第一篇：樹(shù)立服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)能力2011思想?yún)R報(bào)

《樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力》2011思想?yún)R報(bào)

敬愛(ài)的黨組織: 以前我都覺(jué)得“為人民服務(wù)”這個(gè)對(duì)我們學(xué)生來(lái)說(shuō)很空很大，可今天聽(tīng)了政法學(xué)院李芳教授講黨的宗旨，讓我明白了為什么我們黨要為人民服務(wù)，我們?cè)鯓訛槿嗣穹?wù)。

李芳教授在課上問(wèn)同學(xué)們有沒(méi)有加入什么社團(tuán)。同學(xué)們一下子活躍起來(lái)，議論紛紛。李教授問(wèn)了一個(gè)同學(xué)加入了什么社團(tuán)，那個(gè)同學(xué)回答加入愛(ài)心社。教授又問(wèn)他為什么加入這個(gè)社團(tuán)，這個(gè)同學(xué)說(shuō)因?yàn)樗X(jué)得可以幫助那些需要幫助的同學(xué)。教授這時(shí)候把同學(xué)們的問(wèn)題引到了該社團(tuán)的宗旨上來(lái)：“我們可以加入加入這個(gè)社團(tuán)，也可以不加入這個(gè)社團(tuán)，有的同學(xué)覺(jué)得加入愛(ài)心社，自己不僅沒(méi)有工資，還倒要義務(wù)勞動(dòng)，但有的同學(xué)卻覺(jué)得加入該社團(tuán)，幫助了他人，也鍛煉了自己。那些愿意加入這個(gè)社團(tuán)的同學(xué)，既然愿意加入該社團(tuán)，就代表贊同這個(gè)社團(tuán)的宗旨。同樣的，我們可以加入中國(guó)***，也可以不加入中國(guó)***，既然我們同學(xué)現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)黨課，愿意加入中國(guó)***，代表同學(xué)們也贊同黨的宗旨。那么，我們黨為什么要把全心全意為人民服務(wù)作為我們黨的宗旨呢？”教授的上課循循善誘，讓同學(xué)們都聚精會(huì)神地聽(tīng)著。特別是她使用的倒退法，讓我對(duì)黨的宗旨有了更深刻的理解。

我們黨之所以要為人民服務(wù)，教授從三個(gè)層次進(jìn)行了分析，一個(gè)是個(gè)人和他人的關(guān)系，社會(huì)存在分工，人與人在生活中有相互需要，另一個(gè)是權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，我們既是社會(huì)的私人也是國(guó)家的公民，我們既有生存的權(quán)利，同時(shí)也有服務(wù)他人的義務(wù)。第三個(gè)層面是人生進(jìn)步與人格提升方面。人都是往高處走，我們?cè)趯?shí)踐中總是要不斷地進(jìn)步，從為自己服務(wù)，上升到為他人服務(wù)，再上升到為社會(huì)服務(wù)。

“圣人不積，既以為人，己愈有；既己與人，己愈多。”我們付出的越多，從暫時(shí)利益看，好像是有所損失，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，我們得到的也越多。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，我們黨作為執(zhí)政黨，只有全心全意為人民謀福利，才能得到人民的支持。而如果我們想成為黨員，就應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始，從自己身邊的小事做起，主動(dòng)為他人服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，才能更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民。所以我主動(dòng)聯(lián)系了圣兵愛(ài)心社，把自己不用的書(shū)籍，衣物和日常用品捐給了需要的孩子。我想，我會(huì)繼續(xù)向那些優(yōu)秀的***員學(xué)習(xí)，堅(jiān)持為人民服務(wù)，提升自己的人格素養(yǎng)。

第二篇：思想?yún)R報(bào)：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力

敬愛(ài)的黨組織：

以前我都覺(jué)得“為人民服務(wù)”這個(gè)對(duì)我們學(xué)生來(lái)說(shuō)很空很大，可今天聽(tīng)了政法學(xué)院李芳教授講黨的宗旨，讓我明白了為什么我們黨要為人民服務(wù)，我們?cè)鯓訛槿嗣穹?wù)。

李芳教授在課上問(wèn)同學(xué)們有沒(méi)有加入什么社團(tuán)。同學(xué)們一下子活躍起來(lái)，議論紛紛。李教授問(wèn)了一個(gè)同學(xué)加入了什么社團(tuán)，那個(gè)同學(xué)回答加入愛(ài)心社。教授又問(wèn)他為什么加入這個(gè)社團(tuán)，這個(gè)同學(xué)說(shuō)因?yàn)樗X(jué)得可以幫助那些需要幫助的同學(xué)。教授這時(shí)候把同學(xué)們的問(wèn)題引到了該社團(tuán)的宗旨上來(lái)：“我們可以加入加入這個(gè)社團(tuán)，也可以不加入這個(gè)社團(tuán)，有的同學(xué)覺(jué)得加入愛(ài)心社，自己不僅沒(méi)有工資，還倒要義務(wù)勞動(dòng)，但有的同學(xué)卻覺(jué)得加入該社團(tuán)，幫助了他人，也鍛煉了自己。那些愿意加入這個(gè)社團(tuán)的同學(xué)，既然愿意加入該社團(tuán)，就代表贊同這個(gè)社團(tuán)的宗旨。

同樣的，我們可以加入中國(guó)共產(chǎn)黨，也可以不加入中國(guó)共產(chǎn)黨，既然我們同學(xué)現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)黨課，愿意加入中國(guó)共產(chǎn)黨，代表同學(xué)們也贊同黨的宗旨。那么，我們黨為什么要把全心全意為人民服務(wù)作為我們黨的宗旨呢?”教授的上課循循善誘，讓同學(xué)們都聚精會(huì)神地聽(tīng)著。特別是她使用的倒退法，讓我對(duì)黨的宗旨有了更深刻的理解。

我們黨之所以要為人民服務(wù)，教授從三個(gè)層次進(jìn)行了分析，一個(gè)是個(gè)人和他人的關(guān)系，社會(huì)存在分工，人與人在生活中有相互需要，另一個(gè)是權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，我們既是社會(huì)的私人也是國(guó)家的公民，我們既有生存的權(quán)利，同時(shí)也有服務(wù)他人的義務(wù)。第三個(gè)層面是人生進(jìn)步與人格提升方面。人都是往高處走，我們?cè)趯?shí)踐中總是要不斷地進(jìn)步，從為自己服務(wù)，上升到為他人服務(wù)，再上升到為社會(huì)服務(wù)。

“圣人不積，既以為人，己愈有;既己與人，己愈多。”我們付出的越多，從暫時(shí)利益看，好像是有所損失，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，我們得到的也越多。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，我們黨作為執(zhí)政黨，只有全心全意為人民謀福利，才能得到人民的支持。而如果我們想成為黨員，就應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始，從自己身邊的小事做起，主動(dòng)為他人服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，才能更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民。

所以我主動(dòng)聯(lián)系了圣兵愛(ài)心社，把自己不用的書(shū)籍，衣物和日常用品捐給了需要的孩子。我想，我會(huì)繼續(xù)向那些優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，堅(jiān)持為人民服務(wù)，提升自己的人格素養(yǎng)。

匯報(bào)人：xiexiebang

第三篇：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，踐行服務(wù)承諾

——“知音·三萬(wàn)行”走訪(fǎng)日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來(lái)是休息的日子，因?yàn)槲覓禳c(diǎn)的零售戶(hù)是周四訪(fǎng)銷(xiāo)、周六送貨，為了完成市局安排的?三個(gè)一?活動(dòng)，我主動(dòng)放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心。可親可敬的司機(jī)與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶(hù)走訪(fǎng)，我有三項(xiàng)任務(wù)：一是為零售戶(hù)送一次煙，二是向零售戶(hù)宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫(xiě)問(wèn)卷。與2月初次入戶(hù)比起來(lái)，內(nèi)容更豐富了，我也早早準(zhǔn)備好了資料。一切準(zhǔn)備就緒，我跟著貨車(chē)出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)好幾次，流程也基本清楚，每到一戶(hù)，我都會(huì)配合司機(jī)與送貨員來(lái)回運(yùn)煙。上午10點(diǎn)多的時(shí)候，我終于來(lái)到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營(yíng)戶(hù)胡科店里。我抱著煙走進(jìn)了門(mén)，胡科的父親見(jiàn)我來(lái)了，樂(lè)呵呵地起身準(zhǔn)備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說(shuō)：?您還記得我嗎？我是上個(gè)月來(lái)過(guò)您店里，搞‘知音三萬(wàn)行’活動(dòng)的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點(diǎn)頭說(shuō)：?是你啊！有印象！上次你們一起來(lái)的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來(lái)搞活動(dòng)呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬(wàn)行?活動(dòng)要搞三年呢！今天我來(lái)是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細(xì)的問(wèn)卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬(wàn)聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說(shuō)：?上次來(lái)的時(shí)候聯(lián)系卡還沒(méi)做好，所以留了個(gè)簡(jiǎn)單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時(shí)可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過(guò)卡片，連連說(shuō)好。隨后，我拿出問(wèn)卷，一一仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)起來(lái)，此問(wèn)卷更精細(xì)，更科學(xué)，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實(shí)的資料，不過(guò)，對(duì)于胡科的父親這樣的老人來(lái)說(shuō)，有些題還真不好答。不過(guò)，問(wèn)卷是死的，人是活的，本來(lái)實(shí)際情況千差萬(wàn)別，也不用過(guò)分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯(cuò)。填好問(wèn)卷后，我又問(wèn)胡科的父親有沒(méi)有什么想了解煙草方面的知識(shí)，他說(shuō)：?基本的我都知道，再?gòu)?fù)雜深?yuàn)W的，我老啦，也記不住了，而且平時(shí)賣(mài)煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能?chē)?yán)厲打擊那些非法經(jīng)營(yíng)的，能有這些保證，我們經(jīng)營(yíng)戶(hù)就心滿(mǎn)意足啦！?我聽(tīng)了胡科的父親的話(huà)，再次深受震動(dòng)，胡科的父親真的很樂(lè)觀積極，勤勞樸實(shí)、有禮有節(jié)，這樣的零售戶(hù)平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說(shuō)沒(méi)什么想問(wèn)的，我還是拿出服務(wù)手冊(cè)，挑了些我覺(jué)得簡(jiǎn)單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)方面的要點(diǎn)跟他講解說(shuō)明，他樂(lè)呵呵地聽(tīng)我說(shuō)。

一眨眼，短短的拜訪(fǎng)時(shí)間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進(jìn)一步拉近了我與零售戶(hù)之間的距離，‘知音三萬(wàn)行’活動(dòng)，真的很有意義。(裴濤)

第四篇：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)

---資產(chǎn)管理處文明單位創(chuàng)建工作報(bào)告

在加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過(guò)程中，資產(chǎn)管理處注重在機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、改進(jìn)黨建、廉政責(zé)任、治理結(jié)構(gòu)、文化建設(shè)與共建共享六個(gè)方面深化內(nèi)涵建設(shè)，都取得了較好的成績(jī)，同時(shí)，我們嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于精神文明建設(shè)中的規(guī)定，全年沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一項(xiàng)文明評(píng)比的否定性指標(biāo)，努力通過(guò)精神驅(qū)動(dòng)和文化建設(shè)推動(dòng)本部門(mén)的內(nèi)涵建設(shè)，為學(xué)校工作的上水平做出貢獻(xiàn)。

一、注重改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高員工素質(zhì)文明

我們作為學(xué)校機(jī)關(guān)單位，必須努力服務(wù)師生員工，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，為學(xué)校建設(shè)一流的師資隊(duì)伍創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和服務(wù)氛圍。我們通過(guò)具體的制度規(guī)范我們的行為，通過(guò)規(guī)范行為提高員工的素質(zhì)文明。

我們把學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)的要求落實(shí)到單位的具體制度層面上來(lái)，在提高工作績(jī)效上執(zhí)行了首問(wèn)責(zé)任制與員工掛牌上崗制，確保員工素質(zhì)文明的穩(wěn)步提升：一，首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)每一個(gè)來(lái)資產(chǎn)處辦理、咨詢(xún)工作的師生員工，凡是屬于資產(chǎn)管理處職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不論其咨詢(xún)的是處內(nèi)哪一位同志，也不論其事項(xiàng)是否屬于自己的工作范圍，都要認(rèn)真的聽(tīng)取，如果事項(xiàng)屬于自己的工作范圍，要熱情周到的予以辦理；如果事項(xiàng)不屬于自己的工作范圍，要指引來(lái)訪(fǎng)者找到具體負(fù)責(zé)的工作人員，直到來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)入辦理程序。二，員工掛牌上崗制。為了方便師生員工，我們?cè)诿總€(gè)工作人員的崗位上都設(shè)置了工作牌，內(nèi)容包括每個(gè)工作人員的姓名、職務(wù)、工作崗位，這樣做一方面可以使得來(lái)辦理業(yè)務(wù)的師生順利的找到相關(guān)工作人員，另一方面也為接受師生的監(jiān)督提供了便捷，加強(qiáng)了每個(gè)工作人員的責(zé)任感。

這些規(guī)范的目的在于把服務(wù)意識(shí)落實(shí)到具體的制度層面，規(guī)范工作人員的工作行為，方便師生員工。所有的制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行目的只有一個(gè)：就是把改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)擺在首位，把服務(wù)員工擺在首位。

二、加強(qiáng)改進(jìn)黨建，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

在日常工作中，我們要求處內(nèi)黨員同志們發(fā)揮模范帶頭作用，身體力行，在日常工作中充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，做到一個(gè)黨員一面旗幟，用自己的具體行動(dòng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀對(duì)黨員的要求。我們要求黨員同志在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要求真務(wù)實(shí)，說(shuō)實(shí)話(huà)，講實(shí)效，不能脫離實(shí)際工作，不能搞工作學(xué)習(xí)兩張皮。為此，我們把科學(xué)發(fā)展觀對(duì)黨員的要求落實(shí)到切實(shí)的制度層面上。

我們推出了黨員同志中午值班制，針對(duì)有的教職工在正常辦公時(shí)間無(wú)法前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而在中午休息時(shí)間來(lái)訪(fǎng)的情況，我們本著以人為本、服務(wù)第一的精神，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，安排處內(nèi)所有的黨員同志在中午11；30—1：30輪流值班，如果能夠辦理的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)予以辦理；如果不屬于本職范圍，可以先行收取相關(guān)文件，然后轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)同志，等辦理完畢后，再通知來(lái)訪(fǎng)者前來(lái)取回相關(guān)文件。自從這項(xiàng)制度實(shí)施以后，我們保證了辦公室從上午8：00到下午5：30全部有同志在崗，隨時(shí)可以接待來(lái)訪(fǎng)的廣大師生員工，避免了以前因?yàn)橹形缧菹r(shí)間無(wú)人接待，而使得來(lái)訪(fǎng)者多次往返的情況，從而獲得了廣大師生的好評(píng)。

三、加強(qiáng)廉政教育與廉政責(zé)任建設(shè)作為學(xué)校資產(chǎn)的監(jiān)管者，資產(chǎn)管理處深感責(zé)任重大，一直注意加強(qiáng)處內(nèi)廉政教育與廉政責(zé)任建設(shè)。具體而言，我們注重拓寬工作載體，深化反腐倡廉宣傳教育，同時(shí)，健全實(shí)施保障，加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)。首先，我們注意強(qiáng)化黨風(fēng)黨紀(jì)教育。圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)教育；結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例，積極開(kāi)展多種形式的警示教育，不斷增強(qiáng)黨員干部的黨風(fēng)黨紀(jì)和廉潔自律意識(shí)；推進(jìn)廉政文化建設(shè)，把反腐倡廉教育與服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)結(jié)合起來(lái)、積極探索推進(jìn)校園廉政文化建設(shè)的具體措施和有效途徑，不斷完善反腐倡廉宣教工作格局和工作機(jī)制。

其次，我們不斷健全加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)，做到用制度管事、管人、管物。嚴(yán)格按照學(xué)校關(guān)于資產(chǎn)管理方面的文件開(kāi)展工作，并且明晰制度執(zhí)行的監(jiān)督主體、監(jiān)督對(duì)象、監(jiān)督方式與途徑，明確處理細(xì)則，規(guī)范處理程序，不斷提高制度的執(zhí)行力。同時(shí)，我們通過(guò)處務(wù)會(huì)的形式，完善治理結(jié)構(gòu)，通過(guò)民主討論、民主決定的形式，有力的加大了廉政責(zé)任建設(shè)的力度。

四、完善治理結(jié)構(gòu)，管理科學(xué)民主

在日常工作中，我們不斷發(fā)揮民主治理的優(yōu)勢(shì)，不斷健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，保障廣大師生員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。具體到本單位，首先，我們注重制度化與規(guī)范化建設(shè)，首先建立起完備的制度體系；其次，我們?cè)谥卫斫Y(jié)構(gòu)和日常工作中，都要求每項(xiàng)工作的科學(xué)化與民主化。

我們聯(lián)系學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，我們對(duì)資產(chǎn)處現(xiàn)有的各類(lèi)規(guī)章制度、政策規(guī)定進(jìn)行全面的梳理、整合，研究分析制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行逐一分析，提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。在自身的治理結(jié)構(gòu)上，處領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開(kāi)工作例會(huì)，對(duì)本單位工作進(jìn)行民主評(píng)議和討論，在群策群力、集思廣益的基礎(chǔ)上，總結(jié)上周工作情況，對(duì)下一階段的工作做出部署；在日常工作中，我們的公有用房調(diào)配人員經(jīng)常走訪(fǎng)各個(gè)用房單位，了解他們的實(shí)際需求，改進(jìn)我們的工作方法；在公寓管理分配過(guò)程中，我們將所有的文件上傳到處內(nèi)網(wǎng)站，方便所有青年教師了解我們的工作制度和流程，同時(shí)將相關(guān)信息予以公開(kāi)，保證公寓分配過(guò)程中的透明化與公開(kāi)化，確保教師公寓分配的公正性與合理性。

五、開(kāi)展文化建設(shè)，豐富文化生活

我們強(qiáng)調(diào)在本單位的工作中突出文化建設(shè)，豐富員工的文化生活。我處圍繞學(xué)校工作中心，從實(shí)際出發(fā)，發(fā)動(dòng)群眾廣泛參與，運(yùn)用多種活動(dòng)形式，創(chuàng)造性地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，初步形成了形式多樣、“百花齊放”的創(chuàng)建局面。堅(jiān)持將階段性活動(dòng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，將“講文明、樹(shù)新風(fēng)”、創(chuàng)建文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)“文明崗”和“文明窗口”等融入創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中，取得了良好的效果。

首先我們強(qiáng)調(diào)抓學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。抓好單位干部職工的學(xué)習(xí)，是文化建設(shè)至關(guān)重要的舉措之一。社會(huì)在前進(jìn)，知識(shí)在更新，誰(shuí)不學(xué)習(xí)，誰(shuí)就跟不上飛速發(fā)展的時(shí)代，誰(shuí)就要被時(shí)代所淘汰。我們努力在全單位營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氣氛，努力打造學(xué)習(xí)環(huán)境，不是做樣子，要實(shí)實(shí)在在地抓落實(shí)；其次，我們強(qiáng)調(diào)載體在文化氛圍培養(yǎng)中的作用。為了讓參加學(xué)習(xí)的全體員工學(xué)有所獲，我們利用幾次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮文化學(xué)習(xí)對(duì)工作的促進(jìn)作用；最后，我們注意同志之間的文化交流。每次外出考察學(xué)習(xí)之后，我們都會(huì)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，將各自的心得體會(huì)在會(huì)議上做進(jìn)一步的交流和探討，通過(guò)這種形式的再學(xué)習(xí)和再認(rèn)識(shí)，我們加強(qiáng)了同志之間的團(tuán)結(jié)，同時(shí)也增強(qiáng)了同志們參與文化建設(shè)的積極性。

六、優(yōu)化環(huán)境保障，促進(jìn)共建共享

我們作為學(xué)校資產(chǎn)的監(jiān)管單位，尤其發(fā)揮自身在全校注重保障環(huán)境保障和平安健康達(dá)標(biāo)的作用。我們主要從物業(yè)管理中爭(zhēng)取平安健康達(dá)標(biāo)。在物業(yè)管理上，我們要求所有的物業(yè)公司做到安全達(dá)標(biāo)和節(jié)能降耗達(dá)標(biāo)，從而達(dá)到全校環(huán)境的優(yōu)化。首先，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了安全協(xié)議，保證所有樓宇的安全和平安使用，維護(hù)公共秩序，包括全年每天24小時(shí)安全監(jiān)控、巡視和門(mén)崗執(zhí)勤，并實(shí)行夜間登記制度，并且要求物業(yè)公司對(duì)學(xué)院發(fā)生的任何突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)等，都要有應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施，做出快速反映，配合處理和有效控制。其次，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了節(jié)能協(xié)議，負(fù)責(zé)大樓的能源管理，對(duì)大樓的公共區(qū)域運(yùn)行進(jìn)行全過(guò)程的嚴(yán)格控制，并采取切實(shí)措施，如果夏季空調(diào)設(shè)定溫度不低于26°C，冬季不高于20°C，電梯機(jī)房空調(diào)高溫季節(jié)使用，溫度控制在26°C—28°C；在所有的電源開(kāi)關(guān)上張貼節(jié)能小標(biāo)志，增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)；夜間巡視時(shí)降低樓層光照度，工作完成后在離開(kāi)值班室隨手關(guān)燈等。

通過(guò)以上各項(xiàng)建設(shè)目標(biāo)的落實(shí)與貫徹，資產(chǎn)管理處在加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過(guò)程中發(fā)揮著自己特有的作用和影響。盡管我們的工作取得了一定的成績(jī)，但是我們也同時(shí)注意到我們工作的不足和困難，特別是管理與服務(wù)的理念、制度、文化仍需要改善，決策水平有待提高，執(zhí)行力有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)和能力、管理效率和效益也不適應(yīng)學(xué)校快速發(fā)展的需要。資產(chǎn)管理處將結(jié)合深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析矛盾和問(wèn)題，努力為學(xué)校建設(shè)世界一流大學(xué)的宏偉目標(biāo)盡自己的綿薄之力。

第五篇：服務(wù)意識(shí)提升

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。那么如何提高員工的服務(wù)意識(shí)呢？

1、注重員工的先天素質(zhì)

眾所周知，個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來(lái)一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、注重員工的后天培養(yǎng)

在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對(duì)服務(wù)員和收銀員崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過(guò)考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過(guò)班會(huì)或其它組織形式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。

3、重視、關(guān)心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線(xiàn)員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說(shuō)安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

4、合理獎(jiǎng)懲

我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)（發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng)）；對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒（批評(píng)教育或罰款）。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺(jué)地注意日常服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。

5、管理人員以身作則

俗話(huà)說(shuō)：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因?yàn)閱T工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶(hù)。尤其是在工作特別忙的時(shí)候，員工忙不過(guò)來(lái)，我們便要去幫忙，而這時(shí)我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會(huì)計(jì)，嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個(gè)好的榜樣。這樣員工往往會(huì)想：“連經(jīng)理會(huì)計(jì)服務(wù)都這樣標(biāo)準(zhǔn)，我們也應(yīng)這樣啊！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問(wèn)題，這樣我們就要利用交接班或另外通過(guò)談話(huà)對(duì)其加以指正。另外，還要樹(shù)立服務(wù)模范，因?yàn)槿硕加袕谋娦睦恚瑫?shū)面上的規(guī)定再多、再細(xì)，還不如一個(gè)現(xiàn)實(shí)的模范作用來(lái)得更有教育力度。這樣，其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

員工的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見(jiàn)”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶(hù)