第一篇：試論以人為本的企業(yè)文化

試論以人為本的企業(yè)文化

張莉

（陜西延長石油工貿(mào)有限公司西安 710061）

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是“人”的競爭，是企業(yè)文化之間的競爭。日本經(jīng)濟(jì)的快速崛起得益于其“人本主義”的企業(yè)文化，黨的十七大提出的科學(xué)發(fā)展觀，其核心同樣是“以人為本”。探討以人為本的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響和作用，分析以人為本的企業(yè)文化內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、特征及功能，探索構(gòu)建人本型企業(yè)文化的主要途徑及措施，將有助于企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)自身競爭力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以人為本企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工共有的價(jià)值觀，共同的信仰，是指導(dǎo)企業(yè)和企業(yè)人行為的哲學(xué)，是企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特質(zhì)的精神財(cái)富的總和。良好的企業(yè)文化能夠最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。

一、以人為本的企業(yè)文化內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、特征及功能

(一)以人為本的企業(yè)文化的定義

文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)將人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)的文化，它將人和人才作為企業(yè)一切資源中最重要的資源、作為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的先決條件，以關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，注重培育團(tuán)體意識(shí)，通過順應(yīng)人性的管理，形成人的合力，調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和積極性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人的和諧發(fā)展。

(二)以人為本的企業(yè)文化的本質(zhì)

突出以人為本，其實(shí)質(zhì)是更加注重人才。根據(jù)人的不同需求和各自特點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才和激勵(lì)人才，使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，自覺地參與企業(yè)發(fā)展和管理，將人的主觀能動(dòng)性最大限度的挖掘出來，為企業(yè)快速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者必須做到“用人不疑、疑人不用”，并且，給他們提供發(fā)揮自己能力的平臺(tái)，幫助他們?nèi)〉檬聵I(yè)的成功，使他們產(chǎn)生滿足感和自豪感，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)很好的結(jié)合。

(三)以人為本的企業(yè)文化的層次

企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動(dòng)都離不開人。對(duì)內(nèi)要面對(duì)員工，應(yīng)當(dāng)理解員工、尊重員工、關(guān)心員工，想方設(shè)法引導(dǎo)員工發(fā)揮其內(nèi)在積極性、創(chuàng)造力；對(duì)外要面對(duì)用戶，應(yīng)當(dāng)換位思考，隨時(shí)隨地為用戶著想，樹立以顧客為中心的價(jià)值觀。這種文化模式的核心價(jià)值觀是在尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人的基礎(chǔ)上，發(fā)展和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。

(四)以人為本企業(yè)文化的主要特征

1、企業(yè)員工當(dāng)家做主。主人翁責(zé)任感是激發(fā)企業(yè)員工建設(shè)企業(yè)的根本動(dòng)力源泉，尊重企業(yè)員工的主人翁地位，才能是員工產(chǎn)生一種心理上的主體意識(shí)，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生高度的責(zé)任心，主動(dòng)發(fā)揮自己的積極性和能動(dòng)性，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的向心力和凝聚力。要讓員工擁有主人翁責(zé)任感，就應(yīng)從讓他們參與企業(yè)規(guī)章制度的制訂入手，體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷，進(jìn)而通過提供各種平臺(tái)和機(jī)會(huì)，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平，幫助員工理性發(fā)展，使高水平的企業(yè)文化建設(shè)成為可能。

2、企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)完美結(jié)合。以人為本的企業(yè)文化，注重企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也關(guān)心個(gè)人目標(biāo)的進(jìn)程。個(gè)人目標(biāo)具有個(gè)性化特點(diǎn)，企業(yè)需根據(jù)每個(gè)個(gè)體的特點(diǎn)和需要，有針對(duì)性的加以引導(dǎo)和滿足，充分調(diào)動(dòng)每位員工的智慧和創(chuàng)造力，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)完美契合，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，才能是企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3、高度信任機(jī)制的建立。以人為本的企業(yè)文化，建立在信任機(jī)制基礎(chǔ)之上。這其中包括企業(yè)管理者與員工之間的信任、管理者與管理者之間的信任和員工與員工之間的信任。

這種信任是以相互尊重為基礎(chǔ)的，是建立在“誠信為本”基礎(chǔ)之上的。這種機(jī)制的建立要求企業(yè)管理制度體系完善，且具有長期性和穩(wěn)定性；在制度執(zhí)行過程中，應(yīng)具有權(quán)威性和一致性，積極營造“王子犯法庶民同罪”的企業(yè)氛圍。同時(shí)，要注重發(fā)揮員工監(jiān)督機(jī)制的作用，提供通暢的溝通渠道，使員工敢于和善于表達(dá)自己的心聲、訴求和愿望，滿足員工的正當(dāng)需求。

二、構(gòu)建人本型企業(yè)文化的主要途徑及措施

(一)構(gòu)建人本型企業(yè)文化的主要途徑。

1、認(rèn)真吸收現(xiàn)有企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，有效克服現(xiàn)有企業(yè)文化的不足。目前我國企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：民主意識(shí)與家長制觀念并存，創(chuàng)新、競爭意識(shí)與中庸之道并存，法制觀念與人治傳統(tǒng)并存，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展觀與重義輕利觀或后來演變成的重利輕義觀并存。要從這一現(xiàn)實(shí)出發(fā)，本著體現(xiàn)時(shí)代精神、體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的要求，繼承我國企業(yè)文化建設(shè)中的優(yōu)良成果，來構(gòu)筑有利于技術(shù)創(chuàng)新的人本型企業(yè)文化。

2、積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)。外國企業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展，管理方式系統(tǒng)，文化建設(shè)起步早、經(jīng)驗(yàn)多；國內(nèi)企業(yè)在改革開放以后，也涌現(xiàn)出不少企業(yè)文化建設(shè)的成功案例。充分吸收已有經(jīng)驗(yàn)，可以在企業(yè)文化建設(shè)上少走彎路。企業(yè)在構(gòu)建人本型企業(yè)文化的過程中，首先，做到善于發(fā)現(xiàn)人才。美國蘋果公司前CEO喬布斯說，他花了半輩子時(shí)間才充分意識(shí)到人才的價(jià)值。他在最近一次講話中說：“我過去常常認(rèn)為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名。”可見企業(yè)發(fā)展中人才的重要性。其次，做到善于留住人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)中，有三分之一采用了Hay公司的職務(wù)評(píng)估要素來留住人才。第三，做到人盡其才。在哈佛商學(xué)院MBA核心教程中有這樣對(duì)個(gè)性因素的闡述，即在所有個(gè)性因素中有五個(gè)最基礎(chǔ)的維度：一是外向性，這樣的人才善于社交、言談，適合做外交方面的工作；二是隨和性，這樣的人才能夠愉快合作，給人以信任的感覺，適合做協(xié)調(diào)方面的工作；三是責(zé)任心，這樣的人才具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，適合單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，委以大任；四是情緒穩(wěn)定型，平和，安全，能夠統(tǒng)攬全局，這樣的人才適合做決策者，能夠冷靜處事；五是經(jīng)驗(yàn)的開放型。個(gè)體聰明，敏銳，適合做開拓創(chuàng)新型的工作。基于以

上的五個(gè)維度，企業(yè)家們就可以量體裁衣，善用人才，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才。

(二)構(gòu)建人本型企業(yè)文化的基本措施

1、努力提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)。

作為管理主體的人——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在管理活動(dòng)中始終處于主導(dǎo)地位。他們的作用是至關(guān)重要的，他們承擔(dān)著創(chuàng)造決策的職責(zé)，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的角色，承擔(dān)著科學(xué)管理的職能，承擔(dān)著資源配置的責(zé)任。實(shí)踐證明，企業(yè)的好環(huán)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的優(yōu)劣有關(guān)。西方經(jīng)濟(jì)理論更是強(qiáng)調(diào)企業(yè)家才能在四在生產(chǎn)要素（勞動(dòng)、資本、土地、企業(yè)家才能）中的關(guān)鍵作用。因此，堅(jiān)持人本管理觀念，首要的是解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提高的問題。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要能在眾多的信息中梳理出重要的部分進(jìn)行科學(xué)決策；必須要善于與人交往，傳遞信息；必須有很好的運(yùn)營機(jī)制和長遠(yuǎn)打算；必須非常重視人才，要從實(shí)際出發(fā)，把人本管理貫徹到企業(yè)管理經(jīng)營過程的始終，帶領(lǐng)廣大員工積極推進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展。

2、尊重價(jià)值創(chuàng)造主體的個(gè)性差異。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織面臨著日趨顯著的勞動(dòng)力多元化挑戰(zhàn)。以人為本不是平均主義，是針對(duì)員工的不同特點(diǎn)和需求，采取相應(yīng)的管理和激勵(lì)措施。通過尊重差異，引導(dǎo)不同個(gè)體帶給組織獨(dú)特的績效，使不同類型的人都感到在這個(gè)企業(yè)工作非常有意義，贏得以多元化為特征的人力資源市場。

3、建立學(xué)習(xí)型組織。

在現(xiàn)代管理理論中，建立學(xué)習(xí)型組織理論已日臻成熟并為很多組織所采納。一個(gè)體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化需著力將企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)更多是靠建立良好的職工培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)來達(dá)到目的。學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該做到：為員工提供系統(tǒng)、長期、有針對(duì)性的培訓(xùn)，為不同層次的員工提供不同的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓所有員工都有機(jī)會(huì)為獲得新知識(shí)而不斷學(xué)習(xí)，從而為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。

4、塑造良好的溝通機(jī)制

現(xiàn)代企業(yè)的員工對(duì)精神層面的需求日趨強(qiáng)烈，組織對(duì)員工情感的關(guān)心、理解等將是企業(yè)建立與員工和諧關(guān)系的重要因素，良好的溝通機(jī)制是滿足這種需求的根本。員工通過組

織內(nèi)良好的溝通機(jī)制一方面可表達(dá)自己的成就感、滿足感、挫折感等各種情感和社交需求，另一方面可借助于高效的溝通機(jī)制提高其工作效率。管理者對(duì)溝通的理解是至關(guān)重要的，溝通的實(shí)質(zhì)是傳遞和理解，溝通是共享，而非談判或說服。管理者要具有良好的傾聽習(xí)慣，經(jīng)常傾聽下屬的心聲，了解下屬的需求。惟有如此，企業(yè)才能了解員工的需求，滿足員工的需求，實(shí)現(xiàn)以人為本。

主要參考文獻(xiàn)

1、高偉，王克嶺，加強(qiáng)企業(yè)文化打造核心競爭力，蘭州，甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2002(1)

2、張敏，陳傳明，企業(yè)文化內(nèi)涵與功能的思辨，經(jīng)濟(jì)問題探索，2005年第4期

3、威廉?內(nèi)，Z理論：美國企業(yè)界迎接日本的挑戰(zhàn).中國社會(huì)科學(xué)出版社，1984

第二篇：企業(yè)文化以人為本

企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中營造一種團(tuán)結(jié)友愛、互相信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要組成部分，使企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。

共同的價(jià)值觀念使每個(gè)員工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。企業(yè)愿景——樹科學(xué)服務(wù)理念，架科技領(lǐng)先、服務(wù)一流的管輸暢行金橋。

企業(yè)價(jià)值觀—— 共創(chuàng) 共贏 共享

企業(yè)精神——自強(qiáng)自律 創(chuàng)新超越

企業(yè)經(jīng)營宗旨———立足主業(yè) 拓展市場

創(chuàng)先科技 優(yōu)化服務(wù)

安全環(huán)保 健康發(fā)展

企業(yè)形象定位——管輸暢行第一橋

——技術(shù)服務(wù)首選提供商

誓詞———

我們是石化精神的傳承者，艱苦創(chuàng)業(yè)、勇?lián)?zé)任、誠以待人，我們是自律自強(qiáng)的金橋人！

我們是忠誠事業(yè)的信奉者，忠誠信實(shí)、執(zhí)著頑強(qiáng)、不懼挑戰(zhàn)，我們是信仰堅(jiān)定的金橋人！我們是理性睿智的開拓者，市場導(dǎo)向、科學(xué)管理、和諧發(fā)展，我們是知行合一的金橋人！我們是與時(shí)俱進(jìn)的實(shí)踐者，居安思危、超越創(chuàng)新、走向世界，我們是勇往直前的金橋人！

我們是金橋事業(yè)的開創(chuàng)者，發(fā)展是我們的理想，強(qiáng)大是我們的責(zé)任，我們從不停歇追逐的腳步。我們是金橋榮譽(yù)的締造者！我們是光榮的金橋人！

在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，共同的價(jià)值觀念使每個(gè)員工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。In people-oriented atmosphere of corporate culture, common outlook on values makes everyone feel that they are the master here, self-actualization of the value of life is the highest spiritual needs, thiswill become a powerful incentive.

第三篇：企業(yè)文化－－以人為本

企業(yè)文化－－以人為本

很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營理念，標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“客戶滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶給企業(yè)帶來長久而豐厚的收益。企業(yè)的發(fā)展才是長久的。”這樣服務(wù)客戶的企業(yè)，奉行“以人為本”的理念，也有些企業(yè)把“以人為本”作為企業(yè)文化的核心，諾基亞的廣告上說：“科技以人為本，諾基亞。”但往往企業(yè)在宣講企業(yè)文化時(shí)，不能講解透徹，很多員工對(duì)“以人為本”這個(gè)理念的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨：“我是公司的老員工了，已經(jīng)做了兩年，干工作也是盡心盡力，銷售業(yè)績還可以。為什么其他銷售代表，待遇比我高？為什么新進(jìn)入公司的，提升機(jī)會(huì)比我多？為什么一有了問題，出了狀況，承擔(dān)責(zé)任的總是我，這哪里是什么“以人為本”，我怎么沒覺得？純粹是騙人！”這些抱怨放下不提，其中有很多個(gè)人的情緒，下面的一個(gè)真實(shí)故事可能更說明問題。不久前一次內(nèi)部培訓(xùn)是在深圳郊區(qū)的一個(gè)酒店里舉行。兩天以后，培訓(xùn)結(jié)束，返回深圳的時(shí)候。一個(gè)學(xué)員找到培訓(xùn)助理，說：“我剛剛發(fā)現(xiàn)自己的邊防證過期了，您看怎么辦，幫幫忙，下午我就要回湖南了，六點(diǎn)的火車。”培訓(xùn)助理說：“這個(gè)我?guī)筒涣耍以谂嘤?xùn)通知上已經(jīng)說了，要帶齊自己的證件，尤其是身份證和邊防證，現(xiàn)在出了狀況，來找我，我也沒有辦法。”學(xué)員說：“哦，是這樣。您看，能不能讓公司送一張邊防證過來呢？以前客戶大會(huì)時(shí)就送過很多次。”培訓(xùn)助理說：“來接我們的車已經(jīng)出發(fā)了，我不可能讓公司另外出車，為你送邊防證。這超出了我的權(quán)限，即便車隊(duì)肯送，送到這里最少也要40分鐘，你是要這30個(gè)人等你40分鐘？”學(xué)員：“我可以自己走，跟另外一輛車走，我到總部還有事情要辦。”助理說：“我還是沒有辦法，你自己想辦法吧。”于是，這個(gè)學(xué)員走開了，我聽到他在嘟囔：“企業(yè)文化講要以人為本，我的邊防證出了問題，沒人管。真是說得一套，做得一套，哪里有什么企業(yè)文化！”當(dāng)時(shí)我在旁邊聽了這話很有感慨，也不怪這個(gè)員工對(duì)“以人為本”產(chǎn)生抱怨，是企業(yè)沒有把這個(gè)理念講解清楚。下面是從側(cè)面來看“以人為本”的理念。

1、我是員工，員工不是我：員工和我個(gè)人是一個(gè)宏觀和微觀的概念區(qū)別，你是員工，但員工不是你。企業(yè)講究“以人為本”，是以全體員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，或是以“核心層和骨干層”為企業(yè)的根本，并沒有說要以你這個(gè)具體的員工為根本。所以企業(yè)在宏觀上強(qiáng)調(diào)“以人為本”和你個(gè)人覺得沒有受到滿意的照顧，這兩者并不矛盾。就單單說員工這個(gè)概念，不同企業(yè)的理解是不一樣的，有的企業(yè)認(rèn)為是全體的員工，有的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)中的某些員工。其實(shí)“以人為本”中的員工是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)員工的概念，標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中希望找到的員工，或企業(yè)中老板賞識(shí)的員工，這些員工才是企業(yè)的根本。公司制定的政策、策略是以這些標(biāo)準(zhǔn)員工為根本，滿足他們的需求是公司的愿望。實(shí)際上公司制定了一個(gè)政策，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些員工的需求超過了標(biāo)準(zhǔn)員工的需求，公司沒有滿足他們的需求，所以他們就想：“這是個(gè)什么公司，我的付出沒有得到合理的回報(bào)，我的需求沒有滿足。”有的員工的需求比標(biāo)準(zhǔn)員工少，他們就想：“這個(gè)公司真笨，我不努力是大家都知道的，但得到了獎(jiǎng)勵(lì)。”因此企業(yè)里面，只有少數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)員工是滿意的。我們看到的現(xiàn)象是，總監(jiān)不滿意、經(jīng)理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才使得所有的人努力，向老板要求的標(biāo)準(zhǔn)員工看齊，才能促使企業(yè)發(fā)展。因此在企業(yè)里，要有這樣的心態(tài)。我們都是員工，但可能不是標(biāo)準(zhǔn)員工，所以你可能不是公司的本，更不要以為是“以你為本”。安心工作，并努力成為標(biāo)準(zhǔn)員工，不要抱怨“以人為本”，因?yàn)閷?duì)于標(biāo)準(zhǔn)員工來說它是對(duì)的。

2、標(biāo)準(zhǔn)員工是不斷變化的：標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中的理想員工和現(xiàn)實(shí)管理中的骨干員工，但是這個(gè)概念是在不斷變化的。為了適應(yīng)市場的發(fā)展，老板必然一方面引進(jìn)更加專業(yè)的員工，另一方面希望老員工不斷成長。所以企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)員工的“標(biāo)準(zhǔn)”也是不斷變化的，今天你是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)員工，明天就可能不是了。所以你可能有時(shí)候感覺企業(yè)很溫暖，確實(shí)是“以人為本”；有時(shí)候感到企業(yè)很冷酷，但所有的時(shí)候，老板都在宣傳“以人為本”的理念，根本的原因就在這里。

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第四篇：以人為本的企業(yè)文化

以人為本的企業(yè)文化

看了些關(guān)于富士康跳樓事件的報(bào)道，我覺的導(dǎo)致富士康慘劇發(fā)生的一個(gè)重要原因應(yīng)該是富士康缺少以中健康的企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是以人為本，“以人為本”中的人包括企業(yè)人員及相關(guān)利益者，既包括員工，也包括企業(yè)的股東、客戶、合作者、競爭者等。

就企業(yè)外部而言，以人為本包含三個(gè)方面的意思：一是產(chǎn)品以人為本，產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)人體無害，符合相關(guān)環(huán)保規(guī)定和社會(huì)公德，物美價(jià)廉。二是經(jīng)營上以人為本，重要體現(xiàn)在一切的經(jīng)營活動(dòng)都要在法律和社會(huì)公共道德范圍內(nèi)進(jìn)行。不因謀求企業(yè)的發(fā)展而損害社會(huì)公共利益和他人合法利益。三是積極發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)公眾影響力，充分發(fā)揮企業(yè)自然人的力量，帶動(dòng)社會(huì)公眾事業(yè)的進(jìn)步。

就企業(yè)內(nèi)部而言，我認(rèn)為只有充分重視人，精心培育人，全面開發(fā)人，合理使用人，有效激勵(lì)人，才是真正以人為本。也就是說，以人為本決不是僅僅改善員工生活，多搞幾次文體活動(dòng)那么簡單。以人為本有著深刻的內(nèi)涵，這個(gè)內(nèi)涵概括起來有四個(gè)方面：一是尊重生命、尊重人的生存價(jià)值，這是最基本的要求，現(xiàn)在個(gè)別企業(yè)不重視安全保護(hù)，人在生命在惡劣的工作環(huán)境下得不到有效保障，工傷和死亡事故的發(fā)生觸目驚心。二是尊重人的人格尊嚴(yán)，在企業(yè)里，雖然有職位高低的區(qū)別和薪水高低的差別，但在人格上是平等的，社會(huì)越發(fā)展，人的人格就應(yīng)該越受到保護(hù)和尊重。個(gè)別企業(yè)管理觀念陳舊，認(rèn)為你是我的職工，我讓你干什么你就得干什么，精神侮辱是常見的事，甚至有體罰的現(xiàn)象發(fā)生。三是開發(fā)人的價(jià)值。要通過有效的培養(yǎng)與訓(xùn)練，開發(fā)人的智慧和精神潛能，使之最大限度的釋放能量，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，達(dá)到與整體價(jià)值的契合。我們過去的管理單純的講集體價(jià)值導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)價(jià)值導(dǎo)向，而忽視了個(gè)人價(jià)值。其實(shí)，只有在開發(fā)好個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的提升。好的企業(yè)不是抹殺和限制個(gè)人價(jià)值，而是搭建舞臺(tái)，讓個(gè)人發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值并在此基礎(chǔ)上加以合理引導(dǎo)。找到個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)值的結(jié)合點(diǎn)。四是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，一個(gè)好的企業(yè)就是一個(gè)好的學(xué)校，在這個(gè)學(xué)校里，人的價(jià)值可以得到全面的提升，一個(gè)企業(yè)的好壞可以這樣衡量：如果一名職工到這個(gè)企業(yè)兩三年后，素質(zhì)下降，學(xué)了不少壞毛病，這個(gè)企業(yè)肯定不是一個(gè)好企業(yè)；如果一名職工到這個(gè)企業(yè)兩三年后，出去后讓人刮目相看，思想情操、精神面貌和業(yè)務(wù)水平等都有提高，不用說什么，就能證明這個(gè)企業(yè)是個(gè)好企業(yè)。企業(yè)對(duì)員工的培養(yǎng)，不是光搞些培訓(xùn)，花錢送出去讀個(gè)學(xué)歷，重要的是靠文化氛圍、文化導(dǎo)向。企業(yè)的文化鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么要非常清晰，要讓每個(gè)員工知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。有的員工可能在企業(yè)一輩子沒有上過什么學(xué)校，沒有參加過什么重大培訓(xùn)，但素質(zhì)很高，這是因?yàn)槠髽I(yè)的文化氛圍和文化導(dǎo)向好。所以好的企業(yè)就是好的學(xué)校，這個(gè)好學(xué)校最重要的是一定要有好的文化。

第五篇：以人為本的企業(yè)文化

以人為本的企業(yè)文化，堅(jiān)持以人為本的企業(yè)核心價(jià)值觀，女里通過企業(yè)文化建設(shè)凝聚企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，提高員工職業(yè)道德，培育造就優(yōu)秀人才。實(shí)施以人為中心的企業(yè)管理模式，提產(chǎn)為了人、關(guān)心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、培養(yǎng)人的企業(yè)文化。進(jìn)一步發(fā)揮全體員工的積極性，不斷完善各項(xiàng)民主管理制度，女里創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和氛圍，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造平臺(tái)，讓每一位員工在華夏銀行事業(yè)發(fā)展的大舞臺(tái)上充分的施展才干，展現(xiàn)自我價(jià)值，與銀行共同成長。

華夏銀行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)群體，完善服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)範(fàn)圍，創(chuàng)新服務(wù)産品，提升服務(wù)品質(zhì)，以高品質(zhì)服務(wù)回饋客戶。在全行範(fàn)圍內(nèi)舉辦“感謝您的關(guān)愛，助力我們成長”系列客戶座談會(huì)，在改進(jìn)和提升金融服務(wù)的同時(shí)，贏得了客戶和社會(huì)各界的好評(píng)。在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“百佳”、“千佳”文明規(guī)範(fàn)服務(wù)示範(fàn)單位評(píng)比中，華夏銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了充分展現(xiàn)，2009年、2011年，分別有6家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得全國“百佳”文明規(guī)範(fàn)示範(fàn)單位的稱號(hào)，2010年、2012年分別有36家和38家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得“千佳”文明規(guī)範(fàn)服務(wù)示範(fàn)單位稱號(hào)，總行被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；客戶服務(wù)中心被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”、榮獲“優(yōu)秀綜合示範(fàn)獎(jiǎng)”。