第一篇：培訓課程（范文模版）

面對企業開展員工培訓過程中存在的培訓模式陳舊、培訓效果不好等問題，一些企業積極創

新培訓形式。這些被稱之為 “

非正規 ”、“ 另類 ” 的培訓方法一方面簡單易行，一方面又效果奇

特，切實起到了提高員工技能水平和工作效率的效果。

如下，就與您揭秘這些員工培訓新形式：九大高效培訓法：

課題式培訓

有的公司每年都會根據業務需要向員工布置課題，為了完成課題，員工們必須進行學習，因此在完成課題的同時，員工也完成了一次業務進修。這種帶著實際問題的學習方式，成為

一些公司經濟實惠、更加有效的培訓方式。

開放式培訓

這種培訓方法給員工以較大的自由，學習者可以自由地選擇學習的時間，學習內容根據

工作需要可以是管理課程，也可以是計算機編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們 的工作有幫助的知識。

他們可以到圖書館里去自修，也可以請公司的業務顧問幫忙。有的公

司甚至要求學習者在一段時間內閱讀一些與他們工作相關的書籍，然后在公司的培訓會上講 演。

輪崗式培訓

在一些公司，經常會看到這樣一種現象：

一位經理前兩年在公司的一個部門任職，而接

下來的兩年卻轉入另一個部門任職，這正是公司有意安排的輪崗培訓。這種培訓方式適用于

大大小小規模不等的公司。

一般公司規定一兩年內某些管理者的崗位就可以輪換一次。輪崗

式培訓有利于培訓出全能性人才。

研討式培訓

例如有的公司在對員工進行表達與演講培訓時，就會出一個題目，讓員工準備 5 分鐘后 上臺演講，并且把它錄下來，然后放給大家看，讓大家點評什么地方做得好，什么地方做得 不好。這種研討式培訓各抒己見，集思廣益，共同提高，因而效果也是奇特的好。

獨立式培訓

獨立式培訓就是讓某一員工獨立完成一項具有挑戰性的工作。在整個工作中，該員工必

須合理地安排每一個工作步驟：在什么時間達到什么樣的目標;決定采用哪種工作方式、哪 種技能;當工作中遇到困難的時候，必須自己想辦法，拿出一些具有創造性的解決方案。這

種培訓方法有利于培訓員工獨立思考和創造性的能力，也有利于促進學習者為獨立完成工作 去學習新的技能，迎接更大的挑戰。

獨立式培訓往往是與員工的興趣愛好相關的有針對性的個性化培訓，是一種有奇特效果 的培訓方法。

貼身式培訓

這種培訓是安排學習者一段時間內跟隨 “ 師傅 ”

一起工作，觀察 “ 師傅 ”

是如何工作的，并

從中學到一些應知應會的或新的技能。學習者如同 “ 師傅 ” 的影子，這就要求 “ 師傅 ”

必須有足

夠的適合的技能傳授給那個 “ 影子 ”，而且 “ 師傅 ”

還需要留下一定的時間來解決工作中存在的 問題，并隨時回答 “ 影子 ”

提出的各種問題。

這種培訓方式在需要手工完成任務的領域較為常

見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學識。

度假式培訓

有些公司通常會允許或安排某些業務骨干每星期有一天或半天不到公司上班，而讓他們

到工商管理大學去學習短期培訓的課程，并希望他們學成后，能夠將這些理論知識應用到工 作中解決實際問題。這就是所謂的 “

度假式培訓 ”。

通常情況下，員工們很希望獲得這樣的培

訓機會，一旦有了這樣的機會，他們也會利用這個 “ 假期 ”

獲得相關的資格證書。

派出式培訓

派出式培訓，就是派出員工到其它單位去跟班工作。比如公司的業務與運輸、海關有關，就可以派員工到相關單位去工作半年，工資由派出公司支付，員工回來后就成了運輸及海關

業務方面的行家。這種培訓方式對工作的幫助十分明顯。

網上培訓

網上培訓，就是利用電子網絡對員工進行培訓。例如惠普公司，新員工進來之后，公司

就會在網上給他一個 e-learning(電子學習)的工具，新員工上網后就會對整個惠普公司的業 務、企業文化等有一個比較全面的了解。

還有不少公司將公司的培訓信息和培訓內容放在網 上，供員工隨時隨地上網查詢和自學。

第二篇：培訓課程

學校開設培訓課程：

1佛山日語興趣班培訓

2佛山日語興趣班培訓

3佛山外教英語一對一課程培訓佛山中教 一對一主題課程培訓佛山成人口語專業提高班培訓佛山成人口語專業提高班培訓佛山成人口語訓練提高班培訓佛山成人英語基礎班/提高班培訓佛山英語快速提高班（po）入門級培訓南海英語六級高級培訓南海英語五級中高級培訓南海英語四級中級(Pre-intermediate)培訓南海英語三級初級(Elementary)培訓南海英語課程二級基礎(Basic)培訓南海英語課程一級入門培訓南海英語預備級（Preparation)培訓

(轉自久久信息網:)

第三篇：禮儀培訓課程

* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要 * *

服務意識比技巧更重要 為什么要為顧客服務服務是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發自內心

地為客人自覺服務的銷售行為 服務并不是簡單的微笑,熱情招待.只

有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會到你的 優質服務 * *

要做細節先從我們自己做起吧！請一至兩名學員上臺用他們的肢體

和語言來表達禮儀,其實禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有

句話“衣食足而知禮”.----------而現代社會就不同了,物質條件不

斷的提升,人們要求的服務,既要有物質的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購買商品,購買到服務,購買到技術,他有一種滿足感,他有

一種成就感,他有一種炫耀感, 以此可以看出顧客購物不僅是物質的滿足更重要的是心理和精神的滿足.max.book118.com是表示對別人的敬意和友善的稱呼.2.向對方請教

他擅長的問題.3.記住對方贊美對方 贊美對方 一個有教養得人是

善于發現對方優點得人,而不是找別人的毛病.一個人欣賞對方,從本

質上來講實際上是欣賞自己,寬容 虛心 max.book118.com我們工作

人員來說要善于發現顧客的長處并且把這個意思表達出來.舉一個

例子贊美對方要注意兩點.1.實事求是 2.適應對方 1 在服務行

為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優點。學會察言觀色 3 在如此追求效率的經濟社會中，迅速也是禮貌的表現，現代商場制勝原則有二”說話抓重點，行動快而敏捷“ 例子：

一天小王在店里做事的時候，進來了一位顧客，這位顧客在進店鋪時，又正好接到一個電話，邊打邊走了進去。小王看到有顧客進來馬上熱

情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當時下了一跳，但是這位顧客比

較通情達理，沒有計較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。這時小王又

走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時顧客瞪了一

眼小王，小王看到后全然不知，繼續介紹。顧客按耐不住向小王喊了

一句你煩不煩，轉身就走了出去。留下了小王一臉無辜地站在那里。

問：小王做錯了什么？小王兩個要素，有那幾樣沒做到？ 事

實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做好就要將注意力

放在別人身上。常常設身處地地為別人著想。”我要是他會怎么樣？

“” 這樣的商品，我買到了會來換嗎？我對我的選擇是怎么想的？

“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出來”的道理。為了提高

服務水平，她經常帶頭“做”。2000年的

夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯。由于服務員一時忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛

綠豆稀飯。李姐立即盛了一碗綠豆稀飯，笑盈盈地端到客人面前。那

客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。”李姐二話沒說，又

給他端來黑米稀飯。可盛稀飯的碗還沒放到桌上，客人又說：“我不

要黑米稀飯，我要土豆稀飯。”就這樣，李姐來來回回為這位客人舀

了6次不同的稀飯。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！

剛才我態度不好，請你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧

客。

把握與顧客目光接觸的時間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。

啟發疑問？學員平時喜歡吃什么。。。。？提問我們喜歡吃的東西

能拿去釣魚嗎？魚會喜歡吃我們的東西嗎？在這里魚就是我們的顧

客 要釣魚就要知道魚喜歡吃什么！所以我們必須學會去聽顧客的心

聲！由兩人配合完成一段小品，一個顧客急匆匆的來到某店鋪的收

銀臺。顧客：”先生，剛才你算錯了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責。“ 顧客：”那

謝謝你多給的五十元了。“ 顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。（表情

要夸張）顧客是王,但是這個王與過去有很大的不同,我們也不再象

原來一樣唯唯諾諾,必恭必敬 現在的顧客不光需要我們在服務上的優質,更需要我們象大臣象顧問一樣的為他提出意見,出謀劃策.但是

記住伴君如伴虎,所以我們在和顧客交談的時候不要用我們的主觀意

識去對我們的顧客說話.1.我很煩,對你說的沒興趣 2.心情不好,自己待會兒 3.我對這件事很感興趣 4.我很生氣,不想聽任何事 5.我不相信所聽到的一切 讓學員自己揣摩語氣的含義,解釋出來.小

故事 《金牌》P40 語氣的故事1安裝一個情緒過濾器,把生活中 工

作中不愉快的事情過濾掉.要微笑首先要學會忘記安妮的故事

2換個心情去看待問題吧, 天還沒塌下來,我們有必要煩惱嗎 舉例心

態轉換的故事 3勇敢的面對問題,可能意味著你要做一個不想做的道

歉.但是不經歷風雨,怎能見彩虹!讓學員自己設想,如果此時你不是

坐在 這里上課,你會在做些什么你不愿意做的事.再想想現在是多開

心啊!* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務

禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要

* * 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規范形成的 大家共同遵守的準則！儀：儀是指人們容貌、舉止、神態、服飾、是一種

形式。* * 孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人

恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。禮 儀 的 核 心 * *

禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊

重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務禮

儀就是服務人員,在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一

種規范化形式* * 接受對方。不要對服務對象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠是對的。（Accept談話中不要打斷別

人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，就是欣

賞對方，多看對方的優點，發現對方的長處，不要當眾指正缺點。

（Appreciate懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。贊美對方。（Admire1.實事求是 2.適應對方 尊重他人的三

A項原則 禮 儀 的 核 心 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉

止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重

要課 程 概 要 * * 項目 標準 禁忌 站姿 抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然

分開 低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、東游西

逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配

套、著裝不整潔；穿著競爭品牌的產品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙

手戴一枚戒指，不得戴與工作內容無關的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛生 男員工留短

發、女員工長頭發需束起、勤洗頭、理發；面部、頸部需干凈；女員

工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將

頭發染怪異顏色、頭發蓋住眼睛或超過后衣領、女員工不化妝或濃妝

艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢 親切自然、目光

隨指示方向移動、動作幅度適中 用單指指點顧客 精神面貌 精神飽

滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大

嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實十分

簡單.提供一個簡便易行的辦法,使你的聲音更加吸引人 不要說話

過快或過慢;語氣語調不要一成不變;不要過于高聲或過于輕聲 說

話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉

止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重

要課 程 概 要 * * 服務禮儀的三要素 第一要素“機智” “機智”

代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” * * 服

務禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 * * 服務禮儀的三要素 第三

要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求

服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程

概 要 * * 視線接觸的時間，通常占交往時間的30%-60% 超過60%

表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對對方本

人或話題不感興趣 專業技巧訓練 看 領先顧客一步的技巧 口訣：生

客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩為

底，頭為頂。小三角，下巴為底，額頭為頂。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點。連續注視對方的時間應在1-2秒鐘內。* * 專業技巧

訓練 聽 拉近與顧客的關系 耐心 關心 別開始就假設明白他的問題

* * 專業技巧訓練 聽 拉近與顧客的關系 不要打斷顧客的的話，除

非你想他離你而去！要了解顧客的想法，就要學會去聽顧客的想法，而不是讓顧客聽我們說話！傾聽三大原則： 耐心 關心（帶有真正的興趣聽顧客在說什么）別一開始就假設明白他的問題* * 專業

技巧訓練 猜謎有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰斗

力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權利，確有統帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個人的腰包。它就是――――語 言 * * 專業技巧訓練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么

贊美禮貌關懷 禮貌用語不離口 * * 專業技巧訓練 明快 爽朗的語調 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無力,拖著常常的調.單調平淡的語氣 緩慢低沉的語氣 嗓門高高的強調語氣 硬的 嗓門

很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調 這些語氣信息 顧客會怎

么想? 說

第四篇：創業培訓課程

創業培訓課程 一、四大培訓特色：

1、全實戰專家授課：授課老師全部都是具有資深企業管理、運營經驗的企業家、企業高管、投資人等，通過傳授自身的企業運營經驗，給創業培訓班學員帶來務實的指導和幫助！課堂之外，我們根據創業業者不同層次、不同階段的不同需求，邀請資深專家給學員提供個性化服務，伴隨創業者一路成長。

2、案例教學。我們以案例教學、頭腦風暴、企業參訪、角色互動等方式，讓學員分組討論學習商業計劃書的寫作，以幫助學員更系統地分析創業計劃，在實踐中更容易獲得投資人的賞識。學員通過系統的學習創業知識，不僅能夠提升創業能力，降低創業風險，還能結交到良師益友。

3、模擬商戰。引入全球模擬公司聯合體中國中心的“金馬蘭創業實訓平臺”，組織學員模擬現實市場環境，進行實戰演練。通過創業實訓平臺的學習，學員對企業經營管理有更深入的理解。

4、增值服務。我們以創業培訓為基礎，整合各類創業資源，為學員提供融資、法律、財務、營銷、媒體、孵化器等各類資源，充分滿足學員的個性化需求，以最大程度地幫助學員創業成功。學員結業后均可加入第一創業俱樂部，參加我們舉辦的各類主題的創業講座、沙龍、論壇、項目路演、聚會等，我們將為學員提供持續、有效、完善的增值服務。

二、培訓目標：

·掌握創業的基本要素、實施步驟、開業流程及經營技能，提升創業能力，降低創業風險；

.掌握商業模式、品牌管理、項目評估、市場營銷、財務管理、商務溝通、股權架構、團隊領導力等系統的創業知識；

·了解現階段的創業環境及政府的相關創業補貼和扶持政策； ·規劃創業生涯，掌握撰寫切實可行的創業計劃書的方法；

三、內容： 品牌命名與商標注冊 市場開發與營銷推廣 股權分配與公司治理 公司財務規劃與管理 團隊領導力培養與提升 商業計劃書寫作 投資收益風險評估 環境分析

項目確定公司注冊 創業計劃開業準備 公司經營與管理 公司交易 創業能力測評 風險管理 項目路演 商務溝通 模擬商戰 政策法規 綜合訓練

第五篇：童裝培訓課程

第一期 培 訓 課 程

一．培訓大綱：

1．的企業文化。（光碟）2．開業前準備工作：

A． 人員招聘。B． 開業文具及清潔物品的準備。C． 開業裝飾物品的準備 D． 貨柜的驗收

E． 貨品及形象物品的清點

3、營業管理店（柜）面財務制度

4.會員招募：發放會員卡，登記會員資料，跟蹤維護會員資源。5.宣傳單的發放：了解現有宣傳單的種類及使用方法和發放對象 6.開業上柜商品陳列流程。7.店鋪基礎陳列知識。8.基礎產品知識。

二．培訓內容：

第一部分

企業文化：

(以播放光碟的形式培訓。)第二部分

開業前的準備工作: 一．人員招聘:（A）.導購員的聘用原則

1．40-60平方米的專賣店和50平方米以下的店中店需店長一名，店員一名。2.50平方米以上，100平方米以下的店中店、專賣店需店長一名，店員二名。3.店長、店員在店面開業前10天招聘到位。

4.店長、店員在店面開業前3天培訓結束，并進行試營業的培訓和試營業的準備。(B)、招聘事項： 導購員的招聘條件：

身體健康，無疾病，特別是傳染病。

體型端莊，無過胖，過瘦或過矮，無身體缺陷。體味淡雅，無過濃香水味，汗臭味或狐臭味。

面容溫和，無不良表情, 皮膚白皙，手面無明顯疤痕無胎記 口腔清新，無異味，牙齒整齊潔白。

口齒伶俐，表達清晰,聽力敏銳，無聽覺障礙。

高中（中專）畢業，品德良好, 有一年以上銷售經驗，從事過嬰幼行業者優先(C).招聘導購員工作：

①、招聘方式：

a.報紙廣告

b.人才市場

.各方推薦,自薦

②、面試方法：

a.口試

b.面試(D)．面試應注意應試者： ①答話的態度

②觀察肢體語言：

a.服裝儀表

b.進門的時候

c.站著或坐的時候

d.說話的時候

e.回答問題的時候

③ 能力與智力的判斷 ④．填寫面試記錄表（E）.導購員入職手續辦理：

①入職導購員需提供的證件：身份證、畢業證，健康證、流動人員計劃生育證、培訓上崗證。

企業內部文件－人力行政培訓教材