第一篇：農(nóng)村消費維權(quán)問題研究

農(nóng)村消費維權(quán)問題研究

為深入貫徹落實黨的十七屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，真實掌握農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀以及當(dāng)前農(nóng)村消費當(dāng)前的存在問題、建議，按照“五個四”和“五個更加”的要求，結(jié)合我區(qū)開展“七個工商建設(shè)”和“解放思想、趕超跨越”大討論活動，以切實履行工商行政管理職責(zé)，維護(hù)消費者合法權(quán)益為主題，對我縣農(nóng)村消費維權(quán)問題進(jìn)行調(diào)研：

一、我縣農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀

1、我縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況。為了進(jìn)一步擴(kuò)大消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會覆蓋面，積極推進(jìn)農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，快捷高效受理和處理消費者申訴、投訴和舉報，及時化解消費糾紛，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，我局結(jié)合“五進(jìn)”工作，穩(wěn)步推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)，經(jīng)過近幾年的努力，農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了迅速擴(kuò)大。目前，已在全縣建立了＊個消費者權(quán)益保護(hù)委員會，＊＊個消費者權(quán)益委員會分會，在＊＊＊個行政村建立了＊＊＊個消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，占全區(qū)行政村的＊＊＊%，在＊個商場、＊個企業(yè)、＊個社區(qū)、＊個市場建立了＊＊＊個消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站；已形成了農(nóng)村消費者投訴不出村的維權(quán)格局。

2、我縣農(nóng)村消費維權(quán)受理情況。2009，我縣共受理各類農(nóng)村消費者申訴＊＊起，舉報＊＊起，調(diào)解處理＊＊起，調(diào)解處理率100%。2010，我縣共受理各類農(nóng)村消費者申訴＊＊起，舉報＊＊起，調(diào)解處理＊＊起，調(diào)解處理率100%。2011，我縣共受

1理各類農(nóng)村消費者申訴＊＊起，舉報＊＊起，調(diào)解處理＊＊起，調(diào)解處理率100%。

二、農(nóng)村消費維權(quán)存在的問題

從目前情況看，雖然我們積極推進(jìn)農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)格體系建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，但農(nóng)村消費維權(quán)仍存在較多問題，比較主要的問題有以下幾個方面：

1、農(nóng)村消費者維權(quán)意識不強(qiáng)、能力不夠。

當(dāng)前，農(nóng)村消費者的法律觀念還比較淡薄，同時又受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，在自己的權(quán)益受損時，很多農(nóng)村消費者更傾向于息事寧人，打掉牙往肚里吞，不積極尋求相關(guān)部門的幫助；農(nóng)村消費者特別是老年消費者，選購商品往往只注重價格，而不太注重質(zhì)量，為了節(jié)儉，食用不安全、不衛(wèi)生的食品、藥品、保健品的情況時有發(fā)生。其次，證據(jù)意識不強(qiáng)，很多消費糾紛就是因為沒有證據(jù)而很難順利開展調(diào)解。最后，由于文化水平的限制和相關(guān)法律知識的欠缺，農(nóng)村消費者在維權(quán)過程中也常處于不利地位。兩站維權(quán)員

2、兩站維權(quán)員農(nóng)村消費環(huán)境堪憂。

我們在日常工作中發(fā)現(xiàn)，問題商品充斥農(nóng)村市場，虛假廣告欺騙農(nóng)村消費者，農(nóng)村服務(wù)環(huán)境差，使得農(nóng)村消費者的權(quán)益比城市消費者的權(quán)益受損機(jī)率更大。首先，農(nóng)村消費者的消費環(huán)境不理想，大部分村民表示日常生活用品一般是在村上的副食店就近購買，但這些副食店經(jīng)營者都是本村的農(nóng)民，本身對假冒偽劣商品的辨別能力差，有的為了貪圖價格便宜，根本不在正規(guī)的市場和批發(fā)商進(jìn)貨，造成農(nóng)村日用消費品市場商品質(zhì)量得不到有效保

障。其次，是過期變質(zhì)食品充斥市場。兩站維權(quán)員由于農(nóng)村消費量小面廣，副食店的商品到了有效期以后，店主舍不得扔掉，要么自己吃，要么繼續(xù)銷售，造成過期變質(zhì)食品比較普遍。

3、農(nóng)村經(jīng)營者的素質(zhì)不高，辨別商品真?zhèn)蔚哪芰^低。

農(nóng)村商店的經(jīng)營者大多為農(nóng)民，且普遍年齡偏大，文化程度低，對法律和商品知識了解有限。經(jīng)營者在購貨時大都無法辨別商品的真假，有時購進(jìn)的商品就是假劣或是要到期的，結(jié)果在自己也不知情的情況下就銷售給了農(nóng)村消費者，造成了一定的危害。

4、農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)發(fā)揮作用不明顯。

首先，兩站維權(quán)員年齡偏大，70%以上年齡在40-50之間，40歲以下的不到30%；文化層次偏低，60%以上為小學(xué)文化，只有10%左右達(dá)到高中及以上文化程度；專業(yè)水平不高，法律法規(guī)不熟悉，絕大部分兩站維權(quán)員沒有系統(tǒng)接受消費維權(quán)知識培訓(xùn)，缺乏熟練的消費調(diào)解工作技巧；工作責(zé)任意識不強(qiáng)，推諉、應(yīng)付等現(xiàn)象時兩站維權(quán)員有出現(xiàn)；全部屬兼職，缺乏時間保障，忙于其他事務(wù)，未能盡監(jiān)督職責(zé)。其次，經(jīng)費缺乏保障導(dǎo)致工作積極性不高。利益激勵機(jī)制是調(diào)動工作積極性的重要手段。由于受財政經(jīng)費供給體制限制，工商部門或地方財政沒有專門的經(jīng)費用于兩站維權(quán)員隊伍運轉(zhuǎn)開支，目前兩站維權(quán)員屬于一種純義務(wù)性地配合工商部門工作。兩站維權(quán)員工作是一項需要耗費大量人力、時間的經(jīng)常性工作，沒有穩(wěn)定的經(jīng)費保障，必然影響兩站維權(quán)員工作的正常開展，特別是對長期堅持必將造成很大的影響。在對村級消費維權(quán)點的檢查過程中，已經(jīng)暴露出類似的問題，部分兩站維權(quán)員的登記臺帳目前還是空白。沒有經(jīng)費的保障，兩站維權(quán)

員工作可能會兩站維權(quán)員流于形式，甚至?xí)l(fā)部分兩站維權(quán)員的抵觸情緒，導(dǎo)致工作積極性不高，不利于工作的深入開展。

5、兩站維權(quán)員消費維權(quán)力量薄弱，農(nóng)村在開展消費維權(quán)宣傳、教育方面宣傳不夠。

消費者保護(hù)組織在農(nóng)村不夠健全，各相關(guān)職能部門由于受人力、交通、信息、經(jīng)費等條件限制，對農(nóng)民消費維權(quán)力不從心，很難及時發(fā)現(xiàn)問題并實施有力的監(jiān)督。基層工商所不僅要對市場經(jīng)營主體進(jìn)行日常監(jiān)管，還要對轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營主體進(jìn)行查處，此外每年還有不少的階段性和臨時性的工作，還要隨時配合當(dāng)?shù)卣块T的工作，從以上的各種數(shù)據(jù)不難看出監(jiān)管工作的的繁重，使得維權(quán)力量相對薄弱。

6、農(nóng)村居民收入及購買力水平低下。

農(nóng)村消費者分散低下的購買力使許多新興的現(xiàn)代商業(yè)組織

缺乏進(jìn)入農(nóng)村市場的誘動力。另一方面，支付能力的限制也使農(nóng)村消費者購買商品時常以追求價廉為主要動機(jī)兩站維權(quán)員而忽略和降低對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，從而使假冒偽劣商品在農(nóng)村市場上得以存活，使農(nóng)村消費者權(quán)益屢受侵害。在劣質(zhì)嬰兒奶粉事件中，許多家長選購劣質(zhì)奶粉的原因兩站維權(quán)員就是圖便宜。

三、農(nóng)村消費維權(quán)建議

根據(jù)我縣目前農(nóng)村消費維權(quán)工作中存在的問題，筆者提出以下建議：

1、開展消費維權(quán)知識下鄉(xiāng)扶貧，提高農(nóng)村消費者的維權(quán)能力。一兩站維權(quán)員方面，各級政府、工商部門和消協(xié)者組織，應(yīng)把《消費者權(quán)益保護(hù)法》作為普法宣傳的重要內(nèi)容，采取多種形

式普及維權(quán)知識，使宣傳教育和維權(quán)工作進(jìn)入村組、進(jìn)兩站維權(quán)員入農(nóng)戶、進(jìn)入田間地頭，提高農(nóng)村消費者自我維權(quán)意識，使他們能夠善于并勇于運用法律武器進(jìn)行自我維權(quán)，與侵權(quán)行為作斗爭。另一方面，要加強(qiáng)對經(jīng)營者的誠信兩站維權(quán)員教育，幫助他們樹立良好的經(jīng)營道德觀，自覺履行經(jīng)營者維權(quán)義務(wù)。

2、完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)動社會力量廣泛參與。一是由政府組織，工商牽頭，有關(guān)部門參與，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府有關(guān)部門建立12315互動聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，形成社會合力；二是把維權(quán)工作關(guān)口前移，在市場和經(jīng)營企業(yè)建立12315聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，使其加強(qiáng)自律，嚴(yán)把商品進(jìn)貨、銷售、服務(wù)關(guān)；三是在農(nóng)村行政村建立12315聯(lián)絡(luò)站（點），聘請工作責(zé)任心強(qiáng)、熱心為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任維權(quán)工作員，協(xié)助工商、消委會等部門更好地處理農(nóng)村消費者的投訴、申訴、舉報。

3、抓住特點，突出重點，注重維權(quán)工作的實效。要兩站維權(quán)員根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)和農(nóng)民消費習(xí)慣等特點，有重點、有針對性地開展維權(quán)工作，力求收到實效，避免形式主義。一是要以方便群眾投訴，快速調(diào)解為重點。快捷、簡兩站維權(quán)員便、高效地調(diào)處一般消費糾紛，挽回消費者損失，讓群眾滿意；二是以查處大要案件為重點，最大限度地保護(hù)農(nóng)民利益。特別是對涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活所需的重要商兩站維權(quán)員品的假冒偽劣、欺詐等嚴(yán)重?fù)p害農(nóng)民利益的行為必須嚴(yán)肅依法查處；三是以商品質(zhì)量監(jiān)管為重點，從源頭上把好市場準(zhǔn)入關(guān)，對假冒偽劣商品立即查扣和銷毀，使其兩站維權(quán)員不得再次流入市場，并同時追根溯源，做到標(biāo)本兼治；四是以市場巡查動態(tài)監(jiān)管為重點加強(qiáng)市場主體經(jīng)營行為的日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，變事后保護(hù)為事前預(yù)兩站維

權(quán)員防；五是建立健全農(nóng)村消費維權(quán)工作制度和工作機(jī)制，是嚴(yán)格執(zhí)法、依法行政，使維權(quán)工作有章可循；六是加強(qiáng)經(jīng)營者信用建設(shè)，建立經(jīng)營信用等級，分類監(jiān)管，促兩站維權(quán)員進(jìn)經(jīng)營者依法經(jīng)營。

4、細(xì)化消費維權(quán)工作責(zé)任，杜絕“不作為”現(xiàn)象。各級政府應(yīng)把農(nóng)村維權(quán)工作納入政府的目標(biāo)考核，進(jìn)一步細(xì)化和明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、執(zhí)法部門的職能職責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)失職瀆職、以權(quán)謀私、行政不作為等行為和對年終目標(biāo)考核不過關(guān)者將依法依紀(jì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5、加強(qiáng)對農(nóng)村維權(quán)工作人員的培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)。消兩站維權(quán)員費者權(quán)益保護(hù)工作涉及社會的方方面面。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各種新型的消費糾紛不斷產(chǎn)生，消費者維權(quán)工作不斷向深層次領(lǐng)域發(fā)展，對從事消保工作的工商干部提兩站維權(quán)員出了更高的要求。各級工商部門和消費者組織既要加強(qiáng)對維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究新情況，解決新問題，又要下大力加強(qiáng)維權(quán)隊伍建設(shè)，不斷提高農(nóng)村維權(quán)工作人員的兩站維權(quán)員綜合素質(zhì)。特別是對聘請的農(nóng)村維權(quán)工作人員要組織好培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他們掌握維權(quán)必須的基本知識和技能，充分發(fā)揮他們的作用，更好地適應(yīng)農(nóng)村維權(quán)工作的需要。

第二篇：淺談農(nóng)村消費維權(quán)

近年來，很多在城里難以立足的假冒偽劣商品出現(xiàn)“上山下鄉(xiāng)”趨勢，正大量充斥農(nóng)村市場，加之農(nóng)村消費者自我保護(hù)意識和能力較差，農(nóng)村消費合法權(quán)益受侵害的事件時有發(fā)生。據(jù)中國消費者協(xié)會在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕發(fā)布的信息顯示，去年全國消協(xié)系統(tǒng)受理農(nóng)村消費者投訴達(dá)33000多件，主要集中在農(nóng)機(jī)、種子、農(nóng)藥、化肥、飼料等領(lǐng)域。不少農(nóng)民朋友說，遇到劣質(zhì)商品，如何投訴、消費糾紛如何解決，已成為他們最關(guān)心的問題之一。

應(yīng)該說，近年來隨著法律體系逐步健全，維權(quán)渠道日益暢通，維權(quán)事業(yè)有了很大發(fā)展，但農(nóng)村消費者的弱勢地位沒有得到根本改觀。細(xì)究起來，主要有以下幾方面原因。

一、和城市相比，農(nóng)村地區(qū)在收入水平、公共服務(wù)水平、市場監(jiān)管水平等方面差距很大，一些不法經(jīng)營者鉆了農(nóng)村市場監(jiān)管不力的空子，利用集市、交易會、展銷會等場所公然向農(nóng)村銷售各種假冒偽劣商品。受科技知識和法律常識缺乏限制，農(nóng)村消費者在購買這些商品時難以辨別質(zhì)量優(yōu)劣，極易上當(dāng)受騙。還有一些消費者因貪圖便宜，知假買假，更是助長了假貨盛行。

二、不少農(nóng)村消費者法制觀念淡薄，維權(quán)意識也亟待提高。許多農(nóng)村消費者明知自己購買的商品是假劣產(chǎn)品，卻因交通不便、商品金額小、嫌麻煩、怕耽誤農(nóng)時而不愿去維權(quán)部門檢驗取證。另外，不少人保護(hù)消費證據(jù)的意識不強(qiáng)，在購買商品時很少索要發(fā)票等消費憑證，導(dǎo)致維權(quán)舉證有理難辯，吃“啞巴”虧。

三、農(nóng)村地區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不健全，商品檢驗機(jī)構(gòu)數(shù)量少，鑒定費用昂貴，消費者投訴無門，維權(quán)成本對于農(nóng)村消費者過高，也就迫使農(nóng)村消費者選擇“忍氣吞聲”。

在我縣，農(nóng)村人口占絕大多數(shù)，農(nóng)村消費者是最龐大也最軟弱的消費群體。農(nóng)村消費環(huán)境如何，與啟動農(nóng)村消費市場、引領(lǐng)農(nóng)民增收有著直接的聯(lián)系。從這個高度看，凈化農(nóng)村市場，維護(hù)農(nóng)村消費者合法權(quán)益，不僅事關(guān)農(nóng)民的切身利益，更事關(guān)農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)村全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，我們在重視城市消費者權(quán)益保護(hù)的同時，千萬不要忽視了農(nóng)村消費者。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音wm338.com網(wǎng)。筆者認(rèn)為，應(yīng)著重抓好以下幾方面的工作：

一、將傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代科技手段相融合在進(jìn)行消費信息的咨詢服務(wù)時，要考慮農(nóng)村消費者的思維習(xí)慣、交通成本與接受程度。接受農(nóng)民投訴和進(jìn)行消費教育時，要適合農(nóng)民的特點，運用通俗易懂的信息傳遞方式。如在農(nóng)忙時節(jié)，請專家講解種子、農(nóng)藥等的選擇、識別、使用方法；在村民小組設(shè)立宣傳欄，張貼宣傳單，發(fā)放單頁印刷品；在村辦小學(xué)集中農(nóng)民消費者開辦消費指導(dǎo)學(xué)校，針對流行的產(chǎn)品介紹其安全性能以及購買時的挑選方法、使用方法。

同時，應(yīng)借助計算機(jī)軟件受理消費者投訴咨詢，大量收集消費者投訴、咨詢信息及消費領(lǐng)域、商品功能方面的信息，分析消費需求和商品服務(wù)質(zhì)量狀況、市場動態(tài)，及時、有效地完成對消費者投訴、舉報、咨詢、建議等各類信息的收集、處置、分析工作，努力實現(xiàn)市局、縣局、工商所之間的快速溝通和信息共享，有的放矢地開展市場巡查。

二、將商品質(zhì)量監(jiān)測與消費引導(dǎo)相融合利用科技手段對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，是工商部門依法保護(hù)消費者合法權(quán)益的重要方法。就農(nóng)村消費維權(quán)而言，與消費者密切相關(guān)的農(nóng)藥、化肥、種子、農(nóng)機(jī)具及農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品，應(yīng)是工商部門重點監(jiān)測的對象。

同時，應(yīng)對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行定量與定性分析，及時將相關(guān)的質(zhì)量信息公開發(fā)布，指導(dǎo)廣大農(nóng)村消費者進(jìn)行科學(xué)消費。

三、將受理投訴與市場巡查相融合受理和解決投訴是針對消費者就商品質(zhì)量和接受服務(wù)發(fā)生爭議后的一種處理過程，屬于事后介入的一種工作方式。在“紅盾護(hù)農(nóng)”行動中，要結(jié)合農(nóng)民消費者的投訴，通過明察暗訪，運用市場巡查的方式，對農(nóng)資倉庫、流動經(jīng)營點、農(nóng)資門店、農(nóng)機(jī)商店進(jìn)行不定期的巡查，對有疑問的商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測。要及時依法查封、扣押不合格商品，力爭在農(nóng)民消費前將消費的不安全隱患消除，以保障農(nóng)民群眾的消費安全。

四、探索如何完善基層消費維權(quán)組織

基層工商所管轄的面積太大，為降低農(nóng)民維權(quán)的成本，為農(nóng)民維權(quán)提供切實的幫助，我局已經(jīng)嘗試在全縣范圍的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員，讓這些聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)舉報各地經(jīng)營戶的不法行為，協(xié)調(diào)消費糾紛，同時負(fù)責(zé)登記農(nóng)民的投訴，農(nóng)民再也不用為幾十塊錢跑幾十里山路了。同時經(jīng)常召開聯(lián)絡(luò)員識別假冒偽劣商品的培訓(xùn)會，通過培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員可幫助農(nóng)戶提高識別假冒偽劣產(chǎn)品的能力，減少偽劣產(chǎn)品對農(nóng)村市場的滲入。

有了農(nóng)村消費者維權(quán)事業(yè)的進(jìn)步，才談得上維權(quán)事業(yè)的整體進(jìn)步。因此，將更多維權(quán)的目光投向農(nóng)村，將維權(quán)的觸角伸至農(nóng)民朋友的生產(chǎn)生活，將維權(quán)的力量重點向農(nóng)村消費者傾斜，努力為他們營造放心消費環(huán)境，應(yīng)成為當(dāng)前維權(quán)事業(yè)的重要內(nèi)容。只有這樣，“3·15”的意義才能被完整解讀。

第三篇：農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗交流材料

農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗交流材料

全市系統(tǒng)農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗交流材料

開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”，規(guī)范農(nóng)資市場秩序，是工商部門義不容辭的職責(zé)。今年來，我局牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念，把開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”作為檢驗隊伍素質(zhì)、樹立良好形象的一項重要工程來抓，始終列入我局重要工作日程，早計劃、早組織、早部署、早行動，開展了聲勢浩大的“紅盾護(hù)農(nóng)行動”。今年共查處違章經(jīng)銷“問題”種子4560斤，化肥36.5噸，農(nóng)藥63箱，農(nóng)機(jī)具3臺套；受理涉農(nóng)投訴68件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元，得到了社會各界的肯定。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作責(zé)任。為切實管住管好農(nóng)資市場，3月2日，我局組織召開了基層工商分局、所主要負(fù)責(zé)人會議，就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”進(jìn)行了專題研究和部署，印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項執(zhí)法行動的通知》，明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班，分解任務(wù)，責(zé)任到人，層層簽訂責(zé)任狀，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。對監(jiān)管不到位，轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外，我局還確立了農(nóng)資市場監(jiān)管上下聯(lián)動、左右互動工作機(jī)制，全市由公平交易分局牽頭，實行分局與分局協(xié)作，集中時間，集中力量，開展區(qū)域聯(lián)合行動，為扎實開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”提供了有力地組織保障。

二、大造輿論聲勢，廣泛宣傳發(fā)動。為了切實保護(hù)農(nóng)民的利益，讓農(nóng)民提高識別真假農(nóng)資能力，讓經(jīng)營者不進(jìn)假貨、不售假貨，我們注重了輿論造勢。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動”宣傳車隊，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳，送法下鄉(xiāng)；二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份，發(fā)動基層工商分局（所）管理人員深入田間地頭，及時提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題；三是要求農(nóng)資經(jīng)營戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶，并聘請農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”，以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識；四是充分發(fā)揮新聞媒介作用，在電臺、電視臺播放農(nóng)資辨假小常識、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費警示。今年以來，我局各基層分局（所）采取拉橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)通告、找經(jīng)營者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺宣傳等多種形式，廣泛宣傳國家農(nóng)資市場管理和“三農(nóng)”政策，共出動宣傳車78臺次，聘請農(nóng)資義務(wù)宣講員68人，拉橫幅36條，貼標(biāo)語156條，印發(fā)識別假冒偽劣宣傳資料5000余份，發(fā)布消費警示23條，在各級新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場專項整治的新聞稿件26篇。

三、采取多種形式，開展專項整治。一是實行經(jīng)濟(jì)戶口管理，對轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地址、注冊資金等，做到摸清情況，登記造冊，錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”；二是結(jié)合企業(yè)年檢，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對農(nóng)資經(jīng)營主體進(jìn)行全面清查，嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件，對不具備條件和無照經(jīng)營的，強(qiáng)制其退出市場；三是督促經(jīng)營戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書，要求農(nóng)資經(jīng)營戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨，爭當(dāng)誠實守信的模范；四是強(qiáng)化日常監(jiān)管，定期不定期地對農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營行為，堅決依法打擊，并予以曝光；五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查。9月27日，我局根據(jù)企業(yè)投訴，對市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場查扣了400袋“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部（武漢）油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心檢驗，“湘科”牌湘油15號油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)，確實存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情，維護(hù)廣大農(nóng)民的利益，我局及時組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子的專項行動。通過開展清查行動，共查封“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子1670袋。

四、結(jié)合三項建設(shè)，促進(jìn)長效監(jiān)管。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場管理中，督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立健全了進(jìn)銷貨臺賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、質(zhì)量信譽卡、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度，加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè)，實施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對79家農(nóng)資企業(yè)實行了分類監(jiān)管，對模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實行遠(yuǎn)距離、近距離、零距離監(jiān)管，不斷加大對失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實施農(nóng)資舉報獎勵制。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，在各村組設(shè)立12315申投訴舉報點，同時在市電視臺滾動播放農(nóng)資打假舉報電話和獎勵辦法，對提供有價值案件線索的人員予以重獎，并規(guī)定每月25日向社會公布農(nóng)資商品的舉報、投訴及處理情況。4月18日，5位農(nóng)民舉報稱，他們在城區(qū)某種子經(jīng)營部購買的10袋黃豆種，有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種，

第四篇：農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗交流材料

全市系統(tǒng)農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗交流材料開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”，規(guī)范農(nóng)資市場秩序，是工商部門義不容辭的職責(zé)。今年來，我局牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念，把開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”作為檢驗隊伍素質(zhì)、樹立良好形象的一項重要工程來抓，始終列入我局重要工作日程，早計劃、早組織、早部署、早行動，開展了聲勢浩大的“紅盾護(hù)農(nóng)行動”。今年共查處違章經(jīng)銷

“問題”種子4560斤，化肥36.5噸，農(nóng)藥63箱，農(nóng)機(jī)具3臺套；受理涉農(nóng)投訴68件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元，得到了社會各界的肯定。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作責(zé)任。為切實管住管好農(nóng)資市場，3月2日，我局組織召開了基層工商分局、所主要負(fù)責(zé)人會議，就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”進(jìn)行了專題研究和部署，印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項執(zhí)法行動的通知》，明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班，分解任務(wù)，責(zé)任到人，層層簽訂責(zé)任狀，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。對監(jiān)管不到位，轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外，我局還確立了農(nóng)資市場監(jiān)管上下聯(lián)動、左右互動工作機(jī)制，全市由公平交易分局牽頭，實行分局與分局協(xié)作，集中時間，集中力量，開展區(qū)域聯(lián)合行動，為扎實開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”提供了有力地組織保障。

二、大造輿論聲勢，廣泛宣傳發(fā)動。為了切實保護(hù)農(nóng)民的利益，讓農(nóng)民提高識別真假農(nóng)資能力，讓經(jīng)營者不進(jìn)假貨、不售假貨，我們注重了輿論造勢。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動”宣傳車隊，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳，送法下鄉(xiāng)；二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份，發(fā)動基層工商分局（所）管理人員深入田間地頭，及時提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題；三是要求農(nóng)資經(jīng)營戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶，并聘請農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”，以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識；四是充分發(fā)揮新聞媒介作用，在電臺、電視臺播放農(nóng)資辨假小常識、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費警示。今年以來，我局各基層分局（所）采取拉橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)通告、找經(jīng)營者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺宣傳等多種形式，廣泛宣傳國家農(nóng)資市場管理和“三農(nóng)”政策，共出動宣傳車78臺次，聘請農(nóng)資義務(wù)宣講員68人，拉橫幅36條，貼標(biāo)語156條，印發(fā)識別假冒偽劣宣傳資料5000余份，發(fā)布消費警示23條，在各級新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場專項整治的新聞稿件26篇。

三、采取多種形式，開展專項整治。一是實行經(jīng)濟(jì)戶口管理，對轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地址、注冊資金等，做到摸清情況，登記造冊，錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”；二是結(jié)合企業(yè)年檢，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對農(nóng)資經(jīng)營主體進(jìn)行全面清查，嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件，對不具備條件和無照經(jīng)營的，強(qiáng)制其退出市場；三是督促經(jīng)營戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書，要求農(nóng)資經(jīng)營戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨，爭當(dāng)誠實守信的模范；四是強(qiáng)化日常監(jiān)管，定期不定期地對農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營行為，堅決依法打擊，并予以曝光；五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查。9月27日，我局根據(jù)企業(yè)投訴，對市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場查扣了400袋“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部（武漢）油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心檢驗，“湘科”牌湘油15號油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)，確實存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情，維護(hù)廣大農(nóng)民的利益，我局及時組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子的專項行動。通過開展清查行動，共查封“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子1670袋。

四、結(jié)合三項建設(shè)，促進(jìn)長效監(jiān)管。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場管理中，督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立健全了進(jìn)銷貨臺賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、質(zhì)量信譽卡、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度，加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè)，實施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對79家農(nóng)資企業(yè)實行了分類監(jiān)管，對模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實行遠(yuǎn)距離、近距離、零距離監(jiān)管，不斷加大對失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實施農(nóng)資舉報獎勵制。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，在各村組設(shè)立12315申投訴舉報點，同時在市電視臺滾動播放農(nóng)資打假舉報電話和獎勵辦法，對提供有價值案件線索的人員予以重獎，并規(guī)定每月25日向社會公布農(nóng)資商品的舉報、投訴及處理情況。4月18日，5位農(nóng)民舉報稱，他們在城區(qū)某種子經(jīng)營部購買的10袋黃豆種，有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種，我局當(dāng)即立案，并派執(zhí)法人員赴潛江、仙桃等地調(diào)查取證，在證據(jù)確鑿的情況下，依法將該經(jīng)營部未售出的3000斤假豆

種全部收繳，并對經(jīng)營者進(jìn)行了處罰。同時按規(guī)定獎勵5位農(nóng)民1000元。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我局已對19名涉農(nóng)案件的舉報人進(jìn)行了獎勵，總獎勵金額達(dá)6000余元。

五、加強(qiáng)部門配合，形成執(zhí)法合力。農(nóng)資市場監(jiān)管，涉及方方面面，需要政府有關(guān)部門的支持、協(xié)調(diào)和配合。為此，我們主動向市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，爭取政府領(lǐng)導(dǎo)支持。市政府及時出臺了《

2005年市農(nóng)資打假專項整治行動實施方案》，成立了由孫副市長任組長，工商、農(nóng)業(yè)、技術(shù)監(jiān)督、公安、物價、廣播電視等單位負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)資打假專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，并集中時間、集中力量開展了整治“六個一批”的行動。各基層工商分局（所）對群眾舉報投訴多、社會反映強(qiáng)烈的重點區(qū)域、重點市場進(jìn)行了重點整治、重點打擊。深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新形勢的需要，是維護(hù)廣大農(nóng)民根本利益的具體行動。今后，我們將進(jìn)一步提高認(rèn)識，牢固確立執(zhí)政為民的思想，把農(nóng)民的呼聲作為第一信號，把農(nóng)民的需要作為第一選擇，把農(nóng)民的利益作為第一追求，把農(nóng)民是否滿意作為市場監(jiān)管是否取得成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，盡心盡力、盡職盡責(zé)，確保農(nóng)資商品質(zhì)量，切實維護(hù)農(nóng)民利益，為服務(wù)“三農(nóng)”作出工商部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：淺談消費維權(quán)

12315耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動耗費維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費者投訴，強(qiáng)化耗費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導(dǎo)學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強(qiáng)耗費者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準(zhǔn)性宣傳”。對準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費者合法權(quán)益是全社會一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實在把耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項戰(zhàn)略方針

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