第一篇：抓住關鍵員工績效方法

抓住關鍵員工績效方法

企業中的某些員工對企業的總體績效的好壞有著特別重要作用。我們把他稱為關鍵任務員工，一旦這些員工被確定后，就可以迅速診斷企業在績效方面存在的問題，并且能夠很快實施相應的計劃，提高員工的績效。

識別關鍵任務員工

那么誰是關鍵任務員工呢？考慮公司的各種各樣的員工，設想哪些人能夠給公司帶來重大的收入與消耗大量的成本。例如，在一個新藥上市時，制藥公司的銷售人員就是關鍵任務團隊，再以保險理賠員為例，他們的工作是負責處理成百萬美元的保險單理賠要求，提高他們進行公平而準確的理賠能力，將會對保險公司的經營績效產生重大的影響。對于許多公司來說，現場客戶服務員工是公司關鍵任務員工，因為他們依靠這些員工將品牌傳遞給消費者，并且通過他們的優質服務與競爭者相抗衡。

提高他們的績效將大大影響客戶的滿意度，并且留住這些客戶。公司應該注意他們，提高他們的工作績效，就會使公司的財務績效產生明顯的差別。

例如，Ryder System是一家國際性的供應鏈和運輸管理服務提供商，最近它正著力建立一支不僅有助于推動服務產品的銷售，而且能夠負責這些服務的設計和執行的員工隊伍。

Ryder公司認為，若要在21世紀中能夠取得和保持其戰略競爭的優勢，它的員工必須能更容易、更動態地分享最佳實踐和創新觀念所必須的手段。為此，解決方案是建立一個技術先進的知識管理中心，以便在公司內部建立最新經營思路的交流，迅速調用公司里的專家，提供關于重大市場發展趨勢的最新消息，并且為項目開發小組提供協同工作的環境。

但是實現員工解決方案的基礎與這個解決方案本身同樣重要，為了滿足特定類型的關鍵任務員工達到其工作績效的需要，必須對創造工作績效的環境有一個綜合全面的看法。

為了達到最佳績效水平，員工的績效必須得到廣泛的服務環境的支持。Ryder公司建立知識管理中心計劃包含的內容有通信、人員培訓、政策與工作程序，知識的熟練掌握、獎勵、全面的測量系統，以及建立一個機構領導小組，負責領導知識管理工作。這個解決方案為Ryder公司的員工提供了更加有效地從事其工作所需要的手段和信息，同時使他們具備了取得成功的能力。Ryder公司的全球市場與解決方案業務部的執行副總裁吉恩·廷德爾說：“Ryder公司的員工利用這些改革措施，具備了更強的競爭力，并且能夠更好地為客戶提供更有價值的服務。”

明確核心績效目標

現在你已經定義了公司的關鍵員工，你可以設計一個提高員工績效的方案。但是，你究竟試圖怎樣改革？提高哪些方面？如果你的回答是“員工的工作表現”，那么你就抓住了問題的關鍵。

實踐表明，說服公司的高層管理人員將重點放在他們的關鍵任務員工的工作績效目標上，這是員工績效專業人員能夠提供的最重要的服務之一。將冗長的一系列績效目標壓縮為五六個核心績效目標。如果少于這個數字，說明你的目標不明確。如果大于這個數字，就意味著你的目標失去了重點。

你怎樣知道你有一套核心目標呢？首先，你要知道這些目標是可以量化的。請記住，量化的才便于完成。其次，因為它們清楚地代表了企業必須實現的目標，實現這些目標才是有意義的。如果你希望迅速影響企業的績效，那么你的員工的工作績效必須很容易與企業的經營收益聯系起來。

下面有一個例子，來說明確定重大的績效目標是如何幫助員工來實現企業的經營目標要求的。有一家主要的保險公司遇到了一系列與它的呼叫中心相關的問題。市場條件的變化導致它的呼叫中心的銷售代表人員過剩，無法充分發揮他們的作用。公司希望提高這些銷售代表的總體工作效益，并且充分發揮公司最近安裝的客戶關系管理技術基礎設施的效能。

通過與呼叫中心的管理人員的合作，埃森哲為該公司制定了一整套關鍵的績效目標，包括縮短人員培訓的時間、提高每個所聯系的客戶的價值、留住呼叫中心的最佳人才、提高與客戶首次聯系就解決問題的比率等等。然后將每個關鍵績效總目標分解成呼叫中心員工應該達到的特定目標工作表現。

例如，縮短人員培訓時間的總目標涉及到下面這些與銷售代表相關的特定工作表現：迅速學會如何在新的情況下進行工作的方法，將培訓變成實際工作的演練，運用總的原則來指導你在特定環境下做出相應的決策，以及積極運用各種支持手段來提高工作績效。這些特定的工作目標和工作表現目標為公司提供了許多重要的信息，以確定公司的費用開支在什么地方能夠對員工的工作表現產生最大的影響，這些工作表現將能最快地產生節省成本或提高公司總收入的效益。

下一步的工作是，確定員工績效給企業帶來的效益。我們再以上面所說的保險公司為例，提高呼叫中心員工的工作績效重點還會帶來三個方面的好處：一是增加了公司希望贏得的客戶的數量；二是增加了為每個客戶提供服務給公司帶來的收益，而這種收益的增加，部分原因是提高了工作效率，因此降低了成本；三是與客戶之間建立了更加長遠的整體關系，這是一種牢固的具有“終生價值”的客戶關系。

當分析了呼叫中心的當前狀況，預測提高員工的工作績效產生的結果后，該公司便將目光轉到如何獲得下面這些潛在的好處上了。

通過留住最佳客戶，提高增值銷售和交叉銷售的能力，同時提高客戶吸收率，使公司的收入增長5%-15%。

通過提高員工的工作效率，提高銷售渠道的經營效率，加快客戶呼叫的處理速度，使成本減少了10%-20%。

通過提高公司的收入增長率，降低經營成本，增加客戶的利潤，使公司的利潤增加2%-7%。

建立方法提高績效

一旦關鍵績效目標和企業從中得到的各種好處確定之后，你就必須對員工的當前績效進行實際的評估。換句話說，如果你不了解自己所處的位置，你就無法知道前進的方向。

雖然這是個顯而易見的問題，但是人們對員工績效的評估問題往往是要么極不重視，要么又太過于強調，極不重視的情況極為明顯，人們往往在并不清楚地了解問題所在的情況下，便急于提出解決辦法。而太過強調的情況也同樣糟糕，在確定問題的階段中出現的分析麻痹癥，將會喪失解決問題的重要時機。

進行績效評估時，肯定要使用一些傳統的和眾所周知的調查手段和方法。下面我們要介紹的是一種比較簡單的評估方法，你應該注意觀察員工上班時的情況。這并不是一種創新的方法，而是一種平淡無奇的方法，以至于它常常被人們所忽略。

觀察和分析當前員工的工作表現，可以更快地確定存在問題的范圍。在這些范圍中，改進工作表現就能夠更快地取得效果。從事人的績效分析的專業人員有他們的專門分析手段。比如工作表現示意圖、重要績效目標效果圖、以及工作熱情評估等。比如，如果你試圖提高你的關鍵任務現場服務人員的工作績效，那么讓專家與他們一道工作是非常重要的。另外你也可以監督呼叫中心的代表打出的電話，不過這種直接觀察應該在不影響工作的情況下進行。

有許多可供選擇的方法，可以用來提高員工的工作績效，包括改進工作流程、績效反饋、電子化學習、知識管理和移動應用技術等。雖然可供選擇的方法并不是無限多的，但是對于急于尋求幫助的企業管理人員來說，可以選擇的方法似乎取之不盡。現階段的問題是如何配備一套完整的方法，以滿足對你的關鍵任務員工進行績效分析的需要。

你可以根據員工績效框架中的各個類別，使用短期評估階段來確定員工的績效差距。分析員工的績效要素和產生的經營績效，確定哪些領域需要改進。然后調整提高績效所采取的策略。解決工作能力、工作熱情和工作環境等類別中的特定差距。這些策略可能涉及到要在協作和知識管理、人力資源流程和技術、績效管理、工作區門戶站點、電子化學習和績效模擬等方面采取創新性的新方法。

新的電子化學習解決方案也是提高關鍵任務員工的手段。例如，通信服務提供商南貝爾（Bell-South）公司最近推出了一項使其客戶服務充滿活力的舉措。該公司正在尋找相應的手段，提高它的客戶服務代表的工作積極性。并且使他們能夠掌握更多的信息。

這些客戶服務代表必須學會處理客戶打來的各種類型的電話，并且他們必須迅速學會這種技能。由于業務的復雜性越來越強，而呼叫中心的代表數量不升反降，在這樣的環境中，這些男性和女性員工僅僅能夠得到教員的業務指導是不夠的，他們還需要有很強的獨立能力。也就是說他們必須同時在銷售和服務方面都得心應手。因此他們必須學會在模棱兩可的決策點上，迅速進行思考和采取行動，并且要自信。最重要的是，必須向客戶證明他們是在與最出色和最有能力的人打交道。

怎樣才能做到這一點呢？南貝爾公司采取的電子化學習計劃稱為BEST,即通過模擬訓練培養最佳的業務技能(Business Excellence Through Simulation Training)。BEST的作用果然名副其實，它提供了一種獨特的電子培訓環境，在此環境中，客戶服務代表通過模擬客戶打來的電話請求，學習有關的業務處理技能。這些客戶服務代表根據模范員工和表現最佳員工的業務要求，進行16至24小時的模擬訓練。他們以前接受的培訓開始發揮作用。除此以外，他們還要學習使用各種判斷和溝通技能，而這些技能通常是經過幾個月，有時是幾年的實踐才能獲得的。

BEST計劃所產生的效果在公司的經營績效上直接得到了體現。參與該計劃的有些員工甚至將他們的銷售績效提高了200%。同時，由于培訓時間縮短了13%，接收到的重復電話減少了。銷售代表熟悉工作的時間也大大縮短了。預計5年內南貝爾公司的成本可以節省5,200萬美元。

你可能會問:“這項工作的難點何在呢？”如果說存在難點的話，那么這就是要深刻了解究竟什么因素使得這些員工能夠很好地發揮作用。仔細的觀察和豐富的經驗是相輔相成的。沒有經驗，就很難了解究竟要觀察什么對象，不對良好的工作表現進行經常性的和有效的觀察，經驗就會很快過時。

我們可以將這種必要的條件稱為“實際操作知識”。運用這種專業技能，人們就能夠更快地確定問題的性質，更快地為關鍵任務員工設計和實現特定的解決方案，并且更快地對經濟效益產生量化的影響。今天，對于企業員工來說，是個新機遇，不要將提高員工的績效視為需要管理的日常支出，而應該看成是創造價值的新源泉。

第二篇：抓住關鍵突出重點

抓住關鍵 突出重點 深入學習實踐科學發展觀

開展深入學習實踐科學發展觀活動，是黨中央審時度勢做出的一項重大戰略部署。各級管理干部特別是礦班子成員必須按照中央、省委和上級黨委的統一部署，積極參與，抓住關鍵，突出重點，深入學習實踐，努力做到自覺貫徹落實科學發展觀，自覺運用科學發展觀統領各項工作，推進礦井科學發展。

一、提高“三個認識”是搞好學習實踐活動的基礎

胡錦濤總書記指出，“搞好這次學習實踐活動，深入學習、提高認識是基礎。”結合企業實際，個人認為此次學習實踐活動，要著重提高三個方面的認識，增強搞好學習實踐活動的自覺性。

（一）提高對開展學習實踐活動重要性和必要性的認識。開展深入學習實踐科學發展觀活動，是集團公司黨委貫徹落實中央、省委、省管企業學習實踐活動領導小組部署，用黨的理論創新成果武裝頭腦的重大舉措；是進一步解放思想、搶抓機遇、應對危機，保發展、保增長，實現集團公司科學、和諧發展的強大動力。對開展學習實踐活動的重大意義，公司黨委領導提出了三個方面的意見，這對提高思想認識很有幫助，必須認真學習、深刻領會、全面貫徹，把思想和行動統一到公司領導對形勢任務的分析和判斷上來，統一到公司黨委學習實踐活動的部署和要求上來。

（二）提高對新形勢、新任務對礦井科學發展提出的新要求的認識。當前，受國際金融危機和國內宏觀經濟形勢影響，煤炭市場持續低迷，給礦井安全生產經營工作帶來嚴峻挑戰。與此同時，礦井可采儲量銳減，可 持續發展的問題日益凸顯。能否變壓力為動力，變挑戰為機遇，完成集團公司給我礦下達的承包經營指標，做好對山西朔州大恒煤業的開發工作，實現“保安全、降成本、促開發”的目標，是對我礦黨組織和領導班子駕馭困難局面能力、領導科學發展能力的嚴峻考驗，是新形勢、新任務隊對我們提出的新要求，需要我們提高認識，全面把握，切實把學習實踐活動作為凝心聚力、振奮精神、共克時艱、推動礦井科學發展的寶貴機遇，以求真務實的作風、改革創新的精神和飽滿的政治熱情，積極投身學習實踐活動。

（三）提高對影響和制約礦井科學發展因素的認識。開展學習實踐活動成效如何，關鍵看對影響和制約科學發展的突出問題找得準不準，聯系實際解決得好不好。當前，我礦確實存在著一些影響和制約科學發展的因素，主要表現在“四個不適應”，即一些落后的傳統思想觀念與科學發展的理念不相適應；部分干部滿足于經驗管理、習慣于粗放管理的問題與科學發展的要求不相適應；干部員工中存在的對安全工作說起來重要、做起來次要、忙起來不要的問題與科學發展的實踐不相適應；礦井現行的一些管理制度和政策導向與科學發展的內涵不相適應。針對這四個不適應，我們將采取措施，著力解決。

二、注重“三個引導”是深入學習實踐活動的關鍵

科學發展觀是我們做好各項工作的思想武器和精神動力。黨員管理干部要自覺、堅定地貫徹落實科學發展觀，關鍵是要解放思想、更新觀念，以新思路、新方法、新舉措落實科學發展觀，形成有利于科學發展的正確導向。要注重做好四個方面的引導： 一是注重從思想上加以引導。要利用黨委中心組學習、黨支部“三會一課”，加強對黨員管理干部的教育，提高兩級班子和班子成員貫徹落實科學發展觀的堅定性和自覺性，牢牢把握“黨員干部受教育、科學發展上水平、員工群眾得實惠”的目標要求，正確處理好礦井生產、發展“好”與“快”的關系，做到又好又快安全發展。

二是注重從思路上加以引導。要通過制定和完善礦井發展的總體思路和規劃，明確告訴干部員工在煤礦落實科學發展觀應該干什么，不應該干什么；什么是科學的，什么是不科學的。當前，全礦有三件大事，保安全、降成本、促開發，這三件大事做好了，就是最大的學習實踐科學發展觀。在管理思路上，要明確“五精”管理“2288”的工作思路，抓住關鍵環節和重點內容，夯實管理基礎，將精細化管理向安全生產經營管理的流程、環節和崗位延伸，不斷夯實安全發展和可持續發展的基礎。

三是注重從作風上加以引導。黨員干部的作風關系到學習實踐科學發展觀的成效，也是加強黨的建設的重要內容。在集中學習時，我們專題學習了胡錦濤總書記在中紀委三次全會上的重要講話，礦班子成員都做了交流發言，對加強干部黨性修養和作風建設達成共識。與此同時，我們在全礦進一步重申了干部作風建設“三帶、五敢、五誰五就、十三個不準”的要求，著力提高執行力和落實力，打造作風優良、素質過硬、紀律嚴明的管理團隊，為全礦工作和諧發展提供強有力的組織作風保證。

三、突出“三個方面”是深入學習實踐活動的重點

開展深入學習實踐科學發展觀活動的一個重要原則是突出實踐特色，而實踐的要義是落實。對我們北皂煤礦而言，深入學習實踐科學發展觀，最重要的是以科學發展觀統領礦井中心工作，全面推進礦井安全、高效、可持續發展。要突出三個方面：

第一，扎實推進大恒煤業開發。科學發展的第一要義是發展，基本要求是全面協調可持續發展。面對金融危機沖擊、礦井資源日益萎縮、采場條件日趨艱難的嚴峻形勢，我們按照集團公司總體部署，本著“穩定本部、放眼長遠、扎實推進、力求實效”的原則，積極穩妥地實施了山西大恒煤業的開發建設工作，把做好對外開發工作作為學習實踐活動最大的實踐和最需要取得的成效之一。為此，我們在全礦提出了統一一個認識，本部安全生產和山西大恒煤業開發“兩手抓、一肩挑、雙豐收”的認識；堅定兩個信心，搞好本部安全生產和山西大恒煤業開發成功的信心；保持兩種心態，以主動作為、積極作為、體現作為的心態推進大恒煤業開發，以平常、平和、平實心態做好本職工作支持大恒煤業開發。目前，我們已經接管大恒煤業，開始著手礦井設計和改擴建工作。

第二，全力做好安全生產工作。安全發展是落實科學發展觀的題中之義，是實踐科學發展觀的必然要求。今年以來，我們在全礦大力倡導了零“三違”、零事故、零傷害的“三零”理念和隱患可查、“三違”可控、傷害可防的“三可”理念，加強安全隱患排查治理，均衡有序組織生產，不斷強化安全教育培訓，著力推進科技保安，特別是在發生兩起事故之后，及時組織開展了“我的崗位我負責”自查自糾教育討論活動，通過查思想、查作風、查管理、查監督、查隱患、查現場，嚴格落實各級安全生產責任，力促各級管理干部由生產型向安全型、員工由“要我安全”到“我要安全”轉變，穩定了特殊時期的員工思想和安全生產局面。第三，努力完成經營考核指標。企業生產的目的是為了滿足員工日益增長的物質文化需求，集團公司在學習實踐科學發展觀活動動員大會上強調，要統籌兼顧、合理安排，把學習實踐活動作為推動各項工作的強大動力，用全面完成生產經營任務來檢驗活動的成效。正是基于對學習實踐活動精神實質的把握，今年以來，北皂煤礦以科學發展觀為指導，認真貫徹落實公司指示精神，深入推行全面預算管理和“五精”管理，強化內部管控，實施嚴細考核，銷量、收入、利潤、成本等主要經濟指標取得了“三升一降”的效果，礦井經濟運行呈現良好的發展態勢。

第三篇：必須抓住關鍵

必須抓住關鍵、增強素質，不斷提高領導班子領導科學發展的能力。必須高度重視國有企業領導班子建設，注重把優秀干部選拔到國有企業任職。同時圍繞促進企業發展，開展培訓、深造、輪崗、交流等，把國有企業的領導干部培養成為既懂政治又懂經營、既懂科技又懂法律的復合型干部。按照干部“四化”要求加強班子配備，把大批德才兼備、實績突出、群眾公認的優秀人才充實到領導崗位。按照“四好”要求開展創建活動，用是不是干事創業、能不能加快發展來識別考察干部，不斷改進、提高國有企業的領導班子思想作風、工作作風、戰略思維、科學決策、經營管理、市場競爭、創新創業、風險控制等能力。

必須依靠群眾、重視人才，打造高素質的職工隊伍。３０年歷史啟示我們，必須堅持人民創造歷史的歷史唯物主義觀點，在加強班子建設的同時，加強隊伍建設。圍繞“牢記宗旨、心系群眾、保持先進性、增強凝聚力”的要求，加強黨員隊伍建設；必須重視人才工作，按照人才強企戰略要求，樹立人才是企業第一資源的理念，加強人才隊伍建設，不斷完善與現代企業制度相適應的培養、吸引、使用人才的工作機制；必須毫不動搖地堅持全心全意依靠工人階級的理念，不斷加強職工隊伍建設，通過理論學習、技能培訓、科學文化教育、學習競賽、企業精神的塑造等，提高廣大職工的思想道德素質與科學文化素質，促進職工群眾的全面發展；通過推進廠務公開，完善以職代會為基本形式的民主管理制度，實現好、維護好、發展好廣大職工群眾的政治經濟文化權益，不斷激發廣大職工構建和諧企業、推動科學發展的積極性主動性創造性。必須解放思想、與時俱進，不斷推動國有企業黨建工作的改革與創新。３０年歷史啟示我們，創新是國有企業黨建工作永葆生命力、創造力、凝聚力、戰斗力的源泉。必須根據形勢發展與任務的變化，用寬廣的世界眼光、系統的全局觀念、長遠的戰略思維，不斷創新工作理念、創新工作舉措、創新活動載體、創新工作內容、創新工作方式、創新發揮政治核心作用的體制機制、創新考核激勵機制，這樣才能保持黨建工作的蓬勃生機與活力，才能保證國有企業改革發展始終沿著正確的方向前行。

第四篇：統一思想 抓住關鍵

統一思想

抓住關鍵

——縣農機校積極開展“三問三觀”大討論活動

按照我校黨的群眾路線教育實踐活動領導小組的安排意見，4月18日上午，組織全體黨員干部職工，開展了“三問三觀”大討論活動。

在活動中，系統學習了總書記在黨的群眾路線教育實踐活動有關會議上的重要講話和劉云山就“為了誰，依靠誰，我是誰”系列講話精神。觀看了保持黨的先進性和純潔性，密切聯系群眾專題教育片。開展了題為“為了誰，依靠誰，我是誰和群眾觀，權力觀，事業觀”大討論。結合近期全縣農機普查工作相互交流了個人學習調研體會。提出了個人在堅持群眾觀點，拉近與群眾感情，工作作風等方面存在的問題和改進的措施辦法。會上，校長劉嚴峰作了題為“分析形勢、把握重點”的講話。此次討論會由支部書記張誠主持并作總結發言。

在討論會上，全體干部職工各抒己見，踴躍發言，襟懷坦白地闡明了關于堅持群眾路線的立場和觀點，正確回答了“為了誰，依靠誰，我是誰”的問題，談出了心聲，觸動了靈魂。劉嚴峰在講話中充分肯定了大家的意見和獨到見解，并就下一步圍繞學校中心工作任務，結合開展黨的群眾路線

用黨的群眾路線教育實踐活動的新成效，匯聚了全面深化教學改革的強大力量！

（澄城縣農業機械化學校辦公室2014年4月18日

供稿）

第五篇：提高認識 抓住關鍵 統籌兼顧

提高認識 抓住關鍵 統籌兼顧

區委宣傳部深入學習實踐科學發展觀活動務求實效 為深入貫徹落實全區深入學習實踐科學發展觀活動動員大會精神，確保深入學習實踐科學發展觀活動取得實效，區委宣傳部制定下發了《龍城區委宣傳部深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》，成立了學習實踐活動領導小組,并于4月3日，召開了區委宣傳部深入學習實踐科學發展觀活動動員大會，對學習實踐活動進行了全面部署，要求宣傳思想戰線全體干部，牢牢把握“堅持科學發展、建設龍城新區”主題，緊密結合全區宣傳思想工作實際，統一思想，提高認識；強化領導、抓住關鍵；統籌兼顧、促進全區宣傳思想工作實現大發展、快發展和科學發展。確保宣傳部深入學習實踐科學發展觀活動見成效。

為高標準、高質量、有針對性地開展學習實踐活動，區委常委、宣傳部長謝長興在宣傳部學習實踐活動動員會上強調指出，作為一名宣傳思想戰線上的干部，一要統一思想，提高認識，增強學習實踐活動的使命感和責任感。開展好學習實踐活動是宣傳工作任務要求，是宣傳思想工作的職責所在，是加強全區宣傳思想戰線黨的建設，提高干部隊伍素質的迫切需要。二要強化領導、抓住關鍵，推進學習實踐活動高標準、高質量地進行。推進學習實踐活動，要領導帶頭，當好表率。部班子成員要從自身做起，帶頭學習理論，帶頭

開展批評與自我批評，帶頭開展實踐活動，帶頭查找問題，帶頭制定和落實整改措施，切實發揮好表率和示范作用，以實際行動帶動部機關全體同志自覺投身到學習實踐活動之中。另外，全區宣傳思想戰線的全體同志，在學習實踐活動中，要正確把握自己在此次學習活動中的角色和位置，走出害怕解放、拒絕解放、亂解放的思想誤區，處理好小圈子與大集體的關系，認真解決好工作中的懶惰思想和思想僵化的問題，增強自覺性與責任感，準確把握“堅持解放思想，突出實踐特色，貫徹群眾路線，正面教育為主”的原則，細化學習實踐活動的每個階段任務，堅持高標準、嚴要求地抓好每一個環節落實，嚴格按照時間進度扎實推進學習實踐活動。三要統籌兼顧，促進工作，確保學習實踐活動真正取得實效。深入學習實踐科學發展觀的同時，堅持學習實踐和宣傳工作相結合。把科學發展觀作為開展宣傳思想工作的動力和指針。圍繞區委區政府的中心工作，圍繞市委宣傳部的總體工作目標要求，統一思想、理清思路、努力提高工作質量，確保學習實踐活動取得實效。