第一篇：建設銀行品牌價值同業領先

建設銀行品牌價值同業領先

在近期出版的美國《福布斯》雜志7月號中發布了“2010中國品牌價值50強”，建設銀行以962億元的品牌價值榮膺第3位，位列中資銀行之首。《福布斯》同時公布的上榜評述為：建設銀行整體金融專業形象領先。基建貸款和住房金融領先，風控水平較高，良好的客戶基礎使得建行的不良率在四大行中最低。

此次中國品牌價值榜單由《福布斯》聯合評價機構Interbrand進行的第三方獨立品牌價值研究，通過綜合計算品牌在未來產生的預期收益的當前現價值（NPV）來得出企業品牌價值。

近年來，建行深入貫徹“以客戶為中心”的經營理念，不斷深化經營管理體制改革，繼續推進戰略轉型，公司治理、風險管理、產品服務創新水平和品牌價值均實現了跨越式提升。截至2010年3月末，建行資產總額已達101,243.82億元，歷史性地突破10萬億元，年化平均股東權益回報率為24.51%，不良貸款率為1.35%。

建行充分了解客戶關切，滿足客戶需要，不斷完善專業化、差別化的客戶服務體系，服務效率和質量有了新的提升。零售網點已基本實現從交易核算為主導向營銷服務為主導的功能轉型，大大增加了柜員與客戶交流的時間，轉型后網點交易效率提高近39%，客戶平均等候時間下降40.86%。獨立第三方機構的調查顯示，建行的個人客戶滿意度為63.9%，比上年提升2.2個百分點，高出同業平均水平3.5個百分點。

品牌是企業寶貴的無形資產。建行深知品牌的力量，始終致力于將中國建設銀行打造成為享譽世界的中國銀行業金色招牌，讓中國的“藍色銀行”走向全球。建行近年來取得的優異成績得到了國內外各界的廣泛認可。國際權威財經雜志《歐洲貨幣》、《亞洲貨幣》、《亞洲金融》均把“中國最佳銀行”的榮譽授予建行。

此外，建行今年在多個世界權威排名中均取得了很好的成績。在《福布斯》雜志5月號發布的“福布斯全球公司2000強”排名中，建行列第17位，比2009年上升7位。該排名將企業的銷售額、利潤、資產及市值等指標賦予相同的權重，通過綜合考量來得出最終排名。在2月英國《銀行家》雜志公布的“全球銀行品牌500強排名”中，建行列第13位，在“全球商業銀行品牌十強”中列第2位，為中資銀行之首，同時被評為“2010大贏家”（Winners 2010），是唯一榜上有名的中資銀行。

第二篇：建設銀行同業調研報告

建設銀行同業調研報告

目前是建設銀行拓展業務的關鍵時期，建設銀行將構建現代商業銀行框架，努力把建設銀行建設成為具有一定規模和影響力的區域性銀行。建設銀行將籍此契機，積極推動金融創新，提升業務水平，適時開辦金融創新業務，適應利率市場化進程加快等外部經營環境的變化，探索中國有銀的新型服務模式。建立持續的資本補充機制的基礎上，發揮建設銀行現有的優勢，穩步向目標推進，實現全面、協調、可持續發展。

一、業務目標

建設銀行將嚴格依照國家相關法律法規的規定，動態考慮資本金與資產規模擴張之間的平衡制約關系，在滿足資本充足率要求的前提下，靈活運用新設機構、并購、參股等方式，堅持地緣性發展原則，走穩健擴張之路，致力于將建設銀行做強、做優再做大。建設銀行將堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標，積極發展公司、個人及資金業務，大力推進業務、產品創新，努力開拓中間業務。建設銀行個人業務的發展策略是保持并鞏固現有的品牌形象，大力發展個人業務，逐步形成“向黨”系列個人業務品牌的區域競爭優勢。

1.存款市場：拓展儲蓄業務，提高儲蓄存款占比建設銀行將繼續健全儲蓄系列，增加本外幣存款業務品種。健全銀行卡產品系列，完善銀行卡功能。建設銀行將積極開展銀行卡市場營銷，逐步形成 “紅山一卡通”等品牌的區域競爭優勢。建設銀行將根據監管政策的

要求，針對個人理財業務向綜合理財、個人資產管理、個人財務顧問方向發展的趨勢，不斷提高產品研發能力，拓展個人理財業務。

2.貸款市場：當前狀況下，商業銀行開拓貸款市場的任務艱巨，大力發展個人信貸業務建設銀行將大力拓展有潛力的住房、汽車、教育、旅游、耐用消費品等消費信貸市場，重點發展以個人住房貸款為龍頭的個人信貸業務，逐步完善樓宇按揭貸款、個人住房裝修貸款、個人房產抵押貸款、汽車消費貸款、個人質押貸款、營運證質押貸款、綜合消費貸款、助學貸款等積極開拓個人中間業務建設銀行將在鞏固現有代理國債、代收代付、代理保險、代理票務等業務的基礎上，進一步擴大代收代付業務范圍，積極研究和實踐以代客理財業務為核心的中間代理業務。然而，中國目前的現狀使得商業銀行開拓、貸款市場仍然面臨許多急需解決的問題。有效解決這些問題，一方面需要國家宏觀政策層面的支持和改進，另一方面更需要商業銀行自身轉變觀念，從內部信貸機制和外部信貸業務方面進行改革嘗試與不斷調整改進。

3.中間業務市場：建設銀行將努力開拓中間業務，使中間業務成為建設銀行新的利潤增長點，逐步提高中間業務收入在總收入中的占比；建設銀行將通過加快業務、服務及技術創新，拓展中間業務品種，延伸銀行服務；在鞏固現有結算類、代理類等中間業務的基礎上，重點發展針對中小客戶、城市居民的中間業務品種，逐步形成建設銀行中間業務經營特色；加快集成化、高附加值的中間業務產品開發進度，積極探索并開展建設銀行與政府部門、國內外商業銀行及政策性銀

行、基金管理公司、證券公司、保險公司、信托投資公司等多種業務合作方式，積極推進投資咨詢、財務顧問等中間業務和表外業務的發展。加快金融電子化建設，發揮技術引領作用建設銀行將加大金融科技投入，加快金融電子化建設，發揮金融科技引導全行業務發展、提升經營管理水平、提高金融創新能力的作用。建設并完善核心銀行系統，對目前的各類業務系統進行功能整合，強化數據集中和業務處理集中。

二、推進措施。

推行客戶經理制，提高市場營銷能力。建設銀行將全面推行客戶經理制，完善客戶經理等級序列管理；建立客戶經理培訓體系，對客戶經理進行系統化、專業化培訓，不斷提高客戶經理的專業技能和服務水平；推進核心客戶發展戰略，培育優質客戶群體建設銀行制定了公司業務核心客戶培養計劃，對核心客戶的定位、確認標準、開發原則、開發流程、開發途徑及開發管理等進行了詳細規劃。建設銀行將堅持市場定位，加快核心客戶培養，培育一批能支撐建設銀行效益的優質中小客戶群體，發展一批有潛力、成長性良好的大中型客戶；全面推行客戶分類管理，在市場細分的基礎上，實行差別化營銷，組織客戶經理制定個性化服務方案并向客戶提供全方位服務；為客戶提供方便、快捷、優質的金融服務。創立與優質客戶聯系的“綠色通道”，注重延伸服務、增值服務，以贏得更多的市場和業務；充分發揮城市商業銀行對當地經濟情況比較熟悉的優勢，突出特色服務，使建設銀行的服務更加貼近市場、貼近客戶。保持并鞏固銀行間債券市場上的

有影響力地位，積極開展業務創新建設銀行將擴大國債、政策性金融債、銀行次級債等債券承銷規模，進一步提升市場份額。

三、縱觀銀行同業我們值得借鑒是激發全行干部員工聚神凝氣，勁往一處使；打造品牌，積極營銷，得找準市場定位，形成自身的核心競爭力。市場行情深入人心，堅持走改革與創新的發展之路；準確市場定位，選擇業務發展突破口，走商業銀行的發展之路，構建商業銀行可持續發展的基礎平臺；積極營造良好的社會環境。

總之、銀行應根據業務發展需要，成立專門的內部組織機構，對中間業務進行統一的規劃治理與協調，加快對中間業務新品種的研究、開發、設計、宣傳和推廣。對中間業務要切實加大考核獎懲力度，將壓力層層傳遞到每個單位、部門和每一位員工，力爭使中間業務實現超常規、跨越式發展。同時建立起科學合理的中間業務綜合考核指標體系，對中間業務進行重點考核，并把中間業務帶來的直接和間接收益作為考核重點，引入獎懲機制，努力營造一種全員重視和參與中間業務的良好氛圍。只有落實政策。拓寬融資，加大扶持。更新觀念，促進發展，加快推進產學研人才隊伍建設。

（紅山路支行 鄒小丹）

第三篇：建設銀行同業調研報告

報告匯編 Compilation of reports 20XX

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔

建設銀行同業調研報告 目前是建設銀行拓展業務的關鍵時期，建設銀行將構建現代商業銀行框架，努力把建設銀行建設成為具有一定規模和影響力的區域性銀行。建設銀行將籍此契機，積極推動金融創新，提升業務水平，適時開辦金融創新業務，適應利率市場化進程加快等外部經營環境的變化，探索中國有銀的新型服務模式。建立持續的資本補充機制的基礎上，發揮建設銀行現有的優勢，穩步向目標推進，實現全面、協調、可持續發展。

一、業務目標 建設銀行將嚴格依照國家相關法律法規的規定，動態考慮資本金與資產規模擴張之間的平衡制約關系，在滿足資本充足率要求的前提下，靈活運用新設機構、并購、參股等方式，堅持地緣性發展原則，走穩健擴張之路，致力于將建設銀行做強、做優再做大。建設銀行將堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標，積極發展公司、個人及資金業務，大力推進業務、產品創新，努力開拓中間業務。建設銀行個人業務的發展策略是保持并鞏固現有的品牌形象，大力發展個人業務，逐步形成“向黨”系列個人業務品牌的區域競爭優勢。

1.存款市場：拓展儲蓄業務，提高儲蓄存款占比建設銀行將繼續健全儲蓄系列，增加本外幣存款業務品種。健全銀行卡產品系列，完善銀行卡功能。建設銀行將積極開展銀行卡市場營銷，逐步形成 “紅山一卡通”等品牌的區域競爭優勢。建設銀行將根據監管政策的報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 要求，針對個人理財業務向綜合理財、個人資產管理、個人財務顧問方向發展的趨勢，不斷提高產品研發能力，拓展個人理財業務。

2.貸款市場：當前狀況下，商業銀行開拓貸款市場的任務艱巨，大力發展個人信貸業務建設銀行將大力拓展有潛力的住房、汽車、教育、旅游、耐用消費品等消費信貸市場，重點發展以個人住房貸款為龍頭的個人信貸業務，逐步完善樓宇按揭貸款、個人住房裝修貸款、個人房產抵押貸款、汽車消費貸款、個人質押貸款、營運證質押貸款、綜合消費貸款、助學貸款等積極開拓個人中間業務建設銀行將在鞏固現有代理國債、代收代付、代理保險、代理票務等業務的基礎上，進一步擴大代收代付業務范圍，積極研究和實踐以代客理財業務為核心的中間代理業務。然而，中國目前的現狀使得商業銀行開拓、貸款市場仍然面臨許多急需解決的問題。有效解決這些問題，一方面需要國家宏觀政策層面的支持和改進，另一方面更需要商業銀行自身轉變觀念，從內部信貸機制和外部信貸業務方面進行改革嘗試與不斷調整改進。

3.中間業務市場：建設銀行將努力開拓中間業務，使中間業務成為建設銀行新的利潤增長點，逐步提高中間業務收入在總收入中的占比；建設銀行將通過加快業務、服務及技術創新，拓展中間業務品種，延伸銀行服務；在鞏固現有結算類、代理類等中間業務的基礎上，重點發展針對中小客戶、城市居民的中間業務品種，逐步形成建設銀行中間業務經營特色；加快集成化、高附加值的中間業務產品開發進度，積極探索并開展建設銀行與政府部門、國內外商業銀行及政策性銀

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 行、基金管理公司、證券公司、保險公司、信托投資公司等多種業務合作方式，積極推進投資咨詢、財務顧問等中間業務和表外業務的發展。加快金融電子化建設，發揮技術引領作用建設銀行將加大金融科技投入，加快金融電子化建設，發揮金融科技引導全行業務發展、提升經營管理水平、提高金融創新能力的作用。建設并完善核心銀行系統，對目前的各類業務系統進行功能整合，強化數據集中和業務處理集中。

二、推進措施。

推行客戶經理制，提高市場營銷能力。建設銀行將全面推行客戶經理制，完善客戶經理等級序列管理；建立客戶經理培訓體系，對客戶經理進行系統化、專業化培訓，不斷提高客戶經理的專業技能和服務水平；推進核心客戶發展戰略，培育優質客戶群體建設銀行制定了公司業務核心客戶培養計劃，對核心客戶的定位、確認標準、開發原則、開發流程、開發途徑及開發管理等進行了詳細規劃。建設銀行將堅持市場定位，加快核心客戶培養，培育一批能支撐建設銀行效益的優質中小客戶群體，發展一批有潛力、成長性良好的大中型客戶；全面推行客戶分類管理，在市場細分的基礎上，實行差別化營銷，組織客戶經理制定個性化服務方案并向客戶提供全方位服務；為客戶提供方便、快捷、優質的金融服務。創立與優質客戶聯系的“綠色通道”，注重延伸服務、增值服務，以贏得更多的市場和業務；充分發揮城市商業銀行對當地經濟情況比較熟悉的優勢，突出特色服務，使建設銀行的服務更加貼近市場、貼近客戶。保持并鞏固銀行間債券市場上的報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 有影響力地位，積極開展業務創新建設銀行將擴大國債、政策性金融債、銀行次級債等債券承銷規模，進一步提升市場份額。

三、縱觀銀行同業我們值得借鑒是激發全行干部員工聚神凝氣，勁往一處使；打造品牌，積極營銷，得找準市場定位，形成自身的核心競爭力。市場行情深入人心，堅持走改革與創新的發展之路；準確市場定位，選擇業務發展突破口，走商業銀行的發展之路，構建商業銀行可持續發展的基礎平臺；積極營造良好的社會環境。

總之、銀行應根據業務發展需要，成立專門的內部組織機構，對中間業務進行統一的規劃治理與協調，加快對中間業務新品種的研究、開發、設計、宣傳和推廣。對中間業務要切實加大考核獎懲力度，將壓力層層傳遞到每個單位、部門和每一位員工，力爭使中間業務實現超常規、跨越式發展。同時建立起科學合理的中間業務綜合考核指標體系，對中間業務進行重點考核，并把中間業務帶來的直接和間接收益作為考核重點，引入獎懲機制，努力營造一種全員重視和參與中間業務的良好氛圍。只有落實政策。拓寬融資，加大扶持。更新觀念，促進發展，加快推進產學研人才隊伍建設。

（紅山路支行

鄒小丹）

第四篇：品牌價值締造者最終材料

價值締造者 產業領軍人

——得力集團有限公司發展之路

得力，一個家喻戶曉的知名品牌，一個陪伴眾人成長的馳名商標，一艏引領中國文具行業前行的文具旗艦。得力，不僅代表著中國文具行業的先進理念與技術，更開創了屬于文具品牌的新時代，成為享譽中國乃至世界的品牌價值締造者，譜寫出一篇又一篇慷慨激揚的樂章。

創建于1988年的得力，是一家擁有6500名員工的中國最大綜合文具企業。自創建以來，得力以創新引領中國文具產業的發展，形成了覆蓋辦公文具、學生文具、商用機器、書寫工具、辦公電子、IT耗材、紙制品等七大類產品體系的整體解決方案，雄踞中國文具第一品牌。5大工業園、11家專業工廠、8個研發中心、2處設計研究所，得力在產業格局、規模效應、產業鏈整合、高科技應用等方面領先業界，一舉成為擁有世界最大產能的文具企業之一。在中國，45家分公司，6000家指定分銷伙伴，50000家文具零售商，得力打造起最龐大的銷售網絡；在全球，得力產品遠銷100多個國家和地區，正在構建一個全球性的營銷網絡。卓越品質、合理定價、齊全品類、優質服務，得力以科學系統的整體解決方案成為文具市場價值締造者，開創出一條屬于自己的發展之路，引領中國文具行業走向新的起點。

一、破繭成蝶的蛻變

上世紀八十年代，在中國美麗的東南沿海，一顆種子于悄無聲息中慢慢萌芽，隨后茁壯成長，誰也不曾想到二十年后這顆名為得力的種子竟會成為中國文具的第一品牌，為寧海、浙江乃至中國帶來無盡的財富與榮耀。

懷揣著一顆敬業奉獻、艱苦奮斗的心，得力人踏上了艱難的創業之路，在市場經濟大環境中謀求著企業的生存與發展。光陰似箭，歲月如梭，彈指間得力走入了2011，歷經無數艱難險阻，得力實現了自身破繭成蝶的華麗蛻變，最初的無人知曉轉瞬間已成家喻戶曉。如今，得力已然傲立于中國文具行業之首，用青春與汗水譜寫新的輝煌。

1988-1996年的企業初創期，面臨著生存與發展并重的挑戰，得力堅持質量第一原則，在風云變幻的市場經濟中憑著過硬的質量開辟出一條適合自身發展的道路，并堅實的向前邁進。步入1997-2007年的企業成長期，得力對自身提出了更高的要求：創建中國一流文具企業，提供最高性價比產品，隨之而來的就是得力對于產品性價比的全面提升以及營銷網絡的逐步健全，并于不久后，實至名歸的成為中國文具行業的第一名。時光荏苒，得力的腳步邁進了2008年至今的成熟期，企業的使命、愿景、價值觀、理念等逐一清晰明了，致力于為全球消費者提供性價比最優的產品，讓辦公學習更得力的使命，強有力的推動著得力的穩健發展的步伐。

一路走來，得力的發展，有目共睹；得力的成長，步步穩健；得力的未來，一片光明。得力用敏銳的嗅覺、寬廣的視野準確的把握著企業的發展方向，用智慧、膽量與能力創造出一個又一個得力的速度與奇跡。迎難而上、破繭成蝶，得力以華麗蛻變躋身世界文具強林之列，而這都源于得力人自強不息、堅忍不拔的品質，源于得力人勇于創新、求真務實的態度，源于得力人開放圖強、與時俱進的理念。

如今的得力集團，是一家中國最大的綜合文具供應商，占地800多畝遍布寧波各地的十多家生產子公司，形成了規模化的制造基地；遍及全國的幾十家銷售分公司和辦事處，形成了覆蓋中國大江南北的廣闊營銷網絡；遍布全球的一百多個國家的經銷商和分公司，形成了進軍國際的市場先鋒。當下的得力，好似一只來自東方的火鳳凰，揮動著夢想的翅膀，自由翱翔于廣闊的文具世界。

二、內外兼修的成長

得力一貫堅持以產品創新為引擎，以品牌創新和渠道建設為兩翼，以完善產業鏈為平臺，以技術創新與產業提升為內源，以社會價值與經濟效益相結合為歸宿，共促企業快速、持續、科學發展。得力以自身的內外兼修，實現了企業在市場經濟大潮中的勇立潮頭，也擔當起助推地區經濟發展的重任。常言道：努力創造奇跡，實力源于堅持，得力便是最好的證明。

建設品牌、完善市場。品牌是有效占領市場的核心武器，得力定位中高端的品牌形象，通過有針對性的產品開發與品牌傳播，提升消費者對文具品牌的認知度，將文具行業率先引入品牌競爭的時代。2010年，得力大規模進入央視與東方衛視等多家主流電視媒體。得力構建完善的營銷網絡，細分目標市場；整合優勢資源，建立起消費者心中品牌的地位；召開國內外經銷商大會，完善營銷渠道。一系列的品牌經營與管理舉措，提高得力品牌在市場的影響力，實現了得力市場

份額的穩步提升。

提高創新能力。得力堅持自主創新，不斷就產品功能、外觀造型等設計進行創新，2004年在上海建立起工業設計研究所，提供全新的設計方案，引領產品不斷走向日新月異的發展時代。2006年在韓國首爾建立起平面設計室，主導得力學生文具產品的平面設計，引入全新審美理念，為學生帶來新一輪的文具體驗。得力的創新碩果累累，幾十項實用專利和幾百項外觀專利的取得見證了得力創新工作的開展與發展，也堅定了得力進一步深化改革創新的信念。

優化產業鏈、延伸產品線。文具行業細分空間大，需求各異的特點，啟發了得力優化產業鏈的思路，通過細分產品類型、改良產品工藝、延伸產品線、嚴把質量關，確保提供品質過硬、品種眾多的得力產品，從而成功搶得市場先機，獲得消費者一致認可。

得力充分整合全球研發、管理、人才方面的優勢資源，憑借強大的制造優勢與創新意識，打造了世界領先的綜合實力，不斷贏得來自全國、省、市的多項榮譽。中國馳名商標、中國出口名牌企業、中國輕工業文教用品行業十強企業第一名、國家高新技術企業、中國環境標志產品、全國輕工業卓越績效先進企業、省制造業百強企業、省企業技術中心、寧波市市長質量獎、寧波市納稅50強第20位、制造業百強企業第19位等等。

三、厚積薄發的技改

文具行業作為中國傳統行業對勞動力的需求一向較多，得力從幾個人的小加工廠發展至幾千人的大規模集團企業，實現了企業規模的突飛猛進。然而，隨著市場經濟競爭的日趨激烈，為了企業的長期發展，得力開始思考“如何才能謀求企業經濟效益的全面提高，如何方能實現人均產值的快速提升”等系列問題。正是在如此的背景下，得力技改小組應運而生。

2004年部分地區開始出現小范圍用工荒，2007年部分省份凸顯出一線熟練工難留現象，2009年初，用工荒大規模擴展成全國性問題。自此，用工荒成為影響企業發展的關鍵要素，于是企業轉型、技術升級勢在必行。得力決策層深感社會客觀現實對企業發展的影響，紛紛開始尋求新的突圍，技改成為第一個突破口。

得力進行技術改革，技改力度與日俱增，技改組發展成技改辦，技改辦升級為技術革新委員會。一路走來，技改理念堅實厚重，技改舉措步步穩健，技改工

作逐漸成為得力在市場競爭中屢獲全勝的核心競爭力，成為得力產品日新月異的技術保證。公司高薪聘請來的幾名工程師，打造起得力最早的20人規模的自動化研發團隊；3年后，80名常設技改人員的規模組建起得力專業、高效、務實的新團隊；而今，由得力文具、裝訂、文教、電子、工具五家子公司共同組成的得力技術革新委員會的成立，將得力技術改造工作帶入新的時代，并以如火如荼的態勢發展開來。

一支英雄團隊，一批可敬之士，用最真最誠的努力與汗水，創造出一系列企業與個人的價值。舉個案例，一組得力人，冒著酷暑歷經數月反復試驗、精益求精，成功改良了搖臂、美工刀、印墊等14項產品制作工藝，既提高了產品質量，又為企業降低了產品生產成本，無形中創造出百余萬價值。

四、員工至上的理念

得力自創立以來一直秉承員工至上理念，將員工視為家人，并將愛員工上升為企業理念，從全方位多角度對員工的關心、關愛與關懷。良好的生活條件、豐富的文體活動、安全的生產環境、現代化的工作設備以及個性化的職業規劃構建起一個以員工為核心的溫馨之家——得力。

住宿由6人間變為如今的4人間、3人間、雙人間、夫妻間、套間，取消了上下鋪，宿舍布局合理、設備齊全，配有獨立衛生間、寬敞的陽臺、全天候的熱水供應、液晶電視、空調、網絡、小型廚房間等。不僅如此，超市、洗衣房、健身房、臺球室、網吧、棋室、兵乓球室、籃球場、羽毛球場、閱覽室、多功能廳、文化宣傳窗、得力報、黨員活動中心等為員工的文化、娛樂、生活、學習提供了便捷豐富的場所和途徑。安排聯系員工子女就學、提供免費工作餐、安全接送班車、開設公交專線等舉措，共同構建起得力員工安心、放心的外部環境。

走入生產車間，隨處可見安全、高效生產的舉措，一臺沖床前，紅外線感應裝置，有效地確保了員工身體的安全。一排排自動化的組裝設備，將員工與機器的接觸距離拉大，最大程度的避免了各種工傷事故的發生。再看看食堂里專用的切菜機、洗碗機，不僅大大降低員工誤傷的機率，而且有效降低了員工的勞動強度。接著可以看看得力工業園區內一輛輛溫馨可人的衛生清掃車、巡邏車以及物流中心裝卸貨的可調式平臺與專用叉車，都是用于解放員工雙手、降低員工勞動強度，提高員工安全保障的設備，而這只是眾多設備中的一小部分。看到這些，相信你會和我一樣發自內心的感嘆，感嘆得力的周全，感嘆得力對員工的關懷，更感嘆得力對員工至上理念的深入細節。

五、奮力一搏的跨越

幾十年來，文具消費只是依靠產品和銷售渠道開拓市場，向來“穩健”經營的得力走出一步險招，經過一番籌劃，2010年2月春節開始，得力品牌宣傳片在央視1、2、3、6套以及東方衛視共五個頻道同時高密度投播。

一億多元的廣告投入，這在業內史無前例。一直以來，文具市場由于缺乏品牌引導，消費者在選購文具用品時，往往會選擇售價低的產品，而經銷商受到利潤導向，便會傾向銷售利潤高的產品，如此往復，對于得力而言將會陷入“規模不經濟”的怪圈。于是，賣產品還是賣品牌，就成為擺在得力面前的雙向選擇，決定著得力企業發展的方向。多少個日夜論證，多少個爭鋒相對，在得力集團高層的躊躇中品牌選擇最終落定。隨即就有了全國消費者耳熟能詳的“辦公當然更得力”的魯豫代言宣傳片，雖然簡短但卻精細。

功夫不負有心人，事實證明，這一步沒有走錯。2010年底，受制于成本上漲，盡管得力各類文具全面提價15%，但市場的銷售額非但未減反而直線上升。廣告效應帶來的不只是銷售額的提高，還有全國各地銷售網點產品上架率的提升以及消費者對于得力品牌的認知。據統計，5000多個銷售點平均上架單品從50個上升到170多個，銷售額相比去年增長30%，消費者對得力品牌更為青睞。

在國內市場紅紅火火時，海外市場同樣一片大好，最初以貼牌制作產品的得力發展之路轉為主營得力產品，亮出自己品牌之路，2010年得力產品外銷額占得力出口額一半以上。如今，得力海外代理銷售點遍布100多個國家，在泰國、印度、馬來西亞分別建立了全資銷售公司。得力模式正一步步向海外延伸。

六、大愛無疆的奉獻

得力以客戶第一的理念、科學高效的績效、穩扎穩打的精神、開拓進取的斗志、專注務實的態度、創先爭優的意識以及回報社會的責任，開辟出一條具有得力特色的品牌運營之路，受到來自全國各級黨政府部門及領導的重視。中央政治局委員、國家政協副主席王剛，全國政協副主席厲無畏，國務院發展研究中心主任張玉臺，省委常委黃坤明，副省長鄭繼偉，市委副書記、市長劉奇，市委常委、宣傳部部長宋偉，省工商局副局長馮水華，縣委書記王劍侯，縣委副書記、縣長褚銀良等領導陸續蒞臨，視察指導得力各項工作的建設與開展。

懷著一顆飲水思源的心，得力大力投身社會公益慈善事業，承擔起一個社會領導企業所應有的責任。無論是印度洋海嘯、汶川5·12大地震、玉樹大地震等天災下的抗震救災，還是貴州畢節地區、新疆和田第三小學、青川瓦礫中心小學等邊遠地區的捐款捐物，亦或是河南淮陽李靈希望小學、寧海縣人民教育基金、全國貧困大學生助學、寧海徐霞客開游節贊助等文化教育的扶持，或是援疆資金、森林寧海、城鄉公路修建、老年活動中心搭建等新農村建設工作的社會支持，以及孤寡老人、貧困職工等弱勢群體的救助，但凡涉及慈善、文化教育、新農村建設、扶貧濟困等社會公益慈善事業的活動，得力均積極參與、全力支持，得力也因此獲得了浙江省慈善貢獻獎、綠葉獎等諸多公益慈善榮譽。

迄今為止，得力以超過2000萬元人民幣的財力物力與百分百的激情熱情默默的支持著社會公益事業的開展，并以每年不斷遞增的態勢加大著公益事業的投入，對社會對企業對員工都起到了巨大的鼓舞、激勵與帶動作用，而這僅僅只是得力社會價值的一小部分。得力的愛悄無聲息但卻厚重有力，得力的情平凡無奇但卻洶涌澎湃，得力以自創的六愛精神深刻的弘揚著情系中華、大愛無疆的民族精神，在物質與精神層面均發揮出了行業領軍人、思想領導者的作用，為實現中華民族的繁榮富強添磚加瓦。

七、高瞻遠矚的規劃

高瞻方能遠矚，規劃指引前途。得力從以出口加工、代加工為主業的初創期“積極擴大生產規模、以質量求生存”，到成長期“創建中國一流的文具企業、保持最高的性價比”，再到現在的“創建世界一流文具企業”，一次次戰略的調整，詮釋著得力的鴻鵠之志。

聚沙成塔、水滴石穿。得力以精益求精的精神、海納百川的胸懷、高瞻遠矚的規劃一筆又一筆的描繪著未來的宏偉藍圖。月度計劃、季度計劃、計劃，三年目標、五年規劃、十年戰略、二十年遠景，一個個詳細的目標任務，一項項明確的分工舉措，一支支專業的合作團隊共同構建起得力氣勢磅礴的雄偉藍圖。剎那間，未來的得力以了然于胸、巍然于前，三年后的得力在經濟效益上將翻一番，實現企業規模的更上一層樓；五年后的得力將進入國際文具行業前列，讓世界每個辦公室都有得力；八年后的得力在自身軟硬件上突破發展格局；十年后的得力將穩居世界一流文具行列；二十年后的得力將成為中國一張標志性名片??

大志者，立長志。得力以獨有的長遠眼光、敏銳的決策判斷、果斷的行動方

針以及精確的目標分解，將每一步進步、每一次成功都做到穩健如山、擲地有聲。在風云變幻的市場經濟中，得力穩健務實的精神、科學長遠的規劃和認真專業的態度也奠定了自身力挽狂瀾、一往無前的穩固基礎。

這就是得力，一家內涵豐富的企業；這就是得力，一支高效團結的隊伍；這就是得力，以日復一日的堅持與執著，開創了文具行業的奇跡。每一天，在世界各個城市得力都真誠的為成千上萬的顧客提供著得力的服務；每一天，億萬消費者都會在中國中央電視臺CCTV看到得力；每一天，不計其數的得力客戶會在商務旅行中遇到得力；每一天，千千萬萬的得力使用者會在身邊用到得力；每一天，得力的產品都會出現在每一個需要它的地方??

放眼未來，為夢想而生，為榮譽而戰，得力人將繼續秉承務實、穩健、專注、創新的思想，堅持了解客戶、解決問題、滿足需求、提供整體方案的核心理念，懷抱愛社會、愛企業、愛產品、愛客戶、愛同事、愛家人的六愛精神，仰首前行，追逐世界一流的文具企業目標，在神州大地上譜寫得力新篇章。

第五篇：中國平安宣布三項服務承諾 五項服務標準領先同業

中國平安宣布三項服務承諾 五項服務標準領先同業

在宣布啟動“你的平安 我的承諾”全年品牌運動之后，3月24日，在2009服務承諾新聞發布會上，中國平安隆重推出壽險、產險、銀行的三項客戶服務承諾，其中的五項服務標準刷新了同業之最。在北京新聞發布會現場，中國平安集團副董事長孫建一宣布，推出客戶服務承諾是“你的平安 我的承諾”品牌運動的核心內容之一，此次平安產險、壽險與銀行成為首批參與承諾的單位。平安產險承諾向所有車險客戶提供“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務，此舉將刷新業內全國統一快速賠付的金額上限。平安壽險承諾主動革新理賠理念，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。平安信用卡亦推出掛失前72小時失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬元的補償，平安信用卡的這一承諾無論是保障時間還是保障金額，都居目前國內信用卡同類保障的最前列。

孫建一表示，“中國平安一直以不斷滿足客戶需求為使命，通過對金融保險市場和消費者需求的深入研究，我們發現，保險客戶十分關注中國保險業理賠難、理賠慢的問題，相當比例信用卡持卡人擔心自己的信用卡失竊。針對上述兩項顧慮，在保持優良服務傳統的同時，我們做出三項莊嚴承諾，著意提升保險理賠以及信用卡保障的服務品質。我們將言出必行，接受公眾監督，為消費者提供高水平、專業化的金融服務。我們同時希望通過這樣的方式為公眾注入信心，樹立企業誠信的典范，并使服務質量邁上新臺階。”

平安產險董事長兼CEO任匯川、平安壽險常務副總經理李國華、平安銀行常務副行長陳偉參加當日的發布會，并鄭重宣布具體服務承諾。車險：萬元刷新業內最高標準三天不結案將十倍罰息自交強險實施以來，私家車主均要為自己的座駕購買交強險以及商業險。中國平安表示，公司連續5年進行的客戶滿意度調查顯示，客戶在車險理賠方面最關心的始終是賠付時效。為此，中國平安在發布會上立下“承諾”軍令狀：在全國范圍內，對賠款金額在1萬元以內(包含1萬元)的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起3個工作日內完成案件審批并通知付款。據了解，對于快速定損理賠一項，國內車險企業多以不超過5000元案件為理賠條件，面向全國，統一的萬元以內快速賠付在全國尚屬首例。

中國平安產險董事長兼CEO任匯川在發布會上同時宣布，對于未能達成上述承諾的案件，將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結算）賠償客戶。據悉，該項罰息制度在業內屬于首創。中國平安透露，實際發生理賠的車險案件中，約有97%的案件理賠額在萬元以下，預計絕大部分平安車險客戶將因此受惠。據悉，平安車險理賠提速行動已開展3年，此次為了保證每起承諾案件均能達標，中國平安已經加大相關資源投入，著重提升工作人員的技能以及簡化各項理賠流程、手續。

壽險：為客戶尋找理賠的理由合約范圍內最大限度賠

平安人壽推出的服務承諾口號是“信守合約，為您尋找理賠的理由”。平安壽險常務副總經理李國華表示，長期以來，保險客戶最關注的就是理賠問題，該項承諾旨在革新理賠理念和理賠實踐，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。為此，平安人壽，提出“拒賠更審慎”原則，優化理賠程序，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業經驗的資深核賠人審慎核查，處理爭議案件時，在條款及法律規定范圍內，公司將作有利于客戶的解釋。客戶也可通過理賠申訴綠色通道進行申訴，平安資深核賠人將對此負責到底，詳細復核申訴理由及證據，協助客戶補充收集資料，進一步尋找賠付的依據。

李國華在發布會上強調，為客戶尋找理賠的理由前提是信守合約，公司將嚴格基于事實和證據，認定保險事故的性質和原因，并基于合同與法律，明確保險責任與范圍。他稱，雖然平安無法保證所有案件都能找到理由賠付，但期望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難。信用卡：掛失前72小時失卡保障五萬元封頂成業內之最

當前，信用卡已成為消費者隨身攜帶、普遍使用的支付工具。平安銀行在發行信用卡之前開展的信

用卡調查顯示，安全、方便成為消費者提及率最高的關鍵詞。中國平安做出的第三項承諾即與信用卡的安全保障相關。

平安銀行常務副行長陳偉表示，平安信用卡在為客戶提供安全保障方面，提供了三項同業之最。據介紹，平安信用卡為持卡人提供的失卡保障額度最高達五萬元，這一額度是目前國內個人信用卡許可的最高固定信用額度，也是目前同業中最高的失卡保障額度。平安信用卡失卡保障可追溯到持卡人掛失前72小時內的被盜用損失，這一時間同樣是目前國內信用卡同類保障中最長的。同時，平安銀行也是首家提供信用卡被搶劫取現損失保障的銀行。

陳偉強調，為了有效保障持卡人及銀行雙方的利益，每位持卡人享受的最高保障額度可達該卡的固定信用額度上限，最高可達五萬元。符合保障范圍的損失包括僅憑簽名確認的刷卡消費損失以及因遭搶劫而被迫泄漏取現密碼導致信用卡被取現的損失。持卡人只要在平安信用卡背面簽名，并成功首刷一筆，后續確實發生信用卡遺失、被竊、被搶等，只要符合保障條件，自持卡人開戶日起每年均可獲得一次賠付保障。

陳偉同時表示，目前對于持卡人的刷卡消費、預借現金以及還款，平安信用卡都將發送即時提醒短信，不僅進一步保障持卡人賬戶安全，更貼心協助持卡人進行賬戶管理。

據了解，中國平安對客戶的承諾是：服務至上，誠信保障。中國平安一直致力于為客戶提供創新優質的服務，除上述三項新鮮出爐的承諾外，平安人壽曾率先提出為客戶提供P-STAR五星級服務、“一柜通”等特色服務，平安車險亦在業內首創新車電話批改服務，并提供全國通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務、全程理賠短信告知等“客戶關懷”服務。

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三項服務承諾口號：

1、平安車險 萬元以下 資料齊全 三天賠付

2、平安壽險 信守合約 為您尋找理賠的理由

3、平安信用卡 掛失前72小時保障 最高達5萬元

領先同業的五項服務標準：

1、車險萬元以內快速賠付在全國尚屬首例，國內車險企業多以不超過5000元案件為理賠條件

2、對三天內不能及時賠付的車險個案，采取罰息制度，屬業內首創。

3、信用卡失卡保障額度上限最高5萬元，是目前同業中最高的失卡保障額度

4、信用卡保障時間最長之一：掛失前72小時保障

5、首家提供信用卡被搶劫取現損失保障