第一篇：《郵政營業員》理論考核模擬試題(初級)

營業員（初級）樣卷

一.填空（共25題,共25分）

1.職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的（）。（1分）

★標準答案：1.行為準則;

2.國內外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.8.64元;

3.國內普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.12元;

4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的（）。（1分）

★標準答案：1.郵資符志;

5.國內包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）

★標準答案：1.直遞包裹;

6.市場營銷學是站在（）的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。（1分）

★標準答案：1.賣方（商品生產經營者）;

7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標準答案：1.YIYANG;

8.滬昆鐵路線由上海經杭州、株州、貴陽至昆明，經滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標準答案：1.贛;

9.報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價（）。（1分）

★標準答案：1.要向訂戶退款;

10.國際郵件回執費每件（）元。（1分）

★標準答案：3.00;

11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標準答案：1.五筆字型;

12.國內本埠掛號印刷品重1480克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.5.40元;

13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.我能在這交電話費嗎？;14.委托郵政企業發行的報刊應具備（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發行的出版物的條件。（1分）

★標準答案：1.合法;

15.中間經轉郵件的郵政企業稱為轉口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標準答案：1.轉口郵件;

16.營業操作系統F5應用于（）各種業務自身封面或小條的。（1分）

★標準答案：1.重新打印;

17.郵件運輸應以郵件的（）規定為依據。（1分）

★標準答案：1.傳遞時限;

18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標準答案：1.省（自治區、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）

★標準答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發到規定（）內的處理過程。（1分）

★標準答案：1.格口;

21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應收郵費（）元。（1分）

★標準答案：1.2.50;

23.局內投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標準答案：1.欠資費收據;

24.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（）為主的產業部門，也稱其為郵政通信行業，向社會提供郵政通信服務。（1分）

★標準答案：1.實物信息;

25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規定的郵政專用品。（1分）

★標準答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標準答案：A

2.對應在窗口交寄的各類國內免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記 D.不用加蓋戳記

★標準答案：A

3.營業窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應在相關清單上加蓋接收章戳。（1分）A.平常郵件 B.給據郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B

4.特快專遞郵件經()次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B

5.營業操作系統交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標準答案：C

6.營業操作系統窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態下按()功能鍵。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標準答案：D

7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應收郵費()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標準答案：A

8.寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負各項損失的賠償責任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經辦人員

★標準答案：A

9.營業操作系統系統登錄首先輸入()對應密碼、臺席后，回車進入系統。（1分）A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名

★標準答案：A 10.國內給據郵件按照郵局所負的賠償責任分為()。（1分）A.平常郵件和給據郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C

11.下列關于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內可以夾寄物品 B.信函內可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內投交兩種。（1分）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A

13.國內郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B

14.郵政()的核心是“愛崗敬業、文明生產”。（1分）A.職業紀律 B.職業要求 C.職業道德 D.職業內容

★標準答案：C

15.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A

16.我國現有特別行政區２個，省級行政區()個。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標準答案：C

1分）（17.義務兵免費信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當地郵政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 18.()是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協調一致工作。（1分）A.工作器 B.運算器 C.控制器 D.存儲器

★標準答案：C

19.黃邊黑字無單袋牌表示內裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷

★標準答案：B

20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標準答案：A

21.下列關于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及

★標準答案：B

22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D

23.郵政夾鉗和日戳在()工作結束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標準答案：B

24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）A.營業窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實際和潛在的購買者的總和 D.實際和潛在的購買者的需求總和

★標準答案：D 三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）。（1分）A.That's it? 請說慢點。

B.Anything eese? 您還辦理其它業務嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標準答案：A,B,D

2.下列有關隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導 B.發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導

C.發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導 D.發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員 ★標準答案：A,B

3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內容是什么，以及（）等。（1分）A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標準答案：A,B,C,D

4.郵政職業道德是郵政行業貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現郵政通信生產（）服務方針的道德保證。（1分）A.迅速 B.準確 C.安全 D.方便

★標準答案：A,B,C,D

5.用戶要求撤回國內特快專遞郵件時，以下有關描述錯誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續費

B.每件收取撤回手續費2元 C.每件收取撤回手續費3元 D.每件收取撤回手續費8元

★標準答案：A,B,D 6.下列關于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，★標準答案：A,B

7.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標準答案：B,C,D

8.（）對郵政速遞業務均稱為“特快專遞郵件業務”Expree Mail Service。A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標準答案：A,B,D

9.下列屬于辦理郵政業務有效證件的是（）。（1分）A.護照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學生證

★標準答案：A,B

10.國內匯兌業務按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款 C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標準答案：B,C

11.代辦電信業務主要有代理放號、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費 C.電話話吧 D.網吧

★標準答案：A,B,C

12.下列關于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據郵件和總包分別 B.各生產單位必須在每班工作終了時，對給據郵件和總包分別進行平衡 C.各生產單位必須在每日工作終了時，對給據郵件和平常郵件分別進行 D.各生產單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據郵

★標準答案：A,B

1分）（13.國際郵件按運輸方式分為（）。（1分）A.水陸路郵件 B.陸路郵件

C.空運水陸路郵件 D.航空郵件

★標準答案：A,C,D

14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：A,D

15.營業窗口受理各類郵件，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標準答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業內的（）部門使用，不準挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發 C.報刊封發 D.郵政運輸

★標準答案：B,C,D 17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標準答案：A,B,D 18.附加（）等資費的郵件需要粘帖國際郵件業務標簽表明作特別處理。（1分）A.掛號費 B.回執費 C.航空費 D.驗關費

★標準答案：A,B,C

19.國內印刷品暫不辦理保價業務，如果寄件人確需保價，可按（）交寄。（1分）A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品

★標準答案：A,B

20.按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（）和月報。分）

A.周二報

1（B.周報 C.旬報 D.半月報

★標準答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標準答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯數字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標準答案：錯誤

3.配送是根據用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。（1分）

★標準答案：正確

4.營業操作系統基本業務處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據請領(封發處理(個人統計。（1分）

★標準答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標準答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標準答案：正確

7.國內特快專遞郵件在交寄時也可以附回執。（1分）

★標準答案：錯誤

8.國內郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業因公交寄的免費郵件。（1分）

★標準答案：正確

9.國內電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標準答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標準答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標準答案：錯誤

12.局內投交國內平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標準答案：錯誤

13.郵件發出之前及接收時或接收之后，均應根據相關清單逐件挑對以確保登單節目相符。（1分）★標準答案：錯誤

14.次晨達限時遞業務是郵政特快專遞在部份地區和部份省（區）范圍內推出的一種限時專遞業務。（1分）

★標準答案：正確

15.讀者未能在郵局規定的截止收訂日期中預訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應予接受。（1分）

★標準答案：錯誤

16.計算機硬故障排除應先檢查操作系統是否正常。（1分）

★標準答案：錯誤

17.國際水陸路信函資費標準20克和20克以內4.00元。20克以上每續重20克或其零數加收0.50元。（1分）

★標準答案：錯誤

18.各級郵政機構交寄的掛號郵政公事，收寄手續除與一般規定相同外，還應在郵件封面、掛號函件收據或掛號函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標準答案：正確

19.三項基本制度是確保郵件迅速、準確、安全傳遞，不斷提高通信質量的重要保證。（1分）

★標準答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色“×”符號在相關郵件號碼前勾挑。（1分）

★標準答案：錯誤

21.《郵政規則》賦予郵政通信企業對信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務的專營權。（1分）

★標準答案：錯誤

22.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗看有無遺留郵件。（1分）

★標準答案：錯誤

23.郵政通信的服務方針中“安全”的要求就是不出差錯。（1分）★標準答案：錯誤

24.郵政支局（所）可以按照上級管理部門規定開辦的業務范圍進行業務受理和跨支局間進行業務受理。（1分）

★標準答案：錯誤

25.報刊發行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標準答案：錯誤

26.國內快遞包裹收寄后，按照規定復核無誤后，應當逐件登入封發保價郵件清單送交或封交分揀封發部門。（1分）

★標準答案：錯誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護。（1分）★標準答案：錯誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標準答案：正確

29.郵政營業人員在服務工作中要使用規范的服務用語。（1分）

★標準答案：正確

30.已經售出的郵票可以兌換現金。（1分）

★標準答案：錯誤

第二篇：郵政營業員理論考核模擬試題(中級)

1、亞太地區水陸路信函20克和20克以內資費 3.5 元。

3、郵政職業道德的核心是“ 愛崗敬業，文明生產 ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品禁止寄遞。

5、國內普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應收費 12。

7、義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口交寄(遠離營、連的，由鄉郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。

8、營業窗口主要收寄 給據郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業操作系統登錄時，應輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進入系統。

10、開拆郵袋時，應當剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。

11、郵政企業為客戶提供匯兌服務時，其受理方式可分柜臺受理、上門受理 受理和網上受理。

12、.天津的郵政編碼是 300000。

13、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數民族 文版。

14、營業操作系統中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 拼音字頭。

15、郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及使用的 范圍。

16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認局際之間

的印信。

17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。

18、遼寧省省會是 長春。

20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的 地址

和單位名稱。

21、外埠保價信函83克，保價金額580元，應收費用 11.80。

22、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路

和航空郵件。

23、具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。

24、水陸路寄往日本的平信重15克，應收資費 1.5 元。

25、國際特快專遞郵件按內件性質分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。

1、營業窗口開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色（A）符號在相關郵件號碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、營業操作系統窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄國內特快專遞郵件，在選擇內件性質時，應在相關詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、鎮江陳醋

5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。

A、給據函件 B、平常函件 C、掛號信函 D、掛號明信片

6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預付的郵費不足，寄件人又未在規定期限內辦理續付，則按（A）辦法交寄郵件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費 D、收件人總付郵費

7、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

8、.用戶在用郵過程中應盡的義務是（C）

A、查詢 B、求償 C、照章納費 D、知情權

9、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標準收費。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

10、（B）是郵政企業處理各項業務時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

11、.國際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件。A、運輸路線 B、運輸路程 C、運輸方式 D、運輸方向

12、.用戶要求在查詢國內特快專遞郵件時提供收件人簽收情況復印材料，應按件收取特殊查詢費（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、國內郵件的掛號費為每件收取（B）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的簡稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫

15、應按國內信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白報表 C、有“內部”字樣的教材 D、小件物品

16、投交存局候領包裹時，應向收件人收取手續費（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、內裝物品價值超過3200元的小包，一般應填CN23報關單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不準出口的證件有（D）。

A、畢業證 B、結婚證 C、出生證 D、戶口薄

19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書寫收件人名址的國家是（D）。A、日本 B、韓國 C、新加坡 D、印度

21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關郵件作（C）處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

22、收寄局發現漏銷郵票時，必須（A）。

A、用日戳補銷 B、用日戳邊滾銷 C、用筆劃銷 D、不蓋銷

23、國內包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達到（B）時，應臨時直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號信函 C、全球優先函件 D、航空信函

25、山西省簡稱晉省會城市設在（D）。A、石家莊 B、沈陽 C、南京 D、太原

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（B C）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、增值稅發票 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列屬于有效證件的是（ABC）。

A、護照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學生證

4、營業臺席布局合理，設置醒目的（ABC），指明辦理各種業務的方向和位置。A、窗口編號 B、業務標識 C、窗口 D、編號

5、建設郵政營業服務規范是郵政為建設（ACD）的經營環境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內求團結 D、外求發展

6、國內給據郵件局內投交完畢后，應當在相關通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。

A、經手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

7、營業操作系統收寄禮儀特快時“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市場等于（ACD）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

9、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（ABC）。

A、日本 B、韓國 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

10、用戶（AD）受法律保護。除法律另有規定外，任何組織和個人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領取的單據 C、交匯匯款 D、儲蓄的存款

11、收寄按規定可以寄遞的國內“郵政公事”包裹時，應當在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關收據 C、相關存根 D、相關詳情單

12、下列物品從蘇州寄往法國，應按信函寄遞的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

13、郵件容器的管理標準：“五有”內容包含：（BCD）

A、管理有專責 B、進出有登記 C、請領有手續 D、存放有專處。

14、用戶用郵時應承擔的義務（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規定 B、用戶交寄的郵件符合法律規定 C、照章納費 D、知情權

15、可以附寄回執的郵件有（BCD）

A、普通郵件 B、掛號函件 C、普通包裹 D、特快郵件

16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無效：（ABCD）A、已經蓋銷郵票。

B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真偽的郵票。B、香港郵票。D、畸形郵票

17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人遷移新址 B、原址無此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收

18、國際盲人讀物可以免收（ABD）

A、水陸郵費 B、掛號費 C、航空費 D、回執費

19、除有特殊規定外，大陸與臺灣兩岸互換函件的種類包括（ABC）等。A、平常及掛號的信函 B、平常及掛號明信片 C、平常及掛號印刷品 D、保價信函 20、下列哪些是郵費已付的表示方式？（BCD）

A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機符志C、保價信函上加蓋的“保價信函郵費已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。

2.觀點和材料僅是文章內容方面的構成因素，要寫成文章，內容還要通過一定的形式來表現，這就是結構。3.產品泛指商品和勞務。

4.所謂“經商信為本。”、“誠招天下客。”等，都是強調說了就算數,要講誠信經營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場細分就是根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求特征的子市場，稱為市場細分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或有償服務，最終目的是獲取利潤。

8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產品表現為需求的多樣性。如文化程度高，對郵政產品需求大。

9.郵政產品促銷就是指郵政企業通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過雙向溝通,引起用戶的購買行為，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。

10.客戶是郵政服務的對象，市場是由客戶的需要構成的，因此，對客戶的調查是市場調查的重要內容。11.約見客戶前的充分的準備可以幫助營銷員增強自信心，有利于應付不利局面時，避免大的失誤。12采購是人們取得產品的四種方式之一,存在市場營銷.13.調查表或問卷的設計程序:明確調查的目的、確定調查的方式、采用調查表的類型、制定調查的整體安排、采用不同措辭和語言。

14.大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創造或改變需要而取得利潤。15.山東省的簡稱是魯。

16.經濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要準確、嚴密，行文要符合規范。17.經營者從事不正當競爭行為的法律責任有刑事責任、行政責任、民事責任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權利義務的協議，是有關郵政企業提供服務的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同

19.合同有時也稱契約、協議書。

20.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.在我國的省級行政區中，其中有23個省、5個自治區、4個直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關系法、查閱資料法、客戶介紹法、區域突擊法、通信聯絡法、競爭替代法。23.營銷組合：產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。

24.遞交名片時一般應雙手遞上，面帶微笑，動作要灑脫大方，態度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在標題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時，不能遵循這個順序：將(C)。

A、把下級介紹給上級B、年輕者介紹給年長者C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營業推廣的(B)是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態感覺效果比較顯著。

A、贈送試用B、陳列表演C、產品展銷D、獎售

29.通信業務的需求情況一般是用郵政企業的信息表現方法之一的(D)形式。A、以文字表達B、以數字表達C、以圖形表達D、以模型表達

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區域或更廣的視野內實現推銷戰略方法。A、現有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場調查D、信息收集 31.效用是消費者對產品滿足其需要的(B)的評價。A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力

32.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

33.營造良善互動的人際關系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競爭B、女士優先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養和社會公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來表現或說明文章觀點的事實和依據，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎C、條件和基礎D、條件和開端 36.由郵政企業專營寄遞業務的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業形象則包括(A)兩個方面的內容。

A、企業本身和企業產品B、企業本身和企業服務C、企業產品和企業宣傳D、企業產品和企業推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、報紙B、郵箱C、營銷D、函件

40.人口及增長情況和消費水平和消費情況的調查是郵政的(B)調查。A、自然地理環境B、經濟環境C、社會文化環境D、業務環境

41.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政(C)的基礎。

A、市場經營B、市場競爭C、市場預測D、市場優先

43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統一。A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點 44.(D)為特準收寄的物品。

A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。

A、服務B、速度C、質量D、安全

46.市場營銷者認為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業。A、商品（或勞務）B、信息(或調查)C、客戶（或勞務）D、調查（或勞務）

47.郵政營銷活動的內容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產品的開發和銷售服務為中心的(B)活動，A、銷售B、經營C、宣傳D、促銷

48.大多數廠商在生產能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。A、過少B、過剩C、過強D、過弱

49.郵政業務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業務發展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。A、手段B、目標C、方向D、動力

50.營銷員的心理素質包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應變力C、自信心D、熱情開朗

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實現D、自我發展

52.在實際工作中，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環境美B、儀表美 C、包裝美D、語言美 53.郵政通信網由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發展人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發展客戶關系網的關鍵所在。A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來

55.現代企業的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經營決策。A、市場信息B、市場調研C、市場策略D、市場預測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。

A、正確的經營思想，文明經商B、精通郵政業務C、對企業忠誠，對客戶真誠D、敬業和奉獻的精神 57.函件按性質分類，可分為(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關系。A、直接聯系B、機動靈活C、當面洽談D、反饋及時

59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創造、提供、與他人交換有價值的產品而滿足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場信息的作用包括：企業經營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預測的基礎C、郵政市場調查的資料D、郵政企業內外協調的依據 62.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區、直轄市）B、郵區C、市（縣）局D、投遞局

63.實用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產品(BCD)為主要特征的。A、實際價值B、實際使用價值C、實際利益D、實際需要 64.郵政通信的服務方針是(ABCD)。A、迅速B、準確C、安全D、方便

65.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地提供優質的產品、(BC)來實現。A、后對者承諾B、提供優秀的服務C、提供公平的價格D、提供公平的競爭 66.需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計算機與過去的計算工具相比，具有如下特點(ABC)。

A、運算速度快、計算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動運行，并支持人機交互D、其他 69.國際EMS承諾服務的基本含義是(BD)。

A、承諾時限B、承諾傳遞時限C、承擔責任D、承擔延誤責任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。

A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場細分可以為企業認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定營銷策略，順利實現營銷目標有著重要意義。

72.(√)郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

73.(√)市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。

75.(√)市場調查的方法，是指市場調研人員在調查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營銷員是企業的代言人，在客戶心目中甚至比企業負責人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由郵政企業承擔賠償責任。80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發問等技巧。

82.(×)推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務活動還是私人拜訪，都應該養成嚴格遵時守約的好習慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業務過程中的心理現象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務方法，達到滿意效果。

85.(×)市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(×)在計算機工作狀態下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節，它貫穿于人們交往應酬的各個環節。

89.(√)根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括市場環境調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。90.(√)郵政營銷員應具備的業務知識包括禮儀知識；郵政業務知識和相關知識。

91.(×)生產觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

93.(√)對于給據郵件，郵政企業接受寄件人查詢及承擔賠償責任。

94.(×)向客戶發問時盡量采用開放式問題，發問時要注意限制回答內容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產業部門。98.(√)郵政通信具有生產過程和服務過程的一致性。

99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。

2.協議書是一種民間應用文，一般只用于處理私人事務，常稱作民事合同，與經濟合同相對。

3.國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.實用心理是客戶個性心理中性格的表現。

5.產品觀念認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品。生產者重點開發優良產品并加以改進。6.市場調查的方法很多，一般包括統計分析法、詢問法、觀察法、實驗法。7.郵政營銷員具備的業務知識包括市場營銷知識；郵政業務知識及相關知識。8.一個完整的計算機系統由硬件和軟件兩部分構成。

9.市場營銷觀念認為，達到企業銷售目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。

10.根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括市場環境調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。11.市場營銷者認為賣方把產品送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業。12.產品泛指商品和勞務_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產品。

13.市場營銷的核心概念包括需要、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；交換、交易和關系；市場。14.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和樂觀向上。

15.郵政業務宣傳的作用是：提供信息，引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通、促進消費；建立信譽、穩定消費。

16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

17.《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。

18.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費1元。

19.營業推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產生短期購買行為的各項促銷措施。

20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，它本身就是一項郵政業務，利用它進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。

21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎上的一種高層次的需求——物質需求。

22.效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。

23.用戶違反禁寄限寄物品規定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由寄件人承擔賠償責任。24.郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品稱為郵資票品。

25.郵政營銷策略應當體現人民郵政為人民指導思想、方針和原則，善于發揮郵政信譽和優勢、完善傳統業務，開拓新輕型業務，向用戶提供優質高效，多樣化、多層次郵政服務。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。

A、進行讀寫保護B、進行讀保護C、進行寫保護D、沒有任何作用 27.經濟合同寫作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規范 28.推銷人員在進行書信約見時采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會議通知B、個人通信C、社會請柬D、廣告函件

29.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時間先后為順序，或以事物發展的先后為順序。從事物發展的縱向過程看事物發展的客觀規律，就是這類結構形式的條理性的主要依據。A、縱貫式B、并列式C、遞進式D、交錯式

31.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創造、提供、與他人交換有價值的(A)而滿足自身的需要和欲望。

A、產品B、物品C、商品D、成品

32.郵政為社會提供的是(D)，其經濟屬性表現為服務性。

A、勞務或服務B、勞務或產品C、產品或服務D、信息或服務 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來表現或說明文章觀點的事實和依據，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎C、條件和基礎D、條件和開端 35.以下哪個為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙

36.(A)營銷是指郵政營業人員在營業窗口直接勸說、激勵用戶使用某種郵政業務的促銷方法。A、營業窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門

37.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。

A、資料收集法和實踐收集法B、資料收集法和實地收集法 C、經驗交流法和實地收集法D、經驗交流法和資料收集法

38.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有單位、姓名、職務、聯系電話等內容，但對于業務營銷來說，這些還不夠，應該充分利用名片進行(D).A、圖案宣傳B、公關宣傳C、企業宣傳D、業務宣傳

40.通信業務的需求情況一般是用郵政企業的信息表現方法之一的(D)形式。A、以文字表達B、以數字表達C、以圖形表達D、以模型表達 41.郵件容器不準挪作它用,不許在(D)使用。

A、分揀部門B、封發部門C、郵政運輸部門D、投遞部門

42.營銷員約見客戶前的自身準備包括業務知識準備、營銷用具的準備、(A)、心理準備。A、計劃準備B、形象準備C、信息準備D、產品準備

43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業務是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 44.郵政部門的代辦業務不包括(A)。

A、代辦托運B、代發工資 C、代發社會養老保險金D、代理保險

45.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

46.營銷員要記住，你是上門銷售的營銷員，主動上門尋找客戶是你的職責，這是你要取得營銷勝利所要掌握的(C)。A、客戶見面的主動權B、客戶接觸時間的主動權C、尋找客戶的主動權D、上門推銷的主動權 47.投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉口郵件C、進口郵件D、接口郵件

48.在我國的省級行政區中，其中省、自治區和直轄市分別有(A)個。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區的省會所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都

50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規定追究刑事責任。A、刑法B、民法C、經濟法D、行政法

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.推銷如要卓有成效，必須先進行(ABD)、分銷等市場營銷活動。A、需求評估B、市場調研C、產品發展D、定價 52.經濟合同與協議書的區別在于：(AC)。

A、內容、項目比協議書少 B、條款具體、周密 C、簽訂協議往往是簽訂合同的先導 D、具有法律效力 53.郵政市場環境調查一般包括社會文化環境調查、(ACD)。

A、客戶環境調查B、業務環境調查 C、自然地理環境調查D、經濟環境調查 54.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。

A、正確的經營思想，文明經商B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠D、敬業和奉獻的精神 55.當事人一方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤銷合同的情形有(BC)。

A、損害國家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時顯失公平D、違反行政法規的強制性規定

56.人們把(BC)、市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱 A、市場優先B、市場調研C、市場信息D、市場競爭

57.依據推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、(AC)等三類。

A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖 C、有購買動機與購買需求D、無有購買動機與購買需求 58.交易的條件是:至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易地點、(ABC)。A、合同B、協約C、條件D、時間地點 59.函件按性質分類，可分為(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、給據函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標的C、勞務提供方式D、結算方式 61.郵政格式合同的表現形式可以是(ACD)。

A、郵政資費B、法定限額賠償 C、郵政業務單式固定化D、郵政業務單式模式化 62.生產觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應求C、成本太高D、成本太低

63.各種場合的握手都應該遵照(AC)、女士在先的順序進行。A、上級B、長輩C、主人D、客人

64.調查表或問卷的設計程序應該有(ABCD)、確定調查表內容的整體安排等內容。

A、采用不同措辭和語言B、明確調查的目的 C、確定調查的方式D、采用調查表的類型

65.郵政通信客戶在使用業務過程中的心理現象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規律表現出來。

A、自身情況B、周圍環境C、郵政服務態度D、郵政服務質量 66.不屬于郵政企業專營寄遞業務的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

67.義務兵免費信件以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的每件重量以不超過20克的(A)為限。A、國內平常信函B、國內掛號信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營銷員約見客戶前的信息準備包括(ABCD)的信息。A、準客戶B、準集團客戶C、老客戶D、集團客戶 70.郵政通信網由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對于給據郵件，郵政企業接受寄件人查詢及承擔賠償責任。

72.(√)向客戶發問時盡量采用開放式問題，發問時要注意限制回答內容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務的對象，市場是由客戶的需要構成的，因此，對客戶的調查是市場調查的一般內容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統一分配。

76.(√)郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以用戶為營銷活動的中心。77.(×)一個營銷員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷人員良好的推銷技巧與不懈的工作努力。78.(×)進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

79.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發問等技巧。

80.(√)清潔是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產始于交寄，終于投遞。

82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過50000元分筆辦理。83.(×)企業形象則包括企業服務和企業產品兩個方面的內容。84.(×)報道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應酬的技巧反映在請別人了解自己的立場,請別人幫助達到自己的目的和推辭等三個方面。87.(×)微笑在社交中具有無限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。89.(×)客戶收入水平高，對郵政新產品需要就強烈；文化程度低，對郵政產品需求大。90.(×)國際EMS承諾服務業務在五個國家和地區的郵政之間實施。

91.(√)郵政營銷工作是一個尋找人、接近人，說服人的過程，人際關系處理得好壞將會直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業務的發展和業務關系網的建立。

92.(√)實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產品實際價值和實際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱。

94.(√)通過市場細分，企業有了明確的目標市場，就可以集中人力、人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標市場服務。95.(×)由于洪水災害造成了保價郵件的丟失，郵政企業不負責賠償責任。96.(×)郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過三千元。97.(×)郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實心理是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。

99.(√)統計分析法是一種較基本的調查方法，這種方法要求統計資料及時、完整、準確、可靠。

100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

第三篇：郵政營業員模擬試題八

郵政營業員模擬試題八

一、填空題（10題，第10題2分，其余每空1分，共20分。）

1、宜賓市位于 省境內，大理白族自治州位于 省境內。

2、郵政通信生產大致可分為收寄、、運輸、四個基本環節。

3、江蘇省的簡稱是，福建省的簡稱是。

4、海南西線高速公路的起點是，止點是。

5、郵件資費主要分為 和。

6、咸陽市位于 省境內，玉樹藏族自治州位于 省境內。

7、信函的最小尺寸長 厘米，寬 厘米。

8、國內郵件接受查詢的最短時限，一般情況下信函 天，印刷品、包裹 天。

9、貴州省的省會是 市，陜西省的省會是 市。

10、郵政通信質量的基本要求是“ ”八字方針。

二、單項選擇題（10題，每題2分，共20分 將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、漢中市位于 省境內。

A、湖北 B、山東 C、陜西 D、江蘇

2、長治市位于 省境內。

A、河南 B、陜西 C、山西 D、青海

3、從信箱開出封面寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信件應。A、通知寄件人領回 B、退回寄件人 C、代劃銷部隊番號 D、作無著郵件

4、烏海市位于 省境內。

A、陜西 B、內蒙古 C、青海 D、寧夏

5、印刷品及盲人讀物的最大重量限度為。A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、30千克

6、山東省的郵政編碼前兩位是。

A、45、46、47 B、05、06、07 C、25、26、27 D、65、66、67

7、存局候領郵件每件手續費為。

A、0．50元 B、1．00元 C、1．50元 D、免費

8、遼寧省的郵政編碼前兩位是。

A、31、32 B、33、34 C、11、12 D、15、16

9、安徽省的郵政編碼前兩位是。

A、23、24、B、31、32 C、35、36 D、41、42

10、淮北市位于 省境內。

A、江蘇 B、安徽 C、湖北 D、江西

三、是非判斷題（10題，每題2分，共20分 正確的劃“√ ”錯誤的劃“× ”）

1、隴海----蘭新線是我國最長的橫貫東西的大動脈。（）

2、個人交寄的金飾品無論價值多少均作貴重包裹交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當天收寄的，次曰投遞。（）

4、漯河市位于湖南省境內。（）

5、國內郵件按處理時限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

6、匯款通知上匯款金額應頂格大寫，并不可涂改。（）

7、郵政營業工作具有服務性、多樣性和不均衡性的特點。（）

8、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯系。（9、收件人的地址書寫不詳或錯誤屬于無著郵件。（）

10、推廣郵政編碼有利于實現郵件分揀機械化。（）

四、簡答題（3題，每題5分，共15分）

1、簡述信函內準許寄遞[的內容。

2、郵件處理的三項基本制度是什么？

3、述說郵資憑證范圍。

五、計算題（2題，每題5分，共10分）

1、某用戶交寄本埠掛號印刷品一件重70克，郵費多少？

2、寄外地保價信函一件重46克，內裝儲蓄存單13000元，應收郵費多少？

六、綜合題（3題，每題5分，共15分））

1、寫出下列城市的漢語拼音（每小題 0．5分）石家莊 太原 呼和浩特 沈陽 長春 邯鄲 三亞 包頭 瓊海 儋州

2、簡述收匯普通匯款的操作程序。

3、領取郵件的有效證件有哪些？

郵政營業員模擬試題七

一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內容填寫在橫線上）

l、國內印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_____________。

2、郵政通信生產過程大致可分為收寄、_________、運輸、___________四個基本環節。

3、郵政通信質量的基本要求是“___________________________________”八字方針。

4、北京市的簡稱是__________。

5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內可向收匯局查詢匯款兌付情況。

6、郵局受理的本省內或各省之間的匯款查詢必須在______個月內將查得的結果答復匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復期限為_____個月。

7、湘黔鐵路的起點是__________、止點是_____________。

8、那曲地區位于_________________境內。

9、寄件人總付郵費為_____________、______________兩種。

10、危險的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險物品。

二、單項選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。

A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67

2、郵政通信具有__________大特點。A．2 B．3 C．4 D．5

3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．

51、52 B．

43、44 C．

41、42 D．

31、32

4、萍鄉市位于___________省境內。

A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西

5、國內普通匯款每筆最高金額為__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元

6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000

7、邯鄲位于________省境內。A河北 B，河南 C．山東 D．山西

8、湘潭市位于_________省境內。A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北

9、國內郵件、匯款、特快專遞郵件查詢費每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費

10、中國經轉郵件的郵政企業稱為、。

A．進口局 B．轉口局 C．出口局 D．郵區中心局

三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、用戶郵寄面額20元的國庫券2張應作保價信函交寄、（）

2、義務兵免費信件不能投入信箱（筒）交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當天收寄的，次曰投遞。（）

4、明信片裝在封套內寄遞的應作信函交寄。（）

5、國內特快專遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個月以內。（）

6、京九鐵路是我國第一條縱貫南北交通大動脈。（）

7、國內郵件按處理時限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

8、黃石市位于湖南省境內。（）

9、株州市位于湖南省境內。（）

10、己由收寄局發郵的國內平常郵件不接受撤回申請。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

1、國內給據郵件包括哪些郵件？

2、述說郵資憑證范圍

3、對用戶要求郵寄的物品性質不能識別，是否可以收寄？應如何處理？

五、計算題（共2題，每題5分，共10分）

1、收匯普通匯款一筆926元，應收資費多少？

2、封本埠的國內平常信函48克，郵費多少？

郵政營業員模擬試題六

一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內容填寫在橫線上）

1、郵政通信生產過程大致分為收寄、______、運輸、_________個基本環節。

2、我國郵政編碼采用的是_____________結構。

3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。

4、臺灣省的簡稱是___________。

5、郵政通信是一個完整的工作系統。具有___________特點。

6、國內函件分為信函、_______、郵簡、__________、盲人讀物、郵送廣告。

7、________島、海南島、_______島是我國的三大島嶼。

8、廣東省的省會是__________市。

9、滬杭鐵路的起點是，止點是___________。

10、國內普通匯款筆最高金額為___________元。

二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、黑龍江省會是________。A．沈陽 B.長春 C．哈爾濱 D.大連

2、國內印刷品及盲人讀物的最大重量限度為________。

A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克

3、溫州市位于________境內。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東

4、金華市位于______省境內。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東

5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元

6、收匯在________元及以上的國內匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D

7、宜昌市位于______省境內。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇

8、西安市位于______省境內。A．陜西B．內蒙古C．青D．寧夏

9、齊齊哈爾市位于_______省境內。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北

10、國內互寄“戶口簿”應作寄遞________。A．平常信函B．掛號信函C．保價信函D．掛號印刷品

三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、包裹內可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）

2、太焦一焦枝一枝柳線是我國中部橫貫東西的大動脈、（）

3、許昌市位于河南省境內。（）

4、新訂報刊收據如果錯開款額應作廢注銷備查，另開新據。（）

5、接受集郵者要求蓋銷集郵郵票時，受理局限用當天使用的曰戳蓋銷。（）

6、‘收件人的地址書寫不詳或錯誤屬于無著郵件。（）

7、京九鐵路是我國第一條縱貫南北交通大動脈。（）

8、玉林市位于山東省境內。（）

9、安陽市位于陜西省境內。（）

10、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯系。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

l、什么叫“郵政匯兌業務”

2、收寄一般掛號函件的處理手續？

3、收件人持崔領郵件通知單領取給據郵件時如何處理？

五、計算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一封本埠的國內掛號信函重52克。郵費多少？

2、收匯電報匯款一筆530．50元，應收費多少

六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進行解答）

l、寫出下列城市的漢語拼音

1、松花江_________。

2、江門__________。

3、陽江___________

4、自貢_________。

5、滬州___________。

6、東美___________。

7、佛山_________。

8、湛江___________

9、德陽__________

10、廣元__________。

2、郵資憑證的出售有哪些規定？

==============================

3、特準免費寄遞的郵件包括有哪些？

郵政營業員模擬試題七

一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內容填寫在橫線上）

l、國內印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_____________。

2、郵政通信生產過程大致可分為收寄、_________、運輸、___________四個基本環節。

3、郵政通信質量的基本要求是“___________________________________”八字方針。

4、北京市的簡稱是__________。

5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內可向收匯局查詢匯款兌付情況。

6、郵局受理的本省內或各省之間的匯款查詢必須在______個月內將查得的結果答復匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復期限為_____個月。

7、湘黔鐵路的起點是__________、止點是_____________。

8、那曲地區位于_________________境內。

9、寄件人總付郵費為_____________、______________兩種。

10、危險的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險物品。

二、單項選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。

A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67

2、郵政通信具有__________大特點。A．2 B．3 C．4 D．5

3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．

51、52 B．

43、44 C．

41、42 D．

31、32

4、萍鄉市位于___________省境內。A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西

5、國內普通匯款每筆最高金額為__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元

6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000

7、邯鄲位于________省境內。A河北 B，河南 C．山東 D．山西

8、湘潭市位于_________省境內。

A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北

9、國內郵件、匯款、特快專遞郵件查詢費每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費

10、中國經轉郵件的郵政企業稱為、。

A．進口局 B．轉口局 C．出口局 D．郵區中心局

三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、用戶郵寄面額20元的國庫券2張應作保價信函交寄、（）

2、義務兵免費信件不能投入信箱（筒）交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當天收寄的，次曰投遞。（）

4、明信片裝在封套內寄遞的應作信函交寄。（）

5、國內特快專遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個月以內。（）

6、京九鐵路是我國第一條縱貫南北交通大動脈。（）

7、國內郵件按處理時限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

8、黃石市位于湖南省境內。（）

9、株州市位于湖南省境內。（）

10、己由收寄局發郵的國內平常郵件不接受撤回申請。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

1、國內給據郵件包括哪些郵件？

2、述說郵資憑證范圍

3、對用戶要求郵寄的物品性質不能識別，是否可以收寄？應如何處理？

五、計算題（共2題，每題5分，共10分）

1、收匯普通匯款一筆926元，應收資費多少？

2、封本埠的國內平常信函48克，郵費多少？

郵政營業員模擬試題四

一、填空題（每空1分，共20分）

l、郵政法第三條規定：“國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的________“ 其特殊的勞動產品就是_______________。

2、___________是從事一定職業的人們在其特定工作中或勞動中應該遵循的職業行為規范，它和法律不同，沒有____________。

3、我國疆域遼闊，領土的最東端是在黑龍江與__________的主航道匯合處，最西端是在新疆______高原。

4、開拆郵件袋、套時，發現有單無包，應將相關_________、___________、________隨驗單附案作證。

5、寫出下列市縣所在的省區；盤錦_________；貴地__________：昌都_________

6、特快專遞郵件的收寄方式有____________、____________和_______________三種。

7、紀念郵戳按使用的用途和使用范圍。分為________紀念戳、______紀念郵戳和集郵專用紀念郵戳三種。

8、畸形郵票不得_____________或____________購留。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

l、我國沿海水路北線由上海至（）。A、天津B、奏皇島C、大連D、營0

2、目前郵政部門自辦的兩條航空郵路，一條是天津一武漢一廣州，另一條是（）A、天津--上海--廈門 B、天津--武漢--珠海 C、北京--上海--廣州

D、北京--武漢--廈門

3、印度的首都是（）。

A、孟買 B、馬尼拉 C、達卡 D、新德里

4、京哈線沿途經過（）個省、直轄市。A、9 B、6 C、7 D、11

5、隴海一蘭新線由連云港經蘭州至烏魯木齊，全長約（）多公里。A、2300 B、2800 C、3600 D、4500

6、NEW ZEALAND是（）國的英文名稱。A、英國B、新西蘭C、新加坡D、愛爾蘭

7、西班牙的首都是（）

A、新德里B、奧斯陸C、馬德里D、布魯塞爾

8、AUSTRALTA是（）國的英文名稱。A、澳大利亞 B、奧地利 C、美國 D、意大利

9、郵路按管理權限分為三個級別，即一級郵路、二級郵路和（）A市內郵路和農村郵路B、三級郵路 C、市內郵路 D、農村郵路

10、柏林的英文名稱是（）。

A、PMIS B、BERLIN C、BUDAPEXST D、FINLAND

11、郵局丟失一件價值300元的普通包裹，己收郵費1700元，賠償時，應賠償及退還郵費共不超（）元。

A、51 B、34 C、314 D317

12、寄往新加坡航空信函一件，重10克，要求掛號，應收郵資（）元。A、12.20 B、12.00 C、11.20 D、11.90

13、國際印刷品每件最大重量限制為（）千克。A、2 B、5 C、7 D、10

14、普通匯款自交匯匯款之曰起，（）可以申請退還匯款。A、半年 B、一年 C、二年 D、三個月

15、改為局內投交的特快專遞郵件，自通知單發出（）天未來局領取的，應進行第一次催領。A、5 B、7 C、3 D、10

16、報刊的收訂時間分為（）。

A、整訂和破訂 B、按整月（自然月）預 C、按整季（自然季）預訂 D、長期訂閱（到當年年底）

17、國內郵件的回執費為每件（）元。A、1.00 B、2.00 C、3.00 D、4.00

18、目前美國寄來的每張國際回信券可兌換（）元郵票。A、4.40 B、3.7 C、5.4 D、6.40

19、在兌換國際回信券時，應檢查有無（）水紋。A、UPA B、UPU C、UPC D、UPD 20、報刊代號對32代表的省市為（）。A、浙江 B、江蘇 C、福建 D、安徽

三、判斷題（每題2分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、郵政通信的生產過程同其他部門的生產過程相同，但不生產產品。（）

2、我國海域遼闊，東面和東南面瀕臨渤海、黃海、樂海和南海。（）

3、我國西北地區包括陜西、甘肅、寧夏、青海和內蒙古。? ?

4、陜西省的簡稱是“秦”，行政中心是延安。（）

5、郵路接郵運工具不同可分為鐵道郵路、航空郵路、汽車郵路、水道郵路和早班郵路五種。（6、地球表面近三分之二是海洋，太平洋是世界上最大的海洋。? ?

7、領取郵件的有效證件包括居民身份證、軍人身份證、戶口簿、駕駛證、護照等。（）

8、收、匯款人地址均不得以銀行帳號來代替，但可用郵政編碼來代替。（）

9、營業員曰終結帳發現匯兌款短款，原因未查明時，應作暫付款報帳。（）

I0、一幅紡織品印刷的山水畫，寄往曰本不可作印刷品交寄，應作信函或小包交寄。（）

四、簡答題l計算題（每題5分，共20分）

l、某用戶郵寄包裹一件，內裝臵藥水二瓶，應如何包裝？

2、什么是郵政通信的三項基本制度，它們有什么重要性？

3、丟失保價包裹一件，保價金額為500元，郵費12元（合保價費），賠償時應退還多少元？

4、某單位交寄一件重量16100克的本埠掛號印刷品，用戶應付多少郵費？）

郵政營業員模擬試題三

郵政營業員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}

一、填空題（每空1分，共20分）

l、____________是一定社會為了調整人們之間以及個人和社會之間的關系所提倡的行為規范的總和。

2、郵政通信的生產過程分為收寄、____________、______________和投遞四個環節。

3、國際郵件掛號標簽貼在郵件___________________，寄件人地址應寫在__________或___________。

4、郵資憑證作為郵件納費標志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機打印的________________。

5、寫出下列市縣所在的省區；無錫__________；大同__________；伊春___________

6、兌付匯款時。根據匯款通知上___________揀出相關匯票，核對匯款通知上匯票號碼、__________和________是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規定寄送的物品，經郵局通知寄件人限期領回，逾期不領滿________時，作_________處理。

8、亞太地區減低資費只適用用戶交寄的_________、___________和。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括弧內）。

l、用戶寄填有數字的報表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現役義務兵從部隊寄出的（），重量不超過20克，可按義務兵免費信件收寄。

A私人通信 B、知識競賽答案 C、稿件 D、買圖書的訂購籃

3、保價信函每件最高限額以()元為限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、50000

4、下列物品中準予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領函件手續費每件為（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、2

6、機關等單位交寄包裹，免驗內件的保證書有效期以（）為限

A、三個月 B、半年 C、一年 D、兩年

7、杭州的漢語拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU

8、JINAN是（）的漢語拼音。

A、濟寧 B、吉林 C、濟南 D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之曰起（）天未來局領取時，應繕發催領單。

A、3 B、7 C、10 D、15

10、禮儀匯款吉祥卡服務費，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、10

11、郵寄卷煙以（）條為限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數碼是（）。

A、20 B、10 C、40 D、30

13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數碼是（）

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52

14、郵政通信質量應包括（）、工作質量和服務質量。

A、產品質量 B、規格質量 C、總包質量 D、傳遞質量

15、計算機運算控制單元的簡稱是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU

16、鼠標器是計算機中常用的一種（）。

A、輸出設備 B、輸入設備 C、讀寫設備 D、輸出輸入設備

17、紀特郵票自發行之曰起，一般在（）后售價可上調。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用難認姓氏中‘單”的正確拼法應該是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN

19、人民法院（）檢查、扣留、凍結用戶匯兌款。

A、有權

B、必須依法向相關縣、市以上郵政企業出具要求和具體手續可以 C、無權

D、經相關領導同意可以

20、影響計算機作的因素主要有（）、軟件的因素和維護使用的回素。

A、環境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“X”）

1、郵政通信的生產過程簡單地說就是‘始于交寄，終于投遞”。（）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國的內海。（）

3、河南省的簡稱是“豫”，省會是鄭州。（）

4、福建省的簡稱是‘閩”，省會是廈門。（）

5、郵路按性質、任務和管理體制的不同可分為干線郵路、省內郵路、市內郵路和旱班郵路。（）

6、我國的郵政編碼是按照全國行政區劃和郵政通信網路編定的。（）

7、每張國際回信券可兌換相當于一封寄往寄達國（地區）重量不超過10克的國際航空平信信函郵資的郵票。（）

8、郵資憑證包括普通郵票、紀念郵票和特種郵票。（）

9、免費郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務兵免費信件三類。（）

10、全國性紀念郵戳使用期為一個月。（）

四、簡答題／計算題（每題5分，共20分）

l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

2、什么是郵件的交接驗收、勾挑核對和平衡合攏制度？

3、郵政工作人員不得利用工作之便進行哪些違法活動？

郵政營業員模擬試題二

一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內容填寫在橫線上）

1、郵政通信生產過程大致分為收寄、______、運輸、_________個基本環節。

2、我國郵政編碼采用的是_____________結構。

3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。

4、臺灣省的簡稱是___________。

5、郵政通信是一個完整的工作系統。具有___________特點。

6、國內函件分為信函、_______、郵簡、__________、盲人讀物、郵送廣告。

7、________島、海南島、_______島是我國的三大島嶼。

8、廣東省的省會是__________市。

9、滬杭鐵路的起點是，止點是___________。

10、國內普通匯款筆最高金額為___________元。

二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、黑龍江省會是________。A．沈陽 B.長春 C．哈爾濱 D.大連

2、國內印刷品及盲人讀物的最大重量限度為________。A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克

3、溫州市位于________境內。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東

4、金華市位于______省境內。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東

5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元

6、收匯在________元及以上的國內匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D

7、宜昌市位于______省境內。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇

8、西安市位于______省境內。A．陜西B．內蒙古C．青D．寧夏

9、齊齊哈爾市位于_______省境內。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北

10、國內互寄“戶口簿”應作寄遞________。A．平常信函B．掛號信函C．保價信函D．掛號印刷品

三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、包裹內可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）

2、太焦一焦枝一枝柳線是我國中部橫貫東西的大動脈、（）

3、許昌市位于河南省境內。（）

4、新訂報刊收據如果錯開款額應作廢注銷備查，另開新據。（）

5、接受集郵者要求蓋銷集郵郵票時，受理局限用當天使用的曰戳蓋銷。（）

6、‘收件人的地址書寫不詳或錯誤屬于無著郵件。（）

7、京九鐵路是我國第一條縱貫南北交通大動脈。（）

8、玉林市位于山東省境內。（）

9、安陽市位于陜西省境內。（）

10、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯系。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

l、什么叫“郵政匯兌業務”

2、收寄一般掛號函件的處理手續？

3、收件人持崔領郵件通知單領取給據郵件時如何處理？

五、計算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一封本埠的國內掛號信函重52克。郵費多少？

2、收匯電報匯款一筆530．50元，應收費多少

六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進行解答）

l、寫出下列城市的漢語拼音

1、松花江_________。

2、江門__________。

3、陽江___________

4、自貢_________。

5、滬州___________。

6、東美___________。

7、佛山_________。

8、湛江___________

9、德陽__________

10、廣元__________。

2、郵資憑證的出售有哪些規定？

3、特準免費寄遞的郵件包括有哪些？

郵政營業員模擬試題一

一、填空題（每空1分，共20分）

l、_______________可以辦理國內郵件附回執業務。

2、國內_______、包裹、__________和____________郵件可以作保價郵件交寄。

3、郵件的收寄方式有窗口收寄、__________、___________和_________四種。

4、各類持領郵件，自“領取郵件通知單”投遞_____起保管_______．期滿仍未來領取的按______

郵件處理。

5、郵政匯款實行___________兌付。

6、兌付匯款抽票核對是按匯款通知上的________揀出相關待兌匯票，并核對其_________、_______和_____是否與匯票聯一致防止錯抽匯票。

7、將下列英文國名、地區譯成漢文。AUSTRALIA__________ HOLLAND________ FRANCE_________

8、填寫下列省的簡稱及省會的所在地：山東__________。陜西______________：

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

l、姓氏“樊”的漢語拼音是（）。A fan B fang C fan

2、每千克2．80無非保價的普通包裹一件，重878千克，價值4500元，在寄遞途中全部丟失，按規定應向寄件人賠償及退還郵費共不超（）元。A 27.2 B 81.6 C 4875.2 D 4827.2

3、湖南省位于我國（）。A中南地區B西北地區C華東地區

4、蓋銷郵票時，應當（）。

A蓋銷郵票票面的l／4一．怕”一蓋銷郵票下部C銷票部位要適當

5、（）是不屬于湖北省的地級市。A荊沙市B荊門市C邢臺市

6、株州市的郵政編碼是（?。A、411000 B、412000 C、414000

7、各類郵件和郵件袋套的（）是郵件處理過程中的三項基本制度。A交接驗收，復核勾挑和平衡合攏 B交接驗收，勾挑查驗和曰結平衡 C交接驗收，勾挑核對和平衡合攏。

8、（）是衡量郵政通信服務水平的重要指標。A 效率和頻次 B 時限和頻次 C 時限和效率

9、保價信函，保價包裹的保價金額每件最高（）A、l萬B、5萬C、10萬

10、盲人讀物每件限重（）千克。A、2 B、10 C、3

11、下列物品中準予寄遞的是（）。A臘腸B、虎骨C、金銀

12、下列中不屬于郵資憑證的是（）。

A、郵資明信片 B、郵資信封、紀念郵票 C、郵資郵簡剪下的郵票圖案

13、需要答復的進口驗單，應從驗單收到之曰起（）內復驗。A、2 B、5 C、l0

14、本埠函件改寄外埠平常信函，重18克、投遞時向收件補收（）元。A、免費 B、0.2 C、0．40

15、寄往（）的平常信函。其封面可以按中文習慣格式用中文書寫收、寄件人名址、A 韓國、朝鮮、蒙古 B曰本、新加坡、泰國 C韓國、新加坡、曰本

16、下列不屬于接寄件人總付郵費郵件收寄的是（）。A、國內保價信函 B、國內平常信函 C 國內掛號信函

17、隴海鐵路線與京滬鐵路線的交匯點是（）。A 開封 B徐州 C商丘

18、報礦包裹應按（）寄遞。A平常信函 B掛號 C保價信函

19、信儲開出義務兵免費信件是（）。A退回寄件人 B 退回交寄部隊 C作無著郵件

20、機械加工全使用的三棱刀，確因工作需要必須郵寄時，應（）收寄。A憑寄件人單位出具的郵寄證明書 B憑公安機關證明 C妥為包裝后

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√“。錯誤”X“）

1、筒箱開出的注有“掛號”字樣的國際信函，如己付足掛號信函資費應接掛號信函處理。（2、顯示器的分辨率越高，顯示畫面越細致清晰。（）

3、鍵盤中Shift鍵是大寫鎖定鍵。（）

4、郵政編碼是代表投遞郵件郵局的專用代號。（）

5、某局匯出的匯款較匯入的匯款為多，叫做“兌超局”。（）

6、一臺計算機主要由CPU、存儲器、輸入設備、輸出設備等部件組成。（）

7、匯款通知上匯款金額應頂格大寫，并不可涂改。（）

8、京九鐵路線是我國鐵路網的中軸和南北交通大動脈。（）

9、保價直送包裹應按保價金額0.5％收取保價費。（）

10、國際優先函件是一項限時的給據函件。（）

四、簡答題／計算題（每題5分，共20分）

1、郵政通信的生產過程分為哪幾個環節，各個環節的工作內容是什么？）

2、出售郵資憑證有哪些規定？

3、郵件收寄后發現寄件人違反規定寄遞危險物品時，收寄局應如何處理？

4、寄往泰國的航空掛號信函重45克，要求地回執，應收資費多少？

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費納付標志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于_______起出售，出售期為_________，期滿后由集郵公司成套出售。

5.填寫下列市縣所屬省區：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯系，是我國第二條縱貫南北的大動脈。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

1、美國的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國行政區劃（）。A 華北地區 B 東北地區 C西北地區

3、計算機鼠標器是一種（）。

A外存儲器 B 輸出設臵 C輸入設備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國內印刷品每件最高重量限（）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽。A 長沙 B 株州 C 衡陽

7、從信箱開出寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信函，應（）。A 通知寄件人領回 B退回寄件人 C做無著郵件

8、待兌的普通匯票的催領期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發射金屬彈丸的汽槍，應憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機關發給的運輸證 C 公安機關證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封

11、南寧的簡稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報匯款的附言以（）個字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

14、桂林的漢語拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內投交由外省寄來的包裹，發現包裹內夾有重16克的信函，投交時應向收件人補收郵費（元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計算機存儲容量的基本單位是（）。A 字節 B 數字 C 符號

18、保價郵件的最高保價限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領取郵件的有效證件有（）。A 團員證、身份證、工作證 B 工作證、護照、戶口簿）

C 回鄉證、駕駛證、身份證

20、保價信函的封志處應加蓋（）戳記。

A 日戳、營業員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營業員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確”√“，錯誤”ד）

1、WPS文字編緝軟件屬于計算機系統軟件。（）

2、郵件按性質分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

3、新訂報刊收據如錯開款額，應作廢注銷備查，另開前新據。（）

4、郵件封面上印有”密"字的應用掛號信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應按址投遞郵件，因故無法投交收件人時，可改為局內投交。（8、滇是云南省的簡稱，昆明是云南的省會。（）

9、國際印刷品、盲人讀物和小包統稱為重件，即AO郵件。（）

10、國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

四、簡答題/計算題（每題5分，共20分）

1、電匯一筆20686元，附言8個字，應收匯費，電報費共多少？

2、簡述義務兵免費信件的準寄范圍

3、說明京廣鐵路線的起止點和經過的省。））

《郵政營業員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡

2、抽票核對，點付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區

二、單項選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

四、簡答題/計算題

============================== 1、50.00+50.00+6.86+8×0.13+2.00=127.90元

2、以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的，每件重量不超過20克的國內平常信函或明信片為限。

3、京廣鐵路線，從北京至廣州，途經北京、河北、河南、湖北、湖南、廣東等六個省市。

4、遇到對物品性質不能識別時，應請寄件人提供有關部門（消防、防疫、衛生等）出具的確非危險品或妨礙公共衛生物品的鑒定證明后再予收寄，否則收寄人員將負有工作過失責任。

第四篇：郵政營業員初級答案

郵政營業員初級

一、單項選擇(第1題～第70題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題0.5分，滿分35分。)1.D 2.C 3.C 4.C 5.C 6.A 7.B 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A 13.D 14.D 15.A 16.A 17.C 18.B 19.A 20.B 21.D 22.C 23.D 24.B 25.B 26.C 27.B 28.D 29.C 30.D 31.C 32.D 33.B 34.A 35.D 36.B 37.C 38.A 39.C 40.C 41.B 42.C 43.D 44.C 45.C 46.B 47.C 48.C 49.C 50.C 51.D 52.D 53.D 54.A 55.D 56.B 57.A 58.A 59.D 60.C 61.D 62.C 63.C 64.B 65.B 66.B 67.D 68.B 69.A 70.A

二、多項選擇(第71題～第100題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分30分。)71.B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B 75.A,B,C 76.A,C 77.A,D 78.A,C,D 79.A,B,C 80.A,D 81.B,C,D 82.B,C,D 83.A,B,D 84.A,B,D 85.A,B,C 86.A,D 87.C,D 88.A,B,C 89.A,B,C,D 90.A,B,D 91.A,B,C,D 92.A,C 93.A,B,C,D 94.A,C,D 95.A,C,D 96.A,B,D 97.A,B,D 98.C,D 99.A,B,C 100.A,B,D

三、判斷題(第101題～第170題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題0.5分，滿分35分。)101.× 102.√ 103.√ 104.√ 105.√ 106.× 107.√ 108.√ 109.√ 110.√ 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.√ 118.√ 119.× 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.× 130.× 131.√ 132.× 133.√ 134.× 135.× 136.× 137.× 138.× 139.√ 140.√ 141.× 142.× 143.√ 144.√ 145.× 146.√ 147.√ 148.√ 149.√ 150.× 151.√ 152.× 153.√ 154.× 155.√ 156.√ 157.× 158.√ 159.√ 160.√ 161.√ 162.× 163.√ 164.× 165.√ 166.× 167.√ 168.× 169.√ 170.×

第五篇：郵政營業員初級練習題

《郵政營業員》初級練習題

《郵政營業員》初級練習題

一、單項選擇

1.（）擔負著全國各局、所之間的郵件傳送任務，是郵政通信的重要環節。【C 】

A、郵件收寄

B、郵件分揀封發

C、郵件運輸

D、郵件投遞

2.（）是集報刊業務處理、生產作業、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。【B 】

A、郵政報刊投遞系統

B、郵政報刊發行系統C、電子化支局系統

D、郵政營業信息系統

3.（）是郵件處理的兩個連續工作程序。【A 】

A、分揀、封發

B、收寄、封發

C、分揀、投遞

D、收寄、投遞

4.（）是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱。【C 】

A、普遍服務資費

B、郵政費用

C、郵政業務資費

D、基本資費

5.（）印制、發行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費。【A 】

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

6.安徽滁州“瑯琊”的正確拼音注釋是（）。【A 】

A、Láng yá

B、Lán yá

C、Láng xié

D、L?ng yá

7.按賠償規定，對國內非保價郵件，按（）承擔賠償責任。【C 】

A、固定的限額

B、約定的金額

C、規定的限額

D、郵費的金額

8.按照封裝原則，封裝郵件時，應防止（）情況的發生。【A 】

A、封皮破裂，內件散落

B、郵件延誤

C、郵件丟失

D、郵件錯分 9.不符合國內平常郵件特征的是（）。【C 】

A、處理時不登記

B、投遞時不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時不出給收據

10.袋牌可分為條碼袋牌和（）。【B】

A、無單袋牌

B、標志袋牌

C、國際袋牌

D、普通袋牌

11.當營業臺席（）時，營業員須向管理員請領實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據的起止號等票據信息。【C 】

A、票據作廢

B、票據刪除

C、票據不足

D、上交空白票據

12.當郵政內部需要查詢相關國內普通給據郵件時，應使用郵政營業信息系統中給據郵件跟蹤查詢界面中（）的功能來處理。【D 】

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10

13.對用戶批量交寄郵件，郵局可進行集中制作、收寄、封發，這種收寄方式屬于（）。【D 】

A、營業窗口收寄

B、上門收寄

C、流動服務收寄

D、大宗郵件收寄

14.各類郵件封面，不能用（）書寫。【C 】

A、藍色的鋼

筆

B、黑色的 圓珠筆

C、鉛筆

D、黑色的毛筆

15.各類郵件封裝時，可以不考慮的因素是（）。【D 】

A、所寄物品的大小

B、寄遞路程遠近和運輸情況C、所寄物品的輕重

D、資費

16.郵政普遍服務的業務范圍包括：信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯總不。【B 】

A、三千克

B、五千克

C、十千克

D、二千克

17.給據郵件按照郵局所承擔的賠償責任，分為（）和非保價郵件。【C 】

A、保險郵件

B、普通郵件

C、保價郵件

D、平常郵件

18.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述正確的是（）。【C 】

A、縣級市以政府所在地城鎮為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣以縣境（含飛地）為范圍

19.關于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。【C 】

A、在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址即可

B、在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C、必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D、在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位名稱即可

20.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。【A 】

A、按重量分段計費

B、按距離分段計費C、按規格計費

D、按運輸方式計費

21.關于國內信函封裝規格敘述正確的是（）。【B 】

A、國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞

B、無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C、可用棉線將封口縫住

D、可使用訂書器釘住封口

22.下列屬于郵政專用品的是：【C 】

A、袋牌

B、封志

C、郵資機

D、袋繩

23.國內包裹收寄流程的第一步是（）。【B 】

A、發單

B、驗視

C、稱重

D、封裝

24.國內袋牌條碼信息第17位為本轉代碼，代碼（）表示本轉混封。【A 】

A、1

B、2

C、3

D、4 25.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（）。【C 】

A、51

B、52

C、53

D、54

26.國內掛號信函收件人地址應在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細地址。【A 】

A、自左向右

B、自右向左

C、自上而下

D、自下而上

27.國內函件按（）分為本埠函件和外埠函件。【A 】

A、寄遞區域

B、運輸方式

C、傳遞時限

D、處理手續

28.國內航空郵袋的顏色是（）。【D 】

A、藍黃相間

B、紅白相間

C、藍白相間

D、淺艷藍

29.國內盲人讀物按（）交寄時，可免費寄遞。【B 】

A、掛號信函

B、平常郵件

C、特快專遞郵件

D、保價郵件

30.國內盲人讀物的最大尺寸限度是（）。【B 】

A、直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cm

B、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

C、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

D、長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm

31.國內盲人讀物如按掛號函件寄遞，其資費（）。【C 】

A、免收

B、收取全部資費

C、只收掛號費

D、只收平常函件資費

32.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。【D 】 A、8

B、9

C、11

D、12

33.國內特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。【A 】

A、至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

34.國內特快專遞郵件按（）可分為國內異地業務和同城特快專遞業務。【A】

A、寄遞區域

B、內件性質

C、市場需求

D、業務發展需求

35.國內郵件按內件性質分為函件和（）。【B 】

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品

36.江蘇淮安“盱眙”的正確拼音注釋是（）。【A 】

A、Xū yí

B、Yū yí

C、Xū w?

D、Yū yē

37.遼東半島和（）所環抱的渤海，是我國的內海。【C 】

A、朝鮮半島

B、雷州半島

C、山東半島

D、膠東半島

38.日終處理時，營業人員還應生成封發郵件的（）及支局封發平衡統計表。【A 】

A、出口平衡合攏表

B、進口平衡合攏表

C、進出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表

39.日終處理時，營業人員應及時將手工處理的業務信息（），確保生產數據準確、完整。【B 】

A、上報市局

B、補錄系統

C、整理歸檔

D、及時存盤

40.投遞時應采用局內投交方式的國內郵件是（）。【B 】

A、掛號信函

B、普通包裹

C、快遞包裹

D、特快

包裹

41.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來 西亞和文萊等。【C 】

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亞

D、朝鮮

42.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。【B 】

A、三級簡碼

B、二級簡碼

C、一級簡碼

D、快速簡碼

43.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據的拆分原則是（）。【D 】

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不交

D、兼顧直觀

44.五筆字型漢字輸入法中，“灑”字的末筆字型識別碼為（）。【A 】

A、G

B、F

C、D

D、N

45.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。【A 】

A、25

B、30

C、35

D、40

46.五筆字型中，漢字字型劃分為三類：左右型、上下型及（）型。【A】

A、雜合 B、半包圍

C、包圍

D、連筆

47.下列不屬于局內投交郵件有效證件的是（）。【D 】

A、戶口簿

B、駕駛證

C、護照

D、學生證

48.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。【A 】

A、盲人交寄的書籍

B、盲人所用凸出點痕的刊物

C、盲人所用凸出點痕的信函

D、盲人所用凸出點痕的文件

49.下列不屬于信函準寄內容的是（）。【C 】

A、合同

B、帶郵資的賀卡

C、空白報表

D、公文

50.下列不屬于信函準寄內容的是（）。【D 】

A、未使用的郵票

B、發票

C、購買設備請示

D、歐元

51.下列不屬于印刷品準寄內容的是（）。【D 】

A、報紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、通知書

52.下列地名漢語拼音錯誤的是（）。【D 】

A、浉河（Shī hé）

B、蘄春（Qí chūn）

C、薌城區（Xiāng chéng qū）

D、無棣（Wú lì）

53.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）。【CB】

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

54.下列關于國內平常函件收寄處理說法錯誤的是（）。【C】

A、每日營業終了，營業人員需對當日收寄的各類平常函件進行分類統計

B、寄件人總府郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統

C

、按規定時限封發

D、按規定頻次封發

55.下列關于國內印刷品封裝規格錯誤的是（）。【C 】

A、印刷品必須平直包裝

B、重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口

D、一般采用雙層牛皮紙包裝

56.下列關于寄往部隊的國內郵件的封面書寫，敘述正確的是（）。【B 】

A、不能寫部隊的地址和代號

B、不準寫部隊的番號或名稱

C、可以寫部隊的番號或名稱

D、代號或番號都可以寫

57.下列關于明信片的敘述錯誤的是（）。【B 】

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件

58.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（）。【D 】

A、郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B、郵送廣告無具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應有具體收件人名址

59.下列關于郵政法規定的用戶的權利和義務說法錯誤的是（）。【B 】

A、依法使用郵政業務權

B、自由郵寄物品的權利

C、用戶信息受法律保護的權利

D、用戶申請查詢和要求賠償的權利

60.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。【A 】

A、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式

61.下列關于郵政日戳描述正確的是（）。【D】

A、郵政日戳是郵局與用戶之間責任關系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）際之間，以及各生產環節之間利益關系的印信

C、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信 D、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間責任關系的印信

62.下列關于郵政營業服務規范的總體要求表述錯誤的是（）。【B 】

A、郵政支局（所）應守法經營、誠信服務

B、郵政支局（所）應按照上級主管部門規定，認真做好郵政業務受理和營銷工作

C、郵政支局（所）不得超范圍進行業務受理或拒辦應辦的 業務

D、郵政支局（所）應切實抓好服務場所、設施設備的管理，確保服務設施設備完好有效、服務場所干凈整潔

63.下列關于

郵政職業道德描述正確的有（）。【C 】

A、郵政職業道德是郵政企業經營理念和價值觀的具體體現

B、郵政職業道德是郵政企業員工使命的具體體現

C、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和

D、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的行為規范

64.下列國內郵件應改為局內投交的是（）。【A 】

A、經二次投遞后仍未投出的掛號信函

B、經一次投遞后仍未投出的快遞包裹

C、經一次投遞后仍未投出的掛號印刷品

D、經一次投遞后仍未投出的特快郵件

65.下列物品可以寄遞的是（）。【D 】

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁

66.下列物品可以寄遞的是（）。【D】

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁

67.下列業務資費不屬于政府定價的是（）。【D 】 A、郵政普遍服務業務資費

B、郵政企業專營業務資費

C、機要通信資費

D、特快專遞資費

68.下列郵件中，不屬于國內普通郵件的是（）。【B 】

A、平常信函

B、印刷品專袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

69.下列郵票中，可以出售的是（）。【A 】

A、小版張郵票

B、漏齒郵票

C、折痕郵票

D、倒印郵票

70.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（）。【B 】

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

71.下列屬于郵政特殊服務業務范圍的是（）。【C 】

A、特快專遞

B、郵政匯兌

C、革命烈士遺物的免費寄遞

D、包裹寄遞

72.縣以上郵政企業可以印制、發行帶有“中國郵政”字樣的明信片需經（）批準。【B】

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

73.現役義務兵從部隊寄出的屬義務兵免費信件的是（）。【A 】

A、一封給家人的19克國內平信

B、函授作業

C、課本及試卷

D、訂購單

74.信箱（筒）開出的郵簡應按（）處理。【A 】

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

75.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿（）后作無著郵件處理。【B 】

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

76.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿（）后作無著郵件處理。【C 】

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

77.以下不屬于郵政營業信息系統后臺管理模塊的功能是（）。【B 】

A、支局票據管理

B、窗投平衡報表

C、支局零售品管理

D、支局郵袋管理

78.以下關于出售郵資憑證的表述正確的是（）。【C 】

A、已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換現金

B、已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C、已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D、已經售出的郵資郵簡可以兌換現金

79.以下關于袋牌表述錯誤的是（）。【C 】

A、掛號信函袋牌顏色為白邊紅字

B、掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C、紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D、空袋袋牌顏色為棕邊黑字

80.以下關于國內包裹寄遞的表述正確的是（）。【C 】

A、所有物品均可作國內包裹寄遞

B、凡適于寄遞的物品，均可作國內包裹寄遞

C、凡適于寄遞的物品，除國家法律法規規定禁止寄遞的物品以外，均可作國內包裹寄遞

D、液體均不可作為國內包裹寄遞

81.以下關于國內郵件封面書寫的表述錯誤的是（）。【B 】 A、國內郵件封面上寫有“機密”字樣的不予收寄

B、國內郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄

C、國內郵件封面上寫有“機要”字樣的不予收寄

D、國內郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄

82.以下關于日戳日期字釘更換的表述正確的是（）。【B 】

A、上一工作日結束后更換

B、每個工作日開始以前更換

C、可以根據業務需要提前更換

D、特殊情況可以推遲更換

83.以下關于損失賠償的表述錯誤的是（）。【B 】

A、寄件人匿報郵件內件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

B、寄件人匿報郵件內件名稱，出現郵件丟失的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

C

、寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

D、寄件人錯報郵件內件名稱，造成損毀郵政設備的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

84.以下關于行為舉止 的表述說法錯誤的是（）。【B 】

A、引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上

B、營業場所無客戶時修剪指甲

C、與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當用力，上下抖動3次

D、接物或遞物用雙手，不方便時用右手

85.以下關于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。【C 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

86.以下關于郵政編碼的表述錯誤的是（）。【C 】

A、郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式

B、我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成

C、我國郵政編碼六位數的前四位代表縣（市）局

D、我國郵政編碼六位數的最后二位是投遞局（區）的編號

87.以下關于郵政夾鉗的表述錯誤的是（）。【C 】

A、郵政夾鉗是憑以確認局際之間權責關系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗是憑以確認各處理人員之間權責關系的印信

D、當總包袋內郵件發生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任

88.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。【B 】

A、管制刀具

B、有價證券

C、仿真武器

D、國家貨幣

89.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。【D 】

A、危險性病菌

B、炭疽

C、醫藥用廢棄物

D、普通醫療器具

90.以下姓氏拼音錯誤的是（）。【D 】

A、長孫（zhǎng sūn）

B、子車（zǐ jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、緱亢（h?u kàng）

91.以下姓氏拼音錯誤的是（）。【D】

A、鈕（niǔ）

B、龔（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）92.以下屬于郵政職業道德內容的是（）。【C 】

A、不斷開拓進取，能夠迎難而上

B、掌握郵政業務，提高操作技能

C、積極開拓

進取，勇于大膽創新

D、掌握業務知識，提升業務素質

93.營業人員接待用戶時，應自覺使用“您好、請、謝謝、（）、再見”十字服務用語。【A 】

A、對不起

B、請稍等

C、請原諒

D、請耐心

94.營業人員在收寄國內包裹時，可以收寄的情況（）。【A 】

A、封皮上寫明“貴重物品”字樣

B、封皮上標有“↑”標志

C、封皮上寫明“不能倒置”字樣

D、封皮上寫明“不能側置”字樣

95.用戶交寄國內包裹時，應在詳情單的內件欄目內填寫（）。【C 】

A、物品名稱

B、交寄數量

C、物品名稱及數量

D、主要物品名稱與數量

96.用戶交寄國內郵簡時，應按（）種類處理。【B 】

A、郵送廣告

B、國內信函

C、明信片

D、印刷品

97.郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、（）。【B 】

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

98.郵政通信的任務是由（）所決定的。【A 】

A、郵政通信的性質

B、郵政通信的特點

C、郵政通信的宗旨

D、郵政通信的方針

99.郵政通信生產過程和消費過程（）的特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制。【B 】

A、相關性

B、一致性

C、從屬性

D、依附性

100.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（）信息為主的產業。【 C】

A、服務

B、經濟

C、實物

D、市場

101.郵政營業窗口收寄國內掛號信函時，下列選項不屬于應檢查內容的是（）。【D 】

A、封面書寫

B、封裝規格

C、尺寸、重量

D、信函內容

102.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。【D】

A、打折

B、惜售

C、調價

D、搭售

103.郵政營業信息系統前臺受理模塊可實現的功能有手工網點的代錄、補錄功能、窗口投交業務處理功能、大宗用戶收寄數據文件的導入功能、（）。【B 】

A、支局日志查詢功能

B、零星及大宗郵件收寄功能 C、投遞信息反饋功能

D、郵資機管理功能

104.郵政支局（所）營業廳內宜設置業務咨詢臺、（）、電子顯示屏等。【C 】

A、中間業務查詢系統

B、繳費業務查詢系統

C、多媒體業務查詢系統

D、代理業務查詢系統

105.郵政職業道德是建設高素質郵政員工隊伍的道德標準和（），也是郵政員工在工

作中應履行的道德義務。【D 】

A、服務要求

B、工作原則

C、質量保證

D、行為準則

106.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業人員應當在郵件（）加蓋收寄日戳。【C 】

A、封面右上角

B、背面C、封 面正面空白處

D、正、反面均可

107.在日終處理時不需要進行整理和核點的票據是（）。【C 】

A、空白票據

B、有價票據

C、特殊事項申請書

D、重要空白憑證單式

108.在郵政生產過程中，企業管理應做到管理部門為基層服務；（）、全局為用戶服務。【C 】

A、農村支局為城市支局服務

B、投遞為營業服務

C、后勤為通信生產服務

D、投遞為轉運服務

109.在郵政營業信息系統窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）。【A 】

A、重新打印郵件發票

B、重新打印包裹詳情單

C、重新打印特快詳情單

D、重新打印掛號收據

110.在郵政營業信息系統個人日報統計界面生成當日報表后，可按功能鍵（）打印日報。【C 】

A、F3

B、F4

C、F5

D、F6

111.在郵政營業信息系統收寄界面中，以下熱鍵說法不正確的是（）。【D 】

A、F7是附加信息輸入激活鍵

B、F8是內件信息輸入激活鍵

C、F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵

D、F10是窗口收寄/代錄補錄切換鍵

112.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費方式。【D 】

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10

113.在郵政營業信息系統營業中發票出現差錯時，只能在前臺處理模塊用（）交易碼來處理。【D 】

A、01

B、03

C、05

D、07

114.在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。【A 】

A、必須大寫

B、必須小寫

C、以數字代替

D、可以省略

115.在郵政營業信息系統中，（）屬于國際業務常用交易碼。【C 】

A、110

B、211

C、220

D、230

116.在郵政營業信息系統中，230屬于（）業務常用交易碼。【B 】

A、國內

B、港澳

C、國際

D、窗投

117.在郵政營業信息系統中，收寄類交易碼一般由（）組成。【A 】

A、3位數字

B、3位字母

C、4位數字

D、4位字母

118.在郵政營業信息系統中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應錄入（）。【A 】 A、P/HB

B、W/HB

C、P/HBS

D、W/HBS

119.按現行標準，國內外埠印刷品續重101-35000g，每重100g的資費標準為（）元。【B 】

A、0.20

B、0.40

C、0.60

D、0.70

120.按現行標準，國內郵件的撤回郵件或更改收件人名址手續費資費標準為每件（）元。【C 】

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00

121.國內外埠平常信函重25克，應收資費（）元。【C 】

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00

122.使用袋繩封扎郵袋時，應在距封志（）處將多余繩頭剪去。【A 】

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米

123.以下有關信函和明信片的尺寸限度說法正確的是（）。【C 】

A、信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計100cm，最長一面不超過60cm

B、信函的最小尺寸限度為長14.5cm，寬10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度為長13.8cm，寬10cm

二、多項選擇

1.常見的漢字輸入法分為（）兩種。【BC 】

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、形碼輸入法

D、五筆輸入法

2.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，下列做法不正確的是（）。【ACD 】

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理 C、詢問地方部隊，查明后作退回處理

D、按平信照常發出

3.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，下列做法不正確的有（）。【ACD 】

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C、詢問地方部隊，查明后作退回處理

D、按平信照常發出

4.當用戶使用郵政業務手續不全，缺（）等時，用“對不起，您還缺XX，請補齊后再來辦理。”【ABD 】

A、證件

B、款

C、包裝

D、單據

5.各類郵件封面，不可用（）書寫。【BD 】

A、黑色或藍色的鋼筆

B、紅色的圓珠筆

C、黑色或藍色的毛筆

D、鉛筆

6.國內郵件按內件性質分為（）。【AD 】

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹

7.可按國內包裹交寄的有（）。【ABCD 】

A、衣服

B、書籍

C、干果

D、運動鞋

8.快遞企業不得經營（），不得寄遞國家機關公文。【AB 】

A、信函業務

B、明信片業務

C、國際快遞業

務

D、國內快遞業務

9.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務人員處理。【ABD 】

A、日報

B、營業款

C、空白票據

D、票據存根

10.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務 人員處理。【ABD】

A、日報

B、營業款

C、空白票據

D、票據存根 11.我國南接（）。【ACD 】

A、老撾

B、印度

C、越南

D、緬甸

12.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中正確的有（）。【AC 】

A、雨FGHY

B、杜SF+空格

C、漢ICY+空格

D、媛VEGC

13.下列關于國內包裹重量、尺寸限度敘述正確的有（）。【AC 】

A、普通包裹的最大重量限度為每件50千克

B、快遞包裹最大重量限度為每件50千克

C、最小尺寸限度：長、寬、厚三面合計不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過150cm

14.下列關于國內明信片封裝規格敘述正確的有（）。【ACD 】

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

15.下列關于國內特快專遞包裹的尺寸限度敘述正確的有（）。【AD 】

A、至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

16.下列關于交寄明信片說法正確的有（）。【AC 】

A、交寄明信片時應在明信片正面右上角粘貼郵票

B、雙頁或折疊式明信片應在第一頁右上角粘貼郵票

C、不符合尺寸、紙質要求的明信片，應由用戶套封后按信函交寄

D、不符合尺寸、紙質要求的明信片，在明信片正面右上角粘貼郵票，應按信函交寄 17.下列關于印刷品收寄說法正確的有（）。【ABD 】

A、印刷品應在窗口收寄

B、收寄印刷品時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記

C、國內印刷品可由直接封裝交寄

D、投入信箱的印刷品應視為信函

18.下列選項中違反郵政營業服務紀律要求的有（）。【ABC 】

A、搭配銷售賀卡

B、擅自降低收費標準C、臨柜時打手機

D、支局長翻閱用戶郵件

19.下列選項中屬于郵政營業服

務監督具體要求內容的有（）。【ABCD 】

A、在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼

B、營業廳內放置服務意見反饋卡

C、建立“首問負責制”

D、建立值班長制度

20.下列有關郵簡的敘述正確的有（）。【ACD 】

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將

各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

21.下列屬于國內局內投交郵件的范圍的有（）。【ABCD 】

A、保價信函

B、存局候領郵件

C、普通包裹

D、經二次投遞的掛號信函

22.下列屬于局內投交郵件有效證件的有（）。【BD 】

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學生證

D、港澳居民往來內地通行證

23.下列屬于印刷品準寄內容的有（）。【ABD 】

A、書籍

B、期刊

C、打印的書稿

D、教材 24.下列屬于郵件非基本資費的有（）。【ABCD 】

A、掛號費

B、保價費

C、撤回更改手續費

D、包裹逾期保管費

25.下列屬于郵件容器“四有”內容的有（）。【ABC 】

A、管理有專責

B、使用有計劃

C、處理有手續

D、保管有專人

26.下列屬于郵政三項基本制度內容的有（）。【AC 】

A、交接驗收

B、安全攜帶

C、勾挑核對

D、成本核算

27.下列屬于郵政用品用具的有（）。【ABCD 】

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、袋牌

D、郵政夾鉗

28.下面選項中屬于實現郵政通信的物質基礎的有（）。【BCD 】

A、信息

B、郵路

C、局所

D、郵政通信網

29.以下不屬于郵政營業信息系統郵件封發模塊功能的有（）。【BCD】

A、郵件交接處理

B、投遞反饋

C、郵袋管理

D、郵件賠償

30.以下關于安全保密事項規定正確的有（）。【AD 】

A、不得將郵件信息告訴任何人

B、郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理

C、特殊情況可以拆閱他人信件

D、不得在工作場所接待家人朋友

31.以下關于出售郵資憑證的表述正確的有（）。【CD 】

A、已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換

現金

B、已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C、已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D、已經售出的郵資郵簡不可以兌換現金

32.以下關于國內給據郵件條碼說法正確的有（）。【AD 】

A、共13位ID碼

B、1～2位為郵件編號 C、3～11位為郵件種類代碼

D、12～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

33.以

下關于營業日終處理個人日報統計的表述正確的有（）。【AD 】

A、在郵政營業信息系統中，通過【3平衡統計】→【1業務補錄、調賬錄入】來手工錄入或調賬

B、在郵政營業信息系統個人日報統計界面，可以進行業務補錄或調賬處理

C、在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，應打印臺席營收報表

D、在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表

34.以下關于郵件安全傳遞的表述錯誤的有（）。【ABD 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

35.以下關于郵票出售的敘述正確的有（）。【ACD 】

A、郵資憑證應當按照規定的日期停售

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應當按照規定的日期停用

D、已停售但未停用的郵票仍然有效

36.以下關于郵政法的表述正確的有（）。【ACD 】

A、新修訂的郵政法于2009年10月1日起施行

B、中國郵政集團公司負責全國的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

C、省郵政管理機構負責本省的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

D、郵政法共分為總則、郵政設施、郵政服務、郵政資費等九章 37.以下物品中，禁止寄遞的有（）。【ABCD】

A、包裝不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄遞郵件的物品

D、可能損毀郵政設備的物品

38.以下有關封志的表述正確的有（）。【BCD 】

A、封志的作用是表示收寄局對收寄的郵件負有責任B、封志的作用

是表示封發局對封入的郵件負有責任C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作D、封志是封發郵件的關鍵用品之一

39.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。【ABD 】

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不散

D、兼顧直觀

40.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。【AB 】

A、鉆研業務技術，提高職業技能

B、積極開拓進取，勇于大膽

創新C、掌握郵政業務，提高操作技能

D、不斷開拓進取，能夠迎難而上

41.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。【AD 】

A、堅持用戶至上，優質高效服務

B、以客戶為中心，視用戶為親人

C、認真履行職責，全網全優服務

D、堅守生產崗位，確保通信暢通

42.營業窗口收寄的體積較大郵件，應當放在（）。【ABD 】

A、安全的場所

B、防止誤封的場所

C、營業柜臺上

D、防止漏封的場所

43.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法不正確的是（）。【BCD 】

A、退回相關軍事單位

B、退回寄件人

C、照發前程

D、按欠資信件處理

44.營業員接待特殊用戶時，正確的服務有（）。【ABD 】

A、接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任 B、接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝

C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話

D、接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然

45.郵件的投遞方式有（）。【AB 】

A、按址投遞

B、局內投交

C、存局候領

D、臨時窗口投交

46.郵政法規定了用戶的權利有（）。【ABCD 】

A、查詢權

B、遵守禁寄和限寄物品的規定

C、要求賠償的權利

D、依法使用郵政業務權

47.郵政女營業員工作時服飾不符合要求的有（）。【ACD 】

A、同時戴耳環、戒指、項鏈

B、工號牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、著紫色長襪

48.郵政通信的服務方針是（）、安全、方便。【AD 】

A、迅速

B、正確

C、快速

D、準確

49.郵政營業服務過程中做到“六個一樣”，即生人熟人一樣熱情、（）、表揚批評一樣誠懇、檢查不檢查一樣認真。【ABD 】

A、情緒好壞一樣和藹

B、業務忙閑一樣耐心

C、客戶大小一樣對待

D、金額大小一樣歡迎

50.郵政營業廳內應達到“四凈四無”，下面選項屬于“四無”內容的有（）。【BCD】

A、無

蚊蠅

B、無雜物

C、無異味

D、無紙屑

51.郵政營業員應當遵循以下職業守則，（）；尊重用戶、熱情服務；團結協作、顧全大局；精通業務、保證質量。【ABC 】

A、愛崗敬業、恪盡職守

B、遵紀守法、嚴守秘密 C、誠實守信、禮貌待人

D、服務到家、有求必應

52.在郵政營業信息系統查改交易界面，按（）可以重復打印單據、發票、條碼。【BCD 】

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7

53.在郵政營業信息系統登界面需要錄入（），即可進入系統主菜單。【ABC 】

A、工號

B、密碼

C、臺席號

D、姓名

54.在郵政營業信息系統收寄界面中,以下熱鍵說法正確的有（）。【AB 】

A、F1是交易切換鍵

B、F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵

C、F5是發票重復打印鍵

D、F6是詳情單的重復打印鍵

55.在郵政營業信息系統中，（）屬于窗投業務常用交易碼。【CD 】

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT

三、判斷題

1.（）“團結協作、顧全大局”是郵政營業員應當遵循的職業守則之一。【√ 】

2.（）按現行標準，國內特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。【√ 】

3.（）北京、上海、天津、重慶的郵政編碼屬于同一個區。【× 】

4.（）從信箱、信筒中開出的印刷品，仍按印刷品處理。【×】

5.（）從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回寄件人。【× 】

6.（）從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。【× 】

7.（）存局候領指的是通知收件人到指定的窗口領取郵件。【× 】

8.（）當需要驗視郵件時，營業員應說：“按規定，交寄郵件需要驗視內件，請您協助打開包裝。”【√】

9.（）當要上交空白票據時，營業員須向管理員上交實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據的起止號等票據信息。【×】

10.（）地級市寄往市轄縣的函件為外埠函件。【√】

11.（）凡符合包裹準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。【√】

12.（）飛地是指屬于某行政區劃管轄，但與本行政區主體不相毗連的地區。【√ 】

13.（）封志是封發郵件的關鍵用品之一。【√ 】

14.（）甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區簡稱桂，省會是南寧。【√】

15.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。【× 】

16.（）各類郵件的規格標準是由國務

院郵政管理部門規定，在全國郵政企業統一執行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標準。【× 】

17.（）各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品，如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。【√】

18.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞。【√ 】

19.（）掛號信函內準予附寄適于裝在信封內寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。【√ 】

20.（）國內函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。【√ 】.（）國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。【√ 】

22.（）國內平常信函資費、掛號費、保價費等屬于非基本資費。【× 】

23.（）國內平常郵件在收寄時不出給收據，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，不接受查詢，也不承擔賠償責任。【√ 】

24.（）國內普通包裹收寄時應出給收據，處理時進行登記，投遞時需要收件人簽收，并接受寄件人查詢及承擔賠償責任。【√ 】

25.（）國內特快專遞郵件按內件性質分為文件和物品。【× 】

26.（）國內印刷品內件不是一個整件的，要先用繩將內件捆牢然后再加包裝。【√ 】

27.（）國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和航空郵件。【×】

28.（）國內郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機密”或“機要”等字樣的可以通融收寄。【× 】

29.（）計算機的安置場所要注意防火、防水、防靜電，避免震動。【√】

30.（）寄達地為三區的國內特快專遞郵件一件，重7412克，保價金額600元，應收資費155元。【× 】

31.（）寄遞圈卷型包裝的特快專遞信函時，封皮可以短于內件。【× 】

32.（）寄給黨政機關的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細地址的不予收寄。【× 】

33.（）寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。【× 】

34.（）交寄船舶的公、私郵件，在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可。【× 】

35.（）經驗視合格后收寄的各類函件，營業窗口應根據本局要求，適當分類整理，蓋銷郵票后交分揀部門。【√ 】

36.（）錄取通知書應按信函寄遞。【× 】

37.（）盲人交寄的信函按盲人讀物寄遞。【× 】

38.（）耐壓的金屬器材按包裹寄遞時，必須用堅固耐壓的木箱包裝。【× 】

39.（）女職工佩戴飾品應以少為佳，恰到好處，不宜超過四件。【× 】

40.（）女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標準。【√ 】

41.（）平信中可以夾寄紙片性物

品。【√ 】

42.（）日終處理時，營業人員應生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。【×】

43.（）如果書寫的文字不合規定，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。【√ 】

44.（）適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。【× 】

45.（）收寄的國內特快專遞郵件如屬于流質物品，則不能收寄。【× 】 46.（）收寄的國內特快專遞郵件如屬于流質物品，則不能收寄。【×】

47.（）收件人領取破

損郵件時，可將郵袋連同郵件投交用戶。【×】

48.（）四川涼山“冕寧”的拼音注釋為“Miǎn níng”。【√ 】

49.（）炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等禁止寄遞。【√ 】

50.（）特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。【× 】

51.（）外商不得投資經營信件的國內快遞業務。【√ 】

52.（）王順友20年沒延誤一個班期，沒丟失一封郵件，投遞準確率100%，被評為2005感動中國十大人物。√【 】

53.（）我國的特別行政區包括香港、澳門和臺灣。【× 】

54.（）我國的特別行政區包括香港、澳門和臺灣。【×】

55.（）無法裝入國標信封的國內信函，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固后寄遞。【× 】

56.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。【× 】

57.（）現役義務兵從部隊寄給其親人的明信片可免費寄遞。【× 】

58.（）信盒是郵政用品用具之一。【√ 】

59.（）信箱（筒）收寄國內平常信件的處理過程是：開箱（筒）取信→理信、驗視→銷票→統計業務量并錄入營業信息系統→按規定頻次封發。【√ 】

60.（）信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續。【√ 】

61.（）信箱開出的未付足郵費的國內信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應收款額（按郵費的２倍計算），發投遞局處理。【× 】

62.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。【√ 】

63.（）姓氏“厙”的正確讀音是“kù”。【× 】

64.（）一件重6574克的國內快遞包裹，應收資費64元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。【√ 】 65.（）義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。【√ 】

66.（）義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口交寄，遠離營、連分散執勤的哨所的 義務兵免費信函可投入信箱、信筒交寄。【× 】

67.（）營業人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳。【× 】

68.（）營業手工日戳不得加蓋在郵政業務無關的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。【× 】

69.（）用戶交寄各種不符合尺寸、紙質規格要求的明信片時，應套封后按信函交寄。【√】

70.（）用戶交寄國內包裹時，應根據自己的意愿在詳情單寄件人聲明欄內選擇包裹無法投遞時的處理意見。【√】

71.（）用戶交寄國內郵簡時，郵局應按國內信函處理。【√ 】

72.（）用戶交寄紅杯或紅杯水包裹時，營業人員應將相關戳記加蓋在包裹封面及詳情單上。【√ 】

73.（）用戶交寄一國內外埠掛號盲人讀物，重85克，可免收資費。【× 】

74.（）用戶可以通過營業窗口或信箱（筒）交寄國內平常印刷品。【× 】

75.（）用戶郵寄包裹時，應按要求填寫包裹詳情單并在郵件實物上書寫與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。【√ 】

76.（）郵寄飲料時，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。【× 】

77.（）郵件的生產傳遞過程中，投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進口郵件。【√ 】

78.（）郵件名址簽條應符合通信行業標準：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。【√ 】

79.（）郵件是指郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。【√ 】

80.（）郵件運輸應以郵件的傳遞時限規定為依據，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實施。【√】 81.（）郵局收寄國內盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。【× 】

82.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。【√ 】

83.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。√【 】

84.（）郵政報刊發行系統是集收訂處理、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。【× 】

85.（）郵政法規定郵政企業應當依法建立并執行郵件收寄驗視制度。驗視郵件既是郵政企業的義務，更是一種法定責任。【× 】

86.（）郵政業務資費是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱。【√ 】

87.（）郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規定。【×】

88.（）郵政營業窗口收寄國內掛號函件的流程是接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據。【√ 】

89.（）郵政營業用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。【× 】

90.（）郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和，是郵政企業核心價值觀的具體體現。【√ 】

91.（）郵資機打印的郵資符志屬于郵資憑證。【√ 】

92.（）郵資明信片按照所印郵票的面值出售。【×】

93.（）郵資憑證是郵件納費標志。【√ 】

94.（）在郵政營業信息系統查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業務管理→稽核收寄信息模塊中顯示。【×】

95.（）在郵政營業信息系統收寄界面中按功 能鍵F8，可選擇付費方式。【×】

96.（）在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過CTRL+D進行修改。【× 】

97.（）在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母可以小寫。【× 】

98.（）在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。【√ 】

99.（）在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為CTWX。【√ 】

100.（）在郵政營業信息系統中按CTRL+D，可實現刪除一條紀錄。【√ 】

101.（）在郵政營業信息系統中使用的郵件備注代碼，一般是相應備注的漢字構成的。【× 】

102.（）在郵政營業信息系統中需要查詢歷史郵件數據時，可進入【前臺操作—查詢】界面查詢相關郵件信息。【×】

103.（）終端主要功能是將鍵盤輸入的請求數據發往主機（或打印機）并將主機運算的結果顯示出來。【√ 】

104.（）自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。【√ 】

105.（）國內本埠掛號信函重35克，應收資費5.40元。【× 】

106.（）明信片的最大尺寸限度為：長16.5cm、寬10.2cm。【× 】

107.（）使用袋繩封扎郵袋時，應將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去。【× 】