第一篇：打造職業化團隊 學習感想

《打造職業化團隊》學習體會

我學習了余世維先生講的《打造職業化團隊》課程，作為學習的總結，在此談一點個人的體會。

先做人再做產品，真正的差別在于人。“做什么要像一個的樣子”，這種觀念我們稱之為職業化。在我們國內跟國際接軌的企業很多，行業也不少，但是大家會發現在眾多行業中，有三個行業看起來很職業化：酒店，航空公司和銀行。我們只要一走進這些單位的大廳就可以感覺到他們非常的職業化。

課程學習到這里，我也深有同感。作為出納我經常跑銀行，不論哪家大銀行，一走進大廳就能感覺到一種職業化的氛圍。于是我開始思考，到底他們是哪些地方比其它行業的人做得好，從而使他們顯得特別職業化呢？我們能從他們身上學到什么，從而使自己更加職業化呢？

接下來的課程正好解答了我的疑惑。職業化可分為四個部分。第一個是職業化的工作技能，第二是職業化的工作形象，第三是職業化的工作態度，第四是職業化的工作道德，這四個合起來都是職業化。第一、你對你做的事內行不內行，你的知識豐富不豐富，技能好不好，這是職業化的工作技能。不管是航空公司還是銀行對他們所從事的事情都很內行，問他們什么問題，很少說“不知道”或“對不起，這個問題我要先查查資料”等回答。這是他們做得好的地方，我們應該學習。第二、你的樣子像不像搞這一行的，合乎不合乎這一行的規矩，有沒有這一行所要求的基本素質。這是形象，樣子一看就可以看出來。的確，一個空姐就算不走在航站樓里，旁人也能猜出她是位空姐，因為她具備一位空姐的形象。這一點，我平時也很注意自己的形象，因為我經常出去辦事，我的形象不僅影響別人對我個人的印象，也影響到公司的形象。第三、你做這個事情的時候，是不是很認真去做，凡是力求完美將這個事情做好，這是態度。在力求完美方面，我還需要繼續努力，有時候同樣的事情重復做得多了就容易馬虎大意，以后要更注意盡個人所能將每一件事做到最好。第四、公司不是只開一天，公司一開就想開很久，有的公司都可以開一百年，這就是對品牌有沒有所堅持，為了這個品牌可以付出犧牲、付出代價、付出成本。匯波集團也是有二十年歷史的老公司了，以后還有很多個二十年，為了匯波集團這個品牌能給人以職業化的形象，我們要從自身每個人的職業化做起，從我做起。

第二篇：打造職業化團隊_學習感想3-4

看余世維——《打造職業化團隊3-4》

———— 學習體會

從職業化的工作技能上來講，現在的業務員、銷售人員以及我們營業人員，應該是除了自己的主業以外還要知道很多其他周邊的知識，就是多元化的意思。現在是一個多元化的時代我們雖然是一名普通的營業人員，但是不能只懂一點點東西。除了基本的業務所有跟他相關的統統都不了解。就好比如我們身為有線臺的前臺人員，這段期間都在為用戶推薦付費節目，只知道說很劃算，很優惠，顯然不能說服用戶，所以我們對這些業務不能只知道表面的一些好處，必須要有針對性的為用戶介紹。這樣一來你顯得很專業，那么用戶自然會接受你向他所銷售的產品，所謂做事要像個做事的樣子。我們并不一定在推銷自己的產品，但我們必須要推銷自己的產品的優勢，這也是培養專業化團隊最重要的一點，另外我們應該從別人的軟角度觀察自己，了解自己。如此一來我們才能認識到自己的不足，并及時修改。針對客戶的需要，盡量滿足客戶，全心服務。

職業化的工作形象，公司職業要做到統一，簡化與標準，精致，充分在客戶面前展示自己的工作形象，讓客戶看起來做哪行就是哪一行的人，這樣才能得到眾多客戶的認可和尊敬。個人也要注意衣著的專業化和談吐的專業化。工作形象不僅能很好的體現一個公司的專業化，更能打造出一個品牌意識。建立一個品牌需要很漫長的時間，但是毀掉一個品牌卻只在一夜之間。公司以及員工都應該注意，關于公

司方面的一些用品、裝飾、擺設、器具、都應該在顏色造型、流派、質感上“力求統一”公司所有的流程，文書上、檔案、作業都要在操作上“力求標準”，而且“力求簡化”。而這些都應該有個標準化。其中有個案例讓我比較深刻。上海新天地的鼎泰豐，里面的員工著裝非常干凈，如果在工作中弄臟衣服會馬上去換一套干凈的衣服，永遠把最干凈最好的一面展現給客人，外國人很愛干凈，所以里面很多外國顧客，甚至有的顧客吃完后回家拉肚子，他寧可相信是自己的腸胃問題而不是鼎泰豐的小籠包有問題。雖然夸張了點，但從中讓我們聯想到專業化的工作形象給顧客帶來的正面效應。

如何具有職業化的工作形象呢？首先從表觀來看，公司的整體環境一定要干凈整潔，日用品一定要精致（精致指細致、高尚、典雅），各個方面都要與公司的定位相匹配。其次就是員工的衣著要得體和整潔，談吐要平易近人。最后是自己做事的方法。一定要清楚自己解決問題的方法有哪些：第一種是自己常用的方法，第二種是我們的前輩或領導建議我們改善的方法；第三種是我們從別人那里學到的方法。

衣服是一個人的外面。談吐是一個人的內涵，內涵就是一個人的遣詞用字。在談吐方面講話應該充滿智慧和典故，一般人在談話時用太多不必要的虛字，太多驚漢號，有的時候沒有必要，跟用戶這樣講話顯得我們很不莊重，而且很不深沉，感覺到我們很淺薄。就是我們應該在修飾的時候，一定要注意自己所用的字眼。我們常常用一些太現代化的字眼，像這個東西很酷，我是你的粉絲，在平常生活當中講講無可厚非，但在接觸用戶的時候我們還是應該用一些比較正常的字

眼比較好，我們應該學學外交官，講話是如何的含蓄而迂回。如何的不直接的刺激而且膚淺。作為主管，應該教育員工如何講話比較簡練，話不要多，要簡練，簡單明確，而且能夠有針對性，這些都叫作談吐。簡單地講就是說話的藝術，像電視臺的主持人，那真是相當的專業。當然我們做不到像他們那個樣子，也應該學學在單調上如何掌握。在遣詞用字當中如何訓練，在跟用戶講話時如何讓人家聽起來舒服，如何有技巧的表達自己的想法，如何簡練的很快的把自己的話講得很清楚，這都應該要學習。

最后一段落講到職業化的工作態度就是用心把事情做好，用戶沒有批評，只能說是把事情做完了，表現在預期之外，用戶才會驚喜，才會難忘。有一句話是這樣講的認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。那什么叫用心？我們基本上面認為，用戶沒有指責就不錯了，其實不對，這樣只能說是把事情做完了，但是要把事情做好那要表現在預期之外，叫做用戶沒有想到，這個才叫做表現在用心上，也就是會讓用戶驚喜，讓用戶難忘，如果我們認為，表現在預期之外多么的困難，其實只要我們稍為用點心，一點都不困難。什么狀態表示員工或者主管做事不用心呢？同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正，凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心。第一次犯錯叫做不知道，第二次犯錯叫做不小心，第三次犯錯叫不可原諒，同樣的錯誤要犯好幾次的，那為什么員工會有這種現象呢？被稱為做事很不專業呢？這里有一個參考。我們自己和員工各準備一個本子，把每次犯的錯記下來，確保同樣的錯誤不要再重復

犯，這就叫用心。

另外一個案例是說有一次章子怡拍戲，為了拍攝她站在雪地里等男朋友的情景，眼睫毛上面需要有非常非常小的雪粒。這個鏡頭其實非常難拍，人的呼吸是有溫度的，所以眼睫毛上的雪粒不容易凝結，結果怎么拍都拍不好。后來導演就決定放棄這個近距離的放大鏡頭，但是章子怡死活不肯。章子怡為了拍好這個鏡頭，屏住自己的呼吸，慢慢地等眼睫毛上的雪凝結，終于她的眼睫毛上面有一排一排的雪粒了，鏡頭也順利地拍完了，導演非常高興。當所有人都收工的時候，章子怡卻站在那里沒動，因為她的兩只腳在雪地里站得太久都已經僵住了。這個案例說明了一個道理，章子怡有今天的成就不是因為她的僥幸或機遇，是因為她在用心拍戲。每一個成功的演員都是用心血在演戲，別人是把戲演完了，而她是用心把戲演。

在任何一個公司，公司成員是一個利益的共同體。并不真正是誰在為誰做事那么簡單的道理，為的只是我們這個團體和我們團體中的每一個人，當然也包括我們自己。

陳明鳳

2011-4-30

第三篇：打造職業化團隊——培訓感想

打造職業化團隊

——之學習感想

有幸在工作之余能參加公司組織的《打造職業化團隊》的學習，通過觀看視頻和同各位領導交流討論，讓我收獲良多。

整個視頻學習中，余世維博士在講座中講到職業化主要分為四個部分：職業化的工作技能；職業化的工作形象；職業化的工作態度；職業化的工作道德。第一，我們對所做的事內行不內行，我們的知識豐富不豐富，技能好不好，這是指職業化的工作技能；第二，我們的樣子像不像搞這一行的，合乎不合乎這一行的規矩，有沒有這一行所要求的基本素質，這是形象，樣子一看就可以看出來；第三，我們做這個事情的時候，是不是很認真去做，凡事力求完美，這是態度；第四，所有公司都希望發展壯大，我們作為公司的一員應該做到時時、事事樹立良好的個人形象，代表并維護公司的整體形象。

我就從中選取一部分內容作為我匯報感想的要點，俗話說“做事要有做事的樣子”，或許這就是職業化最基本的要求吧，比如說我們做教輔的，需不需要有對本學科扎實的基本功，再加上對工作的熱忱和對市場終端的敏銳度，我想這應該都是先決條件，缺一不可。

示例1：

現在“策劃六項職能”是每個策劃和核心策劃都必須要準備并且能熟記于心的，然而，在這個文件下發并要求執行的過程中，我們總是難過的發現，這個執行的并不盡如人意，每次領導在討論問題的時候問這沒有問那不知道，這就是不職業化的表現，連這些最基本的要求都做不到，我們還敢談我們所做的教輔一定是受終端歡迎的嗎？或許這個說出來我們自己都不會信服吧。

衍伸而來的是我們的責編，現在基本上都是機械的操作，因為我們的策劃很辛苦的把能想到甚至是有些想不到的問題都一一整理出來，做的非常的詳細，而我們的責編不需要有自己的思考，只要執行好每個策劃制作出來的體例就好了，時間久了就會出現我們責編的思想惰性，稍微遇事就會有百般的借口，諸如我不知道怎么弄，我不會等等借口。捫心自問，我們是責任編輯，這些諸如“我不會”“不知道怎么弄”的話語好意思說出口么？若是我們平時能多翻翻真題，多熟悉熟悉本區域的考情，多和老師聊聊，多和對應的策劃溝通，這些還會難倒我們？或許這個時候這件事情就會變得“So easy”了吧，歸根結底還是我們不職業化所造成的。

示例2：

每個公司都有自己濃厚的公司文化，譬如說是公司的裝潢擺設、員工的著裝等等。當然這些也都會因為公司的發展而有不同的表現，這里就拿著裝和素養來淺談一下我自己的見解吧。

我們公司沒有統一的著裝要求，但是不代表我們可以奇裝異服，譬如夏季到來之時個別男員工穿著短褲和拖鞋就大搖大擺的走進辦公室，女同事也不甘落后，偶爾會想展示一下自身的魅力，穿著短裙，濃妝現身，知道的覺得這樣穿著不合時宜，不知道的還以為這是準備參加化妝舞會之類的，嚴重損傷公司的文化；再者就是員工的基本素養問題，一般來說大部分的員工都是極好的，都能嚴格按照公司的流程做好份內的事情，然而我深信每個公司甚至是每個部門總會有那么幾個員工的素養還是有待提升的，比如說遲到且屢教不改，上班玩手機是屢禁不止，和其他人閑話家常屢見不鮮等等。

借用余博士的一句話結尾：職業化的工作態度——用心把事情做好！

第四篇：《打造職業化團隊》感想

《我職業化我成功》 有些時候，我們在工作中感到忙忙碌碌，可是停下來卻不知道忙了些什么。這一些使得我們感到工作沒有方向，沒有成就感。學習了余世維博士有關打造職業化團隊的講座視頻，感觸很多。從職業化的工作技能、工作形象、工作態度、工作道德四個層面，從工作到生活，穿插生動有趣的案例，深入淺出，將如何打造職業化團隊講述得十分精彩透徹。通過學習《打造職業化團隊》課程，我作為公司研發團隊的一員，更要知道這四個層面對自己的含義。

研發部門是公司的重中之重，每一個研發隊員都更要注重職業化，這樣才能把公司的產品打造的最好，才能創造最大的利潤，而我作為一個工程師助理應該要做到以下幾點：

一．要有職業化的助理工程師工作技能。就是完成工程師所交代的事情，并主動協助工程師助理把項目。因此我需要做到對自己工程師所負責的項目了解透徹，懂得電路原理等等，要以“能減輕工程師負擔，才像個做事的人。”

二．要有職業化的助理工程師工作形象。就如經理和員工的上班著裝，正常我們都認為經理是穿西裝而員工是穿工服，要是反過來穿你們認為合適嗎？那肯定是不合適的。對我自己來說：“要懂得用我所在職位的工具和儀器，要總是跟在工程師的后面，那就看起來像個助理工程師。”

三．要有職業化的助理工程師工作態度。都說，態度決定一切，我很認同這個觀點。尤其余世維先生的：“認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應該深有體會，這句口號盡管平實，但卻實現了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記，在我們“應該”的基礎上，再多做那么一點點，就是這么一點點才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，有時候，這一點點的價值在患者看來甚至高于之前付出許多的“應該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業化的工作態度”。對我來說這一點我是做到的，因為我是一個責任心強的人，那對于做事的態度我都以最好的心態去做。

四．要有職業化的工程師助理職業道德。對我自己來說就是要遵守公司的規章制度，遵守國法，才是職業道德的基礎。

以上就是我的感想。

第五篇：打造團隊職業化

職業化解決了企業由上到下最重要但易忽視、最常出現但久拖不決的難題，是企業和個人可持續成長的有效工具！

職業化是樹立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的萬有引力，企業和個人建立長青品牌的高效法則！

職業化是成功的代名詞，千萬中外風云人物和企業財團都在運用職業化，成為它最直接的受益者，它已經在世界范圍內折射出無可比擬的價值！贏在執行、領導商數、有效溝通、企業變革與文化、管理者的情商EQ、職業經理人常犯的11種錯誤、如何成為一個成功的職業經理人...《職業化團隊--基業長青的源動力》內容提要：

1、職業化的內涵包括四個方面：

職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德

2、檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關

我們應該從別人的角度去觀察自己的“不專業”

3、思考：目前很多公司的經理人與員工都不太職業化，原因是什么？

日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業？ VCD2職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”

企業要有首席知識官（CKO），提高企業工作技能的成功流程借鑒（IBM）

賣點→買點賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”

Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”

2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕[1][2]什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創意”

幫客戶“買”東西，指的是什么？

VCD3職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次

公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致

個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細??

1、檢討：公司——CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。

個人——你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

2、思考：“醫生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？

我們的企業和員工哪些方面形象不好？

VCD4職業化的工作態度就是“用心把事情做好”

認真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍

2、思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

VCD5職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴

品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

VCD6職業化過程中，主管應該怎么做

職業化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

員工職業化是老板職業化的函數

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？

3、補充：職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作

注意和競爭對手在職業化程度上的相對差距

一、職業化就是專職化或專業化

檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關。我們應該從別人的角度觀察自己的“不專業”。

思考：很多公司的經理人與員工都不職業化，原因是什么。日常消費哪些讓我們感覺很不專業。

二、職業化的工作技能是“像個做事的樣”

檢討：部門崗位要有必備的“能力”。Marketing不同于 Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”。

思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

三、職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

檢討：公司—CIS不僅要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。個人—你腦中的“樂團指揮”或

思考：“醫生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？我們的企業和員工哪些方面形象不好？

四、職業化的工作態度就是“用心把事情做好”

檢討：員工或干部做事不“用心”的表現。口頭上要求干部或員工用心，不是事半功倍，而是無濟于事。

思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

五、職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

檢討：客戶接納一個品牌的三階段：喜歡、信任、依賴。品牌效應需一點一滴的積累，一旦崩塌，就再也無法回生。

思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

六、職業化過程中，主管應該怎么做？

檢討：任何職業化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。

思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？