第一篇：金訊通訊店營業(yè)員制度及工資考核

金訊通訊店營業(yè)員制度及工資考核

營業(yè)員基本工資：

第一月底薪1000元

第二月底薪1000元 餐費補助100元 住房補助100元

半年以上工資底薪1300元餐費補助100元 住房補助100元 底薪包括任務(wù)量40臺手機銷售 且保持利潤4000元以上手機采取單機提成方式：利潤的0.2%提成方式

手機卡采?。?2G卡采取3元提成 一百以上5元提成合約單卡采取單卡套餐 46/5元 66/ 10元96以上每張15元月底統(tǒng)計每月15日之前發(fā)放（特殊情況除外）清庫甩尾機 每部提成5元不予計量

未完成任務(wù)量按照實際銷售數(shù)量發(fā)放工資.無補助

節(jié)假日 及其廠方促銷活動

每部手機提成按照每部利潤之0.3%提成手機卡2G/5元 預(yù)存100以上10元 3G46/10元 66/15元 96/20元 上班制度 :

上班時間按照同一時間 隨著季節(jié)性隨時做出調(diào)整

冬季早九點 下午七點午餐時間一小時

夏季早八點半 下午八點午餐時間一小時

遲到一次罰款10元 每月允許一次 有事電話提前告知（每月進行考核）

公休 每月三天嚴(yán)禁 節(jié)假日及其促銷活動休假否則扣除100元全勤獎勵50元（每月進行考核）

工作制度：

工作期間對用戶表情面帶微笑嚴(yán)禁和用戶發(fā)生爭執(zhí) 嚴(yán)禁對用戶無禮貌，禁止上班時間用辦公電腦玩游戲 及其聊天 特殊情況可以諒解隨時保持地面衛(wèi)生干凈柜臺擺設(shè)亮麗整齊 干凈 櫥窗玻璃 及其玻璃門干凈，手寫海報張貼到位 發(fā)現(xiàn)地面有垃圾 隨即清理（每月考核）早上上班 打掃店面衛(wèi)生

每周五對櫥窗和玻璃門進行清洗（特殊情況除外）

對于新來營業(yè)員要求扣押半個月工資嚴(yán)禁不招呼長時間擅自離開工作崗，對于工作失誤造成的一切損失后果自行承擔(dān) 愛護店里設(shè)施損壞自行賠付

離職兩個月前進行書面通知，在新員工沒來之前離職者一律扣除所有工資老員工必須幫助新員工熟悉產(chǎn)品性能及其零售價格和營銷策略 辦理完離職手續(xù)方可離職

考核及其年底考核

月考核對于超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工 單機提成外 在獎勵（100元到500元）

工作半年以上的優(yōu)秀營業(yè)員給予月考核和年考核年底考核總匯優(yōu)秀的員工進行獎勵 最低200元 最高1500元不等獎勵 按照月銷售考核總成績年底匯總

新員工試用期 為5天 無工資有餐費補助每天10元，合格錄用者 簽訂營業(yè)員制度及工資考核

附件：

姓名 ＿＿＿性別＿年齡＿＿

身份證號碼 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

家庭地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

聯(lián)系方式＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

上班日期＿＿＿＿＿＿

我 ＿＿＿＿遵守服從金訊通訊 營業(yè)員規(guī)章制 和工資獎勵制度如有違約 按照上述進行處罰

附身份證復(fù)印件

員工確認簽字 ：

日期 ：

第二篇：餐飲營業(yè)員考核工資核算標(biāo)準(zhǔn)

營業(yè)員考核工資核算標(biāo)準(zhǔn)

一．工資的組成

工資=考核工資+工齡工資+獎金 二．考核扣獎分辦法

其符號代表分別為：A–––優(yōu)良，B–––合格，C–––不合格，W–––沒考核，每月工資按100分等分計算，具體操作如下：

1．扣分方式

表格考核中每出現(xiàn)一個“C”扣（0.2）分。2．獎分方式

表格考核中每個“A”獎（0.2）分 三．考核工資計算方法： 考核工資=基準(zhǔn)工資×[100±扣（獎）總分]/100 四．營業(yè)員基準(zhǔn)工資級別的確定因素：

（1）形象氣質(zhì)，語言技巧及語言表達能力，觀察能力，分析能力，判斷能力，記憶能力，點菜技能，心情、表情的自我調(diào)節(jié)、控制能力；

（2）基準(zhǔn)工資的級別

一級工資（500-600元）

六級工資（1000-1100元）二級工資（600-700元）

七級工資（1100-1200元）三級工資（700-800元）

八級工資（1200-1300元）四級工資（800-900元）

九級工資（1300-1500元）五級工資（900-1000元）

特級工資（1500元以上）實習(xí)工資（400元至500元）

五．工資考核表中各項評分標(biāo)準(zhǔn)如下： A．點菜員考核評分標(biāo)準(zhǔn) 1．衛(wèi)生

（1）個人：工作服干凈整潔，指甲無污垢，保證口腔、身體無異味。

（2）區(qū)域：干凈、整齊、擺放有序，無灰塵、無蛛網(wǎng)、無雜物、無污跡。（3）用具：無污跡、無油漬、無灰塵、本色、光亮。完全達標(biāo)為“A”；一之三個衛(wèi)生不達標(biāo)點為“B”；超過三個衛(wèi)生不達標(biāo)點為“C”；

2．工裝：工作服是一個企業(yè)的形象體現(xiàn)，是每一員工身份和職位的標(biāo)志。整體劃一的工作服裝可以體現(xiàn)一個企業(yè)的整體形象和精神面貌。因此酒店和每一位員工都必須按要求著裝并加強對工作服的管理和保養(yǎng)；

（1）工作服發(fā)放到個人，員工只有使用權(quán)，不可隨意更改、裁剪等；

（2）員工上班時間統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)著裝，工作服上班時間必須保證無油漬、無皺拆、無灰塵、整潔挺直。

（3）工號牌端正地佩在左胸前；（4）著肉色絲襪，黑布鞋（皮鞋），絲襪無破洞和抽沙，襪口不得露出裙子下擺。（5）不得穿著與工裝無關(guān)的時裝鞋、褲、服。達標(biāo)為“B”；超過兩個不達標(biāo)點為“C”；

3．化妝：

（1）女員工化淡妝，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油；（2）統(tǒng)一發(fā)式，不染發(fā)，要求清爽整潔；

（3）女員工不佩戴各種手飾、服飾，不使用氣味過濃的香水（結(jié)婚戒指除外）。達標(biāo)為“B”；超過兩個不達標(biāo)點為“C”；

4．了解預(yù)訂：

（1）了解預(yù)訂的桌數(shù)、臺位安排情況；

（2）了解預(yù)訂的顧客基本情況，就餐目的、單位；（3）了解預(yù)訂重點顧客的消費特征；

注：了解預(yù)訂可以預(yù)先有針對性地做好點菜與服務(wù)的工作，更滿意地服務(wù)與顧客，體現(xiàn)出我們的服務(wù)特色。

完全掌握預(yù)訂情況為“A”；了解預(yù)訂的單位、桌數(shù)、臺位安排情況為“B”；對預(yù)訂的桌數(shù)、臺位安排情況都不能了解的為“C”

5．餐前接待：

（1）接待員在做接待工作時更要認真對待，既不要得罪老顧客又不要冷落新顧客，不能接時就不要接，不能過分看重酒店一次的經(jīng)濟效益而免強接待，造成顧客不滿而損害酒店的形象。

（2）來訪客人、有關(guān)管理部門的工作人員、酒店業(yè)務(wù)商，酒店接待人員在接待時都必須以禮相待，并要問清單位名稱、來訪者姓名、有何事情、連糸電話、有何代言、下次再訪時間等。

（3）當(dāng)顧客走向大門口還有兩步距離時，迎賓員要主動開門向前一步相迎，熱情地招呼，對熟悉的老顧客能以姓氏、職稱相稱呼，業(yè)務(wù)做到凡光顧酒店三次以上的老顧客都能以姓氏稱呼。

（4）盡量將顧客帶領(lǐng)到指定臺位或包廂，中途不要隨意轉(zhuǎn)接客人，否則會顯不尊敬客人。

（5）當(dāng)顧客在等候占位或服務(wù)員還沒到崗時，要馬上招待客人坐下，端上瓜子、茶水或者打開音響，上牌、麻將，安頓完畢方可離去。

（6）當(dāng)遇上雨雪天氣，應(yīng)及時為客人遮風(fēng)擋雨迎至廳內(nèi)，為客人收好雨傘，送上毛巾，擦去雨雪。

（7）在迎領(lǐng)途中，可自然地與顧客拉些家常話，進行曲自然交流，拉近與顧客的陌生距離。

（8）注重每一位來店的客人，當(dāng)招呼不過時，可用我們的眼神、手熱、簡單的問候給顧客以被“關(guān)注”的感受，不要熱了這一位而冷了另一位。

（9）主動幫助客人提一下物品，扶一下老人，抱一下小孩，幫助一切有困難，需要幫助，需要照顧的客人。

以上9點完全達標(biāo)為“A”；一之三個不達標(biāo)點為“B”；超過三個不達標(biāo)點為“C”；

6．生產(chǎn)計劃單：

（1）了解各個菜品的生產(chǎn)計劃量；（2）按菜品的生產(chǎn)計劃量指導(dǎo)點菜； 符合以上標(biāo)準(zhǔn)為“B”；超過三個不符合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象為“C”；

7．落實班前會：

（1）按時參加點菜班前會；

（2）了解各個菜品的沽清情況；（3）了解重推菜；（4）了解當(dāng)日首推菜； 符合以上標(biāo)準(zhǔn)為“B”；超過三個不符合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象為“C”；

8．表情（微笑）：面部充滿微笑，充滿熱情，精神抖數(shù)。

（1）一種進入親情角色發(fā)自內(nèi)心的微笑，親切、自然、真誠、熱情；視為“A”（2）原自職業(yè)性的微笑視為“B”（3）面無表情，神情沮喪視為“C”

9．語言：親切、委婉、誠懇大方，不能生硬、不耐煩 語言親切、誠懇、大方、音量適中，語調(diào)甜潤。（1）遇見客人主動招呼“您”字開頭；（2）說話時的音量的大小適中；

（3）說話時的語詞停頓的快慢時間適中；（4）普通話語流利、通暢；（5）標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：

（歡迎語、問候語、告別語、直接稱謂語、間接稱謂語、征詢語、道歉語、婉轉(zhuǎn)推托語）；

歡迎語：客人進店或即將進入本崗位時，使用“您好，歡迎??”等： 問候語：對顧客表示問候的語言“中午好”“身體好吧”等； 告別語：“再見，請慢走”“祝您一路平安”等； 直接稱謂語：直接面對顧客的稱呼“X先生”“X小姐”等； 間接稱謂語：表示對他人、旁人的稱呼“您的太太”“他”等； 征徇語：“我能為您做點什么”“您還有別的事嗎？”等； 道歉語：表示歉意的語言“對不起”“很抱歉??”等； 婉轉(zhuǎn)推托語：“很遺憾，我不能??”“對不起，酒店有規(guī)定”等。（6）常用服務(wù)用語：

酒店專用服務(wù)服語“您的菜上齊了，請慢用”“歡迎您到金威來”“請問您預(yù)訂了嗎？”“您好，翔云大酒店”“請您在這里簽字”“這是找您的錢”“請多提寶貴意見”等；

（7）正確靈活的使用各種服務(wù)、禮貌用語，說話符合邏輯，不張冠李戴、顛三倒四；（8）與客人講話要舉止斯文、態(tài)度和藹、能用語言講清的，盡量不加手勢； 符合以上標(biāo)準(zhǔn)為“A”；一之三個不達標(biāo)點為“B”；超過三個不達標(biāo)點為“C”；

10．行為：

（1）站姿服務(wù)、頭正、肩平、兩眼平視前方、挺胸收腹，腳跟并攏、兩腳45度角，雙手前握于腹部；

（2）在服務(wù)范圍內(nèi)，不得東倒西歪、倚墻靠壁、不得伸懶腰、佗背、聳肩、左顧右盼等；

（3）走姿正確，雙肩不晃動，雙臂自然擺動，目視前方，如給客人領(lǐng)座，走在客人左前方，距離1.5米遠，步頻適中，步距為自己一腳的距離，走路不與顧客搶道，與客人迎面而過時，應(yīng)側(cè)身相讓；在樓面服務(wù)區(qū)，應(yīng)靠右墻邊地帶行走；行走過程，如遇客人迎面而來或在拐彎處，應(yīng)放慢速度；行走過程，不得將手插入口袋，不得搖頭晃腦，色肩搭背，避免二人并行；

（4）不允許在樓面工作地方跑動，行走時注意地面雜物，并及時清理；

（5）尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣或個人習(xí)慣，不得嘲笑、模仿，嚴(yán)禁與客人開玩笑；（6）在服務(wù)中禁止打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、挖耳、掏鼻、剔牙、修指甲等不 雅行為出現(xiàn)；

（7）面對顧客服務(wù)時，不得有與工作無關(guān)的行為或動作，不得對客人漠關(guān)心，心不在焉，不得盯著客人不動；

符合以上標(biāo)準(zhǔn)為“A”；一之三個不達標(biāo)點為“B”；超過三個不達標(biāo)點為“C”；

11．觀察：

（1）思想意識在時刻注意顧客的就餐需求；

（2）目光在時刻關(guān)注顧客，隨時準(zhǔn)備提供服務(wù)；

（3）觀察忌目光四處漂游，忌緊盯某位顧客，應(yīng)將目光停留在某位顧客身上不超過3S；

符合以上標(biāo)準(zhǔn)為“B”；不符合以上標(biāo)準(zhǔn)為“C”

12．幫助：在觀察時發(fā)現(xiàn)顧客的需要，要及時給予幫助；幫助要適時、準(zhǔn)確；幫助要體現(xiàn)出主動、積極、熱情、真誠；

（1）在就餐中途，幫助服務(wù)員為客人分一下菜，分湯，并適機向客人問候一下有什么需要幫助或意見，體現(xiàn)出對顧客的重視。

（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)菜肴質(zhì)量有問題或點菜數(shù)量與就餐人數(shù)不相符時，要及時為顧客退換，做出合適的處理。

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人菜上不及時時，要安慰一下客人，并及時為顧客把菜催上來。（4）巡臺中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不周時，要及時協(xié)助服務(wù)做出彌補，并表示真誠的謙意。

（5）巡臺中，根據(jù)顧客的就餐目的特殊要求（如過生日）主動適時的給予一點有針對性的特別服務(wù)（送份壽桃）。這種技巧性幫助會深深地打動客人。

（6）對于新顧客一定要在就餐途中，適時協(xié)助服務(wù)員為客人分酒、分菜、斟酒，注意顧客的相互稱呼、愛好，對本店的意見反映，適時用職稱相稱加以問候，體現(xiàn)出我們對他的關(guān)注。

（7）對顧客提出的特殊要求，一定要記清楚，并負責(zé)督促落實到位，不能滿足的，要及時做出合理的解釋。

符合以上標(biāo)準(zhǔn)為“A”；一之三個點不達標(biāo)為“B”；超過三個點不達標(biāo)為“C”

13．主動：

（1）在對客服務(wù)或幫助客人時是一種主動、積極、熱情、真誠的態(tài)度為“A”（2）在對客服務(wù)或幫助客人時是一種主動、積極的態(tài)度為“B”（3）在對客服務(wù)或幫助客人時是一種消極、被動的態(tài)度為“C”

14．點菜：

（1）消費額控制：準(zhǔn)確的判斷顧客的消費總額，合理的控制顧客的消費金額使顧客感到物超所值；

（2）可食性：一桌菜要具有可食性的特點：（3）數(shù)量：合理的安排菜肴的數(shù)量，（不可過多給客人造成浪費，也不可過少使客人吃不飽）；數(shù)量的確定要符合不同層次、不同消費目的顧客的需要；

（4）桌面感觀：注意色澤的搭配體現(xiàn)出一桌菜組成美感，符合消費者的審美需求與不同時間的心理需求；

（5）品種搭配：根據(jù)顧客的消費特征與酒店的點菜要求進行菜肴品種的搭配滿足不同顧客的需求

（6）特色突出：根據(jù)顧客的消費需求與酒店菜肴的風(fēng)格特色，將兩者有機的結(jié)合起來在顧客面前體現(xiàn)出酒店菜肴的風(fēng)格特色。以上6點完全達標(biāo)為“A”；一之兩個點不達標(biāo)為“B”；超過兩個點不達標(biāo)為“C”；

15．巡臺：（1）催菜：

①根據(jù)員工要求和客人就餐情況判斷有無必要催菜，了解所催菜肴品種及所需時間，及時、適時催菜；

②營業(yè)員要把摧菜信息要及時清晰、準(zhǔn)確的傳達給發(fā)菜員，信息傳達到位后及時離開；

③對特殊情況（1、重點客戶

2、跟不上進餐進度

3、長時間等待顧客等）摧菜員要親自摧送到位。

（2）加菜：

①根據(jù)客人要求及就餐情況判斷是否加菜。

②了解客人先前點菜的品種，調(diào)整加菜的品種及數(shù)量。③了解當(dāng)前廚房供應(yīng)的品種，提高加菜出菜速度。（3）協(xié)助服務(wù)：

①根據(jù)顧客的就餐情況及服務(wù)員的業(yè)務(wù)能力，給予一定幫脅或提醒服務(wù)員避免出現(xiàn)差錯。

②提醒保潔員做好公共衛(wèi)生。

③解決顧客的特殊要求：根據(jù)顧客的特殊要求及酒店力所能及的范圍，采取相應(yīng)的服務(wù)措施；不能立即解決的特殊要求要向客人解釋清楚，并向上級反映。

④處理一般投訴：認真傾聽客人的申訴，分析客人的心理，在自身職責(zé)范圍內(nèi)給解決，并致以衷心的歉意；不能處理的及時向上反映，求得圓滿解決。（4）詢問：．

①在就餐中途，幫助服務(wù)員為客人分一下菜，分湯，并適機向客人問候一下有什么需要幫助或意見，體現(xiàn)出對顧客的重視。

②點菜人員在巡臺過程中根據(jù)顧客的就餐情況，把握時機主動的向顧客了解顧客對菜肴、服務(wù)的評價及對酒店的要求與意見。

③客人就完餐，要適時問候客人，征詢消費意見，爭取下次為其更好地服務(wù)。

以上4項13點完全達標(biāo)為“A”；一之三個點不達標(biāo)為“B”；超過兩點個不達標(biāo)為“C”；

16．送客：

（1）送客時表情要熱情，使客人高興而來，滿意而歸。

（2）多說些關(guān)心、問候顧客的話，使顧客感到始終如一的真誠

（3）行為表現(xiàn)要積極，恭敬，體現(xiàn)出對顧客的始終如一的尊敬 達標(biāo)為“B”；超過兩個點不達標(biāo)為“C”；

17．看菜：

（1）看菜時通過觀察客人剩菜的多少，詢問服務(wù)員聽到的顧客的反映，來收集顧客對菜肴的意見。

（2）通過看菜了解顧客愛吃什么菜和不愛吃什么菜，進行總結(jié)，便于下次更好地服務(wù)于顧客。

（3）通過看菜了解自己點菜不足的地方，及時進行改進。達標(biāo)為“B”；超過兩個點不達標(biāo)為“C”；

18．節(jié)能降耗：（1）及時關(guān)燈、空調(diào)；（2）監(jiān)督員工用水用電；

（3）不私自占用酒店的低值易耗品； 達標(biāo)為“B”；超過兩個點不達標(biāo)為“C”；

19．值班：

（1）監(jiān)守崗位，不脫崗；

（2）做好本職工作，不因工作后期而工作馬虎； 達標(biāo)為“B”；超過兩個點不達標(biāo)為“C”；

20．信息（收集）反饋：（1）通過看菜收集顧客信息

看菜時通過觀察客人剩菜的多少，詢問服務(wù)員聽到的顧客的反映，來收集顧客對菜肴的意見；

（2）通過點菜收集顧客信息

點菜過程中，顧客在選擇菜肴時，會習(xí)慣性地對某些吃過的或聽說過的菜肴進行批評或贊賞，特別是一桌客人會議論紛紛，其中就有一些有價值的信息，此時點菜員要注意傾聽，回到吧臺后經(jīng)過整理做好記錄，再通過一定的方式向廚房部反映；

（3）通過服務(wù)員在服務(wù)過程中收集顧客信息

服務(wù)員在服務(wù)過程中，會經(jīng)常聽到顧客對菜肴的議論，一個好的服務(wù)員，要善于對這些議論進行分析、判斷、歸納、整理、記錄，營業(yè)部要向服務(wù)員收集這方面的信息；

（4）點菜人員在巡臺中主動了解菜肴信息

點菜人員在巡臺過程中根據(jù)顧客的就餐情況，把握時機主動的向顧客了解顧客對菜肴的評價；

（5）通過聯(lián)席會議及時向廚房部通報顧客信息

所有收集到的信息，只有在得到處理和應(yīng)用后才是有價值的信息。有些需要盡快向廚房部反映的，填寫《日信息反饋單》進行通報和處理；有些涉及面廣的信息，通過與廚房部召開聯(lián)席會議的方式進行通報和處理；

達標(biāo)為“B”；超過兩個點不達標(biāo)為“C”；

21．工作紀(jì)律：

（1）不遲到，不早退；（2）不脫崗、不竄崗；

（3）上班時間不準(zhǔn)打鬧、大笑、追逐、戲嘻；（4）站臺時間不交頭接耳；

（5）不準(zhǔn)打鬧、大笑、追逐、戲嘻；（6）不準(zhǔn)罵人、說臟話，團結(jié)同事；

（7）上班時間不私自會客，不接私人電話；

（8）工作期間員工不得在走道中并肩行走，禁止伸懶腰、挖耳、修指甲等；（9）上午11:00以后，下午5:00以后，不允許洗手間梳頭、化妝；（10）禁止員工在洗手間內(nèi)談?wù)摼频旯ぷ鞯脑挘唬?1）員工在行走時不得與客人搶道；（12）時間不私自會客。

（13）例會注意力集中，精神飽滿，不做小動作。（14）工吃飯不得坐在休閑處或大廳前面座位吃飯；（15）班后不準(zhǔn)在包間開電視或聽音樂。

（16）客人沒有完全離店的情況下，不得在大廳顯眼處聚集、圍坐； 以上各項達標(biāo)為“B”；超過三個點不達標(biāo)為“C”；

B．接待員考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

吧臺預(yù)訂接待員一般要作好兩項接待工作，一項是作好客人的預(yù)訂接待工作，另一項是作好與我店有相關(guān)業(yè)務(wù)來往單位的來訪接待工作。

作為一個出色的接待員，他的接待工作可以決定酒店的營業(yè)額高與低（生意火營業(yè)額低，這主要原因是生意雖好，但接待地都是低消費顧客造成的，營業(yè)額高但上座率又不是高，這主要是接待的顧客消費檔高造成的），決定酒店將來生意的好與壞，同時也決定了能否給酒店建立一個量大、穩(wěn)定的群體客源，建立一個消費檔次高、消費頻率高的客戶群。

1．及時：

（1）電話三響之內(nèi)接聽；

（2）對待上門預(yù)訂的客人接待要積極、熱情；

（3）對待客人要積極主動，不可心不在焉、反映遲鈍，無動于衷； 以上各項達標(biāo)為“B”；超過1個點不達標(biāo)為“C”；

2．了解：

（1）是否是老顧客；（2）就餐的人數(shù)；（3）就餐單位；（4）就餐類型；

（5）是否有什么特殊要求；（6）到店時間；

（7）預(yù)訂人的姓名；（8）連糸電話； 以上各項達標(biāo)為“B”；超過2個點不達標(biāo)為“C”；

3．判斷：接待員在接待顧客就餐預(yù)訂時，根據(jù)每星期中不同時期生意的狀況、酒店已預(yù)訂情況，最好能通過一定的言語技巧，觀察顧客的衣著打扮，言談舉止及就餐類型（過生日、朋友聚會、商業(yè)洽談、請領(lǐng)導(dǎo)）判斷出顧客的消費水平，買單情況（買單還是欠單），而后根據(jù)顧客的消費水平及買單情況，來決定接與不接，不該接或不能接的千萬別接。

以上各項達標(biāo)為“B”；超過2個點不達標(biāo)為“C”；

4．處理：（1）大型婚宴及一次訂餐臺位較多，預(yù)訂接待員要充分的考慮到酒店的實際情況再決定是否接待，必要時必須和分店經(jīng)理及營業(yè)部經(jīng)理廚師長商量后再作決定；

（2）在生意待別好的情況下，接待員在做接待工作時更要認真對待，既不要得罪老顧客又不要冷落新顧客，不能接時就不要接，不能過分看重酒店一次的經(jīng)濟效益而免強接待，顧客來了之后長時間的等位，造成顧客不滿而損害酒店的形象；

（3）有關(guān)管理部門的工作人員、來訪客人、酒店業(yè)務(wù)商，接待人員在接待時都必須以禮相待，并要問清單位名稱、來訪者姓名、有何事情、有何代言、連糸電話，下次再訪時間等；

（4）根據(jù)顧客的消費水平及買單情況，來決定接與不接，不該接或不能接的千萬別接。

以上各項達標(biāo)為“B”；超過2個點不達標(biāo)為“C”；

5．安排： 作好臺位的按排工作，也決定著酒店營業(yè)額的高與低，決定著酒店將來生意的好與壞，同時也決定了能否給酒店建立一個量大、穩(wěn)定的群體客源，建立一個消費檔次高、消費頻率高的客戶群，作好臺位的按排工作必須考慮以下幾點因素，同時也要根據(jù)《顧客檔案》資料來決定。

（1）針對定點消費顧客及老?？偷呐_位安排；（2）根據(jù)顧客的消費水平來確定臺位的安排；（3）根據(jù)顧客的就餐人數(shù)來確定臺位的安排；（4）根據(jù)每星期中不同時期生意的狀況、酒店已預(yù)訂情況，來確定臺位的按排；（5）在給顧客按排臺位時，不要因顧客消費檔次高低或其它任何原因隨意調(diào)換已預(yù)訂顧客的臺位；

（6）對有特殊要求的顧客，接待員把臺位按排結(jié)束后，要馬上把顧客提出的特殊要求，通知前廳經(jīng)理及廚師長，便于前廳服務(wù)員及廚房廚師提前作好準(zhǔn)備工作；

（7）翻臺的安排：根據(jù)以下幾點進行安排

①按顧客先后順序安排，要一視同仁，不要厚此薄彼；

②按就餐人數(shù)和臺位大小安排，避免人少的坐大包廂，人多的坐小包廂； 以上各點完全達標(biāo)為“A”；一之三個點不達標(biāo)為“B”；超過兩點個不達標(biāo)為“C”；

6．翻臺：在客人已滿的情況下，對再來的客人要根據(jù)以下幾點做好翻臺接待工作

（1）20分鐘之內(nèi)有空位；

（2）廚房菜肴數(shù)量能夠滿足需要；

（3）員工近期勞動量和人員配備充足； 以上各項達標(biāo)為“B”；超過2個點不達標(biāo)為“C”；

7．優(yōu)惠：

（1）多忍讓；（2）多解釋；（3）態(tài)度好；

以上各點完全達標(biāo)為“A”；第二點不達標(biāo)為“B”；超過兩點個不達標(biāo)為“C”；

注：其他各項考核標(biāo)準(zhǔn)與點菜員標(biāo)準(zhǔn)一樣。

C．迎賓員考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生狀況

（1）做好個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤刷牙，勤洗衣服和被褥，勤剪指甲，保證口腔，身體無異味；

（2）臺階地面衛(wèi)生做到無污跡，無紙屑，無雜物；

（3）門窗玻璃無油漬，無灰塵，玻璃光潔明亮，門簾擦洗干凈，無油漬；（4）花盆每天按時澆水，擦洗干凈，擺放整齊； 以上各項達標(biāo)為“B”；超過2個點不達標(biāo)為“C”；

2．領(lǐng)座：引領(lǐng)客人時，雙肩不晃動，雙臂自然擺動，目視前方，走在客人左前方距離1.5米遠，步頻適中，主動與客人交流和溝通，做好酒店的宣傳員，說話時表情自然大方，為客人指引方向時右手五指并攏，掌心向上，端正地指向目標(biāo)并示意讓客人看到。

以上各項達標(biāo)為“B”；超過2個點不達標(biāo)為“C”；

3．送客：

（1）監(jiān)守工作崗位，面部充滿微笑，充滿熱情，精神抖數(shù)；（2）送客時表情要熱情，使客人高興而來，滿意而歸。

（3）多說些關(guān)心、問候顧客的話，使顧客感到始終如一的真誠

（4）行為表現(xiàn)要積極，恭敬，體現(xiàn)出對顧客的始終如一的尊敬

（5）送客人時主動詢問客人就餐吃的滿意嗎？并請求客人為我們提出寶貴意見，必須有禮貌地將客人送至門口并再次表示感謝之情。

以上各項達標(biāo)為“B”；超過2個點不達標(biāo)為“C”；

4．了解：

（1）了解預(yù)訂的桌數(shù)、臺位安排情況；

（2）了解預(yù)訂的顧客基本情況，就餐目的、單位；（3）了解預(yù)訂重點顧客的消費特征；

（4）必須熟悉老顧客的姓氏、身份以及預(yù)訂包房號。

（5）對訂餐情況熟知消費對象、人數(shù)、臺號，并積極了解接待員的變動情況，做到不出差錯。

（6）清楚酒店各包房的特征，如桌面大廳、電器設(shè)備、沙發(fā)、麻將桌等。（7）熟悉各包房電源及電器設(shè)備的操作方法。（8）及時了解翻臺情況。

注：了解酒店、預(yù)訂可以預(yù)先有針對性地做好點菜與服務(wù)的工作，更滿意地服務(wù)與顧客，體現(xiàn)出我們的服務(wù)特色。

以上各項達標(biāo)為“B”；超過2個點不達標(biāo)為“C”；

5、節(jié)能降耗

（1）節(jié)約使用低值易耗品，定時定量領(lǐng)用；（1）值班人員定時開啟關(guān)閉門燈；

（1）節(jié)約用水，自覺遵守酒店的節(jié)能降耗制度；

注：其他各項考核標(biāo)準(zhǔn)與點菜員標(biāo)準(zhǔn)一樣。

第三篇：2013年第二季度營業(yè)員技能工資考核試題(b)

2013年第二季度營業(yè)員試題（b）（滿分100分）

門店姓名得分

一，填空題（每空1分，共計30分）

1，白帶丸的功效主治是清熱，除濕，止帶。

2，抗宮炎片的功效主治是清濕熱，止帶下。用于濕熱下注所致白帶量多。3，乳癖消片的功效主治是軟堅散結(jié)，活血消癰，清熱解毒。用于乳癖結(jié)塊，乳癰初起;乳腺囊性增生病及乳腺炎前期。

4，頸痛膠囊為活血化瘀類中成藥，要求飯后服用，也可飯中服用；服藥期間忌茶和綠豆。按療程服用，癥狀緩解后應(yīng)鞏固一段時間。

5，肝臟位于腹腔的右上部。

6，人體原本沒有接觸過某種藥品，體內(nèi)沒有對這種藥品的抗體，就不會發(fā)生過敏反應(yīng)。

7，益母草顆粒的用法用量是開水沖服，一次1袋，一日2次。

8，夏枯草膏的注意事項是忌食辛辣、油膩及刺激性食物。體虛者慎用;感冒期間暫停服用，注意藥后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)粟粒樣丘疹，應(yīng)立即停藥。9，乳安片的功效主治是理氣化淤，軟堅散結(jié)。用于乳癖屬氣滯血淤證者。10，維生素C（抗壞血酸）缺乏引起的典型癥狀有壞血病、牙齦萎縮、出血、發(fā)生動脈硬化、貧血。

11，胡止痛片的功能與主治是理氣，活血，止痛。用于行經(jīng)腹痛，胃痛，脅痛，頭痛。

12，小金丸的功效主治是散結(jié)消腫，化瘀止痛。用于陰疽初起，皮色不變，腫硬作痛，多發(fā)性膿腫，癭瘤，瘰疬，乳巖，乳癖。

13，手足口病主要是通過人群間的密切接觸進行傳播的，可以通過受患者的糞便污染的食物而傳播，直接接觸患者穿破的水皰也會傳播病毒，患者咽喉分泌物及唾液中的病毒，可通過空氣飛沫傳播。

14，維生素B2（核黃素）缺乏引起的病癥有口角炎、唇炎、舌炎、脂溢性皮炎、脂溢性脫發(fā)、輕度彌漫性上皮角化。

15，女寶膠囊的功效主治是調(diào)經(jīng)止血，溫宮止帶，逐瘀生新。用于月經(jīng)不調(diào)，行經(jīng)腰腹疼痛，四肢無力，帶下，產(chǎn)后腹痛。

二，判斷題（對的在括號內(nèi)寫“ˇ”，錯的在括號內(nèi)寫“x”，每個題1.5分，共計15分）

1，舒肝顆粒的功效主治是舒肝理氣，散郁調(diào)經(jīng)。用于肝氣不舒的兩脅疼痛，胸腹脹悶，月經(jīng)不調(diào)，頭痛目眩，心煩意亂，口苦咽干，以及肝郁氣滯所致的面部黧黑斑（黃褐斑）。（正確）

2，痛經(jīng)寶顆粒的用法與用量是溫開水沖服，一次1袋，一日2次，于月經(jīng)前一周開始，持續(xù)至月經(jīng)來三天后停服，連續(xù)服用三個月經(jīng)周期。（正確）

3，金剛藤糖漿的功效主治是清熱解毒，養(yǎng)血調(diào)經(jīng)。用于附件炎和附件炎性包塊及婦科多種炎癥。（錯誤）

4，當(dāng)歸片的功能主治是補血活血，調(diào)經(jīng)止痛。用于血虛引起的面色萎黃，眩暈心悸，月經(jīng)不調(diào)，痛經(jīng)。（正確）

5，逍遙丸的用法用量是口服，一次15丸，一日3次。（錯誤）

6，藥源性疾病又稱藥物的誘發(fā)性疾病是由某種藥物或數(shù)種藥物之間互相作用而

引起的與治療作用無關(guān)的藥物不良反應(yīng)。（正確）

7，田七痛經(jīng)膠囊的功能主治是通調(diào)氣血，止痛調(diào)經(jīng)。用于經(jīng)期腹痛及因寒所致的月經(jīng)失調(diào)。（正確）

8，田七痛經(jīng)膠囊的注意事項是糖尿病患者慎用。（錯誤）

9，深海魚油軟膠囊的適用人群有糖尿病、心血管疾病、婦科炎癥等人群；（錯誤）10，正規(guī)的藥品說明書都有藥品的通用名、商品名、英文名、化學(xué)名（其中非處方藥無化學(xué)名）。使用者一般只要能清楚藥品的正名即通用名，就能避免重復(fù)用藥。（正確）

三，單項選擇題（共10題，每題1.5分，共計15分）

1，下列不屬于金雞膠囊的功能主治的是？（Ｂ）

Ａ清熱解毒；Ｂ 消腫散結(jié)；Ｃ 健脾除濕；Ｄ 通絡(luò)活血；

2，下列那個不屬于加味逍遙丸的功能主治？（Ｄ）

Ａ兩脅脹痛；Ｂ心煩易怒；Ｃ倦怠食少；Ｄ帶下黃稠；

3，下列那個不屬于舒肝顆粒的注意事項？（Ｃ）

Ａ 少吃生冷及油膩難消化的食品；

Ｂ 服藥期間要保持情緒樂觀，切忌生氣惱怒；

Ｃ 偶見皮膚瘙癢、煩熱、口渴、便秘等；

Ｄ 有高血壓、心臟病、肝病、腎病等慢性病嚴(yán)重者應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用； 4，下列那個不屬于天然維他命C片的適用人群？（Ａ）

Ａ 血液循環(huán)不暢、情緒緊張、工作壓力大者；

Ｂ 皮膚老化，有美容美白需求者；

Ｃ 免疫力低下，易感冒，缺鐵貧血者；

Ｄ 常服避孕藥者；

5，下列那個不屬于保護肝臟的？（Ｄ）

Ａ 不酗酒；Ｂ 不吃霉變食物；Ｃ 不濫用藥物；Ｄ注意保暖；

6，半夏糖漿的用法用量是？（Ｄ）

Ａ 一次10ml，一日4次； Ｂ 一次10ml，一日2次；

Ｃ 一次15ml，一日3次； Ｄ 一次15ml，一日4次；

7，下列那個不屬于痛經(jīng)寶顆粒的功能主治？（Ｃ）

Ａ溫經(jīng)化瘀；Ｂ 理氣止痛；Ｃ 胎動不安；Ｄ 少腹冷痛；

8，下列那個不屬于女金丸的注意事項？（Ａ）

Ａ 不宜喝茶和吃蘿卜以免影響藥效；

Ｂ 忌辛辣、生冷食物；

Ｃ 感冒發(fā)熱病人不宜服用；

Ｄ 月經(jīng)量多者，服藥后經(jīng)量不減，應(yīng)及時去醫(yī)院就診。；

9，下列那個不屬于沙眼的預(yù)防？（Ｃ）

Ａ注意手的衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲；Ｂ 不用臟手、臟物揉眼睛； Ｃ不需要經(jīng)常洗曬毛巾、手帕；Ｄ 毛巾、臉盆一人專用；

10，下列那個不屬于苦瓜提取物膠囊的適用人群？（Ｂ）

Ａ糖尿病人群；Ｂ提高食欲，助消化者；

Ｃ容易上火、口臭、牙齦紅腫等人群；Ｄ欲減肥清脂者；

四，雙項選擇題（每題只有兩個是正確的，多選、少選都不得分；共5題，每題,3分，共計15分）

1，肝臟有哪些功能？（ＡＤ）

Ａ 能分泌膽汁；Ｂ 積極預(yù)防病毒性肝炎；

Ｃ 注意勞逸結(jié)合，心情樂觀開朗，防止?jié)儾。?/p>

Ｄ 加工利用從腸道吸收來的營養(yǎng)物質(zhì)；

2，維生素A（視黃醇）缺乏引起的典型癥狀有？（ＣＤ）

Ａ 注意力不集中者；Ｂ 視力疲勞，視力下降，視力老化者； Ｃ 眼睛暗適應(yīng)能力差，干眼癥；Ｄ 皮膚干燥，角化增生、脫屑。； 3，中藥調(diào)配等待時間太長怎么辦？（ＢＣ）

Ａ 中草藥不好包就這樣；

Ｂ 對不起，讓您久等了，為了調(diào)配準(zhǔn)確，需要一些時間，我盡量為您快點抓；Ｃ 對不起，中藥調(diào)配時間長，請您先隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；

Ｄ 愛買不買；

4，大豆異黃酮鈣片的適用人群？（ＡＢ）

Ａ 需減肥、纖體的時尚潮流人群；Ｂ 保養(yǎng)卵巢的成年女性；

Ｃ 欲改善中年發(fā)福和肌膚問題的女性；Ｄ 腫瘤并患者；

5，同仁烏雞白鳳丸的功效主治有？（ＡＤ）

Ａ 益氣養(yǎng)血；Ｂ 散結(jié)消腫；Ｃ 清火明目；Ｄ 調(diào)經(jīng)止帶。

五，簡答題（每題5，共計15分）

1，何謂藥品不良反應(yīng)？

答：藥品能治病但也可能有有害的反應(yīng)，我們常常把這類有害的反應(yīng)叫藥品不良反應(yīng)（英文Adverse Drug Reaction，縮寫為ADR）。我國對藥品不良反應(yīng)的定義為：合格劑量在正常用法用量下，出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。它不包括無害或故意超劑量用藥引起的反應(yīng)以及用藥不當(dāng)引起的反應(yīng)。有多種，它包括：（1）副作用（2）過敏反應(yīng)（3）繼發(fā)反應(yīng)（4）毒性反應(yīng)（5）致畸、致癌、致突變。

2，‘公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項’中必須杜絕的服務(wù)忌語與禁語有哪些？（至少10種寫）

答：1）問別人去。2）我就這態(tài)度。3）價簽上都寫著呢，你不會自己看嘛！4）有完沒完？5）喊什么，等會兒！6）沒看我正忙著嗎？著什么急！7）交錢，快點兒！8）剛才和你說過了，怎么還問？9）到點了，你快點兒！10）不能換，就這規(guī)矩。11）不買就別問。12）你問我，我問誰？13）管不著。14）沒上班呢？等會兒再說！15）我不管，少問我！16）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！17）沒零錢了，自己出去換去。

3，豆磷脂軟膠囊的適用人群？

答：⑴“三高”人士和膽結(jié)石者；⑵肝病患者及常喝酒者；⑶欲提高記憶力和預(yù)防老年癡呆者；⑷需防脫發(fā)、護發(fā)、生發(fā)者；⑷工作、學(xué)習(xí)、考試導(dǎo)致腦力疲勞者。

六，論述題（每題10分）

你認為怎么樣才能夠提高服務(wù)？提高服務(wù)的意義是什么？請從正反兩方面進行說明？

第四篇：常規(guī)考核金制度（最終版）

大觀明德小學(xué)專項常規(guī)考核金制度

（試 行）

為促進學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，推動學(xué)校工作規(guī)范、有序的開展，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，通過教師大會討論，校行政研究決定、，現(xiàn)制定我校專項常規(guī)工作考核金制度如下：

一、行政工作常規(guī)考核金：（含校長、副校長監(jiān)教導(dǎo)、大隊輔導(dǎo)員、后勤主任）遵循各司其職、分工合作的原則，以各行政職責(zé)為準(zhǔn)，未按時完成常規(guī)工作任務(wù)的每次在行政崗位津貼中扣10元。（從學(xué)?？勺杂芍滟Y金和相關(guān)資金中支出）

二、教師工作常規(guī)考核金：從學(xué)校可自由支配資金中按每位教師每月20元（貳拾元）為標(biāo)準(zhǔn)。

實施辦法：

（一）、全額領(lǐng)?。航處煱磿r保質(zhì)保量完成常規(guī)工作，則按時領(lǐng)取全額考核金。

（二）、非全額領(lǐng)取：

1、體罰和變相體罰學(xué)生，（以家長舉報，學(xué)校通過調(diào)查構(gòu)成事實的）全額扣除責(zé)任教師此專項考核金。

2、強化班級管理、教學(xué)時間內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故的全額扣除責(zé)任教師此專項考核金。

3、中心工作或?qū)W校安排相關(guān)工作不服從者扣10元/次。安排代課不服從的每次扣除10元。（原則上本班代本班，學(xué)前班代課按輪子 1

轉(zhuǎn)——六年級教師除外。）

4、不按時參加各種活動（工作性質(zhì)）和會議的每次扣除10元（特殊情況酌情處理）。

5、出勤：曠課扣20元/次，病假扣1元/次，事假扣3元/次（前面三項以半天為單位），遲到、早退扣1元/次（按學(xué)?？记谥贫龋＃ㄒ娍记趦?。）（生病住院見醫(yī)院證明集體研究。）

6、教學(xué)“六認真”不認真扣5元/次——見月查。

7、參加升旗儀式：不整隊、維持班級秩序扣正班主任1.2元/次，副班主任扣1元/次

8、兩操，集會，該到操場而未到者(以操前第一節(jié)課任課教師為準(zhǔn))扣1元/次。

9、各種計劃、總結(jié)未按時交者扣3元/次。

10、未專課專用者扣5元/次。

11、衛(wèi)生工作按每月滿分10分制，以9.5分為基數(shù)，每少0.1扣除正班主任0.3元、副班主任0.2元。（個人衛(wèi)生以每月檢查一次記入。）

12、中隊工作：（①板報未完成扣除正班主任6元、副班主任4元/次，完成質(zhì)量視檢查情況酌情扣除。②紅領(lǐng)巾廣播投稿，三至六年級每周不少于2篇，未完成者扣除正班主任1元/篇、副班主任0.4元/篇。③標(biāo)志佩帶按每月滿分10分制，以9.5分為基數(shù)，每少0.1扣除除正班主任0.3元、副班主任0.2元）

13、學(xué)生中午用餐不到本班教室者扣正、副班主任0.3元/生次、0.2元/生次。

以上扣除條款按每位教師每月20元記，扣完為止，如出現(xiàn)消極怠工，違反有關(guān)法律法規(guī)的，交上級處理。

三、特殊常規(guī)獎勵（在學(xué)校自由經(jīng)費中支出）

1、教師參加示范、研討、賽課（任務(wù)性除外）獎勵：校級30元/次，鎮(zhèn)級80元/人次，縣級150元/人次，市級200元/人次。（可按級別累加。）

2、學(xué)生參加比賽（抽獎除外）獎勵輔導(dǎo)教師（按每個項目一位輔導(dǎo)教師記）：鎮(zhèn)級50元/項目，縣級100元/項目，市級150元/項目（以上兩項視獲獎情況可另追加20-50元獎金）。

本專項常規(guī)考核方案由校長及學(xué)校行政和部門負責(zé)人每月考核執(zhí)行。

大觀明德小學(xué)

2009年春

教師同意簽字：

第五篇：2013年第三季度營業(yè)員技能工資考核試題(a)答完

2013年第三季度營業(yè)員試題（a）（滿分100分）

門店姓名得分

一，填空題（每空1分，共計30分）

1，壯腰健腎丸的功效主治是壯腰健腎，養(yǎng)血，祛風(fēng)濕。用于腎虧腰痛，膝軟無力，小便頻數(shù)，風(fēng)濕骨痛,神經(jīng)衰弱。

2，參雄溫陽膠囊的功效主治是益腎壯陽。用于腎虧陽痿，早泄，遺精，少精，死精。

3，天然蘆薈提取物軟膠囊的適用人群是便秘者；體內(nèi)毒素過多，暗瘡、痘痘；想瘦身纖體、減肥者；消化不良者。

4，歸脾丸的適應(yīng)癥是益氣健脾，養(yǎng)血安神。用于心脾兩虛、氣短心悸、失眠多夢、頭暈頭昏、肢倦乏力、食欲不振。

5，龜齡集的用法用量是口服，一次0.6g，一日1 次,早飯前2小時用淡鹽水送服。6，安神補心片的注意事項是1．忌煙、酒及辛辣、油膩食物。2．服藥期間要保持情緒樂觀，切忌生氣惱怒。3．有高血壓、心臟病、糖尿病、肝病、腎病等慢性病嚴(yán)重者應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用等。

7，胃炎從病因看胃炎分為急性胃炎和慢性胃炎。

8，金水寶膠囊的用法用量是口服，一次3粒，一日3次。

9，六合維生素丸的禁忌癥是1.高鈣血癥、高磷血癥伴腎性佝僂病患者禁用。2.維生素D、維生素A增多癥患者禁用。

10，.腦心舒口服液的功效主治是滋補強壯，鎮(zhèn)靜安神；禁忌癥是外感發(fā)熱者忌服；用法用量是口服，一次10毫升，一日2次。

11，養(yǎng)血生發(fā)膠囊的功效主治是養(yǎng)血補腎，祛風(fēng)生發(fā)。

12，黃芪精口服液的功效主治是補血養(yǎng)氣，固本止汗。

13，生脈飲的用法用量是口服，一次10毫升，一日3次。

14，番茄紅素軟膠囊的適用人群是前列腺疾病患者；腫瘤并患者；長期操作電腦、皮膚暗淡者；免疫力低下者。

15，抗生素原稱抗菌素，是指由細菌、放線菌、真菌等微生物經(jīng)培養(yǎng)而得到的某些產(chǎn)物，或用化學(xué)半合成法制造的相同或類似的物質(zhì)；也可化學(xué)全合成?？股卦谝欢舛认聦Σ≡w有抑制和殺滅作用。

二，判斷題（對的在括號內(nèi)寫“√”，錯的在括號內(nèi)寫“x”，每個題1.5分，共計15分）

1，中成藥止咳定喘膏、麻杏石甘片、防風(fēng)通圣丸可以與西藥復(fù)方降壓片、優(yōu)降寧同服。（錯誤）

2，夜寧顆粒的功效主治是安神，養(yǎng)心。用于神經(jīng)衰弱，頭昏失眠，血虛多夢。（正確）

3，歸芪養(yǎng)血益氣口服液的用量是一次10～20ml，一日3次。（錯誤）

4，活絡(luò)丹、香連片、貝母枇杷糖漿不宜與阿托品、咖啡因、氨茶堿合用。（正確）5，明目地黃丸的適應(yīng)癥是滋腎養(yǎng)肺。用于肺腎陰虧，潮熱盜汗，咽干，眩暈耳鳴，腰膝酸軟。（正確）

6，三腎丸的注意事項是服藥期間，忌生冷食物，應(yīng)節(jié)制房事。（正確）

7，兒童患了病毒性感冒后一般不需要服用抗菌藥物，只要加強護理，適當(dāng)休息，多喝開水，給予易消化的飲食，通常會很快恢復(fù)健康。（正確）

8，所有年齡段的人都可能發(fā)生，超過50％的中風(fēng)是可預(yù)防的。（錯誤）

9，中成藥益心丹、麝香保心丸、六味地黃丸不宜與止咳片、通宣理肺丸、消咳寧同用。（錯誤）

10，凡是青霉素類藥物在應(yīng)用前均須做敏感實驗，這類口服青霉素在國外質(zhì)量純正，雜質(zhì)極微，易引起過敏反應(yīng)，故可不做，而國產(chǎn)的品種，由于質(zhì)量問題，所以先做皮試為好，有關(guān)部門規(guī)定，凡是對青霉素類過敏者一律禁用口服類青霉素。（正確）

三，單項選擇題（共10題，每題1.5分，共計15分）

1，下列那個不屬于補腎強身片功效主治或試用癥？（Ｄ）

Ａ 頭暈耳鳴；Ｂ 眼花心悸；Ｃ 腰酸足軟；Ｄ 健脾益氣；

2，下列那個不屬于葡萄籽膠囊的適用人群？（Ｄ）

Ａ皮膚易過敏者；Ｂ有過放射治療、化療，受輻射者； Ｃ希望延緩衰老有曬斑、黃褐斑、皺紋等者；Ｄ皮膚易過敏者；

3，下列那個不屬于金雞虎補丸的功效主治？（Ｃ）

Ａ補氣補血；Ｂ舒筋活絡(luò)；Ｃ健腦補腎；Ｄ健腎固精； 4，下列那個不屬于多種維生素（女士）適宜人群有哪些？（Ｂ）

Ａ膚質(zhì)不佳的女士；Ｂ通便排毒的人群；

Ｃ免疫力低，精力不足的女士；；Ｄ工作及壓力繁重的女士；

5，下列關(guān)于金佛止痛丸使用方法正確的是？（Ｃ）

Ａ一次10－12克，一日2－3次；Ｂ一次5－10克，一日1－2次；Ｃ一次5－10克，一日2－3次；Ｄ一次3－6克，一日2－3次； 6，下列關(guān)于產(chǎn)品特點說法正確的是？（Ａ）

Ａ 胃乃安膠囊：脾胃同治；Ｂ 斯達舒：舒肝和胃；

Ｃ 三九胃泰：增強胃動力；Ｄ 嗎丁啉：行氣消炎；

7，下列那個不屬于左旋肉堿的適宜人群？（Ｄ）

Ａ單純性肥胖人群；Ｂ飲食不節(jié)制、油脂過多者；

Ｃ希望保持完美體形者；Ｄ胃潰瘍、胃腸疾病患者；

8，下列那個屬于桂附地黃丸正確的用法用量？（Ａ）

Ａ一次8丸，一日3次；Ｂ一次6丸，一日2次；

Ｃ一次6丸，一日3次；Ｄ一次8丸，一日2次；

9，右歸丸的功效是？（Ｄ）

Ａ食少乏力，面色萎黃；Ｂ益氣養(yǎng)陰，清心安神；

Ｃ滋腎清熱，化氣通關(guān)；Ｄ溫補腎陽，填精止遺；

10，下列那個不屬于濫用抗菌藥危害的是？（Ｃ）

Ａ誘發(fā)細菌耐藥；

Ｂ?lián)p害人體器官；

Ｃ藥品引起腹瀉；

Ｄ導(dǎo)致二重感染；

四，雙項選擇題（每題只有兩個是正確的，多選、少選都不得分；共5題，每題,3分，共計15分）

1，下列那個屬于肝精補血素口服液的功效主治？（ＡＣ）

Ａ 益氣補血；Ｂ 化氣行水；Ｃ 滋補肝腎；Ｄ 補心安神；

2，.健腦補腎口服液的功能主治是？（ＢＣ）

Ａ 補氣補血；Ｂ 益氣健脾；Ｃ 安神定志；Ｄ 健脾消食；

3，腦中風(fēng)常見的認識誤區(qū)是？（ＡＤ）

Ａ中風(fēng)治不好；Ｂ一半以上的中風(fēng)是可預(yù)防的；

Ｃ只有老年人可能發(fā)生； Ｄ中風(fēng)后治療6個月就會好；

4，下列那個屬于金佛止痛的是成分？（ＢＤ）

Ａ牛黃；Ｂ甘草；Ｃ紅參；Ｄ三七；

5，下列那個屬于左歸丸的注意事項？（ＢＣ）

Ａ忌不易消化食物；Ｂ感冒病人不宜服用；

Ｃ忌油膩食物；

Ｄ有高血壓、心臟病、肝病等慢性病嚴(yán)重者應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用。五，簡答題（每題5，共計15分）

1，海狗提取物軟膠囊的適用人群？

答：（1）需增強體質(zhì)、提高性能力者；（2）需護腎、強腎的中老年人群；（3）神經(jīng)衰弱、免疫力低下、氣血不足、精力不濟，易疲勞的成年男性；（4）心腦血管疾病的人群；（5）貧血、氣血兩虛的人群；（5）三高人群。

2，鐵鋅鈣片的適用人群？

答：（1）偏食、厭食、盜汗、磨牙、多動、近視者；（2）發(fā)育不良及需要排鉛的兒童和青少年；（3）免疫力低下者，頭發(fā)稀黃、貧血、脫發(fā)者，指甲白斑等問題者；（4）女性月經(jīng)不調(diào)、面部萎黃、色斑、青春痘、妊娠、哺乳期婦女。3，是不是只有假冒偽劣藥品才會有不良反應(yīng)？

答：不是。由于醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展水平的限制，許多藥品的不良反應(yīng)情況在審批時難以完全了解，國內(nèi)外都是如此。經(jīng)過嚴(yán)格審批的藥品，在檢驗合格、正常用法用量情況下，仍會在一部分人身上引起不良反應(yīng)，包括原來不知道的、嚴(yán)重的不良反應(yīng)。

六，論述題（每題10分）

門店基礎(chǔ)管理過程中發(fā)現(xiàn)一些基礎(chǔ)管理工作存在管而不治的情況，你認為應(yīng)該怎么樣才能夠避免從類事情的發(fā)生？