第一篇：質檢人員考核標準

質檢人員考核標準

1、能按時按量完成原材料、外協件、毛坯、半成品，成品出廠整個生產過程的質量檢驗工作。

2、各生產環節的檢驗，嚴格執行“首檢”，加強“巡檢”，嚴格“終檢”制度。

3、檢驗工作嚴格貫徹質量標準、嚴格執行檢驗制度。

4，嚴格按標準、圖紙、工藝技術要求、檢驗規程的規定進行檢驗。

5、檢驗信息傳遞和可追溯性。原始記錄齊全，填寫清晰、整潔，保存完整；統計報表內容完整、真實、準確，具有可追溯性并及時報送。

6、對操作人員執行工藝進行監督，參加工藝紀律的考察。

第二篇：質檢考核標準

質檢日常考核標準

一、質檢對象：全體外呼人員。

二、質檢比例：根據通用COPC抽樣計算器，每個項目按置信度不低于95%的標準抽取錄音進行監聽。

三、評分方式：采用百分制。

質檢得分率=質檢單平均成績×100%。

四、質檢評分通報方式：每天日報，每個月底匯總。

五、質檢評分異議：

客服代表如對錄音評分有異議，在質檢日報反饋后當天內將異議原因提交至

質檢處，質檢在當日內組織進行核實，并將重審結果反饋至坐席人員。對于逾期提交的評分異議不予受理。

六、評分細則：

1、服務質量檢查評分滿分為100分。主要從四個方面對客服代表外呼錄音進行評分：業務能力（50分）、服務態度（25分）、專業技巧（20分）、總體評價（5分）。

2、各評分項分值扣完為止，不設倒扣分。各評分項得分相加，則為本次外呼錄音監控的最終得分。

3、出現以下情況，視為詐單。

（1）在當通電話中最終未得到客戶許可，客服代表擅自開通業務。

（2）開通的業務與向客戶推薦的業務套餐不符。

（3）使用模糊性語言誘導客戶開通業務，如：對于無優惠政策的業務，告知客戶可先試用，不滿意可隨時取消，誤導客戶以為目前免費；對于有優惠期的客戶，誘導客戶，讓客戶誤以為優惠期過后業務會自動取消等。

（4）在業務推薦過程中，客戶明確拒絕接聽電話或業務推薦，客服代表仍強迫推薦，導致客戶無奈同意開通。如：客戶已在通話中三次表達不需要辦理業務的意思，但客服代表仍向客戶進行推薦；客戶在通話中明確拒絕，且情緒激動，但客服代表仍進行業務推薦等。

（5）向客戶介紹業務功能資費標準和收費方式時不全面、含糊不清、避重就輕或未進行介紹，如：業務套餐資費為5元/月，客服代表向客戶強調每天只多收1毛多錢，誘導客戶開通業務；按優惠資費方式收費，未明確介紹優惠資費具體怎么收取等。

（6）在與客戶進行身份確認時，身份確認錯誤、未獲得客戶身份確認、非機主本人且非號碼長期持有者，客服代表向客戶推薦業務。或在業務推薦的過程中，接聽電話的客戶換人，客服代表未對更換后的客戶進行身份確認。

4、出現以下情況，視為服務態度惡劣，本次外呼錄音評分得0分：

（1）在通話過程中與客戶發生爭執、辱罵、嘲諷客戶；

（2）撥打私人電話；

（3）在通話過程中議論客戶；

（4）在通話過程中與客戶閑聊；

（5）通話未結束，客服代表沒有禮貌用語惡意掛斷客戶電話；

（6）在非允許外呼時間段內進行外呼。

5、對于以業務營銷為目的的外呼，向客戶進行業務推薦后，客戶首次正常拒絕辦理所推薦的業務，客服代表需要開展1次有效挽留，最多挽留2次，如未開展則在總分中扣除10分。以下情況不需要進行挽留：

（1）客戶表示正處于開會、開車、上課等不方便接聽的時間和場合；

（2）客戶拒絕辦理的態度強硬且表現出不滿情緒、有投訴意向；

（3）客戶明確表明自己已經開通此項業務。

6、服務質量質檢標準評分細項：

（1）業務能力

A部分業務能力（50分）

資費介紹方面：（若出現外呼業務的資費介紹錯誤或不全視為詐單）

1、在通話中出現其他類資費介紹錯誤或不全，此部分得0分；

2、若在當通電話中發現錯誤并及時進行更正且解釋全面的得滿分；

檢測項目

檢測內容

35分）；

評分標準 標準分 A1.解答正確（35分）業務知識（不含資費問題）解答正確

1、達到要求，或解答有錯誤的地方，但在當通電話中能進行更正的（得

2、業務解答錯誤或部分錯誤、客戶的問題未進行回答（得0分）。35 A2.解答完整（10分）業務知識（不含資費問題）解答完整

1、解答客戶疑問時，完整、不遺漏要點（得10分）；

2、若業務解答不全面（扣2分/知識點）；

3、重要信息解答不全面，如：對于有免費試用期的業務，如果客戶提到“先試用”（即在優惠期內使用），TSR未主動告知客戶需自行在優惠期內取消才能避免產生費用（得0分）。

A3.等待時間

（5分）

針對同一問題，等候時間在10秒以內

1、達到要求（得5分）；

2、回答同一問時，讓客戶等待時間在10-30秒（得2分）；

3、回答同一問題，讓客戶等待時間超過30秒（得0分）。

（2）服務態度

B部分服務態度（25分）

檢測項目

檢測內容

評分標準

標準分

B1.語音質量

（15分）

B1.1語速：適中，能配合客戶語速習慣

1、達到要求（得4分）；

2、語速過快/過慢（得2分）；

3、語速過快/過慢，客戶質疑后進行改進，且取得客戶諒解（得1分）；

4、語速過快/過慢，客戶質疑后未改進（得0分）。

B1.2語氣：熱情、有親和力

1、達到要求（得4分）；

2、語氣平淡，但不至于讓客戶不快（得2分）；

3、語氣生硬、不耐煩、反問客戶、缺乏親和力、語氣冷淡，缺乏熱情

（得0分）。

B1.3語調：抑揚頓挫恰當，精神飽滿

1、達到要求（得4分）；

2、語調低糜、無精神（得2分）；

3、語調過高、有拖腔、使用令人不快的語氣助詞（例如：的話、的嘛、的呀、呃等）3次及以上，影響溝通氛圍（得0分）。

B1.4音量：適中，能根據服務情況調整音量，以保證溝通的順暢進行

1、達到要求（得3分）；

2、音量過大/過小，影響通話質量，或在服務過程中無故突然增大音量（得0分）。

B2.服務規范

（10分）

B2.1開頭語：呼出接通電話后，按外呼腳本要求主動向客戶問好，說明

外呼人員信息（公司名稱、工號），確認客戶信息（手機號碼）

1、達到要求（得2分）；

2、呼出接通電話后，未按腳本要求進行問好，未主動準確提供外呼人員信息（得0分）。

B2.2專心聆聽：耐心聆聽客戶說話并給予適當回應，合理使用禮貌用語，不無故打斷客戶說話

1、達到要求（得5分）；

2、未在客戶表述時給予適當回應、未合理使用禮貌用語（得3分）；

3、在客戶表述時，打斷客戶、主動與客戶搶話（得0分）。

B2.3等候關懷：在客戶等候前要向客戶交代原因，在客戶等待的時能進行關懷解釋

1、在客戶等候前主動交代原因，在等候時間較長時，能做出合理關懷行為，降低客戶的不滿情緒（得1分）；

2、未做出主動解釋、寬慰等關懷行為（得0分）。

B2.4結束語：回答完畢后，結束通話時按腳本要求（包含正常結束和客戶中途要求中止通話）報結束語

1、達到要求（得2分）；

2、解答完畢后，在結束通話時未按腳本要求報結束語（得0分）。

（3）專業技巧

C部分專業技巧（20分）

檢測項目

檢測內容

評分標準

標準分

C1.表達能力

（10分）

C1.1普通話：口齒清晰、咬字準確

1、達到要求（得3分）；

2、整通錄音中出現不超過3個字（含3個）的發音不準或口齒不清、含糊（得2分）；

3、整通錄音中出現3個以上的字發音不準、含糊、客戶未要求使用方言時客服代表使用方言與客戶交流、交流過程中有方言腔（得0分）。

C1.2針對性：陳述或回答問題有針對性，不會出現答非所問

1、達到要求（得2分）；

2、在客戶表述清楚時，出現答非所問或回答無針對性（得0分）。

C1.3邏輯性：表述前后一致，富有邏輯性

1、達到要求（得2分）；

2、邏輯不清晰、但基本能懂的（得1分）；

3、表述邏輯混亂、前后不一致（得0分）。

C1.4流暢性：與客戶交流時表達妥當、流暢

1、達到要求（得3分）；

2、通話中出現1處不流暢（得1分）；

3、通話中出現2次或2次以上表達不流暢、欠妥當（得0分）。

C2.快速理解

（10分）

C2.1傾聽技巧：在客戶陳述清楚時，能快速、準確理解客戶問題

1、達到要求（得5分）；

2、客戶表述清楚，客服代表仍需要客戶重復表述不超過2次（含2次）、因未理解客戶意圖，造成客戶重復詢問不超過2次（得2分）；

3、需客戶重復表述或反復詢問2次以上、不能準確理解客戶意圖（得0分）。

C2.2詢問技巧：在與客戶交流時，能根據需要進行針對性提問，快速獲得準確信息

1、達到要求（得5分）；

2、詢問問題無針對性（得2分）；

3、詢問與通話主題、業務推薦無關的問題（得0分）。

（4）總體評價

D部分總體評價（5分）

檢測項目

檢測內容

評分標準

標準分

D.總體評價

（5分）

根據質檢員對整通通話的主觀感知進行評價

1、整體感知情況佳（得5分）；

2、整體感知情況良好（得4分）；

3、整體感知情況一般（得3分）；

4、整體感知情況較差（得2分）；

5、整體感知情況差（得1分）；

6、整體感知情況惡劣（得0分）。

補充說明

一、內部質檢：

1、重大類：服務態度、號碼報錯、誤操作、擅自更改腳本，出現以上任意情況扣款50元，并扣除當月總績效分2分。情節嚴重者予以開除。

2、一般類：含糊應答、資費含糊、無確認點、故意誤導用戶等，出現以上情況當天質檢分為0分，并出相應通報扣款，每次20元。

二、外部質檢（含有理由投訴）：

1、重大類：出現服務態度、號碼報錯、詐單、誤操作、擅自更改腳本，出現以上任意情況扣款200元，并扣除當月總績效分10分。情節嚴重者予以開除

2、一般類：含糊應答、資費含糊、無確認點、故意誤導用戶等，扣除100元一次，并扣除當月總績效分5分。

備注

第三篇：質檢部考核項目及考核標準

質檢部考核項目及考核標準

1.微信群

為了提高質檢力度，全體中層管理人員參與日常質檢，建立內部管理交流群，并要求各部門負責人每日發現5條以上的問題，以照片附文字形式發在內部管理交流群中，部門要對所出現的問題在24小時內予以回復、并將整改圖片發于群內，特殊情況需延后整改的，要注明整改期限，并在規定整改期限內完成。

考核標準：<1>微信工作未完成、未回復、未整改的每條10元。

2.執行力

對于上級安排的工作及下達的指令或工作計劃要按規定時間在期限內完成，對于安排不合理的可提出建議，已確定執行的要服從安排。管理者的執行力體現是要依靠執行者對于信息的完全理解和徹底實施，實施結果與分配的信息結果要保持高度一致，所以安排與分配的管理人員，也需分工明確、目標與結果明確。

考核標準：

<1>對分配工作及工作計劃未在限期內整改的考核50元/次。<2>違反或態度惡劣不服從管理者考核200元/次，并依據情況降職、降薪或停職處理。

3.團結與責任

部門與部門之間，管理人員與管理人員間，員工與員工之間要團結友愛，有需其他部門協助完成的事情，要積極的配合完成，遇 到問題要相互溝通，多尋找自身原因，共同解決問題，有擔當、有責任感，不互相推諉、指責、謾罵，背后議論說不利于團結的話等。

考核標準：

<1>在有部門申請協助時，條件允許卻不支持工作者，考核100元/次，影響最終完成結果，對企業造成的損失由該部門負責人承擔全部責任。

<2>出現問題相互推諉、指責、謾罵不以解決問題為結果，考核200元/一次，對公司所造成的損失由雙方共同承擔。

<3>團隊與團隊之間要加強溝通，有問題要當面指出，在背后議論是非，說不利于團隊團結的話，考核100元/次

4.行為修養

管理者要有管理者的風范與高度，善于控制自己的情緒，不沖動罵人，毆打員工，貶損同事、下屬的人格和價值；處事公平公正；不拉幫結派；不議論同事和上司的個人人品；不假公濟私，侵占企業或客人的利益；要心胸開闊、謙虛好學、平等待人、誨人不倦、知恩感恩、言行禮貌、真誠待人。

考核標準：

<1>管理人員說臟話、罵人、打人，貶損下屬的人格。依次考核50、100、200元。情節嚴重予以降職、停職、辭退處理。

<2>處事不公平公正，引起員工爭議，影響團結考核50元/次 <3>拉幫結派，議論同事和上司的人品人格，對公司有負能量傳播者，考核200元/次。<4>假公濟私，侵占企業或客人利益者，視情節輕重給予200-500元罰款，并賠償企業和客人的相關損失，予以辭退并追究法律責任。

<5>泄露酒店商業機密者，視情節輕重考核200-500元罰款，如有違法則交司法部門涉及處理。

5.學習紀律

積極參加酒店組織的周例會、學習及集體文藝活動，如無特殊情況，不得無故不到、遲到。積極組織員工配合與學習，遵守會場紀律，不可喧嘩、竊竊私語、來回走動、手機調為震動或靜音狀態。如因公事不能到場，需提前半小時請假，并交由下級代為督辦。考核標準：

<1>管理人員未請假，未到場參加學習會議與集體活動，考核100元/次。

<2>參會遲到者考核50元/次。

<3>未自覺遵守會場紀律，擾亂會場秩序者考核20元/次。<4>請假后，后續工作未交代下級督辦，工作無承接者考核50元/次。

6.考勤紀律

上班實行打卡制，不得不打、漏打、代打。不遲到、早退、不得無故缺崗，如因公事外出，需向辦公室或上級管理人員報備，確因公事外出，但未報備，經查崗不在崗也視為缺崗。請假必須填寫請假單，方可生效。考核標準： <1>不打、漏打、代打考核10元/次。<2>遲到、早退、缺崗考核50元/次。<3>請假未填寫請假單考核20元/次。

7.部門衛生、儀容儀表、工作紀律、禮節禮貌、操作標準、行為規范、公共物資管理

檢查方式：日常檢查以各部門每日不定時微信拍照，對部門員工儀容儀表、工作紀律、禮節禮貌、操作標準、行為規范、公共物資管理進行全方面監督檢查，以上幾項可參照員工工號記錄發于群內；周查：每周由辦公室質檢部組織各部門負責人進行一次周質檢，分店由質檢部、辦公室、當日值班經理進行周質檢。

考核標準：

<1>日常檢查不予考核，必須回復整改情況。如日常檢查中食品衛生、違反職業道德操作行為、違反國家衛生監督機構規定操作的依情況給予部門負責人100元以上考核，并追究相關責任。

<2>參加周質檢遲到人員3分鐘內2元，超一分鐘加1元。

<3>未到場參加質檢且沒有安排部門接替人員給予20元/次處罰。

<4>周質檢每個部門各保底3個問題點，超出3個問題點后，每條處罰1元/條，超出10個問題點后，超出部分處罰2元/條，超出20個問題點后，超出部分處罰4元/條.達到30個問題點以上直接處罰100元。

8.重要接待

各店如有重要散客或團隊接待，需由承接部門或營銷員統一下達 接待通知單，將各部門需準備、注意事項最遲提前兩天以文件形式下達相關部門，相關部門要做好全面接待準備工作，確保接待順利及顧客滿意度，質檢部門或辦公室會于當天對準備工作進行檢查。

考核標準：

<1>承接部門及承接營銷員對重要接待未及時下達接待通知單，導致銜接中斷，影響準備工作，客人投訴，考核100元，對企業所造成的損失由其承擔主要責任。

<2>對已下達接待通知文件的，質檢部門或辦公室檢查時仍未準備到位的部門考核負責人20元/項，接待過程中出現質量問題引發客人投訴的，考核100元，對企業所造成的損失由其承擔主要責任。

9.客訴

日常接待中，因部門準備工作或管理不當出現客人投訴，以顧客滿意，將企業的影響及損失降到最小，要有客訴跟進、有歉意、有整改、有回復、有承諾，妥善處理好顧客投訴，從投訴事件中提升管理經驗，相關部門需做客訴事件的記錄，定期對客訴事件分析，編制培訓教材，制定服務質量改進措施。

考核標準：

<1>一般客訴導致客人不滿意，酒店名譽受損，追究部門責任對投訴事件解決方式。

<2>因管理不當導致客人投訴，使酒店經濟損失達到20-50元，考核部門負責人10元/次；50元-200元考核50元/次；200元-500元考核100/次；500元-1000元考核300元，并書面檢討；1000元-3000 元給予分管主管部門工資底薪降薪500元，并追究其責任，在降薪期間如工作突出也可視情況加薪；3000元-8000元分管主管部門降職一級處理，并追究相關責任；8000元以上根據情況給予停職或撤職處理，追究相關責任。

10.安全操作

為保障員工的人身安全，規范員工操作，部門要根據員工工作性質制訂安全操作流程與標準，張貼于公共墻面，并組織員工定期學習，制定學習安全操作后的責任劃分。如：煤氣、機械設備、電器設備、酒精、玻璃器皿、地面濕滑、燙傷、承重拉傷等，技術崗位的安全意識、責任也要明確。

考核標準：

<1>部門未與員工培訓講解安全操作意識，安全責任為劃分，導致員工此方面意識欠缺、違規操作在工作中引起安全事故，考核100元，并承擔50%的責任。

<2>新員工入職時未了解員工的身體健康情況，之前存在健康問題，盲目招用后，未界定安全責任，工作過程中發生安全事故，由人事部、相關部門負責人各承擔30%的責任，考核100元。

11.工程維修

工程維修部門要確保酒店設施設備的正常，保證酒店高效運營，此方面的工作也需部門負責人的監管與保養。部門負責人要定期檢查需維修項目，報修必須填寫工程維修單，并注明損壞原因，經辦公室簽字，限定維修時間后交于工程部，存在安全隱患、影響營業、資源浪費應注明加急，工程部要優先解決，要做好維修日程安排，確保報修項目能在規定期限內完成，因特殊情況不能完成的要說明原因，并盡快維修到位，在維修期間檢查損壞原因是否正常，辦公室及相關部門負責人要做好維修跟蹤及人為損壞責任制。

考核標準：

<1>未填寫工程維修單報修，工程部未及時維修到位，引起客人投訴、資源浪費。考核50元。

<2>填寫工程維修單后，工程部未在規定時間內維修好，且未說明情況。考核10元/項。

<3>部門未注明加急情況，導致在此期間發生安全事故，資源浪費較大，依據情況考核50-200元，并追究相關責任。

<4>因管理監督不當，機器設備違規操作使用，導致物品損壞，由部門自行承擔維修費用，工程部要檢查核對。

12.員工餐

酒店為員工免費提供工作餐，為體現員工的綜合素質，使員工有良好的就餐環境，特對員工餐規定：就餐員工遵守就餐秩序，排隊就餐，不插隊，珍惜糧食，不倒飯，不浪費；不得擅自安排外來人員用餐或外帶員工餐；就餐地點統一在酒店宴會廳，宴會廳如當日有宴席，可經餐飲部協調就餐地點，不得在非就餐區域就餐，餐渣不得亂丟，就餐完畢后，隨手清理干凈；用餐餐具需洗干凈后放置規定位置，不得亂放。

考核標準：

<1>插隊員工考核該員工50元/次，所在部門負責人連帶20元/人/次。

<2>除當班值班人員外，未在規定地點就餐考核員工20元/次，所在部門負責人連帶10元/人/次。

<3>倒飯浪費者考核員工50元/次，所在部門負責人25元/人/次。

<4>餐渣亂丟，未清理干凈者，考核員工20元/次，所在部門負責人10元/人/次。

<5>員工餐具未清潔干凈，未放置規定位置，考核該員工10/次，所在部門負責人5元/次。

<5>當餐員工餐有50%員工反映味道或質量較差，考核廚務部負責人50元/次。

以上未涉及到的參照酒店規章管理制度及員工手冊。

湖北吉陽酒店管理有限公司 二O一六年十二月二十九日

董事長簽字 ： 總經辦簽字：

各部門負責人簽字：

第四篇：人員季度考核標準

項目總監理工程師崗位職責和考核標準

姓名_____________ 季度：____________________ 得分 考核分自評 考崗位職責與考核內容 記錄 值 評 6 6 按規定要求及時編寫具有項目特點和切實可行的《監理規劃》、組織編寫并審批

《監理實施細則》； 4 4

向建設單位核查和催要項目《建設工程施工許可證》以及規劃、消防意見等以證

明工程合法建設的相關文件和資料并妥善備案； 4 4 要及時組織圖紙會審并有詳細的《圖紙會審記錄》、開好監理工作交底會議并要 有詳細記錄，并整理和印發《監理工作交底會議紀要》 5 5 及時審定承包單位的《開工報告》、《施工組織設計》（《技術方案》、《進度計 劃》）、施工管理人員資信并提出審定意見； 合法使用和負責保管項目公章，按規范要求開展現場監理工作，審核簽認分部工 13 13 程和單位工程的質量檢驗評定資料，使用《江蘇省建設工程施工階段監理現場用

表示范表式（第二版）》；（2014年3月份開工項目使用第5版表格）2 2 審查和處理工程變更，審核承包商的付款申請、簽署支付證書和竣工決算；妥善職處理索賠事宜和審批工程延期； 責 6 7 主持監理工作會議，及時整理和簽發《會議紀要》和監理機構的文件、指令、組履織編寫并簽發格式規范、內容翔實的《監理月報》； 行 及時編寫監理工作階段報告（基礎分部、主體分部等）和專題報告，組織工程竣 6 6 工預驗收并及時編寫和簽發《竣工預驗收質量評估報告》； 4 4 及時編寫項目《工程監理總結報告》（提交業主）和《監理工作總結》（提交公司）； 5 5 及時填寫《業務手冊》并請業主和質監站簽署意見； 4 4 按規定要求指導或協助整理、歸檔、裝訂工程監理資料，辦理工程監理資料、項目公章、辦公用品等的移交手續； 5 5 負責根據監理合同條款，催討和回籠工程監理費，并實現合同履約率和監理費回籠到位率達90%以上； 有良好的職業道德，遵守職業紀律，身體力行“守法、誠信、公正、科學”的執

業準則，為公司贏得良好的信譽和口碑（政府表揚每起加10分，業主表揚每起職加2分，若由于工作成績出色，贏得業主下一個項目的監理業務，每起增加5分）； 業 7 7 有較好的溝通和交流技巧，能妥善處理與業主、承包商、政府質監等單位和部門操的關系，提高工作效率； 守 7 7 有良好的組織協調能力和團隊工作精神，熟悉業務，有效地領導項目監理組開展和工作，無導致政府查處、業主投訴和工程停工的監理責任事故（每起扣3分）；工發表專業論文每篇加2分 作 7 7 辦事公道、作風民主，技術過硬、廉潔自律，贏得項目監理組人員的尊敬和信服； 能 有全局觀念，服從公司領導和調配，積極支持公司的經營管理工作（為公司提供力 7 7 業務信息或介紹項目將酌情加分）。嚴禁推薦設計、施工單位、材料設備供應商、推銷建筑材料、構配件和產品（每起扣10分并另作處罰）。備注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在來年的一或二月份；

2、公司總經理室組織對總監進行考核，可參考政府和行業的檢查和評比結果及業主反映；

3、品行能力的考核可在所在監理組采取民主評議、民意測驗等方式進行。本人簽名： 考核人簽名： 日期： 1

總監理工程師代表崗位職責和考核標準

姓名：_____________ 季度：____________________ 得分 考核 分值 記錄 自評 考崗位職責與考核內容 評 負責項目總監指定或交辦的監理工作，按總監的授權，行使項目總監的部分職責和權 力，對于總監不常駐工地的項目，總監代表要做如下列工作： 5 5 1，開好監理工作交底會議，并要有詳細記錄和《監理工作交底會議紀要》5

2，向建設單位核查和催要項目《建設工程施工許可證》以及規劃、消防意見等以證明工程合法建設的相關文件和資料并妥善備案； 5 5 3，要及時組織圖紙會審并有詳細的《圖紙會審記錄》； 8 8 4，及時審定承包單位的《開工報告》、《施工組織設計》、《技術方案》、《進度計劃》并提出審定意見供總監簽發工程開工/復工報審表、工程暫停令參考； 5 5 5，負責保管和合法使用項目公章，按規范要求開展現場監理工作，審核簽認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，使用《江蘇省建設工程施工階段監理現場用表示范表式》并按公司補充規定使用；（2014年3月份開工項目使用第5版表格）5 5 6，主持監理工作會議，及時整理和簽發《會議紀要》和監理機構的文件和指令； 5 5 7，協助總監組織編寫并簽發格式規范、內容翔實的《監理月報》； 9 10 8，及時編寫監理工作階段報告（基礎分部、主體分部等）和專題報告，協助總監組織工程竣工預驗收并及時編寫和簽發《竣工預驗收質量評估報告》； 8 8 9，協助總監及時編寫項目《工程監理總結報告》（提交業主）和《監理工作總結》（提交公司）； 5 10，及時填寫《業務手冊》并請業主和質監站簽署意見。5 5 11，按規定要求指導或協助整理、歸檔、裝訂工程監理資料； 10 10 12，具體負責根據監理合同條款，催討和回籠工程監理費，并實現履約率和監理費回籠到位率達90%以上； 有良好的職業道德，遵守職業紀律，身體力行“守法、誠信、公正、科學”的執業準 8 則，為公司贏得良好的信譽和口碑（政府表揚每起加10分，業主表揚每起加2分，若 由于工作成績出色，贏得業主下一個項目的監理業務，每起增加5分）； 職 5 5 有較好的溝通和交流技巧，能妥善處理與業主、承包商、政府質監等單位和部門的關業系，提高工作效率； 操 5 5 有良好的團隊工作精神和獨立工作能力，熟悉業務，有效地協助總監或主持領導項目守監理組開展工作，無導致政府查處、業主投訴和工程停工的監理責任事故（每起扣3和分）；發表專業論文每篇加2分； 工 5 5 辦事公道、作風民主，技術過硬、廉潔自律，贏得項目監理組人員的尊敬和信服；

作 嚴禁推薦設計、施工單位、材料設備供應商、推銷建筑材料、構配件和產品（每起扣能10分并另作處罰）。力 備注：

1、總監理工程師不可將下列工作委托總監代表完成：（1）主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則；（2）簽發工程開工/復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程竣工報驗單；（3）審核簽署竣工決算；（4）調解業主與承包單位的合同爭議、處理索賠事宜，審批工期延展；（5）調配、調換不稱職的監理人員。

2、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在來年的一或二月份；

3、由公司總經理室組織考核、總監進行考評，可參考政府和公司的檢查和評比結果及業主反映；

4、品行能力的考核可在所在監理組采取民主評議、民意測驗等方式進行。本人簽名： 考評人簽名： 考核人簽名： 日期： 2

專業監理工程師崗位職責和考核標準

姓名______________ 季度：____________________ 分 得分 考核 值 記錄自 考 崗位職責與考核內容 評 評 10 服從公司工作安排和項目總監或總監代表的領導，常駐工地現場； 10 按規定負責編制本專業的《監理實施細則》并具項目特點和可操作性； 10 負責本專業監理工作的具體實施，土建、水、電監理工程師應分別填寫《監 理日志》； 5 組織、指導、檢查和監督本專業監理員的工作，當人員需要調整時，向總

監理工程師提出建議； 5 審查承包單位提交的涉及本專業的計劃、方案、申請、變更，并簽署意見

和向總監理工程師提出報告； 10

負責本專業分項工程驗收及隱蔽工程驗收并做好監理表式的簽署工作； 6 定期向總監理工程師提交本專業監理工作實施情況報告，對重大問題及時

向總監理工程師匯報和請示； 8 核查進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件及其職質量情況，根據實際情況認為有必要時對進場材料、設備、構配件進行平責行檢驗，合格時予以簽認； 履 5 負責本專業的工程計量工作，審核工程計量的數據和原始憑證； 行 4 負責本專業監理資料的收集、匯總及整理，參與編寫《監理月報》； 5 參與竣工預驗收和參與編寫《竣工預驗收質量評估報告》和《工程監理總結報告》； 嚴禁推薦設計、施工單位、材料設備供應商、推銷建筑材料、構配件和產品（每起扣10分并另作處罰）。有良好的職業道德，遵守職業紀律，身體力行“守法、誠信、公正、科學” 的執業準則，為公司贏得良好的信譽和口碑（政府表揚每起加10分，業主

職表揚每起加2分，若由于工作成績出色，贏得業主下一個項目的監理業務，業每起增加5分）； 操 4 有較好的溝通和交流技巧，能妥善處理與業主、承包商、政府質監等單位守和部門的關系，提高工作效率； 和 5 有良好的團隊工作精神和獨立工作能力，熟悉業務，有效地協助總監或主工持領導項目監理組開展工作，無導致政府查處、業主投訴和工程停工的監作理責任事故（每起扣3分）；； 能 4 有全局觀念，服從公司領導和調配，積極支持公司的經營管理工作（為公力 司提供業務信息或介紹項目將酌情加分）； 注意在工作實踐中加強學習和在職培訓，在技術職稱和執業資格考試中取

得良好成績（取得監理工程師或造價工程師執業資格加10分、高級職稱加8分、中級職稱加5分，發表專業論文每篇加2分）。備注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在來年的一或二月份；

2、由公司總經理室組織考核、總監進行考評，可參考政府和公司的檢查和評比結果及業主反映；

3、品行能力的考核可在所在監理組采取民主評議、民意測驗等方式進行。

本人簽名：

考評人簽名： 考核人簽名： 日期： 3

監理員崗位職責和考核標準

姓名____金宇超_________ 季度：____________________

得分 考核 分崗位職責與考核內容

記錄 自考值 評 評 10 9 在專業監理工程師的指導下開展現場監理工作； 10 9 參與編制本專業的《監理實施細則》； 10 9 檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行職狀況，并做好檢查記錄 責 5 5 復核或從施工現場直接獲取工程計量的有關數據并簽署原始憑證； 履 5 5 按設計圖及有關標準，對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和行 記錄，對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄； 8 7

擔任旁站工作，發現問題及時指出并向專業監理工程師報告； 8 8 做好《監理日記》和有關的監理記錄，土建、水電監理情況均應記錄和反映； 8 8 做好材料的檢測取樣和見證工作； 7 8 負責收發文的登記、收遞工作，負責會議紀要、監理月報、竣工預驗收質量評估報告等送打及分發工作；10 完成項目總監和專業監理工程師安排的其它工作。有良好的職業道德和工作態度，遵守職業紀律，身體力行“守法、誠 信、公正、科學”的執業準則，為公司贏得良好的信譽和口碑（政府職表揚每起加10分，業主表揚每起加2分，若由于工作成績出色，贏得業業主下一個項目的監理業務，每起增加5分）； 操 4 4 有較好的溝通和交流技巧，能妥善處理與承包商項目管理人員的關系，守提高工作效率； 和 4 4 有良好的團隊工作精神和獨立工作能力，熟悉業務，有效地協助專業工監理工程師開展工作，服務工作安排，遵守勞動紀律，無業主投訴（每作起扣3分）； 能 4 4 好學上進、虛心求教，注意通過各種途徑加強業務學習和職稱晉升（取力 得中級職稱加3分、專業監理工程師上崗證書加2分，發表專業論文每篇加2分）； 2 2

有全局觀念，服從公司領導和調配，積極支持公司的經營管理工作（為公司提供業務信息或介紹項目將酌情加分）。嚴禁推薦設計、施工單位、材料設備供應商、推銷建筑材料、構配件和產品（每起扣10分并另作處罰）。備注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在來年的一或二月份；

2、由公司總經理室組織考核、總監和專監進行考評，可參考政府和公司的檢查和評比結果及業主反映；

3、品行能力的考核可在所在監理組采取民主評議、民意測驗等方式進行。本人簽名： 金宇超 考評人簽名： 考核人簽名： 日期： 4

第五篇：售后人員考核標準

售后服務人員考核標準

為了提高售后服務效率，提升售后服務形象，從即日起對公司各售后人員進行工作考核。

本考核總分100分，考核周期為2個月一次，售后服務人員得分為總分扣減被扣分。由售后服務部制作考核表進行考核。

一.考核項目及標準：

1.工作量大小

每個考核周期出差在35天以下或是維修焊機數量在40臺以下者考核分扣減5分；

2.服務質量好壞

客戶投訴一次扣10分（主要由售后人員服務態度造成）；如果造成影響比較惡劣將進行工資處罰，發生兩次以上者以開除處理；

3.工作是否努力,出差安排是否合理

工作不積極不努力者1次扣10分，發生兩次以上將取消被考核資格，并視情節嚴重程度進行工資處罰或是開除處理；出差安排不合理1次扣10分;

4.是否服從公司安排或違反公司制度規定

違反公司制度或是不服從公司安排者，將視情節輕重扣5分-10分；情節嚴重者以開除處理。

二.獎勵辦法

1.每個考核周期結束時，得分總分在90分—100分之間的售后人員獎勵200元；得分在80分—90分（不包含90分）之間的售后服務人員獎勵150元。

2.得分在70分—80分之間獎勵100元;

3.得分在70分以下并且主要由主觀原因造成扣分的售后人員將要求改進工作方式，提高服務質量，如果連續三個考核期都在70分以下的將進行工資處罰。

成都埃森普特焊接設備有限責任公司售后服務部

2011年8月1日