第一篇：《德魯克管理思想精要》讀后感

《德魯克管理思想精要》讀后感

黃水利

《德魯克管理思想精要》中的價值觀和基本原則不勝枚舉，每一個原則都可以進行詳細的闡述和聯想。但是誠如德魯克所言：“因為管理涉及人們在共同事業中的整合問題，所以它是被深深植根于文化之中。管理者所做的工作內容在聯邦德國、英國、美國、日本或巴西都是完全一樣的，但是他們的工作方式卻是千差萬別。”因此，本文只結合自身工作且最觸及個人思想的幾個點進行簡單的論述。

一、知識工作者的工作必須要做到卓有成效【p158】。智力、想象力，還有知識，是知識工作者個體最重要的資源。但是在企業中，個人的才能，只有通過有條理、有系統的工作，才有可能產生效益。組織是能使個人才干得以增值的工具。知識工作者本身并不生產有形的產品，他的產出是知識、創意和信息，這樣的產品本身并無用途，它必須轉化為有形的產品才具有實際意義。再偉大的智慧，如果不能應用的行動上，也只是毫無意義的資源。有的很有才華的人終其一生碌碌無為，是因為他把追求才華的本身作為目的，只重視知道什么，而忽視了把他的才華用于社會實踐。對企業而言，“效”就是產品，它看得見、摸得著、能說明一切。做好產品，應該作為我們的宗教信仰。好產品是修煉出來的，容不得半點忽悠。

二、管理必須根據需要與機會的變化而變化，以此促使企業及其成員能夠得到更好的發展【p8】。一成不變的管理是不存在的，在企業管理的不同階段，管理的重點是不同的。在管理的某個階段，管理的重點也有所側重。如同孫子云“良將用兵若良醫用藥，病萬變，藥亦萬變”。管理應根據具體的運行而調整，管理者必須清醒認識到當前工作的主要矛盾和矛盾的主要方面。比如，我理解目前凝華的主要矛盾在于：高漲的銷售勢頭和滯后的生產效率；矛盾的主要方面在于：快速交付的要求與落后的質量保證（含設計、生產、材料等）。那么，針對當前的主要矛盾，凝華就需要及時調整管理工作，調配資源，使其能夠“根據需要與機會的變化而變化，以此促使企業能夠得到更好的發展”。

三、（人事決策）真正的重點是完成任務的能力。如果具備這種能力，公司可以彌補其他欠缺的方面，反之，如果不具備這一能力，其他方面就毫無價值【p107】。因此，我們需要思考凝華各個崗位的管理者們，在過去的一年或者是某個時間段里，他完成任務的能力到底怎么樣。在述職中我們進行過若干設定、評分、權重，按本原則來看，最重要的只有一個原則，就是完成任務的能力。在戰爭中，忠誠和打勝仗是衡量指揮員的基本準則，如果準則很多，卻不管打仗，能否存活也是問題了。另外為專業組織甄選管理者，必須要“內行管理”。因為專業人士難以接受一個不尊重其業務能力的人做自己的領導。因此選擇工程經理時，選擇范圍就應該僅限于本部門技術最高的工程師【p109】。

四、企業家精神既不是“自然的”，也不是“創造性的”，它其實就應該是一種踏踏實實的工作【p112】。我們可以高談闊論愿景、創新、競爭優勢、團隊實力，但是在鼓舞完員工的士氣之后，我們必須要時刻牢記我們的產品現實，我們要老老實實地把精力投入到我們的產品上，離開產品，離開滿足客戶需求，凝華將什么也不是。企業家精神代表著創新。為使企業具備創新能力，公司必須建立有利于創新的機制，進而使得員工具有企業家精神。必須以企業家精神為中心設計各層關系，必須確保其獎勵和激勵措施、薪酬待遇、人事決策等所有政策，都能夠鼓勵創新行為而不是懲罰這種行為。

五、體現工作有效性的關鍵是重視貢獻【p171】。所有人都重視貢獻，注意對成果負責，其注意力就不會為自身的專長或技術沾沾自喜，而更看重自身專長或技術對全局的貢獻；不會為其自身所屬的部門所局限，而會看到公司的整體績效；就會更重視外部世界重視客戶，而不是僅僅局限于公司內部和別人的議論。所謂專長，不論是管理、銷售還是技術，本身就是片面、孤立的。即便是技術，也是局限于某個技術局部，也必須與其他的專長或技術結合在一起，才能產生成果。強調貢獻，首先是有利于上下溝通，上下級都以貢獻為準則，由下級自行設定的貢獻（目標），其完成情況往往超乎上級的想象；其次有助于橫向溝通，能夠促進團隊合作，有著相同的價值觀和以便與其他人結合而產生成果；第三是有助于自我發展，因為你要做出貢獻就會想辦法提升自己，越想做出大貢獻就會越提高自己；第四有助于培養他人，因為焦點在于貢獻和成果，我們的理想和目標將更為遠大，也需要更多志同道合的人一起奮斗。---那么，我們還應研究每個員工對公司的貢獻，他是否勝任崗位，他的貢獻的價值所在《德魯克管理思想精要》論述十分精辟，但是本書蹩腳的翻譯實在是不敢恭維。不過瑕不掩瑜，我硬著頭皮反復讀過幾遍后，把不理想的翻譯忽略過去，慢慢地越讀越順利，越覺得其精深的思想還是很值得我們繼續反復研讀的。

2013/6/30

第二篇：《彼得·德魯克管理思想精要》--讀后感

《彼得·德魯克管理思想精要》--讀后感 管理是關于人類的管理，其任務就是使人與人之間能夠協調配合，揚長避短，實現最大的集體效益。

管理的對象是人。

現代企業是一種人際組織，也是一種社會組織。管理，作為一門科學，作為一種實踐，涉及人與社會的價值觀。組織不是為自己的存在而存在，它的最終目標應超越自身。對于工商企業而言，最終目標是經濟；對于醫院而言，最終目標是治病救人；對于大學而言，最終目標是教書育人，并開展研究工作。為了達到這些目標，管理，這一獨特的現代發明，把人們組織起來協同工作，并建立起社會組織。但是，只有當管理成功地使組織內的人力資源發揮生產效用時，它才可能實現外部目標，并獲得相應的成果。

要說管理是科學，也至多不過是像醫學那樣的科學：這兩者都是實踐，一種從眾多科學門類中汲取養料的實踐。就像醫學是從生物學、化學、物理學和其他許多自然科學中吸取營養一樣，管理學則從經濟學、心理學、數學、政治理論、歷史和哲學中獲取養料。和醫學一樣，管理學也是一門獨立的學科，有其自身的假設、目標、工具、績效目標和評價標準。

管理的一個重要任務，是充分發揮資源效率。

直白一些，好的管理是投資放大器；再通俗一點，好的企業管理應該有好的利潤。但是好管理不等于高利潤，管理者還應該平衡組織的短期和長期利益，還應該關注組織的社會責任。高效的管理者深知：他們每天必須要高效地處理很多事務，為此，他們必須專注。專注的第一法則就是要拋棄“行將就木”的過去，要立刻把組織內部最有價值的資源，尤其是彌足珍貴的人力資源從無效的領域中釋放出來，并投入到充滿機遇的未來中去。如果管理者不能擺脫過去的羈絆，拋棄過去，也就不可能創造未來。如果不能學會在系統中有條理地，有目的的拋棄，一個組織就會疲于應付各種突發事件。該組織內最寶貴的資源也會浪費在本不應該，或不再應該投入的事情上。因此，未來的機會也就犧牲在了昨天的祭壇上；因為組織內的資源，尤其是生產率最高的人才都束縛在了過去之中。愿意拋棄過去的公司寥寥無幾，以至于很少有公司掌握著把握未來的資源。

圍棋泰斗吳清源經常說的話是“勿搏二兔”，同時追逐兩只兔子，最大的可能是兩手空空。認準一只兔子追下去，還可能有所收獲。人的精力、組織的資源，總是有限的。專注于一件事情，才能想得更深、做得更到位。專注不等于堅持，有時更是意味著放棄。道理再簡單不過，但是在具體的選擇面前，是堅持，還是放棄，永遠都是一個難題。

德魯克認為管理者有兩大具體任務，其中之一就是“平衡組織當前的和長期的利益”。管理者都會關注未來，但是投資未來會有成本和風險。如果為了未來的利益，要損害或者放棄當前的既得利益，這時候選擇就變得艱難。

成功的個人，專注意味著收心。面對應酬，要向錢鐘書那樣敢于說不，“不

必花些不明不白的錢，找些不三不四的人，說些不痛不癢的話。”。

成功的組織，專注更意味著放棄。放棄需要有對未來的遠見卓識，以及挑戰自身的勇氣。為了明天，每個管理者都應該嚴肅認真地考慮，我該放棄些什么。

知識型員工必須對自身的發展和定位負責。

在當今社會和組織中，人們日漸依賴知識進行工作，而不是依賴技術。知識有一個不同于技術的本質特征：技術的變化相當緩慢；而知識則不同，它可以自我更新。新知識可以取代舊知識，使舊知識變得陳腐，而且這種更新的速度極快。假如一個知識型員工3到4年沒有回學校繼續深造的話，他就會被時代淘汰。

這一方面表明：我們過去學習得來的知識、技術和經驗儲備，對于現在的生活和工作已經不敷所需。另一方面表明：在漫長的人生周期內，人也會改變。我們會有不同的需求、能力和遠景目標。因此，人們也需要“自我改造”。這里我特別有意的用了“改造”一詞，它比“復新”一詞程度更高。假如我們所說的工作周期是50年的話（這一點日益成為一種社會規范），我們就必須自我改造。我們必須不斷改進，而不僅僅只是尋找一種新動力。

世界經合組織在1996年“以知識為基礎的經濟”的報告中，把知識分為：知道是什知道為什么、知道怎么做和知道是誰等四大類。德魯克提到的“技術”，和經合組織所說的“怎么做”，以及我們日常所說的“技能”，三種說法比較相似。從這個角度，技術也可以看成是知識的一種。那么知識和技術之間究竟有什么本質區別，也不再是一個很重要的問題了。

知識總在更新，更新的速度越來越快。“茍日新、日日新、又日新”，要是身處高科技行業之中，這種“新人笑舊人哭”的感覺會更加強烈。解決方法也很容易想到，就是不斷升級知識，通過持續學習跟上知識更新的腳步。

在信息時代，獲取知識不是問題，選擇要獲取什么知識才是問題。

員工根據自身的發展和定位，來選擇獲取什么知識，以及獲取知識的方法；企業根據企業的目標，有權利、也有義務去指導員工更有效地“自我改造”。

知識是寶庫，也是迷宮。定位準確，方法得當，就像南巡的大雁，總能達到自己的目標；如果率性而為，就是一群無頭蒼蠅，累得精疲力竭，還是找不到方向。

彼得·德魯克經典語錄：

1管理者，就必須卓有成效。

2“認識你的時間”,只要你肯,就是一條卓有成效之路.3“專心”是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作。

4我們應該將行動納入決策當中，否則就是紙上談兵。

5智力、想像力及知識，都是我們重要的資源。但是，資源本身所能達成的是有限的，惟有“有效性”才能將這些資源轉化為成果。

6今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。

第三篇：《彼得·德魯克管理思想精要》--讀后感

《德魯克管理思想精要》讀書心得

這學期拜讀了管理學大師彼得?德魯克的《德魯克管理思想精要》，收獲頗多，同時也感觸良多。這本書是根據德魯克六十年的管理工作經歷，從精心挑選的10部作品中取其精華編寫成的。它是對德魯克管理思想的全面總結，也提供了一種關于管理學連貫易懂的入門介紹。全世界的管理者都應該感謝彼得.德魯克這個人，因為他貢獻了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織機構的角色。關于管理是什么的問題，我的結論是：管理是管理者為了使人與人之間能夠協調配合，揚長避短，實現最大的集體效益而實施的活動。對于這本書的讀書心得具體有如下幾點：

一、管理是面對人的社會活動。

現代企業或組織是一種人際組織，也是一種社會組織。管理學作為一門科學，作為一種實踐，涉及人與社會的價值觀。組織不是為自己的存在而存在，它是有自己的最終目標的。對于一般企業而言，最終目標是經濟效益；對于公立醫院而言，最終目標是治病救人；對于高校而言，最終目標是教書育人。為了達到這些目標，管理，這一獨特的現代發明，把人們組織起來協同工作，并建立起社會組織。但是，只有當管理成功地使組織內的人力資源發揮生產效用時，它才可能實現外部目標，并獲得相應的成果。我們經常性的會陷入一個迷惑之中，認為管理知識的可知論將會把人看作一種理性的動物，是可以

通過一系列的訓練來成為偉大的管理者，但如果人性是非理性的話，將會把管理試為一種神秘的，完成靠個人之創造所獲得的靈感的產物，這樣的不同的假設將會對企業界在理解德魯克的管理思想的時候造成很大的困惑。很多人都相信沒有任何一種存在于企業管理中唯一不變的法則，一切都必須在不斷變化的過程中調整自己以適應現實環境的需求。一切都應該從對人的關注和管理出發。

嚴格來說，管理學稱不上是一門科學，要說管理是科學，也至多是像醫學那樣的科學：這兩者都是實踐，一種從眾多科學門類中汲取養料的實踐。就像醫學是從生物學、化學、物理學和其他許多自然科學中吸取營養一樣，管理學則從經濟學、心理學、數學、政治理論、歷史和哲學中獲取養料。和醫學一樣，管理學也是一門獨立的學科，有其自身的假設、目標、工具、績效目標和評價標準。

二、管理的任務是充分發揮組織的資源效率。

簡單得說，好的管理就是投資放大器，就是企業的財富源泉，通俗一點說，好的企業管理應該有好的利潤。當然好管理不等于高利潤，管理者還應該平衡組織的短期和長期利益，還應該關注組織的社會責任，畢竟經濟效益不是企業存在的唯一價值體現。德魯克說過：管理者，就必須卓有成效。成功的管理者知道他們必須每天高效地處理很多事務，為此，他們必須專注。專注的第一法則就是要拋棄“行將就木”的過去，要立刻把組織內部最有價值的資源，尤其是彌足珍貴的人力資源從無效的領域中釋放出來，并投入到充滿機遇的未來中去。如果管理者不能擺脫過去的羈絆，拋棄過去，也就不可能創造未來。

如果不能學會在系統中有條理地，有目的的拋棄，一個組織就會疲于應付各種突發事件。該組織內最寶貴的資源也會浪費在本不應該，或不再應該投入的事情上。德魯克說過：“專心”是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作。圍棋泰斗吳清源經常說的話是“勿搏二兔”，同時追逐兩只兔子，最大的可能是兩手空空。認準一只兔子追下去，還可能有所收獲。人的精力、組織的資源，總是有限的。專注于一件事情，才能想得更深、做得更到位。專注不等于堅持，有時更是意味著放棄。道理再簡單不過，但是在具體的選擇面前，是堅持，還是放棄，永遠都是一個難題。

德魯克認為管理者有兩大具體任務，其中之一就是“平衡組織當前的和長期的利益”。管理者都會關注未來，但是投資未來會有成本和風險。如果為了未來的利益，要損害或者放棄當前的既得利益，這時候選擇就變得艱難。

成功的個人，專注意味著收心。成功的組織，專注更意味著放棄。放棄需要有對未來的遠見卓識，以及挑戰自身的勇氣。為了明天，每個管理者都應該嚴肅認真地考慮，我該放棄些什么。

三、知識型員工必須對自身的發展和定位負責。

在當今社會和組織中，人們日漸依賴知識進行工作，而不是依賴技術。知識有一個不同于技術的本質特征：技術的變化相當緩慢；而知識則不同，它可以自我更新。新知識可以取代舊知識，使舊知識變得陳腐，而且這種更新的速度極快。假如一個知識型員工3到4年沒有回學校繼續深造的話，他就會被時代淘汰。

這一方面表明：我們過去學習得來的知識、技術和經驗儲備，對于現在的生活和工作已經不敷所需。另一方面表明：在漫長的人生周期內，人也會改變。我們會有不同的需求、能力和遠景目標。因此，人們也需要“自我改造”。目前看來，我們的工作周期會有變長的趨勢，這就要求我們必須自我改造。我們必須不斷改進，而不僅僅只是尋找一種新動力。知識總在更新，更新的速度越來越快。“茍日新、日日新、又日新”，要是身處高科技行業之中，這種“新人笑舊人哭”的感覺會更加強烈。解決方法也很容易想到，就是不斷升級知識，通過持續學習跟上知識更新的腳步。在信息時代，獲取知識不難，難的是選擇要獲取什么知識。

員工根據自身的發展和定位，來選擇獲取什么知識，以及獲取知識的方法。企業根據企業的目標，有權利、也有義務去指導員工更有效地“自我改造”。作為管理的一項重要內容，管理者應該督促員工嚴格定位準確。只要方法得當，我們每個人就像南巡的大雁，總能達到自己的目標，而如果率性而為，就是一群無頭蒼蠅，累得精疲力竭，還是找不到方向。德魯克的思想精髓不僅僅教會了企業的管理者如何管理和教育員工，同時也教會了員工如何自我改造，自我發展。

第四篇：德魯克管理思想精要讀書心得

德魯克管理思想精要讀書筆記

管理，在我眼里，過去一直認為都是權力的象征，是領導的事。直到我讀了德魯克管理思想以后，我對管理的認識發生了深刻的變化。管理是一種方法論，可活用于我們各項工作中來提高工作效率取得預期的目標和效果。

看看我們身邊大大小小的企業里，有多少管理者，因為對管理的誤解，而造成組織信譽低下，人員渙散，工人工作沒有激情，對公司沒有信心，最后導致人員流失，企業發展緩慢，甚至停滯不前，退化破產。

我們都知道，人性都是不喜歡被管。只要有人管，就會不舒服，有一種被束縛的感覺。那么我們作為管理者，如果看到下屬犯錯，又不得不去糾正，因為這是管理者的職責。所以我們應該換一種方式，既能維護公司的形象，又能保證工作效率和人際關系。

比如，從前我一直視管理的主要內容為督促和糾正一線工作人員的工作進程和糾正工作中的違規違紀行為。成天去挑他們的毛病，試圖使他們變得更加優秀，雖然我的目的是好的，可是讓人難于接受，并不益于單位組織的發展。這樣只會使他們和我的關系對立緊張，工作效率越來越低下，越來越不自信罷了。讀了德魯克以后，我意識到我的管理方式大錯特錯。我需要給他們的是空間，給他們樹立目標，讓他

們自主、自覺的去改善自己，在工作中去發現自己的不足之處。然后再站出來，問他們是否需要我的幫助，如何改進工作方式，提高效率，而不是一味的去高壓強求。

德魯克告訴我們：一個有效的管理者，不會把時間浪費在自己做不了的事情上，更不會大把時間用在對付自己的短處上，他們往往善于把握有利的形勢，做自己最擅長的事。

我們說，一個高水平的管理者往往是用人的高手。在管理實踐中，我們要做到求賢若渴善用人才。管理者很重要的一個職能就是識人、用人，在使用人才上不能求全責備，要善于發現人的長處，用人之長。一個管理者水平的高低完全可以通過用人的能力來衡量，如果一個管理者善于調動人的積極性，可以將有限的人力資源整合到一起形成合力和戰斗力，他就是一名優秀的管理者。反之，他就不是一名合格優秀的管理者。

當前受**用人機制制約，多數多元公司不能按工作需要引進人員的條件下，就更需要管理人員根據現有工作人員情況知人善用，因材施教，用人之長，避其之短。我認為可以將現有工作人員按四類劃分進行有效管理使用：第一類是才能卓越又愿為企業做出貢獻的，應給予發揮平臺予以重用，大力支持并給予肯定和獎勵；第二類是愿為企業貢獻但才能不足的，應提供專業培訓和不斷的鼓勵，逐步提高他們為組

織工作的能力；第三類是有一定才能但不愿為企業貢獻的，應制定合理的規章和 激勵制度將工作人員自身利益與企業發展緊密聯系，激發他們的能動性為組織工作；第四類是不愿為組織貢獻才能又有限的，應安排一些與組織發展關聯不大的工作，并適當采取分配機制進行約束和激勵。

德魯克管理思想精要中，與眾不同地提出了“管理自我”這一理念，并進一步提出：只有管理好自己才能管理好其他的一切。

我們說，管理并不只是管理別人，最重要的是管理好自己。因為自我管理是管理其他一切的基礎，只有管理好了自己才能管理好別人、管理好工作事宜。作為一名管理人員，在要求別人做到前，自己首先要做到。我們要常常懷著敬畏之心、感恩之心、律己之心，在生活和工作方面嚴格要求自己，做廉潔自律的表率，鼓勵下屬立足本職崗位奮發有為、改革創新、努力工作。

時間對每個人來講都是最稀缺的資源。我們可以籌集到人力和物資，只有時間是我們租不到、借不到，也買不到的。有效的管理者與他人最大的區別在于他們非常珍惜自己的時間，時間管理是德魯克管理學中的精髓之一。在管理實踐中，我們要集中時間和精力突圍，要抓大事、抓難事、抓關

鍵環節，面對工作中的難點，應選擇一個突破點，然后以點帶面，才能獲得全面勝利。

德魯克有一個很特點的論調，他說，如果一個人只知道整日埋頭苦干，老是強調自己的職權，不論其職位有多高，他也只能算是別人的下屬。相反，一個重視貢獻的人，即便他位卑職小，也應該算是高層管理人員。把這個理論聯系到我的工作生活中，只要我管理好自己的工作、學習和生活，合理安排時間，工作高效，充分利用外部資源，取得實效，哪怕只是為部門和組織的一方面做出了微小有限的貢獻，那也可算是優秀的高層管理者。隨著時間和經驗的積累，不斷學習改進，持續發展，我必將成為高效管理的終身受益者。

第五篇：讀《德魯克管理思想精要》有感

讀《德魯克管理思想精要》有感

德魯克一生以“旁觀者”自居，以“除非能改變人們的生活”作為從事學術研究的重要法則，運用其睿智的才思及遠見卓識，帶著一雙“熱眼”去觀察和感知世事運行的規則和規律。作為“一個走在信息時代前面的人”，“他集豐富的知識、廣泛的實踐經驗、深邃的洞察力、精辟的分析和撥云見霧般的常識于一身”，在政治、法律、社會、管理、歷史等多個學科領域都留下了精辟的見解和耐人尋味的啟示，成為“當代最經久不衰的管理思想家”。德魯克憑其扎根于實踐基礎之上的30余部著作所帶來的深遠影響，奠定了他在現代管理學上的開創者地位，被世人尊稱為“現代管理學之父”、“大師中的大師”。

本書摘錄于德魯克業已出版的十本經典著作，集德魯克畢生著作的精華于一身，濃縮了德魯克幾十年來關于管理、個人和社會的思考。

德魯克從回答管理的內涵入手，在對管理的維度、企業的宗旨和使命進行分析的基礎上，論述了非盈利組織給企業可能帶來的影響及存在的社會問題、管理的新范式、管理人員需要獲得的信息、目標管理與自我控制、選拔人才的原則等問題。同時，針對未來社會的發展趨勢，提出了“企業家企業”和“新企業”等概念，指出了關注市場、建立高層管理團隊和企業家戰略的必要性。在論述企業的宗旨時，德魯克認為，營利性不是企業的和商業活動的最終目的，它只是其中的一個限制性因素。利潤并不是企業的行為和決策的解釋、原因或其合理性的依據，而是對其有效性的一種考察。我們必須從企業的宗旨入手來理解“企業是什么”。企業的宗旨必須是存在于企業自身之外的。因為企業是社會的一種器官，所以企業的宗旨必須存在于社會之中。

企業的宗旨只有一種適當的定義：那就是創造顧客。“企業是什么”是由顧客決定的。顧客所購買的，并認為有價值的東西，絕不是一件實實在在的產品，而始終是“效用”。顧客是企業的基礎，是使其持續存在、發展的動力源泉。這樣的觀點讓人耳目一新。傳統的經濟學和管理學教材往往這樣定義企業，以盈利為目的的，向社會提供產品或服務的組織。這樣的定義很容易讓人將企業存在的宗旨著重于盈利上，從而忽視了企業作為這個社會的組織，它需要為社會創造價值，提供服務。社會需要能夠為其創造價值的企業，同時社會會給予這樣的企業必要的回報，而這才是企業利潤的根源。汽車制造企業不只是一個生產汽車的組織。他們所做的不是將生產汽車的成本加上企業期望的利潤率作為價格向社會銷售。他們應該是為了向社會中的組織和個人提供方便、舒適、快捷的交通解決方案而存在的。當他們為顧客創造了效用以后，顧客愿意為這樣的效用付出多少，這才是企業的利潤源泉。

因此，雖然我們一個勁的強調“顧客即是上帝”，但是在實際的經營管理企

業的過程中，我們不自覺的會提高自己的地位，將目光放在自己為這個產品投入了多少成本上，而忽視了客戶得到了效用。即使是經典的經濟學教材也會犯這樣的錯誤。每一本經濟學教材都指出顧客購買的不是一件產品，而是購買該產品后能為他們帶來的價值或者效用。但是，每一本經濟學書籍同時又馬上將這一切拋諸腦后，花費大量的篇幅研究成本、價格，他們把價格定義為顧客為取得某一種東西或服務的所有權而要支付的金額，而產品為顧客所帶來的東西卻不再被提及了。現實中有很多案例正是企業僅僅在很小的一個方面滿足了顧客的需要就取得了成功。

以“余額寶”為例。阿里巴巴僅僅是讓顧客將在淘寶網中放置的余款轉換一個地方，就可以讓顧客得到遠高于活期利率利息。這極大地滿足了顧客關于小額閑散資金的理財需求，讓其在短短的幾個月就能夠募集超過4000億的資金，發展到后來，很多顧客甚至將銀行卡中的大額閑散資金也放置在“余額寶”，使得其不僅僅是余額的寶了。很顯然，在這項滿足顧客需求的業務中，阿里巴巴收益頗豐。但是，我們知道，貨幣基金的運作模式其實早就存在了，然而是“余額寶”真正地讓顧客們開始了解貨幣基金，是阿里巴巴為顧客提供一個非常方便可靠的購買貨幣基金的方式。

就像德魯克關于管理的幾條基本原則的論述，無論是產品的數量還是凈收益或凈損失本身，都不足以衡量管理與企業的工作業績。對于所有的企業來講，結果只存在于企業的外部，而在企業的內部，只有成本。

從這也聯想到管理的三個維度中，提到“管理組織機構產生的社會影響和應承擔的社會責任”。管理的維度中包括了社會責任的內容，正是因為管理是幫助組織實現其效用的工具，而組織作為社會的一種器官，其效用中本身就包含著一定的社會責任。商業企業之所以會存在，就是為了要向顧客提供滿意的商品和服務，而不是為了給員工和管理者提供工作機會，甚至也不是為了給股東賺取利益和發放股息。為了履行義務、實現工作目標以及向顧客提供商品和服務，商業企業必然會對人、社區和社會產生影響。作為鄰居與提供工作和稅收收入的來源，同時也是廢物和污染物的來源，企業必然會對社會產生影響。值得欣慰的是在中國的大型企業中，企業的管理者已經越來越重視企業的社會責任。一些管理規范的上市公司已經開始通過每年公布社會責任報告的形式來展現企業的社會責任的履行情況。在上市公司“中國遠洋”的官方網站上，我們可以很輕松的查閱企業在近十年的社會責任報告，了解企業社會責任的履行情況。

然而對于中國很多公司乃至整個社會關于企業社會責任的認識，很可能和德魯克先生關于企業應該承擔的社會責任的理論不相符，他們往往忽視的社會責任的限度。組織的首要社會責任就是執行其職能，如果它不能認真負責地執行其職能，它就無法提及做到任何其他的事情。一家破產的企業不會是一個令

人向往的雇主，也不太可能成為社區的好鄰居，它也不能為未來的工人創造出更多的就業崗位和機會所需要的資本。不管在任何時候，只要商業企業忽略了經濟績效這一限制條件，并承擔了它沒有經濟支持的社會責任，那么它很快就會陷入困境。同時責任和職權是相對的，判斷是否承擔了過度的社會責任的依據就是是否擁有相應的職權，能夠承擔得起這樣的社會責任。在任何時候，當要求企業承擔這項或那項責任時，人們應該問一下：“企業享有這種職權嗎？它應該有這項職權嗎？”如果企業沒有而且不應該有這項職權，那么由企業來承擔責任就大可懷疑了。

在很多自然災害后，人們往往熱衷于關注很多知名企業的捐款數額，我也是這樣的，認為這是一個企業社會責任的體現，只要捐款數額稍微有一點不符合他們的預期，他們就會口誅筆伐。很多人會關注，麥當勞捐了多少，中石油又捐了多少。然后得出結論，中石油捐的多，麥當勞幾乎一毛不拔，還是咱們的國企好。但事實上中石油和麥當勞有這個社會責任嗎，他們承擔了這項社會責任對應應該擁有哪些職權呢？他們沒有賑災的責任，很顯然，因為他們沒有吸收救災款，組織救災的職權。這個責任是政府的責任。然而在社會輿論的引導下變成了對企業的道德綁架，很多知名企業只有認捐。例如萬科，當時只是由王石發起在公司范圍內職工的捐款，以公司名義的捐款很少，于是萬科承受了很大的社會壓力，甚至對其品牌形象都造成了嚴重影響，萬科只能追加捐款。事實上，像萬科和麥當勞這樣的企業，只要守法經營，依法納稅，向顧客提供優質的服務，并努力減少由于生產活動造成的負面社會影響即可。像中石油這樣的國企，比起捐款，提供清潔的能源，減少作業污染似乎更符合他們應該承擔的社會責任。但是在這方面“兩桶油”做得都很差。油品質量低下，含硫量高，造成汽車尾氣都能成為霧霾的主要原因，這時，社會輿論在引導提倡車主少開車的同時，應該監督這樣的能源供應商提高油品質量，這就是他們的社會責任。相反，車主作為消費者一方，其實是沒有責任的，他已經為這樣的汽車和油品付出了相應的價格。

感謝這本書，能夠讓我以不同的視角和思維來看待現實生活中的事情，讓我在看待事情時更理性，更全面。