第一篇：市場(chǎng)調(diào)研書本總結(jié)

市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)資料大綱

市場(chǎng)調(diào)研概念：市場(chǎng)調(diào)研是指根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)信息、資料進(jìn)行收集、整理、分析、提出調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)營(yíng)銷管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過程。

市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：針對(duì)性、時(shí)效性、不確定性、科學(xué)性、普遍性和經(jīng)常性。

市場(chǎng)調(diào)研的作用：

1、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；

2、開拓市場(chǎng)，開發(fā)新產(chǎn)品；

3、有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出于有利地位；

4、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的改善，增強(qiáng)銷售，增加盈利。

市場(chǎng)調(diào)研的步驟：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)與確定--調(diào)研設(shè)計(jì)--抽樣--數(shù)據(jù)收集--數(shù)據(jù)處理及分析--結(jié)論與報(bào)告準(zhǔn)備。

市場(chǎng)調(diào)研分類：按研究性質(zhì)分為

1、探索性（回答相關(guān)變量特征，最簡(jiǎn)單的方法）；

2、描述性（回答是什么，what）；

3、因果性（回答為什么，why）。

按分析方法分為

1、定性分析（座談會(huì)，德爾菲法，觀察法，深層訪談。。。）；

2、定量分析（郵寄，電話，街頭攔截。。。）。

市場(chǎng)營(yíng)銷要素調(diào)研：

1、產(chǎn)品調(diào)研；

2、價(jià)格調(diào)研；

3、分銷渠道；

4、促銷調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的概念：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個(gè)主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場(chǎng)調(diào)查有目的有計(jì)劃有組織地進(jìn)行。

描述性調(diào)研的六要素：who、when、what、where、why、how。

調(diào)查對(duì)象：調(diào)查中涉及到的總體；

調(diào)查單位：調(diào)查對(duì)象中的每一個(gè)個(gè)體。

確定調(diào)研項(xiàng)目：

1、調(diào)研項(xiàng)目是調(diào)研任務(wù)所需和能夠得到答案的；

2、調(diào)研項(xiàng)目表達(dá)要明確，具有民孤兒的表達(dá)式（數(shù)字式、文字式、是否式）；

3、調(diào)研項(xiàng)目之間相互關(guān)聯(lián)；

4、調(diào)研項(xiàng)目含義明確。

文案調(diào)查的概念：文案調(diào)查是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。

文案調(diào)查的對(duì)象：是各種歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，即二手資料。

文案調(diào)查的特點(diǎn)：

1、文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的文案，而不是對(duì)原始資料的搜集；

2、以手機(jī)文獻(xiàn)性信息為主；

3、文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面。

文案調(diào)查的功能：

1、有助于調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；

2、可以為市場(chǎng)研究提供重要參與依據(jù)；

3、文案調(diào)查可以為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；

4、有助于正確理解和使用原始資料。

文案調(diào)查的原則：

1、相關(guān)性；

2、時(shí)效性；

3、系統(tǒng)性；

4、經(jīng)濟(jì)性。

文案調(diào)查的方法：

1、索取；

2、收聽；

3、接收；

4、交換；

5、購(gòu)買；

6、咨詢；

7、采集；

8、委托；

9、查找。

市場(chǎng)調(diào)查的一般方法：觀察法：類型：對(duì)人（消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者）；對(duì)物；

特點(diǎn)：周密考慮，系統(tǒng)全面，科學(xué)工具，自然狀態(tài)下；

原則：客觀性、全面性、持久性。

訪問性：調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一

種最常用最簡(jiǎn)單的方法；

面談?wù){(diào)查，電話調(diào)查，郵寄調(diào)查，留置調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；

面談分個(gè)別和群體；

座談會(huì)：頭腦風(fēng)暴法，征求意見法，討論匯總法。

實(shí)驗(yàn)法：范例。

問卷的概念：根據(jù)研究課題的需要而編制的一套問題表格，由調(diào)查對(duì)象自填回答的一種收集

資料工具。（包含各種類型的量表，但不等于測(cè)量量表）

問卷的結(jié)構(gòu)：

1、前言；

2、主體；

3、附錄

李克特量表：它的設(shè)計(jì)方法為：給出一句話，讓調(diào)查者在“非常同意”，“同意”，“中立”，“有點(diǎn)不同意”，“很不同意”這五個(gè)等級(jí)上作出與其想法一致的選擇。

測(cè)量的概念：是指按照某種規(guī)則給物體和事件分派一定的數(shù)字或符號(hào)，以表示其特定屬性，即“測(cè)量時(shí)按照規(guī)則給對(duì)象或事件賦值”。

測(cè)量三要素：

1、測(cè)量客體；

2、數(shù)字或符號(hào)；

3、操作規(guī)則。

測(cè)量的過程：

1、概念的形成；

2、概念的界定；

3、選擇測(cè)量指標(biāo)；

4、概念的操作化。

測(cè)量的方法：

1、直接；

2、間接；

3、直接和簡(jiǎn)直組合。

測(cè)量的尺度：

1、定類尺度；

2、定序尺度；

3、定距尺度；

4、定比尺度。

誤差的分類：

1、系統(tǒng)誤差；

2、隨機(jī)誤差；

3、過失誤差。

誤差的來源：

1、方法；

2、設(shè)備；

3、環(huán)境；

4、測(cè)量人員。

信度評(píng)估的方法：

1、重測(cè)；

2、替代；

3、折半。

信度計(jì)算方式：??k

k?1??(1??2i)； k是題目的數(shù)量；?i是第i題調(diào)查結(jié)果的方差；2

?2是全部調(diào)查結(jié)果方差。

效度的概念：是研究人員要求調(diào)查工具測(cè)量的指標(biāo)所達(dá)到的程度。

研究效度的一般方法：

1、表面效度；

2、內(nèi)容效度；

3、標(biāo)準(zhǔn)效度；

4、結(jié)構(gòu)效度。

報(bào)告的格式：

1、標(biāo)題頁(yè)；

2、目錄；

3、摘要；

4、正文；

5、附錄。

營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告的特點(diǎn)：

1、針對(duì)性；

2、數(shù)量性；

3、科學(xué)性；

4、時(shí)效性。

第二篇：書本

正確了解班組長(zhǎng)的角色和任務(wù)，掌握班組長(zhǎng)應(yīng)具備的10種能力 正確運(yùn)用班組長(zhǎng)的權(quán)力，擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷 掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的10招，善于分析和解決問題 把自己打造成一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)與管理人才

班組長(zhǎng)官不大，責(zé)不小。他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級(jí)的紐帶和橋梁。不想當(dāng)將軍的士兵。

不是好士兵，班組長(zhǎng)是當(dāng)將軍的第一步，第一步必須心中有數(shù)：要知道當(dāng)好班組長(zhǎng)的 5、6、7、8、9、10，即5個(gè)角色、6項(xiàng)使命、7種類型、8條權(quán)限、9條戒律，10種能力和10個(gè)妙招

班組長(zhǎng)，即我們常說的 兵頭將尾，論職務(wù)是不在冊(cè)的 官，可在車間組織生產(chǎn)中的地位卻舉足 輕重。班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理20多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。因企 業(yè)不同，其稱呼也有多種，如 班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng) 等，還有的地方叫 一 線督導(dǎo)。他的職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠（分公司）、車間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和管理工作，千方百計(jì)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。一班組長(zhǎng)的5個(gè)角色

（1）責(zé)任者。對(duì)企業(yè)來說，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé) 任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。

（2）帶頭人。對(duì)作業(yè)員工來說，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是作業(yè)人員的 幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

（3）橋梁。對(duì)主管人員來說，班組長(zhǎng)是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長(zhǎng)處 于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間 的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。

（4）同事。對(duì)其他班組長(zhǎng)來說，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng)者。（5）助手。對(duì)中層管理人員來說，班組長(zhǎng)是左右手。

顯然，企業(yè)有了好的班組長(zhǎng)，就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作就有 了可靠的保證。有不少民營(yíng)企業(yè)，在管理上沒有班組長(zhǎng)這一層次，只有車間主任這一層，管理起來就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場(chǎng)問題。

二班組長(zhǎng)的6項(xiàng)使命

（1）完成生產(chǎn)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。

（2）培訓(xùn)和練兵。按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng)。（3）質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)。（4）安全防范。開展 6S 活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故。

（5）做好工序銜接。做到 復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。

（6）開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三班組長(zhǎng)的7種類型

隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。企業(yè)班組長(zhǎng)主要有以下幾類： 1 生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2 盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺，時(shí)間長(zhǎng)了，下屬會(huì)看不起他，出了問題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。得過且過型

在企業(yè)中，有些人勉為其難地當(dāng)上了班

組長(zhǎng)，所以上任后往往得過且過，放任自流，對(duì)工作沒有責(zé)任心。似乎工作是給別人干的，上級(jí)要求開班前會(huì)，他就領(lǐng)著喊兩句口號(hào)，上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長(zhǎng)完全是徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必也沒有威信。4 勞動(dòng)模范型

勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是 兩眼一睜，忙到熄燈，其結(jié)果是你把你的時(shí)間交給了下級(jí)，下級(jí)卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實(shí)的反授權(quán)。因此，對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。5 哥們義氣型

擅長(zhǎng)樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來，這班組長(zhǎng)就做不成了。6 事必躬親型

樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)，又會(huì)有誰(shuí)可以在你疲憊的時(shí)候給你開車呢？更重要的是，你怎么會(huì)有時(shí)間思考：這條路走對(duì)了嗎？

總之，以上6種類型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。7 外科醫(yī)生型

這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。

大家仔細(xì)想想，在自己的身邊會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾類班組長(zhǎng)的原型。要知道，好的管理者需要修煉很多方面。一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流的管理者用自己的力氣。

四班組長(zhǎng)的8條權(quán)限

（1）有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。（4）有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。

（5）有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲建議。

（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。（8）有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。五班組長(zhǎng)的9條戒律

班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)大家工作的指揮長(zhǎng)，有些語(yǔ)言、行為的破壞力很大，所以一定要記住：（1）不要說 我辦不到、實(shí)在傷腦筋 這類的喪氣話。（2）不要說 不知道、我?guī)筒涣四?等話。（3）不要說 不行就走人、政策向來如此。（4）不要在手下員工面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。

（7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。

（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。

（9）不要處處為部下護(hù)短。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會(huì)有恃無(wú)恐，你的上司和同級(jí)就會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長(zhǎng)是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。

請(qǐng)記住，作為一名管理者，讓下屬滿意只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。六班組長(zhǎng)的10種能力 專業(yè)技術(shù)能力

班組長(zhǎng)是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須 十八般武藝樣樣精通

。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。2 目標(biāo)管理的能力

班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的 主題、時(shí)限、數(shù)量 目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。3 解決問題的能力

班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問題。4 組織授權(quán)的能力

能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1 2的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個(gè)鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是給他們一個(gè)晉級(jí)和立功的機(jī)會(huì)。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會(huì)影響自己的提拔和升遷，因?yàn)槟銢]有接班人，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì) 大樹底下不長(zhǎng)草。5 交流傾聽的能力

交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對(duì)方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

對(duì)任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會(huì)經(jīng)過深思熟慮才會(huì)提出建議，如果你用簡(jiǎn)單的一個(gè) 不 字就把他否定了，他會(huì)從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？ 6 幽默風(fēng)趣的能力

幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。小王： 頭兒還加班呀，快熱死了。

班組長(zhǎng)： 走吧，就知道你小子心里想對(duì)象，晚上有約會(huì)吧？ 一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說： 小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。那么這名員工以后絕對(duì)不會(huì)再與你開玩笑了。7 激勵(lì)減壓的能力

激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的權(quán)力被削弱，相反，你會(huì)更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變 要我做 為 我要做。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。指導(dǎo)培養(yǎng)的能力

班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時(shí)老師是不會(huì)先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。9 自控和約束能力

當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) 一會(huì)晴天一會(huì)下雨 的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無(wú)法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。10 歸納和總結(jié)能力

要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對(duì)于班組長(zhǎng)而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其他能力只占40%。一員工最重要的5點(diǎn)盼望

班組長(zhǎng)要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要懂得在員工眼里什么最重要。據(jù)專家測(cè)試和調(diào)查，在員工眼里，最重要的5點(diǎn)盼望是： 1 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注

俗話說：士為知己者死。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都感受到被認(rèn)可，被欣賞，認(rèn)為自己重要。要經(jīng)常肯定員工的價(jià)值，尊重他們的合理化建議和提議，開展工作提案活動(dòng)時(shí)，即使不接受他的建議，也要給予鼓勵(lì)，這樣才可以得到更多好的建議和想法。關(guān)注 和 鼓勵(lì) 對(duì)員工工作積極性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡(jiǎn)單的薪酬提升。

凱撒大帝（公元前102 公元前44年）能準(zhǔn)確地叫得出他軍團(tuán)里成千上萬(wàn)人的名字，每一個(gè)為他冒著槍林彈雨去戰(zhàn)斗的勇士，都愿意為祖國(guó)、為他獻(xiàn)出自己的生命。2 工作本身吸引人

現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)往往是機(jī)械的重復(fù)和單調(diào)的操作，容易使人感到枯燥。如果不能改變工作性質(zhì)，那就改變工作者的心態(tài)和工作形式。要培養(yǎng)員工一專多能、多崗位的操作技能，發(fā)動(dòng)員工積極改革工藝、改革操作方法、研究技術(shù)革新，進(jìn)行技術(shù)和效率競(jìng)賽，創(chuàng)造一個(gè)良好的、輕松的氛圍，保持樂觀的心態(tài)和積極向上的風(fēng)貌。在工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行小組評(píng)比看板、評(píng)比生產(chǎn)明星和革新明星等。3 業(yè)績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可

員工的創(chuàng)意、計(jì)劃、方案，要想得到順利推行，首先一定要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持。慷慨地將贊美送給你的員工吧，哪怕是一句話或一個(gè)贊許的眼神、一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)點(diǎn)頭或拍拍肩。要知道 贊美能使白癡變天才，只要你下決心去好好觀察別人的優(yōu)點(diǎn)，留意別人的長(zhǎng)處，就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都大不相同了。這時(shí)員工對(duì)你交付的工作，不但會(huì)盡力去完成，而且能發(fā)揮驚人的潛力。學(xué)到一技之長(zhǎng)

幫助員工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)自身的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)未來的發(fā)展方向，不要停留在日復(fù)一日的機(jī)械工作中。要利用工作的便利，給員工進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)。班組長(zhǎng)首先要當(dāng)好師傅，不要懼怕將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)和操作技能傳授給下屬和新手，這是雙贏的游戲，員工也會(huì)用自己的方式給予回報(bào)。只有培養(yǎng)出更多的接班人，班組長(zhǎng)自己的升遷才無(wú)障礙。事實(shí)證明，越是本事低微的人越是心胸狹窄，越是保守，最后必定忙忙碌碌，固定在一個(gè)崗位上不能自拔。5 發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多

發(fā)展的空間不僅是指升職加薪，學(xué)到東西和有進(jìn)步也是發(fā)展的空間。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工得到鍛煉和學(xué)習(xí)，比如輪崗或者培訓(xùn)就是好方法。要讓員工看到在公司經(jīng)過幾年的努力工作，自己的能力有很大的提高，在同行業(yè)中自己的身價(jià)也在不斷地提升。二和上司相處的7項(xiàng)注意

作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。當(dāng)你鋒芒太盛時(shí)，上司會(huì)感到不安，會(huì)對(duì)你起戒備之心。鋒芒畢露還會(huì)讓周圍的人很不舒服，支持你的人會(huì)越來越少。當(dāng)工作上的矛盾不可調(diào)和時(shí)，大多數(shù)企業(yè)的做法一般都是去掉這個(gè)讓大家都不舒服的家伙；而愿意協(xié)助上司工作的班組長(zhǎng)，如果他的能力被公認(rèn)的話，一般會(huì)被上司推薦晉升到別的部門，帶著良好的印象和人際關(guān)系到其他部門。你可以想象，等待著這個(gè)杰出的班組長(zhǎng)的將是什么樣的前途。與上司相處，以下7點(diǎn)必須注意：

（1）讓上司知道：經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。俗話說，排長(zhǎng)不匯報(bào)，連長(zhǎng)咋知道？悶頭干活不匯報(bào)于己于人都不好，要知道，匯報(bào)有如在蛋糕上裱花。（2）讓上司放心：對(duì)上司有問必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話。上司對(duì)于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會(huì)委以重任。

（3）讓上司輕松：充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。了解上司的處境，才能了解上司的言語(yǔ)。讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來就會(huì)得心應(yīng)手。（4）讓上司省事：接受批評(píng)，不犯相同的過錯(cuò)。接受教訓(xùn)，在克服困難和挫折中成 長(zhǎng)，這是聰明的部下。

（5）讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。人都會(huì)有 走麥城 的時(shí)候，俗話說，和你一起笑過的人，你很可能會(huì)忘記他，而和你一起哭過的人，你會(huì)永遠(yuǎn)記住他！雪中送炭是一種大愛，你的上司會(huì)永遠(yuǎn)牢記在心。

（6）讓上司圓滿：下屬的天職就是協(xié)助上司工作，要毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)，這樣，上司就會(huì)覺得似乎欠了你的情，他早晚都會(huì)想法補(bǔ)償你的。

（7）讓上司進(jìn)步：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。下屬對(duì)于上司來說是執(zhí)行層，是專家，理應(yīng)比上司更了解本職業(yè)務(wù)，應(yīng)該主動(dòng)提出改善計(jì)劃，如果由上司提出來，你應(yīng)該感到臉紅。總之，在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，不說任何與工作有關(guān)的怪話。

腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn) 三挨上司罵時(shí)的9項(xiàng)修煉

作為班組長(zhǎng)常常會(huì)在工作上受到上司的批評(píng)，挨罵也是常有的事。要想得開，挨罵也是一種修煉。（1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。越頂嘴上司就會(huì)罵得越兇，甚至激起仇恨。

（2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。如果你表現(xiàn)得不在乎，就是藐視上司，無(wú)視上司的批評(píng)，上司會(huì)覺得是對(duì)他人格的污辱，或認(rèn)為你不可救藥。（3）低頭不語(yǔ)，偶爾點(diǎn)頭。這是最好的肢體語(yǔ)言，表明你聽進(jìn)去了，有認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤和悔改之意，對(duì)上司有足夠的尊重。

（4）辯論之前，先說聲 對(duì)不起。這是禮貌，在需要辯解或說明事實(shí)真相時(shí)，不能緘默不語(yǔ)，而要正確、適當(dāng)?shù)亟忉專诮忉屒跋日f聲 對(duì)不起。

（5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。在眾人前挨罵，好像是很丟臉的事情，很難為情，這對(duì)自己是個(gè)歷練，對(duì)別人是個(gè)教育，如果上司不講理、不會(huì)管理，大家也看得清清楚楚。

（6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯(cuò)就改是好同志，有時(shí)，上司明面上罵的是你，實(shí)際是罵給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。

（7）找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中。人灌了一肚子苦水，需要倒出來，受了一肚子冤枉，需要有人同情和理解，找個(gè)知心且沒有利益關(guān)系（避免今后遇到麻煩）的朋友訴說一下，就會(huì)一身輕松。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì)，在自己的私人博客上，也可以匿名傾訴一下自己的委屈。

（8）上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。這條看似人們常說的 兩面派，其實(shí)不是，那是對(duì)付不講理的上司的。他是上司，在職務(wù)的地位上要尊重，可他不講理時(shí)，為了維護(hù)上司的尊嚴(yán)，需要識(shí)大局的時(shí)候，也只能犧牲自己一下。有這樣一個(gè)故事：一天，秘書陪市長(zhǎng)和局長(zhǎng)參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長(zhǎng)不小心放了個(gè)屁，為緩解 難堪，市長(zhǎng)和局長(zhǎng)都看了看秘書。這時(shí)，秘書沉不住氣了，解釋說： 不是我放的。第二天，市長(zhǎng)就把秘書給辭了，秘書不解，市長(zhǎng)說： 屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？

（9）挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計(jì)較，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。四班組長(zhǎng)帶兵的10個(gè)妙招 1 從容鎮(zhèn)定會(huì)鼓勁

正常人遇到困難的反應(yīng)是：這可怎么辦？作為班組長(zhǎng)出現(xiàn)這種情緒往往會(huì)影響整體士氣，員工看到班組長(zhǎng)都這樣，自然信心會(huì)大大受挫。不妨換一種方式，對(duì)部下說：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力的時(shí)候了！你樂觀積極、從容鎮(zhèn)定的態(tài)度和情緒會(huì)變成鼓舞下屬的巨大動(dòng)力。

每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。如果作為班組長(zhǎng)的你遇到失敗，遲遲不能自我調(diào)整，并對(duì)下屬發(fā)泄，那就會(huì)完全失去下屬的向心力，要知道，他們遇到失敗后的痛苦是

和你一樣的。2 實(shí)事求是不盲從

對(duì)于上司的一些不合適的決策，甚至誰(shuí)一看都知道的錯(cuò)誤決斷，你卻不愿意向上司提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從。這樣做不但損害了大家的利益，而且在你服從了上司指示的同時(shí)，也失去了下屬的信任。

正確的做法是你要向上司及時(shí)提出錯(cuò)誤的決斷（或可以回避眾人私下找時(shí)機(jī)提出），在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司收回成命。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行 抵抗，有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會(huì)得到上司和下屬的理解。3 言行一致重承諾

最容易得到也最容易失掉的是下屬對(duì)你的信賴，而信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。不要輕易對(duì)下屬許諾，能夠說到做到當(dāng)然對(duì)下屬有莫大的激勵(lì)，但如果你說到卻沒有做到，就會(huì)失去信用，其后果比你什么也不說不做要嚴(yán)重得多。4 用人不疑敢授權(quán)

你如果懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。否則，你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬的工作的話，結(jié)果會(huì)更糟糕。

既然你任用了他，就不妨放開手腳，用人不疑。把工作都合理地分配出去，給他足夠的信任和寬松的環(huán)境。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤。把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任放在自己肩上，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。5 尊重下屬常指導(dǎo)

人有臉、樹有皮，要維護(hù)下屬的自尊，盡量不要使他們當(dāng)眾難堪。作為班組長(zhǎng)連續(xù)幾次讓下屬當(dāng)眾難堪而內(nèi)心還會(huì)有莫名的得意時(shí)，你一定要警惕言行，注意反省了，這很可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)。

另外，指責(zé)下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強(qiáng)，那么坐在這個(gè)位置上的應(yīng)該是他了。應(yīng)該對(duì)下屬給予耐心和鼓勵(lì)，幫助他克服工作中的困難并建立起信心。下屬對(duì)于能夠設(shè)身處地為自己著想的上司，會(huì)報(bào)以感激和忠誠(chéng)。6 當(dāng)面背后贊下屬

班組長(zhǎng)要經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當(dāng)著很多人的面稱贊下屬，會(huì)讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨你。這種稱贊還會(huì)輾轉(zhuǎn)傳到被稱贊的下屬的耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍，這樣，他自然會(huì)更加熱愛工作。切忌當(dāng)著一個(gè)下屬的面說另一個(gè)下屬的不好，這是嚴(yán)重的失誤，你將至少失去兩個(gè)下屬的心。如果把你的團(tuán)隊(duì)比作一支參加拔河比賽的隊(duì)的話，那么班組長(zhǎng)的角色應(yīng)該是拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯、最有力的隊(duì)員要好得多。7 關(guān)心下屬問寒暖

班組長(zhǎng)除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常問寒問暖，這樣能營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。尤其是在下屬的家人、親友遇到喜慶或危難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持，實(shí)際為下屬解決一兩件小難事，下屬自然會(huì)通過加倍努力地工作來報(bào)答你。8 科學(xué)組合勞動(dòng)力

根據(jù)每個(gè)下屬的特點(diǎn)，合理安排任務(wù)，會(huì)使工作有飛速的進(jìn)展。下面的案例就可以充分說明該如何合理科學(xué)地安排勞動(dòng)力。

齊齊哈爾市車輛廠某車間接到了一個(gè)大項(xiàng)目，需要短期內(nèi)趕做一批大訂單，班組長(zhǎng)和車間主任積極研究對(duì)策。終于，他們研究出了合理科學(xué)地組織勞動(dòng)力的方法 讓技術(shù)條件好、干活有技巧的師傅負(fù)責(zé)指揮；個(gè)頭高、身體條件好的負(fù)責(zé)搬運(yùn)和抬舉車門，以保證省時(shí)到位；個(gè)頭小、身體條件差的鉆到車子里面，負(fù)責(zé)對(duì)活和安折頁(yè)，便于施展操作；再挑選一名技術(shù)熟練的氣焊工負(fù)責(zé)臨時(shí)切割，保證一槍成活，減少待工時(shí)間。這種改進(jìn)還真起作用，隨著熟練程度不斷提高，日組裝量很快就達(dá)到6臺(tái)車、48個(gè)門子（原來僅是每天2臺(tái)車、16個(gè)門子的工作進(jìn)度）。9 制造機(jī)會(huì)為下屬

每個(gè)人都在為了自己的 希望 和 理想 工作，當(dāng)他沒有了 前途 和 目標(biāo) 時(shí)，整個(gè)人就會(huì)變得悲觀、消沉、不再努力。所以，班組長(zhǎng)一定要不斷地為下屬 制造機(jī)會(huì)，授權(quán)、晉級(jí)、加薪、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、表彰等都不失為好方法，但是，所做 的一切都要讓所有人明白這是通過努力工作換來的。10 榮譽(yù)面前退幕后

作為班組長(zhǎng)，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但是過分的虛榮心和表現(xiàn)欲，會(huì)嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。作為班組長(zhǎng)，和下屬比長(zhǎng)較短是很不應(yīng)該的，應(yīng)該幫助下屬完善，扶助其成長(zhǎng)，一旦下屬工作有了成績(jī)，班組長(zhǎng)有義務(wù)為下屬請(qǐng)功和表彰，不要竊取下屬的成果。如果你居功自有，可能會(huì)換來一時(shí)的榮譽(yù)，但終會(huì)失去更多，面對(duì)鮮花、掌聲、獎(jiǎng)金，班組長(zhǎng)需要具備退到幕后的胸懷和智慧。把榮譽(yù)讓給下屬，你將獲得更多。這 帶兵 的10招，強(qiáng)調(diào)的是班組長(zhǎng)的人格力量，從那些優(yōu)秀班組長(zhǎng)身上表現(xiàn)出來的人格魅力，就是對(duì)班組管理者形象的具體刻畫。精誠(chéng)所至金石為開，如果一個(gè)班組長(zhǎng)真正做到了打心眼里關(guān)心員工、愛護(hù)員工，那么他就能夠在員工中樹立權(quán)威，就有號(hào)召力。試想，上班是戰(zhàn)友，齊心合力共創(chuàng)佳績(jī)，下班是朋友，互相關(guān)心互相愛護(hù)，一人有難大家?guī)汀＿@樣的班組長(zhǎng)誰(shuí)不愛，這樣的班組長(zhǎng)誰(shuí)不敬佩，誰(shuí)不愛戴！五做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)

一個(gè)成功的管理群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是T型結(jié)構(gòu)。有的管理者知識(shí)面寬，但是掌握的知識(shí)都不精；有的管理者知識(shí)面窄，卻在某一方面有造詣。兩種類型的知識(shí)結(jié)構(gòu)相輔相成，取長(zhǎng)補(bǔ)短。知識(shí)面寬而廣的管理者的知識(shí)猶如T型結(jié)構(gòu)中的，知識(shí)面窄而長(zhǎng)的管理者的知識(shí)猶如T型結(jié)構(gòu)中的 丨，他們的知識(shí)融合在一起，便匯成了管理群體的知識(shí)源泉，形成了健全的、合理的管理群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)按管理層次的不同而有所偏重。往往最高管理層遇到的問題是復(fù)雜的、綜合的、帶有全局性的，因此這個(gè)層面的管理者的知識(shí)應(yīng)該側(cè)重于寬，以便負(fù)起決策、組織、協(xié)調(diào)的責(zé)任；中下層管理者所遇到的問題是經(jīng)常的、反復(fù)的、帶有局部性的，這就要求這個(gè)層面的管理者具有專門的知識(shí)，以便解決實(shí)際問題。總而言之，寬者為首管全局，窄者為柱當(dāng)骨干。

作為個(gè)人，也存在著T型知識(shí)結(jié)構(gòu)的問題，那根 柱子 就是你看家的本領(lǐng)，是你的核心知識(shí)，那根 橫棍 就是你的橫向知識(shí)面。應(yīng)該努力使自己成為 縱向精、橫向通 的復(fù)合型管理人才。

班組長(zhǎng)要不斷地提升自己，具體地說，可以用12個(gè)字來形容：懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善文筆。這是最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，也是最高標(biāo)準(zhǔn)。1 懂技術(shù)

班組長(zhǎng)要能熟練掌握所需的專業(yè)知識(shí)、技能，懂得越多越好，越深越好，要使這根 柱子 越粗越好。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及QC技法等，這一條是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說的要 精通十八般武藝。2 會(huì)管理

班組長(zhǎng)要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長(zhǎng)便會(huì)形成班組獨(dú)特的文化。例如，中石油撫順石化公司石油一廠風(fēng)機(jī)班的班組文化叫做 點(diǎn)線面理論。點(diǎn)要精，即各個(gè)崗位的員工操作技能要精湛；線要通，即裝置的各系統(tǒng)要暢通；面要穩(wěn)，即整個(gè)生產(chǎn)裝置的系統(tǒng)要平穩(wěn)。這種管理方法重點(diǎn)突出、線路清晰、面積廣泛，充分體現(xiàn)了班組管理的群眾特色。3 能協(xié)調(diào)

班組長(zhǎng)要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的 外交家、聯(lián)系各單位的 公關(guān)部長(zhǎng)，熱情、謙虛、能言、善謀。4 善文筆

班組長(zhǎng)要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清晰、語(yǔ)言流暢，要能出口成章，要做到 提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵。也就是說，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。管理者的魅力最根本的源頭來自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對(duì)組員，面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合 下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。六班組長(zhǎng)要有老板心態(tài)

老板一般會(huì)希望自己的各級(jí)主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有緊迫感，能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。班組長(zhǎng)身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，具備老板心態(tài)和主人翁精神。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問題，而不僅僅把自己看成一個(gè)打工者。

浙江某服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)只有老板一個(gè)人負(fù)責(zé)幾乎所有的事情，早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，它的管理人員已經(jīng)發(fā)展到100多人，可老板卻抱怨說，自己給他們的待遇都不薄，但是他們卻不負(fù)責(zé)任，出了問題就推諉，最后都推給老板，這位老板只有一個(gè)希望：管理人員對(duì)公司多操點(diǎn)心！

我在為這個(gè)廠子做咨詢時(shí)，為他想了個(gè)好辦法 為什么不能讓所有人都成為 老板 呢！他聽完之后先是一臉愕然，仔細(xì)一想竟高興得跳了起來。隨后這位老板在廠里宣布，所有班組長(zhǎng)以上的管理者都是老板，班組園地上寫著本班組老板是誰(shuí)，見面都稱老板。讓人驚訝的是，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率提高得很快，所有人都充滿著熱情，老板 遍地都是。所有班組長(zhǎng)有了老板的心態(tài)，像老板一樣去操心，去管事，企業(yè)的效率怎么能不高呢？從職業(yè)生涯的角度來看，這些班組長(zhǎng)們現(xiàn)在就有了當(dāng)老板的心態(tài)，也為將來當(dāng)老板打下了良好的心理基礎(chǔ)。

有人曾把企業(yè)形象地比喻為一個(gè)人，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)猶如人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑遠(yuǎn)景、策劃戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢即基層有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層意圖或戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際中去。一什么是問題意識(shí)

企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)不斷地出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題 解決問題 是企業(yè)的常態(tài)。同樣，作為企業(yè)的一個(gè)單元，班組也常會(huì)有問題存在。把 已經(jīng)發(fā)生 和 可能會(huì)發(fā)生 的問題作為問題來認(rèn)識(shí)，這種對(duì)待問題的心理就是 問題意識(shí)。身為班組長(zhǎng)，最大的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題并能夠解決問題。班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。所謂人才，就是能解決問題的人。所謂問題，是指應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差異，每天班組都會(huì)遇到很多問題：重復(fù)問題一而再地發(fā)生；品質(zhì)不良率偏高且無(wú)任何改善；極少改善提案；6S工作極為被動(dòng)，推一下才動(dòng)一下；各種浪費(fèi)多；安全問題常發(fā)生；無(wú)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書；規(guī)范性差；有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差；有異常情況常被掩蓋；6S工作表面化，不深入；作業(yè)率低，無(wú)法有效改善；推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口；不知道如何設(shè)定有挑戰(zhàn)的目標(biāo)

問題意識(shí)一般在不滿足于現(xiàn)狀和有著更高追求時(shí)才會(huì)產(chǎn)生。僅僅提高班組長(zhǎng)的問題意識(shí)是不夠的，唯有提高整體成員的問題意識(shí)，才能健全企業(yè)的解決機(jī)制。對(duì)于問題應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)：

（1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會(huì)造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。（2）預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。

（3）現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場(chǎng)、條件都在變。（4）符合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。

（5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場(chǎng)上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會(huì)更嚴(yán)重。（6）一味想做 好人，而不提出問題，本身就很有問題。

（7）想一次解決一百個(gè)問題的人，最后可能連一個(gè)問題都無(wú)法徹底解決。

（8）發(fā)現(xiàn)問題而不及時(shí)報(bào)告，拖延甚至想掩蓋，會(huì)喪失解決問題的良機(jī)，造成致命的殺傷力。（9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫嚷，客戶是不會(huì)自找麻煩的。

總之，班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。二首先要分清問題種類

人們一般會(huì)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題喊 糟糕，但對(duì)于不易覺察的問題容易忽略。為了防止遺留問題，必須將問題的種類歸納出來，判斷必須解決的真正問題是什么，才能有重點(diǎn)地去解決問題。1 人員問題還是工作問題

如果是人員的意識(shí)不到位，就要進(jìn)行思想教育；如果是技能不足，則要強(qiáng)化某方面的技能；如果是工作方法不合適，就要調(diào)整工作方法。2 組織問題還是目標(biāo)問題

如果是我們的組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不足，那么就要重塑團(tuán)隊(duì)；如果目標(biāo)不切實(shí)際，就要調(diào)整目標(biāo)。3 當(dāng)前問題還是將來問題

對(duì)于當(dāng)前問題，我們要區(qū)分重點(diǎn)加以解決；至于將來可能出現(xiàn)的問題，更不能掉以輕心，要采取措施，預(yù)防問題的發(fā)生。4 內(nèi)部問題還是外部問題

對(duì)于內(nèi)部問題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章制度來解決；對(duì)于外部的問題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度來決定對(duì)策。但是不論哪種問題，都必須迅速果斷地處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。5 表象問題還是本質(zhì)問題

有的問題是偶然發(fā)生的，處理后就不會(huì)發(fā)生；有的卻是本質(zhì)問題，如果不從根本抓起，問題會(huì)反復(fù)發(fā)生，或產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。所以，認(rèn)識(shí)問題背后的實(shí)質(zhì)是非常關(guān)鍵的。三在解決難題中求深造

每個(gè)人都看過電影或小說，主人公是否會(huì)給你留下深刻印象，要看他所面臨的問題是否曲折，以及解決問題的方法。中文 問題 在英文中有兩個(gè)對(duì)應(yīng)詞question和problem。前者是 需要回答 的問題（answeraquestion）；后者是工作和生活中擺在面前困擾你的問題（solveaproblem），不花工夫去解決就會(huì)不舒服。problem的拉丁文詞源是pro ballein，是 放在眼前（pro 前面，ballein 放置）的意思。能夠把放在眼前的問題甚至隱藏著的各類問題解決掉，就體現(xiàn)了你的方法和能力！

當(dāng)問題發(fā)生在你能力范圍內(nèi)時(shí)，你都能迅速解決。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問題，你不能解決的話，其他問題就會(huì)接踵而至，因此，你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的問題。你解決的問題越多，你的能力就越大，日久天長(zhǎng)你就會(huì)變成專家。所以，縱觀人的一生，就是一個(gè)不斷遇到問題和解決問題的一生，每解決一次問題，你的能力就擴(kuò)大一級(jí)，你解決問題越多，你的人生就越精彩。我們應(yīng)該在解決難題中求深造，在克服困難中前進(jìn)！四解決問題的步驟 1 問題現(xiàn)狀的掌握

問題在何處、如何發(fā)生的？問題的程度、主要問題是什么？要收集數(shù)據(jù)，以第一手資料和數(shù)據(jù)說話。2 目標(biāo)的設(shè)定

根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等，提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。也就是說，要設(shè)定 跳一跳，夠得著 的目標(biāo)。3 原因分析、證據(jù)調(diào)查

調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)用自己的耳朵、眼睛來確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對(duì)策措施為止，在解決問題前要抓住主要原因。4 制定對(duì)策

對(duì)策要可行，要針對(duì)主要原因制定。對(duì)策表詳見本書第八章第二節(jié)。表1 1列舉了可行和不可行的對(duì)策，即有效對(duì)策和無(wú)效對(duì)策。表1 1有效對(duì)策與無(wú)效對(duì)策序號(hào)無(wú)效的對(duì)策有效對(duì)策1加強(qiáng)教育，提高員工的責(zé)任心新人教育，時(shí)時(shí)對(duì)易發(fā)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)教育2加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育重點(diǎn)工程打點(diǎn)標(biāo)志，追加確認(rèn)3罰款50元，通報(bào)批評(píng)制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩，調(diào)整為100N5教育員工認(rèn)真碼放，限制亂放限高1 5m6通知下工序保持清潔將清潔工序從 調(diào)至 7小心輕放，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告懸掛標(biāo)準(zhǔn)，重新培訓(xùn)拿取方法5 對(duì)策可行性的分析

在正式實(shí)施對(duì)策前，應(yīng)該加以驗(yàn)證，確認(rèn)對(duì)策是否可行，是否會(huì)水土不服。可行性分析可防止無(wú)效勞動(dòng)，使我們的行動(dòng)更科學(xué)合理。6 對(duì)策的實(shí)施

要嚴(yán)格按對(duì)策表的規(guī)定實(shí)施。按照 5W1H 的內(nèi)容，落實(shí)負(fù)責(zé)人、時(shí)間、地點(diǎn)等。為了掌握實(shí)施情況，可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度的管理。7 效果檢查

首先要和目標(biāo)值對(duì)照，問題解決到什么程度？問題的原因消除到什么程度？可用對(duì)應(yīng)的圖表或數(shù)據(jù)來進(jìn)行效果檢查確認(rèn)。接著要多角度、多方面檢查效果。效果檢查可以鼓舞士氣，增強(qiáng)克服困難的信心和勇氣，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。8 標(biāo)準(zhǔn)化

將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、心得以書面形式記錄下來，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守已經(jīng)確定下來的方法，使問題不再發(fā)生，誰(shuí)來做都可以正確復(fù)制，這就是標(biāo)準(zhǔn)化。

五解決問題的9誡

（1）超出實(shí)力的難題會(huì)導(dǎo)致失敗，不可。

（2）沒有重點(diǎn)，黑夜里放槍，盲目行事，不可。（3）未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解析會(huì)導(dǎo)致失誤，不可。（4）未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷專行，不可。

（5）應(yīng)急處置后，再發(fā)生再處置，沒有徹底解決，不可。

（6）未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識(shí)、妥協(xié)來處置問題，太冒險(xiǎn)。（7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。（8）未對(duì)成果確認(rèn)又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。

（9）未曾磨煉解決問題的能力，誤以為只要有行動(dòng)力就可以解決，不可。

班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是班組的主心骨和帶頭人。他的職責(zé)就是千方百計(jì)地完成上級(jí)分配的各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但是目前企業(yè)中班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。為了適應(yīng)時(shí)代的要求，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，努力掌握目標(biāo)設(shè)定、指導(dǎo)員工、協(xié)調(diào)溝通、激勵(lì)幽默等10種能力，掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的10個(gè)妙招，具備健康的心態(tài)和寬闊的胸懷，正確對(duì)待下屬和上級(jí)，尤其是要有老板的心態(tài)，即全局觀念和責(zé)任心。要像外科醫(yī)生那樣，帶出一支有條不紊、配合默契、目標(biāo)明確的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來。

班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破，在解決難題中求深造，在克服困難中前進(jìn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。

班組長(zhǎng)職位不高，需決策的事情卻不少，責(zé)任不輕！確保班組這一企業(yè) 細(xì)胞 的健康，才能使企業(yè)充滿活力！掌握班組長(zhǎng)競(jìng)聘的原則、目的和程序 對(duì)照班組長(zhǎng)的條件，衡量和要求自己

滿懷信心地競(jìng)聘班組長(zhǎng)，在人生的道路上邁出關(guān)鍵的第一步

班組長(zhǎng)在企業(yè)中是怎樣產(chǎn)生的？過去的習(xí)慣是上級(jí)任命，車間主任委派，這樣產(chǎn)生的班組長(zhǎng)往往缺乏群眾基礎(chǔ)，難以服眾，也容易產(chǎn)生副作用，還可能造成壓制人才、維護(hù)平庸的結(jié)果。越來越多的企業(yè)采用了競(jìng)聘的方法來選聘班組長(zhǎng)，這樣就把領(lǐng)導(dǎo)的考察、本人的才藝、品德展現(xiàn)和群眾的評(píng)議結(jié)合起來，使選聘具有先進(jìn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、群眾性和合理性，出現(xiàn)一馬當(dāng)先、萬(wàn)馬奔騰的局面。

班組長(zhǎng)是班組中最重要的角色，是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。為建立優(yōu)秀人才選拔機(jī)制，形成能上能下、能進(jìn)能出、富有生機(jī)和活力的用人制度，把好安全生產(chǎn)的第一關(guān)，真正把思想政治素質(zhì)好、技術(shù)嫻熟、踏實(shí)肯干、有大局意識(shí)和敢于承擔(dān)責(zé)任的 重安全、懂業(yè)務(wù)、善管理、威信高 的優(yōu)秀人才選拔上來，競(jìng)聘無(wú)疑是最好的方式之一。

本著公開、公平、公正的原則選聘班組長(zhǎng)，不僅能增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還能提高員工的工作積極性，給有能力的員工一個(gè)展示自我的平臺(tái)，淘汰部分不思進(jìn)取的員工；另一方面有利于打造學(xué)習(xí)型組織，為打造一支高素質(zhì)的班組團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓基層管理者、一線員工意識(shí)到，只有不斷更新知識(shí)、提高個(gè)人素質(zhì)，才可以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。一句話，想要當(dāng)上班組長(zhǎng)，只能靠真本事去競(jìng)聘。一競(jìng)聘班組長(zhǎng)的條件

（1）40歲以下，高中或以上文化，身體健康，熱愛班組管理工作。

（2）必須具有過硬的理論基礎(chǔ)、實(shí)際操作能力和豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，那種只會(huì)說不會(huì)做或只會(huì)做不會(huì)說的班組長(zhǎng)都是不合格的。（3）必須具有高度的責(zé)任感，能以身作則，吃苦耐勞，有千方百計(jì)完成任務(wù)的決心和信心。（4）有良好的群眾基礎(chǔ)和良好的職業(yè)道德，本班職工信得過，群眾威信較高。（5）團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，有較清晰的管理思路，協(xié)調(diào)能力和溝通能力強(qiáng)。（6）有較好的表達(dá)能力、演講水平和應(yīng)變能力。

（7）凡需持證上崗的崗位，競(jìng)聘其班組長(zhǎng)，需持有相應(yīng)的上崗證。二成立選聘班組長(zhǎng)工作組

根據(jù)定崗定編、公開透明、擇優(yōu)上崗三大原則，特組成競(jìng)聘工作組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、競(jìng)聘崗位所在部門和相關(guān)質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)負(fù)責(zé)人組成。其職責(zé)是：

（1）在認(rèn)真調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有班組和崗位進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確班組設(shè)置及相應(yīng)的職責(zé)。

（2）明確班組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗的條件和要求，通過有序組織競(jìng)聘和對(duì)競(jìng)聘人員近年工作成績(jī)、基本素質(zhì)和工作思路等綜合考核后擇優(yōu)選出各班組長(zhǎng)。（3）在對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)一步進(jìn)行崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照 效率優(yōu)先、兼顧公平，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬 的原則，對(duì)效益津貼分配實(shí)行配套改革。三競(jìng)聘班組長(zhǎng)的原則和程序 1 競(jìng)聘班組長(zhǎng)的原則

競(jìng)聘應(yīng)該本著公平、公正和公開，堅(jiān)持平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)任賢的原則。2 競(jìng)聘班組長(zhǎng)的程序

公開競(jìng)聘的目的是為了結(jié)果的公正和優(yōu)秀，為了達(dá)到這個(gè)目的，必須注意競(jìng)聘程序的設(shè)計(jì)。換句話說，程序公正是確保結(jié)果公正的前提。程序設(shè)計(jì)在遵循基本原則的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)所在企業(yè)的具體情況靈活考慮。下面給出兩個(gè)不同特色的競(jìng)聘程序供讀者參考，后者較前者增加了群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮的因素，而沒有前者的操作技能。如果所在企業(yè)的環(huán)境更加看重班組長(zhǎng)的個(gè)人技術(shù)能力，前一個(gè)就是很好的模板；如果所在企業(yè)對(duì)良好的人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)能力有更多偏重，后一個(gè)是很好的模板，且簡(jiǎn)單易行。由于長(zhǎng)期都在一起工作，操作技能方面，群眾和領(lǐng)導(dǎo)也是心中有數(shù)的，現(xiàn)場(chǎng)操作考核由于存在臨場(chǎng)心理因素，也未必能夠準(zhǔn)確反映應(yīng)聘者的實(shí)際水平，所以，操作技能考核應(yīng)參照平時(shí)的表現(xiàn)。總之，程序是公平和效果的保證，當(dāng)然，認(rèn)真的評(píng)判也非常

重要。

（1）競(jìng)聘程序一：

1）公布競(jìng)聘原則、競(jìng)聘的職位及人數(shù)、范圍、競(jìng)聘條件和聘任期限、競(jìng)聘程序以及時(shí)間進(jìn)度安排；

2）競(jìng)聘分筆試、操作技能、綜合面試三大板塊進(jìn)行，其中，筆試占20%，操作技能占30%，綜合面試占50%；

3）筆試題目由競(jìng)聘崗位所屬部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)草擬，人力資源部匯編，從安全環(huán)保、質(zhì)量工藝、交貨管理、成本控制、班組管理等方面抽取試題； 4）操作技能方面，由考評(píng)組現(xiàn)場(chǎng)指定一道本班組的工序、一道其他班組的工序，進(jìn)行技能考試；

5）綜合面試由競(jìng)聘演講和競(jìng)聘答辯兩部分組成，每人15分鐘，當(dāng)場(chǎng)由10個(gè)考評(píng)人員根據(jù) 競(jìng)聘面試評(píng)價(jià)表 進(jìn)行打分； 6）演講以述職為主，內(nèi)容包括個(gè)人經(jīng)歷、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)、管理思路、個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足4個(gè)方面，時(shí)間不超過5分鐘； 7）答辯由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)提問，內(nèi)容包括工作思路、組織能力、溝通能力、應(yīng)變能力等幾方面，時(shí)間不超過10分鐘；

8）最后評(píng)委根據(jù)舉止儀表、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、演講水平、普通話、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等幾方面以不記名方式評(píng)分，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取平均值算出分?jǐn)?shù)； 9）競(jìng)聘演講順序按抽簽決定。（2）競(jìng)聘程序二：

1）通過理論考試、群眾民主評(píng)議面試和領(lǐng)導(dǎo)綜合測(cè)評(píng)選聘班組長(zhǎng)；

2）理論考試題目由競(jìng)聘崗位所屬部門及相關(guān)部門負(fù)責(zé)擬題，范圍為：?jiǎn)T工手冊(cè)、員工行為規(guī)范、質(zhì)量管理、裝配工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理等；

3）群眾評(píng)議由候選崗位的直接下屬代表根據(jù) 直接下屬民意評(píng)價(jià)表 對(duì)候選人評(píng)價(jià)打分；對(duì)工作績(jī)效、協(xié)作態(tài)度、負(fù)責(zé)精神、協(xié)調(diào)合作、品德言行、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娲蚍郑宽?xiàng)按0、2、5、8、10（即劣、差、中、良、優(yōu)）五個(gè)檔次打分；

4）面試由競(jìng)聘人員進(jìn)行競(jìng)聘演講、競(jìng)聘答辯兩部分組成，每人15分鐘，當(dāng)場(chǎng)由10個(gè)考評(píng)人根據(jù) 競(jìng)聘面試評(píng)價(jià)表 進(jìn)行打分；

5）競(jìng)聘得分并不作為考核的唯一依據(jù)，人力資源處還將結(jié)合生產(chǎn)制造處管理人員和對(duì)候選人進(jìn)行的民主測(cè)評(píng)及候選人當(dāng)年績(jī)效考核情況對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行綜合考評(píng)。一競(jìng)聘上崗之后所需的培訓(xùn)工作

為了讓新上任的班組長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)崗位需要，充分發(fā)揮班組 領(lǐng)頭羊 作用，要及時(shí)組織對(duì)新聘任的班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。

需培訓(xùn)的內(nèi)容可參考：《規(guī)范化班組建設(shè)方案》、《班組長(zhǎng)管理辦法》、《現(xiàn)場(chǎng)管理》、《6S管理》、《質(zhì)量管理》、《安全管理》、《生產(chǎn)管理》、《如何做一個(gè)杰出的班組長(zhǎng)》等。

培訓(xùn)形式為授課、討論相結(jié)合，圍繞 如何提高班組管理水平進(jìn)行充分地交流發(fā)言和討論。為了收到更好的培訓(xùn)效果，可預(yù)先下發(fā)討論題，要求參訓(xùn)者撰寫發(fā)言稿。

就討論題組織分組辯論會(huì)。代表隊(duì)要預(yù)先搜集豐富的相關(guān)資料和案例，并且進(jìn)行預(yù)演。在辯論中，辯手們可唇槍舌劍，針鋒相對(duì)，要求邏輯嚴(yán)密，思路清晰。全程考核。培訓(xùn)班的考核除嚴(yán)格課堂紀(jì)律外，對(duì)班組長(zhǎng)的參訓(xùn)情況要進(jìn)行全程評(píng)估打分。并根據(jù)總分，評(píng)出每期培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員。二競(jìng)聘上崗之后的組織措施

組織措施是管理的核心。好的組織措施應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注對(duì)新任班組長(zhǎng)的激勵(lì)、授權(quán)和考核。

激勵(lì)措施包括精神上的和物質(zhì)上的。在精神上要關(guān)心班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)，把優(yōu)秀班組長(zhǎng)納入干部后備庫(kù)，作為入黨培養(yǎng)對(duì)象，做到優(yōu)先入黨、優(yōu)先提干，有重點(diǎn)地安排班組長(zhǎng) 唱主角 ；在物質(zhì)待遇上要大幅度提高班組長(zhǎng)津貼，可參考 班組長(zhǎng)保底津貼超產(chǎn)加獎(jiǎng)辦法，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)產(chǎn)量超得越多班組長(zhǎng)津貼上浮度越高，這樣可以有效調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)抓安全、抓管理、抓生產(chǎn)的積極性。

只有充分授權(quán)，才能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。賦予班組長(zhǎng) 四權(quán) 和 四職，班組長(zhǎng)的 四權(quán) 是：在生產(chǎn)工作中有安全管理權(quán)、生產(chǎn)組織權(quán)、考核分配權(quán)、推薦深造晉級(jí)提拔權(quán)； 四職 是：安全管理職責(zé)、生產(chǎn)管理職責(zé)、質(zhì)量管理職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)職責(zé)。對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的人，班組長(zhǎng)可以停產(chǎn)撤人，對(duì)違章人員有權(quán)舉報(bào)提出處罰意見，可以對(duì)成績(jī)突出的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，使班組長(zhǎng)成為企業(yè) 貨真價(jià)實(shí) 的 香餑餑。

放手讓班組長(zhǎng)當(dāng)好 四員。日常生產(chǎn)管理由班組長(zhǎng)充分做主，在公司的日常生產(chǎn)中，班組長(zhǎng)是調(diào)度員；開停工過程中，班組長(zhǎng)是指揮員；新版操作規(guī)程的推行中，班組長(zhǎng)是編寫員；綜合培訓(xùn)模式運(yùn)行過程中，班組長(zhǎng)是培訓(xùn)員。

此外，可以大力提倡 一日一題 活動(dòng)，充分利用車間的活動(dòng)本，各崗位人員自己出題、答題，班組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)充、講解，提高全員的素質(zhì)。三效果評(píng)價(jià)

班組長(zhǎng)是班組中最重要的角色，是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。班組長(zhǎng)崗位競(jìng)選不僅增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還提高了員工工作的積極性，為打造一支高素質(zhì)的班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面一段話摘自某班組在競(jìng)聘班組長(zhǎng)幾年之后對(duì)競(jìng)聘效果的回顧和總結(jié)。

對(duì)于臟活、重活，班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)都帶頭干，為班組人員起到了表率作用，從而推動(dòng)了班組人員的勞動(dòng)積極性，使我們更好地完成了各項(xiàng)工作；在紀(jì)律管理方面，班組長(zhǎng)敢抓敢管，對(duì)于有違章違紀(jì)的行為嚴(yán)厲制止，絕不手軟，從而使班組在勞動(dòng)紀(jì)律方面一直做得很好，幾年來都未出現(xiàn)過有職工違章違紀(jì)的現(xiàn)象，真正成為一支訓(xùn)練有素的基層隊(duì)伍。

每隔4年，我們都能通過媒體了解到美國(guó)總統(tǒng)的競(jìng)選情況，候選人的競(jìng)選演說和電視辯論也給人留下深刻印象，特別是在演講中反映出的鮮明的個(gè)人氣質(zhì)。以2008年大選為例，究竟有多少選民是認(rèn)真比對(duì)了兩個(gè)候選人的執(zhí)政方略？恐怕相當(dāng)多的人還是被奧巴馬的氣質(zhì)打動(dòng)了。班組長(zhǎng)的競(jìng)聘演講雖然沒有總統(tǒng)選舉那么大動(dòng)靜，雖然沒有一個(gè)豪華的專家秘書班子參與撰稿，其實(shí)也可以很精彩。一演講稿的撰寫

有人說演講應(yīng)該只準(zhǔn)備大綱，班組長(zhǎng)在演講中可以脫稿發(fā)揮，這樣才顯得有水平。如果演講者有這么大本事，我們不反對(duì)，但是一般情況下，應(yīng)該認(rèn)真準(zhǔn)備，寫成完整的競(jìng)聘演講稿。要寫出一篇好的演講稿要注意以下幾點(diǎn)：

（1）投其所好。一個(gè)成功的演講首先要弄清楚是誰(shuí)在聽，這和我們生產(chǎn)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的道理是一樣的。上面講得熱鬧，下面聽得乏味，無(wú)論多好的稿子都是失敗的。

（2）口語(yǔ)體裁。演講稿是用來講的而不是印出來的文章。寫完之后，自己念幾遍，讓別人聽聽，是不是可以聽懂。

（3）突出重點(diǎn)。一篇用于5~10分鐘演講的稿子，至少一定要突出一個(gè)重點(diǎn)，但絕不能超過3個(gè)，因?yàn)橹攸c(diǎn)多了，重點(diǎn)就沒了。（4）注意邏輯。邏輯是組織全篇的一條線索，邏輯性強(qiáng)表示你的思維能力強(qiáng)，沒有邏輯代表你的思路混亂。

（5）表現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)。前面說了美國(guó)總統(tǒng)選舉的例子，你該知道個(gè)人氣質(zhì)的重要性。其實(shí)人人都有自己的氣質(zhì)，該表現(xiàn)出什么要遵循 投其所好 的原則，怎么表現(xiàn)全看你自己發(fā)揮了。例如，要做領(lǐng)導(dǎo)者，首先要表現(xiàn)出成熟大氣來，如果聽眾覺得你是不成熟的，你講的舉措再好，也沒有人放心讓你來領(lǐng)導(dǎo)，至多會(huì)請(qǐng)你當(dāng)個(gè)參謀。二演練

演講之前一定要演練，要掌握好語(yǔ)速，不能太快，也不能太慢。太快了，顯得猴急不成熟，太慢了也不行，年輕人講話太慢了會(huì)顯得腦子反應(yīng)慢，只有歲數(shù)大、職位高的人才有資格慢條斯理。選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，掐著表過幾遍，然后調(diào)整稿子的長(zhǎng)度。應(yīng)該以滿足要求的時(shí)限為準(zhǔn)。選擇幾個(gè)要好的朋友先幫著試聽，聽取他們的意見和建議。如果有條件在正式演講的場(chǎng)所演練一次會(huì)更好。三正式演講

正式演講時(shí)是可以念稿子的，這是鄭重的表示，也不易因忘詞而尷尬、因想詞而緊張。當(dāng)然，記憶力和心理素質(zhì)超群的人能夠脫稿完成，也是難能可貴的。演講前要做好個(gè)人衛(wèi)生工作，注意儀表服裝，不僅要使自己自信，也要讓別人看著舒服。切記不可過度修飾，因?yàn)檠葜v不是演話劇。

臨場(chǎng)緊張?jiān)趺崔k？這是不經(jīng)常演講的人常常會(huì)出現(xiàn)的問題。先說緊張的程度，坐在臺(tái)下和站在臺(tái)上差別很大，臺(tái)下人多和人少差別很大，臺(tái)下安靜和不安靜差別也很大，甚至演講時(shí)身體前邊有個(gè)桌子和沒有桌子差別也很大。最理想的狀況是下邊聽講的是自家親戚或者幾個(gè)要好的哥們兒，都很安靜，你前邊有個(gè)高大到足以把你擋住的桌子，這樣你一定不會(huì)緊張。可是，這不容易做到。要事先給自己這樣的暗示：這是我的展示機(jī)會(huì)而不是過堂受罪。無(wú)論臺(tái)下多少人，最好事先找一個(gè)朋友當(dāng)托兒，坐在臺(tái)下中間位置，念稿的時(shí)候，你要抬眼幾次，就看那個(gè)朋友，讓他接到你的目光就點(diǎn)頭表示贊許。念稿時(shí)最忌諱拿著稿子的手打哆嗦，如果有個(gè)桌子放當(dāng)然好，如果沒有，記住把手臂貼著身體，會(huì)減輕顫抖。而且你要記住，你自己感覺顫抖，其實(shí)臺(tái)下的人是注意不到的。如果真的緊張到無(wú)法控制，解決辦法是你大大方方地說出來，我很重視這次珍貴的演講機(jī)會(huì)，太重視所以太緊張。很抱歉，大家能不能給我一些鼓勵(lì)？ 這時(shí)臺(tái)下的人會(huì)報(bào)以掌聲，你會(huì)平復(fù)很多。四競(jìng)聘演講實(shí)例

下面選了兩篇石油行業(yè)班組長(zhǎng)競(jìng)聘的演講稿。這并非標(biāo)準(zhǔn)的范文，其中也有一些很明顯的毛病，總的來說是合格的，僅供讀者參考。掌握上述基本規(guī)律，加上用心努力，您將寫出比這兩篇都要好的演講稿！實(shí)例

一某采氣隊(duì)班組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)：

為配合我分公司及西南石油局有關(guān)崗位競(jìng)聘、深化完善內(nèi)部分配制度改革的順利實(shí)施，現(xiàn)根據(jù)采氣隊(duì) 關(guān)于員工競(jìng)聘班組長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)通知 的要求，我將競(jìng)聘采氣隊(duì)班組長(zhǎng)職位，并作如下競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委審議：

首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，我不是為了當(dāng)官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我堅(jiān)信，憑著我與眾不同的新觀念，憑著我的勇氣和才干，憑著我與大家同舟共濟(jì)的深厚友情，這篇競(jìng)聘材料給我?guī)淼谋囟ㄊ窍麓蔚木吐氀菡f。十幾年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。我從沒有擔(dān)任過班長(zhǎng)，缺少經(jīng)驗(yàn)，這是劣勢(shì)。本人于1995年7月畢業(yè)于滇黔貴石油技校采輸專業(yè)，同年9月參加工作，現(xiàn)為大專學(xué)歷，我從事采氣工作12年，基本熟悉站內(nèi)工作流程及站內(nèi)業(yè)務(wù)，有良好的群眾基礎(chǔ)。

我認(rèn)為一個(gè)班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。我如果競(jìng)聘成功，成為一名集輸站的班組長(zhǎng)，我將致力搞好以下幾項(xiàng)工作： 作為班組長(zhǎng)就是要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成高質(zhì)量的生產(chǎn)任務(wù)而努力。在同等條件下，我要通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工的生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，使我管理下的氣井能產(chǎn)生高質(zhì)量的效應(yīng)。降低成本是提高生產(chǎn)效率的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以邊外井組來說，所能降低的成本包括采氣材料與壓縮機(jī)的易損材料（主要為氣閥及閥片、彈簧等）和消耗材料（主要為機(jī)油等）。只要把這兩個(gè)環(huán)節(jié)的成本控制在公司允許的范圍內(nèi)或更低，那就是在同等產(chǎn)量下提高了產(chǎn)出效率。最關(guān)鍵的是有了安全不一定有了一切，而沒有安全就等于沒有一切，所以在安全工作方面一定要堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主。防止工傷和重大事故，以及監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等，都將是我致力于安全方面工作的重要環(huán)節(jié)。如果我有幸能出任集輸站的班組長(zhǎng)，我將讓自己在一定時(shí)間內(nèi)通過觀察和談話來了解員工們的思想以及個(gè)人工作能力，從而建立一套完善的適用于班組同時(shí)又與公司和隊(duì)部制定的規(guī)章制度不相矛盾的班組管理規(guī)章制度，從而更好、更有力地管理我的井組。在管理員工和與員工相處中我要極力做到嚴(yán)人先律己，做到獎(jiǎng)懲鮮明，絕不可以摻雜絲毫個(gè)人感情在里面。不能因?yàn)槟橙撕臀易叩媒凸艿盟牲c(diǎn)，反之則管得嚴(yán)，那樣的話將會(huì)把班組工作搞得更加復(fù)雜和不可管理，更不可能體現(xiàn)出班組長(zhǎng)在公司基層管理中的重要性。

因?yàn)橹皼]有擔(dān)任過類似的職務(wù)，所以我對(duì)班組長(zhǎng)職責(zé)的大致作法和理解就這么多，具體的班組長(zhǎng)職責(zé)和我的不足之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)以及評(píng)委指正！謝謝！

實(shí)例二某石油企業(yè)班組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 單位職務(wù)：×××站站長(zhǎng)姓名：××× 各位評(píng)委、各位同志：

為配合我分公司及××公司有關(guān)崗位競(jìng)聘、深化完善內(nèi)部分配制度改革的順利實(shí)施，現(xiàn)根據(jù)×××隊(duì) 關(guān)于員工競(jìng)聘班組長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)通知 要求，我將競(jìng)聘采氣隊(duì)站長(zhǎng)職位，并作如下競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委審議：

一、本人的基本情況

本人于××年××月畢業(yè)于××××專業(yè)，××年××月參加工作，××年××月任×××站站長(zhǎng)，現(xiàn)為大專學(xué)歷，××高級(jí)工，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)擔(dān)任××開發(fā)公司×××隊(duì)××站站長(zhǎng)。

二、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

本人從事×××工作××年，有擔(dān)任××站站長(zhǎng)××年的工作經(jīng)歷，熟悉站內(nèi)工作流程，精通站內(nèi)業(yè)務(wù)，能獨(dú)立處理站內(nèi)事務(wù)，有良好的群眾基礎(chǔ)。參加工作至今先后被評(píng)為××公司2002優(yōu)秀共青團(tuán)員，××××公司雙文明先進(jìn)個(gè)人，并榮獲××中國(guó)石油化工集團(tuán)公司 青年崗位能手，獲得過××職工技術(shù)比武第一名、技術(shù)比武采氣專業(yè)組技術(shù)狀元

第三篇：市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)

南京終端診所調(diào)研小結(jié)

經(jīng)過近2周時(shí)間共調(diào)研南京市秦淮區(qū)、鼓樓區(qū)、建鄴區(qū)診所數(shù)近20家，現(xiàn)將終端市場(chǎng)情況反饋如下：

1.南京市內(nèi)診所總面積小于200平米的診所不能刷醫(yī)保卡（會(huì)影響患者是否選擇去診所看病）

2.主要配送終端商業(yè)有九州通、江蘇亞邦醫(yī)藥物流中心、嘉恒醫(yī)藥（江蘇）有限公司、國(guó)藥控股。每個(gè)商業(yè)都有自己的采購(gòu)平臺(tái)，終端診所會(huì)直接上去詢價(jià)進(jìn)行采購(gòu)

3.終端診所各區(qū)域集中度不一，前期開發(fā)要結(jié)合商業(yè)渠道更快了解市場(chǎng)

4.當(dāng)?shù)厝丝床∈走x大醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生院，外地人選擇個(gè)人診所的比例較大

從公司現(xiàn)有89個(gè)產(chǎn)品中選出了39個(gè)價(jià)格相對(duì)較低的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果普遍能接受的有4-5個(gè)產(chǎn)品，分別是（用量大一批）鹽酸氨溴索注射液（低價(jià)藥）藿香正氣口服液（用量大二批）急支糖漿

（用量大二批）注射用鹽酸克林霉素（凍干）（用量大二批）活血止痛片（薄膜衣）

其中這五個(gè)產(chǎn)品中我公司獨(dú)家產(chǎn)品是藿香正氣口服液10ml*6支，而10ml*5支和10ml*10支在九州通和亞邦上也有，其他34個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)普遍反映用量小而且價(jià)格相對(duì)要高（市場(chǎng)上賣不上價(jià)），目前來看適合終端操作的產(chǎn)品相對(duì)較少。

2018年7月11日星期三

終端產(chǎn)品調(diào)研小結(jié)

從走訪診所反饋來看，目前選出來的4個(gè)終端產(chǎn)品中藿香正氣口服，氨溴索，克林霉素，活血止痛片終端都有，其中氨溴索的用量較大，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈（辰欣的大概在一塊多），克林霉素我們的劑型為凍干粉，而終端用的大多為注射液相對(duì)價(jià)格要優(yōu)惠一些，藿香正氣口服液為季節(jié)性用藥，夏季腸胃感冒會(huì)用，活血止痛片市場(chǎng)反饋用量少，因此從上述調(diào)研情況來看，終端現(xiàn)在可操作的產(chǎn)品氨溴索還可以，但是利潤(rùn)應(yīng)該較低，其他幾個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)小

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)

物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)

用了一周多的時(shí)間，對(duì)二十三家小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了調(diào)查走訪，特作如下總結(jié)：

一、調(diào)研情況

1、其中新小區(qū)（即2016年開盤的小區(qū)）占34%，老小區(qū)（2000年以后開盤的小區(qū)）占65%。

2、21%的小區(qū)（多為老舊小區(qū)）只有部分設(shè)備設(shè)施好用，出問題比較高的設(shè)備是門禁對(duì)講和停車道閘。

3、95%以上的小區(qū)都有專門的設(shè)備維保部門，簡(jiǎn)單的維修和安裝工作自己都能解決，嚴(yán)重的則需要向廠家購(gòu)買設(shè)備或者配件，或者去電子城購(gòu)買，回來后維修人員就能處理。最難解決的問題就是由于時(shí)間久，設(shè)備線路老化，人為破壞嚴(yán)重，且找不到廠家或是該型號(hào)設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)的設(shè)備。

4、在填寫的調(diào)研表中，選擇需要物業(yè)巡檢、維保服務(wù)的物業(yè)多是還在保修期的客戶，希望維保期到后多一項(xiàng)選擇。

5、多數(shù)小區(qū)每年設(shè)備維修成本費(fèi)用在萬(wàn)元左右，僅占整個(gè)物業(yè)維修成本非常小的一部分，維修成本的大項(xiàng)是消防維保和電梯維保，都有專門的公司負(fù)責(zé)。

6、物業(yè)公司設(shè)備維保外包服務(wù)形式有駐場(chǎng)服務(wù)，隨叫隨到服務(wù)（24小時(shí)響應(yīng)），基本沒有限定次數(shù)的服務(wù)。已合作的服務(wù)單位多為地產(chǎn)商或者物業(yè)公司的關(guān)系戶。

7、多數(shù)稍大的物業(yè)公司（項(xiàng)目面積大、物業(yè)從業(yè)人員多、項(xiàng)目分散）在選擇新的外包服務(wù)合作企業(yè)時(shí)會(huì)通過招標(biāo)的形式。

8、萬(wàn)科旗下的樓盤物業(yè)都是由萬(wàn)科物業(yè)自己負(fù)責(zé)，維保基本不外包。

9、奧邦致和、萬(wàn)景、金廣、萬(wàn)象美等物業(yè)負(fù)責(zé)人不看好我們提供的服務(wù)內(nèi)容：（1）認(rèn)為我們能做的事他們自己的維修人員都能解決，他們解決不了的維保項(xiàng)目我們也解決不了（消防、電梯）。（2）在配件購(gòu)買方面，認(rèn)為中間商賺取差價(jià)是空手套白狼，也觸碰了一些想要獲取灰色收入人的利益。（3）沒有技術(shù)門檻（4）高檔小區(qū)通常非常重視業(yè)主體驗(yàn)，限定次數(shù)的維保服務(wù)保證不了服務(wù)的及時(shí)性。（5）物業(yè)管理行業(yè)普遍都虧損，維修基金提取流程僵化漫長(zhǎng)，多數(shù)物業(yè)公司很難拿出較大的費(fèi)用去做設(shè)備改造。

二、部分客戶需求

1、星海人家、金色陽(yáng)光家園

兩個(gè)小區(qū)都是十幾年的老小區(qū)，門禁設(shè)備年頭多，設(shè)備老化，找不生產(chǎn)廠家或該型號(hào)產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，市面找不到相關(guān)的維修配件和產(chǎn)品。重新改造成本巨大，主要是涉及到單元入戶設(shè)備的更換，業(yè)主不支持。

希望我們可以通過技術(shù)手段維修單元門禁系統(tǒng)的主板，破解軟件，實(shí)現(xiàn)只更換單元門主板就能解決問題的效果。希望我們派人去現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備、提出解決方案、評(píng)估價(jià)格。

2、正源物業(yè)

由于物業(yè)管理的盤子開發(fā)時(shí)間不一樣，每個(gè)盤子使用的停車道閘品牌不同，且時(shí)間久，部分廠家已經(jīng)找不到，備件停產(chǎn)等因素，導(dǎo)致物業(yè)維修困難。維修中心考慮通過工程改造，更換新設(shè)備來解決這個(gè)問題，需求已經(jīng)提交給集團(tuán)招標(biāo)中心，正在等集團(tuán)審批，希望我們參與投標(biāo)。物業(yè)維保希望統(tǒng)一外包給工程商。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)

際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)調(diào)研

本次的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)調(diào)研，在老師的指導(dǎo)下我們?cè)?3號(hào)的下午開展了調(diào)研。我們這組一共六個(gè)人，分成了三組，在隊(duì)長(zhǎng)的指揮下，每個(gè)組分別帶著調(diào)查問卷去了各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，我是和小燕一組的，經(jīng)過一下午的調(diào)查，我們接觸了社會(huì)上的不同的人。其中的感受頗多，先做如下總結(jié)：

1、做調(diào)查前一定要把問卷設(shè)計(jì)好，目標(biāo)明確

2、和不同的人打交道禮貌是最重要的3、在填寫過程中各種小問題都會(huì)有，要有一個(gè)良好的心態(tài)，有的人直接問我們能出多少錢讓他幫忙，有人不會(huì)寫字的。有人不愿意的……

4、調(diào)查的問題不能太多，我們這次的背面的問題一般的志愿者都不會(huì)看到

5、給填問卷者發(fā)點(diǎn)小禮物效果可能會(huì)好點(diǎn)

6、其實(shí)很多時(shí)候開口后問題沒那么難的總而言之，這次市場(chǎng)上的調(diào)研我們不僅僅是完成一次作業(yè)，更讓我們認(rèn)識(shí)了一次社會(huì)，跟不同的陌生人打交道，有時(shí)候招人白眼，跟人交談怎樣獲取，隊(duì)友之間還需要相互配合，給對(duì)方打氣加油。