第一篇：職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》學(xué)習(xí)心得

公寓中心萬(wàn)曉晶

通過學(xué)習(xí)余世維博士《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，對(duì)職業(yè)化有較深刻的認(rèn)識(shí)，職業(yè)化的內(nèi)涵包括工作技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面，職業(yè)化即俗語(yǔ)所說的，干什么就要像什么！培訓(xùn)中，雖然我們只學(xué)習(xí)了“工作技能”這一部分，但是受益匪淺。

職業(yè)化養(yǎng)成與實(shí)際工作嚴(yán)格要求是分不開的。在很多具體工作中職業(yè)化的養(yǎng)成是提高職業(yè)化的有效途徑，職業(yè)化模式卻要注重在一定的范圍內(nèi)，進(jìn)行方式有效調(diào)整。在工作中形成自己思考并解決問題的方法尤為重要，這就需要職業(yè)化精神的支撐——對(duì)自己要求更高一點(diǎn)，把自己定位再高一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)槁愤€很長(zhǎng)，需要做的事決不止是眼前的。

作為學(xué)院的一名普通教工，在這實(shí)際工作過程中不斷學(xué)習(xí)、探索，學(xué)到崗位更專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，只有這樣才能使自己更職業(yè)化，才能踏出一個(gè)適應(yīng)快節(jié)奏的步伐，不至于讓自己落后、讓團(tuán)隊(duì)落后。人不是生而知之，而是學(xué)而知之。我來到學(xué)院工作已經(jīng)是第六個(gè)年頭了，經(jīng)歷了不斷地重復(fù)、機(jī)械和磨練，其間也得到充分地學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)和鍛煉。把職業(yè)化當(dāng)作一種目標(biāo)，用心去做，哪怕把工作的一個(gè)方面或一個(gè)部分做成職業(yè)化，也是對(duì)自己崗位的負(fù)責(zé)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)。

其實(shí)覺得這樣的人就是一個(gè)職業(yè)的人，這樣的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，希望在中心主任的帶領(lǐng)下，我們一步步的向這個(gè)方向去努力。

第二篇：_ 學(xué)習(xí)《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》的心得體會(huì)

X月X日，單位組織了觀看了余世維博士主講《企業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》講座的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，職業(yè)化的工作道德的內(nèi)涵有了更深刻的理解。有如下感受：

1、職業(yè)化就是專業(yè)化。在職業(yè)化當(dāng)中，工作態(tài)度是重中之重，能力不對(duì)顧客數(shù)量來說不是決定性因素。即使你工作能力再?gòu)?qiáng)，態(tài)度不好的話，長(zhǎng)久以往顧客也會(huì)對(duì)你嗤之以鼻。工作態(tài)度好的人顧客不僅會(huì)支持你，更重要的是他會(huì)信賴你，這樣就能擴(kuò)大客戶源。

職業(yè)化就要求我們必須有專業(yè)的技能、專業(yè)的形象、專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的道德。還要求我們對(duì)這個(gè)行業(yè)以及企業(yè)的核心文化有深刻的了解，做到顧客不知道的，我們知道；顧客知道的，我們比他更清楚、更準(zhǔn)確。而且除了專業(yè)知識(shí)，更要有多元化的智能，才能在跟顧客溝通和交流時(shí)游刃有余，讓顧客享受到超值的服務(wù)!才能把已經(jīng)擴(kuò)大的客戶源穩(wěn)定住！職業(yè)化的工作技能是“像個(gè)做事的樣”，職業(yè)化的工作技能要求如下：

一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。

二，要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。這要求我們從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。：從立場(chǎng)上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。而從顧客方面分析，顧客永遠(yuǎn)不只來一次，一個(gè)顧客就能帶來巨大并且無止境的消費(fèi)能力。

所以和顧客建立信賴感至關(guān)重要。大家每個(gè)人都感覺得到，我們大家最信賴的都是朋友。通過這種關(guān)系，讓顧客再介紹其他的客人給我們認(rèn)識(shí)。從外表和實(shí)質(zhì)都贏得顧客的信任!首先要對(duì)顧客信守承諾，答應(yīng)顧客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顧客問起之前告訴他。不要掩飾問題的真相, 不夸張服務(wù)的功能與效果，最重要的一點(diǎn)是售后不能不再關(guān)心，讓顧客知道售后還找得著我們,我們還會(huì)負(fù)責(zé)!這一點(diǎn)看起來簡(jiǎn)單，實(shí)際做起來很難！我們的員工的接待售后問題的能力無庸質(zhì)疑的，但在贏得顧客的信賴感的方面卻還有許多工作有待開展。

3，職業(yè)化的工作形象就是“看起來象那一行的人”。客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。職業(yè)化的工作形象主要分為公司和個(gè)人倆個(gè)方面。表現(xiàn)公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致。個(gè)人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)……這里著重強(qiáng)大一下個(gè)人的職業(yè)化形象。我們的一些員工平時(shí)是很注意自身的儀表儀容，但一到崗位換上工作服就不是那么一回事了：滿是污漬或者凌亂不堪的工作服會(huì)給顧客留下一個(gè)什么樣的“光輝形象”、又會(huì)對(duì)企業(yè)品牌留有什么樣的評(píng)價(jià)？我們的員工是不是應(yīng)該抽點(diǎn)時(shí)間隔一段時(shí)間就清理一下自己工作服，這也是我們?yōu)榫S護(hù)企業(yè)品牌形象的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。職業(yè)化中，工作形象――就是一看起來就像那一行的人，這其中員工的儀表是非常重要的一環(huán)，因?yàn)樗蛩±镎f就是代表員工的形象、往大里說是代表著股東甚至整個(gè)企業(yè)的形象。

4，職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”，如果用心去做每一件事，真真切切的做到把顧客當(dāng)做上帝來對(duì)待。那收到的不僅僅是一筆生意，還有可能拿下一個(gè)固定客戶，并且發(fā)展了一群潛在客戶。如果可以通過一個(gè)客戶來挖掘與其相關(guān)的潛在客戶，那樣可以帶來的不僅僅是豐厚的利潤(rùn)，還有金錢都無法買到的宣傳價(jià)值，企業(yè)品牌就可以憑此宣傳，這就是我們下面要說到的企業(yè)品牌的價(jià)值。

5、堅(jiān)持企業(yè)的品牌形象。真正的高檔品牌沒有太多的視覺元素，注重的是細(xì)節(jié)，再簡(jiǎn)單的東西也要堅(jiān)持品質(zhì), 同客戶合作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都“用心把事情做好”,顧客沒有批評(píng),只能說把事情做完了，我們的表現(xiàn)在顧客預(yù)期之外，顧客才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘，才會(huì)更加欣賞和信任我們的品牌!讓顧客看到我們的品牌就立刻想到我們的風(fēng)格和優(yōu)異的品質(zhì)!

我們的員工是否真正的熱愛自己企業(yè)的品牌呢？我們是不是能真正做到90%以上在自己企業(yè)內(nèi)消費(fèi)，就如余博士所說的“賣手機(jī)的人怎么會(huì)用自己企業(yè)以外的品牌手機(jī)呢？”

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是品牌競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，品牌價(jià)值決定企業(yè)命運(yùn)的時(shí)代業(yè)已到來。而企業(yè)品牌形象正是通過職業(yè)的專業(yè)化，看起來像做事的人，看起來像那一行的人，以及用心把事做好這些細(xì)節(jié)累計(jì)起來的。

綜上所述，通過學(xué)習(xí)余世維博士主講《企業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》，我深刻的認(rèn)為，職業(yè)化是企業(yè)品牌化，并把品牌做大做強(qiáng)的基石。

第三篇：《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》學(xué)習(xí)心得-20110711

學(xué)然后知不足—萬(wàn)曉麗學(xué)習(xí)心得

讓職業(yè)化的塑造成為必修課

——萬(wàn)曉麗學(xué)習(xí)心得

第一部分：學(xué)習(xí)背景

2011年7月8日下午，14:30-17:00，3-4會(huì)議室，企管辦全體參與行政管理部的內(nèi)部培訓(xùn)，一起看視頻，《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》，慧泉講堂，余世維主講。余世維：1948年8月31日生于上海，祖籍湖北孝感。華人最權(quán)威、最資

深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一；演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華；

寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。

美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后、英國(guó)牛

津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授。

曾任日本航空公司臺(tái)區(qū)副總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理、現(xiàn)任上海慧

泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。

第二部分：心得體會(huì)

關(guān)于職業(yè)化課題我接觸得不少，多年來也在這個(gè)領(lǐng)域不斷實(shí)踐，積累著一些感悟，略摘如下。

1.人可以分為四種類型：

沒人經(jīng)營(yíng)他（死人）、別人經(jīng)營(yíng)他（活著的人）、自我經(jīng)營(yíng)（職業(yè)人）、經(jīng)營(yíng)別人（老板）。

2.職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

一種中心：核心目標(biāo)是客戶滿意。

三個(gè)基本點(diǎn)：為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。

3.職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶等。

4.概念認(rèn)知：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，從而形成強(qiáng)烈的影響力。職業(yè)化是樹立知名品牌的基石，也是成功的代名詞。

5.本次學(xué)習(xí)余世維老師的光碟，讓我既堅(jiān)定了信心（確認(rèn)自己一貫追求和實(shí)際的方向與大

師思路吻合）、又找到了完善的路徑（發(fā)覺自己一些差距，有更明確的改進(jìn)方式）。

6.職業(yè)化是現(xiàn)代職業(yè)人必要的功課，我要更嚴(yán)格的要求自己，努力更優(yōu)質(zhì)的完成各項(xiàng)工作，并希望自己不斷完善和提升，能為公司的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)及品牌建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

第三部分：內(nèi)容大綱

一、導(dǎo)論：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化

1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：

職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。

曉麗寄語(yǔ)：職業(yè)化的塑造是全方位蛻變的過程；職業(yè)化的最高境界乃自然、本色。

12、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。

我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”。

3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？

日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺很不專業(yè)？

二、職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”

企業(yè)要有首席知識(shí)官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）。

賣點(diǎn)→買點(diǎn) 賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個(gè)公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。

Marketing不同于Sales（無論程度、范圍、立場(chǎng)），我們要做“顧問式銷售”。

2、思考：客戶為什么對(duì)賣方總沒有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補(bǔ)充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。

幫客戶“買”東西，指的是什么？

三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業(yè)化的工作形象包括公司、個(gè)人兩個(gè)層次。

公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致。

個(gè)人則包括衣著和談吐（衣著是外在，談吐是內(nèi)在）、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)??

1、檢討：公司——CIS不只是要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。個(gè)人——你腦中的“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”什么樣子？

2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”哪些方面形象不好？

我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

認(rèn)真做事（Finish）≠用心做事（OK）

如何強(qiáng)化“自我管理”、“自己是窗口”的概念？

1、檢討：?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。

2、思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

五、職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”

品牌是信譽(yù)、堅(jiān)持、積累、整體意識(shí)；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：客戶要接納一個(gè)品牌，分三個(gè)階段：喜歡、信任、依賴。

品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生。

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

曉麗寄語(yǔ)：職業(yè)化的塑造是全方位蛻變的過程；職業(yè)化的最高境界乃自然、本色。

2六、職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做

職業(yè)化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)。

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？

3、補(bǔ)充：職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程，否則無法操作。

注意和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的相對(duì)差距。

第四部分：我的改善要點(diǎn)

1.對(duì)于外部要求：善待苛刻，合理的是鍛煉，不合理的是磨練，要積極面對(duì)，快速響應(yīng)。

2.對(duì)于工作任務(wù)：主動(dòng)跟進(jìn)，及時(shí)反饋，需要不斷優(yōu)化工作方法，提高應(yīng)用專業(yè)工具的能力。

3.對(duì)于自我管理：對(duì)自己狠一點(diǎn)，多寬容別人；珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，緊咬目標(biāo)，修身養(yǎng)心。

4.對(duì)于職業(yè)貢獻(xiàn)：學(xué)習(xí)德魯克的思想，做一個(gè)有效的職業(yè)人，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，增強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。

讓職業(yè)化的塑造成為必修課，做一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)人，樹立品牌，持續(xù)發(fā)展！共勉！

擬寫人：萬(wàn)曉麗

2011-7-11珠海

曉麗寄語(yǔ)：職業(yè)化的塑造是全方位蛻變的過程；職業(yè)化的最高境界乃自然、本色。3

第四篇：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

［余世維］職業(yè)化團(tuán)隊(duì)/員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

第一部分 職業(yè)化總體通論

一、什么是“職業(yè)化”？

我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作稱為職業(yè)。

“職業(yè)化” 就是“ 專業(yè)化” 或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。

職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。

職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。

職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。

職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。

目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太” 職業(yè)化” 是因?yàn)槭裁矗?/p>

參考答案：

（1）整個(gè)公司沒有“職業(yè)化”的意識(shí)，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。（2）員工個(gè)人無所謂，反正可以隨便換工作。

除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專業(yè)。

第一，收集與整理客戶的意見與投訴。

第二，征求供應(yīng)商的意見和想法。

第三，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。

第二部分 職業(yè)化的工作技能——就是“像個(gè)做事的樣子”

一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。

每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。我們每位員工都要檢討一下，自己對(duì)崗位所需的知識(shí)掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。商場(chǎng)有很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工身邊的產(chǎn)品說明書也都是很好的學(xué)習(xí)材料，每位員工都應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，縮短差距，做自己崗位上的專家。

二、要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。

所謂“ 顧問式銷售團(tuán)隊(duì)” 就是要做到以下幾點(diǎn)要求：

第一個(gè)要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。

第二個(gè)要求：從范圍上來講——除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能。

第三個(gè)要求：從立場(chǎng)上來講——你是幫客戶” 買” 東西，不是” 賣” 東西給客戶。

第四個(gè)要求：從效果上講——你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來一次。

在給客人介紹你的產(chǎn)品時(shí)，不要只說產(chǎn)品的性質(zhì)，而應(yīng)該進(jìn)一步說出他的特色，如果能說出核心價(jià)值那就更好。

總的來說，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個(gè)做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購(gòu)物“顧問”。

三、我們來思考一個(gè)問題：客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？

參考答案：

1、賣方喜歡掩飾問題的真相。

2、夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。

3、銷售后就不再關(guān)心。

第三部分

職業(yè)化的工作形象——“看起來象那一行的人” 職業(yè)化的工作形象就是“看起來象那一行的人”。客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。

一、首先來看公司整體形象：

在公司形象方面要注意以下三個(gè)問題：

第一，公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“ 力求簡(jiǎn)化”

第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。

首先要提醒各位一個(gè)概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費(fèi)，精致是指這個(gè)東西很細(xì)致，很高尚，很典雅。

二、下面檢討個(gè)人形象方面的問題：

下面讓我們來檢討一些事情：

（1）注意員工的衣著和談吐。

衣著是外表，談吐是內(nèi)涵。我們先講外表。員工的衣服每天都應(yīng)保持平整潔凈，取得顧客的信任。再談?wù)勁⒆又b，男孩子通常形式都比較簡(jiǎn)單，要么西裝，要么襯衣，要么長(zhǎng)褲，女人就不同了，花樣很多，但在工作場(chǎng)所，女人不要赤腳穿涼鞋，不要穿吊帶衫。

衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵，現(xiàn)在講講內(nèi)涵。

第一，國(guó)內(nèi)的同胞不太用成語(yǔ)，中國(guó)歷史上有很多典故，這種成語(yǔ)現(xiàn)在一般人用得很少了，如果一個(gè)人書讀得多，他講話不但有智慧，而且有典故，談吐高雅，所謂“腹有詩(shī)書氣自華”。第二，一般人在談話時(shí)用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號(hào)，有時(shí)和客戶講話會(huì)感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時(shí)最好注意自己的用詞、修飾和語(yǔ)氣。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。在面對(duì)顧客時(shí)還是用一些較為正式的字眼比較好。第四，講話要簡(jiǎn)練，不要多，要有針對(duì)性，這些都叫談吐，都是說話的藝術(shù)。電視主持人很會(huì)講話，很專業(yè)，這一點(diǎn)我們雖然做不到，也應(yīng)該學(xué)一學(xué)，如何掌握音調(diào)、潛詞造句，如何講話讓別人聽起來舒服，如何有技巧的表達(dá)自己的想法，如何簡(jiǎn)練的把話講清楚，都應(yīng)該要學(xué)習(xí)。

（2）注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

有些國(guó)外的公司要求業(yè)務(wù)人員上門拜訪客戶時(shí)盡量要約束自己，盡量不上客戶的廁所，不用客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些垃圾。業(yè)務(wù)代表要列一張清單，將拜訪客戶時(shí)要準(zhǔn)備的東西寫下來，出門之前一項(xiàng)一項(xiàng)的檢查，不能忘了這個(gè)忘了那個(gè)，給客戶留下很不用心的印象。

（3）注意員工解決問題的方法和效率

解決問題的方法來源有三種，一是自己常用的方法；二是前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法；三是從人家那里學(xué)到的方法。永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案。

（4）注意員工回答疑難的肯定與明快

對(duì)客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時(shí)候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個(gè)答案是正確的，萬(wàn)一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。

（5）注意員工提供信息的正確與及時(shí)

和客戶溝通的時(shí)候，我們講出的任何一句話都要對(duì)客戶有用，也要對(duì)公司有幫助，每次和客戶溝通時(shí)最好都要雙贏。會(huì)溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個(gè)破綻開始切入，客戶再厲害總會(huì)講幾句外行話，從那個(gè)地方入手，他就會(huì)認(rèn)為你比較專業(yè)。

（6）注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫內(nèi)部客戶，一個(gè)叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。比如：一個(gè)公司的東西出了狀況，叫該公司的修理員過來，如果修理員說：這東西誰(shuí)裝的，我們公司的東西怎么裝成這樣？其實(shí)很沒必要，自己家里人應(yīng)該先溝通好，在客戶面前批評(píng)自己公司其他部門的人，真是個(gè)不像樣子，客戶也不會(huì)欣賞你。

第四部分

職業(yè)化的工作態(tài)度——“用心把事情做好”

認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。北京勞模李素麗說過這段話。客戶沒有批評(píng)，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜才會(huì)難忘。

一、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”

1、同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正

2、凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心

自我管理要做到以下四點(diǎn)：

第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來面對(duì)我身邊的人和事。

第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會(huì)的。

第三，我?guī)椭^誰(shuí)？我與誰(shuí)主動(dòng)地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？所以，我們以后回家對(duì)小孩要多問問他今天幫過哪個(gè)同學(xué)？替同學(xué)老師做了什么事？這樣孩子會(huì)認(rèn)為幫別人做事和別人溝通很重要。

第四，到一個(gè)公司去上班你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？將來帶著什么離開這個(gè)公司？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀。

3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

4、永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?/p>

5、對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

6、從來不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉

7、不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作。

8、“詢問”來臨時(shí)，不知道自己就是窗口

二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。

員工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其實(shí)作用并不是很大，管理學(xué)上有這么一句話，說不附帶處罰的要求是沒有意義的。外企有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)：第一，外企對(duì)于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二，外企對(duì)不好人員的開除和處分不會(huì)不好意思，而且動(dòng)作非常的快。我們企業(yè)也要借鑒外企比較好的做法：

1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。

2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考

3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分

第五部分 職業(yè)化的工作道德——“ 對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”

一、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段。

第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）

每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二個(gè)階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上)

要想讓客戶相信你，有兩點(diǎn)要做到：第一，我們前面所答應(yīng)客戶的事情，后面做的都要吻合這個(gè)承諾。第二，除了這個(gè)事情以外，其他一切與之相關(guān)的事情，也都要盡量做到這一點(diǎn)。答應(yīng)客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質(zhì)疑之前給予一個(gè)合理的說明。

第三個(gè)階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠(chéng)度)

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當(dāng)客戶一旦依賴你，你就有了第一個(gè)成果——知名度；接下來有第二個(gè)成果——影響力；再接下來有第三個(gè)成果——忠誠(chéng)度。一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)服務(wù)，一定是先有名，然后有影響，久而久之就形成個(gè)習(xí)慣了；一旦變成習(xí)慣，客戶就變成你的忠誠(chéng)客戶了。

二、品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。

我們要檢討以下幾件事情：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用。

2、就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開“必勝戰(zhàn)役”

3、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)。

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4、為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本。

5、要想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。

第五篇：看《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》有感

看《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》有感

看完了余世維先生講解的《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》，感悟頗多，在現(xiàn)代社會(huì)來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是靠努力工作就可以的。因?yàn)樵谑袌?chǎng)和技術(shù)全球化的驅(qū)動(dòng)下，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展之快，令人眩暈，我們只有不斷重新教育和重塑自我。我們必須訓(xùn)練頭腦，大量投入，不斷磨練，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，以免被社會(huì)淘汰。所以，作為一名企業(yè)員工，我們必須做到職業(yè)化。

我們要從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)員工的職業(yè)化：工作技能、工作形象、工作態(tài)度及工作道德。職業(yè)化的工作技能就是“做事就要有做事的樣子”；職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”；職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把工作做好”；職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。這些都是我們作為員工專業(yè)化需要做的。

員工的職業(yè)化是每個(gè)公司的追求，我想公司需要的不僅是員工職業(yè)化，而且管理層也要職業(yè)化。同時(shí)，一個(gè)公司的職業(yè)化都是“從上而下”進(jìn)行的。所以，公司的管理層要身體力行，做一個(gè)“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用，讓每個(gè)員工能夠在管理層的帶領(lǐng)下，一起走向職業(yè)化。

員工的職業(yè)化就是做事、說話的時(shí)候要思考深一點(diǎn)，不要停留在膚淺的層次上。例如，你要將一個(gè)產(chǎn)品賣給顧客，這時(shí)你就要比顧客了解更多關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的知識(shí)，這樣才能顯示你的職業(yè)化。所以，做事之前，要先了解，在了解的基礎(chǔ)之上，才有發(fā)言權(quán)，而不是敷衍了事，在這就是職業(yè)化。

員工的職業(yè)化就是一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)期之外的小事，常常給人感到驚喜。

所以我們做事要在完成任務(wù)的基礎(chǔ)之上，再做創(chuàng)新。做事可以犯錯(cuò)，但事不過三。答應(yīng)別人的事，一定要做到。當(dāng)你做不到的時(shí)候，一定要在別人問起之前告訴他。我們做事遇到困難的時(shí)候，一定要堅(jiān)持，你要相信，你所缺的可能就是最后一步，你只要多走一步，你就成功了。

看完本視頻，我感覺到自己進(jìn)步了。讓我在職業(yè)化的道路上越行越遠(yuǎn)。同時(shí)，也讓我明白：堅(jiān)持我心中的堅(jiān)持，我相信，我就是我生命的創(chuàng)造力。