第一篇：電信營業員技能鑒定考核大綱(初級)

電信營業員技能鑒定考核大綱（省版初級）

一、電信職業道德

1、了解電信職業道德的特點。

2、了解電信職業道德教育的作用。

3、掌握通信行業職業守則。

二、法律法規

1、了解電信條例相關概念及監管體系。

2、熟悉電信條例確定的3項基本原則。

3、了解電信業務許可制度。

4、熟悉電信資費定價形式。

6、掌握電信用戶交費和查詢的規定。

7、掌握用戶申訴及受理的規定。

8、掌握電信用戶通信自由的規定。

9、了解反不正當競爭法的條款。

10、掌握消費者的權利和經營者的義務。

11、掌握消費爭議解決的途徑。

三、計算機基礎知識

1、了解計算機系統的組成。

2、熟悉計算機病毒特征和危害。

3、了解計算機故障排除知識。

四、電信營業英語知識

1、熟悉英語口語基礎。

2、了解常用服務用語。

五、電信營業服務規范

1、了解服務環境與設施

2、熟悉服務紀律

3、掌握規范服務用語和禁語。

六、電信服務標準

1．熟悉通用服務規則。

2．掌握中國電信13項業務服務質量指標。

七、通信技術知識

1.了解通信網的組成 2.了解通信網絡

八、電信營業業務管理知識

1．了解電信服務現場規范。2．掌握規范的服務禮儀。3.掌握規范的服務用語 4.掌握業務受理基本要求

5.了解大客戶的定義。6．了解大客戶的劃分。

7．了解大客戶結構設置和人員要求。8．了解大客戶服務工作目標。9．熟悉大客戶的工作服務要求。10．掌握大客戶的管理要求。

11.熟悉日常放號的注意事項。

九、其它基本知識

1、掌握現金票證的管理。

2、掌握錢幣真偽的識別方法。

3、了解業務檔案的保存期規定。

4、了解安全生產常識。

5、熟悉安全生產守則。

6、了解防火、防爆、安全用電知識。

7、掌握滅火器的使用方法。

8、熟悉安全保密規定。9.了解電信市場的定義。

10、了解市場的基本特征。

11、了解市場的作用。

12、了解市場營銷基本思路。

13、熟悉電信企業營銷觀念。

14、掌握電信市場的策略。

15、了解市場調查的意義。

16、掌握市場調查的內容。

17、熟悉市場調查的方法。

18、掌握問卷調查的方法。

電信營業員技能鑒定考核大綱（省版中級）

一、職業道德和職業素養 1．了解通信的性質和服務方針。2．了解職業道德的含義。

3．掌握通信行業職業道德主要規范。4．熟悉電信營業員基本職業素養。

二、法律法規

1．了解電信條例相關概念及監管體系、提供服務的原則、2.掌握電信資費、電信服務質量、交費和查詢規定、3.掌握申訴及受理規定。

4．熟悉消費者權益保護法的概念。5.熟悉消費爭議解決的途徑。6.了解反不正當競爭法的概念。7.熟悉11種不正當競爭行為。

8.掌握電信服務規范關于固定網本地及國內長途電話業務的服務質量指標。

9．了解電信服務規范關于固定網本地及國內長途電話業務的通信質量指標。

三、電信服務英語

1．了解電信營業常用單詞、詞組和短語。2．掌握電信服務英語常用句子

四、計算機基礎

1、了解計算機系統組成和操作系統。

2、了解計算機網絡基本知識。

3、了解計算機病毒特征和危害。4．掌握計算機操作基本知識。

5、掌握計算機的病毒預防與清除知識

五、服務規范和禮儀

1．掌握儀容儀表、行為舉止、接聽電話、接待客戶的規范。2．掌握營業廳服務行為規范。3.掌握服務用語規范。4．熟悉服務環境與設施規范。

六、電信營業管理

1.了解營業部門的任務和職責。2.熟悉營業部門各項管理制度。3.掌握首問負責制的基本內容和要求。

七、營業窗口管理及技能

1.掌握電信營業窗口現場管理的要求。2.熟悉營業窗口業務受理流程。3.了解業務資料檔案管理要求。

4.掌握偽鈔的鑒別方法

八、客戶服務與客戶溝通技能 1.了解客戶服務。

2.掌握客戶服務內涵5個觀點的辯證關系。3.了解客戶定義的劃分。4.掌握溝通的分類。5.掌握溝通的7步驟 6.了解非溝通語言的意義。7.了解非溝通語言的類型。8掌握在工作中解讀非語言的能力。9.了解傾聽的重要性。

10．掌握實際工作中傾聽的技能。11．熟悉產生傾聽障礙的因素。12．掌握傾聽的注意事項。

九、客戶服務與電話營銷 1．了解客戶服務中心的作用。2．掌握電話營銷的4P理論。3．了解電話營銷人員的職業素養要求 4．掌握營銷腳本基本設計。5.了解電話回訪

十、消費者市場及其購買行為 1.了解消費者市場的特點。2．了解消費者購買行為的概念。

3．熟悉消費者為減少購買風險行為的主要因素。4．掌握消費者購買行為的不同類型。5．了解購買決策的五類角色。

十一、客戶投訴處理

1.了解客戶投訴的原因。

2、了解投訴的重要性。

3、了解客戶投訴流程。

4.掌握客戶投訴處理3個基本技巧。

電信營業員技能鑒定考核大綱（省版高級）

一、法律法規

1.熟悉電信條例相關概念及監管體系、提供服務的原則。2.掌握電信資費、電信服務質量、交費和查詢規定、3．熟悉消費者權益保護法的概念。4.熟悉消費爭議解決的途徑。5.了解反不正當競爭法的概念。6.熟悉11種不正當競爭行為。7.熟悉合同和合同法的概念及特征。

8.掌握合同的訂立、履行、變更和解除的法律規定。9.熟悉電信服務規范關于因特網及其它數據通信業務的內容。10.了解電信服務規范關于國內IP電話業務的內容。

二、電信服務英語

1、熟悉電信服務英語常用句子

2、了解電信服務英語日常會話。

三、計算機基礎

1、了解計算機操作系統的概念、功能及分類。

2、熟悉計算機硬件系統的基本組成，掌握外部設備的連接。

3、了解計算機網絡基礎知識。

4、掌握計算機病毒的概念及預防措施。

四、電信營業管理

1、熟悉營業部門各項管理制度。（第一部分）

2．掌握電信營業窗口現場管理、后臺管理的要求。（第二部分）3，掌握計費和營收管理的要求。

4．熟悉電信營業質量管理的任務和相關制度。5．掌握質量檢查的內容和要求。6．熟悉電信營業安全生產管理規定。

五、客戶服務與客戶溝通（第一部分）

1.了解客戶服務。

2.掌握客戶服務內涵5個觀點的辯證關系。3.了解客戶定義的劃分。4.掌握溝通的分類。5.掌握溝通的7步驟 6.了解非溝通語言的意義。7.了解非溝通語言的類型。8掌握在工作中解讀非語言的能力 9.掌握談判的技巧與要領。10．掌握實際工作中傾聽的技能。11．熟悉產生傾聽障礙的因素。12．掌握傾聽的注意事項。

六、客戶服務及電話營銷（第二部分）

1．了解客戶服務中心的作用。2．掌握電話營銷的4P理論。3．熟悉電話營銷人員的職業素養要求 4．掌握營銷腳本基本設計并會設計。5.掌握電話營銷的技巧。6.熟悉電話回訪

六、電信企業服務與營銷（第二部分）

1.了解電信服務的特點。2．了解電信服務市場的特征。3．了解電信市場營銷的涵義。4．掌握電信企業營銷的基本思路。5．熟悉電信企業營銷觀念。

6．掌握電信企業售前、售中、售后以及延伸服務的內容。7．掌握提高服務質量的策略（方法）。8．掌握搞好服務承諾制度的方法。

七、消費者市場及其購買行為（第二部分）1.了解消費者市場的特點。2．了解消費者購買行為的概念。

3．熟悉消費者為減少購買風險行為的主要因素。4．掌握消費者購買行為的不同類型。5．了解購買決策的五類角色。

八、客戶投訴處理

1.了解客戶投訴的原因。

2、了解投訴的重要性。

3、掌握客戶投訴流程。

4.掌握客戶投訴處理3個基本技巧。

九、客戶關系管理基礎

1、了解客戶關系管理的概念。

2、掌握影響客戶滿意度的5個因素。

3、熟悉客戶生命周期的概念。

4、了解實施客戶關系管理的戰略意義。九、一對一服務

1、掌握快速反應策略。

2、熟悉個性化服務策略、全方位服務策略。

3、了解客戶關系生命周期服務策略。

第二篇：電信營業員技能鑒定考核大綱(初級)

電信營業員技能鑒定考核大綱（初級）

一、電信職業道德

1、了解電信職業道德的特點。

2、了解加強電信職業道德教育的作用。

3、熟悉通信行業職業守則。

二、法律法規

1、了解電信條例相關概念及監管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信業務許可制度。

4、熟悉電信資費定價形式。

5、掌握電信條例關于服務質量的要求。

6、掌握電信用戶交費和查詢的規定。

7、熟悉用戶申訴及受理的規定。

8、掌握電信用戶通信自由的規定。

9、了解反不正當競爭法的概念。

10、熟悉消費者的權利和經營者的義務。

11、了解消費爭議解決的途徑。

三、計算機基礎知識

1、了解計算機系統的組成。

2、熟悉計算機病毒特征和危害。

3、了解計算機故障排除知識。

五、電信營業英語知識

1、熟悉英語口語基礎。

2、了解常用服務用語。

六、電信營業服務規范

1、掌握營業服務原則

2、掌握服務形象規范、客戶接待規范、主動營銷、投訴處理規范。

3、掌握常用服務用語。

七、電信服務標準

1、了解通用服務規則。

2、熟悉中國電信各項業務服務質量指標。

八、電信營業業務知識

1、掌握電信營業受理規范。

2、熟悉各項電信營業工作制度。

3、了解大客戶的服務與管理知識。

九、其它基本知識

1、現金票證的管理。

2、掌握錢幣真偽的識別方法。

3、了解業務檔案的保存期規定。

4、熟悉安全生產常識。

5、了解電信市場的基本特征。

6、熟悉電信營銷的基本思路

7、掌握市場調查的常用方法。

7、熟悉主動營銷規范。

8、掌握主動營銷的流程。

業務

一、本地電話業務

ISDN、中繼線不作為考核點

二、長途電話業務

三、電話卡業務

四、數據業務

DDN、幀中繼、ATM不作為考核點

五、增值業務

96800不作為考核點

六、智能網業務

掌握各種程控業務的功能特點、使用方法、資費標準。

七、移動業務

八、業務支撐不作為考核點

電信營業員技能鑒定考核大綱（中級）

一、職業道德和職業素養

1、了解通信的性質和服務方針。

2、熟悉職業道德的含義。

3、掌握通信行業職業道德主要規范。

4、熟悉電信營業員基本職業素養。

二、法律法規

1、掌握電信條例相關概念及監管體系、提供服務的原則、電信資費、電信服務質量、交費和查詢規定、申訴及受理規定等。

2、了解消費者權益保護法的概念。

3、熟悉消費爭議解決的途徑。

4、了解反不正當競爭法的概念。

5、熟悉十一種不正當競爭行為。

6、熟悉電信服務規范第一條至二十一條。

7、掌握電信服務規范關于固定網本地及國內長途電話業務的服務質量指標。

8、了解電信服務規范關于固定網本地及國內長途電話業務的通信質量指標。

三、電信服務英語

1、掌握電信營業常用單詞、詞組和短語。

2、熟悉電信服務英語常用句子

四、計算機基礎

1、熟悉計算機系統組成。

2、熟悉微機安全操作知識。

3、了解計算機操作系統的概念、功能及分類。

4、了解計算機硬件系統的基本組成。

5、熟悉Word2000的使用方法。

五、服務規范和禮儀

1、掌握儀容儀表、行為舉止、接聽電話、接待客戶的規范。

2、掌握營業廳服務行為規范的關注點。

3、掌握服務用語規范。

4、了解服務環境與設施規范。

六、電信營業管理

1.了解營業部門的任務和職責。

2.熟悉營業部門各項管理制度。

3.掌握首問負責制的基本內容和要求。

4.掌握電信營業窗口現場管理的要求。

5.熟悉營業窗口業務受理流程。

6.了解業務資料檔案管理要求。

7.掌握真偽幣識別常識。

8.客戶投訴處理流程。

七、客戶服務與客戶溝通技能

1、了解客戶服務的概念。

2、掌握客戶服務的內涵。

3、熟悉客戶的類型。

4、了解溝通的重要性。

5、熟悉影響溝通的的主要因素。

6、掌握談判的技巧與要領。

7、了解傾聽的作用。

8、掌握非語言溝通。

9、掌握改善溝通的技巧。

八、客戶服務與電話營銷

1、了解客戶服務中心的作用。

2、熟悉電話營銷的4P理論。

3、熟悉電話營銷人員的職業素養要求

4、了解電話營銷腳本設計。

5、熟悉電話營銷的技巧。

九、電信企業服務與營銷

1、了解電信服務的特點。

2、了解電信服務市場的特征。

3、了解電信市場營銷的涵義。

4、熟悉電信企業營銷的基本思路。

5、熟悉電信企業營銷觀念。

6、掌握電信企業售前、售中、售后以及延伸服務的內容。

7、了解電信大客戶的服務內容。

8、熟悉提高服務質量的策略（方法）。

9、掌握搞好服務承諾制度的方法。

十、消費者市場及其購買行為

1、了解消費者市場的特點。

2、了解消費者購買行為的概念。

3、熟悉影響消費者購買行為的主要因素。

4、掌握消費者購買行為的類型。

5、掌握影響購買決策的五類角色。

十一、電信業務

不作為考核點內容：

ISDN業務、中繼線、ATM業務、DDN業務、幀中繼、96800伴我行。

電信營業員技能鑒定考核大綱（高級）

一、法律法規

1、了解反不正當競爭法的概念。

2、熟悉十一種不正當競爭行為。

3、掌握電信服務規范關于固定網本地及國內長途電話業務的服務質量指標。

4、了解電信服務規范關于固定網本地及國內長途電話業務的通信質量指標。

5、熟悉合同和合同法的概念及特征。

6、掌握合同的訂立、履行、變更和解除的法律規定。

7、熟悉電信服務規范關于因特網及其它數據通信業務的內容。

8、了解電信服務規范關于國內IP電話業務的內容。

二、電信服務英語

1、熟悉電信服務英語常用句子

2、掌握電信服務英語日常會話。

三、計算機基礎

1、了解計算機操作系統的概念、功能及分類。

2、熟悉計算機硬件系統的基本組成，掌握外部設備的連接。

3、了解計算機網絡基礎知識。

4、掌握計算機病毒的概念及預防措施。

5、熟悉Word2000的使用方法。

6、熟悉Excel2000的使用方法。

四、電信營業管理

1、熟悉營業部門各項管理制度。（第一部分）

2．掌握電信營業窗口現場管理、后臺管理的要求。

3、掌握計費和營收管理的要求。

4、熟悉電信營業質量管理的任務和相關制度。

5、掌握質量檢查的內容和要求。

6、熟悉電信營業安全生產管理規定。

五、客戶服務及電話營銷

1、了解客戶服務中心的作用。

2、掌握電話營銷的4P理論。

3、熟悉電話營銷人員的職業素養要求

4、熟悉電話營銷腳本設計。

5、掌握電話營銷的技巧。

六、電信企業服務與營銷

1、了解電信服務的特點。

2、了解電信服務市場的特征。

3、了解電信市場營銷的涵義。

4、掌握電信企業營銷的基本思路。

5、熟悉電信企業營銷觀念。

6、掌握電信企業售前、售中、售后以及延伸服務的內容。

7、熟悉電信大客戶的服務內容。

8、掌握提高服務質量的策略（方法）。

9、掌握搞好服務承諾制度的方法。

七、消費者市場及其購買行為

1、了解消費者市場的特點。

2、了解消費者購買行為的概念。

3、熟悉影響消費者購買行為的主要因素。

4、掌握消費者購買行為的類型。

5、掌握影響購買決策的五類角色。

八、投訴處理

1、了解客戶投訴處理的意義和重要性。

2、熟悉投訴處理流程。

3、掌握投訴處理技巧。

九、客戶關系管理基礎

1、了解客戶關系管理的概念。

2、掌握影響客戶滿意度的因素。

3、熟悉客戶生命周期的概念。

4、熟悉實施客戶關系管理的戰略意義。

九、一對一服務

1、掌握快速反應策略。

2、熟悉個性化服務策略、全方位服務策略。

3、了解客戶關系生命周期服務策略。

客戶服務與客戶溝通（第一部分）

1、了解客戶服務的概念。

2、掌握客戶服務的內涵。

3、熟悉客戶的類型。

4、了解溝通的重要性。

5、熟悉影響溝通的的主要因素。

6、掌握談判的技巧與要領。

7、了解傾聽的作用。

8、掌握非語言溝通。

9、掌握改善溝通的技巧

十、電信新業務

不作為考核點內容：

ISDN業務、中繼線、ATM業務、DDN業務、幀中繼、96800伴我行。

第三篇：電信營業員技能鑒定考核大綱

電信營業員技能鑒定考核大綱（初級/中級/高級）

[b]電信營業員技能鑒定考核大綱（初級）[/b]

一、電信職業道德

1、了解電信職業道德的特點。

2、了解加強電信職業道德教育的作用。

3、熟悉通信行業職業守則。

二、法律法規

1、了解電信條例相關概念及監管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信業務許可制度。

4、熟悉電信資費定價形式。

5、掌握電信條例關于服務質量的要求。

6、掌握電信用戶交費和查詢的規定。

7、熟悉用戶申訴及受理的規定。

8、掌握電信用戶通信自由的規定。

9、了解反不正當競爭法的概念。

10、熟悉消費者的權利和經營者的義務。

11、了解消費爭議解決的途徑。

三、計算機基礎知識

1、了解計算機系統的組成。

2、熟悉計算機病毒特征和危害。

3、了解計算機故障排除知識。

五、電信營業英語知識

1、熟悉英語口語基礎。

2、了解常用服務用語。

六、電信營業服務規范

1、掌握營業服務原則

2、掌握服務形象規范、客戶接待規范、主動營銷、投訴處理規范。

3、掌握常用服務用語

七、電信服務標準

1、了解通用服務規則。

2、熟悉中國電信各項業務服務質量指標。

八、電信營業業務知識

1、掌握電信營業受理規范。

2、熟悉各項電信營業工作制度。

3、了解大客戶的服務與管理知識。

九、其它基本知識

1、現金票證的管理。

2、掌握錢幣真偽的識別方法。

3、了解業務檔案的保存期規定。

4、熟悉安全生產常識。

5、了解電信市場的基本特征。

6、熟悉電信營銷的基本思路

7、掌握市場調查的常用方法。

7、熟悉主動營銷規范。

8、掌握主動營銷的流程。

業務

一、本地電話業務

ISDN、中繼線不作為考核點

二、長途電話業務

三、電話卡業務

四、數據業務

DDN、幀中繼、ATM不作為考核點

五、增值業務

96800不作為考核點

六、智能網業務

掌握各種程控業務的功能特點、使用方法、資費標準。

七、移動業務

第四篇：電信業務營業員技能鑒定考核大綱(初級)

電信業務營業員技能鑒定考核大綱（初級）

初級理論

第一章電信職業道德

1、了解電信職業道德的概念。

2、了解電信職業道德的特點

3、熟悉電信業務營業員職業守則。

4、掌握職業守則內涵并會解讀。

第二章 法律法規

1、了解電信條例相關概念及監管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信業行業的八項制度。

4、掌握電信條例的其他七項規定。

5、掌握依據電信條例解決工作中的實際問題。

6、了解反不正當競爭法的概念。

7、了解反不正當競爭的11項條款。

8、了解消費者的權利保護法的基本概念。

9、熟悉消費者的權利和經營者的義務

10、掌握消費爭議解決的途徑。

第三章 計算機基礎知識

1、了解計算機系統組成和操作系統。

2、了解計算機網絡基本知識。

3、了解計算機病毒特征和危害。4．掌握計算機操作知識。

5、了解計算機的病毒預防與清除知識

第四章 電信營業英語知識

1、了解英語口語基礎。

2、了解常用服務用語。

第五章 應用文寫作知識

1、了解應用文的特點。

2、了解應用文的事物語體分類。

3、了解應用文的寫作要求。

4、掌握寫調查報告的格式。

5、掌握寫總結的格式會寫個人小結。

第六章 電信營業服務規范

1、熟悉營業員言談舉止規范。

2、掌握儀容、著裝、飾品、儀態、手勢正確做法。

3、掌握日常禮儀、溝通規范的應用。

4、掌握和正確應用規范服務用語。

5、了解禁語的暗示作用。

6、掌握和正確應用客戶接待的規范要求。

7、熟悉投訴內容

8、掌握投訴原則的內涵

9、掌握投訴步驟并應用該技能處理投訴。

10、了解服務環境和設施的規范。

11、了解營業工作設施管理。

12、了解電信營業員的服務紀律和服務監督

第七章 電信服務標準

1、熟悉通用服務規則。

2、熟悉固定電話各項業務服務質量指標。

3、熟悉移動電話各項業務服務質量指標。

4、掌握解答工作中與各項業務服務質量指標有關問題。

第八章通信電信技術知識

1、了解通信網的概念。

2、了解固定電話網的組成。

3、了解移動通信基本概念。

4、了解GSM系統與CDMA系統

5、了解3G通信系統

6、了解因特網知識

7、了解通信網絡的發展趨勢。

第九章 電信營業業務管理知識

1、熟悉營業廳的各項崗位職責

2、掌握電信各項營業制度。

3、掌握營業員基本工作的各項技能。

4、了解電話號碼管理

第十章 其它基本知識

1、了解財經紀律。

2、熟悉現金票證的管理。

3、了解費用的結付與客戶繳費途徑。

4、掌握收款與退款要求。

5、掌握錢幣真偽的識別方法。

6、了解業務檔案的保存期規定。

7、了解臺面5S管理意義。

8、掌握臺面5S管理的具體要求。

9、了解安全生產常識。

10、熟悉安全生產守則。

11、了解防火、防爆、安全用電知識。

12、掌握滅火器的使用方法。

13、熟悉安全保密規定。

14、了解POP內涵。

15、熟悉POP功能。

16、掌握商品陳列技能。

第十一章 客戶服務基本知識與溝通技能

1、了解客戶服務。

2、了解客戶服務5個觀點的辯證關系。

3、了解客戶定義的劃分。

4、熟悉溝通7個要素。

5、掌握溝通三大階段。

6、了解非溝通語言的意義。

7、掌握非溝通語言的類型。

8、掌握在工作中解讀非語言的能力。

9、了解傾聽的重要性。

10、掌握實際工作中傾聽的技能。

11、熟悉產生傾聽障礙的因素。

12、掌握傾聽的注意事項。

第十二章 電信業務營銷知識

1、了解電信市場的定義。

2、了解市場的基本特征。

3、了解市場的作用。

4、了解市場營銷的內涵。

5、了解電信企業的營銷心態。

6、了解電信市場的策略。

7、了解市場調查的意義。

8、了解市場調查的內容。

9、熟悉市場調查的方法。

10、掌握問卷調查的方法。

11、了解市場調查的步驟。

12、了解主動營銷的意義。

13、了解主動營銷的管理。

14、熟悉主動營銷的流程。

第十三章 營業廳實戰營銷

1、掌握客戶行為。

2、掌握打招呼的原則。

3、掌握探尋客戶需求的方法。

4、掌握營銷中的誘導方法。

5、掌握提問的技能。

6、熟悉客戶的類型。

7、掌握營業廳營銷FAB的技能。

8、掌握說服客戶異議的技巧。

9、熟悉成交訂單的方法。

10、掌握手機銷售的基本操作要求。

初級操作

掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章。

電信業務營業員技能鑒定考核大綱（中級）

中級理論

第一章電信職業道德

1、了解電信職業道德的概念。

2、了解電信職業道德的特點

3、熟悉電信業務營業員職業守則。

4、掌握職業守則內涵并會解讀。

第二章 法律法規

1、了解電信條例相關概念及監管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信行業監管的八項制度。

4、掌握電信條例的其他七項規定。

5、掌握依據電信條例解決工作中的實際問題。

6、了解反不正當競爭法的概念。

7、熟悉反不正當競爭法的11項條款。

8、了解消費者的權利保護法的基本概念。

9、熟悉消費者的權利和經營者的義務。

10、掌握消費爭議解決的途徑。

第三章 計算機基礎知識

1、了解計算機系統組成和操作系統。

2、了解計算機網絡基本知識。

3、熟悉計算機病毒特征和危害。4．掌握計算機操作知識。

5、熟悉計算機的病毒預防與清除知識。

第四章 電信營業英語知識

1、熟悉英語口語基礎。

2、掌握常用服務用語。

第五章 應用文寫作知識

1、了解應用文的特點。

2、了解應用文的事物語體分類。

3、熟悉應用文的寫作要求。

4、掌握寫調查報告的格式。

5、掌握寫總結格式會寫年終班組和個人小結。

6、了解“報告”的分類。

7、掌握“報告”的結構、內容和寫法。

第六章 電信營業服務規范

1、熟悉營業員言談舉止規范。

2．掌握儀容、著裝、飾品、儀態、手勢正確做法。

3、掌握日常禮儀、溝通規范的應用。

4、掌握和正確應用規范服務用語。

5、了解禁語的暗示作用。

6、掌握和正確應用客戶接待的規范要求。

7、熟悉服務環境和設施的規范。

8、掌握營業工作設施管理。

9、了解電信營業員的服務紀律和服務監督。

第七章 電信服務標準

1、熟悉通用服務規則。

2、熟悉固定電話各項業務服務質量指標。

3、熟悉移動電話各項業務服務質量指標。

4、掌握解答工作中與各項業務服務質量指標有關問題。

第八章 通信電信技術知識

1、了解通信網的概念

2、了解固定電話網的組成

3、了解移動通信基本概念

4、了解GSM系統、CDMA系統和3G通信系統。

5、熟悉因特網知識。

6、了解通信網絡的發展趨勢。

第九章 電信營業業務管理

1、熟悉營業廳的各項崗位職責。

2、掌握電信各項營業制度。

3、了解電話號碼管理。

4、熟悉日常放號的注意事項。

5、了解大客戶的定義。

6、熟悉大客戶的劃分。

7、了解大客戶結構設置和人員要求。

8、了解大客戶服務工作目標。

9、掌握大客戶的工作服務要求。

10、了解大客戶的管理要求。

第十章 電信營業廳的現場管理

1、掌握營業員基本工作的各項技能。

2、掌握現場巡視的管理技能。

3、了解現場服務檢查方式。

4、熟悉現場檢查內容。

5、掌握現場檢查管理流程。

6、掌握現場檢查的制定。

7、了解商品管理的流程。

8、了解商品進貨原則。

9、熟悉商品驗收內容。

10、掌握銷售注意事項。

11、熟悉盤點方法。

12、掌握盤點內容作技能。

13、了解有效控制存貨。

14、了解辦公設備故障的處理流程。

15、了解辦公電腦的報修的注意事項。

16、掌握宣傳品的陳列技巧。

17、熟悉宣傳品的保管、發放、維護。

第十一章 電信營業廳的業務技能

1、了解業務流程管理的涵義。

2、掌握業務受理流程和話費查詢流程。

3、了解信息收集和反饋的重要性。

4、了解信息的來源和范圍。

5、掌握收集信息的要求。

6、熟悉信息的上報和反饋。

7、熟悉客戶保持的意義。

8、熟悉客戶保持的對象。

9、掌握客戶保持的策略和技能。

第十二章 電信營業的賬務管理

1、熟悉現金管理。

2、熟悉費用的結付要求。

3、熟悉客戶的交費途徑。

4、熟悉收款和退款要求。

5、熟悉營收資金稽核內容。

6、熟悉營收資金的稽核流程。

7、熟悉營業款的送存管理。

8、熟悉營業款的終了款項流程的監控點。

9、熟悉營業結賬稽核管理的流程。

10、10.了解票據和發票內容11、11.掌握開發票的注意事項

第十三章 客戶服務與客戶溝通

1、了解客戶服務的概念。

2、掌握客戶服務的5個觀點的辯證關系。

3、了解客戶定義的劃分。

4、了解溝通的重要性。

5、掌握溝通三大階段。

6、了解傾聽的重要性。

7、掌握實際工作中傾聽的技能。

8、熟悉產生傾聽障礙的因素。

第十四 章客戶投訴處理

1、了解客戶投訴處理的意義和重要性。

2、熟悉投訴的原則。

3、掌握客戶投訴流程。

4.掌握客戶投訴方法和技巧。

第十五章 簡單的市場調研法

1、了解市場調研的類型。

2、了解市場調研方法。

3、了解實地調查法。

4、熟悉調查問卷設計格式和注意事項。

第十六章 消費者市場及其購買行為

1、了解消費者市場的特點。

2、了解消費者購買行為的概念。

3、熟悉影響消費者購買行為的主要因素。

4、掌握消費者購買行為的類型。

5、掌握影響購買決策的五類角色。

第十七章 主動營銷

1、了解主動營銷管理的概念。

2、熟悉主動營銷的規范。

3、熟悉主動營銷的流程。

4、熟悉挖掘客戶需求的機會。

5、掌握客戶消費心理動機類型。

6、掌握業務推介的技能。

7、掌握區域銷售的技能。

8、了解促銷活動和銷售分析。

9、了解主動營銷能力的培訓方法。

第十八章 電子渠道營銷

1、了解電話營銷。

2、熟悉電話營銷的4P理論。

3、熟悉電話營銷人員的職業素養要求

4、了解電話營銷腳本設計及營業營銷腳本設計的差異。

5、熟悉電話營銷的技巧。

6、掌握說服客戶異議的技巧。

7、了解電話回訪。

8、了解網上營業廳的功能與各系統的關系。

中級操作

1、掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第八章

2、了解第七章。

電信業務營業員技能鑒定考核大綱（高級）

高級理論

第一章電信職業道德

1、了解電信職業道德的概念。

2、了解電信職業道德的特點

3、熟悉電信業務營業員職業守則。

4、掌握職業守則內涵并會解讀。

第二章 法律法規

1、了解電信條例相關概念及監管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、掌握電信業行業監管的八項制度。

4、掌握電信條例的其他七項規定。

5、掌握依據電信條例解決工作中的實際問題。

6、了解反不正當競爭法的概念。

7、熟悉反不正當競爭法的11項條款。

8、了解消費者的權利保護法的基本概念

9、熟悉消費者的權利和經營者的義務。

10、掌握消費爭議解決的途徑。

11、了解全同法的概念。

12、熟悉合同法的原則。

13、了解訂立合同的的程序。

14、了解訂立合同的主要條款。

15、了解合同履行的原則。

16、了解合同的變更與解除。

17、掌握合同擔保的形式。

18、熟悉合同糾紛解決方式。

第三章 計算機基礎知識

1、了解計算機系統組成和操作系統。

2、了解計算機網絡基本知識。

3、熟悉計算機病毒特征和危害。4．掌握計算機操作知識。

5、掌握計算機的病毒預防與清除知識。

第四章 電信營業英語知識

1、熟悉英語口語基礎。

2、掌握常用服務用語。

3、熟悉常用句子。

第五章 應用文寫作知識

1、了解應用文的特點。

2、了解應用文的事物語體分類。

3、熟悉應用文的寫作要求。

4、掌握寫調查報告的格式。

5、掌握寫總結格式會寫年終班組和個人小結。

6、了解“報告”的分類。

7、掌握“報告”的結構、內容和寫法。

8、了解“請示”的分類。

9、掌握“請示” 寫法，在實際工作中會寫請示公文。

第六章 電信營業服務規范

1、熟悉營業員言談舉止規范。

2、掌握儀容、著裝、飾品、儀態、手勢正確做法。

3、掌握日常禮儀、溝通規范的應用。

4、掌握和正確應用規范服務用語。

5、了解禁語的暗示作用。

6、掌握和正確應用客戶接待的規范要求。

7、熟悉服務環境和設施的規范。

8、掌握營業工作設施管理。

9、掌握電信營業員的服務紀律和服務監督。

第七章 電信服務標準

1、熟悉通用服務規則。

2、熟悉固定電話各項業務服務質量指標。

3、熟悉移動電話各項業務服務質量指標。

4、掌握解答工作中與各項業務服務質量指標有關問題。

第八章 通信電信技術知識

1、了解通信網的概念

2、了解固定電話網的組成

3、了解移動通信基本概念

4、熟悉GSM系統、CDMA系統和3G通信系統

5、熟悉因特網知識。

6、了解通信網絡的發展趨勢。

第九章 電信營業業務管理

1、熟悉營業廳的各項崗位職責。

2、掌握電信各項營業制度。

3、了解電話號碼管理。

4．熟悉日常放號的注意事項。

第十章 電信營業廳的現場管理

1、掌握營業員基本工作的各項技能。

2、掌握現場巡視的管理技能。

3、了解現場服務檢查方式。

4、熟悉現場檢查內容。

5、掌握現場檢查管理流程。

6、掌握現場檢查的二種數據分析和制定改進措施。

7、了解營業現場主要突發事件的類型。

8、掌握營業現場突發事件應對措施。

9、了解商品管理的流程。

10、了解商品進貨原則。

11、熟悉商品驗收內容。

12、掌握銷售注意事項。

13、熟悉盤點方法。

14、掌握盤點的技能。

15、了解有效控制存貨。

第十一章 電信營業廳的業務技能

1、了解業務流程管理的涵義。

2、掌握業務受理流程和話費查詢流程。

3、了解信息收集和反饋的重要性。

4、熟悉信息的來源和范圍。

5、掌握收集信息的要求。

6、熟悉信息的上報和反饋。

7、熟悉客戶保持的意義。

8、熟悉客戶保持的對象。

9、掌握客戶保持的策略和技能。

10、熟悉業務演示的對象和內容。

11、了解業務演示的形式。

12、掌握業務演示的操作技能。

13、熟悉商品陳列的原則。

14、掌握商品陳列的技巧。

15、熟悉商品陳列的檢查內容。第十二章 電信營業的賬務管理

1、熟悉現金管理

2、熟悉費用的結付要求

3、熟悉客戶的交費途徑

4、掌握收款和退款要求

5、熟悉營收資金稽核內容

6、掌握營收資金的稽核流程

7、熟悉營業款的送存管理

8、掌握營業結賬稽核管理的流程

9、了解票據、發票內容。

10、掌握開發票的注意事項.第十三章 客戶服務與客戶溝通

1、了解客戶服務的概念。

2、掌握客戶服務的5個觀點的辯證關系

3、掌握客戶定義的劃分。

4、了解溝通的重要性。

5、掌握溝通三大階段。

6、了解傾聽的重要性。

7、掌握實際工作中傾聽的技能。

8、熟悉產生傾聽障礙的因素。

9、掌握談判的技巧與要領。

第十四章 客戶投訴處理

1、了解客戶投訴處理的意義和重要性。

2、熟悉投訴的原則。

3、掌握客戶投訴流程與處理技巧。

第十五章 簡單的市場調研法

1、了解市場調研的類型。

2、了解市場調研方法。

3、熟悉實地調查法。

4、掌握調查問卷設計格式和注意事項、第十六章 消費者市場及其購買行為

1、了解消費者市場的特點。

2、了解消費者購買行為的概念。

3、熟悉影響消費者購買行為的主要因素。

4、掌握消費者購買行為的類型。

5、掌握影響購買決策的五類角色。

第十七章 主動營銷

1、了解主動營銷管理的概念。

2、熟悉主動營銷的規范。

3、熟悉主動營銷的流程。

4、熟悉挖掘客戶需求的機會。

5、掌握客戶消費心理動機類型。

6、掌握業務推介的技能。

7、掌握區域銷售的技能。

8、熟悉促銷活動和掌握銷售分析。

9、掌握主動營銷能力的培訓方法。

第十八章 電子渠道營銷

1、了解電話營銷。

2、熟悉電話營銷的4P理論。

3、熟悉電話營銷人員的職業素養要求。

4、掌握電話營銷腳本設計及營業營銷腳本設計的差異。

5、熟悉電話營銷的技巧。

6、掌握說服客戶異議的技巧。

7、熟悉電話回訪。

8、熟悉網上營業廳的功能與各系統的關系。

第十九章 培訓與指導

1、了解培訓師的角色體驗。

2、熟悉培訓師的具備的能力。

3、掌握培訓計劃的擬定方法。

4、了解培訓目標的設計。

5、了解編寫教案的技能。

6、掌握基本的演示文稿技能。

7、了解培訓課程推進的步驟。

8、掌握培訓與指導的方法。

9、掌握培訓實施技巧。

10、了解培訓效果評估。

高級操作

掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章。

第五篇：初級電工技能鑒定考核試題

小說下載網 www.tmdps.cn 書名:初級電工技能鑒定考核試題 作者:未知

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一、是非題

1、指示儀表不僅能直接測量電磁量，而且還可以與各種傳感器相配合，進行溫度、壓力、流量等非電量的測量。（√）

2、電動系儀表除可以做成交直流兩用及準確度較高的電流表、電壓表外，還可以做成功率表、頻率表和相位表。（√）

3、準確度為1.5級的儀表，測量的基本誤差為±3%。（×）

4、要直接測量電路中電流的平均值，可選用電磁系儀表。（×）

5、電壓表的附加電阻除可擴大量程外，還起到溫度補償作用。（√）

6、電壓互感器二次繞組不允許開路，電流互感器二次繞組不允許短路。（×）

7、直流電流表可以用于交流電路。（×）

8、鉗形電流表可做成既能測交流電流，也能測量直流電流。（√）

9、使用萬用表測量電阻，每換一次歐姆檔都要把指針調令一次。（√）

10、測量交流電路和有功電能時，因是交流電，故其電壓線圈、電流線圈和各兩個端可任意接在線路上。（×）

11、用兩只單相電能表測量三相三線有功負載電能時，出現有一個表反轉，這肯定是接線錯誤。（×）

12、電動系功率表的電流線圈接反會造成指針反偏轉，但若同時把電壓線圈也反接，則可正常運行。（×）

13、電磁系儀表的抗外磁場干擾能力比磁電系儀表強。（×）

14、電動系相位表沒有產生反作用力矩的游絲，所以儀表在未接入電路前，其指針可以停止在刻度盤的任何位置上。（√）

15、按儀表對電場或外界磁場的防御能力，分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四級。Ⅱ級儀表在外磁場或外電場的影響下，允許其指示值改變±1%。（√）

16、測量電流的電流表內阻越大越好。（×）

17、不可用萬用表歐姆檔直接測量微安表、檢流計或標準電池的內阻。（√）

18、無論是測直流電或交流電，驗電器的氖燈炮發光情況是一樣的。（×）

19、裝有氖燈泡的低壓驗電器可以區分火線（相線）和地線，也可以驗出交流電或直流電；數字顯示低壓驗電器除了能檢驗帶電體有無電外，還能尋找導線的斷線處。（√）

20、剝線鉗可用于剝除芯線載面積為6mm2以下的塑料線或橡膠線的絕緣層，故應有直徑6mm及以下的切口。（×）

21、電烙鐵的保護接線端可以接線，也可不接線。（×）

22、手動油壓接線鉗可以用來壓接截面為16~240mm2的銅、鋁導線。（√）

23、裝接地線時，應先裝三相線路端，然后裝接地端；拆時相反，先拆接地端，后拆三相線路端。（×）

24、電焊機的一、二次接線長度均不宜超過20m。（×）

25、交流電流表和電壓表所指示的都是有效值。（√）

26、絕緣靴也可作耐酸、堿、耐油靴使用。（×）

27、銅有良好的導電、導熱性能，機械強度高，但在測試較高時易被氧化，熔化時間短，宜作快速熔體，保護晶體管。（×）

28、熔點低、熔化時間長的金屬材料錫和鉛，適宜作高壓熔斷器熔體。（×）

29、強電用的觸點和弱電用的觸點，性能要求是相同的，所用材料也相同。（×）

30、用作傳感器、揚聲器和微波器件的鋁鎳鈷材料是永磁材料，能在一定的空間內提供恒定的磁場。（√）

31、鋁導線聯接時，不能像銅導線那樣用纏繞法或絞接法，只是因為鋁導線機械強度差。（×）

32、導線的安全載流量，在不同環境溫度下，應有不同數值，環境溫度越高，安全載流量越大。（×）

33、鋼心鋁絞線在通過交流電時，由于交流電的集膚效應，電流實際只從鋁線中流過，故其有效截面積只是鋁線部分面積。（√）

34、土壤的熱阻系數，將影響埋設電纜的散熱，因而影響電纜的安全載流量。熱阻系數越大，電纜的安全載流量越大。（×）

35、電纜管（TC）和管壁較薄，其標稱直徑是指其內徑。（×）

36、裸導線在室內敷設高度必須在3.5m以上，低于3.5m不許架設。（×）

37、導線敷設在吊頂或天棚內，可不穿管保護。（×）

38、電纜短、牽引力小時，可用牽引頭讓線心承受拉力；當牽引力大時，可用鋼絲套牽引。（×）

39、所有穿管線路，管內接頭不得多于1個。（×）

40、電纜線芯有時壓制圓形、半圓形、扇形等形狀，這是為了縮小電纜外形尺寸，節約原材料。（√）

41、電纜的保護層是保護電纜纜芯導體的。（×）

42、電纜在搬動中，電纜線盤應平放在汽車上，以便固定。（×）

43、紙絕緣電纜中，繞包型電纜較分相鉛包型電纜的工作電壓為高。（×）

44、中、低壓聚氯乙烯電纜、聚乙烯電纜和交聯聚乙烯電纜，一般也與紙絕緣電纜一樣，有一個完全密封的金屬護套。（×）

45、電纜在運行中，只要監視其負荷不要超過允許值，不必監測電纜的溫度，因為這兩都是一致的。（×）

46、電纜在鋸鋼甲時的工藝是先用直徑為2.0mm銅繞綁3~4匝將鋼甲綁緊，銅線的纏繞方向應與鋼甲纏繞方面相反。（×）

47、變電所停電時，先拉隔離開關，后切斷斷路器。（×）

48、高壓隔離開關在運行中，若發現絕緣子表面嚴重放電或絕緣子破裂，應立即將高壓隔離開關分斷，退出運行。（×）

49、高壓負荷開關有滅弧裝置，可以斷開短路電流。（×）

50、更換熔斷器的管內石英砂時，石英砂顆粒大小都一樣。（×）

51、備用變壓器平時也應將輕氣體繼電器接入信號電路。（√）

52、無載調壓變壓器，在變換分接頭開關后，應測量各相繞組直流電阻，每相直流電阻差值不大于三相中最小值的10%為合格。（×）

53、通常并聯電容器組在切斷電路后，通過電壓互感器或放電燈泡自行放電，故變電所停電后不必再進行人工放電而可以進行檢修工作。（×）

54、蓄電池組在使用一段時間后，發現有的蓄電池電壓已很低，多數電池電壓仍較高，則可繼續使用。（×）

55、電磁型過電流繼電器是瞬間動作的，常用于線路和設備的過電流保護或速斷保護。（√）

56、感應型過流繼電器的動作時限與流過的電流平方成正比。（×）

57、氣體（瓦斯）保護既能反映變壓器油箱內部的各種類型的故障，也能反映油箱外部的一些故障。（×）

58、電流互感器的一次電流取決于二次電流，二次電流大，一次電流也變大。（×）

59、更換高壓熔斷器的熔體，可用焊有錫或鉛球的銅或銀絲，也可用鉛錫合金或銀絲，也可用鉛錫合金或鋅制的熔體。（×）

60、電壓互感器在運行使用時，其注油塞應擰緊。（×）

61、真空斷路器適用于35kV及以下的戶內變電所和工礦企業中要求頻繁操作的場合和故障較多的配電系統，特別適合于開斷容性負載電流。其運行維護簡單、噪聲小。（√）

62、并聯電容器組允許在1.1在倍額定電壓長期運行，允許超過電容器額定電流的30%長期運行。（√）

63、感應型過流繼電器兼有電磁型電流繼電器、時間繼電器、信號繼電器和中間繼電器的功能。它不僅能實現帶時限的過電流保護，而且可以實現電流速斷保護。（√）

64、一般刀開關不能切斷故障電流，也不能承受故障電流引起的電動力和熱效應。（×）

65、低壓負荷開關（鐵殼開關）能使其中的刀開關快速斷開與閉合，取決于手動操作機構手柄動作的快慢。（×）

66、把適用于間繼長期工作制的接觸器（如CJ12系列），用于長期工作制時，應將它的容量降低到間斷長期工作制額定容量的一半以下使用。（√）

67、接觸器銀及銀基合金觸點表面在分斷電弧所形成的黑色氧化膜的接觸電阻很大，應進行銼修。（×）

68、經常反轉及頻繁通斷工作的電動機，宜于熱繼電器來保護。（×）

69、塑料外殼式低壓斷路器廣泛用于工業企業變配電室交、直流配電線路的開關柜上。框架式低壓斷路器多用于保護容量不大的電動機及照明電路，作控制開關。（×）

70、在易燃、易爆場所的照明燈具，應使用密閉形或防爆形燈具，在多塵、潮濕和有腐蝕性氣體的場所的燈具，應使用防水防塵型。（√）

71、多塵、潮濕的場所或戶外場所的照明開關，應選用瓷質防水拉線開關。（√）

72、變壓器的額定容量是指變壓器輸出的視在功率。（√）

73、電源相（火）線可直接接入燈具，而開關可控制地線。（×）

74、安全電壓照明變壓器使用雙圈變壓器，也可用自耦變壓器。（×）

75、可將單相三孔電源插座的保護接地端（面對插座的最上端）與接零端9左下孔）用導線連接起來，共用一根線。（×）

76、電源線接在插座上或接在插頭上是一樣的。（×）

77、螺口燈頭的相（火）線應接于燈口中心的舌片上，零線接在螺紋口上。（√）

78、電動機的額定電壓是指輸入定子繞組的每相電壓而不是線間電壓。（×）

79、電動機起動時的動穩定和熱穩定條件體現在制造廠規定的電動機允許起動條件（直接或降壓）和連續起動次數上。（√）

80、異步電動機采用Y-Δ降壓起動時，定子繞組先按Δ聯結，后改換成Y聯結運行。（×）

81、電動機“短時運行”工作制規定的短時持續時間不超過10min。（×）

82、電動機的絕緣等級，表示電動機繞組的絕緣材料和導線所能耐受溫度極限的等級。如E級絕緣其允許最高溫度為120攝氏度。（√）

83、自耦變壓器減壓起動的方法，適用于容量在320kW以下籠型異步電動機頻繁起動。（×）

84、繞線轉子異步電動機的起動方法，常采用Y-Δ減壓起動。（×）

85、繞線轉子異步電動機在重載起動和低速下運轉時宜選用頻繁變阻器起動。（×）

86、采用頻繁變阻器起動電動機的特點是，頻繁變阻器的阻值能隨著電動機轉速的上升而自行平滑地增加。（×）

87、繞線轉子異不電動機采用轉子串電阻起動時，所串電阻越大，起動轉矩越大。（×）

88、檢查低壓電動機定子、轉子繞組各相之間和繞組對地的絕緣電阻，用500V絕緣電阻測量時，其數值不應低于0.5MΩ，否則應進行干燥處理。（√）

89、對于僅是單一的操作、事故處理操作、拉開接地刀閘和拆除僅有的一組接地線的操作，可不必填寫操作票，但應記入操作記錄本。（√）

90、對開頭的操作手柄上加鎖、掛或拆指示牌也必須寫入操作票。（×）

91、運行電氣設備操作必須由兩人執行，由工級較低的人擔任監護，工級較高者進行操作。（×）

92、變配電所操作中，接掛或拆卸地線、驗電及裝拆電壓互感器回路的熔斷器等項目可不填寫操作票。（×）

93、變電所停電操作，在電路切斷后的“驗電”工作，可不填入操作票。（×）

94、搶救觸電傷員中，用興奮呼吸中樞的可拉明、洛貝林，或使心臟復跳的腎上腺素等強心針劑可代替手工呼吸和胸外心臟擠壓兩種急救措施。（×）

95、電源從廠內總降壓變配電所引入的廠內二次變配電所，變壓器容量在500kVA以下的，可以不設專人值班，只安排巡視檢查。（√）

96、電氣設備停電后，在沒有斷開電源開關和采取安全措施以前，不得觸及設備或進入設備的遮欄內，以免發生人身觸電事故。（√）

97、用萬用表R×1Ω檔測試電解電容器，黑表筆接電容器正極，紅表筆接負極，表針慢慢增大，若停在10kΩ，說明電容器是好的。（×）

98、鍺管的基極與發射極之間的正向壓降比硅管的正向壓降大。（×）

99、對厚板開坡口的對接接頭，第一層焊接要用較粗的焊條。（×）

100、對水平固定的管件對接焊接時，可采用自頂部順時針或逆時針繞焊一周的方法焊接。（×）

二、選擇題（將正確答案的序號填入空格內）

1、下列儀表準確度等級分組中，可作為工程測量儀表使用的為c組。

a、0.1，0.2b、0.5，1.0c、1.5，2.5，5.0

2、要測量非正弦交流電的平均值，應選用a儀表。

a、整流系b、電磁系列化c、磁電系列化d、電動系

3、一個磁電系直流表，表頭滿標度100A，標明需配100A、75mV的外附分流器，今配用一個300A、75mV的分流器，電流表指示50A，實際線路中電流為c。

a、50Ab、100Ac、150A

4、鉗形電流表使用時應先用較大量程，然后再視被測電流的大小變換量程。切換量程時應b。

a、直接轉動量程開關b、先將鉗口打開，再轉動量程開關

5、要測量380V交流電動機絕緣電阻，應選用額定電壓為b的絕緣電阻表。

a、250Vb、500Vc、1000V

6、用絕緣電阻表搖測絕緣電阻時，要用單根電線分別將線路L及接地E端與被測物聯接。其中a端的聯結線要與大地保持良好絕緣。

a、Lb&nbs

p;、E

7、對10kV變配電所，就選用有功電能表準確度為c級，對應配用電壓和電流互感器的準確度為b級。

a、0.2級b、0.5級c、1級d、2級

8、一感性負載，功率為800W，電壓220V，功率因數為0.8，應選配功率表量程可為b。

a、額定電壓150V，電流10Ab、額定電壓300V，電流5A

9、電動系功率表的電流線圈應串聯接入電路中，有“*”的“發電機端”應接到電路中的b端，另一電流端接至a。電壓線圈是并聯接入電路，標有“*”的“發電機端”接至d。

a、負載側b、電源側c、任一側

d、電流端鈕的任一端e、負載的任一端

10、快熱式電烙鐵持續通電時間不可超過a。a、2minb、5minc、10min

11、室外雨天使用高壓絕緣棒，為隔阻水流和保持一定的干燥表面，需加適量的防雨罩，防雨罩安裝在絕緣棒的中部，額定電壓10kV及以下的，裝設防雨罩不少于a，額定電壓35kV不少于c。

a、2只b、3只c、4只d、5只

12、銀及其合金及金基合金適用于制作c。

a、電阻b、電位器c、弱電觸點d、強電觸點

13、氯丁橡膠絕緣電線的型號是c。

a、BX，BLXb、BV，BLVc、BXF，BLXF

一、名詞解釋：

１、三相交流電：由三個頻率相同、電勢振幅相等、相位差互差120°角的交流電路組成的電力系統，叫三相交流電。

２、一次設備：直接與生產電能和輸配電有關的設備稱為一次設備。包括各種高壓斷路器、隔離開關、母線、電力電纜、電壓互感器、電流互感器、電抗器、避雷器、消弧線圈、并聯電容器及高壓熔斷器等。

３、二次設備：對一次設備進行監視、測量、操縱控制和保護作用的輔助設備。如各種繼電器、信號裝置、測量儀表、錄波記錄裝置以及遙測、遙信裝置和各種控制電纜、小母線等。

４、高壓斷路器：又稱高壓開關，它不僅可以切斷或閉合高壓電路中的空載電流和負荷電流，而且當系統發生故障時，通過繼電保護裝置的作用，切斷過負荷電流和短路電流。它具有相當完善的滅弧結構和足夠的斷流能力。

５、負荷開關：負荷開關的構造秘隔離開關相似，只是加裝了簡單的滅弧裝置。它也是有一個明顯的斷開點，有一定的斷流能力，可以帶負荷操作，但不能直接斷開短路電流，如果需要，要依靠與它串接的高壓熔斷器來實現。

６、空氣斷路器（自動開關）：是用手動（或電動）合閘，用鎖扣保持合閘位置，由脫扣機構作用于跳閘并具有滅弧裝置的低壓開關，目前被廣泛用于500V以下的交、直流裝置中，當電路內發生過負荷、短路、電壓降低或消失時，能自動切斷電路。

７、電纜：由芯線（導電部分）、外加絕緣層和保護層三部分組成的電線稱為電纜。

８、母線：電氣母線是匯集和分配電能的通路設備，它決定了配電裝置設備的數量，并表明以什么方式來連接發電機、變壓器和線路，以及怎樣與系統連接來完成輸配電任務。

９、電流互感器：又稱儀用變流器，是一種將大電流變成小電流的儀器。

10、變壓器：一種靜止的電氣設備，是用來將某一數值的交流電壓變成頻率相同的另一種或幾種數值不同的交流電壓的設備。

11、高壓驗電筆：用來檢查高壓網絡變配電設備、架空線、電纜是否帶電的工具。

12、接地線：是為了在已停電的設備和線路上意外地出現電壓時保證工作人員的重要工具。按部頒規定，接地線必須是25mm2以上裸銅軟線制成。

13、標示牌：用來警告人們不得接近設備和帶電部分，指示為工作人員準備的工作地點，提醒采取安全措施，以及禁止微量某設備或某段線路合閘通電的通告示牌。可分為警告類、允許類、提示類和禁止在等。

14、遮欄：為防止工作人員無意碰到帶電設備部分而裝設備的屏護，分臨時遮欄和常設遮欄兩種。

15、絕緣棒：又稱令克棒、絕緣拉桿、操作桿等。絕緣棒由工作頭、絕緣桿和握柄三部分構成。它供在閉合或位開高壓隔離開關，裝拆攜帶式接地線，以及進行測量和試驗時使用。

16、跨步電壓：如果地面上水平距離為0.8m的兩點之間有電位差，當人體兩腳接觸該兩點，則在人體上將承受電壓，此電壓稱為跨步電壓。最大的跨步電壓出現在離接地體的地面水平距離0.8m處與接地體之間。

17、相序：就是相位的順序，是交流電的瞬時值從負值向正值變化經過零值的依次順序。

18、電力網：電力網是電力系統的一部分，它是由各類變電站（所）和各種不同電壓等級的輸、配電線路聯接起來組成的統一網絡。

19、電力系統：電力系統是動力系統的一部分，它由發電廠的發電機及配電裝置，升壓及降壓變電所、輸配電線路及用戶的用電設備所組成。

20、動力系統：發電廠、變電所及用戶的用電設備，其相間以電力網及熱力網（或水力）系統連接起來的總體叫做動力系統。

二、選擇題

１、兩只額定電壓相同的電阻，串聯接在電路中，則阻值較大的電阻（A）。

Ａ、發熱量較大Ｂ、發熱量較小Ｃ、沒有明顯差別

２、萬用表的轉換開關是實現（A）。Ａ、各種測量種類及量程的開關Ｂ、萬用表電流接通的開關

Ｃ、接通被測物的測量開關

３、絕緣棒平時應（B）。

Ａ、放置平穩Ｂ、使他們不與地面和墻壁接觸，以防受潮變形Ｃ、放在墻角

４、絕緣手套的測驗周期是（B）。

Ａ、每年一次Ｂ、六個月一次Ｃ、五個月一次

５、絕緣靴的試驗周期是（B）。

Ａ、每年一次Ｂ、六個月一次Ｃ、三個月一次

６、在值班期間需要移開或越過遮欄時（C）。

Ａ、必須有領導在場Ｂ、必須先停電Ｃ、必須有監護人在場

７、值班人員巡視高壓設備（A）。

Ａ、一般由二人進行Ｂ、值班員可以干其它工作

Ｃ、若發現問題可以隨時處理

８、倒閘操作票執行后，必須（B）。

Ａ、保存至交接班Ｂ、保存三個月Ｃ、長時間保存

９、接受倒閘操作命令時（A）。

Ａ、要有監護人和操作人在場，由監護人接受

Ｂ、只要監護人在場，操作人也可以接受

Ｃ、可由變電站（所）長接受

10、直流母線的正極相色漆規定為（C）。

Ａ、藍Ｂ、白Ｃ、赭

11、接地中線相色漆規定涂為（A）。Ａ、黑Ｂ、紫Ｃ、白

12、變電站（所）設備接頭和線夾的最高允許溫度為（A）。

Ａ、85℃Ｂ、90℃Ｃ、95℃

13、電流互感器的外皮最高允許溫度為（B）。

Ａ、60℃Ｂ、75℃C、80℃

14、電力電纜不得過負荷運行，在事故情況下，10kＶ以下電纜只允許連續（C）運行。

Ａ、１h過負荷35％Ｂ、1.5h過負荷20％Ｃ、2h過負荷15％

15、電力變壓器的油起（A）作用。

Ａ、絕緣和滅弧Ｂ、絕緣和防銹Ｃ、絕緣和散熱

16、繼電保護裝置是由（B）組成的。

Ａ、二次回路各元件Ｂ、各種繼電器

Ｃ、包括各種繼電器和儀表回路

17、信號繼電器動作后（C）。

Ａ、繼電器本身掉牌或燈光指示

Ｂ、應立即接通燈光音響回路

Ｃ、應是一邊本身掉牌，一邊觸點閉合接通其它信號

18、線路繼電保護裝置在該線路發生故障時，能迅速將故障部分切除并（B）。

Ａ、自動重合閘一次Ｂ、發出信號

Ｃ、將完好部分繼續運行

19、裝設接地線時，應（B）。

Ａ、先裝中相Ｂ、先裝接地端，再裝兩邊相

Ｃ、先裝導線端 20、戴絕緣手套進行操作時，應將外衣袖口（A）。

Ａ、裝入絕緣手套中Ｂ、卷上去Ｃ、套在手套外面

21、某線路開關停電檢修，線路側旁路運行，這時應該在該開關操作手把上懸掛（C）的標示牌。

Ａ、在此工作Ｂ、禁止合閘Ｃ、禁止攀登、高壓危險

三、填空題

１、安全工作規程是中規定：設備對地電壓高于250V為高電壓；在250V以下為低電壓；安全電壓為36V以下；安全電流為10mA以下。

２、值班人員因工作需要移開遮欄進行工作，要求的安全距離是10kＶ時0.7m，35kＶ時1.0m，110kＶ時1.5m，220kＶ時3.0m。

３、雷雨天氣需要巡視室外高壓設備時，應穿絕緣靴，并不得接近避雷器、避雷針和接地裝置。

４、遇有電氣設備著火時，應立即將該設備的電源切斷，然后進行滅火。

５、值班運行工的常用工具有鋼絲鉗、螺絲刀、電工刀、活板手、尖嘴鉗、電烙鐵和低壓試電筆等。

６、在變壓器的圖形符號中Ｙ表示三相線圈星形連接。

７、變電站（所）控制室內信號一般分為電壓信號；電流信號；電阻信號。

８、在帶電設備周圍嚴禁使用皮尺、線尺、金屬尺和進行測量工作。

９、帶電設備著火時應使用干粉、1211、二氧化碳滅火器，不得使用泡沫滅火器滅火。

10、變電站（所）常用直流電源有蓄電池、硅整流、電容儲能。

11、變電站（所）事故照明必須是獨立電源，與常用照明回路不能混接。

12、高壓斷路器或隔離開關的拉合操作術語應是拉開、合上。

13、繼電保護裝置和自動裝置的投解操作術語應是投入、解除。

14、驗電裝拆接地線的操作術語是裝設、拆除。

15、每張操作票只能填寫一個操作任務，每操作一項，做一個記號“√”。

16、已執行的操作票注明“已執行”。作廢的操作應注明“作廢”字樣。這兩種操作票至少要保存三個月。

17、在晶體管的輸出特性中有三個區域分別是截距、放大區和飽和區。

18、在阻、容、感串聯電路中，只有電阻是消耗電能，而電感和電容只是進行能量變換。

19、變電站（所）倒閘操作必須由兩人執行，其中對設備熟悉者做監護人。

20、在倒閘操作中若發生疑問時，不準擅自更改操作票，待向值班調度員或值班負責人報告，弄清楚后再進行操作。

21、在變電站（所）操作中，不填用操作票的工作的事故處理、拉合開關的單一操作、拉開接地刀閘或拆除全廠僅有的一組接地線。

22、填寫操作票，要包括操作任務操作順序、發令人、操作人、監護人及操作時間等。

23、高壓設備發生接地故障時，人體接地點的安全距離：室內應大于4m，室外應大于8m。

24、電流互感器一次電流，是由一次回路的負荷電流所決定的，它不隨二次回路阻抗變化，這是與變壓器工作原理的主要區別。

25、變壓器油枕的作用是調節油量、延長油的使用壽命。油枕的容積一般為變壓器總量的十分之一。

26、變壓器內部故障時，瓦斯繼電器上接點接信號回路，下接地接開關跳閘回路。

27、變壓器的冷卻方式有油浸自冷式、油浸風冷式、強油風冷式和強油水冷卻式。

28、我廠主要設備的額定電流，1000kＶＡ變壓器：57.7Ａ，J-752A：52.5Ａ；J-201Ａ：166Ａ。

29、我廠三次鼠害事故的年、月及主要受損設備、、、。

四、問答題

１、繼電保護的用途是什么？

答：①、當電網發生足以損壞設備或危及電網安全運行的故障時，使被保護設備快速脫離電網；②、對電網的非正常運行及某些設備的非正常狀態能及時發出警報信號，以便迅速處理，使之恢復正常；③、實現電力系統自動化和遠動化，以及工業生產的自動控制

2、繼電保護裝置的基本原理是什么？ 答：電力系統發生故障時，基本特點是電流突增，電壓突降，以及電流與電壓間的相位角發生變化，各種繼電保護裝置正是抓住了這些特點，在反應這些物理量變化的基礎上，利用正常與故障，保護范圍內部與外部故障等各種物理量的差別來實現保護的，有反應電流升高而動作的過電流保護，有反應電壓降低的低電壓保護，有即反應電流又反應相角改變的過電流方向保護，還有反應電壓與電流比值的距離保護等等。

３、對繼電器有哪些要求？

答：①、動作值的誤差要小；②、接點要可靠；③、返回時間要短；④、消耗功率要小。

４、常用繼電器有哪幾種類型？

答：按感受元件反應的物理量的不同，繼電器可分為電量的和非電量的兩種，屬于非電量的有瓦斯繼電器、速度繼電器、溫度繼電器等。

反應電量的種類較多一般分為：

①、按動作原理分為：電磁型、感應型、整流型、晶體管型；②、按反應電量的性質有：電流繼電器和電壓繼電器；③、按作用可分為：電間繼電器、時間繼電器、信號繼電器等。

５、感應型電流繼電器的檢驗項目有哪些？

答：感應型電流繼電器是反時限過流繼電器，它包括感應元件和速斷元件，其常用型號為GL-10和GL-20兩種系列，在驗收和定期檢驗時，其檢驗項目如下：

①、外部檢查；②、內部和機械部分檢查；③、絕緣檢驗；④、始動電流檢驗；⑤、動作及返回值檢驗；⑥、速動元件檢驗；⑦、動作時間特性檢驗；⑧、接點工作可靠性檢驗。６、怎樣正確使用接地搖表？

答：測量前，首先將兩根探測針分別插入地中接地極E，電位探測針P和電流探測針C成一直線并相距20米，P插于E和C之間，然后用專用導線分別將E、P、C接到儀表的相應接線柱上。

測量時，先把儀表放到水平位置檢查檢流計的指針是否指在中心線上，否則可借助零位調整器，把指針調整到中心線，然后將儀表的“信率標度”置于最大倍數，慢慢轉動發電機的搖把，同時旋動“測量標度盤”使檢流計指針平衡，當指針接近中心線時，加快發電機搖把的轉速，達到每分鐘120轉以上，再調整“測量標度盤”使指針于中心線上，用“測量標度盤”的讀數乘以“倍率標度”的倍數，即為所測量的電阻值。

７、繼電器應進行哪些外部檢查？

答：繼電器在驗收或定期檢驗時應做以下外部檢查：

①、繼電器外殼應完好無損，蓋與底座之；②、各元件不應有外傷和破損，且按裝牢固、整齊；③、導電部分的螺絲接線柱以及連接導線其部件不應有氧化開焊及接觸不良等現象，螺絲及接線柱均應有墊片及彈簧墊；④、非導電部分如彈簧，限位桿等，必須用螺絲加以固定并用耐久漆并封。

８、什么是變壓器的絕緣吸收比？

答：在檢修維護變壓器時，需要測定變壓器的絕緣吸收比，它等于60秒所測量的絕緣電阻值與15秒所測的絕緣電阻值之比即Ｒ60/Ｂ15用吸收比可以進行一步判斷絕緣是否潮濕，污穢或有局部缺陷，規程規定在10~30℃時，35~60kV繞組不低于1.2110~330kV繞組不低于1.3。

９、DX-11型信號繼電器的檢驗項目有哪些？

答：①、外部檢查；②、內部和機械部分檢驗；③、絕緣檢驗；④、直流電阻測量；⑤、動作值檢驗；⑥、接點工作可靠性檢驗。

10、DX-11型信號繼電器的動作值返回值如何檢驗？

答：試驗接線與中間繼電器相同，對于電流型繼電器，其動作值應為額定值的70~90%，對于電壓型信號繼電器，其動作值應為額定值的50~70%。

返回值均不得低于額定值的5%，若動作值，返回值不符合要求，可調整彈簧拉力或銜鐵與鐵芯間的距離。

11、什么是繼電保護裝置的選擇性？

答：保護裝置的選擇性由保護方案和整定計算所決定的，當系統發生故障時，繼電保護裝置能迅速準確地將故障設備切除，使故障造成的危害及停電范圍盡量減小，從而保證非故障設備繼續正常運行，保護裝置能滿足上述要求，就叫有選擇性。

12、繼電保護裝置的快速動作有哪些好處？

答：①、迅速動作，即迅速地切除故障，可以減小用戶在降低電壓的工作時間，加速恢復正常運行的過程；②、迅速切除故障，可以減輕電氣設備受故障影響的損壞程度；③、迅速切除故障，能防止故障的擴展。

13、電流速斷保護的特點是什么？

答：無時限電流速斷不能保護線路全長，它只能保護線路的一部分，系統運行方式的變化，將影響電流速斷的保護范圍，為了保證動作的選擇性，其起動電流必須按最大運行方式（即通過本線路的電流為最大的運行方式）來整定，但這樣對其它運行方式的保護范圍就縮短了，規程要求最小保護范圍不應小于線路全長的15％。

另外，被保護線路的長短也影響速斷保護的特性，當線路較長時，保護范圍就較大，而且受系統運行方式的影響較小，反之，線路較短時，所受影響就較大，保護范圍甚至會縮短為零。

14、DS-110/120型時間繼電器的動作值與返回值如何測定？

答：調節可變電阻器升高電壓，使銜鐵吸入，斷開刀閘沖擊地加入電壓，銜鐵應吸和，此電壓即為繼電器的動作電壓，然后降低電壓，則使銜鐵返回原位的最高電壓為返回電壓。

對于直流時間繼電器，動作電壓不應大于額定電壓的65％，返回電壓不應小于額定電壓的5%，對于交流時間繼電器，動作電壓不應大于額定電壓的85％，若動作電壓過高，則應調整彈簧彈力。

15、對斷路器控制回路有哪幾項要求？

答：斷路器的控制回路，根據斷路器的型式，操作機構的類型以及運行上的不同要求，而有所差別，但其基本上接線是相似的，一般斷路器的控制回路應滿足以下幾項要求：

①、合閘和跳閘線圈按短時通過電流設計，完成任務后，應使回路電流中斷；②、不僅能手動遠方控制，還應能在保護或自動裝置動作時進行自動跳閘和合閘；③、要有反映斷路器的合閘或跳閘的位置信號；④、要有區別手動與自動跳、合閘的明顯信號；⑤、要有防止斷路器多次合閘的“跳躍”閉鎖裝置；⑥、要能監視電源及下一次操作回路的完整性。

16、電氣上的“地”是什么？答：電氣設備在運行中，如果發生接地短路，則短路電流將通過接地體，并以半球面形成地中流散，如圖所示，由于半球面越小，流散電阻越大，接地短路電流經此地的電壓降就越大。所以在靠近接地體的地方，半球面小，電阻大，此處的電流就高，反之在遠距接地體處，由于半球面大，電阻小其電位就低。試驗證明，在離開單根接地體或接地極20m以外的地方，球面已經相當大，其電阻為零，我們把電位等于零的地方，稱作電氣上和“地”。

17、什么叫變壓器的短路電壓？

答：短路電壓是變壓器的一個主要參數，它是通過短路試驗測出的，其測量方法是：將變壓器副邊短路，原邊加壓使電流達到額定值，這時原邊所加的電壓VD叫做短路電壓，短路電壓一般都用百分值表示，通常變壓器銘牌表示的短路電壓就是短路電壓VD與試驗時加壓的那個繞組的額定電壓Ｖe的百分比來表示的即VD%＝VDe/Ve×100%。

18、測量電容器時應注意哪些事項？

答：①、用萬用表測量時，應根據電容器和額定電壓選擇適當的檔位。例如：電力設備中常用的電容器，一般電壓較低只有幾伏到幾千伏，若用萬用表R×1CK檔測量，由于表內電池電壓為15~22.5伏，很可能使電容擊穿，故應選用R×1K檔測量；②、對于剛從線路上拆下來的電容器，一定要在測量前對電容器進行放電，以防電容器中的殘存電椅向儀表放電，使儀表損壞；③、對于工作電壓較高，容量較大的電容器，應對電容器進行足夠的放電，放電時操作人員應的防護措施，以防發生觸電事故。

19、什么叫正弦交流電？為什么目前普遍應用正弦交流電？

答：正弦交流電是指電路中電流、電壓及電勢的大小和方向都隨時間按正弦函數規律變化，這種隨時間做周期性變化的電流稱為交變電流，簡稱交流交流電可以通過變壓器變換電壓，在遠距離輸電時，通過升高電壓以減少線路損耗，獲得最佳經濟效果。而當使用時，又可以通過降壓變壓器把高壓變為低壓，這即有利于安全，又能降你對設備的絕緣要求。此外交流電動機與直流電動機比較，則具有造價低廉、維護簡便等優點，所以交流電獲得了廣泛地應用。

20、為什么磁電系儀表只能測量直流電，但不能測量交流電？

答：因為磁電系儀表由于永久磁鐵產生的磁場方向不能改變，所以只有通入直流電流才能產生穩定的偏轉，如在磁電系測量機構中通入交流電流，產生的轉動力矩也是交變的，可動部分由于慣性而來不及轉動，所以這種測量機構不能直流測量交流。（交流電每周的平均值為零，所以結果沒有偏轉，讀數為零）。

21、為什么電氣測量儀表，電度表與繼電保護裝置應盡量分別使用不同次級線圈的CT？

答：國產高壓CT的測量級和保護級是分開的，以適應電氣測量和繼電保護的不同要求。電氣測量對CT的準確度級要求高，且應使儀表受短路電流沖擊小，因而在短路電流增大到某值時，使測量級鐵芯飽和以限制二次電流的增長倍數，保護級鐵芯在短路時不應飽和，二次電流與一次電流成比例增長，以適應保護靈敏度要求。

22、CT的容量有標伏安（VA）有標歐姆（Ω）的？它們的關系？

答：CT的容量有標功率伏安的，就是二次額定電流通過二次額定負載所消耗的功率伏安數：Ｗ2＝I2Z2，有時CT的容量也用二次負載的歐姆值來表示，其歐姆值就是CT整個二次串聯回路的阻抗值。CT容量與阻抗成正比，CT二次回路的阻抗大小影響CT的準確級數，所以CT在運行是其阻抗值不超過銘牌所規定容量伏安數和歐姆值時，才能保證它的準確級別。

23、兆歐表搖測的快慢與被測電阻值有無關系？為什么？

答：兆歐表搖測的快慢一般來講不影響對絕緣電阻的測量。因為兆歐表上的讀數是反映發電機電壓與電流的比值，在電壓變化時，通過兆歐表電流線圈的電流，也同時按比例變化，所以電阻值數不變，但如果兆歐表發電機的轉數太慢，由于此時電壓過低，則也會引起較大的測量誤差，因此使用兆歐表時應按規定的轉數搖動。一般規定為120轉/分，可以±20%變化，但最多不應超過±25%。

24、哪些電氣設備必須進行接地或接零保護？

答：①、發電機、變壓器、電動機高低壓電器和照明器具的底座和外殼；②、互感器的二次線圈；③、配電盤和控制盤的框架；④、電動設備的傳動裝置；⑤、屋內外配電裝置的金屬架構，混凝土架和金屬圍欄；⑥、電纜頭和電纜盒外殼，電纜外皮與穿線鋼管；⑦、電力線路的桿塔和裝在配電線路電桿上的開關設備及電容器。

25、電纜線路的接地有哪些要求？

答：①、當電纜在地下敷設時，其兩端均應接地；②、低壓電纜除在特別危險的場所（潮濕、腐蝕性氣體導電塵埃）需要接地外其它環境均可不接地；③、高壓電纜在任何情況下都要接地；④、金屬外皮與支架可不接地，電纜外皮如果是非金屬材料如塑料橡皮管以及電纜與支架間有絕緣層時其支架必須接地；⑤、截面在16平方毫米及以下的單芯電纜為消除渦流外的一端應進行接地。

26、在進行高壓試驗時必須遵守哪些規定？

答：①、高壓試驗應填寫第一種工作票。在一個電氣連接部分同時有檢修和試驗時填一張工作票。但在試驗前應得到檢修工作負責有的許可，在同一電氣連部分，高壓試驗的工作票發出后，禁止再發第二張工作票。如加壓部分和檢修部分之間的斷開點，按試驗電壓有足夠的安全距離，并在另一則有接短路時，可在斷開點一側進行試驗，另一側可繼續工作，但此時在斷開點應掛有“止步，高壓危險！”標示牌，并設有專人監護；②、高壓試驗工作不各少于兩人，試驗負責人應由有經驗的人員擔任，開始試驗前試驗負責人應對全體試驗人員詳細布置試驗中的安全注意事項；③、因試驗需要斷開設備接頭時，拆前應做好標記，接后應進行檢查；④、試驗裝置的金屬外殼應可靠接地，高壓引線應盡量縮短，必要時用絕緣物支持牢固，試驗裝置的電源開關應使明顯斷開的雙刀閘，為了防止誤合，切閘，可在刀刃上加絕緣罩，試驗裝置的低壓回路中應有兩個串聯電源開關，并加上裝過載自動掉閘裝置；⑤、試驗現場應裝設遮欄或圍欄，向外懸掛“止步，高壓危險！”標牌并派人看守，被試設備兩端不在同一地點時，另下點派人看守；⑥、加壓前，必須認真檢查，試驗接線表計倍率，調壓器在零位及儀表的開始狀態，均正確無誤，通知有關人員離開被試設備，并取得負責人許可，方可加壓，加壓中應有監護并呼唱，高壓試驗工作人員，在全部加壓中，應精力集中不得與他人閑談，隨時警惕異常現象發生。操作人員應站在絕緣墊上；⑦、變更接線或試驗結束時，應首先斷開試驗電源，放電并將升壓設備的高壓部分短路落地；⑧、未裝地線的大熔器被試設備，應先放電再做試驗，高壓直流試驗時，每告一段落或結束，應將設備對地放電數次，并短路接地；⑨、試驗結束時，試驗人員應拆除自裝的接地短路線，并對被試設備進行檢查和清理現場；⑩、特殊的重要電氣試驗，應有詳細的試驗措施并經主管生產領導（總工）批準。

27、為什么變壓器原邊電流是由副邊決定的？

答：變壓器在帶有負載運行時，當二次側電流變化時，一次側電流也相應變化。這是什么原因呢？根據磁動平衡式可知，變壓器原、副邊電流是反相的。副邊電流產生的磁動勢，對原邊磁動勢而言，是起去磁作用的。即I1W1≈-12W2。當副邊電流增大時，變壓器要維持鐵芯中的主磁通不變，原邊電流也必須相應增大來平衡副邊電流的產作用。這就是我們所看到的當副邊二次電流變化時，一次側電流也相應的原理，所以說原邊電流是由副邊決定的。

28、三相異步電動機的軸上負載加重時，定子電流為什么隨著轉子電流而變化？

答：當一臺異步電動機的繞組結構一定時，磁動勢的大小就是由定子電流來決定的。在正常情況下，電流的大小決定于負載，當電源電壓一定而負載增大時，會使電動機轉軸的反轉矩增加，因此使轉速下降。根據電動機基本工作原理中“相對運行”這一概念，轉子導體與磁場（電源電壓不變的情況下它的轉速也是不變的）之間的相對運動就會增加，也就是說轉子導體要割氣隙磁場的速度增加了。因此，轉子感應電動勢E2，轉子電流I2和轉子磁動勢F2也就增大。應該注意的是，轉子磁動勢F2對于定子主磁場不說是起去磁作用的，為了抵消F2的去磁作用，定子電流I1和定子磁電動勢F1就會相應的增大，因此電動機軸上的負載越重，轉子電流I2就越大（當然也不能無限增大負載）。定子電流I1也相應地增大，所以定子電流I1是隨著轉子電流I2的變化而變化的。

29、為什么采用雙臂電橋測量小電阻準確較高？

答：因為雙臂電橋是將寄生電阻，并入誤差項，并使誤差項等于零，因而對電橋的平衡不因這部分寄生電阻大小而受到影響，從而提高了電橋測量的準確性。

選擇題

１、為降低變壓器鐵心中的（C）疊電間要互相絕緣。

Ａ、無功損耗Ｂ、空載損耗Ｃ、渦流損耗Ｄ、短路損耗

２、對于中小型電力變壓器，投入運行后每隔（C）要大修一次。

Ａ、１年Ｂ、２~４年Ｃ、５~10年Ｄ、15年

３、Ｙ接法的三相異步電動機，在空載運行時，若定子一相繞組突然斷路，則電機（B）。

Ａ、必然會停止轉動Ｂ、有可能連續運行

Ｃ、肯定會繼續運行

４、線圈產生感生電動勢的大小正比通過線圈的（B）。

Ａ、磁通量的變化量Ｂ、磁通量的變化率

Ｃ、磁通量的大小

５、某正弦交流電壓的初相角ψ＝－л/6，在t＝０時其瞬時值將（B）。

Ａ、大于零Ｂ、小于零Ｃ、等于零

６、由RLC并聯電路中，為電源電壓大小不變而頻率從其諧波頻率逐漸減小到零時，電路中的電流值將（B）。

Ａ、從某一最大值漸變到零Ｂ、由某一最小值漸變到無窮大

Ｃ、保持某一定值不變 ７、電壓表的內阻（B）。

Ａ、越小越好Ｂ、越大越好Ｃ、適中為好

８、普通功率表在接線時，電壓線圈和電流線圈的關系是（C）。

Ａ、電壓線圈必須接在電流線圈的前面

Ｂ、電壓線圈必須接在電流線圈的后面Ｃ、視具體情況而定

９、測量１Ω以下的電阻應選用（B）。

Ａ、直流單臂電橋Ｂ、直流雙臂電橋Ｃ、萬用表的歐姆檔

10、某三相異步電動機的額定電壓為380Ｖ，其交流耐壓試驗電壓為（B）Ｖ。

Ａ、380ＶＢ、500ＶＣ、1000ＶＤ、1760

11、疊加原理不適用于（C）。

Ａ、含有電阻的電路Ｂ、含有空心電感的交流電路

Ｃ、含有二極管的電路

12、繼電保護是由（B）組成。

Ａ、二次回路各元件Ｂ、各種繼電器

Ｃ、包括各種繼電器、儀表回路

13、過電流繼電器的返回系數（A）。

Ａ、小于１Ｂ、大于１Ｃ、等于１

14、真空斷路器滅弧室的玻璃外殼起（C）作用。

A、真空密封B、絕緣C、真空密封和絕緣雙重

15、變壓器的基本工作原理是（C）。

Ａ、電磁感應Ｂ、電流的磁效應

Ｃ、能量平衡Ｄ、電流的熱效應

16、設三相異步電動機ＩN＝10Ａ，△形聯結，用熱繼電器作過載及缺相保護。熱繼電器型號可選（A）型。

Ａ、JR16-20/3DＢ、JR0-20/3Ｃ、JR10-10/3Ｄ、JR16-40/3

17、交流電能表屬（C）儀表。

Ａ、電磁系Ｂ、電動系Ｃ、感應系Ｄ、磁電系

18、頻敏變阻器主要用于（D）控制。

Ａ、籠形轉子異步電動機的起動

Ｂ、繞線轉子異步電動機的調整

Ｃ、直流電動機的起動Ｄ、繞線轉子異步電動機的起動

19、測量１Ω以下小電阻，如果要求精度高，應選用（A）。

Ａ、雙臂電橋Ｂ、毫伏表及電流表

Ｃ、單臂電橋Ｄ、可用表X1Ω檔

20、低壓斷路

器中的電磁脫扣器承擔（D）保護作用。

Ａ、過流Ｂ、過載Ｃ、失電壓Ｄ、欠電壓

三、填空

１、電路產生過渡過程的條件是電路有換路，產生過渡過程的內因是由電路中含有貯能元件。

２、Ｓ-3表示石墨電刷；Ｄ-213表示電化石墨電刷；Ｊ-205表示金屬石墨電刷。

３、直流電動機磁勵方式可分為他勵、并勵、復勵和串勵。

４、變壓器的鐵心既是變壓器的磁路，又是器身的骨架，它由鐵柱和鐵軛組成。

５、變壓器空載運行時，其銅耗較小，所以空載時的損耗近似等于鐵耗。

６、一臺三相四極異步電動機，如果電源的頻率f1＝50Hz，則定子旋轉磁場每秒在空間轉過25轉。

７、三相交流電機常用的單層繞組有同心式、鏈式和交叉式三種。

８、三相異步電動機的額定功率是滿載時轉子軸上輸出的機械功率，額定電流是滿載時定子繞組的線電流，其轉子的轉速小于旋轉磁場的速度。

９、測量電機的對地絕緣電阻和相間絕緣電阻，常使用兆歐表，而不宜使用萬用表。

10、交流電機定子繞組的短路主要是匝間短路和相間短路。

11、電機繞組常用的浸漆方法有滴浸、沉浸、真空壓力浸、漆浸和澆浸。

12、交流電機鑄鋁轉子常見的故障是斷籠，包括斷條和斷環。

13、同步電機按運行方式和功率轉換方向可分為電動機、發電機、補償機三類。

14、電工儀表按讀數方式分類，可分為直讀儀表和比較儀表。如電橋、電位差計等屬于比較儀表，萬用表等屬于直讀儀表。

15、在安裝功率表時，必須保證電流線圈與負載相串聯，而電壓線圈與負載相并聯。

16、直流雙臂電橋又稱為凱爾文電橋，是專門用來測量小電阻的比較儀表。

17、晶體三極管的電流放大系數隨溫度升高而增大。

18、一臺三相交流異步電動機的型號是YB-132Ｍ2-6，其符號意義是：Ｙ表示異步電機，132表示中心高為132mm，M表示電機座，2表示2號鐵心長度，6表示極數。

19、一個自動控制系統，一般由輸入環節、放大環節、執行環節、反饋環節及比較環節等組成。

20、交流接觸器常采用的滅弧方法是電動力滅弧、柵片滅弧；直流接觸器常采用的滅弧方法是直吹滅弧。

21、滅弧罩一般用耐弧陶土、石棉水泥和耐弧塑料等材料制成。

22、交流接觸器橋式雙斷口觸點的滅弧作用，是將電弧分成兩段以提高電弧的起弧電壓；同時利用兩段電弧相互間的電動力將電弧向外側拉長，以增大電弧與冷空

氣的接觸面，迅速散熱而滅弧。

23、交流接觸器銅觸點因表面氧化，積垢造成接觸不良時，可用小刀或細銼清除表面，但應保持觸點原來的形狀。

24、接觸器觸點開距的調整，主要考慮電弧熄滅是否可靠，觸點閉合與斷開的時間，斷開時運行部分的彈回距離及斷開位置的絕緣間隙等因素。

25、引起接觸器線圈發熱的原因有電源電壓、鐵心吸力不足，線圈匝間短路，電器動作超過額定。

26、熱繼電器在使用過程中，雙金屬電應保持光澤。若有銹跡可用汽油布蘸輕輕擦除，不能用砂紙磨光。

27、電流互感器一次電流，是由于回路負荷電流所決定的，它不隨二次阻抗（負載）回路的變化。這是與變壓器工作原理的重要區別。

28、常用繼電器按動作原理分為四種類型：電磁型、感應型、電動型、磁電型。

29、東興Ⅰ段進線的繼電保護零序保護、差動保護、低電壓保護。

30、本廠10/0.4kＶ、1000kＶＡ變壓器的保護有過流保護、速斷保護、瓦斯保護、溫度升高保護。

拆卸電動機步驟：①、拆卸皮帶輪或連軸卷，在拆卸皮帶輪和連軸器前應做好標記，在安裝時應先除銹，清潔干凈后方可復位；②、拆卸端蓋：先取下軸承蓋，再取端蓋，并做好前后蓋的標記，安裝時應按標記復位；③、拆卸轉子：在定轉子之間應墊上耐磨的厚紙防止損傷定子繞組，若轉子很重，可用起重設備安裝轉子時先檢查定子內是否有雜物，然后先將軸伸端端蓋裝上，再將轉子連同風扇及后蓋一起裝入。

18、怎樣從異步電動機的不正常振動和聲音中判斷故障原因？

答：異步電動機產生不正常的振動和異常音響主要有機械和電磁兩方面的原因。

機械方面的原因：①、電機風葉損壞或緊固風葉的螺絲松動，造成風葉與風葉蓋相碰，它所產生的聲音隨著碰擊聲的輕重，時大時小；②、由于思承磨損或軸不當，造成電動機轉子偏心嚴重時將使定、轉子相擦，使電動機產生劇烈的振動和不均勻的碰擦聲；③、電動機因長期使用致使地腳螺絲松動或基礎不牢，因而電動機在電磁轉矩作用下產生不正常的振動；④、長期使用的電動機因軸承內缺乏潤滑油形成于磨運行或軸承中鋼珠損壞，因而使電動機軸承室內發出異常的咝咝聲或咕嚕聲。

電磁方面原因：①、正常運行的電動機突然出現異常音響，在帶負載運行時轉速明顯下降，發出低沿的吼聲，可能是三相電流不平衡，負載過重或單相運行；②、正常運行的電動機，如果定子、轉子繞組發生短路故障或鼠籠轉子斷條則電動機會發出時高時低

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四、問答題

１、為什么變壓器的低壓繞組在里邊，而高壓繞組在外邊？

答：變壓器高低壓繞組的排列方式，是由多種因素決定的。但就大多數變壓器來講，是把低壓繞級布置在高壓繞組的里邊。這主要是從絕緣方面考慮的。理論上，不管高壓繞組或低壓繞組怎樣布置，都能起變壓作用。但因為變壓器的鐵芯是接地的，由于低壓繞組靠近鐵芯，從絕緣角度容易做到。如果將高壓繞組靠近鐵芯，則由于高壓繞組電壓很高，要達到絕緣要求，就需要很多多的絕緣材料和較大的絕緣距離。這樣不但增大了繞組的體積，而且浪費了絕緣材料。

再者，由于變壓器的電壓調節是靠改變高壓繞組的抽頭，即改變其匝數來實現的，因此把高壓繞組安置在低壓繞組的外邊，引線也較容易。

２、三相異步電動機是怎樣轉起來的？

答：當三相交流電流通入三相定子繞組后，在定子腔內便產生一個旋轉磁場。轉動前靜止不動的轉子導體在旋轉磁場作用下，相當于轉子導體相對地切割磁場的磁力線，從而在轉子導體中產生了感應電流（電磁感應原理）。這些帶感應電流的罷了子導體在產場中便會發生運動（電流的效應——電磁力）。由于轉子內導體總是對稱布置的，因而導體上產生的電磁力正好方向相反，從而形成電磁轉矩，使轉子轉動起來。由于轉子導體中的電流是定子旋轉磁場感應產生的，因此也稱感應電動機。又由于轉子的轉速始終低于定子旋轉磁場的轉速，所以又稱為異步電動機。

３、變壓器為什么不能使直流電變壓？

答：變壓器能夠改變電壓的條件是，原邊施以交流電勢產生交變磁通，交變磁通將在副邊產生感應電勢，感應電勢的大小與磁通的變化率成正比。當變壓器以直流電通入時，因電流大小和方向均不變，鐵芯中無交變磁通，即磁通恒定，磁通變化率為零，故感應電勢也為零。這時，全部直流電壓加在具有很小電阻的繞組內，使電流非常之大，造成近似短路的現象。

而交流電是交替變化的，當初級繞組通入交流電時，鐵芯內產生的磁通也隨著變化，于是次級圈數大于初級時，就能升高電壓；反之，次級圈數小于初級時就能降壓。因直流電的大小和方向不隨時間變化，所以恒定直流電通入初級繞組，其鐵芯內產生的磁通也是恒定不變的，就不能在次級繞組內感應出電勢，所以不起變壓作用

４、電動機與機械之間有哪些傳動方式？

答：①、靠背輪式直接傳動；②、皮帶傳動；③、齒輪傳動；④、蝸桿傳動；⑤、鏈傳動；⑥、摩擦輪傳動。

５、運行中的變壓器應做哪些巡視檢查？ 答：①、聲音是否正常；②、檢查變壓器有無滲油、漏油現象、油的顏色及油位是否正常；③、變壓器的電流和溫度是否超過允許值；④、變壓器套管是否清潔，有無破損裂紋和放電痕跡；⑤、變壓器接地是否良好。

６、變壓器干燥處理的方法有哪些？

答：①、感應加熱法；

②、熱風干燥法；

③、烘箱干燥法。

７、怎樣做電動機空載試驗？

答：試驗前，對電機進行檢查，無問題后，通入三相電源，使電動機在不拖負載的情況下空轉。而后要檢查運轉的音響，軸承運轉情況和三相電流，一般大容量高轉速電動機的空載電流為其額定電流的20~35%小容量低轉速電動機的空載電流為其額定電流的35~50%空載電流不可過大和過小而且要三相平衡，空載試驗的時間應不小于1小時，同時還應測量電動機溫升，其溫升按絕緣等級不得超過允許限度。

８、怎樣做電動機短路試驗？

答：短路試驗是用制動設備，將其電動機轉子固定不轉，將三相調壓器的輸出電壓由零值逐漸升高。當電流達到電動機的額定電流時即停止升壓，這時的電壓稱為短路電壓。額定電壓為380伏的電動機它的短路電壓一般在75~90伏之間。

短路電壓過高表示漏抗太大。

短路電壓過低表示漏抗太小。這兩者對電動機正常運行都是不利的。

９、變壓器大修有哪些內容？

答：①、吊出器身，檢修器、身（鐵芯、線圈、分接開關及引線）；②、檢修項蓋、儲油柜、安全氣道、熱管油門及套管；③、檢修冷卻裝置及濾油裝置；④、濾油或換油，必要時干燥處理；⑤、檢修控制和測量儀表、信號和保護裝置；⑥、清理外殼，必要時油漆；⑦、裝配并進行規定的測量和試驗。

10、繞線型異步電動機和鼠籠型異步電動機相比，它具有哪些優點？

答：繞線型異步電動機優點是可以通過集電環和電刷，在轉子回路中串入外加電阻，以改善起動性能并可改變外加電阻在一定范圍內調節轉速。但繞線型，比鼠籠型異步電動機結構復雜，價格較貴運行的可靠性也較差。

11、電機安裝完畢后在試車時，若發現振動超過規定值的數值，應從哪些去打原因？

答：①、轉子平衡未核好；②、轉子平衡快松動；③、轉軸彎曲變形；④、聯軸器中心未核正；⑤、底裝螺釘松動；⑥、安裝地基不平或不堅實。

12、電機運轉時，軸承溫度過高，應從哪些方面找原因？

答：①、潤滑酯牌號不合適；②、潤滑酯質量不好或變質；③、軸承室中潤滑脂過多或過少；④、潤滑脂中夾有雜物；⑤、轉動部分與靜止部分相擦；⑥、軸承走內圈或走外圈；⑦、軸承型號不對或質量不好；⑧、聯軸器不對中；⑨、皮帶拉得太緊；⑩、電機振動過大。

13、電機轉子為什么要較平衡？哪類電機的轉子可以只核靜平衡？

答：電機轉子在生產過程中，由于各種因數的影響（如材料不均勻鑄件的氣孔或縮孔，零件重量的誤差及加工誤差等）會引起轉子重量上的不平衡，因此轉子在裝配完成后要校平衡。六極以上的電機或額定轉速為1000轉/分及以下的電機）其轉子可以只校靜平衡，其它的電機轉子需校動平衡。

14、電焊機在使用前應注意哪些事項？

答：新的或長久未用的電焊機，常由于受潮使繞組間、繞組與機殼間的絕緣電阻大幅度降低，在開始使用時容易發生短路和接地，造成設備和人身事故。因此在使用前應用搖表檢查其絕緣電阻是否合格。

啟動新電焊機前，應檢查電氣系統接觸器部分是否良好，認為正常后，可在空載下啟動試運行。證明無電氣隱患時，方可在負載情況下試運行，最后才能投入正常運行。

直流電焊機應按規定方向旋轉，對于帶有通風機的要注意風機旋轉方向是否正確，應使用由上方吹出。以達到冷卻電焊機的目的。

15、中小容量異步電動機一般都有哪些保護？

答：①、短路保護：一般熔斷器就是短路保護裝置；②、失壓保護：磁力起動器的電磁線圈在起動電動機控制回路中起失壓保護作用。自動空氣開關，自耦降壓補償器一般都裝有失壓脫扣裝置，以便在上述兩種情況下對電動機的起過載保護作用；③、過載保護：熱繼電器就是電動機的過載保護裝置。

16、在異步電動機運行維護工作中應注意些什么？

答：①、電動機周圍應保持清潔；②、用儀表檢查電源電壓和電流的變化情況，一般電動機允許電壓波動為定電壓的±5%，三相電壓之差不得大于5%，各相電流不平衡值不得超過10%并要注意判斷是否缺相運行；③、定期檢查電動機的溫升，常用溫度計測量溫升，應注意溫升不得超過最大允許值；④、監聽軸承有無異常雜音，密封要良好，并要定期更換潤滑油，其換油周期，一般滑動軸承為1000小時，滾動軸承500小時；⑤、注意電動機音響、氣味、振動情況及傳動裝置情況。正常運行時，電動機應音響均勻，無雜音和特殊叫聲。

17、怎樣正確地拆修異步電動機？

答；在拆修電動機前應做好各種準備工作，如所用工具，拆卸前的檢查工作和記錄工作。

的翁翁聲。機身也隨之振動。

19、異步電動機的軸承溫度超過機殼溫度是什么回事？

答：①、電機軸承因長期缺油運行，磨擦損耗加劇使軸承過熱。另外，電動機正常運行時，加油過多或過稠也會引起軸承過熱；②、在更換潤滑時，由于潤滑油中混入了硬粒雜質或軸承清洗不平凈，使軸承磨損加劇而過熱，甚至可能損壞軸承；③、由于裝配不當，固定端蓋螺絲松緊程度不一，造成兩軸承中心不在一條直線上或軸承外圈不平衡。使軸承轉動不靈活，帶上負載后使摩擦加劇而發熱；④、皮帶過緊或電動機與被帶機械軸中心不在同一直線上，因而會使軸承負載增加而發熱；⑤、軸承選用不當或質量差，例如軸承內外圈銹蝕，個別鋼珠不圓等；⑥、運行中電動機軸承已損壞，造成軸承過熱。

20、為什么鼠籠式異步電動轉子繞組對地不需絕緣而繞線式異步電動機轉子繞組對地則必須絕緣？

答：鼠籠轉子可看成一個多相繞組，其相數等于一對張極的導條數，每相匝數等于1/2匝，由于每相轉子感應電勢一般都很小，加及硅鋼片電阻運大于銅或鋁的電阻，所以絕大部分電流從導體流過，不同對地絕緣。

繞線式轉子繞組中，相數和定子繞組相同，每相的匝數也較多，根據公式E2=4.44K2f2W2ψ可知繞線式轉子每相感應電勢很大，這時若對地不絕緣就會產生對地短路甚至燒毀電表。

21、怎樣修理異步電動機轉子軸的一般故障？

答：①、軸彎曲：電動機運行中如果發現軸伸出端子有跳動的現象，則說明軸正彎曲，軸彎曲嚴重時，會發生定子、轉子間互相摩擦的現象，發現軸彎曲后，應將轉子取出并根據具體情況加以校正；②、軸的鐵芯檔磨損：由于電動機長時間運行有時會使軸的鐵松檔和鐵芯松動，而且軸又未流滾過花。在這種情況下，應考慮在配合部分滾花。如果下芯在軸上有位移的可能，則應在兩端的軸上開一個環形槽，再放入兩個弧形鍵，并與軸焊在一起；③、軸徑磨損：軸承折卸多次，會使軸徑磨損，一般可在徑處滾花處理。如果磨損嚴重，也可在軸徑處電焊堆積一層，再用車床加工并要求尺寸；④、軸裂紋：如果軸子橫向裂紋不超過直徑的10~15%縱向裂紋不超過軸長的10%，可用電焊進行修補后繼續使用。如果軸裂紋損壞嚴重或斷裂就必須更換新軸。

22、交流接觸器頻繁操作時為什么過熱？

答：交流接觸器起動時，由于鐵芯和銜鐵之間的空隙大，電抗小，可以通過線圈的激磁電流很大，往往大于工作電流的十幾倍，如頻繁起動，使激磁線圈通過很大的起動電流，因而引起線圈產生過熱現象，嚴重時會將線圈燒毀。

23、引進盤柜的控制電纜有何規定？

答：①、引進盤柜電纜排列整齊，不交叉，并應固定，不使所有的端子板受應力；②、裝電纜不應進入盤柜內，鋼帶切斷處應扎緊；③、用于晶體管保護，控制等的控制電纜，使用屏蔽電纜時，其屏蔽應接地，如不采用屏蔽電纜時，則其備用芯線應有一根接地；④、橡膠絕緣線應外套絕緣管保護；⑤、盤柜的電纜芯線、橫平豎直，不交叉，備用芯線留有適當余地。

24、電纜穿入電纜管時有哪些規定？

答：敷設電纜時，若需將電纜穿入電纜管時應符合下列規定：①、鎧裝電纜與鉛包電纜不得穿入同一管內；②、一極電纜管只允許穿入一根電力電纜；③、電力電纜與控制電纜不得穿入同一管內；④、裸鉛包電纜穿管時，應將電纜穿入段用麻或其它柔軟材料保護，穿送外不得用力過猛。

25、硬母線怎樣連接？

答：硬母線一般采用壓接或焊接。壓接是用螺絲將母線壓接起來，便于改裝和拆卸。焊接是用電焊或氣焊連接，多用于不需拆卸的地方。不得采用錫焊綁接。

26、在什么情況下，應將電纜加上穿管保護？管子直徑怎樣選擇？

答：在下列地點要管：①、電纜引入引出建筑物，隧道處，樓板及主要墻壁；②、引出地面兩米高，地下250mm深；③、電纜與地下管道交叉或接近時距離不合規定者；④、電纜與道路，電車軌道和鐵路交叉時；⑤、廠區可能受到機械損傷及行人易接近的地點。

選擇管徑時，內徑要比外徑大50％。

27、母線的相序排列及涂漆顏色是怎樣規定的？

答：母線的相序排列（觀察者從設備正面所見）原則如下：

從左到右排列時，左側為Ａ相，中間為Ｂ相，右側為Ｃ相。

從上到下排列時，上側為Ａ相，中間為Ｂ相，下側為Ｃ相。

從遠至近排列時，遠為Ａ相，中間為Ｂ相，近為Ｃ相。

涂色：Ａ－黃色，Ｂ－綠色，Ｃ－紅色，中性線不接地紫色，正極－褚色，負極－蘭色，接地線－黑色。

28、高壓隔離開關的每一極用兩個刀片有什么好處？

答：根據電磁學原理，兩根平行導體流過同一方向電流時，會產生互相靠攏的電磁力，其力的大小與平行之間的距離和電流有關，由于開關所控制操作的電路，發生故障時，刀片會流過很大的電流，使兩個刀片以很大的壓力緊緊地夾往固定觸頭，這樣刀片就不會因振動而脫離原位造成事故擴大的危險，另外，由于電磁力的作用，合使刀片（動觸頭）與固定觸頭之間接觸緊密，接觸電阻減少，故不致因故障電流流過而造成觸頭熔焊現象。

29、戶內電纜頭引出線的絕緣包扎長度是多少？

答：應按需要留取長度，但不得低于：

電壓（千伏）最小絕緣包扎長度（毫米）１以下160

３210

６270

10315

30、按爆炸危險場所，該安裝何種電氣設備？

答：電氣線路中所用的接線盒、拉線盒，應符合：①、Q-

1、G-1級均所除本安電路外，均應用隔爆型；②、Q-2級場所除本安電路外，應用任意一種防爆類型；③、Q-

3、G-2級場所可用防塵型；④、Q-

1、Q-2級場所除本安電路外，使用的接線盒、拉線盒的級別和組別，不得低于場所內爆炸性混和物的級別和組別；⑤、在各級爆炸危險場所的本安電路，均可使防塵型。

31、爆炸危險場所安裝防爆撓性管有何規定？

答：防爆撓性連接管應無裂紋、孔洞、機械損傷、變形等缺陷，安裝時應符合下列要求：①、Q-1級、G-1級場所使用隔爆型的；Q-2級場所可使用防爆安全型的；其它各級爆炸場所使用的防塵型的；②、Q-

1、Q-2級場所使用的防爆撓性連接管其級別和組別不應低于場所內爆炸性混合的組別和級別；③、環境溫度不應超過±40℃；④、彎曲的半徑不應小于管徑的５倍。

32、對10kＶ變（配）電所的接地有哪些要求？

答：變壓器、開關設備和互感器（PT、CP）的金屬外殼，配電柜、控制保護盤、金屬構架、防雷設備、電纜頭及金屬遮欄等。對接地裝置有下列要求：①、室內角鋼基礎及支架要用截面不小于

25×4mm2的扁鋼相連接做接地干線，然后引出戶外，與戶外接地裝置連接；②、接地體應距離變（配）電所墻壁三米以外，接地體長度為2.5米，兩根接地體間距離以５米為宜；③、接地網形式以閉合環路式為好，如接地電阻不能滿足要求時，可以附加外引式接地體；④、整個接地網的接地電阻不應大于４歐。

33、怎樣連接不同截面，不同金屬的電纜芯線？

答：連接不同金屬，不同截面的電纜時，應使連接點的電阻小而穩定。相同金屬截面的電纜相接，應選用與纜芯導體相同的金屬材料，按照相接的兩極芯線截面加工專用連接管，然后采用壓接方法連接。當不同金屬的電纜需要連接時，如銅和鋁相連接，由于兩種金屬標準電極位相差較大（銅為＋0.345伏，鋁為-1.67伏）會產生接觸電勢差。當有電解質存在時，將形成以鋁為負極，銅為正極的原電池，使鋁產生電化腐蝕，從而增大接觸電阻，所以連接兩種不同金屬電纜時，除應滿足接觸電阻要求外，還應采取一定的防腐措施。一般方法是在銅質壓接管內壁上刷一層錫后再進行壓接。

34、防爆電氣設備竣工驗收時，應詳細驗收什么項目？

答：防爆電氣設備竣工驗收時，必須注重以下幾點：①、驗明“防爆合格證號”；②、防爆電氣設備應在類型、組別、紙別，符合設計；③、防爆電氣設備在外殼應無裂紋、損傷、接線盒應緊固，且固定螺栓和防松裝置應齊全；④、防爆充油電氣設備，油箱等不應滲漏油，油面高度符合要求；⑤、電氣設備多余的進線口，應按規定作好密封；⑥、電氣線路的密封裝置的安裝應符合規定；

⑦、安全火花型電氣設備的配線工程，其線路走向標高應符合設計，線路應有天蘭色標志；⑧、電氣裝置的接地或接零，應符合規定，防靜電接地，應符合設計要求。

35、成套手車柜的安裝應符合什么規定？

答：①、手車推拉靈活輕便，無卡阻碰撞現象；②、動靜觸頭中心一致，接觸緊密，手在推入工作位置，符合產品要求；③、二次回路輔助開關的切換接點應動作準確，接觸可靠；④、機械閉鎖裝置應動作準確可靠；⑤、柜內照明齊全；⑥、安全隔板開關靈活，隨手車柜的進出而相應動作；⑦、柜內控制電纜的位置不應妨礙手車進出，并牢牢固定；⑧、手車與柜體間的接地觸頭，應接觸緊密，手車推入柜內時，其接地觸頭應比主觸頭早接通，拉出時相反。

36、配電盤（柜）安裝前的準備工作？

答：①、配電盤的安裝應在室內粉刷完畢，基礎達到要求強度，清掃干凈后進行；②、配電盤在安裝前應進行檢查驗收，查核配電盤的型號，盤內的電器元件是否符合要求，有無機械損傷；③、基礎型鋼應配合土建下好埋件，基礎型鋼頂面應高出地平面1020mm，同一場所同一水平面上的基礎型鋼的水平誤差不應超過長度的1/1000最大水平誤差不應超過5mm，小車式配電柜的基礎型鋼應與屋內地面相平。

37、怎樣修理異步電動機轉軸的一般故障？

答：①、轉彎曲：將轉子取出并根據具體情況加以校正；②、軸的鐵芯檔磨損：則應在鐵芯兩端的軸上開一個環開槽，再放入兩個弧形鍵并與軸焊在一起；③、軸頸磨損：一般可在軸頸處落花處理。如果磨損嚴重，也可在軸頸處用電焊堆積一層，再用車床加工至要求尺寸。④、軸裂紋：較嚴重應更換處理

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