第一篇：樹立服務(wù)意識 發(fā)揮基層組織能力

樹立服務(wù)意識 發(fā)揮基層組織活力

龍城區(qū)個體私營業(yè)者工會聯(lián)合會根據(jù)自身特點(diǎn)，因地制宜，于2～3月份重點(diǎn)開展了一系列活動，收到了較好效果。

一是繼續(xù)開展“三深入兩服務(wù)”活動，深入社區(qū)、村屯、相關(guān)企業(yè)走訪調(diào)查，聽取會員和職工意見，掌握第一手信息。動員廣大會員為服務(wù)新區(qū)發(fā)展做貢獻(xiàn)；二是在春節(jié)期間，對轄區(qū)28戶特困會員進(jìn)行了走訪慰問，給他們送去了米、面、油、春聯(lián)等慰問品，帶去了工會組織的溫暖；三是在3月8日，組織聯(lián)合會女會員代表進(jìn)行座談，征求對聯(lián)合會工作的意見，并進(jìn)行了聯(lián)歡；四是“3·15”期間，在各分會門前懸掛宣傳條幅，發(fā)放宣傳單，設(shè)立咨詢臺，現(xiàn)場解答群眾提出的有關(guān)問題。擴(kuò)大了工會組織的影響。

龍城區(qū)個體私營業(yè)者工會聯(lián)合會

岳之明

2011年3月28日

龍城區(qū)個體私營業(yè)者工會聯(lián)合會

二O一一年工作計劃

2011年，龍城區(qū)個體私營業(yè)者工會聯(lián)合會將緊緊圍繞市總九屆五次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)，充分發(fā)揮工會職能作用，在市、區(qū)兩級總工會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，大膽創(chuàng)新工作思路，積極探索工作新途徑，努力完成好各項工作任務(wù)。2011年工作計劃如下：

一、完善組織體系，擴(kuò)大工會組織覆蓋面。

1、工會聯(lián)合會所屬聯(lián)系點(diǎn)保持動態(tài)全覆蓋。

2、職工入會率和會員信息實(shí)名錄入率分別達(dá)到100%。

二、建立維權(quán)上提一級工作機(jī)制，在職工維權(quán)工作方面有新突破。

3、完善區(qū)域性職代會制度新方式，提升職代會運(yùn)行質(zhì)量和工作水平。

4、完善聯(lián)合會所屬工資集體協(xié)商制度。

三、積極開展“創(chuàng)爭”活動，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

5、繼續(xù)開展“三深入兩服務(wù)”活動，全面提升會員單位的整體水平。

6、全面開展以“雙愛雙評”為主要內(nèi)容的“職工之家”建

設(shè)活動。

四、繼續(xù)做好扶貧幫困工作，擴(kuò)大工會組織影響。

7、保持動態(tài)管理，健全困難職工檔案。

8、實(shí)施多種方式的靈活救助，在幫助困難職工就業(yè)，提高自救能力方面有所突破。

9、建立聯(lián)合會所屬職工就業(yè)需求和安置信息檔案，為職企搭建就業(yè)供求平臺。

10、樹立服務(wù)意識，加大調(diào)研力度，創(chuàng)造性地開展工作，完成一篇調(diào)研報告。

11、在聯(lián)合會中探索建立黨工共建機(jī)制，在建黨90周年之際，召開一次慶祝或紀(jì)念大會。

12、舉辦一次分會工作人員和工會骨干分子培訓(xùn)班，全面提升聯(lián)合會整體工作水平。培訓(xùn)內(nèi)容：工會工作知識和相關(guān)法律知識。

龍城區(qū)個體私營業(yè)者工會聯(lián)合會二O一一年三月二十一日

第二篇：樹立服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識，踐行服務(wù)承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因?yàn)槲覓禳c(diǎn)的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心。可親可敬的司機(jī)與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項任務(wù)：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準(zhǔn)備好了資料。一切準(zhǔn)備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機(jī)與送貨員來回運(yùn)煙。上午10點(diǎn)多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進(jìn)了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準(zhǔn)備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點(diǎn)頭說：?是你啊！有印象！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細(xì)的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細(xì)地詢問起來，此問卷更精細(xì)，更科學(xué)，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實(shí)的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實(shí)際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復(fù)雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能嚴(yán)厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實(shí)、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務(wù)手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點(diǎn)跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進(jìn)一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)

第三篇：樹立服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)

---資產(chǎn)管理處文明單位創(chuàng)建工作報告

在加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過程中，資產(chǎn)管理處注重在機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、改進(jìn)黨建、廉政責(zé)任、治理結(jié)構(gòu)、文化建設(shè)與共建共享六個方面深化內(nèi)涵建設(shè)，都取得了較好的成績，同時，我們嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于精神文明建設(shè)中的規(guī)定，全年沒有出現(xiàn)過一項文明評比的否定性指標(biāo)，努力通過精神驅(qū)動和文化建設(shè)推動本部門的內(nèi)涵建設(shè)，為學(xué)校工作的上水平做出貢獻(xiàn)。

一、注重改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高員工素質(zhì)文明

我們作為學(xué)校機(jī)關(guān)單位，必須努力服務(wù)師生員工，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，為學(xué)校建設(shè)一流的師資隊伍創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和服務(wù)氛圍。我們通過具體的制度規(guī)范我們的行為，通過規(guī)范行為提高員工的素質(zhì)文明。

我們把學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)的要求落實(shí)到單位的具體制度層面上來，在提高工作績效上執(zhí)行了首問責(zé)任制與員工掛牌上崗制，確保員工素質(zhì)文明的穩(wěn)步提升：一，首問責(zé)任制。對每一個來資產(chǎn)處辦理、咨詢工作的師生員工，凡是屬于資產(chǎn)管理處職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不論其咨詢的是處內(nèi)哪一位同志，也不論其事項是否屬于自己的工作范圍，都要認(rèn)真的聽取，如果事項屬于自己的工作范圍，要熱情周到的予以辦理；如果事項不屬于自己的工作范圍，要指引來訪者找到具體負(fù)責(zé)的工作人員，直到來訪事項進(jìn)入辦理程序。二，員工掛牌上崗制。為了方便師生員工，我們在每個工作人員的崗位上都設(shè)置了工作牌，內(nèi)容包括每個工作人員的姓名、職務(wù)、工作崗位，這樣做一方面可以使得來辦理業(yè)務(wù)的師生順利的找到相關(guān)工作人員，另一方面也為接受師生的監(jiān)督提供了便捷，加強(qiáng)了每個工作人員的責(zé)任感。

這些規(guī)范的目的在于把服務(wù)意識落實(shí)到具體的制度層面，規(guī)范工作人員的工作行為，方便師生員工。所有的制度的設(shè)計和執(zhí)行目的只有一個：就是把改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)擺在首位，把服務(wù)員工擺在首位。

二、加強(qiáng)改進(jìn)黨建，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

在日常工作中，我們要求處內(nèi)黨員同志們發(fā)揮模范帶頭作用，身體力行，在日常工作中充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，做到一個黨員一面旗幟，用自己的具體行動落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀對黨員的要求。我們要求黨員同志在學(xué)習(xí)過程中，要求真務(wù)實(shí)，說實(shí)話，講實(shí)效，不能脫離實(shí)際工作，不能搞工作學(xué)習(xí)兩張皮。為此，我們把科學(xué)發(fā)展觀對黨員的要求落實(shí)到切實(shí)的制度層面上。

我們推出了黨員同志中午值班制，針對有的教職工在正常辦公時間無法前來辦理業(yè)務(wù)，而在中午休息時間來訪的情況，我們本著以人為本、服務(wù)第一的精神，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，安排處內(nèi)所有的黨員同志在中午11；30—1：30輪流值班，如果能夠辦理的事項當(dāng)場予以辦理；如果不屬于本職范圍，可以先行收取相關(guān)文件，然后轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)同志，等辦理完畢后，再通知來訪者前來取回相關(guān)文件。自從這項制度實(shí)施以后，我們保證了辦公室從上午8：00到下午5：30全部有同志在崗，隨時可以接待來訪的廣大師生員工，避免了以前因?yàn)橹形缧菹r間無人接待，而使得來訪者多次往返的情況，從而獲得了廣大師生的好評。

三、加強(qiáng)廉政教育與廉政責(zé)任建設(shè)作為學(xué)校資產(chǎn)的監(jiān)管者，資產(chǎn)管理處深感責(zé)任重大，一直注意加強(qiáng)處內(nèi)廉政教育與廉政責(zé)任建設(shè)。具體而言，我們注重拓寬工作載體，深化反腐倡廉宣傳教育，同時，健全實(shí)施保障，加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)。首先，我們注意強(qiáng)化黨風(fēng)黨紀(jì)教育。圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)教育；結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例，積極開展多種形式的警示教育，不斷增強(qiáng)黨員干部的黨風(fēng)黨紀(jì)和廉潔自律意識；推進(jìn)廉政文化建設(shè)，把反腐倡廉教育與服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)結(jié)合起來、積極探索推進(jìn)校園廉政文化建設(shè)的具體措施和有效途徑，不斷完善反腐倡廉宣教工作格局和工作機(jī)制。

其次，我們不斷健全加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)，做到用制度管事、管人、管物。嚴(yán)格按照學(xué)校關(guān)于資產(chǎn)管理方面的文件開展工作，并且明晰制度執(zhí)行的監(jiān)督主體、監(jiān)督對象、監(jiān)督方式與途徑，明確處理細(xì)則，規(guī)范處理程序，不斷提高制度的執(zhí)行力。同時，我們通過處務(wù)會的形式，完善治理結(jié)構(gòu)，通過民主討論、民主決定的形式，有力的加大了廉政責(zé)任建設(shè)的力度。

四、完善治理結(jié)構(gòu)，管理科學(xué)民主

在日常工作中，我們不斷發(fā)揮民主治理的優(yōu)勢，不斷健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，保障廣大師生員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。具體到本單位，首先，我們注重制度化與規(guī)范化建設(shè)，首先建立起完備的制度體系；其次，我們在治理結(jié)構(gòu)和日常工作中，都要求每項工作的科學(xué)化與民主化。

我們聯(lián)系學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，我們對資產(chǎn)處現(xiàn)有的各類規(guī)章制度、政策規(guī)定進(jìn)行全面的梳理、整合，研究分析制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中存在的問題，對存在的問題進(jìn)行逐一分析，提出相應(yīng)的對策和建議。在自身的治理結(jié)構(gòu)上，處領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開工作例會，對本單位工作進(jìn)行民主評議和討論，在群策群力、集思廣益的基礎(chǔ)上，總結(jié)上周工作情況，對下一階段的工作做出部署；在日常工作中，我們的公有用房調(diào)配人員經(jīng)常走訪各個用房單位，了解他們的實(shí)際需求，改進(jìn)我們的工作方法；在公寓管理分配過程中，我們將所有的文件上傳到處內(nèi)網(wǎng)站，方便所有青年教師了解我們的工作制度和流程，同時將相關(guān)信息予以公開，保證公寓分配過程中的透明化與公開化，確保教師公寓分配的公正性與合理性。

五、開展文化建設(shè)，豐富文化生活

我們強(qiáng)調(diào)在本單位的工作中突出文化建設(shè)，豐富員工的文化生活。我處圍繞學(xué)校工作中心，從實(shí)際出發(fā)，發(fā)動群眾廣泛參與，運(yùn)用多種活動形式，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建活動，初步形成了形式多樣、“百花齊放”的創(chuàng)建局面。堅持將階段性活動與長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，將“講文明、樹新風(fēng)”、創(chuàng)建文明單位、爭創(chuàng)“文明崗”和“文明窗口”等融入創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，取得了良好的效果。

首先我們強(qiáng)調(diào)抓學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。抓好單位干部職工的學(xué)習(xí)，是文化建設(shè)至關(guān)重要的舉措之一。社會在前進(jìn)，知識在更新，誰不學(xué)習(xí)，誰就跟不上飛速發(fā)展的時代，誰就要被時代所淘汰。我們努力在全單位營造出一個良好的學(xué)習(xí)氣氛，努力打造學(xué)習(xí)環(huán)境，不是做樣子，要實(shí)實(shí)在在地抓落實(shí)；其次，我們強(qiáng)調(diào)載體在文化氛圍培養(yǎng)中的作用。為了讓參加學(xué)習(xí)的全體員工學(xué)有所獲，我們利用幾次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，充分發(fā)揮文化學(xué)習(xí)對工作的促進(jìn)作用；最后，我們注意同志之間的文化交流。每次外出考察學(xué)習(xí)之后，我們都會及時召開會議，將各自的心得體會在會議上做進(jìn)一步的交流和探討，通過這種形式的再學(xué)習(xí)和再認(rèn)識，我們加強(qiáng)了同志之間的團(tuán)結(jié)，同時也增強(qiáng)了同志們參與文化建設(shè)的積極性。

六、優(yōu)化環(huán)境保障，促進(jìn)共建共享

我們作為學(xué)校資產(chǎn)的監(jiān)管單位，尤其發(fā)揮自身在全校注重保障環(huán)境保障和平安健康達(dá)標(biāo)的作用。我們主要從物業(yè)管理中爭取平安健康達(dá)標(biāo)。在物業(yè)管理上，我們要求所有的物業(yè)公司做到安全達(dá)標(biāo)和節(jié)能降耗達(dá)標(biāo)，從而達(dá)到全校環(huán)境的優(yōu)化。首先，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了安全協(xié)議，保證所有樓宇的安全和平安使用，維護(hù)公共秩序，包括全年每天24小時安全監(jiān)控、巡視和門崗執(zhí)勤，并實(shí)行夜間登記制度，并且要求物業(yè)公司對學(xué)院發(fā)生的任何突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)等，都要有應(yīng)急預(yù)案，在第一時間趕到現(xiàn)場，采取有效措施，做出快速反映，配合處理和有效控制。其次，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了節(jié)能協(xié)議，負(fù)責(zé)大樓的能源管理，對大樓的公共區(qū)域運(yùn)行進(jìn)行全過程的嚴(yán)格控制，并采取切實(shí)措施，如果夏季空調(diào)設(shè)定溫度不低于26°C，冬季不高于20°C，電梯機(jī)房空調(diào)高溫季節(jié)使用，溫度控制在26°C—28°C；在所有的電源開關(guān)上張貼節(jié)能小標(biāo)志，增強(qiáng)節(jié)能意識；夜間巡視時降低樓層光照度，工作完成后在離開值班室隨手關(guān)燈等。

通過以上各項建設(shè)目標(biāo)的落實(shí)與貫徹，資產(chǎn)管理處在加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過程中發(fā)揮著自己特有的作用和影響。盡管我們的工作取得了一定的成績，但是我們也同時注意到我們工作的不足和困難，特別是管理與服務(wù)的理念、制度、文化仍需要改善，決策水平有待提高，執(zhí)行力有待加強(qiáng)，服務(wù)意識和能力、管理效率和效益也不適應(yīng)學(xué)校快速發(fā)展的需要。資產(chǎn)管理處將結(jié)合深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動的整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析矛盾和問題，努力為學(xué)校建設(shè)世界一流大學(xué)的宏偉目標(biāo)盡自己的綿薄之力。

第四篇：樹立教學(xué)服務(wù)意識

樹立教學(xué)服務(wù)意識提高督導(dǎo)工作效果

北京電大教學(xué)督導(dǎo)室

教學(xué)督導(dǎo)是對教學(xué)工作實(shí)施監(jiān)督與指導(dǎo)的一項工作制度，是學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的重要組成部分。但由于電大系統(tǒng)內(nèi)部對教學(xué)督導(dǎo)工作的作用和定位不盡相同，工作的隨意性較大，缺乏有效的制度約束和保障，從某種程度上說目前我們的教學(xué)督導(dǎo)工作還處于“自發(fā)、自律、自主”的階段。如何以服務(wù)教學(xué)的理念來建立、健全具有電大特色的教學(xué)督導(dǎo)制度，形成科學(xué)規(guī)范、行之有效的教學(xué)督導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制，是值得電大教學(xué)督導(dǎo)工作者認(rèn)真思考的問題。樹立“為教學(xué)服務(wù)、為決策服務(wù)、為師生服務(wù)”的意識，開展電大教學(xué)督導(dǎo)工作的實(shí)踐和探索，加強(qiáng)電大教學(xué)督導(dǎo)工作的創(chuàng)新和研究，才是我們教學(xué)督導(dǎo)工作的立身之本。近兩年來，我們在具體的教學(xué)督導(dǎo)實(shí)踐中，倡導(dǎo)服務(wù)意識，踐行服務(wù)理念。在入學(xué)教育、面授輔導(dǎo)課、網(wǎng)上教學(xué)活動、課程考核改革等方面進(jìn)行了一些突出服務(wù)意識的教學(xué)督導(dǎo)工作探索。

一、結(jié)合教學(xué)改革需求，開展學(xué)生情況調(diào)查

學(xué)生是學(xué)校教育的主要實(shí)施對象，是學(xué)校教學(xué)的精神產(chǎn)品，是檢驗(yàn)教學(xué)效果的直接參考。因此教學(xué)督導(dǎo)需要認(rèn)真聽取學(xué)生的情況反映，調(diào)查他們的學(xué)習(xí)感受，了解他們的學(xué)習(xí)需求，及時向教學(xué)管理部門和教師反饋有關(guān)信息，促使學(xué)校的教學(xué)改革更加符合電大教學(xué)的發(fā)展趨勢、更加適應(yīng)學(xué)生的未來需要。就此我們開展了一系列體現(xiàn)服務(wù)意識的相關(guān)調(diào)查。

1.開展網(wǎng)上答疑的學(xué)生需求情況調(diào)查

在06年春季的網(wǎng)上答疑情況檢查情況中，我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)時答疑時段，沒有學(xué)生帖子的課程有169門，占所查課程的43.44%。如何利用網(wǎng)上答疑的手段，將傳統(tǒng)教學(xué)中師生交流的優(yōu)勢移植到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中來是電大遠(yuǎn)程教學(xué)需要研究的問題，其中了解學(xué)生上網(wǎng)參加答疑的學(xué)習(xí)需求是十分必要的。為此我們在06年秋季，利用校園網(wǎng)的“在線學(xué)習(xí)的平臺”上對學(xué)生進(jìn)行了課程網(wǎng)上答疑需求情況調(diào)查，兩個月內(nèi)共收到有效問卷1518份。

從調(diào)查的結(jié)果來看，學(xué)生對網(wǎng)上答疑的形式十分歡迎，參加調(diào)查的學(xué)生中約有67.1%人認(rèn)為，“在線學(xué)習(xí)的平臺”上有關(guān)課程學(xué)習(xí)的師生、生生交流中“網(wǎng)上答疑”的形式最適合自己。有的學(xué)生還在意見和建議欄中寫到“網(wǎng)上答疑對我的學(xué)習(xí)有很大的幫助，提高了我的效率”、“網(wǎng)上答疑能幫助學(xué)生們解決很多即時發(fā)生的問題，不僅能在短時間內(nèi)解決問題，又省了大家不少的時間，而且還能聊些學(xué)習(xí)心得”等。我們可以從問卷的兩組數(shù)據(jù)（見下表）來了解學(xué)生對網(wǎng)上答疑的

1需求。

由此可見，網(wǎng)上答疑在學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程的重要作用。

2.課程考核改革的學(xué)生需求情況調(diào)查

為了解學(xué)生對課程考核改革的態(tài)度和意見，配合教學(xué)管理部門開展課程考核改革，在07年秋季我們采用網(wǎng)上問卷的形式，就形成性考核和終結(jié)性考試的形式、內(nèi)容及所占比例；網(wǎng)上考核的適應(yīng)情況和認(rèn)可程度等問題，向北京電大系統(tǒng)的開放教育學(xué)生開展調(diào)查，并征求學(xué)生對課程考核改革的意見和建議。一個月內(nèi)共有4503名學(xué)生參與調(diào)查。

從調(diào)查的結(jié)果看，其中有57.78%的學(xué)生認(rèn)為目前北京電大的課程考核需要改革，并且希望課程考核改革要考慮社會發(fā)展情況和學(xué)生的適應(yīng)能力，要考慮課程的考核目的、考核內(nèi)容、考核形式等多方面的改革。有42.32%的學(xué)生認(rèn)為形成性考核更適合遠(yuǎn)程開放教育的課程學(xué)習(xí)評價，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“一次性考試”和“形成性考核+終結(jié)性考試”等選項。對于網(wǎng)上考核的形式，有82.22%的學(xué)生認(rèn)為自己“非常適應(yīng)”和“基本適應(yīng)”。

由此可見，學(xué)生愿意接受學(xué)習(xí)過程中的考核，“化整為零”的考核方法可以呈現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的階段性收獲，容易增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和信心；現(xiàn)階段推行網(wǎng)上考核，在學(xué)生的接受程度和應(yīng)考技能上不會存在很大的障礙。從而也堅定了學(xué)校推廣自開課程考核改革的信心。

二、堅持網(wǎng)上教學(xué)檢查，加強(qiáng)督導(dǎo)信息反饋

電大的教學(xué)督導(dǎo)要適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的遠(yuǎn)程開放教育需要，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)支持服務(wù)和師生間的互動。我們依據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定，堅持開展網(wǎng)上教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)檢查。利用校園網(wǎng)的“在線學(xué)習(xí)的平臺”上自主開發(fā)的統(tǒng)計報表，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，同時為督導(dǎo)信息的反饋提供了量化評價的依據(jù)，提高了督導(dǎo)信息的可信度，增強(qiáng)了督導(dǎo)信息為教學(xué)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)作用。

1.堅持開展課程網(wǎng)上答疑情況的檢查

為逐步完善我校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高網(wǎng)上教學(xué)活動效果。我們利用“在線學(xué)習(xí)的平臺”上的動態(tài)網(wǎng)上答疑情況報表，從06年春季開始對每個學(xué)期的課程兩次網(wǎng)上實(shí)時答疑情況進(jìn)行全面檢查，并將每次檢查的情況以督導(dǎo)通報的形式及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)相關(guān)部門反饋。到目前為止，累計檢查課程超過3000門，撰寫相關(guān)專題的督導(dǎo)通報8期。同時根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出我們的意見和建議，如：注意非實(shí)時答疑環(huán)節(jié)的教學(xué)作用、重視教學(xué)模式改革對網(wǎng)上答疑的影響等。近三個學(xué)期統(tǒng)計的主要數(shù)據(jù)可見下表：

從上面的數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)上實(shí)時答疑的按時答疑率、實(shí)時交互率都有下降的趨勢，值得我們教學(xué)管理部門關(guān)注和考慮對應(yīng)的措施。

2.堅持開展流媒體教學(xué)資源網(wǎng)上使用情況檢查

采用流媒體教學(xué)資源遠(yuǎn)程授課是為了適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)、保證教學(xué)資源公平的一種改革形式，是2007年北京電大自開課程教學(xué)改革的重點(diǎn)之一。為了配合學(xué)校教學(xué)中心工作，我們利用“在線學(xué)習(xí)的平臺”上的動態(tài)流媒體資源使用情況報表，對擁有流媒體教學(xué)資源課程的網(wǎng)上瀏覽情況進(jìn)行檢查。近三個學(xué)期統(tǒng)計的主要數(shù)據(jù)可見下表：

通過對流媒體教學(xué)資源使用情況的調(diào)研和網(wǎng)上瀏覽情況的檢查，使我們清楚地認(rèn)識到推廣流媒體教學(xué)資源遠(yuǎn)程授課是一項系統(tǒng)工程，需要教師、技術(shù)人員、教學(xué)管理人員付出不斷地努力和學(xué)生的積極配合才能完成。對于流媒體教學(xué)資源的建設(shè)和使用，首先要提高流媒體教學(xué)資源制作的質(zhì)量，增強(qiáng)流媒體教學(xué)資源對課程知識的覆蓋和歸納、對學(xué)生的親和力，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；其次在推進(jìn)流媒體教學(xué)資源使用過程中，要注意“兩手抓”，既要抓流媒體教學(xué)資源的建設(shè)，又要抓流媒體教學(xué)資源使用的推廣；還要收集流媒體教學(xué)資源教學(xué)實(shí)踐的信息反饋，加強(qiáng)對面授輔導(dǎo)教師的相關(guān)課程教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們相信隨著使用周期的延長和流媒體教學(xué)資源質(zhì)量的提高，學(xué)生對流媒體教學(xué)資源的認(rèn)可和使用程度會有逐步提高。

三、參與教學(xué)過程管理，踐行督導(dǎo)服務(wù)理念

教學(xué)督導(dǎo)要參與教學(xué)過程管理，但不取代相關(guān)職能部門的管理。從另一個角度上看，教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)從更深、更廣的層面上捕捉教學(xué)過程中的真實(shí)情況。我們通過選擇合適的切入點(diǎn)，開展一些教學(xué)主要環(huán)節(jié)上的督導(dǎo)調(diào)查，為教學(xué)管理收集一些信息資料，為教學(xué)管理決策提供了具有參考價值的督導(dǎo)信息服務(wù)。

1.堅持開展新生人學(xué)教育情況調(diào)查

為了使北京電大的新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)的組織實(shí)施更加符合遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的需要，加強(qiáng)對教學(xué)單位的新生入學(xué)教育工作的管理，自06年秋季開始，我們每學(xué)期在“在線學(xué)習(xí)的平臺”上開展對新生的入學(xué)教育情況調(diào)查。調(diào)查的重點(diǎn)是入學(xué)教育形式和內(nèi)容，特別是有關(guān)電大開放教育的教學(xué)和學(xué)習(xí)方法講解、管理辦法的介紹、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)等。隨著教學(xué)改革的深入和生源狀況的變化，調(diào)查問卷的內(nèi)容也隨機(jī)進(jìn)行調(diào)整。在教學(xué)單位的配合下，每學(xué)期參與調(diào)查的學(xué)生人數(shù)大約都在4000人以上，約占新生總數(shù)的33%左右。

從調(diào)查結(jié)果看，教學(xué)單位都能按照北京電大的有關(guān)要求，認(rèn)真完成新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)的各項工作，加強(qiáng)了對專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置、教學(xué)方法和教學(xué)媒體、就讀學(xué)校管理制度的介紹，學(xué)生在這三方面的了解和基本了解程度均超過了96%。學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)9項技能的掌握情況逐年提高，08年春季統(tǒng)計登陸三級電大平臺、網(wǎng)上選課和網(wǎng)上實(shí)名注冊的掌握程度分別達(dá)到97.51%、89.20%、87.76%。

2.開展面授輔導(dǎo)課教學(xué)情況調(diào)查

隨著遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)改革的深入，網(wǎng)上教學(xué)資源的逐漸豐富，面授輔導(dǎo)課的教學(xué)情況又成為了教學(xué)管理部門關(guān)注重點(diǎn)之一。為了解北京電大系統(tǒng)開放教育面授輔導(dǎo)課的教學(xué)和學(xué)生參與等情況，征求學(xué)生和教師對現(xiàn)階段面授輔導(dǎo)課的意見建議。根據(jù)學(xué)校工作安排，在08年春季我們通過問卷的形式，分別對學(xué)生和面授輔導(dǎo)課教師開展了面授輔導(dǎo)課教學(xué)情況調(diào)查。參與調(diào)查的學(xué)生有4594人，面授輔導(dǎo)課教師有206人。

從調(diào)查情況的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的師生都希望提高面授輔導(dǎo)課的教學(xué)作用，同時認(rèn)為首先要正確認(rèn)識面授輔導(dǎo)課在電大學(xué)習(xí)中重要性，拓展面授輔導(dǎo)課的教學(xué)功能；其次要提高面授輔導(dǎo)課的教學(xué)質(zhì)量，加大課程考核改革力度。如今的面授輔導(dǎo)課不只是一個傳授知識和學(xué)習(xí)方法、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課堂活動，還是一個教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間相互溝通和交流的重要場所。在目前電大的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)中，面授輔導(dǎo)課還有著不可替代的重要作用。

3.堅持開展期末閱卷質(zhì)量檢查

為了提高我校的閱卷質(zhì)量，規(guī)范閱卷工作流程，落實(shí)閱卷工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們每學(xué)期堅持開展期末閱卷質(zhì)量的督導(dǎo)檢查，自06年秋季開始，我們先后對本專科的自開課和統(tǒng)設(shè)課的閱卷過程中相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行等情況進(jìn)行檢查。但因受工作安排、檢查人員、閱卷進(jìn)度等因素影響，我們檢查的紙質(zhì)試卷數(shù)量約只占其總數(shù)10％左右。近三個學(xué)期檢查的主要數(shù)據(jù)可見下表：

從近兩年的閱卷質(zhì)量檢查情況看，絕大多數(shù)閱卷教師能遵照“實(shí)名登記”、“流水作業(yè)”的方式進(jìn)行閱卷，對批閱過程中“使用紅筆”、“得分記入得分欄”、“題首批閱人簽名”、“卷袋上簽名”等要求比較重視，能按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。存在的主要問題是,客觀性試題批閱標(biāo)記不統(tǒng)一；主觀性試題的批閱中大部分試卷有批閱痕跡，但標(biāo)注采分點(diǎn)占少數(shù)。

4.組織離退休教師進(jìn)行廣播電視課播出情況檢查

為加強(qiáng)對我校廣播電視課播出特色和質(zhì)量的研究，開展對廣播電視課教學(xué)過程的監(jiān)測和調(diào)控。我們根據(jù)學(xué)校安排，在08年5—7月份期間組織學(xué)校部分離退休教師對08年春季廣播電視課播出情況進(jìn)行非重播時段的全面檢查。

這次檢查的主要是想了解電臺、電視臺的電大課程播出情況和播出課程的教學(xué)內(nèi)容等，并要求檢查人員按時段填寫“播出情況記錄表”，三個月共收聽廣播課183節(jié)，收看電視課291節(jié)。除四川汶川大地震的三天全國哀悼日外，正常播出率達(dá)到了100%，但播出的過程也存在一些安排和技術(shù)的問題。檢查結(jié)束后，我們又及時組織召開了“廣播電視課播出情況專題座談會”。在會上參與廣播電視課播出情況檢查的離退休老師、有關(guān)的廣播電視課主講教師和資源管理人員，就08年春季北京電大在電臺、電視臺播出的廣播電視課，其課程內(nèi)容、教學(xué)形式、播出方式、播出時間、收聽收看效果等方面的問題進(jìn)行了認(rèn)真的研討，發(fā)表了各自的看法，為我校廣播電視課的播出和教學(xué)改革等提出了許多很好的意見和建議。

四、重視督導(dǎo)反饋效果，提升服務(wù)教學(xué)能力

1.堅持撰寫督導(dǎo)通報

在教學(xué)督導(dǎo)工作中我們本著“及時總結(jié)工作情況，深入開展專題研究，認(rèn)真提出督導(dǎo)建議”的原則，堅持撰寫專題教學(xué)督導(dǎo)通報和學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)報告。在完成一項督導(dǎo)專題調(diào)查或檢查時，我們都會及時將督導(dǎo)的結(jié)果以教學(xué)督導(dǎo)通報的形式發(fā)給主管領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)相關(guān)部門。僅在07年—08年9月份期間，我們撰寫教學(xué)督導(dǎo)通報26期。通過總結(jié)和研究，提高了我們對教學(xué)督導(dǎo)工作的目的性、客觀性、建設(shè)性、參考性、反饋性、獨(dú)立性的認(rèn)識，開拓了教學(xué)督導(dǎo)工作的思路，增加了教學(xué)督導(dǎo)工作的透明度，使我們的教學(xué)督導(dǎo)工作得到教學(xué)和教學(xué)管理部門的認(rèn)可和支持，教學(xué)督導(dǎo)信息受到相關(guān)部門和教師的重視和應(yīng)用。

2.促進(jìn)教學(xué)管理改革

（1）由于我們每個學(xué)期都堅持將督導(dǎo)工作中有關(guān)各教學(xué)單位的信息，及時反饋給他們。因此新生入學(xué)教育情況調(diào)查、流媒體教學(xué)資源網(wǎng)上使用情況檢查等已成為教學(xué)單位督導(dǎo)的常規(guī)工作。

（2）隨著網(wǎng)上教學(xué)檢查的常規(guī)化發(fā)展，教學(xué)部門對于教學(xué)督導(dǎo)通報中有關(guān)網(wǎng)上實(shí)時答疑情況檢查信息的反饋越來越重視，有的教學(xué)部主任主動向督導(dǎo)室詢問網(wǎng)上答疑情況的檢查結(jié)果，目前各教學(xué)部將督導(dǎo)室提供的網(wǎng)上答疑的相關(guān)信息，作為他們實(shí)施網(wǎng)上教學(xué)活動管理的依據(jù)之一。

（3）教學(xué)管理部門根據(jù)督導(dǎo)通報中反映的網(wǎng)上答疑情況和學(xué)生網(wǎng)上答疑需求，近期又修改了網(wǎng)上答疑的有關(guān)規(guī)定。還在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心的技術(shù)支持下，開發(fā)了網(wǎng)上實(shí)時答疑時間填報的軟件，課程責(zé)任教師可上網(wǎng)填報自己的實(shí)時答疑時間，同時規(guī)范了相關(guān)的審批和管理權(quán)限，提高了工作效率。

3.開展相關(guān)專題研究

在教學(xué)督導(dǎo)材料的收集和研究的基礎(chǔ)下，督導(dǎo)室人員開展相關(guān)專題研究。在《北京廣播電視大學(xué)學(xué)刊》2008年第2期上發(fā)表了題為《北京廣播電視大學(xué)網(wǎng)上答疑現(xiàn)狀分析》的文章。目前結(jié)合參與的課題，正在進(jìn)行有關(guān)教學(xué)管理質(zhì)量評價機(jī)制建設(shè)的實(shí)踐和探索。

4.加強(qiáng)系統(tǒng)督導(dǎo)建設(shè)

為了促進(jìn)日常教學(xué)督導(dǎo)工作的規(guī)范化、流程化，提高北京電大系統(tǒng)教學(xué)單位的督導(dǎo)工作水平，我們在07年秋季開展了北京電大系統(tǒng)教學(xué)單位督導(dǎo)員工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其內(nèi)容之一是，介紹制訂《北京電大系統(tǒng)教學(xué)督導(dǎo)工作流程（教學(xué)過程部分）》(試行稿)（簡稱“督導(dǎo)流程”）的想法和目的，講解使用“督導(dǎo)流程”的方法和步驟。“督導(dǎo)流程”主要包括：教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)質(zhì)量、形成性考核、綜合實(shí)踐四個部分內(nèi)容，其中每一部分內(nèi)容都有督導(dǎo)工作的要點(diǎn)和相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計表格，供教學(xué)單位的開展常規(guī)性教學(xué)督導(dǎo)時參考使用。北京電大系統(tǒng)有39個教學(xué)單位的58位督導(dǎo)員（其中包括11位教學(xué)單位主管領(lǐng)導(dǎo)）參加了培訓(xùn)。目前此項工作正在試行階段，我們試圖通過規(guī)范教學(xué)督導(dǎo)工作流程，促進(jìn)督導(dǎo)信息的規(guī)范，方便督導(dǎo)情況的交流，提高督導(dǎo)反饋的效果。

在樹立教學(xué)服務(wù)意識，提高督導(dǎo)工作效果的工作實(shí)踐中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)管理部門的大力支持下，我們認(rèn)識到：要使教學(xué)督導(dǎo)真正成為教學(xué)管理工作的一部分，首先要從思想上改變只注重“檢查、監(jiān)督、評價、指導(dǎo)”的傳統(tǒng)督導(dǎo)理念，樹立注重“為教學(xué)服務(wù)、為決策服務(wù)、為師生服務(wù)”的督導(dǎo)意識，在服務(wù)中督導(dǎo)，在督導(dǎo)中服務(wù)。充分吸收學(xué)校教學(xué)改革的成果，轉(zhuǎn)變督導(dǎo)方式，提高督導(dǎo)效果，為促進(jìn)學(xué)校教學(xué)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和嚴(yán)格化，提高管理效率和教學(xué)質(zhì)量做出教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2008年9月28日

第五篇：樹立服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識、做人民滿意的公仆 ＿＿學(xué)習(xí)“群眾路線”、“塞罕壩精神”、及 “焦裕祿 ”心得體會

“大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們最強(qiáng)大的后盾，來自人民，植根人民，服務(wù)人民是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本群眾路線是黨的生命線。在社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，走好群眾路線，進(jìn)一步密切群眾變得尤為重要。

新時期的群眾路線是要各級領(lǐng)導(dǎo)干部真心真意的和老百姓交朋友。主動深入到群眾中去，做群眾的知心朋友，把群眾當(dāng)成我們的親人，把老百姓的柴米油鹽醬醋茶作為我們工作的重中之重。新時期的群眾路線不是簡單的送溫暖，是要各級領(lǐng)導(dǎo)時刻關(guān)注大眾民生。想群眾之所想，憂群眾之所憂，解群眾之所難，真正的為老百姓做實(shí)事，真切的為百姓排憂解難。

通過觀看電影《焦裕祿》，給我心靈巨大的震感，我的心情久久不能平靜。電影中主人公焦裕祿下基層、訪民情、賑災(zāi)救濟(jì)百姓、雨夜抗洪、治沙種梧桐、帶病堅持工作等一幕幕感人事跡令人感動，每一幕都讓人落淚。焦裕祿同志的事跡感人至深，在于他時刻不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，時刻不忘黨的宗旨;焦裕祿同志的事跡感人至深，在于他懷著一顆赤子之心，公而忘私，心系百姓，一切以黨和人民的利益為重，鞠躬盡瘁、死而后己;焦裕祿同志的事跡感人至深，還在于他一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，清正廉潔，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)。焦裕祿同志是黨和人民的好干部、好兒子，是我們?nèi)w黨員干部學(xué)習(xí)的楷模和榜樣。祿同志的工作動力是從哪里來的？那便是對黨忠誠、對崗位熱愛、對人民群眾要具有深厚的感情。但是作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，最重要的是在感動之后我們需要付諸不折不扣的行動。積極探索做好新形勢下群眾工作的新路徑。做好本職，服務(wù)群眾。群眾工作就是民情工作，基層工作就是民生工作。服務(wù)群眾，要弄清楚群眾要我們做什么，能為群眾做什么，認(rèn)識清楚，堅持群眾路線，真誠傾

聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，才能多為群眾辦好事、辦實(shí)事。

塞罕壩兩代人通過近50年的艱苦奮斗，在極端困難的立地條件下，在140萬畝的總經(jīng)營面積上，成功營造了112萬畝人工林，創(chuàng)造了一個變荒原為林海、讓沙漠成綠洲的綠色奇跡。這種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神不正是群眾路線的具體體現(xiàn)嗎？

作為一名國家公務(wù)員，不論職位高低，不論權(quán)力大小，都要心存為民服務(wù)之德，恪盡職守，堅守全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，更應(yīng)該注重腳踏實(shí)地，踐行黨的群眾路線，讓權(quán)力在陽關(guān)下規(guī)范運(yùn)行，讓群眾在陽光下享受服務(wù)。以一顆赤子之心托起絢爛的“中國夢”。