第一篇：樹立服務(wù)意識(shí),提升教育教學(xué)品質(zhì)

樹立服務(wù)意識(shí)，提升教育教學(xué)品質(zhì)

德陽五中 周玲

教育開啟了人類的智慧之門，使人類從愚昧走向文明。國(guó)家的發(fā)展，民族的未來，社會(huì)的興衰都取決于教育和教師的工作。社會(huì)發(fā)展從農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)進(jìn)入了信息社會(huì)，學(xué)校功能和教師作用也隨之發(fā)生改變，信息社會(huì)的學(xué)校和教師的功能該如何定位呢？

信息社會(huì)的到來，因特網(wǎng)的普及已將地球變成了一個(gè)“地球村”，大量信息接踵而來，學(xué)校和教師再也不是知識(shí)的主宰者。消費(fèi)者可以通過各種途徑選擇性獲取知識(shí)，學(xué)校不得不面對(duì)各種信息傳播機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，教師也將隨時(shí)面對(duì)被淘汰的危險(xiǎn)，作為知識(shí)的擁有者的道路是有限的，不如轉(zhuǎn)變觀念，做知識(shí)的服務(wù)者，它的潛力將是無限的。只有樹立服務(wù)意識(shí)，才能提升教育教學(xué)品質(zhì)，才能永葆學(xué)校的青春活力！

樹立服務(wù)意識(shí)，首先就是為學(xué)生服務(wù)，應(yīng)做到：

1、正確處理師生關(guān)系，善于尊重學(xué)生、平等相待。

傳統(tǒng)意義的“傳道、授業(yè)、解惑”是對(duì)為師者業(yè)務(wù)職能的概括，今天教師的角色正在發(fā)生變化，從“傳道”者轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)知識(shí)的引路人，從“解惑”者轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)問題的啟發(fā)人，從“授業(yè)”者轉(zhuǎn)向解決問題的參與人。教育目標(biāo)是為了培養(yǎng)學(xué)生在德、智、體、美各方面的活潑、和諧、健康發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生正確的政治觀念，崇高的思想道德品質(zhì)，使學(xué)生形成合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、完善的智能結(jié)構(gòu)，具有良好的個(gè)性心理品質(zhì)和健全的身體素質(zhì)。最終使學(xué)生在求知中增才智，在求知中學(xué)做人。教育正在向素質(zhì)教育全面推進(jìn)，教師是素質(zhì)教育的直接實(shí)施者，教師素質(zhì)的高低直接關(guān)系到素質(zhì)教育的成敗。而要想成功地對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，教師首先要加強(qiáng)自己的品德修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

幼兒園的小朋友希望老師是姐姐，小學(xué)的學(xué)生希望老師像媽媽，中學(xué)的學(xué)生更希望老師是朋友，作為朋友就需要平等、尊重和真誠(chéng)。因而要了解學(xué)生請(qǐng)從朋友開始，才能讀懂他們復(fù)雜而細(xì)膩的心情。

2、傳達(dá)積極情感。

在我們的教學(xué)中會(huì)發(fā)現(xiàn)通過大量的言語向?qū)W生傳達(dá)我們的思想?yún)s并不一定能得到學(xué)生的認(rèn)同，而我們不自覺的表情、行為卻起到了熏陶的作用，而且這種感染力有時(shí)非常強(qiáng)大。所以不僅要“言傳”還要重“身教”，傳達(dá)出崇高向上的情操和積極進(jìn)取的人生態(tài)度。教師是神圣的職業(yè)，正如偉大教育家夸美紐斯所說：“太陽底下沒有比教師更崇高的更優(yōu)越的人。”教師肩負(fù)著傳播文化科學(xué)知識(shí)，開發(fā)人的智力和塑造人的靈魂的偉大使命，對(duì)社會(huì)發(fā)展，對(duì)人的成長(zhǎng)都起著重要作用。但教育職業(yè)既沒有顯赫的社會(huì)地位，又漢有豐厚的物質(zhì)待遇。教師在平凡中見偉大，只有愛崗敬業(yè)，才能積極面對(duì)自身的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，才能自覺、不斷地完善自我，才能在教育活動(dòng)中有所收獲。教師不僅僅是在奉獻(xiàn)、在燃燒，而且同樣是在汲取，在更新，在升華。

學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到挫折容易出現(xiàn)悲觀失望的情緒，教師尤其要重視把自信和頑強(qiáng)的意志表達(dá)出來。在心理活動(dòng)課“我之最”活動(dòng)中，我們讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，我們看到了學(xué)生的自信。

在“拍賣你的生涯”活動(dòng)中，我所傳達(dá)的這種情感使一個(gè)學(xué)生獲得了這樣的體驗(yàn)：

無論是因抉擇失誤、好高鶩遠(yuǎn)造成的傷害，還是為目標(biāo)努力受到的挫敗，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)面對(duì)，學(xué)會(huì)永不放棄，誓不言敗，因?yàn)椋?/p>

不會(huì)每一個(gè)日子都是陽光燦爛。人生就是在陰晴雨雪中曲曲折折。

不會(huì)每一個(gè)日子都被蜜糖裹著，人生就是在酸甜苦辣中爬爬滾滾。

不會(huì)每一個(gè)日子都有光環(huán)罩著。人生就是在得失浮沉中坎坎坷坷。

3、傳授知識(shí)的同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，還要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，服務(wù)在學(xué)生主體地位上更多體現(xiàn)在差異性教學(xué)和學(xué)法指導(dǎo)上。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)更新的速度越來越快，每個(gè)人都會(huì)面臨落伍的危險(xiǎn)。研究表明，一個(gè)科技人員應(yīng)用知識(shí)的總量，大約只有 20％是在傳統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)中獲得的，其余80％是在工作和生活中為適應(yīng)需要而獲得的。在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，人們的知識(shí)結(jié)構(gòu)很快就會(huì)落后于實(shí)踐的要求。所以，時(shí)代要求教師必須轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，確立“邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習(xí)”的觀念，緊跟當(dāng)代知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展步伐，自己學(xué)，還要教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。比如喚起學(xué)生的有意注意，教會(huì)學(xué)生善于觀察，提高學(xué)生的發(fā)散思維能力，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)困難是因?yàn)樽⒁饬Σ患幸鸬模托枰處煄椭麄冞\(yùn)用心理學(xué)的一些方法來引起注意，尤其是加強(qiáng)有意注意。

其次是為教師服務(wù)。

教師既是一個(gè)個(gè)體也是一個(gè)團(tuán)體。如果能將個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)與集體發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，就能充分發(fā)揮教師潛力和集體的合作力量。在社會(huì)各行職業(yè)中教師心理壓力也排在前列，為此還要重視團(tuán)體互助、積極推出名師，各方面營(yíng)造良好教學(xué)教研環(huán)境，為教師服務(wù)。

再次就是為學(xué)校服務(wù)。

如果教師和學(xué)生是教育事業(yè)中的舵手，而學(xué)校就是承載他們的航船，精心打造學(xué)校品牌，提高辦學(xué)質(zhì)量，豐富校園文化非常重要，作為一名教師要為學(xué)校服務(wù)就要樹立主人翁意識(shí)，既要教書育人又要善于宣傳學(xué)校，因?yàn)槊Ｊ墙處燁^上的光環(huán)。

最后就是為家長(zhǎng)服務(wù)。

家長(zhǎng)才是學(xué)校真正的支持者和消費(fèi)者。教師要用教學(xué)業(yè)績(jī)回報(bào)家長(zhǎng)，用滿腔愛心感動(dòng)家長(zhǎng)，用科學(xué)教育知識(shí)幫助家長(zhǎng)，才能真正與家長(zhǎng)心心相印。

樹立新的觀念才能有新舉措。因此，樹立服務(wù)意識(shí)，才能提升教育教學(xué)品質(zhì)，才能永葆學(xué)校的青春活力！

第二篇：樹立教學(xué)服務(wù)意識(shí)

樹立教學(xué)服務(wù)意識(shí)提高督導(dǎo)工作效果

北京電大教學(xué)督導(dǎo)室

教學(xué)督導(dǎo)是對(duì)教學(xué)工作實(shí)施監(jiān)督與指導(dǎo)的一項(xiàng)工作制度，是學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的重要組成部分。但由于電大系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的作用和定位不盡相同，工作的隨意性較大，缺乏有效的制度約束和保障，從某種程度上說目前我們的教學(xué)督導(dǎo)工作還處于“自發(fā)、自律、自主”的階段。如何以服務(wù)教學(xué)的理念來建立、健全具有電大特色的教學(xué)督導(dǎo)制度，形成科學(xué)規(guī)范、行之有效的教學(xué)督導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制，是值得電大教學(xué)督導(dǎo)工作者認(rèn)真思考的問題。樹立“為教學(xué)服務(wù)、為決策服務(wù)、為師生服務(wù)”的意識(shí)，開展電大教學(xué)督導(dǎo)工作的實(shí)踐和探索，加強(qiáng)電大教學(xué)督導(dǎo)工作的創(chuàng)新和研究，才是我們教學(xué)督導(dǎo)工作的立身之本。近兩年來，我們?cè)诰唧w的教學(xué)督導(dǎo)實(shí)踐中，倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)，踐行服務(wù)理念。在入學(xué)教育、面授輔導(dǎo)課、網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)、課程考核改革等方面進(jìn)行了一些突出服務(wù)意識(shí)的教學(xué)督導(dǎo)工作探索。

一、結(jié)合教學(xué)改革需求，開展學(xué)生情況調(diào)查

學(xué)生是學(xué)校教育的主要實(shí)施對(duì)象，是學(xué)校教學(xué)的精神產(chǎn)品，是檢驗(yàn)教學(xué)效果的直接參考。因此教學(xué)督導(dǎo)需要認(rèn)真聽取學(xué)生的情況反映，調(diào)查他們的學(xué)習(xí)感受，了解他們的學(xué)習(xí)需求，及時(shí)向教學(xué)管理部門和教師反饋有關(guān)信息，促使學(xué)校的教學(xué)改革更加符合電大教學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)、更加適應(yīng)學(xué)生的未來需要。就此我們開展了一系列體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的相關(guān)調(diào)查。

1.開展網(wǎng)上答疑的學(xué)生需求情況調(diào)查

在06年春季的網(wǎng)上答疑情況檢查情況中，我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)時(shí)答疑時(shí)段，沒有學(xué)生帖子的課程有169門，占所查課程的43.44%。如何利用網(wǎng)上答疑的手段，將傳統(tǒng)教學(xué)中師生交流的優(yōu)勢(shì)移植到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中來是電大遠(yuǎn)程教學(xué)需要研究的問題，其中了解學(xué)生上網(wǎng)參加答疑的學(xué)習(xí)需求是十分必要的。為此我們?cè)?6年秋季，利用校園網(wǎng)的“在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)”上對(duì)學(xué)生進(jìn)行了課程網(wǎng)上答疑需求情況調(diào)查，兩個(gè)月內(nèi)共收到有效問卷1518份。

從調(diào)查的結(jié)果來看，學(xué)生對(duì)網(wǎng)上答疑的形式十分歡迎，參加調(diào)查的學(xué)生中約有67.1%人認(rèn)為，“在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)”上有關(guān)課程學(xué)習(xí)的師生、生生交流中“網(wǎng)上答疑”的形式最適合自己。有的學(xué)生還在意見和建議欄中寫到“網(wǎng)上答疑對(duì)我的學(xué)習(xí)有很大的幫助，提高了我的效率”、“網(wǎng)上答疑能幫助學(xué)生們解決很多即時(shí)發(fā)生的問題，不僅能在短時(shí)間內(nèi)解決問題，又省了大家不少的時(shí)間，而且還能聊些學(xué)習(xí)心得”等。我們可以從問卷的兩組數(shù)據(jù)（見下表）來了解學(xué)生對(duì)網(wǎng)上答疑的

1需求。

由此可見，網(wǎng)上答疑在學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程的重要作用。

2.課程考核改革的學(xué)生需求情況調(diào)查

為了解學(xué)生對(duì)課程考核改革的態(tài)度和意見，配合教學(xué)管理部門開展課程考核改革，在07年秋季我們采用網(wǎng)上問卷的形式，就形成性考核和終結(jié)性考試的形式、內(nèi)容及所占比例；網(wǎng)上考核的適應(yīng)情況和認(rèn)可程度等問題，向北京電大系統(tǒng)的開放教育學(xué)生開展調(diào)查，并征求學(xué)生對(duì)課程考核改革的意見和建議。一個(gè)月內(nèi)共有4503名學(xué)生參與調(diào)查。

從調(diào)查的結(jié)果看，其中有57.78%的學(xué)生認(rèn)為目前北京電大的課程考核需要改革，并且希望課程考核改革要考慮社會(huì)發(fā)展情況和學(xué)生的適應(yīng)能力，要考慮課程的考核目的、考核內(nèi)容、考核形式等多方面的改革。有42.32%的學(xué)生認(rèn)為形成性考核更適合遠(yuǎn)程開放教育的課程學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“一次性考試”和“形成性考核+終結(jié)性考試”等選項(xiàng)。對(duì)于網(wǎng)上考核的形式，有82.22%的學(xué)生認(rèn)為自己“非常適應(yīng)”和“基本適應(yīng)”。

由此可見，學(xué)生愿意接受學(xué)習(xí)過程中的考核，“化整為零”的考核方法可以呈現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的階段性收獲，容易增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和信心；現(xiàn)階段推行網(wǎng)上考核，在學(xué)生的接受程度和應(yīng)考技能上不會(huì)存在很大的障礙。從而也堅(jiān)定了學(xué)校推廣自開課程考核改革的信心。

二、堅(jiān)持網(wǎng)上教學(xué)檢查，加強(qiáng)督導(dǎo)信息反饋

電大的教學(xué)督導(dǎo)要適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的遠(yuǎn)程開放教育需要，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)支持服務(wù)和師生間的互動(dòng)。我們依據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持開展網(wǎng)上教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)檢查。利用校園網(wǎng)的“在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)”上自主開發(fā)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，同時(shí)為督導(dǎo)信息的反饋提供了量化評(píng)價(jià)的依據(jù)，提高了督導(dǎo)信息的可信度，增強(qiáng)了督導(dǎo)信息為教學(xué)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)作用。

1.堅(jiān)持開展課程網(wǎng)上答疑情況的檢查

為逐步完善我校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)效果。我們利用“在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)”上的動(dòng)態(tài)網(wǎng)上答疑情況報(bào)表，從06年春季開始對(duì)每個(gè)學(xué)期的課程兩次網(wǎng)上實(shí)時(shí)答疑情況進(jìn)行全面檢查，并將每次檢查的情況以督導(dǎo)通報(bào)的形式及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)相關(guān)部門反饋。到目前為止，累計(jì)檢查課程超過3000門，撰寫相關(guān)專題的督導(dǎo)通報(bào)8期。同時(shí)根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出我們的意見和建議，如：注意非實(shí)時(shí)答疑環(huán)節(jié)的教學(xué)作用、重視教學(xué)模式改革對(duì)網(wǎng)上答疑的影響等。近三個(gè)學(xué)期統(tǒng)計(jì)的主要數(shù)據(jù)可見下表：

從上面的數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)上實(shí)時(shí)答疑的按時(shí)答疑率、實(shí)時(shí)交互率都有下降的趨勢(shì)，值得我們教學(xué)管理部門關(guān)注和考慮對(duì)應(yīng)的措施。

2.堅(jiān)持開展流媒體教學(xué)資源網(wǎng)上使用情況檢查

采用流媒體教學(xué)資源遠(yuǎn)程授課是為了適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)、保證教學(xué)資源公平的一種改革形式，是2007年北京電大自開課程教學(xué)改革的重點(diǎn)之一。為了配合學(xué)校教學(xué)中心工作，我們利用“在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)”上的動(dòng)態(tài)流媒體資源使用情況報(bào)表，對(duì)擁有流媒體教學(xué)資源課程的網(wǎng)上瀏覽情況進(jìn)行檢查。近三個(gè)學(xué)期統(tǒng)計(jì)的主要數(shù)據(jù)可見下表：

通過對(duì)流媒體教學(xué)資源使用情況的調(diào)研和網(wǎng)上瀏覽情況的檢查，使我們清楚地認(rèn)識(shí)到推廣流媒體教學(xué)資源遠(yuǎn)程授課是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要教師、技術(shù)人員、教學(xué)管理人員付出不斷地努力和學(xué)生的積極配合才能完成。對(duì)于流媒體教學(xué)資源的建設(shè)和使用，首先要提高流媒體教學(xué)資源制作的質(zhì)量，增強(qiáng)流媒體教學(xué)資源對(duì)課程知識(shí)的覆蓋和歸納、對(duì)學(xué)生的親和力，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；其次在推進(jìn)流媒體教學(xué)資源使用過程中，要注意“兩手抓”，既要抓流媒體教學(xué)資源的建設(shè)，又要抓流媒體教學(xué)資源使用的推廣；還要收集流媒體教學(xué)資源教學(xué)實(shí)踐的信息反饋，加強(qiáng)對(duì)面授輔導(dǎo)教師的相關(guān)課程教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們相信隨著使用周期的延長(zhǎng)和流媒體教學(xué)資源質(zhì)量的提高，學(xué)生對(duì)流媒體教學(xué)資源的認(rèn)可和使用程度會(huì)有逐步提高。

三、參與教學(xué)過程管理，踐行督導(dǎo)服務(wù)理念

教學(xué)督導(dǎo)要參與教學(xué)過程管理，但不取代相關(guān)職能部門的管理。從另一個(gè)角度上看，教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)從更深、更廣的層面上捕捉教學(xué)過程中的真實(shí)情況。我們通過選擇合適的切入點(diǎn)，開展一些教學(xué)主要環(huán)節(jié)上的督導(dǎo)調(diào)查，為教學(xué)管理收集一些信息資料，為教學(xué)管理決策提供了具有參考價(jià)值的督導(dǎo)信息服務(wù)。

1.堅(jiān)持開展新生人學(xué)教育情況調(diào)查

為了使北京電大的新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)的組織實(shí)施更加符合遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的需要，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)單位的新生入學(xué)教育工作的管理，自06年秋季開始，我們每學(xué)期在“在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)”上開展對(duì)新生的入學(xué)教育情況調(diào)查。調(diào)查的重點(diǎn)是入學(xué)教育形式和內(nèi)容，特別是有關(guān)電大開放教育的教學(xué)和學(xué)習(xí)方法講解、管理辦法的介紹、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)等。隨著教學(xué)改革的深入和生源狀況的變化，調(diào)查問卷的內(nèi)容也隨機(jī)進(jìn)行調(diào)整。在教學(xué)單位的配合下，每學(xué)期參與調(diào)查的學(xué)生人數(shù)大約都在4000人以上，約占新生總數(shù)的33%左右。

從調(diào)查結(jié)果看，教學(xué)單位都能按照北京電大的有關(guān)要求，認(rèn)真完成新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置、教學(xué)方法和教學(xué)媒體、就讀學(xué)校管理制度的介紹，學(xué)生在這三方面的了解和基本了解程度均超過了96%。學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)9項(xiàng)技能的掌握情況逐年提高，08年春季統(tǒng)計(jì)登陸三級(jí)電大平臺(tái)、網(wǎng)上選課和網(wǎng)上實(shí)名注冊(cè)的掌握程度分別達(dá)到97.51%、89.20%、87.76%。

2.開展面授輔導(dǎo)課教學(xué)情況調(diào)查

隨著遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)改革的深入，網(wǎng)上教學(xué)資源的逐漸豐富，面授輔導(dǎo)課的教學(xué)情況又成為了教學(xué)管理部門關(guān)注重點(diǎn)之一。為了解北京電大系統(tǒng)開放教育面授輔導(dǎo)課的教學(xué)和學(xué)生參與等情況，征求學(xué)生和教師對(duì)現(xiàn)階段面授輔導(dǎo)課的意見建議。根據(jù)學(xué)校工作安排，在08年春季我們通過問卷的形式，分別對(duì)學(xué)生和面授輔導(dǎo)課教師開展了面授輔導(dǎo)課教學(xué)情況調(diào)查。參與調(diào)查的學(xué)生有4594人，面授輔導(dǎo)課教師有206人。

從調(diào)查情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的師生都希望提高面授輔導(dǎo)課的教學(xué)作用，同時(shí)認(rèn)為首先要正確認(rèn)識(shí)面授輔導(dǎo)課在電大學(xué)習(xí)中重要性，拓展面授輔導(dǎo)課的教學(xué)功能；其次要提高面授輔導(dǎo)課的教學(xué)質(zhì)量，加大課程考核改革力度。如今的面授輔導(dǎo)課不只是一個(gè)傳授知識(shí)和學(xué)習(xí)方法、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課堂活動(dòng)，還是一個(gè)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間相互溝通和交流的重要場(chǎng)所。在目前電大的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)中，面授輔導(dǎo)課還有著不可替代的重要作用。

3.堅(jiān)持開展期末閱卷質(zhì)量檢查

為了提高我校的閱卷質(zhì)量，規(guī)范閱卷工作流程，落實(shí)閱卷工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們每學(xué)期堅(jiān)持開展期末閱卷質(zhì)量的督導(dǎo)檢查，自06年秋季開始，我們先后對(duì)本專科的自開課和統(tǒng)設(shè)課的閱卷過程中相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行等情況進(jìn)行檢查。但因受工作安排、檢查人員、閱卷進(jìn)度等因素影響，我們檢查的紙質(zhì)試卷數(shù)量約只占其總數(shù)10％左右。近三個(gè)學(xué)期檢查的主要數(shù)據(jù)可見下表：

從近兩年的閱卷質(zhì)量檢查情況看，絕大多數(shù)閱卷教師能遵照“實(shí)名登記”、“流水作業(yè)”的方式進(jìn)行閱卷，對(duì)批閱過程中“使用紅筆”、“得分記入得分欄”、“題首批閱人簽名”、“卷袋上簽名”等要求比較重視，能按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。存在的主要問題是,客觀性試題批閱標(biāo)記不統(tǒng)一；主觀性試題的批閱中大部分試卷有批閱痕跡，但標(biāo)注采分點(diǎn)占少數(shù)。

4.組織離退休教師進(jìn)行廣播電視課播出情況檢查

為加強(qiáng)對(duì)我校廣播電視課播出特色和質(zhì)量的研究，開展對(duì)廣播電視課教學(xué)過程的監(jiān)測(cè)和調(diào)控。我們根據(jù)學(xué)校安排，在08年5—7月份期間組織學(xué)校部分離退休教師對(duì)08年春季廣播電視課播出情況進(jìn)行非重播時(shí)段的全面檢查。

這次檢查的主要是想了解電臺(tái)、電視臺(tái)的電大課程播出情況和播出課程的教學(xué)內(nèi)容等，并要求檢查人員按時(shí)段填寫“播出情況記錄表”，三個(gè)月共收聽廣播課183節(jié)，收看電視課291節(jié)。除四川汶川大地震的三天全國(guó)哀悼日外，正常播出率達(dá)到了100%，但播出的過程也存在一些安排和技術(shù)的問題。檢查結(jié)束后，我們又及時(shí)組織召開了“廣播電視課播出情況專題座談會(huì)”。在會(huì)上參與廣播電視課播出情況檢查的離退休老師、有關(guān)的廣播電視課主講教師和資源管理人員，就08年春季北京電大在電臺(tái)、電視臺(tái)播出的廣播電視課，其課程內(nèi)容、教學(xué)形式、播出方式、播出時(shí)間、收聽收看效果等方面的問題進(jìn)行了認(rèn)真的研討，發(fā)表了各自的看法，為我校廣播電視課的播出和教學(xué)改革等提出了許多很好的意見和建議。

四、重視督導(dǎo)反饋效果，提升服務(wù)教學(xué)能力

1.堅(jiān)持撰寫督導(dǎo)通報(bào)

在教學(xué)督導(dǎo)工作中我們本著“及時(shí)總結(jié)工作情況，深入開展專題研究，認(rèn)真提出督導(dǎo)建議”的原則，堅(jiān)持撰寫專題教學(xué)督導(dǎo)通報(bào)和學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)報(bào)告。在完成一項(xiàng)督導(dǎo)專題調(diào)查或檢查時(shí)，我們都會(huì)及時(shí)將督導(dǎo)的結(jié)果以教學(xué)督導(dǎo)通報(bào)的形式發(fā)給主管領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)相關(guān)部門。僅在07年—08年9月份期間，我們撰寫教學(xué)督導(dǎo)通報(bào)26期。通過總結(jié)和研究，提高了我們對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的目的性、客觀性、建設(shè)性、參考性、反饋性、獨(dú)立性的認(rèn)識(shí)，開拓了教學(xué)督導(dǎo)工作的思路，增加了教學(xué)督導(dǎo)工作的透明度，使我們的教學(xué)督導(dǎo)工作得到教學(xué)和教學(xué)管理部門的認(rèn)可和支持，教學(xué)督導(dǎo)信息受到相關(guān)部門和教師的重視和應(yīng)用。

2.促進(jìn)教學(xué)管理改革

（1）由于我們每個(gè)學(xué)期都堅(jiān)持將督導(dǎo)工作中有關(guān)各教學(xué)單位的信息，及時(shí)反饋給他們。因此新生入學(xué)教育情況調(diào)查、流媒體教學(xué)資源網(wǎng)上使用情況檢查等已成為教學(xué)單位督導(dǎo)的常規(guī)工作。

（2）隨著網(wǎng)上教學(xué)檢查的常規(guī)化發(fā)展，教學(xué)部門對(duì)于教學(xué)督導(dǎo)通報(bào)中有關(guān)網(wǎng)上實(shí)時(shí)答疑情況檢查信息的反饋越來越重視，有的教學(xué)部主任主動(dòng)向督導(dǎo)室詢問網(wǎng)上答疑情況的檢查結(jié)果，目前各教學(xué)部將督導(dǎo)室提供的網(wǎng)上答疑的相關(guān)信息，作為他們實(shí)施網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)管理的依據(jù)之一。

（3）教學(xué)管理部門根據(jù)督導(dǎo)通報(bào)中反映的網(wǎng)上答疑情況和學(xué)生網(wǎng)上答疑需求，近期又修改了網(wǎng)上答疑的有關(guān)規(guī)定。還在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心的技術(shù)支持下，開發(fā)了網(wǎng)上實(shí)時(shí)答疑時(shí)間填報(bào)的軟件，課程責(zé)任教師可上網(wǎng)填報(bào)自己的實(shí)時(shí)答疑時(shí)間，同時(shí)規(guī)范了相關(guān)的審批和管理權(quán)限，提高了工作效率。

3.開展相關(guān)專題研究

在教學(xué)督導(dǎo)材料的收集和研究的基礎(chǔ)下，督導(dǎo)室人員開展相關(guān)專題研究。在《北京廣播電視大學(xué)學(xué)刊》2008年第2期上發(fā)表了題為《北京廣播電視大學(xué)網(wǎng)上答疑現(xiàn)狀分析》的文章。目前結(jié)合參與的課題，正在進(jìn)行有關(guān)教學(xué)管理質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)的實(shí)踐和探索。

4.加強(qiáng)系統(tǒng)督導(dǎo)建設(shè)

為了促進(jìn)日常教學(xué)督導(dǎo)工作的規(guī)范化、流程化，提高北京電大系統(tǒng)教學(xué)單位的督導(dǎo)工作水平，我們?cè)?7年秋季開展了北京電大系統(tǒng)教學(xué)單位督導(dǎo)員工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其內(nèi)容之一是，介紹制訂《北京電大系統(tǒng)教學(xué)督導(dǎo)工作流程（教學(xué)過程部分）》(試行稿)（簡(jiǎn)稱“督導(dǎo)流程”）的想法和目的，講解使用“督導(dǎo)流程”的方法和步驟。“督導(dǎo)流程”主要包括：教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)質(zhì)量、形成性考核、綜合實(shí)踐四個(gè)部分內(nèi)容，其中每一部分內(nèi)容都有督導(dǎo)工作的要點(diǎn)和相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)表格，供教學(xué)單位的開展常規(guī)性教學(xué)督導(dǎo)時(shí)參考使用。北京電大系統(tǒng)有39個(gè)教學(xué)單位的58位督導(dǎo)員（其中包括11位教學(xué)單位主管領(lǐng)導(dǎo)）參加了培訓(xùn)。目前此項(xiàng)工作正在試行階段，我們?cè)噲D通過規(guī)范教學(xué)督導(dǎo)工作流程，促進(jìn)督導(dǎo)信息的規(guī)范，方便督導(dǎo)情況的交流，提高督導(dǎo)反饋的效果。

在樹立教學(xué)服務(wù)意識(shí)，提高督導(dǎo)工作效果的工作實(shí)踐中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)管理部門的大力支持下，我們認(rèn)識(shí)到：要使教學(xué)督導(dǎo)真正成為教學(xué)管理工作的一部分，首先要從思想上改變只注重“檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)”的傳統(tǒng)督導(dǎo)理念，樹立注重“為教學(xué)服務(wù)、為決策服務(wù)、為師生服務(wù)”的督導(dǎo)意識(shí)，在服務(wù)中督導(dǎo)，在督導(dǎo)中服務(wù)。充分吸收學(xué)校教學(xué)改革的成果，轉(zhuǎn)變督導(dǎo)方式，提高督導(dǎo)效果，為促進(jìn)學(xué)校教學(xué)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和嚴(yán)格化，提高管理效率和教學(xué)質(zhì)量做出教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2008年9月28日

第三篇：思想?yún)R報(bào)：樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力

敬愛的黨組織：

以前我都覺得“為人民服務(wù)”這個(gè)對(duì)我們學(xué)生來說很空很大，可今天聽了政法學(xué)院李芳教授講黨的宗旨，讓我明白了為什么我們黨要為人民服務(wù)，我們?cè)鯓訛槿嗣穹?wù)。

李芳教授在課上問同學(xué)們有沒有加入什么社團(tuán)。同學(xué)們一下子活躍起來，議論紛紛。李教授問了一個(gè)同學(xué)加入了什么社團(tuán)，那個(gè)同學(xué)回答加入愛心社。教授又問他為什么加入這個(gè)社團(tuán)，這個(gè)同學(xué)說因?yàn)樗X得可以幫助那些需要幫助的同學(xué)。教授這時(shí)候把同學(xué)們的問題引到了該社團(tuán)的宗旨上來：“我們可以加入加入這個(gè)社團(tuán)，也可以不加入這個(gè)社團(tuán)，有的同學(xué)覺得加入愛心社，自己不僅沒有工資，還倒要義務(wù)勞動(dòng)，但有的同學(xué)卻覺得加入該社團(tuán)，幫助了他人，也鍛煉了自己。那些愿意加入這個(gè)社團(tuán)的同學(xué)，既然愿意加入該社團(tuán)，就代表贊同這個(gè)社團(tuán)的宗旨。

同樣的，我們可以加入中國(guó)共產(chǎn)黨，也可以不加入中國(guó)共產(chǎn)黨，既然我們同學(xué)現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)黨課，愿意加入中國(guó)共產(chǎn)黨，代表同學(xué)們也贊同黨的宗旨。那么，我們黨為什么要把全心全意為人民服務(wù)作為我們黨的宗旨呢?”教授的上課循循善誘，讓同學(xué)們都聚精會(huì)神地聽著。特別是她使用的倒退法，讓我對(duì)黨的宗旨有了更深刻的理解。

我們黨之所以要為人民服務(wù)，教授從三個(gè)層次進(jìn)行了分析，一個(gè)是個(gè)人和他人的關(guān)系，社會(huì)存在分工，人與人在生活中有相互需要，另一個(gè)是權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，我們既是社會(huì)的私人也是國(guó)家的公民，我們既有生存的權(quán)利，同時(shí)也有服務(wù)他人的義務(wù)。第三個(gè)層面是人生進(jìn)步與人格提升方面。人都是往高處走，我們?cè)趯?shí)踐中總是要不斷地進(jìn)步，從為自己服務(wù)，上升到為他人服務(wù)，再上升到為社會(huì)服務(wù)。

“圣人不積，既以為人，己愈有;既己與人，己愈多。”我們付出的越多，從暫時(shí)利益看，好像是有所損失，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，我們得到的也越多。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，我們黨作為執(zhí)政黨，只有全心全意為人民謀福利，才能得到人民的支持。而如果我們想成為黨員，就應(yīng)該從現(xiàn)在開始，從自己身邊的小事做起，主動(dòng)為他人服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，才能更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民。

所以我主動(dòng)聯(lián)系了圣兵愛心社，把自己不用的書籍，衣物和日常用品捐給了需要的孩子。我想，我會(huì)繼續(xù)向那些優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，堅(jiān)持為人民服務(wù)，提升自己的人格素養(yǎng)。

匯報(bào)人：xiexiebang

第四篇：教育要樹立服務(wù)意識(shí)

教育要樹立服務(wù)意識(shí)

劉桂蓉

當(dāng)我選題寫這篇博文時(shí)，確實(shí)是受到了鄭校長(zhǎng)的影響。自去年下半年人事調(diào)整，鄭校長(zhǎng)上任后，牢固樹立“以生為本，注重服務(wù)”的核心目標(biāo)，在各方面都能感受到他強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。無論是課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是重教；還是學(xué)生管理，強(qiáng)調(diào)的是柔性管理；后勤上除了硬件的不斷改善，還提高了微笑的服務(wù)，都取得了一定的成果，處處體現(xiàn)出了一種為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。

什么叫服務(wù)？服務(wù)意識(shí)是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關(guān)的對(duì)象提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。比如我們到派出所辦事兒，就希望民警有熱情的態(tài)度；我們到某個(gè)維修中心，就希望那里的售后服務(wù)能盡善盡美；我們到商場(chǎng)購(gòu)物，就希望導(dǎo)購(gòu)員體貼周到的服務(wù)??所有的一切都說明了服務(wù)意識(shí)很重要，而且是所有的單位：公共事業(yè)也好，私企也罷，都必須有服務(wù)意識(shí)，那么才能讓自己投身于從事的工作，勇于負(fù)責(zé)，盡心盡力把事情辦好！因此說作為教育事業(yè)中的一份子，“老師”這個(gè)群體也必須樹立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，用心于教育，做好本職工作啊。

一、目前仍存在的主要問題

1．傳統(tǒng)觀念根深蒂固

由于受傳統(tǒng)文化的影響，“師道尊嚴(yán)”、“教師中心”等觀念一直在一些教師思想中根深蒂固，他們渴望在學(xué)生中享有很高的威望，也渴望被社會(huì)和家長(zhǎng)奉為師表。在現(xiàn)實(shí)中受這種傳統(tǒng)觀念影響的還不僅體現(xiàn)在年長(zhǎng)的教師群體，也體現(xiàn)在一些青年教師中。更有許多人有這樣的擔(dān)心，認(rèn)為如果教師一旦淪為

服務(wù)者的地位，那教師就失去了權(quán)威，失去了應(yīng)有的尊嚴(yán)，學(xué)生就有可能不尊重教師。在這種意識(shí)的支配下，他們?cè)诮逃虒W(xué)活動(dòng)中放不下架子，總認(rèn)為自己是高高在上的給予者，學(xué)生是前來取道的接受者，還是那種“命令——服從”式的師生關(guān)系，這樣也就不可能把自己放在與學(xué)生平等的位置上，當(dāng)然也就談不上為學(xué)生服務(wù)。

2．扭曲的“個(gè)性化服務(wù)”和服務(wù)的功利化

在各服務(wù)行業(yè)都流行一種“個(gè)性化服務(wù)”，也就是根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象提供一些特別的服務(wù)，這樣可以讓每個(gè)服務(wù)對(duì)象都可以感受到更體貼的服務(wù)。但是現(xiàn)實(shí)中有不少教師卻扭曲了“個(gè)性化服務(wù)”，在學(xué)校利用自己工作之便，經(jīng)常是根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)不同的背景，施以一些小恩小惠，利用一些手段和一些有背景的家長(zhǎng)搞好關(guān)系，利用家長(zhǎng)的職務(wù)之便，來為自己牟私利，為個(gè)人行方便。還有一種表現(xiàn)就是把學(xué)生分成優(yōu)劣，不能平等對(duì)待，對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)好的學(xué)生疼愛有加，各個(gè)方面都特別照顧，而對(duì)差生卻是另眼相看，處處批評(píng)責(zé)難。更有甚者，表面上打著為學(xué)生服務(wù)的旗號(hào)，實(shí)際上卻是在牟服務(wù)背后的“利”。以上這種扭曲的“個(gè)性化服務(wù)”，帶給學(xué)生是傷害，讓社會(huì)看到的是丑惡。

3．服務(wù)范圍過窄

在學(xué)校，教師服務(wù)于學(xué)生，但是我們也應(yīng)該知道，作為教師和學(xué)校服務(wù)的對(duì)象決不能僅限于學(xué)生，也決不能認(rèn)為為學(xué)生服務(wù)好就完成了任務(wù)。其實(shí)，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)、對(duì)社會(huì)的服務(wù)同樣重要。實(shí)際中有很多老師在社會(huì)的影響力很低，不能有效地和家長(zhǎng)溝通，主要原因是對(duì)家長(zhǎng)的服務(wù)意識(shí)差，或者認(rèn)識(shí)上根本就不到位，認(rèn)為自己只為學(xué)生服務(wù)就夠了，對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度的好壞只是個(gè)人心情的問題，不是分內(nèi)的事情。

4．流于形式的服務(wù)

隨著職業(yè)教育法的推進(jìn)，大家認(rèn)識(shí)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”，也不是什么新鮮的詞匯，也有不少地方在這方面做了很多努力，搞了很多活動(dòng)，但是真正做到實(shí)處的不多，搞形式主義的多。

二、提高服務(wù)意識(shí)的途徑

1．徹底轉(zhuǎn)變觀念，提高職業(yè)道德素質(zhì)

教師服務(wù)意識(shí)問題的癥結(jié)主要在思想觀念上，特別是傳統(tǒng)觀念的影響，所以也必須從認(rèn)識(shí)上著手，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，樹立新觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)的學(xué)生觀來重新認(rèn)識(shí)和確立新的學(xué)生觀和教師觀。學(xué)生是教師工作的對(duì)象，也是服務(wù)的對(duì)象。教師是國(guó)家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國(guó)家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長(zhǎng)的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。只有意識(shí)到這種關(guān)系，才能真正意識(shí)到學(xué)校和教師都是為學(xué)生服務(wù)的，教師必須以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需要，這是教師所從事的工作的基本要求。形成這種認(rèn)識(shí)就有利于顛覆“師道尊嚴(yán)”等舊有觀念，確立全新的“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的服務(wù)意識(shí)。教師為學(xué)生服務(wù)，不是給他們一種恩惠，而是應(yīng)該履行的職責(zé)，并且通過給予學(xué)生服務(wù)的機(jī)會(huì)使教師的價(jià)值得以體現(xiàn)。

作為接受過專業(yè)化訓(xùn)練，有著較高專業(yè)素養(yǎng)的教育工作者，如果從專業(yè)工作人員的基本要求來說，就要注重服務(wù)理念和職業(yè)倫理，也就是要特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)或奉獻(xiàn)的專業(yè)道德。教師能否做到愛崗敬業(yè)、獻(xiàn)身教育，是衡量和評(píng)價(jià)師德的重要指標(biāo)，愛崗敬業(yè)就要求教師熱愛自己的職業(yè)，視教書育人為自己的重大責(zé)任與使命，把學(xué)生的健康成長(zhǎng)與發(fā)展看作自己工作的核心。因此，從這個(gè)角度上，一個(gè)真正愛崗敬業(yè)的人必然是能夠時(shí)時(shí)處處以學(xué)生發(fā)展為本，能夠做到“一切為了學(xué)生”。

2．樹立“理性權(quán)威”

為學(xué)生服務(wù)并不是不要“教師權(quán)威”，而是要求我們重新理解“教師權(quán)威”。不能再把學(xué)生看成是被加工的產(chǎn)品，把教師看成是加工產(chǎn)品的工匠，必須把他們真正視為活生生的有思想、有情感、有欲望、有需求、有積極性、有創(chuàng)造性的并應(yīng)該受到充分尊重的人。這就要求將傳統(tǒng)的“命令——服從”式的師生關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊摹拔摇恪标P(guān)系。在這樣的關(guān)系中，教師由外在的專制者轉(zhuǎn)

變?yōu)閮?nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)者，內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)者的角色就要求教師在教育活動(dòng)中體現(xiàn)出能為學(xué)生折服的偉大的人格力量、高尚的職業(yè)道德、健全的職業(yè)技能。這樣，教師的權(quán)威不僅不會(huì)消失，而是更有力量，是一種更加注重內(nèi)涵的理性權(quán)威。因此作為新時(shí)期的教師要樹立理性權(quán)威，就要嚴(yán)格要求自己以成就偉大的人格力量，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，提高和練就健全的職業(yè)技能。只有如此，才能成為學(xué)生心目中偶像，成為學(xué)生向上的榜樣，樹立起不可動(dòng)搖的權(quán)威。

3．樹立大服務(wù)意識(shí)

大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展。小而言之，教育是為學(xué)生、為家長(zhǎng)服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。現(xiàn)實(shí)中由于教師對(duì)教育服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)的局限，往往只把服務(wù)停留在對(duì)學(xué)生的層次上，忽略了對(duì)家長(zhǎng)和社會(huì)的服務(wù)，這樣打折的服務(wù)也就起不到應(yīng)有的作用，發(fā)揮不了其功能。因此，我們的教師要有大服務(wù)意識(shí)，意識(shí)到服務(wù)的對(duì)象決不能局限于學(xué)生，更要做好對(duì)家長(zhǎng)和社會(huì)的服務(wù)，發(fā)揮教育應(yīng)有的社會(huì)公益作用。

學(xué)校教育應(yīng)該是融教育、管理、服務(wù)為一體的全方位、立體式的教育。這里講的服務(wù)，應(yīng)是包括教學(xué)服務(wù)、生活服務(wù)、成長(zhǎng)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等全方位服務(wù)。對(duì)于民辦校更是如此，必須以讓學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，轉(zhuǎn)變觀念，從“心”開始，注重服務(wù)，將“以生為本”的理念貫穿到學(xué)校的整個(gè)管理過程中。

第五篇：樹立服務(wù)意識(shí)

樹立服務(wù)意識(shí)，踐行服務(wù)承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因?yàn)槲覓禳c(diǎn)的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個(gè)一?活動(dòng)，我主動(dòng)放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心。可親可敬的司機(jī)與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項(xiàng)任務(wù)：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準(zhǔn)備好了資料。一切準(zhǔn)備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會(huì)配合司機(jī)與送貨員來回運(yùn)煙。上午10點(diǎn)多的時(shí)候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營(yíng)戶胡科店里。我抱著煙走進(jìn)了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準(zhǔn)備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個(gè)月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動(dòng)的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點(diǎn)頭說：?是你啊！有印象！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動(dòng)呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動(dòng)要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細(xì)的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時(shí)候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個(gè)簡(jiǎn)單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時(shí)可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細(xì)地詢問起來，此問卷更精細(xì)，更科學(xué)，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實(shí)的資料，不過，對(duì)于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實(shí)際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯(cuò)。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識(shí)，他說：?基本的我都知道，再?gòu)?fù)雜深?yuàn)W的，我老啦，也記不住了，而且平時(shí)賣煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能嚴(yán)厲打擊那些非法經(jīng)營(yíng)的，能有這些保證，我們經(jīng)營(yíng)戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動(dòng)，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實(shí)、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務(wù)手冊(cè)，挑了些我覺得簡(jiǎn)單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營(yíng)、專賣方面的要點(diǎn)跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時(shí)間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進(jìn)一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動(dòng)，真的很有意義。(裴濤)