第一篇：職業化團隊塑造

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職業化團隊塑造

從基本問題講起：

1.企業追求的是什么？ 2.績效管理為什么重要？ 3.最終決定績效的是什么？

第一章 職業化團隊是中國企業的必然方向

一．企業喜歡什么樣的職業人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 案例：購買土豆的故事

啟示：員工的職業化水平導致成功 二．職業化的概念

1.職業化的定義 2.企業職業化的方向 3.職業化素質的構成 4.職業化素質的冰山模型 三．人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是態度 人才坐標系：人才，人財，人材，人裁 四類人ＣＡＩ的待遇 企業家名言： 四.職業化團隊定義

1.引子游戲：齊放竹竿游戲 感悟成功團隊的要素是什么？ 2.什么是職業化團隊？ 3.理解職業化團隊工作 五.職業化團隊的角色管理

1.職業化團隊組成的九類角色2.角色搭配：天堂與地獄3.圖形游戲：自己動手，這怎么可能呢？

六.企業職業化團隊建設和管理的一般方法

1.標準管理循環PDCA法介紹

2.企業職業化管理的總體推進模型—4R模型 3.企業職業化建設的具體步驟—六大步驟

第二章 全體員工必備的職業化基本理念

一．向軍人學習職業化理念

從一則故事談起：西點軍校的故事（一份值得炫耀的名單）到底是什么成就了“西點”成功的培訓模式？ 偉人評論西點軍校 案例故事：致加西亞的信

西點精神：高度負責，沒有任何借口

二．企業人必須具備的職業化基本理念1.敬業并精業

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松下幸之助的感言

案例：美國的一位銷售汽油的推銷員當上了總裁 敬業的實質—投入并快樂在工作 案例：張秉貴的故事/雷鋒的故事 不是要我做，而是我要做 案例：艾柯卡的成功

案例：兩個傻子的故事—企業家羅紅的經歷/阿甘正傳中的阿甘 2.擁有良好的心態和信念 積極心態和消極心態對比

人類精神的陽光：積極心態的案例分析 如何培養積極的心態？

一、言行舉止像你希望成為的人

二、要心懷必勝、積極的想法

三、用美好的感覺、信心與目標去影響別人

四、讓你遇到的每一個人都感到自己重要

五、心存感激

六、學會稱贊別人

七、學會微笑

八、努力尋找最佳的新觀念

九、放棄瑣碎的小事

十、培養奉獻的精神

十一、永遠也不要消極地認為什么事是不可能的

十二、培養樂觀與自信精神

十三、經常使用自動提示語 3.做事先做人

案例：原廣州樂華電器吳紹章總裁1)做一個勇于承擔責任的人 案例：松下的銷售會 案例：日本經理在寶鋼建水塔

責任感不強的典型行為有下面一些表現 工作不要60分，工作沒有100分 2)做一個具有團隊精神的人 案例：聯想的制度規定 3)做一個善于學習的人 終身學習的職業人

4)做一個了解組織與他人需要的人 寓言故事：原來如此 5)做一個虛懷若谷的人 寓言故事：后生可畏 4.工作目標導向，認真負責 目的意識和問題意識 案例：妻子拉床單

如何加強目的意識和問題意識？ 5.善于情緒管理,不斷提高情商

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情商的作用 情商不高的體現

員工對上司最多的意見是什么 寓言故事：“豬”的誤會

職業人的情商是成功的決定性因素

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪 6.注重自我激勵與潛能開發 認清人性的弱點 敢于做夢，不甘心于現狀

學習一點成功學—潛能開發和創新的學問職業理念和潛能開發 自我潛能開發的四個方面

案例：時世造英雄—友人相見，萬分感慨 案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子

第三章 全體經理人必備的職業化高端理念

引子案例：馮先生做企業經理的故事 一.有效溝通無極限 1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義 不善溝通的人不適合做經理人 案例：某經理人內向，不善與部下溝通 3.團隊成員的有效溝通-有效溝通的六特性 游戲：閉眼撕紙

案例：某經理人對小王的溝通 二.人本管理不錯位

1.現代企業人力資源管理的地位 德魯克的名言 企業命運與HRM 案例：八佰伴倒閉，松下繁榮 2.現代企業面臨的社會人文環境 3.現代企業人力資源管理的理念與內涵 認識人性、尊重人性、以人為本 4.激勵機制是人本管理的必然 案例：《人力資本》對張錫民的采訪

啟示：激勵機制是企業員工任用生命力的根本保障 5.馬斯洛需要層次論模型 案例：某民營企業家的調查問卷 三.職業經理人的歷史使命不辜負 1.為國家創財富

案例：美國專家定義企業 2.為員工造飯碗 3.在壓力下進取

上海普瑞思管理咨詢有限公司 案例：張瑞敏的座右銘 4.創新經營，打造百年老店 案例：索尼發明隨身聽 案例：韋爾奇的不斷進取 游戲：創新思維--畫圖

第四章.提升職業化團隊領導力與執行力的總體方法

引子案例：劉力經理的當官情結困惑 一.提升職業化團隊領導力的總體方法

1.經理人領導權力與領導能力 2.經理人領導效能的支柱模型 3.經理人的情境領導 關系行為 任務行為

四種領導模式S1—S4 4.經理人領導工作的基本原則 四大原則詳解

案例：列寧的布爾什維克黨 案例：戴高樂將軍的預見 5.經理人領導工作的思維方法 系統論方法：注重結構，注重層次 案例：蔣介石的教訓總結 控制論方法：強調信息，強調反饋 三株案例：風險管理機制 模糊論方法：彈性管理

二.提升職業化團隊執行力的總體方法 1.執行力是企業三大流程的有機結合

企業的組織流程執行力是企業三大流程的有機結合 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國中誰是最英雄？ 案例：微軟公司：擇人任事

實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 案例：蒙牛集團的崛起

2.執行力是企業組織結構的無界化--高度協作 領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化 寓言：執行的境界--第三面鏡子 3.中國企業的執行問題分析及出路 1）中國企業過去成功在哪里？

案例：波特評價中國企業進軍世界500強2）中國企業現今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相關案例

3）中國企業執行力問題的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相關案例

上海普瑞思管理咨詢有限公司 案例：從近年來落馬的高官看中國的廉政建設 正確認識“疑人不用，用人不疑”4）出路與對策 四大條出路與對策 相關案例 案例：華為的冬天 案例：韋爾奇的做法

案例：郭士納對IBM公司的振興

課程總結：什么是杰出職業化團隊理念—古今對聯一脈相承

第二篇：職業化團隊員工職業化的養成與塑造

［余世維］職業化團隊/員工職業化的養成與塑造

第一部分 職業化總體通論

一、什么是“職業化”？

我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作稱為職業。

“職業化” 就是“ 專業化” 或“專職化”。職業化的內涵分為四個方面：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德。

職業化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內不內行，知識豐富不豐富，技能好不好。

職業化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質，樣子一看就可以看出來。

職業化的工作態度：就是用心把事情做到完美。認真盡力做好每一件事情。

職業化的工作道德：就是對一個品牌信譽的堅持。企業與企業之間的很大差別就在于職業化。

目前很多公司的經理人與員工都不太” 職業化” 是因為什么？

參考答案：

（1）整個公司沒有“職業化”的意識，也不想要求員工做到“職業化”。（2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。

除了自己發現，我們還要從各個方面觀察自己的不專業。

第一，收集與整理客戶的意見與投訴。

第二，征求供應商的意見和想法。

第三，與競爭對手交流，向他們觀摩學習。

第二部分 職業化的工作技能——就是“像個做事的樣子”

一、每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。當客戶的知識、經驗與需求超過我們的供給時，他很容易地就會放棄我們。

每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。我們每位員工都要檢討一下，自己對崗位所需的知識掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。商場有很多學習和培訓，員工身邊的產品說明書也都是很好的學習材料，每位員工都應該抓緊學習，縮短差距，做自己崗位上的專家。

二、要把一線的銷售隊伍打造成“顧問式銷售團隊”。

所謂“ 顧問式銷售團隊” 就是要做到以下幾點要求：

第一個要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。

第二個要求：從范圍上來講——除了知道自己的主業以外，還要知道其它很多周邊的智能。

第三個要求：從立場上來講——你是幫客戶” 買” 東西，不是” 賣” 東西給客戶。

第四個要求：從效果上講——你的客戶是永遠的客戶而不是只來一次。

在給客人介紹你的產品時，不要只說產品的性質，而應該進一步說出他的特色，如果能說出核心價值那就更好。

總的來說，職業化的工作技能就是要求我們要像一個做事的樣子，就應該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購物“顧問”。

三、我們來思考一個問題：客戶為什么對賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？

參考答案：

1、賣方喜歡掩飾問題的真相。

2、夸張產品（或服務）的功能與效用。

3、銷售后就不再關心。

第三部分

職業化的工作形象——“看起來象那一行的人” 職業化的工作形象就是“看起來象那一行的人”。客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產品。

一、首先來看公司整體形象：

在公司形象方面要注意以下三個問題：

第一，公司所有的用品、裝飾、擺設、器具都要在顏色、造型、流派、質感上“力求統一”。第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業都要在操作上“力求標準”，而且“ 力求簡化”

第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設計或布置上“力求精致”。

首先要提醒各位一個概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費，精致是指這個東西很細致，很高尚，很典雅。

二、下面檢討個人形象方面的問題：

下面讓我們來檢討一些事情：

（1）注意員工的衣著和談吐。

衣著是外表，談吐是內涵。我們先講外表。員工的衣服每天都應保持平整潔凈，取得顧客的信任。再談談女孩子著裝，男孩子通常形式都比較簡單，要么西裝，要么襯衣，要么長褲，女人就不同了，花樣很多，但在工作場所，女人不要赤腳穿涼鞋，不要穿吊帶衫。

衣著是一個人的外表，談吐是一個人的內涵，現在講講內涵。

第一，國內的同胞不太用成語，中國歷史上有很多典故，這種成語現在一般人用得很少了，如果一個人書讀得多，他講話不但有智慧，而且有典故，談吐高雅，所謂“腹有詩書氣自華”。第二，一般人在談話時用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號，有時和客戶講話會感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時最好注意自己的用詞、修飾和語氣。第三，我們常常用些太現代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。在面對顧客時還是用一些較為正式的字眼比較好。第四，講話要簡練，不要多，要有針對性，這些都叫談吐，都是說話的藝術。電視主持人很會講話，很專業，這一點我們雖然做不到，也應該學一學，如何掌握音調、潛詞造句，如何講話讓別人聽起來舒服，如何有技巧的表達自己的想法，如何簡練的把話講清楚，都應該要學習。

（2）注意員工準備資料的完整和仔細

有些國外的公司要求業務人員上門拜訪客戶時盡量要約束自己，盡量不上客戶的廁所，不用客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些垃圾。業務代表要列一張清單，將拜訪客戶時要準備的東西寫下來，出門之前一項一項的檢查，不能忘了這個忘了那個，給客戶留下很不用心的印象。

（3）注意員工解決問題的方法和效率

解決問題的方法來源有三種，一是自己常用的方法；二是前輩或領導建議改善的方法；三是從人家那里學到的方法。永遠有更好的方法，永遠有替代方案。

（4）注意員工回答疑難的肯定與明快

對客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個答案是正確的，萬一后來發現不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。

（5）注意員工提供信息的正確與及時

和客戶溝通的時候，我們講出的任何一句話都要對客戶有用，也要對公司有幫助，每次和客戶溝通時最好都要雙贏。會溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個破綻開始切入，客戶再厲害總會講幾句外行話，從那個地方入手，他就會認為你比較專業。

（6）注意員工的協調本事與溝通技巧

每個公司都有兩種客戶，一個叫內部客戶，一個叫外部客戶，我們要先把自己家里的內部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。比如：一個公司的東西出了狀況，叫該公司的修理員過來，如果修理員說：這東西誰裝的，我們公司的東西怎么裝成這樣？其實很沒必要，自己家里人應該先溝通好，在客戶面前批評自己公司其他部門的人，真是個不像樣子，客戶也不會欣賞你。

第四部分

職業化的工作態度——“用心把事情做好”

認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。北京勞模李素麗說過這段話。客戶沒有批評，只能說是把事情做完了，表現在預期之外，客戶才會驚喜才會難忘。

一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”

1、同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正

2、凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心

自我管理要做到以下四點：

第一，我的優點是什么？我的強項是什么？我如何發揮我的優點和我的強項來面對我身邊的人和事。

第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領導學習的？有多少方法是在外面體會的。

第三，我幫助過誰？我與誰主動地溝通？關切過公司里的什么問題？所以，我們以后回家對小孩要多問問他今天幫過哪個同學？替同學老師做了什么事？這樣孩子會認為幫別人做事和別人溝通很重要。

第四，到一個公司去上班你的目的是什么？你的價值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個公司想要學什么？你在這個公司想要體會什么？將來帶著什么離開這個公司？你對這個公司做了什么貢獻？這叫做價值觀。

3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

4、永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法

5、對可能發生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備

6、從來不承認錯誤，既不反省也不道歉

7、不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作。

8、“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口

二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟于事。

員工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其實作用并不是很大，管理學上有這么一句話，說不附帶處罰的要求是沒有意義的。外企有兩個優點很值得我們學習：第一，外企對于要求標準非常的堅持；第二，外企對不好人員的開除和處分不會不好意思，而且動作非常的快。我們企業也要借鑒外企比較好的做法：

1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。

2、對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考

3、重大缺失或不力，應該處罰。相關主管必要時也要連坐處分

第五部分 職業化的工作道德——“ 對一個品牌信譽的堅持”

一、客戶要接納一個品牌，可分三個階段。

第一個階段：讓客戶喜歡你（產品差異化與核心競爭力）

每一個產品、每一個公司都要做出差異化，我們的產品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競爭力。

第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關事物上)

要想讓客戶相信你，有兩點要做到：第一，我們前面所答應客戶的事情，后面做的都要吻合這個承諾。第二，除了這個事情以外，其他一切與之相關的事情，也都要盡量做到這一點。答應客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質疑之前給予一個合理的說明。

第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度)

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當客戶一旦依賴你，你就有了第一個成果——知名度；接下來有第二個成果——影響力；再接下來有第三個成果——忠誠度。一個產品或者一個服務，一定是先有名，然后有影響，久而久之就形成個習慣了；一旦變成習慣，客戶就變成你的忠誠客戶了。

二、品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。

我們要檢討以下幾件事情：

1、企業領導人的價值觀，起到一個標桿作用。

2、就自己比較突出的優勢，展開“必勝戰役”

3、在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長。

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4、為誠信支付代價，是一種品牌成本。

5、要想打造一個長久的品牌，在行業當中成為領袖，就要比同業多走一步，追求完美。

第三篇：職業化塑造心得

心得

2013年7月14-15日,我們參加了分行組織的為期兩天的《職業化塑造》專題講座，謝言川老師從如何建立職業化觀念、職業化態度和如何形成職業化行為進行了闡述，圍繞“快樂地做必須做的事”這一主題，通過大量的案例，深入淺出地講述了如何確立工作使命、工作意愿、工作價值觀和如何建立創業心態、積極心態以及如何進行自我激勵等內容。通過學習，使我收益頗深：

一、了解什么是“職業化”？快樂地做必須做的事，這就是職業化。強化你的品質是永遠要做的事。捫心自問自己在具體工作中做到了嗎？

二、認識“觀念管理”。聯系實際工作，注意：

1、小心變成職場 “植物人”。

2、自我發現，設定你的終極目標。

三、明白“態度管理”。態度比技能更重要！職業化態度能夠獲得普遍認可的原因，就是越來越多的管理者發現：很多“團隊白癡”雖然受過高等教育，可思維方式、待人處世和行為言談卻如同低能，要是任其發展，遲早會變成“白癡團隊”。

做一個職業化的員工我以為最重要的是以一種什么樣的方式融入

職業化的團隊去更好地工作。職業化的團隊是由職業化的員工組成的，因而職業化的團隊也擔負著為每一位員工設計職業生涯的重任，只有當員工感受到自己在這個團隊中能得到自己想要的東西，包括能力的提升和團隊的認可，以及歸屬感和物質的回饋，他才能把自己視為其中的一分子，毫無怨言地付出，為團隊的目標孜孜不倦，所以職業化的團隊應該是目標明朗，具有人性化和人情味的。在任何時候，可以說職業化都是構建團隊的“基石”，更是一種“1+1大于2”的企業精神，能讓企業形成一股集體向前的力量。職業化的團體不是個人的功勞，需要團隊中我們每個成員擁有這種精神和意識。

第四篇：企業管理者職業化塑造

何讓企業管理者職業化？

如何讓管理者職業化？這一問題困擾著不少中小企業。在一次講課的現場問答環節，有位老板向我提問。他說自己本身就不夠職業化，如何帶領下屬職業化，著實讓他苦惱。希望我能夠指教一二。

我國的中小企業，在其成長初期，往往老板一人身兼數職，手下得力干將也是不分份內份外，哪里需要哪里上，大家養成了職責不分、職務不分的習慣，在企業規模不大時，這樣的企業往往效率高、活力強。但是，當企業一旦成長起來之后，最初的實干家們就會暴露出管理上的短板——自己干，行；指揮別人干，特別是指揮多人干，就力不從心了。處理問題，他們往往憑經驗辦事；員工違紀，他們更多看人情處置。企業蛋糕大了之后，利益分配不均的問題也會接踵而至。相互間距離拉開，矛盾也隨之而來。做老板的偏袒任何一方，都會讓手下元老傷心??提高創業元老的管理水平就被提到了議事日程。也就是說讓管理者職業化成了成長起來的企業老板們迫切需要解決的難題。

中小企業引進職業經理人難，即使引進了人才，由于沒有寬大的舞臺，想留住人才更難。在現實中國，中小企業自己培養職業經理人、自己實現管理團隊職業化升級應該是第一選擇。

讓管理者職業化，我們首先要搞清楚什么是管理者職業化。職業化有著鮮明的行業特色。一個員工具備這個行業的職業技能、職業行為，再加上職業素養，就是一個合格的職業化員工。職業化是需要圍繞本行業的特點和要求來打造的。那么一個合格的職業化員工具備了這個行業的管理素養，我們就可以稱之為職業化管理者。很顯然，一個企業要打造職業化管理團隊，只能從本企業實際出發，訓練企業的管理者具備本企業所需的職業技能、職業行為和管理素養。

通過以上分析，我們不難發現，與企業一同成長的管理者，在職業技能、職業行為上，都打下了很好的基礎，欠缺的往往是管理素養。那么，企業自我學習、自我提高的重點也就落在了管理素養的培養上面。而管理素養的培養又與企業的制度建設、企業文化培育、管理體系建設密不可分。通用管理知識，企業可以通過派出去、請進來的方式組織管理者學習，而適合本企業實際的管理方法則必須在本企業的管理實踐中總結提高。把管理理論運用于企業實際，就是規范企業做事方式、建立企業規章制度、培育企業文化的過程。讓管理者參與這一過程就是最好的培養手段。

我們還要承認一個事實：管理的過程就是發現問題、分析問題、解決問題的過程。讓企業管理團隊定期集中討論本企業發展過程中產生的新情況、新問題，找出解決辦法，制訂解決措施，進而上升到管理規范，企業的管理團隊就能在管理企業的過程中成長起來。帶著問題學習被認為是最有效的學習。管理無序的企業往往忙于事務工作，總有借口抽不出時間學習。而這類企業往往又是最需要學習的企業。越是忙亂的企業越是需要重視學習。

如果企業規定管理者每天必須集中學習半小時或者一小時，養成習慣，也許你的企業工作效率更高，工作業績更好。俗話說“磨刀不誤砍柴工”；圣人言“學而不思則罔，思而不學則殆”。中小企業的管理者職業化培養，沒有團隊學習，就只能是一句空話。

建立團隊學習制度，堅持團隊學習方式，持之以恒，任何中小企業都能打造職業化的管理團隊。

第五篇：職業化塑造培訓心得

找準心態 做好自己

——《職業化塑造培訓》學習心得 在為期兩天的培訓里，著名培訓師徐劍系統闡述了什么是職業化、如何做到職業化，使我受益匪淺，而最讓我受到觸動的，是徐劍老師講的“心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，無論生活還是工作，心態都是第一位的。

我理解的心態，就是一個人對于事物的認識和態度。對于同樣一件事情，不同的人會有不同的看法，進而產生不同的態度，最終導致不同的結果。

生活中，心態積極的人，會把突如其來的變故當作是對自己潛能的一次挑戰，他會信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案；而消極心態的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。我們經常會聽見有人說，“某某運氣真好，干什么都一帆風順。”其實，不是某某運氣好，而是心態好。心態好的人，一切順利時不驕傲，因為知道這些是付出應得的；遭遇打擊時不氣餒，因為明白積極面對會有解決的途徑。

對于工作，徐劍老師告訴我們：一個人的職業心態，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內心已失敗，成功就已經遠離你！談起心態，就會想到平時工作當中處理顧客報怨時的一些感受，對待這些事件我們應本著一個平常心站在顧客立場上幫助顧客，我想任何事情都會迎刃而解，如同徐老師講的“用心對人，用心做事”。我有仇人嗎？放下過去坦然的面對未來，把過去的記憶珍藏放到角落永遠不要打開。在我們服務性行業當中，每天要接觸到行行色色的客戶，如

果在客戶發生糾紛時，我們應當主動、合理的給予解釋，雖然客戶不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時，我們應很快的調整好自己的心態，去繼續工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會影響到整個公司。因此我們在此事件中要問自己，是什么樣原因讓客戶生氣，自己哪里做的好或是不好，應該怎么對待此事件。

“說到不如做到。”一個人內心美麗很容易，但表現出美麗卻不是一件容易的事。在工作當中，我們要傳達很多事件，如何能較好的傳達給領導同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個榜樣。平時要學會先了解別人，然后以她們認為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式，這一點還意味著要善于花時間去了解，別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。曾記得有這么一句“每個人來到世上，不能選擇生命的長度，但可以選擇生命的寬度。”生命對人類是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務于社會。

在6月14號的培訓當中，徐老師給我們講了十三條職業心態，每一條都深深地印在我的腦海當中，在以后的工作中我要根據實際情況，靈活的運用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會發現原來周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標。我相信成功的步伐會越走越近。

所以，讓我們都找準自己的心態，重拾信心，以積極的態度，投入到工作中去，與公司共同成長，共同發展！