用語五忌”的說法，正確的有（A．忌談話過長，喋喋不休 B．忌泄露客戶信息

C．忌泄露機構內部處理和審批程序 D．忌背后議論客戶

下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“服務紀律”的說法，正確的有（A．實行首問責任制）。ABCD）。BCD）。ACD）。ABCD）。ABC

B．必須按營業時間牌公告的時間營業，做到滿點服務，不準拒辦業務 C．在營業時間內，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食

D．對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構

下列關于郵政代理營業網點員工在營業時間內要堅守崗位，保持良好的工作環境和工作秩序的說法，正確的有（）。ABCD

A．不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網娛樂 B．不準吸煙、吃零食、打瞌睡 C．不準在營業區域內吃飯和娛樂

D．臨柜員工不得當客戶面撥打、接聽手機、發短信 判斷：

郵政代理營業網點員工必須按營業時間牌公告的時間營業，做到滿點服務。正確 郵政代理營業網點臨柜員工在營業時間內不得當客戶面撥打、接聽手機、發短信。正確 郵政代理營業網點員工在營業時間內不得撥打、接聽電話。錯誤

郵政代理營業網點臨柜員工辦理業務時，遇客戶賬戶資金不足或存取大額資金時，不可大聲叫喊。正確

4．員工職業道德與服務技能規范

多選：

下列選項中，屬于金融行業“十字行風”的有（）。ACD A．誠信 B．合規 C．謹慎 D．創新

下列關于郵儲網點員工職業道德的說法，正確的有（）。ABCD

A．員工要遵守《中國銀行業從業人員道德行為公約》和《銀行業從業人員職業操守》中的職業道德要求

B．員工要認真學習并遵守有關金融方面的法律、法規和條例，以及內部規章制度 C．堅持首問負責制，向客戶提供真實、準確的信息

D．員工認真學習現代科學理論知識和業務技術，掌握本崗位業務技能 下列關于郵儲網點員工服務技能規范的說法，正確的有（）。ABC A．應掌握各項金融業務知識及規章制度 B．應熟練、操作本崗位的各種電子設備 C．點鈔應做到點準、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正 D．漢字和數字錄入每分鐘不少于80字

下列選項中，屬于柜員應持有的證書有（）。ABC A．反假貨幣上崗資格證書 B．銀行業從業資格證 C．保險從業代理資格證 D．證券從業資格證

下列選項中，屬于理財經理應持有的證書有（）。BCD A．反假貨幣上崗資格證 B．銀行業從業資格證 C．保險從業代理資格證 D．證券從業資格證 5．柜員服務規范 單選：

下列選項中，屬于郵儲網點柜員基本職責的是（）。C

A．負責所在臺席現金、重要空白憑證及有價單證、業務章戳的管理、領用、使用、日終封裝和上繳 B．嚴格按照規章制度和操作規程辦理各項業務 C．向客戶提供準確、快捷、有效的服務

D．負責中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源 多選：

下列關于郵儲網點柜員基本素質和要求的說法，正確的有（）。ABCD A．具有較高的政治素養和文化水平B．身體健康、敬業愛崗、遵紀守法 C．保持文明規范的行為舉止 D．具備相應的業務從業資格

下列選項中，屬于郵儲網點柜員具體職責的是（）。ABC

A．負責所在臺席現金、重要空白憑證及有價單證、業務章戳的管理、領用、使用、日終封裝和上繳 B．嚴格按照規章制度和操作規程辦理各項業務

C．負責中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源 D．向客戶提供準確、快捷、有效的服務 下列選項中，屬于郵儲規定的中高端客戶（或潛在中高端客戶）特征的有（）。ABD A．系統自動提示為中高端客戶 B．辦理大額現金存取款或匯款 C．辦理外匯業務

D．購買大額國債等投資產品

下列關于郵儲網點柜員營業時間結束后工作要求的說法，正確的有（）。BCD A．不得再為等候客戶辦理業務 B．按業務制度要求完成相關操作 C．關閉計算機終端等相關電子設備

D．整理桌面物品,檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當 判斷：

客戶提交現金、卡、證件時，郵儲網點柜員應雙手接過，以適宜的音量復述客戶所辦的業務。正確 郵儲網點柜員辦理業務時，應做到“四個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲。正確

郵儲網點柜員在重復客戶收付款金額時音量要適當，注意保護客戶私密。正確

郵儲網點柜員發現客戶填寫或提交的單據與業務規定不符時，要主動、明了地告知客戶，并直接指導或立即請大堂經理指導客戶重填。正確

郵儲網點柜員遇有客戶插隊到柜臺前時，應禮貌拒絕為插隊客戶辦理業務，并請其按秩序排隊。正確

郵儲網點柜面服務應堅持“先內后外”的原則，當處理完手中的內部工作后再為客戶辦理業務。錯誤

（四）員工行為“十不準”和“十嚴禁”

1．營業人員十不準 多選：

下列選項中，屬于郵儲網點員工行為“十不準”和“十嚴禁”的有（）。ABCD A．不準營業員代客戶保管憑證及代寫憑條 B．不準營業員為自己辦理業務

C．嚴禁外部營銷人員接觸代理金融網點專用日戳或業務公章 D．不準營業員互用柜員號、名章和柜員密碼 2．外部營銷人員十嚴禁

下列選項中，屬于郵儲網點外部營銷人員行為“十嚴禁”的有（）。ABD A．嚴禁接觸代理金融網點空白存折、存單、綠卡等重要空白憑證 B．嚴禁在任一代理金融網點營業窗口為客戶代辦存取款、轉賬、存單質押貸款等郵政金融業務 C．嚴禁接觸郵政企業的行政公章或其他公章

D．嚴禁泄露個人客戶信息，或違規查詢、下載、保存、變更和刪除個人客戶信息，或將個人客戶信息資料帶離代理金融網點機構

行。正確

第五篇：強化郵政代理金融網點管理專項培訓模擬測試題3

強化郵政代理金融網點管理專項培訓模擬測試題

總共150題共150分

一 單選題（共30題,共30分）

注意：本類題數量與正式考試完全相同

1.郵儲個人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。（1分）A.1 B.2 C.3 D.5 標準答案：D

2.郵政儲蓄POS預授權交易（）天內，如不發生相應交易的預授權完成或撤銷，預授權金額次日起自動解止付。（1分）

A.10 B.20 C.30 D.50 標準答案：C

3.柜員受理改匯業務時，（）需要支局長授權。（1分）A.修改收款人姓名 B.修改收款人地址

C.同時修改收款人姓名和地址 D.修改匯款人地址

標準答案：C

4.郵儲營業網點給客戶簽發存折時，必須在規定位置加蓋（）。（1分）A.日戳

B.儲蓄專用章

C.業務專業章 D.網點行政公章

標準答案：B

5.郵儲個人外幣理財業務人員每年的培訓時數不得少于（）。（1分）A.20小時 C． D． B.15天 C.30天 D.60天 標準答案：A

6.綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。（1分）A.1 B.2 C.5 D.10 標準答案：C

7.郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需出示有效實名證件。（1分）A.1 B.5 C.10 D.50 標準答案：B

8.中國郵政儲蓄營業柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個月內辦理（1分）A.1 B.2 C.3 D.6 標準答案：C

9.郵政金融資金案件的案發快報自案發至上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行最大時限為（）。（1分）A.12小時 B.24小時 C.48小時 D.72小時

標準答案：B

10.下列選項中，可以用于抵押的財產是（）。（1分）A.國有的土地使用權

B.土地所有權

C.集體所有的土地使用權

D.所有權、使用權不明或者有爭議的財產

標準答案：A

11.客戶消費日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。（1分）A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.6個月 標準答案：C

12.下列選項中，屬于綜合柜員崗位職責的是（）。（1分）A.按規定對相關業務交易授權，落實三級權限管理制度 B.負責支局的業務管理工作

C.負責支局用品用具、用料的請領、保管

D.負責指導客戶填寫有關業務憑證，對客戶提供資料進行初步審查 標準答案：C

13.在理財顧問服務活動中，客戶根據商業銀行提供的理財顧問服務管理和運用資金，所產生的收益和風險由（）承擔。（1分）A.客戶

B.銀行

C.銀行與客戶協商 D.銀行與客戶共同

標準答案：A

14.下列關于ATM差錯處理有關規定的說法。錯誤的是（1分）A.對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬 B.ATM差錯處理原則為據實、準確和及時

C.ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D.綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 標準答案：C

15.下列關于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。（1分）A.止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理

B.賬戶止付交易只能在開戶網點辦理

C.限額止付金額只能小于或等于賬戶余額

D.賬戶止付不能自動解止付

標準答案：D

16.當事人簽訂買賣房屋或者其他不動產物權協議，進行預告登記后，債權消滅或者自能夠進行不動產登記之日起（）未申請登記的，預告登記失效。（1分）A.三個月內

B.兩個月內

C.一個月內 D.10天內

標準答案：A

17.郵政儲蓄人民幣一本通內各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。（1分）A.10 B.50 C.200 D.500 標準答案：C

18.籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數()以上的業主同意。（1分）A.三分之二

B.四分之三

C.五分之四 D.三分之一

標準答案：A

19.臨時商戶找零金額在（）元（含）以下時，找零方式為現金。（1分）A.500 B.700 C.1000 D.5000 標準答案：C

20.下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的業務是（）。（1分）A.按址匯款 B.商務匯款

C.入賬匯款 D.網上支付匯款

標準答案：A

21.《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額300萬元以上，500萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額50萬元以上，100萬元以下，或者傷3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（）。（1分）A.特別重大案件 B.特大案件

C.較大案件

D.一般案件

標準答案：B

22.《中華人民共和國商業銀行法》規定，設立商業銀行必須報（）批準。（1分）A.國務院 B.中國人民銀行

C.中國銀監會 D.財政部

標準答案：C

23.中國郵政儲蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。（1分）A.1 B.10 C.50 D.500 標準答案：C

24.中國郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。（1分）A.5 B.7 C.10 D.20 標準答案：B

25.郵政儲蓄個人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。（1分）A.5000 B.10000 C.50000 D.500000 標準答案：C

26.客戶辦理現金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實名證件。（1分）A.1 B.5 C.10 D.20 標準答案：A

27.《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對失職人員進行責任追究要求經濟賠償時，賠償金額可從責任人工資性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超過責任人上一工資性收入月平均數的（）。（1分）A.10% B.20% C.30% D.50%

標準答案：B

28.客戶通過批量方式申領綠卡后，應到窗口辦理（）交易激活綠卡。（1分）A.活期續存 B.轉入轉賬 C.更改密碼 D.活期支取

標準答案：C

29.下列關于郵儲協助有權機關凍結個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的是（）。（1分）A.凍結個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理

B.在網點辦理凍結交易時必須經綜合柜員授權

C.凍結存款的效力從凍結手續辦結之時開始

D.對已經辦理部分凍結的賬戶不能再辦理凍結交易

標準答案：C

30.對逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業務處理系統自動做無著匯款處理。（1分）A.30 B.60 C.90 D.120 標準答案：B

二 多選題（共60題,共60分）注意：本類題數量與正式考試完全相同

1.《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，實施責任查究時應遵循的原則包括（）。（1分）A.實事求是

B.制度面前人人平等

C.上追兩級

D.懲前毖后，治病救人

標準答案：A,B,D

2.國務院銀行業監督管理機構應當會同（）等有關部門建立銀行業突發事件處置制度。（1分）A.中國人民銀行 B.國務院財政部門 C.國家統計局 D.公安部門

標準答案：A,B

3.儲蓄機構辦理儲蓄業務時必須遵循的原則有（）。（1分）A.存款自愿 B.取款自由

C.存款有息 D.為存款人保密

標準答案：A,B,C,D

4.下列選項中，屬于儲蓄網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（）。（1分）A.負責建立并落實郵政金融資金安全管理責任制

B.嚴格執行郵政金融資金安全管理各項規章制度

C.嚴格執行日常對相關交易的授權，并落實三級權限管理

D.嚴禁委托任何單位和個人代辦郵政儲蓄業務

標準答案：A,B,C,D

5.下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（）。（1分）A.國債產品有憑證式國債和儲蓄國債兩種

B.儲蓄式國債可以向個人和機構客戶銷售

C.憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發行日

D.國債不得更名，不可流通轉讓

標準答案：A,C,D

6.下列選項中，屬于大堂經理崗位職責的有（）。（1分）A.熟悉本支局開辦的所有業務，為客戶提供咨詢服務 B.引導或指引客戶到相關業務分區辦理業務

C.負責搜集、記錄優質客戶信息，做好客戶的開發、維護工作 D.巡查營業廳內衛生、服務設施運行、安全等狀況 標準答案：A,B,D

7.下列選項中，關于物權效力的說法，正確的有（）。（1分）

A.因人民法院、仲裁委員會的法律文書或者人民政府的征收決定等，導致物權設立、變更、轉讓或者消滅的，自法律文書或者人民政府的征收決定等生效時發生效力

B.因繼承或者受遺贈取得物權的，自繼承或者受遺贈開始時發生效力

C.因合法建造、拆除房屋等事實行為設立或者消滅物權的，自事實行為成就時發生效力

D.動產物權轉讓時，雙方又約定由出讓人繼續占有該動產的，物權自該約定生效時發生效力

標準答案：A,B,C,D

8.關于業主的建筑物區分所有權的說法，正確的有（）。（1分）A.業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權

B.業主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利

C.業主行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業主的合法權益 D.業主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務

標準答案：A,B,C,D

9.下列選項中，屬于普通柜員崗位職責的有（）。（1分）

A.負責指導客戶填寫有關業務憑證，對客戶提供資料進行初步審查 B.指引客戶到相關業務分區辦理業務

C.負責本臺席周圍與臺面的衛生清理工作

D.巡查營業廳內衛生、服務設施運行、安全等狀況 標準答案：A,C

10.抵押是指債務人或第三人不轉移對（）的占有，將該財產作為債權的擔保。（1分）A.動產

B.財產權利 C.定期存單 D.不動產

標準答案：A,D

11.下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業道德內容的有（）。（1分）A.愛國愛行，積極奉獻 B.著眼整體，顧全大局

C.勤勉盡職，傾心敬業 D.知法守法，依法行事

標準答案：A,B,C

12.下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。（1分）A.申辦綠卡單卡戶 B.綠卡換卡

C.折加辦卡 D.綠卡掛失

標準答案：B,C

13.中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務有（1分）A.咨詢業務

B.掛失業務

C.綠卡通卡內互轉 D.投資理財

標準答案：A,B,C,D

14.郵儲本人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。（1分）A.身份證

B.臨時身份證(有效期必須為1個月以上)C.戶口簿

D.軍人士兵證 標準答案：A,C,D

15.下列關于郵儲網點員工服務技能規范的說法，正確的有（）。（1分）A.應掌握各項金融業務知識及規章制度

B.應熟練、操作本崗位的各種電子設備

C.點鈔應做到點準、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正

D.漢字和數字錄入每分鐘不少于80字

標準答案：A,B,C

16.下列選項中，不納入外匯局結售匯系統管理的業務主要有（）。（1分）A.柜臺找零

B.小于等值100美元的結匯

C.轉利息結匯

D.境內卡境外使用購匯還款

標準答案：A,B,C,D

17.郵政網上支付匯款產品主要有（）。（1分）A.網匯通充值 B.網匯通卡

C.網匯E D.代收支付寶款項

標準答案：A,B,C,D

18.下列關于網匯通卡的說法，正確的有（）。（1分）A.網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．C． D． B.可在網匯通系統充值或消費

C.可在匯兌聯網網點兌付現金 D.網匯通卡不記名但可以掛失

標準答案：A,B,C

19.下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“服務紀律”的說法，正確的有（）。A.實行首問責任制

B.必須按營業時間牌公告的時間營業，做到滿點服務，不準拒辦業務

C.在營業時間內，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食

D.對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構

標準答案：A,B,C

1分）（20.下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。（1分）A.已經被司法機關凍結的存款

B.處于賬戶止付狀態的存款

C.處于掛失狀態的存款

D.處于質押狀態的存款

標準答案：A,B,C,D

21.下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。（1分）A.精神要飽滿

B.表情要親切

C.手勢要標準

D.站姿要挺拔

標準答案：A,B,C,D

22.下列選項中，屬于建設用地使用權出讓合同條款的有（）。（1分）A.當事人的名稱和住所

B.建筑物、構筑物及其附屬設施占用的空間

C.土地用途 D.使用期限

標準答案：A,B,C,D

23.下列關于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。（1分）

A.一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網點余額內

B.一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C.一本通開戶時，若客戶預留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼

D.一本通存折下各子賬戶均已結清方可清戶 標準答案：A,B,C,D

24.下列選項中，屬于抵押合同內容的主要有（）。（1分）A.被保證的主債權種類、數額

B.抵押擔保的范圍 C.抵押的方式

D.債務人履行債務的期限

標準答案：A,B,D

25.下列選項中，屬于郵政企業對郵儲一類網點安全管理責任的有（）。（1分）A.檢查營業場所安全防范設施達標和使用情況

B.檢查營業場所安全防范規章制度執行情況

C.對營業場所安全防范存在的隱患提出整改意見，并復查整改情況

D.網點過夜現金的安全保管

標準答案：A,B,C

26.下列關于郵儲網點員工職業道德的說法，正確的有（）。（1分）

A.員工要遵守《中國銀行業從業人員道德行為公約》和《銀行業從業人員職業操守》中的職業道德要求 B.員工要認真學習并遵守有關金融方面的法律、法規和條例，以及內部規章制度

C.堅持首問負責制，向客戶提供真實、準確的信息

D.員工認真學習現代科學理論知識和業務技術，掌握本崗位業務技能

標準答案：A,B,C,D

27.下列選項中，屬于中國人民銀行不得從事的業務有（）。（1分）A.直接認購、包銷國債 B.向地方政府提供貸款

C.向個人提供擔保 D.向商業銀行提供貸款

標準答案：A,B,C

28.下列選項中，屬于理財經理應持有的證書有（）。（1分）A.反假貨幣上崗資格證 B.銀行業從業資格證

C.保險從業代理資格證 D.證券從業資格證

標準答案：B,C,D

29.下列（）情況下，其不得擔任商業銀行董事、高級管理人員。（1分）A.李某曾因貪污罪被判刑3年

B.王某所在公司因違法被吊銷營業執照，王某負個人責任

C.周某作為某公司的經理，對該公司破產負有個人責任

D.張某妻子是當地知名企業的經理

標準答案：A,B,C

30.下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，正確的有（）。（1分）A.郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規定計付利息

B.代理人代辦業務時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名

C.普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D.存折打印不清，營業柜員應手工補寫，加蓋名章

標準答案：A,C,D

31.銀行從業人員處理與同事關系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。（1分）A.不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害 B.禁止帶有任何歧視性的語言和行為

C.工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露 D.不得不當引用、剽竊同事的工作成果 標準答案：A,B,C,D

32.下列選項中，郵儲營業員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。（1分）A.憑卡存款 B.更改卡密碼

C.掛失卡 D.換卡

標準答案：C,D

33.商業銀行經營的三原則是指（）。（1分）A.安全性 B.流動性

C.效益性 D.公平性

標準答案：A,B,C

34.下列關于郵政代理營業網點員工服務禮儀規范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。（1分）A.應以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務客戶

B.男員工儀容儀表應端莊大方

C.女員工儀容儀表應穩重得體

D.必須佩戴工號牌并擺放統一的服務標識牌

標準答案：A,D

35.下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業紀律內容的有（）。ACD（1分）A.知法守法，依法行事 B.品格正直，誠實守信

C.遵章守紀，令行禁止 D.合規經營，循規辦事

標準答案：A,C,D

36.郵儲機構協助有權機關辦理扣劃交易時可在（）進行。（1分）A.賬戶開戶省內任一聯網網點 B.開戶網點

C.賬戶開戶省中心

D.開戶縣（市）內任一聯網網點

標準答案：B,D

37.下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。（1分）A.匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現差錯而辦理

B.匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業務兩種方式

C.匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統信息進行審核，授權后打印通用憑證

D.更正附言時會引起資費的調整，應以現金方式調整

標準答案：A,B,D

38.《擔保法》規定，擔?；顒討斪裱脑瓌t主要有（）。（1分）A.平等 B.自愿 C.公平D.誠實信用 標準答案：A,B,C,D

39.下列選項中，屬于支局長經營管理工作標準的有（）。（1分）A.按月核算或審核員工的營銷績效 B.有效控制支局的各項費用支出 C.負責制定本支局客戶開發維護計劃

D.每周檢查客戶經理、理財經理、大堂經理的工作日志 標準答案：A,B,C,D

40.下列（）行為中，違反《中國人民銀行法》關于人民幣保護的規定。（1分）A.某大型商場為促銷發行購物券

B.某樓盤在其宣傳頁上印制100元人民幣圖案

C.某男青年當眾燒毀1000元人民幣

D.某人用100元人民幣購買500元偽造人民幣

標準答案：A,B,C,D

41.下列關于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。（1分）A.綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶

B.綠卡通卡內儲種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息

C.綠卡通卡內所有賬戶使用同一密碼

D.綠卡通卡內所有子賬戶全部銷戶后方可清戶

標準答案：A,C,D

42.下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業規范內容的有（）。AB（1分）A.文明禮貌，不亢不卑 B.儀容整潔，大方得體

C.遵章守紀，令行禁止 D.客戶關系，公私分明

標準答案：A,B

43.下列關于留置權的說法，正確的有（）。（1分）

A.留置財產為可分物的，留置財產的價值應當相當于債務的金額

B.留置權人負有妥善保管留置財產的義務

C.留置權人有權收取留置財產的孳息

D.債務人可以請求留置權人在債務履行期屆滿后行使留置權

標準答案：A,B,C,D

44.商業銀行變更下列（）事項時，應經國務院銀行業監督管理機構批準。（1分）A.名稱

B.調整業務范圍 C.分支行所在地

D.持有股份總額百分之三以上的股東

標準答案：A,B,C

45.下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的較大案件的有（）。（1分）A.涉案金額50萬元以上，100萬元以下的詐騙案件

B.涉案金額50萬元以下的貪污、挪用案件

C.涉案金額10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

D.涉案金額10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

標準答案：A,C

46.下列關于郵政代理基金業務相關規定的說法，正確的有（）。（1分）

A.郵政網點辦理代理基金業務必須要專職營銷人員，必須取得基金從業資格或通過基金銷售從業考試

B.客戶的中間業務交易賬戶下必須有對應的活期儲蓄結算賬戶

C.客戶中間業務交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人有效身份證件

D.中間業務交易賬戶卡作為重要憑證管理

標準答案：A,B,D

47.下列選項中，屬于普通柜員職責的有（）。（1分）A.負責受理客戶咨詢

B.負責網點貸款業務資料的整理和保管 C.負責登記小額質押貸款業務臺賬

D.負責對客戶及其提供的資料進行初審 標準答案：A,C,D

48.我國人民幣的發行遵循（）的原則。（1分）A.經濟發行 B.財政發行

C.計劃發行 D.集中統一發行

標準答案：A,C,D

49.下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。（1分）A.郵政儲蓄機構出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明

B.客戶申請出具個人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C.一本通和綠卡通卡內的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態

標準答案：A,B

50.銀行業監督管理機構有權要求銀行業金融機構按照規定報送的資料包括（）。（1分）A.資產負債表 B.利潤表

C.經營管理資料

D.注冊會計師出具的審計報告

標準答案：A,B,C,D

51.在中華人民共和國境內，目前商業銀行不得從事的業務主要有（）。（1分）A.吸收公眾存款 B.投資股票

C.投資房地產企業

D.購買辦公用途房產

標準答案：B,C

52.郵政儲蓄營業網點現金清點必須堅持的原則有（）。（1分）A.雙人開庫

B.雙人拆封 C.雙人整點 D.雙人打捆

標準答案：A,B,C,D

53.擔保物權的擔保范圍包括（）。（1分）A.主債權及其利息

B.違約金

C.損害賠償金

D.保管擔保財產和實現擔保物權的費用

標準答案：A,B,C,D

54.下列選項中，屬于個人理財業務風險管理范疇的有（）。（1分）A.理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的法律風險

B.理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的操作風險 C.理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的聲譽風險 D.理財計劃包含的相關交易工具的市場風險

標準答案：A,B,C,D

55.下列關于金融機構未按規定對職工進行反洗錢培訓應承擔法律責任的說法，正確的有()。（1分）A.由國務院反洗錢行政主管部門或者其授權的設區的市一級以上派出機構責令限期改正

B.情節嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，處一萬元以上五萬元以下罰款

C.情節特別嚴重的，反洗錢行政主管部門可以建議有關金融監督管理機構責令停業整頓或者吊銷其經營許可證

D.建議金融監管機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予紀律處分

標準答案：A,D

56.下列選項中，屬于郵政金融資金案件調查處理“五不放過”原則的有（）。（1分）A.責任沒查清不放過

B.責任人沒處理不放過

C.損失沒挽回不放過

D.整改沒到位不放過

標準答案：A,B,C,D

57.下列關于郵政代理營業機構“服務環境規范”的說法，正確的有（）（1分）A.店招、機構名稱牌、營業時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目

B.必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發布信息應內容規范、更新及時

C.遇節日或宣傳活動時，可設置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設施

D.臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識

標準答案：A,C,D

58.下列關于郵政代理營業機構自助服務區環境要求的說法，正確的有（）。（1分）A.可根據需要配置ATM、存取款一體機、補登折機等自助設備

B.應在可受理銀聯卡的自助設備醒目處加注銀聯標識

C.可自主決定是否公示自助設備操作使用說明或示意圖

D.可張貼、擺放業務宣傳資料或設施

標準答案：A,B,D

59.商業銀行個人理財業務按照管理運作方式不同，可分為（）。（1分）A.理財顧問服務

B.保證收益理財計劃

C.綜合理財服務

D.非保證收益理財計劃

標準答案：A,C

60.商業銀行同業拆借的資金中，拆入資金只能用于（）。（1分）A.發放固定資產貸款

B.彌補票據結算、聯行匯差頭寸的不足

C.臨時性周轉資金 D.投資不動產

標準答案：B,C

三 判斷題（共60題,共60分）

注意：本類題數量與正式考試完全相同

1.客戶辦理郵政儲蓄現金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。（1分）()標準答案：正確

2.郵政儲蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。（1分）()標準答案：正確

3.郵儲網點柜員發現客戶填寫或提交的單據與業務規定不符時，要主動、明了地告知客戶，并直接指導或立即請大堂經理指導客戶重填。（1分）()標準答案：正確

4.金融機構應當設立專門的反洗錢崗位，明確專人負責大額交易和可疑交易報告工作。（1分）()標準答案：正確

5.客戶憑存折辦理匯款時，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業務。（1分）()標準答案：錯誤

6.辦理緊急折取款業務20萬（不含）元時，必須經過綜合柜員授權。（1分）()標準答案：正確

7.綠卡通卡撤銷副卡時，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。（1分）()標準答案：錯誤

8.郵儲支局臨時存放保管庫存現金及尾箱實物的保險柜應視同網點金庫管理。（1分）()標準答案：正確

9.只有聯網網點才能辦理批量收匯業務。（1分）()標準答案：正確

10.銀行業監督管理機構應當對銀行業金融機構的業務活動及其風險狀況進行非現場監管，建立銀行業金融機構監督管理信息系統，分析、評價銀行業金融機構的風險狀況。（1分）()標準答案：正確

11.同一動產上已設立抵押權，該動產又被留置的，抵押權人優先受償。（1分）()標準答案：錯誤

12.客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業務。（1分）()標準答案：正確

13.商業銀行審查、評估，確認借款人資信良好，確能償還貸款的，借款人可以不提供擔保。（1分）()標準答案：正確

14.郵儲支局綜合柜員實體尾箱、網點過夜現金保管庫實行雙人管庫制度。（1分）()標準答案：正確

15.各級郵政企業和郵政儲蓄銀行的行政主要領導是本單位郵政金融資金安全的第一責任人（1分）()標準答案：正確

16.客戶可在省內任一聯網網點實現綠卡通卡內活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉，且不收取手續費。（1分）()標準答案：正確

17.普通柜員辦完存、取、轉賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認。（1分）()標準答案：正確

18.建筑物、構筑物及其附屬設施轉讓、互換、出資或者贈與的，該建筑物、構筑物及其附屬設施占用范圍內的建設用地使用權一并處分。（1分）()標準答案：正確

19.郵政匯兌網點重要空白憑證必須由專人保管。（1分）()標準答案：正確

20.商務匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個收款人。（1分）()標準答案：正確

21.共有人對共有的不動產或者動產沒有約定為按份共有或者共同共有，或者約定不明確的，除共有人具有家庭關系等外，視為按份共有。（1分）()標準答案：正確

22.商業銀行貸款，借款人必須提供擔保。（1分）()標準答案：錯誤

23.客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。（1分）()標準答案：錯誤

24.綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉賬。（1分）()標準答案：正確

25.郵儲客戶在網點柜臺維護密碼時必須本人辦理，不得代辦。（1分）()標準答案：正確

26.中國郵政儲蓄銀行的組織形式為股份有限公司。（1分）()標準答案：錯誤

27.郵儲個人外幣理財業務人員應具備大專以上學歷水平，兩年以上理財業務從業經歷。（1分）()標準答案：錯誤

28.投資者只能開立一個實名中間業務交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶。（1分）()標準答案：正確

29.郵儲外幣儲蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入匯款。（1分）()標準答案：正確

30.以零鈔形式的人民幣支付中國境內的債務時，債權單位可以拒收。（1分）()標準答案：錯誤

31.銀行業監督管理機構及其從事監督管理工作的人員依法履行監督管理職責時，地方政府、各級政府部門、社會團體和個人不得干涉。（1分）()標準答案：正確

32.默認刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號等信息辦理業務的交易。（1分）()標準答案：錯誤

33.人工解止付只能在原止付交易發生機構進行，必須由支局長或部門主管授權，并填寫“解止付通知單”。（1分）()標準答案：正確

34.中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，人民幣的單位為元。（1分）()標準答案：正確

35.商業銀行是指依法設立的吸收公眾存款、發放貸款、辦理結算等業務的國有事業單位。（1分）()標準答案：錯誤

36.郵儲支局發生長短款，應由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。（1分）()標準答案：正確

37.金融機構及其工作人員對依法履行反洗錢義務獲得的客戶身份資料和交易信息應當予以保密，不得向任何單位和個人提供。（1分）()標準答案：錯誤

38.開戶后短期內大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應作為可疑交易報送中國反洗錢監測分析中心。（1分）()標準答案：正確

39.郵儲機構內部有權人員在權限范圍內進行內部查詢時不需授權。（1分）()標準答案：正確

40.普通柜員每日登陸系統領用尾箱后應進行臨時軋賬，正確無誤后方可營業。（1分）()標準答案：正確

41.中國郵政儲蓄客戶可通過個人網上銀行辦理網銀憑證掛失。（1分）()標準答案：正確

42.金融機構及其工作人員若發現交易金額、頻率、流向、性質等有異常情形，經分析認為涉嫌洗錢的，應當向中國反洗錢監測分析中心提交可疑交易報告。（1分）()標準答案：正確

43.綠卡聯名卡卡片正面只允許放置1個聯名單位的名稱及標識。（1分）()標準答案：正確

44.為債務人抵押擔保的第三人，在抵押權人實現抵押權后，有權向債務人追償。（1分）()標準答案：正確

45.動產質押合同自質物移交于質權人占有時生效。（1分）()標準答案：正確

46.個人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。（1分）()標準答案：正確

47.一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯盟”資格的普通“華商聯盟”客戶。（1分）()標準答案：錯誤

48.訂立抵押合同前抵押財產已出租的，原租賃關系不受該抵押權的影響。（1分）()標準答案：正確

49.客戶通過在境內金融機構開立的賬戶或者銀行卡發生的大額交易，由辦理業務的金融機構報告。（1分）()標準答案：錯誤

50.所有吞沒卡在郵儲視同現金入庫保管。（1分）()標準答案：正確

51.物權是指權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權利，包括所有權、用益物權和擔保物權。（1分）()標準答案：正確

52.郵政代理營業網點應在醒目位置公示統一的客戶服務電話。（1分）()標準答案：正確

53.郵政中間業務交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補發，可更換。（1分）()標準答案：正確

54.匯兌業務風險控制涉及匯兌業務事前、事中和事后多個環節。（1分）()標準答案：正確

55.國家、集體和私人依法可以出資設立有限責任公司、股份有限公司或者其他企業。（1分）()標準答案：正確

56.郵政代理保險業務所使用的保險單、宣傳資料應由保險公司提供，不得自行印制。（1分）()標準答案：正確

57.網絡異常出現重發交易時，應根據系統提示做到取款必付款。（1分）()標準答案：錯誤

58.郵儲支局保險柜嚴禁存放私人物品。（1分）()標準答案：正確

59.普通柜員營業期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。（1分）()標準答案：正確

60.郵政儲蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實名證件辦理，不得代辦。（1分）()標準答案：錯誤