第一篇：班組培訓課程答案

第1題

與20世紀相比、21世紀管理者強調的是 A.計劃、執行、人事、控制 B.計劃、執行、控制、行動 C.執行、控制、行動、激勵 D.授權、激勵、培訓 答案:D 第2題

范忡俺的名句”龐辱皆忘??..不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維

A.一級光明 B.二級光明 C.三級光明 D.四級光明 答案:C 第3題

企業的目標是什么? A.改善員工待遇 B.為社會做貢獻 C.所有相關者都贏利 D.替老板賺錢 答案:C 第4題

管理者面對下屬時，其角色定位正確的是? A.內部服務者 B.公司代言人 C.協助者 D.受訓者 答案:B 第5題

一級光明思維的意思是 A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面轉變 C.無論好壞都能激勵我的前進 D.以上三項都不正確 答案:A

第6題

現代管理理論稱之為領導藝術，其工作重點之一是 A.計劃 B.執行

C.控制 D.激勵 答案:D 第7題

下列屬于中層經理對下屬的角色定位的是 A.內部客戶 B.公司代言人 C.協助者 D.激勵者 答案:D 第8題

發生問題時，應該首先尋找哪一方的原因和責任？ A.別人的 B.客觀原因 C.自己的

D.以上三項都不正確 答案:C 第9題

下列不屬于概括技能的是 A.思考 B.分析 C.判斷 D.激勵 答案:D 第10題

工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我們又把它稱為 A.影響力 B.執行力 C.領導力

D.以上三項都不正確 答案:B 第11題

管理定義中“運用”的含義是獲取、調度和利用三個方面。答案:錯誤

第12題

管理者存在的價值是集合員工團隊的力量去達成企業的績效。答案:正確

第13題

管理是一門高超神奇的藝術，只可意會不可言傳，一般人學不會。答案:錯誤

第14題

管理技能包括：專業技能、概括技能和人際技能。答案:正確

第15題

有情的領導和無情的管理可以獨立于制度管理之外。答案:錯誤

第16題

成功的第一要素是方法。答案:錯誤

第17題

成功公式=意愿*習慣*行為。答案:錯誤

第18題

好的工作方式是踏踏實實做人無須表現創新意識。答案:錯誤

第19題

管理者應該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標。答案:正確

第20題

建立良好的行為習慣需要建立知識、技巧、意愿三個方面。答案:錯誤 第1題

企業戰略構成要素 A.經營范圍 B.協同作用 C.核心競爭力 D.競爭優勢 E..資源配置 答案:A,B,D,E

第2題

戰略分析包括

A.明確企業當前宗旨、目標和戰略 B..外部環境分析 C.內部條件分析

D.重新評價企業的使命和目標 答案:A,B,C,D 第3題

獲得成本優勢的方式包括

A.規模效應 B.經驗效應 C.設計優勢 D.品牌優勢 答案:A,B,C 第4題

差異化戰略的差異化來源包括 A.市場形象 B.品牌吸引力 C.產品價格 D.產品外觀特征 答案:A,B,C,D 第5題

市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行 A.需求變化 B.消費偏好 C.市場規則分析 D.競爭對手分析 E.目標客戶分析 答案:A,B,C,E 第6題

企業的資源能力包括 A.基礎資源 B.客戶資源 C.擴展資源 D.整合能力 E.網絡資源 答案:A,C,D,E 第7題

下面屬于企業總體戰略的是 A.資本運營戰略 B.產業成長戰略 C.盈利模式戰略 D.核心能力戰略 E.一體化戰略 答案:A,B,C,D 第8題

戰略執行中再造權責體系中需要注意的問題是 A.根據流程設定組織體系，以權責體系為核心

B.再造權責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優化管控體系

C.將目標分解，根據全面預算分解或以部門分解

D.關注結果與成長，與績效銜接，強調愿景的激勵 答案:A,B 第9題

卓越執行者的核心能力包括 A.良好的執行心態 B.對執行的深刻理解 C.對執行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E 第10題

成功實施成本領先與差異化整合戰略的條件 A.靈活生產系統

B.企業范圍的信息網絡 C.全面質量管理系統 D.目標市場足夠大 答案:A,B,C 第11題

與差異化戰略比較，成本領先戰略對基礎研究能力要求較低。答案:正確

第12題

集中化戰略一般會導致企業成本下降。答案:錯誤

第13題

一般而言，大企業更適用于采取集中化戰略。答案:錯誤

第14題

與成本戰略比較，差異化戰略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第15題

是產品質量的識別性，而不是產品品種的挑選性，構成差異化戰略的差異化內在來源。答案:錯誤

第16題

決定戰略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執行力.答案:正確

第17題

企業愿景就是描述企業未來的圖景。答案:正確

第1題 客戶購買的是

A.那些具體的產品與服務 B.價值 答案:B 第2題

客戶享用具體的產品和服務時需要支出的代價包括

A.金錢上的支出

B.金錢和時間上的支出 答案:B 第3題

價值創新的關鍵是站在客戶的立場上重新反思

A.行業的關鍵成功要素 B.競爭對手 答案:A 第4題

核心能力競爭對手很容易模仿

答案:錯誤 第5題

在超級競爭的環境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難

答案:錯誤

幫助他人學習的基本方法有：

A.當他一旦做出你希望的行為，及時進行認可 B.當他做出你不希望的行為，及時進行批評 C.對他的行為給出規范，強制他行為 答案:A 第2題

肢體語言所表達的占全部表達信息的 A.7% B.38%

C.55% 答案:C 第3題

溝通的目的不包括 A.擴展自我的邊界 B.表達權力 C.證明自己 答案:C 第4題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會需求 C.安全需求 答案:A 第5題

矯正一個受外驅影響的行為，只要 A.消除外部驅動因素

B.將外部驅動因素轉化為內部驅動因素 C.批評教育 答案:A 第6題

導致人們行為的基本因素不是 A.緊張

B.自我實現 C.壓力 答案:B 第7題

內部驅動因素包括 A.保健因素 B.激勵因素 C.環境因素 答案:B 第8題

進行行為塑造，應該 A.進行反省 B.提問和引導 C.命令指揮 答案:B 第9題

以下那種方式是最有效的認可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B 第10題

以下哪句話沒有表達出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C 第11題

期望和現實之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第12題

獎金是一種激勵因素。答案:正確

第13題

通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤

第14題

描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施或行為。答案:錯誤

第15題

管理溝通的基本出發點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。答案:正確

第16題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，并通過這種聯系豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確

第17題

個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤

第18題

馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤

第19題

矯正一個受內驅影響的行為就是要造成他的認知不協調。答案:正確

第20題

領導就是通過影響他人或群體實現組織目標的過程。答案:正確

如何解決班組長不會總結管理經驗的問題

A.公司給辦業余大學，所有班組長共同提高文化知識水平B.公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學習，之后要求每人寫心得，養成動筆寫文章的習慣 C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業前進的步伐的。從寫工作日志、工作總結開始吧。D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。答案:C 第2題

企業文化的三大作用

A.指導作用、行為的約束、宣傳作用

B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚 C.豐富生活、創造生活、享受生活 D.管企業、管班組、管員工 答案:B 第3題

企業文化的三層結構

A.高管的領導力、中層的協調能力、基層的執行力 B.對外的形象、內部的控制、深邃的哲理

C.卓越的領導、高效的中層、充滿活力的員工隊伍 D.內部策劃、中間協調、對外的表象 答案:B 您的答案：B 第4題

企業文化不見成效的主要原因 A.太難，不好搞。

B.比較虛，不容易落地。C.不理解。

D.不太適合中國國情。答案:C 第5題

如何把企業文化搞好

A.企業領導會搞就可以了。B.請咨詢公司幫助搞比較好。

C.讓每位員工理解，大家共同實踐。D.企業規模足夠大才有搞的意義。答案:C

第6題

為何說班組長是員工行為的樣板 A.員工與班組長接觸時間最長

B.員工認為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做 C.員工自有判斷能力，知道該怎么做 D.近朱則赤，近墨則黑 答案:B 第7題

企業文化建設中班組長的作用

A.認真理解、帶頭實踐、為員工作表率 B.上傳下達、雙向溝通、宣傳理解 C.領導怎么說我們就怎么做 D.向員工充分宣傳，認真宣貫 答案:A 第8題

企業文化對員工行為到底起不起作用

A.企業文化是高管層的事，對員工行為不起作用

B.人的行為受思想支配；員工行為受企業文化的作用 C.認同企業文化，按公司的要求去做、弘揚企業文化 D.優秀的企業都有良好的企業文化；員工行為標準很一致 答案:C 第9題

班組長帶隊伍，帶的就是作風

A.一個班組一個風氣，企業內各班組的作風都差不多 B.班組長主要是完成生產任務，與作風關系不大 C.好作風是言傳身教帶出來的 D.搞班組文化主要是提高員工素質 答案:C 第10題

班組長如何總結自己的管理經驗 A.系統地學習管理知識。

B.自己總結基本經驗，由公司再從理論上給予提高。C.實踐中充實管理知識，運用管理的基本原理指導日常工作，善于總結，善于透過現象看本質。

D.先取得文憑，再提升管理能力。答案:C 第11題

企業文化比較虛，主要是領導的事，對基層班組作用有限。答案:錯誤

第12題

核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。

答案:正確

第13題

使命是企業的根本任務，是為完成社會角色承擔的基本責任。答案:正確

第14題

班組長主要是完成生產任務，對企業文化理解不深不要緊。答案:錯誤

第15題

班組長的行為在向新員工具體解釋企業文化的作用。答案:正確

第16題

優秀的員工是企業的名片。答案:正確

第17題

企業文化的主要內容就是企業的文體活動。答案:錯誤

第18題

我們的生產管理已經固化，學習型團隊不適合我們。答案:錯誤

第19題

一個班組就是一個團隊。答案:正確

第20題

班組的優良作風體現了企業文化在基層所發揮的作用。答案:正確

第1題

企業班組長的基本職責是 A.企業班組長的基本職責是 B.人力資源管理 生產管理 C.員工培訓 團隊建設

D.生產現場管理 班組員工管理 答案:D 第2題

目標管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格

答案:C 第3題

下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一 A.建立目標機制 B.建立反饋機制 C.建立聯動機制 D.建立投入機制 答案:C 第4題

管理的基本環節是

A.領導 決策 組織 協調

B.目標設定 執行計劃 檢查評估 提升 C.計劃 組織 協調 監督 控制 D.調查 策劃 實施 評估 答案:C 第5題

溝通的主要障礙有

A.語言障礙 知識經驗不同的障礙 時間障礙 距離障礙 B.身體障礙 語言障礙 知識結構障礙 年齡障礙

C.語言障礙 知識經驗不同的障礙 組織結構不合理 溝通方式選擇不當

D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C 第6題

領導方式取決于

A.管理者 被管理者 工作環境三大要素 B.文化水平覺悟 歷史三大要素 C.性格 氣質 能力三大要素

D.任務緊急程度 工作地點 設備原因三大要素 答案:A 第7題

西方管理思想發展歷史主要經歷了如下發展階段 A.管理科學 組織行為管理 人本管理 權變管理 B.科學管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 C.科學管理 組織行為管理 權變管理 人本管理 D.科學管理 現代管理 本土管理 答案:C 第8題

班組長的權力不包括 A.決策權 B.獎勵權 C.懲罰權

D.法定權力 答案:A 第9題

班組長的管理能力排序依次是如下順序 A.見識 技術 人際協調能力 B.技術 見識 人際協調能力 C.人際協調能力 技術 見識 D.技術 人際協調能力 見識 答案:D 第10題

決斷風格包括

A.定向型 粘液型 冒險型 行為型 B.定向型 分析型 概念型 行為型 C.多血型 抑郁型 冒險型 質疑型 D.簡單型 沖動型 概念型 分析型 答案:B

第11題

班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤

第12題

例外管理原則就是要緊抓規范化管理 答案:錯誤

第13題

帕累托定律在管理中的運用就是讓我們注意大多數人的行為。答案:錯誤

第14題

管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤

第15題

班組長是企業生產的管理者。答案:正確

第16題

班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤

第17題

在目標管理中一定要注意目標排序。答案:正確 第18題

執行規章制度要先寬后嚴。答案:錯誤

第19題

員工績效差的原因就是能力差。答案:錯誤

第20題

回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確

第1題

作為操作者要作到的“三工序”是復查上工序，保證本工序，A.把下工序當作用戶 B.服務下工序 答案:B 第2題

定置管理的六個階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養、安全。A.簡化 B.重排 C.整頓 答案:C 第3題

工位器具在現場管理中的主要作用是為了：（）、計數、便于運輸。A.保護 B.預防 C.把關 答案:A 第4題

班組的四個特點是小，全，細，A.新 B.實 C.活 答案:B 第5題

改善四項原則是取消、合并、重排、A.簡化 B.改變 C.改善 答案:A 第6題

對設備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、（）A.會排除故障 B.會潤滑

C.會防護 答案:A 第7題

檢查部門的職能是（）、預防、報告。A.驗收 B.把關 C.審核 答案:B 第8題

生產中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。A.人員的浪費 B.動作的浪費 C.設備的浪費 答案:B 第9題

管理的實質就是八個大字：（）A.消除浪費，增加價值 B.加強管理，提高效率 C.提升管理，解決問題。答案:A 第10題

企業歡迎什么類型的班組長？ A.事必躬親型 B.唯命是從型 C.外科醫生型 答案:C 第11題

工藝流程查一查―――減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案:錯誤

您的答案：錯誤 題目分數：5 此題得分：5.0 批注：

第12題

平面布置調一調―――調出最短路線的平面布置。答案:正確

您的答案：正確 題目分數：5 此題得分：5.0 批注：

第13題

流水線上算一算―――提高人與機器的合作效率。答案:錯誤

您的答案：錯誤 題目分數：5 此題得分：5.0 批注：

第14題

動作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯誤

第15題

搬運時空壓一壓―――壓縮搬運距離、次數、時間和空間。答案:正確

第16題

人機效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。答案:錯誤

第17題

目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第18題

問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第19題

班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤

第20題

決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤

因為處理技術問題而使生產不能進行下去屬于（）造成的浪費。A.等待

B.缺陷

C.批量生產 答案:A 第2題

PDCA循環是指

A.檢查、協調、計劃、實施

B.計劃、實施、檢查、處理改善 C.計劃、處理、檢查、實施

D.計劃、檢查、實施、處理改善 答案:B 第3題

6S中整頓的目的是 A.減少尋找時間 B.騰出空間 C.杜絕產品缺陷 答案:A 第4題

將需要的東西按規定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A 第5題

從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有 A.提高價格 B.降低成本 C.擴大生產規模 答案:B 第6題

班組長的作用有 A.傳話通知 B.平衡協調

C.啟下帶領團隊完成任務 D.承上執行上司指示 答案:B,C,D 第7題

精益生產是一種生產管理方式，它的特點有 A.最快的市場響應速度 B.最低的成本 C.最優的質量

D.設計和制造市場所需的產品 答案:A,B,C,D

第8題

消除浪費的方法有 A.消除返工現象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題

過量生產造成的浪費有 A.容易產生批量超差 B.增加庫存 C.積壓流動資金 D.生產準備時間不足 答案:A,B,C 第10題

現場管理要達到哪些目標 A.品質 成本 B.效率 交期 C.協調 簡單 D.安全 士氣 答案:A,B,D 第11題

對部屬的培訓重點是培訓 A.技能 B.聽話 C.態度 D.知識

答案:A,C,D 第12題

點檢準備要求有 A.定點 定項 B.定標 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D 第13題

6S的內容包括 A.整理、整頓 B.簡化、清掃

C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養、安全 答案:A,D,E 第14題

團隊素養提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責高手 C.被指責高手 D.感受高手 答案:B,C,D 第15題

沒有做準備計劃工作，結果往往是無功而返。答案:正確

第16題

和諧的氣氛圍是素養的基礎。答案:正確

第17題

流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確

第18題

班組長的工作評價標準是個人績效。答案:錯誤

第19題

班組管理就是將生產任務完成就可以。答案:錯誤

第20題

運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。答案:錯誤

第21題

精益將所有的停滯作為企業的浪費。答案:正確

第22題

消除浪費的目的之一是增加產品的價值。答案:正確

第23題

消除浪費首先必須發現浪費。答案:正確 第24題

產品不能滿足用戶的要求就是浪費。答案:正確

您的答案：正確 題目分數：4 第1題

目標是計劃的指向，計劃是目標的 A.依據 B.來源 C.保證 D.來源 答案:C 第2題

管理的前提是計劃，計劃的前提是 A.目標 B.調研 C.數據 D.共識 答案:A 第3題

通過制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。A.計劃

B.實施步驟 C.方案 D.目標 答案:D 第4題

目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個。它不是設定一個結果就可以了，還包括對結果的考核和對考核結果的處置（即利用）A.制度 B.技能 C.結果 D.過程 答案:D 第5題

目標管理的核心是讓，發揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標 B.員工自己管理自己 C.班組長更好地監督員工 D.班組長獎懲有依據 答案:B 第6題

制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。A.要求 B.途徑 C.標準 D.時間 答案:C 第7題

把 變作團隊成員的共同愿景來提升團隊的凝聚力。A.計劃 B.建議 C.理想 D.目標 答案:D 第8題

班組生產計劃形成的一般順序

A.（1）確定目標（2）掌握信息 分析現狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改

B.（1）掌握信息 分析現狀（2）確定目標（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改

C.（1）制定計劃（2）掌握信息 分析現狀（3）確定目標（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改

D.（1）確定目標（2）制定計劃掌握（3）信息 分析現狀（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改 答案:A 第9題

在制定計劃過程中，如果生產過程中涉及外包的，還應該確認外包過程的 能否滿足產品質量的實際需求 A.資源

B.人員能力 C.設備

D.質量控制程序 答案:D 第10題

目標管理就是管理者通過 目標的科學確立，引導執行者追求，一步步實現各層級目標以實現最終目標的管理方法。A.各車間、各班組 B.各側面、各層級 C.各種各樣 D.企業 答案:B

第11題

現場的生產計劃是把生產任務合理分配、安排的工作。答案:錯誤

第12題

在管理工作中，計劃的完成是通過一系列目標的實現為基礎的。因此，要執行計劃，最重要的是搞好目標管理。答案:正確

第13題

制定生產計劃的目的就是為了保正按時交貨，并使生產設備、物料、人員相匹配，實現均衡、協調、持續生產。答案:正確

第14題

生產計劃是生產管理活動的中樞，是生產系統運行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產計劃管理是提高產量與團隊凝聚力的根本保證 答案:錯誤

第15題

生產任務可制作成單品種或多品種產品的《生產任務單》，因為它載有生產信息，因此只有等生產完成后才能銷毀。答案:錯誤

第16題

往往特殊生產要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標明在生產提示中。答案:正確

第17題

為了保證交期，對《生產任務單》所載明的生產信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。答案:錯誤

第18題

計劃的實施應嚴格按照計劃安排推進，以保證交期和質量設計滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計劃以致出現非預期結果 答案:錯誤

第19題

在生產過程中，為增加顧客滿意度，可以針對任何顧客需求或生產節奏、原料、能源等原因進行可能的計劃調整。答案:錯誤

第20題

目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查，并依據結果獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業經營目標的管理方法。

答案:正確

第1題

質量免費是（）的觀點。A.克勞斯比 B.朱蘭 C.休哈特

D.ISO9000給出 答案:A 第2題

必須特性是

A.顧客認為理所當然應當具備的特性 B.使顧客感到很興奮的特性

C.一旦不充分，會引起強烈不滿的那些質量特性 D.不充分也不會使人產生不滿的特性 答案:A,C 第3題

QFD的核心是

A.尋找生產控制點 B.設計關鍵工藝特征 C.明確關鍵零部件特征

D.把顧客需求轉化為關鍵產品特征 答案:D 第4題 ISO9004是

A.說明性的標準

B.用于體系認證的標準 C.用于組織績效改進的標準

D.提供審核質量管理體系和環境管理體系的指南 答案:C 第5題

顧客要求包括 A.明示的要求 B.隱含的要求 C.潛在的要求 D.固有特性 答案:A,B,C 第6題

從顧客的視角分析服務，包括 A.顧客要求 B.顧客滿意 C.接觸點 D.接觸過程

答案:A,B

第7題

顧客滿意是

A.在接觸過程中對于服務特性滿足要求的程度 B.瞬間形成且持續驗證的 C.主觀感受 D.超值服務 答案:A,B,C 第8題

為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在 A.服務資源 B.服務提供 C.服務特性 D.顧客滿意 答案:A,B,C 第9題

服務不同于有形產品的基本特征包括 A.無形性 B.非重復性 C.非儲存性 D.非運輸性 答案:A,B,C,D 第10題

適用性質量是（）的觀點 A.克勞斯比 B.朱蘭 C.休哈特

D.ISO9000給出 答案:B 第11題

“零缺陷”是克勞斯比提出的。答案:正確

第12題

質量需要持續改進。答案:正確

第13題

企業追求的終極目標——產品符合標準。答案:錯誤 第14題

企業要想長久發展，只要關注顧客即可。答案:錯誤

第15題

質量是一組固有特性滿足要求的程度。答案:正確

第16題

服務質量特性的安全性是指：服務過程中顧客的生命和財產不受傷害和損失的特征。答案:正確

第17題

質量檢驗的標準與規范必須不斷改進。答案:正確

第18題

質量文化會直接影響到企業的產品質量。答案:正確

第19題

服務的魅力特性隨著時間的推移會逐漸轉化為必須特性。答案:正確

第20題

質量設計要依據完全市場調研和顧客需求分析。答案:錯誤

第1題

班組長應關注的成本費用不包括（）： A.生產成本 B.三項期間費用 C.隱藏成本 D.利息成本 答案:D 第2題

班組費用降低的方法不包括（）： A.全員參與成本管理 B.強化標準控制成本 C.采取措施糾正偏差 D.減少融資成本 答案:D 第3題

成本控制的標準不包括（）： A.勞動定額 B.材料耗用 C.地理位置

D.能源消耗 答案:C 第4題

班組經濟核算的目標是（）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益 B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益 D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 答案:C 第5題

班組經濟核算的作用不包括（）。A.指導經濟活動 B.落實經濟責任 C.提高經濟效益 D.設計生產工藝 答案:D 第6題

班組經濟核算指標的確定應注意的是（）。A.簡單明確

B.以流水線為單位 C.以個人為單位 D.以輪班為單位 答案:A 第7題

屬于業務核算范疇的是（）。A.貨幣計價 B.勞動考勤 C.設置賬戶 D.登記賬簿 答案:B 第8題

屬于統計核算范疇的是（）。A.搜集數據 B.勞動考勤 C.設置賬戶 D.登記賬簿 答案:A 第9題

班組和崗位經濟責任制的內容包括（）。A.確定考核標準 B.注重指標分解 C.全面兼顧

D.責權利結合 答案:A 第10題

某班組當月共得獎金10000元，當月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當月考核得分4000分，她當月的獎金應該是（）元。A.400 B.600 C.800 D.1000 答案:C 第11題

班組是按照產品、工藝管理的要求所劃分的基本作業單元。答案:正確

第12題

按照生產工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。答案:錯誤

第13題

結構小型化是班組的特點之一。答案:正確

第14題

班組經濟核算本質上是按照全面經濟核算的要求的一項組織管理工作。

答案:正確

第15題

貨幣是班組經濟核算的唯一計量單位。答案:錯誤

第16題

班組經濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產量，降低成本，提高經濟效益。答案:正確

第17題

班組長在班組經濟核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個組織者和領導者。答案:錯誤

第18題

對班組長的素質要求包括職業道德、組織管理能力、專業技術水平和文化知識素養。答案:正確

第19題

管理本組生產活動是班組長在經濟核算中的權限，但是叫停違章作業

不屬于班組長在經濟核算中的權限。答案:錯誤

您的答案：錯誤

第20題

班組長不需要關注的三項期間費用的發生情況。答案:錯誤

第1題

整理時,要根據物品的什么來決定取舍? A.價值

B.購買使用價值 C.是否占空間 D.是否能賣好價錢 答案:B 第2題

6S活動推行中,下面哪個最重要? A.人人有素養 B.地,物干凈 C.工廠有制度 D.生產效率高 答案:A 第3題

不屬于作業日報的管理的是？ A.作業日報的不常見問題 B.作業日報的設計要求 C.作業日報的填寫 D.作業日報的管理 答案:A 第4題

以下不屬于七大浪費的是？ A.資金的浪費 B.人員的浪費 C.效率的浪費 D.資源的浪費 答案:D 第5題

下列哪種文化企業最有執行力 A.為老板打工的文化 B.為自己打工的文化 C.為團隊做事的文化 D.為信仰而戰的文化 答案:D

第6題

誰承擔6S活動成敗的責任? A.總經理

B.6S推行委員會 C.車間主任 D.公司全體員工 答案:D 第7題

下列選項中不屬于班組長權限的是？ A.員工調配權

B.本班組的絕對指揮和管理權 C.購買設備權 D.合理化建議權 答案:C 第8題

整理主要是排除什么浪費? A.時間 B.工具 C.空間 D.包裝物 答案:C 第9題

班組長的職責主要包括 A.事務管理 B.生產管理 C.輔助上級 D.車間工作 答案:A,B,C 第10題

全面生產保全（TPM）追求的目標是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,D 第11題

以下說法正確的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料 B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業成本；

D.班組長影響著決策的實施。答案:A,B,D

第12題

企業是由哪六大要素組成的：人員，材料，設備 A.資金 B.環境 C.方法 D.信息

答案:B,C,D 第13題

看板管理就是把希望管理的項目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態眾人都知道的管理方法.答案:正確

第14題

班組設備的日常“三級保養”中班組長是負責一級保養的。答案:錯誤

第15題

班組長是現場管理的第一責任人。答案:正確

第16題

經濟核算應該透明化與可量化。答案:正確

第17題

班后總結是指訂單完成后的總結，班后會的管理。答案:錯誤

第18題

品質的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正確

第19題

管理者面對部下應站在代表督導者的立場上,用領導者的聲音說話。答案:正確

第20題

企業生產制造過程就是產品成本的形成過程 答案:正確

第21題

提高質量就意味著增加成本。答案:錯誤

第22題

零庫存對企業是有害的。答案:錯誤

下列屬于安全檢查硬件方面的是 A.查生產設備 B.查輔助設施 C.查安全設施 D.查作業環境 答案:A,B,C,D 第2題

下列哪個不是我們安全巡檢中使用的方法 A.望 B.聞 C.問 D.切 答案:D 第3題 三定是指 A.定整改措施 B.定完成時間 C.定組織機構 D.定整改負責人 答案:A,B,D 第4題

安全技能教育包括 A.安全操作技能 B.安全防護技能 C.安全避險技能 D.安全救護技能 E.安全應急技能 答案:A,B,C,D,E 第5題

5S 是整理、整頓、（）、清潔、素養 A.清除 B.清理 C.清掃 D.衛生 答案:C 第6題

事故隱患是指生產系統中可導致事故發生的 A.人的不安全行為 B.物的不安全狀態

C.機器的故障 D.管理上的缺陷 答案:A,B,D 第7題

海因里希事故因果連鎖理論中因素包括 A.遺傳及社會環境 B.人的缺點

C.人的不安全行為或物的不安全狀態 D.事故 E.傷害

答案:A,B,C,D,E 第8題

預防事故的3E原則是指 A.安全技術對策 B.安全防護對策 C.安全教育對策 D.安全管理對策 答案:A,C,D 第9題

根據軌跡交叉理論，避免事故發生的預防原則有三種 A.采取本質安全法則

B.防止和避免人和物的運動軌跡的交叉 C.控制人的不安全行為 D.控制物的不安全狀態 答案:B,C,D 第10題

指揮性違章和作業性違章的不同點： A.主體不同 B.對象不同 C.表現形式不同 D.人員不同 答案:A,B,C 第11題

班組長應該全面負責班組的安全生產。答案:正確

第12題

班組長應該自己負責班組的安全生產。答案:錯誤

第13題

我們安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患 答案:錯誤

第14題

安全習慣是安全風氣和安全態度的直接結果，是安全行為的傾向和表現，直接反映安全意識的高低。答案:正確

第15題

一般不安全的行為是操作者知道正確的操作，卻不遵守。答案:錯誤

第16題

安全風氣是指推動安全行為的集體力量、社會力量和環境氣氛，具有強制力，是實現安全生產的必要條件 答案:正確

第17題

整頓就是區分必需和非必需品。答案:錯誤

第19題

在生產過程中，事故是指造成人員死亡、傷害、職業病、財產損失或其他損失的意外事件 答案:正確

第20題

危險是指系統中存在導致發生不期望后果的可能性超過了人們的承受程度。答案:正確

下列說法不屬于班組長安全管理素質的是

A.貫徹“安全第一，預防為主”的方針 B.要堅持以人為本的原則

C.班組長應具備一定的設備操作及應急知識和技能

D.新調動崗位的員工的安全教育培訓工作，不屬于班組長的工作范圍 答案:D 第2題

下列關于班后會的說法不正確的是

A.總結、講評當班工作的執行完成情況 B.表揚好人好事

C.批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D.解決班組遇到的所有問題 答案:D

第3題

下列屬于安全檢查硬件方面的是

A.查生產設備 B.查輔助設施 C.查安全設施 D.查作業環境 答案:A,B,C,D 第4題

班組長應該自己負責班組的安全生產。

答案:錯誤 第5題

安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。

答案:錯誤

第1題

物料管理是供應鏈管理的核心，分為 A.物料需求規劃管理 B.物料供應和儲存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D 第2題

物料的屬性可以包括，但是不限于 A.零部件分類 B.材質

C.加工屬性 D.版本

E.裝配關系 答案:A,B,C,D,E 第3題

在制品管理的重點 A.物料識別 B.不良率控制

C.在線庫存存量的控制 答案:A,B,C

第4題

物料看板的內容包括

A.當日生產需要的物料狀況 B.缺料記錄和跟催時間 C.內部物料調撥記錄 答案:A,B,C

第5題

ABC庫存分類步驟 A.收集數據 B.處理數據

C.編制ABC分析表 D.確定分類

E.繪制ABC分析圖 答案:A,B,C,D,E 第6題

預防性保養的原則是防缺陷。答案:錯誤

第7題

企業中有設備維修部門，設備保養是他們的職責。答案:錯誤

第8題

可視化管理不可用于TPM。答案:錯誤

第9題

設備管理的效率在于怎樣才能及時搶修。答案:錯誤

第10題

設備不需要每天清掃，因為設備本來就是臟的。答案:錯誤

第11題

設備檢測需要用檢測工具，除此沒有其他方法。答案:錯誤

第12題

TPM 僅僅是關于設備管理的理論。答案:錯誤

第13題

防缺陷就是要防止設備的重大缺陷。答案:錯誤

第14題

應該把設備的運作負荷提高到最大限度，最好是能夠超過設備的負荷能力。答案:錯誤

第15題

設備管理不需要數據。答案:錯誤

————應該是部門員工業績管理的責任人？ A.人力資源部 B.各個部門經理 C.總經理 答案:B 第2題

員工的業績管理對以下————方面有貢獻？ A.公司預算的完成

B.從長遠角度也會貢獻于企業戰略 C.兩方面都有貢獻 答案:C 第3題

確定員工的考核指標有————。A.定量的 B.定性的

C.既有定量的也有定性的 答案:C 第4題

員工業績管理有————個步驟？ A.2 B.3 C.4 答案:C 第5題

員工的工作目標應該符合以下————條件。A.具體、可考量的

B.具體、可考量的、挑戰性的、重在結果達成、完成時限 C.具體、可考量的、可以實現的、現實的、完成時限 答案:B 批注：

第6題

設定員工工作目標時，各個班組長應該履行————步驟？

A.與員工通報部門的目標、考核指標及背景信息

B.通報之后讓員工自己草擬工作目標，然后雙方共同商定 C.以上兩項的合并 答案:C 第7題

員工業績監控的正式方法包括————？ A.審計 B.例會

C.審計、例會及關鍵績效指標跟蹤等 答案:C 第8題

員工業績監控的方法主要有————類？ A.主要是正式的一類

B.應該是正式及非正式兩類

C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式 答案:B 第9題

考核結果必須要影響員工的————？ A.獎金、職業發展 B.獎金、工資 C.工資、職業發展 答案:A 第10題

員工工作目標的設定應該與————同步進行。A.公司預算

B.年終獎金的發放 C.每年的調薪 答案:A 第11題

員工的業績管理的流程與企業管理的流程幾乎是一樣的 答案:正確

第12題

在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。答案:正確

第13題

在考慮企業管理人才第二梯隊建設時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。

答案:錯誤

第14題

在設定員工的重點工作目標時，現在越來越強調工作任務要極具挑戰性。

答案:正確

第15題

在設定員工的重點工作目標時，現在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務越來越強調要極具挑戰性，所以并不注重結果的達成。答案:錯誤

第16題

在考核員工的崗位職責履行情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。答案:錯誤

第17題

在考核員工的重點工作目標達成情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。答案:正確

第18題

員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤

第19題

員工的業績管理是人力資源部的工作，與各個部門經理無關 答案:錯誤

第20題

員工的業績管理究其根本是幫助各個部門經理把公司的戰略分解為每個員工的工作目標，幫助企業完成近期的預算，既而貢獻于企業長遠目標的實現。答案:正確 第1題

從（）實施領導 A.管理 B.愿景 C.危機 答案:B 第2題

組織內三層次溝通技巧包括對上溝通培養（）對下溝通學會（）對平溝通學會（）A.聆聽、默契、忘我 B.默契、忘我、聆聽

C.默契、聆聽、忘我 答案:C 第3題

企業人四大病毒是指:對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）

A.感恩、克制、盡力、珍惜 B.珍惜、克制、盡力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、盡力 答案:A 第4題

領導三個蝴蝶效應中“謀”指的是 A.行為規范 B.價值觀 C.格局 答案:C 第5題

領導效能= 執行效果()耗費心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C 第6題

信念決定（）A.行為 B.思想 C.意志 答案:A 第7題

團隊信任鏈的兩大阻斷效應是指:踢貓反應和 A.積極效應 B.消極效應 C.垃圾效應 答案:C 第8題

管理使事情 規范 ,領導要研究 A.量變 B.權變 C.管理 答案:B 第9題

建立人際信任鏈的三個關鍵沒有

A.樹立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.積極反饋 答案:B 第10題

從（）實施管理 A.危機 B.制度 C.愿景 答案:A 第11題

“急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣 答案:錯誤

第12題

中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標 答案:正確

第13題

“圖像”改變人才會改變 答案:正確

第14題

高效職業生產力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務策略、核心競爭力策略 答案:正確

第15題

改變一下語速、語調和走路姿態是領導魅力十大行為秘籍之一 答案:正確

第16題

一個領袖并不會建立一個企業，而是通過建立一個組織來建立企業 答案:正確

第17題

潛意識是顯意識能量的一萬倍 答案:錯誤

第18題

領導三個蝴蝶效應中威儀指的是格局 答案:錯誤

第19題

三元工作技巧包括商務專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標”工作法 答案:正確

第20題

大成就者必備：大根器、大戒心、大格局 答案:正確

第1題

責任是-_ _的結果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會分工 分工 B.社會分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A 第2題

責任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長的權力有： A.能力 責任 責任 責任 能力 B.責任 能力 責任 能力 能力 C.責任 能力 能力 責任 責任 D.能力 責任 責任 能力 能力 答案:B 第3題

要改變世界，先____ ___。A.改變環境 B.改變社會 C.改變組織 D.改變自我 答案:D 第4題

沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A 第5題

成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機會 B.結束 開始 C.機會 選擇 D.目標 過程 答案:C 第6題

承擔責任，只有對錯，沒有選擇。

答案:錯誤

第7題

弱者承擔責任，強者逃避責任。答案:錯誤

第8題

個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確

第9題

企業需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。答案:正確

第10題

責任勝于能力，其實是否定能力的重要性。答案:錯誤

1.我的一位下屬，已經三年多的工作經歷，有不少經驗，但大多數時候布置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？ 答案:（1）這是老員工現象，應運用支持式風格；（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。

2.領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執行吧，會帶來嚴重后果；不執行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？ 答案:（1）主要問題在自己，應自我檢討；（2）領導是力量型，應該尋找適合他的溝通方式；（3）向領導報告、表達時應該更簡潔；（4）應提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情況和想法。

您的答案：

1、主要問題應是自己，應自我檢討。

2、力量型的領導應尋求其他的解決方式。

3、最好提供多的選擇方式。

4、在執行上級命令后，私下與上級領導溝通，反映真實的想法。題目分數：15

3.班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓他們。”“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？ 答案:（1）下屬犯錯誤，主管應該承擔責任。（2）新員工的培訓工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。

您的答案：

1、下屬的錯誤應該領導來承擔。

2、新員工的培訓力度不夠。

3、主管不該親自為次品處理。

4、與上級的溝通方式不好。題目分數：15

1.什么是企業愿景？

答案:企業愿景：是企業領導者對企業前景和發展方向一個高度概括的描述，是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領導用以統一組織成員思想和行動的有力武器。企業愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。核心理念是企業存在的根本原因，是企業的靈魂，是企業精神，是企業的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業追求和努力方向，它隨著企業經營環境的改變而改變。遠大的理想是激勵員工的有力工具。

您的答案：是企業領導者對企業前景和發展方向一個高度概括的描述，是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是構成。核心理念是企業存在的根本原因，是企業這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是 有力武器。企業愿景是由核心理念和未來的藍圖的靈魂，是企業精神，是企業的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業追求和努力方向，它隨著企業經營環境的改變而改變。遠大的理想是激勵員工的有力工具。題目分數：15

2.試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現的戰略思想。

答案:成本領先戰略的概念。成本領先戰略往往是新興零售業態企業后來居上的有力武器，這一戰略的實施涵蓋了商品購、存、銷流轉過程所有環節上的成本和費用控制，只有降低商品的進價成本和物流成本、降低商品的經營管理費用，才能實現商品流轉全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業成本領先戰略最徹底實施者和經營典范。沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至行業最低，真正做到了天天平價。3.如何理解企業文化與企業戰略之間的關系？

答案:在戰略管理中，企業戰略與企業文化的關系主要表現在以下幾個方面：（1）優秀的企業文化是企業戰略制訂獲得成功的重要條件。優秀的文化能夠突出企業的特色，形成企業成員共同的價值觀念，而且企業文化具有鮮明的個性，有利于企業制定處與眾不同的、克敵制勝的戰略。（2）企業文化使戰略實施的重要手段。企業戰略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，正是企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發了員工的熱情，統一了企業成員的意志及欲望，為實現企業的目標而努力奮斗。（3）企業文化與企業戰略必須相互適應和相互協調。嚴格的講，當戰略制訂之后，企業文化應該隨著新戰略的制訂而有所變化。但是，一個企業的文化一旦形成以后，要對企業文化進行變革難度很大，也就是說企業文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續性，會在企業發展過程中又逐漸強化的趨勢。因此從戰略實施的角度來看，企業文化要為實施企業戰略服務，又會制約企業戰略的實施。當企業制定了新的戰略要求企業文化與之相配合時，企業的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰略做出反應，使企業原有的文化就有可能成為實施新戰略的阻力，因此在戰略管理的過程中，企業內部新舊文化的更替和協調是戰略實施獲

得成功的保證。

4.什么是企業戰略管理？

答案:企業戰略管理：企業戰略管理是在占有信息的基礎上的一個決策和實施過程，是企業為實現戰略目標,制定戰略決策,實施戰略方案,控制戰略績效的一個動態管理過程。以戰略計劃的制定為起點，包括了計劃的執行、追蹤與控制等環節的完整的管理過程。企業戰略管理包括三個相互關聯的主要階段，即戰略分析階段、戰略選擇階段和戰略實施階段

一、問答題

您的答案：

1、把每件事都做好是根本。俗語說：成事不足，敗事有余。把小事能做好的就是人才。

2、加強學習，力盡所能，全面落實制度及上級領導的正確指示。

3、在保證安全文明生產的同時，開創性的搞好本質工作。題目分數：30

一、問答題

1.結合本企業的實踐，如何理解企業文化的作用？如何在實際工作中去踐行企業的使命？

答案:(1)能講清楚企業文化的基本內容(2)能講明企業文化的三大作用：凝聚力、原動力、約束力(3)能理解企業的核心價值觀，(4)知道在平時工作中，按公司的要求去處理各種事物(5)在言行上做員工的楷模 2.如何利用團隊管理的技能開展班組工作？

答案:(1)理解團隊的基本要素（目標、技能分工、相互配合、溝通）(2)以具體事例說明在日常工作中的應用 3.如何總結自己的管理經驗？

答案:(1)不在于理論應用有多深，而在于實際的效果(2)在于自身知識、管理技能的真正提升(3)在于對問題本質的把握，在于對問題的解決

一、問答題

1.目標管理的基本原則有哪些？

答案:明確、具體；挑戰、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要學會必要的妥協。

2.制作關鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？

答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關系.；計算每項工作時間；根據每項工作時間制定整個工作時間.3.結合你的經驗，你是如何運用表揚與批評的。答案:參照有關表揚與批評章節。

4.結合實際談談你對權變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。

一、問答題

1.本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？ 答案:結合自身情況以及學習體會作答。

2.質量改進的八個步驟是什么？為什么“現狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？

答案:質量改進的八個步驟是：

1、現狀調查；

2、原因分析；

3、要因確認；

4、制定對策；

5、實施對策；

6、效果檢查；

7、標準化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現狀調查要抓住關鍵的少數，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。

1.我們常說把80％的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。

答案:

1、制定培訓計劃；

2、有針對性地組織培訓資料； 3.、教育員工要尋找適當的時機； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關鍵要點；

7、示范動作讓部屬親自試做；

8、多總結、多學習好的教授方法。

9、鼓勵員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設定獎勵方案。

2.班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？ 答案:

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；

4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；

5、管理人員的發展是管理專家，骨干發展是技術專家。

1.目標管理的重要意義和原則是什么？

答案:目標管理的意義:（1）通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（2）目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關系就去做，和目標沒關系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3）不斷的目標實現，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。原則：目標制定的SMART原則 S（Specific）——目標的“具體性”。指要切中特定的工作指標，不能籠統； M（Measurable）——目標的 “可度量性”。指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； A（Attainable）——目標的“可實現性”。指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標； R（Realistic）——目標的“現實性”。指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。

2.實施目標管理的主要步驟有哪些？

答案:（1）制定目標 制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。（2）目標分解 建立企業的目標網絡，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3）目標實施 要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。（4）檢查實施結果及獎懲 對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。

但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應該重新評價目標的可實現性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現一些不可預測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發生了金融危機，那么年初制定的目標就不能實現。因此在實行考核時，要根據實際情況對目標進行調整和反饋。

一、問答題

1.請結合工作中的實例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。

答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動機；？ 尊重、實現自我價值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續驗證。

2.請結合工作中的實例，解釋對適用性質量的理解。

答案:？ 產品使用全過程；？ 服務提供全過程；結合工作實例分析時，應重點在“過程”

一、問答題

1.簡述班組經濟活動分析的步驟。

答案:班組經濟活動分析的基本步驟就是找現象、查問題、下結論、提措施，具體包括以下4個步驟：（1）制定計劃，擬出提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫出報告，提出措施。2.簡述班組經濟活動分析的具體方法。

答案:班組經濟活動分析的具體方法，即通常所指的科學分析的技術方法，其中簡便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數字聯系分析法；（7）動態分析法；（8）實地調查分析法。

一、問答題

1.人物：班長張小寶，跟單員楊小珊地點：生產部控制室事件：晚上十一點，班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了。可是聽說到現在還沒有罐裝好，今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現在這樣拖延工作時間的事情已經不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問

題呢？

答案:解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業務部門的溝通要及時，對于各部門之間協調計劃都要提早安排；（2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。2.案例 如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10分）人物：班長張小發、李小波、王小

二、劉小洋地點：生產車間事件：班長張小發今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售部的同事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產品由于沒有貼標簽，客戶不知道產品的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現在客戶要求將二十噸產品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼的產品標簽？” “不記得了。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發，你應該怎么處理？

答案:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。

2、如果我是張小發，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。

3.班組長的重要作用? 答案:班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參與者，所以班組長既應是技術骨干，又是業務上的多面手。

4.設備二級保養由班組長負責，請問保養的內容是？

答案:督促一級保養人員并指導；特殊部位的潤滑及定期換油；突發故障的

排除及精度的調整；一級保養人員異常報告的處理；機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。

一、單項選擇題

1.下列哪種文化企業最有執行力 A.為老板打工的文化 B.為自己打工的文化 C.為團隊做事的文化 D.為信仰而戰的文化

答案:D 2.誰承擔6S活動成敗的責任? A.總經理 B.6S推行委員會 C.車間主任 D.公司全體員工

答案:D 3.下列選項中不屬于班組長權限的是？ A.員工調配權

B.本班組的絕對指揮和管理權 C.購買設備權 D.合理化建議權

答案:C 4.整理主要是排除什么浪費? A.時間 B.工具 C.空間 D.包裝物

答案:C

5.整理時,要根據物品的什么來決定取舍?

第二篇：班組精細化管理培訓課程提綱

班組精細化管理課程提綱

企業管理循序漸進的三個階段：人治階段、法治階段、文治階段，分別對應英雄治理、科學管理——精細化管理，文化管理。當今中國的絕大部分企業剛好處于法治階段。所以說：“精細化管理是我國企業必須邁過的一道坎”。

班組是企業的“細胞”，沒有班組的精細化何談企業的精細化，班組中常常出現的問題表明，班組精細化管理是班組長和班組員工的必修課，而且不可能一蹴而就。

內容組成：

第一部分：為什么要推行班組精細化管理? 第二部分：怎樣推行班組精細化管理? 第三部分：班組精細化管理實施。

第一部分：為什么要推行班組精細化管理?

一、細節決定班組管理成敗

二、把握班組精細化管理

第二部分：怎樣推行班組精細化管理? 本部份是重點，包括四個模塊： 1班組長應是一名“四會”干部。

2指導班組員工做精做細日常崗位工作的班組崗位工作管理精細化。3目前最先進班組管理方法——班組管理與市場對接。4讓班組戰斗力倍增的執行力塑造。

這四個模塊即相互獨立，可以單獨培訓，結合在一塊就是完整的班組精細化管理技能。

一、做一名“四會”班組長（會說、會寫、會做、會教）。班組規章制度的細化 規范化——標準化——格式化 3 提高班組工作效率 4 系統解決班組問題

二、班組崗位工作管理精細化 崗位工作目標的實現需要堅持 2 班組崗位工作程序的制定 3 班組崗位工作考核 4 訓練

三、班組管理與市場對接

四、班組執行力塑造

1.識人-發揮每個人的長處 2.溝通-班組執行力的潤滑劑 3.激勵-讓班組員工變成嗷嗷叫的小老虎 4.幾個升級 5.執行力工具

第三部分：班組精細化管理實施（略）

劉壽紅老師

劉壽紅老師

北京博士德管理顧問有限公司 高級管理顧問、培訓師 北京汪中求細節管理咨詢有限公司 咨詢師 大慶油田高級人才培訓中心 特邀培訓師 中鋁貴州分公司 生產與運作管理顧問

大學畢業后進入西南某鋁業大型企業工作，從見習工人做起，歷任班組長、車間副主任，后進入分公司企劃部任科長，專門負責基層班組、車間的宣傳報導工作。其間積累了大量的一線工作經驗，獲得了很多解決基層工作難題的方法。

2005年加入汪中求精細化管理團隊，專業做企業基層管理人員訓練，基層管理體系構建等培訓、咨詢工作。

獨創的一套基層管理人員精細化訓練課程，一推出便風靡全國，受到大慶油田、山西安泰集團等諸多大型國企、民企的普遍歡迎。

該課程立足受訓學員工作實際，著力挖掘受訓學員自身工作經驗，在學員之間的互動中，在老師的點評、引導下使學員受到洗禮，得到提升。不僅僅是課堂上的激情飛揚、熱血沸騰，學員在訓練上學到的方法、工具拿到實際工作中馬上能用，且使用過后能很快看見成效。研究方向

班組精細化管理 車間精細化管理 基層領導力與執行力

培訓課程

車間精細化管理—點、線、面構建精細管理體系 班組精細化管理—細節管理進班組 班組成本控制—浪費的都是利潤 班組執行力塑造—執行力就是戰斗力 基層主管如何激勵員工—三大體系八大方法

培訓特點 實際、實用、實效

理念、方法、工具三位一體 案例+情景模擬+互動研討=挖掘潛能

接受課程預定：

北京博士德管理顧問有限公司

***，王思，老師助理

中國精細化管理網：www.tmdps.cn

第三篇：班組安全管理培訓試題及答案

安全培訓考試試卷（A）

姓名：_____________ 部門：_____________ 分數：_______________

一、填空題：（每空2分，共30分）

1、班組是工業企業的基層組織，是加強企業管理，搞好安全生產的基礎。

2、現代企業的管理結構：一般都是三角形樣式。

3、班組的特點：結構小、管理全、工作細、任務實、群眾性。

4、班組是企業生產經營管理的第一線，具有保證企業管理目標實現的作用。

5、班組是企業能人、強人的聚集庫，具有對企業的發展起“輸能”的作用。

6、在崗人員必須樹立“安全第一”的思想。

7、班組安全教育的種類包括：新進人員、變換工種人員教育、全員安全教育、特種作業人員教育。

8、試制新產品、采用新工藝、新設備、新材料等或當生產條件發生變更時，必須制定新的安全技術操作規程，并對操作工人進行安全技術教育后方能生產。

9、專業安全技術知識教育，是指對某一工種的職工進行必須具備的專業安全知識教育。它包括安全技術和專業安全技術操作規程。

10、檢查是手段，整改是目的。

二、選擇題（每題4分，共20分）

1、班組在現代企業的管理結構中屬于（A）A、基層組織

B、動口組織

C、決策層

2、機器防護罩的主要作用是（B）。

A、使機器表面美觀

B、防止發生操作事故

C、防止機器受到損傷

3、設備運轉過程中，嚴禁（B）設備上任何具有保護意義的門、蓋。

A、關閉

B、打開

C、拆除

4、班組長要有民主意識，進行民主決策，利用民主作用，真正做到管理制度化、科學化和（C）。

A、基礎化

B、民主化

C、理性化

5、在進行班組安全教育時應結合（A）進行安全教育 A、職工思想動態

B、市場需要

C、員工主觀需求

三、判斷題（每題3分，共30分）

1、新調入班組的職工(包括學徒工、臨時工、合同工、代 培、實習生)和變換工種的職工，要經廠、車間、班組三級安全教育。班組安全教育由班組長或班組安全員進行。

（√）

2、進入容器必須進行安全隔絕。

（√）

3、進入容器、設備在外可以無人監護。

（×）

4、進行動火作業可以不與生產系統隔絕。

（×）

5、班組長在生產調度過程中，應嚴格執行危險作業未經審批，不準作業的原則。

（√）

6、特種作業人員未經安全培訓、取證，不準獨立操作。

（√）

7、焊接作業時，重要場所和禁火區“未經消防安全部門批準又未落實安全措施不焊；

（√）

8、焊接作業時，設備未斷電、容器未卸壓或密閉器具未采取措施不焊。

（√）

9、電氣作業時，可以利用電熱和燈泡取暖。

（×）

10、發現有人觸電，應立即切斷電源進行搶救，未脫離電源前不準直接接觸觸

電者。

（√）

三、問答題：（每題10分，共20分）

1、班組管理的重點是什么？（1）抓好班組的各項管理制度（2）抓好科學的管理方法和手段（3）抓好班組的民主管理。

2、班組安全教育的基本內容有哪些?(1)勞動保護方針政策教育(2)安全技術知識教育(3)典型經驗和事故教訓教育

安全培訓考試試卷（B）

姓名：_____________部門：_____________分數：_______________

一、填空題：（每空2分，共30分）

1、班組是企業生產經營管理的第一線，具有保證企業管理目標實現的作用。

2、燃燒是有條件的，它必須是同時具備：可燃物，氧化劑或助燃物和著火源。發生形形色色各類事故，主要有四方面的原因：人的不安全行為、物的不安全狀態、工作環境的不良、管理的缺陷。

3、壓力容器是承受壓力的密閉容器，若發生破裂，就會釋放出相當大的能量，造成人員傷亡和設備設施破壞。

4、所謂高處作業，是指在距基準面2m以上有可能墜落的高處進行作業。

5、班組是企業能人、強人的聚集庫，具有對企業的發展起“輸能”的作用。

6、在崗人員必須樹立“安全第一”的思想。

7、班組安全教育的種類包括：新進人員、變換工種人員教育、全員安全教育、特種作業人員教育。

8、作業前，把作業工具放在規定位置，作業后及時清潔作業現場，作業前、后都要召開“安全會”，強調作業中的危險點和安全防護要點。

9、班組的特點：結構小、管理全、工作細、任務實、群眾性。

10、專業安全技術知識教育，是指對某一工種的職工進行必須具備的專業安全知識教育。它包括安全技術和專業安全技術操作規程。

二、判斷題（每題3分，共30分）

1、進入容器、設備在外可以無人監護。

（×）

2、進行動火作業可以不與生產系統隔絕。

（×）

3、班組長在生產調度過程中，應嚴格執行危險作業未經審批，不準作業的原則。

（√）

4、班組長要貫徹執行公司、廠、工段對安全生產的規定和要求，全面負責本班組的安全生產。（√）

5、當設備發生外殼漏電時，人體接觸設備金屬外殼所造成的電擊稱作間接接觸電擊。（√）

6、齒輪傳動機構傳動中，兩齒輪開始嚙合的部位最危險。（√）

7、焊接作業時，重要場所和禁火區“未經消防安全部門批準又未落實安全措施不焊；

（√）

8、焊接作業時，設備未斷電、容器未卸壓或密閉器具未采取措施不焊。

（√）

9、電氣作業時，可以利用電熱和燈泡取暖。

（×）

10、發現有人觸電，應立即切斷電源進行搶救，未脫離電源前不準直接接觸觸電者。

（√）

三、單項選擇題（共20分，每題4分）

1、制止“三違”是指制止（B）。

A．違反勞動紀律、違反企業制度、違反交通規則 B．違章指揮、違章作業、違反勞動紀律

C．違反作業規程、違反企業紀律、違反交通規則

2、“一班三檢”是指（A）。

A．在班前、班中、班后進行安全檢查

B．在早、中、晚進行巡回檢查

C．每天進行三次安全檢查。

3、班組長要有民主意識，進行民主決策，利用民主作用，真正做到管理制度化、科學化和（C）。

A、基礎化

B、民主化

C、理性化

4、三級安全教育是指：（B）。

A．國家教育、學校教育、企業教育 B．入廠教育、車間教育、崗位或班組教育 C．車間主任教育、班級教育

5、在進行班組安全教育時應結合（A）進行安全教育 A、職工思想動態

B、市場需要

C、員工主觀需求

五、簡答題（每題10分，共20分）

1、班組安全檢查的目的是什么？

答：（1）開展班組安全生產檢查，就是根據上級有關安全生產的方針、政策、法令、和各種標準運用系統工程的原理和方法，識別生產活動中存在的物的不安全狀態、人的不安全行為，以及生產過程中潛在的職業危害。（2）檢查是手段，整改是目的。

2、班組的概念及職能是什么？

（1）班組是企業中基本作業單位，是企業內部最基層的勞動和管理組織。（2）班組是現代企業管理結構中的基層組織。

第四篇：班組培訓材料

班組級安全培訓材料一

二甲苯為無色透明液體，二甲苯具特臭、易燃，與乙醇、甲醇能任意混合，在水中不溶，沸點為137～140℃。相對密度 約0.86，與水混合，靜置分層后，上層為二甲苯，下層為水。

貯藏于低溫通風處，遠離火種、熱源，禁止使用易產生火花的工具。滅火：泡沫、二氧化碳、干粉、砂土。

二甲苯具有中等毒性。若不慎口服了二甲苯或含有二甲苯溶劑時，即強烈刺激食道和胃，并引起嘔吐，還可能引起血性肺炎，應立即飲入液體石蠟，盡快就醫。二甲苯對眼及上呼吸道有刺激作用，高濃度時，對中樞系統有麻醉作用。短期內吸入較高濃度本品可出現眼及上呼吸道明顯刺激癥狀、眼結膜及咽充血、頭暈、頭痛、惡心、胸悶、四肢無力、意識模糊、步態蹣跚。重者可有躁動、抽搐或昏迷。有的有癔病樣發作。長期接觸可引起神經衰弱綜合癥，女性有可能導致月經異常。皮膚接觸常發生皮膚干燥、皸裂、皮炎。

泄漏應急處理

如發生泄漏，應盡可能切斷泄漏源，切斷火源，防止進入下水道、排洪溝等限制性空間。小量泄漏可用活性炭或其它惰性材料吸收，也可以用不燃性分散劑制成的乳液刷洗，洗液稀釋后放入廢水系統。大量泄漏時應立即構筑圍堤或挖坑收容；用泡沫覆蓋，抑制蒸發。用防爆泵轉移至槽車或專用收集器內，回收或運至廢物處理場所處置。迅速將被二甲苯污染的土壤收集起來，轉移到安全地帶。對污染地帶沿地面加強通風，蒸發殘液，排除蒸氣。

急救措施

皮膚接觸：脫去被污染的衣物，用肥皂水和清水徹底沖洗皮膚。眼睛接觸：提起眼瞼，用流動清水或生理鹽水沖洗。就醫。

吸入：迅速脫離現場至空氣新鮮處。保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，立即進行人工呼吸。就醫。

食入：飲足量水，催吐。就醫。

第五篇：班組培訓

煤礦班組建設實施方案

為了認真貫徹落實《神寧集團關于加強班組建設的決定》及礦發[]60號文件精神，進一步提高班組建設的質量和水平，增強班組的凝聚力、執行力和戰斗力，為我礦安全生產和改革發展奠定堅實基礎。同時，根據礦文件精神，今年是“全面創一流水平年”也是為了更進一步推進班組建設，發揮班組的優勢，我隊特制定班組建設實施方案。

一、班組建設領導小組；

組長：董偉

副組長：馮耀東張學林

成員：李伏海周占倉高學明各班班組長

二、班組愿景目標

檢修班愿景目標：建造企業“強基固本”基礎工程

生產一班愿景目標：高起點再超越

生產二班愿景目標：挑戰極限超越自我三、具體措施：

一、理念先導。理念是行動先導。抓班組建設首先要有新的理念。確立班組愿景目標，即：“優化業務流程，規范工序管理，提升業務技能，加強自主保安，全力打造神寧集團一流現代化綜采隊伍”，以“全面創一流水平年”為切入點，強力構筑和諧文明區隊。

1.開展爭創“紅旗班組”和“崗位明星”班組爭創活動。同時在班組推行精細化管理模式。要求每件事、每一個人、每一天、每一處”，也就是說，班組中的每個人，每一天都要有目標，達到每件事，每一處都能順利完成；每個人、每一處，都要體現出清潔，達到每一天都能夠心情爽快，每件事都能夠快樂對待；每個人、每個崗位、每件事都要體現出一種職業素養，達到內塑修養，外樹形象；每個人、每一天、每件事都要準時，達到誠信待人，遵循原則；每件事、每個人、每一天，每一處都要用標準化來要求自己，達到精細化管理的真正落實；每個人、每一天，都要用安全理念武裝自己的頭腦，達到每件事，每一處都有安全保證，實現安全生產。做為班組記錄的內容，作為一種形式固定下來。(以生產班、檢修班精細化管理考核辦法為依據)

2.在安全工作方面借鑒推行“三違”幫教模式和“排查-整改-落實-驗收-考核”五位一體的安全閉合模式，從每個崗位、每個人、每個班組，自下而上進行安全隱患徹底排查，真正扎扎實實地抓好安全工作。(安全生產五定表)

3.開展“6+2”一站式安全管理工程

“6”是指：警鐘長鳴、現場交接班、手口示意、隱患預警、“三違”幫教、集體宣誓。

“2”是指：安全積分、親情互動。

一站式是指員工進入工作面，在上崗前十分鐘之內一次性完成以上6項現場互動，通過崗前十分鐘的互動，強化環境與人、管理者和一班操作工、員工相互之間、親人之間等多重溝通，達到進一步提高安全意識的作用。

4.開展wet管理工程。

w即：win----------力爭取勝

e即：eecute------快速執行

t即：team---------團隊精神

區隊、班組每天要進行10分鐘的當天或當班工作點評，重點突出三點：一是今天或當班誰在哪些方面做的好，快速執行好。二是今天或當班中在溝通方面哪一點、哪一項工作沒有很好的溝通。三是下一個班或第二天的工作應注意什么？

5.開展員工與班組長、班組長與區隊長換位思考和處理問題能力的辯論會活動。每月開展班組長與區隊長、區隊長與員工之間的辯論會、討論會，一是實行換位思考，二是對什么樣的隱患應采取什么樣的措施處理，以便快速提升區隊長、班組長的素質和管理質量。

6.開展“三無安全明星班組”競賽活動，打造“安全明星班組”，根據本班組的實際情況和安全生產責任目標，對照“三無安全明星班組”（無三違、無輕傷、無重傷）競賽活動內容組織競賽活動，推進班組建設。

7.開展“四組”班組升級競賽活動（合格班組、信得過班組、先進班組、明星班組）。根據班組生產任務，開展以“比安全、比質量、比產量、比進尺”等內容的班組勞動競賽活動，評選明星班組，調動班組爭先創優的熱情，促進班組建設的健康發展。

二、制度規范。先進的理念只是行動的先導，而執行起來還必須有嚴格的制度來規范。在班組建設工作中，我們將建立以下幾種方案。

1、改進培訓學習方法。要想從根本上提升班組的素質，就必須以人為本，盡快提高他們自覺遵章作業，安全生產的意識和自主保安、相互保安的技能。建立技術傳授平臺，設立“技師論壇”，組織技能拔尖人才講演示范，發揮技師、技術骨干在傳授技藝、名師帶徒方面的重要作用。充分利用班組學習的平臺，把員工個體學習和組織團隊學習整合起來，使班組學習成為員工技術交流的“小講臺”，傳遞知識的“小課堂”，解決技術業務難題的“諸葛亮會”，技術練兵的“演武場”。許多員工立足崗位，以學習為基點，勤于思考；善于總結，把經驗變為智慧；勇于實踐，把知識變為能力，實現“知識→能力→成果→效益”的轉化。

2、確立自主創新工程。把班組作為技術創新的“試驗田”，組織學創新之法、取創新之經、謀創新之道，開展多種形式的崗位創新創效活動，培養一批“創新型”班組和“專家型”員工。“日讀千字、周寫一文、月看一書、季攻一門、年學一技”等內容的學習讀書崗位成才活動。鼓勵班組開展小發明、小革新、小竅門、小改造、小設計等競賽、煤質qc課題研究、技術會診和科研攻關等活動。根據不同情況和需要成立以傳授崗位技能和經驗的“責任型學習小組”，以技術交流為主的“研究型學習小組”，以解決單位管理和創新瓶頸的“任務攻關型學習小組”，發揮團隊學習創新的積極性。一些員工的發明創造、合理化建議等技術創新活動轉化為現實生產力和經濟效益，實現從借鑒到創造、從追蹤到趕超、從跟跑到領跑的跨越。

3、提高班組長的綜合素質。對班組長我們實行選拔制度。由區隊提名進行走訪、談心、了解情況，進行考察，把那些思想好、技術精、會算帳、辦事公道的同志選拔到班組長的崗位上，對選上的班組長要經過三個月的跟蹤考察，對工作中遇到的困難及時幫助。對工作中的不足及時指教。對工作中的問題及時指出，扶上馬，再送一程，使他們盡快熟悉工作進入角色。對班組長分別工種的不同制定出崗位責任制。職責范圍，責任目標，工作要求，按照精細化管理的要求做什么，應該怎么做，做到什么程度都提出詳細的要求和標準。使他們工作有章可循，有責可究。特別明確班組長是本班組的安全生產第一責任者，下井主要是抓安全。隨著對班組長激勵制度的建立，也對班組長的獎罰制度也嚴格執行。獎，要獎的“眼紅心熱”；罰，要罰的“心驚肉跳”，使班組長遵章作業、遵章指揮的自覺性大大提高。

三、機制保障。為了真正把班組工作扎扎實實的落實到實處，我們對班組工作建立起了“教育、激勵、人性化管理”三大機制。

教育機制，明確搞好班組長工作的重點、方法和技巧。明確如何履行安全第一責任者的職責。如何團結全班同志搞好安全生產等。同時，組織班組長按時參加班組長培訓。

激勵機制，一是在工資待遇上提高檔次，使他們多付出就有多收入，體現多勞多得和責、權、利的結合。二是職務的提升，是在班組安全生產工作中做出優異成績，而且思想好、作風正、技術精、有一定的管理能力的組長可晉級為班長，班長可晉級為工長，工長可優先推薦為區隊管理人員。（管理人員培養）

人性化管理機制。人性化管理是以人為本，體現人的生命尊嚴、價值的先進管理理念和方法。對此，我們對班組長首先從用工制度上入手，在政治上、工作上、生活上，待遇上一視同仁。干什么活，拿什么工資，干什么工作，享受什么待遇。營造和諧的人際關系。工作該表彰的表彰，該批評的批評。第二，從員工的工作、家庭、生活、人際關系、個人愛好等方面真正深入地了解、掌握、建設和諧奮進的優秀團隊。體現企業文化建設的人本管理，要求班組要建立“員工基本狀況登記表”把員工家庭狀況、性格愛好、工作表現的優缺點、業余生活和社會交往，對不同時期的思想變化進行登記。掌握第一手資料，有針對性的開展工作。第三，建立“五清楚、六必訪、七必談”制度，并要求區隊管理人員把“五清楚、六必訪、七必談”爛熟于心，固化為魂，養成習慣成為自覺行動。

“五清楚”，1、對員工家庭狀況要清楚，即對每個員工的家庭經濟收入、家庭成員、社會關系等方面要有所了解；

2、對員工性格愛好要清楚，即對員工的人生觀、價值觀以及特長愛好要有一個深入地了解；

3、對員工工作表現的優缺點要清楚，即對員工在工作中的優勢和劣勢要明了，取其長而補其短，發揮員工在工作中的主觀能動性；

4、對員工業余生活和社會交往要清楚，即關心員工的業余生活文體活動，積極引導員工在交際方面的良性發展；

5、對員工不同時期的思想變化要清楚，即掌握員工的心理變化規律，根據員工工作規律性積極

引導員工思想健康發展。

“六必訪”，1、員工婚喪嫁娶要必訪，即員工婚喪娶等或親自到現場或委派代表進行祝福或慰問；

2、員工家庭發生矛盾要必訪，即員工夫妻間、兄弟姊妹間因某些原因發生矛盾沖突時，積極進行勸說調解，消除矛盾，實現員工的家庭和睦；

3、員工生病住院要必訪，即員工無論因工傷還是其他意外傷害生病住院，要親自到醫院或委派他人進行慰問并送上健康的祝福；

4、員工家庭有困難要必訪，即員工家庭因經濟或者其他原因出現困難時要進行資助或幫助，使其家庭形勢好轉，能專心正常工作；

5、員工缺勤曠工要必訪，即員工出現缺勤和曠工情況時，要與個人進行談心或進行家訪了解原因，努力幫助其改正；

6、員工本人和家庭發生重大變故要必訪，即員工本人和家庭因不可抗拒力量發生重大變故時，要進行深入了解，盡心盡力的對員工進行幫助，并積極引導員工用平常的心態去面對，確保員工和家庭渡過難關。

“七必談”，1、員工思想波動要必談，即員工個人思想有情緒、有波動時，要主動進行談心交流、用正確的人生觀、價值觀去進行指導、引導，變波動為平穩；

2、員工受到批評要必談，即員工在工作中出現失誤受到批評時，要進行教育指導，使其認識錯誤并加以改正；

3、員工人際關系緊張要必談，即員工與上級領導之間、同事之間發生矛盾導致關系緊張時，要通過談心疏導，找出原因，解開疙瘩，達到團結；

4、員工工作變動要必談，即員工工作發生調動或免除時，要進行新崗位的教育培訓或思想開導，使其迅速適應新環境、新崗位或重新定位自己找到合適的崗位；

5、新員工入隊要必談，即新工人進入工作隊伍時，要從工作、生活等多方面去關心他、愛護他、以師帶徒，以身示范By 77250.com