第一篇：酒店如何維護(hù)和提升品牌價(jià)值

酒店如何維護(hù)和提升品牌價(jià)值

品牌是飯店集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的綜合體現(xiàn)，是飯店企業(yè)發(fā)展到較高階段時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)產(chǎn)品的生命周期理論，任何產(chǎn)品都應(yīng)該經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期的過程，品牌從一種弱勢(shì)到強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展基本上也是按照這一路線運(yùn)動(dòng)的。由于飯店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部或外部的原因，飯店集團(tuán)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)出現(xiàn)知名度、美譽(yù)度下降以及銷量和市場(chǎng)占有率降低等品牌失落現(xiàn)象，稱為品牌老化。因此，要提高飯店品牌的生命力，使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，飯店集團(tuán)必須不斷進(jìn)行品牌維護(hù)。

飯店集團(tuán)品牌監(jiān)測(cè)

飯店企業(yè)外部環(huán)境是經(jīng)常變化的，一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)足發(fā)展，必須清楚了解品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以調(diào)整和豐富品牌識(shí)別，使品牌個(gè)性更清晰。品牌檢測(cè)的內(nèi)容包括對(duì)消費(fèi)者選擇行為的檢測(cè)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性品牌的檢測(cè)、對(duì)品牌市場(chǎng)表現(xiàn)的檢測(cè)。

消費(fèi)者品牌選擇行為監(jiān)測(cè)──知名度調(diào)查、美譽(yù)度調(diào)查、忠誠(chéng)度調(diào)查、聯(lián)想度調(diào)查。其中，知名度的大小為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中知曉人數(shù)所占的比重，美譽(yù)度大小則為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中滿意人數(shù)所占的比重，而忠誠(chéng)度的測(cè)量則為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中重復(fù)購(gòu)買同一飯店品牌的人數(shù)所占的比重。

競(jìng)爭(zhēng)性飯店品牌的監(jiān)測(cè)──了解本飯店集團(tuán)品牌的戰(zhàn)略方向，明確本飯店集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)其進(jìn)行ＳＷＯＴ分析，即飯店品牌的優(yōu)勢(shì)（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）、劣勢(shì)（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）、機(jī)遇（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）和挑戰(zhàn)（Ｔｈｒｅａｔ），明確飯店的資金、人力資源狀況、設(shè)備設(shè)施環(huán)境等，了解在某一區(qū)域的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及所面臨的機(jī)遇和威脅都有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和了解，明確自身在市場(chǎng)上的位置，以幫助發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，為品牌戰(zhàn)略制定打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

品牌市場(chǎng)表現(xiàn)監(jiān)測(cè)──對(duì)品牌的市場(chǎng)占有率、通路覆蓋率等進(jìn)行調(diào)查，以更好地了解本品牌在市場(chǎng)上所處的地位，適當(dāng)調(diào)整品牌戰(zhàn)略以更適應(yīng)未來的發(fā)展。

品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因

１、品牌個(gè)性淡化，模糊品牌形象

飯店品牌的個(gè)性特色是品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵要素，品牌定位是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由于需求的復(fù)雜性和多樣性，導(dǎo)致不同顧客群之間的需求差異性，因此，飯店集團(tuán)必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行明確的細(xì)分。然而，如果飯店集團(tuán)在品牌擴(kuò)張中將不同特色、性能各異的飯店產(chǎn)品使用同一品牌的話，則會(huì)模糊消費(fèi)者對(duì)原有品牌的形象，造成品牌個(gè)性的稀釋、淡化，弱化品牌認(rèn)知，這樣不僅不會(huì)促使新的飯店產(chǎn)品取得成功，而且會(huì)損害原有品牌的價(jià)值，從而形成品牌危機(jī)。

２、品牌忠誠(chéng)濫用，忽視產(chǎn)品質(zhì)量

品牌忠誠(chéng)是建立在飯店對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品功能、顧客利益、企業(yè)信譽(yù)等方面的承諾的基礎(chǔ)上的，能夠滿足消費(fèi)者的綜合價(jià)值訴求，例如產(chǎn)品價(jià)值、形象價(jià)值、情感價(jià)值等等。正是基于以上條件，消費(fèi)者才會(huì)形成對(duì)飯店集團(tuán)的品牌忠誠(chéng)。但是飯店集團(tuán)如果過分地濫用品牌忠誠(chéng)，只是一味地利用消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)來推出新產(chǎn)品、擴(kuò)張市場(chǎng)，而忽視提高飯店產(chǎn)品的品質(zhì)，缺乏創(chuàng)新，對(duì)顧客的承諾滿足不夠等等，其結(jié)果很可能是忠誠(chéng)顧客流失，降低飯店品牌的影響力。

３、品牌盲目擴(kuò)張，造成資源分散

國(guó)內(nèi)很多飯店集團(tuán)在品牌擴(kuò)張過程中容易陷入盲目擴(kuò)張的誤區(qū)，沒有正確評(píng)估自己的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)實(shí)力以及品牌影響力，為了擴(kuò)張而擴(kuò)張，將戰(zhàn)線拉得過長(zhǎng)過寬，使集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)資源過于分散，在品牌擴(kuò)張過程中，飯店產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保証，這樣容易使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)弱化，品牌價(jià)值貶值，造成資源短缺的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展和擴(kuò)張就必須注意這方面的問題，雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但是其品牌的擴(kuò)張必須謹(jǐn)慎。

飯店集團(tuán)品牌的維護(hù)策略

１、保証產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)和基礎(chǔ)，直接影響著飯店品牌的生存和發(fā)展，飯店的服務(wù)質(zhì)量是打造品牌、凝聚文化和提升價(jià)值的核心部分，同時(shí)高質(zhì)量的產(chǎn)品會(huì)促進(jìn)品牌的成長(zhǎng)，為飯店帶來較高的市場(chǎng)份額。因此，飯店集團(tuán)必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為客人提供衛(wèi)生、舒適、安全、尊重、便利、親切的服務(wù)，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)嚴(yán)格要求自己，盡可能為所有顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最完美的服務(wù)。除此以外，飯店集團(tuán)還必須創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)方式，根據(jù)自身的客源定位，盡可能地打造和提供投客所好的針對(duì)性服務(wù)，通過這些為實(shí)際需求而設(shè)計(jì)的服務(wù)打造飯店品牌的美譽(yù)度和影響力。

２、更新品牌市場(chǎng)形象

能否創(chuàng)造鮮明的品牌形象，是衡量一個(gè)品牌成功與否的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。國(guó)際著名飯店集團(tuán)品牌之所以能長(zhǎng)盛不衰，與其成功的品牌形象維護(hù)和創(chuàng)新是分不開的。品牌形

象是在品牌核心價(jià)值和品牌文化的指導(dǎo)下，通過設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)、選擇品牌名稱組合、定義品牌屬性、制訂品牌傳播方案等各項(xiàng)品牌管理職能的執(zhí)行，將品牌形象植入消費(fèi)者心中。因此，飯店品牌形象的更新包括名稱的更新、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的更新、形象宣傳口號(hào)的更新、標(biāo)志更新、品牌形象核心價(jià)值的再定位等多方面，品牌形象更新必須在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要在隨時(shí)跟蹤顧客需求變化的基礎(chǔ)上做出形象變更的決策，以更好地滿足廣大顧客的需求。

３、創(chuàng)新品牌運(yùn)營(yíng)模式

掌握成熟的品牌運(yùn)營(yíng)和管理模式是品牌價(jià)值提升的關(guān)鍵，也是品牌生命力得以持續(xù)的重要手段。跨國(guó)飯店集團(tuán)非常善于運(yùn)用特許經(jīng)營(yíng)、委托管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種品牌運(yùn)營(yíng)管理方式成功地進(jìn)行品牌延伸和擴(kuò)張，達(dá)到提升品牌價(jià)值，獲得持續(xù)的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。我國(guó)飯店集團(tuán)必須學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際品牌運(yùn)營(yíng)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，通過進(jìn)行周密的市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查和分析，在充分了解飯店企業(yè)自身的資本實(shí)力和市場(chǎng)消費(fèi)者的需求的基礎(chǔ)上，選擇與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的品牌運(yùn)營(yíng)模式，以構(gòu)建龐大的品牌結(jié)構(gòu)體系，不斷促進(jìn)我國(guó)飯店集團(tuán)品牌資產(chǎn)和價(jià)值的提升。

４、注重品牌的法律維護(hù)

所謂飯店品牌法律維護(hù)，就是運(yùn)用法律手段，對(duì)飯店品牌的所有人、合法使用人的品牌（商標(biāo)）實(shí)施各種保護(hù)措施，以防范來自各方面的侵害和侵權(quán)行為。飯店品牌法律維護(hù)的核心是商標(biāo)權(quán)的保護(hù)。商標(biāo)權(quán)的保護(hù)，是對(duì)商標(biāo)專用權(quán)（經(jīng)過注冊(cè)）的法律保護(hù)。商標(biāo)權(quán)保護(hù)問題，涉及到商標(biāo)侵權(quán)行為，認(rèn)定是否是商標(biāo)侵權(quán)行為，應(yīng)以商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)范圍為標(biāo)準(zhǔn)。

[u] 飯店管理該如何到位？ [/u] 飯店管理是為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)活動(dòng)的最佳目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、控制等手段，協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員及其它資源，以期達(dá)到高效率運(yùn)作的一項(xiàng)綜合性活動(dòng)。管理到位則是飯店管理績(jī)效的重要體現(xiàn)。它是管理者通過自己的權(quán)力、知識(shí)、能力、品德及情感去影響下屬共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。整個(gè)飯店、整個(gè)管理層都希望通過實(shí)施有效的管理手段去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，完成既定的工作任務(wù)。但時(shí)常事與愿違，究其原因，其中與管理是否到位有關(guān)。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒有到位，服務(wù)到位、質(zhì)量到位，營(yíng)銷到位，維修保養(yǎng)到位等都無從談起。

一、管理是否到位有四種情況

1、是在位不到位。表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理。工作也認(rèn)真努力，責(zé)任心也強(qiáng)，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，也不能很好地去處理問題。

2、是不在位也不到位。管理者不深入實(shí)際了解情況，也不在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，以身作則差，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗(yàn)隨意決策。由于管理者不在位，也就很難達(dá)到管理到位。

3、是在位又到位。管理者在關(guān)鍵時(shí)刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，以自己的實(shí)際行動(dòng)和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)員工實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，這是我們要積極提倡的一種管理方式。

4、是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實(shí)不然，有的飯店管理者不在工作現(xiàn)場(chǎng)指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責(zé)任。如果一個(gè)飯店、一個(gè)部門能達(dá)到管理不在位都能到位，則說明其管理水平達(dá)到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。

二、如何實(shí)現(xiàn)管理到位?

管理到位，既有管理者自身的權(quán)威問題，也有被管理者對(duì)上司的認(rèn)同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個(gè)人的意愿就實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體的相互作用，機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)用、員工積極性的發(fā)揮以及凝聚力的增強(qiáng)來達(dá)到的。

1、實(shí)現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果。在管理過程中，管理者面臨各種問題：市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備的老化、資金的不足、員工抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前、被動(dòng)等待，還是主動(dòng)想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，這不能說是管理者到位。

2、建立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證。沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無一例外必須自覺執(zhí)行，這就保證了管理到位的實(shí)現(xiàn)。

3、能夠發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理者到位的能力體現(xiàn)。一個(gè)好的管理者應(yīng)通過有關(guān)途徑隨時(shí)了解下屬的動(dòng)態(tài)，知道下邊發(fā)生了什么事并能幫助，指導(dǎo)員工去解決問題。解決問題一要公正，客觀，二要及時(shí)，不要拖延：三要嚴(yán)格管理，對(duì)事不對(duì)人。

4、預(yù)前控制是管理到位的有效方法。預(yù)前控制是管理手段，也是實(shí)現(xiàn)到位的有效途徑。管理到位很重要的一點(diǎn)是管理者能把飯店管理和服務(wù)中心錯(cuò)綜復(fù)雜的問題預(yù)見在發(fā)生之前，胸中有數(shù)，做到事前、事中、事后

控制，及時(shí)地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進(jìn)。

5、調(diào)動(dòng)員工的積極性是管理到位的重要手段。管理到位是全員參與過程，只有全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，有了共同的遠(yuǎn)景，從利益共同體變成命運(yùn)共同體，員工才會(huì)愛企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作。這樣，管理就容易到位。

6、敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)。當(dāng)自己分管的部門出現(xiàn)問題時(shí)，管理者不是推卸，指責(zé)和埋怨，而是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會(huì)給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時(shí)刻上得去，是指在工作需要的時(shí)候，管理者能走在員工的前邊，有主見、妥善地解決問題這既說明管理者能發(fā)揮以身作則的作用，又能體現(xiàn)管理者的能力。

7、講究管理藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，是管理到位的核心。靠規(guī)章管理是簡(jiǎn)單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要求管理者除了自身品德，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去處理事、管理人；善于調(diào)動(dòng)人的積極性；加強(qiáng)督導(dǎo)，掌握培訓(xùn)技術(shù)，提高培訓(xùn)的能力。總之，能有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，員工發(fā)自內(nèi)心服你，管理才是真正到位。

[u]企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 [/u] 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要保證，沒有文化支撐的企業(yè)沒有大的發(fā)展前途。所謂企業(yè)文化，就是指導(dǎo)和約束企業(yè)整體行為以及員工行為的價(jià)值理念。是企業(yè)體制的一個(gè)非常重要的組成部分，如果把治理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)制度、管理制度看作企業(yè)體制中的“硬件”，那么企業(yè)文化就是“軟件”。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的積淀和凝結(jié)，它是在特有的實(shí)踐中提煉出來的，是企業(yè)的精神財(cái)富和精神動(dòng)力，雖然是無形的，但卻是能動(dòng)的，它時(shí)時(shí)刻刻滲透為的各個(gè)方面。

塑造獨(dú)特的品牌形象，就應(yīng)該有相應(yīng)的理念精神作指導(dǎo)，這樣可以讓員工明確自己的職責(zé)是什么，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的服務(wù)方向是什么。在經(jīng)濟(jì)、文化一體化發(fā)展的今天，任何一種產(chǎn)品一經(jīng)推向市場(chǎng)，就意味著要面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中能否處于優(yōu)勢(shì)地位、獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，取決于其品牌能否在消費(fèi)者心目中樹立美好的形象,而品牌中非常重要的一個(gè)方面就是一個(gè)企業(yè)的文化.。企業(yè)不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特

點(diǎn)、考慮市場(chǎng)的影響力、適應(yīng)消費(fèi)者心理等方面入手，這些方面的挖掘與創(chuàng)造都需要展示文化的感染力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是物質(zhì)因素的競(jìng)爭(zhēng)，還有精神文化因素的較量。有人說：“名牌的一半是物質(zhì)，一半是精神。”其實(shí)物質(zhì)發(fā)展到一定程度的今天，精神文明因素往往起著決定性的作用。如果給品牌注入高品位的文化含量，讓它帶著文化色彩去參與競(jìng)爭(zhēng)，不僅能引起消費(fèi)者的一些聯(lián)想，產(chǎn)生美好的想象，而且能夠激發(fā)消費(fèi)者心底的情感，震撼其心靈，從而使品牌平添幾份魅力。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下的一些問題：

1、公司在市場(chǎng)環(huán)境變化，面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，公司各部門沒有建立明確的客戶中心意識(shí)，部門間沖突較多。

2、公司內(nèi)部溝通渠道不暢通，缺乏員工間、部門間聯(lián)絡(luò)感情的平臺(tái)，員工因此對(duì)工作關(guān)系不滿而大量流動(dòng)。

3、企業(yè)缺乏凝聚力，不良的工作關(guān)系降低了企業(yè)的工作效率。

4、新進(jìn)員工不能感受和融入到企業(yè)文化中。

我們可以把企業(yè)文化看作一棵樹，他有根——企業(yè)的價(jià)值理念、樹干——企業(yè)的決策原則和制度體系、樹葉——公司的企業(yè)形象和員工行為。因此，通過企業(yè)文化的建設(shè)，通過對(duì)企業(yè)文化中精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層次的構(gòu)建與完善，就能解決一些根本性的、重大的問題，并讓企業(yè)文化之樹長(zhǎng)青。

當(dāng)今，文化被時(shí)代推向了品牌競(jìng)爭(zhēng)的前臺(tái)，透過品牌的文化力去贏得消費(fèi)者、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，已經(jīng)是一種深層次、高水平、智慧型的現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。企業(yè)文化通過品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷將其自身轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。

品牌是企業(yè)文化的標(biāo)識(shí)，形象是企業(yè)文化的識(shí)別因素。人們可以通過品牌和形象透視出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等其自身的文化底韻，并從文化底韻中感受該企業(yè)的方方面面。

企業(yè)文化不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的需求，也是員工的一種需求。現(xiàn)代企業(yè)既是人們工作的場(chǎng)所，又是人們生活的場(chǎng)所。在人的一生中，工作占據(jù)了人們生活中近1/3的時(shí)間，人們有理

由希望工作本身具有

意義，希望在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，并且希望這種意義和價(jià)值能夠以某種價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)來判斷。因此企業(yè)文化雖然帶有一定的功利因素，卻是人類不可少的社會(huì)目標(biāo)。每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的環(huán)境、條件、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理方式、發(fā)展歷程和文化傳統(tǒng)，在這些因素之上，逐漸的形成有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。

一個(gè)企業(yè)如果無法塑造出適合企業(yè)生存的文化，進(jìn)而用這種文化來促進(jìn)企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的話，那么這個(gè)企業(yè)是難以成為一個(gè)知名企業(yè)的。

企業(yè)文化的進(jìn)步會(huì)自然地進(jìn)入更高層次，這就是一種精神狀態(tài)，不是被動(dòng)的，是動(dòng)態(tài)的精神狀態(tài)，是一種對(duì)所有事情的態(tài)度。這種態(tài)度看不見、摸不到，但它彌漫在大家之中。

建立企業(yè)文化是真正形成適合企業(yè)需要并能長(zhǎng)期發(fā)揮積極作用的企業(yè)文化。其目的是：

1、在所有人員中建立共同的行動(dòng)規(guī)范和價(jià)值觀，形成健康、內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化

2、對(duì)基礎(chǔ)制度的建設(shè)整合和規(guī)范化管理

3、培養(yǎng)員工對(duì)公司的向心力和凝聚精神，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

4、傳授科學(xué)的工具和方法，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)大量的職業(yè)經(jīng)理人，持續(xù)的進(jìn)行公司提升

5、建立職員的職業(yè)生涯企劃，完善目標(biāo)管理系統(tǒng)

6、規(guī)范人力資源的系統(tǒng)管理，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)規(guī)劃和操作程序，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)

7、加強(qiáng)企業(yè)管理執(zhí)行能力，完善溝通系統(tǒng)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系和管理，建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 酒店管理知識(shí)

第二篇：如何用公益活動(dòng)提升品牌價(jià)值

如何用公益活動(dòng)提升品牌價(jià)值？

一、公益活動(dòng)：企業(yè)品牌宣傳的新“寵兒”

企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)的發(fā)展，近年來隨著公益活動(dòng)越來越受到人們的關(guān)注，贊助公益活動(dòng)已經(jīng)成為“活廣告”，而且在贊助公益事業(yè)的同時(shí)，可以為企業(yè)樹立一個(gè)負(fù)責(zé)、積極的社會(huì)公民形象，是提升企業(yè)品牌形象和品牌價(jià)值的主要途徑。這種方法通過將企業(yè)的一部分利潤(rùn)用明確的方式返還給社會(huì)從而在受眾心目中樹立起一個(gè)負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”的形象以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度、滿意度、忠誠(chéng)度的目的。

二、公益活動(dòng)的形式及其對(duì)品牌的影響

社會(huì)公益活動(dòng)是以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)促銷活動(dòng)，常見的公益活動(dòng)有：

1、贊助體育盛會(huì)。體育運(yùn)動(dòng)目前成為全民性運(yùn)動(dòng)，特別是一些國(guó)際性的體育盛會(huì)，可以超越國(guó)家、民族和文化等各種界限，吸引成千上萬的人們注意。企業(yè)向這類活動(dòng)提供贊助，可以迅速地提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提升品牌價(jià)值。

2、贊助災(zāi)區(qū)活動(dòng)。資助災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民排憂解難是社會(huì)公益活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。中國(guó)人素有“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德，當(dāng)災(zāi)情到來之際，企業(yè)能夠適時(shí)地組織此項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，就會(huì)極大地觸動(dòng)社會(huì)公眾的情感心弦，使社會(huì)公眾產(chǎn)生共鳴。

3、資助社會(huì)福利事業(yè)。企業(yè)選擇對(duì)各種慈善事業(yè)、社會(huì)福利事業(yè)進(jìn)行贊助，比較容易獲得社會(huì)各界的普遍好感。品牌的“四度”容易因此而提升。

4、贊助文化教育事業(yè)。文化教育事業(yè)是一個(gè)國(guó)家的立國(guó)之本，中國(guó)人素來對(duì)資助文化教育事業(yè)的人和事跡稱贊為“尊師重教，功澤三秦”。企業(yè)通過資助“希望工程”，設(shè)立教師或教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)基金等各種贊助活動(dòng)，可以塑造企業(yè)形象中的民族大義和社會(huì)責(zé)任感。這類公益性活動(dòng)不是膚淺的，稍縱即逝的，它對(duì)企業(yè)、社會(huì)的影響是深遠(yuǎn)的。

不過，透過形形色色的公益活動(dòng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，并不是所有的公益活動(dòng)都能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的升值，這其實(shí)都是企業(yè)公益活動(dòng)品牌宣傳誤區(qū)釀的惡果。

三、公益活動(dòng)品牌宣傳誤區(qū)

1、公益活動(dòng)缺乏整體規(guī)劃而影響品牌宣傳

公益活動(dòng)是企業(yè)的大型公關(guān)推廣活動(dòng)，本應(yīng)該有很好的策劃和執(zhí)行的。但很多企業(yè)并沒有類似的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公益活動(dòng)預(yù)期嚴(yán)重不足。而且由于公益活動(dòng)是系統(tǒng)工程，傳播方式的組合、傳播強(qiáng)度運(yùn)用不當(dāng)，都會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌宣傳不利。

2、企業(yè)老板個(gè)人宣傳、企業(yè)宣傳與品牌宣傳關(guān)系凌亂

當(dāng)公益活動(dòng)進(jìn)行到高潮的時(shí)候，媒體都喜歡對(duì)企業(yè)老板進(jìn)行專訪，這時(shí)企業(yè)的老總們習(xí)慣性得會(huì)進(jìn)入個(gè)人英雄主義，媒體都宣傳都集中在個(gè)人身上或者企業(yè)身上。這對(duì)品牌的宣傳，品牌價(jià)值的提升非常不利。特別是對(duì)企業(yè)名與品牌名不一樣的企業(yè)或者多品牌的企業(yè)影響更大。

3、公共關(guān)系不力

社會(huì)公益活動(dòng)從近期來看，往往不會(huì)給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，而且使企業(yè)付出額外的費(fèi)用，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，公益活動(dòng)，企業(yè)樹立了較完備的社會(huì)形象，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。所以沒有哪個(gè)企業(yè)愿意白花錢做好事的，畢竟企業(yè)是以賺取利潤(rùn)為目的的組織。但是，很多企業(yè)在公共關(guān)系力度不夠，導(dǎo)致公益活動(dòng)事倍功半，主要表現(xiàn)為：公益活動(dòng)缺乏權(quán)威合作機(jī)構(gòu)、媒體運(yùn)做不力，其結(jié)果是導(dǎo)致公益活動(dòng)關(guān)注度不夠、宣傳不力、影響力差，如此運(yùn)做公益活動(dòng)，品牌的價(jià)值還能提升嗎？

4、公益活動(dòng)流于形式

如果執(zhí)行公益活動(dòng)的人員不能深刻理解公益活動(dòng)的社會(huì)意義及企業(yè)品牌的宣傳意義，無法用他們的“激情、愛心、責(zé)任”來工作的話，公益活動(dòng)容易流于形式，質(zhì)量大打折扣，公益活動(dòng)的益處的落實(shí)也容易不到位。從而影響企業(yè)的品牌宣傳和品牌價(jià)值的提升。

四、公益活動(dòng)提升品牌價(jià)值的技巧

1、公益活動(dòng)形式創(chuàng)新

當(dāng)前，贊助北京奧運(yùn)會(huì)、受災(zāi)區(qū)域捐贈(zèng)、落后區(qū)域教育扶貧等公益活動(dòng)比比皆是，消費(fèi)者對(duì)如此眾多的信息都麻木了，消費(fèi)者還能記住得住嗎？答案是否定的，怎么樣讓消費(fèi)者記住，這就需要我們?cè)诠婊顒?dòng)形式創(chuàng)新。其實(shí)，社會(huì)中除了北京奧運(yùn)會(huì)、受災(zāi)區(qū)域捐贈(zèng)、落后區(qū)域教育扶貧等形式外，“真、善、美、德”的東西還很多。如：2006年，章光101進(jìn)行“德行天下，從頭做起，我為父母梳次頭”大型德教活動(dòng)的形式就很好。

2、公益活動(dòng)與品牌內(nèi)涵結(jié)合

我們都知道，企業(yè)的公益活動(dòng)都是與“真、善、美、德”相關(guān)的，這本身就為企業(yè)宣傳奠定了良好的形象基礎(chǔ)。如果能與企業(yè)宗旨或企業(yè)文化甚至是品牌內(nèi)涵結(jié)合在一起，那將是錦上添花的事情。當(dāng)然，這最重要的還是能讓消費(fèi)者產(chǎn)生品牌聯(lián)想，一看到或接觸到此類公益活動(dòng)相關(guān)的事物就能聯(lián)想起企業(yè)的品牌，這樣就取得重大成功了。

3、公益活動(dòng)中的公關(guān)技巧的運(yùn)用

（1）、公益活動(dòng)的“引爆”

這非常考驗(yàn)企業(yè)的公關(guān)能力，權(quán)威合作組織搭配、媒體的號(hào)召力都將是公益活動(dòng)能否吸引大眾“眼球”，做“活廣告”的關(guān)鍵。

（2）、傳播方式的選擇

A人際傳播：品牌忠誠(chéng)顧客、品牌形象代言人與公益活動(dòng)的密切結(jié)合，充分發(fā)揮人際傳播的能動(dòng)性，品牌傳播變得更有影響力、更有效。

B公共傳播：充分利用電視的專題報(bào)道、電視追蹤報(bào)道、報(bào)紙軟文等形式，提升品牌價(jià)值。具有新聞性的品牌信息，在中國(guó)市場(chǎng)的品牌價(jià)值提升具有重要作用，傳統(tǒng)習(xí)慣使中國(guó)人對(duì)媒介的新聞性的認(rèn)同非常高。反而對(duì)廣告非常反感。所以此類利用公共傳播渠道對(duì)公益活動(dòng)品牌價(jià)值的提升有非常重要的作用。

C廣告?zhèn)鞑ィ汗婊顒?dòng)廣告前期階段非常重要，因?yàn)楣婊顒?dòng)首先要大眾了解，大眾才能參與。有了大眾參與和媒體的“眼球”，公益活動(dòng)的影響力才能擴(kuò)大。

（3）、傳播強(qiáng)度的運(yùn)用

A、傳播廣度：首選全國(guó)性電視、報(bào)紙媒體的沖擊非常關(guān)鍵。因?yàn)榇祟惷襟w消費(fèi)者覆蓋面大（收視率、收聽力、發(fā)行量、閱讀率都大。

B、傳播密度：因?yàn)楣婊顒?dòng)周期通常都比較長(zhǎng)，公益活動(dòng)中企業(yè)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是公益活動(dòng)“引爆”后一段時(shí)間媒體冷場(chǎng)，導(dǎo)致連續(xù)性不夠，影響傳播效果。

C、此外傳播信息量、級(jí)數(shù)也很關(guān)鍵。

4、公益活動(dòng)益處的落實(shí)

公益活動(dòng)質(zhì)量需嚴(yán)格控制，把公益活動(dòng)的益處落到實(shí)處。公益活動(dòng)中的益處有很多都是永恒的，甚至?xí)惠d入史冊(cè)的。這也無疑是為企業(yè)積德，為品牌增值。

5、公益活動(dòng)與市場(chǎng)的結(jié)合

這最容易被企業(yè)忽視或不重視的。其實(shí)，公益活動(dòng)與市場(chǎng)的結(jié)合得好的話會(huì)增加企業(yè)的宣傳效果。如，現(xiàn)在我們?cè)陔娨晱V告中經(jīng)常看到：北京2008奧運(yùn)會(huì)唯一****贊助商/供應(yīng)商/合作伙伴此類的廣告，這都是公益廣告與市場(chǎng)的結(jié)合。

總之，企業(yè)熱衷于公益活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)是好的，但企業(yè)決策者們不能只憑著滿腔的公益熱情，畢竟企業(yè)是以盈利為目的的組織。充分利用公關(guān)，調(diào)動(dòng)各方面的資源，創(chuàng)造社會(huì)受益、企業(yè)品牌增值的雙贏局面，這才是企業(yè)最想要的。

第三篇：深化企業(yè)文化建設(shè),提升品牌價(jià)值

深化企業(yè)文化建設(shè)，提升品牌價(jià)值

青島交運(yùn)集團(tuán)平度分公司粱曙光

自集團(tuán)提出“情滿旅途聯(lián)手大行動(dòng)”以來，集團(tuán)上下以顧客滿意度為中心，緊緊抓住一個(gè)“情”字，積極打造“情滿旅途”服務(wù)品牌，逐步形成了“123451”文化體系和“主+多+群”的品牌經(jīng)營(yíng)管理模式。交運(yùn)特色企業(yè)文化的形成，對(duì)于提高企業(yè)凝聚力，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)員工歸屬感，促進(jìn)集團(tuán)良性發(fā)展，起到了積極作用。

但是，我們也應(yīng)看到我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，特別是在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)文化需進(jìn)一步深化，不斷創(chuàng)新和完善，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部大環(huán)境發(fā)展。

一、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)融合集團(tuán)一直以來都堅(jiān)持企業(yè)文化的建設(shè)，但是目前仍有個(gè)別單位和個(gè)人在思想觀念上還不適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，要解決這個(gè)問題，樹立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的理念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從深化企業(yè)文化建設(shè)入手。作為國(guó)有企業(yè)，因?yàn)闅v史原因在思想上有很多不適合市場(chǎng)化和國(guó)際化的觀念。因此，要從解決企業(yè)問題的角度建設(shè)企業(yè)文化，要從樹立起市場(chǎng)觀念和危機(jī)觀念人手，從思想理念上調(diào)整不適合市場(chǎng)化、國(guó)際化要求的東西，重塑有利于企業(yè)未來發(fā)展的理念。同時(shí)，理念的調(diào)整和重塑不可避免地要觸及人的觀念，涉及利益的調(diào)整，這不是一個(gè)輕松的過程，不會(huì)一墩而就，而是一個(gè)痛苦的過

程、長(zhǎng)期的過程。

二、樹立“以人為本”理念推進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新

把人視為企業(yè)文化建設(shè)的第一資源。實(shí)踐證明，人才是先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的創(chuàng)造者和傳播者，人才是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中起著基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和決定性作用的重要推動(dòng)力量。國(guó)家富裕靠經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展靠企業(yè)、企業(yè)發(fā)展靠競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展靠科技和經(jīng)營(yíng)管理，而科技和經(jīng)營(yíng)管理靠人才，人才是知識(shí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。交運(yùn)作為現(xiàn)代企業(yè)，必須要把人才視為企業(yè)文化建設(shè)的第一資源。交運(yùn)工作崗位較多，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，如果各專業(yè)部門的員工沒有過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，就難以完成各項(xiàng)任務(wù)，全公司的工作目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。因此，只有正確認(rèn)識(shí)人才，積極培養(yǎng)人才，敢于使用人才，真誠(chéng)愛惜人才，在選拔人才上做到不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，把思想素質(zhì)好、文化水平高，組織業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能密切聯(lián)系群眾和廉潔自律的業(yè)務(wù)骨干，選拔到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，才能發(fā)揮企業(yè)員工的整體功能，形成具有農(nóng)發(fā)行企業(yè)特色的人才文化。企業(yè)文化是我國(guó)社會(huì)主義文化的重要組成部分，是整個(gè)文化建設(shè)中的子系統(tǒng)，是建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的重要內(nèi)容。農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化建設(shè)，必須牢固樹立起以人為本的觀念.三、企業(yè)文化建設(shè)中員工的參與

喚醒員工的參與意識(shí)。先有意識(shí),而后才會(huì)有行動(dòng)。要讓員工參與企業(yè)文化的建設(shè)過程,必須要讓員工懂得什么是企業(yè)文化,為

什么要開展企業(yè)文化。也許很多員工甚至是干部會(huì)在心里想, 企業(yè)文化只是一種虛的東西,這么多年沒有搞什么企業(yè)文化建設(shè) 不也照樣過來了?或者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是領(lǐng)導(dǎo)干部的事情,與一般的員工沒有多大的關(guān)系。要真正做到動(dòng)員員工參與,為企業(yè)文化建設(shè)積累足夠穩(wěn)固的基礎(chǔ),就要開展深入的企業(yè)文化學(xué)習(xí)和討論,讓廣大干部員工理解企業(yè)文化的含義及作用,認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)的每一個(gè)人都息息相關(guān),增強(qiáng)干部員工自覺參與的主動(dòng)性。

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)員工密切相關(guān)，具有深刻的“打造優(yōu)秀企業(yè)文化群眾”烙印。優(yōu)秀的企業(yè)文化無不是在員工的積極參與，并廣泛認(rèn)同的過程中建立起來的。一方面，不同的企業(yè)自然有不同結(jié)構(gòu)層次的員工群體，因而必然形成不同的群體價(jià)值觀，企業(yè)文化的建設(shè)必須融合廣大員工多元的價(jià)值觀，形成共同的價(jià)值取向。另一方面，企業(yè)文化作為員工共享的信念和期望，培育過程只有讓全體員工積極主動(dòng)參與，使員工成為主動(dòng)參與者和積極創(chuàng)造者，企業(yè)文化才會(huì)有生命力。

四、企業(yè)文化建設(shè)要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)以及借鑒中國(guó)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀內(nèi)容。

1、古為今用,與時(shí)俱進(jìn)

現(xiàn)代企業(yè)文化,首先要體現(xiàn)中華民族特色。優(yōu)秀的企業(yè)文化總是在文化的民族性與時(shí)代性統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,吸收本國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),并顯示出不同的民族文化特色。

2、洋為中用,因地制宜

隨著時(shí)代的發(fā)展,對(duì)于傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚(yáng)一定要融入現(xiàn)代意識(shí),要融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè),必須學(xué)習(xí)與借鑒西方先進(jìn)的企業(yè)文化,體現(xiàn)現(xiàn)代文明的成果。西方現(xiàn)代企業(yè)文化所包含的人本精神、科學(xué)理性精神、民主精神、自由、平等、人權(quán)、法治、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等都是全人類共同的基本價(jià)值和最重要的基本觀念,是社會(huì)進(jìn)步和現(xiàn)代化最重要的標(biāo)志和保障。學(xué)習(xí)和借鑒西方先進(jìn)企業(yè)文化成為培育我國(guó)企業(yè)文化的重要途徑。

3、博采眾長(zhǎng),彰顯特色

企業(yè)文化建設(shè)要正確處理共性與個(gè)性的關(guān)系,突出個(gè)性特征。企業(yè)對(duì)自身共性與個(gè)性的認(rèn)識(shí)與判斷,在某種程度上可以看作是企業(yè)能否長(zhǎng)足發(fā)展的根本。由于企業(yè)行業(yè)不同,或同一行業(yè)所處地方環(huán)境不同、歷史傳統(tǒng)不同、體制模式不同、員工素質(zhì)不同、承擔(dān)的社會(huì)職能不同、規(guī)模大小以及追求的企業(yè)目標(biāo)不同,進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不一樣,因此企業(yè)文化也有不同。目前我國(guó)企業(yè)文化存在的一個(gè)突出問題是共性有余,個(gè)性不足,缺乏鮮明的個(gè)性。許多企業(yè)文化存在口號(hào)式、公式化、雷同化、概念化現(xiàn)象,缺乏鮮明的個(gè)性,不能以通俗形象的語言表達(dá)。企業(yè)文化建設(shè)要遵循個(gè)性化原則,要有特色鮮明的個(gè)性特征。企業(yè)精神的生命力體現(xiàn)的一個(gè)重要標(biāo)志在于擁有自己的個(gè)性,沒有個(gè)性的企業(yè)精神是很難凝聚職工并煥發(fā)職工斗志的。企業(yè)精神的概括和提煉要富有個(gè)性、特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn),在表達(dá)上要體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一,突出個(gè)性,不求其全,但求其特,求其有獨(dú)具的文化魅力。

誰擁有文化優(yōu)勢(shì),誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須同時(shí)深化企業(yè)文化建設(shè)，因?yàn)闆]有“文化創(chuàng)新”的企業(yè)，各項(xiàng)制度建設(shè)、技術(shù)裝備再好也不能使企業(yè)經(jīng)濟(jì)持久地發(fā)展和穩(wěn)定。今年以來，集團(tuán)提出了“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、破難題、謀發(fā)展,切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量”的總體工作要求，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，提升品牌美譽(yù)度。通過深化企業(yè)文化建設(shè)，掃除企業(yè)改革的思想障礙，提高企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)交運(yùn)事業(yè)又好又快發(fā)展。

第四篇：傳播形象優(yōu)勢(shì),提升品牌價(jià)值

傳播形象優(yōu)勢(shì)，提升品牌價(jià)值

近兩年，在本土企業(yè)中，“企業(yè)難做，日子難過”是越來越多的感嘆。品牌的建設(shè)成本總是居高不下，廣告一停銷量就馬上下滑，內(nèi)部人事一有風(fēng)吹草動(dòng)品牌就大大貶值，媒體一篇文章和小小的質(zhì)量事故就可以葬送一個(gè)品牌，價(jià)格比洋品牌低很多仍然無人喝彩等成為了本土企業(yè)老總們的“永遠(yuǎn)的痛”。而與此形成鮮明對(duì)比的是，適應(yīng)了中國(guó)環(huán)境的洋品牌近幾年大有卷土重來之勢(shì)。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，最關(guān)健的是企業(yè)形象。企業(yè)形象是一個(gè)公司或者企業(yè)展示自己的最佳形式，提高企業(yè)在社會(huì)公眾中美好的形象和品質(zhì)。

品牌是客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的形象、承諾、口碑、購(gòu)買體驗(yàn)、使用體驗(yàn)等的綜合，是客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的態(tài)度。品牌的終極目的不是客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的態(tài)度，而是客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買及向其他客戶的推薦。因此一個(gè)品牌的存在與否不是由企業(yè)自己說了算的，而是存在于消費(fèi)者心目中的。

品牌的靈魂是文化、是優(yōu)質(zhì)、是精品、是卓越、是特征，是走向成功的商業(yè)文化。品牌的皇冠，是靠三根柱子支撐的。第一根柱子是產(chǎn)品商標(biāo)的知名度。第二根柱子是企業(yè)良好的社會(huì)公眾形象。第三根柱子是企業(yè)領(lǐng)袖的個(gè)人經(jīng)營(yíng)魅力。現(xiàn)在相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)品牌的設(shè)計(jì)、定位、理念和推廣缺乏認(rèn)識(shí)和重視，在對(duì)品牌沒有作長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的情況下，就拿上億的資金去打廣告、炒作概念，這樣炒作出的品牌，沒有一個(gè)不是短命的。“文化是企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)牌之根。”

如何提升你的品牌力價(jià)值

? 增強(qiáng)企業(yè)的使命感，從戰(zhàn)略角度思考品牌

現(xiàn)代企業(yè)的品牌是對(duì)與消費(fèi)者之間的溝通的訴求。而企業(yè)使命既是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是產(chǎn)品品牌定位和個(gè)性形成的基礎(chǔ)，它決定了品牌的方向、個(gè)性風(fēng)格和價(jià)值取向。因此企業(yè)的使命應(yīng)當(dāng)更強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)、對(duì)人類發(fā)展的訴求，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)致力于社會(huì)和環(huán)境的變化，在不以犧牲未來和社會(huì)利益的前提條件下，滿足現(xiàn)在的需求，以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)的持久有效；學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的眼光來管理企業(yè)的品牌。以往失敗的品牌告訴我們，如果一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略有問題，那么，它的企業(yè)或產(chǎn)品品牌形象宣傳做得再好，還是無濟(jì)于事的。

? 在明確的企業(yè)使,命感前提下，清晰企業(yè)的品牌定位

分析行業(yè)環(huán)境，確立企業(yè)區(qū)隔。不了解行業(yè)環(huán)境，沒有品牌區(qū)隔，你就不可能清晰你的品牌定位。因此從分析市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者開始，弄清他們?cè)谙M(fèi)者心中的大概位置，以及他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，這也就是建立品牌的區(qū)隔。同時(shí)考慮市場(chǎng)上正在發(fā)生的情況，以判斷推出區(qū)隔概念的時(shí)機(jī)是否合適。

? 積極尋求傳播的配套措施，通過品牌戰(zhàn)略強(qiáng)化品牌訴求

著名品牌的“長(zhǎng)盛不衰”都是和企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、分銷渠道等一系列營(yíng)銷戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的，沒有戰(zhàn)略的支持也就沒有品牌長(zhǎng)久的動(dòng)力和資源。一個(gè)品牌的持續(xù)和延伸，依賴決策者對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資源整合與協(xié)調(diào)管理，而不是技術(shù)性的廣告和促銷，這對(duì)我們將品牌管理等同于廣告管理的認(rèn)識(shí)是一個(gè)根本性

? 進(jìn)行嚴(yán)格的品牌管理

企業(yè)在確立起品牌之后，還必須建立嚴(yán)格的品牌管理制度，從而保證品牌發(fā)展的可持續(xù)性。一方面要設(shè)置專門的品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理要對(duì)企業(yè)品牌的管理承擔(dān)一切責(zé)任。對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的品牌，品牌經(jīng)理必須比公司里任何人都要了解，要做到不斷接受別人對(duì)他們這方面知識(shí)的挑戰(zhàn)。同時(shí)對(duì)品牌經(jīng)理的考核評(píng)估要極其嚴(yán)格，堅(jiān)持“不成功，便成仁”的理念制度。一位著名企業(yè)家說的好：“沒有品牌，企業(yè)就沒有靈魂；沒有品牌，企業(yè)就失去生命力。”可見，品牌的價(jià)值對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是何等的重要。

品牌的價(jià)值是一種超越企業(yè)實(shí)體和產(chǎn)品以外的價(jià)值，是與知明度、認(rèn)同度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等消費(fèi)者對(duì)品牌的印象緊密相關(guān)的，能給企業(yè)和消費(fèi)者帶來效用的價(jià)值。品牌價(jià)值的大小，取決于它給企業(yè)和消費(fèi)者兩方面帶來的效用的總和。它與目前一些品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)品牌的評(píng)估依據(jù)品牌給企業(yè)帶來的利潤(rùn)這一塊截然不同，在通過企業(yè)與顧客之間保持穩(wěn)固的聯(lián)系加以體現(xiàn)。品牌是企業(yè)發(fā)展的最大資本，只要不斷提高質(zhì)量、信譽(yù)，累計(jì)其價(jià)值，便可以享受它的高額回報(bào)

中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才走過了20多年的歷程,令人遺憾的是曾經(jīng)許多企業(yè)的輝煌都已成為昨日黃花,我們?cè)?jīng)為之振奮的品牌,如今也名不見經(jīng)傳,讓我們?cè)倏纯纯煽诳蓸贰⒈捡Y,已歷經(jīng)百年歷史,他們是世界上最成浪高過一浪的兼并和收購(gòu)浪潮,品牌拍賣價(jià)飆升,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象。買主花大價(jià)錢買下品牌企業(yè),其實(shí)是買到了潛在的消費(fèi)者。品牌意識(shí)、形象信譽(yù)和聲望是日積月累建立起來的,是未來創(chuàng)造豐厚收益的最好保證:品牌的價(jià)值就在于其創(chuàng)造財(cái)富的巨大潛能。品牌價(jià)值不僅能創(chuàng)造實(shí)際收益,而是它更是未來創(chuàng)造收益的潛能。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是品牌,它是企業(yè)無形資產(chǎn)的總和。從商品運(yùn)營(yíng)到資本運(yùn)營(yíng),不管您擁有多少資產(chǎn),但如果沒有創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)的品牌,您必將面臨困境。中國(guó)一些上市企業(yè),雖獲得了大量的資金,但缺乏成功的品牌經(jīng)營(yíng),如今紛紛陷入尷尬之境地。品牌創(chuàng)建比市場(chǎng)營(yíng)銷更具戰(zhàn)略性,它不僅使企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略更加明確,而且比市場(chǎng)營(yíng)銷更具價(jià)值。頂尖的品牌具有各自的遠(yuǎn)景、宗旨、財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)目標(biāo),以及一整套實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略組合。由于品牌如此重要,因此需要像管理公司實(shí)體一樣來管理品牌,包括對(duì)其盈利能力和權(quán)益的評(píng)價(jià)。

品牌是企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的真正體現(xiàn)。如果您擁有工廠,卻沒有創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌,您就不具有真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)建品牌無疑是參與現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。假如公司沒有進(jìn)行品牌管理,那么就不可能取得一流的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),也不可能獲得廣泛的認(rèn)同。品牌建設(shè)極具戰(zhàn)略意義,在董事會(huì)的議事日程上,這應(yīng)該成為永恒的話題。

品牌定位的成功只是企業(yè)打造品牌的第一步,是企業(yè)選定了通向成功的方向,對(duì)于一個(gè)有意于經(jīng)營(yíng)品牌的企業(yè)而言,能否創(chuàng)造一個(gè)吸引潛在顧客的品牌形象是致勝的關(guān)鍵。

作為一個(gè)真正的品牌,形象是不可缺少的,而且形象是品牌的“臉面”。而終端形象則是無時(shí)無刻不在接觸消費(fèi)者,其終端形象的設(shè)計(jì)、貨品陳列展示、終端宣傳廣告、終端包裝和促銷城市旗艦店等等都是整體形象和品牌傳播的一個(gè)重要范疇,缺一不可。現(xiàn)代社會(huì)的熱和生價(jià)值是靠其心理需求來實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)橹挥衅放频膬r(jià)值才能滿足這一心理需求,那么品牌形象和品牌文化則是其價(jià)值的具體表現(xiàn)。僅僅用質(zhì)量是滿足不了的。以服裝業(yè)的MID營(yíng)銷理論觀點(diǎn)來看,現(xiàn)代復(fù)制品銷售是以賣場(chǎng)為中心,通過終端賣場(chǎng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)來塑造差異化品牌形象,提高市場(chǎng)終端形象競(jìng)爭(zhēng)力,運(yùn)用賣場(chǎng)這一獨(dú)特的傳播渠道來展示品牌的主體文化的獨(dú)特性和時(shí)尚空間的時(shí)尚性,有效提高店鋪的銷售力和滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,通過終端

形象的設(shè)計(jì)和空間的規(guī)劃以及顧客流動(dòng)線開創(chuàng)獨(dú)創(chuàng)性的主題文化店,賣場(chǎng)的形象、環(huán)境、氛圍,更能實(shí)際地影響到消費(fèi)者的購(gòu)買行為。而空間藝術(shù)和形象直接影響到消費(fèi)者最終能否接受產(chǎn)品和服務(wù),往往決定于認(rèn)識(shí)感知的那一瞬間,這是就依賴于針對(duì)剛剛建立起來的品牌而言,這是在品牌化競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立足及能夠得以快速發(fā)展的最為關(guān)鍵的一步。當(dāng)然,強(qiáng)勢(shì)品牌也需要審視自己的整體形象,看品牌文化的發(fā)展是否與品牌形象能夠達(dá)成統(tǒng)一,是否能滿足目標(biāo)消費(fèi)群體的需求,這才是品牌發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過品牌營(yíng)銷的整體策略,運(yùn)用事實(shí)營(yíng)銷的輔助戰(zhàn)略性營(yíng)銷來完成品牌的發(fā)展和品牌擴(kuò)張。

相信，一個(gè)企業(yè)明白這幾點(diǎn)，企業(yè)生命里程未來前途將是一片美景；相信，管理層付出這樣的努力，企業(yè)的明天一定會(huì)向著目標(biāo)而前進(jìn)；相信，企業(yè)的品牌價(jià)值，定會(huì)在不久的將來響遍神州大地！

第五篇：微信運(yùn)營(yíng)如何提升企業(yè)品牌價(jià)值

微信運(yùn)營(yíng)如何提升企業(yè)品牌價(jià)值

微信運(yùn)營(yíng)如何提升企業(yè)品牌價(jià)值？

微信營(yíng)銷本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，提升品牌價(jià)值針對(duì)這個(gè)問題結(jié)合理論與實(shí)踐總結(jié)了以下幾點(diǎn)希望可以幫助企業(yè)正確、快速地掌握移動(dòng)客戶端營(yíng)銷。

1、打造品牌公眾帳號(hào)。

公共賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)。

服務(wù)號(hào)：給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。旨在為用戶提供服務(wù)。

訂閱號(hào)：為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。主要是為用戶提供信息和資訊。

那么服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩者有何區(qū)別？

首先訂閱號(hào)可以升級(jí)到服務(wù)號(hào)，但服務(wù)號(hào)就不行了，訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息。訂閱號(hào)發(fā)給用戶的消息，將會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)文件夾中，是放在了二級(jí)菜單里。服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。服務(wù)號(hào)發(fā)給用戶的消息，會(huì)顯示在用戶的聊天列表中，屬于一級(jí)菜單顯示，跟好友一個(gè)地位。服務(wù)號(hào)在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶將收到即時(shí)的消息提醒。而訂閱號(hào)在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒。因?yàn)樵谟脩舻耐ㄓ嶄浿校嗛喬?hào)被放入訂閱號(hào)文件夾中了。

呈上所述，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)都是用來做資訊傳播的，只是在傳播形式上有所不同。賬號(hào)升級(jí)到哪個(gè)，要看推廣的性質(zhì)和目的。服務(wù)號(hào)適合常客、老客戶的服務(wù)，而訂閱號(hào)主要還是在于信息傳遞。自主品牌可以考慮直接升級(jí)到服務(wù)號(hào)，如果知名度不高，建議先從訂閱號(hào)積累起。

2、微信互動(dòng)是關(guān)鍵

設(shè)置好公眾平臺(tái)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，適當(dāng)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送等。

利用好信息中“閱讀原文”，這個(gè)是比較容易忽略掉細(xì)節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。

3、做好微信公眾號(hào)的內(nèi)容定位

必須精耕細(xì)作，無價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感而這樣也比較容易掉粉內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問題的實(shí)用需求等等。做好內(nèi)容定位不僅強(qiáng)化用戶體驗(yàn)且更好的服務(wù)企業(yè)以至于提升企業(yè)的品牌價(jià)值。企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息，應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。

4、擴(kuò)大宣傳微信二維碼，申請(qǐng)官方認(rèn)證

可以通過微博、網(wǎng)站等途徑，推廣企業(yè)二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴(kuò)大影響力。

5、用戶關(guān)系的維護(hù)

維護(hù)好用戶關(guān)系不僅是現(xiàn)有的要學(xué)會(huì)挖掘潛在的用戶，重視互動(dòng)。

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