第一篇：關于開展全省郵政代理金融網點轉型工作的通知

關于開展全省郵政代理金融網點

轉型工作的通知

為貫徹落實集團公司加快推進郵政代理金融網點轉型工作的要求，進一步提升網點經營管理水平，提升客戶服務體驗，增強網點單點盈利能力，實現郵政代理金融業務轉型高效發展，省公司、省分行決定自2013年起，利用3年時間開展全省郵政代理金融網點經營管理轉型工作。具體內容通知如下：

一、總體原則

以郵儲銀行網點轉型模式為規范，網點轉型管理體系為支撐，遵循“先城市后縣域，先示范后推廣，先重點后一般”的原則，郵銀攜手，建立代理金融網點轉型可持續發展體系，實現代理金融網點從交易型向服務營銷型轉變的經營管理模式。

二、總體目標

（一）實現代理金融網點經營管理模式“三個轉變” 建立新的網點銷售流程，實現經營理念從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變；規范員工銷售行為，實現網點經營從“單一結果管理”向“注重過程管理”的轉變；利用網點經營分析和網點銷售管理工具，實現客戶維護從“個人經驗管理”向“團隊數據管理”的轉變。

（二）建立和完善代理金融網點轉型管理體系 隨著代理金融網點轉型工作逐步推進，力爭用1-2年的時間，培養一批代理金融網點轉型專業管理人才及內訓師，建立并完善代理金融網點轉型管理體系，為代理金融網點轉型的深入推廣奠定堅實基礎。

（三）打造轉型示范網點，樹立推廣學習樣板 2013年至2015年，通過3年的時間，努力打造一批高水平的轉型示范網點，以點帶面，樹立典型，持續推進代理金融網點轉型工作。

三、管理機制

為加強代理金融網點轉型工作的領導和組織協調，全面推動代理金融網點轉型工作順利實施，省公司、省分行成立代理金融網點轉型領導小組。

組 長：張軍政 副組長：李文賓

成 員：省公司市場經營部、計劃財務部、人力資源部、服務質量監督檢查部、企業發展與科技部、省郵政金融業務局、省郵政代理保險業務局負責人；省分行個人業務一部、渠道管理部負責人。

領導小組下設辦公室，成員由省公司、省分行相關部室，省郵政金融業務局、省郵政代理保險業務局相關人員組成，負責推進全省郵政代理金融網點轉型工作的具體事宜。

四、實施步驟

2013年是郵政代理金融網點轉型的關鍵之年。為確保網點轉型總體推進目標和計劃的有效實施，結合代理金融發展現狀，將2013年代理金融網點轉型工作分三個階段實施推進。

（一）籌備階段（6月）

設計郵政代理金融網點轉型模型,制定網點功能分區優化指導方案,印制郵政代理金融網點經營管理規范、轉型培訓教材及制作轉型所需配套工具,制定郵政代理金融網點轉型績效激勵參考方案等。

（二）培訓階段（6-8月）

重點圍繞各省轄市代理金融轉型工作組成員、內訓師轉型隊伍及代理金融網點支局長、大堂經理、理財經理等主要崗位員工進行轉型培訓。轉型培訓工作計劃從6月份開始分批開展，主要由郵儲銀行培訓師、省級內訓師與外聘專業講師主導完成授課。

（三）推進階段（8-12月）

重點圍繞代理金融網點轉型模式導入、轉型模式固化、轉型網點實施評估三個方面進行（具體見附件1）。

五、工作要求

（一）高度重視，建立常態化網點轉型管理推動機制 代理金融網點轉型是集團公司今年力推的一項重要工 作，是推動郵政代理金融發展方式轉變的重大舉措，涉及管理、經營、資金、人才等諸多方面，需要各級領導的支持和參與。各省轄市局、市分行應根據“郵銀主管領導負總責、代理金融部門負全責、銀行轉型管理部門總支撐、相關職能部門總配合”的總體原則，成立由各相關部門參加的轉型領導小組、轉型工作組，明確各部門的工作職責和轉型推動管理流程，形成常態化的管理推動機制。各單位在轉型工作組的人員配備上，要挑選接受能力強的優秀骨干，組成管理團隊，專職專事，對網點轉型工作實行全面管理和推進。

（二）轉變觀念，充分認識代理金融網點轉型工作的系統性、復雜性、艱巨性

網點轉型工作是代理金融業務發展突破傳統經營發展方式，實現“以客戶為中心”經營服務管理模式的創新舉措，是一項長期、復雜的系統性工程，需要各級領導從戰略的高度給予充分認識，合理調配資源，建立配套的長效管理機制及績效激勵，處理好過渡期間短期效果和長期效果之間的關系，持續推進，加快經營管理方式的轉變。

（三）統一標準，嚴格按照代理金融網點經營管理規范實施和推進

代理金融網點轉型的經營管理規范，是在郵儲銀行網點轉型成功實踐的基礎上，結合代理金融網點特點制定的轉型管理規范指導。各單位在網點轉型推進的過程中，要始終堅 持用代理金融網點轉型規范，指導過程管理，“嚴格規定動作，少做自選動作”，堅持“由形似到神似”，循序漸進、由淺入深、持之以恒地予以推進，確保郵政金融服務品牌打造的統一性和標準性。

（四）優化到位，確保集團級轉型示范網點達標 2013年，在集團公司、省公司的強力支持下，要努力打造我省首批集團級、省級轉型示范網點。各單位對最終經過優選確認的轉型示范網點，要嚴格按照轉型示范網點的軟、硬件配備要求，克服一切困難，合理調配資源，確保網點人員調配到位、服務設施到位、績效到位，確保首批轉型示范網點經營模式得到有效實施。

（五）細化方案，確保代理金融網點轉型工作逐步深入 各單位要按照省公司的總體部署及推進策略，緊密結合本地實際，制定本地區代理金融網點轉型實施方案。要細化每項工作內容，按照省公司總體工作進度，抓好落實。特別是要在網點轉型模式的推進過程中，提出確保實施效果的具體督進措施，全力抓好轉型網點經營與管理工作。要有效利用同級郵儲銀行轉型內訓師資力量，強化培訓，確保網點轉型工作目標要求得以實現。

（六）郵銀攜手，打造代理金融網點轉型可持續發展模式

代理金融是郵政金融網絡的重要組成部分,做好代理金 融網點轉型對郵銀雙方未來發展都具有十分重要的意義。在推進代理金融網點轉型過程中,郵銀雙方要進一步統一思想，整合資源，明確發展目標和職責，加強溝通與協作，共同推進代理金融網點轉型工作順利實施。在代理金融網點轉型工作實施中，各級郵政企業要按照網點轉型要求，履行轉型管理職責，充分發揮各級代理金融網點轉型工作組的主導作用，對轉型網點進行督導和跟進。各郵儲銀行分支行要將代理金融網點轉型工作作為本行轉型工作的重要部分，全力以赴給予支撐，積極主動協助郵政企業做好業務培訓的支撐和轉型工作的指導，協助郵政企業打造出自身的郵政代理金融內訓師和項目管理團隊。

附件：1.2013年郵政代理金融網點轉型工作實施細則

2.河南省郵政代理金融網點轉型工作管理規范 3.轉型示范網點優選工作要求

4.河南省郵政代理金融網點轉型內訓師任職要求

2013年6月14日

第二篇：郵政金融代理網點轉型培訓心得

郵政金融代理網點轉型培訓心得

吳 敏 莉

目前，我們郵政企業正處于改革發展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政金融業務發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業務走上可持續發展的道路，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業務水平，在實踐中，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。

雖然我們都是比較優秀的，個人能力比較強，可是長期以來養成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業發展為已任，以企業發展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念，讓我意識到不能只用老經驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業員工提供的優質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉下上班時發生的一件事：當時有一個老農到我們窗口來匯錢，我在辦理業務時發現老農提供的地址不像是一個正式的企業或單位，也不像是一個居民單位，再聯想到電視里常出現的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發現這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們似乎失去了一筆業務，但到最后我們得到的是一筆更大的業務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當地為我們企業做了一次低投入的廣告。從我親身經歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業務才會走上一條可持續發展的道路！

第三篇：郵政代理金融轉型心得

郵政代理金融網點轉型心得

轉眼已經是進入郵政大家庭的第六個月，從應聘一直到試用，企業對新人的自身質量和能力的考核從不松懈過，可見為加強郵政金融業務全面推進，建議現代化的隊伍做好了充分的準備，也為我們網點的轉型打下了結實的基礎。

目前，我們郵政企業正處于改革發展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政金融業務發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業務走上可持續發展的道路，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業務水平，在實踐中，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。

雖然我們都是比較優秀的，個人能力比較強，可是長期以來養成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業發展為已任，以企業發展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念，讓我意 1

識到不能只用老經驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業員工提供的優質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉下上班時發生的一件事：當時有一個老農到我們窗口來匯錢，我在辦理業務時發現老農提供的地址不像是一個正式的企業或單位，也不像是一個居民單位，再聯想到電視里常出現的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發現這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們似乎失去了一筆業務，但到最后我們得到的是一筆更大的業務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當地為我們企業做了一次低投入的廣告。從我親身經歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業務才會走上一條可持續

發展的道路！

從自身做起，充分利用網點優勢，整合利用有限的資源，加快步伐促進郵政企業在轉型中發展，在發展中前進！

第四篇：郵政代理金融網點培訓心得體會

郵政代理金融網點培訓心得體會

張東陽

“新疆郵政城市代理金融網點支局長培訓”已經落下了帷幕，短短的培訓，不僅充實了我的理論知識，也使我產生了澎湃的進取精神，既緊張而又充實，既刺激而又耐人尋味。在短短的時間里，培訓中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個人儲蓄、匯兌、代理保險、理財和中間業務，還講解了服務規范、個人反洗錢和金融風險。在培訓中，我還和其他兄弟局一線員工互相交流，學習他們的先進工作經驗、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓，我有了以下幾點體會：

一、通過多門課程的學習，提高了理論知識。作為一名工作在郵政一線的支局長，我有一定的理論知識和工作經驗，但這遠遠不夠，理論知識和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多在工作中遇到的實際問題都找到了依據和解決的辦法，對一些在實際工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，比如理財業務的營銷技巧，讓我深入了解到了理財產品，認識到不是用戶不接受我們的產品，而是我們自己做的不夠，沒有了解產品、弄懂產品，就沒法向客戶宣傳產品，更不說銷售了。

二、中國郵政作為服務行業，要為廣大客戶提供精品優質的服務。郵政代理金融的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好金融服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽、增強綜合競爭實力的需要，也是郵政代理金融履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業務才會走上一條可持續發展的道路！結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業務為不請自來，來去舒心！

三、加強內部控制，防范金融風險，是郵政代理金融穩健發展的重中之重。通過老師對幾個金融案件的案例分析，使我認識到一個健康發展的企業離不開一套健全的內部控制制度，只有內部控制制度執行到位了，企業才能發展得更加強大。

四、通過學習，我還認識到，對于支局長本身必須業務上刻苦鉆研，素質提高能過硬。加強學習，掌握基本業務及其操作規程，對相關郵政業務處理規章制度，以及在自己崗位應知應會的業務知識和操作技能要重點學習，努力提高自身技術業務水平；拓寬知識面，學習基本的郵政法規、電腦操作及簡單故障的處理，同時在不斷推出的新業務方面，也要下功夫學習，適應工作需要。以實際行動來引導和帶領其他職工學習新業務知識，全面提升職工的綜合素質。工作上以身作則，規范服務有榜樣。支局長要搞好本職工作，在安排、落實和檢查支局的其他各項工作時才有說服力，才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作，樂于奉獻，妥善處理好各方面的關系，使支局的工作井然有序地開展。我相信一個具有凝聚力，創新力和嚴緊的支局管理方法，再加上人心齊這樣的支局所一定會陽光健康的成長和壯大起來通過這次的培訓，我的業務技能及業務知識得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業務，為郵政代理金融的業務開展貢獻自己的一份力量。這一次的學習讓我學到了很多好的經驗和方法，收獲很大，同時也感覺到對未來的工作信心更加充足，不僅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的決心，培訓結束以后，我一定將理論與實際相結合，把培訓的效果體現在實際的工作業績中。

第五篇：郵政金融轉型網點調研及培訓建議

郵政金融轉型網點調研及培訓建議

金融市場潛力巨大，是一個極具活力和發展前途的產業。近幾年郵政企業與郵儲銀行親密合作，采取各種措施積極發展郵政代理金融業務已取得了一定成效。但從目前郵政企業代理金融業務情況來看，這項業務整體發展并不是很理想。面對競爭日益激烈的市場，如何緊跟形勢，取得競爭優勢，迅速做大做強郵政金融業務，已成為今后郵政企業需要迫切解決和思考的問題。

金融轉型實質就是網點銷售化的轉型，銷售化轉型將從網點定位—-解決發展問題，營造銷售氛圍--樹造專業化形象，合理優化資源配置—樹立標桿型網點（2/8定律適用于所有銷售型企業），全員轉介紹—崗位聯動協作，客戶、日常目標管理--精細化管理，銷售性績效考核—解決導向問題。必須對網點的運營模式重新規劃，實現對多層次潛在客戶的激發，全面提升網點的管理水平，打造符合金融業務發展規律的網點運營管理模式，真正實現網點產能的持續提升。

因為工作原因，本人對云南省8個地州郵儲銀行、郵政局進行過不同層級的培訓，對各地州市、縣級市場、經營網點、商圈等的大量實地調研，并對金融發展較快先進地州進行學習和分析，發現有兩個地州的網點轉型已經走到了一個良性發展的道路上，ATM的增設、網點勞資損益的核算，網點的二次分配，已經極大激發了員工士氣，員工開始主動學習，主動營銷起來。讀萬卷書，不如行萬里路，認真的在實踐中總結了前期的經驗，力求更好的為郵政企業提供物超所值的的培訓和咨詢。在對現在的郵政轉型網點，進行了抽點調查，發現以下問題：

1、網點混業經營，產品陳列、宣傳品張貼等導致金融網點形

象不專業。

2、經營網點衛生狀況達不到金融網點的要求。

3、內部人員大堂經理、理財經理配置不到位（有的地方有，有的地方無），在辦理業務時，無法有效分流。

4、員工的金融專業技能參差不平。

5、服務理念淡漠。

6、團隊管理人（支局長）對網點長效經營、轉型的方法、意

識不足。員工（包括部分支局長）不知道該具體如何做

分析：

1、金融業務是郵政的吃飯業務，更是總體收入的半壁江山，這是不爭的事實，也充分說明代理金融業務將是郵政今后

發展的總體趨勢。前期，郵政抓住了城市發展的機遇，余

額發展很快，但市場在喧囂之后終會歸于理性，郵政儲蓄

網點自身的形象、經營能力、員工的整體實力就開始展現

出來，畢竟專業的金融網點，必須有專業的形象，實現真

正的傳統業務和金融業務的分區經營，就顯得尤為重要。

2、傳統的郵政業務包括產品展示，郵件、包裹等等，導致客

戶群體面向廣大人民群眾，人流量大，衛生保潔就跟不上，但專業的金融網點等同于銀行，是否正規、專業，外行人

都一眼能夠看得出來，那如何讓中、高端客戶產生信賴感？

分區經營或者合理的在原有網點基礎上調整，向專業化邁

進。

3、大堂經理的設置是為了更好的分流顧客，提高資源的合理

配置使用，正確區分出高、中、低端客戶，維護好金融網

點經營秩序，做好現場管理。理財經理是要對柜員和大堂

經理的轉介紹進行深度挖掘，及時對客戶意向進行跟進，并且制定計劃和促進計劃達成。所以兩位經理在網點的價

值很大，必須要設立。

4、在業務咨詢和辦理中，相關人員（大堂經理、理財經理、柜員）的專業技能就凸顯出來，如何滿足客戶不同需求，自己都不認同和不熟悉的產品如何推銷給顧客，畢竟客戶

不傻。如何提高員工的實戰專業技能，平時的工作很繁重，專門的時間不好調劑，晨會、周例會如何開好，在有限的時間內讓員工每天進步一點，就很重要了。

5、金融網點的特性，決定了它的服務特性，如何凸顯專業化的價值，讓客戶滿意而歸，珍惜我們的客戶資源，并通過

服務口碑延展我們的客戶群體。那專業化銷售流程就顯得

尤其重要（如禮貌用語、微笑服務等、銷售氛圍營造等）。

6、市場競爭中，企業唯有保持創新和活力，才能在市場上生

存。內部資源的合理使用和配置、以及使各部門以及上上

下下的員工，充分了解企業的發展方向、總體目標和具體

目標以及達成這些目標的方法，并凝聚共識，眾志成城，自覺投身到企業創新的各項工作中，才能保證精確管理的落實和企業經營效益的不斷提高。

7、有重點的根據網點業務發展和區域位置、網點配置等建立轉型標桿型示范網點，讓基礎網點在金融業務轉型中，有

榜樣可學習。

8、僅依靠金融業務部門推動是不夠的，需要各級相關職能部

門的協作聯動、通力配合。而要員工積極的行動起來就必

須建立銷售導向型的績效考核模式。

終上所述，為打造一支專業化的金融銷售、服務隊伍建議：

1、縣區局長、部門管理人員培訓

思想意識的轉變要跟上金融轉型的步伐，提高團隊管理能力、思考解決問題的能力，全面提高執行力，促進內部資源的的優化整合。（營銷轉型—內部資源比外部資源跟重要）

2、支局長、網點管理人員、大堂經理、理財經理培訓

金融轉型的網點職能是有交易結算型向營銷服務性轉變，其關鍵是促進網點營銷能力、服務能力和管理能力的全面提升。現在網點支局長、大堂經理、理財經理的現場管理、經營、銷售能力、理念迫切需要提高，在網點轉型中，他們需要教如何做，怎樣做。

3、網點人員全員輪訓

金融業務的轉型是個長期的工作，其中三個方面不可或缺，（人員——制度——流程）

從目前調研的情況來看，現在考核機制的相應出臺，開始讓一部分人先動起來，但是如何做，怎樣轉？前期郵儲銀行從2008年就開始轉型，他們的經歷的過程也就是現在我們要經歷的。而郵政員工目前年齡新老斷層明顯，如何讓員工知道如何做，必須從思想意識、業務素質抓起，打造一支高素質、精業務、敬業愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務，為客戶提供物超所值的服務。加強服務意識、服務技巧和業務技能的培訓提高一線員工服務的知識含量才能打造客戶眼中的好郵政儲蓄形象。

一、如何破冰前行，通過轉型專業培訓，實現綜合蛻變：

1、專業化:個人形象與服務體系的提升；

2、主動化:打好同事基礎，加大個人成長與郵政共同進步的速度；

3、職業化:認識到職業化的重要性，完善自己處理業務的專業性；同時,提升同事責任心與抗壓能力；

4、人性化:對同事懷有一顆感恩的心，善意的心，關懷的心與 團結的心；

二、團隊培訓打造高績效的團隊

真正的團隊應該產生高績效，任何現代企業的發展的基石都是“人”的因素；

1、郵政儲蓄經營所有的金融業務的政策、策劃、營業指標的達成，全部由營業網點去實現，一個營業網點的團隊凝聚力和能力非

常關鍵；

2、在個人服務形象和服務素質得到提升的基礎上，通過團隊的培訓，進而將每一個人的能力能夠同象限發揮，形成強大的積極推動力，去產生更高的績效；

三、郵政金融轉型的幾個重要課程

1、《團隊培訓》——思想意識轉型、打造高效管理、高執行力、高績效團隊

2、《金融網點經營流程》（高效早會、營銷話術、網點崗位職責、崗位營銷/禮儀培訓、柜面服務規范）

3、《支行長績效帶動的帶頭人》（經營目標、時間管理）

4、《金融業務銷售培訓》只有銷售才能實現利潤，樹立100%信心

4、《金融標桿網點的建設》(專業化銷售流程、柜面服務規范、銀行銷售禮儀、金融網點營銷基礎)

5、《金融網點經營現場導入》現場指導

個人受歡迎的培訓課程還有：

1、《團隊培訓》——打造高效管理、高執行力、高績效團隊

2、《目標管理、時間管理》——個人目標和企業目標趨同時、企

業、個人快速成長

3、《領導力訓練、銷售培訓》——教育改變觀念、訓練改變能力，樹立100%的銷售信心

4、《脫口秀訓練、講師培訓》——完善的內訓機制，為企業發展

源源不斷的輸出人才

5、《大項目銷售及管理》——進攻性銷售方略

后語：

郵政局領導睿智的經營理念，在轉型初始就高度重視，并且調動員工積極性的員工的長效考核激勵機制已經相應出臺、金融管理人員調整等均在調整就位。本人對郵政企業、郵政人深度認同，并且對全省地州、縣郵儲銀行和郵政局有著不同層次的培訓合作，而且深入網點、基層做了大量實地調研和學習，希望能用經驗和實用的培訓給郵政金融轉型錦上添花吧！

服務過的郵政企業：

昆明市郵政儲蓄銀行

版納州郵政儲蓄銀行

玉溪市郵政儲蓄銀行

楚雄州郵政儲蓄銀行

文山州郵政儲蓄銀行

麗江市郵政儲蓄銀行

曲靖市郵政儲蓄銀行

版納州郵政局

玉溪市郵政局

曲靖市郵政局

昆明市郵政局（官渡分局、五華分局、西山分局）

2013-06-10