第一篇：職業(yè)化團(tuán)隊理解

職業(yè)化團(tuán)隊理解

隨著現(xiàn)今社會分工不斷的細(xì)化、深化，決定一個企業(yè)能否保持生命力的便是職業(yè)化。所謂職業(yè)化，就是專業(yè)化，是人們用來衡量一個企業(yè)規(guī)范與否的標(biāo)準(zhǔn)。想要打造一支合格的職業(yè)化隊伍就要求我們必須要有：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。

職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。古人說：陳力就列，不能者止。我想這就是指職業(yè)化的工作技能。比如說你是星巴克的服務(wù)員，要是客人問你這杯卡布奇諾咖啡要怎樣調(diào)才能獲得最好的口感，而你卻一問三不知，那么在客戶心里，對你的職業(yè)能力便會產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響到星巴克這一品牌在其心中“咖啡”的定位。當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們的供給時，他很容易地就會放棄我們的產(chǎn)品。因此，具備豐富的職業(yè)技能是打造職業(yè)化團(tuán)隊的基本條件。職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。所謂“腹有詩書氣自華“。在第一次會面中，客戶往往是通過衣著還是談吐以及待人接物的態(tài)度等外在表現(xiàn)來了解你這個人的。在心理學(xué)中，有兩個效應(yīng)來解釋為何我們需要重視工作形象——首因效應(yīng)和光暈效應(yīng)。保持良好的形象更容易讓顧客接納我們，并接納我們的產(chǎn)品。

職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。在我看來這是最值得學(xué)習(xí)的一點，“態(tài)度決定一切”。一名員工如果做事的態(tài)度不端正，即使他能力再強，也不能為公司所用，他的個人價值便為零。職業(yè)化要求：員工在做任何事情的時候都有在事前仔細(xì)的準(zhǔn)備需要資料，盡可能的考慮到每一個可能發(fā)生的意外，并“日三省吾身”力爭不犯同樣的錯誤；并誠信的對待工作、團(tuán)隊，忠誠于這份工作以及工作的團(tuán)隊，信任所處的團(tuán)隊以及同事。團(tuán)隊的核心成員是“人”，只有團(tuán)隊里的人都有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)，才能鑄就一支強有力的團(tuán)隊。

職業(yè)化的工作道德：就是對一個品牌信譽的堅持。所有公司都不是希望只開一段時間賺錢就關(guān)門大吉。大家都想成為百年老店，成為一個行業(yè)的代表，讓客戶喜歡，信任，最終達(dá)到依賴。而縱覽世界的常青樹們，雖然他們所處行業(yè)不同，他們營銷模式不同，他們企業(yè)文化不同，但是他們卻都有個共同點，那便是良好的品牌信譽。“人無信而不立”，企業(yè)也一樣。以誠為本。不在產(chǎn)品上偷工減料，假冒偽劣，三鹿風(fēng)光一時最后卻身敗名裂便是最好的告誡。而海爾張瑞敏怒砸次品冰箱卻砸出了海爾的金字招牌。

最后，講職業(yè)化團(tuán)隊不能忽略了團(tuán)隊意識。何為團(tuán)隊？最近看了中國合伙人的電影，我想將團(tuán)隊定義為有著共同目標(biāo)的人聚集在一起，結(jié)合自身特長和性格，分工協(xié)作，努力實現(xiàn)共同目標(biāo)，達(dá)到利益共享而形成的群體。團(tuán)隊，最重要的就是凝聚力，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。單打獨斗從來不能創(chuàng)造歷史，只有一個高效能的團(tuán)隊才能在殘酷的商業(yè)競爭中脫穎而出，譜寫新的傳奇。

第二篇：打造團(tuán)隊職業(yè)化

職業(yè)化解決了企業(yè)由上到下最重要但易忽視、最常出現(xiàn)但久拖不決的難題，是企業(yè)和個人可持續(xù)成長的有效工具！

職業(yè)化是樹立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的萬有引力，企業(yè)和個人建立長青品牌的高效法則！

職業(yè)化是成功的代名詞，千萬中外風(fēng)云人物和企業(yè)財團(tuán)都在運用職業(yè)化，成為它最直接的受益者，它已經(jīng)在世界范圍內(nèi)折射出無可比擬的價值！贏在執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、有效溝通、企業(yè)變革與文化、管理者的情商EQ、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤、如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人...《職業(yè)化團(tuán)隊--基業(yè)長青的源動力》內(nèi)容提要：

1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個方面：

職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德

2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)

我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”

3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？

日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業(yè)？ VCD2職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”

企業(yè)要有首席知識官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）

賣點→買點賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”

Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”

2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕[1][2]什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”

幫客戶“買”東西，指的是什么？

VCD3職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業(yè)化的工作形象包括公司、個人兩個層次

公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡化與標(biāo)準(zhǔn)、精致

個人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)??

1、檢討：公司——CIS不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

個人——你腦中的“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”哪些方面形象不好？

我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

VCD4職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

認(rèn)真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍

2、思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

VCD5職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴

品牌效應(yīng)需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

VCD6職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做

職業(yè)化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業(yè)化？

3、補充：職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程，否則無法操作

注意和競爭對手在職業(yè)化程度上的相對差距

一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化

檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度觀察自己的“不專業(yè)”。

思考：很多公司的經(jīng)理人與員工都不職業(yè)化，原因是什么。日常消費哪些讓我們感覺很不專業(yè)。

二、職業(yè)化的工作技能是“像個做事的樣”

檢討：部門崗位要有必備的“能力”。Marketing不同于 Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”。

思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

檢討：公司—CIS不僅要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。個人—你腦中的“樂團(tuán)指揮”或

思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”哪些方面形象不好？我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

檢討：員工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。口頭上要求干部或員工用心，不是事半功倍，而是無濟(jì)于事。

思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

五、職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

檢討：客戶接納一個品牌的三階段：喜歡、信任、依賴。品牌效應(yīng)需一點一滴的積累，一旦崩塌，就再也無法回生。

思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

六、職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做？

檢討：任何職業(yè)化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。

思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業(yè)化？

第三篇：團(tuán)隊職業(yè)化訓(xùn)練營

《團(tuán)隊職業(yè)化成長突破特訓(xùn)營》

【為什么開發(fā)團(tuán)隊職業(yè)化訓(xùn)練營】

在13年來的培訓(xùn)中，我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人員能力不足主要表現(xiàn)在：缺乏全局思維、職業(yè)化程度不高、執(zhí)行能力不夠、團(tuán)隊精神、溝通能力不足。為此，我們開發(fā)了本訓(xùn)練營！

傳統(tǒng)方式大多是在談“知”的東西，如果沒有對行為產(chǎn)生改變，任何認(rèn)知都是假的。

【團(tuán)隊職業(yè)化訓(xùn)練營效果】

1、6大模塊11項管理技能！通過18個案例分析，交付一套完整的職業(yè)理念和職業(yè)技能；

2、課堂本身就是管理實戰(zhàn)的真實濃縮，平時管理行為會在課堂上得到修正優(yōu)化；

3、學(xué)員不是簡單來“聽課”，教室里就要完成職業(yè)行為的改變！

4、配以劉輝老師《職業(yè)化訓(xùn)練行動手冊》常年跟蹤，固化效果！

5、最重要的當(dāng)然是授課老師：劉輝老師現(xiàn)任容大智業(yè)顧問公司總經(jīng)理，10多

年來致力于職業(yè)管理、職業(yè)營銷、贏利模式、IT技術(shù)、國學(xué)運用等領(lǐng)域的研

究；主講課程超過1000場，為近100家上市公司提供過內(nèi)部培訓(xùn)；

【團(tuán)隊職業(yè)化訓(xùn)練營內(nèi)容】

模塊一：《角色認(rèn)知與管理溝通》

推薦理由:國內(nèi)企業(yè)最缺的課程之一,因為很基礎(chǔ)，往往被人忽視，“老板天天干基層，員工天天談戰(zhàn) 略”的現(xiàn)象歸根到底是角色管理的問題。溝通課應(yīng)該是所有管理課程的基礎(chǔ)，也是所有管理人員應(yīng)該經(jīng) 常研究的主題，離開了溝通，領(lǐng)導(dǎo)、激勵、授權(quán)等一系列管理行為都無從展開。企業(yè)中70%以上的問題 都與溝通有著直接的關(guān)系。

模塊二：《管理人員職業(yè)化修煉》

推薦理由:職業(yè)化是CEO的起點！一個“職業(yè)”的管理者能更好地為企業(yè)、為自己創(chuàng)造價值，相反，一個不職業(yè)的管理者，影響了個人發(fā)展，對企業(yè)也容易形成傷害。

模塊三：《領(lǐng)導(dǎo)力提升與自我執(zhí)行力提升》

推薦理由:領(lǐng)導(dǎo)并不是說你被任命或坐在某個位置上，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你 才是領(lǐng)導(dǎo)。如果說執(zhí)行力不高是企業(yè)的一個問題，職業(yè)管理者首先不要成為問題的一部分，優(yōu)秀的執(zhí) 行型管理者同時會努力提升下屬的執(zhí)行力,確保他們的成長能跟上企業(yè)的步伐。

模塊四：《時間管理與目標(biāo)管理》

推薦理由:這是一門最基礎(chǔ)也是最重要的課程，它絕不是一般人想象的僅僅是為了提升工作效率；目 標(biāo)管理中很多人是用金字塔模型，但在大部分企業(yè)的結(jié)果是“忙的忙死，閑的閑死”，大部分人對目標(biāo) 是否達(dá)成并不關(guān)心，本課為此而設(shè)。

模塊五：《員工激勵與積極心態(tài)營造》

推薦理由:企業(yè)中“忙的忙死，閑的閑死”現(xiàn)象非常普遍，員工積極性不高經(jīng)常是和團(tuán)隊的激勵體系有關(guān)。個人層面管理人員首先是自我激勵，其次才是激勵他人！

模塊六：《高效團(tuán)隊建設(shè)與自我管理》

推薦理由:一盤散沙的隊伍，沒有團(tuán)隊精神的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一支團(tuán)隊。如何讓團(tuán)隊成員始終充滿激情，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢更是經(jīng)理的首要任務(wù)。一個成功的管理者，首先是 自我管理，很多人把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運混為一談，這種消極無奈的態(tài)度在某一程度上是不負(fù)責(zé) 任的。

容大智業(yè)顧問公司總經(jīng)理劉輝老師，10多年來致力于職業(yè)管理、職業(yè)營銷、贏利模式、IT技術(shù)、國學(xué)運用等領(lǐng)域的研究；

主講課程超過1000場，為近100家上市公司提供過內(nèi)部培訓(xùn)；在深圳地區(qū)，內(nèi)訓(xùn)過的企業(yè)包括深圳前100強企業(yè)中的近20家，深圳民營企業(yè)100強中的近50家企業(yè)。

如:中國移動、廣州本田、克虜伯、偉創(chuàng)力、奧林巴斯、雅居樂集團(tuán)、新城地產(chǎn)、東糖集團(tuán)、南粵物流、華東醫(yī)藥、中國國電、TCL集團(tuán)、光大銀行、工商銀行、首都機(jī)場、紅星美凱龍、茂業(yè)集團(tuán)、湘茶集團(tuán)、凱立德、華源軒、燕京啤酒、煙草公司等等。

[公司產(chǎn)品]

一：中國最系統(tǒng)的職業(yè)化課程《團(tuán)隊職業(yè)化成長突破》訓(xùn)練營（3天，現(xiàn)第80期）； 二：中國最系統(tǒng)的職業(yè)化VCD教材（8個主題）；

三：中國第一套職業(yè)化管理軟件：企業(yè)內(nèi)部人才復(fù)制系統(tǒng)；

四：中國最實用的職業(yè)化手冊：《管理人員職業(yè)化行動手冊》。

第四篇：職業(yè)化團(tuán)隊讀后感

《職業(yè)化團(tuán)隊》讀后感

最近閱讀和學(xué)習(xí)了余世維博士的《職業(yè)化團(tuán)隊》這本書，受益匪淺。該書點出了職業(yè)化的內(nèi)涵，即職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。簡言之，就是要有做事的樣子、看起來像那一行的人、用心做事情和對品牌信譽的堅持。

“專業(yè)”、“忠誠”、“協(xié)作”是對職業(yè)化最貼切的詮釋。“專業(yè)”就是要求每個行業(yè)和崗位對所從事的事業(yè)精益求精、力求高水準(zhǔn)。搞營銷就要構(gòu)建顧問式的銷售團(tuán)隊，做到與客戶進(jìn)行高效的交流和溝通，備齊資料，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝；搞人力資源就要熟悉人力資源各大模塊，具備多學(xué)科的綜合知識和人力資源領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，把當(dāng)成“復(fù)雜人”看待，才能熟悉人性需求，才能不斷地滿足其需求以提升員工滿意度；搞法律就要熟悉國家法律法規(guī)和大政方針政策，了解事實真相，清楚法律判例，只有這樣才能在處理法律糾紛時，劍鋒所指，所向披靡。企業(yè)的這種“專業(yè)”需要通過職業(yè)化管理來實現(xiàn)，要求企業(yè)必須具備健全的規(guī)章制度、有競爭力的核心企業(yè)文化和明晰的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從而實現(xiàn) “人本管理”和“柔性管理”。

現(xiàn)代社會正步入一個信任缺失的時代。“不忠誠”已成為企業(yè)最大的黑洞之一。什么是忠誠呢？忠誠就是兢兢業(yè)業(yè)地把工作做好。如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠是當(dāng)前企業(yè)面臨的一項重大的難題。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要從硬環(huán)境和軟環(huán)境共同入手，一是建立健全企業(yè)規(guī)章制度，通過待遇、福利等保健因素提高員工的忠誠度；二是擁有核心企業(yè)文化，以情感、信任等提升員工對企業(yè)文化的認(rèn)可。

協(xié)作是專業(yè)化團(tuán)隊重要內(nèi)容之一，也是有效管理的基石。自從人類誕生就有協(xié)作，協(xié)作使人類生存發(fā)展到今天，使社會發(fā)展進(jìn)步到這個時代。國家與國家之間通過協(xié)作來應(yīng)對全球性的問題；地區(qū)與地區(qū)之間也需要協(xié)作來解決區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問題；而企業(yè)部門之間及同事間更要進(jìn)行協(xié)作，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和個人的提升。

該書開篇講到“領(lǐng)導(dǎo)人和公司員工是否職業(yè)化決定了企業(yè)的成敗”，一個職業(yè)化程度高的員工必將成為一個優(yōu)秀的員工，一個團(tuán)隊職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將成為受社會尊重的企業(yè)。沒有完美的人，只有完美的團(tuán)隊。我們企業(yè)要不斷提高團(tuán)隊職業(yè)化程度，才能在激烈的競爭和變革時代，開疆拓土、基業(yè)長青。

第五篇：職業(yè)化團(tuán)隊讀后感

《職業(yè)化團(tuán)隊》一書是我進(jìn)入職場的第一課，它是一本很好的入門書，職業(yè)化團(tuán)隊讀后感。在這本書里我開始對職場有所了解并明白了如何能做出正確的事情。給即將進(jìn)入職場的我奠定了一個很好的理論基礎(chǔ)。

緒論中主要介紹了職業(yè)化是什么。其核心內(nèi)涵主要包括職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。對于我的理解就是你若想或正在從事一項工作，一定要具有能勝任這項工作的工作素養(yǎng)，符合這項工作的工作形象，做事力求完美的工作態(tài)度和打響品牌持久戰(zhàn)的工作道德。對我的啟發(fā)是：我會把做好這個崗位所具備的知識和技能寫出來。隔一段時間和自己比較，自己已經(jīng)做到了什么還欠缺什么，不斷改進(jìn)。

如何具有職業(yè)化的工作技能呢？首先你應(yīng)該像個做事的樣子，既然選擇了這個崗位做就要做好，要不然就不要做。認(rèn)真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。一個蘿卜一個坑，既然你在這個崗位，那么你就要不斷的學(xué)習(xí)不斷的關(guān)注與你所從事的工作相關(guān)的內(nèi)容。不要把工作只看成工作而要把它看成你生活中必不可少的一部分。這樣你才能更專業(yè)、更有經(jīng)驗，才能不斷地創(chuàng)新（模仿+改良=創(chuàng)新），才能慢慢的成為不可或缺的人。

如何具有職業(yè)化的工作形象呢？首先從表觀來看，公司的整體環(huán)境一定要干凈整潔，日用品一定要精致（精致指細(xì)致、高尚、典雅），各個方面都要與公司的定位相匹配。其次就是員工的衣著要得體和整潔，談吐要平易近人。最后是自己做事的方法。一定要清楚自己解決問題的方法有哪些：第一種是自己常用的方法，第二種是我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我們改善的方法；第三種是我們從別人那里學(xué)到的方法。

如何具有職業(yè)化的工作態(tài)度和工作道德呢？既然你是這個公司的一員，那么你就應(yīng)了解公司的每個流程，關(guān)心公司的每個部門。我想學(xué)到更多并為公司創(chuàng)造更多的價值，我就會不斷思考我在每個階段我對自己的規(guī)劃是什么，要進(jìn)步到什么程度。按照“每一天要做一件實事，每一個月做一件新事，每一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事。——魯冠球”來要求自己，用自己的進(jìn)步來推動企業(yè)的進(jìn)步，再靠企業(yè)的進(jìn)步來勉勵自己進(jìn)步，形成一種互利共生的雙贏機(jī)制。書中提到“宣傳是企業(yè)為了實現(xiàn)更好的生存空間的重要手段，任何企業(yè)在發(fā)展過程中都不可避免的進(jìn)行宣傳活動。因此加大對企業(yè)的宣傳，把宣傳融入到企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中，從“小”“穩(wěn)”“強”“大”“久”一步一步的來打造品牌戰(zhàn)役。我覺得我們的河圖現(xiàn)階段正由“穩(wěn)”向“強”過渡，這就需要對企業(yè)加大宣傳擴(kuò)大市場需求，但品質(zhì)是絕對不能丟失的。

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首先，介紹一下作者：余世維博士，著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)今中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，華人最權(quán)威、最資深的實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國富頓集團(tuán)（中國）

總經(jīng)理、美國雅黛公司副總裁、日航公司臺灣地區(qū)副總裁等職。

本書有五章，主要講了職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及在職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做。結(jié)合我們公司的具體情況，摘錄一部分內(nèi)容拿出來討論。

一、參考主要競爭對手在宣傳、講座、咨詢、報名、上課各個階段是怎么做的，檢討自己做得不夠職業(yè)化的地方，讀后感《職業(yè)化團(tuán)隊讀后感》。可能自己長久呆在公司感覺不出來，也可以聽聽別人怎么說。

二、對于客戶（主要是學(xué)生和老師）的投訴意見（每個公司都會有的）應(yīng)該分類，然后再向下追根究底地去檢討，看真正的原因在哪里，一般就那么幾點，把這幾點改過來就比較專業(yè)了。

三、要做到專業(yè)，第一，你知道的要比客戶知道的深：要熟練掌握咨詢員應(yīng)該知道的問題，不能顧客來問了非要找到某一個人才能解答，而是應(yīng)該每一個人都要能夠回答出這些問題。如果咨詢員不在的話，作為財務(wù)我也應(yīng)該知道怎么回答這些問題。第二，你知道的要比客戶知道的范圍廣，這就是多元化的知識。比如作為助教，不僅要按咨詢員手冊上面的要求做，平時也應(yīng)主動地去了解一些與學(xué)習(xí)考試有關(guān)的資料，與學(xué)生在溝通交流的時候可以告訴學(xué)生，他們也會覺得你做得很專業(yè)。說到這一點，我順便說一下，如果我們能夠在課間或者中午休息的時候在黑板上留下一些天氣預(yù)報、健康小知識等，也許有的人不會在意，但是我們是在用心的做，在為學(xué)生著想。

四、多考慮買點。我們應(yīng)該先想客戶在想什么，然后再把東西賣給客戶，所以我們首先應(yīng)該研究買點，再研究賣點，是幫助客戶買東西而不是賣東西給客戶。銷售中多些換位思考，站在對方的立場上考慮其需求，說些他們想聽的建議而不是一廂情愿地硬向顧客塞產(chǎn)品。今天我們在開會的時候也有提到，現(xiàn)在很多房地產(chǎn)商是先根據(jù)客戶的需求設(shè)計樓房，而不是先造出來再賣，萬一賣不出去怎么辦？比如要造一個家樂福的超市，那他就會造得比一般樓房高一些，因為大超市和住的地方不一樣，他要往上面堆很多貨物。那假如說這家家樂福倒了又怎么辦？他還可以賣給好又多，易初蓮花……其實我們的情況也是一樣的，雖然周老師一直強調(diào)我們要小而精而深，但是也有一些想學(xué)口譯但基礎(chǔ)不是那么好的學(xué)生也是一個很大的資源，我們是否能根據(jù)他們的需求來設(shè)計一下課程呢？原來的可以不變，但是是否可以延伸一下呢？

五、把各地的問題拿出來交流，有些整理成文檔作為內(nèi)部培訓(xùn)資料。比如像上次在廈門開會整理出來的一些東西是需要落實到實踐的，還有比如說咨詢員手冊就非常好，但是同時也要及時地更新，供大家隨時學(xué)習(xí)。其實我覺得我們公司這一點還是非常好的，大家都在很認(rèn)真地對待自己的工作，但同時也是一個學(xué)習(xí)型的組織，有的同事在上在職研究生，也有的同事參加一些其他的培訓(xùn)，或者報名參加一些考試，都在充電，平時也會抓緊時間看書，這種氛圍是很好的，但同時如果我們能在工作的過程中搜集一些信息，平時出現(xiàn)的問題，分析應(yīng)該怎么解決，進(jìn)行整理和傳閱，這樣或許效果會好些，每個咨詢員都應(yīng)該有自己的資料和檔案，要善于搜集和整理檔案。

六、介紹產(chǎn)品要說到利益。在介紹你的產(chǎn)品的時候，你不應(yīng)該只是介紹這個產(chǎn)品的性質(zhì)（它是什么），你應(yīng)該進(jìn)一步說出它的特色（它有什么用途），如果能更進(jìn)一步地說出其中的核心價值就更好（它對你有什么用處）。我們應(yīng)該把公司的產(chǎn)品找出來，把性質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)寫出來，把功能的部分空著，把利益的部分也空著，讓員工去填，說這個地方你打算怎么說，你覺得這個利益該怎么填，然后，再拿這個問卷問你們的大客戶，叫你的大客戶也替你填填看，這個產(chǎn)品對我來講有什么功用，對我來講有什么利益，你就會發(fā)現(xiàn)客戶填的和你們公司填的不是一模一樣，所以如果你不太會講利益，那么就請客戶告訴你。

七、建立客戶的安全感。客戶為什么對賣方總是沒有安全感？換句話說，客戶怕什么？這是因為賣方總是喜歡掩蓋問題的真相。工作就意味著責(zé)任。出現(xiàn)過失時，正確的做法是：承認(rèn)它們，解釋它們，并為它們道歉。更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任，如何從錯誤中吸取教訓(xùn)。這種對待工作的態(tài)度，會讓你贏得客戶的信任。

八、意外的驚喜。比如好的酒店如果碰上老客戶的結(jié)婚紀(jì)念日等，他們就會把房間布置得很浪漫，也會送上鮮花等，這就是給客戶意外的驚喜。所以我想，如果我們在上課的過程中推出一些贈品性質(zhì)的東西的話，學(xué)生也會記在心里，說不定也能幫我們做一些宣傳推薦。

九、上菜的菜理論。要在最快的時間之內(nèi)把全部的缺點一次講完，剩下來的全部都是優(yōu)點。每隔一段時間表現(xiàn)出一種差異化，給客戶以驚喜。每個產(chǎn)品都要做出差異化，第一，我們的產(chǎn)品別人不能代替；第二，我們的本事別人不能模仿。

十、品牌形成的三個階段：喜歡——信任——依賴。客戶一旦依賴你，你就慢慢形成了三個成果：知名度、影響力、忠誠度。