第一篇：職業化團隊培訓心得

打《打造職業化團隊》培訓心得

通過三天的《打造職業化團隊》培訓，本人培訓體會如下： 關于團隊：

優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人。團隊成員間要團結一致并相互補充，才能完成團隊工作任務。如果一個團隊內各成員間相互矛盾，再優秀的團隊也很快會瓦解。

與擁有相同目標的人在一起，彼此之間能相互間鼓勵與幫助，為了一個共同的目標，不論是在困難的時刻或在順利的時刻，都需要相互的信任。團隊成員間不因為個人私利而相互猜測、內耗，統一在團隊的領導下，解決團隊存在的問題，共同維護團隊榮譽。一個好的團隊需要強調發揮團隊的整體優勢，尊重差異，合作互補。宋江可以帶領獵戶漁人，屠兒劊子打天下，同時也將108將帶至死亡的深淵，足以說明團隊間相互團結與信任的重要性。關于個人：

每個人都有選擇的權利，挫折、困難在于個人能力、經驗的不完善。處理問題、處理人際關系的欠缺。

作為一個職業人，應該遵循誠實、忠誠、公平的職業道德。關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。在大是大非面前維護公司、團隊的形象。即使是因個人能力、工作經驗的不足為公司造成一些損失，相信公司領導也不會怪罪，對個人而言問心無愧。

把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事。對公司、對領導、對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激。調整自己的心態與做事習慣，不斷清洗自己的大腦和心靈，不斷的學習與改變，盡快成長。

調整自己的心態：快樂工作，快樂生活，利用好每一天，積極開始、快樂結束。對工作少說不，少說只能做到這樣子了。在力求完美方面，我還需要繼續努力，有時候同樣的事情重復做得多了就容易馬虎大意，以后要更注意盡個人所能將每一件事做到最好。如何帶領團隊：

正確認識管理與領導的區別：管理是為完成目標，把事情做正確。領導更側重與對人的影響，做正確的事，兩者加起來就是用正確的人去做正確的事。只有管理能力與領導力并重，才能打造高績效的職業化團隊。在日常工作中建立學習型團隊，通過平時的小會議，固定例會，發生問題時的緊急事故總結等，讓團隊成員相互學習，主動提出自己建設性的意見。團隊成員間積極主動分享、學習、改變、行動，整個團隊形成可自我學習、自我優化、自我創新的組織。提高自己的影響力，在團隊中，作為組織的領導者，承擔都上傳下達的作用，必須有敢于管理、樂于管理的精神及能力，工作中針對每一件事情，不怕得罪任何人。學會溝通，換位思考，接受他人的意見及建議。

定流程、抓執行，對每一件事情做好事前預防、事中控制、事后解決的方法。讓領導知道、下屬清楚你在做什么、下一步需要做什么。

通過這次的培訓，積極思考如何激勵員工，如何真正的率領團隊，需要不斷地提高自身的領導能力，更多地關注到人，做個有領導能力的管理者。

第二篇：職業化團隊培訓心得

《推進建設職業化餐飲管理團隊》培訓心得

首先感謝張總在會議上辛苦的演講，下面是我對高績效團隊建設的認知從2個方面來說： 一．從管理者的角度

一個高績效的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人。團隊成員間要團結一致并相互補充，才能完成團隊工作任務。如果一個團隊內各成員間相互矛盾，再優秀的團隊也很快會瓦解。與擁有相同目標的人在一起，彼此之間能相互間鼓勵與幫助，為了一個共同的目標，不論是在困難的時刻或在順利的時刻，都需要相互的信任。團隊成員間不因為個人私利而相互猜測、內耗，統一在團隊的領導下，解決團隊存在的問題，共同維護團隊榮譽。一個好的團隊需要強調發揮團隊的整體優勢，尊重差異，合作互補。宋江可以帶領獵戶漁人，屠兒劊子打天下，同時也將108將帶至死亡的深淵，足以說明團隊間相互團結與信任的重要性。

每個人都有選擇的權利，挫折、困難在于個人能力、經驗的不完善。處理問題、處理人際關系的欠缺，作為一名經理，應該遵循誠實、忠誠、公平的職業道德。關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。在大是大非面前維護公司、團隊的形象。即使是因個人能力、工作經驗的不足為公司造成一些損失，相信公司領導也不會怪罪，對個人而言問心無愧。把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事。對公司、對領導、對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激。調整自己的心態與做事習慣，不斷清洗自己的大腦和心靈，不斷的學習與改變，盡快成長。.調整自己的心態

快樂工作，快樂生活，利用好每一天，積極上崗、快樂下班。對工作少說不，少說只能做到這樣子了。在力求完美方面，我還需要繼續努力，有時候同樣的事情重復做得多了就容易馬虎大意，以后要更注意盡個人所能將每一件事做到最好。

管理是為完成目標，把事情做正確。領導更側重與對人的影響，做正確的事，兩者加起來就是用正確的人去做正確的事。只有管理能力與領導力并重，才能打造高績效的職業化團隊。在日常工作中建立學習型團隊，通過平時的例會、培訓、發生問題時的總結等，讓團隊成員相互學習，主動提出自己的意見。團隊成員間積極主動分享、學習、改變、行動，整個團隊形成可自我學習、自我優化、自我創新的團隊。在團隊中，作為組織的領導者，承擔都上傳下達的作用，必須有敢于管理、樂于管理的精神及能力，工作中針對每一件事情，不怕得罪任何人。

學會溝通，換位思考，接受他人的意見及建議，定流程、抓執行，對每一件事情做好事前預防、事中控制、事后解決的方法。讓領導知道、下屬清楚你在做什么、下一步需要做什么。通過這次的培訓，積極思考如何與員工溝通，如何真正的率領團隊，需要不斷地提高自身的領導能力，更多地關注到人，做個有領導能力的管理者。

二．從日常的門店工作

從日常的工作中出發，作為一個團隊，必須要把目標明確化，這不僅包括明確團隊近期的工作目標，而且包括明確長遠的工作規劃。團隊在關心工作的量與質的同時，更加關心團隊的人，關心團隊成員的健康及精神文化，關心團隊的精神文化建設及追求。這就是一個目標的兩個方面，是團隊成員心之所向，希望所在，也是展開其他工作的基礎。

需要定期的溝通由于各種溝通差異花的客觀存在，誤解和沖突的發生不可避免。怎樣消除誤解和沖突是團隊的重要任務，溝通則是其最好的渠道。定期的溝通機制，能夠使成員之間相互交流思想，交換意見，發表不同觀點，可以增進理解，緩釋情緒，減輕壓力，活躍氣氛；在嚴峻形勢和困難面前，客觀分析，權衡利弊，使大家心氣相通，共同面對，容易達成共識。既有利于團隊內部的精誠團結，氣氛和諧，又有助于與外部加強聯系，消除誤會。同時，要認真對待非正式溝通所產生的信息，并加以合理利用和疏導。

分工明確，協作良好分工是目標的細化，也是責任的分解，是完成目標的基礎。分工靠領隊的安排，分工必須明確。協作是分工的孿生姊妹，是潤滑劑、粘合劑，協作靠成員的相互配合，協作必須良好。分工和協作都是種方法和手段，分最終是為了合，合則需要分，其最終的目的是完成目標，這也是加強成員責任的基本要求。

共建規章制度“沒有規矩，不成方圓”，任何事物的成長都離不開規章制度。正如國有國法，家有家規，團隊除了遵守公司的各項規章制度外，還應有自身獨特的約束機制，這些約束可以是明文規定，也可以約定俗成，不成文的，是非強制的，為團隊成員所牢記，共同自覺自愿遵守。團隊約束是團隊健康成長的重要法寶，可以少而又少，但絕對不能沒有。

保持團隊旺盛的生命力“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。為使團隊生命力常盛不衰，必須不斷從內外兩個方面汲取營養，學習他人成功的經驗，總結失敗的教訓，吸收新知識、新文化，提高消化、吸收與創新的水平。善于發現團隊成員身上的閃光點，激發并內化成力量，使團隊充滿勃勃生機。

領導者要胸襟博大，“樂善好施”在團隊建設中，不僅是工作的領軍者，更是團隊的精神支柱。俗話說“宰相肚里能撐船”，領導一定要胸襟博大，放眼未來，拿得起，放得下，想得開，帶領大家共同創造團隊精神文化，絕不能鼠肚雞腸。同時要有樂于奉獻的精神，善于為團隊做好充分的物質資料準備和后勤供應工作，使成員在快樂中安心工作。并盡可能為成員提供工作、休閑等方面的機會。

講開心話，說開心事閑暇之時，成員之間彼此講講開心的事，說說開心的話，充分調動情緒，營造歡樂氣氛，使團隊始終保持輕松愉快的氛圍，樂觀和諧的局面，積極上進的態勢，既有助于高效工作，又有助于身心健康。

吳春雷

2013.5.17

第三篇：《打造職業化團隊》培訓心得

《打造職業化團隊》這期培訓余世維先生先綜述了“職業化professional”的內涵，后分別從技能、形象、態度、道德四個方面進行分別闡述。職業化的工作形象講解的篇幅比較少，因為都是大家感官能夠直觀感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強調的觀點是早已被廣泛認同的：就是一個字——“人”，我認為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產品和服務更加人性化；二是指提供商品和服務的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個人做事都要有個做事的樣子”。確實在銷售構成的因素中，人是最核心的部分。現在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費者選擇的余地非常大，商品本身對消費者的吸引力很難再成為商家的絕對優勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費者唯一的選擇依據。因此，現在不僅僅是第三產業，幾乎所有產業都由最初基本的供應產品，上升至了提供相關服務（包括售前、售后及周邊服務）的高度，這就體現了第一層含義“以人為本”，既然有了這個需求，供給便應運而生，市場當然需要商家能夠提供更優化的人性化服務，我認為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費者目前迫切需求的核心競爭力。

因此，我認為，有了這個意識，有了這種理念，配合職業化的技能、形象、態度、道德便可以成為一個合格甚至出色的職業人。

通篇培訓中，讓我感同身受，直接獲益的應屬“工作技能”和“工作態度”這兩個章節。

余世維先生有這樣一句話：“當客戶的知識、經驗和需求超過我們的供給，就會放棄我們了”。這就在職業化的工作技能中對職業人提出了嚴格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對于所從事專業的知識要做到耳熟能詳；最后，對于主業周邊的相關情況，也要有個基本了解，至少能夠起到為客戶當“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉觀念的關鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個基礎上給客戶提供指導性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養成我們永遠的客戶，這就要在售后服務上多下功夫，適當地采取恰當的方式進行回訪是必不可少的，當然在這個培養的過程中，我們有可能暫時性地受些損失，但放長遠來看，這其實也是一種投資，可以當作是我們培養客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。

都說，態度決定一切，我很認同這個觀點。尤其余世維先生的：“認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應該深有體會，這句口號盡管平實，但卻實現了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記，在我們“應該”的基礎上，再多做那么一點點，就是這么一點點才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，有時候，這一點點的價值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業化的工作態度”。

此外，參考這個系列的課程培訓，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點：

1、做不到的事，一定要在對方開口之前通知對方；

2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權能力之外的，以自己為媒介，收集相關有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）

3、具體溝通細節。

a、談判時注意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認為你站在他的角度替他著想；

b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點，婉轉地展開進行說服；

c、任何問題先內部溝通一致，再進行外部溝通，避免出現兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業的印象。

最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點切實可行的啟發創意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識外面的世界、創新=模仿+改良、經常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。

第四篇：團隊職業化心得

團隊職業化培訓心得

關于對錫恩英才團隊職業化訓練營培訓內容的總結，大致分為以下幾點。

一.職業道德

職業人應該遵循的職業道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業化素養。

二.心態決定一切

1.陽光心態——每個人都有選擇快樂的權利

烽火獵聘成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經驗的不完善，強調內在，他們樂意不斷地向好的方向改進和發展。

陽光心態不是得意的心態，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態。

2.共贏心態——個人完不成的事業，團隊可以完成。團隊協作的收獲往往要超過團隊各成員單獨努力所獲的簡單累加，超出的部分就是協作的超值回報。共贏的本質就是共同創造、共同進步，共贏是團隊的內在氣質。共贏強調發揮優勢，尊重差異，合作互補。

3.空杯心態——只有把水倒出來，才能裝更多的水。空杯心態就是一種挑戰自我的永不滿足。空杯心態就是對自我的不斷揚棄和否定。空杯心態就是不斷清洗自己的大腦和心靈。空杯心態就是不斷學習、與時俱進。

4.老板心態——把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事

5.感恩心態——對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激

感恩是一種追求幸福的過程和生活方式。

三.職業化執行力——職業人的立身之本

1.承諾底線——說到就要做到

“這就是我的責任”：鎖定責任，徹底執行。

2.走出任務的陷阱——任務是工作的假象

3.堅守結果底線——沒有了結果，執行將是空談

結果三要素：客戶要的；有價值的；可交換的。結果是對行動、任務的最終狀態的描述，是可以用來與別人交換的成果。4.結果價值判斷——有價值，才是結果

完成任何一項工作都有底線，破壞了這個底線，就無從談結果。

5.客戶價值——團隊的執行信仰

提供客戶價值才能獲得客戶忠誠。客戶價值對企業的回報是保證企業不死。細節決定生死。用細節感動客戶，是企業強大的基礎。

第四部分：職業化時控力——職業人的第二生命

1，時間對每個人都一樣的公平

時間的特質：絕對稀缺，不能交換，無法節省，無法儲存的，無法增加，一去不返。

運用時間管理規劃，進行有效的個人時間管理。如果你愿意，成功就離你很近。

2.，有效個人管理的四個步驟

確定角色：確定你認為重要的角色。

選擇目標：分別為每個角色確定未來一周要達成的目標。

安排進度：為這些目標確定完成時間。

逐日調整：每日清晨依據行事歷，安排一天做事的順序。3.時間管理的四個象限分清輕緩緊急依次處理 重要并且緊急：及時而全力以赴。

重要但不緊急：計劃并有條不紊地進行，做到未雨綢繆。

緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理。

不重要且不緊急：有空再做或者不做。4，快樂而又高效地度過每一天

學會做計劃：回顧目標——制定計劃——衡量時間——預測意外——排列順序。

積極開始、積極結束：好好利用早上的時間，帶著好心情投入一天的工作。

在工作之前做好自我調整：根據工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計劃及目標再梳理一遍。

在離開工作崗位之前做好清算：今日事，今日畢；做好第二天的工作計劃。

5.沒有完美的個人，只有完美的團隊

優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人。

單靠個人無法完成任務，一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，默契配合、相互支持的團隊才能成功。

沒有完美的個人，但通過團隊協作，完全能夠成就完美的事業。6.學習力造就創新力

學習力是最可貴的生命力。歷史綿延很久的“一次性學習時代”已告終結，學歷教育已被終身教育取代。

學習力是最活躍的創造力。勇于創新，敢為人先，鼓勵嘗試，寬容失敗，這是成功企業所共有的文化元素。

學習力是最本質的競爭力。學習是一種投資，創新就要投資自己，提高自己的附加價值，培養自己不論處于什么情況下，都能存活的本領。

第五篇：團隊職業化培訓心得體會

團隊職業化培訓心得體會

10月29-30日有幸參加錫恩培訓公司關于管理人員職業化訓練的培訓，培訓老師較為系統的講述了關于職業化的理念，職業化的三個標準和領導干部最不職業化的十大行為等內容，使我加深了對職業化的理解。以下是我在這次培訓中的收獲和心得。

一.對職業化的理解

職業化三個標準是：1.專業，只有像職業選手那樣提高專業水平，才會具備終身就業的能力。2.商業，只有像商人一樣去做價值交換，才會得到實實在在的報酬。3.敬業，只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業，才會受到別人的信任和尊重。我對職業化的理解是：

職業，即把自己所從事的“職位”作為自己的“業”。

職業人，就是把自己的職位作為個人謀生的主要手段，即以職業為生的人。

職業化，就是把自己的職業專業化，并具備相應精神和實力條件。這種精神和實力條件包括：1.負責、敬業和誠信的職業道德品質； 2.專業的工作能力（協調、溝通、學習、管理、專業技術等）； 3.團隊和協作精神。職業化具體包括：

職業化素養（含職業道德、職業意識、職業心態）；

職業化行為規范（職業化思想、職業化語言、職業化動作）； 職業化技能（職業資質、職業通用管理能力）。二.職業人對企業的認知

企業是什么？企業是一個商業機構，首先是為了獲利，不管那些世界級的公司如何冠冕堂皇地宣稱自己的使命是為了世界、為了人類，或者有著如何偉大的構想，但一個簡單的道理擺在面前，獲利是企業發展的基本前提，無法獲利就無法持續發展甚至無法生存，不能賺錢就勢必破產倒閉。因此企業首要的任務是圍繞著獲利展開行動，有很多明確的制度和各種隱性的條條框框來約束員工，在這里任何人都不能恣意妄為。

對于企業來說，企業不能引導員工把企業當成是自己的家，而應該告訴員工，這里是你發展的平臺，或者是你賴以謀生的機會，員工和企業之間是一個交換的關系，很現實的商業關系。當然，在企業里可以有很多自己的朋友，但個人和企業的關系就應該是這樣一種彼此可以選擇的商業關系。

對于個人來說，更應該認清這種關系，企業應該是個人發展的平臺或者是賴以謀生的機會，用自己的努力、貢獻或者給公司帶來的價值換取個人的提升和公司對個人的回報，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業里不行。

如果沒有這種意識，那么說明還不夠職業。

三.我眼中領導干部最不職業化的十大行為： 1.守法意識淡泊, 2.對抗上級正當指令，不服從指揮 3.做事不能堅持原則，朝令夕改

4.不能做到賞罰分明，個人感情至上 5.不學習業務，專業能力差

6.隨意貶低員工人格，說話隨便 7.對上級和同事說謊

8.責任意識差，不能勇于承擔責任 9.行為粗魯，對客戶或職工說臟話 10.不注意團結同事，人際關系緊張 四.在職業化訓練上的一些思考

聽完課后總結，自己可能離職業化還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業化素養、職業化行為規范、職業化技能上均還需要不斷地加強。

讓我思索的一個問題是，如何讓我們的員工也更加職業化。特別是在職業道德、職業心態、責任意識等方面幫助他們建立起個人應具備的職業化素養。并通過對公司制度的貫徹和日常的工作態度、紀律的考評，來幫助員工建立起適合我們企業文化的職業化行為規范，使每個員工形成統一的行為規范。通過不斷的職業技能培訓幫助他們在職業技能上不斷提高，增強自信心，提高工作效率。

以上是我這次職業化培訓的一些學習收獲，同時也認識到了自己在職業化上的一些欠缺，個人的職業化上也還需不斷地學習和提升。

2008年11月12日