第一篇：2013年第一季度營業員技能工資考核試題(b)答完

2013年第一季度營業員試題（b）（滿分100分）

門店姓名得分

一，填空題（每空1分，共計30分）

1，小兒百部止咳糖漿的功效主治是清肺、止咳、化痰。

2，公司的工作態度是細心應對重復，努力面對平凡。

3，急性胃炎其發生多由于飲食不當，暴飲暴食；或食入生冷腐餿、穢濁不潔的食品，本病常見于夏秋季。

4，流行性感冒的病因是流感病毒感染；誘因多為受涼、勞累等。

5，小兒止咳糖漿的功效主治是祛痰，鎮咳；用于感冒引起的咳嗽。

6，小兒肺熱咳喘口服液是功效主治是清熱解毒，宣肺化痰；用于熱邪犯于肺衛所致發熱、汗出、微惡風寒、咳嗽、痰黃，或兼喘息、口干而渴。

7，公司的用人理念是德才兼備，適合為優秀。

8，qn每晚一次，tid每日三次。

9，小兒感冒顆粒的功能主治是疏風解表，清熱解毒。

10，公司的企業精神是誠信、敬業、創新。

11，小兒復方雞內金散的功效主治是鍵脾開胃，消食化饑。

12，嬰兒健脾散的功效主治是健脾，消食，止瀉；用于消化不良，乳食不進，腹痛腹瀉。

13，小兒化痰止咳顆粒的功效主治是祛痰鎮咳。用于小兒支氣管炎所致的咳嗽、咯痰。

14，兒童清肺口服液的功效主治是用于面赤身熱，咳嗽，痰多，咽痛。

15，孕婦必需品是鐵質葉酸片；美白抗氧化、保護前列腺是番茄紅素軟膠囊。二，判斷題（對的在括號內寫“”，錯的在括號內寫“x”，每個題1.5分，共計15分）

1，公司的戰略目標是永保質量第一，打造中原名店。（正確）

2，公司是2010年6月12日成立（錯誤）

3，醒脾養兒顆粒的功能主治是醒脾開胃，養血安神，固腸止瀉。用于脾氣虛所致的兒童厭食，腹瀉便溏，煩燥盜汗，遺尿夜啼。（正確）

4，B族維他命片的適用于經常吸煙、飲酒過度者；節食者；長期藥物治療者。（正確）

5，蛇膽川貝液的功能主治是祛風止咳，除痰散結；用法用量，一次1-2支，一日3次。（錯誤）

6，抗菌藥有羅紅霉素、頭孢拉定、頭孢克洛等。（正確）

7，口服的縮略語是po；一天一次的縮略語是qid。（錯誤）

8，奎諾酮類（氧氟沙星等）20歲以下禁用，青霉素、磺胺類有過敏史者禁用。（錯誤）

9，小兒宣肺止咳顆粒的功效主治是宣肺解表，清熱化痰。（正確）

10，眼睛的保護神指的是葡萄籽膠囊。（錯誤）

三，單項選擇題（共10題，每題1.5分，共計15分）

1，下列處方常見縮略語錯誤的是？（Ｃ）

Ａim肌肉注射；Ｂ tid一天三次；Ｃ iv皮內注射；Ｄ qd每日一次；

2，下列那個屬于小兒清熱止咳口服液的功能主治？（Ａ）

Ａ清熱宣肺、平喘利咽；Ｂ清熱解毒、瀉火利咽；

Ｃ除瘟解毒、清熱退燒；Ｄ辛涼解表、清熱解毒；

3，下列那個不屬于肥兒寶沖劑的功效主治？（Ｃ）

Ａ 健脾益氣；Ｂ 利濕消積；Ｃ 消食止痛；Ｄ 驅蟲助食；

4，下列那個不屬于小兒七珍丸的功能主治？（Ｃ）

Ａ 消積導滯；Ｂ 化痰息風；Ｃ止咳平喘；Ｄ通便瀉火；

5，下列那個不屬于小兒感冒顆粒的功能主治？（Ｂ）

Ａ 忌辛辣、生冷、油膩食物；Ｂ 風寒感冒者適用；

Ｃ 不宜在服藥期間同時服用滋補性中藥；

Ｄ 發熱體溫超過38.5℃的患者，應去醫院就診；

6，下列藥品別名那個是不正確的？（Ｄ）

Ａ 拉米夫定－賀普丁； Ｂ碳酸氫鈉－小蘇打；

Ｃ 苯乙雙胍－降糖靈；Ｄ 甲基睪丸素－索密痛；

7，下列那個不屬于蘋果酸片的適宜人群？（Ｄ）

Ａ吸煙，處于輻射、生活環境污染較重地區的人群；

Ｂ需減肥、纖體的時尚潮流人群；

Ｃ美白肌膚、通便排毒、延緩衰老者；

Ｄ用眼過度人士；

8，下列那個不屬于寶兒康糖漿的功能主治？（Ｃ）

Ａ 開胃消食；Ｂ 滲濕止瀉；Ｃ利濕止瀉；Ｄ 補氣健脾；

9，參苓白術散的功效是？（Ｂ）

Ａ健脾和胃，消食止痛；Ｂ補脾胃，益肺氣；

Ｃ健脾開胃，消食化積；Ｄ益氣養陰，固表斂；

10，下列那個不屬于小兒腹瀉的病因？（Ｃ）

Ａ感染因素：分腸道內、外感染兩方面；

Ｂ飲食因素：喂養不當也可引起腹瀉；

Ｃ生物因素：藥品也可引起腹瀉原因；

Ｄ其他因素：環境條件如氣候突然改變、營養不良、佝僂病等等常見因素； 四，雙項選擇題（每題只有兩個是正確的，多選、少選都不得分；共5題，每題,3分，共計15分）

1，下列那個屬于大豆提取物膠原蛋白軟膠囊的適用人群？（ＢＣ）

Ａ 皮膚干燥、粗糙者；Ｂ 抗衰老的成年女性；

Ｃ 進行卵巢保養的成年女性；Ｄ 長期藥物治療者；

2，參術兒康糖漿的功能主治是？（ＢＣ）

Ａ 軟堅化積；Ｂ 健脾和胃；Ｃ 益氣養血；Ｄ 健脾消食；

3，咽結膜炎的臨床表現是什么？（ＡＤ）

Ａ發熱咽痛； Ｂ食少便溏； Ｃ氣短咳嗽； Ｄ畏光流淚；

4，大豆異黃酮鈣片的適用人群？（ＢＤ）

Ａ需減肥、纖體的時尚潮流人群；Ｂ保養卵巢的成年女性；

Ｃ欲改善中年發福和肌膚問題的女性；Ｄ腫瘤并患者；

5，參術兒康糖漿的注意事項包括有？（ＢＣ）

Ａ服用本藥宜同時服用滋補性中成藥；

Ｂ忌食生冷油膩及不易消化食物；

Ｃ長期厭食，體弱消瘦者，應去醫院就診；

Ｄ發熱體溫超過38.5℃的患者，應去醫院就診。

五，簡答題（每題5，共計15分）

1，什么是慢性胃炎？造成的原因是什么？

答：幽門螺旋桿菌是導致慢性胃炎的主要病因。飲食無規律、暴飲暴食、精神緊張、憂愁、生氣、過度勞累、營養不良、免疫功能下降、藥物刺激、膽汁返流是導致慢性胃炎的重要誘因。

2，葡萄籽膠囊的適用人群？

答：（1）希望延緩衰老、保持青春的，膚色不佳、晦暗，皮膚松弛，有曬斑、黃褐斑及輻射斑、皺紋者；（2）皮膚易過敏者；（3）有過放射治療、化療，受輻射者（長期使用電腦、手機和電視的人士）

3，‘門店店長基礎管理考核表’中關于營業員5個服務標準用話？

答：a、迎接顧客：“您好！”b、顧客離店：“請慢走！”；c、顧客等待時：“對不起，請稍候”；d、等待后：“對不起，讓您久等了！”e、接電話：“您好，長金醫藥連鎖××店！”。做到顧客來有迎聲，去有送聲，處處有微笑。

六，論述題（每題10分）

你如何看待“服務”？你認為我們應該怎么做才能夠提高公司員工的服務？

第二篇：2013年第三季度營業員技能工資考核試題(b)答完

2013年第一季度營業員試題（b）（滿分100分）

門店姓名得分

一，填空題（每空1分，共計30分）

1，復方阿膠漿的功效主治是氣血兩虛，頭暈目眩，心悸失眠，食欲不振及貧血。2，參雄溫陽膠囊的用量是一次1-2粒，一日1-2次。

3，養血清腦顆粒的功效主治是養血平肝，活血通絡。用于血虛肝亢所致頭痛、眩暈眼花、心煩易怒、失眠多夢等。

4，麥味地黃丸的用量是一次8丸，一日3次。

5，歸脾丸的注意事項是不宜和感冒類藥同時服用；不宜喝茶和吃蘿卜，以免影響藥效；服本藥時不宜同時服用藜蘆、五靈脂、皂莢或其制劑；高血壓患者或正在接受其他藥物治療者應在醫師指導下服用；本品宜飯前服用或進食同時服。6，螺旋藻營養片的適用人群是抵抗力差、免疫力低者；胃病患者、腸胃不適者；三高、肝病人群；腫瘤患者，特別是經常放、化療的腫瘤患者；減肥塑身、美容護膚人士。

7，百令膠囊/發酵蟲草菌的功能主治是補肺腎，益精氣。用于肺腎兩虛引起的咳嗽、氣喘、腰背酸痛；慢性支氣管炎的輔助治療。

8，黃芪精口服液的功效主治是補血養氣，固本止汗。

9，龜齡集的注意事項是忌生冷、刺激性食物；孕婦禁用；傷風感冒時停服。10，安眠補腦糖漿的功效主治是益氣滋腎，養心安神。

11，安神補腦液的功效主治是健腦安神，生精補髓，益氣養血。

12，腎寶合劑的功效主治是用于腰腿酸痛，精神不振，夜尿頻多，畏寒怕冷；婦女月經過多，白帶清稀。

13，男寶膠囊用量是一次2～3粒，一日2次，早晚服。

14，七寶美髯丸的用量是一次6克，一日2次；淡鹽湯或溫開水送服。

15，金佛止痛丸的功能主治是疏肝理氣、行氣止痛。

二，判斷題（對的在括號內寫“√”，錯的在括號內寫“x”，每個題1.5分，共計15分）

1，生脈飲(黨參)的功效主治是用于氣陰兩虧，心悸氣短，自汗；用量是一次10毫升，一日2次。（錯誤）

2，河南省長金醫藥連鎖有限公司是2010年6月12日成立（錯誤）

3，十全大補丸的用法用量是口服，一次6克，一日2次.（正確）

4，藥品使用說明書里列舉的不良反應少的就是好藥、列舉不良反應多的就不是好藥。（正確）

5，中成藥丹參片與西藥嗎啡、杜冷丁、可待因不能同服。因為前者含有苦杏仁甙，與西藥的毒性作用一樣，都抑制呼吸，兩者同服易導致呼吸衰竭。（錯誤）6，保和丸、烏梅丸、五味子丸不宜與碳酸氫鈉、氫氧化鋁、胃舒平、氨茶堿同服。因前者含酸性成分，后者是堿性西藥，同服兩者中和，會降低療效。（正確）7，急性胃腸炎常由于食用被細菌或細菌素污染的食物所引起。（正確）

8，許多藥物都可能影響胎兒的健康，如巴比妥類安眠藥，非巴比妥類安眠藥如安定、安寧、利眠寧等。（正確）

9，金佛止痛丸使用方法，一次5－10克，一日2－3次，或痛時服。（正確）10，眼睛的保護神指的是葡萄籽膠囊。（錯誤）

三，單項選擇題（共10題，每題1.5分，共計15分）

1，下列那個不屬于參芪五味子片的功能主治？（Ｃ）

Ａ 多夢、健忘；Ｂ 氣短、自汗；Ｃ 痰飲、喘咳；Ｄ 乏力、心悸； 2，下列那個屬于健脾丸的功能主治？（Ａ）

Ａ 清熱宣肺；Ｂ 脾胃虛弱；Ｃ 脘腹脹滿；Ｄ 食少便溏； 3，下列那個不屬于明目地黃丸的功效主治？（Ｃ）

Ａ 養肝；Ｂ 明目；Ｃ 止痛；Ｄ滋腎；

4，下列那個不屬于通天口服液的注意事項？（Ｃ）

Ａ 忌食辛辣刺激性食物；

Ｂ 嚴格按用法用量服用，小兒、年老體弱患者，應在醫師指導下服用； Ｃ 本品宜飯前服用；

Ｄ 不宜在服藥期間同時服用溫補性中成藥；

5，下列那個不屬于靈芝膠囊的功能主治？（Ｂ）

Ａ 失眠健忘；Ｂ 祛風止痛；Ｃ 身體虛弱；Ｄ 神經衰弱； 6，下列那個不屬于脾的作用？（Ｄ）

Ａ 分泌胃液；Ｂ 運輸營養；Ｃ 二次消化；Ｄ 一次消化； 7，下列那個不屬于鐵質葉酸片的適用人群？（Ｄ）

Ａ準備懷孕及孕期的女性；

Ｂ注意力不集中、學習力降低、記憶力衰退者；

Ｃ欲滋養肌膚、延緩衰老的女性；

Ｄ用眼過度人士；

8，下列那個不屬于三腎丸的功能主治？（Ｃ）

Ａ 過勞氣喘；Ｂ 腰腿酸痛；Ｃ 利濕止瀉；Ｄ 畏寒怕冷； 9，知柏地黃丸的功效是？（Ａ）

Ａ 滋陰降火；Ｂ 益氣養血；Ｃ 溫補氣血；Ｄ 升陽舉陷； 10，下列那個不屬于五子衍宗丸的功效主治？（Ｃ）

Ａ 遺精早泄；Ｂ 陽痿不育；Ｃ 養血補腎；Ｄ 尿后余瀝； 四，雙項選擇題（每題只有兩個是正確的，多選、少選都不得分；共5題，每題,3分，共計15分）

1，下列那個屬于七葉神安片的功效主治？（ＢＣ）

Ａ 調補肝腎；Ｂ 益氣健脾；Ｃ 養血安神；Ｄ 補氣養血； 2，牛初乳粉/片的適用人群是？（ＢＣ）

Ａ 需減肥、纖體的時尚潮流人群；Ｂ 胃腸功能差、易腹瀉者；

Ｃ 需要提高免疫力的人群；Ｄ 妊娠及哺乳期婦女；

3，下列那個不宜用于阿司匹林同服？（ＡＤ）

Ａ 國公酒；Ｂ 五味子丸；Ｃ 保和丸；Ｄ 骨刺消痛液； 4，蜂膠VE軟膠囊的適用人群？（ＡＢ）

Ａ 各類急慢性炎癥者；Ｂ 糖尿病、心腦疾病、放化療者；

Ｃ 希望保持完美體形者；Ｄ 需要補鈣的人群

5，補中益氣丸的用法用量說法正確的是？（ＢＣ）

Ａ 一次6-8丸；Ｂ 一次8-10丸；Ｃ 一日3次；Ｄ 一日2次； 五，簡答題（每題5，共計15分）

1，知柏地黃丸的注意事項是什么？

答：1.忌不易消化食物。2.感冒發熱病人不宜服用。3.有高血壓、心臟病、肝病、糖尿病、腎病等慢性病嚴重者應在醫師指導下服用4.兒童、孕婦、哺乳期婦女應在醫師指導下服用。5.服藥4周癥狀無緩解，應去醫院就診。6.對本品過敏者禁用，過敏體質者慎用。

2，多種維生素片（兒童及青少年）適宜人群？

答：（1）身體、智力處于發育期的青少年兒童；（2）飲食不均衡、挑食偏食的兒童；（3）偏瘦不長個、注意力不集中、記憶力差的青少年兒童；（4）體弱多病、免疫力低的青少年兒童。

3，膠原蛋白彈力膠囊的適用人群？

答：（1）膚質粗糙，色暗黃或色素沉著及需美白祛斑的女性；(2)肌膚保濕能力及彈性下降的女性；（3）欲滋養肌膚、延緩衰老的女性；（4）頭發干枯五光澤，預防白發、脫發的人群。

六，論述題（每題10分）

關于門店丟失藥品你如何看？你認為怎么樣才能夠杜絕此類事情的發生？（提示：可以從原因、解決方法等方面論敘）

第三篇：2013年第三季度營業員技能工資考核試題(a)答完

2013年第三季度營業員試題（a）（滿分100分）

門店姓名得分

一，填空題（每空1分，共計30分）

1，壯腰健腎丸的功效主治是壯腰健腎，養血，祛風濕。用于腎虧腰痛，膝軟無力，小便頻數，風濕骨痛,神經衰弱。

2，參雄溫陽膠囊的功效主治是益腎壯陽。用于腎虧陽痿，早泄，遺精，少精，死精。

3，天然蘆薈提取物軟膠囊的適用人群是便秘者；體內毒素過多，暗瘡、痘痘；想瘦身纖體、減肥者；消化不良者。

4，歸脾丸的適應癥是益氣健脾，養血安神。用于心脾兩虛、氣短心悸、失眠多夢、頭暈頭昏、肢倦乏力、食欲不振。

5，龜齡集的用法用量是口服，一次0.6g，一日1 次,早飯前2小時用淡鹽水送服。6，安神補心片的注意事項是1．忌煙、酒及辛辣、油膩食物。2．服藥期間要保持情緒樂觀，切忌生氣惱怒。3．有高血壓、心臟病、糖尿病、肝病、腎病等慢性病嚴重者應在醫師指導下服用等。

7，胃炎從病因看胃炎分為急性胃炎和慢性胃炎。

8，金水寶膠囊的用法用量是口服，一次3粒，一日3次。

9，六合維生素丸的禁忌癥是1.高鈣血癥、高磷血癥伴腎性佝僂病患者禁用。2.維生素D、維生素A增多癥患者禁用。

10，.腦心舒口服液的功效主治是滋補強壯，鎮靜安神；禁忌癥是外感發熱者忌服；用法用量是口服，一次10毫升，一日2次。

11，養血生發膠囊的功效主治是養血補腎，祛風生發。

12，黃芪精口服液的功效主治是補血養氣，固本止汗。

13，生脈飲的用法用量是口服，一次10毫升，一日3次。

14，番茄紅素軟膠囊的適用人群是前列腺疾病患者；腫瘤并患者；長期操作電腦、皮膚暗淡者；免疫力低下者。

15，抗生素原稱抗菌素，是指由細菌、放線菌、真菌等微生物經培養而得到的某些產物，或用化學半合成法制造的相同或類似的物質；也可化學全合成。抗生素在一定濃度下對病原體有抑制和殺滅作用。

二，判斷題（對的在括號內寫“√”，錯的在括號內寫“x”，每個題1.5分，共計15分）

1，中成藥止咳定喘膏、麻杏石甘片、防風通圣丸可以與西藥復方降壓片、優降寧同服。（錯誤）

2，夜寧顆粒的功效主治是安神，養心。用于神經衰弱，頭昏失眠，血虛多夢。（正確）

3，歸芪養血益氣口服液的用量是一次10～20ml，一日3次。（錯誤）

4，活絡丹、香連片、貝母枇杷糖漿不宜與阿托品、咖啡因、氨茶堿合用。（正確）5，明目地黃丸的適應癥是滋腎養肺。用于肺腎陰虧，潮熱盜汗，咽干，眩暈耳鳴，腰膝酸軟。（正確）

6，三腎丸的注意事項是服藥期間，忌生冷食物，應節制房事。（正確）

7，兒童患了病毒性感冒后一般不需要服用抗菌藥物，只要加強護理，適當休息，多喝開水，給予易消化的飲食，通常會很快恢復健康。（正確）

8，所有年齡段的人都可能發生，超過50％的中風是可預防的。（錯誤）

9，中成藥益心丹、麝香保心丸、六味地黃丸不宜與止咳片、通宣理肺丸、消咳寧同用。（錯誤）

10，凡是青霉素類藥物在應用前均須做敏感實驗，這類口服青霉素在國外質量純正，雜質極微，易引起過敏反應，故可不做，而國產的品種，由于質量問題，所以先做皮試為好，有關部門規定，凡是對青霉素類過敏者一律禁用口服類青霉素。（正確）

三，單項選擇題（共10題，每題1.5分，共計15分）

1，下列那個不屬于補腎強身片功效主治或試用癥？（Ｄ）

Ａ 頭暈耳鳴；Ｂ 眼花心悸；Ｃ 腰酸足軟；Ｄ 健脾益氣；

2，下列那個不屬于葡萄籽膠囊的適用人群？（Ｄ）

Ａ皮膚易過敏者；Ｂ有過放射治療、化療，受輻射者； Ｃ希望延緩衰老有曬斑、黃褐斑、皺紋等者；Ｄ皮膚易過敏者；

3，下列那個不屬于金雞虎補丸的功效主治？（Ｃ）

Ａ補氣補血；Ｂ舒筋活絡；Ｃ健腦補腎；Ｄ健腎固精； 4，下列那個不屬于多種維生素（女士）適宜人群有哪些？（Ｂ）

Ａ膚質不佳的女士；Ｂ通便排毒的人群；

Ｃ免疫力低，精力不足的女士；；Ｄ工作及壓力繁重的女士；

5，下列關于金佛止痛丸使用方法正確的是？（Ｃ）

Ａ一次10－12克，一日2－3次；Ｂ一次5－10克，一日1－2次；Ｃ一次5－10克，一日2－3次；Ｄ一次3－6克，一日2－3次； 6，下列關于產品特點說法正確的是？（Ａ）

Ａ 胃乃安膠囊：脾胃同治；Ｂ 斯達舒：舒肝和胃；

Ｃ 三九胃泰：增強胃動力；Ｄ 嗎丁啉：行氣消炎；

7，下列那個不屬于左旋肉堿的適宜人群？（Ｄ）

Ａ單純性肥胖人群；Ｂ飲食不節制、油脂過多者；

Ｃ希望保持完美體形者；Ｄ胃潰瘍、胃腸疾病患者；

8，下列那個屬于桂附地黃丸正確的用法用量？（Ａ）

Ａ一次8丸，一日3次；Ｂ一次6丸，一日2次；

Ｃ一次6丸，一日3次；Ｄ一次8丸，一日2次；

9，右歸丸的功效是？（Ｄ）

Ａ食少乏力，面色萎黃；Ｂ益氣養陰，清心安神；

Ｃ滋腎清熱，化氣通關；Ｄ溫補腎陽，填精止遺；

10，下列那個不屬于濫用抗菌藥危害的是？（Ｃ）

Ａ誘發細菌耐藥；

Ｂ損害人體器官；

Ｃ藥品引起腹瀉；

Ｄ導致二重感染；

四，雙項選擇題（每題只有兩個是正確的，多選、少選都不得分；共5題，每題,3分，共計15分）

1，下列那個屬于肝精補血素口服液的功效主治？（ＡＣ）

Ａ 益氣補血；Ｂ 化氣行水；Ｃ 滋補肝腎；Ｄ 補心安神；

2，.健腦補腎口服液的功能主治是？（ＢＣ）

Ａ 補氣補血；Ｂ 益氣健脾；Ｃ 安神定志；Ｄ 健脾消食；

3，腦中風常見的認識誤區是？（ＡＤ）

Ａ中風治不好；Ｂ一半以上的中風是可預防的；

Ｃ只有老年人可能發生； Ｄ中風后治療6個月就會好；

4，下列那個屬于金佛止痛的是成分？（ＢＤ）

Ａ牛黃；Ｂ甘草；Ｃ紅參；Ｄ三七；

5，下列那個屬于左歸丸的注意事項？（ＢＣ）

Ａ忌不易消化食物；Ｂ感冒病人不宜服用；

Ｃ忌油膩食物；

Ｄ有高血壓、心臟病、肝病等慢性病嚴重者應在醫師指導下服用。五，簡答題（每題5，共計15分）

1，海狗提取物軟膠囊的適用人群？

答：（1）需增強體質、提高性能力者；（2）需護腎、強腎的中老年人群；（3）神經衰弱、免疫力低下、氣血不足、精力不濟，易疲勞的成年男性；（4）心腦血管疾病的人群；（5）貧血、氣血兩虛的人群；（5）三高人群。

2，鐵鋅鈣片的適用人群？

答：（1）偏食、厭食、盜汗、磨牙、多動、近視者；（2）發育不良及需要排鉛的兒童和青少年；（3）免疫力低下者，頭發稀黃、貧血、脫發者，指甲白斑等問題者；（4）女性月經不調、面部萎黃、色斑、青春痘、妊娠、哺乳期婦女。3，是不是只有假冒偽劣藥品才會有不良反應？

答：不是。由于醫學科學發展水平的限制，許多藥品的不良反應情況在審批時難以完全了解，國內外都是如此。經過嚴格審批的藥品，在檢驗合格、正常用法用量情況下，仍會在一部分人身上引起不良反應，包括原來不知道的、嚴重的不良反應。

六，論述題（每題10分）

門店基礎管理過程中發現一些基礎管理工作存在管而不治的情況，你認為應該怎么樣才能夠避免從類事情的發生？

第四篇：2013年第二季度營業員技能工資考核試題(b)

2013年第二季度營業員試題（b）（滿分100分）

門店姓名得分

一，填空題（每空1分，共計30分）

1，白帶丸的功效主治是清熱，除濕，止帶。

2，抗宮炎片的功效主治是清濕熱，止帶下。用于濕熱下注所致白帶量多。3，乳癖消片的功效主治是軟堅散結，活血消癰，清熱解毒。用于乳癖結塊，乳癰初起;乳腺囊性增生病及乳腺炎前期。

4，頸痛膠囊為活血化瘀類中成藥，要求飯后服用，也可飯中服用；服藥期間忌茶和綠豆。按療程服用，癥狀緩解后應鞏固一段時間。

5，肝臟位于腹腔的右上部。

6，人體原本沒有接觸過某種藥品，體內沒有對這種藥品的抗體，就不會發生過敏反應。

7，益母草顆粒的用法用量是開水沖服，一次1袋，一日2次。

8，夏枯草膏的注意事項是忌食辛辣、油膩及刺激性食物。體虛者慎用;感冒期間暫停服用，注意藥后出現過敏反應，一旦發現粟粒樣丘疹，應立即停藥。9，乳安片的功效主治是理氣化淤，軟堅散結。用于乳癖屬氣滯血淤證者。10，維生素C（抗壞血酸）缺乏引起的典型癥狀有壞血病、牙齦萎縮、出血、發生動脈硬化、貧血。

11，胡止痛片的功能與主治是理氣，活血，止痛。用于行經腹痛，胃痛，脅痛，頭痛。

12，小金丸的功效主治是散結消腫，化瘀止痛。用于陰疽初起，皮色不變，腫硬作痛，多發性膿腫，癭瘤，瘰疬，乳巖，乳癖。

13，手足口病主要是通過人群間的密切接觸進行傳播的，可以通過受患者的糞便污染的食物而傳播，直接接觸患者穿破的水皰也會傳播病毒，患者咽喉分泌物及唾液中的病毒，可通過空氣飛沫傳播。

14，維生素B2（核黃素）缺乏引起的病癥有口角炎、唇炎、舌炎、脂溢性皮炎、脂溢性脫發、輕度彌漫性上皮角化。

15，女寶膠囊的功效主治是調經止血，溫宮止帶，逐瘀生新。用于月經不調，行經腰腹疼痛，四肢無力，帶下，產后腹痛。

二，判斷題（對的在括號內寫“ˇ”，錯的在括號內寫“x”，每個題1.5分，共計15分）

1，舒肝顆粒的功效主治是舒肝理氣，散郁調經。用于肝氣不舒的兩脅疼痛，胸腹脹悶，月經不調，頭痛目眩，心煩意亂，口苦咽干，以及肝郁氣滯所致的面部黧黑斑（黃褐斑）。（正確）

2，痛經寶顆粒的用法與用量是溫開水沖服，一次1袋，一日2次，于月經前一周開始，持續至月經來三天后停服，連續服用三個月經周期。（正確）

3，金剛藤糖漿的功效主治是清熱解毒，養血調經。用于附件炎和附件炎性包塊及婦科多種炎癥。（錯誤）

4，當歸片的功能主治是補血活血，調經止痛。用于血虛引起的面色萎黃，眩暈心悸，月經不調，痛經。（正確）

5，逍遙丸的用法用量是口服，一次15丸，一日3次。（錯誤）

6，藥源性疾病又稱藥物的誘發性疾病是由某種藥物或數種藥物之間互相作用而

引起的與治療作用無關的藥物不良反應。（正確）

7，田七痛經膠囊的功能主治是通調氣血，止痛調經。用于經期腹痛及因寒所致的月經失調。（正確）

8，田七痛經膠囊的注意事項是糖尿病患者慎用。（錯誤）

9，深海魚油軟膠囊的適用人群有糖尿病、心血管疾病、婦科炎癥等人群；（錯誤）10，正規的藥品說明書都有藥品的通用名、商品名、英文名、化學名（其中非處方藥無化學名）。使用者一般只要能清楚藥品的正名即通用名，就能避免重復用藥。（正確）

三，單項選擇題（共10題，每題1.5分，共計15分）

1，下列不屬于金雞膠囊的功能主治的是？（Ｂ）

Ａ清熱解毒；Ｂ 消腫散結；Ｃ 健脾除濕；Ｄ 通絡活血；

2，下列那個不屬于加味逍遙丸的功能主治？（Ｄ）

Ａ兩脅脹痛；Ｂ心煩易怒；Ｃ倦怠食少；Ｄ帶下黃稠；

3，下列那個不屬于舒肝顆粒的注意事項？（Ｃ）

Ａ 少吃生冷及油膩難消化的食品；

Ｂ 服藥期間要保持情緒樂觀，切忌生氣惱怒；

Ｃ 偶見皮膚瘙癢、煩熱、口渴、便秘等；

Ｄ 有高血壓、心臟病、肝病、腎病等慢性病嚴重者應在醫師指導下服用； 4，下列那個不屬于天然維他命C片的適用人群？（Ａ）

Ａ 血液循環不暢、情緒緊張、工作壓力大者；

Ｂ 皮膚老化，有美容美白需求者；

Ｃ 免疫力低下，易感冒，缺鐵貧血者；

Ｄ 常服避孕藥者；

5，下列那個不屬于保護肝臟的？（Ｄ）

Ａ 不酗酒；Ｂ 不吃霉變食物；Ｃ 不濫用藥物；Ｄ注意保暖；

6，半夏糖漿的用法用量是？（Ｄ）

Ａ 一次10ml，一日4次； Ｂ 一次10ml，一日2次；

Ｃ 一次15ml，一日3次； Ｄ 一次15ml，一日4次；

7，下列那個不屬于痛經寶顆粒的功能主治？（Ｃ）

Ａ溫經化瘀；Ｂ 理氣止痛；Ｃ 胎動不安；Ｄ 少腹冷痛；

8，下列那個不屬于女金丸的注意事項？（Ａ）

Ａ 不宜喝茶和吃蘿卜以免影響藥效；

Ｂ 忌辛辣、生冷食物；

Ｃ 感冒發熱病人不宜服用；

Ｄ 月經量多者，服藥后經量不減，應及時去醫院就診。；

9，下列那個不屬于沙眼的預防？（Ｃ）

Ａ注意手的衛生，勤洗手，勤剪指甲；Ｂ 不用臟手、臟物揉眼睛； Ｃ不需要經常洗曬毛巾、手帕；Ｄ 毛巾、臉盆一人專用；

10，下列那個不屬于苦瓜提取物膠囊的適用人群？（Ｂ）

Ａ糖尿病人群；Ｂ提高食欲，助消化者；

Ｃ容易上火、口臭、牙齦紅腫等人群；Ｄ欲減肥清脂者；

四，雙項選擇題（每題只有兩個是正確的，多選、少選都不得分；共5題，每題,3分，共計15分）

1，肝臟有哪些功能？（ＡＤ）

Ａ 能分泌膽汁；Ｂ 積極預防病毒性肝炎；

Ｃ 注意勞逸結合，心情樂觀開朗，防止潰瘍病；

Ｄ 加工利用從腸道吸收來的營養物質；

2，維生素A（視黃醇）缺乏引起的典型癥狀有？（ＣＤ）

Ａ 注意力不集中者；Ｂ 視力疲勞，視力下降，視力老化者； Ｃ 眼睛暗適應能力差，干眼癥；Ｄ 皮膚干燥，角化增生、脫屑。； 3，中藥調配等待時間太長怎么辦？（ＢＣ）

Ａ 中草藥不好包就這樣；

Ｂ 對不起，讓您久等了，為了調配準確，需要一些時間，我盡量為您快點抓；Ｃ 對不起，中藥調配時間長，請您先隨便轉轉；

Ｄ 愛買不買；

4，大豆異黃酮鈣片的適用人群？（ＡＢ）

Ａ 需減肥、纖體的時尚潮流人群；Ｂ 保養卵巢的成年女性；

Ｃ 欲改善中年發福和肌膚問題的女性；Ｄ 腫瘤并患者；

5，同仁烏雞白鳳丸的功效主治有？（ＡＤ）

Ａ 益氣養血；Ｂ 散結消腫；Ｃ 清火明目；Ｄ 調經止帶。

五，簡答題（每題5，共計15分）

1，何謂藥品不良反應？

答：藥品能治病但也可能有有害的反應，我們常常把這類有害的反應叫藥品不良反應（英文Adverse Drug Reaction，縮寫為ADR）。我國對藥品不良反應的定義為：合格劑量在正常用法用量下，出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。它不包括無害或故意超劑量用藥引起的反應以及用藥不當引起的反應。有多種，它包括：（1）副作用（2）過敏反應（3）繼發反應（4）毒性反應（5）致畸、致癌、致突變。

2，‘公司服務標準及注意事項’中必須杜絕的服務忌語與禁語有哪些？（至少10種寫）

答：1）問別人去。2）我就這態度。3）價簽上都寫著呢，你不會自己看嘛！4）有完沒完？5）喊什么，等會兒！6）沒看我正忙著嗎？著什么急！7）交錢，快點兒！8）剛才和你說過了，怎么還問？9）到點了，你快點兒！10）不能換，就這規矩。11）不買就別問。12）你問我，我問誰？13）管不著。14）沒上班呢？等會兒再說！15）我不管，少問我！16）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！17）沒零錢了，自己出去換去。

3，豆磷脂軟膠囊的適用人群？

答：⑴“三高”人士和膽結石者；⑵肝病患者及常喝酒者；⑶欲提高記憶力和預防老年癡呆者；⑷需防脫發、護發、生發者；⑷工作、學習、考試導致腦力疲勞者。

六，論述題（每題10分）

你認為怎么樣才能夠提高服務？提高服務的意義是什么？請從正反兩方面進行說明？

第五篇：客房領班技能考核試題(答)

客房領班技能考核試題

（時間：90分鐘）

姓名： 入職日期： 得分

一、填空題（10分，每題2分）

1、客房檢查采取的方法有： 看、摸、嗅、試、聽。

2、客房內的消防設施有： 煙感報警器、自動噴淋滅火裝置。

3、對員工犯錯應采用不同的批評法，有以下四種方法 個別談話法、“開玩笑”式批評法、通過第三者批評法、表演法。

4、上崗或在公共場所，要做到：“三輕”： 說話輕、走路輕、操作輕。

5、接到火災疏散指令后要疏導客人由由最近消防安全樓梯，撤離到安全地帶，并逐房檢查，防止遺漏，待客人完全撤離后才離開現場，下樓時嚴禁嚴禁乘坐電梯。

二、判斷題（10分，每題2分）

1、團隊客人打爛漱口杯一個（不可入賬），可先補入一個新杯子再留言。（√）

2、客人生病時讓服務員為其買藥，服務員應去幫助客人。（×）

3、如客人聲稱錢物丟失時，應立即通知上司，進行查找和調查。（√）

4、如工作車上的布草袋已損壞，需填寫報損單，批準后拿舊的布草袋到倉庫更換。（√）

5、遺留物品不分大小貴賤，一律送交前臺登記，對末及時上交遺留物品的服務員，一經發現給予開除處理。（√）

三、簡答題（30分，每題6分）1.巡視樓層要巡哪些內容？

1)客房房門有無關好，有無不正常客情。2)走廊各種燈具有無不亮或不能正常工作。3)走廊天花、墻紙有無開裂或污漬。

4)壁燈、畫燈、掛畫、腰線、窗框、樓梯、植物等是否干凈無雜物。5)地面有無污漬、雜物起泡等。

6)三間是否干凈整潔；燈具是否按規定開放；客梯口煙盅有無雜物。7)員工工作用具是否干凈、完好、擺放整齊。8)員工操作是否規范，精神面貌是否良好。9)員工在崗情況以及去向。

10)檢查走廊燈光是否適中、垃圾筒的整潔度。2.每日例會內容的順序如何確定？

1）檢查儀容儀表。2）傳達部門會議內容。3）對前一天員工的工作表現做小結。4）分派任務。

5）培訓。6）征求意見，解答問題。

7）員工簽名確認。8）會后檢查分派任務及培訓的執行情況。注意事項：會議耗用時間控制在15—20分鐘內。

3.如何安排計劃衛生？

1、首先確立計劃衛生的項目，可參考以下幾方面因素。1）依據部門制定的計劃衛生周期表；

2）根據本區域的實際情況，確立計劃衛生項目；

3）上級臨時安排的特殊計劃衛生項目。（注意事項：以上依據中，第一條為原則依據）

2、分配任務：根據員工當天的實際工作量，確定每個員工應負責的間數，包括替班，并告訴你的員工此項計劃將于幾日內完成。

3、檢查：應對自己所轄的每個員工所做過的計劃衛生進行抽查，每人不少于5間，發現一間不合格就需要求相關人員返工。

4、填寫相關記錄表格,并做好交接。

4.客房服務員在儀容儀表方面要嚴格規定，做為領班你應該如何要求員工（8分）

1）做到勤理發、勤洗澡，勤修指甲。

2）發型大方、梳理整齊，面容整潔。男服務員要常修面、不留小胡子，大鬢角；女服務員在工作時不梳披頭散發，不戴耳環飾物，不染有色指甲，不濃裝艷抹。3）著培訓中心統一制作的工作服，佩帶工號牌，鞋襪整齊。4）做到表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端正。

5.酒店服務質量的黃金標準

黃金標準一：凡是客人看到的必須是整潔美觀的 客人認識一個酒店往往從表面開始的，如酒店的立面、臺面、墻面、頂面、地面、臉面等，由此形成對酒店的初步感覺。整潔，即整齊清潔；美觀，即給客人一種美的享受。它是酒店環境、服務氣氛的基本要求，是給客人的第一視覺印象。黃金標準二：凡是提供給客人使用的必須是安全有效的

安全有效是對酒店產品最基本的要求。“安全”，即酒店所提供的環境、設施、用品及服務必須保證客人人身、財產和心理的安全。有效則是酒店所提供的環境、設施、用品及服務必須給客人創造價值。黃金標準三：凡是酒店員工對待客人必須是親切禮貌的

親切禮貌是酒店對客服務態度的基本要求。其主要表現在員工的面部表情、語言表達與行為舉止三個方面。

四、論述題（40分，每題10分）

1.有位新員工做房達不到標準，你該如可處理？

1)觀察其做房程序，了解問題所在

2)找出原因，進一步做培訓指導

3)肯定優點，指出缺點，指明目標，提出希望 4)要求領班重點關注及指導，使之掌握正確方法 5)跟進檢查，及時進行輔導及鼓勵

6)如經過培訓及指導仍達不到標準，則采取必要的措施。

2.當你的下屬對你的工作安排有意見時你該怎么處理？

1）會聽取該員工的意見，如果他的意見更合理，會采納他的意見，并給予適當地表揚并鼓勵該員工在以后的工作中提出自己認為自己合理的意見和見意。

2）如果該員工提出的意見不合理，我會做該員工的思想工作，并從各方面與其做好說明，如提示該員工換位思考問題，盡可能的讓員工能理解工作安排合理的重要性，以免員工在工作中帶有情緒上班。

3、你認為怎樣才算全力支持你上司的工作？當你對上司的工作安排有意見時，你應如何處理？

1）我會嚴格要求自己做好員工的表率

2）在工作中要善于發現問題，思考問題并解決問題。

3）要不斷學習充電，完善自我，提升自己處理問題的能力，替上司分憂。

首先先按照上司的要求去執行，如果自我認為上司的安排不合理，我有意見，我會在做的過程中我會仔細思考上司的安排和我的意見，如果確實是上司的安排與實際工作有偏差，我會及時在合理的時機與上司提出我的見意，以避免實際的工作與上司的安排有偏差。

4、在你當班時沒有接到任何通知，酒店突然停電你應怎么辦？

停電事故可能是外部供電系統引起，也可能是酒店內部供電發生故障。停電事故發生的可能性比火災及自然災害要大。因此，對有100個以上客房的酒店來說，應配備有緊急供電裝置。該裝置參在停電后立即自行起動供電。這是對付停電事故最理想的辦法。在沒有這種裝置的酒店內，客房部京設計一個周全的安全計劃來應付停電事故，其內容包括：1）向客人及員工說明這是停電事故，保證所有員工平靜地留守在各自的工作崗位上，在客房內的客人平靜地留在各自的房間里。2）幫助滯留在走廊及電梯中的客人轉移到安全的地方。3）在停電期間，注意安全保衛，加強客房走道的巡視，防止有人趁機行竊。

五、案例分析（10分）

客人遺留物品應上交

某酒店住進了一個旅游團，第三天離店后，一名客人發現自己的金項鏈不見了，非常著急。客人找到領隊反映了這個情況，領隊迅速與酒店取得了聯系，希望店方能協助尋找。

大堂經理與客房部經理一志檢查了失物招領本，沒有發現任何人交來的金項鏈遺物記錄，詢問當班領班也不知道此事。酒店決定由保衛部協助調查，通過監控錄像發現服務員孫某在下午2時至5時之間進入房間達5次之多，酒店認定是很有可能是他所為。

在政策攻心下，孫某終于交出了這條金項鏈。原來是客人下午2時離店以后，他在整理房間時在床單里發現了這條項鏈。本想送到客房部辦公室，便轉念一想，等等看，若客人回來尋找，再送也不遲，隨即將項鏈放進床廚里。

快下班了，還沒有任何動靜，他判斷客人不會回來尋找了，一股占有欲涌上心頭，便將項鏈帶回家。找到金項鏈后，酒店決定馬上派保衛部經理當晚開車趕往南京，親自將金項鏈送到客人手中。

此類事情發生，你認為客房服務員應該怎么處理是正確的，酒店應該如何采取什么措施防止此類的事情再度發生。

此類事情的發生，客房服務員應該保持一個良好的心態，正確的價值觀，不能將別人的東西占為已有，將客人的物品上交房務中心，并做好記錄。他這樣做給酒店也給自己造成很大的不良影響。管理人員：

1、加強員工的培訓，做一個合格的酒店人

2、凡是客人遺留物品不管是大還是小都要按照程序，將物品上交。

3、管理者是服務員的督導者，要起到督導的作用，時刻給員工敲警鐘，讓員工意識到什么事情該做什么事情不該做，做事之前要先考慮到酒店的利益。