第一篇：提升社會服務能力

教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》（教高〔2000〕2號）中明確要求：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產技術服務、科技咨詢和科研開發為主要內容，積極參與社會服務活動。要注意用科技工作的成 果豐富或更新教學內容，在科技工作實踐中不斷提高教師的學術水平和專業實踐能力。”溫家寶總理指出，大力發展職業教育，要 注意把職業教育、職業培訓與就業準入以及解決就業問題結合起來，把職業資格認定、職業等級評定和技能型人才的選拔結合起來。教育部周濟部長也指出，要加快 發展城鄉職業教育和培訓網絡，努力使勞動者人人有知識、個個有技能。堅持以服務為宗旨，以就業為導向，轉變辦學思想，深化教學改革，增強主動為經濟社會服 務的意識和能力。社會服務能力建設是高等職業教育發展的重要方面，它既是高職教育服務于經濟社會發展的責任，也是高職院校自身發展的迫切需要。

近年來，我院著力開展社會服務能力建設，將社會服務能力建設項目列入國家示范性高職院校建設項目，根據社會、企業、農村勞動力轉移的需要，積極開展各級各類 技能培訓，開展多層次、多形式、多對象的專業崗位培訓、職工技能培訓、農村勞動力轉移培訓和進城務工勞動力培訓，開展面向社會的職業資格培訓、認定和考證 工作，開展應用技術研究和新產品、新工藝研發。在為行業、企業和社會做好服務的同時，為兄弟院校培養“雙師素質”教師和教學行政管理干部，指導和幫助兄弟 院校開展專業改革、課程建設，社會服務取得里一定成效，能力得以提升。實踐中，我們注意處理好以下幾個關系：

一、需要和可能的關系

社 會對技術研發、培訓等服務的需求具有多樣性和時效性特點，其多樣性受制于社會經濟生活的復雜性，時效性與經濟社會發展階段、國家宏觀經濟政策等因素具有較 大關聯。目前，絕大多數高職院校具有明顯的產業、行業或區域特點，進行社會服務能力建設需要根據院校自身特點和優勢，選擇性地滿足社會需求，充分考慮自身 的專業、師資、設施設備等方面的優勢，將社會對服務的需求與自身所能提供服務的可能有機結合起來。

我 院根據水利院校的行業特點和優勢，結合安徽農業大省的現實和加快工業化進程的發展趨勢確定社會服務的重點。一是圍繞農村勞動力轉移培訓、農村實用人才培 訓、以提高職業技能為重點的成人繼續教育和城鎮下崗失業人員再就業培開展社會服務建設。二是發揮我院水利、土木、機電、機械類的專業優勢，與行業、企業在 優勢互補、互惠互利的基礎上，合作組織科研技術攻關和技術開發，取得了一批技術成果，其中兩項成果分別獲得省科技進步獎和省水利科技進步獎。三是采取多種 形式與企業共同創辦企業或者服務機構，提供社會服務，實現共同發展。目前正在實施的典型項目包括：與安徽環球工程咨詢有限公司合作成立“安徽江淮工程咨詢 服務公司”，與安徽省水利工程質量監督中心站合作共建“水利工程質量檢測實驗室”；與合肥金德電力設備公司共建機電一體化技術專業維修電工實訓室和數控加 工車間實訓基地；與安徽省駟馬山引江工程管理處、省水利基建局等單位合作成立工程監理機構。這些項目的實施均借助了我院的行業特點和專業優勢，投入少，見 效快，社會服務效益明顯。

二、專業建設和社會服務能力建設的關系

毋 庸置疑，由于我國高等教育正處于大眾化快速發展時期，也由于高職教育在高等教育大眾化階段所扮演的主力軍角色，這一階段性特點決定了普通學歷教育在相當長 的時期內仍將是高職院校的“主業”。因此，提高高職專業人才培養水平是學校的中心工作，這一要求決定了加強專業建設是高職院校人才培養工作的重中之重，需 要將專業建設與社會服務能力建設有機統合，以專業建設水平的提高帶動社會服務能力的提升，注意處理好專業建設和社會服務能力建設的主輔關系。

（一）以課程建設促進社會服務能力提高

課 程是專業的支點，課程建設是專業建設的主要方面。我院積極探索和創新課程建設模式，構建工作任務和工作過程導向的課程體系，以建設專業優質核心課程、精品 課程為重點，以改革課程內容和教學方法為基礎，以構建課程標準和考評體系為保障，融“教、學、做”為一體，全面提高專業課程教學質量。我們大幅度修改各專 業主要課程的教學大綱，組織教師和企業工程技術人員共同編寫教材，建立相應的試題庫，將職業資格認證、工種技能鑒定等內容納入教學，在高職畢業生中推行 “雙證書”或“多證書”，在滿足在學生考證、就業需要的同時也相應提升了社會服務能力。

（二）以師資建設提升社會服務能力

師 資建設是專業人才培養工作的根本保證。我們按照“培養與培訓結合，引人與引技結合”的原則，開展多種形式的專業教師技能培訓和生產實踐鍛煉，依托行業企 業，采取“聯合招聘”、“共建人才庫”、“掛職交流”、“互派工作”、“共建考核機制”等方式開展師資建設。“宏觀上”構建“雙師素質”和“雙師結構”專 業教學團隊；“微觀上”提升每一位專業教師的專業實踐能力，包括工程設計、施工、組織管理、項目開發和研究等方面的能力。教師實踐能力的提高使他們更好地 勝任社會服務工作，也拓展了社會服務的領域，有效地促進了學校社會服務能力的提升，做到了師資建設與社會服務能力的相輔相成、有機結合。

（三）實驗實訓條件建設與社會服務能力建設的有機統一

實 驗實訓的設施、設備等條件是高職專業教育的基本硬件支撐，也是學校開展社會服務的基本硬件保障。我院將面向學生的專業教學硬件建設與面向社會的技術服務硬 件建設統籌安排，有機結合。實驗實訓條件建設堅持按照“五位一體”（以教學為主，兼顧生產、科研、培訓、鑒定）的要求，建立“生產型”、“產學結合型”、“虛擬型”三類校內實訓基地；按照“共建、共享、互惠、互利”的原則，與企業建立“共享型”校外實習基地，在充分保障學生職業技能訓練的同時，也為開展社 會培訓、考證、鑒定、技術咨詢和參與企業技術研發提供了較好平臺。

三、社會服務能力建設與示范作用發揮的關系

我 院是全國百所高職示范建設院校之一，隨著示范院校建設的深入，我們對于示范作用的發揮和社會服務能力建設關系的認識也逐步深化：發揮輻射、影響、幫助、帶 動作用是國家示范建設院校應盡的社會義務，同時也是高職院校社會服務工作的重要方面。示范作用，包括引領、帶動、輻射、幫助等方面的作用，廣義上理解，屬 于社會服務；帶動一般院校共同做好社會服務工作，必將從整體上提升高職教育的整體社會服務能力，從這個意義上理解，這是更大效益的社會服務。

基 于上述認識，我院十分重視發揮示范帶頭作用，在幫助兄弟院校提高辦學水平的同時提高它們的社會服務能力。一是發揮優勢開展師資培訓，提高教師的社會服務能 力。發揮我院水利類、土建類專業的優勢，以水利水電建筑工程、農業水利工程、建筑工程技術、建筑安裝工程、建筑裝飾技術等專業為主，利用暑假面向省內院校 和全國水利院校開展“雙師素質”教師培訓和新教師崗前培訓，培訓重點是教師的專業技能和職業能力，使他們在產品設計、技術研發、咨詢、實用技術培訓、鑒定 等社會服務的能力得到較大提高，同時開展高等職業教育理論、先進的職業教育方法和應用現代化教育技術能力的培訓，使受訓教師在提高動手能力的同時教育理念 有所更新，教學水平有所提高，成為各自院校教學和社會服務的骨干力量。二是構建網絡，更好地發揮帶動作用。根據地緣和業緣關系，我院與15所 省內專業結構相似的院校和省外水利類院校簽訂了對口支援、對口交流協議，承擔對本地區和水利行業高職院校的帶動責任。主要通過對其教師和干部培訓、互派干 部掛職學習或指導、互派教師訪問交流，共同研究制定專業人才培養方案、共同開發課程和實訓項目、共同開發社會服務項目等形式，讓更多的院校分享建設成果，在共同提高專業教學水平的同時，帶動一批院校提高社會服務能力。三是加強與企業的聯系，為社會服務搭建廣闊舞臺。我院利用多年來與企業建立的良好合作關系 和在高職院校中的影響力，牽頭成立了我省高職教育的第一家職教集團——江淮（工程）職業教育集團。目前50余家省內外高職、中職院校、企業、社會中介機構加盟集團，為校企合作技術服務搭建了舞臺。通過集團內院校與企業的合作，企業獲得院校的技術支持和幫助，院校教師獲得實際工作鍛煉的機會，提高了社會服務的能力。

總 之，學校的社會服務能力建設是一項長期的重要任務，也是高職院校的重要社會責任。在學校的社會服務能力建設中，要根據各自學校的特點和優勢，把握重點，分 清主次，處理好社會服務能力建設和專業建設、發揮示范作用的關系，將專業建設和服務能力建設有機統合，在提高專業教學水平的同時提高服務能力。

第二篇：提升保障服務能力

提升保障服務能力 解決重點難點問題

——各地質監部門扎實推進“質量和安全年”活動

一場任務包干會 幾多分量壓肩頭

□ 本報記者 楊榮堅

3月30日下午4時45分，遼寧沈陽市質監局質量處處長張林春氣色凝重地走出會場，在剛剛結束的“質量和安全年”工作會議上，他的處室作為活動辦公室部門，直接牽頭的任務就有9項之多，在全部28項分解任務中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會場的監督處處長畢曙光、食品處處長郭贏晨同樣若有所思，他們在會上領到的任務從“任務分解書”的字面上就能解讀出個中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽質監局“質量和安全年”活動動員大會上看到的一個場景。

沈陽市質監局在國家質檢總局部署“質量和安全年”工作后，深刻領會活動的重要意義，充分發揮活動平臺效應對于開展全年工作的有力促進作用，該局領導班子立即著手研究制定活動方案，并力求在解決問題見實效上下工夫。在全面部署全年工作的同時，將涉及全局的重點工作分解成6個大類28項任務指標，分別落實到部門，并由責任部門牽頭參與部門和各分局分工合作，按分解指標要求確保落實。通過開展“質量和安全年”活動，圍繞質量宣傳、質量提升、質量安全、質量整治、質量服務、質量建設，力爭達到：有利于質量進步的社會氛圍進一步形成，政府監管體系和企業質量保證體系更加完善，企業質量責任意識和主體作用普遍加強，全市產品質量總體水平進一步提升，重大產品質量安全事故基本杜絕，群眾對質量的滿意度明顯提高，促進和諧、優化結構的作用有效體現。剛剛將任務分解下去的沈陽質監局局長隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質量和安全年”活動的總指揮，她肩上的擔子格外沉重。她對記者說，實現“質量和安全年”的目標，重點是解決提升質監保障和服務社會能力問題，著力解決質監能力與經濟發展需求不相適應和監管能力不足、對監管對象不能全覆蓋等問題。我們要高起點建設沈陽公共檢測服務平臺，促進沈陽質監的服務優勢向區域發展的競爭優勢轉化。隋莉特別介紹說，目前，沈西工業走廊的公共檢測服務平臺建設進展順利。該平臺總投資約3.2億元，平臺內共建有9個國家級各類檢測中心，其中包括：國家機床質量監督檢驗中心、國家低壓防爆電器質量監督檢驗中心、國家家具質量監督檢驗中心、國家車用橡膠制品質量監督檢驗中心、國家長管拖車及罐槽車、工業氣瓶檢測中心和加氣機、大流量、熱能等國家級中心實驗室，還有為上述國家實驗室配套的、國內一流、填補東北地區空白的電磁兼容實驗室、消聲實驗室和地下恒溫恒濕實驗室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測等一批各類實驗室，也將在平臺建成后整合在一起。公共檢測服務平臺建成后，沈陽市的產品檢測能力將覆蓋沈陽八大優勢產業的主要產品和全部重化工產品，將形成東北地區規模最大、實驗室數量最多、技術裝備性能水平最高、人才技術優勢最集中、檢測項目和功能最齊全的檢測中心，在全國15個副省級城市中將處于領先地位，可以

填補多項東北地區空白，近可服務拉動本地產業發展，遠可輻射中國北方地區及東北亞區域。

“質量和安全年”活動得到了參會企業的積極響應。沈陽機床（集團）有限責任公司副總裁路遠達說，作為參與全球化競爭的國家大型企業，我們深知中國制造質量信譽平臺對本土企業的支撐作用，因此，我們從心里擁護國家質檢總局在全國開展“質量和安全年”活動，并愿乘此東風，讓我們生產的機床質量再上新臺階。

（摘自2009年4月8日《中國質量報》3版頭題）

第三篇：服務能力提升從我做起

服務從心開始 為民從我做起

建設民生幸福工程是黨和政府為民辦實事的重要工作，我---作為一名城鄉居保人員，站在為民服務的前沿，就是要真心誠意為民著想，耐心細致為民辦事，在政策允許的范圍內最大限度地為服務對象謀取利益，為組織分憂，為百姓解難。服務從心開始，為民從我做起，創建“高效服務型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能體現自身價值，做難事能體現自身辦法，做急事能體現自身智慧，做好事能樹立自身威信。沒有自身能力的支撐，一切將只是一紙空文，因此我們要不斷提升自身能力。

一要提升創新能力。在這瞬息萬變的社會中只有堅持創新才能使我們立于不敗之地，只有創新才能贏得主動，也只有創新工作才能更好地服務經濟發展。為此，我們認真貫徹落實上級人社部門精神，立足實際，為群眾營造寬松的政策環境。

二要提升應變能力。城鄉居保工作服務的面十分廣泛，從自然人的生老病死，參保繳費到待遇發放，涉及人員多，人員結構錯綜復雜。這些紛繁復雜的工作考驗著我們對法律政策的掌握能力，更考驗著我們對復雜事物的應對能力。當前的經濟形勢，要求我們要不斷提升靈活運用政策的能力，為此，我們要進一步提升應變能力，在維護全縣和諧關系的基礎上，大力服務全體城鄉居民，保持社會穩定。

三要提升服務能力。結合人社部門的特點我們非常注重服務，寓服務于執法，寓服務于工作。服務能力的提升關鍵還是我們自身素質的提升，在日常的管理中我們要注重抓好隊伍建設，努力提高全體工作人員的整體素質，塑造一支服務意識強、奉獻精神好、業務水平精、辦事效率高的城

鄉居保隊伍。注重規范服務，改進服務態度，簡化辦事程序，提高服務質量。注重引導和鼓勵城鄉居民積極參保。

二、要解放自身思想，不能丟失靈魂

思想決定思路，思路決定出路，思想是活力之源，我們要有自己的主見，要不斷解放自己的思想。

首先，需在思想上提高認識,發揮意識的能動作用。服務意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。認識程度不同影響著服務水平的發揮。良好的服務意識必須存在于我們每個員工的思想中,貫穿于工作中。只有提高了認識,從思想上解放自己,才可能有更好的作為。“勿以惡小而為之,勿以善小而不為。”服務,看起來是小作為,但是時常會影響大局面。激發服務過程中的主觀能動性,才能做好服務工作。

其次，需發自內心地為群眾服務。真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為群眾自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。

第三、需擺脫本位桎梏,站在更高的角度看問題,有大局意識。服務不是一線和業務部門或某一個人的事，而是關系到全體人員，必須從我做起，要從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯誤觀念，服務不僅僅是對客戶的服務，還包括局內部對同事對他人的服務。只有人人提高了服務意識和服務理念，整個人社的服務意識和服務水平才能上臺階。

三、要體現自身追求，不能無所事事

人身的價值體現在無私的奉獻，體現在不斷追求完美，不愛崗就下崗，不敬業就失業，是對它的很好的詮釋。因此我們要有追求，不能無所事事。

一要善于學習。要不斷提高服務水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行業一樣,服務意識、服務水平的提高需要學習和探索。只有服務意識到位，才能有超前意識。

二要注重培養。我們每個人的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。我們要做到面對他人的微笑將不再是“職業性”的，而是發自內心的，是與人為善，為他人服務的真情流露。只有提高了我們的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于群眾。我們的事業也才能在激烈的競爭中取得優勢。

四、要提自身高品德，不能玩物喪德

真心誠意為民著想，就是不談條件，不講回報，始終堅持想居民所想，急居民所急。黨和政府把我們安排在為民服務的第一線，不就是要為困難群眾解決問題的嗎？我們就是要用對居民的深切愛心點燃起他們生活的希望之光，用對事業的滿腔熱情為困難群眾撐起一片別樣的天空。

耐心細致為民辦事，就是以人為本，回應需求，對前來辦事的居民做到熱情周到，耐心解答各種問題，熱心提供各種幫助，也許只是一個淡淡的微笑、一句簡單的問候、一句關心的話語、一次微小的幫助，就能使我們的服務對象感受到一種不一樣的溫暖。我們城鄉居保人員就是這樣，在這平凡的崗位上，從這一件件平凡的小事做起，這一件件平凡的小事，就是一串串美麗的音符，這一串串美麗的音符，就是全縣居民幸福的微笑。

羅曼?羅蘭曾經說過，“要散布陽光到別人的心中，先得自己心中有陽光”。我們的服務就是冬日的陽光，使獨居的老人感到人間的溫暖；我們的服務就是沙漠里的泉水，使失業的人員重新看到生活的希望，我們的服務就是在你困難時拉住你的那一雙手，使不幸的居民獲得心靈的慰藉。我們城鄉居保人員就是要用心為居民服務，用奮發向上、甘于奉獻的精神，為我們的居民帶來一片燦爛的天空！

民保局：徐歆

第四篇：加強隊伍建設提升服務能力

加強隊伍建設提升服務能力

縣公路局把加強干部隊伍建設，作為提升服務能力，帶領黨群創先爭優的原動力，多舉措增強基層組織的戰斗堡壘作用。

該局采取采取以會代訓、專題培訓、座談交流、外出學習等形式，對黨員干部進行教育培訓，圍繞提高政治理論、增強業務技能，組織開展和參加各類業務培訓13次。在依法行政工作中，推行“首問負責制”、“一站式”審批制和限時辦結制，簡化辦事程序，提高行政效率。截止目前，共上報并審批平交道口21起，處理路政事案17起。以“暢安舒美”為標準，累計補植公路中央綠化帶苗木52000株，行道樹刷白300公里，維修、清理疏通排水溝7830余米，并加強了橋梁護管，有力得提升了服務經濟社會發展的能力。（羅建雷）

第五篇：提高居民自治能力 提升社會服務功能

提高居民自治能力 提升社會服務功能

鞍山市立山區曙光街道辦事處山咀子社區書記李秀冬：社區是居民自治的組織機構，協調居民間的各種矛盾糾紛、鄰里關系，起著承接著居民與黨委政府間的橋梁作用。

相對于政府間的各個部門，社區直接面對的是居民百姓，聽的是民聲民意，所以社區工作是最基層的工作，如何把社區工作同社會管理創新工作有機的統一起來，黨的十七大報告提出要“建立健全黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局”明確了社會管理的職責。

社區要在社會服務創新上開展工作，關鍵在于提高社區的自治力，通過自治力的提高，來增強社區的社會服務功能。社會服務創新，簡單理解就是轉變過去的服務觀念和意識，創新服務理念和服務模式。社區在社會服務創意上，首先要深入居民當中，真正做到知百家事，解百家難。擺正社區干部的位置，同居民建立信任關系，讓居民有什么事愿意同社區干部講。其次，提高社區服務功能，社區職能回歸到居民自治上來，讓居民更多的參與到社區事務和社區管理上來。其實社區在社會管理上的職能主要是協調作用，一些居民把社區簡單地認為是權力機關，有事就找社區，把社區的職責權力化。因此，社區要結合居民間的實際問題，把居民召集起來，共同研究問題的原因，讓居民來提出解決方案，兩種方案以上的，則以少數服從多數為原則，如果解決方案有異議，社區要根據實際情況，結合解決方案提出意見和建議。綜上所述，社區在社會服務管理創新上，就是以黨委政府為依托，實行高度的居民自治，通過有效的開展居民自治來實現社會的和諧。

一手抓社區硬件建設，一抓社區軟件建設

本溪滿族自治縣觀音閣街道新村社區黨支部書記李菊平：社區管理，說到底是對人的管理和服務，因而社區工作應以人為中心心，切實發揮好社區橋梁和紐帶的作用。新村社區社會管理創新主要體現在以下五方面工作。一是要不斷豐富管理和服務的對象及內容，特別是生活困難群眾、無業人員、空巢老人、流動人口等特殊人群，想群眾之所想，急群眾之所急；二是要發揮好社區老黨員、老干部的積極作用，且要壯大社區黨員隊伍，選拔有能力，有潛力的年輕為社區帶來新的思想和新的活力；三是完善社區管理服務，既要動員方方面面的資

源和力量，有組織地把“社會人”管起來，讓“社會人”成為關心、支持和參與社區建設、管理和服務的“社區人”有要堅持一手抓社區硬件建設，一抓社區軟件建設，以良好的生活環境和管理服務，提高社區居民的幸福感，增強社區居民對城市的認同感、歸屬感；四是加強基層社區建設、加大投入。盡快研究解決老舊小區的管理和服務問題；五是要充分發揮社區自治組織的作用，加強對違法建設的監督管理，把流動人口服務好、管理好。

提升居民幸福指數，求安求實求和求融

盤錦勝利街道旌旗社區黨總支書記王為：社會管理創新是構建社會主義和諧社會的重要內容，這就要求我們每一個社區工作者要不斷更新自己的管理理念與方式，將科學與發展融入到社區建設的方方面面。我們必須有一個明確的方向那就是“提高社區居民的生活質量和文明程度，最終提升居民的幸福指數”。

在社區環境中求“安”。萬事“安”為先，只有安居才能樂業，應該在增加宣傳與培訓的次數與質量的同時，利用轄區內的有效宣傳載體對社區居民、外來人口和青少年進行法制安全方面的教育；逐步增強轄區內群防群治力量和矛盾糾紛排查調處機制，做到矛盾在源頭控制、糾紛在基層化解、問題在一線解決。

在社區服務中求“實”。身為一名社區工作者，我們要始終將“為民服務”作為自己工作的出發點和落腳點。努力讓居民關注、關心、關愛弱勢人員并不斷擴大服務內容與其拓展服務渠道，提高服務質量。依托創先爭優活動，帶動黨員帶頭組織志愿者服務隊開展愛綠護綠、扶貧助困、計生、綜治維穩等一系列活動，同時通過典型事例教育、號召居民，讓自己動手美化環境，使“社區是我家，建設靠大家”這句話落到實處。

在社區活動上求“和”。社區依托文化活動陣地，開展豐富多彩、主題鮮明、形式多樣、群眾喜聞樂見的文體活動，不僅提升居民的文化素養，還將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民，把科學、文明的生活方式帶進社區、帶入家庭。

在社區共建中求“融”。我們將依托“四聯建”開展“雙創建”工作，采取主動上門，積極溝通，并利用利益的共同點位融合點和驅動力，促使轄區單位參與社區建設中，使他們

變成社區建設的熱心人并加速轄區單位與社區的相互認可與支持，逐步增加共建的吸引力，共同推動社區建設的快速發展。

社區組織與社區工作者是社會管理工作重要的基礎力量

開原市新城街道富強社區黨委書記陳穎：一是加強社區干部隊伍素質建設并提高政治待遇。首先，重視選配社區居委會“兩委”班子換屆選舉中逐步推行直選和配備。其次，通過崗前培訓、專業培訓，抓好社區“兩委”干部的理論和業務培訓，不斷提高社區干部的整體綜合素質，不斷提高管理水平和服務水平。再次，實行社區居民代表評議社區干部，加強對社區干部的有效監督。二是政府部門加大財政投入。經費是制約社區各項工作發展的重要基礎。在社會管理事項中，政府應加大對社區運轉經費的投入，建議在社區經費上建立逐年自然增長機制，使社區工作經費適應社會發展需求并要及時到位。三是擴大社區辦公場所和居民活動場所。由市政府出資為社區建設新的辦公場所改善辦公條件和環境，建立一站四室（即衛生服務站、警務室、多功能活動室、辦公室圖書室等）擴大居民健身活動場所，為居民健身活動和文化娛樂活動提供條件，提高居民幸福指數。四是提高社區管理水平，強化以人為本為居民服務的思想意識。一是建立和完善社區中心各項制度，制定科學合理考核辦法，規范社區內部管理。二是加大培訓力度，定期為社區干部開設公共關系課、公共禮儀課、心理學、政治經濟學、歷史課、時事政治、黨史等課程。五是增強社區黨組織凝聚力。一是以開展形式多樣的黨員活動，二是在抓好積極分子培訓，發展黨員、收繳黨費等日常工作的同時開展形式多樣、內容豐富的社區黨建主題實踐活動。三是建立長效機制，做好黨建工作“制度化、規范化”。六是建設數字社區，創新服務方式和服務載體。一是充分利用初步搭建的信息化平臺，完善數據庫。二是針對信息化平臺開展社區活動，增加居民對信息化平臺認同感。七是加強社區文藝隊伍建設，提升文化品位，打造文明和諧社區。以提高社區居民幸福指數為目標。以開展各種文化活動、共有資源為載體，以多姿多彩社區文化活動創建有自己特色的文化繁榮社區。

構建社區多元服務體系建設環保新型特色社區

沈河區大西街道杏林社區黨委書記周莉：國家十二五規劃剛要中指出：要健全新型社區管理和服務體制，把社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。社區

是社會的基本單元，沒有社區的和諧就沒有社會的和諧。杏林社區在原有的活動室、醫療康復室、警務室等10余個為民服務場所外準備成立便民服務站，建立了心理疏導小組、再就業幫扶小組、環保小組、維安小組、等多個由社區有專長的志愿者組成的志愿者隊伍，社區現有志愿者近千人。

以方便居民生活為抓手，為居民做到貼心式、保姆式、經常性、零距離便民服務。社區便民服務站為居民開展托老托幼、購糧買菜、求醫問藥、書信投遞、家政服務、證件辦理、政策咨詢、困難救助、居家養老、學習閱覽為內容的九代辦項目和九提供服務。在社區辦事大廳設立“居民心理疏導角”，由首席接待員負責接待并為居民做心理疏導。開設心理課堂并建立“社區心理在線”微博，也可以通過郵箱和論壇傾訴自己的心理困惑，尋求及時的心理援助。

社區實際按照街、路等自然情況分設立四個網格管理體系，實現“一格四員五小組”的網格管理新模式，每個網格下設網格長、導員、協管員、管理員。居民有事第一時間就可以找到社區干部，在社區內建立保潔員考核制度，為充分調動保潔員的積極性，激勵他們更好地當好“城市美容師”，在保潔員中廣泛開展“星級保潔員”評比活動，使優秀保潔員掛“星”上崗居民、志愿者組成衛生監督員隊伍，對小區內環境衛生進行監督。讓居民在一個環境優美的社區中生活。

幸福社區創新工作思考和做法

營口市鲅魚圈區熊岳幸福社區書記姜軍：一是樹立服務理念，加強社區基礎功能，建設從服務群眾，多為群眾做好事，做實事出發，以惠及人民群眾為基礎，增強社區的服務意識。二是關注社區弱勢群體的幫扶工作，特別是殘疾人和困難職工的幫扶工作，對離崗失業人員加大培訓和就業力度，讓更多的失業人員充分就業。三是加強社區的各項管理工作，對社區的治安、普法、綜合治理要充分發揮社區黨員和志愿者的作用，爭創市級平安社區。四是加強社區文化建設，發揮社區文化骨干作用，結合社區的實際情況，對社區的秧歌隊，合唱隊加大資金投入，不斷豐富社區的文化生活，讓更多的群眾參加到社區組織的文體活動，提高廣大群眾的文化素質。五是加強城市建設管理，加快全域城市化建設，提高百姓幸福指數。六是加強黨的建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，加強黨風、政風和廉潔自律建設，做的政務公開，事務公開，不斷提高社區的管理服務功能。

爭創省級先進單位。

積極開展“三真”服務 建設“五星和諧社區”

沈陽沈水灣社區書記宋翠玲：社區是城市社會的基本構成單元，是居民依靠的家，是百姓生活所依賴的團體。社區要變得和諧，涉及到的方面很多。廣泛聽取群眾意見，深入了解和分析社情民意，兼顧好不同方面群眾的利益，正確處理好居民群眾的訴求，發揮好基層自治組織“協調利益、化解矛盾、排憂解難”的作用，推進社區和諧穩定。要針對社區居民結構變化、需求多樣的實際，突出“把群眾的需求作為我們工作的追求”這一主線，更好地幫助社區居民排憂解難，提高居民生活質量。積極開展“三真”服務。經常與居民開展面對面的交流，對百姓要做到“獻真情、交真心、說真話”，帶領社區黨員和社區工作者用真心、熱心、愛心換取居民的開心、放心、順心，以真誠的服務，體現心系百姓的為民之情。我們時刻牢記這樣四句話：把居民服務作為第一需要、把居民利益作為第一考慮、把居民需要作為第一選擇、把居民滿意作為第一標準。真正把社區服務做好，讓我們的居民在我們社區這個大家庭中找到幸福感。