第一篇：售后人員考核標準

售后服務人員考核標準

為了提高售后服務效率，提升售后服務形象，從即日起對公司各售后人員進行工作考核。

本考核總分100分，考核周期為2個月一次，售后服務人員得分為總分扣減被扣分。由售后服務部制作考核表進行考核。

一.考核項目及標準：

1.工作量大小

每個考核周期出差在35天以下或是維修焊機數量在40臺以下者考核分扣減5分；

2.服務質量好壞

客戶投訴一次扣10分（主要由售后人員服務態度造成）；如果造成影響比較惡劣將進行工資處罰，發生兩次以上者以開除處理；

3.工作是否努力,出差安排是否合理

工作不積極不努力者1次扣10分，發生兩次以上將取消被考核資格，并視情節嚴重程度進行工資處罰或是開除處理；出差安排不合理1次扣10分;

4.是否服從公司安排或違反公司制度規定

違反公司制度或是不服從公司安排者，將視情節輕重扣5分-10分；情節嚴重者以開除處理。

二.獎勵辦法

1.每個考核周期結束時，得分總分在90分—100分之間的售后人員獎勵200元；得分在80分—90分（不包含90分）之間的售后服務人員獎勵150元。

2.得分在70分—80分之間獎勵100元;

3.得分在70分以下并且主要由主觀原因造成扣分的售后人員將要求改進工作方式，提高服務質量，如果連續三個考核期都在70分以下的將進行工資處罰。

成都埃森普特焊接設備有限責任公司售后服務部

2011年8月1日

第二篇：售后服務人員考核標準

售后服務人員考核標準

一、儀表儀容

（一）服裝

1． 員工著崗位工服上崗，服裝干凈、整潔。

2． 接待員工服裝必須平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。

3． 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。

4． 穿工服紐扣要全部扣好，穿西服時，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。

5． 制服外衣衣袖、衣領處，工服襯衣衣領口，不得顯露個人衣物。工服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。

（二）儀表儀容

6． 員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。

7． 女性員工不留怪發型，一般發不過耳，如是長發，上崗必須盤起。

8． 員工精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化裝

9． 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然。

10．化妝與工種、服務場所協調，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。

（四）飾物

11． 員工上班不戴貴重耳環、手鐲、項鏈、戒指等。

12． 員工上班可戴飾物，如手表、胸花、發結、發卡等飾物，選擇要適當，與面容、發型、服飾協調，美觀大方。

（五）形體動作

13． 接待員工堅持站立服務，站姿優美、表情自然、面帶微笑。

14． 兩眼平視或注視服務對象，微笑點頭示意。

15． 兩手交叉在體前或交叉在背后（男性），兩腳成V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩。

16． 精神飽滿、自然大方，隨時準備為顧客提供服務。

17． 當班或與顧客交談時，要端莊、自然，面帶微笑。

18． 兩腳平齊，兩手垂于體側并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩放松。

19． 行走姿勢美觀，動作文雅、面帶微笑、自然大方。

20． 行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。

21． 為顧客服務或與顧客交談時，手勢正確、動作優美、自然，符合規范。

22． 手勢幅度適當，顧客容易理解，不會引起顧客反感或誤會。

23． 使用手勢時應尊重顧客風俗習慣，注意同語言使用的配合。

（六）個人衛生

24． 員工上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

25． 員工需常修指甲，指甲不可過長，保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油。

26． 勤洗澡，勤理發，勤換工服，保持頭發梳洗整齊，沒有頭皮屑。

27． 上班時不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐。

（七）其他

28． 員工工牌戴在左胸前，端正統一，不得歪扭。

29． 工作之前，應檢查自己的儀表是否符合標準。

二、禮節禮貌

（一）內容

30．問候禮節 應主動問候顧客，要根據時間、場所、情景、接待對象不同，準確運用問候禮節。

31．稱呼禮節 應根據顧客的身份、年齡、性別、職業，運用不同稱呼，親切和藹，老顧客盡量稱呼其全名。

32．應答禮節 應根據不同場景、說話內容、具體情況準確回答顧客，反應靈敏，應答得體。

33．迎送禮節 能根據迎接、送別的具體需要正確運用，做到講究禮儀順序，形式、語言親切正確，關照、示意得體。

34．操作禮節 服務操作規范，不打擾顧客，禮貌大方。

（二）日常禮貌服務

35．對待顧客謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

36．對顧客的服飾、形象、不同習慣和動作，不評頭論足，按照顧客的要求提供服務。

37．提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時，不失約，快速準確。

38．上崗或在公共場所不高聲喧嘩，動作輕穩，聲音柔和，不影響顧客。

39．愛護顧客物品，服務輕拿輕放。

40．同顧客交談時注意傾聽，精神集中、表情自然，不隨意打斷顧客談話或插嘴，時時表示尊重。

41．不做顧客忌諱的不禮貌動作，不說對顧客不禮貌的話。

三、服務態度

（一）主動熱情，賓客至上

42．賓客至上、服務第一，以主人翁態度和責任感對待本職工作。

43．堅守崗位，遵守紀律，具有整體觀念和團結協作精神。

44．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想顧客之所想，急顧客之所急，服務于顧客開口之前。

45．對客服務應面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠懇。

（二）耐心周到，體貼入微

46．對客服務應耐心、不急躁、不厭煩、操作要快速、敏捷，程序要準確無誤。

47．對客服務始終如一，具有忍耐精神，不和客人爭吵。

48．服務細致周到、表里如一。

（三）服務禮貌，舉止文雅

49．注重儀表，外表形象應給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺。

50．對客服務說話和氣、語言親切、稱呼得當，使用敬語，語言運用準確得體。

51．服務操作和日常坐、立、行、說舉止大方，動作規范，文明優雅。

（四）助人為樂，照顧周詳

52．對老弱病殘客人主動照顧，服務細致。

53．對有困難的客人提供幫助，應準確及時。

四、服務語言

（一）語言應用

54．服務語言運用親切、準確、簡明扼要、表達清楚。

55．能根據時間、場景、服務對象，正確使用迎接、問候和告別語言，不得講粗

言，使用藐視或侮辱性語言。

56．對顧客用請求、建議和勸告式語言，不用否定、命令和訓誡式語言，不可模仿賓客語言語調和談話，不開過份的玩笑。

（二）語言技巧

57．用詞選句準確、語句通順、重點明確，簡明扼要，表情自然。

58．說話清晰，聲調柔和，聲音不過高也不過低。

59．能用標準普通話為顧客提供服務。

60．談話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。

61．要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

62．顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。

63．顧客到達時要問好，注意講“歡迎光臨”或“您好”，客人離店時，注意講“歡迎您再次光臨”或“再見”。

64．離開面對的顧客時，一律講“請稍侯”，如離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發就開始服務。

65．任何時候不準講“喂”或“不知道”。

（三）基本服務用語

（參照各店導購員行為規范）

五、工作效率

（一）接受任務

66．各崗位員工應主動接受工作任務、服從分配，不推托挑剔。

67．接受任務時要明確工作內容、完成時間、何地完成、何種方式完成等，具有強烈的時間觀念和強烈的工作責任感。

（二）工作效率

68．每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確。

69．選用正確的方式、熟練的操作技巧，在規定的時間內完成規定的任務。

70．每天按計劃檢查工作完成結果，保證工作效率。

（三）服務效率

71．因客觀原因不能按時提供或完成服務的，要耐心向客人解釋。

72．沒有因效率問題引起客人不滿，耽誤客人時間及要求等現象的發生。

六、職業道德

73．員工應受過良好的職業道德教育，掌握職業道德基本知識。

74．具有良好的道德觀念、道德情操和道德風尚，能夠自覺運用道德規范約束自己的行為，做好服務工作。

75．對待顧客一視同仁，不分種族、民族、國家、地區、貧富、親疏，不以貌取人。

76．誠信無欺，對所有顧客誠實、公道、買賣公平，堅持質量第一、信譽第一。

77．遵守國家法律法規，保護商場合法權益。

78．遵守店規店紀，不私自和顧客作交易，不索要小費，不私自收取回扣。

79．堅持原則，維護國家和商場的利益和聲譽，不做有損國格、店格、人格的事情。

七、服務紀律

80．按規定的上班時間提前10分鐘上班，換好工服，整理好儀表儀容，準時上崗。

81．準備好上班所需的工具、用品、物品和表格等，無任何疏漏。

82．準時參加班前會，明確當日工作內容、要求和注意事項。

83．準時交接班，對交班事項、工作內容、表格要交接清楚、準確，履行交接手續。

84．堅守崗位，不串崗、脫崗、遲到、早退和曠工。

85．保持良好的工作狀態，不準倚墻和斜靠柜臺休息。

86．在崗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干與工作無關的事情。

87．不大聲呼叫、哼小調，對客服務中無不良行為。

88．愛護商場設施設備和一切工具物品，無亂拿亂丟、隨意損壞的現象。

89．要做到拾金不昧，撿到物品、錢財要及時上交，做好登記，不私藏隱匿。

八、投訴處理

90．投訴處理由總服務臺人員負責，重大投訴由店長負責處理。

91．對顧客投訴持歡迎和幫助解決問題的態度。

92．對顧客投訴不推諉、不同客人爭吵。

95．對顧客提出投訴應禮貌接待，做好記錄，及時拿出處理意見。

93．處理顧客投訴應單獨處理，不應在公共場所受理或處理。

94．所有顧客投訴處理應不超過24小時。

95．已離店的顧客投訴應在72小時內解決處理好。

96．顧客的投訴率應逐步減少，不得高于1%。

九、環境衛生

97．所有公共區域保持整潔，天花、墻面、玻璃、地面在客人行進中3米視線內無灰塵、蛛網、印痕、垃圾。

98．通道、過道、員工活動區域應干凈、整潔，無雜物、堆放物。

99．公共區域的裝飾畫、花草、盆景放置要適中、美觀、舒適。

100．所有公共場所通風良好，空氣新鮮，洗手間清潔無異味。

十、其他

101．所有員工用餐時間40分鐘，均不含在上班時間內。

102．上崗員工不可打接私人電話。

第三篇：售后人員工作考核暫行規定試行

售后人員工作考核暫行規定試行

一、目的：對售后服務過程進行有效控制，維護公司信譽，促進質量改善與售后

服務水平提升，確保為用戶提供及時、周到、滿意的服務；確保售后服務工作圓滿完成。

二、售后工作方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意；

三、售后人員在實施售后服務過程中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應

主動向用戶傳授車輛及設備使用保養知識，指導用戶正確使用、維護、保養車輛及設備。

四、售后人員自覺遵守公司出勤規定，GPS定位異常者每人次扣款20元，售后

經理按下屬人次進行監督不力處罰：10元∕人次，特殊情況須提前報備至督導部，否則按規定處理

五、為保證工作正常開展，售后部全體人員手機應保持24小時暢通。

1、售后人員因手機欠費停機（信息會提前提示續費，無及時續費而停機系

人為因素）每次罰款20元，2小時內未開通的每次罰款100元。

2、售后人員手機關機(電池沒電、人工關機、電話不接)每次罰款50元

3、售后人員手機故障或丟失須第一時間告知所屬售后經理經核實后免于處罰（弄虛作假者罰款500元）但必須在24小時內恢復通訊，否則每次罰款200元。

4、售后經理及副經理理應起到監督執行作用，如監督執行不力，售后經理及副經理處罰20元

六、特殊費用需如實申報，不得虛報、亂報。經發現一次扣除當月全部考核獎金。

第二次除扣掉當月全部考核獎金外，再扣除虛報費用的10倍價格。第三次直接開除，通報全廠，并追究其法律責任。

七、售后人員到達服務區后，除維修客戶保修的問題外，應對設備進行維護，排

除其他隱患。如其所在服務區有公司的其他設備和車輛，應無條件前往維護。不得以其他理由推諉不去。否則扣除其考核獎金100元，情節嚴重的扣除當月全部考核獎勵，直至開除。如果一個月累計3次，扣除當月全部考核獎勵，并通報全體售后。

八、售后人員在到達服務區后，不得以任何理由、借口向客戶索要財物或要求客

戶請客吃飯，杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為，如果發現1次扣除當月全部考核獎勵，并通報全體售后人員，情節嚴重者開除。

九、售后人員在所在服務區服務完成后，必須把所更換的配件和材料、工具通過物流寄回公司，如果未寄回公司的或丟失的，按原價從工資里面扣除，并扣考核獎金100元。如果發現販賣公司配件材料的，無論金額多少，直接開除，通報全廠，并追究法律責任。如因被盜而丟失材料、工具、配件的，需提供當地派出所的筆錄復印件，復印件需有派出所的公章和接案民警的印章及警號。

十、售后人員應端正服務態度，如因態度問題遭到客戶投訴的，不論理由，一次扣除考核獎勵100元，2次200元，一個月內累計3次的，扣除當月考核獎勵。

十一、售后人員擅自離開正在履行職責的崗位，或在履行職責的崗位上，嚴重不負責任，不履行或者不正確履行職責，造成嚴重后果的，不能完成或者遲緩完成任務的。依照情節的嚴重性每次扣除考核獎勵100元到500元的不等的考核獎勵。

十二、售后人員在外服務的時候，應時刻與公司的利益為第一位，不得進行有危害公司利益的言論和舉動。經發現依照情節的嚴重性，一次扣除考核獎勵50元 到200元不等的考核獎勵。

十三、售后人員在外服務的時候必須在每天的17點后18點前將日常工作的短信

發給所在服務地區的直屬售后經理。

具體范例：

1、今天上午在漳州民主路卷壓設備更換油管，聯系人電話：1383838***；下午到漳州龍文花園垂直設 備更換油缸，聯系人電話：1393939***。

則短信為：A漳州民主路卷壓設備更換卷壓設備，1383838***，更換油管，B漳州龍文

花園垂直設備，1393939***，更換油缸。

2、今天在漳州浦東卷壓設備跟蹤使用，聯系電話：1373737***

則短信為：A漳州浦東卷壓設備，1373737***，定檢（培訓）、維護

在外售后必須嚴格執行，任何遲發、漏發、錯發、不發日工作信息的售后服 務人員，將扣除考核獎金20元/次，回訪時發現售后服務人員服務態度不好，亂報工作信息的將扣除考核獎金40元/次。

十四、維修規定

1、小修：比較簡單故障，一般為1人4小時以內工時可完成的任務；

2、中修：故障原因不太明確，有一定技術難度或維修工作量較大，一般為

1人1到2天內完成的任務；

3、大修：大型故障、惡化故障或技術復雜、難度較高，維修工作量很大的故障，一般1人或多人2天以上工時才能完成的任務；

對小修和中修故障要求一次性成功，如果同一原因出現第二次返修的，扣除考核獎勵100元，第三次300元，同一種設備小、中修累計出現3次，返修3次的技能評定自動調低1級。

現場檢查出現疑難問題時，必須在現場電話請求技術指導，在無法獨立完

成時可以向管理科申請技術支援。

十五、公司每個月對售后服務人員根據：定位情況、日常工表現、客戶反應、工

作態度、及考核情況進行一次綜合服務能力的考核評 比。前三名的由公司給予獎勵，后三名給予相應警告

第一名300元，第二名200元，第三名100元；

倒一名扣300，倒二名扣200元，倒數第三名扣100元，十六、售后人員連續3個月或者累計5個月綜合表現評比進入前三名的年終獎加

500元，連續3個月或者累計5個月綜合表現評比進入后3名的年終獎減500元并取消本加薪

十七、本暫行規定需經總經理簽字確認，售后部經理、副經理按規定認真執行

總經理批示：

科暉集團督導部

2013.04.

第四篇：網店售后工資及考核標準

售后客服考核標準

事項（總分130分，低于80分無KPI考核獎金）總分

1.售后客服素質（優20良15分 中10差0分）20分（調查聊天記錄，包含內容有響應時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產品及促銷活動了解程度等..）

2.退款率（≤5%：30分； 5%

3.配合度（優20良15分 中10差0分）20分

（與團隊配合，團隊合作情況等.…）

4.執行力（優20良15分 中10差0分）20分

（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）

5.投訴、維權、舉報、退款糾紛（優20良15分 中10差0分）20分（及時處理的情況及程度,等…）

6.出勤率（全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分）20分

扣分

1.低質評價（由于售后原因，數據客服主管提供）一次扣5分。

2.客戶投訴（數據客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（5-20）分。

加分

1.客戶表揚，一次加2分。

2.表現突出（工作態度，進步快，學習能力強等….）加2-5分。

售后客服工資制度

排序工資法，KPI獎金1000，按總分高至低依次排下（1000，800，600…………）總分130分，低于總分70%無KPI考核獎金

客服工資=基本工資+KPI考核獎金

售后客服------基本工資---2500

售后組長------基本工資---3000

第五篇：人員季度考核標準

項目總監理工程師崗位職責和考核標準

姓名_____________ 季度：____________________ 得分 考核分自評 考崗位職責與考核內容 記錄 值 評 6 6 按規定要求及時編寫具有項目特點和切實可行的《監理規劃》、組織編寫并審批

《監理實施細則》； 4 4

向建設單位核查和催要項目《建設工程施工許可證》以及規劃、消防意見等以證

明工程合法建設的相關文件和資料并妥善備案； 4 4 要及時組織圖紙會審并有詳細的《圖紙會審記錄》、開好監理工作交底會議并要 有詳細記錄，并整理和印發《監理工作交底會議紀要》 5 5 及時審定承包單位的《開工報告》、《施工組織設計》（《技術方案》、《進度計 劃》）、施工管理人員資信并提出審定意見； 合法使用和負責保管項目公章，按規范要求開展現場監理工作，審核簽認分部工 13 13 程和單位工程的質量檢驗評定資料，使用《江蘇省建設工程施工階段監理現場用

表示范表式（第二版）》；（2014年3月份開工項目使用第5版表格）2 2 審查和處理工程變更，審核承包商的付款申請、簽署支付證書和竣工決算；妥善職處理索賠事宜和審批工程延期； 責 6 7 主持監理工作會議，及時整理和簽發《會議紀要》和監理機構的文件、指令、組履織編寫并簽發格式規范、內容翔實的《監理月報》； 行 及時編寫監理工作階段報告（基礎分部、主體分部等）和專題報告，組織工程竣 6 6 工預驗收并及時編寫和簽發《竣工預驗收質量評估報告》； 4 4 及時編寫項目《工程監理總結報告》（提交業主）和《監理工作總結》（提交公司）； 5 5 及時填寫《業務手冊》并請業主和質監站簽署意見； 4 4 按規定要求指導或協助整理、歸檔、裝訂工程監理資料，辦理工程監理資料、項目公章、辦公用品等的移交手續； 5 5 負責根據監理合同條款，催討和回籠工程監理費，并實現合同履約率和監理費回籠到位率達90%以上； 有良好的職業道德，遵守職業紀律，身體力行“守法、誠信、公正、科學”的執

業準則，為公司贏得良好的信譽和口碑（政府表揚每起加10分，業主表揚每起職加2分，若由于工作成績出色，贏得業主下一個項目的監理業務，每起增加5分）； 業 7 7 有較好的溝通和交流技巧，能妥善處理與業主、承包商、政府質監等單位和部門操的關系，提高工作效率； 守 7 7 有良好的組織協調能力和團隊工作精神，熟悉業務，有效地領導項目監理組開展和工作，無導致政府查處、業主投訴和工程停工的監理責任事故（每起扣3分）；工發表專業論文每篇加2分 作 7 7 辦事公道、作風民主，技術過硬、廉潔自律，贏得項目監理組人員的尊敬和信服； 能 有全局觀念，服從公司領導和調配，積極支持公司的經營管理工作（為公司提供力 7 7 業務信息或介紹項目將酌情加分）。嚴禁推薦設計、施工單位、材料設備供應商、推銷建筑材料、構配件和產品（每起扣10分并另作處罰）。備注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在來年的一或二月份；

2、公司總經理室組織對總監進行考核，可參考政府和行業的檢查和評比結果及業主反映；

3、品行能力的考核可在所在監理組采取民主評議、民意測驗等方式進行。本人簽名： 考核人簽名： 日期： 1

總監理工程師代表崗位職責和考核標準

姓名：_____________ 季度：____________________ 得分 考核 分值 記錄 自評 考崗位職責與考核內容 評 負責項目總監指定或交辦的監理工作，按總監的授權，行使項目總監的部分職責和權 力，對于總監不常駐工地的項目，總監代表要做如下列工作： 5 5 1，開好監理工作交底會議，并要有詳細記錄和《監理工作交底會議紀要》5

2，向建設單位核查和催要項目《建設工程施工許可證》以及規劃、消防意見等以證明工程合法建設的相關文件和資料并妥善備案； 5 5 3，要及時組織圖紙會審并有詳細的《圖紙會審記錄》； 8 8 4，及時審定承包單位的《開工報告》、《施工組織設計》、《技術方案》、《進度計劃》并提出審定意見供總監簽發工程開工/復工報審表、工程暫停令參考； 5 5 5，負責保管和合法使用項目公章，按規范要求開展現場監理工作，審核簽認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，使用《江蘇省建設工程施工階段監理現場用表示范表式》并按公司補充規定使用；（2014年3月份開工項目使用第5版表格）5 5 6，主持監理工作會議，及時整理和簽發《會議紀要》和監理機構的文件和指令； 5 5 7，協助總監組織編寫并簽發格式規范、內容翔實的《監理月報》； 9 10 8，及時編寫監理工作階段報告（基礎分部、主體分部等）和專題報告，協助總監組織工程竣工預驗收并及時編寫和簽發《竣工預驗收質量評估報告》； 8 8 9，協助總監及時編寫項目《工程監理總結報告》（提交業主）和《監理工作總結》（提交公司）； 5 10，及時填寫《業務手冊》并請業主和質監站簽署意見。5 5 11，按規定要求指導或協助整理、歸檔、裝訂工程監理資料； 10 10 12，具體負責根據監理合同條款，催討和回籠工程監理費，并實現履約率和監理費回籠到位率達90%以上； 有良好的職業道德，遵守職業紀律，身體力行“守法、誠信、公正、科學”的執業準 8 則，為公司贏得良好的信譽和口碑（政府表揚每起加10分，業主表揚每起加2分，若 由于工作成績出色，贏得業主下一個項目的監理業務，每起增加5分）； 職 5 5 有較好的溝通和交流技巧，能妥善處理與業主、承包商、政府質監等單位和部門的關業系，提高工作效率； 操 5 5 有良好的團隊工作精神和獨立工作能力，熟悉業務，有效地協助總監或主持領導項目守監理組開展工作，無導致政府查處、業主投訴和工程停工的監理責任事故（每起扣3和分）；發表專業論文每篇加2分； 工 5 5 辦事公道、作風民主，技術過硬、廉潔自律，贏得項目監理組人員的尊敬和信服；

作 嚴禁推薦設計、施工單位、材料設備供應商、推銷建筑材料、構配件和產品（每起扣能10分并另作處罰）。力 備注：

1、總監理工程師不可將下列工作委托總監代表完成：（1）主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則；（2）簽發工程開工/復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程竣工報驗單；（3）審核簽署竣工決算；（4）調解業主與承包單位的合同爭議、處理索賠事宜，審批工期延展；（5）調配、調換不稱職的監理人員。

2、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在來年的一或二月份；

3、由公司總經理室組織考核、總監進行考評，可參考政府和公司的檢查和評比結果及業主反映；

4、品行能力的考核可在所在監理組采取民主評議、民意測驗等方式進行。本人簽名： 考評人簽名： 考核人簽名： 日期： 2

專業監理工程師崗位職責和考核標準

姓名______________ 季度：____________________ 分 得分 考核 值 記錄自 考 崗位職責與考核內容 評 評 10 服從公司工作安排和項目總監或總監代表的領導，常駐工地現場； 10 按規定負責編制本專業的《監理實施細則》并具項目特點和可操作性； 10 負責本專業監理工作的具體實施，土建、水、電監理工程師應分別填寫《監 理日志》； 5 組織、指導、檢查和監督本專業監理員的工作，當人員需要調整時，向總

監理工程師提出建議； 5 審查承包單位提交的涉及本專業的計劃、方案、申請、變更，并簽署意見

和向總監理工程師提出報告； 10

負責本專業分項工程驗收及隱蔽工程驗收并做好監理表式的簽署工作； 6 定期向總監理工程師提交本專業監理工作實施情況報告，對重大問題及時

向總監理工程師匯報和請示； 8 核查進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件及其職質量情況，根據實際情況認為有必要時對進場材料、設備、構配件進行平責行檢驗，合格時予以簽認； 履 5 負責本專業的工程計量工作，審核工程計量的數據和原始憑證； 行 4 負責本專業監理資料的收集、匯總及整理，參與編寫《監理月報》； 5 參與竣工預驗收和參與編寫《竣工預驗收質量評估報告》和《工程監理總結報告》； 嚴禁推薦設計、施工單位、材料設備供應商、推銷建筑材料、構配件和產品（每起扣10分并另作處罰）。有良好的職業道德，遵守職業紀律，身體力行“守法、誠信、公正、科學” 的執業準則，為公司贏得良好的信譽和口碑（政府表揚每起加10分，業主

職表揚每起加2分，若由于工作成績出色，贏得業主下一個項目的監理業務，業每起增加5分）； 操 4 有較好的溝通和交流技巧，能妥善處理與業主、承包商、政府質監等單位守和部門的關系，提高工作效率； 和 5 有良好的團隊工作精神和獨立工作能力，熟悉業務，有效地協助總監或主工持領導項目監理組開展工作，無導致政府查處、業主投訴和工程停工的監作理責任事故（每起扣3分）；； 能 4 有全局觀念，服從公司領導和調配，積極支持公司的經營管理工作（為公力 司提供業務信息或介紹項目將酌情加分）； 注意在工作實踐中加強學習和在職培訓，在技術職稱和執業資格考試中取

得良好成績（取得監理工程師或造價工程師執業資格加10分、高級職稱加8分、中級職稱加5分，發表專業論文每篇加2分）。備注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在來年的一或二月份；

2、由公司總經理室組織考核、總監進行考評，可參考政府和公司的檢查和評比結果及業主反映；

3、品行能力的考核可在所在監理組采取民主評議、民意測驗等方式進行。

本人簽名：

考評人簽名： 考核人簽名： 日期： 3

監理員崗位職責和考核標準

姓名____金宇超_________ 季度：____________________

得分 考核 分崗位職責與考核內容

記錄 自考值 評 評 10 9 在專業監理工程師的指導下開展現場監理工作； 10 9 參與編制本專業的《監理實施細則》； 10 9 檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行職狀況，并做好檢查記錄 責 5 5 復核或從施工現場直接獲取工程計量的有關數據并簽署原始憑證； 履 5 5 按設計圖及有關標準，對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和行 記錄，對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄； 8 7

擔任旁站工作，發現問題及時指出并向專業監理工程師報告； 8 8 做好《監理日記》和有關的監理記錄，土建、水電監理情況均應記錄和反映； 8 8 做好材料的檢測取樣和見證工作； 7 8 負責收發文的登記、收遞工作，負責會議紀要、監理月報、竣工預驗收質量評估報告等送打及分發工作；10 完成項目總監和專業監理工程師安排的其它工作。有良好的職業道德和工作態度，遵守職業紀律，身體力行“守法、誠 信、公正、科學”的執業準則，為公司贏得良好的信譽和口碑（政府職表揚每起加10分，業主表揚每起加2分，若由于工作成績出色，贏得業業主下一個項目的監理業務，每起增加5分）； 操 4 4 有較好的溝通和交流技巧，能妥善處理與承包商項目管理人員的關系，守提高工作效率； 和 4 4 有良好的團隊工作精神和獨立工作能力，熟悉業務，有效地協助專業工監理工程師開展工作，服務工作安排，遵守勞動紀律，無業主投訴（每作起扣3分）； 能 4 4 好學上進、虛心求教，注意通過各種途徑加強業務學習和職稱晉升（取力 得中級職稱加3分、專業監理工程師上崗證書加2分，發表專業論文每篇加2分）； 2 2

有全局觀念，服從公司領導和調配，積極支持公司的經營管理工作（為公司提供業務信息或介紹項目將酌情加分）。嚴禁推薦設計、施工單位、材料設備供應商、推銷建筑材料、構配件和產品（每起扣10分并另作處罰）。備注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在來年的一或二月份；

2、由公司總經理室組織考核、總監和專監進行考評，可參考政府和公司的檢查和評比結果及業主反映；

3、品行能力的考核可在所在監理組采取民主評議、民意測驗等方式進行。本人簽名： 金宇超 考評人簽名： 考核人簽名： 日期： 4