第一篇：建設(shè)銀行面試題

建設(shè)銀行

為什么選擇銀行的工作 雖然我不是金融專業(yè)，但從大二開(kāi)始學(xué)專業(yè)課我就不斷地接觸到這方面的知識(shí)。我的專業(yè)人文地理與城鄉(xiāng)規(guī)劃其中有很多課程涉及到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)投資、城市建設(shè)還有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與策劃，這些內(nèi)容與銀行行業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。所以我對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。我也相信我的專業(yè)能很好的運(yùn)用到銀行的工作中來(lái)。而且在銀行工作可以接觸到各行各業(yè)的精英從而可以不斷豐富提高自己。銀行工作有很多其他行業(yè)學(xué)不到的東西例如禮儀、處理客戶矛盾、理財(cái)、投資等等。為何選擇建行（了解）：

國(guó)有商業(yè)銀行之一，1954成立。2005年10月，建行成功在香港聯(lián)交所市場(chǎng)上市，成為國(guó)有商業(yè)銀行中首家上市的銀行。分支行遍布全國(guó)，日本、歐洲分行。2017年7月20日，2017年《財(cái)富》世界500強(qiáng)發(fā)布，中國(guó)建設(shè)銀行位于第28位。業(yè)務(wù)種類豐富：信貸資金貸款、居民儲(chǔ)蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個(gè)人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。下轄省分行營(yíng)業(yè)部、10家二級(jí)分行。700家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16500名員工。浙商最信賴金融機(jī)構(gòu)國(guó)有銀行。杭州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)完整發(fā)達(dá)，無(wú)論是旅游行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)的加工制造業(yè)在國(guó)內(nèi)都數(shù)一數(shù)二，就業(yè)機(jī)會(huì)多和前景廣闊。而且杭州基礎(chǔ)設(shè)施完善、是我見(jiàn)過(guò)的市民素質(zhì)最高的一個(gè)城市，在這里生活會(huì)很舒適也很方便。G20和亞運(yùn)會(huì)使杭州正在面臨著前所未有的機(jī)遇，杭州的知名度在短時(shí)間內(nèi)在國(guó)內(nèi)外得到了很大的提升。一躍成為新一線城市，未來(lái)吸引大量的企業(yè)投資，很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

業(yè)務(wù)支持類：管理、支持、和服務(wù)，支持全行的經(jīng)營(yíng)管理使銀行業(yè)務(wù)順利展開(kāi)：辦公室、人力資源、信息科技、采購(gòu)、管理部門(mén)等等。我認(rèn)為在這個(gè)部門(mén)工作各方面技能都能得到鍛煉，個(gè)人的潛力可以得到最大的發(fā)揮。

綜合營(yíng)銷類：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析，設(shè)計(jì)滿族客戶需求的理財(cái)產(chǎn)品；制定合理方案推銷銀行產(chǎn)品、發(fā)展?jié)撛诳蛻簟⒕S護(hù)和客戶關(guān)系。

社團(tuán)（最成功，最有領(lǐng)導(dǎo)性，最有意義）經(jīng)歷：

那應(yīng)該是我在我校理科學(xué)生會(huì)外聯(lián)部做部長(zhǎng)時(shí)的一段經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)是這樣一種情況，本來(lái)外聯(lián)部的職能是為學(xué)生會(huì)舉辦的活動(dòng)拉贊助，但其實(shí)學(xué)生會(huì)舉辦的活動(dòng)都有學(xué)校的資金支持，完全不需要我們拉贊助，這樣外聯(lián)部幾乎無(wú)所事事，只是有時(shí)給其它部門(mén)做做苦力，變成了一個(gè)可有可無(wú)的部門(mén)。所以我決心做出改革，打算把他打造成一個(gè)獨(dú)立，有特色的部門(mén)，這個(gè)想法得到了部員的積極響應(yīng)。然后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索、策劃、努力奮斗，我們推出了一系列有部門(mén)特色的活動(dòng)，例如人物主題采訪，大師專家培訓(xùn)，取得了很大的成功和學(xué)生會(huì)的肯定。并且這些活動(dòng)成為了學(xué)生會(huì)傳承的精品活動(dòng)，我覺(jué)得很驕傲。您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

溝通協(xié)調(diào)能力（與各部們做好溝通，了解其存在問(wèn)題，協(xié)調(diào)好各部門(mén)工作，保證銀行業(yè)務(wù)正常進(jìn)行）、有遠(yuǎn)見(jiàn)對(duì)市場(chǎng)有靈敏的嗅覺(jué)，洞察市場(chǎng)變化找到商機(jī)，做好銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。有耐心細(xì)致，運(yùn)營(yíng)（業(yè)務(wù)支持）的工作涉及多方面，比較瑣碎，結(jié)算清算和柜面管理有耐心細(xì)致的完成。

請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)您所從事專業(yè)的理解。

人文地理：邊緣學(xué)科，是地理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，歷史學(xué)等學(xué)科的交叉學(xué)科。，城市學(xué)研究不同地理位置的人文現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市演變的異同。從而總結(jié)出規(guī)律，對(duì)未來(lái)作出預(yù)測(cè)和對(duì)不合理的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)城市的規(guī)劃，還有各行各業(yè)的發(fā)展都有一定的指導(dǎo)意義。國(guó)有商業(yè)銀行有六家：工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵政 六大國(guó)有股份制商業(yè)銀行：

招商銀行、華夏銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上會(huì)待多久呢？

我是一個(gè)自我認(rèn)知比較明確的人，我很清楚自己想要做什么，擅長(zhǎng)做什么。在收到貴公司宣講會(huì)邀請(qǐng)信息之前，我們來(lái)打在今天去面試基恩士，一家非常高新的日本企業(yè)，但當(dāng)我收到信息發(fā)現(xiàn)時(shí)間沖突后，我便果斷放棄了它而來(lái)到了這里。這正是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)的執(zhí)著和偏愛(ài)，所以你要問(wèn)我多久的話，我希望能終身從事。若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？

成就感、覺(jué)得付出的努力得到了認(rèn)可的，有了動(dòng)力，制定計(jì)劃趕緊投入到下一份工作當(dāng)中。爭(zhēng)取下一次做得更好不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)期望。你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，銀行業(yè)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐步降低對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尤其是固定資產(chǎn)投資與房地產(chǎn)行業(yè)的依賴，開(kāi)發(fā)符合新興產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品。同時(shí)，積極推進(jìn)綜合化經(jīng)營(yíng)步伐，發(fā)展財(cái)富管理、交易金融、投資銀行等非信貸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)綜合化、客戶結(jié)構(gòu)均衡化和收入結(jié)構(gòu)多元化。

銀行也面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

利率市場(chǎng)化的背景下，企業(yè)出現(xiàn)利用直接融資工具替代銀行貸款的趨勢(shì)。金融數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)信貸與債券融資此消彼長(zhǎng)，越來(lái)越多的資金通過(guò)債券市場(chǎng)而非傳統(tǒng)銀行貸款渠道流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)。銀行必須調(diào)整自己的戰(zhàn)略。銀行會(huì)慢慢把自己的客戶群體，尤其是信貸的客戶群體下沉，重心逐漸放在中型企業(yè)、小微型企業(yè)以及個(gè)人上。所以說(shuō)，如何專注地服務(wù)自己的目標(biāo)客戶群、是中國(guó)銀行業(yè)面臨的一個(gè)重大課題，也是一個(gè)重大機(jī)遇。

第二篇：建設(shè)銀行

建設(shè)銀行 中國(guó)建設(shè)銀行成立于1954年10月1日。建設(shè)銀行成立的基本背景是，中華人民共和國(guó)開(kāi)始執(zhí)行發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一個(gè)五年計(jì)劃，以建設(shè)156項(xiàng)重點(diǎn)工程為中心的大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)在全國(guó)陸續(xù)展開(kāi)，為管理好巨額建設(shè)資金，建設(shè)銀行應(yīng)運(yùn)而生。[4]

從1954 到1978年的二十多年間，建設(shè)銀行主要承擔(dān)了集中辦理國(guó)家基本建設(shè)預(yù)算撥款和企業(yè)自籌資金撥付，監(jiān)督資金合理使用，對(duì)施工企業(yè)發(fā)放短期貸款，辦理基本業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)的職責(zé)。[4]

建設(shè)銀行招聘考試一本通目錄

一、2014年建設(shè)銀行招聘考試大綱詳細(xì)介紹與考情分析。

二、2014年建設(shè)銀行招聘考試重點(diǎn)時(shí)事政治資料。

三、2014建設(shè)銀行考試全套在線高清教學(xué)視頻課程及講義。

四、建設(shè)銀行招聘考試歷年真題試卷參考。

五、2014全套建設(shè)銀行考試視頻課程與面試寶典。

六、建設(shè)考試之經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)專項(xiàng)（講義+練習(xí)）。

七、建設(shè)考試之行測(cè)知識(shí)專項(xiàng)（講義+練習(xí)）。

八、建設(shè)考試之公共基礎(chǔ)知識(shí)專項(xiàng)（講義+練習(xí)）。

九、建設(shè)考試之托業(yè)英語(yǔ)專項(xiàng)（講義+練習(xí)）。

十、建設(shè)考試之財(cái)務(wù)管理專項(xiàng)（講義+練習(xí)）。

十一、最新建設(shè)銀行相關(guān)重點(diǎn)知識(shí)匯總。

十二、建設(shè)銀行考試適應(yīng)能力測(cè)試習(xí)題集。

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中國(guó)建設(shè)銀行東京代表處成立于1993年2月，2003年2月升格為分行，擁有全功能銀行牌照，業(yè)務(wù)范圍包括信貸（雙邊貸款、銀團(tuán)貸款等）、債券投資、貿(mào)易融資、資金清算、項(xiàng)目融資等。東京分行積極發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以支持、服務(wù)中日經(jīng)貿(mào)往來(lái)為核心，在內(nèi)保外貸和外保內(nèi)貸等業(yè)務(wù)方面有了突破，有效解決了中日投資企業(yè)客戶的資金需求問(wèn)題。隨著日元清算業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，未來(lái)東京分行將逐步發(fā)展成為建設(shè)銀行的日元清算中心，并致力于成為建設(shè)銀行日元資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理中心。

第三篇：建設(shè)銀行授權(quán)委托書(shū)

授權(quán)委托書(shū)

中國(guó)建設(shè)銀行 : 1.茲授權(quán)我單位人員 身份證號(hào)碼 電話 和 身份證號(hào)碼 電話 攜帶我單位有關(guān)資料原件前往你行辦理 賬戶 相關(guān)業(yè)務(wù)（共計(jì) 項(xiàng)〔大寫(xiě)〕）。

□開(kāi)立賬戶 □預(yù)留印鑒 □支付密碼簽約 □短信銀行簽約 □簡(jiǎn)版網(wǎng)銀簽約 □高級(jí)版網(wǎng)銀簽約 □通存通兌簽約 □現(xiàn)金管理系統(tǒng)簽約 □變更預(yù)留印鑒 □變更賬戶信息 □變更熱線聯(lián)系人 □變更 重空購(gòu)買人員 □銷戶 □網(wǎng)銀銷戶 □其它

2.今授權(quán)以下人員作為我單位熱線驗(yàn)證聯(lián)系人和購(gòu)買重空經(jīng)辦人： 熱線聯(lián)系人一：財(cái)務(wù)主管1（單位負(fù)責(zé)人）姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

熱線聯(lián)系人二：財(cái)務(wù)主管2（單位負(fù)責(zé)人）姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

熱線聯(lián)系人三：財(cái)務(wù)主管3（單位負(fù)責(zé)人）姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

購(gòu)買重空經(jīng)辦人員：姓名 身份證號(hào)碼

3.若以上相關(guān)聯(lián)系人員變動(dòng)，我單位將及時(shí)向貴行提供變動(dòng)信息。若貴行未收到本單位變動(dòng)授權(quán)書(shū)，本授權(quán)書(shū)一直有效。

我單位已清楚知悉本次授權(quán)的性質(zhì)和后果，并承諾以上授權(quán)真實(shí)有效。

申請(qǐng)單位（行政公章）：

申請(qǐng)單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽字：

年 月 日

附：經(jīng)辦人及法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證原件、復(fù)印件

注：被授權(quán)人為本單位員工

授權(quán)委托書(shū)

中國(guó)建設(shè)銀行 : 1.茲授權(quán)我單位人員 身份證號(hào)碼 電話 和 身份證號(hào)碼 電話 攜帶我單位有關(guān)資料原件前往你行辦理 賬戶 相關(guān)業(yè)務(wù)（共計(jì) 項(xiàng)〔大寫(xiě)〕）。

□開(kāi)立賬戶 □預(yù)留印鑒 □支付密碼簽約 □短信銀行簽約 □簡(jiǎn)版網(wǎng)銀簽約 □高級(jí)版網(wǎng)銀簽約 □通存通兌簽約 □現(xiàn)金管理系統(tǒng)簽約 □變更預(yù)留印鑒 □變更賬戶信息 □變更熱線聯(lián)系人 □變更 重空購(gòu)買人員 □銷戶 □網(wǎng)銀銷戶 □其它

2.今授權(quán)以下人員作為我單位熱線驗(yàn)證聯(lián)系人和購(gòu)買重空經(jīng)辦人： 熱線聯(lián)系人一：財(cái)務(wù)主管1（單位負(fù)責(zé)人）姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

熱線聯(lián)系人二：財(cái)務(wù)主管2（單位負(fù)責(zé)人）姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

熱線聯(lián)系人三：財(cái)務(wù)主管3（單位負(fù)責(zé)人）姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

購(gòu)買重空經(jīng)辦人員：姓名 身份證號(hào)碼

3.若以上相關(guān)聯(lián)系人員變動(dòng)，我單位將及時(shí)向貴行提供變動(dòng)信息。若貴行未收到本單位變動(dòng)授權(quán)書(shū)，本授權(quán)書(shū)一直有效。

我單位已清楚知悉本次授權(quán)的性質(zhì)和后果，并承諾以上授權(quán)真實(shí)有效。

申請(qǐng)單位（行政公章）：

申請(qǐng)單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽字或簽章：

年 月 日

附：經(jīng)辦人及法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證原件、復(fù)印件

注：被授權(quán)人為本單位員工

第四篇：建設(shè)銀行授權(quán)委托書(shū)

授權(quán)書(shū)

致：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司 達(dá)州來(lái)風(fēng) 支行: 茲授權(quán)本單位工作人員，身份證件號(hào)碼 和，身份證件號(hào)碼 攜帶本單位有關(guān)資料前往你行辦理賬戶開(kāi)立相關(guān)手續(xù)。授權(quán)事項(xiàng)為一下第 項(xiàng)，共 項(xiàng)：

壹．該賬戶預(yù)留印鑒中個(gè)人名章為： 簽章式樣如下：

貳．該賬戶簡(jiǎn)稱為，預(yù)留印鑒中的單位名稱與賬戶簡(jiǎn)稱一致。

叁．該注冊(cè)驗(yàn)資（或增資驗(yàn)資）賬戶的預(yù)留印鑒樣式如下：

肆．資金結(jié)算產(chǎn)品簽約，簽約內(nèi)容以《中國(guó)建設(shè)銀行資金結(jié)算產(chǎn)品服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》記載為準(zhǔn)。

伍．授權(quán)以下人員作為我單位熱線驗(yàn)證聯(lián)系人和購(gòu)買重空空白憑證經(jīng)辦人： 熱線聯(lián)系人一：財(cái)務(wù)主管1（單位負(fù)責(zé)人）姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

熱線聯(lián)系人二：財(cái)務(wù)主管2姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

熱線聯(lián)系人三：財(cái)務(wù)主管姓名 辦公電話

移動(dòng)電話

購(gòu)買重空經(jīng)辦人員：姓名 身份證號(hào)碼

本授權(quán)書(shū)自授權(quán)人簽章之日起生效，至本授權(quán)書(shū)所授權(quán)事項(xiàng)辦理完結(jié)后終止。我單位已清楚知悉本次授權(quán)的性質(zhì)和后果。被授權(quán)人在上述授權(quán)范圍內(nèi)的全部行為，其所有后果和法律責(zé)任由我單位承擔(dān)。

本單位聯(lián)系電話： 郵政編碼：

法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）： 單位公章：

或投資人簽字或蓋章： 年 月 日

第五篇：建設(shè)銀行信息化

整體規(guī)劃 分布實(shí)施 開(kāi)創(chuàng)建設(shè)銀行信息化新局面

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“建行”）的前身是原中國(guó)建設(shè)銀行，成立于1954年。2004年9月，中國(guó)建設(shè)銀行重組分立為中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司與中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司。

建行為國(guó)內(nèi)客戶提供全面的商業(yè)銀行服務(wù)和產(chǎn)品，尤其在國(guó)內(nèi)基本建設(shè)貸款、銀行卡、個(gè)人住房貸款等業(yè)務(wù)領(lǐng)域始終保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，并因此積累了廣泛的高價(jià)值公司、個(gè)人客戶資源。在英國(guó)《銀行家》雜志2004年7月公布的世界1000家大銀行按一級(jí)資本排名中，建行列第21位。

截止2004年12月31日，建行資產(chǎn)總額為39,047.85億元人民幣，貸款總額22,255.85億元人民幣，存款總額為34,893.76億元人民幣；共有員工310,391名。

2004年，建行實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)502.16億元，較上年增加127.43億元，增幅34.0%，其中，利息收入凈值1,002.96億元，較上年增加113.49億元。

二、企業(yè)信息化的建設(shè)目標(biāo)

2003年建行制訂了《中國(guó)建設(shè)銀行科技應(yīng)用總體規(guī)劃》，其后，又針對(duì)總體規(guī)劃劃分的幾大項(xiàng)目群制訂了項(xiàng)目群實(shí)施規(guī)劃、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和管理信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃。兩次規(guī)劃進(jìn)一步細(xì)化了建設(shè)銀行的目標(biāo)應(yīng)用體系架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，并完成了部分戰(zhàn)略性項(xiàng)目的目標(biāo)業(yè)務(wù)需求框架和技術(shù)方案，以及項(xiàng)目的實(shí)施路徑。整個(gè)目標(biāo)應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)的完成將持續(xù)到2009年。

在總體規(guī)劃中，建行制定出了未來(lái)5—7年信息化發(fā)展戰(zhàn)略，即建立應(yīng)用體系架構(gòu)明晰、核心業(yè)務(wù)版本統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)安全集中、管理信息系統(tǒng)完備、技術(shù)業(yè)務(wù)相互推動(dòng)、信息技術(shù)體制高效運(yùn)行、信息技術(shù)隊(duì)伍精良穩(wěn)定的信息技術(shù)應(yīng)用和管理體系。支持和催生銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程再造以及經(jīng)營(yíng)效率和管理有效性的整體提升，為新一輪的改革、發(fā)展提供有力的支撐，不斷提高建行盈利能力。

為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，建行相應(yīng)制定出中長(zhǎng)期信息化發(fā)展目標(biāo)。以數(shù)據(jù)集中為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和管理信息系統(tǒng)持續(xù)開(kāi)發(fā)分析型客戶管理、財(cái)務(wù)分析、資產(chǎn)負(fù)債管理等應(yīng)用，使建行的內(nèi)部管理和決策支持水平走上新的臺(tái)階。通過(guò)建設(shè)客戶關(guān)系管理、信貸、風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、企業(yè)應(yīng)用整合等項(xiàng)目群工程，到2009年構(gòu)建起一個(gè)開(kāi)放、靈活、以服務(wù)為導(dǎo)向、完整地現(xiàn)代商業(yè)銀行信息技術(shù)應(yīng)用體系架構(gòu)，支持對(duì)客戶的“一站式”服務(wù)、新產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)和后臺(tái)的集中營(yíng)運(yùn)，支持管理決策信息化，滿足建設(shè)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)信息科技的要求。

三、企業(yè)信息化情況介紹

1.信息化概述

從1984年建行引入第一臺(tái)微機(jī)開(kāi)始電子信息化的步伐，到2005年9月完成了全行核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中，短短的21年間，實(shí)現(xiàn)了從柜面業(yè)務(wù)自動(dòng)化操作階段到聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理階段，再到數(shù)據(jù)集中階段的三大步飛躍。

隨著建行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)發(fā)揮了越來(lái)越重要的不可或缺的作用。到2004年底，全行范圍使用的重要系統(tǒng)達(dá)70多個(gè)，其中：交易處理類系統(tǒng)占51%個(gè)，管理類系統(tǒng)41%個(gè)，基礎(chǔ)設(shè)施類系統(tǒng)8%。此外各分行根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)要求和管理要求，開(kāi)發(fā)各類中間業(yè)務(wù)平臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及支持客戶管理、績(jī)效管理、管理會(huì)計(jì)的管理信息系統(tǒng)。基本實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)處理的電子化，并基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，管理信息從簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表走向計(jì)量模型的開(kāi)發(fā)。

從1998年起，建行開(kāi)始實(shí)施統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，首先在2000、2001年，用了約兩年的時(shí)間，將分散在二級(jí)分行的200多個(gè)版本的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集中到38一級(jí)分行，實(shí)現(xiàn)了一級(jí)分行的數(shù)據(jù)集中，部分一級(jí)分行還實(shí)行了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的集中。2002年，建行新一屆黨委做出了以新的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本作為全行統(tǒng)一的版本，建設(shè)南、北數(shù)據(jù)中心，加快核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全行集中統(tǒng)一的戰(zhàn)略部署。2003年成功完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本的優(yōu)化和四個(gè)試點(diǎn)分行在南、北數(shù)據(jù)中心的上線。截止2005年9月底，建行已完成了全行核心系統(tǒng)的統(tǒng)一及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中工作。

2.企業(yè)信息化總體架構(gòu)簡(jiǎn)介

在科技應(yīng)用總體規(guī)劃中，根據(jù)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，參考國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)管理模式和應(yīng)用架構(gòu)，建行提出了目標(biāo)應(yīng)用體系架構(gòu)，作為系統(tǒng)建設(shè)和改造的依據(jù)。建行的目標(biāo)應(yīng)用體系架構(gòu)描述了應(yīng)用功能，總、分行應(yīng)用分布和數(shù)據(jù)分布的邏輯結(jié)構(gòu)，以及支持應(yīng)用架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵應(yīng)用基礎(chǔ)。應(yīng)用體系架構(gòu)劃分為金融業(yè)務(wù)支持、渠道、客戶關(guān)系管理、信貸業(yè)務(wù)管理、資產(chǎn)負(fù)債和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)分析、企業(yè)內(nèi)部資源管理、企業(yè)門(mén)戶和辦公自動(dòng)化八個(gè)應(yīng)用群。信息總線、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及安全體系是保證應(yīng)用架構(gòu)實(shí)現(xiàn)所必須的基礎(chǔ)。

——金融業(yè)務(wù)支持應(yīng)用群，主要包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)，以及證券基金、保險(xiǎn)等及其他金融產(chǎn)品。支持全行主要金融產(chǎn)品服務(wù)，提供統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算，是全行應(yīng)用架構(gòu)核 心層。

——渠道應(yīng)用群是銀行和客戶進(jìn)行交互的界面，包括：各類柜臺(tái)、ATM/POS，網(wǎng)銀、CALL CENTER、手機(jī)銀行、家居（電視）銀行、自動(dòng)銷售亭等物理和電子渠道。由于新興渠道的不斷發(fā)展，以及渠道提供產(chǎn)品的多樣性，需要對(duì)渠道進(jìn)行管理，即對(duì)渠道設(shè)備的物理管理和集成管理。集成管理的主要作用是，快速的將產(chǎn)品在一個(gè)或多個(gè)渠道發(fā)布；向客戶提供一致的界面和信息；允許在渠道的界面做個(gè)性化定制。

——客戶關(guān)系管理應(yīng)用群是實(shí)現(xiàn)建行從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變的基石。包括提供單一客戶視圖的客戶信息整合系統(tǒng)；面向客戶進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；進(jìn)行客戶細(xì)分、客戶需求分析、多維利潤(rùn)分析、交叉銷售分析、客戶滿意度分析、客戶行為分析的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

——信貸業(yè)務(wù)應(yīng)用群包括邏輯上統(tǒng)一的信貸作業(yè)流程應(yīng)用和信貸風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用信息。目標(biāo)模式的信貸作業(yè)流程應(yīng)用系統(tǒng)是覆蓋信貸交易全過(guò)程的、多幣種的業(yè)務(wù)過(guò)程和管理系統(tǒng)，其功能包括：信貸產(chǎn)品銷售、風(fēng)險(xiǎn)/信貸評(píng)估、信貸文檔制作、信貸監(jiān)控、票據(jù)和支付處理等。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)一般由信貸風(fēng)險(xiǎn)管理模型、信貸風(fēng)險(xiǎn)決策管理、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析及報(bào)表處理部分組成。在信貸流程設(shè)計(jì)中將信貸政策固化，保證在識(shí)別、衡量和監(jiān)控信貸風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中信貸政策實(shí)施的一致性。

——資產(chǎn)負(fù)債和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用群包括資產(chǎn)負(fù)債管理（ALM）和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的分析型系統(tǒng)，以及按全行ALM管理結(jié)論去執(zhí)行相應(yīng)操作的系統(tǒng)，通常為資金作業(yè)系統(tǒng)、銀行的投資系統(tǒng)及衍生產(chǎn)品交易系統(tǒng)等。實(shí)現(xiàn)利率風(fēng)險(xiǎn)管理、流動(dòng)性分析、匯率風(fēng)險(xiǎn)管理、利潤(rùn)分析、資本轉(zhuǎn)移定價(jià)、資本管理等功能。

——財(cái)務(wù)分析應(yīng)用群功能包括成本和費(fèi)用分解，多維盈利分析、財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算等。財(cái)務(wù)分析將合理的選擇分本分解方法，并利用ALM的資金轉(zhuǎn)移定價(jià)和經(jīng)濟(jì)資本分配（或資金成本）的結(jié)果，以及風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備的結(jié)果，計(jì)算帳戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，并在此基礎(chǔ)上計(jì)算產(chǎn)品、客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，以及對(duì)機(jī)構(gòu)、渠道、客戶經(jīng)理的利潤(rùn)貢獻(xiàn)或成本進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

——企業(yè)內(nèi)部資源管理應(yīng)用群包括集中的財(cái)務(wù)管理、集中采購(gòu)管理、人力資源/薪資管理、產(chǎn)品管理等功能。這些功能模塊或系統(tǒng)是支持銀行內(nèi)部管理所必須的。通過(guò)以上系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理信息系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的緊密結(jié)合和相互之間的數(shù)據(jù)共享，能夠達(dá)到管理信息的全面融合，避免了條塊分割和信息孤島現(xiàn)象的出現(xiàn)，各個(gè)系統(tǒng)之間通過(guò)信息交流達(dá)到協(xié)調(diào)一致。——企業(yè)門(mén)戶和辦公自動(dòng)化應(yīng)用群著重于整合內(nèi)、外部信息門(mén)戶，完善后臺(tái)信息系統(tǒng)，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)及知識(shí)管理系統(tǒng)等的建設(shè)，在信息基礎(chǔ)平臺(tái)（統(tǒng)一的認(rèn)證和授權(quán)系統(tǒng)、EAI系統(tǒng)等）逐漸完善的基礎(chǔ)上，逐步建立起開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)戶技術(shù)體系。企業(yè)門(mén)戶是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理與外部業(yè)務(wù)服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，這種個(gè)性化的、通過(guò)單點(diǎn)登錄就可訪問(wèn)到所有需要的資源的方式，減少信息的反復(fù)加載、大大提高了對(duì)信息系統(tǒng)的利用。

目標(biāo)應(yīng)用體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，采取松散耦合結(jié)構(gòu)，具備靈活性、層次性、整合性和可擴(kuò)展性的特點(diǎn)。應(yīng)用群劃分既考慮了業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)聯(lián)程度又兼顧了技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用群一般由多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，受信息技術(shù)的特點(diǎn)和市場(chǎng)應(yīng)用解決方案的約束，應(yīng)用群并不與部門(mén)、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)主題一一對(duì)應(yīng)，但整個(gè)應(yīng)用體系架構(gòu)支持各業(yè)務(wù)主題的業(yè)務(wù)流程和所必須具備的業(yè)務(wù)能力的實(shí)現(xiàn)。

3.實(shí)施策略

為了保障應(yīng)用項(xiàng)目群的順利事實(shí)，確保信息化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建行制定了詳細(xì)而明確的實(shí)施策略。

（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工。一是，為加快推進(jìn)規(guī)劃的實(shí)施，建行成立了科技工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管科技、財(cái)務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，信息技術(shù)管理部、管理改革推進(jìn)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部為成員部門(mén)；二是，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，將科技規(guī)劃的實(shí)施作為全行性的工作，成立了，公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和資金、數(shù)據(jù)集中、渠道整合和基礎(chǔ)設(shè)施六大應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主要業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理參加；三是，進(jìn)一步明確信息技術(shù)管理部組織科技應(yīng)用規(guī)劃的實(shí)施的責(zé)任。

（2）建立與科技應(yīng)用規(guī)劃相互配套的科技管理體制。完善信息開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃、項(xiàng)目立項(xiàng)制度和流程，建立滾動(dòng)的計(jì)劃流程，以科技應(yīng)用規(guī)劃為藍(lán)圖，并根據(jù)內(nèi)市場(chǎng)變化和新發(fā)生的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，形成信息開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃。

（3）確立應(yīng)用體系架構(gòu)的符合性準(zhǔn)則，堅(jiān)持“松散耦合結(jié)構(gòu)“的設(shè)計(jì)原則，建立支持應(yīng)用體系架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)體系架構(gòu)。要求具體項(xiàng)目的主要業(yè)務(wù)功能劃分要符合應(yīng)用體系架構(gòu)，項(xiàng)目的技術(shù)方案要符合總體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)選型，網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的投資要充分滿足應(yīng)用的需要。

（4）處理好目標(biāo)應(yīng)用體系架構(gòu)建設(shè)過(guò)程中，戰(zhàn)略性項(xiàng)目和過(guò)渡性項(xiàng)目的關(guān)系。對(duì)必需保留和續(xù)建的過(guò)渡性應(yīng)用系統(tǒng)，要盡可能簡(jiǎn)化功能，使用經(jīng)濟(jì)的技術(shù)，減少投資；對(duì)過(guò)渡性的新建項(xiàng)目，若在兩年內(nèi)無(wú)法收回投資并產(chǎn)生效益的，則要審慎投資；對(duì)采用與技術(shù)架構(gòu)不相容的技術(shù)，以及破壞體系架構(gòu)的項(xiàng)目或建設(shè)中的戰(zhàn)略性項(xiàng)目已涵蓋其功能的項(xiàng)目，基本停止審批。

（5）推行項(xiàng)目群管理方法，支持戰(zhàn)略性項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。項(xiàng)目群管理是將目標(biāo)相同 4 的多個(gè)項(xiàng)目集合起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，其特點(diǎn)是以戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、成果導(dǎo)向，有利于防止目標(biāo)的偏移、提高效益、降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)劃將所需實(shí)施的項(xiàng)目，按業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系和業(yè)務(wù)目標(biāo)，或技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式劃分為若干個(gè)項(xiàng)目群，并對(duì)關(guān)鍵的項(xiàng)目群進(jìn)行了總體業(yè)務(wù)和技術(shù)方案設(shè)計(jì)，提出項(xiàng)目群概算和較為詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。努力協(xié)調(diào)好項(xiàng)目群之間的資源共享，保持信息的一致性。

4.關(guān)鍵實(shí)施步驟

建行應(yīng)用規(guī)劃的實(shí)施按照統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，總體設(shè)計(jì)，分行試點(diǎn)的原則，有計(jì)劃、分逐步推行。

1）數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目是全行最為關(guān)鍵的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，直接影響全行戰(zhàn)略性調(diào)整和業(yè)務(wù)策略轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)其他應(yīng)用的基礎(chǔ)。在完成數(shù)據(jù)集中任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性能不斷進(jìn)行優(yōu)化，及時(shí)解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，努力提高業(yè)務(wù)的連續(xù)性運(yùn)營(yíng)能力。并建立起完善的災(zāi)難備份恢復(fù)方案及系統(tǒng)。

2）全面啟動(dòng)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)項(xiàng)目。2005年完成管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，確定數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的技術(shù)架構(gòu)，綜合考慮數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)質(zhì)量，并結(jié)合業(yè)務(wù)需求的緊迫性，著手進(jìn)行一期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，2006年開(kāi)始二期開(kāi)發(fā)工作，力爭(zhēng)2009年完成相對(duì)完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主題建設(shè)。

3）建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首要任務(wù)是建設(shè)操作型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（OCRM），逐步建成客戶在建行的單一客戶視圖，同時(shí)，該系統(tǒng)中又是客戶盈利性分析、產(chǎn)品定價(jià)等的信息基礎(chǔ)。2005年，完成項(xiàng)目一期建設(shè)，并選擇條件成熟的分行進(jìn)行試點(diǎn)，在今后2—3年內(nèi)逐步完善業(yè)務(wù)功能并在全行進(jìn)行推廣。

4）電子渠道的建設(shè)必須與物理網(wǎng)點(diǎn)功能的調(diào)整和規(guī)模的收縮通盤(pán)考慮，同時(shí)要與機(jī)構(gòu)布局的調(diào)整和業(yè)務(wù)流程的重組相結(jié)合，電子渠道的發(fā)展需要金融產(chǎn)品的整合和客戶關(guān)系信息的支持。2005年渠道整合項(xiàng)目群完成總分布式渠道4個(gè)分行試點(diǎn)，完成電子渠道整合平臺(tái)一期建設(shè)，并開(kāi)始二期開(kāi)發(fā)；完成集中式呼叫中心系統(tǒng)的一期開(kāi)發(fā)及試點(diǎn)工作。利用2—3年時(shí)間逐步完善系統(tǒng)功能及完成系統(tǒng)在全行的推廣工作。

5）逐步實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)信貸全過(guò)程的支持，優(yōu)化信貸產(chǎn)品系統(tǒng)的功能，提高信貸審批效率，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和管理。至2005年，細(xì)致分析現(xiàn)有全部與信貸相關(guān)的系統(tǒng)功能和技術(shù)架構(gòu)，合理借鑒國(guó)外信貸業(yè)務(wù)操作流程，設(shè)計(jì)建設(shè)銀行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的信貸業(yè)務(wù)操作流程，細(xì)致分析現(xiàn)有全部與信貸相關(guān)的系統(tǒng)功能和技術(shù)架構(gòu)，確定對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)保留、改造、過(guò)渡的方向，確定必須開(kāi)發(fā)的新功能，以及與信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)信息交互關(guān)系，完成對(duì)信貸業(yè) 5 務(wù)的整體規(guī)劃。從2005年開(kāi)始，用2—3年的時(shí)間完成具有行業(yè)先進(jìn)水平的信貸業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用體系建設(shè)

6）全行的總帳、費(fèi)用核算、固定資產(chǎn)、人力資源等企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)（ERP）和內(nèi)部信息工作站，具備一定的應(yīng)用基礎(chǔ)，將實(shí)行優(yōu)化、改造、整合、局部替換相結(jié)合的策略。對(duì)內(nèi)部資源系統(tǒng)群，在盡可能保護(hù)現(xiàn)有投資的前提下，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行替換和整合。2005年開(kāi)始啟動(dòng)ERP財(cái)務(wù)分析部分的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，利用1年時(shí)間完成一期開(kāi)發(fā)及試點(diǎn)工作，在2—3年內(nèi)完成系統(tǒng)全部功能的開(kāi)發(fā)。待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，開(kāi)始著手ERP人力資源部分的開(kāi)發(fā)。EIP和內(nèi)部辦公信息自動(dòng)化的整合，2005年要首先對(duì)建設(shè)銀行外部網(wǎng)站進(jìn)行改造，增強(qiáng)內(nèi)部信息工作站功能，之后，再拓展知識(shí)管理的功能。

7）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。信息總線是本次規(guī)劃提出的信息技術(shù)的轉(zhuǎn)型策略和改善應(yīng)用架構(gòu)的關(guān)鍵，全行信息總線的建設(shè)必須認(rèn)真規(guī)劃，慎重實(shí)施。總體實(shí)施計(jì)劃是配合應(yīng)用系統(tǒng)的上線計(jì)劃，根據(jù)所支撐的應(yīng)用系統(tǒng)同步實(shí)施。

8）信息技術(shù)的安全體系是科技規(guī)劃的重要組成部分，隨著數(shù)據(jù)集中和電子渠道的快速發(fā)展，安全問(wèn)題日益顯現(xiàn)，必須予以高度重視。在應(yīng)用體系初步確定后，還須建立與之相適應(yīng)的安全體系。從2004年至2007年間，在完成對(duì)建行信息安全現(xiàn)狀診斷的基礎(chǔ)上，制定完整的信息安全政策和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐步形成確保系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定、安全的建設(shè)銀行的信息安全體系。

四、信息化建設(shè)實(shí)施情況及成果

建行利用兩年時(shí)間分別完成了科技總體規(guī)劃及實(shí)施規(guī)劃后，于2004年5月進(jìn)入規(guī)劃項(xiàng)目群實(shí)施階段。通過(guò)1年多的實(shí)施目前已取得了初步的成果。同時(shí)作為近幾年建行科技最核心工作的數(shù)據(jù)集中工程也順利完成。

——數(shù)據(jù)集中工程，從2002年底，建設(shè)銀行確定以新的“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)”版本作為全行統(tǒng)一的版本，建設(shè)南、北數(shù)據(jù)中心，加快核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全行集中統(tǒng)一的戰(zhàn)略部署，至2005年9月全行核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)集中已正式全部完成。數(shù)據(jù)集中是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，在實(shí)施中，建行按照科學(xué)的項(xiàng)目管理方式，結(jié)合建行和項(xiàng)目的實(shí)際情況，探索出一套科學(xué)和實(shí)用的項(xiàng)目實(shí)施和推廣模式，為后續(xù)大型項(xiàng)目的實(shí)施和推廣積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)據(jù)集中的根本目的是實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)，降低運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮建設(shè)銀行的整體優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，在數(shù)據(jù)集中過(guò)程中，建行已初步統(tǒng)一、規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高生產(chǎn)率和服務(wù)效率，加快了數(shù)據(jù)集中行區(qū)域內(nèi)異地資金實(shí)時(shí)交易速度。通過(guò)數(shù)據(jù)集中，將提供全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量和時(shí)效性都將 顯著改善。

——內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)，在信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和預(yù)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，2004年下半年，建行開(kāi)始將系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展功能，按照巴塞爾新資本協(xié)議的要求開(kāi)發(fā)內(nèi)部評(píng)級(jí)模型，2004年底，優(yōu)化了公司借款人的違約概率模型，今年上半年開(kāi)發(fā)了LGD標(biāo)準(zhǔn)法的模型，并開(kāi)始在全國(guó)試行，2005年底將完成全部公司業(yè)務(wù)的敞口計(jì)算功能，以及部分個(gè)人信用的評(píng)級(jí)模型。

——為規(guī)范公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程，控制風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸業(yè)務(wù)效率，建行正在實(shí)施對(duì)公信貸流程管理系統(tǒng)，計(jì)劃9月份完成項(xiàng)目的詳細(xì)需求設(shè)計(jì)和技術(shù)設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)參考了國(guó)外銀行信貸管理的通行操作方式，對(duì)信貸業(yè)務(wù)生命周期的每一個(gè)流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、崗位、角色、每個(gè)流程的信息項(xiàng)進(jìn)行分析和定義，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)將構(gòu)建起全流程的電子化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全流程的電子化操作，從根本上改善信貸數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息共享，本次需求特別強(qiáng)調(diào)規(guī)范貸后管理的工作內(nèi)容，強(qiáng)化貸后對(duì)合同執(zhí)行情況的監(jiān)控。建立統(tǒng)一的信貸額度控管機(jī)制，通過(guò)額度的設(shè)立、使用、凍結(jié)、解凍、拆分、串用等機(jī)制，建立起對(duì)公客戶額度管理控制的平臺(tái)。系統(tǒng)的實(shí)施還將為集團(tuán)客戶的識(shí)別、認(rèn)定、風(fēng)險(xiǎn)管控提供操作平臺(tái)。

該項(xiàng)目必將對(duì)建行的信貸操作流程的優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)生重大的影響。

——在充分論證的基礎(chǔ)上，今年5月啟動(dòng)了ERP財(cái)務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目目標(biāo)是：為確保滿足全行上市財(cái)務(wù)信息披露的急迫需求，ERP財(cái)務(wù)項(xiàng)目一期目標(biāo)是：用14個(gè)月（大約2006年5月）實(shí)現(xiàn)全行統(tǒng)一、完整的總賬，自動(dòng)生成符合不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及分部報(bào)告，滿足上市財(cái)務(wù)信息披露的要求，同時(shí)在三個(gè)試點(diǎn)單位實(shí)施經(jīng)費(fèi)管理和固定資產(chǎn)管理模塊，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)帳戶的集中統(tǒng)一管理和一定程度上的財(cái)與物的集成管理。項(xiàng)目二期除在全行推廣經(jīng)費(fèi)、固定資產(chǎn)功能外，還將繼續(xù)開(kāi)發(fā)預(yù)算管理、集中采購(gòu)等功能；將根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，管理能力，還將進(jìn)一步開(kāi)發(fā)管理會(huì)計(jì)功能。ERP財(cái)務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施將改善財(cái)務(wù)信息披露的質(zhì)量，規(guī)范全行的內(nèi)部財(cái)務(wù)操作流程，為管理會(huì)計(jì)的推行，提供管理和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

——數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目于2005年5月份啟動(dòng)，一期項(xiàng)目重點(diǎn)建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)環(huán)境，建立數(shù)據(jù)管控架構(gòu)，開(kāi)發(fā)支持資產(chǎn)負(fù)債管理的應(yīng)用（靜態(tài)流動(dòng)性管理、利率風(fēng)險(xiǎn)和資金轉(zhuǎn)移價(jià)格）。

——渠道整合項(xiàng)目群的實(shí)施，已初步顯示出對(duì)電子渠道拓展和管理的支持作用。科技發(fā)展目標(biāo)和科技應(yīng)用規(guī)劃中，提出了建設(shè)渠道交易整合平臺(tái)，對(duì)不同渠道，渠道與客戶、產(chǎn)品實(shí)行整合管理，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性和品牌的一致性的建設(shè)目標(biāo)，并首先啟動(dòng)了渠道整合項(xiàng)目群（包括：渠道交易整合平臺(tái)和呼叫中心整合），渠道整合平臺(tái)將各電子渠道的公共信息統(tǒng)一管理，向前端各渠道提供整合和標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)訪問(wèn)接口，可實(shí)現(xiàn)多渠道產(chǎn)品快速部署和 渠道間業(yè)務(wù)互動(dòng)。在渠道平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，以實(shí)現(xiàn)CALL CENTER業(yè)務(wù)需求為切入點(diǎn)，在兼容現(xiàn)有電子渠道交易系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）的業(yè)務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)管理模式的基礎(chǔ)上，建立渠道交易整合平臺(tái)的業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)。渠道整合項(xiàng)目群的實(shí)施，將有力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的集約化經(jīng)營(yíng)，加快渠道產(chǎn)品和服務(wù)的響應(yīng)速度，在提升客戶服務(wù)水平，分流網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力，提高管理水平，實(shí)行集中風(fēng)險(xiǎn)控制，創(chuàng)造直接中間業(yè)務(wù)收益等方面發(fā)揮重要作用。2005年6月4日，江蘇分行CALL CENTER系統(tǒng)（95533客戶服務(wù)中心）獨(dú)立省模式成功上線，取得第一個(gè)階段性成果；7月2日，內(nèi)蒙古區(qū)分行CALL CENTER系統(tǒng)（95533客戶服務(wù)中心）托管模式成功上線；渠道項(xiàng)目群實(shí)施，為建設(shè)總行95533客戶服務(wù)中心提供了可能。今年，我們將在成都建設(shè)總行客戶服務(wù)總中心。

——為加快建立以客戶為中心的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。建行于2004年5月開(kāi)始籌建客戶關(guān)系管理項(xiàng)目群（包括：全行客戶信息整合ECIFHE 操作型客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)），目前已經(jīng)完成了全行客戶信息整合的技術(shù)平臺(tái)，開(kāi)始支持江蘇、內(nèi)蒙，2005年8月30日，操作型客戶關(guān)系管理項(xiàng)目在四川分行試點(diǎn)，ECIF將提供公司客戶和高端、簽約個(gè)人客戶的單一視圖，支持客戶經(jīng)理的營(yíng)銷活動(dòng)，這是建行提供低柜服務(wù)的創(chuàng)新，屆時(shí)，試點(diǎn)行客戶經(jīng)理能夠?yàn)榭蛻籼峁┖灱s、開(kāi)戶和高端產(chǎn)品的銷售。

2005年9月底，全行的對(duì)公客戶，高端、簽約客戶的信息全部實(shí)現(xiàn)了在ECIF中的整合。——在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面，一是充分利用現(xiàn)有的產(chǎn)品系統(tǒng)，實(shí)行滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，不斷推出新的功能；二是，自主開(kāi)發(fā)了綜合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，專門(mén)用于跨系統(tǒng)的產(chǎn)品組合和差異化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；三是，在2005年8月推出了全行統(tǒng)一的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。

——在基礎(chǔ)設(shè)施方面，建行正在建設(shè)南、北數(shù)據(jù)中心的容災(zāi)備份中心，預(yù)計(jì)今年年底能部分啟用，2006年月底一期工程建成；部署了19個(gè)分行的網(wǎng)管系統(tǒng)，并在今年繼續(xù)推廣；在全行范圍內(nèi)推出了個(gè)人計(jì)算機(jī)信息安全管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)非法軟件的管理，防病毒，實(shí)現(xiàn)了軟件和補(bǔ)丁程序的自動(dòng)下發(fā)；實(shí)施了信息系統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)平臺(tái)，建立起面向全行網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)口令強(qiáng)認(rèn)證機(jī)制，并已經(jīng)為總行開(kāi)通的移動(dòng)辦公提供動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證服務(wù)。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.經(jīng)驗(yàn)

1）加強(qiáng)IT管治，通過(guò)制訂IT應(yīng)用的戰(zhàn)略規(guī)劃和推進(jìn)策略，提升IT應(yīng)用的水平，強(qiáng)化IT應(yīng)用的整體和持久的效益。改進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理流程，組織實(shí)施ITSM。

2）充分認(rèn)識(shí)到從全行層面進(jìn)行總體規(guī)劃在信息化建設(shè)中的重要性。科技規(guī)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)建設(shè)銀行中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，參考國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)管理模式和應(yīng)用架構(gòu)。規(guī)劃中的目標(biāo)架構(gòu)，是按照商業(yè)銀行的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息流，結(jié)合信息技術(shù)解決方案所搭建的完整應(yīng)用組件，是四者有機(jī)結(jié)合的整體。

3）突出架構(gòu)管理（業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和安全體系架構(gòu)）的重要性。由于建行處于不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，于之相適應(yīng)，建行的業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)管理要求也處于不斷創(chuàng)新、不斷變化之中。因此，建行明確了為滿足應(yīng)用要求所進(jìn)行的架構(gòu)設(shè)計(jì)須滿足靈活性、擴(kuò)展性及統(tǒng)一性的要求，并提出可“松耦合”的架構(gòu)設(shè)計(jì)原則。

4）建行在信息化實(shí)施過(guò)程中，意識(shí)到滿足業(yè)務(wù)急迫性需求與逐 步形成統(tǒng)一架構(gòu)之間時(shí)常存在沖突。為解決此矛盾，首先明確提出應(yīng)用是目的，架構(gòu)須服從于應(yīng)用。為了既能滿足近期應(yīng)用的需要，又能更好地滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要，架構(gòu)建設(shè)須講究策略性。首先具體的架構(gòu)實(shí)施策略和部署采取逐步建設(shè)的策略，不能期望一步到位，因而在滿足近期需求和整體架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施之間可尋求一種平衡，可以允許當(dāng)前的架構(gòu)并非“完美”，但能滿足當(dāng)前需求，在今后的建設(shè)中根據(jù)其靈活性及擴(kuò)展性的特點(diǎn)逐步完善；其次在部署任何應(yīng)用時(shí)，一定要以架構(gòu)設(shè)計(jì)作為指導(dǎo)，明確應(yīng)用是架構(gòu)中的應(yīng)用，滿足應(yīng)用要求決不能以脫離整體架構(gòu)設(shè)計(jì)作為代價(jià)。

5）積累了解決應(yīng)用、數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)，三者之間復(fù)雜關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。首先理清了三者之間緊密的關(guān)聯(lián)性和各自的特殊性，其中應(yīng)用是導(dǎo)向，數(shù)據(jù)和技術(shù)要支持應(yīng)用，要通過(guò)應(yīng)用體現(xiàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)的價(jià)值；其次清晰地洞察出數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)管理能力是建行目前較為薄弱的環(huán)節(jié)，為解決此問(wèn)題首先建立數(shù)據(jù)架構(gòu)中的分布設(shè)計(jì)以滿足產(chǎn)品和客戶的服務(wù)為導(dǎo)向的原則，同時(shí)優(yōu)化數(shù)據(jù)信息的采集、存儲(chǔ)、處理流程，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。

6）領(lǐng)導(dǎo)的重視、完善的項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目成功的基石。為保障項(xiàng)目群的順利實(shí)施，建行成立了由行長(zhǎng)掛帥的信息委員會(huì)作為最高領(lǐng)導(dǎo)及決策機(jī)構(gòu)，下設(shè)公司業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目、個(gè)人業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)與資金應(yīng)用項(xiàng)目、財(cái)務(wù)與信息應(yīng)用項(xiàng)目、數(shù)據(jù)集中推廣、渠道與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由主管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。

7）業(yè)務(wù)需求與技術(shù)方案相互觸動(dòng)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略確定科技規(guī)劃業(yè)務(wù)架構(gòu)，在業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上參考國(guó)際最佳實(shí)踐確定應(yīng)用架構(gòu)，根據(jù)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)。很好地解決了信息技術(shù)項(xiàng)目該由業(yè)務(wù)還是技術(shù)主導(dǎo)的問(wèn)題。

2.企業(yè)亟待解決的問(wèn)題

盡管建行在信息技術(shù)應(yīng)用和管理上取得了一定的成績(jī)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是在支持管理信息化方面仍有一定的差距。主要表現(xiàn)為一些管理信息系統(tǒng)停留在信息收集和報(bào)表系統(tǒng)，還無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和管理流程的電子化。如：建行的信貸管理信息系統(tǒng)盡管在數(shù)據(jù)收集、信貸資產(chǎn)五級(jí)分類中發(fā)揮重要作用，但并沒(méi)有與信貸業(yè)務(wù)的流程結(jié)合起來(lái)，9 導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量存在一定的問(wèn)題。

全行的數(shù)據(jù)信息還未能很好地進(jìn)行整合，信息分析、挖掘能力有待加強(qiáng)。如：建行的客戶信息仍然分散在不同的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)里，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)還不能支持計(jì)算產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的盈利情況，無(wú)法計(jì)算客戶的盈利能力并對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。

另外，建行信息技術(shù)項(xiàng)目還存在某些項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，見(jiàn)效較慢，需求水平較低，系統(tǒng)生命周期較短，運(yùn)行成本較高的問(wèn)題。

建行在意識(shí)存在的上述問(wèn)題后，已開(kāi)始著手加以解決。將從提高項(xiàng)目管理能力，提升需求水平，加強(qiáng)整體規(guī)劃能力等方面入手。

3.本企業(yè)信息化的未來(lái)發(fā)展方向及行業(yè)發(fā)展建議

在當(dāng)今日益充分的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷深化，產(chǎn)品的復(fù)制與模仿速度不斷加快，產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、性能等要素的同質(zhì)性日趨明顯，沒(méi)有任何一種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)可以長(zhǎng)久的保持下去。一家商業(yè)銀行要比對(duì)手更多的贏得市場(chǎng)和客戶，需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)理念、營(yíng)銷方式等方面實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。這就需要商業(yè)銀行能掌握全面的客戶信息，潛心研究客戶的需求，不斷開(kāi)發(fā)適合客戶需求的新產(chǎn)品，通過(guò)立體的銷售和營(yíng)銷渠道，在合適的時(shí)機(jī)，將客戶最需要的產(chǎn)品，推薦和銷售給目標(biāo)客戶，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銀行自身的價(jià)值最大化