第一篇：前臺接待考核試題B（推薦）

千里馬?酒店前臺接待考核試題B

千里馬?前臺接待計算機水平考核試卷

姓名：

所屬部門：

考試總分：

A.筆試題

一、選擇題：（每題3分，共30分）

1、酒店每天的營業開始和結束是以___________ 為界定的。

A.過房租

B.24點，電腦系統自動轉到第二天

C.轉日期

D.數據檢查打印全套夜核報表

2、接待員售房時電腦將完成下列所示的哪種房態轉換。__________

當客人退房時又會產生什么房態轉換？_______________（不定項選擇）

A.VD-> VCE.OD->VD

B.VCI-> OCF.OOO->VC

C.OC-> VDG.VC->OOS

D.VD-> OOO3、某位客人在下午18:45退房、若房價為1550元，那么今天他的租金為：

A.775元日租

B.1550元日租

C.775元夜租

D.1550元夜租

4、在接待畫面中”修改資料”中可以修改的在住客人資料為：

A.到達日期B.房號

C.房價D.身份證號

5、用F12鍵進行查詢操作中，對查詢條件：所有CDR和BDR的房間。我們應做什么操作？

A.房類=BDR并且房類=CDR。

B.房態=BDR并且房態=CDR。

C.房類=BDR或者房類=CDR。

D.房態=BDR或者房態=CDR。

6、如果系統原來默認除房租外無固定收費,而在旅游高峰期散客入住時酒店要收房租服務費應做什么操作？

A.每天入一筆房租服務費到客人帳上

B.在團體包費中加入房租服務費

C.在固定收費中加入房租服務費

D.將房租服務費分帳到與這個客人關聯的C帳上

7． 某間房標準房價為1550元，開房時用全價開出，過了一會兒，客房部劉經理來到總臺

批了九折房價，接待員應調整下列哪些項目（多選）：

A.房價D.房價類型

B.房類E.房間狀態

C.備注

8、當一個團隊已入住后，領隊提交給你一份團員名單，請你為他們輸入，請問用什么操

作方法最快捷？

A.修改資料B.團員資料

C.雙擊修改對象，再修改。D.雙擊該團體主帳單，再修改。

9． 對一個客人來說，辦理換房手續會改變他的；辦理續住會改變他的；執行交換資料會改變他的______________。（不定項選擇）

A.預訂離開日期B.客帳

C.客人姓名D.客房

10． 某一房間的客人開房時說他的朋友稍后開房，和他住一間房。當他的朋友來的時候，使用哪個功能開房？(多選)

A.散客開房(設同住)C.團體開房

B.修改資料(設同住)D.復制客單(再稍做修改)

二、問答題（每題3分,第七題2分、共20分)

1.2.3.4.請簡要說明:如果預訂團體需要增加一批客人入住，如何處理？有哪幾種方法可以實現？ 請列舉至少五種房態的英文縮寫與對應的中文說明.闡述信用卡借計卡和貸計卡有什么區別？“信用授權”，如何設置？ 請簡要說明:如果有兩個客人同住一間房，現在需要分開住，請問如何處理？

5.請簡要說明:現有一個旅行團來住，要求房費與電話費由團體統一付款，其他費用團員自付，同時不讓團員知道房價，請問如何處理？寫出大致操作步驟

6.為了更好地查詢資料，我們可以單擊“接待”主畫面中各字段來進行按字段排序，請問，當

字段“房號”上出現一個“▽”時，請問房號為“8312”和房號為“8508”的房間記錄，是哪一個排在另一個上方？

7.列出接待界面左邊“功能區域”有哪些功能按鈕？（至少列出11個）

B上機題（每題10分、共50分)

1、請按正確步驟開機，并進入千里馬酒店管理系統，在作完以下題目后，退出酒店管理系

統并關機。

2、團體預訂

有一個團體預定4人，均為兩人同住。住行政套房1間，標準間1間，預訂到達日期是三小時之后，預訂離開日期后天；用長城卡支付；

團體包房租和會議費；聯系人是翁先生；聯系電話：(020)83800115；房間價格為：行政套房388元/天，標準間328元/天。當你為他開好訂單。

過了一會兒，該團隊又打電話來說增加兩個團員，多開一間商務間，房價同樣328元/天。請操作：

3、預訂入住

a.過了三個小時，該團隊抵達前臺辦理入住手續，請為該團體按預定房價開房。

客人資料如下：

b.兩小時之后。該團體又新加入兩位團員___________________，也是住328元/天標準間，請為他們開房：

c.入住一會兒，覺得他們的標準房不舒服，要求換一間行政套房。客房部王經理批準只換房不調價,請為換房。

4、團隊入住

a.一個臨時組成的團隊在未預先通知的情況下，到前臺全價入住，客人資料如下： ________________________________________________________入住標準房1間

________________________________________________________入住行政套房1間 b.在入住之后，__________因與團隊發生爭執，要求換房并離團，獨自承擔自己的費用，請操作：

5、留言，保險柜、報表

a.當該團隊中的__________外出時，他告訴接待小姐，如果有位王先生找他，請轉達留

言：讓他晚上9：00給自己客房電話。同時，他把自己身上的一張兩萬美圓的支票租用前臺的一個保險柜存放。

b.當王先生來到前臺，詢問________先生在不在時，請轉告留言

c.當____________回來時，他要取出支票。請操作。

d.打印所有房態為OC，OD房的房間狀態報表。

第二篇：關于前臺接待工資考核（定稿）

關于前臺接待工資/考核

保養、維修績效考核(前臺)接車員4人、前臺主管1人（按0.5個人計算）合計：4.5人

1、根據售后部每月的產值任務指標以57%的比例計算保養、維修產值任務；個人產值任務=當月產值任務÷4.5人

A、完成個人任務工資待遇：

前臺主管： 3200元；

接車員： 2000元；（保修員每月補助200元）

B、超出任務部分提成：

接車員： 按2.5%的提成；

前臺主管： 按1%的提成；

C、如果當月沒有完成任務按完成率扣減；

2、保險續保提成：售后經理根據當月可續保車輛數據，分配前臺接車員續保臺數2臺/人，每臺提成50元，任務1臺/人，如果當月沒有完成任務扣50元；

3、精品項目：全年60萬元，個人任務12500元；

A、完成任務提成；

接車員：按2%提成；

前臺主管：按0.3%提成；

B、如果當月沒有完成任務，取消該項提成；

4、深化保養項目：全年60萬元，個人任務12500元；

A、完成任務提成；

接車員：按2%提成；

前臺主管：按0.3%提成；

B、如果當月沒有完成任務，取消該項提成；

5、油品項目：

接車員：按2%提成；

前臺主管：按0.5%提成；

以上方案營業額毛利務必達到40%以上。

我一個朋友公司的方法不知有否幫助請參考。

第三篇：前臺接待考核

前臺接待考核試題

姓名：得分：

一、填空題.（共25分，毎空1分）

1、九龍華天酒店的地址是處，郵編 417000。

2、酒店的總機是、酒店的傳真是、酒店的內線總機撥 0、前臺預定電話20、80114、餐飲預定電話、送餐服務電話、房務中心電話23、22、0、銷售部電話898、客房部辦公室電話891、前臺收銀電話 80116、、報修電話。

3、酒店客房共有間，標準單人間有間、標準雙人間間、棋牌房間、商務單人間間、商務雙人間間豪華套房間、商務套房間；

4、服務員要做到“三輕”是指

5、接聽電話時應在鈴響聲以內拿起聽筒，超過三聲要人表示歉意；不能出現“喂”字。

二、判斷題；（共20分，每題2分）

1、前廳部是客人對飯店產生最初印象和留下最后印象的部門（√）

2、在處理客人投訴時，應重點保護客人的利益，而不應過多考慮飯店的利益。（X）

3、長住客是指享受飯店協議價格的住宿者。（X）

4、如有客人來訪，要見保密的客人時，服務員應以該客人外出為由予以拒絕。（X）

5、電器著火時可以用水進行撲救。（X）

6、對客人提出的問題不能使用“我不知道”或“我不懂”等詞語去答復客人。（√）

7、服務員正在接聽電話，客人到達前臺時禮貌示意，盡快結束通話并致歉。（√）

8、遞送小刀、剪刀等帶刀刃物時，刃口勿朝向客人，應將手柄一方朝向客人。（X）

9、非急事不可超越客人，需超越時先說聲“對不起”，超過后再回轉頭只謝（√）

10、酒店員工可以在工作時間大聲喧嘩，吃零食，看報紙，耍手機（X）

三、簡答題（共55分）

1、簡述前臺服務員儀容儀表要求。（10分）

答：頭發梳洗干凈整齊，不披發，長發要盤起，使用酒店統一發夾；前不過眉，發型沒觀大方，面部淡妝，牙齒清潔，口腔清新，不掛耳環，不露項鏈，制服清潔衣扣齊全，系好領結及襯衣飄帶，穿戴符合標準，胸章佩戴端正，位置劃一，不留長指甲，不涂鮮艷指甲油，除手表、訂婚或結婚戒指外，不戴其他飾物，不使用氣味濃重的發蠟或氣味濃烈的香水。

2、對客服務四項標準（10分）

1、遇見客人先微笑，然后有禮貌的打招呼；

2、有友善、熱情和禮貌的語氣和客人說話；

3、迅速回答客人的問題，并主動為客人找出答案；

4、預計客人需求，并主動幫助客人解決問題；

3、華天三字經（10分）

華天人立大志敬事業勤修身

恭儉讓禮智信善為心誠為本

孝父母愛同仁客如友樂助人

語宜溫行端正學不厭永創新

嚴為愛業技精爭第一是店魂

4、酒店現有哪幾種房型，請寫商務套房和商務間的房型的基本特點。（10分）

答：酒店共有5種房型；

商務套房是由一室一廳組成，客廳有沙發方便商務客人洽談，客廳還帶有小冰箱，臥室帶有電腦，可供娛樂和辦公，房間內有兩個洗手間；

商務間樓層較高；采光較好，房間帶有電腦，適合娛樂和辦公。

5、當客人向你投訴時，你該怎么辦？（15分）靈活題！！

第四篇：前臺接待筆試題

前臺接待筆試題

姓名：

答題時間：

年 月 日

一、單項選擇題 1、3．5．9．17．（）

A、29

B、33

C、30

D、40

2、現有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次職能載5個人，請問需要（）次能渡河

A、7

B、8

C、9

D、10

3、甲乙丙丁四個小孩在外面玩耍，其中一個小孩不小心打碎了一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在說謊 丁：是甲打碎的

他們四個人中只有一個人說的真話，其余三個人都是假話，請問是誰打碎的（）A、甲

B、乙

C、丙

D、丁

4、如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現在有15個礦泉水空瓶，不交錢可以換多少個礦泉水（）

A、3瓶

B、4瓶

C、5瓶

D、6瓶

5、甲乙丙三個人買書工花費96元，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲乙丙三人所化的錢的比是（）

A、3:5:4

B、4:5:6

C、2：3:4

D、3:4:5

6、隨著工業的發展和人口的增長，排放的廢污水量也相應地（）增加，從而導致了許多江河湖海收到嚴重污染

A、迅猛

B、急劇

C、迅速

D、劇烈

7、她對武俠小說的（），使他不再專心學習，以至于學習成績出現很大的退步 A、熱愛

B、愛好

C、癡迷

D、迷戀

8、下邊四句話中，有歧義的一句是（）A、他仿佛發現父親發怒的眼睛責備地望著他 B、他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去 C、天橋拐角處，坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個小口琴 D、我已經和你父親說好了，周末咱們一塊去

二、簡答題

1、如何在excel中制作表格。（簡單描述過程）

2、Word中，如何打印第二頁和第三頁。（簡單描述過程）

3、你認為前臺接待人員的主要工作職責是什么？如果您已經成功的得到這個職位，您打算如何做好本職工作？

4、你的工作表現很好，得到了領導的贊賞，卻遭到了同事的意義，在這種情況下，您怎么解決這個問題？

5、你與朋友下班后有個約會，但是卻被告知需要加班，此時你如何處理？

第五篇：行政前臺接待人員的考核標準[定稿]

行政前臺接待人員的考核標準

一、前臺人員的職能范圍1、2、3、4、5、成為一名合格的前臺人員的最基本的條件是什么？（10分）前臺接待的工作標準？（10分）前臺接待的每日工作程序？（10分）對員工的儀容儀表的基本要求（10分）在服務中經常使用的敬語？（10分）

二、工作流程

1、接聽電話的程序？（10分）

2、接待來訪者的程序？（10分）

3、服務規范模擬演練。（30分）