第一篇：電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱(初級)[本站推薦]

電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（初級）

一、電信職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。

2、了解加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用。

3、熟悉通信行業(yè)職業(yè)守則。

二、法律法規(guī)

1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信業(yè)務(wù)許可制度。

4、熟悉電信資費(fèi)定價形式。

5、掌握電信條例關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求。

6、掌握電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定。

7、熟悉用戶申訴及受理的規(guī)定。

8、掌握電信用戶通信自由的規(guī)定。

9、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。

10、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

11、了解消費(fèi)爭議解決的途徑。

三、計算機(jī)基礎(chǔ)知識

1、了解計算機(jī)系統(tǒng)的組成。

2、熟悉計算機(jī)病毒特征和危害。

3、了解計算機(jī)故障排除知識。

五、電信營業(yè)英語知識

1、熟悉英語口語基礎(chǔ)。

2、了解常用服務(wù)用語。

六、電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、掌握營業(yè)服務(wù)原則

2、掌握服務(wù)形象規(guī)范、客戶接待規(guī)范、主動營銷、投訴處理規(guī)范。

3、掌握常用服務(wù)用語。

七、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、了解通用服務(wù)規(guī)則。

2、熟悉中國電信各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

八、電信營業(yè)業(yè)務(wù)知識

1、掌握電信營業(yè)受理規(guī)范。

2、熟悉各項電信營業(yè)工作制度。

3、了解大客戶的服務(wù)與管理知識。

九、其它基本知識

1、現(xiàn)金票證的管理。

2、掌握錢幣真?zhèn)蔚淖R別方法。

3、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。

4、熟悉安全生產(chǎn)常識。

5、了解電信市場的基本特征。

6、熟悉電信營銷的基本思路

7、掌握市場調(diào)查的常用方法。

7、熟悉主動營銷規(guī)范。

8、掌握主動營銷的流程。

業(yè)務(wù)

一、本地電話業(yè)務(wù)

ISDN、中繼線不作為考核點(diǎn)

二、長途電話業(yè)務(wù)

三、電話卡業(yè)務(wù)

四、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

DDN、幀中繼、ATM不作為考核點(diǎn)

五、增值業(yè)務(wù)

96800不作為考核點(diǎn)

六、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、移動業(yè)務(wù)

八、業(yè)務(wù)支撐不作為考核點(diǎn)

電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（中級）

一、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)

1、了解通信的性質(zhì)和服務(wù)方針。

2、熟悉職業(yè)道德的含義。

3、掌握通信行業(yè)職業(yè)道德主要規(guī)范。

4、熟悉電信營業(yè)員基本職業(yè)素養(yǎng)。

二、法律法規(guī)

1、掌握電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系、提供服務(wù)的原則、電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、交費(fèi)和查詢規(guī)定、申訴及受理規(guī)定等。

2、了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念。

3、熟悉消費(fèi)爭議解決的途徑。

4、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。

5、熟悉十一種不正當(dāng)競爭行為。

6、熟悉電信服務(wù)規(guī)范第一條至二十一條。

7、掌握電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

8、了解電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)。

三、電信服務(wù)英語

1、掌握電信營業(yè)常用單詞、詞組和短語。

2、熟悉電信服務(wù)英語常用句子

四、計算機(jī)基礎(chǔ)

1、熟悉計算機(jī)系統(tǒng)組成。

2、熟悉微機(jī)安全操作知識。

3、了解計算機(jī)操作系統(tǒng)的概念、功能及分類。

4、了解計算機(jī)硬件系統(tǒng)的基本組成。

5、熟悉Word2000的使用方法。

五、服務(wù)規(guī)范和禮儀

1、掌握儀容儀表、行為舉止、接聽電話、接待客戶的規(guī)范。

2、掌握營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范的關(guān)注點(diǎn)。

3、掌握服務(wù)用語規(guī)范。

4、了解服務(wù)環(huán)境與設(shè)施規(guī)范。

六、電信營業(yè)管理

1.了解營業(yè)部門的任務(wù)和職責(zé)。

2.熟悉營業(yè)部門各項管理制度。

3.掌握首問負(fù)責(zé)制的基本內(nèi)容和要求。

4.掌握電信營業(yè)窗口現(xiàn)場管理的要求。

5.熟悉營業(yè)窗口業(yè)務(wù)受理流程。

6.了解業(yè)務(wù)資料檔案管理要求。

7.掌握真?zhèn)螏抛R別常識。

8.客戶投訴處理流程。

七、客戶服務(wù)與客戶溝通技能

1、了解客戶服務(wù)的概念。

2、掌握客戶服務(wù)的內(nèi)涵。

3、熟悉客戶的類型。

4、了解溝通的重要性。

5、熟悉影響溝通的的主要因素。

6、掌握談判的技巧與要領(lǐng)。

7、了解傾聽的作用。

8、掌握非語言溝通。

9、掌握改善溝通的技巧。

八、客戶服務(wù)與電話營銷

1、了解客戶服務(wù)中心的作用。

2、熟悉電話營銷的4P理論。

3、熟悉電話營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求

4、了解電話營銷腳本設(shè)計。

5、熟悉電話營銷的技巧。

九、電信企業(yè)服務(wù)與營銷

1、了解電信服務(wù)的特點(diǎn)。

2、了解電信服務(wù)市場的特征。

3、了解電信市場營銷的涵義。

4、熟悉電信企業(yè)營銷的基本思路。

5、熟悉電信企業(yè)營銷觀念。

6、掌握電信企業(yè)售前、售中、售后以及延伸服務(wù)的內(nèi)容。

7、了解電信大客戶的服務(wù)內(nèi)容。

8、熟悉提高服務(wù)質(zhì)量的策略（方法）。

9、掌握搞好服務(wù)承諾制度的方法。

十、消費(fèi)者市場及其購買行為

1、了解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)。

2、了解消費(fèi)者購買行為的概念。

3、熟悉影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。

4、掌握消費(fèi)者購買行為的類型。

5、掌握影響購買決策的五類角色。

十一、電信業(yè)務(wù)

不作為考核點(diǎn)內(nèi)容：

ISDN業(yè)務(wù)、中繼線、ATM業(yè)務(wù)、DDN業(yè)務(wù)、幀中繼、96800伴我行。

電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（高級）

一、法律法規(guī)

1、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。

2、熟悉十一種不正當(dāng)競爭行為。

3、掌握電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

4、了解電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)。

5、熟悉合同和合同法的概念及特征。

6、掌握合同的訂立、履行、變更和解除的法律規(guī)定。

7、熟悉電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于因特網(wǎng)及其它數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的內(nèi)容。

8、了解電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的內(nèi)容。

二、電信服務(wù)英語

1、熟悉電信服務(wù)英語常用句子

2、掌握電信服務(wù)英語日常會話。

三、計算機(jī)基礎(chǔ)

1、了解計算機(jī)操作系統(tǒng)的概念、功能及分類。

2、熟悉計算機(jī)硬件系統(tǒng)的基本組成，掌握外部設(shè)備的連接。

3、了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。

4、掌握計算機(jī)病毒的概念及預(yù)防措施。

5、熟悉Word2000的使用方法。

6、熟悉Excel2000的使用方法。

四、電信營業(yè)管理

1、熟悉營業(yè)部門各項管理制度。（第一部分）

2．掌握電信營業(yè)窗口現(xiàn)場管理、后臺管理的要求。

3、掌握計費(fèi)和營收管理的要求。

4、熟悉電信營業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)和相關(guān)制度。

5、掌握質(zhì)量檢查的內(nèi)容和要求。

6、熟悉電信營業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定。

五、客戶服務(wù)及電話營銷

1、了解客戶服務(wù)中心的作用。

2、掌握電話營銷的4P理論。

3、熟悉電話營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求

4、熟悉電話營銷腳本設(shè)計。

5、掌握電話營銷的技巧。

六、電信企業(yè)服務(wù)與營銷

1、了解電信服務(wù)的特點(diǎn)。

2、了解電信服務(wù)市場的特征。

3、了解電信市場營銷的涵義。

4、掌握電信企業(yè)營銷的基本思路。

5、熟悉電信企業(yè)營銷觀念。

6、掌握電信企業(yè)售前、售中、售后以及延伸服務(wù)的內(nèi)容。

7、熟悉電信大客戶的服務(wù)內(nèi)容。

8、掌握提高服務(wù)質(zhì)量的策略（方法）。

9、掌握搞好服務(wù)承諾制度的方法。

七、消費(fèi)者市場及其購買行為

1、了解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)。

2、了解消費(fèi)者購買行為的概念。

3、熟悉影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。

4、掌握消費(fèi)者購買行為的類型。

5、掌握影響購買決策的五類角色。

八、投訴處理

1、了解客戶投訴處理的意義和重要性。

2、熟悉投訴處理流程。

3、掌握投訴處理技巧。

九、客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)

1、了解客戶關(guān)系管理的概念。

2、掌握影響客戶滿意度的因素。

3、熟悉客戶生命周期的概念。

4、熟悉實(shí)施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義。

九、一對一服務(wù)

1、掌握快速反應(yīng)策略。

2、熟悉個性化服務(wù)策略、全方位服務(wù)策略。

3、了解客戶關(guān)系生命周期服務(wù)策略。

客戶服務(wù)與客戶溝通（第一部分）

1、了解客戶服務(wù)的概念。

2、掌握客戶服務(wù)的內(nèi)涵。

3、熟悉客戶的類型。

4、了解溝通的重要性。

5、熟悉影響溝通的的主要因素。

6、掌握談判的技巧與要領(lǐng)。

7、了解傾聽的作用。

8、掌握非語言溝通。

9、掌握改善溝通的技巧

十、電信新業(yè)務(wù)

不作為考核點(diǎn)內(nèi)容：

ISDN業(yè)務(wù)、中繼線、ATM業(yè)務(wù)、DDN業(yè)務(wù)、幀中繼、96800伴我行。

第二篇：電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱(初級)

電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（省版初級）

一、電信職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。

2、了解電信職業(yè)道德教育的作用。

3、掌握通信行業(yè)職業(yè)守則。

二、法律法規(guī)

1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

2、熟悉電信條例確定的3項基本原則。

3、了解電信業(yè)務(wù)許可制度。

4、熟悉電信資費(fèi)定價形式。

6、掌握電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定。

7、掌握用戶申訴及受理的規(guī)定。

8、掌握電信用戶通信自由的規(guī)定。

9、了解反不正當(dāng)競爭法的條款。

10、掌握消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

11、掌握消費(fèi)爭議解決的途徑。

三、計算機(jī)基礎(chǔ)知識

1、了解計算機(jī)系統(tǒng)的組成。

2、熟悉計算機(jī)病毒特征和危害。

3、了解計算機(jī)故障排除知識。

四、電信營業(yè)英語知識

1、熟悉英語口語基礎(chǔ)。

2、了解常用服務(wù)用語。

五、電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、了解服務(wù)環(huán)境與設(shè)施

2、熟悉服務(wù)紀(jì)律

3、掌握規(guī)范服務(wù)用語和禁語。

六、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．熟悉通用服務(wù)規(guī)則。

2．掌握中國電信13項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

七、通信技術(shù)知識

1.了解通信網(wǎng)的組成 2.了解通信網(wǎng)絡(luò)

八、電信營業(yè)業(yè)務(wù)管理知識

1．了解電信服務(wù)現(xiàn)場規(guī)范。2．掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀。3.掌握規(guī)范的服務(wù)用語 4.掌握業(yè)務(wù)受理基本要求

5.了解大客戶的定義。6．了解大客戶的劃分。

7．了解大客戶結(jié)構(gòu)設(shè)置和人員要求。8．了解大客戶服務(wù)工作目標(biāo)。9．熟悉大客戶的工作服務(wù)要求。10．掌握大客戶的管理要求。

11.熟悉日常放號的注意事項。

九、其它基本知識

1、掌握現(xiàn)金票證的管理。

2、掌握錢幣真?zhèn)蔚淖R別方法。

3、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。

4、了解安全生產(chǎn)常識。

5、熟悉安全生產(chǎn)守則。

6、了解防火、防爆、安全用電知識。

7、掌握滅火器的使用方法。

8、熟悉安全保密規(guī)定。9.了解電信市場的定義。

10、了解市場的基本特征。

11、了解市場的作用。

12、了解市場營銷基本思路。

13、熟悉電信企業(yè)營銷觀念。

14、掌握電信市場的策略。

15、了解市場調(diào)查的意義。

16、掌握市場調(diào)查的內(nèi)容。

17、熟悉市場調(diào)查的方法。

18、掌握問卷調(diào)查的方法。

電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（省版中級）

一、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng) 1．了解通信的性質(zhì)和服務(wù)方針。2．了解職業(yè)道德的含義。

3．掌握通信行業(yè)職業(yè)道德主要規(guī)范。4．熟悉電信營業(yè)員基本職業(yè)素養(yǎng)。

二、法律法規(guī)

1．了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系、提供服務(wù)的原則、2.掌握電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、交費(fèi)和查詢規(guī)定、3.掌握申訴及受理規(guī)定。

4．熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念。5.熟悉消費(fèi)爭議解決的途徑。6.了解反不正當(dāng)競爭法的概念。7.熟悉11種不正當(dāng)競爭行為。

8.掌握電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

9．了解電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)。

三、電信服務(wù)英語

1．了解電信營業(yè)常用單詞、詞組和短語。2．掌握電信服務(wù)英語常用句子

四、計算機(jī)基礎(chǔ)

1、了解計算機(jī)系統(tǒng)組成和操作系統(tǒng)。

2、了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識。

3、了解計算機(jī)病毒特征和危害。4．掌握計算機(jī)操作基本知識。

5、掌握計算機(jī)的病毒預(yù)防與清除知識

五、服務(wù)規(guī)范和禮儀

1．掌握儀容儀表、行為舉止、接聽電話、接待客戶的規(guī)范。2．掌握營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范。3.掌握服務(wù)用語規(guī)范。4．熟悉服務(wù)環(huán)境與設(shè)施規(guī)范。

六、電信營業(yè)管理

1.了解營業(yè)部門的任務(wù)和職責(zé)。2.熟悉營業(yè)部門各項管理制度。3.掌握首問負(fù)責(zé)制的基本內(nèi)容和要求。

七、營業(yè)窗口管理及技能

1.掌握電信營業(yè)窗口現(xiàn)場管理的要求。2.熟悉營業(yè)窗口業(yè)務(wù)受理流程。3.了解業(yè)務(wù)資料檔案管理要求。

4.掌握偽鈔的鑒別方法

八、客戶服務(wù)與客戶溝通技能 1.了解客戶服務(wù)。

2.掌握客戶服務(wù)內(nèi)涵5個觀點(diǎn)的辯證關(guān)系。3.了解客戶定義的劃分。4.掌握溝通的分類。5.掌握溝通的7步驟 6.了解非溝通語言的意義。7.了解非溝通語言的類型。8掌握在工作中解讀非語言的能力。9.了解傾聽的重要性。

10．掌握實(shí)際工作中傾聽的技能。11．熟悉產(chǎn)生傾聽障礙的因素。12．掌握傾聽的注意事項。

九、客戶服務(wù)與電話營銷 1．了解客戶服務(wù)中心的作用。2．掌握電話營銷的4P理論。3．了解電話營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求 4．掌握營銷腳本基本設(shè)計。5.了解電話回訪

十、消費(fèi)者市場及其購買行為 1.了解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)。2．了解消費(fèi)者購買行為的概念。

3．熟悉消費(fèi)者為減少購買風(fēng)險行為的主要因素。4．掌握消費(fèi)者購買行為的不同類型。5．了解購買決策的五類角色。

十一、客戶投訴處理

1.了解客戶投訴的原因。

2、了解投訴的重要性。

3、了解客戶投訴流程。

4.掌握客戶投訴處理3個基本技巧。

電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（省版高級）

一、法律法規(guī)

1.熟悉電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系、提供服務(wù)的原則。2.掌握電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、交費(fèi)和查詢規(guī)定、3．熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念。4.熟悉消費(fèi)爭議解決的途徑。5.了解反不正當(dāng)競爭法的概念。6.熟悉11種不正當(dāng)競爭行為。7.熟悉合同和合同法的概念及特征。

8.掌握合同的訂立、履行、變更和解除的法律規(guī)定。9.熟悉電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于因特網(wǎng)及其它數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的內(nèi)容。10.了解電信服務(wù)規(guī)范關(guān)于國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的內(nèi)容。

二、電信服務(wù)英語

1、熟悉電信服務(wù)英語常用句子

2、了解電信服務(wù)英語日常會話。

三、計算機(jī)基礎(chǔ)

1、了解計算機(jī)操作系統(tǒng)的概念、功能及分類。

2、熟悉計算機(jī)硬件系統(tǒng)的基本組成，掌握外部設(shè)備的連接。

3、了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。

4、掌握計算機(jī)病毒的概念及預(yù)防措施。

四、電信營業(yè)管理

1、熟悉營業(yè)部門各項管理制度。（第一部分）

2．掌握電信營業(yè)窗口現(xiàn)場管理、后臺管理的要求。（第二部分）3，掌握計費(fèi)和營收管理的要求。

4．熟悉電信營業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)和相關(guān)制度。5．掌握質(zhì)量檢查的內(nèi)容和要求。6．熟悉電信營業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定。

五、客戶服務(wù)與客戶溝通（第一部分）

1.了解客戶服務(wù)。

2.掌握客戶服務(wù)內(nèi)涵5個觀點(diǎn)的辯證關(guān)系。3.了解客戶定義的劃分。4.掌握溝通的分類。5.掌握溝通的7步驟 6.了解非溝通語言的意義。7.了解非溝通語言的類型。8掌握在工作中解讀非語言的能力 9.掌握談判的技巧與要領(lǐng)。10．掌握實(shí)際工作中傾聽的技能。11．熟悉產(chǎn)生傾聽障礙的因素。12．掌握傾聽的注意事項。

六、客戶服務(wù)及電話營銷（第二部分）

1．了解客戶服務(wù)中心的作用。2．掌握電話營銷的4P理論。3．熟悉電話營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求 4．掌握營銷腳本基本設(shè)計并會設(shè)計。5.掌握電話營銷的技巧。6.熟悉電話回訪

六、電信企業(yè)服務(wù)與營銷（第二部分）

1.了解電信服務(wù)的特點(diǎn)。2．了解電信服務(wù)市場的特征。3．了解電信市場營銷的涵義。4．掌握電信企業(yè)營銷的基本思路。5．熟悉電信企業(yè)營銷觀念。

6．掌握電信企業(yè)售前、售中、售后以及延伸服務(wù)的內(nèi)容。7．掌握提高服務(wù)質(zhì)量的策略（方法）。8．掌握搞好服務(wù)承諾制度的方法。

七、消費(fèi)者市場及其購買行為（第二部分）1.了解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)。2．了解消費(fèi)者購買行為的概念。

3．熟悉消費(fèi)者為減少購買風(fēng)險行為的主要因素。4．掌握消費(fèi)者購買行為的不同類型。5．了解購買決策的五類角色。

八、客戶投訴處理

1.了解客戶投訴的原因。

2、了解投訴的重要性。

3、掌握客戶投訴流程。

4.掌握客戶投訴處理3個基本技巧。

九、客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)

1、了解客戶關(guān)系管理的概念。

2、掌握影響客戶滿意度的5個因素。

3、熟悉客戶生命周期的概念。

4、了解實(shí)施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義。九、一對一服務(wù)

1、掌握快速反應(yīng)策略。

2、熟悉個性化服務(wù)策略、全方位服務(wù)策略。

3、了解客戶關(guān)系生命周期服務(wù)策略。

第三篇：電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱

電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（初級/中級/高級）

[b]電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（初級）[/b]

一、電信職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。

2、了解加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用。

3、熟悉通信行業(yè)職業(yè)守則。

二、法律法規(guī)

1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信業(yè)務(wù)許可制度。

4、熟悉電信資費(fèi)定價形式。

5、掌握電信條例關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求。

6、掌握電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定。

7、熟悉用戶申訴及受理的規(guī)定。

8、掌握電信用戶通信自由的規(guī)定。

9、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。

10、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

11、了解消費(fèi)爭議解決的途徑。

三、計算機(jī)基礎(chǔ)知識

1、了解計算機(jī)系統(tǒng)的組成。

2、熟悉計算機(jī)病毒特征和危害。

3、了解計算機(jī)故障排除知識。

五、電信營業(yè)英語知識

1、熟悉英語口語基礎(chǔ)。

2、了解常用服務(wù)用語。

六、電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、掌握營業(yè)服務(wù)原則

2、掌握服務(wù)形象規(guī)范、客戶接待規(guī)范、主動營銷、投訴處理規(guī)范。

3、掌握常用服務(wù)用語

七、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、了解通用服務(wù)規(guī)則。

2、熟悉中國電信各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

八、電信營業(yè)業(yè)務(wù)知識

1、掌握電信營業(yè)受理規(guī)范。

2、熟悉各項電信營業(yè)工作制度。

3、了解大客戶的服務(wù)與管理知識。

九、其它基本知識

1、現(xiàn)金票證的管理。

2、掌握錢幣真?zhèn)蔚淖R別方法。

3、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。

4、熟悉安全生產(chǎn)常識。

5、了解電信市場的基本特征。

6、熟悉電信營銷的基本思路

7、掌握市場調(diào)查的常用方法。

7、熟悉主動營銷規(guī)范。

8、掌握主動營銷的流程。

業(yè)務(wù)

一、本地電話業(yè)務(wù)

ISDN、中繼線不作為考核點(diǎn)

二、長途電話業(yè)務(wù)

三、電話卡業(yè)務(wù)

四、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

DDN、幀中繼、ATM不作為考核點(diǎn)

五、增值業(yè)務(wù)

96800不作為考核點(diǎn)

六、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、移動業(yè)務(wù)

第四篇：電信業(yè)務(wù)營業(yè)員技能鑒定考核大綱(初級)

電信業(yè)務(wù)營業(yè)員技能鑒定考核大綱（初級）

初級理論

第一章電信職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德的概念。

2、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)

3、熟悉電信業(yè)務(wù)營業(yè)員職業(yè)守則。

4、掌握職業(yè)守則內(nèi)涵并會解讀。

第二章 法律法規(guī)

1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信業(yè)行業(yè)的八項制度。

4、掌握電信條例的其他七項規(guī)定。

5、掌握依據(jù)電信條例解決工作中的實(shí)際問題。

6、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。

7、了解反不正當(dāng)競爭的11項條款。

8、了解消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)法的基本概念。

9、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

10、掌握消費(fèi)爭議解決的途徑。

第三章 計算機(jī)基礎(chǔ)知識

1、了解計算機(jī)系統(tǒng)組成和操作系統(tǒng)。

2、了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識。

3、了解計算機(jī)病毒特征和危害。4．掌握計算機(jī)操作知識。

5、了解計算機(jī)的病毒預(yù)防與清除知識

第四章 電信營業(yè)英語知識

1、了解英語口語基礎(chǔ)。

2、了解常用服務(wù)用語。

第五章 應(yīng)用文寫作知識

1、了解應(yīng)用文的特點(diǎn)。

2、了解應(yīng)用文的事物語體分類。

3、了解應(yīng)用文的寫作要求。

4、掌握寫調(diào)查報告的格式。

5、掌握寫總結(jié)的格式會寫個人小結(jié)。

第六章 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、熟悉營業(yè)員言談舉止規(guī)范。

2、掌握儀容、著裝、飾品、儀態(tài)、手勢正確做法。

3、掌握日常禮儀、溝通規(guī)范的應(yīng)用。

4、掌握和正確應(yīng)用規(guī)范服務(wù)用語。

5、了解禁語的暗示作用。

6、掌握和正確應(yīng)用客戶接待的規(guī)范要求。

7、熟悉投訴內(nèi)容

8、掌握投訴原則的內(nèi)涵

9、掌握投訴步驟并應(yīng)用該技能處理投訴。

10、了解服務(wù)環(huán)境和設(shè)施的規(guī)范。

11、了解營業(yè)工作設(shè)施管理。

12、了解電信營業(yè)員的服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)監(jiān)督

第七章 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熟悉通用服務(wù)規(guī)則。

2、熟悉固定電話各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

3、熟悉移動電話各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

4、掌握解答工作中與各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有關(guān)問題。

第八章通信電信技術(shù)知識

1、了解通信網(wǎng)的概念。

2、了解固定電話網(wǎng)的組成。

3、了解移動通信基本概念。

4、了解GSM系統(tǒng)與CDMA系統(tǒng)

5、了解3G通信系統(tǒng)

6、了解因特網(wǎng)知識

7、了解通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。

第九章 電信營業(yè)業(yè)務(wù)管理知識

1、熟悉營業(yè)廳的各項崗位職責(zé)

2、掌握電信各項營業(yè)制度。

3、掌握營業(yè)員基本工作的各項技能。

4、了解電話號碼管理

第十章 其它基本知識

1、了解財經(jīng)紀(jì)律。

2、熟悉現(xiàn)金票證的管理。

3、了解費(fèi)用的結(jié)付與客戶繳費(fèi)途徑。

4、掌握收款與退款要求。

5、掌握錢幣真?zhèn)蔚淖R別方法。

6、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。

7、了解臺面5S管理意義。

8、掌握臺面5S管理的具體要求。

9、了解安全生產(chǎn)常識。

10、熟悉安全生產(chǎn)守則。

11、了解防火、防爆、安全用電知識。

12、掌握滅火器的使用方法。

13、熟悉安全保密規(guī)定。

14、了解POP內(nèi)涵。

15、熟悉POP功能。

16、掌握商品陳列技能。

第十一章 客戶服務(wù)基本知識與溝通技能

1、了解客戶服務(wù)。

2、了解客戶服務(wù)5個觀點(diǎn)的辯證關(guān)系。

3、了解客戶定義的劃分。

4、熟悉溝通7個要素。

5、掌握溝通三大階段。

6、了解非溝通語言的意義。

7、掌握非溝通語言的類型。

8、掌握在工作中解讀非語言的能力。

9、了解傾聽的重要性。

10、掌握實(shí)際工作中傾聽的技能。

11、熟悉產(chǎn)生傾聽障礙的因素。

12、掌握傾聽的注意事項。

第十二章 電信業(yè)務(wù)營銷知識

1、了解電信市場的定義。

2、了解市場的基本特征。

3、了解市場的作用。

4、了解市場營銷的內(nèi)涵。

5、了解電信企業(yè)的營銷心態(tài)。

6、了解電信市場的策略。

7、了解市場調(diào)查的意義。

8、了解市場調(diào)查的內(nèi)容。

9、熟悉市場調(diào)查的方法。

10、掌握問卷調(diào)查的方法。

11、了解市場調(diào)查的步驟。

12、了解主動營銷的意義。

13、了解主動營銷的管理。

14、熟悉主動營銷的流程。

第十三章 營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)營銷

1、掌握客戶行為。

2、掌握打招呼的原則。

3、掌握探尋客戶需求的方法。

4、掌握營銷中的誘導(dǎo)方法。

5、掌握提問的技能。

6、熟悉客戶的類型。

7、掌握營業(yè)廳營銷FAB的技能。

8、掌握說服客戶異議的技巧。

9、熟悉成交訂單的方法。

10、掌握手機(jī)銷售的基本操作要求。

初級操作

掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章。

電信業(yè)務(wù)營業(yè)員技能鑒定考核大綱（中級）

中級理論

第一章電信職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德的概念。

2、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)

3、熟悉電信業(yè)務(wù)營業(yè)員職業(yè)守則。

4、掌握職業(yè)守則內(nèi)涵并會解讀。

第二章 法律法規(guī)

1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、了解電信行業(yè)監(jiān)管的八項制度。

4、掌握電信條例的其他七項規(guī)定。

5、掌握依據(jù)電信條例解決工作中的實(shí)際問題。

6、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。

7、熟悉反不正當(dāng)競爭法的11項條款。

8、了解消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)法的基本概念。

9、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

10、掌握消費(fèi)爭議解決的途徑。

第三章 計算機(jī)基礎(chǔ)知識

1、了解計算機(jī)系統(tǒng)組成和操作系統(tǒng)。

2、了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識。

3、熟悉計算機(jī)病毒特征和危害。4．掌握計算機(jī)操作知識。

5、熟悉計算機(jī)的病毒預(yù)防與清除知識。

第四章 電信營業(yè)英語知識

1、熟悉英語口語基礎(chǔ)。

2、掌握常用服務(wù)用語。

第五章 應(yīng)用文寫作知識

1、了解應(yīng)用文的特點(diǎn)。

2、了解應(yīng)用文的事物語體分類。

3、熟悉應(yīng)用文的寫作要求。

4、掌握寫調(diào)查報告的格式。

5、掌握寫總結(jié)格式會寫年終班組和個人小結(jié)。

6、了解“報告”的分類。

7、掌握“報告”的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法。

第六章 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、熟悉營業(yè)員言談舉止規(guī)范。

2．掌握儀容、著裝、飾品、儀態(tài)、手勢正確做法。

3、掌握日常禮儀、溝通規(guī)范的應(yīng)用。

4、掌握和正確應(yīng)用規(guī)范服務(wù)用語。

5、了解禁語的暗示作用。

6、掌握和正確應(yīng)用客戶接待的規(guī)范要求。

7、熟悉服務(wù)環(huán)境和設(shè)施的規(guī)范。

8、掌握營業(yè)工作設(shè)施管理。

9、了解電信營業(yè)員的服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)監(jiān)督。

第七章 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熟悉通用服務(wù)規(guī)則。

2、熟悉固定電話各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

3、熟悉移動電話各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

4、掌握解答工作中與各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有關(guān)問題。

第八章 通信電信技術(shù)知識

1、了解通信網(wǎng)的概念

2、了解固定電話網(wǎng)的組成

3、了解移動通信基本概念

4、了解GSM系統(tǒng)、CDMA系統(tǒng)和3G通信系統(tǒng)。

5、熟悉因特網(wǎng)知識。

6、了解通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。

第九章 電信營業(yè)業(yè)務(wù)管理

1、熟悉營業(yè)廳的各項崗位職責(zé)。

2、掌握電信各項營業(yè)制度。

3、了解電話號碼管理。

4、熟悉日常放號的注意事項。

5、了解大客戶的定義。

6、熟悉大客戶的劃分。

7、了解大客戶結(jié)構(gòu)設(shè)置和人員要求。

8、了解大客戶服務(wù)工作目標(biāo)。

9、掌握大客戶的工作服務(wù)要求。

10、了解大客戶的管理要求。

第十章 電信營業(yè)廳的現(xiàn)場管理

1、掌握營業(yè)員基本工作的各項技能。

2、掌握現(xiàn)場巡視的管理技能。

3、了解現(xiàn)場服務(wù)檢查方式。

4、熟悉現(xiàn)場檢查內(nèi)容。

5、掌握現(xiàn)場檢查管理流程。

6、掌握現(xiàn)場檢查的制定。

7、了解商品管理的流程。

8、了解商品進(jìn)貨原則。

9、熟悉商品驗(yàn)收內(nèi)容。

10、掌握銷售注意事項。

11、熟悉盤點(diǎn)方法。

12、掌握盤點(diǎn)內(nèi)容作技能。

13、了解有效控制存貨。

14、了解辦公設(shè)備故障的處理流程。

15、了解辦公電腦的報修的注意事項。

16、掌握宣傳品的陳列技巧。

17、熟悉宣傳品的保管、發(fā)放、維護(hù)。

第十一章 電信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)技能

1、了解業(yè)務(wù)流程管理的涵義。

2、掌握業(yè)務(wù)受理流程和話費(fèi)查詢流程。

3、了解信息收集和反饋的重要性。

4、了解信息的來源和范圍。

5、掌握收集信息的要求。

6、熟悉信息的上報和反饋。

7、熟悉客戶保持的意義。

8、熟悉客戶保持的對象。

9、掌握客戶保持的策略和技能。

第十二章 電信營業(yè)的賬務(wù)管理

1、熟悉現(xiàn)金管理。

2、熟悉費(fèi)用的結(jié)付要求。

3、熟悉客戶的交費(fèi)途徑。

4、熟悉收款和退款要求。

5、熟悉營收資金稽核內(nèi)容。

6、熟悉營收資金的稽核流程。

7、熟悉營業(yè)款的送存管理。

8、熟悉營業(yè)款的終了款項流程的監(jiān)控點(diǎn)。

9、熟悉營業(yè)結(jié)賬稽核管理的流程。

10、10.了解票據(jù)和發(fā)票內(nèi)容11、11.掌握開發(fā)票的注意事項

第十三章 客戶服務(wù)與客戶溝通

1、了解客戶服務(wù)的概念。

2、掌握客戶服務(wù)的5個觀點(diǎn)的辯證關(guān)系。

3、了解客戶定義的劃分。

4、了解溝通的重要性。

5、掌握溝通三大階段。

6、了解傾聽的重要性。

7、掌握實(shí)際工作中傾聽的技能。

8、熟悉產(chǎn)生傾聽障礙的因素。

第十四 章客戶投訴處理

1、了解客戶投訴處理的意義和重要性。

2、熟悉投訴的原則。

3、掌握客戶投訴流程。

4.掌握客戶投訴方法和技巧。

第十五章 簡單的市場調(diào)研法

1、了解市場調(diào)研的類型。

2、了解市場調(diào)研方法。

3、了解實(shí)地調(diào)查法。

4、熟悉調(diào)查問卷設(shè)計格式和注意事項。

第十六章 消費(fèi)者市場及其購買行為

1、了解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)。

2、了解消費(fèi)者購買行為的概念。

3、熟悉影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。

4、掌握消費(fèi)者購買行為的類型。

5、掌握影響購買決策的五類角色。

第十七章 主動營銷

1、了解主動營銷管理的概念。

2、熟悉主動營銷的規(guī)范。

3、熟悉主動營銷的流程。

4、熟悉挖掘客戶需求的機(jī)會。

5、掌握客戶消費(fèi)心理動機(jī)類型。

6、掌握業(yè)務(wù)推介的技能。

7、掌握區(qū)域銷售的技能。

8、了解促銷活動和銷售分析。

9、了解主動營銷能力的培訓(xùn)方法。

第十八章 電子渠道營銷

1、了解電話營銷。

2、熟悉電話營銷的4P理論。

3、熟悉電話營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求

4、了解電話營銷腳本設(shè)計及營業(yè)營銷腳本設(shè)計的差異。

5、熟悉電話營銷的技巧。

6、掌握說服客戶異議的技巧。

7、了解電話回訪。

8、了解網(wǎng)上營業(yè)廳的功能與各系統(tǒng)的關(guān)系。

中級操作

1、掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第八章

2、了解第七章。

電信業(yè)務(wù)營業(yè)員技能鑒定考核大綱（高級）

高級理論

第一章電信職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德的概念。

2、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)

3、熟悉電信業(yè)務(wù)營業(yè)員職業(yè)守則。

4、掌握職業(yè)守則內(nèi)涵并會解讀。

第二章 法律法規(guī)

1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

3、掌握電信業(yè)行業(yè)監(jiān)管的八項制度。

4、掌握電信條例的其他七項規(guī)定。

5、掌握依據(jù)電信條例解決工作中的實(shí)際問題。

6、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。

7、熟悉反不正當(dāng)競爭法的11項條款。

8、了解消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)法的基本概念

9、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

10、掌握消費(fèi)爭議解決的途徑。

11、了解全同法的概念。

12、熟悉合同法的原則。

13、了解訂立合同的的程序。

14、了解訂立合同的主要條款。

15、了解合同履行的原則。

16、了解合同的變更與解除。

17、掌握合同擔(dān)保的形式。

18、熟悉合同糾紛解決方式。

第三章 計算機(jī)基礎(chǔ)知識

1、了解計算機(jī)系統(tǒng)組成和操作系統(tǒng)。

2、了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識。

3、熟悉計算機(jī)病毒特征和危害。4．掌握計算機(jī)操作知識。

5、掌握計算機(jī)的病毒預(yù)防與清除知識。

第四章 電信營業(yè)英語知識

1、熟悉英語口語基礎(chǔ)。

2、掌握常用服務(wù)用語。

3、熟悉常用句子。

第五章 應(yīng)用文寫作知識

1、了解應(yīng)用文的特點(diǎn)。

2、了解應(yīng)用文的事物語體分類。

3、熟悉應(yīng)用文的寫作要求。

4、掌握寫調(diào)查報告的格式。

5、掌握寫總結(jié)格式會寫年終班組和個人小結(jié)。

6、了解“報告”的分類。

7、掌握“報告”的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法。

8、了解“請示”的分類。

9、掌握“請示” 寫法，在實(shí)際工作中會寫請示公文。

第六章 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、熟悉營業(yè)員言談舉止規(guī)范。

2、掌握儀容、著裝、飾品、儀態(tài)、手勢正確做法。

3、掌握日常禮儀、溝通規(guī)范的應(yīng)用。

4、掌握和正確應(yīng)用規(guī)范服務(wù)用語。

5、了解禁語的暗示作用。

6、掌握和正確應(yīng)用客戶接待的規(guī)范要求。

7、熟悉服務(wù)環(huán)境和設(shè)施的規(guī)范。

8、掌握營業(yè)工作設(shè)施管理。

9、掌握電信營業(yè)員的服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)監(jiān)督。

第七章 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熟悉通用服務(wù)規(guī)則。

2、熟悉固定電話各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

3、熟悉移動電話各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

4、掌握解答工作中與各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有關(guān)問題。

第八章 通信電信技術(shù)知識

1、了解通信網(wǎng)的概念

2、了解固定電話網(wǎng)的組成

3、了解移動通信基本概念

4、熟悉GSM系統(tǒng)、CDMA系統(tǒng)和3G通信系統(tǒng)

5、熟悉因特網(wǎng)知識。

6、了解通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。

第九章 電信營業(yè)業(yè)務(wù)管理

1、熟悉營業(yè)廳的各項崗位職責(zé)。

2、掌握電信各項營業(yè)制度。

3、了解電話號碼管理。

4．熟悉日常放號的注意事項。

第十章 電信營業(yè)廳的現(xiàn)場管理

1、掌握營業(yè)員基本工作的各項技能。

2、掌握現(xiàn)場巡視的管理技能。

3、了解現(xiàn)場服務(wù)檢查方式。

4、熟悉現(xiàn)場檢查內(nèi)容。

5、掌握現(xiàn)場檢查管理流程。

6、掌握現(xiàn)場檢查的二種數(shù)據(jù)分析和制定改進(jìn)措施。

7、了解營業(yè)現(xiàn)場主要突發(fā)事件的類型。

8、掌握營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對措施。

9、了解商品管理的流程。

10、了解商品進(jìn)貨原則。

11、熟悉商品驗(yàn)收內(nèi)容。

12、掌握銷售注意事項。

13、熟悉盤點(diǎn)方法。

14、掌握盤點(diǎn)的技能。

15、了解有效控制存貨。

第十一章 電信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)技能

1、了解業(yè)務(wù)流程管理的涵義。

2、掌握業(yè)務(wù)受理流程和話費(fèi)查詢流程。

3、了解信息收集和反饋的重要性。

4、熟悉信息的來源和范圍。

5、掌握收集信息的要求。

6、熟悉信息的上報和反饋。

7、熟悉客戶保持的意義。

8、熟悉客戶保持的對象。

9、掌握客戶保持的策略和技能。

10、熟悉業(yè)務(wù)演示的對象和內(nèi)容。

11、了解業(yè)務(wù)演示的形式。

12、掌握業(yè)務(wù)演示的操作技能。

13、熟悉商品陳列的原則。

14、掌握商品陳列的技巧。

15、熟悉商品陳列的檢查內(nèi)容。第十二章 電信營業(yè)的賬務(wù)管理

1、熟悉現(xiàn)金管理

2、熟悉費(fèi)用的結(jié)付要求

3、熟悉客戶的交費(fèi)途徑

4、掌握收款和退款要求

5、熟悉營收資金稽核內(nèi)容

6、掌握營收資金的稽核流程

7、熟悉營業(yè)款的送存管理

8、掌握營業(yè)結(jié)賬稽核管理的流程

9、了解票據(jù)、發(fā)票內(nèi)容。

10、掌握開發(fā)票的注意事項.第十三章 客戶服務(wù)與客戶溝通

1、了解客戶服務(wù)的概念。

2、掌握客戶服務(wù)的5個觀點(diǎn)的辯證關(guān)系

3、掌握客戶定義的劃分。

4、了解溝通的重要性。

5、掌握溝通三大階段。

6、了解傾聽的重要性。

7、掌握實(shí)際工作中傾聽的技能。

8、熟悉產(chǎn)生傾聽障礙的因素。

9、掌握談判的技巧與要領(lǐng)。

第十四章 客戶投訴處理

1、了解客戶投訴處理的意義和重要性。

2、熟悉投訴的原則。

3、掌握客戶投訴流程與處理技巧。

第十五章 簡單的市場調(diào)研法

1、了解市場調(diào)研的類型。

2、了解市場調(diào)研方法。

3、熟悉實(shí)地調(diào)查法。

4、掌握調(diào)查問卷設(shè)計格式和注意事項、第十六章 消費(fèi)者市場及其購買行為

1、了解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)。

2、了解消費(fèi)者購買行為的概念。

3、熟悉影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。

4、掌握消費(fèi)者購買行為的類型。

5、掌握影響購買決策的五類角色。

第十七章 主動營銷

1、了解主動營銷管理的概念。

2、熟悉主動營銷的規(guī)范。

3、熟悉主動營銷的流程。

4、熟悉挖掘客戶需求的機(jī)會。

5、掌握客戶消費(fèi)心理動機(jī)類型。

6、掌握業(yè)務(wù)推介的技能。

7、掌握區(qū)域銷售的技能。

8、熟悉促銷活動和掌握銷售分析。

9、掌握主動營銷能力的培訓(xùn)方法。

第十八章 電子渠道營銷

1、了解電話營銷。

2、熟悉電話營銷的4P理論。

3、熟悉電話營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求。

4、掌握電話營銷腳本設(shè)計及營業(yè)營銷腳本設(shè)計的差異。

5、熟悉電話營銷的技巧。

6、掌握說服客戶異議的技巧。

7、熟悉電話回訪。

8、熟悉網(wǎng)上營業(yè)廳的功能與各系統(tǒng)的關(guān)系。

第十九章 培訓(xùn)與指導(dǎo)

1、了解培訓(xùn)師的角色體驗(yàn)。

2、熟悉培訓(xùn)師的具備的能力。

3、掌握培訓(xùn)計劃的擬定方法。

4、了解培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計。

5、了解編寫教案的技能。

6、掌握基本的演示文稿技能。

7、了解培訓(xùn)課程推進(jìn)的步驟。

8、掌握培訓(xùn)與指導(dǎo)的方法。

9、掌握培訓(xùn)實(shí)施技巧。

10、了解培訓(xùn)效果評估。

高級操作

掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章。

第五篇：初級電工技能鑒定考核試題

小說下載網(wǎng) www.tmdps.cn 書名:初級電工技能鑒定考核試題 作者:未知

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一、是非題

1、指示儀表不僅能直接測量電磁量，而且還可以與各種傳感器相配合，進(jìn)行溫度、壓力、流量等非電量的測量。（√）

2、電動系儀表除可以做成交直流兩用及準(zhǔn)確度較高的電流表、電壓表外，還可以做成功率表、頻率表和相位表。（√）

3、準(zhǔn)確度為1.5級的儀表，測量的基本誤差為±3%。（×）

4、要直接測量電路中電流的平均值，可選用電磁系儀表。（×）

5、電壓表的附加電阻除可擴(kuò)大量程外，還起到溫度補(bǔ)償作用。（√）

6、電壓互感器二次繞組不允許開路，電流互感器二次繞組不允許短路。（×）

7、直流電流表可以用于交流電路。（×）

8、鉗形電流表可做成既能測交流電流，也能測量直流電流。（√）

9、使用萬用表測量電阻，每換一次歐姆檔都要把指針調(diào)令一次。（√）

10、測量交流電路和有功電能時，因是交流電，故其電壓線圈、電流線圈和各兩個端可任意接在線路上。（×）

11、用兩只單相電能表測量三相三線有功負(fù)載電能時，出現(xiàn)有一個表反轉(zhuǎn)，這肯定是接線錯誤。（×）

12、電動系功率表的電流線圈接反會造成指針反偏轉(zhuǎn)，但若同時把電壓線圈也反接，則可正常運(yùn)行。（×）

13、電磁系儀表的抗外磁場干擾能力比磁電系儀表強(qiáng)。（×）

14、電動系相位表沒有產(chǎn)生反作用力矩的游絲，所以儀表在未接入電路前，其指針可以停止在刻度盤的任何位置上。（√）

15、按儀表對電場或外界磁場的防御能力，分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四級。Ⅱ級儀表在外磁場或外電場的影響下，允許其指示值改變±1%。（√）

16、測量電流的電流表內(nèi)阻越大越好。（×）

17、不可用萬用表歐姆檔直接測量微安表、檢流計或標(biāo)準(zhǔn)電池的內(nèi)阻。（√）

18、無論是測直流電或交流電，驗(yàn)電器的氖燈炮發(fā)光情況是一樣的。（×）

19、裝有氖燈泡的低壓驗(yàn)電器可以區(qū)分火線（相線）和地線，也可以驗(yàn)出交流電或直流電；數(shù)字顯示低壓驗(yàn)電器除了能檢驗(yàn)帶電體有無電外，還能尋找導(dǎo)線的斷線處。（√）

20、剝線鉗可用于剝除芯線載面積為6mm2以下的塑料線或橡膠線的絕緣層，故應(yīng)有直徑6mm及以下的切口。（×）

21、電烙鐵的保護(hù)接線端可以接線，也可不接線。（×）

22、手動油壓接線鉗可以用來壓接截面為16~240mm2的銅、鋁導(dǎo)線。（√）

23、裝接地線時，應(yīng)先裝三相線路端，然后裝接地端；拆時相反，先拆接地端，后拆三相線路端。（×）

24、電焊機(jī)的一、二次接線長度均不宜超過20m。（×）

25、交流電流表和電壓表所指示的都是有效值。（√）

26、絕緣靴也可作耐酸、堿、耐油靴使用。（×）

27、銅有良好的導(dǎo)電、導(dǎo)熱性能，機(jī)械強(qiáng)度高，但在測試較高時易被氧化，熔化時間短，宜作快速熔體，保護(hù)晶體管。（×）

28、熔點(diǎn)低、熔化時間長的金屬材料錫和鉛，適宜作高壓熔斷器熔體。（×）

29、強(qiáng)電用的觸點(diǎn)和弱電用的觸點(diǎn)，性能要求是相同的，所用材料也相同。（×）

30、用作傳感器、揚(yáng)聲器和微波器件的鋁鎳鈷材料是永磁材料，能在一定的空間內(nèi)提供恒定的磁場。（√）

31、鋁導(dǎo)線聯(lián)接時，不能像銅導(dǎo)線那樣用纏繞法或絞接法，只是因?yàn)殇X導(dǎo)線機(jī)械強(qiáng)度差。（×）

32、導(dǎo)線的安全載流量，在不同環(huán)境溫度下，應(yīng)有不同數(shù)值，環(huán)境溫度越高，安全載流量越大。（×）

33、鋼心鋁絞線在通過交流電時，由于交流電的集膚效應(yīng)，電流實(shí)際只從鋁線中流過，故其有效截面積只是鋁線部分面積。（√）

34、土壤的熱阻系數(shù)，將影響埋設(shè)電纜的散熱，因而影響電纜的安全載流量。熱阻系數(shù)越大，電纜的安全載流量越大。（×）

35、電纜管（TC）和管壁較薄，其標(biāo)稱直徑是指其內(nèi)徑。（×）

36、裸導(dǎo)線在室內(nèi)敷設(shè)高度必須在3.5m以上，低于3.5m不許架設(shè)。（×）

37、導(dǎo)線敷設(shè)在吊頂或天棚內(nèi)，可不穿管保護(hù)。（×）

38、電纜短、牽引力小時，可用牽引頭讓線心承受拉力；當(dāng)牽引力大時，可用鋼絲套牽引。（×）

39、所有穿管線路，管內(nèi)接頭不得多于1個。（×）

40、電纜線芯有時壓制圓形、半圓形、扇形等形狀，這是為了縮小電纜外形尺寸，節(jié)約原材料。（√）

41、電纜的保護(hù)層是保護(hù)電纜纜芯導(dǎo)體的。（×）

42、電纜在搬動中，電纜線盤應(yīng)平放在汽車上，以便固定。（×）

43、紙絕緣電纜中，繞包型電纜較分相鉛包型電纜的工作電壓為高。（×）

44、中、低壓聚氯乙烯電纜、聚乙烯電纜和交聯(lián)聚乙烯電纜，一般也與紙絕緣電纜一樣，有一個完全密封的金屬護(hù)套。（×）

45、電纜在運(yùn)行中，只要監(jiān)視其負(fù)荷不要超過允許值，不必監(jiān)測電纜的溫度，因?yàn)檫@兩都是一致的。（×）

46、電纜在鋸鋼甲時的工藝是先用直徑為2.0mm銅繞綁3~4匝將鋼甲綁緊，銅線的纏繞方向應(yīng)與鋼甲纏繞方面相反。（×）

47、變電所停電時，先拉隔離開關(guān)，后切斷斷路器。（×）

48、高壓隔離開關(guān)在運(yùn)行中，若發(fā)現(xiàn)絕緣子表面嚴(yán)重放電或絕緣子破裂，應(yīng)立即將高壓隔離開關(guān)分?jǐn)啵顺鲞\(yùn)行。（×）

49、高壓負(fù)荷開關(guān)有滅弧裝置，可以斷開短路電流。（×）

50、更換熔斷器的管內(nèi)石英砂時，石英砂顆粒大小都一樣。（×）

51、備用變壓器平時也應(yīng)將輕氣體繼電器接入信號電路。（√）

52、無載調(diào)壓變壓器，在變換分接頭開關(guān)后，應(yīng)測量各相繞組直流電阻，每相直流電阻差值不大于三相中最小值的10%為合格。（×）

53、通常并聯(lián)電容器組在切斷電路后，通過電壓互感器或放電燈泡自行放電，故變電所停電后不必再進(jìn)行人工放電而可以進(jìn)行檢修工作。（×）

54、蓄電池組在使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)有的蓄電池電壓已很低，多數(shù)電池電壓仍較高，則可繼續(xù)使用。（×）

55、電磁型過電流繼電器是瞬間動作的，常用于線路和設(shè)備的過電流保護(hù)或速斷保護(hù)。（√）

56、感應(yīng)型過流繼電器的動作時限與流過的電流平方成正比。（×）

57、氣體（瓦斯）保護(hù)既能反映變壓器油箱內(nèi)部的各種類型的故障，也能反映油箱外部的一些故障。（×）

58、電流互感器的一次電流取決于二次電流，二次電流大，一次電流也變大。（×）

59、更換高壓熔斷器的熔體，可用焊有錫或鉛球的銅或銀絲，也可用鉛錫合金或銀絲，也可用鉛錫合金或鋅制的熔體。（×）

60、電壓互感器在運(yùn)行使用時，其注油塞應(yīng)擰緊。（×）

61、真空斷路器適用于35kV及以下的戶內(nèi)變電所和工礦企業(yè)中要求頻繁操作的場合和故障較多的配電系統(tǒng)，特別適合于開斷容性負(fù)載電流。其運(yùn)行維護(hù)簡單、噪聲小。（√）

62、并聯(lián)電容器組允許在1.1在倍額定電壓長期運(yùn)行，允許超過電容器額定電流的30%長期運(yùn)行。（√）

63、感應(yīng)型過流繼電器兼有電磁型電流繼電器、時間繼電器、信號繼電器和中間繼電器的功能。它不僅能實(shí)現(xiàn)帶時限的過電流保護(hù)，而且可以實(shí)現(xiàn)電流速斷保護(hù)。（√）

64、一般刀開關(guān)不能切斷故障電流，也不能承受故障電流引起的電動力和熱效應(yīng)。（×）

65、低壓負(fù)荷開關(guān)（鐵殼開關(guān)）能使其中的刀開關(guān)快速斷開與閉合，取決于手動操作機(jī)構(gòu)手柄動作的快慢。（×）

66、把適用于間繼長期工作制的接觸器（如CJ12系列），用于長期工作制時，應(yīng)將它的容量降低到間斷長期工作制額定容量的一半以下使用。（√）

67、接觸器銀及銀基合金觸點(diǎn)表面在分?jǐn)嚯娀∷纬傻暮谏趸さ慕佑|電阻很大，應(yīng)進(jìn)行銼修。（×）

68、經(jīng)常反轉(zhuǎn)及頻繁通斷工作的電動機(jī)，宜于熱繼電器來保護(hù)。（×）

69、塑料外殼式低壓斷路器廣泛用于工業(yè)企業(yè)變配電室交、直流配電線路的開關(guān)柜上。框架式低壓斷路器多用于保護(hù)容量不大的電動機(jī)及照明電路，作控制開關(guān)。（×）

70、在易燃、易爆場所的照明燈具，應(yīng)使用密閉形或防爆形燈具，在多塵、潮濕和有腐蝕性氣體的場所的燈具，應(yīng)使用防水防塵型。（√）

71、多塵、潮濕的場所或戶外場所的照明開關(guān)，應(yīng)選用瓷質(zhì)防水拉線開關(guān)。（√）

72、變壓器的額定容量是指變壓器輸出的視在功率。（√）

73、電源相（火）線可直接接入燈具，而開關(guān)可控制地線。（×）

74、安全電壓照明變壓器使用雙圈變壓器，也可用自耦變壓器。（×）

75、可將單相三孔電源插座的保護(hù)接地端（面對插座的最上端）與接零端9左下孔）用導(dǎo)線連接起來，共用一根線。（×）

76、電源線接在插座上或接在插頭上是一樣的。（×）

77、螺口燈頭的相（火）線應(yīng)接于燈口中心的舌片上，零線接在螺紋口上。（√）

78、電動機(jī)的額定電壓是指輸入定子繞組的每相電壓而不是線間電壓。（×）

79、電動機(jī)起動時的動穩(wěn)定和熱穩(wěn)定條件體現(xiàn)在制造廠規(guī)定的電動機(jī)允許起動條件（直接或降壓）和連續(xù)起動次數(shù)上。（√）

80、異步電動機(jī)采用Y-Δ降壓起動時，定子繞組先按Δ聯(lián)結(jié)，后改換成Y聯(lián)結(jié)運(yùn)行。（×）

81、電動機(jī)“短時運(yùn)行”工作制規(guī)定的短時持續(xù)時間不超過10min。（×）

82、電動機(jī)的絕緣等級，表示電動機(jī)繞組的絕緣材料和導(dǎo)線所能耐受溫度極限的等級。如E級絕緣其允許最高溫度為120攝氏度。（√）

83、自耦變壓器減壓起動的方法，適用于容量在320kW以下籠型異步電動機(jī)頻繁起動。（×）

84、繞線轉(zhuǎn)子異步電動機(jī)的起動方法，常采用Y-Δ減壓起動。（×）

85、繞線轉(zhuǎn)子異步電動機(jī)在重載起動和低速下運(yùn)轉(zhuǎn)時宜選用頻繁變阻器起動。（×）

86、采用頻繁變阻器起動電動機(jī)的特點(diǎn)是，頻繁變阻器的阻值能隨著電動機(jī)轉(zhuǎn)速的上升而自行平滑地增加。（×）

87、繞線轉(zhuǎn)子異不電動機(jī)采用轉(zhuǎn)子串電阻起動時，所串電阻越大，起動轉(zhuǎn)矩越大。（×）

88、檢查低壓電動機(jī)定子、轉(zhuǎn)子繞組各相之間和繞組對地的絕緣電阻，用500V絕緣電阻測量時，其數(shù)值不應(yīng)低于0.5MΩ，否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理。（√）

89、對于僅是單一的操作、事故處理操作、拉開接地刀閘和拆除僅有的一組接地線的操作，可不必填寫操作票，但應(yīng)記入操作記錄本。（√）

90、對開頭的操作手柄上加鎖、掛或拆指示牌也必須寫入操作票。（×）

91、運(yùn)行電氣設(shè)備操作必須由兩人執(zhí)行，由工級較低的人擔(dān)任監(jiān)護(hù)，工級較高者進(jìn)行操作。（×）

92、變配電所操作中，接掛或拆卸地線、驗(yàn)電及裝拆電壓互感器回路的熔斷器等項目可不填寫操作票。（×）

93、變電所停電操作，在電路切斷后的“驗(yàn)電”工作，可不填入操作票。（×）

94、搶救觸電傷員中，用興奮呼吸中樞的可拉明、洛貝林，或使心臟復(fù)跳的腎上腺素等強(qiáng)心針劑可代替手工呼吸和胸外心臟擠壓兩種急救措施。（×）

95、電源從廠內(nèi)總降壓變配電所引入的廠內(nèi)二次變配電所，變壓器容量在500kVA以下的，可以不設(shè)專人值班，只安排巡視檢查。（√）

96、電氣設(shè)備停電后，在沒有斷開電源開關(guān)和采取安全措施以前，不得觸及設(shè)備或進(jìn)入設(shè)備的遮欄內(nèi)，以免發(fā)生人身觸電事故。（√）

97、用萬用表R×1Ω檔測試電解電容器，黑表筆接電容器正極，紅表筆接負(fù)極，表針慢慢增大，若停在10kΩ，說明電容器是好的。（×）

98、鍺管的基極與發(fā)射極之間的正向壓降比硅管的正向壓降大。（×）

99、對厚板開坡口的對接接頭，第一層焊接要用較粗的焊條。（×）

100、對水平固定的管件對接焊接時，可采用自頂部順時針或逆時針繞焊一周的方法焊接。（×）

二、選擇題（將正確答案的序號填入空格內(nèi)）

1、下列儀表準(zhǔn)確度等級分組中，可作為工程測量儀表使用的為c組。

a、0.1，0.2b、0.5，1.0c、1.5，2.5，5.0

2、要測量非正弦交流電的平均值，應(yīng)選用a儀表。

a、整流系b、電磁系列化c、磁電系列化d、電動系

3、一個磁電系直流表，表頭滿標(biāo)度100A，標(biāo)明需配100A、75mV的外附分流器，今配用一個300A、75mV的分流器，電流表指示50A，實(shí)際線路中電流為c。

a、50Ab、100Ac、150A

4、鉗形電流表使用時應(yīng)先用較大量程，然后再視被測電流的大小變換量程。切換量程時應(yīng)b。

a、直接轉(zhuǎn)動量程開關(guān)b、先將鉗口打開，再轉(zhuǎn)動量程開關(guān)

5、要測量380V交流電動機(jī)絕緣電阻，應(yīng)選用額定電壓為b的絕緣電阻表。

a、250Vb、500Vc、1000V

6、用絕緣電阻表搖測絕緣電阻時，要用單根電線分別將線路L及接地E端與被測物聯(lián)接。其中a端的聯(lián)結(jié)線要與大地保持良好絕緣。

a、Lb&nbs

p;、E

7、對10kV變配電所，就選用有功電能表準(zhǔn)確度為c級，對應(yīng)配用電壓和電流互感器的準(zhǔn)確度為b級。

a、0.2級b、0.5級c、1級d、2級

8、一感性負(fù)載，功率為800W，電壓220V，功率因數(shù)為0.8，應(yīng)選配功率表量程可為b。

a、額定電壓150V，電流10Ab、額定電壓300V，電流5A

9、電動系功率表的電流線圈應(yīng)串聯(lián)接入電路中，有“*”的“發(fā)電機(jī)端”應(yīng)接到電路中的b端，另一電流端接至a。電壓線圈是并聯(lián)接入電路，標(biāo)有“*”的“發(fā)電機(jī)端”接至d。

a、負(fù)載側(cè)b、電源側(cè)c、任一側(cè)

d、電流端鈕的任一端e、負(fù)載的任一端

10、快熱式電烙鐵持續(xù)通電時間不可超過a。a、2minb、5minc、10min

11、室外雨天使用高壓絕緣棒，為隔阻水流和保持一定的干燥表面，需加適量的防雨罩，防雨罩安裝在絕緣棒的中部，額定電壓10kV及以下的，裝設(shè)防雨罩不少于a，額定電壓35kV不少于c。

a、2只b、3只c、4只d、5只

12、銀及其合金及金基合金適用于制作c。

a、電阻b、電位器c、弱電觸點(diǎn)d、強(qiáng)電觸點(diǎn)

13、氯丁橡膠絕緣電線的型號是c。

a、BX，BLXb、BV，BLVc、BXF，BLXF

一、名詞解釋：

１、三相交流電：由三個頻率相同、電勢振幅相等、相位差互差120°角的交流電路組成的電力系統(tǒng)，叫三相交流電。

２、一次設(shè)備：直接與生產(chǎn)電能和輸配電有關(guān)的設(shè)備稱為一次設(shè)備。包括各種高壓斷路器、隔離開關(guān)、母線、電力電纜、電壓互感器、電流互感器、電抗器、避雷器、消弧線圈、并聯(lián)電容器及高壓熔斷器等。

３、二次設(shè)備：對一次設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視、測量、操縱控制和保護(hù)作用的輔助設(shè)備。如各種繼電器、信號裝置、測量儀表、錄波記錄裝置以及遙測、遙信裝置和各種控制電纜、小母線等。

４、高壓斷路器：又稱高壓開關(guān)，它不僅可以切斷或閉合高壓電路中的空載電流和負(fù)荷電流，而且當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，通過繼電保護(hù)裝置的作用，切斷過負(fù)荷電流和短路電流。它具有相當(dāng)完善的滅弧結(jié)構(gòu)和足夠的斷流能力。

５、負(fù)荷開關(guān)：負(fù)荷開關(guān)的構(gòu)造秘隔離開關(guān)相似，只是加裝了簡單的滅弧裝置。它也是有一個明顯的斷開點(diǎn)，有一定的斷流能力，可以帶負(fù)荷操作，但不能直接斷開短路電流，如果需要，要依靠與它串接的高壓熔斷器來實(shí)現(xiàn)。

６、空氣斷路器（自動開關(guān)）：是用手動（或電動）合閘，用鎖扣保持合閘位置，由脫扣機(jī)構(gòu)作用于跳閘并具有滅弧裝置的低壓開關(guān)，目前被廣泛用于500V以下的交、直流裝置中，當(dāng)電路內(nèi)發(fā)生過負(fù)荷、短路、電壓降低或消失時，能自動切斷電路。

７、電纜：由芯線（導(dǎo)電部分）、外加絕緣層和保護(hù)層三部分組成的電線稱為電纜。

８、母線：電氣母線是匯集和分配電能的通路設(shè)備，它決定了配電裝置設(shè)備的數(shù)量，并表明以什么方式來連接發(fā)電機(jī)、變壓器和線路，以及怎樣與系統(tǒng)連接來完成輸配電任務(wù)。

９、電流互感器：又稱儀用變流器，是一種將大電流變成小電流的儀器。

10、變壓器：一種靜止的電氣設(shè)備，是用來將某一數(shù)值的交流電壓變成頻率相同的另一種或幾種數(shù)值不同的交流電壓的設(shè)備。

11、高壓驗(yàn)電筆：用來檢查高壓網(wǎng)絡(luò)變配電設(shè)備、架空線、電纜是否帶電的工具。

12、接地線：是為了在已停電的設(shè)備和線路上意外地出現(xiàn)電壓時保證工作人員的重要工具。按部頒規(guī)定，接地線必須是25mm2以上裸銅軟線制成。

13、標(biāo)示牌：用來警告人們不得接近設(shè)備和帶電部分，指示為工作人員準(zhǔn)備的工作地點(diǎn)，提醒采取安全措施，以及禁止微量某設(shè)備或某段線路合閘通電的通告示牌。可分為警告類、允許類、提示類和禁止在等。

14、遮欄：為防止工作人員無意碰到帶電設(shè)備部分而裝設(shè)備的屏護(hù)，分臨時遮欄和常設(shè)遮欄兩種。

15、絕緣棒：又稱令克棒、絕緣拉桿、操作桿等。絕緣棒由工作頭、絕緣桿和握柄三部分構(gòu)成。它供在閉合或位開高壓隔離開關(guān)，裝拆攜帶式接地線，以及進(jìn)行測量和試驗(yàn)時使用。

16、跨步電壓：如果地面上水平距離為0.8m的兩點(diǎn)之間有電位差，當(dāng)人體兩腳接觸該兩點(diǎn)，則在人體上將承受電壓，此電壓稱為跨步電壓。最大的跨步電壓出現(xiàn)在離接地體的地面水平距離0.8m處與接地體之間。

17、相序：就是相位的順序，是交流電的瞬時值從負(fù)值向正值變化經(jīng)過零值的依次順序。

18、電力網(wǎng)：電力網(wǎng)是電力系統(tǒng)的一部分，它是由各類變電站（所）和各種不同電壓等級的輸、配電線路聯(lián)接起來組成的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)。

19、電力系統(tǒng)：電力系統(tǒng)是動力系統(tǒng)的一部分，它由發(fā)電廠的發(fā)電機(jī)及配電裝置，升壓及降壓變電所、輸配電線路及用戶的用電設(shè)備所組成。

20、動力系統(tǒng)：發(fā)電廠、變電所及用戶的用電設(shè)備，其相間以電力網(wǎng)及熱力網(wǎng)（或水力）系統(tǒng)連接起來的總體叫做動力系統(tǒng)。

二、選擇題

１、兩只額定電壓相同的電阻，串聯(lián)接在電路中，則阻值較大的電阻（A）。

Ａ、發(fā)熱量較大Ｂ、發(fā)熱量較小Ｃ、沒有明顯差別

２、萬用表的轉(zhuǎn)換開關(guān)是實(shí)現(xiàn)（A）。Ａ、各種測量種類及量程的開關(guān)Ｂ、萬用表電流接通的開關(guān)

Ｃ、接通被測物的測量開關(guān)

３、絕緣棒平時應(yīng)（B）。

Ａ、放置平穩(wěn)Ｂ、使他們不與地面和墻壁接觸，以防受潮變形Ｃ、放在墻角

４、絕緣手套的測驗(yàn)周期是（B）。

Ａ、每年一次Ｂ、六個月一次Ｃ、五個月一次

５、絕緣靴的試驗(yàn)周期是（B）。

Ａ、每年一次Ｂ、六個月一次Ｃ、三個月一次

６、在值班期間需要移開或越過遮欄時（C）。

Ａ、必須有領(lǐng)導(dǎo)在場Ｂ、必須先停電Ｃ、必須有監(jiān)護(hù)人在場

７、值班人員巡視高壓設(shè)備（A）。

Ａ、一般由二人進(jìn)行Ｂ、值班員可以干其它工作

Ｃ、若發(fā)現(xiàn)問題可以隨時處理

８、倒閘操作票執(zhí)行后，必須（B）。

Ａ、保存至交接班Ｂ、保存三個月Ｃ、長時間保存

９、接受倒閘操作命令時（A）。

Ａ、要有監(jiān)護(hù)人和操作人在場，由監(jiān)護(hù)人接受

Ｂ、只要監(jiān)護(hù)人在場，操作人也可以接受

Ｃ、可由變電站（所）長接受

10、直流母線的正極相色漆規(guī)定為（C）。

Ａ、藍(lán)Ｂ、白Ｃ、赭

11、接地中線相色漆規(guī)定涂為（A）。Ａ、黑Ｂ、紫Ｃ、白

12、變電站（所）設(shè)備接頭和線夾的最高允許溫度為（A）。

Ａ、85℃Ｂ、90℃Ｃ、95℃

13、電流互感器的外皮最高允許溫度為（B）。

Ａ、60℃Ｂ、75℃C、80℃

14、電力電纜不得過負(fù)荷運(yùn)行，在事故情況下，10kＶ以下電纜只允許連續(xù)（C）運(yùn)行。

Ａ、１h過負(fù)荷35％Ｂ、1.5h過負(fù)荷20％Ｃ、2h過負(fù)荷15％

15、電力變壓器的油起（A）作用。

Ａ、絕緣和滅弧Ｂ、絕緣和防銹Ｃ、絕緣和散熱

16、繼電保護(hù)裝置是由（B）組成的。

Ａ、二次回路各元件Ｂ、各種繼電器

Ｃ、包括各種繼電器和儀表回路

17、信號繼電器動作后（C）。

Ａ、繼電器本身掉牌或燈光指示

Ｂ、應(yīng)立即接通燈光音響回路

Ｃ、應(yīng)是一邊本身掉牌，一邊觸點(diǎn)閉合接通其它信號

18、線路繼電保護(hù)裝置在該線路發(fā)生故障時，能迅速將故障部分切除并（B）。

Ａ、自動重合閘一次Ｂ、發(fā)出信號

Ｃ、將完好部分繼續(xù)運(yùn)行

19、裝設(shè)接地線時，應(yīng)（B）。

Ａ、先裝中相Ｂ、先裝接地端，再裝兩邊相

Ｃ、先裝導(dǎo)線端 20、戴絕緣手套進(jìn)行操作時，應(yīng)將外衣袖口（A）。

Ａ、裝入絕緣手套中Ｂ、卷上去Ｃ、套在手套外面

21、某線路開關(guān)停電檢修，線路側(cè)旁路運(yùn)行，這時應(yīng)該在該開關(guān)操作手把上懸掛（C）的標(biāo)示牌。

Ａ、在此工作Ｂ、禁止合閘Ｃ、禁止攀登、高壓危險

三、填空題

１、安全工作規(guī)程是中規(guī)定：設(shè)備對地電壓高于250V為高電壓；在250V以下為低電壓；安全電壓為36V以下；安全電流為10mA以下。

２、值班人員因工作需要移開遮欄進(jìn)行工作，要求的安全距離是10kＶ時0.7m，35kＶ時1.0m，110kＶ時1.5m，220kＶ時3.0m。

３、雷雨天氣需要巡視室外高壓設(shè)備時，應(yīng)穿絕緣靴，并不得接近避雷器、避雷針和接地裝置。

４、遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)立即將該設(shè)備的電源切斷，然后進(jìn)行滅火。

５、值班運(yùn)行工的常用工具有鋼絲鉗、螺絲刀、電工刀、活板手、尖嘴鉗、電烙鐵和低壓試電筆等。

６、在變壓器的圖形符號中Ｙ表示三相線圈星形連接。

７、變電站（所）控制室內(nèi)信號一般分為電壓信號；電流信號；電阻信號。

８、在帶電設(shè)備周圍嚴(yán)禁使用皮尺、線尺、金屬尺和進(jìn)行測量工作。

９、帶電設(shè)備著火時應(yīng)使用干粉、1211、二氧化碳滅火器，不得使用泡沫滅火器滅火。

10、變電站（所）常用直流電源有蓄電池、硅整流、電容儲能。

11、變電站（所）事故照明必須是獨(dú)立電源，與常用照明回路不能混接。

12、高壓斷路器或隔離開關(guān)的拉合操作術(shù)語應(yīng)是拉開、合上。

13、繼電保護(hù)裝置和自動裝置的投解操作術(shù)語應(yīng)是投入、解除。

14、驗(yàn)電裝拆接地線的操作術(shù)語是裝設(shè)、拆除。

15、每張操作票只能填寫一個操作任務(wù)，每操作一項，做一個記號“√”。

16、已執(zhí)行的操作票注明“已執(zhí)行”。作廢的操作應(yīng)注明“作廢”字樣。這兩種操作票至少要保存三個月。

17、在晶體管的輸出特性中有三個區(qū)域分別是截距、放大區(qū)和飽和區(qū)。

18、在阻、容、感串聯(lián)電路中，只有電阻是消耗電能，而電感和電容只是進(jìn)行能量變換。

19、變電站（所）倒閘操作必須由兩人執(zhí)行，其中對設(shè)備熟悉者做監(jiān)護(hù)人。

20、在倒閘操作中若發(fā)生疑問時，不準(zhǔn)擅自更改操作票，待向值班調(diào)度員或值班負(fù)責(zé)人報告，弄清楚后再進(jìn)行操作。

21、在變電站（所）操作中，不填用操作票的工作的事故處理、拉合開關(guān)的單一操作、拉開接地刀閘或拆除全廠僅有的一組接地線。

22、填寫操作票，要包括操作任務(wù)操作順序、發(fā)令人、操作人、監(jiān)護(hù)人及操作時間等。

23、高壓設(shè)備發(fā)生接地故障時，人體接地點(diǎn)的安全距離：室內(nèi)應(yīng)大于4m，室外應(yīng)大于8m。

24、電流互感器一次電流，是由一次回路的負(fù)荷電流所決定的，它不隨二次回路阻抗變化，這是與變壓器工作原理的主要區(qū)別。

25、變壓器油枕的作用是調(diào)節(jié)油量、延長油的使用壽命。油枕的容積一般為變壓器總量的十分之一。

26、變壓器內(nèi)部故障時，瓦斯繼電器上接點(diǎn)接信號回路，下接地接開關(guān)跳閘回路。

27、變壓器的冷卻方式有油浸自冷式、油浸風(fēng)冷式、強(qiáng)油風(fēng)冷式和強(qiáng)油水冷卻式。

28、我廠主要設(shè)備的額定電流，1000kＶＡ變壓器：57.7Ａ，J-752A：52.5Ａ；J-201Ａ：166Ａ。

29、我廠三次鼠害事故的年、月及主要受損設(shè)備、、、。

四、問答題

１、繼電保護(hù)的用途是什么？

答：①、當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生足以損壞設(shè)備或危及電網(wǎng)安全運(yùn)行的故障時，使被保護(hù)設(shè)備快速脫離電網(wǎng)；②、對電網(wǎng)的非正常運(yùn)行及某些設(shè)備的非正常狀態(tài)能及時發(fā)出警報信號，以便迅速處理，使之恢復(fù)正常；③、實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)自動化和遠(yuǎn)動化，以及工業(yè)生產(chǎn)的自動控制

2、繼電保護(hù)裝置的基本原理是什么？ 答：電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，基本特點(diǎn)是電流突增，電壓突降，以及電流與電壓間的相位角發(fā)生變化，各種繼電保護(hù)裝置正是抓住了這些特點(diǎn)，在反應(yīng)這些物理量變化的基礎(chǔ)上，利用正常與故障，保護(hù)范圍內(nèi)部與外部故障等各種物理量的差別來實(shí)現(xiàn)保護(hù)的，有反應(yīng)電流升高而動作的過電流保護(hù)，有反應(yīng)電壓降低的低電壓保護(hù)，有即反應(yīng)電流又反應(yīng)相角改變的過電流方向保護(hù)，還有反應(yīng)電壓與電流比值的距離保護(hù)等等。

３、對繼電器有哪些要求？

答：①、動作值的誤差要小；②、接點(diǎn)要可靠；③、返回時間要短；④、消耗功率要小。

４、常用繼電器有哪幾種類型？

答：按感受元件反應(yīng)的物理量的不同，繼電器可分為電量的和非電量的兩種，屬于非電量的有瓦斯繼電器、速度繼電器、溫度繼電器等。

反應(yīng)電量的種類較多一般分為：

①、按動作原理分為：電磁型、感應(yīng)型、整流型、晶體管型；②、按反應(yīng)電量的性質(zhì)有：電流繼電器和電壓繼電器；③、按作用可分為：電間繼電器、時間繼電器、信號繼電器等。

５、感應(yīng)型電流繼電器的檢驗(yàn)項目有哪些？

答：感應(yīng)型電流繼電器是反時限過流繼電器，它包括感應(yīng)元件和速斷元件，其常用型號為GL-10和GL-20兩種系列，在驗(yàn)收和定期檢驗(yàn)時，其檢驗(yàn)項目如下：

①、外部檢查；②、內(nèi)部和機(jī)械部分檢查；③、絕緣檢驗(yàn)；④、始動電流檢驗(yàn)；⑤、動作及返回值檢驗(yàn)；⑥、速動元件檢驗(yàn)；⑦、動作時間特性檢驗(yàn)；⑧、接點(diǎn)工作可靠性檢驗(yàn)。６、怎樣正確使用接地?fù)u表？

答：測量前，首先將兩根探測針分別插入地中接地極E，電位探測針P和電流探測針C成一直線并相距20米，P插于E和C之間，然后用專用導(dǎo)線分別將E、P、C接到儀表的相應(yīng)接線柱上。

測量時，先把儀表放到水平位置檢查檢流計的指針是否指在中心線上，否則可借助零位調(diào)整器，把指針調(diào)整到中心線，然后將儀表的“信率標(biāo)度”置于最大倍數(shù)，慢慢轉(zhuǎn)動發(fā)電機(jī)的搖把，同時旋動“測量標(biāo)度盤”使檢流計指針平衡，當(dāng)指針接近中心線時，加快發(fā)電機(jī)搖把的轉(zhuǎn)速，達(dá)到每分鐘120轉(zhuǎn)以上，再調(diào)整“測量標(biāo)度盤”使指針于中心線上，用“測量標(biāo)度盤”的讀數(shù)乘以“倍率標(biāo)度”的倍數(shù)，即為所測量的電阻值。

７、繼電器應(yīng)進(jìn)行哪些外部檢查？

答：繼電器在驗(yàn)收或定期檢驗(yàn)時應(yīng)做以下外部檢查：

①、繼電器外殼應(yīng)完好無損，蓋與底座之；②、各元件不應(yīng)有外傷和破損，且按裝牢固、整齊；③、導(dǎo)電部分的螺絲接線柱以及連接導(dǎo)線其部件不應(yīng)有氧化開焊及接觸不良等現(xiàn)象，螺絲及接線柱均應(yīng)有墊片及彈簧墊；④、非導(dǎo)電部分如彈簧，限位桿等，必須用螺絲加以固定并用耐久漆并封。

８、什么是變壓器的絕緣吸收比？

答：在檢修維護(hù)變壓器時，需要測定變壓器的絕緣吸收比，它等于60秒所測量的絕緣電阻值與15秒所測的絕緣電阻值之比即Ｒ60/Ｂ15用吸收比可以進(jìn)行一步判斷絕緣是否潮濕，污穢或有局部缺陷，規(guī)程規(guī)定在10~30℃時，35~60kV繞組不低于1.2110~330kV繞組不低于1.3。

９、DX-11型信號繼電器的檢驗(yàn)項目有哪些？

答：①、外部檢查；②、內(nèi)部和機(jī)械部分檢驗(yàn)；③、絕緣檢驗(yàn)；④、直流電阻測量；⑤、動作值檢驗(yàn)；⑥、接點(diǎn)工作可靠性檢驗(yàn)。

10、DX-11型信號繼電器的動作值返回值如何檢驗(yàn)？

答：試驗(yàn)接線與中間繼電器相同，對于電流型繼電器，其動作值應(yīng)為額定值的70~90%，對于電壓型信號繼電器，其動作值應(yīng)為額定值的50~70%。

返回值均不得低于額定值的5%，若動作值，返回值不符合要求，可調(diào)整彈簧拉力或銜鐵與鐵芯間的距離。

11、什么是繼電保護(hù)裝置的選擇性？

答：保護(hù)裝置的選擇性由保護(hù)方案和整定計算所決定的，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，繼電保護(hù)裝置能迅速準(zhǔn)確地將故障設(shè)備切除，使故障造成的危害及停電范圍盡量減小，從而保證非故障設(shè)備繼續(xù)正常運(yùn)行，保護(hù)裝置能滿足上述要求，就叫有選擇性。

12、繼電保護(hù)裝置的快速動作有哪些好處？

答：①、迅速動作，即迅速地切除故障，可以減小用戶在降低電壓的工作時間，加速恢復(fù)正常運(yùn)行的過程；②、迅速切除故障，可以減輕電氣設(shè)備受故障影響的損壞程度；③、迅速切除故障，能防止故障的擴(kuò)展。

13、電流速斷保護(hù)的特點(diǎn)是什么？

答：無時限電流速斷不能保護(hù)線路全長，它只能保護(hù)線路的一部分，系統(tǒng)運(yùn)行方式的變化，將影響電流速斷的保護(hù)范圍，為了保證動作的選擇性，其起動電流必須按最大運(yùn)行方式（即通過本線路的電流為最大的運(yùn)行方式）來整定，但這樣對其它運(yùn)行方式的保護(hù)范圍就縮短了，規(guī)程要求最小保護(hù)范圍不應(yīng)小于線路全長的15％。

另外，被保護(hù)線路的長短也影響速斷保護(hù)的特性，當(dāng)線路較長時，保護(hù)范圍就較大，而且受系統(tǒng)運(yùn)行方式的影響較小，反之，線路較短時，所受影響就較大，保護(hù)范圍甚至?xí)s短為零。

14、DS-110/120型時間繼電器的動作值與返回值如何測定？

答：調(diào)節(jié)可變電阻器升高電壓，使銜鐵吸入，斷開刀閘沖擊地加入電壓，銜鐵應(yīng)吸和，此電壓即為繼電器的動作電壓，然后降低電壓，則使銜鐵返回原位的最高電壓為返回電壓。

對于直流時間繼電器，動作電壓不應(yīng)大于額定電壓的65％，返回電壓不應(yīng)小于額定電壓的5%，對于交流時間繼電器，動作電壓不應(yīng)大于額定電壓的85％，若動作電壓過高，則應(yīng)調(diào)整彈簧彈力。

15、對斷路器控制回路有哪幾項要求？

答：斷路器的控制回路，根據(jù)斷路器的型式，操作機(jī)構(gòu)的類型以及運(yùn)行上的不同要求，而有所差別，但其基本上接線是相似的，一般斷路器的控制回路應(yīng)滿足以下幾項要求：

①、合閘和跳閘線圈按短時通過電流設(shè)計，完成任務(wù)后，應(yīng)使回路電流中斷；②、不僅能手動遠(yuǎn)方控制，還應(yīng)能在保護(hù)或自動裝置動作時進(jìn)行自動跳閘和合閘；③、要有反映斷路器的合閘或跳閘的位置信號；④、要有區(qū)別手動與自動跳、合閘的明顯信號；⑤、要有防止斷路器多次合閘的“跳躍”閉鎖裝置；⑥、要能監(jiān)視電源及下一次操作回路的完整性。

16、電氣上的“地”是什么？答：電氣設(shè)備在運(yùn)行中，如果發(fā)生接地短路，則短路電流將通過接地體，并以半球面形成地中流散，如圖所示，由于半球面越小，流散電阻越大，接地短路電流經(jīng)此地的電壓降就越大。所以在靠近接地體的地方，半球面小，電阻大，此處的電流就高，反之在遠(yuǎn)距接地體處，由于半球面大，電阻小其電位就低。試驗(yàn)證明，在離開單根接地體或接地極20m以外的地方，球面已經(jīng)相當(dāng)大，其電阻為零，我們把電位等于零的地方，稱作電氣上和“地”。

17、什么叫變壓器的短路電壓？

答：短路電壓是變壓器的一個主要參數(shù)，它是通過短路試驗(yàn)測出的，其測量方法是：將變壓器副邊短路，原邊加壓使電流達(dá)到額定值，這時原邊所加的電壓VD叫做短路電壓，短路電壓一般都用百分值表示，通常變壓器銘牌表示的短路電壓就是短路電壓VD與試驗(yàn)時加壓的那個繞組的額定電壓Ｖe的百分比來表示的即VD%＝VDe/Ve×100%。

18、測量電容器時應(yīng)注意哪些事項？

答：①、用萬用表測量時，應(yīng)根據(jù)電容器和額定電壓選擇適當(dāng)?shù)臋n位。例如：電力設(shè)備中常用的電容器，一般電壓較低只有幾伏到幾千伏，若用萬用表R×1CK檔測量，由于表內(nèi)電池電壓為15~22.5伏，很可能使電容擊穿，故應(yīng)選用R×1K檔測量；②、對于剛從線路上拆下來的電容器，一定要在測量前對電容器進(jìn)行放電，以防電容器中的殘存電椅向儀表放電，使儀表損壞；③、對于工作電壓較高，容量較大的電容器，應(yīng)對電容器進(jìn)行足夠的放電，放電時操作人員應(yīng)的防護(hù)措施，以防發(fā)生觸電事故。

19、什么叫正弦交流電？為什么目前普遍應(yīng)用正弦交流電？

答：正弦交流電是指電路中電流、電壓及電勢的大小和方向都隨時間按正弦函數(shù)規(guī)律變化，這種隨時間做周期性變化的電流稱為交變電流，簡稱交流交流電可以通過變壓器變換電壓，在遠(yuǎn)距離輸電時，通過升高電壓以減少線路損耗，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果。而當(dāng)使用時，又可以通過降壓變壓器把高壓變?yōu)榈蛪海@即有利于安全，又能降你對設(shè)備的絕緣要求。此外交流電動機(jī)與直流電動機(jī)比較，則具有造價低廉、維護(hù)簡便等優(yōu)點(diǎn)，所以交流電獲得了廣泛地應(yīng)用。

20、為什么磁電系儀表只能測量直流電，但不能測量交流電？

答：因?yàn)榇烹娤祪x表由于永久磁鐵產(chǎn)生的磁場方向不能改變，所以只有通入直流電流才能產(chǎn)生穩(wěn)定的偏轉(zhuǎn)，如在磁電系測量機(jī)構(gòu)中通入交流電流，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)動力矩也是交變的，可動部分由于慣性而來不及轉(zhuǎn)動，所以這種測量機(jī)構(gòu)不能直流測量交流。（交流電每周的平均值為零，所以結(jié)果沒有偏轉(zhuǎn)，讀數(shù)為零）。

21、為什么電氣測量儀表，電度表與繼電保護(hù)裝置應(yīng)盡量分別使用不同次級線圈的CT？

答：國產(chǎn)高壓CT的測量級和保護(hù)級是分開的，以適應(yīng)電氣測量和繼電保護(hù)的不同要求。電氣測量對CT的準(zhǔn)確度級要求高，且應(yīng)使儀表受短路電流沖擊小，因而在短路電流增大到某值時，使測量級鐵芯飽和以限制二次電流的增長倍數(shù)，保護(hù)級鐵芯在短路時不應(yīng)飽和，二次電流與一次電流成比例增長，以適應(yīng)保護(hù)靈敏度要求。

22、CT的容量有標(biāo)伏安（VA）有標(biāo)歐姆（Ω）的？它們的關(guān)系？

答：CT的容量有標(biāo)功率伏安的，就是二次額定電流通過二次額定負(fù)載所消耗的功率伏安數(shù)：Ｗ2＝I2Z2，有時CT的容量也用二次負(fù)載的歐姆值來表示，其歐姆值就是CT整個二次串聯(lián)回路的阻抗值。CT容量與阻抗成正比，CT二次回路的阻抗大小影響CT的準(zhǔn)確級數(shù)，所以CT在運(yùn)行是其阻抗值不超過銘牌所規(guī)定容量伏安數(shù)和歐姆值時，才能保證它的準(zhǔn)確級別。

23、兆歐表搖測的快慢與被測電阻值有無關(guān)系？為什么？

答：兆歐表搖測的快慢一般來講不影響對絕緣電阻的測量。因?yàn)檎讱W表上的讀數(shù)是反映發(fā)電機(jī)電壓與電流的比值，在電壓變化時，通過兆歐表電流線圈的電流，也同時按比例變化，所以電阻值數(shù)不變，但如果兆歐表發(fā)電機(jī)的轉(zhuǎn)數(shù)太慢，由于此時電壓過低，則也會引起較大的測量誤差，因此使用兆歐表時應(yīng)按規(guī)定的轉(zhuǎn)數(shù)搖動。一般規(guī)定為120轉(zhuǎn)/分，可以±20%變化，但最多不應(yīng)超過±25%。

24、哪些電氣設(shè)備必須進(jìn)行接地或接零保護(hù)？

答：①、發(fā)電機(jī)、變壓器、電動機(jī)高低壓電器和照明器具的底座和外殼；②、互感器的二次線圈；③、配電盤和控制盤的框架；④、電動設(shè)備的傳動裝置；⑤、屋內(nèi)外配電裝置的金屬架構(gòu)，混凝土架和金屬圍欄；⑥、電纜頭和電纜盒外殼，電纜外皮與穿線鋼管；⑦、電力線路的桿塔和裝在配電線路電桿上的開關(guān)設(shè)備及電容器。

25、電纜線路的接地有哪些要求？

答：①、當(dāng)電纜在地下敷設(shè)時，其兩端均應(yīng)接地；②、低壓電纜除在特別危險的場所（潮濕、腐蝕性氣體導(dǎo)電塵埃）需要接地外其它環(huán)境均可不接地；③、高壓電纜在任何情況下都要接地；④、金屬外皮與支架可不接地，電纜外皮如果是非金屬材料如塑料橡皮管以及電纜與支架間有絕緣層時其支架必須接地；⑤、截面在16平方毫米及以下的單芯電纜為消除渦流外的一端應(yīng)進(jìn)行接地。

26、在進(jìn)行高壓試驗(yàn)時必須遵守哪些規(guī)定？

答：①、高壓試驗(yàn)應(yīng)填寫第一種工作票。在一個電氣連接部分同時有檢修和試驗(yàn)時填一張工作票。但在試驗(yàn)前應(yīng)得到檢修工作負(fù)責(zé)有的許可，在同一電氣連部分，高壓試驗(yàn)的工作票發(fā)出后，禁止再發(fā)第二張工作票。如加壓部分和檢修部分之間的斷開點(diǎn)，按試驗(yàn)電壓有足夠的安全距離，并在另一則有接短路時，可在斷開點(diǎn)一側(cè)進(jìn)行試驗(yàn)，另一側(cè)可繼續(xù)工作，但此時在斷開點(diǎn)應(yīng)掛有“止步，高壓危險！”標(biāo)示牌，并設(shè)有專人監(jiān)護(hù)；②、高壓試驗(yàn)工作不各少于兩人，試驗(yàn)負(fù)責(zé)人應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，開始試驗(yàn)前試驗(yàn)負(fù)責(zé)人應(yīng)對全體試驗(yàn)人員詳細(xì)布置試驗(yàn)中的安全注意事項；③、因試驗(yàn)需要斷開設(shè)備接頭時，拆前應(yīng)做好標(biāo)記，接后應(yīng)進(jìn)行檢查；④、試驗(yàn)裝置的金屬外殼應(yīng)可靠接地，高壓引線應(yīng)盡量縮短，必要時用絕緣物支持牢固，試驗(yàn)裝置的電源開關(guān)應(yīng)使明顯斷開的雙刀閘，為了防止誤合，切閘，可在刀刃上加絕緣罩，試驗(yàn)裝置的低壓回路中應(yīng)有兩個串聯(lián)電源開關(guān)，并加上裝過載自動掉閘裝置；⑤、試驗(yàn)現(xiàn)場應(yīng)裝設(shè)遮欄或圍欄，向外懸掛“止步，高壓危險！”標(biāo)牌并派人看守，被試設(shè)備兩端不在同一地點(diǎn)時，另下點(diǎn)派人看守；⑥、加壓前，必須認(rèn)真檢查，試驗(yàn)接線表計倍率，調(diào)壓器在零位及儀表的開始狀態(tài)，均正確無誤，通知有關(guān)人員離開被試設(shè)備，并取得負(fù)責(zé)人許可，方可加壓，加壓中應(yīng)有監(jiān)護(hù)并呼唱，高壓試驗(yàn)工作人員，在全部加壓中，應(yīng)精力集中不得與他人閑談，隨時警惕異常現(xiàn)象發(fā)生。操作人員應(yīng)站在絕緣墊上；⑦、變更接線或試驗(yàn)結(jié)束時，應(yīng)首先斷開試驗(yàn)電源，放電并將升壓設(shè)備的高壓部分短路落地；⑧、未裝地線的大熔器被試設(shè)備，應(yīng)先放電再做試驗(yàn)，高壓直流試驗(yàn)時，每告一段落或結(jié)束，應(yīng)將設(shè)備對地放電數(shù)次，并短路接地；⑨、試驗(yàn)結(jié)束時，試驗(yàn)人員應(yīng)拆除自裝的接地短路線，并對被試設(shè)備進(jìn)行檢查和清理現(xiàn)場；⑩、特殊的重要電氣試驗(yàn)，應(yīng)有詳細(xì)的試驗(yàn)措施并經(jīng)主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)（總工）批準(zhǔn)。

27、為什么變壓器原邊電流是由副邊決定的？

答：變壓器在帶有負(fù)載運(yùn)行時，當(dāng)二次側(cè)電流變化時，一次側(cè)電流也相應(yīng)變化。這是什么原因呢？根據(jù)磁動平衡式可知，變壓器原、副邊電流是反相的。副邊電流產(chǎn)生的磁動勢，對原邊磁動勢而言，是起去磁作用的。即I1W1≈-12W2。當(dāng)副邊電流增大時，變壓器要維持鐵芯中的主磁通不變，原邊電流也必須相應(yīng)增大來平衡副邊電流的產(chǎn)作用。這就是我們所看到的當(dāng)副邊二次電流變化時，一次側(cè)電流也相應(yīng)的原理，所以說原邊電流是由副邊決定的。

28、三相異步電動機(jī)的軸上負(fù)載加重時，定子電流為什么隨著轉(zhuǎn)子電流而變化？

答：當(dāng)一臺異步電動機(jī)的繞組結(jié)構(gòu)一定時，磁動勢的大小就是由定子電流來決定的。在正常情況下，電流的大小決定于負(fù)載，當(dāng)電源電壓一定而負(fù)載增大時，會使電動機(jī)轉(zhuǎn)軸的反轉(zhuǎn)矩增加，因此使轉(zhuǎn)速下降。根據(jù)電動機(jī)基本工作原理中“相對運(yùn)行”這一概念，轉(zhuǎn)子導(dǎo)體與磁場（電源電壓不變的情況下它的轉(zhuǎn)速也是不變的）之間的相對運(yùn)動就會增加，也就是說轉(zhuǎn)子導(dǎo)體要割氣隙磁場的速度增加了。因此，轉(zhuǎn)子感應(yīng)電動勢E2，轉(zhuǎn)子電流I2和轉(zhuǎn)子磁動勢F2也就增大。應(yīng)該注意的是，轉(zhuǎn)子磁動勢F2對于定子主磁場不說是起去磁作用的，為了抵消F2的去磁作用，定子電流I1和定子磁電動勢F1就會相應(yīng)的增大，因此電動機(jī)軸上的負(fù)載越重，轉(zhuǎn)子電流I2就越大（當(dāng)然也不能無限增大負(fù)載）。定子電流I1也相應(yīng)地增大，所以定子電流I1是隨著轉(zhuǎn)子電流I2的變化而變化的。

29、為什么采用雙臂電橋測量小電阻準(zhǔn)確較高？

答：因?yàn)殡p臂電橋是將寄生電阻，并入誤差項，并使誤差項等于零，因而對電橋的平衡不因這部分寄生電阻大小而受到影響，從而提高了電橋測量的準(zhǔn)確性。

選擇題

１、為降低變壓器鐵心中的（C）疊電間要互相絕緣。

Ａ、無功損耗Ｂ、空載損耗Ｃ、渦流損耗Ｄ、短路損耗

２、對于中小型電力變壓器，投入運(yùn)行后每隔（C）要大修一次。

Ａ、１年Ｂ、２~４年Ｃ、５~10年Ｄ、15年

３、Ｙ接法的三相異步電動機(jī)，在空載運(yùn)行時，若定子一相繞組突然斷路，則電機(jī)（B）。

Ａ、必然會停止轉(zhuǎn)動Ｂ、有可能連續(xù)運(yùn)行

Ｃ、肯定會繼續(xù)運(yùn)行

４、線圈產(chǎn)生感生電動勢的大小正比通過線圈的（B）。

Ａ、磁通量的變化量Ｂ、磁通量的變化率

Ｃ、磁通量的大小

５、某正弦交流電壓的初相角ψ＝－л/6，在t＝０時其瞬時值將（B）。

Ａ、大于零Ｂ、小于零Ｃ、等于零

６、由RLC并聯(lián)電路中，為電源電壓大小不變而頻率從其諧波頻率逐漸減小到零時，電路中的電流值將（B）。

Ａ、從某一最大值漸變到零Ｂ、由某一最小值漸變到無窮大

Ｃ、保持某一定值不變 ７、電壓表的內(nèi)阻（B）。

Ａ、越小越好Ｂ、越大越好Ｃ、適中為好

８、普通功率表在接線時，電壓線圈和電流線圈的關(guān)系是（C）。

Ａ、電壓線圈必須接在電流線圈的前面

Ｂ、電壓線圈必須接在電流線圈的后面Ｃ、視具體情況而定

９、測量１Ω以下的電阻應(yīng)選用（B）。

Ａ、直流單臂電橋Ｂ、直流雙臂電橋Ｃ、萬用表的歐姆檔

10、某三相異步電動機(jī)的額定電壓為380Ｖ，其交流耐壓試驗(yàn)電壓為（B）Ｖ。

Ａ、380ＶＢ、500ＶＣ、1000ＶＤ、1760

11、疊加原理不適用于（C）。

Ａ、含有電阻的電路Ｂ、含有空心電感的交流電路

Ｃ、含有二極管的電路

12、繼電保護(hù)是由（B）組成。

Ａ、二次回路各元件Ｂ、各種繼電器

Ｃ、包括各種繼電器、儀表回路

13、過電流繼電器的返回系數(shù)（A）。

Ａ、小于１Ｂ、大于１Ｃ、等于１

14、真空斷路器滅弧室的玻璃外殼起（C）作用。

A、真空密封B、絕緣C、真空密封和絕緣雙重

15、變壓器的基本工作原理是（C）。

Ａ、電磁感應(yīng)Ｂ、電流的磁效應(yīng)

Ｃ、能量平衡Ｄ、電流的熱效應(yīng)

16、設(shè)三相異步電動機(jī)ＩN＝10Ａ，△形聯(lián)結(jié)，用熱繼電器作過載及缺相保護(hù)。熱繼電器型號可選（A）型。

Ａ、JR16-20/3DＢ、JR0-20/3Ｃ、JR10-10/3Ｄ、JR16-40/3

17、交流電能表屬（C）儀表。

Ａ、電磁系Ｂ、電動系Ｃ、感應(yīng)系Ｄ、磁電系

18、頻敏變阻器主要用于（D）控制。

Ａ、籠形轉(zhuǎn)子異步電動機(jī)的起動

Ｂ、繞線轉(zhuǎn)子異步電動機(jī)的調(diào)整

Ｃ、直流電動機(jī)的起動Ｄ、繞線轉(zhuǎn)子異步電動機(jī)的起動

19、測量１Ω以下小電阻，如果要求精度高，應(yīng)選用（A）。

Ａ、雙臂電橋Ｂ、毫伏表及電流表

Ｃ、單臂電橋Ｄ、可用表X1Ω檔

20、低壓斷路

器中的電磁脫扣器承擔(dān)（D）保護(hù)作用。

Ａ、過流Ｂ、過載Ｃ、失電壓Ｄ、欠電壓

三、填空

１、電路產(chǎn)生過渡過程的條件是電路有換路，產(chǎn)生過渡過程的內(nèi)因是由電路中含有貯能元件。

２、Ｓ-3表示石墨電刷；Ｄ-213表示電化石墨電刷；Ｊ-205表示金屬石墨電刷。

３、直流電動機(jī)磁勵方式可分為他勵、并勵、復(fù)勵和串勵。

４、變壓器的鐵心既是變壓器的磁路，又是器身的骨架，它由鐵柱和鐵軛組成。

５、變壓器空載運(yùn)行時，其銅耗較小，所以空載時的損耗近似等于鐵耗。

６、一臺三相四極異步電動機(jī)，如果電源的頻率f1＝50Hz，則定子旋轉(zhuǎn)磁場每秒在空間轉(zhuǎn)過25轉(zhuǎn)。

７、三相交流電機(jī)常用的單層繞組有同心式、鏈?zhǔn)胶徒徊媸饺N。

８、三相異步電動機(jī)的額定功率是滿載時轉(zhuǎn)子軸上輸出的機(jī)械功率，額定電流是滿載時定子繞組的線電流，其轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速小于旋轉(zhuǎn)磁場的速度。

９、測量電機(jī)的對地絕緣電阻和相間絕緣電阻，常使用兆歐表，而不宜使用萬用表。

10、交流電機(jī)定子繞組的短路主要是匝間短路和相間短路。

11、電機(jī)繞組常用的浸漆方法有滴浸、沉浸、真空壓力浸、漆浸和澆浸。

12、交流電機(jī)鑄鋁轉(zhuǎn)子常見的故障是斷籠，包括斷條和斷環(huán)。

13、同步電機(jī)按運(yùn)行方式和功率轉(zhuǎn)換方向可分為電動機(jī)、發(fā)電機(jī)、補(bǔ)償機(jī)三類。

14、電工儀表按讀數(shù)方式分類，可分為直讀儀表和比較儀表。如電橋、電位差計等屬于比較儀表，萬用表等屬于直讀儀表。

15、在安裝功率表時，必須保證電流線圈與負(fù)載相串聯(lián)，而電壓線圈與負(fù)載相并聯(lián)。

16、直流雙臂電橋又稱為凱爾文電橋，是專門用來測量小電阻的比較儀表。

17、晶體三極管的電流放大系數(shù)隨溫度升高而增大。

18、一臺三相交流異步電動機(jī)的型號是YB-132Ｍ2-6，其符號意義是：Ｙ表示異步電機(jī)，132表示中心高為132mm，M表示電機(jī)座，2表示2號鐵心長度，6表示極數(shù)。

19、一個自動控制系統(tǒng)，一般由輸入環(huán)節(jié)、放大環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)、反饋環(huán)節(jié)及比較環(huán)節(jié)等組成。

20、交流接觸器常采用的滅弧方法是電動力滅弧、柵片滅弧；直流接觸器常采用的滅弧方法是直吹滅弧。

21、滅弧罩一般用耐弧陶土、石棉水泥和耐弧塑料等材料制成。

22、交流接觸器橋式雙斷口觸點(diǎn)的滅弧作用，是將電弧分成兩段以提高電弧的起弧電壓；同時利用兩段電弧相互間的電動力將電弧向外側(cè)拉長，以增大電弧與冷空

氣的接觸面，迅速散熱而滅弧。

23、交流接觸器銅觸點(diǎn)因表面氧化，積垢造成接觸不良時，可用小刀或細(xì)銼清除表面，但應(yīng)保持觸點(diǎn)原來的形狀。

24、接觸器觸點(diǎn)開距的調(diào)整，主要考慮電弧熄滅是否可靠，觸點(diǎn)閉合與斷開的時間，斷開時運(yùn)行部分的彈回距離及斷開位置的絕緣間隙等因素。

25、引起接觸器線圈發(fā)熱的原因有電源電壓、鐵心吸力不足，線圈匝間短路，電器動作超過額定。

26、熱繼電器在使用過程中，雙金屬電應(yīng)保持光澤。若有銹跡可用汽油布蘸輕輕擦除，不能用砂紙磨光。

27、電流互感器一次電流，是由于回路負(fù)荷電流所決定的，它不隨二次阻抗（負(fù)載）回路的變化。這是與變壓器工作原理的重要區(qū)別。

28、常用繼電器按動作原理分為四種類型：電磁型、感應(yīng)型、電動型、磁電型。

29、東興Ⅰ段進(jìn)線的繼電保護(hù)零序保護(hù)、差動保護(hù)、低電壓保護(hù)。

30、本廠10/0.4kＶ、1000kＶＡ變壓器的保護(hù)有過流保護(hù)、速斷保護(hù)、瓦斯保護(hù)、溫度升高保護(hù)。

拆卸電動機(jī)步驟：①、拆卸皮帶輪或連軸卷，在拆卸皮帶輪和連軸器前應(yīng)做好標(biāo)記，在安裝時應(yīng)先除銹，清潔干凈后方可復(fù)位；②、拆卸端蓋：先取下軸承蓋，再取端蓋，并做好前后蓋的標(biāo)記，安裝時應(yīng)按標(biāo)記復(fù)位；③、拆卸轉(zhuǎn)子：在定轉(zhuǎn)子之間應(yīng)墊上耐磨的厚紙防止損傷定子繞組，若轉(zhuǎn)子很重，可用起重設(shè)備安裝轉(zhuǎn)子時先檢查定子內(nèi)是否有雜物，然后先將軸伸端端蓋裝上，再將轉(zhuǎn)子連同風(fēng)扇及后蓋一起裝入。

18、怎樣從異步電動機(jī)的不正常振動和聲音中判斷故障原因？

答：異步電動機(jī)產(chǎn)生不正常的振動和異常音響主要有機(jī)械和電磁兩方面的原因。

機(jī)械方面的原因：①、電機(jī)風(fēng)葉損壞或緊固風(fēng)葉的螺絲松動，造成風(fēng)葉與風(fēng)葉蓋相碰，它所產(chǎn)生的聲音隨著碰擊聲的輕重，時大時小；②、由于思承磨損或軸不當(dāng)，造成電動機(jī)轉(zhuǎn)子偏心嚴(yán)重時將使定、轉(zhuǎn)子相擦，使電動機(jī)產(chǎn)生劇烈的振動和不均勻的碰擦聲；③、電動機(jī)因長期使用致使地腳螺絲松動或基礎(chǔ)不牢，因而電動機(jī)在電磁轉(zhuǎn)矩作用下產(chǎn)生不正常的振動；④、長期使用的電動機(jī)因軸承內(nèi)缺乏潤滑油形成于磨運(yùn)行或軸承中鋼珠損壞，因而使電動機(jī)軸承室內(nèi)發(fā)出異常的咝咝聲或咕嚕聲。

電磁方面原因：①、正常運(yùn)行的電動機(jī)突然出現(xiàn)異常音響，在帶負(fù)載運(yùn)行時轉(zhuǎn)速明顯下降，發(fā)出低沿的吼聲，可能是三相電流不平衡，負(fù)載過重或單相運(yùn)行；②、正常運(yùn)行的電動機(jī)，如果定子、轉(zhuǎn)子繞組發(fā)生短路故障或鼠籠轉(zhuǎn)子斷條則電動機(jī)會發(fā)出時高時低

ｕ優(yōu)書擝 UUtXT．cｏm 荃汶自坂粵牘 第一卷 第二章

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四、問答題

１、為什么變壓器的低壓繞組在里邊，而高壓繞組在外邊？

答：變壓器高低壓繞組的排列方式，是由多種因素決定的。但就大多數(shù)變壓器來講，是把低壓繞級布置在高壓繞組的里邊。這主要是從絕緣方面考慮的。理論上，不管高壓繞組或低壓繞組怎樣布置，都能起變壓作用。但因?yàn)樽儔浩鞯蔫F芯是接地的，由于低壓繞組靠近鐵芯，從絕緣角度容易做到。如果將高壓繞組靠近鐵芯，則由于高壓繞組電壓很高，要達(dá)到絕緣要求，就需要很多多的絕緣材料和較大的絕緣距離。這樣不但增大了繞組的體積，而且浪費(fèi)了絕緣材料。

再者，由于變壓器的電壓調(diào)節(jié)是靠改變高壓繞組的抽頭，即改變其匝數(shù)來實(shí)現(xiàn)的，因此把高壓繞組安置在低壓繞組的外邊，引線也較容易。

２、三相異步電動機(jī)是怎樣轉(zhuǎn)起來的？

答：當(dāng)三相交流電流通入三相定子繞組后，在定子腔內(nèi)便產(chǎn)生一個旋轉(zhuǎn)磁場。轉(zhuǎn)動前靜止不動的轉(zhuǎn)子導(dǎo)體在旋轉(zhuǎn)磁場作用下，相當(dāng)于轉(zhuǎn)子導(dǎo)體相對地切割磁場的磁力線，從而在轉(zhuǎn)子導(dǎo)體中產(chǎn)生了感應(yīng)電流（電磁感應(yīng)原理）。這些帶感應(yīng)電流的罷了子導(dǎo)體在產(chǎn)場中便會發(fā)生運(yùn)動（電流的效應(yīng)——電磁力）。由于轉(zhuǎn)子內(nèi)導(dǎo)體總是對稱布置的，因而導(dǎo)體上產(chǎn)生的電磁力正好方向相反，從而形成電磁轉(zhuǎn)矩，使轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動起來。由于轉(zhuǎn)子導(dǎo)體中的電流是定子旋轉(zhuǎn)磁場感應(yīng)產(chǎn)生的，因此也稱感應(yīng)電動機(jī)。又由于轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速始終低于定子旋轉(zhuǎn)磁場的轉(zhuǎn)速，所以又稱為異步電動機(jī)。

３、變壓器為什么不能使直流電變壓？

答：變壓器能夠改變電壓的條件是，原邊施以交流電勢產(chǎn)生交變磁通，交變磁通將在副邊產(chǎn)生感應(yīng)電勢，感應(yīng)電勢的大小與磁通的變化率成正比。當(dāng)變壓器以直流電通入時，因電流大小和方向均不變，鐵芯中無交變磁通，即磁通恒定，磁通變化率為零，故感應(yīng)電勢也為零。這時，全部直流電壓加在具有很小電阻的繞組內(nèi)，使電流非常之大，造成近似短路的現(xiàn)象。

而交流電是交替變化的，當(dāng)初級繞組通入交流電時，鐵芯內(nèi)產(chǎn)生的磁通也隨著變化，于是次級圈數(shù)大于初級時，就能升高電壓；反之，次級圈數(shù)小于初級時就能降壓。因直流電的大小和方向不隨時間變化，所以恒定直流電通入初級繞組，其鐵芯內(nèi)產(chǎn)生的磁通也是恒定不變的，就不能在次級繞組內(nèi)感應(yīng)出電勢，所以不起變壓作用

４、電動機(jī)與機(jī)械之間有哪些傳動方式？

答：①、靠背輪式直接傳動；②、皮帶傳動；③、齒輪傳動；④、蝸桿傳動；⑤、鏈傳動；⑥、摩擦輪傳動。

５、運(yùn)行中的變壓器應(yīng)做哪些巡視檢查？ 答：①、聲音是否正常；②、檢查變壓器有無滲油、漏油現(xiàn)象、油的顏色及油位是否正常；③、變壓器的電流和溫度是否超過允許值；④、變壓器套管是否清潔，有無破損裂紋和放電痕跡；⑤、變壓器接地是否良好。

６、變壓器干燥處理的方法有哪些？

答：①、感應(yīng)加熱法；

②、熱風(fēng)干燥法；

③、烘箱干燥法。

７、怎樣做電動機(jī)空載試驗(yàn)？

答：試驗(yàn)前，對電機(jī)進(jìn)行檢查，無問題后，通入三相電源，使電動機(jī)在不拖負(fù)載的情況下空轉(zhuǎn)。而后要檢查運(yùn)轉(zhuǎn)的音響，軸承運(yùn)轉(zhuǎn)情況和三相電流，一般大容量高轉(zhuǎn)速電動機(jī)的空載電流為其額定電流的20~35%小容量低轉(zhuǎn)速電動機(jī)的空載電流為其額定電流的35~50%空載電流不可過大和過小而且要三相平衡，空載試驗(yàn)的時間應(yīng)不小于1小時，同時還應(yīng)測量電動機(jī)溫升，其溫升按絕緣等級不得超過允許限度。

８、怎樣做電動機(jī)短路試驗(yàn)？

答：短路試驗(yàn)是用制動設(shè)備，將其電動機(jī)轉(zhuǎn)子固定不轉(zhuǎn)，將三相調(diào)壓器的輸出電壓由零值逐漸升高。當(dāng)電流達(dá)到電動機(jī)的額定電流時即停止升壓，這時的電壓稱為短路電壓。額定電壓為380伏的電動機(jī)它的短路電壓一般在75~90伏之間。

短路電壓過高表示漏抗太大。

短路電壓過低表示漏抗太小。這兩者對電動機(jī)正常運(yùn)行都是不利的。

９、變壓器大修有哪些內(nèi)容？

答：①、吊出器身，檢修器、身（鐵芯、線圈、分接開關(guān)及引線）；②、檢修項蓋、儲油柜、安全氣道、熱管油門及套管；③、檢修冷卻裝置及濾油裝置；④、濾油或換油，必要時干燥處理；⑤、檢修控制和測量儀表、信號和保護(hù)裝置；⑥、清理外殼，必要時油漆；⑦、裝配并進(jìn)行規(guī)定的測量和試驗(yàn)。

10、繞線型異步電動機(jī)和鼠籠型異步電動機(jī)相比，它具有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：繞線型異步電動機(jī)優(yōu)點(diǎn)是可以通過集電環(huán)和電刷，在轉(zhuǎn)子回路中串入外加電阻，以改善起動性能并可改變外加電阻在一定范圍內(nèi)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)速。但繞線型，比鼠籠型異步電動機(jī)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，價格較貴運(yùn)行的可靠性也較差。

11、電機(jī)安裝完畢后在試車時，若發(fā)現(xiàn)振動超過規(guī)定值的數(shù)值，應(yīng)從哪些去打原因？

答：①、轉(zhuǎn)子平衡未核好；②、轉(zhuǎn)子平衡快松動；③、轉(zhuǎn)軸彎曲變形；④、聯(lián)軸器中心未核正；⑤、底裝螺釘松動；⑥、安裝地基不平或不堅實(shí)。

12、電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，軸承溫度過高，應(yīng)從哪些方面找原因？

答：①、潤滑酯牌號不合適；②、潤滑酯質(zhì)量不好或變質(zhì)；③、軸承室中潤滑脂過多或過少；④、潤滑脂中夾有雜物；⑤、轉(zhuǎn)動部分與靜止部分相擦；⑥、軸承走內(nèi)圈或走外圈；⑦、軸承型號不對或質(zhì)量不好；⑧、聯(lián)軸器不對中；⑨、皮帶拉得太緊；⑩、電機(jī)振動過大。

13、電機(jī)轉(zhuǎn)子為什么要較平衡？哪類電機(jī)的轉(zhuǎn)子可以只核靜平衡？

答：電機(jī)轉(zhuǎn)子在生產(chǎn)過程中，由于各種因數(shù)的影響（如材料不均勻鑄件的氣孔或縮孔，零件重量的誤差及加工誤差等）會引起轉(zhuǎn)子重量上的不平衡，因此轉(zhuǎn)子在裝配完成后要校平衡。六極以上的電機(jī)或額定轉(zhuǎn)速為1000轉(zhuǎn)/分及以下的電機(jī)）其轉(zhuǎn)子可以只校靜平衡，其它的電機(jī)轉(zhuǎn)子需校動平衡。

14、電焊機(jī)在使用前應(yīng)注意哪些事項？

答：新的或長久未用的電焊機(jī)，常由于受潮使繞組間、繞組與機(jī)殼間的絕緣電阻大幅度降低，在開始使用時容易發(fā)生短路和接地，造成設(shè)備和人身事故。因此在使用前應(yīng)用搖表檢查其絕緣電阻是否合格。

啟動新電焊機(jī)前，應(yīng)檢查電氣系統(tǒng)接觸器部分是否良好，認(rèn)為正常后，可在空載下啟動試運(yùn)行。證明無電氣隱患時，方可在負(fù)載情況下試運(yùn)行，最后才能投入正常運(yùn)行。

直流電焊機(jī)應(yīng)按規(guī)定方向旋轉(zhuǎn)，對于帶有通風(fēng)機(jī)的要注意風(fēng)機(jī)旋轉(zhuǎn)方向是否正確，應(yīng)使用由上方吹出。以達(dá)到冷卻電焊機(jī)的目的。

15、中小容量異步電動機(jī)一般都有哪些保護(hù)？

答：①、短路保護(hù)：一般熔斷器就是短路保護(hù)裝置；②、失壓保護(hù)：磁力起動器的電磁線圈在起動電動機(jī)控制回路中起失壓保護(hù)作用。自動空氣開關(guān)，自耦降壓補(bǔ)償器一般都裝有失壓脫扣裝置，以便在上述兩種情況下對電動機(jī)的起過載保護(hù)作用；③、過載保護(hù)：熱繼電器就是電動機(jī)的過載保護(hù)裝置。

16、在異步電動機(jī)運(yùn)行維護(hù)工作中應(yīng)注意些什么？

答：①、電動機(jī)周圍應(yīng)保持清潔；②、用儀表檢查電源電壓和電流的變化情況，一般電動機(jī)允許電壓波動為定電壓的±5%，三相電壓之差不得大于5%，各相電流不平衡值不得超過10%并要注意判斷是否缺相運(yùn)行；③、定期檢查電動機(jī)的溫升，常用溫度計測量溫升，應(yīng)注意溫升不得超過最大允許值；④、監(jiān)聽軸承有無異常雜音，密封要良好，并要定期更換潤滑油，其換油周期，一般滑動軸承為1000小時，滾動軸承500小時；⑤、注意電動機(jī)音響、氣味、振動情況及傳動裝置情況。正常運(yùn)行時，電動機(jī)應(yīng)音響均勻，無雜音和特殊叫聲。

17、怎樣正確地拆修異步電動機(jī)？

答；在拆修電動機(jī)前應(yīng)做好各種準(zhǔn)備工作，如所用工具，拆卸前的檢查工作和記錄工作。

的翁翁聲。機(jī)身也隨之振動。

19、異步電動機(jī)的軸承溫度超過機(jī)殼溫度是什么回事？

答：①、電機(jī)軸承因長期缺油運(yùn)行，磨擦損耗加劇使軸承過熱。另外，電動機(jī)正常運(yùn)行時，加油過多或過稠也會引起軸承過熱；②、在更換潤滑時，由于潤滑油中混入了硬粒雜質(zhì)或軸承清洗不平凈，使軸承磨損加劇而過熱，甚至可能損壞軸承；③、由于裝配不當(dāng)，固定端蓋螺絲松緊程度不一，造成兩軸承中心不在一條直線上或軸承外圈不平衡。使軸承轉(zhuǎn)動不靈活，帶上負(fù)載后使摩擦加劇而發(fā)熱；④、皮帶過緊或電動機(jī)與被帶機(jī)械軸中心不在同一直線上，因而會使軸承負(fù)載增加而發(fā)熱；⑤、軸承選用不當(dāng)或質(zhì)量差，例如軸承內(nèi)外圈銹蝕，個別鋼珠不圓等；⑥、運(yùn)行中電動機(jī)軸承已損壞，造成軸承過熱。

20、為什么鼠籠式異步電動轉(zhuǎn)子繞組對地不需絕緣而繞線式異步電動機(jī)轉(zhuǎn)子繞組對地則必須絕緣？

答：鼠籠轉(zhuǎn)子可看成一個多相繞組，其相數(shù)等于一對張極的導(dǎo)條數(shù)，每相匝數(shù)等于1/2匝，由于每相轉(zhuǎn)子感應(yīng)電勢一般都很小，加及硅鋼片電阻運(yùn)大于銅或鋁的電阻，所以絕大部分電流從導(dǎo)體流過，不同對地絕緣。

繞線式轉(zhuǎn)子繞組中，相數(shù)和定子繞組相同，每相的匝數(shù)也較多，根據(jù)公式E2=4.44K2f2W2ψ可知繞線式轉(zhuǎn)子每相感應(yīng)電勢很大，這時若對地不絕緣就會產(chǎn)生對地短路甚至燒毀電表。

21、怎樣修理異步電動機(jī)轉(zhuǎn)子軸的一般故障？

答：①、軸彎曲：電動機(jī)運(yùn)行中如果發(fā)現(xiàn)軸伸出端子有跳動的現(xiàn)象，則說明軸正彎曲，軸彎曲嚴(yán)重時，會發(fā)生定子、轉(zhuǎn)子間互相摩擦的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)軸彎曲后，應(yīng)將轉(zhuǎn)子取出并根據(jù)具體情況加以校正；②、軸的鐵芯檔磨損：由于電動機(jī)長時間運(yùn)行有時會使軸的鐵松檔和鐵芯松動，而且軸又未流滾過花。在這種情況下，應(yīng)考慮在配合部分滾花。如果下芯在軸上有位移的可能，則應(yīng)在兩端的軸上開一個環(huán)形槽，再放入兩個弧形鍵，并與軸焊在一起；③、軸徑磨損：軸承折卸多次，會使軸徑磨損，一般可在徑處滾花處理。如果磨損嚴(yán)重，也可在軸徑處電焊堆積一層，再用車床加工并要求尺寸；④、軸裂紋：如果軸子橫向裂紋不超過直徑的10~15%縱向裂紋不超過軸長的10%，可用電焊進(jìn)行修補(bǔ)后繼續(xù)使用。如果軸裂紋損壞嚴(yán)重或斷裂就必須更換新軸。

22、交流接觸器頻繁操作時為什么過熱？

答：交流接觸器起動時，由于鐵芯和銜鐵之間的空隙大，電抗小，可以通過線圈的激磁電流很大，往往大于工作電流的十幾倍，如頻繁起動，使激磁線圈通過很大的起動電流，因而引起線圈產(chǎn)生過熱現(xiàn)象，嚴(yán)重時會將線圈燒毀。

23、引進(jìn)盤柜的控制電纜有何規(guī)定？

答：①、引進(jìn)盤柜電纜排列整齊，不交叉，并應(yīng)固定，不使所有的端子板受應(yīng)力；②、裝電纜不應(yīng)進(jìn)入盤柜內(nèi)，鋼帶切斷處應(yīng)扎緊；③、用于晶體管保護(hù)，控制等的控制電纜，使用屏蔽電纜時，其屏蔽應(yīng)接地，如不采用屏蔽電纜時，則其備用芯線應(yīng)有一根接地；④、橡膠絕緣線應(yīng)外套絕緣管保護(hù)；⑤、盤柜的電纜芯線、橫平豎直，不交叉，備用芯線留有適當(dāng)余地。

24、電纜穿入電纜管時有哪些規(guī)定？

答：敷設(shè)電纜時，若需將電纜穿入電纜管時應(yīng)符合下列規(guī)定：①、鎧裝電纜與鉛包電纜不得穿入同一管內(nèi)；②、一極電纜管只允許穿入一根電力電纜；③、電力電纜與控制電纜不得穿入同一管內(nèi)；④、裸鉛包電纜穿管時，應(yīng)將電纜穿入段用麻或其它柔軟材料保護(hù)，穿送外不得用力過猛。

25、硬母線怎樣連接？

答：硬母線一般采用壓接或焊接。壓接是用螺絲將母線壓接起來，便于改裝和拆卸。焊接是用電焊或氣焊連接，多用于不需拆卸的地方。不得采用錫焊綁接。

26、在什么情況下，應(yīng)將電纜加上穿管保護(hù)？管子直徑怎樣選擇？

答：在下列地點(diǎn)要管：①、電纜引入引出建筑物，隧道處，樓板及主要墻壁；②、引出地面兩米高，地下250mm深；③、電纜與地下管道交叉或接近時距離不合規(guī)定者；④、電纜與道路，電車軌道和鐵路交叉時；⑤、廠區(qū)可能受到機(jī)械損傷及行人易接近的地點(diǎn)。

選擇管徑時，內(nèi)徑要比外徑大50％。

27、母線的相序排列及涂漆顏色是怎樣規(guī)定的？

答：母線的相序排列（觀察者從設(shè)備正面所見）原則如下：

從左到右排列時，左側(cè)為Ａ相，中間為Ｂ相，右側(cè)為Ｃ相。

從上到下排列時，上側(cè)為Ａ相，中間為Ｂ相，下側(cè)為Ｃ相。

從遠(yuǎn)至近排列時，遠(yuǎn)為Ａ相，中間為Ｂ相，近為Ｃ相。

涂色：Ａ－黃色，Ｂ－綠色，Ｃ－紅色，中性線不接地紫色，正極－褚色，負(fù)極－蘭色，接地線－黑色。

28、高壓隔離開關(guān)的每一極用兩個刀片有什么好處？

答：根據(jù)電磁學(xué)原理，兩根平行導(dǎo)體流過同一方向電流時，會產(chǎn)生互相靠攏的電磁力，其力的大小與平行之間的距離和電流有關(guān)，由于開關(guān)所控制操作的電路，發(fā)生故障時，刀片會流過很大的電流，使兩個刀片以很大的壓力緊緊地夾往固定觸頭，這樣刀片就不會因振動而脫離原位造成事故擴(kuò)大的危險，另外，由于電磁力的作用，合使刀片（動觸頭）與固定觸頭之間接觸緊密，接觸電阻減少，故不致因故障電流流過而造成觸頭熔焊現(xiàn)象。

29、戶內(nèi)電纜頭引出線的絕緣包扎長度是多少？

答：應(yīng)按需要留取長度，但不得低于：

電壓（千伏）最小絕緣包扎長度（毫米）１以下160

３210

６270

10315

30、按爆炸危險場所，該安裝何種電氣設(shè)備？

答：電氣線路中所用的接線盒、拉線盒，應(yīng)符合：①、Q-

1、G-1級均所除本安電路外，均應(yīng)用隔爆型；②、Q-2級場所除本安電路外，應(yīng)用任意一種防爆類型；③、Q-

3、G-2級場所可用防塵型；④、Q-

1、Q-2級場所除本安電路外，使用的接線盒、拉線盒的級別和組別，不得低于場所內(nèi)爆炸性混和物的級別和組別；⑤、在各級爆炸危險場所的本安電路，均可使防塵型。

31、爆炸危險場所安裝防爆撓性管有何規(guī)定？

答：防爆撓性連接管應(yīng)無裂紋、孔洞、機(jī)械損傷、變形等缺陷，安裝時應(yīng)符合下列要求：①、Q-1級、G-1級場所使用隔爆型的；Q-2級場所可使用防爆安全型的；其它各級爆炸場所使用的防塵型的；②、Q-

1、Q-2級場所使用的防爆撓性連接管其級別和組別不應(yīng)低于場所內(nèi)爆炸性混合的組別和級別；③、環(huán)境溫度不應(yīng)超過±40℃；④、彎曲的半徑不應(yīng)小于管徑的５倍。

32、對10kＶ變（配）電所的接地有哪些要求？

答：變壓器、開關(guān)設(shè)備和互感器（PT、CP）的金屬外殼，配電柜、控制保護(hù)盤、金屬構(gòu)架、防雷設(shè)備、電纜頭及金屬遮欄等。對接地裝置有下列要求：①、室內(nèi)角鋼基礎(chǔ)及支架要用截面不小于

25×4mm2的扁鋼相連接做接地干線，然后引出戶外，與戶外接地裝置連接；②、接地體應(yīng)距離變（配）電所墻壁三米以外，接地體長度為2.5米，兩根接地體間距離以５米為宜；③、接地網(wǎng)形式以閉合環(huán)路式為好，如接地電阻不能滿足要求時，可以附加外引式接地體；④、整個接地網(wǎng)的接地電阻不應(yīng)大于４歐。

33、怎樣連接不同截面，不同金屬的電纜芯線？

答：連接不同金屬，不同截面的電纜時，應(yīng)使連接點(diǎn)的電阻小而穩(wěn)定。相同金屬截面的電纜相接，應(yīng)選用與纜芯導(dǎo)體相同的金屬材料，按照相接的兩極芯線截面加工專用連接管，然后采用壓接方法連接。當(dāng)不同金屬的電纜需要連接時，如銅和鋁相連接，由于兩種金屬標(biāo)準(zhǔn)電極位相差較大（銅為＋0.345伏，鋁為-1.67伏）會產(chǎn)生接觸電勢差。當(dāng)有電解質(zhì)存在時，將形成以鋁為負(fù)極，銅為正極的原電池，使鋁產(chǎn)生電化腐蝕，從而增大接觸電阻，所以連接兩種不同金屬電纜時，除應(yīng)滿足接觸電阻要求外，還應(yīng)采取一定的防腐措施。一般方法是在銅質(zhì)壓接管內(nèi)壁上刷一層錫后再進(jìn)行壓接。

34、防爆電氣設(shè)備竣工驗(yàn)收時，應(yīng)詳細(xì)驗(yàn)收什么項目？

答：防爆電氣設(shè)備竣工驗(yàn)收時，必須注重以下幾點(diǎn)：①、驗(yàn)明“防爆合格證號”；②、防爆電氣設(shè)備應(yīng)在類型、組別、紙別，符合設(shè)計；③、防爆電氣設(shè)備在外殼應(yīng)無裂紋、損傷、接線盒應(yīng)緊固，且固定螺栓和防松裝置應(yīng)齊全；④、防爆充油電氣設(shè)備，油箱等不應(yīng)滲漏油，油面高度符合要求；⑤、電氣設(shè)備多余的進(jìn)線口，應(yīng)按規(guī)定作好密封；⑥、電氣線路的密封裝置的安裝應(yīng)符合規(guī)定；

⑦、安全火花型電氣設(shè)備的配線工程，其線路走向標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計，線路應(yīng)有天蘭色標(biāo)志；⑧、電氣裝置的接地或接零，應(yīng)符合規(guī)定，防靜電接地，應(yīng)符合設(shè)計要求。

35、成套手車柜的安裝應(yīng)符合什么規(guī)定？

答：①、手車推拉靈活輕便，無卡阻碰撞現(xiàn)象；②、動靜觸頭中心一致，接觸緊密，手在推入工作位置，符合產(chǎn)品要求；③、二次回路輔助開關(guān)的切換接點(diǎn)應(yīng)動作準(zhǔn)確，接觸可靠；④、機(jī)械閉鎖裝置應(yīng)動作準(zhǔn)確可靠；⑤、柜內(nèi)照明齊全；⑥、安全隔板開關(guān)靈活，隨手車柜的進(jìn)出而相應(yīng)動作；⑦、柜內(nèi)控制電纜的位置不應(yīng)妨礙手車進(jìn)出，并牢牢固定；⑧、手車與柜體間的接地觸頭，應(yīng)接觸緊密，手車推入柜內(nèi)時，其接地觸頭應(yīng)比主觸頭早接通，拉出時相反。

36、配電盤（柜）安裝前的準(zhǔn)備工作？

答：①、配電盤的安裝應(yīng)在室內(nèi)粉刷完畢，基礎(chǔ)達(dá)到要求強(qiáng)度，清掃干凈后進(jìn)行；②、配電盤在安裝前應(yīng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，查核配電盤的型號，盤內(nèi)的電器元件是否符合要求，有無機(jī)械損傷；③、基礎(chǔ)型鋼應(yīng)配合土建下好埋件，基礎(chǔ)型鋼頂面應(yīng)高出地平面1020mm，同一場所同一水平面上的基礎(chǔ)型鋼的水平誤差不應(yīng)超過長度的1/1000最大水平誤差不應(yīng)超過5mm，小車式配電柜的基礎(chǔ)型鋼應(yīng)與屋內(nèi)地面相平。

37、怎樣修理異步電動機(jī)轉(zhuǎn)軸的一般故障？

答：①、轉(zhuǎn)彎曲：將轉(zhuǎn)子取出并根據(jù)具體情況加以校正；②、軸的鐵芯檔磨損：則應(yīng)在鐵芯兩端的軸上開一個環(huán)開槽，再放入兩個弧形鍵并與軸焊在一起；③、軸頸磨損：一般可在軸頸處落花處理。如果磨損嚴(yán)重，也可在軸頸處用電焊堆積一層，再用車床加工至要求尺寸。④、軸裂紋：較嚴(yán)重應(yīng)更換處理

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