第一篇：郵政營業員基礎知識

郵政儲蓄營業員業務試題基礎知識

郵政企業性質包括——社會主義性質 公用性 獨立自主性 多樣性。郵政通信生產過程大致可分為——收寄 分揀封發 運輸 投遞

投遞工作的任務是——把郵件按照用戶指定的地址投送給指定的收件人 郵政通信的根本宗旨——人民郵政為人民

郵政企業的服務方針——迅速 準確 安全 方便

郵政法中規定的郵政專用品——郵政日戳 郵政夾鉗 郵袋

郵袋按郵件種類可分為——普通郵袋 航空郵袋 特快專遞郵袋和機要郵袋 袋牌共有——18種 掛號信函編號-1215 白邊紅字 日戳分為——普通日戳 特種日戳

字釘應當在——每個工作日開始以前更換不得提前和推遲更換 衡量郵政通信服務水平的重要標志——時限 頻次 地市以上城市每天開箱不少于2次

郵件按處理手續分為——平常郵件 給據郵件 郵政資費主要分為——基本資費 非基本資費

信函（首重100克內，每重20克）資費標準是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分為——包裹 直遞包裹 快遞包裹 信函最大重量限度為——2千克

報刊發行業務的重要環節——郵政投遞，報刊發行主要采用——訂閱和零售兩種基本方式

山東報紙 雜志代號分別為23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 郵票的種類——普通郵票 紀念郵票 特種郵票 附捐郵票 無齒孔郵票 磷光郵票 特殊郵票

我國現有省級行政單位34個 內蒙古 寧夏 新疆 廣西 西藏5個自治區

北京簡稱-京 安徽簡稱皖 省會合肥 海南簡稱瓊省會海口 河南簡稱豫 省會鄭州

郵政通信網由——收寄端 郵件處理中心 投遞端 郵路組成，郵路按管理權限分為——一級郵路 二級郵路 三級郵路，郵區中心局分為——一級中心局 二級中心局 三級中心局，山東的二級中心局包括濟南 煙臺，青島，德州 濟寧。國家一級中心局是北京 沈陽 上海 武漢 廣州 成都 西安 我國郵政編碼采用的是——4級6位制結構

郵政編碼前兩位表示省（自治區 直轄市），最后兩位表示投遞局 衡量郵政職工工作成績優劣的主要標志是——郵政通信質量 郵政通信質量包括——產品質量 工作質量 服務質量

根據對危害程度不同郵政通信質量問題可分為——重大通信事故 通信事故 主要差錯 一般差錯

郵政投遞質量指標包括——通信事故的具體指標 主要差錯的具體指標

郵政法的意義：1，標志著我國郵政法制建設開創了一個新的局面。2，通信自由和通信秘密的保護有了具體的法律保障。3，郵政的社會保障有了可靠的法律依據。

任務：1，保護通信自由和通信秘密 保護郵政用戶的合法權益2，保障郵政工作正常進行 維護郵政企業的合法權益 促進郵政事業的發展3，適應社會主義建設和人民生活的需要

作用：1，指引郵政職工沿著正確的方向發展2，為郵政通信提供社會保障3，依法調整郵政企業與用戶及其他部門的關系

內容：1，規定郵政立法的宗旨，郵政機構的管理體制，郵政企業的性質以及保護通信自由，保護郵政專營權等重大的原則性問題2，規定郵政用戶的權利和義務3，規定社會對郵政提供的保障3，規定對違反以上各項規定的處罰及其依據 郵件處理三項基本制度——交接驗收 勾挑核對平衡合攏

交接驗收分為——局內交接 局外交接；局外交接一定要執行——先點驗 后簽收制度

平衡合攏有——窗口投交郵件和待兌匯票的平衡合攏；進口開拆郵件的平衡合攏

郵政通信紀律六不準：1不準丟失損毀郵件報刊2不準積壓延誤郵件報刊3不準‘捎 買 帶’4不準刁難勒索用戶5不準隱匿毀棄盜竊報刊郵件6不準失密 泄密

郵政職業道德的靈魂是——全心全意為人民服務；核心是——忠誠

郵政通信生產的特征：1，郵政生產的勞動對象是用戶提供的；2，郵政通信生產產品的非實物性；3，郵政通信生產過程和消費過程的一致性；4，全程全網，聯合作業

郵政投遞員的道德規范——熱愛本職工作 精通投遞業務 堅守工作崗位 確保正班準點 保證郵件安全 遵守交通規則 使用文明用語 熱情周到服務 專業知識

郵政投遞在郵政通信中的作用：1，郵政投遞是郵政質量的最終體現2，郵政投遞工作是郵政企業形象的代言人3郵政投遞員是郵政企業經營的尖兵

五不講包括：生硬唐突的話不講 低級庸俗的口頭語不講 粗魯侮辱用戶的話不講 諷刺挖苦用戶的話不講 不耐煩催促用戶的話不講

郵政投遞的內部操作程序是——一報二刊三平常郵件，最后處理給據郵件 四統一是指——操作程序統一規格標準統一作業時間統一用品用具統一

投遞員班前準備包括——檢查投遞用車輛狀況 清理工作臺 備齊作業用品用具 兼開信箱的，應向主管人領取信箱鑰匙

報捆捆扎有兩種形式——1，使用機器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2，人工使用專用報皮布打捆

開拆平常郵件袋應先拆信袋 后拆刷袋

進口給據郵件袋開拆要一袋一清，不可同時開拆多袋一起處理，一防出現問題分不清責任

登單要做到——兩準 兩核對 兩準包括抄登節目和件數要準 清單結數要準 兩核對包括段名與郵件核對 清單與格口核對 排報方法有——一戶多報 一報多戶

平信的細排操作一般分為——分堆 細排 復核三步驟 郵件的投遞方式分為——按址投遞 局內投交

領取郵件的有效證件包括——居民身份證 戶口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民來往內地通行證 護照 駕駛證

按址投遞是指——按照郵件封面書寫的地址投交收件人

單位郵件報刊投遞的基本規定——1，投遞員進入單位投遞郵件報刊時，應遵守該單位進出大門的制度2，投遞員再投遞郵件報刊時必須認真執行交接驗收的基本制度3，單位郵件報刊的投遞順序是：先給據，后平常 農村投遞工作的方式是——運投合一 投取合一 投營合一 報刊收定方式有——窗口收訂 上門收訂 報刊發行站收訂 收取報刊費要做到——不見訂戶不算完

市內開箱工作的組織形式有兩種——分散開箱制 集中開箱制 開箱頻次與開箱時限是開箱工作的基本制度 開箱路線的結構形式）——環行路線 直線路線 混合形路線

投遞工作質量檢查方式有——自查 互查 專職檢查 用戶檢查 城市按址投遞的組織形式有——集中投遞 分散投遞 農村郵路的組織形式——郵運路線 投遞路線

農村郵路的路線走向分為——直線 環型 直環混合路線

農村投遞的五定——定地點 定路線 定班期 定時間，確定郵運路線和投遞路線的行走時間 定人員

第二篇：郵政營業員復習題

郵政是向社會提供傳遞（實物載體信息）、傳遞物品以及其它相關服務的行業。2 按市場競爭情況，郵政業務可分為專營類業務和（競爭性）業務。3 信件是指信函和（明信片）。4 我國的郵區中心局分為（3）級。我國郵政編碼前三位代表的是（郵區）。郵政通信網分為全國干線郵政網、省郵政網和（郵區網）三個級別。7 國內掛號信函的查詢時限是自交寄之日起（1年）。義務兵免費信件以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的每件重量不超過20克的國內（平常信函）或明信片為限。郵寄煙絲、煙葉每次均各以（5）千克為限。郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等統稱為（郵件）。11 按處理手續分，郵件分為平常郵件和（給據郵件）。按三大業務板塊劃分，電子商務業務屬于（郵務）類業務。國內特快專遞保價郵件在收取保價費時，每件最低收費（1）元。14 國內特快專遞郵件的收寄方式以（上門攬收）為主。15 郵政部門發行報刊的基本方式是訂閱和（零售）。16 郵票的第一屬性是（郵資憑證）。國內函件業務采取的資費政策是（均一資費制）。與國外郵政機構有直接封發和接受郵件總包關系的郵局被稱為（國際郵件互換局）。19 國際郵政業務分為（國際郵件寄遞業務）和國際郵政金融業務。郵件的投遞方式分為（按址投遞）和局內投交。

單選 石家莊寄往北京的一件300克的快遞包裹與一件800克的快遞包裹，其資費是（A）。

A、相同

B、300克的資費多 C、800克的資費多

D、不能比較 國內特快專遞郵件撤回郵件手續費每件收取（C）元。A、1 B、2

C、3 D、4 23 國內包裹業務的性質是（B）。

A、通信性質

B、運輸性質 C、專營性質 D、金融性質 24 快遞包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用戶交寄一件外埠掛號印刷品重324克，已知每標準計費單位首重0.7元，續重0.4元，應收資費（D）元。

A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用戶在辦理包裹撤回手續時，如果包裹尚未由收寄局發出，應將所收資費退還寄件人，但（B）不退。A、保價費 B、掛號費 C、回執費 D、運費 27 郵票的三要素是指(D)。

A、編號、主圖圖案、國家（地區）銘記

B、面值、編號、主圖圖案

C、面值、編號、國家（地區）銘記

D、面值、主圖圖案、國家（地區）銘記 28 信函的最大重量限度為（B）千克。

A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一級郵區中心局。

A、南京 B、沈陽 C、成都

D、武漢 30 在萬國郵聯中，各會員國郵政主管部門的聯絡、信息交流和咨詢的機構是（D）。

A、大會 B、行政理事會

C、經營理事會

D、國際局 31 郵件生產過程的第一個環節是（D）。A、投遞 B、分揀封發 C、運輸

D、收寄 32 下面不屬于速遞物流類業務的是（C）。

A、電子商務速遞業務

B、法院專遞業務 C、電子商務業務 D、物流業務 33 郵政部門接辦報刊發行的基本收入稱為（A）。

A、報刊發行費 B、報刊要數 C、報刊流轉額 D、報刊發行費率

郵政普遍服務業務的資費由（A）制定。A、國務院價格主管部門會同國務院財政部門、國家郵政管理部門

B、市郵政局制定，報省郵政局批準

C、省郵政局制定，報國家郵政局批準

D、郵政企業自主 35 對于無法投遞的郵件應（C）。A、作無著郵件處理B、由指定省會市局集中處理 C、一律退回寄件D、保存在投遞局 36 下列屬于普遍服務業務的是（B）。

A、機要通信

B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)

D、盲人讀物寄遞 37 用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重資費7元，5000克以內續重每500克資費為3元，5001克以上續重每500克資費為1.6元，應向用戶收取的資費為（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 掛號印刷品的掛號費為（C）元。A、1 B、2

C、3 D、5 39 郵路承擔郵件的（C）。A、投遞任務

B、分揀封發任務 C、運輸任務 D、轉運任務 40 一、二級郵區中心局之間的郵路是（D）。A、縣內郵路 B、市內郵路 C、省內干線郵路D、全國干線郵路 41 在郵件的生產傳遞過程中，郵件的分揀封發是以（D）局為基本分揀單元

A、收寄B、投遞C、轉口D、郵區中心

對于寄件人查詢的寄往省內的掛號信函，郵局最遲答復查詢人的期限是（B）。A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月

國內特快專遞詳情單交由寄件人的是第（C）聯。

A、一 B、二 C、三 D、四

國內特快專遞郵件自交寄之日起(B)內可受理查詢。A、三個月 B、四個月 C、六個月 D、一年 45 國內特快專遞非保價郵件發生丟失時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4

用戶用國內特快專遞業務寄遞一件價值2000元的禮品，其保價金額為1000元，如果該郵件發生部分損毀，其實際損失的價值為1200元，請問，按規定郵局最多應賠償用戶（A）元。

A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 營業人員在收寄保價金額高于（D）元的保價包裹時必須粘貼“保價包裹封志”。

A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中國移動的營業資金屬于電子商務業務中的（B）。A、代辦電信業務 B、代收費/稅業務

C、網上支付業務 D、“自郵一族”業務 49 將一套郵票中1枚或幾枚或單獨設計的圖案印在一種小型紙上的郵票是(B)。A小全張B小型張C小本票D加字張

郵資憑證不包括（D）。

A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 C、郵資機打印的郵資符志

D、義務兵免費戳記

郵局不能接受撤回的郵件有（A）A、已由收寄局發出的平常信函B、保價信函C、掛號信函D、特快專遞 52 集中管理長期報刊款是（B）的職責。A、訂銷局 B、省報刊發行局

C、發報刊局

D、報刊社 53 下列機構和設施中不具有郵件收寄功能的是（A）。A、郵件處理中心

B、郵政信箱C、郵政支局所 D、郵政代辦所 54 下面不屬于電子商務業務的是（D）。

A、代辦電信業務 B、郵政短信業務C、代售航空客票業務D、代發工資業務 55 根據萬國郵聯組織法規定，（A）是萬國郵政聯盟的最高權力機構。A、萬國郵政聯盟大會 B、行政理事會 C、郵政經營理事會 D、國際局

對出口國際郵遞物品和國際郵件總包進行監管的部門是（D）。A、國家郵政局 B、中國郵政集團公司 C、省郵政公司

D、海關 57 國內特快專遞郵件的查詢費用為（A）元。A、免費

B、1 C、2 D、3 58 用戶交寄雪茄煙每件以（A）條為限。A、2 B、3 C、4 D、5

包裹的資費政策是（C）

A、均一資費制

B、首重均一資費，續重分區計費

C、分區計費，一區一費 D、首重分區計費，續重均一資費

下列沒有開辦EMS區域次晨達業務的是（C）。A、珠三角 B、環渤海

C、云貴川

D、東三省

多選

下列選項中屬于郵政特快專遞業務查詢渠道的有(ABCD)。

A、11185查詢 B、手機短信查詢 C、窗口查詢D、EMS網站查詢

下列選項中屬于集郵品的有(ABCD)。A、郵票B、郵資封 C、郵卡D、郵折

對于郵件的賠償標準，下面說法√的有（CD）。

A、各類郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收取的所有資費B、未保價郵件發生丟失時，不予賠償 C、保價郵件價值高于郵章規定的最高保價金額，發生部分損毀，且損毀的價值又不低于保價金額，也按實際保價金額予以賠償

D、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額 64 對無法投遞的包裹處理規定有（AD）。

A、按寄件人在詳情單上所標注的意見處理 B、作拋棄處理 C、作退回處理 D、詳情單上沒有標注的，作退回處理

下列符合特準免費寄遞的郵件有（ABC）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物按平常函件交寄

C、郵政公事 D、機要通信 66 郵件傳遞工作中應該嚴格執行的基本制度包括（ABC）。A、交接驗收B、勾挑核對 C、平衡合攏 D、登列清單 67 報刊發行業務的性質（BCD）。

A、具有物品流通的性質 B、具有嚴肅的政治性 C、具有商業活動的性質 D、具有大量信息傳播的性質 68 下面郵件屬于給據郵件的有（BCD）。A、平常印刷品

B、保價信函

C、國內EMS郵件D、快遞包裹 69 下列選項中屬于國內特快專遞詳情單需要用戶必須填寫的內容有（ABC）。A、收件人電話 B、收件人地址 C、寄件人電話 D、保價金額 70 郵票的功能有（ABCD）A、集郵收藏

B、宣傳 C、傳播知識 D、郵資憑證

判斷

郵政包裹資費由運費、掛號費和保價費構成。（√）

營業人員收寄保價金額為1200元的保價包裹，可以不粘貼“保價包裹封志”。（×）任何地市郵政局都有權處理無著包裹，縣局無權處理。（×）快遞包裹的保價費按保價金額的1%收取。（√）

國內特快專遞非保價郵件發生丟失時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍。（×）附有CD光盤的書籍可以按印刷品交寄。（×）義務兵免費信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件業務中只有信函可以保價。（√）

從郵資信封上剪下來的郵票圖案仍可以粘貼在郵件上表示納付郵資。（×）按經營性質劃分，郵路可以分為自辦郵路和委辦郵路。（√）

報刊流轉額是指郵政報刊發行部門訂閱和零售（含特發報刊）各種報刊按定價計算的總款額。（√）褪色的郵票不能作為郵資憑證使用。（√）

信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的詳細地址是從上到下書寫的。（×）酒精是禁寄物品，是不允許在郵件中寄遞的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）

收件人因地址變更可向郵局申請辦理改寄手續，其申請改寄的有效期為半年。（×）

對于脆弱包裹，在收寄時，必須在包面和詳情單上同時加蓋“紅杯”或者“紅杯水”的戳記。（√）在報刊發行過程中，郵區中心局負責報刊的分發和運輸。（√）

紀念郵票是為宣傳某些重要的事物、專題或某些特定內容而發行的郵票。（×）郵政目前開辦的短信業務包括儲蓄短信、匯兌短信、包裹短信和速遞短信。（×）

第三篇：郵政營業員考試

郵政營業員技能考試樣卷技能考試 一.填空（共25題,共25分）

1.職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的（）。（1分）

★標準答案：1.行為準則;2.國內外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.8.64元;3.國內普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.12元;4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的（）。（1分）

★標準答案：1.郵資符志;5.國內包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）★標準答案：1.直遞包裹;6.市場營銷學是站在（）的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。（1分）

★標準答案：1.賣方（商品生產經營者）;7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標準答案：1.YIYANG;8.滬昆鐵路線由上海經杭州、株州、貴陽至昆明，經滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標準答案：1.贛;9.報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價（）。（1分）

★標準答案：1.要向訂戶退款;10.國際郵件回執費每件（）元。（1分）

★標準答案：3.00;11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標準答案：1.五筆字型;12.國內本埠掛號印刷品重1480克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.我能在這交電話費嗎？;14.委托郵政企業發行的報刊應具備（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發行的出版物的條件。（1分）

★標準答案：1.合法;15.中間經轉郵件的郵政企業稱為轉口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標準答案：1.轉口郵件;16.營業操作系統F5應用于（）各種業務自身封面或小條的。（1分）

★標準答案：1.重新打印;17.郵件運輸應以郵件的（）規定為依據。（1分）

★標準答案：1.傳遞時限;18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標準答案：1.省（自治區、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）★標準答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發到規定（）內的處理過程。（1分）

★標準答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應收郵費（）元。（1分）

★標準答案：1.2.50;23.局內投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標準答案：1.欠資費收據;

24.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（）為主的產業部門，也稱其為郵政通信行業，向社會提供郵政通信服務。（1分）

★標準答案：1.實物信息;25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規定的郵政專用品。（1分）

★標準答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標準答案：A 2.對應在窗口交寄的各類國內免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記 D.不用加蓋戳記

★標準答案：A 3.營業窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應在相關清單上加蓋接收章戳。（1分）

A.平常郵件 B.給據郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B 4.特快專遞郵件經()次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B 5.營業操作系統交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標準答案：C 6.營業操作系統窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態下按()功能鍵。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標準答案：D 7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應收郵費()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標準答案：A 8.寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負各項損失的賠償責任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經辦人員 ★標準答案：A 9.營業操作系統系統登錄首先輸入()對應密碼、臺席后，回車進入系統。（1分）A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名 ★標準答案：A 10.國內給據郵件按照郵局所負的賠償責任分為()。（1分）A.平常郵件和給據郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C 11.下列關于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內可以夾寄物品 B.信函內可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內投交兩種。（1分）

A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A 13.國內郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件

C.平常郵件和給據郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B 14.郵政()的核心是“愛崗敬業、文明生產”。（1分）A.職業紀律 B.職業要求 C.職業道德 D.職業內容

★標準答案：C 15.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。分）

A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A 16.我國現有特別行政區２個，省級行政區()個。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標準答案：C 17.義務兵免費信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當地郵政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 18.()是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協調一致工作。分）

A.工作器 B.運算器 C.控制器 D.存儲器

★標準答案：C 19.黃邊黑字無單袋牌表示內裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷

★標準答案：B 20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標準答案：A（（21.下列關于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及

★標準答案：B 22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D 23.郵政夾鉗和日戳在()工作結束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標準答案：B 24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）

A.營業窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實際和潛在的購買者的總和 D.實際和潛在的購買者的需求總和

★標準答案：D

三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）。（1分）A.That’s it? 請說慢點。

B.Anything eese? 您還辦理其它業務嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標準答案：A,B,D 2.下列有關隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導 B.發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導

C.發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導 D.發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員

★標準答案：A,B 3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標準答案：A,B,C,D 4.郵政職業道德是郵政行業貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現郵政通信生產（）服務方針的道德保證。（1分）

A.迅速 B.準確 C.安全 D.方便

★標準答案：A,B,C,D 5.用戶要求撤回國內特快專遞郵件時，以下有關描述錯誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續費 B.每件收取撤回手續費2元

C.每件收取撤回手續費3元 D.每件收取撤回手續費8元 ★標準答案：A,B,D 6.下列關于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，★標準答案：A,B 7.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標準答案：B,C,D 8.（）對郵政速遞業務均稱為“特快專遞郵件業務”Expree Mail Service。（1分）A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標準答案：A,B,D 9.下列屬于辦理郵政業務有效證件的是（）。（1分）A.護照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學生證

★標準答案：A,B 10.國內匯兌業務按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標準答案：B,C 11.代辦電信業務主要有代理放號、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費 C.電話話吧 D.網吧

★標準答案：A,B,C 12.下列關于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據郵件和總包分別 B.各生產單位必須在每班工作終了時，對給據郵件和總包分別進行平衡 C.各生產單位必須在每日工作終了時，對給據郵件和平常郵件分別進行 D.各生產單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據郵

★標準答案：A,B 13.國際郵件按運輸方式分為（）。（1分）

A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運水陸路郵件 D.航空郵件

★標準答案：A,C,D 14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：A,D 15.營業窗口受理各類郵件，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標準答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業內的（）部門使用，不準挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發 C.報刊封發 D.郵政運輸

★標準答案：B,C,D 17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標準答案：A,B,D 18.附加（）等資費的郵件需要粘帖國際郵件業務標簽表明作特別處理。（1分）A.掛號費 B.回執費 C.航空費 D.驗關費 ★標準答案：A,B,C 19.國內印刷品暫不辦理保價業務，如果寄件人確需保價，可按（）交寄。（1分）A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品 ★標準答案：A,B 20.按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（）和月報。（1分）

A.周二報 B.周報 C.旬報 D.半月報

★標準答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標準答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯數字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標準答案：錯誤

3.配送是根據用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。（1分）

★標準答案：正確

4.營業操作系統基本業務處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據請領(封發處理(個人統計。（1分）

★標準答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標準答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標準答案：正確

7.國內特快專遞郵件在交寄時也可以附回執。（1分）

★標準答案：錯誤

8.國內郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業因公交寄的免費郵件。（1分）

★標準答案：正確

9.國內電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標準答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標準答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標準答案：錯誤

12.局內投交國內平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標準答案：錯誤

13.郵件發出之前及接收時或接收之后，均應根據相關清單逐件挑對以確保登單節目相符。（1分）

★標準答案：錯誤

14.次晨達限時遞業務是郵政特快專遞在部份地區和部份省（區）范圍內推出的一種限時專遞業務。（1分）

★標準答案：正確

15.讀者未能在郵局規定的截止收訂日期中預訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應予接受。（1分）

★標準答案：錯誤

16.計算機硬故障排除應先檢查操作系統是否正常。（1分）

★標準答案：錯誤

17.國際水陸路信函資費標準20克和20克以內4.00元。20克以上每續重20克或其零數加收0.50元。（1分）

★標準答案：錯誤

18.各級郵政機構交寄的掛號郵政公事，收寄手續除與一般規定相同外，還應在郵件封面、掛號函件收據或掛號函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標準答案：正確

19.三項基本制度是確保郵件迅速、準確、安全傳遞，不斷提高通信質量的重要保證。（1分）

★標準答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色“×”符號在相關郵件號碼前勾挑。（1分）

★標準答案：錯誤

21.《郵政規則》賦予郵政通信企業對信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務的專營權。（1分）

★標準答案：錯誤

22.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗看有無遺留郵件。（1分）

★標準答案：錯誤

23.郵政通信的服務方針中“安全”的要求就是不出差錯。（1分）

★標準答案：錯誤

24.郵政支局（所）可以按照上級管理部門規定開辦的業務范圍進行業務受理和跨支局間進行業務受理。（1分）

★標準答案：錯誤

25.報刊發行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標準答案：錯誤

26.國內快遞包裹收寄后，按照規定復核無誤后，應當逐件登入封發保價郵件清單送交或封交分揀封發部門。（1分）

★標準答案：錯誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護。（1分）

★標準答案：錯誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標準答案：正確

29.郵政營業人員在服務工作中要使用規范的服務用語。（1分）

★標準答案：正確

30.已經售出的郵票可以兌換現金。（1分）

★標準答案：錯誤

郵政營業員技能考試樣卷—-技能考試

一、填空題（每題1分，滿分25分）

1、我國郵政編碼最后 兩位 是投遞局（區）的編號。

2、國內本埠掛號印刷品重1480克，應收費 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的報刊稱“本埠報刊”，外地出版的稱“外埠報刊”。外國出版的外文報刊，稱為“進口報刊”。外國出版的中文版報刊，稱“進口中文版報刊”

4、英譯漢： Sorry, I didn’t quite follow you.對不起，我不太明白。

5、當計算機發生故障時，首先要找出產生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采取妥善的方法進行排除。

6、印刷品應在郵局窗口經收寄人員驗視 內件

后封裝交寄，收寄時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。

7、接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為

出口郵件。

8、營業窗口主要收寄 給據郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業部門收到需要局內投交的郵件后，應填發“ 領取郵件通知單 ”交投遞部門。

10、國內快遞包裹的最大尺寸以能裝入 ２？ 號郵袋為限。

11、國內郵件按處理手續分為平常郵件 和給據郵件。

12、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數民族 文版。

13、營業操作系統中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 首拼。

14、弋陽的拼音注釋是 yi yang。

15、營業操作系統登錄時，應輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進入系統。

16、郵政的公用性主要表現在服務范圍的 廣泛性

和服務對象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為 進口 郵件。

18、勾挑核對時，如發現所登節目與實物不符時，交、接雙方應

當場驗清。

19、浙江省的簡稱是 浙，省會是杭州。20、英譯漢： air parcel 航空包裹。

21、已經售出的郵資憑證不得 兌換現金。

22、國際郵件分為函件、包裹 和特快專遞郵件三類。

23、國內匯兌業務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。

24、國內函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

25、特快專遞郵件以加蓋帶有“郵資已付 ”字樣的特快專遞郵件收寄日戳，表示付費。

二、單項選擇題（每題1分，滿分25分）

1、（A）可以作國內存局候領郵件交寄。

A、給據郵件 B、普通郵件 C、特快專遞郵件 D、以上均可

2、營業操作系統窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時時間，并提前（C）天對外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、營業窗口受理各類郵件，驗視、封裝時間除外，每件處理時限（D）分鐘。A、6 B、5 C、4 D、3

5、營業操作系統窗口收寄掛號函件寄達局名可通過多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快專遞郵件經（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

9、使用電信方式辦理國內電子匯兌的查詢、撤回、更改業務的手續費為每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、掛號盲人讀物應收取（D）。

A、全部資費 B、基本資費

C、免收資費 D、掛號費

11、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標準收費。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

12、交寄國內印刷品時，重量在（C）克以上的，要用堅韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是郵政企業處理各項業務時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

14、貴州省簡稱貴或（A），省會城市設在貴陽。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數字組成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、國內郵件的掛號費為每件收取（A）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回執的郵件有（C）

A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

18、國內保價信函的最高保價限額為（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、無上限

19、國內普通包裹的最大重量限度為（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、對應在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件）和按照規定準許寄件人不納費交寄的郵件都應在封面正面加蓋（C）。

A、收寄日戳 B、免費戳記 C、郵件種類戳記 D、以上都不是

21、不需局內投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領郵件

22、寄往香港平信12克的資費為（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品專袋的最高重量不超過（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、國際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、報刊退訂時，應按每種/次收取（D）元退訂手續費。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多項選擇題(每題1分，滿分20分。)

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（BCD）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、國庫券 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列郵件可以作掛號函件寄遞的有（ACD）

A、盲人讀物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列屬于有效證件的是（AB）。A、護照 B、軍官證 C、游泳證 D、學生證

5、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的（ABD）的道德準則和行為規范的總和。

A、職業義務 B、職業責任 C、職業規范 D、職業行為

6、建設郵政營業服務規范是郵政為建設（ABCD）的經營環境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內求團結 D、外求發展

7、國內給據郵件局內投交完畢后，應當在相關通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。A、經手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

8、營業操作系統中地名的輸入方式有（AC）。

A、郵碼輸入 B、代碼輸入 C、拼音輸入 D、聲音輸入

9、寄往部隊的郵件，其封面需寫明部隊的（ABC ?）。

A、番號 B、名稱 C、地址 D、代號

10、市場等于（ABC）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

11、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

12、郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權屬于（AB ?）。

A、寄件人 B、匯款人 C、收件人 D、郵政局

13、收寄按規定可以寄遞的國內“郵政公事”包裹時，應當在（ABCD ?）上加蓋“郵政公事”戳記。

A、包裹封面 B、相關收據 C、相關存根 D、相關詳情單

14、下列物品從蘇州寄往法國，應按信函寄遞的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

15、國內普通包裹詳情單打印（或填寫）完畢，應將（AD）聯牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、郵件容器的管理標準：“五有”內容包含：（ABCD）(進出有登記)A、管理有專責 B、使用有計劃 C、請領有手續 D、存放有專處。

17、用戶用郵時應承擔的義務（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規定 B、用戶交寄的郵件符合法律規定 C、照章納費 D、知情權

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、標有“↑”標志 B、寫明“不能倒臵（側臵）”字樣 C、蓋有紅杯戳記

D、寫明收件人名址

19、各類證件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常郵簡 C、平常信函 D、平常明信片

郵政營業員考試樣卷—-技能考試

1、保價郵件的最高保價限額是（B）。（A試卷）（B試卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、國內印刷品每件最高重量限（C）千克。（B試卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

5.脆弱易碎的國內特快專遞郵件最大重量限度為每件(A)。（1分）（A試卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.對應在窗口交寄的各類國內免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋(A)。（A試卷）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記

D.不用加蓋戳記

7.營業窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類(B)應在相關清單上加蓋接收章戳。（1分）（B試卷）A.平常郵件 B.給據郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B 8.特快專遞郵件經()次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。（1分）（A試卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B 9.國內給據郵件按照郵局所負的賠償責任分為(C)。（B試卷）A.平常郵件和給據郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C 10.下列關于國際平常信函的表述正確的是(D)。（1分）A.信函內可以夾寄物品（B試卷）B.信函內可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D 11.郵件的投遞方式有(A)和局內投交兩種。（A試卷）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A 12.國內郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B 13.收寄件人(A)費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。（1分）（A試卷）（B試卷）A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A 14.義務兵免費信件一律(A)交寄。（A試卷）A.由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當地郵政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 15.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過(D)。（B試卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D 16.(A)是郵局收寄郵件最主要的方式。（B試卷）A.營業窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A

17、國內特快專遞郵件受理查詢的有效期：自交寄之日起（D）（A試卷）A、一個月B、二個月C、三個月D、四個月

18、蓋銷郵件上郵票和郵票圖案時，日戳（A）（A試卷）

A、應蓋銷郵票的四分之一B、應蓋銷郵票的三分之一C、蓋銷部位要適當D、應蓋在郵票的下部

19、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快專遞郵件經（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。（B試卷）

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

22、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數字組成。（A試卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、國內郵件的掛號費為每件收取（A）。（A試卷）（B試卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回執的郵件有（C）（A試卷）（B試卷）A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

25、國內普通包裹的最大重量限度為（C）千克。（B試卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局內投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領郵件

27、寄往香港平信12克的資費為（A）元。（A試卷）（B試卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、報刊退訂時，應按每種/次收取（D）元退訂手續費。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.國內普通包裹每（C）克為一個計費單位。（A試卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作為義務兵免費信件的是（A）。（B試卷）A、私人信件 B、函授作業 C、稿件 D、公文 31.國際郵件按運輸方式分為（D）（A試卷）（B試卷）

A、水陸路郵件、航空郵件 B、航空郵件、空運水陸路

C、空運水陸路、水陸路郵件 D、水陸路郵件、航空郵件、空運水陸路

32.用戶自交寄給據郵件或交匯匯款之日起，滿（）未查詢，又未提出賠償要求的，則喪失求償權。

A、3個月 B、6個月 C、一年 D、二年

33.國內存局候領郵件的保管期為一個月，逾期不領作為（）處理。（A試卷）（B試卷）

A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、按普通郵件投遞 D、以上全不對

34、郵寄卷煙以（C）條為限。（A試卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、郵政編碼中代表天津的前兩位數碼是（D）。（B試卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《郵政營業員》模擬試題及答案

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費納付標志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于___發行之日____起出售，出售期為___六個月______，期滿后由集郵公司成套出售。5.填寫下列市縣所屬省區：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯系，是我國第二條縱貫南北的大動脈。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

1、美國的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國行政區劃（）。A 華北地區 B 東北地區 C西北地區

3、計算機鼠標器是一種（）。A外存儲器 B 輸出設臵 C輸入設備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國內印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽。A 長沙 B 株州 C 衡陽

7、從信箱開出寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信函，應（）。A 通知寄件人領回 B退回寄件人 C做無著郵件

8、待兌的普通匯票的催領期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發射金屬彈丸的汽槍，應憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機關發給的運輸證 C 公安機關證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封

11、南寧的簡稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報匯款的附言以（）個字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

14、桂林的漢語拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內投交由外省寄來的包裹，發現包裹內夾有重16克的信函，投交時應向收件人補收郵費（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計算機存儲容量的基本單位是（）。A 字節 B 數字 C 符號

18、保價郵件的最高保價限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領取郵件的有效證件有（）。A 團員證、身份證、工作證 B 工作證、護照、戶口簿 C 回鄉證、駕駛證、身份證

20、保價信函的封志處應加蓋（）戳記。

A 日戳、營業員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營業員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“×”）

1、WPS文字編緝軟件屬于計算機系統軟件。（）

2、郵件按性質分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

3、新訂報刊收據如錯開款額，應作廢注銷備查，另開前新據。（）

4、郵件封面上印有“密”字的應用掛號信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應按址投遞郵件，因故無法投交收件人時，可改為局內投交。（）

8、滇是云南省的簡稱，昆明是云南的省會。（）

9、國際印刷品、盲人讀物和小包統稱為重件，即AO郵件。（）

10、國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

《郵政營業員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡

2、抽票核對，點付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區

二、單項選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

第四篇：郵政營業員試題

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一、填空題（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或數十枚圍繞一個主題表現其主要內容的同名稱郵票組成稱為()。A、張 B、套 C、版 D、本 27.信筒中開出收件人地址書寫不詳且無法退回寄件人的信件，()。A、如能試發，即予以試發 B、作拋棄處理 C、作無著郵件處理 D、作無法投遞郵件處理 28.郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權屬于()或者匯款人。A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、郵政局 29.國際給據郵件的查詢期限為()個月。

A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、縣范圍內的普通郵件出口查單，從受理到查明節目寄發查單，最大時限不超過()天。

A、2 B、3 C、4 D、7 31.臺灣快件業務是利用民間渠道傳遞的一項兩岸速遞業務,在各處理環節中應嚴格同()加以區分,防止互相混淆。

A、郵政特快專遞郵件 B、全球優先函件 C、中速快件 D、航空水陸路郵件 32.下列城市中，()不屬江蘇省管轄。

A、銅陵市 B、南通市 C、鎮江市 D、連云港市 33.國際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重()KG。A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件單件重量不超過()KG，其中澳大利亞不超過27KG。A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球優先函件簡稱()，是一項平常限時郵件業務。

A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.國際郵件查單受理后，不得超過()天查明轉發，不得積延。

A、1 B、2 C、3 D、5 37.市縣局應指定人員匯總整理無著郵件，每月寄送無著郵件處()次。

A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.國際包裹最大尺寸：長度不得超過()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

39.川黔、()、黔桂、貴昆鐵路在貴陽匯合交叉，是西南重要鐵路樞紐。A、寶成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。A、郵政局所 B、郵政支局 C、郵區中心局 D、以上均可 得 分 評分人

三、多項選擇（46.“你們可以按我指定的時間把禮物送到嗎？” 翻譯錯誤的是()。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的簡稱。A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉

48.中速快件海關申報應填寫內件品名、()、原產國；文件資料不需注明價值。A、說明 B、數量 C、重量 D、申報價值 49.下列詞組翻譯錯誤的是()。A、aerogramme 航空郵簡 B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加費 D、airmail letiier 航空信函

50.國內普通包裹詳情單打印（或填寫）完畢，應將()聯牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列關于國內特快專遞郵件資費的納付方式，說法正確的有()。A、國內特快專遞郵件的資費一律采用交付現金方式 B、國內特快專遞郵件的資費不能采用總付郵費方式 C、國內特快專遞郵件的資費可以采用交付現金方式 D、國內特快專遞郵件的資費可以采用總付郵費方式 52.下列可以接受撤回申請的國內郵件有()。

A、個人寄給黨和國家領導人以及縣級以上（含縣級）黨政機關的信函 B、已由收寄局發出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價信函 53.下列有關郵政通信性質的說法錯誤的是()。

A、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和生產性兩大性質。B、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和公用性兩大性質。C、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有公用性和傳遞性兩大性質。D、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有公用性和經濟性兩大性質。54.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對象的()與研究活動。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

55.相關國內郵件尚未從收寄的分支機構發出，要求撤回時，不退還已收取的郵費的郵件有()。

A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、包裹 56.營業操作系統檔案及查/驗單功能（支局長和質檢）包括()登記管理功能。A、客戶檔案 B、出口查單 C、催查單 D、回查單 57.臺灣快件發遞單的收件人地址中不得有()字樣。

A、中華民國 B、ROC C、英文 D、中國 58.()是郵政格式條款。A、信函標準 B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標準 59.應在接受查詢的相關郵件收據背面批注“查詢”字樣，加蓋()，并將收據退交查詢人。

A、日戳 B、查詢人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章 60.計算機病毒的防治應從()三方面來進行。A、預防 B、查毒 C、殺毒 D、解毒 得 分 評分人

四、判斷題(70.()在姓氏中，“能”姓既讀“néng”，又讀“hài”。

71.()影響消費者購買行為的心理因素包括文化、社會階層、機關群體、家庭、個人等因素。

72.()普通化工類產品可以上門攬收，對異地交寄的不得收寄。

73.()郵政分銷配送是中郵物流總公司以郵政網點為依托，建立以縣局為配送中心，支局所為骨干支撐，加盟店為配送末梢平臺的分銷渠道。

74.()按整付零寄辦法交寄的郵件，每次交寄件數原則上不少于10件，每月應不少于200件。

75.()國際水陸路包裹英文簡稱SAL包裹。

76.()局內投交給據郵件，委托他人代領的，應憑收件人證件和代領人證件，且必須由代領人和收件人共同簽章領取。

77.()營業廳內應達到“四凈四無”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙張、無雜物、無異味。

78.()不需要答復的驗單，各生產單位應在七日內交本局檔案室存檔備查。得 分 評分人

五、簡答題(得 分 評分人

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.一國內保價郵件內件價值為150000元，資費共為1230.20元，該郵件部分損毀，完好部分價值為90000元，應向用戶賠償多少？郵費是否要退，如果要退，應退還多少？ 得 分 評分人

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.對郵政營業廳內服務環境的要求是什么

第五篇：郵政營業員年終工作總結

一晃就是一年，各行各業都在進行工作總結，為此，帶來了郵政營業員年終工作總結模板，將從指標完成情況、業務發展狀況等展開描述，一起來看：

一、主要指標完成情況

1、收入情況

我所全年收入計劃為萬元，截止6月末完成收入萬元,同比去年增長%，增幅列地區第三，完成年計劃的5%,列地區第二，與形象進度相差個百分點，絕對值差萬元。三大板塊業務除信貸未完成計劃外，個人業務、公司業務收入均完成收入計劃。其中個人業務收入計劃萬元，截止6月末 完成萬元，完成年計劃的%，同比去年增長%;公司業務收入計劃為萬元，截止6月末完成萬元,完成年計劃的萬元，同比去年增長萬元;信貸業務收入全年計劃為萬元，截止6月末完成萬元，完成年計劃的%，同比去年下降%。

二、重點業務發展情況 截止到6月末

儲蓄余額達到萬元，比上年增長萬元，完成凈增計劃(年計劃凈增萬元)的%;平均余額達到萬元，比上年增加萬元，完成計劃的%，活期比例%，%，比上年末增長4%。公司存款到達額為萬，完成年計劃%，日均余額為萬元，完成年計劃的%。

累計發放貸款萬元，其中小額貸款筆，款額萬元;商務貸款筆，款額萬元;按揭貸款1筆，萬元;質押貸款4筆，款額萬元，貸款全部結余萬元。全部逾期率%,其中小額逾期率%,十天以上逾期率%。

3、具體做法

上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業務競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發展;公司業務方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業務市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯系溝通，上下聯動，跟蹤服務，并充分發揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內派人攻關，保證了公司余額的穩步增長;上半年我行信貸業務呈現了貸款結余穩步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發展勢頭。上半年我行加大了信貸業務宣傳力度，通過在供求世界、超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業務外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業務，我行于4月11日在鎮成立貸款區域中心，截至6月30日，區域中心累計受理貸款業務筆，共計放款萬元，取得了預期效果。

三、堅持從嚴制行，強化企業內部管理。

1、加強內控體制建設。一是先后為兩個網點增配了補登折機、存折打印機，并為網點增配了身份證復印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業務集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內控管理，業務上收后重新調整了風險管理人員和網點風險聯絡員，規范網點風險合規工作。

2、加強財務會計管理工作，為業務發展做好支撐服務。

繼續強化全面預算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統計基礎工作，加強了統計歸口管理，確保統計數據準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續簽工作，及時做好各類保險參保工作。

4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。

5、強化了全員培訓。制定了《員工培訓計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓外，我行堅持每周二為學習日，學習各種規章制度和業務。

6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎工作，積極開展安全教育和應急預案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設施硬件建設，實現安全達標，上半年做到了安全生產無事故。

回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：

1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現出來。

2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年經營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經營發展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業務的發展，確保完成市行下達的各項任務。

一、重點業務發展措施

(一)全力抓好資產業務的發展。資產業務是我們的支柱業務，占收入的比重較大，上半年業務發展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續加快發展資產業務，為全年收入的完成奠定基礎。

一是進一步加大信貸業務宣傳力度，上半年我行在做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續加大信貸業務宣傳力度，除在市內宣傳外，要加大鄉鎮業務宣傳力度，將在以鎮區域中心輻射的鎮、鎮召開信貸業務推介會，大力宣傳農村小額貸款業務，并繼續輔以燈箱、廣告牌、節日卡片、信息港網絡等相關手段，加大我行貸款業務的宣傳。二是繼續開展信息員隊伍與信用村鎮建設。加強與信息員的溝通聯系，通過他們為我們發展更多的優質客戶，篩除劣質客戶，及時規避風險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續發揮信貸區域中心的作用，4月份區域中心的建成為信貸業務的增長起到了推進作用，但近期發展較為緩慢，下半年要加快發展力度，積極發展優質客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發

轉變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續貸的正常客戶逐戶回訪，對主動咨詢的客戶，認真做好服務工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務、二手房作為發展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務貸款有一個新的突破。

在抓好信貸業務發展的同時我們要繼續加大逾期貸款的清收力度，做好資產保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協調，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發生，年底逾期額度降至萬元。(二)繼續抓好個人金融業務發展

年末儲蓄余額增長必保完成萬元，上半年個人業務總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩步增長的同時，加大中間業務的發展力度，通過提高窗口營業員的開口率，加強理財業務的宣傳，要根據儲蓄市場變化組織好網點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業務發展競賽，調動員工發展業務的積極性，同時抓好四季度儲蓄發展旺季，在儲蓄余額、中間業務上找到突破口，增量增收。(三)積極攻關，加大公司業務發展

上半年公司業務收入完成了形象進度，但從6月份數據分析，公司余額有所下降，主要由于資金的轉出。下半年我們要加大攻關力度，繼續把做為主攻對象，克服不利因素，爭取更多的資金，同時要按年初確定的營銷項目，逐個進行研究，加大營銷力度，實施全過程跟蹤。

二、加快渠道建設，全面提升營銷和服務水平。

要充分發揮大堂經理作用，提高自助銀行設備使用率，減輕窗口壓力，減少現金臺席。要結合市行交叉營銷工作指導意見，推進交叉營銷的落實，明確支行內部各工種之間、支行之間、員工推薦業務的獎勵標準，鼓勵全行員工主動抓好交叉類業務發展，營銷人員要制定一些指導性的目標任務，加快業務發展。要繼續做好規范化服務達標工作，抓好規范化服務活動的落實，強化規范化服務標準的執行力度。

三、加強風險管理工作，提高全員風險合規意識。

要通過加強指導，組織培訓等方式，使全體從業人員能夠掌握相應的業務制度，熟練業務流程，嚴格執行各項規章制度，規范業務行為，提高風險意識。業務上收后，財務會計部、綜合管理部要按照規定頻次做好日常業務的檢查，協助網點做好現場指導工作，切實落實好日常辦理業務中的風險控制責任。同時要正確處理好與郵政的關系，加強溝通，按時召開聯席會，及時解決業務發展中存在的問題。

四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作，制定下半年績效管理辦法，加強勞動紀律考勤。

五、要加強成本管理，加大會計檢查力度。

下半年為解決支行網點同址的問題，網點改造力度較大，網點租金、裝修費、設備等都要計入相應成本，這給我們成本控制帶來了一定壓力，為確保全年利潤的完成，我們要繼續加大成本費用的控制力度，減少一些不必要開支。同時要加大會計檢查力度，加強現金管理，做好資金頭寸管理工作，按季度核定支行庫存定額，根據網點的實際情況及時對網點庫存進行調整，以提高資金運作率。

六、要加大培訓力度，提高培訓質量。下半年我們要繼續加強培訓，部門之間要交叉組織培訓，互相學習，堅持每周為學習日的制度。

七、要高度重視安防工作。要加強對網點及相關環節日常安全檢查，存在隱患的部位要及時整改。要強化各項制度的落實，明確各部位、環節責任人。對違反相關制度的部門和責任人要嚴肅處理。資金、網點、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現任何問題。