第一篇：論電子商務給企業帶來的競爭優勢（寫寫幫整理）

論電子商務給企業帶來的競爭優勢

——以戴爾的電子商務為例

一、電子商務的定義

電子商務的發展, 是以現代信息技術與通信技術的迅速發展為前提的,并得益于經濟全球化的背景。從狹義上來看, 電子商務就是電子交易, 主要指利用Web提供的通信手段在網上進行交易活動,包括通過工Internet買賣產品和提供服務。但電子商務并不僅局限于在線買賣, 它從生產到消費的各個方面影響進行商務活動的方式。除網上購物, 電子商務還改變了產品的定制、分配和交換的手段。廣義上講, 電子商務包括企業內部商務活動, 如生產、管理、財務等以及企業間的商務活動, 它不僅僅是硬件和軟件的結合, 更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet 上利用Web技術與現有的系統結合起來進行業務。發展到今日, 人們已提出了通過網絡來實現從原材料的查詢、采購, 到產品的展示、定購到出品、儲運以及電子支付等一系列貿易活動在內的完整電子商務的概念。電子商務的本質就是利用計算機網絡和通信等信息技術有效地把商品的管理和人們的商業行為結合起來, 從而改進政府與企業之間、企業與企業之間、企業與客戶之間乃至企業內部的信息交換和商業業務處理, 實現交易與業務處理的計算機化和網絡化。作為一種嶄新的商務交易活動, 電子商務是推動未來經濟增長的關鍵動力。

二、電子商務給企業帶來的競爭優勢 一個企業的競爭優勢主要集中在產品、價格、供應、技術等方面。電子商務借助網絡這一平臺，實現了線上定制、虛擬展示、電子支付等環節，有效節約了產品的成本，加快了商品的供應，也盡可能的向客戶提供完備的信息為消費者帶來便利，使得企業占取更大的市場份額、獲得更多的競爭優勢。

以下就以戴爾的電子商務為例討論電子商務給企業帶來的競爭優勢。

DELL公司是1996年在其網站www.tmdps.cn上推出電子商務功能的，通過網絡接受客戶的計算機安裝要求，接受訂貨，然后迅速向客戶直接發貨。它在包括中國在內的78個國家的設立站點，每個季度有4000萬人次前來瀏覽。此外，DELL公司為每臺銷售的服務器、臺式機、筆記本貼上獨一無二的標簽編號，當客戶需要技術服務時，通過網站報上標簽編號，技術人員就能快速提取產品資料，提供服務。DELL全球一半的技術支持和服務是通過互聯網實現的。互聯網和電子商務以其快、準、高效、低成本的優點，顯著地提高了DELL公司的競爭力，不僅增加了產品銷售，更了解到客戶的真正需要。

（一）成本競爭力

戴爾是直銷型網站，除了提供基本的產品信息外，還支持網上訂單和支付。確認訂單后，它運用強大的訂單處理系統整合客戶需求，在全球眾多電腦配件供應商中選取適合的供應商進行預生產。接著，組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機，然后進入測試過程。經反復專業測試達到一定的標準后，機器被送到包裝間。同時要將鼠標、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入相應的卡車運送給顧客。

在采購物料這一環節上，戴爾公司面向全球的供應商，其中任何一家都有成為其采購源地的可能。在提供相同產品的幾個供應商中，還可以考慮其距離的遠近、價格的高低等，在比較之后盡可能減少成本；此外，同價的基礎上可以比較技術、質量等。同時，企業在網上從事采購活動成為可能，可以有效地較少采購過程中的勞動力、印刷和郵寄所需的費用。

從其銷售過程中我們可以看到戴爾采用定制的方式。這種方式是根據市場需求再作出的靈敏反應，按照計劃采購物料，實現了企業與客戶的供需平衡。由此，戴爾公司并不存在庫存壓力這一難題。配件是在各地的供應商那里，戴爾公司本身只需提供技術人員組裝的空間，因此庫存成本大大減少。而且在這樣的模式下，在企業的貨物庫存流動速度是很快的，待組裝測試完畢企業就能發貨。戴爾公司認為，企業經營的一個重大挑戰是如何管理其庫存。因此，公司將注意力集中在庫存的流動速度上，而不是庫存量的大小。戴爾追的不是準時制生產中的“零庫存”，而是強調加快庫存的流轉速度。目前，在PC制造行業，原材料的價格大約每星期下降1%。通過加速庫存流動速度，相比競爭對手而言，戴爾有效的降低了物料成本，反映到產品底價上，就意味著戴爾擁有了更大的競爭空間。事實上，在PC行業，物料成本在運營收入中的比重高達80%左右，物料成本下降10%，效果遠大于勞動生產率提高10%。為控制庫存，在技術上戴爾將現有的資源規劃和使用軟件應用于分布在全球各地的所有生產設施中，在此基礎上，戴爾對每一家工廠的每一條生產線每隔兩個小時就作出安排一一公司只向工廠提供足夠兩個小時使用的物料。在一般情況下，包括手頭正在進行中的作業在內，戴爾任何一家工廠內的庫存量都只相當于大約5個或6個小時的出貨量。這就加快了戴爾各家工廠的運行周期，并且減少了庫房空間，在節省下的空間內，戴爾代之以更多生產線。對戴爾公司而言，如果觀察到對于某種特定產品的需求持續兩天或三天疲軟，就會發出警告；對于任何一種從生產角度而言“壽命將盡”的產品，戴爾將確定某個生產限額，隨后，一定到此為止。

在營銷成本方面，電子商務同樣可以大大地降低費用。網絡這一渠道相比實體店最大的優勢就在于可以不受時間空間的限制。電子商務企業可以一年365天，一天24小時地為全球各地的顧客提供服務。由此，為企業節省了店面的租金，銷售人員也無需那么多，從而減少雇傭金的支出。更有甚者，可以交由專門的計算機系統處理，無需人力。戴爾公司的網站是支持線上購買的，并且具有較完善的訂單處理系統。此外，網站憑借其知名度與搜索量等形成其獨特的廣告效應，宣傳費用減免，營銷成本自然降低。

（二）成本降低帶來的競爭力

電子商務帶來成本多維度的降低，使企業面臨激烈的市場競爭時有更大的價格彈性，在價格競爭上更勝一籌。在同一行業中，相比其他品牌，戴爾的商品價格相對實惠。物美價廉，使得戴爾贏得更多市場份額。同時，成本降低給企業預留更多的資金。充足的資金是企業經營活動順利進行的必備條件，也是企業完善原有模式、開發新技術等活動的重要前提。戴爾的電子商務也為企業提高了在資金層面的競爭力，加快了資金周轉，提高了資金效益。

（三）軟實力競爭力

1、樹立企業良好的形象

現代商城中，良好的企業形象對于一個企業的生存起著至關重要的作用。相比傳統商業模式，電子商務下的企業往往可以借助專門的網絡更快速的實現這一點。戴爾的網站承載著眾多的企業信息，將企業自身的優勢鮮明地呈現出來，也把企業的管理、經營理念及策略等向公眾宣傳。此外，戴爾的網站擁有強大的后臺更新功能，可以為客戶提供優質服務。它支持客戶隨時提供意見和建議，并會對此作出及時的反饋，使客戶心理得到極大的滿足。這對企業良好形象的樹立具有重大意義。

2、提高顧客滿意程度

戴爾公司最值一提的當然是其獨特而高效的“直銷模式”。它尊重消費者的自由選擇，根據消費者的個性化訂單在全球范圍內選擇恰當的配件，反復測試反復操作后才發貨，真正滿足客戶的個性化需求。如果沒有電子商務的參與，單單是收集不同客戶的需求上就需要花費大量的人力、物力、財力，更不要說整理、與客戶實時的溝通等。企業的電子商務有助于滿足消費者的個性化需求，在購物便捷性需求上，電子商務的作用更是首屈一指。網絡購物突破時空局限，只需完成選擇商品——線上支付——快遞簽收等簡易得步驟就可以實現購物，大大節省了時間精力，為消費者提供了極大的便捷。提高顧客滿意度還體現在電子商務可以為顧客提供滿意的售后服務。戴爾公司為改進售后服務，而將公司的一些軟件驅動程序和技術資料公布在其網站上，那樣客戶一旦遇到相關問題，在網站上首先就可以獲得售后服務。這樣既提高了公司對客戶需求的反應速度，又減少了公司對一些客戶可以自行解決的售后服務問題的時間。此外，企業的電子商務也大大縮短了產品的生產周期，為貨物快速抵達消費者處創造條件，有助于顧客滿意程度的提升，戴爾的“直銷模式”尤見于此。

從上述電子商務尤結合戴爾的電子商務的分析中可以看出, 電子商務以前所未有的方式集成了企業商務活動中的信息流、物質流、資金流, 將供應商、企業、消費者等結合在一起, 大大提高企業在成本、價格、軟實力等方面的競爭力，從而使得企業綜合競爭力得到極大的提升。

第二篇：物流給企業帶來的競爭優勢有什么

1.物流給企業帶來的競爭優勢有什么；

1）貨物變現的速度加快，保障了企業的資金鏈，同時促進了企業的再生產；

2）降低了企業的物流成本，增加了企業的利潤；

3）讓企業更加專注于自身的核心競爭力，保持自身優勢的同時拉開與競爭對手的差距； 2.國際物流發展的驅動力是什么；

1）和平和發展的時代主題； 2）經濟全球化；

3）資源的不合理分配；

3.國際物流的本質和精髓是什么？

就是促進資源在全球范圍內的合理配置，降低生產成本。資源在全球的分布是不一致的，隨著國際間的分工，以利潤最大化為目標的企業們開始在全球范圍內進行生產貿易活動，這促使了國際物流的發展。而國際物流的本質也在于此，使全球的資源合理的配置，從而達到成本上的最小化。4.國內外物流產生差異的原因？

1）牽涉的范圍不同；國內的物流主要面對的是本國的物質運輸，在國內的范圍內有統一的各項制度來維持；然而國際物流面對的是全球范圍內的國家之間的物質運輸，不同國家之間的物流標準不一樣、物流政策和法規也不一樣，因此相比國內物流要更為的復雜；

2）地理環境不一樣；由于國家自身的基礎建設，導致了國內不同地域之間的交流以公路、鐵路或者是飛機為主，然而國際物流面對的全球范圍不同國家之間的地理位置就絕大部分是海洋，因此導致了在運輸方式上的不一樣；

3）物流系統的不同； 4）面對的風險不同；

第三篇：電子商務給企業人力資源管理模式帶來的優勢

一、電子商務給企業人力資源管理模式帶來的優勢分析

隨著現代科技的迅速發展，全球化趨勢越來月明顯，各種法律法規的不全面以及執法部門的不嚴格導致國際性的經濟合作模式開始不斷建立和發展，在這樣一種經濟發展趨勢和企業經營模式下，企業與企業之間、國家與國家之間的界線開始變得模糊，許多傳統的垂直整合的產業價值鏈也逐漸被現代化的全球化分工模式所替代，人力資源管理模式正在這種不可逆轉的潮流中逐步進行著調整來適應全新的經濟格局和企業環境。電子商務也充分體現出了他的優勢，推動著社會的進步。

1.企業管理理念得以優化

人在現代企業的人力資源管理工作中已不被看做為是企業的生產要素，而被看作是一種投資，這種理念其實是電子商務時代的來臨使得人力資源管理工作所發生的改變。企業在管理過程中，之所以不會將人僅僅作為組織目標，而看作是極具創造力的富有商業價值的的資源，其原因在于有了更科學的管理理念做指導。如此一來，企業本身更需要建立起一種新的管理理念，從而將個體與整體結合在一起共同為企業的發展貢獻才智，這就是現在企業所提倡的以人為本的企業管理理念。這種觀念從正面體現了企業經營的人性化和多元化，企業要想在競爭激烈的商業舞臺上奪得先機，必須從理念上改變自己，爭得企業人才的認可，讓企業一步步走向輝煌。

2.管理成本降低，管理效率提高

電子商務的引入為人力資源管理工作提供了相對集中的信息庫，這不僅能夠較好的加強信息自動處理和員工自主服務，更加全面對人力資源信息進行整理和管理，而且還可以通過一系列的方法來大幅降低企業進行人力資源管理所需要的成本，并能有效提高人力資源管理效率。由此來避免傳統人力資源管理工作當中的重復性工作。

人力資源管理業務流程繁瑣,包括招聘、選拔、培訓、薪酬、績效、開發等各個方面,這些事務要占用人力資源從業者大量的時間,而且極易出錯。但電子商務時代的到來,不僅使人力資源管理者從繁瑣的行政事務中脫離出來,還使人力資源管理者能夠站在戰略的高度來思考問題,提高了工作效率,同時也使得人力資源管理者從原來的人力資源專員角色向HR管理技術專家、持續變革的推動者、員工精神的激勵者和企業的戰略伙伴角色轉變,使人力資源管理地位的重要性更加凸現出來,有利于提高企業整體的辦事效率。

3.人力資源的地位提高，組織結構得以變革

與傳統企業相比，新的電子商務管理模式下，人力資源管理部門不再是企業的附屬部門，他所扮演的角色從僅僅從事行政工作轉變為從事戰略性管理工作的部門，人力資源管理部門在企業內部受到了重視，使其為企業的發展發揮了重大的作用，這對于企業成本的高效利用以及產出的大大提高都是非常有效的。伴隨著電子商務環境下網絡化、信息化的不斷進步和滲透人，力資源的組織結構也產生了變革，而正是這種網絡化和信息化的發展特點致使這種變革始終朝著虛擬化、小型化的方向發展。網絡科技的發展都要求企業必須實現自上而下的扁平式管理結構，去除不必要的中間管理環節，以一種規模小而專業化程度高的企業模式去適應新的商業競爭環境。于此同時，虛擬企業也出現在新的商業環境中，他的出現與發展使得企業組織的發展延伸到了企業之外，他的組織結構相應的也就是無限扁平化的。

4.員工素質得以提高

經濟全球化的不斷深化使得商業世界里的地域和國界越來越不明顯，在這樣一種現實的狀況下對不同地區甚至是地域內的員工信息進行整合和管理就成為了非常重要的問題，在對其考慮的過程當中還要綜合性的考慮時效和成本問題。與此同時，市場環境下競爭不斷加強這樣一種現實狀況也反過來使得企業必須要依靠于眾多知識型員工的創意和勞動來作為支撐，尤其是對于電子商務而言，創意的價值都是非常關鍵的。而電子商務恰能解決這些問題，通過電子商務系統能夠及時有效的對整個公司內的員工信息進行實時的管理和查詢，而且在實踐當中也發現電子商務系統的應用能夠為企業獲得相當好的整合效果。這種功能所包含的內在功能是能夠通過提高企業人力資源管理的時效和水平最終來提高企業員工的素質。在現代企業環境下，提高員工素質是人力資源管理工作的核心，這主要是因為就企業的長遠發展而言，員工素質的提高是企業價值增值的根本源泉所在，他們通過充滿創意的勞動來為企業提供高額的附加價值，更是使得企業在競爭激烈的市場環境當中利于不敗之地。高素質人才促進了電子商務的良好發展，而電子商務的良好發展也早就了越來越多的高素質人才，現代企業人力資源在都管理模式進行構建時要充分的考慮到這樣兩方面的特點來對知識型人才進行招攬、培養和高效利用。

5.企業的競爭能力得以提高

經濟全球化和貿易自由共同帶動了全球經濟的一體化，我們國家較多企業在整個國際市場當中都有一定的位置，在這樣一種較為理想的前提和現狀之下，我們所 需要考慮的就是如何在國際商場當中保住企業自身的競爭優勢。針對于這樣一個問題，就需要采用全球化的思維方式來對企業人力資源工作所扮演的角色和價值進行思考。事實上，國際化的競爭必然會帶來全球范圍內資源配置問題，當然也包括全球人力資源配置的問題，而在電子商務時代當中，人力資源就成為了人們取得競爭勝利的重要方向和導向。伴隨著復雜的人力資源管理體系的構建，管理人員所需要考慮的就是如何利用最小的成本投入來對整個人力資源管理體系進行構件、管理和掌握，這樣一種能力甚至能夠反應和體現整個企業的實際競爭力。電子商務系統和傳統的人力資源管理系統相比，除了能夠顯著降低人力資源管理所需成本以外，還能夠通過科學的管理模式和操作流程來提升企業自身的市場競爭力，通過企業自身的電子化來逐步實現企業整體管理工作的電子化，最終達到提升企業服務水平和競爭能力的目的。

6.很大程度的符合了企業員工的需求。電子商務時代的出現,在很大程度上適應了企業員工的發展需求。首先,利于員工迅速及時的了解企業新聞、企業發展方向,能及時結合企業發展狀況,與領導一起制定個人的職業生涯計劃;其次, 方便員工了解到有關自己的考勤、培訓記錄等信息，簡化了員工請假、出差等事務的辦理流程,方便了員工。

7.便利了管理層的工作。人力資源管理的電子化在很大程度上為管理層的工作提供了便利條件,企業管理者不僅可以在內部網上直接對相關人員管理問題進行批示,簡化了流程、節省了時間;同時也可快捷的掌握企業員工發展狀況,利于企業人才的管理;再者,人力資源管理信息化的出現利于革新管理理念,推動人力資源外包業務的發展。

二、電子商務行業人力資源管理存在的問題分析

電子商務給人力資源管理帶來機遇的同時也帶來了非常大的沖擊，在這樣就起主要的三個方面進行說明：

1.勞動力的大量剩余和專業性人才的極度缺乏

這主要是因為電子商務的出現使得現代企業的經營模式發生了根本性的變化，最為明顯的一點就是生產商可以直接給客戶進行供貨，這就極大程度的減少了中間層次銷售商的需求量，從而造成了大量勞動力的剩余，與此同時還存在著專業人士的缺乏，這是因為電子商務對于信息科技或者是現代電子商務管理方面的知識有較高的要求，而我們國家在這樣一些方面的專業建設不夠，使得人才缺口出現，成為了我們國家電子商務良好發展的障礙。由于電子商務對其人才需求的復合型要求使得其高層管理人員必須具備商務營銷，IT技術，運營，創新意識等方面橫向的綜合素質。但行業發展尚短，具備豐富經驗和資歷的人員較少，不能應對日益增長的需求，并且人才的成功經驗不一定可以有效的復制，高薪聘請的管理人員也存在水土不服的狀況。阿里巴巴并購雅虎中國，馬云任命素有中國互聯網“活地圖”之稱的謝文擔任CEO，但僅僅42天后就閃電般的結束了謝文的任職，之后仍頻繁更換高管，這不利于企業內部的穩定性。但是高管頻繁更換的背后，這種尷尬也從側面反映出了行業高層管理人員“一將難求”的現狀。

2.人才培養任務繁重，企業面臨的風險增大

培訓系統不完善讓行業供需不匹配，而人才供給主力軍渠道的大學教育，在開設專業的數量上很多，但教育輸出的人力資源存在與社會需求脫節的現狀。這種人才輸出的需求緊張，尤其在是中層及其以上更是如此。全國范圍內，規模化開展電子商務培訓的并不多，對緩解社會的供需矛盾起不到決定性作用。電子商務環境下企業的經營和運轉往往涉及到更多方面的因素，因此有的時候很小方面的問題都有可能導致企業人力資源管理的失敗，正是因為這樣，企業在經營管理的過程當中就面臨了更大的不確定性和風險性。

3.人員流動性高，管理成本上升

行業的進入門檻比較低，中小企業也很多，以客戶為導向的經營模式，勢必使人力資源規劃與市場的波動和真實需求有著很大的矛盾，招聘的隨意性與過度性可能導致較高的流動性。這不僅僅大大增加了招聘環節的人力與財力成本支出。同時，受行業起伏不斷的沖擊還會引起企業的裁員與跳槽，既不利于企業內部的穩定，從長遠看也不利于企業文化的建立和員工的向心力和忠誠度的培養，員工的年齡平均數較低，更加為跳槽率的攀升埋下了隱患。現代商業環境下企業的競爭相當激烈，因此對于人員的要求更高，相應的在進行人才的選擇、培養和利用時所需要投入的成本也就是增加，尤其是企業為了使員工更好適應崗位而進行的培訓，更是需要企業投入大量的成本，這樣一些方面都會增加企業管理的難度和成本，這也就是電子商務發展給現代企業管理帶來的障礙。

4、感情交流減少，員工滿意度得不到肯定。隨著電子商務時代的到來，雖然它幫助人力資源管理者從繁瑣的行政事務中脫離出來，大大提高了他的做事效率，為企業減少了成本，節約了時間。但是也正是因為所有事情的電子一體化，使得原有的人與人、員工與員工之間的交流減少，員工與上級之間的交流變成了電子郵件的交流，很多時候員工往往因為理解錯上級的意思而犯一些低級的錯誤或者因為某些原因而錯過了郵件的閱讀期，延誤了工作時間，例如公司突然斷電等等突發性狀況。

5、一旦發生突發狀況會使得整個人力資源管理系統出現狀況，極大的影響了企業的運營。由于現今的很多企業都實行的是E-HR管理模式，這使得人力資源管理在發生突發情況

時，往往會手忙腳亂、不知所措。例如，若企業突然停電，將會給人力資源管理

帶來極大的麻煩。現在的人力資源管理往往需要借助網絡，一旦停電會使人力資源管理者無法工作，同時也可能在工作中丟失大量的重要數據，無形中給企業增加了成本。

6、安全性。由于電子商務時代的來臨，使得很多企業的人力資源管理者對人員的選拔、篩選、任用都來自網絡，甚至一些簽約、高層干部的問價都在網上進行，這就產生了一個安全性問題。因為錢在中國始終是一個比較敏感的話題，這樣的商業話題一旦被泄露，不僅將造成企業人員的直接流失還會使企業在無形中遭受更大的損失，或者說這個損失是目前企業所無法計量的。

4、需要正確的認識電子商務為人力資源管理所帶來的優勢。由于企業是電子商務的主戰場，因而合理正確的利用電子商務為人力資源管理服務，為企業服務是這個時代的人力資源管理者所必須學會或者說是必須具備的東西。但是我們不能因此而犯下高科技的錯誤，使得它喪失了原本的意義和價值。

通過比較電子商務對人力資源管理的優勢劣汰，讓我們在某種程度上更好的了解了電子商務在人力資源管理領域中的發展狀況，也方便了我們針對目前電子商務的發展情況，大力推進電子商務相關環境的建設，以便人力資源管理發展更趨于電子商務化，更好更快的適應企業發展的需要。

第四篇：《信息如何帶來競爭優勢》

《信息如何帶來競爭優勢》

來源：企業戰略管理精品課程 發布時間：2010-02-04 15:43:03 查看次數：252

Michael E.Porter 和Victor E.Millar在所寫的《信息如何帶來競爭優勢》里為讀者提供了分析新信息技術的戰略意義的一個有用框架，揭示了信息技術正在如何改變公司內部運作的方式以及公司與其供應商、客戶及競爭對手之間的關系，還闡明了這些變化的原因。

競爭戰略的目的是為了使企業獲得競爭優勢。在這篇文章中，作者使用價值鏈這個工具，分析為什么信息技術對企業競爭戰略具有重大的意義。

文章首先從對價值鏈的介紹開始：企業的價值鏈不僅是其經營活動中各種“增值活動”的集合，還包含各種活動之間的聯系。所以企業競爭優勢的獲得不僅來自于對各個“增值活動”的提高，對各種活動間聯系的管理也是創造競爭優勢的一個來源。

一個行業中企業的價值鏈與其上游供應商的價值鏈和下游銷售渠道的價值鏈一起構成了“價值系統”，上下游企業間的價值鏈之間同樣也存在著相互依賴的關系，對這種聯系的優化或協調同樣能創造競爭優勢。

企業的競爭優勢與其競爭范圍的選擇也是密切相關的。競爭范圍包括地理范圍、產業范圍、部門范圍和垂直范圍四個尺度。

根據上文對價值鏈的介紹，作者從三個方面分析了信息技術是如何影響企業獲得競爭優勢的：

1、信息技術通過改變企業價值鏈上的每種活動的方式以及它們之間聯系的性質使企業獲得競爭優勢；

2、信息技術通過改變企業與外部聯系的能力來使企業獲得競爭優勢；

3、信息技術通過改變企業的競爭范圍對企業獲得競爭優勢產生影響。之后，文章從三個方面說明了信息技術對競爭規則的影響：

1.改變產業結構：通過對行業五力的影響的分析來說明信息技術對行業贏利性的影響。

2.對競爭優勢的影響：競爭優勢來自更低的成本和（或）更有價值的產品差異，信息技術對這兩方面都有影響。

3.新業務：信息技術使許多新業務成為可能，從而使企業獲得新的收入增長點。最后作者給出了評價信息技術的影響進而利用信息革命帶來的機會的五個步驟：評價信息密度；決定信息技術在運作結構中的地位；找出信息技術能創造競爭優勢的方式并進行排序；調查信息技術如何醞釀新業務；制定一個利用信息技術的計劃。

企業通過價值鏈創造價值，并生存發展。價值鏈并不是一些獨立活動的綜合，而是由相互依存的活動構成的一個系統。價值活動是由價值鏈的內部聯系聯結起來的，基本活動之間、支持活動之間、基本活動與支持活動之間都存在著聯系，競爭優勢往往來源于這些聯系。如成本高昂的產品設計、嚴格的材料規格或嚴密的工藝檢查雖然會帶來這些活動成本的提高，但會大大減少服務成本的支出，從而有可能使總成本下降。

與此同時，聯系不僅存在于企業價值鏈內部，而且存在于企業價值鏈與供應商、渠道價值鏈和買方價值鏈之間。供應商、渠道買方的各種活動進行的方式會影響企業活動的成本或利益，反之也是如此。供應商、銷售渠道與企業的價值鏈間的各種聯系都會為增強企業的競爭優勢提供機會。

信息化正是加強了企業開發內外部價值活動之間聯結點的能力，使企業通過新的信息流，對這些聯系進行規劃，既可以提供獨特的成本優勢，又可以此為基礎將組織的產品或服務與其它組織區分開來，從而實現差異化競爭。

但在中國，信息化的價值雖然得到不少企業的認可，但還有更多的企業或者對信息化的認識還有失偏頗，或者還沒有尋找到如何利用信息化的手段提升企業競爭力的途徑。據國內一項調查顯示，從需求與利用信息來看，76%的企業認識到信息有助于新產品的開發，而認識到有助于產品銷售的不足14%。從信息內容上看，需要新技術、新工藝信息的企業占84%，需要市場信息的才占55%。而需要同行信息的只占23%。這些數據反映出中國企業對市場和競爭的意識相對薄弱。而另一項統計也顯示了中國企業對信息化認識不深的問題：有70.4%的企業認為進行信息化建設有助于宣傳產品，67.7%的企業認為可以提高企業知名度，僅有33.4%的企業認為能夠降低生產、銷售、運營成本。1993年美國提出“信息高速路計劃”，企業信息化才得以流行。中國的企業信息化也就十年的時間。信息化不是一種休閑的時尚；也不是一身華麗一副貴氣，真正的信息化需要分階段的量體裁衣。

第五篇：信息如何給你帶來競爭優勢

信息如何給你帶來競爭優勢 信息革命正在改變競爭的本質

很難估計新的IT的戰略重要性，技術正在改變產品生產過程、企業、工業甚至競爭的本質。直到不久以前，大多數的管理者還把IT視為輔助性服務，并把它分配給EDP部門。但是現在，任何一家公司必須明白新技術的廣大影響和寓意，以及它可以創造潛在和持久的競爭優勢。

本文的作者為分析新信息技術的戰略重要性提供了有效的框架，揭示了技術是如何及為什么改變了企業的內部操作和改變企業與其供應商、客戶和對手之間的關系。他們指出3個技術影響競爭的方式： 它改變了工業結構 支持成本和不同的戰略 促成了全新的商業

他們列出了幫助管理者了解自己企業信息革命的影響的5個步驟。波特 米勒

信息革命席卷了我們的經濟，沒有任何一家企業能免于它的影響，獲取、加工、轉換信息的成本大大降低，改變了我們的經商方式 大部分經理意識到變革正在進行，但很少有人認識到它的重要性。隨著在IT及其影響上投入的時間和資本越來越多，管理者逐漸認識到技術不再是EDP和IS部門的專屬領域，當他們看到對手利用信息作為競爭優勢時，他們認識到了直接參與新技術管理的必要。然而面對快速的改變，他們并不知道該怎么做。

這篇文章旨在幫助經理人響應信息革命的挑戰。在IT方面的先進是如何影響競爭、競爭優勢的來源在哪里？企業應采取何種戰略開發技術？競爭對手已經采取了哪些行動？在IT方面投資的許多機會中哪些是最緊急的？

要回答這些問題，管理者必須明白，IT不僅僅是電腦，現如今，IT必須包含更廣泛的內容，包括商業創造和使用的信息，廣泛的趨于一致和相關的技術所產生的信息，數字識別設備，通信技術，工廠自動化和其他硬件和服務。

信息革命在三個重要的方面影響競爭： 它改變了工業結構、轉變了競爭規則

它通過給企業提供新的比對手做的更好的方式，為企業創造競爭優勢 它滋生了全新的商業，通常是從企業現存的操作中。

我們討論的是為什么IT有戰略重要性以及它是如何影響所有的商業的。之后我們討論新技術是如何改變競爭的本質和企業是怎樣靈活利用它的。最后，我們列出了一個過程，管理員可以用它來評估自己企業的IT角色并幫助企業確定把技術轉變成他們競爭優勢的投資優先性。

戰略重要性

IT正在改變企業的經營方式，它正在影響企業生產產品的整個過程。而且，它正在重塑商品本身：實體商品的包裝、服務和企業為給其購買者創造價值而提供的信息。

突出了IT在競爭中的重要性的一個重要概念是“價值鏈”。這個概念把企業的活動分成了技術上和經濟上兩個方面，我們把這次叫做“價值活動”。企業創造的價值可以通過消費者愿意為產品和服務付出的價格來衡量。如果企業創造的價值超過了其進行價值活動的成本，那么企業就是盈利的。為了在其對手面前獲得競爭優勢，企業必須以較低的成本進行其價值活動，或者以一種可區分的、可獲得附加價值的方式進行。

企業的價值活動可以分為9種范疇（見表1），基礎活動是那些包含在產品具體創造、營銷、向消費者交貨和售后支持和服務等活動中的活動。支持活動提供允許基礎活動發生的輸入和基礎設施。每一項活動都需要購買輸入、人力資源和技術組合。企業基礎設施包括一般管理、法律文件和會計功能，支持整個價值鏈。這9項中的每一項，企業將進行許多獨立的工作，這是根據不同商業活動而確定的。例如服務，通常包括安裝、維修、調試、升級和零件庫存管理。

企業的價值鏈是一個獨立活動的系統，它們被一種聯動的關系聯系在一起。當一個活動的進行影響了另外活動的成本和效果時，這種聯動關系就會存在。聯動經常會在需要進行最優化選擇的不同活動中產生交易。最優化組合可能會需要權衡取舍而做妥協。例如，更高成本的產品設計和更貴的原材料可以降低售后服務的成本，企業必須根據自己的戰略解決這樣的問題，來獲取競爭優勢。

聯動也需要各個活動之間的協調。及時交貨需要操作、物流和服務活動（例如安裝）的平穩進行。好的協調保證了及時的交貨，從而避免了昂貴的庫存。聯動的認真管理常常是競爭優勢的有力來源，因為競爭對手不容易察覺，也不容易分解組織線路中的交易。

特殊工業中的企業的價值鏈建立在更廣泛的一系列活動上，我們稱之為“價值體系”，價值體系包括了供應商的價值鏈，這些人為企業的價值鏈提供輸入（例如原材料，成分，購買服務等）。企業的產品在到達其最終消費者的過程中常常要經過其渠道的價值鏈。最后，產品成為消費者價值鏈的購買輸入，這些人用它來進行一項或多項消費者活動。

聯動不僅在企業內部連接價值活動，還創造了企業價值鏈和其供應者價值鏈、渠道價值鏈的相關性。企業可以通過最優化或協調這些與外界的鏈接而創造競爭優勢。例如，糖果生產商可能通過勸說其供應商以液態的形式供應巧克力而不是塊狀，來減少生產步驟。供應商的即使交貨也可以產生同樣的效果。但是通過協調供應商和渠道來實現節約的方式不僅僅局限于物流和訂單處理。企業

供應商和渠道都可以從對這種聯動的更好的認知和開發中獲利。不論實在成本還是可區分性上的競爭優勢，都是企業價值鏈的功能。企業的成本定位反應了其進行所有與競爭對手有關的價值活動的集體成本。每一項價值活動都有成本驅動，這決定了成本優勢的潛在來源。同樣的，企業使自身區別于對手的能力反應了每一項價值活動為滿足消費者需求所做的貢獻。許多企業活動都有利于企業的區分——不僅僅是他的實體商品和服務。相應地，消費者需求也不僅僅依賴于企業產品對消費者的影響，還依賴于企業的其他活動（例如物流和售后服務）。

在尋求競爭優勢的時候，企業在競爭范圍或活動廣度上有所不同。競爭范圍有4個主要的維度：部門范圍、垂直范圍（垂直整合的程度）、地理范圍和工業范圍（企業競爭的相關工業的范圍）。

競爭范圍是創造競爭優勢的有力工具，廣泛的范圍使得企業開發服務于不同工業部門、地理區域或相關工業的價值鏈之間的相互關系。例如，兩個商業單元可能共用一個銷售商來銷售他們的產品，或者不同的單元可以協調共同成分的采購。采用一個協調的戰略在國內或全球進行競爭可以產生對當地和國內競爭對手的競爭優勢。通過采用廣泛的垂直競爭范圍，企業可以通過更多內部活動而不是利用外部供應商來獲得潛在的收益。

然而，選取很窄的競爭范圍，企業可能調整價值鏈使得特定的目標部門實現更低的成本和區分。小范圍的競爭優勢來源于制定特殊的價值鏈以最好地服務特定商品種類、消費者或地理地區。如果目標部門有非常的需求和大范圍的競爭者那么這種方式就不能很好地滿足需求了。轉變價值鏈

IT正使得價值鏈滲入到每個角落，轉變著價值活動的進行和它們之間聯動的本質。它也在影響著競爭范圍，重塑商品滿足消費者需求的方式。這些基本的影響解釋了為什么IT獲得了戰略重要性以及它不同于商業所應用的其他技術。每一項價值活動都包含實體和信息處理成分。實體部分包括了所有活動執行所需的一切實際任務。信息加工成分包括了對進行活動必要的數據的獲取、加工和使用所需的步驟。

每一項價值活動都創造和使用一定的信息。例如物流活動需要像預計的時間表、運輸率和生產計劃這樣的信息來保證及時的、成本低廉的交貨。服務要用到關于對有預約的電話的服務回應和訂單部分的信息，并利用失敗產品的信息來修改產品設計和生產方式。

一項活動的實體和信息加工成分可以很簡單也可以很復雜。不同的活動需要這兩種成分的不同混合。例如，一個金屬加工廠用到的實體加工比信息加工要多。然而保險索賠的過程則恰恰相反。

對于大多數工業歷史來說，技術進步主要影響了商業所做的實體成分。在工業革命期間，企業通過用及其代替人工來獲取競爭優勢。那一時期的信息進步主要是人的努力。

現在，技術變化的進程反了過來。信息技術的發展比實體技術的發展要快得多。信息儲存、操作和傳送的成本正在迅速下降，同時，信息加工可用性的界限也在擴張。在工業革命期間，鐵路把從波士頓，曼徹斯特到concord，new Hampshire的時間從5天降低到了4小時，縮短了30倍。但是IT的進步更快，電腦的計算成本相對于人工信息加工的成本比30年前至少便宜了8000倍。在1958到1980年間，一項電子工作的成本降低了8000萬倍。國防部研究表明，條形碼編碼法記錄數據的錯誤率在300萬分之一，而人工錄入的錯誤率在300分之一。

企業能做的比管理者探索機會所用的時間快得多，而技術的轉變也只擴大這種限制。信息邊個影響了價值活動的9個方面，從在技術發展方面允許計算機輔助到在倉庫方面引進自動化（見表2）。新技術在信息處理方面用及其代替人工。紙質分類賬和經驗法則也都由計算機代替了。

起初，企業的IT主要用于會計和記錄。在這些應用中就，計算機自動重復像訂單管理這樣的文書職能。現在IT已經散布在整個價值鏈中，并有了進行最優化選擇和控制功能，同時也有了更多判斷性的管理功能。例如通用電氣運用了一個包含了積累經驗（經常是直觀的）和電器服務工程師知識的數據庫來通過電話為其客戶提供支持。

在企業進行活動時，IT產生了更多的信息，而且允許企業收集或獲取以前得不到的信息。這樣的技術也更有利于綜合的分析和擴張的數據的使用。企業能分析或控制的變量數量已經明顯增加。例如HuntWesson開發了一個計算機模型以用于分銷中心擴張研究和重新選址的問題。這一模型使得公司較之以前可以評估更多的變量、方案和可替換的戰略方法。同樣，IT以人工計算做不到的方式幫助sulzerbrother的工程師改進了柴油機。

IT也改變了活動中實體處理的部分。計算機控制的機械工具比之前人工操作的機器在制造方面更快、更精確也更靈活。Schlumberger已經發明了一種允許工程師測量鉆頭角度、巖石溫度以及其他在鉆油井時的變量的電子設備。結果：鉆進時間縮短了，一些測井步驟也省掉了。在西海岸，一些漁民利用海洋溫度的天氣衛星數據來辨別可能有魚的地方，這一方式大大降低了漁民的搜尋時間和燃料費。

IT不僅影響個體活動的進行，新的信息流也加強了企業探索企業內外部活動聯動關系的能力。技術可以創造新的活動間聯動關系，同時企業現在還能與他們的消費者、供應商更好地協調行動。例如麥克森——國內最大的藥品經銷商——為其藥店的客戶提供終端。企業使得客戶下訂單、收貨和開發票變得簡單，反過來，客戶更愿意下更大的訂單。同時，麥克森簡化了它的訂單處理過程。

最后，新技術在競爭范圍方面有很大的影響力，信息系統使得企業可以協調地理位置很遠的價值活動（例如boeing的工程師在線與外國的供應商進行設計工作）。IT 也在商業間創造了許多新的相互關系，擴大了企業必須完成以獲取競爭優勢的工業范圍。

IT的影響如此之大，以至于使得經理們面臨一個很艱難的問題：太多的信息了。這一問題引發了IT新的應用——存儲和分析這些經理們所獲得的信息。

改變產品

大多數的產品總是同時有實體和信息成分，對后者的一個廣泛的定義就是消費者為獲得產品和滿足需求所需要知道的一切信息。那就是說，產品需要包括關于其特點和如何使用的信息。例如方便快捷的維修服務信息就是客戶購買商品的重要條件。

從歷史角度來看，商品的實體成分要比信息成分重要得多。然而新技術使得為實體商品提供更多信息成為了可能。例如，通用電氣的設備服務數據庫支持客戶熱線，它有助于區別通用電氣與其對手的服務支持。同樣，一些鐵路和貨車公司提供貨物位置的及時信息，提高了發貨人與鐵路部門的協調性。新技術也使得一些產品根本不需要實體成分。Compustat

許多商品在它的基本功能中也加工信息。例如一個洗碗機需要一個控制系統，在清洗循環和向用戶展現進程時指導單元的不同成分 新的IT 加強了產品表現，也使得增加產品內容變得簡單。例如汽車的電子化控制，使得儀表盤的顯示，語音儀表盤，診斷信息可視化。

擴大產品的信息內容是必然的趨勢，結合企業價值鏈的改變，這一成分強調了IT在企業中的戰略地位。沒有成熟的工業，但是有成熟的經商方式。

改變的方向及進程

盡管企業和產品中的信息強度增大的趨勢很明顯，每個行業中信息的角色和重要程度都不相同。例如銀行和保險業一直都是以信息為主的。這樣的行業從一開始就是數據加工的先驅者及熱情的使用者。相反，實體加工在比方說生產水泥的工業中仍會繼續是主導，盡管在這樣的商業中，信息加工的成分也在增加。

表4，在這張表中把價值鏈中的信息強度和商品中的信息內容聯系在一起，說明了信息在不同行業的不同角色和強度。銀行業和報紙行業在生產和加工過程中都有很多信息技術的內容。石油提煉行業在提煉過程中有很高的信息使用度，但是在產品成型的過程中包含的信息內容較少。

由于新技術越來越低的成本和越來越強的能力，許多行業似乎在生產和加工過程中，都傾向于使用更多的信息內容。要強調的是，技術會繼續快速發展。硬件成本會繼續降低，經理人會繼續把技術下放到企業更低的層次中去。作為現在的一項主要約束，開發軟件的成本也會隨著更多容易適應于用戶環境的可用資料包而降低。企業現在所使用的IT應用僅僅是個開始。

IT不僅正在改變生產和加工，還改變了競爭的本質。盡管IT的使用越來越多，但是，不同工業在表4中的位置和改變過程總是不同的。

改變競爭的本質

在調查了許多行業之后，IT從三個方面改變了競爭規則。首先IT的進步改變了工業結構，第二，IT成為企業創造競爭優勢的一個越來越重要的層面，企業通過IT 尋求競爭優勢常常可以在競爭者模仿領軍者的戰略創新時影響工業結構。最后，最后，信息革命孕育了全新的商業。這三個影響對理解IT在特定工業的影響和形成有效的戰略回應有著重要的作用。

改變工業結構

工業結構體現在5個競爭力上，這五個方面共同決定了工業的盈利情況：購買者的能力、供應商的能力、新進入者的威脅、替代商品的威脅和現存競爭者的威脅（見表5）。這5方面的集體力量在不同行業有所不同，因此平均盈利情況也不相同。這5種作用力中的每一個的優勢也會改變，或增強或減弱一個行業的吸引力。

IT 也可以改變著5種競爭力中的任意一個因此行業的吸引力也同樣可以被改變。技術也可以溶解許多行業的架構，為改變創造需求和機會。例如：

IT 增加了消費者在工業組裝購買的能力。自動賬單和賣家報價單使得消費者更容易評估材料來源和make or buy decision。

IT需要在復雜的軟件上進行大量的投資增加了進入壁壘。例如，銀行在為合作客戶提供現金管理服務上的競爭需要先進的軟件為客戶提供在線會計信息，這些銀行可能也需要在提升電腦硬件和其他設備上進行大量的投資。

靈活的計算機輔助設計和制造系統通過把增強產品特點變得更加快捷、簡單和便宜在很多行業影響了替代品的威脅。

自動的訂單管理和客戶賬單增加了許多分銷行業的競爭。新技術在轉移客戶的同時增加了固定成本。結果，經銷商常常需要很激烈的競爭以增加銷量。

像航空、金融服務、分銷和信息提供這樣的行業（見表4右上方）已經看到了這些影響（見插入示例“IT和工業結構”）。

IT在供應商和消費者之間的議價關系上有特殊的很強的影響，自從它影響了公司和其供應商、渠道及消費者之間的聯動關系。貫穿企業線的IS變得很尋常，在一些情況下，工業自身的界限已經改變。鏈接消費者和供應商的系統正在擴大。復印件把生產數據以電子的方式傳送給供應商，幫助他們交付材料。為加速訂單進入，Westinghouse Electric Supply Company和American Hospital Supply為其客戶提供終端。在其他方面，許多系統由于中斷和在訓練的需求增加了轉換合作伙伴的成本。IT正在轉變范圍、自動化和靈活性與潛在的深遠結果之間的關系。同時，自動化也不再必然導致不變性。例如通用電氣用重建了它的伊利機動車設備作為大范圍但靈活的工廠，它利用電腦來存儲所有設計和生產數據。10種電動機架可以無需對機器進行人工調整便可以完成調節。安裝了智能生產系統之后，BWM公司可以在普通的組裝線上生產定制的汽車（每一輛都有自己特定的變速器、傳動裝置、內部結構和其他特點）。自動化和靈活性同時進步，這樣的機制改變了競爭對手之間的競爭行為。

進行價值活動時靈活性的增加與設計產品的成本的降低相結合，導致了定制和服務小范圍市場這一商機的崩塌。計算機輔助設計的能力不僅降低了設計新產品的成本，還降低了改進和為現存產品增加特點的成本。調整商品以適應市場的成本正在降低，這又一次影響了產業競爭行為。

當經理們利用IT改進他們的產業結構時，技術也在慢慢的摧毀這一結構。例如，IS允許航空公司經常改變票價，在任意兩點之間收取不同的票價。然而同時，技術使得航班和票價列表更容易獲得，這就使得旅行社和個人可以快速的購買到最低價的機票。結果就是更低價格的結構可能根本就不存在。IT使得一些專業服務產業沒有了吸引力，因為IT減少了人與人之間的相互關系，把服務更多的變成了一種商品。經理們必須認真關注新技術在結構上的預測，以便認識到它的優勢并為它的結果做好準備。創造競爭優勢

對于任何企業來說，IT在成本和區分性上的競爭優勢都有很大的影響。技術影響價值活動本身，或者允許企業通過開發競爭范圍上的改變來獲得競爭優勢。

低成本。正如我們所看到的，IT可以在價值鏈的任何一個部分改變企業成本。技術對于成本的歷史性影響局限于那些占有很大一部分的重復性的信息加工活動。然而這種限制已經不再存在了。即使像組裝這樣主要用到實體加工的活動也有了很大一部分信息加工的成分。

例如佳能生產了一種低成本的復印機，集成了自動零件選擇和材料處理系統。組裝工人有各種容器，里面包括了特殊復印機所需要的全部零件。佳能的成功來源于控制零件庫存和挑選的軟件。在保險經紀業，許多保險公司簽訂了合同。證明各公司參加的成本是很高的。現在，一個計算機模板可以最優化每個合同中的保險人數，降低經紀人的總成本。在服裝產業，像自動印花的機器、裁布機還有把布料交付至最終裁縫站的系統降低了制造時間的50%。

除了在成本方面扮演了指導角色之外，IT經常改變活動的成本驅動——以一種可能提升（或降低）企業相關成本地位的方式。例如louisianaoil&tire把店面上的全部10個銷售員變成了電話銷售，結果，銷售費用降低了10%，而銷售量翻了一倍。但是這一舉措使得國內范圍內而不是地區范圍的操作成為了銷售成本的主要決定因素。

強化區別性

IT在區別戰略上的影響同樣重要。正如前面所提到的，企業及其產品在消費者價值鏈中的角色是區別的主要決定因素。新的IT可以生產特定的產品，例如使用自動化，sulzer brothers

******************************************************************** 催生新商業信息革命從三個方面孕育了全新的產業：第一，它保證了新產業的技術可行性。

第二，IT 可以通過創造新產品的衍生需求來孕育新產業。第三，信息技術可以在原有產業基礎上創建新產業。信息時代的競爭

高級管理人員可以遵循以下5個步驟來利用信息革命創造的機會 評估信息的強度

企業的第一個任務就是要評估產品和商業單元加工的現存和潛在信息強度，為了幫助管理者完成這些，我們開發了一些測量IT潛在重要性的方式。

IT很可能在具有以下一個或幾個特點的產業中扮演一個戰略性的角色：

價值鏈中的潛在高信息強度——企業直接與其進行交易的許多供應商和消費者，需要大量銷售信息的產品，有許多生產變量的生產線，有許多零件組成的產品，生產加工過程中有很多步驟，從接受訂單到交貨有很長的周期。

產品中有潛在的高信息強度——主要提供信息的產品，產品的操作過程中有實際的信息加工，使用產品時需要消費者進行大量的信息加工，需要消費者有很高的訓練成本的產品。有許多非正常使用功能的產品或者在消費者自身商業中有很高的信息強度。

這些可能對企業單元確定要投資的IT的優先權有幫助。在選擇優先領域是要記住IT所涵蓋的范圍遠遠不止計算機 決定IT在產業結構中的角色

經理們應該預測IT對于其產業結構可能帶來的影響。他們必須檢驗IT可能會如何影響5個競爭力中的任何一個。不僅是每個競爭力可能會改變，產業邊界也可能改變。新的產業定義可能是必要的——這就是機會。

許多企業可能部分被產業結構的本質和其變化過程所控制。通過在IT方面侵略性的投資和強迫其他公司跟隨其進行投資，企業已經永久性的改變了他們喜歡的許多產業的競爭基礎。Citibank，它的atm和事務處理，美國航空，它的計算機化的預約系統，USA today 它的報紙按頁發送到分散的印刷廠，這些都是IT改變產業結構的先驅，企業應該明白結構改變是如何把IT應用到響應和尋求產業改變上的。確定并劃分IT可能創造競爭優勢的方法

開始的假設必須是技術可能影響價值鏈上的每一個活動，活動中新的聯動關系變得可能的可能性是同等重要的。通過仔細觀察，經理們可以確定那些可能在成本和區分性上影響最大的價值活動。很明顯，哪些字啊那里成本很大比例或者對區分性很重要的活動需要密切的關注，尤其當它們包含很重要的信息處理成分時。那些與內部和外部活動有密切聯系的活動也是很重要的。執行者們也必須檢查這樣的活動，因為這些活動中的IT可以創造持久的競爭優勢。

除了密切關注價值鏈以外，企業還應該考慮IT如何可以改變競爭范圍。IT可以幫助企業服務新的領域嗎？IT的靈活性會幫助大競爭范圍的企業進入曾經屬于小范圍競爭者的領域嗎？IT可以為企業向全球擴張提供一個杠桿平衡嗎？企業可以利用IT來開發與其他產業的相互作用嗎？或者，IT 可以幫助企業通過減小它的范圍來獲取競爭優勢嗎？企業產品的新面貌也是要合乎程序的。企業可以給產品提供更多的信息嗎？ 企業可以吧IT融入進去嗎？ 調查IT是如何催生新商業的

經理們應該考慮從現存的商業中創造新商業的機會。IT是企業多種經營越來越重要的手段。例如lockheed意識到了利用自己過剩的計算機能力的機會，進入了數據庫商業。

確定開發新商業的機會需要回答如下幾個問題： 企業可以出售哪些商業中產生（或潛在產生）的信息？ 內部存在的什么信息處理能力能開發新商業？ 利用IT生產和企業產品相關的新產品可行嗎？ 制定計劃利用信息技術

前四個階段應該導向一個對信息改革的利用計劃。這一行動計劃應該排列出在硬件和軟件上戰略投資的順序和反映出在產品上增加的信息內容的新產品開發活動。組織性的改變反映了技術在鏈接企業內外活動中所扮演的角色可能是很重要的。

IT管理不再是EDP部門的獨立的職責，漸漸地，企業必須以一種對競爭優勢需求的成熟的理解來應用IT。

組織應該把系統發展的責任更廣泛的分配在組織中。同時，總經理必須確保交叉功能的聯動關系被開發出來，這一職能更可能通過IT來實現。

這些改變并不意味著中心IT功能應該起到很重要的作用。IS經理應該協調好整個組織的上層建筑和許多應用的標準，同時在系統發展中提供幫助和指導，而不是控制IT。如果企業中眾多的IT應用不能相互協調，那么許多利益就會流失

IT對戰略實施進程有所幫助。報告系統可以追蹤達到一個里程碑式事件的進度和其成功的因素。通過使用信息系統，企業可以更準確的測量他們的活動，IS還可以幫助激勵管理者成功的實施戰略。

信息革命的重要性已經無需再討論，問題不再是IT是否會對企業競爭地位產生重大的影響，也不是這種影響會何時以何種方式發生。企業預測IT的力量將會被event所控制，那些沒有對IT作出響應的企業會被迫接受其他企業引發的改變，并發現自己處于競爭劣勢。Reporting system：申報制度，報告系統，匯報系統，報告制度，報表系統

Cost-effective：有成本效益的，劃算的，合算的 Information processing：信息處理，情報處理，信息加工

Permeate：彌漫，遍布，滲入，滲透，感染，傳播，滲入，遍及，貫穿，穿透某物

Customize：定制，定做，按規格改制

Procurement:獲得，取得，采購，獲得收買，采購管理 Interrelationship：相互關系，干擾，相互影響，相互聯系 Dimension：尺寸，面積，范圍，量綱，次元，度，維 Breadth：寬度，寬容，（致使、興趣等的）廣泛 In turn：依次，輪流地，相應地，轉而 Go far beyond：不僅僅局限 Interdependency：相關性，相依性 Perceive：意識到，察覺，發覺，理解

Outbound：開往外地的，開往國外的，出站，引出的，輸出的，射出的

Trade offs：交換，協定，交易，平衡，權衡取舍而做妥協，有所取舍權衡決斷

Optimize：使最優化，使盡可能有效，優選，樂觀對待，開放式鎖定 Linkage：聯系，連鎖，聯動，連接，聯動裝置，耦合，磁鏈，匝連，鍵合 Discrete：分離的，不相關聯的，分立式，非連續，離散的

Differentiation：區分，分化，分異，衍進，求導數，鑒別，差異化，差別化，差別

Premium：費用，額外費用，保險費，獎勵，獎賞，（商品定價、貸款利息等以外的）加價，保險費，獎金，升水，地價 Astute：機敏的，精明的，狡猾的，聰慧

Outperform：做得比??更好，勝過，（機器等）性能比??好 Linkage:聯系，聯動裝置

Recognition：認出，識別，認識，承認，贊譽 Spawn:繁殖，滋生，卵，產卵

Delegate:委托，委派，授權，代表，州眾議院議員 Implication：暗示，可能的結果，Identity：辨認，認出，認為??等同，聯系 Specific:詳細的，明確的，具體的，特定的，詳情 Conceive：想出，構思，懷有，懷，懷孕 Spectrum：光譜，電波光譜，頻譜，范圍 Convergent：相交的，趨于一致的 Technological progress：技術進步 Principally：主要地，大部分

Bar coding：條形碼編碼法，條形碼，柱形圖，條碼，酒吧編碼 Feasible：可行性，可用性，可實行的，可能的，行得通的，Reversed：顛倒的

Rule of thumb：憑感覺的方法，單憑經驗的方法，經驗法則拇指規則，常規，經驗法則，單憑經驗，經驗方法

Incorporate：組成公司，包含，使混合，使具體化，包含，吸收，合并，混合

Intuitive：直覺的，憑直覺獲知的，直觀的，Accumulate：堆積，積累，（數量）逐漸增加，（質量）漸漸提高，Repetitive：重復的，啰嗦的，復唱的，重復的，重復性 Judgemental：審判的 Diesel engine：柴油機

Scenario：（行動的）方案，劇情概要，分鏡頭劇本 Permit：允許，準許，默許

Comprehensive：廣泛的，綜合的，有理解力的，悟性好的，[保險業]總體擔保的

Well logging：測井 Drilling time：鉆進時間 Drill bit：鉆頭，釬頭

Streamline：把??做成流線型，使現代化，組織，使簡單化，流線，流線型 Pervasive：普遍的，擴大的，滲透的，彌漫的，無處不在的，遍布的，無處不在，遍布

Automobile：汽車，開汽車，坐汽車

Dashboard：儀表盤，儀表的控制板，擋泥板，儀表板

Diagnostic：診斷的，判斷的，特征的，診斷法，診斷程式，診斷結論

Visible：看得見的，明顯的，顯然的，手頭的，可得到的，可察覺的 Boost：促進，提高，增加，向上推起，吹捧，宣揚，行竊，偷竊，提高，增加，幫助，吹捧，加速器

Content：內容，目錄，滿足，容量，滿足的，滿意的，愿意的，心甘情愿的，使滿足，使滿意

Feasible：可行性，可用性，可實施性，可能性

Historical:從歷史角度，在歷史上，以歷史觀點，根據歷史事實 Underscore：劃線于??之下，強調，底線，（表示強調的）下方劃線，（影片等的）伴音

Unmistakable：不會弄錯的，不會誤解的 Perceive：意識到，察覺，發覺，理解 Diversification：變化，多樣化，多種經營 Avenue：林蔭路，大街，途徑，手段，街道

Corporate：法人的，團體的，社團的，公司的，總體國家的，團結的，共同的，全體的 Compatible：兼容的，形容的，和諧的，協調的，[生物學]親和的，可以并存的。能共處的

Capitalize：用大寫字母寫或印刷，是??資本化；估計??的價值，把??定為首都，利用，資本積累。

Rank：階層，等級，軍銜，次序，順序，行列，排列，是成橫排，把??分類，排列，超過，高于，把??分等級，位于，是成橫排，抱怨，吹毛求疵，揭傷疤，討厭的，極端的，繁茂的，惡臭的

Determinant：決定物，決定因素，行列式，免疫因子，決定因素，限定性的

Underwriting：保險業，包銷，在下方簽署并承擔責任（承保損失或損壞之責），給??保險，（按商定價格）認購（某公司）的全部剩余證券，包銷（證券）

Brokerage：經紀業，傭金，手續費，經紀費

Confine：限制，局限于，禁閉，管制，界限，范圍，國界

Structural：結構（上）的，構架（上）的，建筑的，構造上的，組織上的

Avalanche：雪崩，崩塌

Niche：壁龕，合適的位置（工作等），有利可圖的缺口，商機 Pairing：配對，（核子等）成對，摞合，[機]雙層軋制，（使??）成對成雙，交配

Gearbox：變速箱，變速器，齒輪箱

Transmission：播送，傳送，（電臺或電視）信息，傳動裝置 Interior：內部，內景，里面，內地，（國家的）內政，內務，內心，本質，內部的，內的，室內的，內地的，國內的，內部的，內面的，內心的，秘密的，本質的 Motor frame：電動機架

In order：按次序的，合乎程序的，井然有序的

Bundle：困，一批，一大筆錢，風趣的人，收集，歸攏，把??塞入，額外免費提供（設備等），（尤指出售計算機時）贈送軟件，匆匆送走，推搡，趕，匆忙趕往

Invade：侵入，侵略，進行侵略，蜂擁而至，擠滿，襲來，侵襲，涌入，侵犯，干擾

Harness：馬具，挽具，甲胄，降落傘背帶，治理，給??穿鎧甲 Decentralized：權利下放，將（權利等）自中央政府轉到地方政府，將（工業、工人等）自集中點分散到較大的區域內

Aggressive：侵略的，侵犯的，攻勢的，有進取心的，積極行動的，有闖勁的，好爭斗的，借故生端的，愛打架的，要打架的

Erie：伊利人，伊利，伊利湖，[人名]厄爾，[美國地名]伊利 Locomotive：火車頭，機車，動力，去測力或拉力，推動力，能行動的動物，節奏逐漸快起來的集體歡呼，移動的，有移動力的，產生運動，有運動力的，起推動作用的，機動的，旅行的 Inflexibility：不屈服，頑固，不可彎曲，非撓性，剛性

Furnish with：用??布置，提供?? Disruption：分解，瓦解，破壞，毀壞，中斷

Xerox：復印，影印，復印件，影印本，復印，影印 Incremental：增加的

Volume：量，大量，體積，音量，卷，大量的，成團卷起，把??收集成卷

Displace：移動，移走，替換，取代，排水，撤職 Rivalry：競爭，對抗，對立，競爭行為，對抗性為 Assembling：集合，收集，裝配，組合，組裝

Unfreezing：融化，使解凍 Hence：因此，所以，從此，從此處，去 Erode：侵蝕，腐蝕，逐漸毀壞，削弱，損害

Profitability：獲利（狀況），盈利（情況），收益性，利益率，有利 Embody in：在??體現，使具體化

Cement：水泥，膠合劑，膠接劑，粘固粉，粘牢，鞏固，膠等）粘結，在??上抹水泥

Intensity：強烈，（感情的）強烈程度，強度，烈度

（用水泥、