第一篇：關(guān)于物業(yè)管理下一步的發(fā)展思路

關(guān)于物業(yè)管理下一步的發(fā)展思路

應(yīng)堅(jiān)持“樹(shù)一流的服務(wù)形象，創(chuàng)一流的服務(wù)業(yè)績(jī)，建一流的服務(wù)隊(duì)伍”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，樹(shù)立當(dāng)代服務(wù)形象，創(chuàng)立當(dāng)代服務(wù)品牌，不斷拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提高業(yè)主滿意率，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的健康可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)公司自接管鳳凰新城以來(lái)，始終把服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，緊緊圍繞“和諧社區(qū)”這一主題，堅(jiān)持以“業(yè)主為中心”的服務(wù)宗旨；以“盡善盡美、精益求精、無(wú)微不至、有求必應(yīng)”作為服務(wù)理念；以使業(yè)主滿意、讓托管方放心為經(jīng)營(yíng)思想；以精細(xì)管理，用心服務(wù)，竭誠(chéng)為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、文明、和諧的居住環(huán)境作為質(zhì)量方針，時(shí)刻以滿足業(yè)主的需求為己任，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，及時(shí)快捷地為業(yè)主排憂解難，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，與業(yè)主一道努力構(gòu)建和美家園。

繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，按照“有才有德提拔重用，有才無(wú)德限制使用，無(wú)才有德培養(yǎng)使用，無(wú)才無(wú)德堅(jiān)決不用”的用人原則，對(duì)公司管理操作層進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋C合評(píng)定，擇優(yōu)定崗。不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分挖掘內(nèi)部人員潛力，開(kāi)展職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高一線員工的素質(zhì)和形象，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

我們將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，在夯實(shí)11年工作的基礎(chǔ)上，緊抓服務(wù)不放松，緊緊圍繞“和諧共建”這一主題，不斷規(guī)范服務(wù)，全面提高物業(yè)服務(wù)水平，力創(chuàng)物業(yè)服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，以服務(wù)求發(fā)展，以規(guī)模求效益，不斷開(kāi)拓新的物管市場(chǎng)，延伸物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，逐步發(fā)展成強(qiáng)而大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，向物業(yè)集團(tuán)化邁進(jìn)。總的發(fā)展思路為“一創(chuàng)、二強(qiáng)、三規(guī)范”。

“一創(chuàng)”即創(chuàng)物業(yè)服務(wù)品牌。主要從服務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新抓起。12年作為公司的“品牌建設(shè)年”，全體員工應(yīng)樹(shù)立品牌意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)措施，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，規(guī)?；?jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，真正改變以往被動(dòng)服務(wù)的方法，主動(dòng)走近業(yè)主，貼近業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。從服務(wù)方式、服務(wù)措施上有所突破，不斷開(kāi)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的新局面，提高公司的美譽(yù)度。另外，公司轉(zhuǎn)變機(jī)制，建成項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理包干考核制，新接管項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核制。

“二強(qiáng)”即加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)。12年公司堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略，通過(guò)招聘和培訓(xùn)，按照“能者上、平者讓、庸者下”的原則，實(shí)行人員的優(yōu)化組合，不斷凈化員工隊(duì)伍，逐步組建一支與公司同心同德，認(rèn)同公司價(jià)值觀和企業(yè)文化，懂經(jīng)營(yíng)、善管理、會(huì)服務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要。另外不斷開(kāi)展職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高一線員工的素質(zhì)和形象，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分挖掘內(nèi)部人員潛力。形成“樹(shù)正氣、講誠(chéng)信、比貢獻(xiàn)、評(píng)業(yè)績(jī)、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司又好又快的良性發(fā)展。

繼續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理體系，強(qiáng)化執(zhí)行力。12年公司不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，實(shí)行制度化管理，養(yǎng)成員工良好的工作習(xí)慣。進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力度，杜絕推諉、扯皮、應(yīng)付、熬天混日的現(xiàn)象，形成積極主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題，主動(dòng)找工作干的良好局面。

“三規(guī)范”即規(guī)范服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)程序。從員工著裝、員工行為、員工用語(yǔ)等方面進(jìn)一步規(guī)范，制定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)詳盡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理細(xì)則，統(tǒng)一要求，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。

另外，12年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，立足于現(xiàn)有物管市場(chǎng)，積極拓展外接項(xiàng)目，年內(nèi)力爭(zhēng)物業(yè)資質(zhì)升級(jí)，管理三類(lèi)以上類(lèi)型的物業(yè)項(xiàng)目，外接項(xiàng)目達(dá)到20萬(wàn)平方米以上，實(shí)現(xiàn)利稅比今年遞增20%。

隨著物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的不斷完善，物管市場(chǎng)的逐步形成，物管行業(yè)展現(xiàn)出了生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注和重視，同時(shí)使物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，面臨著發(fā)展的新挑戰(zhàn)。作為聊城最早實(shí)施物業(yè)管理的我們，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)緊跟集團(tuán)公司的發(fā)展步伐，進(jìn)一步強(qiáng)化當(dāng)代房產(chǎn)的后續(xù)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為當(dāng)代客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物業(yè)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量確保當(dāng)代房產(chǎn)的知名品牌，真正讓客戶買(mǎi)得放心，住得舒心，不斷使當(dāng)代開(kāi)發(fā)的物業(yè)保值增值，從而贏得業(yè)主的良好口碑，樹(shù)立當(dāng)代

服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，以服務(wù)求發(fā)展，以規(guī)模求效益，不斷開(kāi)拓新的物管市場(chǎng)，延伸物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，逐步發(fā)展成強(qiáng)而大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，向物業(yè)集團(tuán)化邁進(jìn)。所謂差異性的服務(wù)，是指在夯實(shí)日常物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展新的延伸服務(wù)項(xiàng)目、增值服務(wù)項(xiàng)目。只有作到別有我優(yōu)，別無(wú)我有，才能讓業(yè)主真正感到交的服務(wù)費(fèi)物有所值，物超所值。

第二、樹(shù)立正確的發(fā)展觀和事業(yè)觀，集團(tuán)公司從湖北小區(qū)到鳳凰新城實(shí)現(xiàn)了住宅開(kāi)發(fā)新的飛躍，新一輪的開(kāi)發(fā)將從住宅地產(chǎn)向商住地產(chǎn)的跨越，這就要求我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，緊跟集團(tuán)公司的發(fā)展步伐，真正把工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)干。作為當(dāng)代物業(yè)人應(yīng)提高發(fā)展意識(shí)，實(shí)施人才戰(zhàn)略，通過(guò)吸納和培訓(xùn)，培養(yǎng)一批從住宅物業(yè)向商業(yè)物業(yè)轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，逐步組建成一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、會(huì)服務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)集團(tuán)公司的發(fā)展需要。

第三、要堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作，現(xiàn)代化管理，精細(xì)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展思路。在夯實(shí)現(xiàn)有托管物業(yè)的同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷開(kāi)拓新的托管項(xiàng)目，實(shí)施規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。物業(yè)服務(wù)的是人，管理的是物、經(jīng)營(yíng)的是市場(chǎng)。我們管理的是公共配套及房屋，服務(wù)的是業(yè)主，作為物業(yè)公司我們擁有的最大資源是業(yè)主，業(yè)主的需求就形成了需求市場(chǎng)。我們可以通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作的方式來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)主真正得到實(shí)惠，既方便了業(yè)主，又達(dá)到了經(jīng)營(yíng)者、業(yè)主、物業(yè)三方共贏。

管理上要統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)化管理與規(guī)范化操作，細(xì)化管理內(nèi)容，制定切實(shí)可行的操作規(guī)范，使我們的每一項(xiàng)服務(wù)乃至每一個(gè)細(xì)節(jié)都有章可

循，有則可守。

服務(wù)上要統(tǒng)籌專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)護(hù)與人性化服務(wù)。除了為業(yè)主提供四保專(zhuān)業(yè)性服務(wù)以外，還應(yīng)想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，及時(shí)快捷地為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主當(dāng)成自己的親人，把業(yè)主的需要當(dāng)成自己的任務(wù)，業(yè)主想到的我們應(yīng)該做到，業(yè)主沒(méi)想到的我們替業(yè)主想到，服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一寸物業(yè)。

第四、堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，深化績(jī)效考核體系。開(kāi)展職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高一線員工的素質(zhì)和形象，增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。按照“有才有德提拔重用，有才無(wú)德限制使用，無(wú)才有德培養(yǎng)使用，無(wú)才無(wú)德堅(jiān)決不用”的用人原則，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分挖掘內(nèi)部人員潛力。形成“樹(shù)正氣、講誠(chéng)信、比貢獻(xiàn)、評(píng)業(yè)績(jī)、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司又好又快的良性發(fā)展。

物業(yè)企業(yè)必須在增收節(jié)支、降耗節(jié)能上下功夫，在開(kāi)源節(jié)流、減員增效上用氣力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。在向外擴(kuò)張上要瞄準(zhǔn)檔次高、收益好、低投入、高產(chǎn)出的寫(xiě)字樓、賓館、商廈等物業(yè)項(xiàng)目，以規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的良性發(fā)展。

作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)企業(yè)既要眼睛向內(nèi)抓管理、提素質(zhì)、促服務(wù)，又要眼睛向外，協(xié)調(diào)好與各方面的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧、穩(wěn)定、健康的外部環(huán)境。

要堅(jiān)持以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以業(yè)主為中心，以服務(wù)為宗旨 的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，努力打造區(qū)域性的物業(yè)管理品牌。

第二篇：學(xué)校物業(yè)管理思路

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理企業(yè)也得到了發(fā)展，但仍處于物業(yè)管理的摸索、調(diào)整、發(fā)展的初級(jí)階段，而物業(yè)管理自身還處在發(fā)展的初級(jí)階段，沒(méi)有成熟的市場(chǎng)背景，企業(yè)內(nèi)部的管理經(jīng)營(yíng)模式各自為政。由于高校后勤的物業(yè)管理與小區(qū)物業(yè)管理有很大的不同，高校物業(yè)的最大特點(diǎn)，就是它依托學(xué)校，實(shí)施范圍主要限于校內(nèi)，高校物業(yè)管理起步相對(duì)較晚，物業(yè)管理理念尚未成熟，物業(yè)管理思路和模式尚不清晰。本文就高校物業(yè)管理企業(yè)的管理作以研究和探討。

(一)本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則，逐步由人情化管理向制度化管理過(guò)渡

物業(yè)管理作為學(xué)校后勤公司的一個(gè)重要部門(mén)，必須在公司整體精神的指導(dǎo)下，并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征，提出物業(yè)管理企業(yè)的精神口號(hào)，比如“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、熱情、創(chuàng)新”，要努力體現(xiàn)企業(yè)在整體上“團(tuán)結(jié)、向上、規(guī)范”的精神面貌，確立企業(yè)“以校養(yǎng)業(yè)、以業(yè)轉(zhuǎn)制”的長(zhǎng)期目標(biāo)。逐步樹(shù)立“從單一的簡(jiǎn)單的服務(wù)到全方位綜合服務(wù)，從立體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變”的經(jīng)營(yíng)管理理念。在實(shí)際工作中，完善了《物業(yè)管理部員工規(guī)章制度》等一系列有關(guān)規(guī)范物業(yè)管理的制度、條例。隨著制度的推行和深入，從過(guò)去員工靠人情，靠自律，靠面子管理逐步向靠制度、靠規(guī)范、靠程序進(jìn)行管理。在管理當(dāng)中，管理員要不斷地學(xué)習(xí)和貫徹員工規(guī)章制度，來(lái)加強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)管理，讓員工切身體會(huì)到制度是為崗位而設(shè)，而不是為個(gè)人而設(shè)，使人情管理的成分逐步減少。規(guī)范的制度建設(shè)在不斷加強(qiáng)情況下，由于不適應(yīng)嚴(yán)格的規(guī)范化管理帶來(lái)的不適應(yīng)，引起了不同原因的員工情緒波動(dòng)，甚至發(fā)生暫時(shí)性的停工停產(chǎn)事件，但這應(yīng)屬于轉(zhuǎn)變管理方式過(guò)程中的正?，F(xiàn)象。

（二）理清思路，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整管理模式

物業(yè)管理工作是一門(mén)“繁、雜、細(xì)、變”的工作，物業(yè)管理的涵蓋面非常廣，頭緒很多，因此比較“繁”；物業(yè)管理涉及的內(nèi)容比較多，牽涉部門(mén)多，因此比較“雜”；物業(yè)管理很多工作是面上的工作，物業(yè)管理工作與“對(duì)學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系，是體現(xiàn)學(xué)校門(mén)面的作用，因此工作要比較“細(xì)”；物業(yè)管理工作是一個(gè)“動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)效的、立體的”工作，比如垃圾，隨時(shí)都用可能在某個(gè)角落產(chǎn)生；比如雜草，一個(gè)不小心整個(gè)校園都爬滿雜草；又比如水電，假如有一天每人在值班，它就偏偏在這一天出了問(wèn)題。因此，就比較容易“變”。根據(jù)一些摸索的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)提供一點(diǎn)參考意見(jiàn)。

一、以功能為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行大膽的分工。在綠化班中，逐步設(shè)立（綠蘺、草皮、樹(shù)枝）修剪、撥草、除害、澆水、勤雜、草花、盆景等功能項(xiàng)，每項(xiàng)都有責(zé)任人，責(zé)任落實(shí)到位，不僅發(fā)揮了各自的特長(zhǎng)，而且增加了各自的責(zé)任心，打破“一窩粥”的現(xiàn)象。

二、權(quán)力下放，發(fā)揮主動(dòng)性。在大樓管理方面，設(shè)立主持日常工作的管理員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的日常管理，逐步形成一個(gè)核心，形成直接式領(lǐng)導(dǎo)。下放了一定限額的經(jīng)濟(jì)權(quán)和人事權(quán)。尤其是在員工招聘中，基本尊重基層管理員的意見(jiàn)。

三、為基層管理員創(chuàng)造便于他們管理的外部環(huán)境。用人不疑，疑人不用，既用了，就要為他們?cè)靹?chuàng)良好的外部環(huán)境，幫助他掃清障礙。

四、規(guī)范管理制度先行，力求規(guī)范服務(wù)。部門(mén)提出從過(guò)去的“勤、細(xì)、實(shí)”的基礎(chǔ)上，提升到加強(qiáng)規(guī)范管理的層次。在這一理論的指導(dǎo)下，物業(yè)部先后出臺(tái)了大量的規(guī)章制度，并逐步付緒于實(shí)施。在實(shí)際工作中，不斷調(diào)整，改進(jìn)，再調(diào)整，再改進(jìn)，在潛移默化中成為行之有效的制度，職責(zé)范圍不斷明確，責(zé)任區(qū)域日益明顯，責(zé)任心也自然而然的得到了加強(qiáng)。在規(guī)范管理基礎(chǔ)上，今后我們還需提出規(guī)范服務(wù)，而不是盲目的無(wú)償?shù)姆?wù)。

五、規(guī)范管理中幾條值得堅(jiān)持保持的經(jīng)驗(yàn)：①出臺(tái)新的獎(jiǎng)懲考核制度，將考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，分值與獎(jiǎng)金相應(yīng)得到真實(shí)體現(xiàn)；②每周一次的員工訓(xùn)導(dǎo)制③每周一次管理員例會(huì)制；④校區(qū)衛(wèi)生評(píng)比制；⑤各校區(qū)管理處的互查、互評(píng)制；⑥效益分配制；⑦員工培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)制度。

（三）物業(yè)管理須加快企業(yè)化步伐

一、加快企業(yè)的規(guī)范化管理，是加快企業(yè)化步伐的基礎(chǔ)。

加快物業(yè)管理制度化建設(shè)，是加快企業(yè)規(guī)范化管理的前提條件。建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度建設(shè)，才能使物業(yè)管理做到有章可循。操作上才能更規(guī)范，才能使成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)思想。物業(yè)管理表格化，是企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)施途徑。把制度轉(zhuǎn)化為表格，表格化是落實(shí)制度的重要途徑。其具備簡(jiǎn)潔、明了、易操作的特點(diǎn)，易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的東西。數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果。無(wú)論是制度化，不是表格化，最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績(jī)，最能表達(dá)結(jié)果。理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)際成果。在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系，理論的創(chuàng)新，制度化建設(shè)才能不斷完善。規(guī)范管理是一個(gè)制度化、表格化、數(shù)據(jù)化、理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過(guò)程。

二、加快物業(yè)管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，是加快企業(yè)化步伐的重要途徑

1、轉(zhuǎn)變觀念，加快管理理念的調(diào)整。有人說(shuō)“存在即是合理”，意思是說(shuō)，存在的事物就有要存在的道理，在沒(méi)有發(fā)生沖突的時(shí)候，還沒(méi)有必要去改變它的現(xiàn)狀。我們認(rèn)為“發(fā)展才是合理”，只有不斷的改革創(chuàng)新，還要不斷地借鑒人家改革的成功經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的發(fā)展。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該從具體的事務(wù)中逐步解脫出來(lái)，把更多地精力投入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策上來(lái)，著重思考企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)理論文化建設(shè)、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)市場(chǎng)定位、企業(yè)人才規(guī)劃管理等問(wèn)題。

2、根據(jù)物來(lái)管理的功能需要，設(shè)立主管理實(shí)施具體管理事務(wù)。設(shè)置衛(wèi)生、綠化、維修、保安等主管，權(quán)力下放，責(zé)任到位，激發(fā)主管的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)現(xiàn)有的資源要不斷的整合，包括物力整合、財(cái)力整合和人力整合。比如水電與零星維修合并成一個(gè)部門(mén)，設(shè)立主管，以校區(qū)為單位進(jìn)行派工，每月的崗位工資以派工單子中工作量來(lái)定，集中公司的技術(shù)力量，組建水電等搶修工程項(xiàng)目部，承接一定限額水電維修工程。綠化班與勤雜班合并，組建綠化項(xiàng)目工程部，設(shè)立主管一名。保安部應(yīng)分解為校衛(wèi)隊(duì)和大樓保安，建立以樓裙安全為單位的開(kāi)放式校園安全保衛(wèi)體系。建議把大樓保安歸口到大樓物業(yè)中去。具備獨(dú)立注冊(cè)公司能力的，應(yīng)考慮獨(dú)立注冊(cè)公司，化小核算單位，壯大下屬企業(yè)，成為公司下屬企業(yè)或未來(lái)物業(yè)分公司的下屬企業(yè)。

3、責(zé)權(quán)行適當(dāng)調(diào)整。權(quán)力下放的同時(shí)，也意味著責(zé)任與利益以下放。給部門(mén)以更多的權(quán)力，承擔(dān)更多的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，從而更好的發(fā)揮部門(mén)的工作熱情，激發(fā)員工進(jìn)取創(chuàng)業(yè)精神。

4、樹(shù)立以人為本的思想，進(jìn)行人事調(diào)整。首先，本人認(rèn)為工作合格基層管理員，應(yīng)該具備能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的能力。作為優(yōu)良的基層管理員，不僅具備了執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的能務(wù)，還能在實(shí)際工作中加以創(chuàng)新和發(fā)展的能力，這樣的管理員應(yīng)該成培養(yǎng)干部的對(duì)象。從基層工作人員中提撥管理員的重要性。比如，從優(yōu)秀保潔員中提拔產(chǎn)生的管理員，更便于掌握和管理，其優(yōu)勢(shì)在一是對(duì)工作環(huán)境熟悉，二是熟悉業(yè)務(wù)，便于業(yè)務(wù)指導(dǎo)。另外，也要重視從其它同行中引進(jìn)相關(guān)管理員，其優(yōu)勢(shì)；一是熟悉業(yè)務(wù)，有一定的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，二是能帶來(lái)新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式。三是能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生沖擊與壓力，迫使員工產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)感。要重視管理員進(jìn)行管理階層。就是讓管理員參與企業(yè)的決策、策劃，精減現(xiàn)有管理員形開(kāi)成管理人員等級(jí)即一類(lèi)管理員應(yīng)進(jìn)行管理階層中的決策層；二類(lèi)管理員應(yīng)進(jìn)入管理階層中的執(zhí)行層。

三、轉(zhuǎn)變觀念，大膽嘗試，參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

1、轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理經(jīng)營(yíng)理念

俗話說(shuō)，“先學(xué)會(huì)走路，再學(xué)跑步。”但是，在物業(yè)管理快速發(fā)展的今天，信息傳遞發(fā)達(dá)、潮流更替周期縮短，占領(lǐng)市場(chǎng)迅速。因此，我們?cè)趯W(xué)走路的同時(shí)，也要學(xué)跑步。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)校園市場(chǎng)的同時(shí)，要積極發(fā)展校外市場(chǎng)。做好開(kāi)拓市場(chǎng)的前期準(zhǔn)備，營(yíng)校內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)要積極發(fā)展校外市場(chǎng)。要有人力、物力、財(cái)力的長(zhǎng)期投入。沒(méi)有社會(huì)市場(chǎng)，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、確立市場(chǎng)定位，制定發(fā)展策略，規(guī)劃拓展藍(lán)圖

要參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先要有科學(xué)地市場(chǎng)定位，只有找到了突破口刀刃，才有明確的方向感。我認(rèn)為商務(wù)樓盤(pán)及中學(xué)中等學(xué)校后勤比較容易突破，市場(chǎng)定位之后要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)該成為選擇制訂發(fā)展策略的重要依據(jù)，有了發(fā)展策略就能明確發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃拓展藍(lán)圖也就容易成功。

3、參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在行為上要大膽嘗試

任何事情不去大膽償，雖然就目前而言不會(huì)有何損失，但是卻失去了社會(huì)，只有去嘗試了才會(huì)有機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)了發(fā)展的機(jī)會(huì)就大了。但是任何嘗度都不應(yīng)該是盲目的。在物業(yè)管理參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)做一些前期準(zhǔn)備。比如，在人力上，要有從具體負(fù)責(zé)，并且要有一定數(shù)量的人員結(jié)構(gòu)及組織，在財(cái)力上，要有專(zhuān)項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支與投入。在物力上要有一定的設(shè)備、工具等以及在政策上要有一定的扶持，獎(jiǎng)勵(lì)措施等等，而這一切正是作為公司與部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層所要考慮的。這也正是作為領(lǐng)導(dǎo)決策層應(yīng)適當(dāng)權(quán)力下放，逐步擺脫具體事務(wù)的需要。腳的女人走不快，也正是這個(gè)道理。

4、物業(yè)管理分公司，要依托總公司和支持總公司，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

無(wú)論人或事，都離不開(kāi)周?chē)沫h(huán)境。總公司形成的大環(huán)境，在很大程度上影響著所有其下屬部門(mén)和企業(yè)。因此，作為總公司本身更應(yīng)加快企業(yè)化進(jìn)程，為其下屬部門(mén)和企業(yè)，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，也為物業(yè)管理成為獨(dú)立法人，營(yíng)造良好的外部氛圍。物業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃要與總公司的目標(biāo)與規(guī)劃相一致。

（四）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象，積極有效地促進(jìn)管理

有意識(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的管理能夠帶來(lái)很多意想不到的收獲。在不間斷地進(jìn)行員工定期培訓(xùn)和列隊(duì)訓(xùn)練的過(guò)程中，員工不僅縮短了對(duì)業(yè)務(wù)熟悉過(guò)程，好得經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)又能夠及時(shí)得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離接觸，使得員工之間能建立感情和默契，有利于員工在工作中的相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽(yù)感，可以使他們?cè)谏鐣?huì)上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來(lái)的榮耀，在獲得心理上的滿足的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。高校后勤的優(yōu)勢(shì)就在于高等學(xué)府作為依托背景，“高等學(xué)府”這四個(gè)字在人們心中是有著比較高的社會(huì)地位，也容易使員工能在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感，尤其是那些歷史悠久或發(fā)展迅猛的學(xué)校，更能讓人產(chǎn)生榮耀感。高校物業(yè)的一線員工的工資相對(duì)社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是偏低的，如果能很好的利用員工這種心理需求，這在對(duì)隊(duì)伍穩(wěn)定上起到了非常重要的作用。也正因?yàn)槿绱?，良好的企業(yè)形象，還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件。

樹(shù)立物業(yè)管理在師生當(dāng)中的良好形象，便于與師生的日常溝通，有利于解決各類(lèi)問(wèn)題，很多困難容易迎刃而借。對(duì)員工要不斷地灌輸公司的服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行員工工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實(shí)考核制度。統(tǒng)一員工勞動(dòng)服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一員工著裝和形象標(biāo)志。加大物業(yè)管理好人好事的宣傳，適時(shí)地支持和贊助學(xué)生活動(dòng)，并做好宣傳，尤其每年一度的新生，他們對(duì)物業(yè)管理不甚了解，很多學(xué)生還不知道什么叫物業(yè)管理，這時(shí)我們要做好宣傳?，F(xiàn)在有不少老師有“不管什么事，先去找物業(yè)”觀念，如果不做很好的宣傳，物業(yè)管理的電話，很容易成為學(xué)校的熱線電話。因此，物業(yè)管理要有意識(shí)的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象，積極有效的促進(jìn)企業(yè)管理。

第三篇：學(xué)校物業(yè)管理思路

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理企業(yè)也得到了發(fā)展，但仍處于物業(yè)管理的摸索、調(diào)整、發(fā)展的初級(jí)階段，而物業(yè)管理自身還處在發(fā)展的初級(jí)階段，沒(méi)有成熟的市場(chǎng)背景，企業(yè)內(nèi)部的管理經(jīng)營(yíng)模式各自為政。由于高校后勤的物業(yè)管理與小區(qū)物業(yè)管理有很大的不同，高校物業(yè)的最大特點(diǎn)，就是它依托學(xué)校，實(shí)施范圍主要限于校內(nèi)，高校物業(yè)管理起步相對(duì)較晚，物業(yè)管理理念尚未成熟，物業(yè)管理思路和模式尚不清晰。本文就高校物業(yè)管理企業(yè)的管理作以研究和探討。

(一)本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則，逐步由人情化管理向制度化管理過(guò)渡

物業(yè)管理作為學(xué)校后勤公司的一個(gè)重要部門(mén)，必須在公司整體精神的指導(dǎo)下，并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征，提出物業(yè)管理企業(yè)的精神口號(hào)，比如“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、熱情、創(chuàng)新”，要努力體現(xiàn)企業(yè)在整體上“團(tuán)結(jié)、向上、規(guī)范”的精神面貌，確立企業(yè)“以校養(yǎng)業(yè)、以業(yè)轉(zhuǎn)制”的長(zhǎng)期目標(biāo)。逐步樹(shù)立“從單一的簡(jiǎn)單的服務(wù)到全方位綜合服務(wù)，從立體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變”的經(jīng)營(yíng)管理理念。在實(shí)際工作中，完善了《物業(yè)管理部員工規(guī)章制度》等一系列有關(guān)規(guī)范物業(yè)管理的制度、條例。隨著制度的推行和深入，從過(guò)去員工靠人情，靠自律，靠面子管理逐步向靠制度、靠規(guī)范、靠程序進(jìn)行管理。在管理當(dāng)中，管理員要不斷地學(xué)習(xí)和貫徹員工規(guī)章制度，來(lái)加強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)管理，讓員工切身體會(huì)到制度是為崗位而設(shè)，而不是為個(gè)人而設(shè)，使人情管理的成分逐步減少。規(guī)范的制度建設(shè)在不斷加強(qiáng)情況下，由于不適應(yīng)嚴(yán)格的規(guī)范化管理帶來(lái)的不適應(yīng)，引起了不同原因的員工情緒波動(dòng)，甚至發(fā)生暫時(shí)性的停工停產(chǎn)事件，但這應(yīng)屬于轉(zhuǎn)變管理方式過(guò)程中的正常現(xiàn)象。

（二）理清思路，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整管理模式

物業(yè)管理工作是一門(mén)“繁、雜、細(xì)、變”的工作，物業(yè)管理的涵蓋面非常廣，頭緒很多，因此比較“繁”；物業(yè)管理涉及的內(nèi)容比較多，牽涉部門(mén)多，因此比較“雜”；物業(yè)管理很多工作是面上的工作，物業(yè)管理工作與“對(duì)學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系，是體現(xiàn)學(xué)校門(mén)面的作用，因此工作要比較“細(xì)”；物業(yè)管理工作是一個(gè)“動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)效的、立體的”工作，比如垃圾，隨時(shí)都用可能在某個(gè)角落產(chǎn)生；比如雜草，一個(gè)不小心整個(gè)校園都爬滿雜草；又比如水電，假如有一天每人在值班，它就偏偏在這一天出了問(wèn)題。因此，就比較容易“變”。根據(jù)一些摸索的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)提供一點(diǎn)參考意見(jiàn)。

一、以功能為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行大膽的分工。在綠化班中，逐步設(shè)立（綠蘺、草皮、樹(shù)枝）修剪、撥草、除害、澆水、勤雜、草花、盆景等功能項(xiàng)，每項(xiàng)都有責(zé)任人，責(zé)任落實(shí)到位，不僅發(fā)揮了各自的特長(zhǎng)，而且增加了各自的責(zé)任心，打破“一窩粥”的現(xiàn)象。

二、權(quán)力下放，發(fā)揮主動(dòng)性。在大樓管理方面，設(shè)立主持日常工作的管理員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的日常管理，逐步形成一個(gè)核心，形成直接式領(lǐng)導(dǎo)。下放了一定限額的經(jīng)濟(jì)權(quán)和人事權(quán)。尤其是在員工招聘中，基本尊重基層管理員的意見(jiàn)。

三、為基層管理員創(chuàng)造便于他們管理的外部環(huán)境。用人不疑，疑人不用，既用了，就要為他們?cè)靹?chuàng)良好的外部環(huán)境，幫助他掃清障礙。

四、規(guī)范管理制度先行，力求規(guī)范服務(wù)。部門(mén)提出從過(guò)去的“勤、細(xì)、實(shí)”的基礎(chǔ)上，提升到加強(qiáng)規(guī)范管理的層次。在這一理論的指導(dǎo)下，物業(yè)部先后出臺(tái)了大量的規(guī)章制度，并逐步付緒于實(shí)施。在實(shí)際工作中，不斷調(diào)整，改進(jìn)，再調(diào)整，再改進(jìn)，在潛移默化中成為行之有效的制度，職責(zé)范圍不斷明確，責(zé)任區(qū)域日益明顯，責(zé)任心也自然而然的得到了加強(qiáng)。在規(guī)范管理基礎(chǔ)上，今后我們還需提出規(guī)范服務(wù)，而不是盲目的無(wú)償?shù)姆?wù)。

五、規(guī)范管理中幾條值得堅(jiān)持保持的經(jīng)驗(yàn)：①出臺(tái)新的獎(jiǎng)懲考核制度，將考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，分值與獎(jiǎng)金相應(yīng)得到真實(shí)體現(xiàn)；②每周一次的員工訓(xùn)導(dǎo)制③每周一次管理員例會(huì)制；④校區(qū)衛(wèi)生評(píng)比制；⑤各校區(qū)管理處的互查、互評(píng)制；⑥效益分配制；⑦員工培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)制度。

（三）物業(yè)管理須加快企業(yè)化步伐

一、加快企業(yè)的規(guī)范化管理，是加快企業(yè)化步伐的基礎(chǔ)。

加快物業(yè)管理制度化建設(shè)，是加快企業(yè)規(guī)范化管理的前提條件。建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度建設(shè)，才能使物業(yè)管理做到有章可循。操作上才能更規(guī)范，才能使成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)思想。物業(yè)管理表格化，是企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)施途徑。把制度轉(zhuǎn)化為表格，表格化是落實(shí)制度的重要途徑。其具備簡(jiǎn)潔、明了、易操作的特點(diǎn)，易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的東西。數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果。無(wú)論是制度化，不是表格化，最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績(jī)，最能表達(dá)結(jié)果。理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)際成果。在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系，理論的創(chuàng)新，制度化建設(shè)才能不斷完善。規(guī)范管理是一個(gè)制度化、表格化、數(shù)據(jù)化、理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過(guò)程。

二、加快物業(yè)管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，是加快企業(yè)化步伐的重要途徑

1、轉(zhuǎn)變觀念，加快管理理念的調(diào)整。有人說(shuō)“存在即是合理”，意思是說(shuō)，存在的事物就有要存在的道理，在沒(méi)有發(fā)生沖突的時(shí)候，還沒(méi)有必要去改變它的現(xiàn)狀。我們認(rèn)為“發(fā)展才是合理”，只有不斷的改革創(chuàng)新，還要不斷地借鑒人家改革的成功經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的發(fā)展。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該從具體的事務(wù)中逐步解脫出來(lái)，把更多地精力投入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策上來(lái)，著重思考企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)理論文化建設(shè)、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)市場(chǎng)定位、企業(yè)人才規(guī)劃管理等問(wèn)題。

2、根據(jù)物來(lái)管理的功能需要，設(shè)立主管理實(shí)施具體管理事務(wù)。設(shè)置衛(wèi)生、綠化、維修、保安等主管，權(quán)力下放，責(zé)任到位，激發(fā)主管的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)現(xiàn)有的資源要不斷的整合，包括物力整合、財(cái)力整合和人力整合。比如水電與零星維修合并成一個(gè)部門(mén)，設(shè)立主管，以校區(qū)為單位進(jìn)行派工，每月的崗位工資以派工單子中工作量來(lái)定，集中公司的技術(shù)力量，組建水電等搶修工程項(xiàng)目部，承接一定限額水電維修工程。綠化班與勤雜班合并，組建綠化項(xiàng)目工程部，設(shè)立主管一名。保安部應(yīng)分解為校衛(wèi)隊(duì)和大樓保安，建立以樓裙安全為單位的開(kāi)放式校園安全保衛(wèi)體系。建議把大樓保安歸口到大樓物

業(yè)中去。具備獨(dú)立注冊(cè)公司能力的，應(yīng)考慮獨(dú)立注冊(cè)公司，化小核算單位，壯大下屬企業(yè)，成為公司下屬企業(yè)或未來(lái)物業(yè)分公司的下屬企業(yè)。

3、責(zé)權(quán)行適當(dāng)調(diào)整。權(quán)力下放的同時(shí)，也意味著責(zé)任與利益以下放。給部門(mén)以更多的權(quán)力，承擔(dān)更多的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，從而更好的發(fā)揮部門(mén)的工作熱情，激發(fā)員工進(jìn)取創(chuàng)業(yè)精神。

4、樹(shù)立以人為本的思想，進(jìn)行人事調(diào)整。首先，本人認(rèn)為工作合格基層管理員，應(yīng)該具備能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的能力。作為優(yōu)良的基層管理員，不僅具備了執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的能務(wù)，還能在實(shí)際工作中加以創(chuàng)新和發(fā)展的能力，這樣的管理員應(yīng)該成培養(yǎng)干部的對(duì)象。從基層工作人員中提撥管理員的重要性。比如，從優(yōu)秀保潔員中提拔產(chǎn)生的管理員，更便于掌握和管理，其優(yōu)勢(shì)在一是對(duì)工作環(huán)境熟悉，二是熟悉業(yè)務(wù)，便于業(yè)務(wù)指導(dǎo)。另外，也要重視從其它同行中引進(jìn)相關(guān)管理員，其優(yōu)勢(shì)；一是熟悉業(yè)務(wù)，有一定的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，二是能帶來(lái)新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式。三是能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生沖擊與壓力，迫使員工產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)感。要重視管理員進(jìn)行管理階層。就是讓管理員參與企業(yè)的決策、策劃，精減現(xiàn)有管理員形開(kāi)成管理人員等級(jí)即一類(lèi)管理員應(yīng)進(jìn)行管理階層中的決策層；二類(lèi)管理員應(yīng)進(jìn)入管理階層中的執(zhí)行層。

三、轉(zhuǎn)變觀念，大膽嘗試，參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

1、轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理經(jīng)營(yíng)理念

俗話說(shuō)，“先學(xué)會(huì)走路，再學(xué)跑步?！钡?，在物業(yè)管理快速發(fā)展的今天，信息傳遞發(fā)達(dá)、潮流更替周期縮短，占領(lǐng)市場(chǎng)迅速。因此，我們?cè)趯W(xué)走路的同時(shí)，也要學(xué)跑步。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)校園市場(chǎng)的同時(shí)，要積極發(fā)展校外市場(chǎng)。做好開(kāi)拓市場(chǎng)的前期準(zhǔn)備，營(yíng)校內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)要積極發(fā)展校外市場(chǎng)。要有人力、物力、財(cái)力的長(zhǎng)期投入。沒(méi)有社會(huì)市場(chǎng)，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、確立市場(chǎng)定位，制定發(fā)展策略，規(guī)劃拓展藍(lán)圖

要參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先要有科學(xué)地市場(chǎng)定位，只有找到了突破口刀刃，才有明確的方向感。我認(rèn)為商務(wù)樓盤(pán)及中學(xué)中等學(xué)校后勤比較容易突破，市場(chǎng)定位之后要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)該成為選擇制訂發(fā)展策略的重要依據(jù)，有了發(fā)展策略就能明確發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃拓展藍(lán)圖也就容易成功。

3、參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在行為上要大膽嘗試

任何事情不去大膽償，雖然就目前而言不會(huì)有何損失，但是卻失去了社會(huì)，只有去嘗試了才會(huì)有機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)了發(fā)展的機(jī)會(huì)就大了。但是任何嘗度都不應(yīng)該是盲目的。在物業(yè)管理參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)做一些前期準(zhǔn)備。比如，在人力上，要有從具體負(fù)責(zé)，并且要有一定數(shù)量的人員結(jié)構(gòu)及組織，在財(cái)力上，要有專(zhuān)項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支與投入。在物力上要有一定的設(shè)備、工具等以及在政策上要有一定的扶持，獎(jiǎng)勵(lì)措施等等，而這一切正是作為公司與部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層所要考慮的。這也正是作為領(lǐng)導(dǎo)決策層應(yīng)適當(dāng)權(quán)力下放，逐步擺脫具體事務(wù)的需要。腳的女人走不快，也正是這個(gè)道理。

4、物業(yè)管理分公司，要依托總公司和支持總公司，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境無(wú)論人或事，都離不開(kāi)周?chē)沫h(huán)境?？偣拘纬傻拇蟓h(huán)境，在很大程度上影響著所有其下屬部門(mén)和企業(yè)。因此，作為總公司本身更應(yīng)加快企業(yè)化進(jìn)程，為其下屬部門(mén)和企業(yè)，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，也為物業(yè)管理成為獨(dú)立法人，營(yíng)造良好的外部氛圍。物業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃要與總公司的目標(biāo)與規(guī)劃相一致。

（四）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象，積極有效地促進(jìn)管理

有意識(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的管理能夠帶來(lái)很多意想不到的收獲。在不間斷地進(jìn)行員工定期培訓(xùn)和列隊(duì)訓(xùn)練的過(guò)程中，員工不僅縮短了對(duì)業(yè)務(wù)熟悉過(guò)程，好得經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)又能夠及時(shí)得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離接觸，使得員工之間能建立感情和默契，有利于員工在工作中的相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形

象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽(yù)感，可以使他們?cè)谏鐣?huì)上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來(lái)的榮耀，在獲得心理上的滿足的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。高校后勤的優(yōu)勢(shì)就在于高等學(xué)府作為依托背景，“高等學(xué)府”這四個(gè)字在人們心中是有著比較高的社會(huì)地位，也容易使員工能在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感，尤其是那些歷史悠久或發(fā)展迅猛的學(xué)校，更能讓人產(chǎn)生榮耀感。高校物業(yè)的一線員工的工資相對(duì)社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是偏低的，如果能很好的利用員工這種心理需求，這在對(duì)隊(duì)伍穩(wěn)定上起到了非常重要的作用。也正因?yàn)槿绱耍己玫钠髽I(yè)形象，還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件。

樹(shù)立物業(yè)管理在師生當(dāng)中的良好形象，便于與師生的日常溝通，有利于解決各類(lèi)問(wèn)題，很多困難容易迎刃而借。對(duì)員工要不斷地灌輸公司的服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行員工工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實(shí)考核制度。統(tǒng)一員工勞動(dòng)服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一員工著裝和形象標(biāo)志。加大物業(yè)管理好人好事的宣傳，適時(shí)地支持和贊助學(xué)生活動(dòng)，并做好宣傳，尤其每年一度的新生，他們對(duì)物業(yè)管理不甚了解，很多學(xué)生還不知道什么叫物業(yè)管理，這時(shí)我們要做好宣傳?，F(xiàn)在有不少老師有“不管什么事，先去找物業(yè)”觀念，如果不做很好的宣傳，物業(yè)管理的電話，很容易成為學(xué)校的熱線電話。因

此，物業(yè)管理要有意識(shí)的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象，積極有效的促進(jìn)企業(yè)管理。

第四篇：發(fā)展總體思路：

發(fā)展總體思路：

對(duì)我市碧江區(qū)六龍山光籜篌竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體思路：優(yōu)化、提升、轉(zhuǎn)變、壯大，即優(yōu)化光籜篌竹產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)劃布局，提升光籜篌產(chǎn)業(yè)層次，轉(zhuǎn)變竹產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式，壯大光籜篌竹產(chǎn)業(yè)的規(guī)模。在可持續(xù)利用經(jīng)營(yíng)的情況下，如何向我們的青山綠水要財(cái)富、要效益，把六龍山真正變成老百姓的“金山銀山”，同時(shí)把我們銅仁城區(qū)打造氣凈、水凈、土凈的“三凈之地”。著力在四個(gè)方面下功夫：一是著力在規(guī)劃布局、基礎(chǔ)設(shè)施上下功夫，各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)要想方法為企業(yè)創(chuàng)造條件，解決基本的水、電、路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，并鼓勵(lì)、引導(dǎo)上規(guī)模的企業(yè)來(lái)六龍山經(jīng)營(yíng)光籜篌竹，使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大；二是著力做宣傳、樹(shù)品牌、引企業(yè)、培育龍頭企業(yè)上下功夫，大力宣傳六龍山地理，旅游等優(yōu)勢(shì)，各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)要在政策、規(guī)費(fèi)征收和資金支付等方面出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)；三是著力加大產(chǎn)業(yè)模式，改變單一的光籜篌竹產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)鏈，引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展竹下養(yǎng)殖，林區(qū)配套種植，成立專(zhuān)業(yè)合作社等；四是著力在技術(shù)創(chuàng)新上下功夫，改變產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀，提升產(chǎn)品附加值，重點(diǎn)在竹筍的食用、藥用，竹編、竹板的用材，旅游景觀，水土流失保護(hù)等下功夫，各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)要在科技投入、產(chǎn)品研發(fā)、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)上大力支持企業(yè)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第五篇：放射科發(fā)展思路

本科建設(shè)和發(fā)展思路

科室建設(shè)主要為兩個(gè)方面；一是硬件建設(shè)。二則是無(wú)形的軟件建設(shè)。制定一個(gè)好的管理模式和流程對(duì)醫(yī)院綜合發(fā)展非常重要。

1問(wèn)題

1.1 學(xué)科帶頭人方面

科主任在本科室是學(xué)科帶頭人，素質(zhì)要不斷提高，發(fā)揮組織能力，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全科人員發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，并宣講鼓勵(lì)能者，防范妒賢嫉能，使科室健康有序發(fā)展。

1.2 個(gè)人素質(zhì)方面

每個(gè)人的各方面素質(zhì)不同，工作的主動(dòng)性也不相同?？剖覂?nèi)也經(jīng)常有一些突發(fā)的事件，如果沒(méi)有量化指標(biāo)考核，在每一個(gè)人的績(jī)效、進(jìn)修等方面，很難處理的公平。對(duì)待付出者如果處理不公平會(huì)挫傷積極性。

1.3 設(shè)備使用和保養(yǎng) 現(xiàn)在醫(yī)院使用的X線機(jī)、CR、CT、DSA都是集成電路，維修需要專(zhuān)職人員。設(shè)備維修和保養(yǎng)原則上醫(yī)院由設(shè)備科負(fù)責(zé)，由公司派工程師來(lái)維修，機(jī)器出現(xiàn)故障能及時(shí)通知設(shè)備科。作為設(shè)備使用者科內(nèi)設(shè)備由醫(yī)生輪流操作，如何能落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作，才能使機(jī)器故障率降到最低。在涉及到開(kāi)機(jī)時(shí)球管訓(xùn)練、機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度控制，機(jī)器外表清潔等諸多操作上的事情責(zé)任到人，才能保障規(guī)范操作，杜絕責(zé)任上扯皮。

1.4 放射防護(hù)

防護(hù)越來(lái)越被重視，患者的防護(hù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員需要放射防護(hù)，被檢查者也需要放射防護(hù)，放射防護(hù)要當(dāng)成工作重點(diǎn)內(nèi)容之一來(lái)做。醫(yī)務(wù)人員自身的射線防護(hù)已做好，而對(duì)被檢查者一方常常因?yàn)楣ぷ髅?、患者多而被忽略?/p>

1.5 績(jī)效分配 績(jī)效分配是科室最敏感的問(wèn)題，單純按職稱系數(shù)分配存在著同樣職稱工作量不同，出工不出力的問(wèn)題。計(jì)件分配出現(xiàn)如科室管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、防護(hù)等科室公共事情無(wú)人問(wèn)津。放射科管理實(shí)施方法

要解決上述問(wèn)題量化考核非常重要，科室要施行量化考核首先要有完整的管理機(jī)制，健全的科室規(guī)章制度，實(shí)施過(guò)程如下。

2.1 競(jìng)聘上崗 競(jìng)聘上崗可以為量化考核創(chuàng)造條件，科室首先制定各個(gè)崗位考核的內(nèi)容。科室內(nèi)所有人員針對(duì)自己所從事的職業(yè)、具備的資格，對(duì)競(jìng)聘崗位要求能否勝任，自己認(rèn)為能完成本崗位工作，提出競(jìng)聘上崗的申請(qǐng)。

2.2 建立健全各項(xiàng)制度

健全科室規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作常規(guī)，制定明確的獎(jiǎng)懲制度。

2.3 科室管理

科室管理包括如下7個(gè)方面。

2.3.1 人員管理

人員管理建立如下內(nèi)容：個(gè)人情況、進(jìn)修晉級(jí)、論文發(fā)表、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、年終評(píng)語(yǔ)。

2.3.2理財(cái)管理

建立獎(jiǎng)金分配評(píng)優(yōu)制度，依據(jù)個(gè)人考核結(jié)果分配季度或年終獎(jiǎng)。每一個(gè)人對(duì)自己當(dāng)月量化考核應(yīng)該大致有數(shù)，分管項(xiàng)目年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)多少也一目了然。透明的分配制度增進(jìn)工作積極性，也杜絕了人情方面的任意性及猜疑。

2.3.3 設(shè)備管理 設(shè)備管理要建立設(shè)備管理檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備性能、使用情況、保養(yǎng)情況、記錄每日使用記錄本中記錄的重大事情，設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間中的綜合情況等。每天使用有使用記錄、機(jī)房溫度、濕度記錄，使用交接班記錄。

2.3.4 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理包括科室工作流程，不同崗位不同職責(zé)人員每日工作的具體安排。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃外出學(xué)習(xí)，根據(jù)個(gè)人情況安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)主攻項(xiàng)目，突出其單項(xiàng)更高水準(zhǔn)。并按月輪流講課，互相交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)整體提高。

2.3.5 物品管理 固定資產(chǎn)管理、醫(yī)療用品管理、藥品管理、消耗品管理、辦公用品管理。

2.3.6 放射防護(hù) 放射防護(hù)方面例行職業(yè)職能，做好定期檢查記錄，建全放射防護(hù)規(guī)章制度，設(shè)立每日防護(hù)記錄本。

2.3.7 綜合管理

科室書(shū)刊雜志、工會(huì)事務(wù)、安全防火、物價(jià)費(fèi)用錄入、考勤等。

2.4 科室分工 科室按照上述管理內(nèi)容，對(duì)科室具體工作進(jìn)行詳細(xì)分工。按科室人數(shù)進(jìn)一步劃分，每人都要承擔(dān)一項(xiàng)工作，將上述7方面管理工作分解。

2.5 量化考核細(xì)則

2.5.1 日常工作的考核 日常工作的量化考核根據(jù)自己科室具體情況而定，可量化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如拍一張片子，寫(xiě)一份報(bào)告、復(fù)合、介入、骨密度、刻盤(pán)、CT、洗片、接診等來(lái)考核。每個(gè)崗位根據(jù)責(zé)任大小、工作量輕重來(lái)制定量化考核的分值。

2.5.2 技術(shù)量化考核

每月量按拍片數(shù)量計(jì)算，再按質(zhì)量加減分值。值班等按適當(dāng)比例制定分值。在保證質(zhì)量方面也采取措施，例如X線胸片，按照放射質(zhì)控中心的要求二級(jí)甲等醫(yī)院甲片率要＞35%，以此為基數(shù)，當(dāng)月拍片總數(shù)中甲片率高于這個(gè)基數(shù)1個(gè)百分點(diǎn)則加分，若低1個(gè)百分點(diǎn)減分。對(duì)丙級(jí)片和廢片也制定出細(xì)則。

2.5.3 每人一項(xiàng)兼職工作的考核

這一部分的工作也與考核掛鉤。并納入科室獎(jiǎng)金中年終獎(jiǎng)。在年終根據(jù)每個(gè)人對(duì)自己工作完成情況給于獎(jiǎng)勵(lì)。放射科管理方法的評(píng)價(jià)

3.1 科室工作有了明確分工 不論是業(yè)務(wù)方面，還是管理方面每個(gè)人都有明確職責(zé)，科主任不用把精力全部放在管理方面，可以有時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)。處理事物方面有據(jù)可依，能夠公平對(duì)待每一個(gè)人。

3.2 量化考核使之促進(jìn)每一個(gè)人的積極性。但要保證質(zhì)量。對(duì)每項(xiàng)工作不達(dá)標(biāo)的也做出考核標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任到相關(guān)人和事。

3.3 設(shè)備管理方面建立了設(shè)備管理檔案 詳細(xì)記錄設(shè)備性能、運(yùn)行情況、保養(yǎng)情況、使用記錄等。操作者有使用記錄和交接班記錄，記載機(jī)房溫度、濕度、機(jī)器運(yùn)行情況及設(shè)備衛(wèi)生情況?？剖邑?zé)任區(qū)衛(wèi)生做出明確規(guī)定。

3.4 人員管理方面科室設(shè)立了個(gè)人技術(shù)檔案

檔案內(nèi)記錄每一個(gè)人的基本情況、進(jìn)修、學(xué)習(xí)，、論文、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、業(yè)務(wù)考核、年終評(píng)語(yǔ)等項(xiàng)內(nèi)容。將每一個(gè)人的工作表現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)記錄在內(nèi)，年終考評(píng)、選拔培養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)處罰根據(jù)考核記錄，而不是憑主觀意識(shí)，也不會(huì)因時(shí)間長(zhǎng)將某個(gè)人的業(yè)績(jī)忘掉。這樣更能體現(xiàn)公平，使每一個(gè)人在輕松中工作，把精力用在專(zhuān)業(yè)上。

3.5 只有提高業(yè)務(wù)素質(zhì)才是科室發(fā)展的根本 鼓勵(lì)發(fā)表論文。作為進(jìn)修、聘用的考核依據(jù)，同時(shí)根據(jù)論文的質(zhì)量和級(jí)別在年底給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

3.6 個(gè)人管理在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的體現(xiàn) 只要患者有投訴就扣罰當(dāng)事人績(jī)效，根據(jù)情節(jié)以50元為基數(shù)。除現(xiàn)金以外，被患者投訴者在年終將取消評(píng)優(yōu)資格。同樣，哪位成員收到表?yè)P(yáng)信科室獎(jiǎng)勵(lì)50元，收到錦旗、篇牌獎(jiǎng)勵(lì)100元。獎(jiǎng)罰措施意使每一位科室成員都注意個(gè)人的形象。

3.7 科室將具體工作按人數(shù)劃分 科室有多少人分成多少項(xiàng)，每人具體負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。上述分工每月檢查。將工作都落實(shí)到實(shí)處。發(fā)展思路

學(xué)習(xí)和科室工作 主治以上職稱的醫(yī)師參臨床工作，并在網(wǎng)上每月不少于四次直接調(diào)閱示教片，進(jìn)行自學(xué)，做有筆記。各醫(yī)師相同，均參加臨床一線追蹤工作，在全面工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

做好組建覆蓋整個(gè)放射科pacs的準(zhǔn)備工作，使放射科的影像學(xué)檢查實(shí)現(xiàn)無(wú)片化和無(wú)紙化要求。提高工作效率。放射科目前統(tǒng)一影像學(xué)檢查的號(hào)碼，設(shè)置并有現(xiàn)在做起統(tǒng)一pacs要求及所屬設(shè)備和裝置的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作，全面實(shí)現(xiàn)按系統(tǒng)劃分專(zhuān)業(yè)（分為：神經(jīng)、心血管、胸部、腹部和肌肉骨骼等專(zhuān)業(yè)）的工作流程，提前掌握pacs的管理功能及使用。更新理念緊跟時(shí)代發(fā)展。跟隨數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像學(xué)設(shè)備的不斷進(jìn)步，ct、pet、spect、dsa、mri、cr、dr等新技術(shù)相繼問(wèn)世，醫(yī)學(xué)影像學(xué)已經(jīng)全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。pacs通過(guò)數(shù)字醫(yī)學(xué)影像傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)通迅協(xié)議實(shí)現(xiàn)了數(shù)字影像的網(wǎng)絡(luò)傳輸與存儲(chǔ)，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像學(xué)帶的來(lái)革命性變革。

醫(yī)學(xué)影像學(xué)檢查在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中占有重要地位，能提供疾病發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸和預(yù)后等各方面信息，尤其影像學(xué)診斷具有舉足輕重的作用。但是，我國(guó)長(zhǎng)期采用蘇聯(lián)的醫(yī)療體制，將影像學(xué)科作為“輔助”或“醫(yī)技”科室看待，使之在醫(yī)院中處于從屬地位。此外，多數(shù)醫(yī)院將影像學(xué)科分為若干科室管理，出現(xiàn)超聲科（室）、核醫(yī)學(xué)科（室）、PET中心、“CT科（室）”、“MR科（室）”、“介入科（室）”和普通放射科等現(xiàn)象，導(dǎo)致醫(yī)生按技術(shù)種類(lèi)分科室工作。因?yàn)椴煌瑱z查手段具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)具體疾病的診斷需要進(jìn)行綜合分析，按檢查技術(shù)的工作流程限制了影像科醫(yī)師的發(fā)展，不能對(duì)疾病的影像學(xué)表現(xiàn)進(jìn)行全面認(rèn)知，容易造成誤診、漏診。絕大多數(shù)醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中逐漸進(jìn)行影像學(xué)科建設(shè)，導(dǎo)致科室空間布局分散，也是制約影像學(xué)科按系統(tǒng)劃分專(zhuān)業(yè)的客觀因素之一。我們應(yīng)予借鑒，揚(yáng)長(zhǎng)避短。