第一篇：郵政營業員中級試卷

郵政營業員中級試卷三

一、填空題

1.郵件運輸應以郵件的-傳遞時限---規定為依據。

2.國內郵政業務的非基本資費由----------或各省、市、區郵政主管部門制定，報同級物價主管部門批準。

3.國內函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

4.按址投遞指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規定的—代收人--------或指定地點的投交過程。5.郵政職業道德是郵政行業貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現郵政通信生產“-----------”服務方針的道德保證。6.印有“內部發行”、“內部刊物”、或“---機密----”字樣的書刊，均禁止郵寄出口。7.營業操作系統封發處理模塊用于----------封發處理和平常郵件路單處理。

8.營業操作系統“檔案歸繳登記”模塊主要實現支局檔案上繳登記、打印----------等功能。9.接受用戶交寄郵件的郵政局稱為-收寄局---。

10.除 函件--規定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可作包件寄遞。11.郵政職業道德的核心是“-愛崗敬業---、文明生產”。

12.局內投交給據郵件，收件人為個人的，應當交驗本人有效證件，并由收件人—簽章----。13.所謂生產觀念，就是企業的一切經營活動以生產為中心，集中一切力量去發展生產，-----------------------。

14．郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上-封志-------的郵政專用工具。

15.具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封裝交寄。16.國際印刷品專袋簡稱-OM--。-17.郵政窗口營銷人員要學會與客戶間的情感交流，與客戶建立起緊密的情感聯系，使客戶產生熱衷于郵政消費的-------------------需求和類似于得到“娛樂”般體驗的愉快感覺，才能刺激客戶的消費欲望。

18.局內投交附回執的國內郵件，對回執片核對無誤后應在其背面加蓋寄退日戳，按給據郵件送交或封交--------------部門。

19.郵政營業人員在服務工作中要使用------------的服務用語。

20.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規定的班次和-頻次-----封發。21.收寄寄往臺灣的函件，按照寄港澳臺----函件的資費標準收費。22.凡符合-函件----和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。

23.-----------郵政服務方針---是確保郵件迅速、準確、安全傳遞，不斷提高通信質量的重要保證。

24.省（自治區）郵政編碼劃分為10個大區，分別用0——9表示，海南的代碼是--57-----。25.用戶在交寄國內-掛號---郵件時，可以使用國內郵政回執。26.用戶的—通信保密-----包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內容是什么，以及通信時間、方式、地址和用郵頻次等。

27.國內給據存局領郵件在收寄時，應在相關清單備注欄加注“--------------”字。28.給據郵件少收資費，向寄件人補收不到時，由—收寄員--賠付。29.港澳臺信函盡量使用國內標準信封，按------------習慣書寫。

30.報刊定價調整的原則是加價—不向用戶不交------，降價要向訂戶退款。

二、單項選擇題 31.訂閱是指讀者在報刊（C），向當地郵局及其分支機構或社會報刊發行站預付報刊費，預定報刊，郵局或社會報刊發行站收訂后，在預定期內將所訂報刊逐期按址投送給讀者的一種方式。

A 出版后

B 出版中

C 出版前

D 出版后 32.國內一普通包裹重2506克，每千克包裹資費為2.60元，保價金額為800元，要求附回執，應收費（C）元。

A 10.80

B 13.80

C 18.80

D 21.80 33.營業廳內應為客戶提供書寫、粘貼工具等，（）等郵政支局（所）營業廳內應設置書寫臺、座椅。

A 一至四

B 一至二

C 一至三

D 二至四

34.航空郵簡屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A 平常信函

B 給據信函

C 全球優先函件 D 航空信函

35.信筒、信箱應由（D）人員隨時負責檢查，如有破裂、損壞或不能上鎖，應當立即報請修理。

A 開取

B 營業

C 投遞

D 封發 36.“8寸的蛋糕是88元”翻譯正確的是（B）

A 88 yuan ffr 8 inches cake B 88 yuan for 8 inches cake C 88 yuan for 8 imches cake D 88 yuan for 8 inches caee 37.寄往一區的國內特快專遞郵件重390克，保價金額為500元，應收費（C）元。A 6.00 B 20.00 C 25.00 D 28.00 38.國內一本埠掛號信函重890克，應收費（）元（假定首重資費0.6元，續重資費1.2元）。A 14.60 B 15.60 C 30.00 D 39.00 39.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（C）內到達的郵件可以辦理改寄。

A 一個月

B 二個月

C 三個月

D 半年 40.《郵政法》于（B）年一月一日起施行。A 1986 B 1987 C 1988 D 1989

41.郵件封面上貼有偽造的郵票，應通知寄件人限期撤回，并處以應付郵資（D）的罰款。A 2倍

B 3倍

C 5倍

D 10倍

42.下列關于付回執的國內郵件的收寄，說法正確的是（A）A 給據函件（除保價信函外）,回執牢固粘貼在相關郵件背面 B 保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上 C 包裹回執應粘貼在包裹封面上

D 在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳單各聯加蓋“回執”戳記

43、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關郵件作（C）處理

A 無著郵件

B 無法投遞郵件 C 欠資郵件

D

退回郵件

44、（D）是郵局表示處理郵政業務的一種專用印信，是受法律保護的，任何單位或個人不得仿造或冒用

A 郵袋

B 郵政夾鉗

C 郵政車輛

D 郵政日戳

45、寄往臺灣的水陸路及航空（A）所有郵政局、所都可以收寄

A平常函件

B平常印刷品

C 掛號印刷品

D

掛號信件

46、局內投交郵件，應按領取郵件通知單上編列的（）揀出相關郵件，與通知單核對無誤后，交郵件投交收件人，并收回領取郵件通知單存查 A 收寄號碼

B 投遞號碼

C 接收專號

D 通知單的號碼

47、收寄平常函件時，下列說法正確的是（）

A 對應在窗口交寄的免費函件，都應當驗視內件

B 信函型的盲人讀物應按信函處理，印刷品型的盲人讀物應按印刷品處理

C 首日封上的郵票用紀念郵戳蓋銷的，交郵實寄時，不能承認其納付郵資

D 郵簡按印刷品交寄

48、漢丹—襄渝—川黔鐵路線經鄂、川、黔等（）省市

A 4

B 5

C 6

D 7

49、驗關簽條又稱（），專供國際小包使用

A 紅色簽條

B 藍色簽條

C

黃色簽條

D 綠色簽條

50、一國內掛號信函重34克，退回時，應收（）元退回費 A 0

B 1.20

C 1.60

D 4.0

51、破訂報刊費的計算公式是（）

A 出版份數*單價/張、冊*訂閱份數

B 出版期數*月、季、半年價*訂閱份數

C 出版期數*單價/張、冊*發行份數

D 出版期數*單價/張、冊*訂閱份數

52、包裹郵費交款單要順序編號，每()自第一號起換編一次

A 日

B 月

C 季

D 年

53、國際明信片最小尺寸長度（）毫米，寬度90毫米

A 90

B 130

C 160 D 140

54、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的（）產生效益

A 信件

B 通信

C 實物

D 信號

55、每張國際回信劵只能兌換相當于一封（）g的國際航空平常信函最高郵資的郵票

A 10 B 20

C 40

D 50

三 多項選擇

56、袋牌上的局名和其他文字，一律自左至右橫寫，（）等欄應按格填寫

A 金額

B 號碼

C 重量

D 件數

57、對于國內給據郵件，應符合（）等要求

A 收寄時出給收據

B 處理是要登記

C 投遞時需要收件人簽收

D 接受查詢并承擔賠償責任

58、下列說法正確的是（）

A 發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導

B 發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導

C 發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導

D 發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員

59、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵守的（）的道德準則和行為規范的總和

A 職業義務

B 職業責任 C 職業規范

D

執業行為

60、相關代收人將國內郵件交回郵局辦理改寄和退回，下列說法錯誤的有（）

A 郵局接受交回的郵件時，要檢查郵件或通知單并要驗看郵件封口是否完好

B 用戶誤收并誤拆的郵件，不能辦理改寄和退回

C 郵局接收交回的給據郵件投遞通知單，不需填寫“接收交回給據郵件收據” D 相關郵件按規定需要收改寄費或退回費的，應在批條上注明應收的款額 61、（）是云南省的簡稱

A 黔

B 云

C 滇

D

蜀

62、下列有關國際郵件中尺寸等的表述，不正確的是（）

A 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的印刷品，應在其封面上加蓋“Letter”字樣

B 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函，應在其封面上加蓋“Letter”字樣

C 國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作印刷品的，應在其封面上加蓋“Letter”字樣

D國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函, 應在其封面上加蓋“印刷品”字樣 63、國際小包內可以寄遞（）以及寄件人和收件人姓名地址簽條

A 與內件有關的發票

B 與內件有關的貨物產地和原料說明書

C 與內件有關的產品說明書

D 發票、貨物產地和原料注解、貨物出廠日期、登記號碼、價目說明、產品說明書

64、下列關于郵政通信性質的說法，錯誤的是（）

A 郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和生產性兩大性質 B 郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和公用性兩大性質 C 郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有公用性和傳遞性兩大性質 D 郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有公用性和經濟性兩大性質 65、下列關于平衡合攏的說法，正確的是（）

A 各生產單位必須在每年（船）次工作終了時，對給據郵件和總包分別進行平衡合攏 B 各生產單位必須在每班工作終了時，對給據郵件和總包分別進行平衡合攏 C 各生產單位必須在每日工作終了時，對給據郵件和平常郵件分別進行平衡合攏

D各生產單位必須在每年（船）次、每班、每日工作終了時，對給據郵件和平常郵件分別進行平衡合攏，并填寫“給據郵件平衡合攏表” 66寄往臺灣的（）應使用國內掛號函件標簽

A 掛號信

B 掛號印刷品

C 掛號明信片

D 印刷品

67、市場營銷是與企業市場活動直接相關的（）三者的融合和統一 A 產前活動

B 銷售活動

C 生產活動

D 售后活動

68、“這是賬單”翻譯錯誤的是（）

A Here

are

my bilis.B

Here are my bills

C Here are bills

D

Here are my

biils 69、“我能在這交電話費嗎？”翻譯錯誤的是（）

A I want

to pay my telephoto fee?

B want

to pay my telephoto fee?

C I want

to pay my telephoto fee?

D I want

to pay telephoto fee? 70、殺毒軟件主要有（）等

A 瑞星

B 金山毒霸

C

Kv2005

D Excel

71、國內特快包裹的最小尺寸規定是（）

A 長、寬、厚三面合計不小于30厘米

B長、寬、厚三面合計不小于60厘米

C 最短一面不小于10厘米

D最短一面不小于2厘米

72、現役義務兵從部隊發寄的，未超過20克的，（）不能做義務兵免費信件交寄

A 具有私人通信內容的信件

B 稿件

C 訂購單

D 評選票

73、物品類國際特快專遞郵件，準許寄遞所有適于郵遞的貨樣、（）

A 商業活動

B 其他物品

C 商品

D 饋贈禮品

74、委托郵政企業發行的報刊應具備（）和公開發行的出版物的條件

A 合法出版物

B 定期出版物

C 不定期出版物

D 有固定定價的出版物

75、國內郵件按傳遞實現分為（）

A 普通郵件

B 特快專遞郵件

C平常郵件

D 給據郵件

76、下列（）必須作保價信函或特快專遞郵件交寄

A 國庫券收據

B 儲蓄存單

C

護照

D

郵票

77、郵件（），均應根據實物逐件挑對相關清單以確保登單節目與實物相符

A 發出之前

B

接收時

C 接受之后

D

發出時

78、（）郵件可以作國內存局侯領郵件交寄

A平常函件

B 掛號函件

C 普通郵件

D 特快專遞郵件 79、下列短句翻譯正確的是（）

A How do you want to mail it? By air?

您打算怎么寄？

B How would you like to mail them?

您打算怎么寄？寄航空嗎？ C By airmail? 是寄航空嗎？

D Do you want to mail them by surface or by airmail?您想按水陸路郵寄還是按航空郵寄？

80、下列有關郵件種類的說法，錯誤的是（）

A 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器

B 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號郵件容器

C 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器

D按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機要郵件容器

四

判斷題

81、收寄件人拒結應付費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理 82、特快專遞郵件日終結算后，應依式填寫特快專遞營業收入繳款單一式二份，連同郵件詳單第二聯及現金（含現金支票）交財務人員核對簽收。

83、營業部門在封發時應在相應的封發清單備注欄對保價包裹郵件按件標注“v”符號

84、郵政電子匯兌業務匯款交易方式主要有現金----現金、現金----賬戶、賬戶----現金、賬戶----賬戶。

85、營業操作系統大宗用戶資費查詢只能實現對大宗包裹優惠資費的查詢功能。86、在姓氏中，“能”姓即讀“neng”，又讀“hai”.87、用戶交寄給據郵件有效查詢期滿后，要求查詢和賠償的，郵局應受理。88、收寄局發現漏銷郵票時，必須用日戳滾銷或劃銷。89、對液體類化工產品原則上不予以收寄。90、分揀、封發是以郵局為基本分揀單元。

91、寄往港澳的郵包每次限制人民幣1000元，中藥材、中成藥以200元為限。92、我過郵政編碼前兩位代表省（自治區、直轄市）。93、計算機硬故障排除應先檢查操作系統是否正常。

94、郵寄收寄后，日終應結出郵件件數，加以記錄，并與送交分揀封發部門的件數核對，做到勾挑核對。

95、軟件故障具體表現為軟件的安裝、調試、運行及維護等方面的故障。96、國內郵件按照寄遞區域分為本埠郵件和外部郵件。

97、營業部門應將局內投交的郵件按照接收號碼或收寄號碼妥為存放。98、營業柜臺應配置各類告示牌，如：“暫停營業”等，及時擺放告知工友。99、除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交之日起一年內可受理查詢。

100、國內特快專遞郵件的重量只要超過2千克時，箱，盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊.

第二篇：郵政營業員中級理論知識試卷

郵政營業員中級理論知識試卷2

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.國內信函應裝入符合“_____________”的信封內，并將封口粘固；無法裝入的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固。2.營業部門收到需要局內投交的郵件后，應填發“________________”交投遞部門。3.營業操作系統封發處理模塊用于________________封發處理和平常郵件路單處理。

4.郵件收寄后，日終應結出郵件件數，加以記錄，并與送交分揀封發部門的件數核對，做到________________。5.郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上________________的郵政專用工具。6.________________—襄渝—川黔鐵路線經鄂、陜、渝、川、黔5省市。

7.用戶對交寄的給據郵件查復期滿無結果的，對于非法定________________的丟失損毀可以申請郵政企業賠償。8.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規定的班次和________________封發。9.郵政營業工作隨時都和用戶直接接觸，因此具有高度的________________。

10.計算機故障排除方法有拔插法、________________法、升溫法、敲擊法、直接觀察法、綜合法。11.驗關簽條又稱________________簽條，專供國際小包使用。

12.郵政營業人員要指導用戶正確使用郵政業務，________________用戶與郵政的法律糾紛 13.職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的________________。

14.國內給據存局候領郵件在收寄時，應在相關收據和存根上加蓋“________________”戳記。15.我國郵政編碼最后兩位是________________的編號。

16.具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式國際印刷品，可以________________交寄。

17.相關代收人或代收單位將郵件交回郵局辦理改寄和退回時，給據郵件和按給據郵件手續投交的通知單，應當送交________________接收。

18.國際印刷品專袋每袋的重量應達到________________，連同袋皮不超過30千克。

19.英譯漢： I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ________________。20.省（自治區）郵政編碼劃分為10個大區，分別用0——9表示，新疆的代碼是________________。21.郵件運輸應以郵件的________________規定為依據。

22.《中華人民共和國郵政法》于________________年1月1日起施行。23.郵件的投遞方式有________________和局內投交兩種。

24.國內給據郵件按郵局承擔的賠償責任分為________________和非保價郵件。25.所有郵政局、所都可以收寄寄往臺灣的水陸路及航空________________。

26.國內郵政業務基本資費由國務院物價主管部門制定，報________________批準后施行。27.特快專遞郵件日終結算后，應依式填寫________________一式二份，連同郵件詳情單第二聯及現金（含現金支票）交財務人員核對簽收。

28.報刊訂閱業務的基本制度是“________________”。

29.國內普通包裹一件重4500克，保價金額為800元，在本市范圍內改寄，應收________________改寄費。30.英譯漢：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。得 分 評分人

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.寄往一區的國內特快專遞郵件重880克，不保價，應收費()元 A、20 B、26 C、32 D、44

32.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及使用的()。A、平等性 B、公平性 C、特殊性 D、特定性

33.寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負各項損失的賠償責任。A、寄件人 B、收件人 C、郵局 D、經辦人員

34.收寄平常函件時，下列說法正確的是()。A、對應在窗口交寄的免費函件，都應當驗視內件

B、信函型的盲人讀物應按信函處理，印刷品型的盲人讀物應按印刷品處理 C、首日封上的郵票用紀念郵戳蓋銷的，交郵實寄時，不能承認其納付郵資 D、郵簡按印刷品交寄

35.國內一普通包裹重1120克，每千克包裹資費為2.20元，不保價，要求附回執，應收費()元。A、3.30 B、6.30 C、9.30 D、8.30

36.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。A、拒付應付 B、已付應付 C、總付 D、賒欠

37.用郵政日戳蓋銷郵票時應當使用()色油墨。A、蘭 B、紅 C、綠 D、黑

38.營業操作系統“檔案歸繳登記”模塊主要實現支局檔案()、打印檔案清單等功能。A、上繳登記 B、整理 C、建立 D、分類

39.國際小包內裝物品價值超過()特別提款權的，CN22綠色報關簽條不必詳細填寫。A、200 B、250 C、280 D、300

40.每班、每日工作終了時，應填寫“()平衡合攏表”。

A、信函 B、印刷品 C、給據郵件 D、信函和印刷品

41.營業廳內應為客戶提供書寫、粘貼工具等，()等郵政支局（所）營業廳內應設置書寫臺、座椅。A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四

42.國際郵件寄件人姓名地址書寫在郵件封面()角。

A、右下 B、右上 C、左上 D、左下

43.國際包裹最大尺寸:長度不得超過()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

44.航空郵簡屬于()的范圍，收寄方式同平常信函。

A、平常信函 B、給據信函 C、全球優先函件 D、航空信函

45.收寄寄往臺灣的()，按照寄香港、澳門的資費標準收費。A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

46.下列關于付回執的國內郵件的收寄，說法正確的是()。A、給據函件（除保價信函外），回執牢固粘貼在相關郵件背面 B、保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上 C、包裹回執應粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳情單各聯上加蓋“回執”戳記

47.郵件封面上貼有表面涂抹膠水的郵票，不予發寄，保管期滿一個月，應作()處理。A、無法投遞郵件 B、無著郵件 C、欠資郵件 D、以上均不對

48.()掛號袋牌表示內裝掛刷。

A、白邊紅字 B、黃邊黑字 C、白邊黑字 D、黃邊紅字

49.國內特快專遞郵件的最大重量限度為每件()。A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克

50.每張國際回信券只能兌換相當于一封()g的國際航空平常信函最高郵資的郵票。A、10 B、20 C、40 D、50

51.下列有關附回執的說法正確的是()。

A、國內普通郵件時可以附回執 B、特快專遞郵件可以附回執 C、國內普通給據郵件可以附回執 D、以上均正確

52.同批交同一收件人能裝滿()號郵袋的國內包裹或印刷品，應臨時直封。A、2 B、3 C、4 D、5

53.郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關郵件作()處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

54.國內一外埠掛號信函重35克，應收費()元。（假定首重資費0.8元，續重資費2元）A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、4.60

55.國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的()，應在其封面上加蓋“Letter”字樣。A、印刷品 B、信函 C、盲人讀物 D、小包

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每 題1分，滿分25分。)56.郵政通信的服務方針是()。

A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

57.國內郵件按傳遞時限分為()。

A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、給據郵件

58.郵件()，均應根據實物逐件挑對相關清單以確保登單節目與實物相符。A、發出之前 B、接收時 C、接收之后 D、發出時

59.下列()必須作保價信函或特快專遞郵件交寄。

A、國庫券 B、支票 C、戶口薄 D、書面通信

60.局內投交給據郵件應核對()與領取郵件通知上填寫的是否一致，并在投交后及時銷號。

A、郵件種類 B、郵件號碼 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名

61.()是云南省的簡稱。

A、黔 B、云 C、滇 D、蜀

62.國內匯兌業務按取款信息的通知方式分為()。

A、電話通知匯款 B、郵政局通知匯款 C、匯款人自行通知匯款 D、收款人自行通知匯款

63.下列物品禁止郵寄出境()。A、內部發行的教科書經批準證明的 B、內部發行書刊經批準證明的 C、內部交流書刊經批準證明的 D、限國內發行書刊經批準證明的

64.下列屬于包件范疇的有()。A、郵送廣告 B、盲人讀物 C、普通包裹 D、快遞包裹

65.()是《郵政法》規定的郵政專用品。

A、郵政日戳、B、郵袋 C、郵政夾鉗 D、袋牌

66.營業操作系統業務規則查詢包括處理規則，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查詢 A、催查結果 B、催查時限 C、全程時限 D、受理時限

67.國際特快專遞文件資料包括()和金融票據、有價證券（不包括各國貨幣和無記名支票）、證書、單據、報表及手稿文件等全部用印刷方式印制、復制的各種紙質制品。

A、無記名支票 B、工程圖紙 C、照片 D、照相復制品

68.各類證件可以按()交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞

69.郵件的生產傳遞過程大致可分為()和投遞四個基本環節。A、收寄 B、轉口 C、運輸 D、分揀封發

70.對于國內給據郵件，應符合哪些要求？()。A、收寄時出給收據 B、處理時要登記

C、投遞時需要收件人簽收 D、接受查詢并承擔賠償責任

71.“8寸的蛋糕是88元” 翻譯錯誤的是()。

A、88 yuan ffr 8 inches cake B、88 yuan for 8 inches cake C、88 yuan for 8 imches cake D、88 yuan for 8 inches caee

72.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內容是什么，以及()等。A、通信時間 B、通信方式 C、通信地址 D、用郵頻次

73.下列姓氏漢語拼音錯誤的是()。A、睢weī B、裔yì C、斡gòn D、鄯shàn

74.寄往臺灣的()應使用國內掛號函件標簽。

A、掛號信 B、掛號印刷品 C、掛號明信片 D、印刷品

75.下列有關郵件容器種類的說法錯誤的是()。

A、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器 B、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號郵件容器 C、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器 D、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機要郵件容器

76.郵政通信生產過程和消費過程一致性的特點，要求郵政通信必須加強()。A、質量管理 B、服務管理 C、產品管理 D、質量控制

77.下列說法錯誤的是()。

A、發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導。B、發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導。

C、發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導。D、發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員。78.郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的()的道德準則和行為規范的總和。A、職業義務 B、職業責任 C、職業規范 D、職業行為

79.下列短句翻譯正確的是()。

A、By surface mail or by airmail?走平信還是走掛號信？ B、Do you want it registered? 掛號嗎? C、By ordinary or by registered? 走水陸路還是走航空？ D、By sea or by air? 水陸路還是航空？

80.郵政通信生產除本地業務外，都需要全網協調動作。要做到：()。

A、郵局服從全局 B、支線服從干線 C、局部服從全局 D、下級服從上級 得 分 評分人

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()委托郵政企業發行的報刊應具備合法出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、內部發行的出版物的條件。82.()常用的應用軟件包括Word、Windows 98、Powerpoint軟件。83.()外國出版的外文版報刊，稱為“進口報刊”。

84.()收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請改寄之日起在二個月內到達的郵件可以辦理改寄。85.()市場營銷是與企業生產活動直接相關的產前活動、生產活動及銷售活動三者的融合和統一。86.()收寄用戶自帶郵票方式納費的包裹，應在“包裹郵費交款單”上單獨注明所收貼 票包裹的號碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯一并上交，以便核查。

87.()給據郵件少收資費，無法向寄件人補收時，則相關郵件作無著郵件處理。88.()分揀、封發是以郵局為基本分揀單元。

89.()營業柜臺應配置各類告示牌，如：“暫停服務”等，及時擺放告知客戶。

90.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。

91.()郵政業務結構不斷發生新的變化，郵政營業員必須不斷地學習新業務，提高服務技能。92.()除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內可受理查詢。93.()報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價要向訂戶退款。

94.()局內投交給據郵件，委托他人代領的，應憑收件人證件和代領人證件，且必須由代領人和收件人共同簽章領取。

95.()產品觀念認為企業的主要任務就是提高產品的質量，只要產品好，不怕賣不了。96.()在郵政營業中巧妙地運用語言藝術，對處理好員工的關系將產生巨大的影響。97.()郵政營業人員必須樹立“郵政服務永遠都是正確的”的思想。98.()郵件在處理過程中，不準許任何人翻閱。

99.()凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。

100.()局內投交附回執的國內郵件時，如果收件人沒有將原回執帶來，則必須請其補拿回執后再來辦理領取郵件手續。

郵政營業員初級理論知識試卷2

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.南京 2.水陸路 3.每種/次 4.澳 5.簽章領取 6.藏

7.普通郵票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封發包裹清單

13.保價金額 14.掛號函件收據 15.3元 16.投遞局（區）17.拒辦應辦

18.賣方（商品生產經營者）19.交通卡 20.班前準備 21.內容 22.袋繩 23.清單 24.給據郵件 25.to pay telephone fees

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號 中。每題1分，滿分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每 題1分，滿分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√

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A、質量管理 B、服務管理 C、產品管理 D、質量控制 77.下列說法錯誤的是()。

A、發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導。B、發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導。C、發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導。D、發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員。

78.郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的()的道德準則和行為規范的總和。A、職業義務 B、職業責任 C、職業規范 D、職業行為 79.下列短句翻譯正確的是()。A、By surface mail or by airmail?走平信還是走掛號信？ B、Do you want it registered? 掛號嗎? C、By ordinary or by registered? 走水陸路還是走航空？ D、By sea or by air? 水陸路還是航空？ 80.郵政通信生產除本地業務外，都需要全網協調動作。要做到：()。

A、郵局服從全局 B、支線服從干線 C、局部服從全局 D、下級服從上級 得 分 評分人

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()委托郵政企業發行的報刊應具備合法出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、內部發行的出版物的條件。82.()常用的應用軟件包括Word、Windows 98、Powerpoint軟件。83.()外國出版的外文版報刊，稱為“進口報刊”。84.()收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請改寄之日起在二個月內到達的郵件可以辦理改寄。85.()市場營銷是與企業生產活動直接相關的產前活動、生產活動及銷售活動三者的融合和統一。86.()收寄用戶自帶郵票方式納費的包裹，應在“包裹郵費交款單”上單獨注明所收貼

票包裹的號碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯一并上交，以便核查。87.()給據郵件少收資費，無法向寄件人補收時，則相關郵件作無著郵件處理。88.()分揀、封發是以郵局為基本分揀單元。

89.()營業柜臺應配置各類告示牌，如：“暫停服務”等，及時擺放告知客戶。90.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。91.()郵政業務結構不斷發生新的變化，郵政營業員必須不斷地學習新業務，提高服務技能。

92.()除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內可受理查詢。93.()報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價要向訂戶退款。

94.()局內投交給據郵件，委托他人代領的，應憑收件人證件和代領人證件，且必須由代領人和收件人共同簽章領取。

95.()產品觀念認為企業的主要任務就是提高產品的質量，只要產品好，不怕賣不了。96.()在郵政營業中巧妙地運用語言藝術，對處理好員工的關系將產生巨大的影響。97.()郵政營業人員必須樹立“郵政服務永遠都是正確的”的思想。98.()郵件在處理過程中，不準許任何人翻閱。

99.()凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。

100.()局內投交附回執的國內郵件時，如果收件人沒有將原回執帶來，則必須請其補拿回執后再來辦理領取郵件手續。

郵政營業員初級理論知識試卷2

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.南京 2.水陸路 3.每種/次 4.澳 5.簽章領取 6.藏

7.普通郵票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封發包裹清單

13.保價金額 14.掛號函件收據 15.3元 16.投遞局（區）17.拒辦應辦

18.賣方（商品生產經營者）19.交通卡 20.班前準備 21.內容 22.袋繩 23.清單 24.給據郵件 25.to pay telephone fees

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號 中。每題1分，滿分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每 題1分，滿分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.

第三篇：郵政營業員(中級)學習資料2018

郵政營業員（中級）學習資料

一、單項選擇

1.以下屬于合同有效基本條件的是（B）。

A、欺詐、脅迫的手段訂立合同

B、締約人具有相應的民事行為能力

C、以合法形式掩蓋非法目的 D、損害社會公共利益 2.下列關于明信片的敘述錯誤的是（B）。

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件 3.河南洛陽“嵩縣”的正確拼音注釋是（D）。

A、Sōu xiàn

B、Gōng xiàn

C、Shōng xiàn

D、Sōng xiàn 4.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（B）。

A、盲人所用凸出點痕的書籍

B、盲人使用的特種紙張

C、盲人所用凸出點痕的信函

D、盲人所用凸出點痕的文件 5.下列關于支局、所交接進口郵件描述正確的是（A）。

A、應與縣、市局轉運部門交接進口郵件

B、交接時應執行平衡合攏制度

C、交接時應根據郵件清單勾挑核對

D、應與縣、市局網運部門交接進口郵件 6.下列關于驗單分類說法正確的是（D）。

A、驗單按產生方式可分出口驗單和進口驗單

B、驗單按產生方式可分進口驗單和紙質驗單

C、驗單按生產環節可分電子驗單和紙質驗單

D、驗單按生產環節可分進口驗單和出口驗單

7.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（A）個漢字組成。

A、25

B、30

C、35

D、40 8.以下物品，不需經省市衛生部門的核準取得“轉運證”，可以收寄的是（B）。

A、罌粟殼

B、大豆

C、罌粟苞

D、罌粟花 9.下列須憑寄件單位出具郵寄證明收寄的是（B）。

A、汽槍

B、三棱刮刀

C、菜刀

D、人民幣精裝冊 10.局內投交特快專遞郵件催領時，應每隔（B）催領1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天 11.在郵政生產過程中，企業管理應做到管理部門為基層服務；（C）、全局為用戶服務。

A、農村支局為城市支局服務

B、投遞為營業服務

C、后勤為通信生產服務

D、投遞為轉運服務

12.郵政營業信息系統賀卡兌獎界面中，選擇保險獎品時最多可輸入（C）位受益人信息。

A、1

B、2

C、3

D、5 13.以下國內郵件中，不可以附寄回執的是（D）。

A、掛號明信片

B、掛號信函

C、普通包裹

D、特快專遞郵件 14.下列選項不符合國內平常郵件特征的是（C）。

A、處理時不登記

B、投遞時不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時不出給收據 15.下列不屬于容器管理“四無”內容的是（D）。

A、無挪用

B、無損毀

C、無散失

D、無外借 16.下列國內郵件應改為局內投交的是（A）。

A、經二次投遞后仍未投出的掛號信函

B、經一次投遞后仍未投出的快遞包裹

C、經一次投遞后仍未投出的掛號印刷品

D、經一次投遞后仍未投出的特快郵件 17.根據收寄各類郵件的基本要求，郵政營業員要妥善保管收寄的郵件，并按規定的（C）封發。

A、寄達區域

B、封發種類

C、班次和時限

D、業務種類 18.郵政營業信息系統【2窗投處理-1窗投進口處理】界面不包括（C）模塊。

A、窗投總包接收

B、窗投郵件接收

C、窗投總包補錄

D、窗投郵件補錄 19.在郵政營業信息系統收寄界面中，付費方式為現金的客戶，在結算界面可激活（B），允許進入現金結算明細實現積分兌換、禮券、實收現金的信息輸入。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 20.一件重8540克的國內快遞包裹，應收資費（D）元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。

A、57

B、76

C、79

D、82 21.接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應在營業信息系統相關模塊辦理（C）并勾挑核對。

A、信息查核

B、信息下載

C、信息接收

D、信息保存 22.下列業務資費不屬于政府定價的是（B）。

A、信函資費

B、代理手續費

C、國家規定的報刊發行費

D、明信片資費

23.郵政營業信息系統大宗用戶收寄默認為多件，收寄結束時通過（D）結束批交易。

A、F6

B、F7

C、F8

D、F9 24.下列個人證件中不準郵寄出口的是（D）。

A、結婚證

B、畢業證

C、出生證

D、戶口薄 25.局內投交非保價郵件時，在“投交”處理環節中，不屬于給據郵件應與領取郵件通知單互相核對的內容的是（A）。

A、通知單投交日期

B、郵件種類

C、郵件號碼

D、收件人名址 26.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（B）。

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

27.國內特快專遞郵件按（A）可分為國內異地業務和同城特快專遞業務。

A、寄遞區域

B、內件性質

C、市場需求

D、業務發展需求 28.下列物品可以寄遞的是（D）。

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁 29.郵政營業信息系統中，當營業員非正常退出再登錄時，需錄入系統提示的（D）。

A、流水號

B、機構號

C、交易碼

D、驗證碼 30.下列關于國內印刷品封裝規格錯誤的是（C）。

A、印刷品必須平直包裝

B、重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口

D、一般采用雙層牛皮紙包裝

31.下列寄遞物品，（B）不屬于脆弱包裹。

A、皂液

B、肥皂

C、玉鐲

D、玻璃杯 32.國際普通包裹可附寄（C）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址簽條

D、金融票據

33.下列關于國際郵件的封面收件人名址書寫順序說法錯誤的是（D）。

A、第一行寫收件人姓名

B、第二行寫所在單位名稱

C、第三行寫街道名和門牌號碼或郵政信箱號

D、第四行寫寄達國名

34.下列選項屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利的是（A）。

A、結社權

B、著作權

C、享有權

D、占有權 35.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（D）。

A、郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B、郵送廣告無具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應有具體收件人名址 36.“床上用品”的英文是（D）。

A、cushion

B、pajamas

C、cloth shoes

D、bedding 37.下列寄遞物品，（B）不屬于脆弱包裹。

A、皂液

B、肥皂

C、玉鐲

D、玻璃杯 38.在郵政營業信息系統個人日報統計界面按功能鍵F5，可以實現（D）。

A、業務補錄

B、調賬錄入

C、修改日期

D、打印日報 39.郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視的內容是（C）。

A、是否符合準寄范圍

B、是否夾寄禁、限寄物品

C、是否為個人書信

D、是否付足郵費

40.快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞（D）。

A、國有企業文件

B、民營企業文件

C、國家機關物品

D、國家機關公文 41.國內郵件按內件性質分為（A）和包裹。

A、函件

B、信件

C、信函

D、印刷品 42.日戳要蓋得清晰、完整、端正。如果不清，應當在郵件封面空白處（C）。

A、滾銷

B、劃銷

C、加蓋一個

D、不處理 43.以下姓氏拼音錯誤的是（D）。

A、鈕（niǔ）

B、龔（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）44.下列關于窗口收訂報刊說法錯誤的是（B）。

A、窗口收訂報刊時，零星訂戶填寫報刊訂閱單，大宗訂戶填寫報刊訂閱清單

B、窗口收訂報刊時，零星訂戶填寫報刊訂閱清單，大宗訂戶填寫報刊訂閱單

C、訂戶填寫報刊訂閱單后，根據訂閱單復核訂閱報刊情況，無誤后將訂閱報刊信息錄入收訂報刊系統，打印報刊費收據

D、將收據給訂戶，訂戶卡、投遞卡分別妥善保管

45.在收寄國際包裹時，營業人員根據用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（D）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 46.下列不屬于容器管理“四無”內容的是（D）。

A、無挪用

B、無損毀

C、無散失

D、無外借 47.用戶交寄國內附回執郵件，寄件人應在回執片上填寫（A）。

A、寄件人名址

B、收件人名址

C、郵件號碼

D、郵件種類 48.以下不屬于集郵品的是（D）。

A、首日封

B、紀念封

C、極限明信片

D、普通明信片 49.以下姓氏拼音錯誤的是（D）。

A、長孫（zhǎng sūn）

B、子車（zǐ

jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、緱亢（hóu kàng）50.以下不可作為國際特快物品類郵件寄遞的是（C）。

A、貨樣

B、手稿文件

C、貨物

D、饋贈禮品 51.下列須憑收件人單位所在地的市公安機關發給的運輸證收寄的是（D）。

A、三棱刮刀

B、外鈔

C、古玩

D、獵槍

52.下列選項中，不可以作“保價信函”或“保價包裹”在中國銀行之間國內互寄的是（D）。

A、外國硬幣

B、人民幣精裝冊

C、外國鑄幣

D、人民幣紀念冊 53.黔東南“岑鞏”的確拼音注釋是（C）。

A、Jīn gǒng

B、Chéng gǒng

C、Cén gǒng

D、Chén gǒng 54.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（C）。

A、51

B、52

C、53

D、54 55.下列不屬于信函準寄范圍的是（C）。

A、提貨單

B、書稿

C、新華字典

D、大學錄取通知書

56.供應機構向使用單位郵寄麻醉藥品時必須一律在相關包裹詳情單上加蓋“麻醉藥品專用章”并交驗蓋有“麻醉藥品專用章”的發票和（B）出示的證明，到指定郵局交寄。

A、縣級藥監機關

B、省級藥監機關

C、市級藥監機關

D、國家級藥監機關

57.相關國內郵件（包括特快專遞），經（B）次按址投遞仍未投出的應改為局內投交。

A、1

B、2

C、3

D、4 58.根據收寄各類郵件的基本要求，郵政營業員要妥善保管收寄的郵件，并按規定的（B）封發。

A、寄達區域

B、封發種類

C、班次和時限

D、業務種類

59.局內投交普通包裹時，如發生收費應將所收費用換成郵票貼在相關（D）背面蓋銷。

A、欠資費收據存根背面

B、接收登記簿背面

C、進口清單背面

D、包裹詳情單 60.信箱（筒）開出的郵簡應按（A）處理。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物 61.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（D）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。

A、打折

B、惜售

C、調價

D、搭售

62.普通郵件久催未領，從相關領取郵件通知單投遞之日起算，保管滿（D）后作無法投遞郵件處理。

A、12天

B、15天

C、20天

D、1個月 63.下列關于郵政營業服務規范的總體要求表述錯誤的是（B）。

A、郵政支局（所）應守法經營、誠信服務

B、郵政支局（所）應按照上級主管部門規定，認真做好郵政業務受理和營銷工作

C、郵政支局（所）不得超范圍進行業務受理或拒辦應辦的業務

D、郵政支局（所）應切實抓好服務場所、設施設備的管理，確保服務設施設備完好有效、服務場所干凈整潔 64.以下關于安全保密事項規定表述錯誤的是（D）。

A、申請改寄的郵件，必須認真核對有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看

B、發現信件封皮破損，應即報告主管人員，并會同用“郵件代封簽條”代封，封條上加蓋日戳和經手人名章

C、信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應當立即報請修理

D、各類郵件應當按頻次封發，下班時如果有未封郵件，最遲兩天內處理 65.下列不屬于印刷品準寄內容的是（D）。

A、報紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、通知書 66.按賠償規定，對國內非保價郵件，按（C）承擔賠償責任。

A、固定的限額

B、約定的金額

C、規定的限額

D、郵費的金額 67.雜志中的（B）按半年整訂。

A、月刊

B、雙月刊

C、旬刊

D、不定期刊 68.下列不屬于信函準寄內容的是（C）。

A、合同

B、帶郵資的賀卡

C、空白報表

D、公文

69.投交附回執郵件完成核對無誤后，在回執背面加蓋（C），按給據郵件處理，退寄件人。

A、收寄日戳

B、投遞日戳

C、寄退日戳

D、投交日戳 70.郵件的生產傳遞過程中，用戶交寄郵件的郵政企業稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（C）。

A、進口郵件

B、轉口郵件

C、出口郵件

D、待投郵件 71.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（C）、馬來西亞和文萊等。

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亞

D、朝鮮 72.下列物品中不屬于各類國際郵件內禁止寄遞物品的是（D）。

A、容易腐爛的物品

B、不適合郵寄的物品

C、泄露國家秘密的報刊書籍

D、水蛭

73.使用袋繩封扎郵袋時，應在距封志（A）處將多余繩頭剪去。

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米 74.報刊退訂時，應按（C）標準收取退訂手續費。

A、每次2.00元

B、每種報刊2.00元

C、每種/次報刊2.00元

D、每種/次報刊4.00元

75.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業人員應當在郵件（C）加蓋收寄日戳。

A、封面右上角

B、背面

C、封面正面空白處

D、正、反面均可 76.以下不屬于經辦郵政業務收寄端服務設施的是（C）。

A、信箱

B、信筒

C、商易通

D、流動服務點 77.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，應（B）。

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C、詢問地方部隊，作退回處理

D、按平信照常發出 78.郵政營業窗口收寄國內掛號函件的正確流程是（A）。

A、接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據

B、接收郵件、驗視→蓋章戳→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、貼簽、給據

C、接收郵件、驗視→稱重、計費→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據→貼簽、給據

D、接收郵件、驗視→稱重、計費→貼簽、給據→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據 79.存局候領郵件必須通過（C）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、無具體規定 80.國內郵寄卷煙、雪茄煙每件以（B）條為限。

A、1

B、2

C、3

D、4 81.男營業員工作中發型不符合要求的是（A）。

A、染紅色頭發

B、發型側不掩耳

C、發型前不遮眉

D、發型后不觸領 82.用戶交寄明信片時應當按照明信片資費標準，在明信片（B）粘貼郵票。

A、正面封面空白處

B、正面右上角

C、背面空白處

D、正、反面均可 83.國內給據郵件條碼第12-13位表示（C）。

A、郵件種類代碼

B、郵件編號

C、省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

D、縣市局郵政代碼 84.下列地名漢語拼音錯誤的是（B）。

A、沭陽（Shù

yáng）江蘇宿遷

B、涪陵（Péi líng）重慶

C、伽師（Gā shī）新疆喀什

D、察隅（Chá yú）西藏林芝

85.營業人員接待用戶時，應自覺使用“您好、請、謝謝、（A）、再見”十字服務用語。

A、對不起

B、請稍等

C、請原諒

D、請耐心 86.破訂報刊的計算公式是（B）。

A、訂閱份數×出版期數×月價

B、張、冊×單價×訂閱份數

C、張、冊×訂閱份數×出版期數

D、張、冊×訂閱份數×季價 87.以下屬于郵政職業道德內容的是（C）。

A、不斷開拓進取，能夠迎難而上

B、掌握郵政業務，提高操作技能

C、積極開拓進取，勇于大膽創新

D、掌握業務知識，提升業務素質 88.在收寄國際包裹時，營業人員根據用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（D）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 89.單件國內包裹（非紅杯、紅杯水包裹）達到（D）千克，能建立臨時直封關系。

A、5

B、10

C、18

D、20 90.在郵政營業信息系統【4封發處理—8封發查詢統計—1封發查詢】模塊中，（B）鍵可查詢未封發郵件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 91.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（B）。

A、開箱（筒）取信

B、粘貼郵票

C、理信、驗視

D、統計業務量并錄入營業信息系統 92.給據郵件按照郵局所承擔的賠償責任，分為保價郵件和（B）。

A、平常郵件

B、非保價郵件

C、普通郵件

D、給據郵件 93.郵政營業窗口收寄國內掛號信函時，下列選項不屬于應檢查內容的是（D）。

A、封面書寫

B、封裝規格

C、尺寸、重量

D、信函內容 94.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（C）。

A、51

B、52

C、53

D、54 95.以下關于郵送廣告的重量、尺寸限度表述正確的是（A）。

A、最大重量限度同印刷品

B、最大尺寸限度同信函

C、最小尺寸限度同明信片

D、最大重量限度同信函 96.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（B）。

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

97.國內特快專遞郵件按（B）可分為信函、文件和物品。

A、寄遞區域

B、內件性質

C、市場需求

D、業務發展需求 98.黔東南“岑鞏”的正確拼音注釋是（C）。

A、Jīn gǒng

B、Chéng gǒng

C、Cén gǒng

D、Chén gǒng 99.收寄國內郵件時，收件用戶必填【地址】、【單位】其中一項，輸入的長度至少為（B）個漢字，否則不允許繼續收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 100.英文“tooth brush”譯成中文是（A）。

A、牙刷

B、背包

C、筷子

D、工具 101.單件國內包裹（非紅杯、紅杯水包裹）達到（D）千克，能建立臨時直封關系。

A、5

B、10

C、18

D、20 102.縣以上郵政企業可以印制、發行帶有“中國郵政”字樣的明信片需經（B）批準。

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

103.（C）是針對客戶的特定要求，根據其自身特點和需要，為社會各界客戶策劃制作的專題企業形象宣傳品。

A、企業形象宣傳年冊業務

B、郵票個性化服務業務

C、集郵品定向開發業務

D、新郵預訂業務

104.郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過五千元，應符合（A）的規定。

A、《中華人民共和國反不正當競爭法》

B、《中華人民共和國消費者權益法》

C、《中華人民共和國廣告法》

D、《中華人民共和國合同法》

105.普通郵件久催未領，從相關領取郵件通知單投遞之日起算，保管滿（D）后作無法投遞郵件處理。

A、12天

B、15天

C、20天

D、1個月 106.下列關于盲人讀物收寄驗視說法錯誤的是（D）。

A、印刷品型盲人讀物應按印刷品處理

B、信函型盲人讀物應按信函處理

C、盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記

D、盲人讀物郵件收寄時可按交寄人的要求按信函或印刷品處理

107.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據和業務單式的規格和填寫說法錯誤的是（C）。

A、字跡清楚，不潦草，符合規定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、規定的項目必須逐項填寫，不得省略或漏填節目

108.郵政營業信息系統【2窗投處理-1窗投進口處理】界面不包括（C）模塊。

A、窗投總包接收

B、窗投郵件接收

C、窗投總包補錄

D、窗投郵件補錄 109.局內投交非保價郵件時，在“投交”處理環節中，不屬于給據郵件應與領取郵件通知單互相核對的內容的是（A）。

A、通知單投交日期

B、郵件種類

C、郵件號碼

D、收件人名址

110.財產所有權是指所有人依法對自己的財產享有占有、使用、處分和（B）的權利。

A、贈與

B、收益

C、留存

D、扣留 111.在郵政營業信息系統業務調賬申請模塊中，可刪除一條已有的業務調賬記錄的功能鍵是（D）。

A、【CTRL+A】

B、【CTRL+B】

C、【CTRL+C】

D、【CTRL+D】 112.下列關于驗單分類說法正確的是（D）。

A、驗單按產生方式可分出口驗單和進口驗單

B、驗單按產生方式可分進口驗單和紙質驗單

C、驗單按生產環節可分電子驗單和紙質驗單

D、驗單按生產環節可分進口驗單和出口驗單

113.國際EMS限時投遞業務目前境外的通達范圍為新加坡、（C）和香港主要城市的指定區域。

A、英國

B、美國

C、日本

D、韓國 114.郵政專營產品指的是信件及其具有信件性質的（C）寄遞。

A、報刊

B、匯票

C、物品

D、郵品 115.以下關于安全保密事項規定正確的是（B）。

A、郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理

B、發現毀棄他人信件的，必須及時報告上級主管人員

C、特殊情況可以拆閱他人信件

D、盡量避免在工作場所接待家人朋友

116.計算機軟件包括計算機本身運行所需的（D）和用戶完成特定任務所需要的應用軟件。

A、操作系統

B、計算軟件

C、管理軟件

D、系統軟件 117.國內函件按（A）分為本埠函件和外埠函件。

A、寄遞區域

B、運輸方式

C、傳遞時限

D、處理手續 118.以下不屬于報紙按刊期劃分的是（D）。

A、周報

B、旬報

C、半月報

D、半年報 119.在郵政營業信息系統日終處理模塊中，可激活、結束代處理的熱鍵是（D）。

A、F8

B、F9

C、F10

D、F11 120.下列不屬于保密守則內容的是（C）。

A、不在不利于保密的地方存放機密文件、資料

B、不該在非保密本上記錄秘密

C、不帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友

D、不該問的秘密，絕對不問

121.下列選項不屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利的是（B）。

A、結社權

B、知識產權

C、監督權

D、受尊重權 122.郵政營業信息系統中【歷史檔案數據查詢】可查（D）天的歷史數據。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 123.各類郵件封面，不能用（C）書寫。

A、藍色的鋼筆

B、黑色的圓珠筆

C、鉛筆

D、黑色的毛筆 124.下列關于明信片的敘述錯誤的是（B）。

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件 125.雜志中的（B）按半年整訂。

A、月刊

B、雙月刊

C、旬刊

D、不定期刊 126.下列須憑收件人單位所在地的市公安機關發給的運輸證收寄的是（D）。

A、三棱刮刀

B、外鈔

C、古玩

D、獵槍 127.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（D）。

A、郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B、郵送廣告無具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應有具體收件人名址

128.趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業信息系統中將（B）信息及時上傳。

A、郵件

B、總包

C、清單

D、收寄 129.國內盲人讀物如按掛號函件寄遞，（C）。

A、免收資費

B、收取全部資費

C、只收掛號費

D、只收平常函件資費 130.關于國內信函封裝規格敘述正確的是（B）。

A、國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞

B、無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C、可用棉線將封口縫住

D、可使用訂書器釘住封口

131.袋牌可分為條碼袋牌和（B）。

A、無單袋牌

B、標志袋牌

C、國際袋牌

D、普通袋牌 132.以下關于國內郵件封面書寫的表述錯誤的是（B）。

A、國內郵件封面上寫有“機密”字樣的不予收寄

B、國內郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄

C、國內郵件封面上寫有“機要”字樣的不予收寄

D、國內郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄 133.委托郵政企業發行的報刊，其定價原則上應在（B）內保持相對穩定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 134.以下屬于合同有效基本條件的是（B）。

A、欺詐、脅迫的手段訂立合同

B、締約人具有相應的民事行為能力

C、以合法形式掩蓋非法目的 D、損害社會公共利益 135.在郵政營業信息系統票據管理界面，按（B）可查看支局庫存票據。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 136.在郵政營業信息系統郵件封發界面中，（D）顯示已封郵件信息。

A、上框

B、下框

C、左框

D、右框 137.收寄直封包裹，下列操作描述不正確的是（C）。

A、營業人員應認真驗視包裹內件

B、大件包裹名址牌應由寄件人填寫

C、由寄件人填寫郵件清單

D、營業人員應在郵袋上拴掛包裹及大件包裹名址牌 138.國際普通包裹可附寄（C）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址簽條

D、金融票據 139.（A）是郵件處理的兩個連續工作程序。

A、分揀、封發

B、收寄、封發

C、分揀、投遞

D、收寄、投遞 140.用戶交寄明信片時應當按照明信片資費標準，在明信片（B）粘貼郵票。

A、正面封面空白處

B、正面右上角

C、背面空白處

D、正、反面均可

141.局內投交普通包裹時，如發生收費應將所收費用換成郵票貼在相關（D）背面蓋銷。

A、欠資費收據存根

B、接收登記簿

C、進口清單

D、包裹詳情單 142.以下不屬于集郵特色服務的業務是（D）。

A、郵票個性化服務業務

B、形象宣傳年冊業務

C、集郵品定向開發業務

D、郵冊銷售業務

143.日終處理時，營業人員還應生成封發郵件的（A）及支局封發平衡統計表。

A、出口平衡合攏表

B、進口平衡合攏表

C、進出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表 144.下列不屬于保密守則規定內容的是（B）。

A、不該在非保密本上記錄秘密

B、可在私人通信中涉及秘密

C、在公共場所和家屬、子女、親友前不談秘密

D、不該記錄的秘密，絕對不記錄

145.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（D）。

A、郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B、郵送廣告無具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應有具體收件人名址

146.（C）擔負著全國各局、所之間的郵件傳送任務，是郵政通信的重要環節。

A、郵件收寄

B、郵件分揀封發

C、郵件運輸

D、郵件投遞 147.（A）印制、發行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費。

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

148.信箱開出的一封國內平信貼用不符合規定的郵票，郵局應（C）。

A、按欠資郵件處理

B、照常發出

C、退回寄件人

D、作無著郵件處理

149.義務兵免費信件應由相關軍事單位逐件以紅色加蓋（B）統一制發的“義務兵免費信件”三角形戳記。

A、總政治部

B、總參謀部

C、總裝備部

D、總后勤部 150.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（A）個漢字組成。

A、25

B、30

C、35

D、40 151.寄往日本大阪區域二（即由大阪EMS上午10時遞的區域）的限時遞郵件，每件限重（B）千克。

A、３

B、４

C、５

D、６

152.國際普通包裹可附寄（C）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址簽條

D、金融票據

153.在郵政營業信息系統【4封發處理—5路單處理】中，可打印總包袋牌信息的熱鍵是（B）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 154.下列關于收寄各類郵件的基本要求正確的是（C）。

A、生產現場要做好“5S”管理

B、只能使用郵局出售的包裝材料，把好收寄質量關

C、嚴格按業務種類準確計收資費，防止誤收、漏收

D、按時上傳郵件信息

155.國際小包使用的“報關簽條”（CN22）又稱（B）色簽條。

A、紅

B、綠

C、黃

D、黑

156.局內投交委托他人代領的郵件時，須憑收件人證件和代領人證件，由代領人批注（C）并簽章領取。

A、收件人證件節目

B、代領人證件節目

C、雙人證件節目

D、指定人證件節目 157.國際保價函件的重量限度為（B）。

A、5千克

B、2千克

C、7千克

D、10千克 158.下列關于用戶的權利和義務說法錯誤的是（D）。

A、依法使用郵政業務權

B、遵守禁寄和限寄物品的規定

C、用戶信息受法律保護的權利

D、用戶隨時申請查詢和要求賠償的權利 159.以下國內郵件中，不可以附寄回執的是（D）。

A、掛號明信片

B、掛號信函

C、普通包裹

D、特快專遞郵件 160.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據的拆分原則是（D）。

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不交

D、兼顧直觀 161.“糖果”的英文是（B）。

A、chocolate

B、candy sweets

C、coffee

D、tea 162.寄往臺灣的函件和包裹可按（D）交寄。

A、保價

B、空運水陸路

C、回執

D、水陸路 163.信箱（筒）開出的郵簡應按（A）處理。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物 164.下列不屬于局內投交郵件有效證件的是（D）。

A、戶口簿

B、駕駛證

C、護照

D、學生證 165.下列關于郵政職業道德描述正確的有（C）。

A、郵政職業道德是郵政企業經營理念和價值觀的具體體現

B、郵政職業道德是郵政企業員工使命的具體體現

C、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和

D、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的行為規范 166.收寄國內包裹，可在營業系統錄入相關郵件信息，下列不需錄入的信息是（A）。

A、寄件人名址

B、收件人名址

C、包裹號碼

D、重量 167.下列關于報刊改址說法正確的是（A）。

A、改址、退訂同時辦理需要分別收取改址費和退訂費

B、省際間不辦理改址

C、改址時，應按每種/次報刊收取改址手續費2.00元

D、在本投遞局內改址的，免收改址手續費 168.“易碎物品”譯成英文是（B）。

A、dangerous goods

B、fragile article

C、chemical substance

D、explosives 169.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（B）。

A、開箱（筒）取信

B、粘貼郵票

C、理信、驗視

D、統計業務量并錄入營業信息系統 170.信箱開出的國內欠資信件，因收件人地址不詳，無法發往前途，應（D）。

A、通知寄件人取回

B、粘貼改退批條，退回寄件人補貼郵票

C、作無著郵件

D、通知寄件人限期到局辦理補交資費手續 171.下列關于驗單的說法錯誤的是（D）。

A、驗單是反映郵件處理質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

B、驗單包括普郵驗單(郵1603)及特快專遞郵件驗單(郵特2017)。

C、凡在郵件處理過程中發現違章或需要查明責任的，必須認真繕發驗單

D、受驗單位必須認真對待接收的驗單，如需要答復的，應及時復驗 172.下列國內郵件應改為局內投交的是（A）。

A、經二次投遞后仍未投出的掛號信函

B、經一次投遞后仍未投出的快遞包裹

C、經一次投遞后仍未投出的掛號印刷品

D、經一次投遞后仍未投出的特快郵件 173.下列不屬于信函準寄范圍的是（C）。

A、提貨單

B、書稿

C、新華字典

D、大學錄取通知書

174.收寄國際印刷品時需注意：加拿大和愛爾蘭不接受（B）千克以上的印刷品。

A、1

B、2

C、3

D、4 175.營業員日終繳款系統界面需要錄入的輸入項為（C）。

A、員工號

B、機構代碼

C、臺席

D、密碼 176.國際印刷品和信函的收寄流程中，不同之處是印刷品需（B）。

A、驗視封裝

B、驗視內件

C、驗視書寫

D、驗視規格 177.國內盲人讀物按（B）交寄時，可免費寄遞。

A、掛號信函

B、平常郵件

C、特快專遞郵件

D、保價郵件 178.五筆字型中，漢字字型劃分為三類：左右型、上下型及（A）型。

A、雜合 B、半包圍

C、包圍

D、連筆 179.破訂報刊的計算公式是（B）。

A、訂閱份數×出版期數×月價

B、張、冊×單價×訂閱份數

C、張、冊×訂閱份數×出版期數

D、張、冊×訂閱份數×季價

180.每張國際回信券可兌換面值相當于國際函件資費表中20克以內的出口最高平常航空信函（D）郵資的郵票。

A、第一組

B、第二組

C、第三組

D、第四組 181.存局候領郵件必須通過（C）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、無具體規定 182.下列不屬于容器管理“四無”內容的是（D）。

A、無挪用

B、無損毀

C、無散失

D、無外借 183.委托郵政企業發行的報刊，其定價原則上應在（B）內保持相對穩定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 184.下列關于國際郵件禁止寄遞物品范圍說法錯誤的是（C）。

A、印刷品內禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票

B、國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質的文件以及檔案類文件

C、信函內可酌情寄遞小的扁平型物品

D、盲人讀物內禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票

185.信箱（筒）開出信封未封口的信，應當（A）處理。

A、妥為代封

B、退回

C、發往前程

D、作無著郵件 186.下列關于國際郵件的封面收件人名址書寫順序說法錯誤的是（D）。

A、第一行寫收件人姓名

B、第二行寫所在單位名稱

C、第三行寫街道名和門牌號碼或郵政信箱號

D、第四行寫寄達國名

187.郵政市場具有區域性和（D）的特征。

A、一般性

B、市場化

C、宏觀化

D、特殊性 188.國際小包使用的“報關簽條”（CN22）又稱（B）色簽條。

A、紅

B、綠

C、黃

D、黑 189.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（B）。

A、郵資憑證應當按照規定的日期停用

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應當按照規定的日期停售

D、已停售但未停用的郵票仍然有效 190.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（D）。

A、郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B、郵送廣告無具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應有具體收件人名址 191.“商品貨樣”的英文是（D）。

A、dangerous goods

B、fragile article

C、chemical substance

D、commercial sample 192.用戶交寄國內包裹時，應在詳情單的內件欄目內填寫（C）。

A、物品名稱

B、交寄數量

C、物品名稱及數量

D、主要物品名稱與數量 193.郵政營業信息系統中【歷史檔案數據查詢】可查（D）天的歷史數據。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 194.以下不屬于經辦郵政業務收寄端服務設施的是（C）。

A、信箱

B、信筒

C、商易通

D、流動服務點 195.下列寄遞物品，（B）不屬于脆弱包裹。

A、皂液

B、肥皂

C、玉鐲

D、玻璃杯 196.人民幣精裝冊在（D）情況下可以收寄。

A、中國郵儲銀行寄給國內各地中國銀行

B、中國人民銀行寄給國內各地工商銀行

C、中國銀行寄給國內各地建設銀行

D、中國銀行之間在國內互寄 197.以下中文意思是“目錄”的單詞為（B）。

A、block

B、catalogue

C、form

D、contents 198.關于郵件貼票的規定，以下敘述錯誤的是（C）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、不可正、反兩面都貼

C、可重疊粘貼

D、不可對折粘貼在郵件的兩面 199.國內給據郵件條碼中，河南省行政區劃代碼為（D）。

A、37

B、38

C、40

D、41 200.郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、（B）。

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

201.國際EMS限時投遞業務目前境外的通達范圍為新加坡、（C）和香港主要城市的指定區域。

A、英國

B、美國

C、日本

D、韓國

202.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿（B）后作無著郵件處理。

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月 203.日終處理時，營業人員還應生成封發郵件的（A）及支局封發平衡統計表。

A、出口平衡合攏表

B、進口平衡合攏表

C、進出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表

204.在收寄國際包裹時，營業人員根據用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（D）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 205.國際及臺港澳郵件資費按性質可分為國際及臺港澳郵件基本資費和（C）。

A、國際及臺港澳特快專遞郵件資費

B、國際及臺港澳函件資費

C、國際及臺港澳郵件特別資費

D、國際及臺港澳包裹業務資費 206.國內盲人讀物如按掛號函件寄遞，其資費（C）。

A、免收

B、收取全部資費

C、只收掛號費

D、只收平常函件資費 207.下列不屬于容器管理“四無”內容的是（D）。

A、無挪用

B、無損毀

C、無散失

D、無外借 208.下列關于支局、所交接進口郵件描述正確的是（A）。

A、應與縣、市局轉運部門交接進口郵件

B、交接時應執行平衡合攏制度

C、交接時應根據郵件清單勾挑核對

D、應與縣、市局網運部門交接進口郵件 209.現役義務兵從部隊寄出的屬義務兵免費信件的是（A）。

A、一封給家人的19克國內平信

B、函授作業

C、課本及試卷

D、訂購單 210.按照封裝原則，封裝郵件時，應防止（A）情況的發生。

A、封皮破裂，內件散落

B、郵件延誤

C、郵件丟失

D、郵件錯分 211.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法不正確的是（A）。

A、包面加蓋“免費”戳記

B、詳情單收據聯加蓋“郵政公事”戳記

C、詳情單存根聯加蓋“郵政公事”戳記

D、包面加蓋“郵政公事”戳記 212 以下姓氏拼音正確的是（C）。

A、昝（zǎi）

B、單（dān）

C、麹（qū）

D、褚（zhǔ）213.下列國家和地區中，不接受1000克以上國際小包的國家和地區是（D）。

A、美國

B、英國

C、加拿大

D、阿富汗 214.以下選項不屬于郵政營業員服務中要求的“四個有聲”的是（D）。

A、問有答聲

B、去有送聲

C、來有迎聲

D、來有笑聲 215.以下有關印刷品和盲人讀物重量、尺寸限度說法正確的是（C）。

A、印刷品的最大尺寸限度與信函相同

B、盲人讀物的最大尺寸限度與信函相同

C、印刷品的最小尺寸限度與信函相同

D、盲人讀物的最小尺寸限度與包裹相同 216.甘肅隴南“宕昌”的正確拼音注釋是（D）。

A、Dàn chāng

B、Tàng chāng

C、Tōng chāng

D、Dàng chāng 217.局內投交非保價郵件時，在“投交”處理環節中，不屬于給據郵件應與領取郵件通知單互相核對的內容的是（A）。

A、通知單投交日期

B、郵件種類

C、郵件號碼

D、收件人名址

218.利用火車、汽車、輪船等交通工具發運的國際郵件是（B）郵件。

A、平常

B、水陸路

C、航空

D、空運水陸路 219.信箱開出的一封國內平信貼用不符合規定的郵票，郵局應（C）。

A、按欠資郵件處理

B、照常發出

C、退回寄件人

D、作無著郵件處理

220.（C）是針對客戶的特定要求，根據其自身特點和需要，為社會各界客戶策劃制作的專題企業形象宣傳品。

A、企業形象宣傳年冊業務

B、郵票個性化服務業務

C、集郵品定向開發業務

D、新郵預訂業務 221.以下不屬于報刊收訂方式的是（A）。

A、一對一收訂

B、上門收訂

C、報刊發行站（員）收訂

D、委托個人代辦收訂 222.郵政女營業員工作時妝容符合要求的是（D）。

A、涂深色口紅

B、涂深色眼影

C、涂紅色指甲

D、涂透明色指甲 223.郵政營業信息系統中，窗投平衡日報不包括（B）節目。

A、銷號

B、領取

C、逾退

D、轉發 224.郵政專營產品指的是信件及其具有信件性質的（C）寄遞。

A、報刊

B、匯票

C、物品

D、郵品 225.下列關于驗單的說法錯誤的是（D）。

A、驗單是反映郵件處理質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

B、驗單包括普郵驗單(郵1603)及特快專遞郵件驗單(郵特2017)

C、凡在郵件處理過程中發現違章或需要查明責任的，必須認真繕發驗單

D、受驗單位必須認真對待接收的驗單，如需要答復的，應及時復驗 226.支局、所封發國際郵件的具體辦法由（B）決定。

A、各市縣局

B、各省公司

C、各驗關局

D、海關總署 227.郵政的生產始于交寄，終于（C）。

A、分揀

B、運輸

C、投遞

D、信息發送 228.現役義務兵從部隊寄出的屬義務兵免費信件的是（A）。

A、一封給家人的19克國內平信

B、函授作業

C、課本及試卷

D、訂購單

229.計算機軟件包括計算機本身運行所需的（D）和用戶完成特定任務所需要的應用軟件。

A、操作系統

B、計算軟件

C、管理軟件

D、系統軟件 230.郵政營業信息系統中局內交接處理郵件時，可按（C）進行郵件明細交接。

A、【F3】

B、【F4】

C、【F5】

D、【F6】 231.下列關于報刊退訂的說法錯誤的是（D）。

A、應訂戶要求，可辦理退訂或部分退訂

B、訂戶退訂一種報刊同時改訂另一種報刊，免收退訂手續費

C、退訂時，應按每種/次報刊收取2.00元退訂手續費

D、退訂時，應按每種/次報刊收取1.00元退訂手續費

232.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（D）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。

A、打折

B、惜售

C、調價

D、搭售 233.能通過信箱（筒）收寄的郵件主要是（C）。

A、掛號函件

B、平常函件

C、平常信件

D、普通郵件 234.國內郵寄卷煙、雪茄煙每件以（B）條為限。

A、1

B、2

C、3

D、4 235.按刊期劃分，雜志可分為（A）旬刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊、半年刊等。

A、周刊

B、周三刊

C、周四刊

D、周五刊 236.“目錄”譯成英文是（B）。

A、block

B、catalogue

C、form

D、contents 237.下列不屬于郵政專用品的是（D）。

A、郵袋和其他郵件專用容器

B、郵政業務單據

C、郵政夾鉗

D、明信片 238.下列不屬于信函準寄內容的是（A）。

A、美元

B、各類單據

C、公文

D、銀行存單 239.寄往下列國家中不可使用中文書寫收件人名址的是（A）。

A、馬來西亞

B、韓國

C、朝鮮

D、新加坡 240.下列物品可以寄遞的是（D）。

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁 241.易碎和液體狀物品的國際特快專遞郵件每件限重為（B）。

A、5千克

B、10千克

C、15千克

D、20千克 242.國內保價信函附寄回執，回執片應（C）。

A、粘貼在信函背面

B、粘貼在信函正面

C、裝入信函內

D、使用回形針附寄在信封上

243.局內投交非保價郵件時，在“投交”處理環節中，不屬于給據郵件應與領取郵件通知單互相核對的內容的是（A）。

A、通知單投交日期

B、郵件種類

C、郵件號碼

D、收件人名址 244.營業員與客戶握手時間以（A）時間為佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 245.雜志中的（B）按半年整訂。

A、月刊

B、雙月刊

C、旬刊

D、不定期刊

246.財產所有權是指所有人依法對自己的財產享有占有、使用、處分和（B）的權利。

A、贈與

B、收益

C、留存

D、扣留 247.“handkerchief”的中文意思是（B）。

A、圍巾

B、手帕

C、便帽

D、棉被 248.下列不屬于郵資憑證的是（C）。

A、印在郵資郵簡的郵票圖案

B、印在郵資明信片上的郵票圖案

C、郵票圖案

D、郵資機打印的郵資符志 249.使用袋繩封扎郵袋時，應在距封志（A）處將多余繩頭剪去。

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米 250.國內普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費，郵票應貼在（B）。

A、詳情單的收據聯

B、詳情單的收寄局留存聯

C、詳情單的投遞局留存聯

D、包裹封面

251.我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有（C）個省、5個自治區、4個直轄市。

A、21

B、22

C、23

D、24 252.日戳要蓋得清晰、完整、端正。如果不清，應當在郵件封面空白處（C）。

A、滾銷

B、劃銷

C、加蓋一個

D、不處理 253.一件重8540克的國內快遞包裹，應收資費（D）元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。

A、57

B、76

C、79

D、82 254.下列不屬于郵政營業信息系統基本業務處理流程的是（D）。

A、前臺收寄

B、大宗用戶分戶賬統計

C、郵資機過戳登記

D、系統維護 255.國內郵寄卷煙、雪茄煙每件以（B）條為限。

A、1

B、2

C、3

D、4 256.國內航空郵袋的顏色是（D）。

A、藍黃相間

B、紅白相間

C、藍白相間

D、淺艷藍 257.郵政支局（所）對用戶來信、來訪等反映的意見，應在（B）內答復用戶。

A、一天

B、三天

C、五天

D、七天 258.在郵政營業信息系統日終處理模塊中，可激活、結束代處理的熱鍵是（D）。

A、F8

B、F9

C、F10

D、F11 259.國際普通包裹可附寄（C）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址簽條

D、金融票據 260.姓氏“繁”的正確讀音是（C）。

A、fàn

B、pǖ

C、pó

D、fān 261.寄達地為五區的國內特快專遞郵件一件，重1100克，應收資費（D）元。

A、32

B、38

C、40

D、54 262.以下物品中，可以寄遞的物品是（B）。

A、管制刀具

B、有價證券

C、仿真武器

D、國家貨幣 263.下列不屬于信函準寄范圍的是（C）。

A、提貨單

B、書稿

C、新華字典

D、大學錄取通知書 264.（A）是郵件處理的兩個連續工作程序。

A、分揀、封發

B、收寄、封發

C、分揀、投遞

D、收寄、投遞 265.機械加工用的三棱刮刀，確因需要郵寄，符合規定的是（D）。

A、憑收件單位出具郵寄證明收寄

B、收寄時在包單上注明“憑收件單位證明收寄”字樣

C、證明書退還寄件人

D、郵寄證明書應附在收據存根上存查

266.（A）印制、發行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費。

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局 267.下列郵票中，可以出售的是（A）。

A、小版張郵票

B、漏齒郵票

C、折痕郵票

D、倒印郵票 268.在郵政營業信息系統【5賬務處理—3對賬處理—1個人對賬處理】中，可打印個人對賬差錯單的熱鍵是（B）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 269.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（B）。

A、郵資信封按照規定的面值出售

B、郵票可以低于面值出售

C、郵資郵簡按照規定的售價出售

D、郵票按照規定的售價出售 270.信箱開出的平常信函，若封面書寫地址不詳，以下處理方式錯誤的是（C）。

A、蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因，退回寄件人

B、無法退回的，作無著郵件處理

C、若收件人地址不詳，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 271.郵政通信網由收寄端、郵件處理中心、（B）和投遞端組成。

A、配送端

B、郵路

C、運輸端

D、傳遞端 272.下列關于信函夾寄規定表述錯誤的是（C）。

A、平信中不準夾寄非紙片性物品

B、掛號信函內準予附寄適于裝在信封內寄遞、不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品

C、平信中可夾寄非紙片性物品

D、掛號信函中可夾寄紙片性物品

273.遼東半島和（C）所環抱的渤海，是我國的內海。

A、朝鮮半島

B、雷州半島

C、山東半島

D、膠東半島 274.以下物品，不需經省市衛生部門的核準取得“轉運證”，可以收寄的是（D）。

A、罌粟殼

B、罌粟花

C、罌粟苞

D、油菜種子 275.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（B）。

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

276.營業人員收寄給據存局候領郵件時，需在收據上加蓋（D）戳記。

A、自領

B、存局

C、自取

D、存局候領 277.下列不是國際給據郵件的是（B）。

A、國際掛號函件

B、國際平常郵件

C、國際普通包裹

D、國際特快專遞郵件 278.國內平常函件收寄的主要方式有營業窗口收寄和（C）。

A、上門收寄

B、流動服務收寄

C、信箱、信筒收寄

D、大宗收寄

279.國際印刷品和信函的收寄流程中，不同之處是印刷品需（B）。

A、驗視封裝

B、驗視內件

C、驗視書寫

D、驗視規格 280.下列選項不符合國內平常郵件特征的是（C）。

A、處理時不登記

B、投遞時不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時不出給收據

二、多項選擇

1.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（ABC）。

A、水陸路包裹

B、航空函件

C、郵政匯兌

D、空運水陸路小包

2.收寄附回執的國內郵件，營業人員應在回執片上填寫（ABC）。

A、收寄局名

B、寄達局名

C、郵件號碼

D、收件人姓名

3.以下關于郵政夾鉗的表述正確的有（ABCD）。

A、郵政夾鉗是憑以確認局際之間權責關系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗必須注意愛護使用，不準代作擊物工具

D、當總包袋內郵件發生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任

4.下列關于國際函件的準寄范圍說法正確的有（BD）。

A、萬國郵聯各成員國可根據需要辦理國際回信券的兌換

B、合封函件只能寄往接受此類函件的國家和地區,并限在窗口收寄

C、全球優先函件應使用專用信封，內只能裝寄信函

D、國際印刷品專袋簡稱Ｍ袋

5.在國際EMS限時遞紅色標簽（EMS DELIVERY）的空白處，要用英文填寫（AC）。

A、寄達局局名

B、收寄局局名

C、最遲投遞時間

D、最早投遞時間

6.下列國際郵件中尺寸限度均相同的有（ABD）。

A、國際保價函件

B、國際盲人讀物

C、國際航空郵簡

D、國際印刷品

7.下列英漢對照正確的有（ABC）。

A、UPU regulation 萬國郵聯規定

B、sample 貨樣

C、importation prohibited 不許進口

D、value of the contents 內裝物品

8.郵件的投遞方式有（AB）。

A、按址投遞

B、局內投交

C、存局候領

D、臨時窗口投交

9.以下屬于集郵品的有（ABC）。

A、首日封

B、紀念封

C、極限明信片

D、普通明信片 10.以下有關封志的表述正確的有(BCD）。

A、封志的作用是表示收寄局對收寄的郵件負有責任

B、封志的作用是表示封發局對封入的郵件負有責任

C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作

D、封志是封發郵件的關鍵用品之一

11.下列行為不違反《中華人民共和國反不正當競爭法》的有（AB）。

A、銷售集郵品

B、抽獎金額為2千元的有獎銷售

C、強迫用戶匯轉儲

D、向用戶搭售商品 12.下列物品中可按國內特快專遞郵件交寄的有（ABCD）。

A、書籍

B、身份證

C、衣服

D、盲人讀物 13.營業人員做交接班時，應做好（BCD）交接。

A、郵票票夾

B、郵件實物

C、賬款

D、空白票據 14.郵政通信網由收寄端、（BC）和投遞端組成。

A、處理端

B、郵件處理中心

C、郵路

D、傳遞端 15.下列屬于服裝類的有（ABCD）。

A、clothes

B、coat

C、dress

D、jacket 16.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據和業務單式的規格和填寫說法錯誤的有（CD）。

A、字跡清楚，不潦草，符合規定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、部分項目可省略

17.下列關于委托郵政企業發行的報刊應具備的基本條件說法正確的有(ABC）。

A、領有出版許可證

B、有固定的出版日期

C、有固定定價

D、報刊定價原則上在二年內保持相對穩定 18.關于現行國內郵件資費標準，以下敘述正確的有（BCD）。

A、信函首重100克以內，每重20克或其零數資費標準為0.80元

B、本埠印刷品首重100克或其零數資費標準為0.40元

C、掛號費每件3元

D、回執費每件3元

19.由于郵政產業的（ACD）的特征，郵政產品市場具有國內、國際等區域性特征。

A、普及性

B、區域性

C、廣泛性

D、全程全網聯合作業 20.下列表述中屬于郵政公用性的有（AD）。

A、服務范圍的廣泛性

B、服務范圍的普遍性

C、服務對象的廣泛性

D、服務對象的普遍性 21.關于郵件貼票的規定，以下敘述正確的有（AC）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、可正、反兩面都貼

C、不可重疊粘貼

D、可對折粘貼在郵件的兩面 22.下列屬于計算機輸入設備的有（ABD）。

A、鍵盤

B、鼠標

C、繪圖儀

D、條碼閱讀器 23.局內投交郵件催領過程中，下列說法正確的有（BC）。

A、普通郵件自通知單發出5天未領，應進行催領

B、普通郵件自通知單發出7天未領，應進行催領

C、特快專遞郵件自通知單發出3天未領，應進行催領

D、特快專遞郵件自通知單發出5天未領，應進行催領 24.郵政通信網由收寄端、（BC）和投遞端組成。

A、處理端

B、郵件處理中心

C、郵路

D、傳遞端 25.下列英漢對照正確的有（ABC）。

A、UPU regulation 萬國郵聯規定

B、sample 貨樣

C、importation prohibited 不許進口

D、value of the contents 內裝物品 26.在郵政營業信息系統中查詢郵件時，可根據需要錄入（ABC）等信息。

A、種類交易碼

B、號碼

C、收寄日期

D、機構代碼 27.收寄端是指經辦郵政業務的（AB）。

A、郵政局、所

B、服務設施

C、ATM機

D、商易通 28.下列屬于國內局內投交郵件的范圍的有（ABCD）。

A、保價信函

B、存局候領郵件

C、普通包裹

D、經二次投遞的掛號信函 29.五筆字型中，漢字字型代碼正確的有（ABC）。

A、左右型1

B、上下型2

C、雜合型3

D、包圍型4 30.如果封面書寫符合存局候領郵件規定，以下國內郵件中可以按存局候領辦理的有（BCD）。

A、特快專遞郵件

B、平常印刷品

C、掛號信函

D、普通包裹 31.存局候領郵件不可以通過（ABD）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、投遞員代收 32.關于信箱開出的國內欠資信件，下面說法錯誤的有（ACD）。

A、無法通知寄件人來局辦理補交費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

B、無法通知寄件人或逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

C、應通知收件人限期來局辦理補交費手續

D、逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿半個月后作無著郵件處理 33.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法正確的有（ABCD）。

A、詳情單加蓋“郵政公事”戳記

B、詳情單收據聯加蓋“郵政公事”戳記

C、詳情單存根聯加蓋“郵政公事”戳記

D、包面加蓋“郵政公事”戳記 34.常見的漢字輸入法分為(BC）兩種。

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、形碼輸入法

D、五筆輸入法 35.下列選項屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者依法享有的權利的有（BCD）。

A、服務權

B、受教育權

C、監督權

D、安全權 36.下列關于國內包裹重量、尺寸限度敘述正確的有（AC）。

A、普通包裹的最大重量限度為每件50千克

B、快遞包裹最大重量限度為每件50千克

C、最小尺寸限度：長、寬、厚三面合計不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過150cm 37.在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過（AB）進行更改。

A、修改鍵

B、光標鍵上移至對應項

C、CTRL+D

D、CTRL+G 38.下列屬于局內投交郵件有效證件的有（BD）。

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學生證

D、港澳居民往來內地通行證 39.以下關于國內包裹寄遞的表述錯誤的有(ABD）。

A、所有物品均可作國內包裹寄遞

B、凡適于寄遞的物品，均可作國內包裹寄遞

C、凡適于寄遞的物品，除國家法律法規規定禁止寄遞的物品以外，均可作國內包裹寄遞

D、液體均不可作為國內包裹寄遞 40.凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有（ABCD），才準郵寄。

A、文物管理部門開具的文物出口證明

B、文物商店所蓋的火漆標志

C、蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發票

D、古舊書店所蓋的火漆標志

41.根據快遞業務市場發展需求，郵政企業還開辦了（ABC）等快遞業務。

A、次晨達

B、經濟快遞

C、收件人付費

D、ＤＨＬ 42.下列關于國際郵件說法正確的有（ACD）。

A、國際給據郵件按郵局所承擔補償責任分為保價郵件和非保價郵件

B、對非保價郵件，郵局不承擔補償的責任

C、對保價郵件，郵局承擔按照保價金額補償的責任

D、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件

43.郵政營業服務過程中做到“六個一樣”，即生人熟人一樣熱情、（ABD）、表揚批評一樣誠懇、檢查不檢查一樣認真。

A、情緒好壞一樣和藹

B、業務忙閑一樣耐心

C、客戶大小一樣對待

D、金額大小一樣歡迎 44.郵政營業信息系統中，（CD）屬于平常郵件業務交易碼。

A、200

B、300

C、100

D、110 45.國際回信券除可兌換郵票外，還可兌換等值的（BC）。

A、現金

B、郵資明信片

C、郵資信封

D、國際商業回函 46.國內包裹業務按傳遞時限分為（CD）。

A、大件包裹

B、普通包裹

C、快遞包裹

D、直遞包裹 47.以下關于郵件收寄表述正確的有（BCD）。

A、郵政企業組織人員上門服務是大宗郵件收寄

B、用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄

C、郵局定時定點到用戶需要的地方收寄郵件是流動服務收寄

D、郵政企業組織人員上門服務是上門收寄

48.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（ABD）交賬務人員處理。

A、日報

B、營業款

C、空白票據

D、票據存根 49.信箱（筒）開出不符合規定的郵件，以下處理錯誤的有（BC）。

A、信封未封口的，應妥為代封

B、信封未封口的，應套封

C、信封未封口的，發往前程

D、封皮破損的，應會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 50.下面選項中屬于實現郵政通信的物質基礎的有（BCD）。

A、信息

B、郵路

C、局所

D、郵政通信網 51.下列關于報刊改址說法正確的有（ABD）。

A、改址、退訂同時辦理只收一次手續費

B、省際間不辦理改址

C、改址時，應按每份報刊收取改址手續費2.00元

D、在本投遞局內改址的，免收改址手續費 52.下列屬于保密守則規定內容的有（ACD）。

A、不該在非保密本上記錄秘密

B、可在私人通信中涉及秘密

C、在公共場所和家屬、子女、親友前不談秘密

D、不該記錄的秘密，絕對不記錄

53.郵政營業信息系統前臺收寄時，郵件重量支持（AC）輸入方式。

A、電子秤讀數

B、掃描取數

C、手工輸入

D、重量復用 54.收寄國際函件時，應注意驗視郵件的（ABCD）是否符合寄達國的要求。

A、封面書寫

B、封裝規格

C、準寄范圍

D、單式填寫 55.銷票應保證郵票和郵件封面上都帶有日戳戳印，日戳一般蓋在郵票的（BD）。

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角 56.表示“寄件人”的單詞有（CD）。

A、addressee

B、receiver

C、addresser

D、sender 57.下列屬于郵政三項基本制度內容的有（AC）。

A、交接驗收

B、安全攜帶

C、勾挑核對

D、成本核算 58.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有（ABD）。

A、手工日戳

B、過戳機

C、義務兵戳記

D、郵資機 59.郵政營業員應當遵循以下職業守則，（ABC）；尊重用戶、熱情服務；團結協作、顧全大局；精通業務、保證質量。

A、愛崗敬業、恪盡職守

B、遵紀守法、嚴守秘密

C、誠實守信、禮貌待人

D、服務到家、有求必應 60.營業員接待特殊用戶時，正確的服務有（ABD）。

A、接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任

B、接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝

C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話

D、接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然

61.下列物品應按國際特快專遞郵件的文件資料類寄遞的有（ABCD）。

A、照相復制品

B、報表

C、單據

D、有價證券 62.以下關于我國疆域的表述正確的有（ABD）。

A、我國陸地面積約960萬平方公里

B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15

C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3

D、我國是亞洲面積最大的國家

63.郵政營業信息系統【營業繳款匯總】模塊，有（ABC）功能。

A、繳款單交接

B、打印繳款單

C、查賬處理

D、打印日報單 64.下列關于支局、所封發國際郵件說法不正確的有（BD）。

A、支局、所封發國際郵件時一般使用國內郵袋、國內袋牌

B、支局、所封發國際郵件時一般使用國內郵袋、國際袋牌

C、支局、所封發國際郵件的具體辦法由各省公司決定

D、支局、所封發國際郵件的具體辦法由各市縣局決定 65.國內郵件按內件性質分為（AD）。

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹 66.收寄存局候領郵件時，營業人員驗視有以下情況（AB），不可以要求存局候領。

A、收件人姓名只有姓

B、有收件人詳細地址

C、無寄件人郵政編碼

D、有寄件人詳細地址 67.國內郵件附回執，下列回執片附寄方法正確的有（ACD）。

A、給據函件回執牢固粘貼在相關郵件背面

B、特快郵件回執應裝入郵件內

C、保價信函回執應裝入信封內

D、包裹回執應貼在包裹詳情單第一、四聯之間

68.在郵政營業信息系統日終處理模塊中，下列屬于報表統計模塊的有（ACD）。

A、個人繳款月報統計

B、個人日報／旬報統計

C、個人業務報表統計

D、個人財務報表統計 69.義務兵免費信件可以采用的郵寄方式有（AC）。

A、由軍事單位指定專人到當地郵政局（所）交寄

B、由義務兵自行到當地郵局交寄

C、通過鄉郵員代為向郵局窗口交寄

D、投入信箱進行交寄

70.下列屬于郵件非基本資費的有（ABCD）。

A、掛號費

B、保價費

C、撤回更改手續費

D、包裹逾期保管費 71.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法正確的有（ABCD）。

A、詳情單加蓋“郵政公事”戳記

B、詳情單收據聯加蓋“郵政公事”戳記

C、詳情單存根聯加蓋“郵政公事”戳記

D、包面加蓋“郵政公事”戳記 72.下列屬于局內投交郵件有效證件的有（BD）。

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學生證

D、港澳居民往來內地通行證 73.下列選項中違反郵政營業服務紀律要求的有（ABC）。

A、積壓郵件

B、強迫用戶使用高資費業務

C、搭售賀卡

D、執行收寄驗視制度 74.知識產權包括（ABD）。

A、著作權

B、專利權

C、享有權

D、商標權 75.如果封面書寫符合存局候領郵件規定，以下國內郵件中可以按存局候領辦理的有（BCD）。

A、特快專遞郵件

B、平常印刷品

C、掛號信函

D、普通包裹 76.郵政營業各類設備設施、專用物品要（ABCD）、定置定位。

A、校驗準確

B、運轉正常

C、按期維護

D、定時補充 77.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（ABCD）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 78.以下關于郵票出售的敘述正確的有（ACD）。

A、郵資憑證應當按照規定的日期停售

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應當按照規定的日期停用

D、已停售但未停用的郵票仍然有效 79.以下屬于報刊收訂方式的有（BCD）。

A、一對一收訂

B、上門收訂

C、報刊發行站（員）收訂

D、委托個人代辦收訂 80.下列關于國際郵件禁止寄遞物品范圍說法正確的有（BD）。

A、印刷品內可以寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票

B、國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質的文件以及檔案類文件

C、信函內可酌情寄遞小的扁平型物品

D、盲人讀物內禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票

81.寄往下列國家的國際特快專遞郵件的最高限重均相同的有(ABC）。

A、英國

B、澳大利亞

C、加拿大

D、美國

82.在收寄國際包裹時，營業人員根據用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記有（ABC）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 83.以下關于郵件安全傳遞的表述錯誤的有（ABD）。

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞

C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞 84.國際（地區）包裹發遞單包括（BCD）等。

A、2張包裹發遞單

B、3張報關單

C、1張收據

D、1張地址簽條 85.下列姓氏讀音正確的有（ABD）。

A、兀wū

B、媯guī

C、邙wáng

D、甪lù 86.以下物品中，禁止寄遞的有（ABCD）。

A、包裝不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄遞郵件的物品

D、可能損毀郵政設備的物品 87.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（CD）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙絲 88.以下姓氏拼音正確的有（BCD）。

A、澹臺（zhān tái）

B、公冶（gōng yě）

C、太叔（tài shū）

D、濮陽（pú

yáng）89.關于脆弱包裹，下列描述正確的有(ABC）。

A、裝有易碎物品或流質易溶物品的包裹，稱為脆弱包裹

B、脆弱包裹又稱為紅杯(紅杯水)包裹

C、脆弱包裹應嚴格按規定封裝，輕拿輕放

D、收寄脆弱包裹，“紅杯”或“紅杯水”戳記只需加蓋在詳情單上 90.以下關于袋牌表述正確的有（ABD）。

A、掛號信函袋牌顏色為白邊紅字

B、掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C、紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D、空袋袋牌顏色為棕邊黑字 91.大宗導入模板相關欄目對輸入的漢字有字數限制，以下說法正確的有（ACD）。

A、寄達局名稱限20個漢字

B、收件人地址限30個漢字

C、收件人姓名限30個漢字

D、內件名稱限30個漢字 92.人民幣精裝冊在(AC）情況下可以收寄。

A、中國人民銀行寄給國內各地中國銀行

B、中國人民銀行寄給國內各地中國工商銀行

C、中國銀行之間在國內互寄

D、中國農業銀行之間在國內互寄

93.寄給（BCD）等單位的郵件，除寫明收件單位全稱外，還應當寫明單位的詳細地址。

A、黨政機關

B、企事業單位

C、團體

D、廠商 94.關于信箱開出的國內欠資信件，下面說法錯誤的有（ACD）。

A、無法通知寄件人來局辦理補交費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

B、無法通知寄件人或逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

C、應通知收件人限期來局辦理補交費手續

D、逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿半個月后作無著郵件處理 95.常見的漢字輸入法分為（BC）兩種。

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、形碼輸入法

D、五筆輸入法 96.在郵政營業信息系統【4封發處理—7總包出口處理】中，可進行總包確認出口的熱鍵是（CD）。

A、F5

B、F6

C、F7

D、F8 97.營業人員做交接班時，應做好（BCD）交接。

A、郵票票夾

B、郵件實物

C、賬款

D、空白票據 98.收寄附回執的國內郵件，營業人員應在回執片上填寫（ABC）。

A、收寄局名

B、寄達局名

C、郵件號碼

D、收件人姓名 99.以下關于行為舉止的表述說法錯誤的有（BD）。

A、引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上

B、營業場所無客戶時修剪指甲

C、與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當用力，上下抖動3次

D、接物或遞物時用右手

100.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（ABCD）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 101.下列關于支局、所交接進口郵件描述不正確的有（BCD）。

A、應與縣、市局轉運部門交接進口郵件

B、交接時應執行平衡合攏制度

C、交接時應根據郵件清單勾挑核對

D、應與縣、市局網運部門交接進口郵件 102.下列物品中不屬于各類國際郵件內禁止寄遞物品的有（AC）。

A、饋贈禮品

B、妨礙公共衛生的物品

C、商品貨樣

D、各種危險物品 103.下列屬于信函準寄范圍的有（ABD）。

A、畢業證

B、記者證

C、空白報表

D、學生證 104.信箱（筒）開出不符合規定的郵件，以下處理錯誤的有（BC）。

A、信封未封口的，應妥為代封

B、信封未封口的，應套封

C、信封未封口的，發往前程

D、封皮破損的，應會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 105.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有(ABD）。

A、手工日戳

B、過戳機

C、義務兵戳記

D、郵資機 106.用戶交寄國內本埠掛號信一件25g，應收取的資費有（BC）。

A、國內信函基本資費1.2元

B、國內信函基本資費1.6元

C、掛號費3元

D、掛號費5元

107.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法不正確的是（BCD）。

A、退回相關軍事單位

B、退回寄件人

C、照發前程

D、按欠資信件處理 108.在郵政營業信息系統中，（CD）屬于窗投業務常用交易碼。

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT 109.郵政營業廳內應達到“四凈四無”，下面選項屬于“四無”內容的有（BCD）。

A、無蚊蠅

B、無雜物

C、無異味

D、無紙屑 110.開取信箱（筒）的鑰匙，應由專人保管，不得（ABCD）。

A、任意懸掛

B、任意放置

C、隨身攜帶

D、交給他人 111.我國現在的特別行政區有（AC）。

A、香港

B、臺灣

C、澳門

D、深圳 112.下列關于國內平常信函收寄處理說法錯誤的有（AD）。

A、經驗視合格后收寄的各類函件，營業窗口不必分類

B、經驗視合格后收寄的各類函件，營業窗口應根據本局要求，適當分類整理

C、平常信函上所貼的郵票用日戳蓋銷

D、郵資信封上所印的郵票圖案不用再蓋銷 113.驗單按生產環節可分（BC）。

A、電子驗單

B、進口驗單

C、出口驗單

D、紙質驗單 114.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（ABCD）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 115.國際函件根據發運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（BC）。

A、小包

B、航空

C、空運水陸路

D、印刷品 116.下列個人證件中可以出口的有（ABCD）。

A、對外公證證明

B、畢業證

C、結婚證

D、出生證 117.下列關于國內平常函件驗視規格說法正確的有（AD）。

A、用戶交寄國內郵簡時，郵局應按國內信函處理

B、用戶交寄國內郵簡時，郵局應按國內明信片處理

C、各種首日封，所貼的郵票用紀念郵戳蓋銷的，可以承認其納付郵資

D、各種紀念封，不在規定日期范圍內交寄的，應重新納付郵費 118.下列關于明信片的敘述正確的有（ACD）。

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件 119.下列關于國際郵件的封面書寫說法正確的有（ABD）。

A、收件人名址應寫在郵件封面中間靠右偏下位置，與郵件長度方向平行

B、寄件人的姓名、地址應當寫在郵件封面的左上角或者寫在郵件的背面

C、收件人名址書寫順序的第二行寫街道名和門牌號碼

D、寄達地名和寄達國名應用大寫字母書寫 120.國際EMS限時遞郵件逾期不達，退還（CD）。

A、掛號費

B、保價費

C、全部郵費

D、特別服務費 121.寄往臺灣的函件和包裹只可按(AD）交寄。

A、航空

B、空運水陸路

C、回執

D、水陸路 122.在郵政營業信息系統（ABC）界面，按【F4】可選擇大用戶。

A、前臺交易

B、業務補錄

C、業務調賬

D、郵件封發

123.郵件是指郵政企業寄遞的（ABCD）和其他印刷品等。

A、信件

B、包裹

C、匯款通知

D、報刊 124.我國南接（ACD）。

A、老撾

B、印度

C、越南

D、緬甸 125.關于郵件貼票的規定，以下敘述正確的有（AC）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、可正、反兩面都貼

C、不可重疊粘貼

D、可對折粘貼在郵件的兩面

126.如果封面書寫符合存局候領郵件規定，以下國內郵件中可以按存局候領辦理的有（BCD）。

A、特快專遞郵件

B、平常印刷品

C、掛號信函

D、普通包裹 127.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法正確的有（ABCD）。

A、詳情單加蓋“郵政公事”戳記

B、詳情單收據聯加蓋“郵政公事”戳記

C、詳情單存根聯加蓋“郵政公事”戳記

D、包面加蓋“郵政公事”戳記 128.下列屬于印刷品準寄內容的有（ABD）。

A、書籍

B、期刊

C、打印的書稿

D、教材 129.下列屬于國際給據郵件的有（ABCD）。

A、國際保價包裹

B、國際保價函件

C、國際普通包裹

D、國際掛號函件 130.下列關于窗口收訂報刊說法正確的有（ACD）。

A、窗口收訂報刊時，零星訂戶填寫報刊訂閱單，大宗訂戶填寫報刊訂閱清單

B、窗口收訂報刊時，零星訂戶填寫報刊訂閱清單，大宗訂戶填寫報刊訂閱單

C、訂戶填寫報刊訂閱單后，根據訂閱單復核訂閱報刊情況，無誤后將訂閱報刊信息錄入收訂報刊系統，打印報刊費收據

D、將收據給訂戶，訂戶卡、投遞卡分別妥善保管 131.下列物品中可按國內包裹交寄的有（ABCD）。

A、衣服

B、書籍

C、干果

D、運動鞋 132.局內投交函件時可能收取的費用有（BC）。

A、退回費

B、改寄費

C、欠資費

D、逾期保管費 133.計算機主機主要包括（ABC）。

A、中央處理器

B、存儲器

C、總線系統

D、光盤 134.可以附寄收寄件人姓名地址簽條的國際郵件有（AB）。

A、小包

B、國際印刷品

C、航空郵簡

D、明信片 135.下列屬于郵件非基本資費的有（ABCD）。

A、掛號費

B、保價費

C、撤回更改手續費

D、包裹逾期保管費

136.采用快速錄入方式收寄大宗郵件時，可采集一批郵件的相同信息如（CD）等，不必重復錄入。

A、收件人姓名

B、收件人地址

C、備注

D、重量 137.國際及臺港澳郵件資費按性質可分為（AC）。

A、國際及臺港澳郵件基本資費

B、國際及臺港澳函件資費

C、國際及臺港澳郵件特別資費

D、國際及臺港澳包裹業務資費 138.下列單詞中，屬于證件類的有（ACD）。

A、passport

B、catalogue

C、ID card

D、driving license 139.以下物品，如經省市衛生部門的核準取得“轉運證”，可以收寄的有（ABC）。

A、罌粟殼

B、罌粟花

C、罌粟苞

D、油菜種子 140.下列關于國際及臺港澳特快專遞郵件資費說法正確的有（BCD）。

A、資費區分為十區

B、資費區分為九區

C、中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為：體積重量=（長×寬×高）/6000

D、一區資費指廣東、福建以外其他省份寄往香港、澳門的特快專遞郵件的資費 141.下列關于國際郵件寄達國名、地名的書寫正確的有（BCD）。

A、國名寫成“錫蘭”的應郵寄到“斯里蘭卡”

B、“多米尼加聯邦”和“多米尼加共和國”不能籠統寫成“多米尼加”

C、中華人民共和國的英文簡稱是China

D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 142.下列關于國內包裹封裝規格的敘述正確的有（ACD）。

A、糧食可用堅固耐壓的木箱包裝

B、鐵制類物品（刀、剪、鉤等），可用紙箱包裝

C、不耐壓的金屬器材和其他笨重物品，要用堅固耐壓的木箱包裝，體積較大的木箱，要用鐵皮箍或塑料封帶捆扎

D、農作物種子可用堅韌的布袋作包裝 143.以下姓氏拼音正確的有（ACD）。

A、卞（biàn）

B、卜（bō）

C、湛（zhàn）

D、祁（qí）144.下列屬于郵資憑證的有（ABD）。

A、印在郵資信封的郵票圖案

B、印在郵資明信片上的郵票圖案

C、郵票圖案

D、郵資機打印的郵資符志 145.存局候領郵件在投交過程中，下列做法正確的有（BCD）。

A、允許代領

B、按規定收取存局候領手續費

C、存局候領郵件的保管期為一個月

D、平常函件憑身份證件投交 146.以下關于郵件收寄表述正確的有（BCD）。

A、郵政企業組織人員上門服務是大宗郵件收寄

B、用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄

C、郵局定時定點到用戶需要的地方收寄郵件是流動服務收寄

D、郵政企業組織人員上門服務是上門收寄 147.以下有關袋繩表述正確的有（AC）。

A、扎袋時采用豬蹄扣緊貼袋內郵件捆扎

B、袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或蠟繩

C、在距封志1厘米處將多余繩頭剪去

D、在距封志2厘米處將多余繩頭剪去 148.下列物品中不屬于各類國際郵件內禁止寄遞物品的有（AC）。

A、饋贈禮品

B、妨礙公共衛生的物品

C、商品貨樣

D、各種危險物品 149.以下關于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（ABD）。

A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據→復核封發

B、銷票位置要適當，在郵件封面左上角加蓋相關業務戳記

C、在郵件右上角粘貼條碼標簽，并將收據交用戶備查

D、按照規定復核資費、抽查重量并在營業信息系統中生成封發清單進行封發 150.下列屬于郵政三項基本制度內容的有（AC）。

A、交接驗收

B、安全攜帶

C、勾挑核對

D、成本核算 151.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述錯誤的有（ACD）。

A、按距離分段計費

B、根據寄達區域分為本埠、外埠

C、按運輸方式計費

D、按規格計費 152.下列關于工號章（卡）佩戴方法，正確的有（AD）。

A、左胸上方

B、右胸上方

C、放于衣兜內

D、佩戴美觀大方 153.當用戶使用郵政業務手續不全，缺（ABD）等時，用“對不起，您還缺XX，請補齊后再來辦理。”

A、證件

B、款

C、包裝

D、單據 154.下列關于國內印刷品封裝規格敘述錯誤的有（BC）。

A、印刷品必須平直包裝

B、重量在2000克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口

D、一般采用雙層牛皮紙包裝

155.國際EMS限時遞郵件（除新加坡）的準寄內容僅限于（AC）。

A、信函

B、500克以下的物品

C、文件資料

D、私人物品 156.登錄郵政營業信息系統需要錄入的信息有（BCD）。

A、員工姓名

B、員工號

C、密碼

D、臺席 157.國際函件根據發運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（BC）。

A、小包

B、航空

C、空運水陸路

D、印刷品 158.下列關于支局、所封發國際郵件說法不正確的有（BD）。

A、支局、所封發國際郵件時一般使用國內郵袋、國內袋牌

B、支局、所封發國際郵件時一般使用國內郵袋、國際袋牌

C、支局、所封發國際郵件的具體辦法由各省公司決定

D、支局、所封發國際郵件的具體辦法由各市縣局決定 159.用戶在國內包裹詳情單上必須填寫的欄目有（ACD）。

A、收、寄件人名址

B、保價金額

C、內件品名及數量

D、寄件人簽字

160.郵政營業員應當遵循以下職業守則，（ABC）；尊重用戶、熱情服務；團結協作、顧全大局；精通業務、保證質量。

A、愛崗敬業、恪盡職守

B、遵紀守法、嚴守秘密

C、誠實守信、禮貌待人

D、服務到家、有求必應 161.關于義務兵免費信件的收寄正確的選項有（AD）。

A、箱、筒開出的一律退回軍事單位

B、箱、筒開出的一律退回原寄局

C、由相關收寄局逐件以紅色加蓋總參謀部統一制發的“義務兵免費信件”三角形戳記

D、由相關軍事單位逐件以紅色加蓋總參謀部統一制發的“義務兵免費信件”三角形戳記 162.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（ABC）。

A、水陸路包裹

B、航空函件

C、郵政匯兌

D、空運水陸路小包 163.郵政營業信息系統賀卡兌獎界面，按F3功能鍵可（BCD）已兌獎賀卡。

A、打印

B、查詢

C、修改

D、刪除 164.郵件絕對禁止帶回（ABD）。

A、私人家中

B、宿舍

C、工作場所

D、與工作無關的其他場所 165.下列關于盲人讀物收寄驗視說法正確的有（ABC）。

A、印刷品型盲人讀物應按印刷品處理

B、信函型盲人讀物應按信函處理

C、盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記

D、盲人讀物郵件收寄時可按交寄人的要求按信函或印刷品處理 166.信箱（筒）收寄國內平常信件的處理流程有（ABCD）。

A、開箱（筒）取信

B、理信、驗視、銷票

C、統計業務量并錄入營業信息系統

D、按規定頻次封發 167.封發（AC）包裹袋以毛重17千克為限。

A、“紅杯”

B、國際小包

C、“紅杯水”

D、國內快包 168.打印機是常見的輸出設備，常用的主要有（ACD）。

A、針式打印機

B、電子打印機

C、激光打印機

D、噴墨打印機 169.下列關于明信片的敘述正確的有（ACD）。

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件 170.支局窗投郵件信息錄入時，系統默認屏蔽錄入郵件備注、清單號、（BCD）等信息。

A、退回費

B、內件數

C、郵件重量

D、收件人手機號 170.郵政營業信息系統進行業務調賬申請時，選擇調賬業務種類、項目后，錄入（BCD）。

A、調賬件/筆數、金額

B、調賬說明

C、機構代碼

D、機構名稱 172.下列關于國際郵件寄達國名、地名的書寫正確的有（BCD）。

A、國名寫成“錫蘭”的應郵寄到“斯里蘭卡”

B、“多米尼加聯邦”和“多米尼加共和國”不能籠統寫成“多米尼加”

C、中華人民共和國的英文簡稱是China

D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 173.下列關于報刊退訂的說法錯誤的有（BD）。

A、應訂戶要求，可辦理退訂或部分退訂

B、訂戶退訂一種報刊同時改訂另一種報刊，只收取退訂手續費

C、退訂時，應按每種/次報刊收取2.00元退訂手續費

D、退訂時，應按每種/次報刊收取3.00元退訂手續費

174.郵政營業員應當遵循以下職業守則，（ABC）；尊重用戶、熱情服務；團結協作、顧全大局；精通業務、保證質量。

A、愛崗敬業、恪盡職守

B、遵紀守法、嚴守秘密

C、誠實守信、禮貌待人

D、服務到家、有求必應 175.以下關于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（ABD）。

A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據→復核封發

B、銷票位置要適當，在郵件封面左上角加蓋相關業務戳記

C、在郵件右上角粘貼條碼標簽，并將收據交用戶備查

D、按照規定復核資費、抽查重量并在營業信息系統中生成封發清單進行封發 176.下列屬于局內投交郵件有效證件的有（BD）。

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學生證

D、港澳居民往來內地通行證 177.郵政營業信息系統【營業繳款匯總-查賬處理】模塊，有（ABD）功能。

A、郵件收寄查賬

B、調賬補錄查賬

C、用戶欠費查賬

D、窗投郵件查賬 178.國內函件按寄遞區域分為（AC）。

A、本埠函件

B、本埠掛號函件

C、外埠函件

D、外埠普通函件 179.郵政營業信息系統大宗用戶收寄，記欠用戶需要打印（AB）單據。

A、大宗交寄清單

B、計費單

C、發票

D、收據

180.在郵政營業信息系統【4封發處理—5路單處理】中，下列不屬于熱鍵F4功能的有（AC）。

A、查看路單詳情

B、打印清單

C、修改路單號

D、打印路單 181.以下關于損失賠償的表述錯誤的有（AC）。

A、郵政普遍服務業務范圍以外的郵件以及快件的損失賠償，適用郵政法的規定

B、郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法規定

C、郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上的任意位置，注明有關賠償規定

D、郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償制度實行限制賠償責任 182.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述錯誤的有（AC）。

A、按距離分段計費

B、根據寄達區域分為本埠、外埠

C、按運輸方式計費

D、按規格計費

183.由于郵政產業的（ACD）的特征，郵政產品市場具有國內、國際等區域性特征。

A、普及性

B、區域性

C、廣泛性

D、全程全網聯合作業 184.以下關于郵件收寄表述正確的有（BCD）。

A、郵政企業組織人員上門服務是大宗郵件收寄

B、用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄

C、郵局定時定點到用戶需要的地方收寄郵件是流動服務收寄

D、郵政企業組織人員上門服務是上門收寄

185.以下關于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（ABD）。

A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據→復核封發

B、銷票位置要適當，在郵件封面左上角加蓋相關業務戳記

C、在郵件右上角粘貼條碼標簽，并將收據交用戶備查

D、按照規定復核資費、抽查重量并在營業信息系統中生成封發清單進行封發 186.下列英漢對照錯誤的有（ABC）。

A、toy 錄音帶

B、paint 油畫

C、film 唱片

D、handicraft(s)

手工藝品 187.以下關于國內給據郵件條碼說法正確的有（AD）。

A、共13位ID碼

B、1～2位為郵件編號

C、3～11位為郵件種類代碼

D、12～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼 188.以下屬于郵政職業道德內容的有（AB）。

A、鉆研業務技術，提高職業技能

B、積極開拓進取，勇于大膽創新

C、掌握郵政業務，提高操作技能

D、不斷開拓進取，能夠迎難而上 189.下列屬于郵件非基本資費的有（ABCD）。

A、掛號費

B、保價費

C、撤回更改手續費

D、包裹逾期保管費 190.下列關于國內免費郵件說法錯誤的有（BC）。

A、各類免費郵件可窗口交寄或信箱（筒）交寄

B、各類免費郵件只能在窗口交寄

C、收寄郵政公事信函后，必須在郵件封面正面空白處加蓋收寄日戳

D、收寄郵政公事信函后，必須在郵件封面正面右上角處加蓋收寄日戳 191.經催領后，下列有關局內投交郵件保管期限說法不正確的有（ACD）。

A、普通郵件自通知單投遞次日起保管滿一個月，作無法投遞處理

B、特快專遞郵件自第一次通知單發出之日起保管滿12天，作無法投遞處理

C、普通郵件自通知單投遞之日起保管滿一個月，作無著郵件處理

D、特快專遞郵件自第一次通知單發出之日起保管滿12天，作無著郵件處理 192.使用顯示器或終端時應注意的事項有（ABCD）。

A、防磁

B、保持清潔

C、防震

D、設置最佳分辨率 193.下列姓氏讀音正確的有（AD）。

A、庹tuǒ

B、渫diè

C、瓽dǎng

D、鐃ráo 194.以下關于郵票出售的敘述正確的有（AC）。

A、郵票按照規定的售價出售

B、郵票可以低于面值出售

C、郵資郵簡按照規定的售價出售

D、郵資信封按照所印郵票的面值出售 195.用戶在國內包裹詳情單上必須填寫的欄目有（ACD）。

A、收、寄件人名址

B、保價金額

C、內件品名及數量

D、寄件人簽字 196.郵件上貼用（ACD），屬于無效郵票。

A、剪割拼補的郵票

B、未蓋銷的特種郵票

C、涂抹漿糊的郵票

D、偽造的的郵票 197.郵件是指郵政企業寄遞的（BD）和其他印刷品等。

A、信件

B、包裹

C、匯款通知

D、報刊 198.可以附寄收寄件人姓名地址簽條的國際郵件有（AB）。

A、小包

B、國際印刷品

C、航空郵簡

D、明信片 199.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（ABC）。

A、水陸路包裹

B、航空函件

C、郵政匯兌

D、空運水陸路小包 200.下列屬于印刷品準寄內容的有（ABD）。

A、書籍

B、期刊

C、打印的書稿

D、教材

201.窗投銷號操作時，必需錄入（ACD）才能進行銷號操作。

A、領取人姓名

B、投單日期

C、證件名稱

D、證件號碼 202.我國南接（ACD）。

A、老撾

B、印度

C、越南

D、緬甸 203.下列關于報刊費的計算公式正確的有（BC）。

A、破訂：張、冊×訂閱份數×出版期數

B、破訂：張、冊×單價×訂閱份數

C、整訂：訂期數×月、季、半年價×訂閱份數

D、整訂：訂閱數×月、季、半年價×訂閱份數 204.寄往臺灣的函件和包裹只可按（AD）交寄。

A、航空

B、空運水陸路

C、回執

D、水陸路 205.其他適于郵寄的物品和文字載體，只要同時滿足下列（ABC）條件也可做信函交寄。

A、符合信函規定的重量、尺寸限度

B、寄件人愿意按信函資費標準交付郵費

C、符合信函規定的封裝規格

D、重量限度為5千克 206.以下屬于集郵業務經營方式的有（BCD）。

A、個人收集

B、預訂銷售

C、函購服務

D、上門服務 207.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（ABC）。

A、水陸路包裹

B、航空函件

C、郵政匯兌

D、空運水陸路小包 208.接收人員在接收進口郵件時應做的具體事項有(ABC）。

A、根據總包郵件查核路單

B、在路單上加蓋接收章、戳

C、妥善保管好接收的郵件

D、根據總包郵件查核清單 209.下列個人證件中可以郵寄出口的有（ABCD）。

A、對外公證證明

B、畢業證

C、結婚證

D、出生證 210.在國際EMS限時遞紅色標簽（EMS DELIVERY）的空白處，要用英文填寫（AC）。

A、寄達局局名

B、收寄局局名

C、最遲投遞時間

D、最早投遞時間 211.國際印刷品如果具有明信片的（BCD），可不加封裝交寄。

A、重量

B、式樣

C、堅韌度

D、尺寸 212.以下關于行為舉止的表述說法錯誤的有（BD）。

A、引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上

B、營業場所無客戶時修剪指甲

C、與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當用力，上下抖動3次

D、接物或遞物時用右手

213.以下關于郵件安全傳遞的表述錯誤的有（ABD）。

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞

C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

214.下列行為不違反《中華人民共和國反不正當競爭法》的有（AB）。

A、銷售集郵品

B、抽獎金額為2千元的有獎銷售

第四篇：郵政營業員理論知識試卷

郵政營業員理論知識試卷

考試結果

您的成績為：44分(注：此成績只包含單選題分數、多選題分數和判斷題分數）

郵政營業員理論知識試卷（五級）回顯答卷

試卷

一、單項選擇題.各類郵件封裝時，可以不考慮的因素是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D

A.所寄物品的大小

B.寄遞路程遠近和運輸情況

C.所寄物品的輕重

D.資費.以下關于安全保密事項規定說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理

B.發現毀棄他人信件的，必須及時報告上級主管人員

C.特殊情況可以拆閱他人信件

D.盡量避免在工作場所接待家人朋友盡量避免在工作場所接待家人朋友.以下屬于郵政職業道德內容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.不斷開拓進取，能夠迎難而上

B.掌握郵政業務，提高操作技能

C.積極開拓進取，勇于大膽創新

D.掌握業務知識，提升業務素質.國內航空郵袋的顏色是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.藍黃相間

B.紅白相間

C.藍白相間

D.淺艷藍.在郵政營業信息系統中需要查詢歷史郵件數據時，可進入（）界面查詢相關郵件信息。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.前臺操作—查詢

B.前臺操作—查改

C.后臺管理—日志查詢

D.查詢—支局郵件查詢.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B.郵送廣告無具體收件人名址

C.郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D.郵送廣告應有具體收件人名址.收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.營業人員應指導用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單

B.若需保價，在“保價”選擇項前打“×”，用阿拉伯數字填寫保價金額

C.收寄時，特快專遞郵件詳情單第二聯、第三聯抽出

D.特快專遞郵件詳情單第一聯及第四聯應牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面.（）擔負著全國各局、所之間的郵件傳送任務，是郵政通信的重要環節。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.郵件收寄

B.郵件分揀封發

C.郵件運輸

D.郵件投遞.在郵政營業信息系統中，收寄類交易碼一般由（）組成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.3位數字

B.3位字母

C.4位數字

D.4位字母.按照封裝原則，封裝郵件時，應防止（）情況的發生。(0.5分)所選答案：

A 正確答案：A

A.封皮破裂，內件散落

B.郵件延誤

C.郵件丟失

D.郵件錯分.各類郵件封面，不能用（）書寫。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.藍色的鋼筆

B.黑色的圓珠筆

C.鉛筆

D.黑色的毛筆.以下不屬于郵政營業員職業守則內容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.精通業務、保證質量

B.團結協作、顧全大局

C.全網合作、協調發展

D.誠實守信、禮貌待人.在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.必須大寫

B.必須小寫

C.以數字代替

D.可以省略.郵政的生產始于交寄，終于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.分揀

B.運輸

C.投遞

D.信息發送.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.開箱（筒）取信

B.粘貼郵票

C.理信、驗視

D.統計業務量并錄入營業信息系統

16.收寄國際郵件時，在收寄界面按功能鍵（），可錄入收寄件人名址、聯系電話等重要信息。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C

A.F5 B.F6

C.F7 D.F8.發現畸形郵票，錯誤的處理方法是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.不得出售

B.自行購留

C.不得自行購留

D.按照請票程序退繳有關發票單位處理.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.不加封裝

B.雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C.雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

D.不符合規定的明信片應裝入封套寄遞.下列關于國內印刷品封裝規格錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.印刷品必須平直包裝

B.重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口

D.一般采用雙層牛皮紙包裝.下列選項中不符合國內平常郵件特征的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.處理時不登記

B.投遞時不需收件人簽收

C.接受查詢

D.收寄時不出給收據.郵政營業信息系統前臺收寄處理中，郵件號碼一般通過條碼識讀設備輸入，也支持手工輸入（）位ID碼。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.8 B.10

C.13 D.15.收寄國內包裹，可在營業系統錄入相關郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.寄件人名址

B.收件人名址

C.包裹號碼

D.重量.以下關于國內郵件封面書寫的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.國內郵件封面上寫有“機密”字樣的不予收寄

B.國內郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄

C.國內郵件封面上寫有“機要”字樣的不予收寄

D.國內郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄.下列關于郵政法規定的用戶的權利和義務說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.依法使用郵政業務權

B.自由郵寄物品的權利

C.用戶信息受法律保護的權利

D.用戶申請查詢和要求賠償的權利.以下關于郵政編碼的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式

B.我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成 C.我國郵政編碼六位數的前四位代表縣（市）局

D.我國郵政編碼六位數的最后二位是投遞局（區）的編號.一件重8540克的國內快遞包裹，應收資費（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.57 B.76

C.79 D.82.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵資信封按照規定的面值出售

B.郵票可以低于面值出售

C.郵資郵簡按照規定的售價出售

D.郵票按照規定的售價出售.以下關于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞

C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞.義務兵免費信件應由相關軍事單位逐件以紅色加蓋（）統一制發的“義務兵免費信件”三角形戳記。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.總政治部

B.總參謀部

C.總裝備部

D.總后勤部.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業人員應當在郵件（）加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.封面右上角

B.背面

C.封面正面空白處

D.正、反面均可

31.國內盲人讀

物的最大尺寸限度是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B

A.直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cm B.任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

C.直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm D.長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm

32.要退出郵政營業信息系統公告查看界面，需按（）功能鍵。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.F9 B.F10

C.F11 D.F12

33.寄遞國內特快專遞郵件時，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.2 B.3

C.4 D.5

34.以下物品中，禁止寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.尸骨

B.超市購買的“臘肉”

C.經硝制的獸皮

D.經藥制的獸骨

35.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.危險性病菌

B.炭疽

C.醫藥用廢棄物

D.普通醫療器具

36.在郵政營業信息系統中，（）屬于國際業務常用交易碼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C

A.110 B.211

C.220 D.230

37.我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有（）個省、5個自治區、4個直轄市。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.21 B.22

C.23 D.24

38.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.25 B.30

C.35 D.40

39.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據的拆分原則是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D

A.書寫順序

B.取大優先

C.能連不交

D.兼顧直觀

40.關于國內信函封裝規格敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞

B.無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C.可用棉線將封口縫住

D.可使用訂書器釘住封口

41.以下有關信函和明信片的尺寸限度說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計100cm，最長一面不超過60cm B.信函的最小尺寸限度為長14.5cm，寬10.2cm

C.明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm D.明信片的最小尺寸限度為長13.8cm，寬10cm

42.國內普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費，郵票應貼在（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B

A.詳情單的收據聯

B.詳情單的收寄局留存聯

C.詳情單的投遞局留存聯

D

.包裹封面

43.在郵政營業信息系統個人日報統計界面生成當日報表后，可按功能鍵（）打印日報。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.F3 B.F4

C.F5 D.F6

44.下列不屬于信函準寄內容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.合同

B.帶郵資的賀卡

C.空白報表

D.公文

45.郵政營業信息系統后臺管理模塊有支局零售品管理、郵資機管理、窗投郵件接收分發處理、（）等功能。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.業務補錄、調賬錄入

B.支局產量報表

C.支局日志查詢

D.業務數據的查改

46.郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視的內容是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是否符合準寄范圍

B.是否夾寄禁、限寄物品

C.是否為個人書信

D.是否付足郵費

47.國內包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.發單

B.驗視

C.稱重

D.封裝

48.下列不屬于信函準寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.提貨單

B.書稿

C.新華字典

D.大學錄取通知書

49.快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.國家機關印刷品

B.企業印刷品

C.國家機關公文

D.企業文件

50.用戶交寄國內郵簡時，應按（）種類處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵送廣告

B.國內信函

C.明信片

D.印刷品

51.遼東半島和（）所環抱的渤海，是我國的內海。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.朝鮮半島

B.雷州半島

C.山東半島

D.膠東半島

52.下列物品可以寄遞的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.小孩玩具水槍

B.雷管

C.鞭炮

D.槍支

53.以下屬于郵政職業道德內容的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.全網團結協作，局部服從全局

B.熱愛郵政事業，踐行職業道德

C.奉獻郵政事業，構建和諧郵政

D.全程全網作業，下級服從上級

54.當用戶書寫字跡潦草，不易辨認時，應當場問清，（），并向用戶耐心解釋。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.營業員代辦加注

B.用戶自己加注

C.值班長代辦加注

D.咨詢臺人員代辦加注

55.當營業臺席（）時，營業員須向管理員請領實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據的起止號等票據信息。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.票據作廢

B.票據刪除

C.票據不足

D.上交空白票據

56.國內

掛號信函收件人地址應在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細地址。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.自左向右

B.自右向左

C.自上而下

D.自下而上

57.用戶交寄國內包裹時，應在詳情單的內件欄目內填寫（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.物品名稱

B.交寄數量

C.物品名稱及數量

D.主要物品名稱與數量

58.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.縣級市以政府所在地城鎮為范圍

B.地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C.縣以縣境（不含飛地）為范圍

D.縣以縣境（含飛地）為范圍

59.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.盲人交寄的書籍

B.盲人所用凸出點痕的刊物

C.盲人所用凸出點痕的信函

D.盲人所用凸出點痕的文件

60.投遞時應采用局內投交方式的國內郵件是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.掛號信函

B.普通包裹

C.快遞包裹

D.特快包裹

61.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.打折

B.惜售

C.調價

D.搭售

62.關于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址即可

B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D.在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位名稱即可

63.從信箱、信筒中開出的國內印刷品，應（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C

A.直接按印刷品收寄

B.補蓋“印刷品”戳記，按印刷品收寄

C.按信函收寄

D.作退回處理

64.以下關于郵政營業服務監督具體要求內容表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.郵政支局（所）對用戶來電反映的意見，應指定專人負責登記、查處，兩天內答復用戶

B.應在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼，便于用戶監督

C.應建立“首問負責制”

D.應在營業廳醒目處放置郵政服務意見反饋卡

65.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：A

A.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B.采取省（自治區、直轄市）公司

（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C.采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式

66.使用袋繩封扎郵袋時，應在距封志（）處將多余繩頭剪去。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.1厘米

B.1.5厘米

C.2厘米

D.2.5厘米

67.負責全國郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.交通運輸部

B.國務院郵政管理部門

C.國務院通信管理部門

D.發展和改革計劃委員會

68.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是()。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.按重量分段計費

B.按距離分段計費

C.按規格計費

D.按運輸方式計費

69.郵政職業道德是建設高素質郵政員工隊伍的道德標準和（），也是郵政員工在工作中應履行的道德義務。(0.5分)未選, 正確答案為:D

A.服務要求

B.工作原則

C.質量保證

D.行為準則

70.在郵政營業信息系統中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應錄入（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.P/HB B.W/HB

C.P/HBS D.W/HBS

二、多項選擇題

71.郵件是指郵政企業寄遞的（）和其他印刷品等。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABCD

A.信件

B.包裹

C.匯款通知

D.報刊

72.下列關于明信片的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD

A.明信片應露封交寄

B.密封交寄

C.具有通信性質

D.卡片式郵件

73.營業窗口收寄的體積較大郵件，應當放在（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.安全的場所

B.防止誤封的場所

C.營業柜臺上

D.防止漏封的場所

74.國內郵件按內件性質分為（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.函件

B.信件

C.信函

D.包裹

75.下列選項中違反郵政營業服務紀律要求的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABC

A.搭配銷售賀卡

B.擅自降低收費標準

C.臨柜時打手機

D.支局長翻閱用戶郵件

76.在郵政營業信息系統收寄界面中，以下熱鍵說法正確的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：AB

A.F1是交易切換鍵

B.F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵

C.F5是發票重復打印鍵

D.F6是詳情單的重復打印鍵

77.下列屬于郵件非基本資費的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABCD

A.掛號費

B.保價費

C.撤回更改手續費

D.包裹逾期保管費

78.以下關于袋牌表述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABD

A.掛號信函袋牌顏色為白邊紅字

B.掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字

79.常見的漢字輸入法分為（）兩種。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.微軟輸入法

B.拼音碼輸入法

C.形碼輸入法

D.五筆輸入法

80.用戶必須通過營業窗口進行交寄的是（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：ABC

A.國內平常印刷品

B.寄件人總付郵費的國內平常信件

C.體積較大無法放入信箱（筒）的國內平常信函

D.收件人總付郵費的國內平常信件

81.在郵政營業信息系統登界面需要錄入（），即可進入系統主菜單。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A.工號

B.密碼

C.臺席號

D.姓名

82.在郵政營業信息系統前臺處理模塊07交易碼可處理（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABC

A.注銷發票

B.回收發票

C.查詢發票

D.開具發票

83.下列屬于郵政三項基本制度內容的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.交接驗收

B.安全攜帶

C.勾挑核對

D.成本核算

考試結果

您的成績為：60.5分(注：此成績只包含單選題分數、多選題分數和判斷題分數）

郵政營業員理論知識試卷（五級）回顯答卷

試卷

一、單項選擇題.關于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址即可

B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D.在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位名稱即可.營業人員接待用戶時，應自覺使用“您好、請、謝謝、（）、再見”十字服務用語。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.對不起

B.請稍等

C.請原諒

D.請耐心.下列關于國內包裹封裝規格的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.脆弱易碎物品，物品與箱板之間要留出2厘米空間，用柔軟的物料充分填塞

B.脆弱易碎物品，物品與箱板之間要留出1厘米空間，用柔軟的物料充分填塞

C.流質易溶物品要先裝入密封的容器內再裝箱，箱內四周空隙地方，充分填塞柔軟吸水的物料

D.油膩、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蠟紙妥為裹扎后再裝入箱內包裝.下列物品中禁

止寄遞的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.蜂蜜

B.干果

C.鞭炮

D.手表.快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.國家機關印刷品

B.企業印刷品

C.國家機關公文

D.企業文件.收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.營業人員應指導用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單

B.若需保價，在“保價”選擇項前打“×”，用阿拉伯數字填寫保價金額

C.收寄時，特快專遞郵件詳情單第二聯、第三聯抽出

D.特快專遞郵件詳情單第一聯及第四聯應牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面.支局郵件種類、支局封發種類參數、支局單據格式的設置屬于郵政營業信息系統（）模塊。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D

A.郵件封發

B.平衡統計

C.后臺管理

D.系統維護.給據郵件按照郵局所承擔的賠償責任，分為（）和非保價郵件。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.保險郵件

B.普通郵件

C.保價郵件

D.平常郵件.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，應（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.作無著郵件處理

B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C.詢問地方部隊，作退回處理

D.按平信照常發出.以下關于出售郵資憑證的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換現金

B.已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C.已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D.已經售出的郵資郵簡可以兌換現金.下列關于明信片的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.明信片應露封交寄

B.密封交寄

C.具有通信性質

D.卡片式郵件.國內普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費，郵票應貼在（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B

A.詳情單的收據聯

B.詳情單的收寄局留存聯

C.詳情單的投遞局留存聯

D.包裹封面.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.開箱（筒）取信

B.粘貼郵票

C.理信、驗視

D.統計業務量并錄入營業信息系統.一件重4485克的國內快遞包裹，應收資費（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所選答案：C 正

確答案：D

A.20 B.40

C.50 D.53.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵資憑證應當按照規定的日期停用

B.停售的郵票停止使用

C.郵資憑證應當按照規定的日期停售

D.已停售但未停用的郵票仍然有效.關于國內袋牌條碼信息，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.國內袋牌條碼信息第1～4位為接收局代碼

B.國內袋牌條碼信息第1～8位為接收局代碼

C.國內袋牌條碼信息第5～9位為接收局代碼

D.國內袋牌條碼信息第9～16位為接收局代碼.以下關于郵政編碼的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式

B.我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成 C.我國郵政編碼六位數的前四位代表縣（市）局

D.我國郵政編碼六位數的最后二位是投遞局（區）的編號.郵政營業信息系統平衡統計模塊有（）、個人營業收入報表、個人產量報表等統計打印功能。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.業務補錄、調賬錄入

B.查單登記

C.票據管理

D.郵資機管理.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.盲人所用凸出點痕的書籍

B.盲人使用的特種紙張

C.盲人所用凸出點痕的信函

D.盲人所用凸出點痕的文件.下列關于郵政日戳描述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.郵政日戳是郵局與用戶之間責任關系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）際之間，以及各生產環節之間利益關系的印信

C.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信

D.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間責任關系的印信

21.國內盲人讀物如按掛號函件寄遞，其資費（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.免收

B.收取全部資費

C.只收掛號費

D.只收平常函件資費.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.打折

B.惜售

C.調價

D.搭售.在郵政營業信息系統中，230屬于（）業務常用交易碼。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.國內

B.港澳

C.國際

D.窗投.國內特快專遞郵件按（）可分為信函、文

件和物品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.寄遞區域

B.內件性質

C.市場需求

D.業務發展需求.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.管制刀具

B.有價證券

C.仿真武器

D.國家貨幣.用戶交寄國內郵簡時，應按（）種類處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵送廣告

B.國內信函

C.明信片

D.印刷品.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B.采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C.采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式.國家對郵政企業提供郵政（）給予補貼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.普遍服務、規范服務

B.普遍服務、特殊服務

C.普遍服務、優質服務

D.普遍服務、星級服務.黔東南“岑鞏”的正確拼音注釋是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.Jīngǒng B.Chénggǒng C.Céngǒng D.Chéngǒng.國內特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm B.直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C.任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm D.長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

31.在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.必須大寫

B.必須小寫

C.以數字代替

D.可以省略

32.下列關于國內包裹封裝規格的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.糧食須用堅固耐壓的木箱包裝

B.鐵制類物品（刀、剪、鉤等），可用紙箱包裝

C.不耐壓的金屬器材和其他笨重物品，要用堅固耐壓的木箱包裝，體積較大的木箱，要用鐵皮箍或塑料封帶捆扎

D.農作物種子可用堅韌的布袋作包裝

33.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵簡由郵局發行

B.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一

種函件業務

C.其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

34.用戶交寄國內包裹時，應在詳情單的內件欄目內填寫（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.物品名稱

B.交寄數量

C.物品名稱及數量

D.主要物品名稱與數量

35.寄遞國內特快專遞郵件時，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.2 B.3

C.4 D.5

36.各類郵件封面，不能用（）書寫。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.藍色的鋼筆

B.黑色的圓珠筆

C.鉛筆

D.黑色的毛筆

37.郵政營業廳外應設置“中國郵政”企業標識、（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D

A.英文標志

B.位置標志

C.業務標志

D.局所標志

38.以下關于安全保密事項規定表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.為方便開取信箱（筒），鑰匙可以由工作人員隨身攜帶

B.營業窗口收寄的郵件，應隨時整理放入合適的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應當立即報請修理

D.申請改寄的郵件，必須認真核對有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看

39.以下關于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞

C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

40.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.8 B.9

C.11 D.12

41.關于國內信函封裝規格敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞

B.無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C.可用棉線將封口縫住

D.可使用訂書

器釘住封口

42.對用戶批量交寄郵件，郵局可進行集中制作、收寄、封發，這種收寄方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.營業窗口收寄

B.上門收寄

C.流動服務收寄

D.大宗郵件收寄

43.郵政營業窗口收寄國內掛號函件的正確流程是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據

B.接收郵件、驗視→蓋章戳→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、貼簽、給據

C.接收郵件、驗視→稱重、計費→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據→貼簽、給據

D.接收郵件、驗視→稱重、計費→貼簽、給據→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據

44.在郵政營業信息系統中，當密碼過期、密碼（）或初設員工第一次登錄系統時，系統會提示“密碼已經過期，請馬上修改密碼”，此時應及時修改密碼。(0.5分)所選答案：D 正確答案：A

A.過于簡單

B.全為字母

C.全為數字

D.與工號一致

45.郵件的生產傳遞過程中，用戶交寄郵件的郵政企業稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.進口郵件

B.轉口郵件

C.出口郵件

D.待投郵件

46.寄給（）的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫明單位的詳細地址，可以收寄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.黨政機關

B.企事業單位

C.團體

D.廠商

47.在日終處理時不需要進行整理和核點的票據是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C

A.空白票據

B.有價票據

C.特殊事項申請書

D.重要空白憑證單式

48.下列不屬于郵資憑證的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：B

A.郵票

B.郵票圖案

C.印在郵資郵簡上的郵票圖案

D.郵資機打印的郵資符志

49.收寄國內包裹，可在營業系統錄入相關郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.寄件人名址

B.收件人名址

C.包裹號碼

D.重量

50.在郵政營業信息系統收寄界面中，以下熱鍵說法不正確的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:D

A.F7是附加信息輸入激活鍵

B.F8是內件信息輸入激活鍵

C.F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵

D.F10是窗口收寄/代錄補錄切換鍵

51.男營業員工作中發型不符合要求的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.染紅色頭發

B.發型側不掩耳

C.發型前不遮眉

D.發型后不觸領

52.以下關于損失賠償

的表述錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.寄件人匿報郵件內件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

B.寄件人匿報郵件內件名稱，出現郵件丟失的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

C.寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

D.寄件人錯報郵件內件名稱，造成損毀郵政設備的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

53.下列不屬于郵政專用品的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.袋牌

B.郵政業務單據

C.郵資機

D.郵政夾鉗

54.（）是郵件處理的兩個連續工作程序。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.分揀、封發

B.收寄、封發

C.分揀、投遞

D.收寄、投遞

55.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.51 B.52

C.53 D.54

56.義務兵免費信件可通過以下方式交寄（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.由軍事單位指定專人到當地郵政局（所）交寄

B.由義務兵自行到當地郵局交寄

C.可由義務兵自行到當地郵局交寄或通過鄉郵員代為向郵局窗口交寄

D.投入信箱進行交寄

57.以下關于袋牌表述錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.掛號信函袋牌顏色為白邊紅字

B.掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字

58.下列關于印刷品收寄說法錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.印刷品應在窗口收寄

B.收寄印刷品時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記

C.國內印刷品可由直接封裝交寄

D.投入信箱的印刷品應視為信函

59.在郵政營業信息系統窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.重新打印郵件發票

B.重新打印包裹詳情單

C.重新打印特快詳情單

D.重新打印掛號收據

60.寄達地為三區的國內特快專遞郵件一件，重（）克，應收資費47元。(0.5分)未選, 正確答案為:D

A.800 B.1000

C.1500 D.2000

61.用戶交寄明信片時應當按照明信片資費標準，在明信片（）粘貼郵票。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正面封面空白處

B.正面右上角

C.背面空白處

D.正、反面均可

62.正確的行姿要求：送走用戶或來賓時，應走在用戶前側或后側，距離（）左右，向前伸手指引門口的方向，微笑著跟對方禮貌道別。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.0.3米～1米

B.0.4米～1米

C.0.6米～1米

D.0.9米～1.1米

63.日終處理時，營業人員應及時將手工處理的業務信息（），確保生產數據準確、完整。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.上報市局

B.補錄系統

C.整理歸檔

D.及時存盤

64.按賠償規定，對國內非保價郵件，按（）承擔賠償責任。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.固定的限額

B.約定的金額

C.規定的限額

D.郵費的金額

65.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.按重量分段計費

B.按距離分段計費

C.按規格計費

D.按運輸方式計費

66.下列不屬于按封裝郵件種類劃分的四大類郵件容器的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.機要郵件容器

B.普通郵件容器

C.特快郵件容器

D.國內郵件容器

67.（）擔負著全國各局、所之間的郵件傳送任務，是郵政通信的重要環節。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.郵件收寄

B.郵件分揀封發

C.郵件運輸

D.郵件投遞

68.在郵政生產過程中，企業管理應做到管理部門為基層服務；（）、全局為用戶服務。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C

A.農村支局為城市支局服務

B.投遞為營業服務

C.后勤為通信生產服務

D.投遞為轉運服務

69.下列不屬于印刷品準寄內容的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.報紙

B.印刷的圖文資料

C.教材

D.通知書

70.國內包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.發單

B.驗視

C.稱重

D.封裝

二、多項選擇題

71.以下關于我國疆域的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD

A.我國陸地面積約960萬平方公里

B.我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15

C.我國陸地面積是亞洲面積的1/3 D.我國是亞洲面積最大的國家

72.以下有關信函和明信片的尺寸限度說法正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm B.信函的最小尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm

C.明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm D.明信片的最小尺寸限度為長14.8cm，寬10cm

73.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法不正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：BCD

A.退回相關軍事單位

B.退回寄件人

C.照發前程

D.按欠資信件處理

74.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中不正確的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.蟲JHNY B.舞RLGH

C.媛VEGC D.杜SF+空格

75.下列選項屬于國內給據郵件特征的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.處理時進行登記

B.收寄時出給收據

C.投遞時需要收件人簽收

D.不接受寄件人查詢

76.以下關于郵件納費標志的表述說法錯誤的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A.郵資機打印的郵資符志不可作為郵件納費標志

B.郵資明信片不可作為郵件納費標志

C.郵資信封不可作為郵件納費標志

D.郵資憑證是郵件納費標志

77.當用戶使用郵政業務手續不全，缺（）等時，用“對不起，您還缺XX，請補齊后再來辦理。”(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.證件

B.款

C.包裝

D.單據

78.以下關于收寄類交易碼的表述錯誤的有（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：CD

A.收寄類交易碼一般由3位數字組成B.收寄類交易碼的第1位數字表示郵件大分類

C.收寄類交易碼的第2位數字表示大分類郵件的具體種類

D.收寄類交易碼的第3位數字表示郵件寄達區域

79.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.鉆研業務技術，提高職業技能

B.積極開拓進取，勇于大膽創新

C.掌握郵政業務，提高操作技能

D.不斷開拓進取，能夠迎難而上

80.下列關于工號章（卡）佩戴方法，正確的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：AD

A.左胸上方

B.右胸上方

C.放于衣兜內

D.佩戴美觀大方

81.以下關于營業日終處理平衡合攏的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：ABCD

A.日終處理時，營業人員應生成封發郵件的出口平衡合攏表及支局封發平衡統計表

B.日終處理時，營業人員應生成窗投郵件平衡合攏表，并與待投郵件平衡合攏

C.需批轉的郵件應及時辦理批轉手續

D.需批退的郵件應及時辦理批退手續

82.郵政法規定可以依法檢查、扣留郵件的機關有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.國家安全機關

B.檢察機關

C.海關

D.軍事法院

83.用戶交寄國內本埠掛號信一件25g，應收取的資費有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：BC

A.國內信函基本資費1.2元

B.國內信函基本資費1.6元

C.掛號費3元

D.掛號費5元

84.以下有關袋繩表述正確的有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：AC

A.扎袋時采用豬蹄扣緊貼袋內郵件捆扎

B.袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或蠟繩

C.在距封志1厘米處將多余繩頭剪去

D.在距封志2厘米處將多余繩頭剪去

85.在郵政營業信息系統前臺處理模塊07交易碼可處理（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.注銷發票

B.回收發票

C.查詢發票

D.開具發票

86.國內郵件按內件性質分為（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.函件

B.信件

C.信函

D.包裹

87.關于信箱開出的國內欠資信件，下面說法錯誤的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD

A.無法通知寄件人來局辦理補交費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

B.無法通知寄件人或逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

C.應通知收件人限期來局辦理補交費手續

D.逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿半個月后作無著郵件處理

88.下列物品中可按國內包裹交寄的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.衣服

B.書籍

C.干果

D.運動鞋

89.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABD

A.書寫順序

B.取大優先

C.能連不散

D.兼顧直觀

90.下列屬于郵件容器管理“四無”內容的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABCD

A.無積壓

B.無挪用

C.無損毀

D.無散失

91.郵政通信服務，具有（）兩大性質。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.普遍性

B.公用性

C.服務性

D.市場性

92.以下關于郵送廣告的重量、尺寸限度表述正確的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.最大重量限度同印刷品

B.最大尺寸限度同信函

C.最小尺寸限度同印刷品

D.最大重量限度同信函

93.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.堅持用戶至上，優質高效服務

B.以客戶為中心，視用戶為親人

C.認真履行職責，全網全優服務

D.堅守生產崗位，確保通信暢通

94.關于現行國內郵件資費標準，以下敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：BCD

A.信函首重100克以內，每重20克或其零數資費標準為0.80元

B.本埠印刷品首重100克或其零數資費標準為0.40元

C.掛號費每件3元

D.回執費每件3元

95.以下關于國內給據郵件條碼說法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.共13位ID碼

B.1～2位為郵件編號

C.3～11位為郵件種類代碼

D.12～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

96.以下姓氏拼音正確的有（）。(1分)未選, 正確答案為:BCD

A.澹臺（zhāntái）

B.公冶（gōngyě）

C.太叔（tàishū）

D.濮陽（púyáng）

97.用戶交寄國內外埠掛號印刷品一件，要求附回執，應收取的資費項有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.國內印刷品資費

B.回執費

C.掛號費

D.保價費

98.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述錯誤的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：BD

A.地級以上城市以市屬城區（不包括市轄縣和飛地）為范圍

B.地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C.縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍

D.縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍

99.郵件在寄遞途中應防止因（）而發生損壞。(1分)所選答案：AC 正確答案：ABD

A.擠壓、碰撞、磨擦震蕩

B.氣候變化

C.不可抗力事件

D.濕度影響

100.在郵政營業信息系統中查詢郵件時，可根據需要錄入（）等信息。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.種類交易碼

B.號碼

C.收寄日期

D.機構代碼

三、判斷題

101.郵政支局（所）營業廳內宜設置業務咨詢臺、多媒體業務查詢系統、電子顯示屏等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

102.在郵政營業信息系統查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業務管理→稽核收寄信息模塊中顯示。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

103.外商不得投資經營信件的國內快遞業務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

104.郵送廣告是由郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群、無具體名址，經廣告主管部門認定符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

105.三項基本制度是明確郵件處理中營業人員之間的責任界限。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

106.郵局收寄國內盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

107.國內平常信函一般通過信箱（筒）收寄，體積較大不能裝入信箱（筒）的信函，經營業人員同意后，也可通過營業窗口收寄。(0.5分)所選答

案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

108.計算機的安置場所要注意防火、防水、防靜電，避免震動。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

109.營業手工日戳不得加蓋在郵政業務無關的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

110.郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政企業協同作業，才能完成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

111.目前郵政營業打印單據常用的打印機屬于噴墨打印機。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

112.無異味屬于郵政營業廳要求的“四無”內容之一。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

113.經按址投遞后因故無法投交的國內掛號信函應改為局內投交。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

114.國內郵簡折疊后的規格尺寸應符合規定，折疊后外形應方正、無明顯傾斜。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

115.國內郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機密”或“機要”等字樣的可以通融收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

116.自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

117.五筆字型漢字輸入法中，三級簡碼快速輸入方法即為：第一字根+第二字根+空格。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

118.炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等禁止寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

119.國內包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過300cm。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

120.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

121.為提高用戶滿意度，2千克以下的國內普通包裹在投送時應采用按址投遞的方式。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

122.西藏自治區郵政編碼的前兩位是85、86。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

123.國內平常信函資費、掛號費、保價費等屬于非基本資費。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

124.郵件名址簽條應符合通信行業標準：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)所

選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

125.在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

126.義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

127.各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

128.“團結協作、顧全大局”是郵政營業員應當遵循的職業守則之一。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

129.各種公文、合同，屬于信函的準寄內容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

130.郵資明信片按照所印郵票的面值出售。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

131.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

132.各類郵件封裝時，應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和資費等，選用適當的包裝材料妥為包裝。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

133.十六周歲以下的在校學生領取局內投交郵件時，可憑學生證辦理領取手續。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

134.郵政報刊發行系統是集收訂處理、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

135.甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區簡稱桂，省會是南寧。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

136.各種妨害公共衛生的物品的禁止寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

137.郵政通信的服務方針是迅速、正確、安全、方便。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

138.特快專遞郵件是目前實物傳遞中傳遞速度較快的郵件，具有較高的時限要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

139.河南安陽“浚縣”的正確拼音注釋為“Jùnxiàn”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

140.在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過CTRL+D進行修改。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

141.在郵政營業信息系統中按CTRL+G，可實現刪除一條紀錄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

142.郵局可以出售復齒郵票。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

143.封志是封發郵件的關鍵用品之一。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

144.營業員與客戶握手時間以1~3秒為佳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

145.郵政夾鉗所夾封的總包袋內郵件如發生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

146.開啟終端，在login：狀態下錄入yzzj回車，然后在Password：后錄入yzzj回車，即出現系統登錄界面。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

147.現役義務兵從部隊寄給其親人的明信片可免費寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

148.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

149.國內印刷品內件不是一個整件的，要先用繩將內件捆牢然后再加包裝。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

150.國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

151.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵F8，可選擇付費方式。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

152.在郵政營業信息系統個人日報統計界面，可以通過修改日期打印前期個人日報。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

153.某營業員在用戶交寄包裹時，以每個包裹需辦理回音卡業務為由，要求用戶再購買一張賀卡。此行為違反了“不得利用各種名目搞搭配銷售”的郵政營業服務紀律要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

154.用戶郵寄包裹時，應按要求填寫包裹詳情單并在郵件實物上書寫與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

155.營業人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

156.凡符合包裹準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

157.國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和航空郵件。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

158.我國的特別行政區包括香港、澳門和臺灣。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

159.在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為CTWX。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

160.經省郵政公司批準，縣以上郵政企業可以印制、發行帶有“中國郵政”字樣的明信片。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

161.寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

162.郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規定。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

163.掛號信函內準予附寄適于裝在信封內寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

164.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和，是郵政企業核心價值觀的具體體現。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

165.錄取通知書應按信函寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

166.存局候領指的是通知收件人到指定的窗口領取郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

167.保密守則規定，不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

168.郵政普遍服務業務資費由政府定價，機要通信資費郵政企業自主定價。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

169.郵政營業窗口禁止寄遞雙氧水。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

170.信箱（筒）開出的國內信函，遇到郵件封皮破損或使用已用過的信封或翻改重制的信封的，應當套封后照發前程。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

84.可按國內包裹交寄的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.衣服

B.書籍

C.干果

D.運動鞋

85.以下關于國內給據郵件條碼說法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.共13位ID碼

B.1～2位為郵件編號

C.3～11位為郵件種類代碼

D.12～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

86.營業員接待特殊用戶時，正確的服務有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任

B.接

待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝

C.接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話

D.接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然

87.營業人員接待用戶時，應自覺使用“您好、（）、再見”十字服務用語。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.謝謝

B.對不起

C.請稍等

D.請

88.以下關于郵票出售的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.郵資憑證應當按照規定的日期停售

B.停售的郵票停止使用

C.郵資憑證應當按照規定的日期停用

D.已停售但未停用的郵票仍然有效

89.下列有關郵簡的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ACD

A.郵簡由郵局發行

B.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C.其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

90.國家對郵政企業提供（）給予補貼。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.郵政普遍服務

B.郵政規范服務

C.郵政優質服務

D.郵政特殊服務

91.下列地名漢語拼音正確的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.珙縣（Hǒngxiàn）四川宜賓

B.勐海（Měnghǎi）云南西雙版納

C.皋蘭（Gāoláng）甘肅蘭州

D.扎囊（Zhānáng）西藏山南

92.下列選項屬于國內給據郵件特征的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.處理時進行登記

B.收寄時出給收據

C.投遞時需要收件人簽收

D.不接受寄件人查詢

93.義務兵免費信件可通過以下方式交寄（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.由軍事單位指定專人到當地郵政局（所）交寄

B.由義務兵自行到當地郵局交寄

C.通過鄉郵員代為向郵局窗口交寄

D.投入信箱進行交寄

94.下列屬于郵政法規定的郵政企業經營的業務有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABCD

A.郵政儲蓄

B.集郵票品制作

C.國內圖書等出版物發行

D.郵票發行

95.收寄國內掛號函件時，遇到下列情況（），應當退請寄件人更換郵件封皮。(1分)所選答案：BC 正確答案：BCD

A.郵政編碼錯誤的B.使用已用過的信封或翻改重制的信封

C.郵件有拆動痕跡

D.名址有涂改的96.日終處理時，在對各種票據、憑證單式整理和核點后，還應通過系統核對票據使用張數（）。(1分)

所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.使用臺席

B.使用金額

C.作廢票號

D.空白票據庫存

97.以下不屬于郵政營業信息系統前臺受理功能的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：BD

A.手工網點的代錄、補錄功能

B.平衡合攏

C.業務數據的查改功能

D.業務補錄調賬稽核

98.以下關于損失賠償的表述錯誤的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：AC A.郵政普遍服務業務范圍以外的郵件以及快件的損失賠償，適用郵政法的規定

B.郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法規定

C.郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上的任意位置，注明有關賠償規定

D.郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償制度實行限制賠償責任

99.我國南接（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.老撾

B.印度

C.越南

D.緬甸

100.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務人員處理。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD

A.日報

B.營業款

C.空白票據

D.票據存根

三、判斷題

101.用戶交寄重25克的外埠義務兵免費信函一件，要求掛號，應收取的資費項有國內外埠信函基本資費、掛號費和保價費。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

102.福建省的省會是福州，福州簡稱蓉。江蘇省的省會是南京，南京簡稱寧。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

103.姓氏“殳”的正確讀音是“sū”。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

104.按現行標準，國內特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

105.郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經濟發展對郵政服務的需要。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

106.國內特快專遞信函專用封套的尺寸為：長度324mm，寬度229mm，公差2mm。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

107.各類郵件的規格標準是由國務院郵政管理部門規定，在全國郵政企業統一執行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標準。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B A.正確

B.錯誤

108.國內欠資平信可由營業員將“欠資費收據”開好后，交投遞員連同欠資平信一起投送給用戶，投遞員向用戶收取欠資費，歸班后交營業員處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯

誤

109.寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

110.郵政通信的服務方針是迅速、正確、安全、方便。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

111.具有書號、出版號的書籍能按印刷品交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

112.郵政報刊發行系統是集收訂處理、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

113.國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

114.郵資憑證是郵件納費標志。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

115.十六周歲以下的在校學生領取局內投交郵件時，可憑學生證辦理領取手續。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

116.寄達地為三區的國內特快專遞郵件一件，重7412克，保價金額600元，應收資費155元。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

117.郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

118.封發是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發到規定格口內的處理過程。(0.5分)未選, 正確答案為:B A.正確

B.錯誤

119.國內函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

120.在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

121.在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過CTRL+D進行修改。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

122.女職工佩戴飾品應以少為佳，恰到好處，不宜超過四件。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

123.女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標準。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

124.營業手工日戳不得加蓋在郵政業務無關的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

125.信箱開出的未付足郵費的國內信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應收款額（按郵費的２倍計算），發投遞局處理。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

126

.國內包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過300cm。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

127.寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成損失的，由寄件人擔負各項損失的賠償責任。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

128.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回寄件人。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

129.耐壓的金屬器材按包裹寄遞時，必須用堅固耐壓的木箱包裝。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

130.郵政營業窗口禁止寄遞雙氧水。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

131.信盒是郵政用品用具之一。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

132.如果書寫的文字不合規定，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

133.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

134.國內特快專遞郵件按內件性質分為文件和物品。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

135.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

136.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質規格要求的明信片時，應套封后按信函交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

137.平信中可以夾寄紙片性物品。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

138.從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

139.現役義務兵從部隊寄給其親人的明信片可免費寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

140.姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

141.國內普通包裹一件重1550克，應按2000克計費。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

142.封志是封發郵件的關鍵用品之一。(0.5分)未選, 正確答案為:A A.正確

B.錯誤

143.郵政夾鉗所夾封的總包袋內郵件如發生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

144.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途又無法通知寄件人補交資費的，保管期滿一個月后作

無著郵件處理。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

145.按現行標準，國內包裹的存局候領手續費資費標準為每件1元。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

146.經省郵政公司批準，縣以上郵政企業可以印制、發行印有郵票圖案表示郵費的明信片。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

147.按賠償規定，對國內保價郵件，按規定的限額承擔賠償責任。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

148.根據禁寄物品規定：包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞郵件的物品禁止寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

149.五筆字型漢字輸入法中，末筆字型識別碼即根據末筆筆畫分區，字型判位。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

150.自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

151.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及使用的平等性。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

152.郵局收寄國內盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

153.云南省郵政編碼的前兩位是75。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

154.郵寄飲料時，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

155.郵政營業窗口收寄國內掛號函件的流程是接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

156.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

157.國內普通郵件是按照一般時限規定傳遞處理的郵件。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

158.在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為CTWX。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

159.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和，是郵政企業核心價值觀的具體體現。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

160.郵件名址簽條應符合通信行業標準：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

161.凡符合包裹準寄范圍的，均

可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

162.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

163.各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:B A.正確

B.錯誤

164.郵政營業用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

165.特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

166.“生人熟人一樣熱情”、“年齡大小一樣耐心”、“金額多少一樣歡迎”，都屬于郵政營業服務過程中“六個一樣”的內容。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

167.郵政營業服務規范要求，郵政支局（所）應按照有關業務規程和服務規定認真做好郵政業務受理和咨詢工作。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

168.國內本埠掛號信函重35克，應收資費5.40元。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

169.收件人領取破損郵件時，可將郵袋連同郵件投交用戶。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

170.寄給黨政機關的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細地址的不予收寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

第五篇：郵政營業員理論知識試卷

郵政營業員理論知識試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。

2.國內印刷品暫不辦理保價業務，如寄件人確需保價的，可按________________或保價包裹交寄。3.發現違規夾寄活的動物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據具體情況作其他適當處理。

4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。

5.郵局接收相關代收人或代收單位交回郵局的給據郵件和按給據郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。

6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數據的處理。8.國內郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達方式是“________________”。

10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內匯兌任意聯網網點填寫“特殊事項申請書”，辦理通知單掛失業務。

11.對市場來說，人口、________________和購買欲望這三個要素，互相制約，缺一不可。

12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費的憑證，相關郵件作欠資郵件處理。

13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時，應在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進行固封及捆扎，確保封裝牢固。

14.郵政通信行業是國民經濟中一個獨立的以傳遞________________為主的產業部門。15.對交寄免驗內件的國內包裹的機關等單位，應每________________審核一次免驗資格。16.補收郵件改寄費時，應由營業窗口開具“________________”。

17.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細驗看袋內有無遺留郵件。

18.市場營銷學是站在________________的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。19.當接到被查局對直查查單明確答復為郵件查無進口時，需進行________________。

20.局內投交的國內特快專遞郵件，經二次催領，自第一次發出領取通知之日起滿________________天仍未領取的，按無法投遞郵件處理。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.下列關于國內郵件的賠償標準，說法錯誤的是（）。

A、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額

B、因非用戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償

C、保價郵件因各種原因進行賠償時，應退還保價費

D、非保價郵件應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍

22.國內匯兌業務匯費是匯款金額的1%，最低匯費為2元，最高匯費為（）元。

A、10 B、30 C、50 D、100

23.除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內可受理查詢。

A、一個月

B、三個月 C、四個月 D、一年

24.局內投交國內（）應會同收件人當面開拆。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

25.《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000

26.營業窗口開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色（）符號在相關郵件號碼前勾挑。

A、√ B、× C、△ D、〇

27.各級視檢部門在發現濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責成責任單位補足郵資，并處于應付郵資（）倍的罰款。

A、2 B、5

C、10 D、20

28.郵政支局（所）外應按規定設置“中國郵政”（）、局所標志，標志清潔完好。

A、局名牌 B、企業名稱 C、企業標準 D、企業標識

29.電子化支局營業操作系統中，前臺窗投中交易碼CTWX表示（）。

A、窗投銷號（支領）B、窗投郵件轉退處理

C、窗投未銷郵件統計 D、窗投已銷郵件統計

30.局域網的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機--（）模式”。

A、服務器 B、客戶機 C、服務站 D、工作站

31.（）是郵政格式條款。

A、EMS詳情單 B、信函標準 C、包裹標準 D、EMS標準

32.支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，并提前（天對外告示。

A、半 B、1 C、2 D、3

33.每日營業結束，郵政營業電子化支局必須打印的報表有（）。

A、空袋報表 B、個人日報 C、后臺日志 D、窗投平衡日報

34.國內郵件業務檔案從單據填制之日起計算，一般應保管（）。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

35.“航空附加費”的英文表達方式是：（）

A、airmail letter B、air parcel）C、air letter D、air surcharge

36.下列關于附回執的國內郵件的收寄，說法不正確的是（）。

A、給據函件（除保價信函外），回執牢固粘貼在相關郵件背面

B、保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上

C、包裹回執應粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳情單各聯上加蓋“回執”戳記

37.要求撤回國內特快專遞郵件，如已投交收件人，則應將郵件的投遞情況在（）小時內用傳真通知原寄局。

A、12 B、24 C、48 D、72

38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（）內到達的郵件可以辦理改寄。

A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、半年

39.攬收國內特快專遞人員，在攬收時不能辦理計收郵費手續的，應填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯。

A、二 B、三 C、四 D、五

40.國內保價信函信封封口騎縫處的保價封志上，左端（）。A、加蓋收寄人員名章 B、加蓋收寄日戳

C、請寄件人加蓋名章或簽名 D、不需要加蓋任何戳記

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.以下地名拼音注釋正確的是（）。A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。

A、無法發運或按規定不予發運又無法退回寄件人的出口郵件 B、無法投遞又無法退回的進口郵件 C、無法投遞的內裝書籍的進口平常印刷品 D、沒有寄件人名址的無法投遞的進口平常明信片

43.一至三等郵政支局（所）營業廳內外均應設置信箱、信筒，做到（）。

A、正確標明開箱頻次 B、正確標明開箱時間

C、按時開筒開箱 D、保持筒（箱）清潔

44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。

A、收集 B、拍賣 C、收藏 D、鑒賞

45.印刷品的包裝方法有（）。

A、一般用雙層牛皮紙包裝 B、不能用紙箱包裝

C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄 D、一律平直包裝

46.《國際及港澳臺郵件處理規則》規定進口國際郵件改寄至國外，以（）為限。A、新寄達國辦理相關業務 B、郵件的規格符合有關國家規定 C、內件符合有關國家規定

D、收件人或其代理人已預先支付改寄費

47.市場營銷是與企業市場活動直接相關的（）的融合和統一。

A、產前活動 B、銷售活動 C、生產活動 D、售后活動

48.普通柜員對按址匯款中的附加業務輸入錯誤時，原收匯柜員可以更改（）。A、附言 B、回執種類 C、匯款人郵編 D、收款人郵編

49.詢問顧客如何郵寄的服務禮貌用語是：（）

A、How would you like to mail it? B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it? D、Would you like to mail it?

50.關于郵資機的功能，下列說法中正確的是（）。

A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳 B、可打印郵資符志

C、具有記帳、結算功能

D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳

51.下列有關進口驗單的處理及答復，表述正確的是（）。

A、對于特快專遞郵件進口驗單，應從驗單收到之日起2日內繕寫“復驗（郵1604）”

B、進口驗單由檔案室集中管理

C、接收進口驗單后，編列接收號碼，逐件登記“進口驗單登記薄（郵1605）”

D、不需要答復的驗單，各生產單位應在十五日內交本局檔案室存檔備查 52.發現信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應當（）處理。A、請寄件人取出另寄

B、在符合合封函件條件時，按合封函件交寄 C、按其相關郵件正常發運

D、作無著郵件處理

53.相關國內郵件尚未從收寄的分支機構發出，要求撤回時，不退還已收取郵費的郵件有（A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、包裹

54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。

A、Russian Federation 俄羅斯 B、Singapore 新加坡

C、Espagne）。西班牙 D、Sri Lanka 斯里蘭卡

55.下列（）情況，郵局不擔負補償責任。

A、申報保價金額高于郵件內件實際價值的國際保價郵件發生丟失或損毀。B、國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀 C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀 D、寄件人未在規定的有效期內辦理查詢的郵件

56.用戶違反禁寄限寄物品規定，郵政企業可以根據情況進行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞

B、通知寄件人限期領回，逾期不領的就地處理

C、移送相關部門依法處理

D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由寄件人承擔賠償責任 57.下列有關驗單的說法，正確的是（）。

A、驗單是反映郵件處理質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

B、驗單是反映郵件收寄質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

C、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，必須認真繕發驗單

D、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，根據問題情況決定是否繕發驗單 58.郵政營業電子化支局操作系統前臺受理功能可實現下轄手工網點的（）功能。A、代發 B、補發 C、代錄 D、補錄

59.下列關于打印機的日常保養，表述正確的是（）。）。A、每三個月應用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導板針孔

B、色帶長時間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會將打印機針頭折斷

C、打印頭的位置要根據紙張的厚度進行調整

D、在拔插打印機電纜時，不必關機

60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運代理業務。

A、實物傳遞網 B、綜合網 C、綠卡網 D、投遞網

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()營業廳內應提供郵件書寫規格、郵件封裝規格、信封標準、禁限寄物品規定、全國郵政編碼表（薄）等用郵資料。62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。63.()郵政業務簿冊是記錄郵政班組生產、落實規章制度、劃分責任段落的必備原始資料。64.()郵政匯兌大集中系統匯款金額大于或等于規定限額或辦理“免費匯款”時需要上級柜員授權。65.()內裝物品價值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時CN23報關單一式三份。66.()已經售出的郵票可以兌換現金。67.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。68.()國內函件無法投遞，在退回時，均應粘貼“改退批條”，批明原因。69.()中國、美國和日本對郵政速遞業務均稱為：“特快專遞郵件業務”Express Mail Service。70.()國內郵政業務的基本資費是指國內掛號信函的資費。71.()營業電子化支局操作系統資費查詢輸入資費種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費標準。72.()國際特快專遞物品準許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈禮品及其他物品。73.()局內投交國內特快專遞郵件，三天未領即催，每隔五天催領一次。74.()盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。75.()訂戶預定報刊后，因故要求退訂或部分退訂時，可根據訂戶的要求辦理退訂。退訂時，應按每種報刊收取1.00元退訂手續費。76.()營業部門應將局內待投交的郵件按照接收號碼或收寄號碼妥為存放。77.()未按規定期限處理查單，導致收寄局在查詢全程時限期滿進行賠償的，逾期單位為責任局。78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。

郵政營業員理論知識試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.這封信掛號嗎?

2.保價信函 3.限期領回

4.SHUYANG

5.接收交回給據郵件收據

6.危險品

7.Excel

8.60

9.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?

10.匯票號碼

11.購買力

12.被遮蓋的郵票

13.透明郵政專用膠帶

14.附有信息的實物

15.半年

16.退還/補收郵費收據

17.三角看袋

18.賣方（商品生產經營者）

19.遞查

20.12

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.C 22.C 23.D 24.D 25.C 26.A 27.C 28.D

29.C 30.A 31.A 32.B 33.B 34.C 35.D 36.C

37.B 38.C 39.A 40.A

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.A,B,C,D 42.A,B,D 43.A,B,C,D 44.A,C,D 45.A,D 46.A,B,C 47.A,B,D 48.A,B

49.A,C 50.A,B,C 51.B,C 52.A,B 53.A,B 54.A,B,D 55.A,B,C,D 56.A,B,C,D

57.A,C 58.C,D 59.A,C 60.A,B,C

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.√ 63.√

64.√ 65.√ 66.× 67.√ 68.×

69.× 70.× 71.× 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.√

77.√ 78.×