客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

公司為了提高客服人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：

一、客服分級：

分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。

二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。

1.初級客服要求:

（1）

了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).（2）

能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

了解公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單.（5）

在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.2.中級客服要求:

（1）

熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).（2）

能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單

引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）

必須在初級客服上干滿3個月以上

.高級客服要求:

（1）

熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2）

能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）

必須在初級客服上干滿1年以上

（9）

協(xié)助主管完成部門的管理工作

（10）

具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

（11）

對每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計工作

（12）

協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題

4．資深客服要求:

（1）

熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2）

能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理的,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）

必須在客服上干滿2年以上

（9）

協(xié)助主管完成部門的管理工作

（10）

具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

（11）

對每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計工作

（12）

協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題

（13）

能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)

出色完成主管安排下的任務(wù)

重度違規(guī)

1、曠工

分/次

2、當(dāng)班時間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突(有效投訴)

分/次

3、將非公司人員帶入工作區(qū)域

分/次

4、未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司

分/次,同時照價賠償

5、當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé)

(違反中度違規(guī)中的兩條或以上,違反輕度違規(guī)四條或

以上),追加扣分

分/次

6、未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過

分鐘以上

分/次

以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整；

解釋權(quán)歸公司財務(wù)部；

本規(guī)定自2013年10月份執(zhí)行。

營銷部

2013-10-9

鐘子期聽懂了俞伯牙的琴音——“巍巍乎若高山，蕩蕩乎若流水”,俞伯牙視其為知音。鐘子期死后，面對江邊一抔黃土，俞伯牙發(fā)出“此曲終兮不復(fù)彈，三尺瑤琴為君死”的感慨，摔琴而去，從此，高山流水，知音難覓。

紅樓里，寶釵與黛玉皆愛寶玉，寶釵看重功名，常拿一些倫理綱常來壓制他的不羈與頑劣，黛玉卻從未提及這些，因她懂得他的心性，她說“

你既為我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前緣雖是虛空一場，卻懷金悼玉，夢縈千古，今日讀來依然蕩氣回腸！

不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我們只愿結(jié)交那些心性相宜的人，統(tǒng)一的語言，相同的志趣，將彼此的心靈拉近，一份懂得，不言不語，卻在默契里滋生。

懂得，是兩顆心的對望，潛生一種心靈感應(yīng)，不發(fā)一言，便可知會。一聲懂得，沒有千言萬語，卻可以令人眸中含淚，心中蘊(yùn)暖。

這世間太多人情薄涼，你是否覺得，有一個真正懂你的人，是一種幸福與慰藉呢？茫茫人海，你不孤單，有人愿與你同運(yùn)命，共風(fēng)雨，如此，多好！

風(fēng)懂云的情懷，它，輕輕的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的綻放，梅骨愈加清奇；泉懂山的偉岸，它，靜靜的流淌，山林更為蔥茂；雨懂花的心思，它，無聲的灑落，花香尤為清絕……

杏花疏影小樓邊，一腔笛韻委婉悠揚(yáng)；山亭古寺四月間，深澗桃花兀自嬌嬈；暗香疏影黃昏后，東籬素菊暗香盈袖；柴門冬雪夜歸人，紅泥火爐綠蟻新醅……若懂得，景與物，也相宜。

彷徨失意時，一句懂得，是嚴(yán)冬的一場花開春暖，茫然無助時，一句懂得，是酷暑的一陣清涼細(xì)雨，心與心的貼近，皆因一個“懂得”而欣慰，美好。