第一篇：如何打造職業化的團隊(部分文字稿)

如何打造職業化的團隊（部分文字稿）

中國人有一句話，做什么要像一個的樣子，這種觀念我們稱之為職業化。在我們國內跟國際接軌的企業很多，行業也不少，但是按照我們旁邊的觀察，很快就會發現在國際接軌中，看起來很職業化的三個行業，一個是酒店，一個是航空公司，一個是銀行，你很快就會發現這三種行業跟國際接軌非常快，從那里可以看出道理呢？就是職業化。

什么是職業化？職業化就是專職化或者專業化。分為四個部分。第一個是職業化的工作技能，第二個是職業化的工作形象，第三個是職業化的工作態度，第四個是職業化的工作道德，這四個合起來都是職業化，一會兒每一個地方都會打開，打開之前先簡單的解釋一下。第一你對你做的事內行不內行，你的知識豐富不豐富，技能好不好，這是職業化的工作技能。第二個你的樣子像不像搞這一行的，合乎不合乎這一行的規矩，有沒有這一行所要求的基本素質，這是形象，樣子一看就可以看出來。第三個你做這個事情的時候，是不是很認真去做，凡是力求完美將這個事情做好，這是態度。第四個公司不是只開一天，公司一開就想開很久，有的公司都可以開一百年，這就是對品牌有沒有所堅持，為了這個品牌可以付出犧牲、付出代價、付出成本。

目前很多公司的經理人和員工都不太職業化，是因為什么呢？我們來研究這個問題。根據我們的發現，是三個原因。第一個，做老板的總認為企業就是以賺錢為目的，至于職業化到什么標準沒有一個概念，也從來不打算去要求，這是我們第一個毛病。第二個毛病，那就是員工自己本身也不認為這很必要，我就是這個樣子，我行我素，公司不喜歡無所謂，我換一個工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。這是老板無所謂、員工無所謂。第三個是客戶無奈，遇到這樣的客戶和員工我們就是無奈。

給大家舉一個案例。這是一個做文化的，德國的貝塔斯曼。貝塔斯曼在上海、北京、廣州都有分公司，貝塔斯曼現在是搞文化的，你看得出來他的樓嗎？我們國內也有很多書店，比如說新華書店，我怎么看都不像是販賣文化的人，怎么看新華書店的員工也不像是很有知識的人，我怎么看新華書店的經理都看不出他的眼睛里發射出智慧的光芒。貝塔斯曼170年，在清朝道光年間貝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。

在研究公司職業化的時候，基本上我有三點給各位的建議。

第一，本公司什么地方做的不夠，如果你不知道你那里不夠，我后面會有方法提醒你。你一定會說余先生，我們從那里看起來，我的標題不是寫的很清楚嗎，把你的核心文化拿出來，將這個行業的基本規范拿出來，看看自己那里做的不夠，就知道自己公司不夠職業化的地方，先發現自己什么地方做的不好。

第二，公司是人組成的，公司不夠職業化就是干部、員工不夠職業化，所以貴公司回去的時候應該將員工和干部分類，滿分一百分，職業化到達60分和以上的員工和干部分為一類，職業化不到60分的分一個類，連30分都不到的建議換掉，一個職業化不好的干部和員工不可能將一個公司弄的職業化。從這個小地方可以感覺到，等一下我有一個案例給各位，你會發現在一個公司哪些員工和干部不容易職業化，而且不會職業化。

第三，本公司在一定市場領域中的排名或者定位，海爾有一句非常驕傲的話，在全國各地都有非常好的服務網，但是海爾忘記了一件事，我們都是沒有時間請人維修的，我們巴不得海爾把電器賣給我們之后我們永遠忘記他或者是他永遠忘記我，我們不想天天打電話讓他們來修，這證明海爾用的這套方法不是很正確，我們知道他現在也有很大的危機感，至少我知道一件事，中國彩電第一名不是海爾是海信，中國空調第一名不是海爾是格力。我感覺排名盡管在前面，但是由于職業化的程度不夠，會慢慢的下滑。我們來看一個排名的情況。世界啤酒第一名是誰？以前是美國的百威，現在是interbrew，這是兩家合并的結果，過去全球銷售量第一名的是美國的百威，他 1

現在是127億升，但是interbrew是130億升。但是誰會在乎呢，大家認為最好喝的啤酒是什么呢？可能還是百威。所以數量是一件事，品質又是一件事情；成功是一件事情，持久又是一件事情；職業化就是一直很好，而且很成功，并且持久，這跟你是不是排名第一或者是第二，沒有太大的關系。當初海信根本比不上海爾，現在海信的彩電超過海爾，不知道隔壁的海爾有什么感覺，因為這兩家公司幾乎在一起，都在青島，這證明職業化好和專業化好的公司，很容易贏得公司，量很大、規模很大的公司，沒有多久都會丟掉市場。

所謂職業化的工作技能，就是像一個做事的樣子，你應該有這種技能才會有這種做事的樣子。這里面我給各位提出一個看法，當客戶的知識、經驗與需求超過我們供給的時候，很容易放棄我們。所以各位，你要像一個職業化，你所擁有的知識、經驗、需求供給一定要超過客戶，否則你很難說服客戶，這個客戶也很難認同你，今天就是勉強來消費你，以后也不是永久的客戶。

列出每一個崗位應該具備的知識和技能，記錄每一個員工甚至于干部跟這個要求還有多大的差距，最好是量化，公司應該準備自己的案例、教材、課程、工具。員工愿意不愿意被教育，這不是他們愿意不愿意，而是我們要求不要求。德國西門子對員工上課統統采用點數計算，如果達到點數根本不能升遷。在西門子這樣的德國公司，要求的非常嚴謹，其實聯合利華、寶潔等很多外企公司，還有飛利浦，我都去看過，他們這個方面的要求幾乎都是相同的，我覺得西方人和東方人最大的不同，東方人是要求一個事情，西方人是檢查結果。

我給各位第一個建議，每一個干部和員工，在一年當中應該上多少課，不管是屋子里的教育，還是屋子外面的見習，反正都是學習，一年當中應該要排幾次，而且大家交叉輪流，這是一定要排出來的日程，這樣之后員工會自動的要求學習。

第二，量化學習效果，為什么大家對人力資源越來越懷疑，這不能怪總經理，我提醒下面搞HR的人這里有三點。首先公司將錢花下去，不管是將員工拉出去培訓還是請老師過來培訓，很難告訴總經理得到的效益是超過公司的成本，因為沒有辦法量化或者是計算，這是總經理對你沒有興趣的一點。其次，人教育之后感覺不到改變，你說不出這個人什么地方不同了、這個部門什么地方是因為上課得到的效益等，這些都要檢查出來。再者，什么東西上課講都很容易，一旦變成行動就很困難，所以HR的人只是要求各位我們上過了EQ，EQ很重要，聽說一個人的成功80％決定在他的EQ，20％決定在他的IQ，底下的人說是的，接下來什么都沒有了。你有沒有想過一個公司上過EQ課程之后，應該怎樣的操作？外企有一個“行動方案”，上課從來不白上，一上了就形成行動方案，第一步怎樣第二步怎樣第三步怎樣，怎樣檢查等等。在日本公司里，管人的人是總務，總經理不在的時候管人的人代表總經理，這代表日本公司非常注重管人，美國、歐洲公司都是這樣，在中國叫人力資源部門，但是我怎么看都是人事管理部門，根本沒有將人當做資源開發，也說不出這個資源的價值，這是我國HR常常不受重視的主要原因。一個HR要受到總經理的注意和全體員工的注意，自己做出行動非常重要、要求量化非常重要，否則的話人家就是認為你是管人的，一天到晚婆婆媽媽，最后什么都沒有了。

第三個就是指定輔導人員。公司總有一些老員工，擁有很多知識、經驗、技巧，這些人的知識、經驗、技巧都是公司投資的，因為公司付出了代價他們才有這樣的知識、經驗、技巧，他們為什么不教呢？在美國、日本公司都常常有輔導員，就像是“家庭教師”。一個公司有十個資深的員工或者十個資深的干部，本身就是“家庭教師”，他們在公司里擔任輔導員，是公司指定的，因為我在你身上投資你必須對我做出貢獻，老員工帶新員工。麥當勞的店長經常在教育下面的店員，就是因為整個店的業績都是跟他掛鉤的。在這些企業的輔導員常常都是有一個特殊的牌子，這是一種榮譽，表示公司稱你為資深員工，而且你可以教育、要求員工，輔導員要求員工做事情不能

拒絕，輔導員可以填報告這個人要不要繼續任用，如果輔導員說這個人不能任用公司馬上不用。我發現我們沒有輔導員的制度。這三點做下去，這個人的素質和能力就會慢慢的提高。

筆記:如何打造職業化的團隊

1、企業與企業之間的競爭，是人才的競爭，而實質上是職業化團隊（或者說是專業化的團隊）間的競爭。

2、職業化就是“專職化”或“專業化”，職業化的團隊就是“專職化”或“專業化”的團隊（集體）。所謂團隊就是互相幫助、相互團結的一個集體。

3、職業化的內涵就是：職業化的工作技能；職業化的工作形象；職業化的工作態度，職業化的工作道德。

4、職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”。當客戶的知識、經驗與需求超過我們的供給時，客戶很容易地就會放棄我們。

5、職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。

6、職業化的工作態度就是“用心把事情做好”。

7、職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”。

8、一個頂尖的業務員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你。而這個“你”，是一種職業化、專業化的你。這樣客戶才能喜歡你、信任人、依賴你，和你長久的做生意。

9、一個公司的制度、文化，是首先從最高層開始做起，從高層開始要求，要讓一線員工有優秀表現的機會。

10、公司做得好不好，做得專業不專業，是需要從供應商、客戶那里了解的信息才是最準確的。

11、公司做得好不好，專業不專業，需要與競爭對手交朋友，向競爭對手觀摩學習。

12、全世界沒有哪一家公司不被投訴的。關鍵是如何對待投訴，如何解決投訴。06年江蘇省被消費者投訴最多產品的是手機，而手機中投訴最多的品牌是諾其亞（NOKIA）。

13、需要向有差異化的對象（性格、區域、年齡、學識）學習，一個合理的團隊也應該是由差異化的對象組成。聯想公司的高層，除了中國人外，還有八個不同國家人。

14、如何將公司打造成一個顧問式的銷售團隊：一是從程度上講，你要比客人知道的更加的深，二是從范圍上講，你比客人知道的更加的廣，三是從立場上講，你是幫客人買東西，而不是賣東西給客戶，四是從效果上講，他不只是一次，他是永遠的客戶。

15、幫客人（戶）“買”東西，指的什么？（1）了解客戶的“真正問題”、“真正需要”、“真正目的”；（2）解決他最困惑的技術問題，提供“指導性建議”，而不是“機械化的教學”。（3）敘述你的產品的“性質”“特色”，尤其是“利益”（核心價值）

16、CIS（企業識別系統）不只是區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。公司一切形象都應該圍繞CIS，作“統一”化。

17、公司的管理要力求“簡化”，就是層級要簡化，部門要簡化，步驟要簡化。分工不要過細，越細越沒人管。

18、學習來源三個途徑：一是前輩的教育（50%），二是自己的學習與體會（30%），三是外面的學習（20%）

19、一個優秀的業務員要努力做到以下幾點：（1）要注意自己的衣著與談吐，（2）注意給客人的資料要完整和詳細，（3）解決客人的問題時要注意方法和效率，（4）回答客人問題時是要肯定和明快，（5）提供（或答應）客人的信息要準確確和及時，（6）要增加每個的協調能力和溝通技巧。

20、不管問題同意不同意，都要及時的給客人明確的答復。當場回得是最理想的回復方式。

21、認真做事只能把事情做對，用心血做事才能把事情做好。

22、以下情況就是做事不用心一種或多種表現形式：（1）同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正（2）凡事都是別人找他溝通，自已不會主動鏈接，主動關心（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾（4）永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法（5）對可能發生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備（6）從來不承認錯誤，既不反省也不道歉（7）

不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作（8）“詢問”來臨時，不知道自己就是“窗口”。

23、一件事不能犯三次以上同樣的錯誤，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。

24、最難的管理是管理自己，要做到以下幾點：一是我長處是什么，短處是什么？二是我有什么更好的工作方法？三是我能不能與其他溝通？四是我的工作目的是什么？

25、自我管理，是功成名就的源泉。

26、與其把貨趕出來，不如把貨做好了再出貨。貨的品質和功能比交期更重要。

27、中國每年有2000個服裝品牌消失，有8萬4千多個不同的品牌消失，原因在于：不夠堅持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一點成功，就不能再堅持。品牌要堅持風格，堅持品質，堅持細節。再簡單的產品，有了品質就成了奢移品。

28、一個人也是這樣，對自己的職業道德，需要我們長久的去堅持。

29、為誠信支付代價，是一種品牌成本。

30、核心競爭力就是差異化，差異化就是別人不能模仿，不能替代。

31、品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創立，更難持久。

余世維語錄

1.“重要人的人物是不帶手機的，jiangzeming有帶手機嗎?”——管理商數

2.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

3.管理就是讓別人完成事情。

4.優秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

5.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

6.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

7.管理就是讓大家知道你的規劃，理解你的規劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。

8.管理=[管人+理事]

9.好的管理者就是要組織離了你照樣轉！

10.管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！

11.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執行層人員：把事做正確

12.性格決定命運，氣度影響格局。

13.先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主發揮潛力。

14.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。

15.兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

16.管理就是用合適的方法管人管事。

17.我愛你們，但不要以為真的一樣。

18.執行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監督考核機制——沒人監督，也沒有監督方法；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態；缺少大家認同的企業文化———沒有形成凝聚力。

19.客戶滿意不等于忠誠！

20.做人就不要做事，做事就不要做人！

21.要負起個人責任！

22.第一次犯錯是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！

23.這是我的錯！！！！

24.一生只做一件事！(講日本著名的一個布工廠科立西的時候講的)偶最最喜歡！

25.外面的列強在看著我們！！

26.今天我們關起門來講！！

27.不要說“我以為。。”

28.一個主管如果只會壓制自己，這個叫做怕（怕事）；如果只會糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會節省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節省。坐在玄武湖畔，喝得個爛醉。“哎呀羅總，你怎么喝成這個樣子？”“沒事，家里沒事！”人家給你鞠躬說你太厲害了。

29.一個鬼都沒有

30.偉人：克盡本分，把該做的事情做好。

31.“美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音”

32.聽了這句話真是有感慨，中國人就是這樣，在家開會真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時候中國人才能改掉這個毛病呢？

33.“我出去就當我死了！”

34.兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

35.不要靠明星來幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！

36.目標要量化在每一月{周.日}和每一個過程里面！

37.“我發現，世界上有錢人和窮苦的人都是很節簡的。

38.聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？”

39.不論是誰。如果有一天他成功，只要他說“我曾經聽過余先生的課”就是我莫大的光榮！

40.“思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！”

41.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

42.管理是讓事情與自己預期的一樣完成！

43.好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，44.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽進一句，對你們有用，說我曾經聽過余先生的講課，我就很欣慰了”。

45.凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經理的人。

46.完美體現在各個細節之處。

47.執行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。

48.男人嘛，玩物！（講道武則天的那一段）

49.說的更真的似的！

50.我就是最愛訓部屬了，領導訓過我后我回辦公室按個的罵！

★我發現，世界上有錢人和窮苦的人都是很節簡的。聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對?

★思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運

★努力學習，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點不會錯。每三個個月(星期)要檢討自己，誠實的總結，看有沒有要改進的地方。要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的”自己。

★我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。

第二篇：打造團隊職業化

職業化解決了企業由上到下最重要但易忽視、最常出現但久拖不決的難題，是企業和個人可持續成長的有效工具！

職業化是樹立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的萬有引力，企業和個人建立長青品牌的高效法則！

職業化是成功的代名詞，千萬中外風云人物和企業財團都在運用職業化，成為它最直接的受益者，它已經在世界范圍內折射出無可比擬的價值！贏在執行、領導商數、有效溝通、企業變革與文化、管理者的情商EQ、職業經理人常犯的11種錯誤、如何成為一個成功的職業經理人...《職業化團隊--基業長青的源動力》內容提要：

1、職業化的內涵包括四個方面：

職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德

2、檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關

我們應該從別人的角度去觀察自己的“不專業”

3、思考：目前很多公司的經理人與員工都不太職業化，原因是什么？

日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業？ VCD2職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”

企業要有首席知識官（CKO），提高企業工作技能的成功流程借鑒（IBM）

賣點→買點賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”

Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”

2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕[1][2]什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創意”

幫客戶“買”東西，指的是什么？

VCD3職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次

公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致

個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細??

1、檢討：公司——CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。

個人——你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

2、思考：“醫生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？

我們的企業和員工哪些方面形象不好？

VCD4職業化的工作態度就是“用心把事情做好”

認真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍

2、思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

VCD5職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴

品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

VCD6職業化過程中，主管應該怎么做

職業化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

員工職業化是老板職業化的函數

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？

3、補充：職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作

注意和競爭對手在職業化程度上的相對差距

一、職業化就是專職化或專業化

檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關。我們應該從別人的角度觀察自己的“不專業”。

思考：很多公司的經理人與員工都不職業化，原因是什么。日常消費哪些讓我們感覺很不專業。

二、職業化的工作技能是“像個做事的樣”

檢討：部門崗位要有必備的“能力”。Marketing不同于 Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”。

思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

三、職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

檢討：公司—CIS不僅要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。個人—你腦中的“樂團指揮”或

思考：“醫生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？我們的企業和員工哪些方面形象不好？

四、職業化的工作態度就是“用心把事情做好”

檢討：員工或干部做事不“用心”的表現。口頭上要求干部或員工用心，不是事半功倍，而是無濟于事。

思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

五、職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

檢討：客戶接納一個品牌的三階段：喜歡、信任、依賴。品牌效應需一點一滴的積累，一旦崩塌，就再也無法回生。

思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

六、職業化過程中，主管應該怎么做？

檢討：任何職業化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。

思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？

第三篇：《打造職業化團隊》學習體會

《打造職業化團隊》學習體會

有幸參加了余世維先生講的《打造職業化團隊》課程，作為學習的總結，在此談一點個人的體會。

個人對職業化的理解是：一種潛在的文化氛圍，是職場中專用的語言和行事規則，是一種敬業精神，是對工作的熱愛、對事業孜孜不倦的追求精神！

職業化的內涵包括：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德。個人比較有感觸的是職業化的工作技能和工作態度。

職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”，我們對自己所做的事內不內行，知識豐不豐富，技能好不好。我認為要像個做事的樣子，首先我們就要熱愛我們的工作，只有熱愛才會將工作做好，只有熱愛才愿意為之付出，只有熱愛你才會像個做事的樣子。那么怎么才叫熱愛呢？就是自己對于本崗位的業務知識要清楚明白，這與平時的積累和學習都緊密相關。要保持自己有一個積極的穩定的心態，不斷學習，堅持不懈，在工作當中才能游刃有余。

企業，一個期望長遠發展的企業，員工和領導像個做事的樣子很關鍵。這個樣子，不僅是領導，員工也一樣。領導沒有樣子，得過且過，員工即使有樣子也難以發展；領導有樣子，任何事情都嚴格按章辦事，員工即使沒有樣子，也會在激烈的競爭中樹立起自己的樣子。整個企業，在干事上面，都有一個樣子，協調統一、規范如一的樣子了，那么，企業要想不發展也很難。

職業化的工作態度就是“用心把事情做好”，認真只能做對，用心才能做好。不管做什么工作，我們首先應該端正自己的態度，否則對工作得過且過、應付了事、上班盼下班，又怎么可能把事情做好？用心做事情，真正地投入，才會體會到工作中的樂趣，才可能把事情做好。

對于公司的領導者、管理者，除了要有職業化的工作態度外，還要正確地引導其下屬，讓他們初入職場后有歸屬感。上行下效，領導者的工作態度將直接影響著員工的做事態度。

出來工作五年了，一直也沒有用職業化的標準來要求自己，所以很多時候還是感覺自己做事缺少了什么，今天我終于明白自己應該怎么樣去做。

希望我和我的團隊能不斷的朝著職業化的方向邁進！

伙伴們，讓我們一起努力！加油！

第四篇：打造職業化團隊觀后感

職 業 化 的 真 諦

學習余世維《職業化團隊》有感

很高興能夠加入到武漢客林團隊，根據公司安排，新員工入司第一周的培訓課程里，再次學習起余世維博士關于“打造職業化團隊”的視頻資料。職業化團隊——是不分行業不分領域的企業團隊發展的終極目標，職業化是團隊持續性繁榮發展的基礎，視頻資料里值得學習的信息很多，這里我將個人印象深刻的幾點心得與大家分享。

余世維博士從一個職場新人如何服人，魅力點就在領導力和專業，專業也就是職業化，包括：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德。四部分聯系起來可以這樣理解：首先我們要具備專業的技能，像做事的樣子，但這個需要職業化的工作形象細節來外在表現出來，如穿著打扮、言談舉止等，這樣更加深別人對我們的信任和支持；態度決定一切，職業化的工作態度決定專業行為，行為養成習慣，習慣積成品質，品質彰顯道德；從個人表現到團隊風采，企業品牌文化自然凝聚成形，水到渠成！

一、職業化的工作技能——“像個做事的樣子”

在職業化的工作技能中提到：職業化必須與企業的“核心文化”有關，我們應該充分了解自己，從客戶、經銷商（或代理商、協作商等）和競爭對手多個視角去了解自己的優勢與不足。要知道對待客戶，業務員不是在推銷某件產品而是推銷自己，我們客林團隊價值觀第一點就是，對客戶的忠誠——客戶將客林視為首選合作伙伴；以誠納客，以信立林；我們也相信這種忠誠是相互的，我們對客戶的忠誠服務，將會換來客戶對我們的忠誠合作。因為對客戶的這份忠誠，客林員工想客戶所需，解客戶所憂，致力于不斷提升質量品質，優化解決方案，不斷創新與超越，為公司和客戶創造更多價值，實現可持續發展，成為行業內市場的領袖品牌。秉承這份核心價值觀，我相信客林問鼎全國行業之首指日可待！

二、職業化的工作形象——“看起來像那一行的人”

職業化的工作形象，簡單來說，良好的個人形象能讓人賞心悅目，給人正能量；而職業化的工作形象就是你做哪行要像做那行的樣子，有三大行業是讓人欣賞的，也就是職業化打動人——航空、酒店、銀行。職業化的工作形象是一個個細節積聚而成一個吸引人的整體形象，那么這么多的細節我們從哪里開始，主次分別是什么呢？這里面是有邏輯性的，首先統一，繼而形成標準，最后精細化標準——精致。我們從統一的工作著裝、語言、辦公環境、工作流程、戰略目標、企業文化，然后形成一條條的標準嚴格執行，收集實施中的反饋意見和建議，逐步精致。

三、職業化的工作態度——“就是用心把事情做好”

態度決定一切，這是我一直很信奉的名言。職業化的工作態度，不僅僅是認真可以解釋到位，余世維博士提升一個層次——用心做事，我個人覺得可以再更改一下——用心把事做好。因為用心，你會多想，沒有做不到只有想不到，想其然想其所以然，舉一反三，想做的更好的方法，想更多將來可能發生的問題以及備選方案（預測能力）。生活中，也常聽大人叮囑：你走心點，就是說的要我們多用心。工作完成與否不僅是“做了”而已，而是用心做好，不僅是過程，重要的是好的結果。另外工作態度中，細致也是很重要的，初到客林幾天，觀察員工某些細節方面我是很欣賞的，比如以制度的形式要求員工每天上班第一件事是打掃，進行5S整理，我認為這是有很多好處的，打掃的過程是整理的過程，不僅是辦公環境的整理，還是一天工作內容和思路的整理，磨刀不誤砍柴工，隨后我們會進一步計劃日工作內容，計劃是很好的一種工作習慣。而在辛勤的工作開始前，我們一起動手勞動，團隊凝聚力也有所加強，工作狀態也調動起來，呈現積極、正態的精神風貌。倡導大家開心地打掃整理，一日之計在于晨，好的開始是成功的一半。還有的也是我剛開始沒有做到的，你可以看到客林的員工在某些小舉動上已經“標準化”，這就是習慣，當然我說的是好的習慣，比如桌面一直保持整潔，離開座位一定記得把轉椅放到桌面下，下班離開辦公室一定隨手關掉所有的電源、鎖好門窗，自動自發的節約資源??這些舉動看起來是多么的自然，而且每個習慣都是從老板開始做起，職業化老板要求員工職業化，不斷督促不斷改進，努力堅持。心態決定成敗，細致成就高端！

四、職業化的工作道德——“對一個品牌信譽的堅持”

職業化的工作道德——對品牌的堅持。講座中說，品牌是個整體意識，需要每個部門，每個員工，每個環節都一絲不茍的完成，日積月累堅持才能打造成真正的品牌。這里有兩個關鍵詞——整體和日積月累。

先說“整體”，比爾·蓋茨說小成功靠個人，大成功靠團隊。而團隊的成功靠的是協作，團結協作是職業化道德的關鍵要素之一。協作的前提是溝通和信任，共同的價值觀和目標，同路人、同頻道的人，所以一個整體會有一個風格的堅持，一種品質的堅持，一系列細節的堅持，最后就是一個品牌的出現——這需要日積月累。看看國內外幾大品牌，中國水井坊酒從元末明初起，至今也有600余年，美國可口可樂也有110年以上，法國LV有150年以上歷史??

職業化的團隊打造，不是靠一個人，也不是從一味要求員工開始，一定是從領導者開始的，最高領導者就是一個品牌的標桿，領導到主管，主管到下屬員工，這樣是一個隊伍，從上往下，一個職業化的團隊打造而成，所以專業的領導者會培養出專業的主管。怎么執行職業化呢，企業管理中不外乎六大管理：生產管理、物料管理、財務管理、銷售管理、信息管理、人力資源管理。團隊協作分部門分區域要求職業化，從技能、形象、心態、道德四方面去做六大管理。

職業化成就卓越化，企業的輝煌是因為有職業化的員工，企業的未來就是員工的未來，員工的未來就是企業的未來。我們客林公司作為處于行業領導地位的最大的瓷磚施工配套產品及解決方案供應商，在瓷磚施工等多個核心技術領域引領著行業的發展趨勢，我相信在公司領導的高瞻遠矚與總體戰略部署下，我們全體員工進一步邁開職業化的腳步，強化、深化職業化，我們企業必定更加輝煌！更加強大！更加聲名遠播！

行政部

2014年3月4日

第五篇：打造職業化團隊讀后感

學習《打造職業化團隊》心得體會鄭建華

一、《打造職業化團隊》主要內容（提綱）

一、職業化就是專職化或專業化

1、職業化的內涵包括四個方面：

職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德

2、檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關

我們應該從別人的角度去觀察自己的“不專業”

3、思考：目前很多公司的經理人與員工都不太職業化，原因是什么？ 日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業？

二、職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”

企業要有首席知識官，提高企業工作技能的成功流程借鑒（IBM）賣點→買點賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）” Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”

2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創意”

幫客戶“買”東西，指的是什么？

三、職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次

公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致

個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細??

1、檢討：公司——CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。

個人——你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

2、思考：“醫生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？ 我們的企業和員工哪些方面形象不好

四、職業化的工作態度就是“用心把事情做好”

認真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍

2、思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

五、職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴

品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

六、職業化過程中，主管應該怎么做

職業化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

員工職業化是老板職業化的函數

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？

3、補充：職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作 注意和競爭對手在職業化程度上的相對差距

二、本人學習心得體會

學習了余世維博士有關打造職業化團隊的講座視頻，感觸很多。從職業化的工作技能、工作形象、工作態度、工作道德四個層面，從工作到生活，穿插生動有趣的案例，深入淺出，將如何打造職業化團隊講述得十分精彩透徹。通過學習《打造職業化團隊》課程，我覺得作為一名護理管理者我身負重任，我帶領的是一個團隊,那就意味著不僅要保證自己積極做好工作，而且還需努力協調整個團隊做好工作，不能出一絲問題，那樣才能把工作做好。只有從自身做起，才能著力打造職業化護理隊伍。

門診是醫院的窗口科室，護理人員的形象素質、操作技能直接或間接體現醫院的護理管理水平。門診護士每天不斷地為病情和需求千差萬別的患者提供護理服務，工作中不確定因素和突發事件常需要護理人員及時快速做出反應，共同協作和密切配合，某一環節或某一個人的工作出現偏差，就可能影響整體工作質量，甚至危及患者的生命。要完成對患者實施生理、心理、精神及社會文化等各方位的安全有效的整體護理，門診護理的職業化團隊精神顯得十分重要。培養一支充滿團隊精神的高素質的職業化護理隊伍是全面提高護理質量的重要保證。具體應該做到以下幾點體會：

一、要有職業化的護理工作形象。門診護士的形象好壞，直接決定著醫院在患者心中的形象。護理人員崇高的職業道德、規范的行為、文明的語言，是護士形象表現出外在美與內在美的和諧統一，門診護士的一言、一行、一舉、一動都直接影響醫院的聲譽。因此，我覺得門診護士應在平凡的護理工作中充分體現自我價值，以一個美好的形象展現在患者面前。具體表現為：

1、儀表自然、高雅大方、舉止訓練有素、態度和藹可親；

2、站姿自然隨和、面帶微笑、行走輕、快、穩；

3、語言準確科學，實行一站、一笑、一問、一答、一引的5個一的服務理念；

4、做到行為美與心靈美相結合。只有這樣才具備職業化的工作形象，才能看起來像做事的樣子。

二、要有職業化的護理工作態度。都說，態度決定一切，我很認同這個觀點。尤其余世維先生的：“認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應該深有體會，這句口號盡管平實，但卻實現了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記，在我們“應該”的基礎上，再多做那么一點點，就是這么一點點才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，有時候，這一點點的價值在患者看來甚至高于之前付出許多的“應該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業化的工作態度”。護士應培養嚴謹的工作態度，護理工作關系到人的生命安危，只有嚴謹的工作態度，才能有高質量的護理工作。在日常工作中，對患者病情的仔細觀察，對每一項醫囑嚴格的落實都必須嚴謹，來不得半點粗枝大葉和馬虎草率，否則，輕則延誤了患者的病情，重則造成醫療事故。因此，每一個護士都應十分注意在日常工作中，培養自己嚴謹的工作態度。

三、要有職業化的護理工作技能。欲勝人者，必先自勝；欲知人者，必先自知。隨著社會的進步，醫療知識和法律知識的普及，病人和家屬的維權意識不斷提高，對護理人員的期望值也不斷攀升。輸液室是醫院的窗口，承擔著門診急救與輸液工作，工作量大、環境嘈雜、病種復雜，加之病人經歷了就診、交費、檢查、皮試、取藥等一系列的流程后，早已身心疲憊，來的輸液室還要排隊等候，這時稍有不滿（如因技術或其他原因未做到一針見血；話語氣不恰當引發病人誤解；病人因知識缺乏，當發生輸液反應或藥物過敏反應時將責任歸咎于護士;高峰時期，病人等待時間過長等），這些都很容易引起醫患糾紛。所以，作為一名門診輸液室護士，一定要具備精通的專業知識和過硬的操作技術（爭取做到一針見血）以及相應的軟技能（包括有效的溝通能力、團結協助的團隊意識等），努力在平時的工作中注重提升自身工作技能。

四、要有職業化的護理職業道德。護士的職業道德是每個護士做好本職工作的行動指南和行為準則，是造就一支高素質護士隊伍不可缺少的因素之一。當前要改善服務態度，提高護理質量就必須抓好護士職業道德教育。首先，護士應有高度的道德責任感和事業心，在護理工作中，每一項技術操作都可直接反映護士責任心是否強。某醫院有一名護士因責任心不強，在給病人做靜脈注射時，把氯化鉀誤為葡萄糖給病人注射，造成了重大事故與惡劣影響。可見護士必須以有道德的言行來維護自己的職業尊嚴，在工作中首先必須具備高度的道德責任感和事業心，牢記護士的宗旨就是全心全意為病人服務。工作中嚴肅認真，一絲不茍，準確無誤，讓自己的每個行動對病人負責，對社會負責。其次，護士要有崇高的道德理想，這一職業理想的實現是和平凡的工作分不開的，任何偉大的事業都是由無數平凡細小的工作組成的。如果人們只愿作“乘涼者”，不愿作“栽樹人”，再好的理想也只能是空中樓閣。因此，一個胸懷遠大理想的護理人員，同時也應該是一個做好本職工作的實干家。

回顧這幾天的培訓內容，我常常會問問自己，自己做到了職業化了嗎？自己具備職業化的工作技能、工作形象、工作態度和工作道德了嗎？每一次自省，我都會發現自己有很多不足：

1、專業知識還不夠扎實，對于其他各領域的知識涉獵不足，過于呆板；

2、實踐能力還有待提高，理論聯系實際的能力不足；

3、對學習和工作之間的轉變還未完全適應，需要加強自己的團隊意識和培養全科人員的團隊意識。因此，對于我們這些剛加入護理管理團隊的新人來說，在職業化上，在團隊合作上我們還有很長的路要走，也有很多東西要學。向上級學，向平級學，甚至是向下級學習。同時，學以致用，將理論結合到實際工作中去，多聽、多看、多想，及時的總結和反饋，以做到具備工作所需的職業素養。另外，保持一個積極向上的工作態度，用樂觀的心態去看待每一天的到來，精神飽滿的去迎接下一個挑戰，真正做到專業化。

今后，我將盡我所能帶領門診護理團隊努力工作，發現錯誤及時改進，使自己的工作更加完善，也希望領導和同事們能夠予以指正，團結協作，共同進步。