第一篇：力造親情企業文化 以人為本工會先行

力造親情企業文化 以人為本工會先行

李雪松

（2011年5月）

?企字人為先，人走企業則止?的道理給了我們這樣的啟示：人是企業財富的創造者，是生產的能動要素。因此，本著企業建設、發展和構建和諧、穩定勞動關系的現實需要，我廠展開了工會組織如何在企業中打造親情企業文化的深入調研。

什么是親情企業文化

親情企業文化是指企業中的人與人之間以情誼為聯系、人與企業之間以感情為基礎的一種企業文化。百度在對于?親情?二字的解釋中，有一句是?親情重在情字，不是親人也可以有親情?。親情企業文化往往能塑造出濃厚的親情氛圍，拉近員工之間的心理距離，從而提升企業的凝聚力。親情管理往往體現出一種人文關懷和以人為本的全新理念，可謂于無聲處見真情。只有企業用親情管理員工，員工才會傾情奉獻企業；只有企業有了家的溫暖、愛的親情，員工有了歸屬感、穩定感與成就感，企業才會有凝聚力、向心力和競爭力。建塑親情企業文化的原因

對我廠103名職工進行走訪調查的結果顯示基層職工主要存在以下思想動態：一是公司在追求止于至善目標的同時，對于生產任務和生產嚴細化要求都有了一定程度的提高，職工感到勞動強度在加大、生產任務在加重。二是面對高油價、高房價的現代快節奏社會，感到收入不能反映其工作價值，生活壓力與日俱增。三是感到企業內部人 1

際關系復雜，正常工作時常常承受著一定的職場壓力。四是感到精神世界空虛、工作沒有激情。

分析職工反映的以上問題我們可以做出合理的解釋：目前中國社會正在處于轉型的關鍵時期，社會結構的變化、利益分配的調整、社會節奏的加快、各種思潮的沖擊使人們的思想和價值觀都產生了一定的變化，加之職工在日常生活中承受著職場壓力、社會壓力和個體壓力才會產生如此的無力感和職場倦怠心理。這些消極情緒不但影響了職工的個人身心健康，一旦帶入工作當中后果則不堪設想。如在工作中情緒波動，思想開小差，輕則使他們簡化標準作業程序、對設備檢修不徹底，重則可導致安全事故的發生。

因此，如何激發廣大職工在工作中的積極情緒、在廣大職工中凝聚一股干勁兒，便成了值得我們工會干部調研的重中之重。通過針對現象，探究根源，尋找企業發展的支點，最后得出的結論是：落后的管理水平不能管理好現代發展的企業，消極落后的職工素質不能適應現代企業發展要求，只有使職工自覺地、自愿地按照工作崗位的要求去做，才能實現新的轉變。也就是說，必須要有一種文化的力量來統領企業的發展，這里提出的就是這種親情企業文化。

工會如何在支持企業發展中打造親情文化

一、應為紐帶 牽起人與人、人與企 同任何一個富庶的家庭都應有著良好的家庭成員關系一樣，任何一個企業也都應有著和諧的干群關系。工會組織應肩負使命，通過組織各種交流活動，使職工之間加強信任與溝通來營造一種親情般的同事關系。工會干部應加強與職工的溝通，關心職工工作、關注職工生活動態。給職工送生日祝福、給企業領導和困難職工結幫扶對子、向職工發富利卡，類似的工作都體現出真實地體現出了大家庭和諧氛圍。這種和諧氛圍以工會為紐帶，把職工與企業發展緊緊地融為一體。工會要用這種親情化的愛心文化激勵人、鼓舞人、關懷人、感動人，就是要讓職工實實在在地感受到企業對職工的親情管理和人文關懷，并把這種關懷化作一種感恩，回報在崗位上、工作中。

二、應為先導 引領職工走紅路唱紅歌 黨、工會和職工是?同心圓?，工會組織是人民群眾和工人階級的組織。在新形勢下，建立社會主義和諧社會是改革發展穩定的需要，是實現包括工人階級在內最廣大人民群眾根本利益的需要。雖然目前社會上的企業所有制結構呈現多元化發展，復雜紛亂的社會對普通職工的思想沖擊較大，但是我們國有企業的工會要引領職工把一切工作的出發點和落腳點都體現在服務黨的工作目標和中心工作大局上。讓職工清楚明白，只有緊緊圍繞在黨的周圍，維護?大家?才能建好?小家?。

三、應為橋梁暢通溝通渠道 溝通是職工與上級雙向互動的一個重要方式，工會則應以尋求實現企業和職工之間的溝通平衡作為工作的出發點。要做到上情下達，即企業的決議、政策在及時傳遞到職工的同時，還要讓職工從心里真正肯定、領會、執行企業的決議。更要做到下情上傳，即把職工的意見、建議和生活中的困難、問題及時反饋給企業有關領導，并促成意見建議的落實和困難問題的解決。注重用親情文化和心理疏導，引導職工用合理方法處理人際關系、正確方

式表達利益訴求。

四、應為推手 激發職工創造熱情 社會主義新形勢下的企業處處爭創新，為保持企業有旺盛的生命力、企業在市場中有超強的競爭力，制度的創新和技術的創新都顯得尤為重要。事物的創新需要以人為主體，工會應當思索發揚親情企業文化引領技術創新。開展合理化建議、組織職工開展創新創效活動都不失為一種推進職工創新的好手段、好方法，讓職工在創造當中享受樂趣，讓他們體會到這是一個永葆先進的、充滿青春活力的家。

五、應為載體 承載?軟實力? 發展?硬功夫??授人以魚，不如授人以漁?倡導培訓是對職工最大的福利，工會在維系親情文化的同時應該在企業范圍內營造一個良好的學習氛圍。通過開辦專業技能培訓班、組織專業技能人員參加交流活動、開展創新競賽活動等具體工作都有助于提高技術人員的專業技術水平。工會組織要用這種家長引導化的培訓機制建設使每一個‘家庭成員’感受到自己融入在比學趕幫超的學習氛圍內，爭取將每一個人都打造為精兵、高手，為企業持續發展提供人才保障。

六、應為后盾 撐起幫扶工作一片天 竭誠為職工群眾服務是工會一切工作的最終目標。工會應以困難職工幫扶工作為依托，建立幫扶困難職工快速反應系統。實施好送溫暖工程，做好對困難職工的生活救助、家屬就業扶助、醫療幫助、法律援助。工會要為職工后盾，樹立群眾利益無小事的理念，盡最大努力解決職工群眾的困難。只有把職工冷暖放在心里，切實為困難職工排憂解難，深入一線為職工做好

事、辦實事、解難事，更好地服務職工、吸引職工、贏得職工，才能把廣大職工群眾團結凝聚在企業這個大家庭。讓職工切實感受到，走入企業就像進了家門。

附：職工心理狀態調查表

第二篇：以人為本,德育先行

“以人為本，德育先行”

—— 2012-2015年大學生思政教育及學生管理工作總結

今年是我校立足新起點實現新發展的重要一年。根據我校黨委的思想政治工作規劃，結合我校學生思想政治教育的實際，突出職業素養和就業能力培養，特對本系2012年以來大學生思想政治教育及學生管理工作方面的亮點和特色進行梳理，并制定未來五年院系學生思想政治教育目的及學生管理工作的發展目標。

一、2012-2015年大學生思想政治教育及學生管理工作總結

中共中央國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》頒布實施以來，我系結合學校整體發展思路以文化為突破口，在科學發展觀指導下，將“以人為本，德育先行”作為創新理念開展大學生進行思想政治教育工作。

（一）“以人為本，德育先行”新理念引領大學生思想政治教育工作

1、“以人為本”，試行結對與導師制度，全員參與全程育人

班級的德育工作不應該只是輔導員的任務，是應該全員參與全程體現的教育任務。我系在現有管理體制下，強化最基層的思政教育工作，充分利用院系與班級（學生）能夠較深層次接觸的優勢開展結合院系實際、為學生解決實際問題：

針對大一學生入校后的普遍自信心不足、對專業認識不夠清晰等問題。為了在學生入校時就及時有效、有針對性的進行思想政治教育。我系在新生入學時開展了以教研室、輔導員、班主任與大一新生幫扶的新生入學教育。師生能夠更加“親密”地接觸，促進專業認知與技能學習，又將思想政治教育工作帶出課堂，引入生活。

大三階段實行專業課、教研室教師與學生的導師制度。經過2年的適應期，大三推行導師制，建立起專業理論與技能教師與學生之間的密切聯系，除了系統的指導畢業設計，同時，讓學生在專業學習與實訓實踐中接受思想政治教育，進一步做到“全員育人、全程育人”。

2、“德育先行”，拓展新途徑，搭建新平臺，全方位育人

緊抓黨團建設，依托網絡、學生社團活動、心理健康輔導（談心談話）等新途徑，全方位的展開思想政治教育工作。

我系在新生入校教育中就鼓勵優秀學生積極入黨，對入黨積極分子要注重早期培養，加強制度建設，嚴格發展程序，開展座談會、社會實踐等豐富的學生黨支部活動，進行系統的黨的知識教育和實踐鍛煉。

利用電子郵件，QQ，飛信、微信、微博等形式開展我系思想政治教育活動，與學生建立廣泛的聯系，系分團委、學生會、學生黨（團）支部都建立了QQ、飛信群，方便了師生之間，學生之間溝通與交流，為大學生思想政治教育工作做了基礎鋪墊。

學生社團組織成員存在興趣上的共同性、專業上的交叉性、年級上的層次性,常常成為產生新火花、醞釀新思想的陣地,社團為思想政治工作增加了新的內容,提供了新的載體,是當前加強高校學生思想政治工作的一個有效途徑。

我系進行心理健康知識的宣傳，定期開展心理健康教育講座，廣泛開展心理輔導，積極做好大學生心理測評工作等，不斷探索思想政治教育與心理健康的契合點，以確保大學生的心理健康。

（二）大膽探究和創新，形成了思政工作的九大亮點

近幾年，我系思政工作作風務實，大膽研究，勇于創新，在學生思政治教育工作中獲得了一些經驗，同時也形成了以下工作亮點：

1、校園文化活動豐富，塑造了大學生健康成長的意志品質

（1）開展“踐行社會主義核心價值觀”系列教育活動，加強團組織建設 為了深入貫徹科學發展觀，引導廣大大學生了解和掌握社會主義核心價值體系的基本內容和實踐要求，我系舉辦系內辯論賽，對照“社會主義價值觀”的主體內容，用時事熱點引申主流意識，引導大學生明辨是非曲直；突出“誠信、友善、關愛、互助”。利用教師節、中秋節等節日，開展形式各樣的感恩活動；通過學干團干組織素質拓展，將團組織精神不斷浸潤到團員當中。

（2）以弘揚和實踐“德育為先”為核心，營造高雅文明的校園文化氛圍 為了貫徹“德育為先”的管理理念，系分團委、學生會結合專業特色和結合“人才培養計劃”辦學特色。面向全系學生舉辦專業對口的“

”、“

”、“

”等大型校園文化活動，學生和教師全員參與，比賽賽制分為常規賽、復賽、決賽。讓同學們對旅游行業認識加深，提升了自我導游技能和素養，同時讓我系全體學生塑造健康成長的品質，培養學干和團干端正的工作態度和價值觀。

在近年里，舉辦新生“

”、“新生杯趣味運動會”、“新生杯三球聯賽”、“新生寢室文明比賽”、“新生學習手冊知識競賽”等形式多樣、內容豐富、層次分明的針對新生開展的活動。新生與教師互動，讓新生融入到集體生活，熱愛集體，熱愛學校。

（3）開展旅游行業核心價值觀育人實踐活動

為助力桂林國際旅游勝地建設，自從2014年5月開始，由校團委牽頭，系部積極參與“踐行旅游行業核心價值觀，游客為本，服務至誠”旅游志愿服務活動，計劃利用“十一”黃金周、寒暑假及日常周末，組織我校青年志愿者，到桂林各景區和游客集散地開展志愿服務。

（4）組織大學生社會實踐活動，培養大學生正確的價值觀

每年我系均開展系列大學生社會實踐活動，如暑期社會實踐三下鄉活動、紅色旅游路線設計。今年我系組織暑期社會中實踐團隊，圍繞著“踐行社會主義核

心價值觀”及生態旅游等主題開展暑期志愿服務活動。

2、提高學生的職業道德、情感因素、人格完善等思想政治教育功能（1）從2012年開始，結合學校旅游特色，融入當代大學生積極健康元素形成的校園文化，我系著手培養和創建“校園導游隊”，校園導游隊的創建不僅讓導游隊隊員提升了自己的綜合素質，同時與學校培養應用型技術技能人才相輔相成，開展導游服務講解、文明禮儀示范以及會務接待等工作，也能夠更好地服務學校。

（2）大賽一直是我系的精品校園文化活動，也是轉化和檢驗教學成果的最好的手段。導游大賽為繁榮校園文化，給學生提供一個展示專業特色、綜合能力與服務意識平臺，展現大學生綜合素質與特色風貌；豐富校園生活，彰響旅院特色、提高旅院學子的課余文化生活及大學風采；并從導游風采大賽中選拔優秀的選手，參加各類導游服務技能大賽為企業走進校園，吸引人才搭那平臺，促進就業；近三年我們導游大賽選出的優秀選手在高職院校及行業導游大賽成績優秀，具體如下：

2013-2015年 大賽（區賽）中、英文組一等獎 2013年 中文一等獎、英文二等獎 2014年 英文三等獎

3、用多樣的文化公益活動，提升學生的人文素養

在志愿者與公益活動中開展道德教育和生態文明教育。“弘揚雷鋒精神，緬懷革命先烈”活動、“愛的奉獻”服務敬老院活動、“手拉手心連心”為希望小學捐贈活動等志愿者和公益活動為大學生提供關愛他人、回報社會的機會，讓學生在公益勞動的同時接受了傳統道德和生態文明教育，樹立了青年志愿者的良好

形象，弘揚中華民族的傳統美德，增強了大學生社會責任意識與奉獻意識。通過班級主題班會、辯論賽、演講、征文等活動開展感恩教育、誠信教育、挫折教育。

4、在企業文化的滲透下，培養學生的職業能力和創業精神

我系在人才培養上重視大學生創業精神與就業能力的培養；針對大學生的思想和心理特點開展就業引導工作；在就業創業前期各項準備工作中貫徹以學生為本的理念。邀請企業代表來校做專業和職業指導講座，與漓江游船、廣州廣之旅、廣州青旅等企業合作進行實習實訓，學生不僅在實習實訓中提升了專業技能，也在企業文化的影響和熏陶下，理解了職業素養和創業精神的真實體現。品行和能力都得到了企業的廣泛肯可和良好評價。

5.黨支部建設卓有成效，促進學生黨員愛國愛校思想情懷

系現有學生黨員20人，預備黨員14人。在校黨委、行政的領導下，我系按照“高平臺起步、高水平發展、高境界追求”的要求，以黨建和思想政治工作為抓手，帶動各項工作良性發展，在旅游行業逐漸彰顯品牌效應。

（1）樹正氣、講團結、建機制、促發展

一是加強領導班子建設，增強黨組織的凝聚力與戰斗力；二是堅持系黨政聯席會議制度、中心組學習制度、民主生活會制度、總支成員聯系教研室制度等，使工作有章可依；三是班子之間建立了溝通交流機制，通過談心制度，民主生活會制度等，在和諧中求發展在發展中求和諧的良好工作氛圍，有效地推進了我系思政教育事業的發展；四是強化學習意識，以系中心組學習為引領，堅持師生政治、業務學習制度，不斷提高黨員的政治理論水平和業務素質。

（2）講黨性、樹形象、比奉獻、發揮黨員先鋒模范作用

以學習實踐科學發展觀活動、創先爭優活動的開展為契機，以基層黨建創新

立項和入黨積極分子培訓班為抓手，加強對黨員和入黨積極分子的教育培訓，激發廣大師生黨員充分發揮先鋒模范作用，積極投身教育教學和管理的各項工作。

建立健全入黨積極分子的三層次培訓體系，組織發展工作堅持有計劃、有落實、有總結、有效果的“四有”原則；抓住黨性學習，三方推優，典型引路三個環節；堅持成熟一個，發展一個，嚴把預審關、談話關和轉正關；黨員發展工作取得較大進展，學生黨員比例達到在校生人數的17.6%，畢業班學生黨員比例達到35%以上。

在學習實踐科學發展觀活動期間，在學生中開展“六個一”的主題教育，全面提升了學生黨員的先進性意識。通過學習學生黨員的精神面貌也有了進一步改觀，學生黨員在在校系各項校園文化建設和專業學習、頂崗實習等工作中均取得了優異的成績。

6.宿舍文化建設

通過形式多樣的宿舍文化活動，以點帶面，以面蓋全，調動全系學生的進取意識。

（1）特色活動一：導考積分制

以宿舍為單位，鼓勵全系同學積極通過導游資格考試，宿舍成員通過導游資格考試即可為宿舍成績加2分，學期末將用于文明宿舍評比。導考積分制旨在通過動員全宿舍一起學，營造宿舍良好學習氛圍，為班級、系部學習氛圍打下堅實基礎。

（2）特色活動二：體驗軍營生活

為進一步規范學生內務管理，提高學生自立自信自強的生活意識，構建和諧公寓，從2014年起，我系開展了走進軍營、體驗軍營生活的宿舍管理活動。

通過參觀奇峰鎮駐桂部隊宿舍內務以及英雄坦克營事跡展，使同學們對內務整理的標準有了全新的認識，對愛國主義精神有了更深刻的思考。體驗軍營生活取得了良好的成效，這一活動，今后也將繼續開展并完善。

（3）特色活動三：學生手冊知識競賽

為使我系新生明確學校的各項規章制度，在學習和生活中更加規范自己的行為。從2014年起，我系配合學校工作，積極開展系部學生手冊知識競賽。各班以宿舍為單位，全員學習學生手冊，在去年全校學生手冊抽查競賽中，我系學生通過率100%，為全校第一。

7.加強學生學風建設，定期開展學風督查

制定并實施了 系課堂三位一體考核評價辦法，將任課教師、學生、班主任結合，一起督促早讀及上課情況。每天每個班由值班班干對早讀及課堂情況進行考核，課后任課教師核查并簽名，每個星期交給輔導員，并由學工辦對各班情況進行統計、督查。每個學期對學生課堂情況進行量化考核，并把之與班級表彰相結合，以期做到人人會育人，事事重育人。

8.獎助學金量化管理

在國家獎學金和助學金的評定過程中，除按照《學生手冊》要求進行，我系制定了量化評選制度。獎學金方面，按照教務處一學期期末考試平均績點排名，還參考該生在校表現、到課情況、獎懲情況及操行評定，每一項作為量化的標準，最后計入成績總分。助學金評定秉承“公平、公正、公開”原則，在申請材料合格的基礎上，參考該生日常生活開銷（班級投票）、在校操行（評議小組評議）、到課情況（任課老師打分）、加分項（如參加勤工助學、獲獎情況、擔任班團干等，班主任核查），以上各項形成量化，最終按得分高低排序。

9.鼓勵學生提升學歷層次，為做社會主義接班人努力奮斗

我系重視對學生學歷層級的提高。2015級學生注冊期間，我系印制專升本宣傳冊，在新生注冊的同時向家長進行宣傳。新生入學教育中，我系開展了職業生涯規劃，其中召開主題講座、主題班會對專升本工作進行宣講。從系領導、學工辦、年級主任再到各班主任、助導、班干，專升本工作從點到線，再到面層層突破，取得較好成績。今年我系專升本學生報名共191名學生，報名率達到了35%。每一年我系專本銜接學生畢業達到96%以上。

（三）存在的主要問題

大學生思想政治教育工作是一項復雜的系統工程，盡管我們做了大量的工作還存在一些突出的困難和問題：一是思想政治工作作為一個系統工程，尚未完全形成全員、全方位、全過程育人的工作合力；二是思想政治教育方法單一，效果不顯著，還有待進一步改進和提高；三是教師隊伍建設數量不足、人員業務素質有待提高。

二、未來五年我系學生思想政治教育目的及學生管理工作計劃

（一）思想政治教育工作的指導思想

堅持思想政治教育貼近實際、貼近生活的原則，以理想信念教育為核心，以愛國主義教育為重點，以思想道德教育為基礎，強化職業道德和職業精神培養，促進學生知識、技能、職業素養的協調發展，提高學生思想政治素質和綜合職業能力，培養高素質的導游服務人才。

（二）思想政治教育工作的主要內容

以理想信念教育為核心，深入開展樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育，提高學生思想政治素質。以愛國主義教育為重點，深入開展弘揚和培育“團結統一，愛好和平，勤勞勇敢，自強不息”偉大的民族精神；大力弘揚和培育“今天我以學校為榮，明天學校以我為榮”的愛校榮校思想。以誠實守信、遵紀守法、尊師重教和感恩為重點深入開展思想道德教育，鼓勵學生從身邊的事做起，從小事做起，爭做文明學生。以培養高素質的導游服務人才為目標，通過課堂教學和專業實踐教學、校園文化活動、學生的自我管理活動，潛移默化的提高學生的職業素養。

（三）思想政治教育工作的主要途徑

1.結合課堂教學、班會教育及家庭教育

堅持正確的政治方向，大力宣傳黨的路線、方針、政策，堅持德與法的統一，除學校開設《思想道德修養與法律基礎》《中國近現代史綱要》等課程進行思想政治教育，每班每個月定期開展主題班會進行思想政治教育。班主任與家長良性溝通，發揮家庭教育，共同對學生進行思想政治教育。

2.開展“文明學校創建”活動，強化育人功能

開展文明班級、文明寢室、文明職工、文明學生的考核評比工作，使師生員工牢固樹立文明理念，共同的價值觀。以我校精神文化建設為核心，以環境文化建設為重點，以校園文化活動為平臺，努力提升學生的文化素質、教師的文化修養和我校的文化品位。

3.加強和改善學生服務工作

切實做好我系學生資助工作，幫助學生解決實際問題。一是繼續開展完善以國家助學貸款為主渠道，包括“獎、補、貸、助”的扶貧助學體系；二是建立“公平、公正、公開”的評定制度，確保各類助學金、崗位和政策真正為家庭貧困學子服務；三是鼓勵學生參加勤工助學活動并盡量拓寬勤工渠道。

積極開展心理健康教育。健全學校心理咨詢中心，以輔導員、班主任為主體、班級心理委員為骨干的學校心理健康教育。

（四）思想政治工作的保障措施

1、加強領導，形成合力，確保各項任務落到實處。我系學生黨支部和分團委要把思想政治工作列入重要議事日程，切實加強領導和組織協調，定期總結兄弟院系思想政治工作，及時發現和推廣各單位好的經驗和做法，分析、研究和協調、解決存在的困難和問題，確保思想政治工作取得成效

2、建立和完善規章制度。重點要制定、完善和執行好《文明班集體、文明學生、文明科室、文明教職工、文明家庭評選辦法》、《學生紀律處分辦法》、、等規章制度，形成學生思想政治教育工作的長效機制，并加強相關制度的協調銜接，狠抓各項制度措施的落實

3、加強隊伍建設，提高思政教育工作者的育人能力。加強我系思政工作隊伍建設，形成系書記、學工辦、分團委、各年級主任組織齊抓共管的大思政格局。加強師德師風建設，提高教師業務水平為中心，培養和造就一支“讓黨放心，讓學生滿意”的政治過硬、組織性強、業務素質高、自我更新能力強的教師隊伍。

第三篇：企業文化－－以人為本

企業文化－－以人為本

很多企業都在強調“以人為本”的經營理念，標準的說法是：“客戶滿意是我們追求的目標，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶給企業帶來長久而豐厚的收益。企業的發展才是長久的。”這樣服務客戶的企業，奉行“以人為本”的理念，也有些企業把“以人為本”作為企業文化的核心，諾基亞的廣告上說：“科技以人為本，諾基亞。”但往往企業在宣講企業文化時，不能講解透徹，很多員工對“以人為本”這個理念的認識產生偏差，經常發出這樣的感慨：“我是公司的老員工了，已經做了兩年，干工作也是盡心盡力，銷售業績還可以。為什么其他銷售代表，待遇比我高？為什么新進入公司的，提升機會比我多？為什么一有了問題，出了狀況，承擔責任的總是我，這哪里是什么“以人為本”，我怎么沒覺得？純粹是騙人！”這些抱怨放下不提，其中有很多個人的情緒，下面的一個真實故事可能更說明問題。不久前一次內部培訓是在深圳郊區的一個酒店里舉行。兩天以后，培訓結束，返回深圳的時候。一個學員找到培訓助理，說：“我剛剛發現自己的邊防證過期了，您看怎么辦，幫幫忙，下午我就要回湖南了，六點的火車。”培訓助理說：“這個我幫不了，我在培訓通知上已經說了，要帶齊自己的證件，尤其是身份證和邊防證，現在出了狀況，來找我，我也沒有辦法。”學員說：“哦，是這樣。您看，能不能讓公司送一張邊防證過來呢？以前客戶大會時就送過很多次。”培訓助理說：“來接我們的車已經出發了，我不可能讓公司另外出車，為你送邊防證。這超出了我的權限，即便車隊肯送，送到這里最少也要40分鐘，你是要這30個人等你40分鐘？”學員：“我可以自己走，跟另外一輛車走，我到總部還有事情要辦。”助理說：“我還是沒有辦法，你自己想辦法吧。”于是，這個學員走開了，我聽到他在嘟囔：“企業文化講要以人為本，我的邊防證出了問題，沒人管。真是說得一套，做得一套，哪里有什么企業文化！”當時我在旁邊聽了這話很有感慨，也不怪這個員工對“以人為本”產生抱怨，是企業沒有把這個理念講解清楚。下面是從側面來看“以人為本”的理念。

1、我是員工，員工不是我：員工和我個人是一個宏觀和微觀的概念區別，你是員工，但員工不是你。企業講究“以人為本”，是以全體員工為企業生存和發展的根本，或是以“核心層和骨干層”為企業的根本，并沒有說要以你這個具體的員工為根本。所以企業在宏觀上強調“以人為本”和你個人覺得沒有受到滿意的照顧，這兩者并不矛盾。就單單說員工這個概念，不同企業的理解是不一樣的，有的企業認為是全體的員工，有的企業認為是企業中的某些員工。其實“以人為本”中的員工是個標準員工的概念，標準員工是老板心目中希望找到的員工，或企業中老板賞識的員工，這些員工才是企業的根本。公司制定的政策、策略是以這些標準員工為根本，滿足他們的需求是公司的愿望。實際上公司制定了一個政策，就會發現，有些員工的需求超過了標準員工的需求，公司沒有滿足他們的需求，所以他們就想：“這是個什么公司，我的付出沒有得到合理的回報，我的需求沒有滿足。”有的員工的需求比標準員工少，他們就想：“這個公司真笨，我不努力是大家都知道的，但得到了獎勵。”因此企業里面，只有少數的標準員工是滿意的。我們看到的現象是，總監不滿意、經理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才使得所有的人努力，向老板要求的標準員工看齊，才能促使企業發展。因此在企業里，要有這樣的心態。我們都是員工，但可能不是標準員工，所以你可能不是公司的本，更不要以為是“以你為本”。安心工作，并努力成為標準員工，不要抱怨“以人為本”，因為對于標準員工來說它是對的。

2、標準員工是不斷變化的：標準員工是老板心目中的理想員工和現實管理中的骨干員工，但是這個概念是在不斷變化的。為了適應市場的發展，老板必然一方面引進更加專業的員工，另一方面希望老員工不斷成長。所以企業中，標準員工的“標準”也是不斷變化的，今天你是企業的標準員工，明天就可能不是了。所以你可能有時候感覺企業很溫暖，確實是“以人為本”；有時候感到企業很冷酷，但所有的時候，老板都在宣傳“以人為本”的理念，根本的原因就在這里。

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第四篇：企業文化之以人為本

企業文化之----<< 以人為本 >>

尊敬的各位領導同事們大家好!

作為一名剛進入企業的員工,我非常榮幸能夠借此機會和大家交流一下自己對于企業文化的看法,也希望大家能夠給予意見,給予配合,給予幫助.最終本著共同進步,共同發展的目的.充實我們自己的思想,拓展我們的眼界,強化我們的團隊.為我們共同的明天做大做強我們共同的”家”<<名門會>>.二十一世紀科技飛速發展,網絡已將國家與國家,企業與企業,團隊與團隊不加任何掩飾的透明化,而惟獨“人”這個組成團隊，企業，國家的個體是唯一帶隱藏性而又帶絕對性的。所以“人才”就成了現在企業競爭的根本。也就形成了當下企業最時髦的一些詞，培養人才，儲備人才，高薪聘請人才，打造精英團隊等等。那么我就淺談下我對《以人為本》的看法。一，《以人為本》---和諧

顧名思義只有和諧的團隊才具備和別人競爭的權利，因為我們用最少的內部摩擦保證了員工和顧客的忠誠。為了達到目的曾經我很虔誠的詢問我的領導怎樣才是“和諧團隊”我的老領導很簡明的告知我，現在我將他的話和大家分享下，原譯是這樣的“和”字帶一個口，“諧”字帶一個言。結合到一起就是每個人都應該管好自己的嘴，嚴謹自己的語言。如果每個人都可以做到，那么這個團隊就一定是和諧的。那么作為一個入職剛滿2個月的新員工，在我入職的這些日子里我看到了很多因為不和諧造成的團隊損失，企業損失。我由衷的希望它不要再成為我們發展的絆腳石，就營銷部而言，我們因為管理員與管理員沖突造成部門四分五裂，試問新入職的人員見此狀況能否留下。我們憑借管理權利拉幫結派造成企業為長遠投資的佳麗組胎死腹中。我們因相互埋怨不理智造成管理人員停崗反思。我們的管理人員因私利教唆員工違反制度造成現場混亂。以上等等行為捫心自問都是不應該的，都是對《名門會》這個大家共同的“家”有害的。如果企業發展受阻試問團隊能好到那里去。

這些行為歸結到一處就是自私自利，在這我衷心的希望各位同仁能夠不記前賢從最簡單的事情做起，在每一個工作日真誠的對身邊的各崗位同事說聲：“辛苦了”對每一個新入職的員工浪費自己寶貴的1分鐘關心的問候一下。熱情的叮 囑一下，不視區域崗位的關照一下，那么你將為名門會的明天蓄添一份力量。二，《以人為本》---細節決定績效

本人認為娛樂行業在短短的十余年時間里從一兩家發展到今天大小企業100余家，從業人員幾萬人，而且還在不斷拓展首先可以肯定這個行業本身是有市場氛圍的，而屹立于銀川娛樂業我們必須面對日趨激烈的競爭，經過多年的行業經驗在此我借用日本“三菱重工”的企業口號“細節決定成敗”來做以總結。接下來我想談談我這句話為什么適用于我們行業的看法。

1.娛樂行業有著致恒不變的行業準則，我們具備什么樣的團隊怎樣才能吸引顧客光臨，首先我要說明的是我這里說的是團隊不是個人，娛樂行業個人再強如果團隊弱也會因為大多數人的無意識，懶散，不注意而造成逐漸變弱，反而言之只有團隊強才能涌現出一批行業精英，那么借此機會我再一次由衷的希望各部門一線服務人員理解企業重金為你們打造的內部營銷方案，從思想上真正的意識到“顧客就是我們的衣食父母”做到全員維護，全員營銷。決不傷害顧客。2.用管理為經營保駕護航，以制度來保護大多數人的利益，以培訓來完善服務中的不足，以引導來培養我們的團隊精英，以細節來保證維護的成功率。這才是管理真正的核心作用。

3.獎罰分明，對于真誠付出的人員和只想竊取別人成果的人一定嚴肅處理，維護忠于企業愿意和企業共同前進的人員利益。

名門會營銷部

楊儉

2014年6月5日

第五篇：以人為本的企業文化

以人為本的企業文化，堅持以人為本的企業核心價值觀，女里通過企業文化建設凝聚企業精神，塑造企業形象，提高員工職業道德，培育造就優秀人才。實施以人為中心的企業管理模式，提產為了人、關心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、培養人的企業文化。進一步發揮全體員工的積極性，不斷完善各項民主管理制度，女里創造和諧的工作環境和氛圍，為員工的職業發展創造平臺，讓每一位員工在華夏銀行事業發展的大舞臺上充分的施展才干，展現自我價值，與銀行共同成長。

華夏銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務功能，擴大服務群體，完善服務渠道，擴大服務範圍，創新服務産品，提升服務品質，以高品質服務回饋客戶。在全行範圍內舉辦“感謝您的關愛，助力我們成長”系列客戶座談會，在改進和提升金融服務的同時，贏得了客戶和社會各界的好評。在中國銀行業協會開展的“百佳”、“千佳”文明規範服務示範單位評比中，華夏銀行的優質服務得到了充分展現，2009年、2011年，分別有6家營業網點獲得全國“百佳”文明規範示範單位的稱號，2010年、2012年分別有36家和38家營業網點獲得“千佳”文明規範服務示範單位稱號，總行被中國銀行業協會授予“突出貢獻獎”；客戶服務中心被中國銀行業協會評為“金融業最佳客戶服務中心”、榮獲“優秀綜合示範獎”。