第一篇：人力資源部部長崗位職1

人力資源部部長工作職責

一、負責企業招聘工作，保證各崗位人員的需求及質量。

二、負責企業內部人事檔案庫的建立及管理工作。

三、負責員工勞動合同鑒訂及離職人員勞動合同的解除工作、負責企業員工各項保險賬戶的立戶、年檢及交納，調轉（續接）管理及離職人員各種保險封存（減員）管理工作。

四、負責員工入職、上崗、調動、離職等手續的辦理。

五、負責分析了解在職、離職人員的思想動態及做好他們的思想工作。

六、組織新入職員工及在職員工的培訓工作。

七、負責企業各崗位薪資、福利，員工考勤管理辦法、日常考勤、員工行為規范制度的制定。

八、負責制定企業各崗位績效考核標準，定期對員工進行考核與綜合測評，負責對員工獎勵、懲罰的組織實施工作。

九、負責各類人員培訓，建立和健全企業規章制度，協同有關部門抓好企業文化建設。

十、負責企業各類檔案的整理、歸檔工作。

第二篇：崗位說明書 人力資源部部長崗位說明書(管理崗位模板)

崗位說明書

人力資源部部長崗位說明書(管理崗位模板)

崗位說明書

人力資源部部長崗位說明書(管理崗位模板)

崗位職責：

1、完善人力資源招聘、薪酬等各項管理制度及工作流程，規范管理活動，檢查、督導公司各項人力資源制度的執行;

2、根據公司戰略，負責公司組織架構、崗位職責設計，擬定人力資源規劃及管理，并負責實施執行、監督落實;

3、制定并組織激勵機制人力資源規劃(招聘及人才開發、配置、編制)，對人力資源的補充、配備、晉升、考核等進行規劃與修訂;

4、制定人工費管控思路及方案，監督薪酬等費用使用的管理;

5、根據公司經營狀況，擬定人工費總預算，月度薪資預算，并嚴格管控;

6、根據公司經營戰略，制定人才戰略規劃，保證經營目標的達成;

7、制定績效考核方案，并監督實施。

8、加強內部溝通，掌握員工的思想動態，及時解決內部投訴、申訴和矛盾，為公司提供人力資源的良好服務，建立和諧的內部員工關系;

任職資格：

1、大專以上學歷，三年以上人力資源管理經驗，具有連鎖、零售企業工作經歷者優先;

2、良好的溝通表達能力，抗壓能力強，能熟練操作常用的辦公軟件。

崗位說明書

人力資源部部長崗位說明書(管理崗位模板)

1.制定雜志社內部人力資源規劃，協商制定有關規章制度，并組織實施。

2.制定內部成員的評價考核、聘免和日常管理工作。

3.負責規劃本部的發展目標。

4.指導本部成員的日常工作。

崗位說明書

人力資源部部長崗位說明書(管理崗位模板)

[管理層級關系]

直接上級：總經理助理

直接下級：培訓主任、勞動工資主任、人力資源部文員、[崗位職責]

1、執行酒店總經理的工作指令，向總經理負責并報告工作。

2、貫徹執行國家、人事、勞動的方針、政策和法規，全面負責酒店勞動定員定編、制定酒店人事管理、工資福利分配政策，制定和完善培訓、考核、晉升、獎勵等各項制度。

3、根據酒店經營目標和工作需要，組織本部工作人員編制人力資源工作計劃、長遠規劃與人工成本、培訓費用核算，并組織實施和監控。

4、主持本部門工作例會，聽取、匯報、督促工作進度，協調和解決工作中的問題，提出階段性工作計劃和要求，并督促執行和落實。

5、組織搜集人才(勞動力)市場信息，隨時掌握員工需求、人事調配、勞動工資、人員培訓等方面的動態，負責組織和合理有效運用酒店的人力資源。

6、負責協調和指導酒店各部門制訂人力資源需求計劃，掌握和控制酒店的人員編制總量，組織制定勞動定員定編方案，按編制合理安排和調配余、缺人員，做好員工錄用、調動、晉級、辭退等工作事宜。

7、掌握勞動力市場價格和同行業人均分配水平等信息，根據酒店經濟效益和工資總額情況，組織制定勞動工資管理辦法和分配方案，并適時提出酒店員工工資調整方案;負責會同酒店財務部制訂各營業、管理部門的獎金分配方案以及制定相關的福利政策并監督實施。

8、負責人才的開發、引進和培訓。在酒店內建立分層次的培訓網絡，負責制訂培訓計劃和培訓管理制度。重視新員工的系列培訓，教育和督促員工執行酒店的各項規章制度;加強員工的職培訓，不斷提高員工的業務技能和外語水平。

9、負責酒店主管以上管理人員的考核、考察、聘任呈報工作和本部門員工的工作考察評估工作。

10、負責建立和完善勞動用工規章制度，嚴格依法用工，切實保障員工的合理權益，減少勞動爭議的發生，針對員工提出正當合理的要求，認真、妥善處理和解決有關人力資源方面的問題;努力改善員工的工作環境和生活條件，不斷增強員工的凝聚力。

11、努力提高員工的素質，關心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門文明建設和計劃生育工作。

第三篇：伊利集團公司人力資源部部長崗位描述

伊利集團公司人力資源部部長崗位描述 崗位名稱：人力資源部部長部門名稱：人力資源部 崗位編碼：分支機構：綜合中心 現任者：日期：1999年11月 1.相互關系：

A.直接上級：

人事行政副總裁

B.直接下級：

本部下屬員工

A.其它內部關系（集團公司內部）：

集團公司有關職能部門、各事業部對口職能部門

B.外部關系（集團公司外部）：

有關政府機構

2.工作職責：

A.制訂集團公司員工工資、獎金、福利、勞保、獎懲、考勤、請假、員工手冊、招聘、培訓、職業發展、保險、人事、勞資檔案管理等人事管理制度、實施細則；

B.監督檢查集團公司有關人事方面規章制度的執行情況；

C.定期分析、上報集團公司人事、勞資信息；

D.負責集團公司各職能部門員工及各事業部的高級管理人才的招聘、培訓、薪資、考核等人事工作；

E.負責集團公司人才庫的建立與維護；

F.負責審查、辦理集團公司各職能部門員工及各事業部的高級管理人才、員工的崗位調動、職稱評定、離退休等事宜的人事、勞資手續；

G.負責辦理員工出國申報、資格審查；

H.具體辦理員工投訴、員工與公司勞動爭議的解決事宜；

I.負責本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。

J.負責召開人事例會和人力資源戰略研討會，及時向事業部和集團公司其他部門下達人力資源管理制度和人事政策；

K.負責整個集團的上崗、在崗及下崗人員的培訓安排、跟蹤考核工作，并負責上報人力資源副總裁簽署；

L.負責收集整理所有的檢查報告和處理方案并納入考核獎懲流程。

M.負責對職能中心下屬各部部長及事業部下屬各處處長解聘工作的審核和實施；

3.權限：

A.有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；

B.具有在人事行政副總裁授權下的費用審批權。

4.工作要求：

A.要求充分地儲備崗位人員，科學地管理人事檔案，公正地考核各部門工作人

員；

B.及時為各事業部對口部門提供工作支持與指導

C.充分調動員工的工作積極性，提高員工滿意度。

5.上崗基本條件：

A.年齡為25-50周歲之間，身體健康；

B.大學本科以上學歷，具有人事管理經驗3年以上；

C.較好的管理協調能力和口頭表達能力；

D.有較強的分析、決策能力、組織能力；

C.要求工作原則性強，處事公正、公平。

6.檢查與考核：

A.人事行政副總裁不定期檢查人力資源部的工作狀況；

B.人事行政副總裁根據人力資源部的工作情況對人力資源部部長進行考核。

制定者：現任者：日期：

直接上級：日期附加說明:

本文件由集團公司人力資源部制定并解釋

本文件于2000年1月1日發布并實施

第四篇：人力資源部部長

1、人力資源戰略的制定。

通程是湖南省第一家商業上市公司，但商業的真正快速發展應該是從2002年開始，特別是到近兩年更是以一日千里的速度發展，因此對公司人力資源管理也相應地提出了更高的要求。公司2005年提出經營管理體系理順的目標，2006年正式確定向一個新的領域進軍，鑒于此情況，本人在充分分析公司內外部環境、關鍵優勢和劣勢、人力資源狀況、所處的發展階段、公司的企業文化、下一步的發展方面等各個方面之后，制定了通程三到五年的人力資源戰略規劃，明確地提出要把通程的人力資源管理做成湖南省一流的企業。針對此，本人從國內的人力資源狀況、湖南相關行業人才的狀況、公司目前的人才結構制定了詳細的人力資源規劃，從2003年起便開始有計劃地從全省的大中院校進行人才的招聘和儲備，經過連續三年的運作，已有了較為顯著的成效。

2、人力資源甄選與調配。

根據人力資源規劃，設計了公司三年發展的組織架構的動態調整圖，在公司發展到不同的階段需設置什么樣的崗位，都做了詳細的說明書和任職資格，根據此實施公司的招聘與合理地配置，并適時地建立了一個按IS9000標準的招聘調配體系，分為外部選聘、內部選聘與調配。干部的管理與流動，制定公司通用的素質模型和多崗位的能力素質模型，制定了詳細的招聘策略和詳細的招聘流程，如針對應屆大學生的招聘就建立了一系列的制度、方案、流程，從發布招聘啟示、資料的收集篩選到現場的面試，面試的過程分為筆試、無領導小組討論、演說、組成評審小組多對一的提問面試，專業的復試，有一部分有潛力的人員還進行重點的性格和職業性向測試，從而使招聘的質量得到了保證，留下的人員對企業文化的認同度高，為塑造“通程人”打下了良好的基礎，進到公司后再進行有計劃和有針對性地調配與配置，從而使人才在公司有序地流動。

3、人力資源培訓與開發。

通程一直是一個注重培訓與開發的企業，2003年正式成立了培訓與開發小組。經過幾年的建設，有了一套比較完善的培訓與開發體系。首先，是建立了培訓的組織體系，這是為保證公司的人力資源戰略落地的一個組織、協調、宣傳貫徹的執行體系，即在公司的各事業部和公司的各部門、各個分支機構和門店都設立了培訓管理員，在業務上受人力資源部直接管轄和領導，他們的工作績效不但直接影響其本人的績效考核分，而且對部門的負責人也有間接的影響，因為在培訓的基本制度中規定了部門的負責人是本部門培訓的第一責任人；其次，是定義了公司的培訓種類，如崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓、晉升培訓、公司培訓、部門內訓、外出培訓、參觀考察、業余研習會等，同時對每一種培訓都單獨制定了管理辦法和程序文件，并制定了相應的激勵制度以保證培訓工作的落實，而且人力資源部培訓組經常到各事業部及門店進行抽查，定期評比公示，并做到獎優罰劣；第三，是建立了分層級的培訓課程體系，每一層級都規定了全年的必修課程、專業課程和選修課程，按照課程表，每月組織公司級的培訓和考試，結合時代光華移動商學院的課程，在觀看完名家的講座之后，定期進行公司案例分析和討論，運用頭腦風暴的方法，找出公司目前存在的突出問題，并提出解決方案，這樣不但使培訓的內容得到了消化，同時到了公司培訓的最終目的；第四，是成立了公司的內部培訓導師隊伍，通過對公司內部培訓導師的認證和管理，一般的課程基本上是由公司內部培訓導師進行開發和培訓，避免了外部培訓老師作企業內訓時張冠李戴的現象；另外結合送高層出去考察和送一些公司的骨干出去培訓目

前緊缺的課程，回到公司以后加以整理同時固化下來并進行二次培訓，再結合員工入職培訓、轉崗培訓、晉升培訓等等，使員工進入到公司可以得到全方位的培訓，專業化和職業化得以不斷提升。

4、績效管理體系的建立。

通程集團于2002年8月成功地進行了員工身份的置換，并于2003年推行新薪酬績效制度，經過三年來不斷地修正、完善，已經形成了一整套較為成熟的薪酬績效體系。特別是從去年下半年開始對原薪酬績效體系重新審視之后，又大刀闊斧地進行了修改，現在的薪酬績效體系更顯得科學、合理和富有人性化，而且整套薪酬績效體系都是由本人根據企業的現狀親自設計和組織實施。雖然原績效方案在考核觀念的導入等方面起到了作用，但在運行過程中仍暴露出原方案設計中的不足之處：從考核的機制以及考核指標的設置等方面與商業公司戰略的結合不緊密，未能起到推動公司戰略有效達成的作用；考核指標的衡量標準過于定性，定量評價不夠，使得各級考核者在考核過程中難以把握考核的標尺；經濟指標考核與員工的行為考核揉合在一起考核，考核者在考核員工的行為指標時有所顧慮（要扣績效資金），打分時不夠客觀，以致績效考核在一定程度上流于形式，并未能起到客觀衡量員工優劣、如何提升員工績效等方面的作用。在新方案中針對上述問題及其他不完善之處作了大量的改進：依據商業公司工作任務，提取公司關鍵工作目標，并按部門、按時間、按標準進行分解，加強了公司戰略的層層落實；區分了經濟指標考核與非經濟指標考核（目標行為考核）。經濟指標考核與績效獎金掛鉤，非經濟指標考核（目標行為考核）僅與員工晉升、降職、培訓、定薪、評優等方面掛鉤的形式，消除了公司各級考核者在對員工的非經濟指標考核時的心理顧慮，使得考核結果能更加客觀、真實的反映員工的績效表現，為公司的績效改進提供了真實的第一手資料；加大了薪酬結構中績效獎金的占比，強化了員工對公司經濟指標達成的關注；通過降低固定人力成本的比例，提升可變人力成本比例的方式，使得人力成本的整體支出與公司的經營效益掛鉤得更加緊密；將績效獎金季度發放改為月度發放，并采取“下不保底、上不封頂”的原則，更加有效的對員工進行短期激勵；細分了各部門、各層級經濟指標對應范圍，使績效獎金的核算依據更加趨向于合理。如店長依據門店的銷售及毛利完成進行核算，品類主管依據本品類的銷售及毛利完成進行核算，營業員依據本品類的銷售完成進行核算；通過對各級員工月工作計劃的考核，加強了員工、干部對工作的承諾和責任心、危機感；通過月、季、半、四種周期的考核形式，完善了考核機制，更能及時、有效的對員工績效提升，針對性的提出解決方案，以更好的保障商業公司工作任務的達成；通過考核等級的強制比例分區，并細化和強化績效考核的結果運用等，建立“能者上、庸者讓、劣者汰”的干部任免體系。

5、完善了人力資源薪酬體系。

薪酬方面，也對原薪酬方案進行了完善和系統的建設，包括：職責分配、工作標準要求等。通過根據崗位的工作性質、貢獻方式和管理幅度等緯度，商業公司的崗位進行了職系、職等以及依據職系、職等對薪資進行了級別的設定：職系：分為管理類、技術類、營運類、業務類、后勤類五大類；職位等級：分為公司行政管理層、事業部管理層、部長級、經理級、主管級、助理級、員工級、見習級八個層級；部門類別：根據部門不同性質，將公司的部門進行分類，根據分類的結果區分績效工資在工資總額中的占比，分為業務、營運、后勤職能三個部門性質；在進行商業公司職位等級劃分時，考慮到公司部門的增加、各事業部的專業發展

等實際情況的需要，故設置了事業部管理層級；在薪資層級帶中引入了專業工資類。雖然，從內部結構而言，技術類工資還比較零散，沒有形成系列和整體，但對一些迫待改變的技術類崗位薪資進行了調整，如設備維護工程人員等。另在薪酬的發放方面也做了大量的改進，全部核算到天，也做大量的人性化的改進。在員工福利方面除了對公司的宿舍進行重新改造之外，在公司的五險一金外又增加了商業公共保險和商業意外險、女職工體檢、中國傳統節日金的發放等，以前在員工福利方面一直沒有一個健全的制度作為保障，本人對以前的制度重新進行設計和完善，已經用制度搭建了一個較為完善的福利體系。

6、在勞動關系管理方面本人更是做了較大的改進。

因為從2002年起通程商業公司的電器連鎖事業部進入到一個快速發展時期，而且整個公司由3年前的4個店面迅速擴張到現在的全省18家店面，7個湖南省內外區店，從而對勞動關系管理提出了很高的要求，況且現在員工的勞動法制觀念也在不斷地加強，因此，本人主要從以下幾個方面來進行完善：首先清理公司所有涉及到員工勞動關系方面的法律文本、合約、協議等，通過整理、修訂和與通程律師集團的資深律師的不斷溝通，修訂和完善了11份合約、協議，制訂了16份相關的表格；其次，是對員工從招、錄、用、調、升、降、汰、離等方面也做了大量的改進和完善，參照國家的勞動法律法規，制定了詳細的操作標準，為公司勞動關系的良性循環打下了良好的基礎。

7、組織變革。

本人致力于組織文化的建設和推廣、組織變革和組織發展的直接推動。在商業公司走過了快速發展的三年之后，從2005年1月起，本人就建議公司要進行組織的變革和企業文化的建設，本人也聯系了國內幾家咨詢公司準備對企業進行組織的變革的項目啟動，最后公司研究討論由我們自己來做，并成立了通程商業公司“管理體系理順工作項目小組”并任命本人與信息部部長同時擔任項目推進小組組長。本人重新設計了公司現行的組織架構和兩到三年漸進的組織架構圖，即在不同的階段采用不同的組織架構，動態地適應形勢和現狀。隨后對各個部門的職能和職責進行清理，再確定

第五篇：收銀部部長崗位職1

收銀部部長崗位職責

（一）認真貫徹執行總經理和部門經理下達的營業及管理指令，全面負責前廳收款結算、洗浴部和休閑部輸單、商品核數等各班組整體運作的組織、協調、管理工作，努力做到公司營業收及時、足額收回。

（二）負責制定收銀部服務計劃，確保執行本部門嚴格的服務規程，為浴客提供標準服務

規范，并組織、協調、指揮、控制本部門準確實施。

（三）負責制定收銀部各班組的崗位責任制、工作程序、各類管理制度、服務規范和收銀

員的任職要求，闡明各項服務的標準要求及考核標準，檢查、督導屬下員工嚴格遵守執行。

（四）嚴格貫徹執行《員工手冊》及各項規章制度、財務制度。以身作則，并督導屬下員

工自覺遵守。

（五）認真開展全面質量管理工作，不斷提高員工的服務技巧和接待水平，確保各收銀崗

位的優質服務。

（六）經常檢查各崗組的工作情況。掌握日常工作的細節情況，做到及時督導和處理各類

工作業務問題。

（七）處理好前臺收款的日常事務及突發事件，合理安排收銀員的班次和上下班時間，以

便于在缺人的情況下靈活調動，不至于影響工作。

（八）密切與有關部門聯系，及時發現問題，解決問題，堵塞財務漏洞。

（九）每日就消費結算賬目問題向總經理和財務部匯報工作。

（十）負責協調收銀臺的工作順暢，保證銜接好整個營業消費的輸入和結算。

（十一）負責根據人事部的培訓總體目標和程序完成對本部門人員的崗位業務培訓與

考核工作，定出詳細的工作流程及操作標準，針對平時工作上出現的問題、及其處理方法和前臺收銀工作程序等進行詳細講評，積極開展現場督導培訓，提高員工的素質。

（十二）熟悉掌握屬下收銀員領班、收銀員的業務技能和工作表現，建立收銀員個人檔

案，定期考核、評估，將勤罰懶。

（十三）檢查各吧臺收銀員是否準時到崗，有否做好每日的收銀準備工作，認真處理工

作中出現的問題，并及時向上匯報。

（十四）定期組織員工進行政治學習和業務學習，關心了解員工的思想、生活和工作，幫助有困難的員工解決實際困難，積極做好患病員工的家訪慰問工作，團結和激勵員工，增強凝聚力，調動積極性，努力完成各項工作任務。

（十五）督促有關授權人員作好備用金的不定期抽查、核實工作，并做好記錄，作為月

底收銀員工作評估的依據。

（十六）負責督導屬下員工嚴格執行收入款項的保管，送繳等有關防搶、防次等安全防

范措施，確保安全。

（十七）負責本部門工作環境的清潔，確保各收銀臺的環境衛生、商品擺放有序，保證

各類設備設施，包括電腦、電話、稅控機、驗鈔機等運行完好，按規定進行保養。（十八）負責處理協調解決前廳發生的浴客結賬糾紛，盡最大程度使浴客滿意。（十九）確保本部門服務設備設施工作正常、服務環境完善，使容客滿意。（二十）密切與各吧臺的聯系，針對存在的問題進行整改，提高工作效率。

前廳收銀組領班崗位職責

（一）直接對部長負責，認真貫徹落實部門布置的各項工作任務，負責本班的全面工作和

本班員工的崗位工作安排。

（二）上班后，進行交接班工作，檢查保險柜備用金是否安全，了解上班遺留問題，并跟

蹤處理。

（三）每日檢查所屬員工的儀容儀表，服務態度和工裝、工牌號穿戴情況，崗位衛生情況，負責所屬員工出勤考核和登記工作。

（四）負責所屬員工的日常培訓監督落實，定期對所屬員工進行技術考核，了解所屬員工的業務熟練程度；經常檢查收銀員的操作過程，發現錯漏，應及時監督更正。

（五）督促和檢查員工執行處匯管理規定、現金管理制度，銀行信用卡的使用規定，賬單

及發票管理規定的情況。

（六）督促各收銀員及時交收現金、票證，定期和不定期抽查備和金，并將抽查結果記錄

下來。

（七）督促收銀員準備充足零鈔。

（八）督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電腦，打印機，計算器，紫

光燈等，保證各項設備的正常運轉。

（九）每天在營業結束時對收款機進行一次清理總紙帶，并根據總紙帶、出口記錄、銷售

單和銷售有等進行全面稽查。

（十）合理安排人員上下班時間，在缺人的情況靈活調動人員崗位，保證收銀工作正常進

行。

（十一）當班時接受和處理客人投訴，并做出記錄，向部長匯報。

（十二）建立收銀員業績考核檔案，將每位收銀員平時的各方面表現記錄下來，每月進

行評估。

（十三）歸檔處理各種通知、信息反饋，并要事后跟蹤：接到有關通知或某些信息反饋，應將注意事項以交班、口頭等形式告知收銀員。

（十四）交接班期間，不定期進行工作總結，及時發現和解決問題，總結經驗教訓，提

高管理水平。

（十五）負責與前廳銷售部主管協調有關工作，及時處理問題。

（十六）每天上班必須閱讀交接班簿上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯

報。

（十七）每天下班前，必須檢查收銀機的數據及情況，對未解決的問題及有關事項進行

書面留言及交班。

前廳收銀員崗位職責

前廳部收銀臺是收銀部關鍵性的工作部門，對收銀員要提出很高的要求，包括人員年齡、文化程度、工作經歷與職稱、外語程度及知識和能力，均應制定明確要求，任職要求需經管理者進行培訓和教核。

前廳部收銀員服務質量的好與壞，會對浴客直接產生重大影響，關鍵服務工序主要為：發放浴客備用品、退換手牌服務、接待服務（包括外來和要走的客人）、結賬后及時讓迎賓員拿鞋服務，對于這些關鍵性的服務工序要有明確的規范，對收銀員要加強培訓，確認賓客信息的準確性。

（一）熟悉前臺各項業務及企業各項消費價格，并掌握按摩項目的基本程序，負責接待問詢并解答問題，為賓客提供迅速、準確的服務。

（二）負責做好賓客的消費結算工作，為賓客提供優良的前臺結賬服務。

（三）負責鑰匙牌的準確發放與回收，代售企業充值卡及其他用品。

（四）愛護及正確操作所使用的各種機器設備，如電腦終端機、打印機、驗鈔機、計算器等設備，并做好清潔保養工作。

（五）負責所在收銀臺的衛生清潔工作，確保崗位干凈，物品擺放整齊有序。

（六）準確打印各項收費賬單、發票。及時、快捷地收妥客人應付費用。在收款中做到快、準，不錯收、漏收。對各種鈔票必須認真驗明真偽。對簽名結賬者，必須有依據。

（七）對每日收入的現金，執行“長繳短補”的規定，不得以長補短，發現長款或短款，如實向領導匯報。

（八）備用金必須天天核對，班班交換，并在班前班后準備好足夠零鈔。

（九）接受信用卡結帳時，必須認真按照銀行有關信用卡收受規定程序辦理，結算時亦請客人在賬單上簽名認可，以便日后查對。

（十）每班收銀員在下班前必須認真核對當天的收入與營業報表的數字是否一致，將當天的票、款和賬單做出營業日報表交出納審查無誤后才下班，并做好與下一班的交接工作。負責做好交接本記錄，并及時，準確地做好上下班的交接工作。負責做好交接本記錄，并及時、準確地做好上下班的交接工作。

（十一）如微機出現問題，負責配合技師核對、查詢工作量服務單。

（十二）按照《遺留物品處理規程》處理賓客遺留物品的保存與失物認領，達到客人滿意。

（十三）負責辦理賓客寄存物品手續并保管好寄存物品。

浴客的貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續時，應仔細核對客人的財物數量、性質、現金要當面點清，填寫《賓客貴重物品寄存單》，經雙方確認方可存放，物品領取時須由存放者親自領取。

（十四）負責接聽外線電話，代表企業做好外線咨詢等問題，讓浴所的潛在賓客滿意。

（十五）負責前臺各項機器設備的故障報修，并做好此時欲結賬卻不能結算賓客的解釋工作。（十六）當班所有員工要切實注意自己儀容儀表的整齊、大方、優美，必須化淡妝。（十七）負責做好其他各項前臺記錄表的隨時填寫，保證準確無誤、真實。（十八）盡最大努力幫助賓客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使賓客滿意。（十九）負責報刊、信件的收取、記錄、整理和送發。

（二十）協調前廳部各工種的工作聯系，耐心解答客人提出的有關賬務方面的問題，為賓客提供優質服務。