第一篇：郵政營業(yè)員模擬試題一

郵政營業(yè)員模擬試題一

一、填空題（每空1分，共20分）

l、____________是一定社會為了調整人們之間以及個人和社會之間的關系所提倡的行為規(guī)范的總和。

2、郵政通信的生產(chǎn)過程分為收寄、____________、______________和投遞四個環(huán)節(jié)。

3、國際郵件掛號標簽貼在郵件___________________，寄件人地址應寫在__________或___________。

4、郵資憑證作為郵件納費標志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機打印的________________。

5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；無錫__________；大同__________；伊春___________

6、兌付匯款時。根據(jù)匯款通知上___________揀出相關匯票，核對匯款通知上匯票號碼、__________和________是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領回，逾期不領滿________時，作_________處理。

8、亞太地區(qū)減低資費只適用用戶交寄的_________、___________和。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括弧內）。

l、用戶寄填有數(shù)字的報表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現(xiàn)役義務兵從部隊寄出的（），重量不超過20克，可按義務兵免費信件收寄。

A私人通信 B、知識競賽答案 C、稿件 D、買圖書的訂購籃

3、保價信函每件最高限額以()元為限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、50000

4、下列物品中準予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領函件手續(xù)費每件為（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、2

6、機關等單位交寄包裹，免驗內件的保證書有效期以（）為限

A、三個月 B、半年 C、一年 D、兩年

7、杭州的漢語拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU

8、JINAN是（）的漢語拼音。

A、濟寧 B、吉林 C、濟南 D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之日起（）天未來局領取時，應繕發(fā)催領單。

A、3 B、7 C、10 D、15

10、禮儀匯款吉祥卡服務費，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、10

11、郵寄卷煙以（）條為限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（）。

A、20 B、10 C、40 D、30

13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（）。

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52

14、郵政通信質量應包括（）、工作質量和服務質量。

A、產(chǎn)品質量 B、規(guī)格質量 C、總包質量 D、傳遞質量

15、計算機運算控制單元的簡稱是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU

16、鼠標器是計算機中常用的一種（）。

A、輸出設備 B、輸入設備 C、讀寫設備 D、輸出輸入設備

17、紀特郵票自發(fā)行之日起，一般在（）后售價可上調。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用難認姓氏中?單”的正確拼法應該是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN

19、人民法院（）檢查、扣留、凍結用戶匯兌款。

A、有權

B、必須依法向相關縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以 C、無權 D、經(jīng)相關領導同意可以

20、影響計算機作的因素主要有（）、軟件的因素和維護使用的回素。

A、環(huán)境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“X”）

1、郵政通信的生產(chǎn)過程簡單地說就是?始于交寄，終于投遞”。（）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國的內海。（）

3、河南省的簡稱是“豫”，省會是鄭州。（）

4、福建省的簡稱是?閩”，省會是廈門。（）

5、郵路按性質、任務和管理體制的不同可分為干線郵路、省內郵路、市內郵路和旱班郵路。（）

6、我國的郵政編碼是按照全國行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（）

7、每張國際回信券可兌換相當于一封寄往寄達國（地區(qū)）重量不超過10克的國際航空平信信函郵資的郵票。（）

8、郵資憑證包括普通郵票、紀念郵票和特種郵票。（）

9、免費郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務兵免費信件三類。（）

10、全國性紀念郵戳使用期為一個月。（）

四、簡答題／計算題（每題5分，共20分）

l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

2、什么是郵件的交接驗收、勾挑核對和平衡合攏制度？

3、郵政工作人員不得利用工作之便進行哪些違法活動？

第二篇：郵政營業(yè)員模擬試題八

郵政營業(yè)員模擬試題八

一、填空題（10題，第10題2分，其余每空1分，共20分。）

1、宜賓市位于 省境內，大理白族自治州位于 省境內。

2、郵政通信生產(chǎn)大致可分為收寄、、運輸、四個基本環(huán)節(jié)。

3、江蘇省的簡稱是，福建省的簡稱是。

4、海南西線高速公路的起點是，止點是。

5、郵件資費主要分為 和。

6、咸陽市位于 省境內，玉樹藏族自治州位于 省境內。

7、信函的最小尺寸長 厘米，寬 厘米。

8、國內郵件接受查詢的最短時限，一般情況下信函 天，印刷品、包裹 天。

9、貴州省的省會是 市，陜西省的省會是 市。

10、郵政通信質量的基本要求是“ ”八字方針。

二、單項選擇題（10題，每題2分，共20分 將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、漢中市位于 省境內。

A、湖北 B、山東 C、陜西 D、江蘇

2、長治市位于 省境內。

A、河南 B、陜西 C、山西 D、青海

3、從信箱開出封面寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信件應。A、通知寄件人領回 B、退回寄件人 C、代劃銷部隊番號 D、作無著郵件

4、烏海市位于 省境內。

A、陜西 B、內蒙古 C、青海 D、寧夏

5、印刷品及盲人讀物的最大重量限度為。A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、30千克

6、山東省的郵政編碼前兩位是。

A、45、46、47 B、05、06、07 C、25、26、27 D、65、66、67

7、存局候領郵件每件手續(xù)費為。

A、0．50元 B、1．00元 C、1．50元 D、免費

8、遼寧省的郵政編碼前兩位是。

A、31、32 B、33、34 C、11、12 D、15、16

9、安徽省的郵政編碼前兩位是。

A、23、24、B、31、32 C、35、36 D、41、42

10、淮北市位于 省境內。

A、江蘇 B、安徽 C、湖北 D、江西

三、是非判斷題（10題，每題2分，共20分 正確的劃“√ ”錯誤的劃“× ”）

1、隴海----蘭新線是我國最長的橫貫東西的大動脈。（）

2、個人交寄的金飾品無論價值多少均作貴重包裹交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當天收寄的，次曰投遞。（）

4、漯河市位于湖南省境內。（）

5、國內郵件按處理時限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

6、匯款通知上匯款金額應頂格大寫，并不可涂改。（）

7、郵政營業(yè)工作具有服務性、多樣性和不均衡性的特點。（）

8、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（9、收件人的地址書寫不詳或錯誤屬于無著郵件。（）

10、推廣郵政編碼有利于實現(xiàn)郵件分揀機械化。（）

四、簡答題（3題，每題5分，共15分）

1、簡述信函內準許寄遞[的內容。

2、郵件處理的三項基本制度是什么？

3、述說郵資憑證范圍。

五、計算題（2題，每題5分，共10分）

1、某用戶交寄本埠掛號印刷品一件重70克，郵費多少？

2、寄外地保價信函一件重46克，內裝儲蓄存單13000元，應收郵費多少？

六、綜合題（3題，每題5分，共15分））

1、寫出下列城市的漢語拼音（每小題 0．5分）石家莊 太原 呼和浩特 沈陽 長春 邯鄲 三亞 包頭 瓊海 儋州

2、簡述收匯普通匯款的操作程序。

3、領取郵件的有效證件有哪些？

郵政營業(yè)員模擬試題七

一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內容填寫在橫線上）

l、國內印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_____________。

2、郵政通信生產(chǎn)過程大致可分為收寄、_________、運輸、___________四個基本環(huán)節(jié)。

3、郵政通信質量的基本要求是“___________________________________”八字方針。

4、北京市的簡稱是__________。

5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內可向收匯局查詢匯款兌付情況。

6、郵局受理的本省內或各省之間的匯款查詢必須在______個月內將查得的結果答復匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復期限為_____個月。

7、湘黔鐵路的起點是__________、止點是_____________。

8、那曲地區(qū)位于_________________境內。

9、寄件人總付郵費為_____________、______________兩種。

10、危險的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險物品。

二、單項選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。

A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67

2、郵政通信具有__________大特點。A．2 B．3 C．4 D．5

3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．

51、52 B．

43、44 C．

41、42 D．

31、32

4、萍鄉(xiāng)市位于___________省境內。

A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西

5、國內普通匯款每筆最高金額為__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元

6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000

7、邯鄲位于________省境內。A河北 B，河南 C．山東 D．山西

8、湘潭市位于_________省境內。A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北

9、國內郵件、匯款、特快專遞郵件查詢費每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費

10、中國經(jīng)轉郵件的郵政企業(yè)稱為、。

A．進口局 B．轉口局 C．出口局 D．郵區(qū)中心局

三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、用戶郵寄面額20元的國庫券2張應作保價信函交寄、（）

2、義務兵免費信件不能投入信箱（筒）交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當天收寄的，次曰投遞。（）

4、明信片裝在封套內寄遞的應作信函交寄。（）

5、國內特快專遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個月以內。（）

6、京九鐵路是我國第一條縱貫南北交通大動脈。（）

7、國內郵件按處理時限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

8、黃石市位于湖南省境內。（）

9、株州市位于湖南省境內。（）

10、己由收寄局發(fā)郵的國內平常郵件不接受撤回申請。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

1、國內給據(jù)郵件包括哪些郵件？

2、述說郵資憑證范圍

3、對用戶要求郵寄的物品性質不能識別，是否可以收寄？應如何處理？

五、計算題（共2題，每題5分，共10分）

1、收匯普通匯款一筆926元，應收資費多少？

2、封本埠的國內平常信函48克，郵費多少？

郵政營業(yè)員模擬試題六

一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內容填寫在橫線上）

1、郵政通信生產(chǎn)過程大致分為收寄、______、運輸、_________個基本環(huán)節(jié)。

2、我國郵政編碼采用的是_____________結構。

3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。

4、臺灣省的簡稱是___________。

5、郵政通信是一個完整的工作系統(tǒng)。具有___________特點。

6、國內函件分為信函、_______、郵簡、__________、盲人讀物、郵送廣告。

7、________島、海南島、_______島是我國的三大島嶼。

8、廣東省的省會是__________市。

9、滬杭鐵路的起點是，止點是___________。

10、國內普通匯款筆最高金額為___________元。

二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、黑龍江省會是________。A．沈陽 B.長春 C．哈爾濱 D.大連

2、國內印刷品及盲人讀物的最大重量限度為________。

A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克

3、溫州市位于________境內。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東

4、金華市位于______省境內。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東

5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元

6、收匯在________元及以上的國內匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D

7、宜昌市位于______省境內。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇

8、西安市位于______省境內。A．陜西B．內蒙古C．青D．寧夏

9、齊齊哈爾市位于_______省境內。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北

10、國內互寄“戶口簿”應作寄遞________。A．平常信函B．掛號信函C．保價信函D．掛號印刷品

三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、包裹內可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）

2、太焦一焦枝一枝柳線是我國中部橫貫東西的大動脈、（）

3、許昌市位于河南省境內。（）

4、新訂報刊收據(jù)如果錯開款額應作廢注銷備查，另開新?lián)＃ǎ?/p>

5、接受集郵者要求蓋銷集郵郵票時，受理局限用當天使用的曰戳蓋銷。（）

6、‘收件人的地址書寫不詳或錯誤屬于無著郵件。（）

7、京九鐵路是我國第一條縱貫南北交通大動脈。（）

8、玉林市位于山東省境內。（）

9、安陽市位于陜西省境內。（）

10、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

l、什么叫“郵政匯兌業(yè)務”

2、收寄一般掛號函件的處理手續(xù)？

3、收件人持崔領郵件通知單領取給據(jù)郵件時如何處理？

五、計算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一封本埠的國內掛號信函重52克。郵費多少？

2、收匯電報匯款一筆530．50元，應收費多少

六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進行解答）

l、寫出下列城市的漢語拼音

1、松花江_________。

2、江門__________。

3、陽江___________

4、自貢_________。

5、滬州___________。

6、東美___________。

7、佛山_________。

8、湛江___________

9、德陽__________

10、廣元__________。

2、郵資憑證的出售有哪些規(guī)定？

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3、特準免費寄遞的郵件包括有哪些？

郵政營業(yè)員模擬試題七

一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內容填寫在橫線上）

l、國內印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_____________。

2、郵政通信生產(chǎn)過程大致可分為收寄、_________、運輸、___________四個基本環(huán)節(jié)。

3、郵政通信質量的基本要求是“___________________________________”八字方針。

4、北京市的簡稱是__________。

5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內可向收匯局查詢匯款兌付情況。

6、郵局受理的本省內或各省之間的匯款查詢必須在______個月內將查得的結果答復匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復期限為_____個月。

7、湘黔鐵路的起點是__________、止點是_____________。

8、那曲地區(qū)位于_________________境內。

9、寄件人總付郵費為_____________、______________兩種。

10、危險的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險物品。

二、單項選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。

A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67

2、郵政通信具有__________大特點。A．2 B．3 C．4 D．5

3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．

51、52 B．

43、44 C．

41、42 D．

31、32

4、萍鄉(xiāng)市位于___________省境內。A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西

5、國內普通匯款每筆最高金額為__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元

6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000

7、邯鄲位于________省境內。A河北 B，河南 C．山東 D．山西

8、湘潭市位于_________省境內。

A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北

9、國內郵件、匯款、特快專遞郵件查詢費每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費

10、中國經(jīng)轉郵件的郵政企業(yè)稱為、。

A．進口局 B．轉口局 C．出口局 D．郵區(qū)中心局

三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、用戶郵寄面額20元的國庫券2張應作保價信函交寄、（）

2、義務兵免費信件不能投入信箱（筒）交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當天收寄的，次曰投遞。（）

4、明信片裝在封套內寄遞的應作信函交寄。（）

5、國內特快專遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個月以內。（）

6、京九鐵路是我國第一條縱貫南北交通大動脈。（）

7、國內郵件按處理時限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

8、黃石市位于湖南省境內。（）

9、株州市位于湖南省境內。（）

10、己由收寄局發(fā)郵的國內平常郵件不接受撤回申請。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

1、國內給據(jù)郵件包括哪些郵件？

2、述說郵資憑證范圍

3、對用戶要求郵寄的物品性質不能識別，是否可以收寄？應如何處理？

五、計算題（共2題，每題5分，共10分）

1、收匯普通匯款一筆926元，應收資費多少？

2、封本埠的國內平常信函48克，郵費多少？

郵政營業(yè)員模擬試題四

一、填空題（每空1分，共20分）

l、郵政法第三條規(guī)定：“國務院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務的________“ 其特殊的勞動產(chǎn)品就是_______________。

2、___________是從事一定職業(yè)的人們在其特定工作中或勞動中應該遵循的職業(yè)行為規(guī)范，它和法律不同，沒有____________。

3、我國疆域遼闊，領土的最東端是在黑龍江與__________的主航道匯合處，最西端是在新疆______高原。

4、開拆郵件袋、套時，發(fā)現(xiàn)有單無包，應將相關_________、___________、________隨驗單附案作證。

5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；盤錦_________；貴地__________：昌都_________

6、特快專遞郵件的收寄方式有____________、____________和_______________三種。

7、紀念郵戳按使用的用途和使用范圍。分為________紀念戳、______紀念郵戳和集郵專用紀念郵戳三種。

8、畸形郵票不得_____________或____________購留。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

l、我國沿海水路北線由上海至（）。A、天津B、奏皇島C、大連D、營0

2、目前郵政部門自辦的兩條航空郵路，一條是天津一武漢一廣州，另一條是（）A、天津--上海--廈門 B、天津--武漢--珠海 C、北京--上海--廣州

D、北京--武漢--廈門

3、印度的首都是（）。

A、孟買 B、馬尼拉 C、達卡 D、新德里

4、京哈線沿途經(jīng)過（）個省、直轄市。A、9 B、6 C、7 D、11

5、隴海一蘭新線由連云港經(jīng)蘭州至烏魯木齊，全長約（）多公里。A、2300 B、2800 C、3600 D、4500

6、NEW ZEALAND是（）國的英文名稱。A、英國B、新西蘭C、新加坡D、愛爾蘭

7、西班牙的首都是（）

A、新德里B、奧斯陸C、馬德里D、布魯塞爾

8、AUSTRALTA是（）國的英文名稱。A、澳大利亞 B、奧地利 C、美國 D、意大利

9、郵路按管理權限分為三個級別，即一級郵路、二級郵路和（）A市內郵路和農(nóng)村郵路B、三級郵路 C、市內郵路 D、農(nóng)村郵路

10、柏林的英文名稱是（）。

A、PMIS B、BERLIN C、BUDAPEXST D、FINLAND

11、郵局丟失一件價值300元的普通包裹，己收郵費1700元，賠償時，應賠償及退還郵費共不超（）元。

A、51 B、34 C、314 D317

12、寄往新加坡航空信函一件，重10克，要求掛號，應收郵資（）元。A、12.20 B、12.00 C、11.20 D、11.90

13、國際印刷品每件最大重量限制為（）千克。A、2 B、5 C、7 D、10

14、普通匯款自交匯匯款之曰起，（）可以申請退還匯款。A、半年 B、一年 C、二年 D、三個月

15、改為局內投交的特快專遞郵件，自通知單發(fā)出（）天未來局領取的，應進行第一次催領。A、5 B、7 C、3 D、10

16、報刊的收訂時間分為（）。

A、整訂和破訂 B、按整月（自然月）預 C、按整季（自然季）預訂 D、長期訂閱（到當年年底）

17、國內郵件的回執(zhí)費為每件（）元。A、1.00 B、2.00 C、3.00 D、4.00

18、目前美國寄來的每張國際回信券可兌換（）元郵票。A、4.40 B、3.7 C、5.4 D、6.40

19、在兌換國際回信券時，應檢查有無（）水紋。A、UPA B、UPU C、UPC D、UPD 20、報刊代號對32代表的省市為（）。A、浙江 B、江蘇 C、福建 D、安徽

三、判斷題（每題2分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、郵政通信的生產(chǎn)過程同其他部門的生產(chǎn)過程相同，但不生產(chǎn)產(chǎn)品。（）

2、我國海域遼闊，東面和東南面瀕臨渤海、黃海、樂海和南海。（）

3、我國西北地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、青海和內蒙古。? ?

4、陜西省的簡稱是“秦”，行政中心是延安。（）

5、郵路接郵運工具不同可分為鐵道郵路、航空郵路、汽車郵路、水道郵路和早班郵路五種。（6、地球表面近三分之二是海洋，太平洋是世界上最大的海洋。? ?

7、領取郵件的有效證件包括居民身份證、軍人身份證、戶口簿、駕駛證、護照等。（）

8、收、匯款人地址均不得以銀行帳號來代替，但可用郵政編碼來代替。（）

9、營業(yè)員曰終結帳發(fā)現(xiàn)匯兌款短款，原因未查明時，應作暫付款報帳。（）

I0、一幅紡織品印刷的山水畫，寄往曰本不可作印刷品交寄，應作信函或小包交寄。（）

四、簡答題l計算題（每題5分，共20分）

l、某用戶郵寄包裹一件，內裝臵藥水二瓶，應如何包裝？

2、什么是郵政通信的三項基本制度，它們有什么重要性？

3、丟失保價包裹一件，保價金額為500元，郵費12元（合保價費），賠償時應退還多少元？

4、某單位交寄一件重量16100克的本埠掛號印刷品，用戶應付多少郵費？）

郵政營業(yè)員模擬試題三

郵政營業(yè)員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}

一、填空題（每空1分，共20分）

l、____________是一定社會為了調整人們之間以及個人和社會之間的關系所提倡的行為規(guī)范的總和。

2、郵政通信的生產(chǎn)過程分為收寄、____________、______________和投遞四個環(huán)節(jié)。

3、國際郵件掛號標簽貼在郵件___________________，寄件人地址應寫在__________或___________。

4、郵資憑證作為郵件納費標志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機打印的________________。

5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；無錫__________；大同__________；伊春___________

6、兌付匯款時。根據(jù)匯款通知上___________揀出相關匯票，核對匯款通知上匯票號碼、__________和________是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領回，逾期不領滿________時，作_________處理。

8、亞太地區(qū)減低資費只適用用戶交寄的_________、___________和。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括弧內）。

l、用戶寄填有數(shù)字的報表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現(xiàn)役義務兵從部隊寄出的（），重量不超過20克，可按義務兵免費信件收寄。

A私人通信 B、知識競賽答案 C、稿件 D、買圖書的訂購籃

3、保價信函每件最高限額以()元為限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、50000

4、下列物品中準予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領函件手續(xù)費每件為（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、2

6、機關等單位交寄包裹，免驗內件的保證書有效期以（）為限

A、三個月 B、半年 C、一年 D、兩年

7、杭州的漢語拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU

8、JINAN是（）的漢語拼音。

A、濟寧 B、吉林 C、濟南 D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之曰起（）天未來局領取時，應繕發(fā)催領單。

A、3 B、7 C、10 D、15

10、禮儀匯款吉祥卡服務費，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、10

11、郵寄卷煙以（）條為限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（）。

A、20 B、10 C、40 D、30

13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（）

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52

14、郵政通信質量應包括（）、工作質量和服務質量。

A、產(chǎn)品質量 B、規(guī)格質量 C、總包質量 D、傳遞質量

15、計算機運算控制單元的簡稱是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU

16、鼠標器是計算機中常用的一種（）。

A、輸出設備 B、輸入設備 C、讀寫設備 D、輸出輸入設備

17、紀特郵票自發(fā)行之曰起，一般在（）后售價可上調。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用難認姓氏中‘單”的正確拼法應該是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN

19、人民法院（）檢查、扣留、凍結用戶匯兌款。

A、有權

B、必須依法向相關縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以 C、無權

D、經(jīng)相關領導同意可以

20、影響計算機作的因素主要有（）、軟件的因素和維護使用的回素。

A、環(huán)境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“X”）

1、郵政通信的生產(chǎn)過程簡單地說就是‘始于交寄，終于投遞”。（）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國的內海。（）

3、河南省的簡稱是“豫”，省會是鄭州。（）

4、福建省的簡稱是‘閩”，省會是廈門。（）

5、郵路按性質、任務和管理體制的不同可分為干線郵路、省內郵路、市內郵路和旱班郵路。（）

6、我國的郵政編碼是按照全國行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（）

7、每張國際回信券可兌換相當于一封寄往寄達國（地區(qū)）重量不超過10克的國際航空平信信函郵資的郵票。（）

8、郵資憑證包括普通郵票、紀念郵票和特種郵票。（）

9、免費郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務兵免費信件三類。（）

10、全國性紀念郵戳使用期為一個月。（）

四、簡答題／計算題（每題5分，共20分）

l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

2、什么是郵件的交接驗收、勾挑核對和平衡合攏制度？

3、郵政工作人員不得利用工作之便進行哪些違法活動？

郵政營業(yè)員模擬試題二

一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內容填寫在橫線上）

1、郵政通信生產(chǎn)過程大致分為收寄、______、運輸、_________個基本環(huán)節(jié)。

2、我國郵政編碼采用的是_____________結構。

3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。

4、臺灣省的簡稱是___________。

5、郵政通信是一個完整的工作系統(tǒng)。具有___________特點。

6、國內函件分為信函、_______、郵簡、__________、盲人讀物、郵送廣告。

7、________島、海南島、_______島是我國的三大島嶼。

8、廣東省的省會是__________市。

9、滬杭鐵路的起點是，止點是___________。

10、國內普通匯款筆最高金額為___________元。

二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）

1、黑龍江省會是________。A．沈陽 B.長春 C．哈爾濱 D.大連

2、國內印刷品及盲人讀物的最大重量限度為________。A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克

3、溫州市位于________境內。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東

4、金華市位于______省境內。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東

5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元

6、收匯在________元及以上的國內匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D

7、宜昌市位于______省境內。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇

8、西安市位于______省境內。A．陜西B．內蒙古C．青D．寧夏

9、齊齊哈爾市位于_______省境內。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北

10、國內互寄“戶口簿”應作寄遞________。A．平常信函B．掛號信函C．保價信函D．掛號印刷品

三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“X”）

l、包裹內可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）

2、太焦一焦枝一枝柳線是我國中部橫貫東西的大動脈、（）

3、許昌市位于河南省境內。（）

4、新訂報刊收據(jù)如果錯開款額應作廢注銷備查，另開新?lián)＃ǎ?/p>

5、接受集郵者要求蓋銷集郵郵票時，受理局限用當天使用的曰戳蓋銷。（）

6、‘收件人的地址書寫不詳或錯誤屬于無著郵件。（）

7、京九鐵路是我國第一條縱貫南北交通大動脈。（）

8、玉林市位于山東省境內。（）

9、安陽市位于陜西省境內。（）

10、京滬線是我國中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（）

四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

l、什么叫“郵政匯兌業(yè)務”

2、收寄一般掛號函件的處理手續(xù)？

3、收件人持崔領郵件通知單領取給據(jù)郵件時如何處理？

五、計算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一封本埠的國內掛號信函重52克。郵費多少？

2、收匯電報匯款一筆530．50元，應收費多少

六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進行解答）

l、寫出下列城市的漢語拼音

1、松花江_________。

2、江門__________。

3、陽江___________

4、自貢_________。

5、滬州___________。

6、東美___________。

7、佛山_________。

8、湛江___________

9、德陽__________

10、廣元__________。

2、郵資憑證的出售有哪些規(guī)定？

3、特準免費寄遞的郵件包括有哪些？

郵政營業(yè)員模擬試題一

一、填空題（每空1分，共20分）

l、_______________可以辦理國內郵件附回執(zhí)業(yè)務。

2、國內_______、包裹、__________和____________郵件可以作保價郵件交寄。

3、郵件的收寄方式有窗口收寄、__________、___________和_________四種。

4、各類持領郵件，自“領取郵件通知單”投遞_____起保管_______．期滿仍未來領取的按______

郵件處理。

5、郵政匯款實行___________兌付。

6、兌付匯款抽票核對是按匯款通知上的________揀出相關待兌匯票，并核對其_________、_______和_____是否與匯票聯(lián)一致防止錯抽匯票。

7、將下列英文國名、地區(qū)譯成漢文。AUSTRALIA__________ HOLLAND________ FRANCE_________

8、填寫下列省的簡稱及省會的所在地：山東__________。陜西______________：

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

l、姓氏“樊”的漢語拼音是（）。A fan B fang C fan

2、每千克2．80無非保價的普通包裹一件，重878千克，價值4500元，在寄遞途中全部丟失，按規(guī)定應向寄件人賠償及退還郵費共不超（）元。A 27.2 B 81.6 C 4875.2 D 4827.2

3、湖南省位于我國（）。A中南地區(qū)B西北地區(qū)C華東地區(qū)

4、蓋銷郵票時，應當（）。

A蓋銷郵票票面的l／4一．怕”一蓋銷郵票下部C銷票部位要適當

5、（）是不屬于湖北省的地級市。A荊沙市B荊門市C邢臺市

6、株州市的郵政編碼是（?。A、411000 B、412000 C、414000

7、各類郵件和郵件袋套的（）是郵件處理過程中的三項基本制度。A交接驗收，復核勾挑和平衡合攏 B交接驗收，勾挑查驗和曰結平衡 C交接驗收，勾挑核對和平衡合攏。

8、（）是衡量郵政通信服務水平的重要指標。A 效率和頻次 B 時限和頻次 C 時限和效率

9、保價信函，保價包裹的保價金額每件最高（）A、l萬B、5萬C、10萬

10、盲人讀物每件限重（）千克。A、2 B、10 C、3

11、下列物品中準予寄遞的是（）。A臘腸B、虎骨C、金銀

12、下列中不屬于郵資憑證的是（）。

A、郵資明信片 B、郵資信封、紀念郵票 C、郵資郵簡剪下的郵票圖案

13、需要答復的進口驗單，應從驗單收到之曰起（）內復驗。A、2 B、5 C、l0

14、本埠函件改寄外埠平常信函，重18克、投遞時向收件補收（）元。A、免費 B、0.2 C、0．40

15、寄往（）的平常信函。其封面可以按中文習慣格式用中文書寫收、寄件人名址、A 韓國、朝鮮、蒙古 B曰本、新加坡、泰國 C韓國、新加坡、曰本

16、下列不屬于接寄件人總付郵費郵件收寄的是（）。A、國內保價信函 B、國內平常信函 C 國內掛號信函

17、隴海鐵路線與京滬鐵路線的交匯點是（）。A 開封 B徐州 C商丘

18、報礦包裹應按（）寄遞。A平常信函 B掛號 C保價信函

19、信儲開出義務兵免費信件是（）。A退回寄件人 B 退回交寄部隊 C作無著郵件

20、機械加工全使用的三棱刀，確因工作需要必須郵寄時，應（）收寄。A憑寄件人單位出具的郵寄證明書 B憑公安機關證明 C妥為包裝后

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√“。錯誤”X“）

1、筒箱開出的注有“掛號”字樣的國際信函，如己付足掛號信函資費應接掛號信函處理。（2、顯示器的分辨率越高，顯示畫面越細致清晰。（）

3、鍵盤中Shift鍵是大寫鎖定鍵。（）

4、郵政編碼是代表投遞郵件郵局的專用代號。（）

5、某局匯出的匯款較匯入的匯款為多，叫做“兌超局”。（）

6、一臺計算機主要由CPU、存儲器、輸入設備、輸出設備等部件組成。（）

7、匯款通知上匯款金額應頂格大寫，并不可涂改。（）

8、京九鐵路線是我國鐵路網(wǎng)的中軸和南北交通大動脈。（）

9、保價直送包裹應按保價金額0.5％收取保價費。（）

10、國際優(yōu)先函件是一項限時的給據(jù)函件。（）

四、簡答題／計算題（每題5分，共20分）

1、郵政通信的生產(chǎn)過程分為哪幾個環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)的工作內容是什么？）

2、出售郵資憑證有哪些規(guī)定？

3、郵件收寄后發(fā)現(xiàn)寄件人違反規(guī)定寄遞危險物品時，收寄局應如何處理？

4、寄往泰國的航空掛號信函重45克，要求地回執(zhí)，應收資費多少？

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費納付標志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于_______起出售，出售期為_________，期滿后由集郵公司成套出售。

5.填寫下列市縣所屬省區(qū)：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯(lián)系，是我國第二條縱貫南北的大動脈。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

1、美國的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國行政區(qū)劃（）。A 華北地區(qū) B 東北地區(qū) C西北地區(qū)

3、計算機鼠標器是一種（）。

A外存儲器 B 輸出設臵 C輸入設備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國內印刷品每件最高重量限（）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽。A 長沙 B 株州 C 衡陽

7、從信箱開出寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信函，應（）。A 通知寄件人領回 B退回寄件人 C做無著郵件

8、待兌的普通匯票的催領期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發(fā)射金屬彈丸的汽槍，應憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機關發(fā)給的運輸證 C 公安機關證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封

11、南寧的簡稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報匯款的附言以（）個字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

14、桂林的漢語拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內投交由外省寄來的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內夾有重16克的信函，投交時應向收件人補收郵費（元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計算機存儲容量的基本單位是（）。A 字節(jié) B 數(shù)字 C 符號

18、保價郵件的最高保價限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領取郵件的有效證件有（）。A 團員證、身份證、工作證 B 工作證、護照、戶口簿）

C 回鄉(xiāng)證、駕駛證、身份證

20、保價信函的封志處應加蓋（）戳記。

A 日戳、營業(yè)員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營業(yè)員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確”√“，錯誤”ד）

1、WPS文字編緝軟件屬于計算機系統(tǒng)軟件。（）

2、郵件按性質分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

3、新訂報刊收據(jù)如錯開款額，應作廢注銷備查，另開前新?lián)＃ǎ?/p>

4、郵件封面上印有”密"字的應用掛號信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應按址投遞郵件，因故無法投交收件人時，可改為局內投交。（8、滇是云南省的簡稱，昆明是云南的省會。（）

9、國際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱為重件，即AO郵件。（）

10、國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

四、簡答題/計算題（每題5分，共20分）

1、電匯一筆20686元，附言8個字，應收匯費，電報費共多少？

2、簡述義務兵免費信件的準寄范圍

3、說明京廣鐵路線的起止點和經(jīng)過的省。））

《郵政營業(yè)員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡

2、抽票核對，點付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發(fā)行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區(qū)

二、單項選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

四、簡答題/計算題

============================== 1、50.00+50.00+6.86+8×0.13+2.00=127.90元

2、以現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄私人通信內容的，每件重量不超過20克的國內平常信函或明信片為限。

3、京廣鐵路線，從北京至廣州，途經(jīng)北京、河北、河南、湖北、湖南、廣東等六個省市。

4、遇到對物品性質不能識別時，應請寄件人提供有關部門（消防、防疫、衛(wèi)生等）出具的確非危險品或妨礙公共衛(wèi)生物品的鑒定證明后再予收寄，否則收寄人員將負有工作過失責任。

第三篇：郵政營業(yè)員試題

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一、填空題（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或數(shù)十枚圍繞一個主題表現(xiàn)其主要內容的同名稱郵票組成稱為()。A、張 B、套 C、版 D、本 27.信筒中開出收件人地址書寫不詳且無法退回寄件人的信件，()。A、如能試發(fā)，即予以試發(fā) B、作拋棄處理 C、作無著郵件處理 D、作無法投遞郵件處理 28.郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權屬于()或者匯款人。A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、郵政局 29.國際給據(jù)郵件的查詢期限為()個月。

A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、縣范圍內的普通郵件出口查單，從受理到查明節(jié)目寄發(fā)查單，最大時限不超過()天。

A、2 B、3 C、4 D、7 31.臺灣快件業(yè)務是利用民間渠道傳遞的一項兩岸速遞業(yè)務,在各處理環(huán)節(jié)中應嚴格同()加以區(qū)分,防止互相混淆。

A、郵政特快專遞郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、中速快件 D、航空水陸路郵件 32.下列城市中，()不屬江蘇省管轄。

A、銅陵市 B、南通市 C、鎮(zhèn)江市 D、連云港市 33.國際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重()KG。A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件單件重量不超過()KG，其中澳大利亞不超過27KG。A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球優(yōu)先函件簡稱()，是一項平常限時郵件業(yè)務。

A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.國際郵件查單受理后，不得超過()天查明轉發(fā)，不得積延。

A、1 B、2 C、3 D、5 37.市縣局應指定人員匯總整理無著郵件，每月寄送無著郵件處()次。

A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.國際包裹最大尺寸：長度不得超過()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

39.川黔、()、黔桂、貴昆鐵路在貴陽匯合交叉，是西南重要鐵路樞紐。A、寶成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產(chǎn)單位。A、郵政局所 B、郵政支局 C、郵區(qū)中心局 D、以上均可 得 分 評分人

三、多項選擇（46.“你們可以按我指定的時間把禮物送到嗎？” 翻譯錯誤的是()。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的簡稱。A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉

48.中速快件海關申報應填寫內件品名、()、原產(chǎn)國；文件資料不需注明價值。A、說明 B、數(shù)量 C、重量 D、申報價值 49.下列詞組翻譯錯誤的是()。A、aerogramme 航空郵簡 B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加費 D、airmail letiier 航空信函

50.國內普通包裹詳情單打印（或填寫）完畢，應將()聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列關于國內特快專遞郵件資費的納付方式，說法正確的有()。A、國內特快專遞郵件的資費一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國內特快專遞郵件的資費不能采用總付郵費方式 C、國內特快專遞郵件的資費可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國內特快專遞郵件的資費可以采用總付郵費方式 52.下列可以接受撤回申請的國內郵件有()。

A、個人寄給黨和國家領導人以及縣級以上（含縣級）黨政機關的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價信函 53.下列有關郵政通信性質的說法錯誤的是()。

A、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和生產(chǎn)性兩大性質。B、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和公用性兩大性質。C、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有公用性和傳遞性兩大性質。D、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有公用性和經(jīng)濟性兩大性質。54.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對象的()與研究活動。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

55.相關國內郵件尚未從收寄的分支機構發(fā)出，要求撤回時，不退還已收取的郵費的郵件有()。

A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、包裹 56.營業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗單功能（支局長和質檢）包括()登記管理功能。A、客戶檔案 B、出口查單 C、催查單 D、回查單 57.臺灣快件發(fā)遞單的收件人地址中不得有()字樣。

A、中華民國 B、ROC C、英文 D、中國 58.()是郵政格式條款。A、信函標準 B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標準 59.應在接受查詢的相關郵件收據(jù)背面批注“查詢”字樣，加蓋()，并將收據(jù)退交查詢人。

A、日戳 B、查詢人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章 60.計算機病毒的防治應從()三方面來進行。A、預防 B、查毒 C、殺毒 D、解毒 得 分 評分人

四、判斷題(70.()在姓氏中，“能”姓既讀“néng”，又讀“hài”。

71.()影響消費者購買行為的心理因素包括文化、社會階層、機關群體、家庭、個人等因素。

72.()普通化工類產(chǎn)品可以上門攬收，對異地交寄的不得收寄。

73.()郵政分銷配送是中郵物流總公司以郵政網(wǎng)點為依托，建立以縣局為配送中心，支局所為骨干支撐，加盟店為配送末梢平臺的分銷渠道。

74.()按整付零寄辦法交寄的郵件，每次交寄件數(shù)原則上不少于10件，每月應不少于200件。

75.()國際水陸路包裹英文簡稱SAL包裹。

76.()局內投交給據(jù)郵件，委托他人代領的，應憑收件人證件和代領人證件，且必須由代領人和收件人共同簽章領取。

77.()營業(yè)廳內應達到“四凈四無”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙張、無雜物、無異味。

78.()不需要答復的驗單，各生產(chǎn)單位應在七日內交本局檔案室存檔備查。得 分 評分人

五、簡答題(得 分 評分人

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.一國內保價郵件內件價值為150000元，資費共為1230.20元，該郵件部分損毀，完好部分價值為90000元，應向用戶賠償多少？郵費是否要退，如果要退，應退還多少？ 得 分 評分人

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.對郵政營業(yè)廳內服務環(huán)境的要求是什么

第四篇：郵政投遞員模擬試題一

郵政投遞員模擬試題一

一、填空題：（共10題，每題2分、共20分）

l、各類郵件的投遞方式分為____________和___________兩種。

2、大戶給據(jù)郵件登___________________清單。

3、郵政法規(guī)依據(jù)其制定的機關和效力的不同，可分為郵政法、______________________和________________________三個層次。

4、郵件按處理手續(xù)可分為_____________________和_____________________。

5、《市場報》的刊期是___________________，代號是_______________________。

6、郵資已付日戳主要用于郵政營業(yè)部門______________________時使用。

7、迅速是郵政通信的_______________要求，也是郵政通信的主要指標。

8、郵電職工必須按照____________________要求指導和約束自己的行為，以確保____________安全暢通。

9、天津市郵政編碼的前兩位是_______________。

10、復驗正文的繕寫順序是______________________________________________等。

二、單項選擇題（共7題，每題2分，共14分，將正確答案的字母填在橫線上）

l、收一筆500.10元的匯款，應收匯費___________元。

A、5.00元 B、5.01元 C、5.10元

2、包裹的最大重量限度為_______千克。

A、15 B、20 C、35

3、姓氏“茆”的漢語拼音是____________。

A、máo B、líu C、māo

4、姓氏“邱”的漢語拼音是____________。

A、guǎng B、kuàng C、kuāng

5、國際印刷品的重量限度為____________kg。

A、5 B、7 C、31.5

6、因收件人外出，無人接受的郵件為___________。

A、退回郵件 B、窗投郵件 C、再投郵件

7、給據(jù)郵件的細排操作，一般可分為__________________________三個步驟。

A、點驗復核、簽章取信、細排

B、細排、點驗復核、簽章取信

C、點驗復核、細排、簽章取信

三、是非判斷題（共8題，每題2分，共16分，在題后的括號中，正確的劃“ν”，錯的劃“

×”）

1、郵政通信生產(chǎn)過程是指郵件、報刊、匯票等各類郵政業(yè)務的處理和傳遞過程。

（）

2、郵政法規(guī)是處理一切郵政工作的準則和依據(jù)。

（）

3、寄交船舶的郵件，投遞到船舶隸屬單位的收發(fā)室。

（）

4、高速公路的指路標志為綠底、白圖案。

（）

5、保價信函追回時，郵件封面應粘貼“改退批條”。

（）

6、百家姓中“惲”的漢語拼音為“jūn”。

（）

7、合肥市郵政編碼為230000。（）

8、旬刊按月預訂為整訂。（）

四、名詞解釋：（共4題，每題5分，共20分）

1、無法投遞郵件：

2、禁寄物品：

3、投遞頻次：

4、信函：

五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）

l、哪些情況可認為是郵件袋牌不合格？

2、郵政通信紀律“六不準”的具體內容是什么？

3、郵政投遞工作的任務是什么？

4、我國目前使用的交通信號有幾種？

六、綜合題：（共1題，每題10分，共10分，按題中的要求進行解答）

城市郵件報刊投遞深度是怎樣規(guī)定的？

第五篇：郵政營業(yè)員理論考核模擬試題(中級)

1、亞太地區(qū)水陸路信函20克和20克以內資費 3.5 元。

3、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品禁止寄遞。

5、國內普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應收費 12。

7、義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當?shù)剜]政局（所）窗口交寄(遠離營、連的，由鄉(xiāng)郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。

8、營業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業(yè)操作系統(tǒng)登錄時，應輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進入系統(tǒng)。

10、開拆郵袋時，應當剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。

11、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務時，其受理方式可分柜臺受理、上門受理 受理和網(wǎng)上受理。

12、.天津的郵政編碼是 300000。

13、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

14、營業(yè)操作系統(tǒng)中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 拼音字頭。

15、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及使用的 范圍。

16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認局際之間

的印信。

17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。

18、遼寧省省會是 長春。

20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的 地址

和單位名稱。

21、外埠保價信函83克，保價金額580元，應收費用 11.80。

22、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路

和航空郵件。

23、具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。

24、水陸路寄往日本的平信重15克，應收資費 1.5 元。

25、國際特快專遞郵件按內件性質分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。

1、營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關規(guī)定進行查核，核對相符的應用紅色（A）符號在相關郵件號碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄國內特快專遞郵件，在選擇內件性質時，應在相關詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、鎮(zhèn)江陳醋

5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。

A、給據(jù)函件 B、平常函件 C、掛號信函 D、掛號明信片

6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預付的郵費不足，寄件人又未在規(guī)定期限內辦理續(xù)付，則按（A）辦法交寄郵件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費 D、收件人總付郵費

7、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

8、.用戶在用郵過程中應盡的義務是（C）

A、查詢 B、求償 C、照章納費 D、知情權

9、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標準收費。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

10、（B）是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

11、.國際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件。A、運輸路線 B、運輸路程 C、運輸方式 D、運輸方向

12、.用戶要求在查詢國內特快專遞郵件時提供收件人簽收情況復印材料，應按件收取特殊查詢費（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、國內郵件的掛號費為每件收取（B）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的簡稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫

15、應按國內信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白報表 C、有“內部”字樣的教材 D、小件物品

16、投交存局候領包裹時，應向收件人收取手續(xù)費（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、內裝物品價值超過3200元的小包，一般應填CN23報關單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不準出口的證件有（D）。

A、畢業(yè)證 B、結婚證 C、出生證 D、戶口薄

19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經(jīng)京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書寫收件人名址的國家是（D）。A、日本 B、韓國 C、新加坡 D、印度

21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關郵件作（C）處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

22、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須（A）。

A、用日戳補銷 B、用日戳邊滾銷 C、用筆劃銷 D、不蓋銷

23、國內包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達到（B）時，應臨時直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函

25、山西省簡稱晉省會城市設在（D）。A、石家莊 B、沈陽 C、南京 D、太原

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（B C）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、增值稅發(fā)票 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列屬于有效證件的是（ABC）。

A、護照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學生證

4、營業(yè)臺席布局合理，設置醒目的（ABC），指明辦理各種業(yè)務的方向和位置。A、窗口編號 B、業(yè)務標識 C、窗口 D、編號

5、建設郵政營業(yè)服務規(guī)范是郵政為建設（ACD）的經(jīng)營環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內求團結 D、外求發(fā)展

6、國內給據(jù)郵件局內投交完畢后，應當在相關通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。

A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

7、營業(yè)操作系統(tǒng)收寄禮儀特快時“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市場等于（ACD）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

9、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（ABC）。

A、日本 B、韓國 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

10、用戶（AD）受法律保護。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領取的單據(jù) C、交匯匯款 D、儲蓄的存款

11、收寄按規(guī)定可以寄遞的國內“郵政公事”包裹時，應當在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關收據(jù) C、相關存根 D、相關詳情單

12、下列物品從蘇州寄往法國，應按信函寄遞的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

13、郵件容器的管理標準：“五有”內容包含：（BCD）

A、管理有專責 B、進出有登記 C、請領有手續(xù) D、存放有專處。

14、用戶用郵時應承擔的義務（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費 D、知情權

15、可以附寄回執(zhí)的郵件有（BCD）

A、普通郵件 B、掛號函件 C、普通包裹 D、特快郵件

16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無效：（ABCD）A、已經(jīng)蓋銷郵票。

B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。B、香港郵票。D、畸形郵票

17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人遷移新址 B、原址無此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收

18、國際盲人讀物可以免收（ABD）

A、水陸郵費 B、掛號費 C、航空費 D、回執(zhí)費

19、除有特殊規(guī)定外，大陸與臺灣兩岸互換函件的種類包括（ABC）等。A、平常及掛號的信函 B、平常及掛號明信片 C、平常及掛號印刷品 D、保價信函 20、下列哪些是郵費已付的表示方式？（BCD）

A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機符志C、保價信函上加蓋的“保價信函郵費已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。

2.觀點和材料僅是文章內容方面的構成因素，要寫成文章，內容還要通過一定的形式來表現(xiàn)，這就是結構。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務。

4.所謂“經(jīng)商信為本。”、“誠招天下客。”等，都是強調說了就算數(shù),要講誠信經(jīng)營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求特征的子市場，稱為市場細分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或有償服務，最終目的是獲取利潤。

8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的購買行為，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。

10.客戶是郵政服務的對象，市場是由客戶的需要構成的，因此，對客戶的調查是市場調查的重要內容。11.約見客戶前的充分的準備可以幫助營銷員增強自信心，有利于應付不利局面時，避免大的失誤。12采購是人們取得產(chǎn)品的四種方式之一,存在市場營銷.13.調查表或問卷的設計程序:明確調查的目的、確定調查的方式、采用調查表的類型、制定調查的整體安排、采用不同措辭和語言。

14.大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤。15.山東省的簡稱是魯。

16.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要準確、嚴密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營者從事不正當競爭行為的法律責任有刑事責任、行政責任、民事責任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權利義務的協(xié)議，是有關郵政企業(yè)提供服務的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同

19.合同有時也稱契約、協(xié)議書。

20.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡法、競爭替代法。23.營銷組合：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。

24.遞交名片時一般應雙手遞上，面帶微笑，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在標題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時，不能遵循這個順序：將(C)。

A、把下級介紹給上級B、年輕者介紹給年長者C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營業(yè)推廣的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)感覺效果比較顯著。

A、贈送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎售

29.通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場調查D、信息收集 31.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評價。A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力

32.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

33.營造良善互動的人際關系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競爭B、女士優(yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎C、條件和基礎D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個方面的內容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、報紙B、郵箱C、營銷D、函件

40.人口及增長情況和消費水平和消費情況的調查是郵政的(B)調查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、業(yè)務環(huán)境

41.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務調查的作用是：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據(jù)；郵政市場調查是郵政(C)的基礎。

A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預測D、市場優(yōu)先

43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點 44.(D)為特準收寄的物品。

A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。

A、服務B、速度C、質量D、安全

46.市場營銷者認為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務）B、信息(或調查)C、客戶（或勞務）D、調查（或勞務）

47.郵政營銷活動的內容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務為中心的(B)活動，A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A、過少B、過剩C、過強D、過弱

49.郵政業(yè)務宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業(yè)務發(fā)展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務量的郵政營銷活動。A、手段B、目標C、方向D、動力

50.營銷員的心理素質包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應變力C、自信心D、熱情開朗

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展

52.在實際工作中，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關系網(wǎng)的關鍵所在。A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來

55.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息B、市場調研C、市場策略D、市場預測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神 57.函件按性質分類，可分為(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關系。A、直接聯(lián)系B、機動靈活C、當面洽談D、反饋及時

59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預測的基礎C、郵政市場調查的資料D、郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據(jù) 62.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局

63.實用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實際價值B、實際使用價值C、實際利益D、實際需要 64.郵政通信的服務方針是(ABCD)。A、迅速B、準確C、安全D、方便

65.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地提供優(yōu)質的產(chǎn)品、(BC)來實現(xiàn)。A、后對者承諾B、提供優(yōu)秀的服務C、提供公平的價格D、提供公平的競爭 66.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計算機與過去的計算工具相比，具有如下特點(ABC)。

A、運算速度快、計算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動運行，并支持人機交互D、其他 69.國際EMS承諾服務的基本含義是(BD)。

A、承諾時限B、承諾傳遞時限C、承擔責任D、承擔延誤責任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。

A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

73.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。

75.(√)市場調查的方法，是指市場調研人員在調查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負責人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由郵政企業(yè)承擔賠償責任。80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

82.(×)推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務活動還是私人拜訪，都應該養(yǎng)成嚴格遵時守約的好習慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務方法，達到滿意效果。

85.(×)市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(×)在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應酬的各個環(huán)節(jié)。

89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調查的內容一般包括市場環(huán)境調查、客戶的調查、業(yè)務調查、競爭情況調查等。90.(√)郵政營銷員應具備的業(yè)務知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務知識和相關知識。

91.(×)生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。

94.(×)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務過程的一致性。

99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。

2.協(xié)議書是一種民間應用文，一般只用于處理私人事務，常稱作民事合同，與經(jīng)濟合同相對。

3.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.實用心理是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)。

5.產(chǎn)品觀念認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。6.市場調查的方法很多，一般包括統(tǒng)計分析法、詢問法、觀察法、實驗法。7.郵政營銷員具備的業(yè)務知識包括市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識。8.一個完整的計算機系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構成。

9.市場營銷觀念認為，達到企業(yè)銷售目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。

10.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調查的內容一般包括市場環(huán)境調查、客戶的調查、業(yè)務調查、競爭情況調查等。11.市場營銷者認為賣方把產(chǎn)品送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指商品和勞務_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

13.市場營銷的核心概念包括需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；交換、交易和關系；市場。14.營銷員的心理素質包括自信心、承受力和樂觀向上。

15.郵政業(yè)務宣傳的作用是：提供信息，引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通、促進消費；建立信譽、穩(wěn)定消費。

16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

17.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務。

18.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費1元。

19.營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。

20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務，利用它進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。

21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎上的一種高層次的需求——物質需求。

22.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由寄件人承擔賠償責任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為郵資票品。

25.郵政營銷策略應當體現(xiàn)人民郵政為人民指導思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽和優(yōu)勢、完善傳統(tǒng)業(yè)務，開拓新輕型業(yè)務，向用戶提供優(yōu)質高效，多樣化、多層次郵政服務。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。

A、進行讀寫保護B、進行讀保護C、進行寫保護D、沒有任何作用 27.經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體B、語言表述要準確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 28.推銷人員在進行書信約見時采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會議通知B、個人通信C、社會請柬D、廣告函件

29.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結構形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進式D、交錯式

31.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的(A)而滿足自身的需要和欲望。

A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品

32.郵政為社會提供的是(D)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。

A、勞務或服務B、勞務或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務D、信息或服務 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎C、條件和基礎D、條件和開端 35.以下哪個為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙

36.(A)營銷是指郵政營業(yè)人員在營業(yè)窗口直接勸說、激勵用戶使用某種郵政業(yè)務的促銷方法。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門

37.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。

A、資料收集法和實踐收集法B、資料收集法和實地收集法 C、經(jīng)驗交流法和實地收集法D、經(jīng)驗交流法和資料收集法

38.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有單位、姓名、職務、聯(lián)系電話等內容，但對于業(yè)務營銷來說，這些還不夠，應該充分利用名片進行(D).A、圖案宣傳B、公關宣傳C、企業(yè)宣傳D、業(yè)務宣傳

40.通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達 41.郵件容器不準挪作它用,不許在(D)使用。

A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運輸部門D、投遞部門

42.營銷員約見客戶前的自身準備包括業(yè)務知識準備、營銷用具的準備、(A)、心理準備。A、計劃準備B、形象準備C、信息準備D、產(chǎn)品準備

43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業(yè)務是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 44.郵政部門的代辦業(yè)務不包括(A)。

A、代辦托運B、代發(fā)工資 C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險

45.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”

46.營銷員要記住，你是上門銷售的營銷員，主動上門尋找客戶是你的職責，這是你要取得營銷勝利所要掌握的(C)。A、客戶見面的主動權B、客戶接觸時間的主動權C、尋找客戶的主動權D、上門推銷的主動權 47.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉口郵件C、進口郵件D、接口郵件

48.在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有(A)個。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區(qū)的省會所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都

50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟法D、行政法

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51.推銷如要卓有成效，必須先進行(ABD)、分銷等市場營銷活動。A、需求評估B、市場調研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價 52.經(jīng)濟合同與協(xié)議書的區(qū)別在于：(AC)。

A、內容、項目比協(xié)議書少 B、條款具體、周密 C、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導 D、具有法律效力 53.郵政市場環(huán)境調查一般包括社會文化環(huán)境調查、(ACD)。

A、客戶環(huán)境調查B、業(yè)務環(huán)境調查 C、自然地理環(huán)境調查D、經(jīng)濟環(huán)境調查 54.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神 55.當事人一方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤銷合同的情形有(BC)。

A、損害國家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時顯失公平D、違反行政法規(guī)的強制性規(guī)定

56.人們把(BC)、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱 A、市場優(yōu)先B、市場調研C、市場信息D、市場競爭

57.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、(AC)等三類。

A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖 C、有購買動機與購買需求D、無有購買動機與購買需求 58.交易的條件是:至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易地點、(ABC)。A、合同B、協(xié)約C、條件D、時間地點 59.函件按性質分類，可分為(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標的C、勞務提供方式D、結算方式 61.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ACD)。

A、郵政資費B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務單式固定化D、郵政業(yè)務單式模式化 62.生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應求C、成本太高D、成本太低

63.各種場合的握手都應該遵照(AC)、女士在先的順序進行。A、上級B、長輩C、主人D、客人

64.調查表或問卷的設計程序應該有(ABCD)、確定調查表內容的整體安排等內容。

A、采用不同措辭和語言B、明確調查的目的 C、確定調查的方式D、采用調查表的類型

65.郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。

A、自身情況B、周圍環(huán)境C、郵政服務態(tài)度D、郵政服務質量 66.不屬于郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

67.義務兵免費信件以現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄私人通信內容的每件重量以不超過20克的(A)為限。A、國內平常信函B、國內掛號信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營銷員約見客戶前的信息準備包括(ABCD)的信息。A、準客戶B、準集團客戶C、老客戶D、集團客戶 70.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。

72.(√)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務的對象，市場是由客戶的需要構成的，因此，對客戶的調查是市場調查的一般內容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。

76.(√)郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以用戶為營銷活動的中心。77.(×)一個營銷員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷人員良好的推銷技巧與不懈的工作努力。78.(×)進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

79.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

80.(√)清潔是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過50000元分筆辦理。83.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內容。84.(×)報道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應酬的技巧反映在請別人了解自己的立場,請別人幫助達到自己的目的和推辭等三個方面。87.(×)微笑在社交中具有無限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。89.(×)客戶收入水平高，對郵政新產(chǎn)品需要就強烈；文化程度低，對郵政產(chǎn)品需求大。90.(×)國際EMS承諾服務業(yè)務在五個國家和地區(qū)的郵政之間實施。

91.(√)郵政營銷工作是一個尋找人、接近人，說服人的過程，人際關系處理得好壞將會直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務的發(fā)展和業(yè)務關系網(wǎng)的建立。

92.(√)實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際價值和實際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱。

94.(√)通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標市場服務。95.(×)由于洪水災害造成了保價郵件的丟失，郵政企業(yè)不負責賠償責任。96.(×)郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過三千元。97.(×)郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務相關知識的一種心理。

99.(√)統(tǒng)計分析法是一種較基本的調查方法，這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、準確、可靠。

100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。