第一篇：品牌價(jià)值締造者最終材料

價(jià)值締造者 產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人

——得力集團(tuán)有限公司發(fā)展之路

得力，一個(gè)家喻戶曉的知名品牌，一個(gè)陪伴眾人成長的馳名商標(biāo)，一艏引領(lǐng)中國文具行業(yè)前行的文具旗艦。得力，不僅代表著中國文具行業(yè)的先進(jìn)理念與技術(shù)，更開創(chuàng)了屬于文具品牌的新時(shí)代，成為享譽(yù)中國乃至世界的品牌價(jià)值締造者，譜寫出一篇又一篇慷慨激揚(yáng)的樂章。

創(chuàng)建于1988年的得力，是一家擁有6500名員工的中國最大綜合文具企業(yè)。自創(chuàng)建以來，得力以創(chuàng)新引領(lǐng)中國文具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成了覆蓋辦公文具、學(xué)生文具、商用機(jī)器、書寫工具、辦公電子、IT耗材、紙制品等七大類產(chǎn)品體系的整體解決方案，雄踞中國文具第一品牌。5大工業(yè)園、11家專業(yè)工廠、8個(gè)研發(fā)中心、2處設(shè)計(jì)研究所，得力在產(chǎn)業(yè)格局、規(guī)模效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)鏈整合、高科技應(yīng)用等方面領(lǐng)先業(yè)界，一舉成為擁有世界最大產(chǎn)能的文具企業(yè)之一。在中國，45家分公司，6000家指定分銷伙伴，50000家文具零售商，得力打造起最龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)；在全球，得力產(chǎn)品遠(yuǎn)銷100多個(gè)國家和地區(qū)，正在構(gòu)建一個(gè)全球性的營銷網(wǎng)絡(luò)。卓越品質(zhì)、合理定價(jià)、齊全品類、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得力以科學(xué)系統(tǒng)的整體解決方案成為文具市場價(jià)值締造者，開創(chuàng)出一條屬于自己的發(fā)展之路，引領(lǐng)中國文具行業(yè)走向新的起點(diǎn)。

一、破繭成蝶的蛻變

上世紀(jì)八十年代，在中國美麗的東南沿海，一顆種子于悄無聲息中慢慢萌芽，隨后茁壯成長，誰也不曾想到二十年后這顆名為得力的種子竟會(huì)成為中國文具的第一品牌，為寧海、浙江乃至中國帶來無盡的財(cái)富與榮耀。

懷揣著一顆敬業(yè)奉獻(xiàn)、艱苦奮斗的心，得力人踏上了艱難的創(chuàng)業(yè)之路，在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中謀求著企業(yè)的生存與發(fā)展。光陰似箭，歲月如梭，彈指間得力走入了2011，歷經(jīng)無數(shù)艱難險(xiǎn)阻，得力實(shí)現(xiàn)了自身破繭成蝶的華麗蛻變，最初的無人知曉轉(zhuǎn)瞬間已成家喻戶曉。如今，得力已然傲立于中國文具行業(yè)之首，用青春與汗水譜寫新的輝煌。

1988-1996年的企業(yè)初創(chuàng)期，面臨著生存與發(fā)展并重的挑戰(zhàn)，得力堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，在風(fēng)云變幻的市場經(jīng)濟(jì)中憑著過硬的質(zhì)量開辟出一條適合自身發(fā)展的道路，并堅(jiān)實(shí)的向前邁進(jìn)。步入1997-2007年的企業(yè)成長期，得力對(duì)自身提出了更高的要求：創(chuàng)建中國一流文具企業(yè)，提供最高性價(jià)比產(chǎn)品，隨之而來的就是得力對(duì)于產(chǎn)品性價(jià)比的全面提升以及營銷網(wǎng)絡(luò)的逐步健全，并于不久后，實(shí)至名歸的成為中國文具行業(yè)的第一名。時(shí)光荏苒，得力的腳步邁進(jìn)了2008年至今的成熟期，企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、理念等逐一清晰明了，致力于為全球消費(fèi)者提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，讓辦公學(xué)習(xí)更得力的使命，強(qiáng)有力的推動(dòng)著得力的穩(wěn)健發(fā)展的步伐。

一路走來，得力的發(fā)展，有目共睹；得力的成長，步步穩(wěn)健；得力的未來，一片光明。得力用敏銳的嗅覺、寬廣的視野準(zhǔn)確的把握著企業(yè)的發(fā)展方向，用智慧、膽量與能力創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)得力的速度與奇跡。迎難而上、破繭成蝶，得力以華麗蛻變躋身世界文具強(qiáng)林之列，而這都源于得力人自強(qiáng)不息、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)，源于得力人勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，源于得力人開放圖強(qiáng)、與時(shí)俱進(jìn)的理念。

如今的得力集團(tuán)，是一家中國最大的綜合文具供應(yīng)商，占地800多畝遍布寧波各地的十多家生產(chǎn)子公司，形成了規(guī)模化的制造基地；遍及全國的幾十家銷售分公司和辦事處，形成了覆蓋中國大江南北的廣闊營銷網(wǎng)絡(luò)；遍布全球的一百多個(gè)國家的經(jīng)銷商和分公司，形成了進(jìn)軍國際的市場先鋒。當(dāng)下的得力，好似一只來自東方的火鳳凰，揮動(dòng)著夢想的翅膀，自由翱翔于廣闊的文具世界。

二、內(nèi)外兼修的成長

得力一貫堅(jiān)持以產(chǎn)品創(chuàng)新為引擎，以品牌創(chuàng)新和渠道建設(shè)為兩翼，以完善產(chǎn)業(yè)鏈為平臺(tái)，以技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)提升為內(nèi)源，以社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合為歸宿，共促企業(yè)快速、持續(xù)、科學(xué)發(fā)展。得力以自身的內(nèi)外兼修，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中的勇立潮頭，也擔(dān)當(dāng)起助推地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。常言道：努力創(chuàng)造奇跡，實(shí)力源于堅(jiān)持，得力便是最好的證明。

建設(shè)品牌、完善市場。品牌是有效占領(lǐng)市場的核心武器，得力定位中高端的品牌形象，通過有針對(duì)性的產(chǎn)品開發(fā)與品牌傳播，提升消費(fèi)者對(duì)文具品牌的認(rèn)知度，將文具行業(yè)率先引入品牌競爭的時(shí)代。2010年，得力大規(guī)模進(jìn)入央視與東方衛(wèi)視等多家主流電視媒體。得力構(gòu)建完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，細(xì)分目標(biāo)市場；整合優(yōu)勢資源，建立起消費(fèi)者心中品牌的地位；召開國內(nèi)外經(jīng)銷商大會(huì)，完善營銷渠道。一系列的品牌經(jīng)營與管理舉措，提高得力品牌在市場的影響力，實(shí)現(xiàn)了得力市場

份額的穩(wěn)步提升。

提高創(chuàng)新能力。得力堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不斷就產(chǎn)品功能、外觀造型等設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新，2004年在上海建立起工業(yè)設(shè)計(jì)研究所，提供全新的設(shè)計(jì)方案，引領(lǐng)產(chǎn)品不斷走向日新月異的發(fā)展時(shí)代。2006年在韓國首爾建立起平面設(shè)計(jì)室，主導(dǎo)得力學(xué)生文具產(chǎn)品的平面設(shè)計(jì)，引入全新審美理念，為學(xué)生帶來新一輪的文具體驗(yàn)。得力的創(chuàng)新碩果累累，幾十項(xiàng)實(shí)用專利和幾百項(xiàng)外觀專利的取得見證了得力創(chuàng)新工作的開展與發(fā)展，也堅(jiān)定了得力進(jìn)一步深化改革創(chuàng)新的信念。

優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、延伸產(chǎn)品線。文具行業(yè)細(xì)分空間大，需求各異的特點(diǎn)，啟發(fā)了得力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈的思路，通過細(xì)分產(chǎn)品類型、改良產(chǎn)品工藝、延伸產(chǎn)品線、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保提供品質(zhì)過硬、品種眾多的得力產(chǎn)品，從而成功搶得市場先機(jī)，獲得消費(fèi)者一致認(rèn)可。

得力充分整合全球研發(fā)、管理、人才方面的優(yōu)勢資源，憑借強(qiáng)大的制造優(yōu)勢與創(chuàng)新意識(shí)，打造了世界領(lǐng)先的綜合實(shí)力，不斷贏得來自全國、省、市的多項(xiàng)榮譽(yù)。中國馳名商標(biāo)、中國出口名牌企業(yè)、中國輕工業(yè)文教用品行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)第一名、國家高新技術(shù)企業(yè)、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、全國輕工業(yè)卓越績效先進(jìn)企業(yè)、省制造業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、省企業(yè)技術(shù)中心、寧波市市長質(zhì)量獎(jiǎng)、寧波市納稅50強(qiáng)第20位、制造業(yè)百強(qiáng)企業(yè)第19位等等。

三、厚積薄發(fā)的技改

文具行業(yè)作為中國傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求一向較多，得力從幾個(gè)人的小加工廠發(fā)展至幾千人的大規(guī)模集團(tuán)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模的突飛猛進(jìn)。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的日趨激烈，為了企業(yè)的長期發(fā)展，得力開始思考“如何才能謀求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的全面提高，如何方能實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)值的快速提升”等系列問題。正是在如此的背景下，得力技改小組應(yīng)運(yùn)而生。

2004年部分地區(qū)開始出現(xiàn)小范圍用工荒，2007年部分省份凸顯出一線熟練工難留現(xiàn)象，2009年初，用工荒大規(guī)模擴(kuò)展成全國性問題。自此，用工荒成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，于是企業(yè)轉(zhuǎn)型、技術(shù)升級(jí)勢在必行。得力決策層深感社會(huì)客觀現(xiàn)實(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，紛紛開始尋求新的突圍，技改成為第一個(gè)突破口。

得力進(jìn)行技術(shù)改革，技改力度與日俱增，技改組發(fā)展成技改辦，技改辦升級(jí)為技術(shù)革新委員會(huì)。一路走來，技改理念堅(jiān)實(shí)厚重，技改舉措步步穩(wěn)健，技改工

作逐漸成為得力在市場競爭中屢獲全勝的核心競爭力，成為得力產(chǎn)品日新月異的技術(shù)保證。公司高薪聘請(qǐng)來的幾名工程師，打造起得力最早的20人規(guī)模的自動(dòng)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)；3年后，80名常設(shè)技改人員的規(guī)模組建起得力專業(yè)、高效、務(wù)實(shí)的新團(tuán)隊(duì)；而今，由得力文具、裝訂、文教、電子、工具五家子公司共同組成的得力技術(shù)革新委員會(huì)的成立，將得力技術(shù)改造工作帶入新的時(shí)代，并以如火如荼的態(tài)勢發(fā)展開來。

一支英雄團(tuán)隊(duì)，一批可敬之士，用最真最誠的努力與汗水，創(chuàng)造出一系列企業(yè)與個(gè)人的價(jià)值。舉個(gè)案例，一組得力人，冒著酷暑歷經(jīng)數(shù)月反復(fù)試驗(yàn)、精益求精，成功改良了搖臂、美工刀、印墊等14項(xiàng)產(chǎn)品制作工藝，既提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又為企業(yè)降低了產(chǎn)品生產(chǎn)成本，無形中創(chuàng)造出百余萬價(jià)值。

四、員工至上的理念

得力自創(chuàng)立以來一直秉承員工至上理念，將員工視為家人，并將愛員工上升為企業(yè)理念，從全方位多角度對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)愛與關(guān)懷。良好的生活條件、豐富的文體活動(dòng)、安全的生產(chǎn)環(huán)境、現(xiàn)代化的工作設(shè)備以及個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃構(gòu)建起一個(gè)以員工為核心的溫馨之家——得力。

住宿由6人間變?yōu)槿缃竦?人間、3人間、雙人間、夫妻間、套間，取消了上下鋪，宿舍布局合理、設(shè)備齊全，配有獨(dú)立衛(wèi)生間、寬敞的陽臺(tái)、全天候的熱水供應(yīng)、液晶電視、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、小型廚房間等。不僅如此，超市、洗衣房、健身房、臺(tái)球室、網(wǎng)吧、棋室、兵乓球室、籃球場、羽毛球場、閱覽室、多功能廳、文化宣傳窗、得力報(bào)、黨員活動(dòng)中心等為員工的文化、娛樂、生活、學(xué)習(xí)提供了便捷豐富的場所和途徑。安排聯(lián)系員工子女就學(xué)、提供免費(fèi)工作餐、安全接送班車、開設(shè)公交專線等舉措，共同構(gòu)建起得力員工安心、放心的外部環(huán)境。

走入生產(chǎn)車間，隨處可見安全、高效生產(chǎn)的舉措，一臺(tái)沖床前，紅外線感應(yīng)裝置，有效地確保了員工身體的安全。一排排自動(dòng)化的組裝設(shè)備，將員工與機(jī)器的接觸距離拉大，最大程度的避免了各種工傷事故的發(fā)生。再看看食堂里專用的切菜機(jī)、洗碗機(jī)，不僅大大降低員工誤傷的機(jī)率，而且有效降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。接著可以看看得力工業(yè)園區(qū)內(nèi)一輛輛溫馨可人的衛(wèi)生清掃車、巡邏車以及物流中心裝卸貨的可調(diào)式平臺(tái)與專用叉車，都是用于解放員工雙手、降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高員工安全保障的設(shè)備，而這只是眾多設(shè)備中的一小部分。看到這些，相信你會(huì)和我一樣發(fā)自內(nèi)心的感嘆，感嘆得力的周全，感嘆得力對(duì)員工的關(guān)懷，更感嘆得力對(duì)員工至上理念的深入細(xì)節(jié)。

五、奮力一搏的跨越

幾十年來，文具消費(fèi)只是依靠產(chǎn)品和銷售渠道開拓市場，向來“穩(wěn)健”經(jīng)營的得力走出一步險(xiǎn)招，經(jīng)過一番籌劃，2010年2月春節(jié)開始，得力品牌宣傳片在央視1、2、3、6套以及東方衛(wèi)視共五個(gè)頻道同時(shí)高密度投播。

一億多元的廣告投入，這在業(yè)內(nèi)史無前例。一直以來，文具市場由于缺乏品牌引導(dǎo)，消費(fèi)者在選購文具用品時(shí)，往往會(huì)選擇售價(jià)低的產(chǎn)品，而經(jīng)銷商受到利潤導(dǎo)向，便會(huì)傾向銷售利潤高的產(chǎn)品，如此往復(fù)，對(duì)于得力而言將會(huì)陷入“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的怪圈。于是，賣產(chǎn)品還是賣品牌，就成為擺在得力面前的雙向選擇，決定著得力企業(yè)發(fā)展的方向。多少個(gè)日夜論證，多少個(gè)爭鋒相對(duì)，在得力集團(tuán)高層的躊躇中品牌選擇最終落定。隨即就有了全國消費(fèi)者耳熟能詳?shù)摹稗k公當(dāng)然更得力”的魯豫代言宣傳片，雖然簡短但卻精細(xì)。

功夫不負(fù)有心人，事實(shí)證明，這一步?jīng)]有走錯(cuò)。2010年底，受制于成本上漲，盡管得力各類文具全面提價(jià)15%，但市場的銷售額非但未減反而直線上升。廣告效應(yīng)帶來的不只是銷售額的提高，還有全國各地銷售網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品上架率的提升以及消費(fèi)者對(duì)于得力品牌的認(rèn)知。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5000多個(gè)銷售點(diǎn)平均上架單品從50個(gè)上升到170多個(gè)，銷售額相比去年增長30%，消費(fèi)者對(duì)得力品牌更為青睞。

在國內(nèi)市場紅紅火火時(shí)，海外市場同樣一片大好，最初以貼牌制作產(chǎn)品的得力發(fā)展之路轉(zhuǎn)為主營得力產(chǎn)品，亮出自己品牌之路，2010年得力產(chǎn)品外銷額占得力出口額一半以上。如今，得力海外代理銷售點(diǎn)遍布100多個(gè)國家，在泰國、印度、馬來西亞分別建立了全資銷售公司。得力模式正一步步向海外延伸。

六、大愛無疆的奉獻(xiàn)

得力以客戶第一的理念、科學(xué)高效的績效、穩(wěn)扎穩(wěn)打的精神、開拓進(jìn)取的斗志、專注務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)先爭優(yōu)的意識(shí)以及回報(bào)社會(huì)的責(zé)任，開辟出一條具有得力特色的品牌運(yùn)營之路，受到來自全國各級(jí)黨政府部門及領(lǐng)導(dǎo)的重視。中央政治局委員、國家政協(xié)副主席王剛，全國政協(xié)副主席厲無畏，國務(wù)院發(fā)展研究中心主任張玉臺(tái)，省委常委黃坤明，副省長鄭繼偉，市委副書記、市長劉奇，市委常委、宣傳部部長宋偉，省工商局副局長馮水華，縣委書記王劍侯，縣委副書記、縣長褚銀良等領(lǐng)導(dǎo)陸續(xù)蒞臨，視察指導(dǎo)得力各項(xiàng)工作的建設(shè)與開展。

懷著一顆飲水思源的心，得力大力投身社會(huì)公益慈善事業(yè)，承擔(dān)起一個(gè)社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)所應(yīng)有的責(zé)任。無論是印度洋海嘯、汶川5·12大地震、玉樹大地震等天災(zāi)下的抗震救災(zāi)，還是貴州畢節(jié)地區(qū)、新疆和田第三小學(xué)、青川瓦礫中心小學(xué)等邊遠(yuǎn)地區(qū)的捐款捐物，亦或是河南淮陽李靈希望小學(xué)、寧海縣人民教育基金、全國貧困大學(xué)生助學(xué)、寧海徐霞客開游節(jié)贊助等文化教育的扶持，或是援疆資金、森林寧海、城鄉(xiāng)公路修建、老年活動(dòng)中心搭建等新農(nóng)村建設(shè)工作的社會(huì)支持，以及孤寡老人、貧困職工等弱勢群體的救助，但凡涉及慈善、文化教育、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧濟(jì)困等社會(huì)公益慈善事業(yè)的活動(dòng)，得力均積極參與、全力支持，得力也因此獲得了浙江省慈善貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、綠葉獎(jiǎng)等諸多公益慈善榮譽(yù)。

迄今為止，得力以超過2000萬元人民幣的財(cái)力物力與百分百的激情熱情默默的支持著社會(huì)公益事業(yè)的開展，并以每年不斷遞增的態(tài)勢加大著公益事業(yè)的投入，對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)對(duì)員工都起到了巨大的鼓舞、激勵(lì)與帶動(dòng)作用，而這僅僅只是得力社會(huì)價(jià)值的一小部分。得力的愛悄無聲息但卻厚重有力，得力的情平凡無奇但卻洶涌澎湃，得力以自創(chuàng)的六愛精神深刻的弘揚(yáng)著情系中華、大愛無疆的民族精神，在物質(zhì)與精神層面均發(fā)揮出了行業(yè)領(lǐng)軍人、思想領(lǐng)導(dǎo)者的作用，為實(shí)現(xiàn)中華民族的繁榮富強(qiáng)添磚加瓦。

七、高瞻遠(yuǎn)矚的規(guī)劃

高瞻方能遠(yuǎn)矚，規(guī)劃指引前途。得力從以出口加工、代加工為主業(yè)的初創(chuàng)期“積極擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、以質(zhì)量求生存”，到成長期“創(chuàng)建中國一流的文具企業(yè)、保持最高的性價(jià)比”，再到現(xiàn)在的“創(chuàng)建世界一流文具企業(yè)”，一次次戰(zhàn)略的調(diào)整，詮釋著得力的鴻鵠之志。

聚沙成塔、水滴石穿。得力以精益求精的精神、海納百川的胸懷、高瞻遠(yuǎn)矚的規(guī)劃一筆又一筆的描繪著未來的宏偉藍(lán)圖。月度計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃，三年目標(biāo)、五年規(guī)劃、十年戰(zhàn)略、二十年遠(yuǎn)景，一個(gè)個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)任務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)明確的分工舉措，一支支專業(yè)的合作團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)建起得力氣勢磅礴的雄偉藍(lán)圖。剎那間，未來的得力以了然于胸、巍然于前，三年后的得力在經(jīng)濟(jì)效益上將翻一番，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的更上一層樓；五年后的得力將進(jìn)入國際文具行業(yè)前列，讓世界每個(gè)辦公室都有得力；八年后的得力在自身軟硬件上突破發(fā)展格局；十年后的得力將穩(wěn)居世界一流文具行列；二十年后的得力將成為中國一張標(biāo)志性名片??

大志者，立長志。得力以獨(dú)有的長遠(yuǎn)眼光、敏銳的決策判斷、果斷的行動(dòng)方

針以及精確的目標(biāo)分解，將每一步進(jìn)步、每一次成功都做到穩(wěn)健如山、擲地有聲。在風(fēng)云變幻的市場經(jīng)濟(jì)中，得力穩(wěn)健務(wù)實(shí)的精神、科學(xué)長遠(yuǎn)的規(guī)劃和認(rèn)真專業(yè)的態(tài)度也奠定了自身力挽狂瀾、一往無前的穩(wěn)固基礎(chǔ)。

這就是得力，一家內(nèi)涵豐富的企業(yè)；這就是得力，一支高效團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍；這就是得力，以日復(fù)一日的堅(jiān)持與執(zhí)著，開創(chuàng)了文具行業(yè)的奇跡。每一天，在世界各個(gè)城市得力都真誠的為成千上萬的顧客提供著得力的服務(wù)；每一天，億萬消費(fèi)者都會(huì)在中國中央電視臺(tái)CCTV看到得力；每一天，不計(jì)其數(shù)的得力客戶會(huì)在商務(wù)旅行中遇到得力；每一天，千千萬萬的得力使用者會(huì)在身邊用到得力；每一天，得力的產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)在每一個(gè)需要它的地方??

放眼未來，為夢想而生，為榮譽(yù)而戰(zhàn)，得力人將繼續(xù)秉承務(wù)實(shí)、穩(wěn)健、專注、創(chuàng)新的思想，堅(jiān)持了解客戶、解決問題、滿足需求、提供整體方案的核心理念，懷抱愛社會(huì)、愛企業(yè)、愛產(chǎn)品、愛客戶、愛同事、愛家人的六愛精神，仰首前行，追逐世界一流的文具企業(yè)目標(biāo)，在神州大地上譜寫得力新篇章。

第二篇：建設(shè)銀行品牌價(jià)值同業(yè)領(lǐng)先

建設(shè)銀行品牌價(jià)值同業(yè)領(lǐng)先

在近期出版的美國《福布斯》雜志7月號(hào)中發(fā)布了“2010中國品牌價(jià)值50強(qiáng)”，建設(shè)銀行以962億元的品牌價(jià)值榮膺第3位，位列中資銀行之首。《福布斯》同時(shí)公布的上榜評(píng)述為：建設(shè)銀行整體金融專業(yè)形象領(lǐng)先。基建貸款和住房金融領(lǐng)先，風(fēng)控水平較高，良好的客戶基礎(chǔ)使得建行的不良率在四大行中最低。

此次中國品牌價(jià)值榜單由《福布斯》聯(lián)合評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)Interbrand進(jìn)行的第三方獨(dú)立品牌價(jià)值研究，通過綜合計(jì)算品牌在未來產(chǎn)生的預(yù)期收益的當(dāng)前現(xiàn)價(jià)值（NPV）來得出企業(yè)品牌價(jià)值。

近年來，建行深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷深化經(jīng)營管理體制改革，繼續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新水平和品牌價(jià)值均實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。截至2010年3月末，建行資產(chǎn)總額已達(dá)101,243.82億元，歷史性地突破10萬億元，年化平均股東權(quán)益回報(bào)率為24.51%，不良貸款率為1.35%。

建行充分了解客戶關(guān)切，滿足客戶需要，不斷完善專業(yè)化、差別化的客戶服務(wù)體系，服務(wù)效率和質(zhì)量有了新的提升。零售網(wǎng)點(diǎn)已基本實(shí)現(xiàn)從交易核算為主導(dǎo)向營銷服務(wù)為主導(dǎo)的功能轉(zhuǎn)型，大大增加了柜員與客戶交流的時(shí)間，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)交易效率提高近39%，客戶平均等候時(shí)間下降40.86%。獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，建行的個(gè)人客戶滿意度為63.9%，比上年提升2.2個(gè)百分點(diǎn)，高出同業(yè)平均水平3.5個(gè)百分點(diǎn)。

品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。建行深知品牌的力量，始終致力于將中國建設(shè)銀行打造成為享譽(yù)世界的中國銀行業(yè)金色招牌，讓中國的“藍(lán)色銀行”走向全球。建行近年來取得的優(yōu)異成績得到了國內(nèi)外各界的廣泛認(rèn)可。國際權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《歐洲貨幣》、《亞洲貨幣》、《亞洲金融》均把“中國最佳銀行”的榮譽(yù)授予建行。

此外，建行今年在多個(gè)世界權(quán)威排名中均取得了很好的成績。在《福布斯》雜志5月號(hào)發(fā)布的“福布斯全球公司2000強(qiáng)”排名中，建行列第17位，比2009年上升7位。該排名將企業(yè)的銷售額、利潤、資產(chǎn)及市值等指標(biāo)賦予相同的權(quán)重，通過綜合考量來得出最終排名。在2月英國《銀行家》雜志公布的“全球銀行品牌500強(qiáng)排名”中，建行列第13位，在“全球商業(yè)銀行品牌十強(qiáng)”中列第2位，為中資銀行之首，同時(shí)被評(píng)為“2010大贏家”（Winners 2010），是唯一榜上有名的中資銀行。

第三篇：酒店如何維護(hù)和提升品牌價(jià)值

酒店如何維護(hù)和提升品牌價(jià)值

品牌是飯店集團(tuán)整體競爭實(shí)力的綜合體現(xiàn)，是飯店企業(yè)發(fā)展到較高階段時(shí)候的競爭。根據(jù)產(chǎn)品的生命周期理論，任何產(chǎn)品都應(yīng)該經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期的過程，品牌從一種弱勢到強(qiáng)勢的發(fā)展基本上也是按照這一路線運(yùn)動(dòng)的。由于飯店集團(tuán)經(jīng)營管理內(nèi)部或外部的原因，飯店集團(tuán)品牌在市場競爭中會(huì)出現(xiàn)知名度、美譽(yù)度下降以及銷量和市場占有率降低等品牌失落現(xiàn)象，稱為品牌老化。因此，要提高飯店品牌的生命力，使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，飯店集團(tuán)必須不斷進(jìn)行品牌維護(hù)。

飯店集團(tuán)品牌監(jiān)測

飯店企業(yè)外部環(huán)境是經(jīng)常變化的，一個(gè)強(qiáng)勢品牌要想在激烈的市場競爭中長足發(fā)展，必須清楚了解品牌在市場上的表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行監(jiān)視和測量，以調(diào)整和豐富品牌識(shí)別，使品牌個(gè)性更清晰。品牌檢測的內(nèi)容包括對(duì)消費(fèi)者選擇行為的檢測、對(duì)競爭性品牌的檢測、對(duì)品牌市場表現(xiàn)的檢測。

消費(fèi)者品牌選擇行為監(jiān)測──知名度調(diào)查、美譽(yù)度調(diào)查、忠誠度調(diào)查、聯(lián)想度調(diào)查。其中，知名度的大小為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中知曉人數(shù)所占的比重，美譽(yù)度大小則為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中滿意人數(shù)所占的比重，而忠誠度的測量則為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中重復(fù)購買同一飯店品牌的人數(shù)所占的比重。

競爭性飯店品牌的監(jiān)測──了解本飯店集團(tuán)品牌的戰(zhàn)略方向，明確本飯店集團(tuán)的競爭對(duì)手，并對(duì)其進(jìn)行ＳＷＯＴ分析，即飯店品牌的優(yōu)勢（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）、劣勢（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）、機(jī)遇（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）和挑戰(zhàn)（Ｔｈｒｅａｔ），明確飯店的資金、人力資源狀況、設(shè)備設(shè)施環(huán)境等，了解在某一區(qū)域的主要競爭對(duì)手，對(duì)自己的優(yōu)勢和劣勢及所面臨的機(jī)遇和威脅都有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和了解，明確自身在市場上的位置，以幫助發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢，為品牌戰(zhàn)略制定打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

品牌市場表現(xiàn)監(jiān)測──對(duì)品牌的市場占有率、通路覆蓋率等進(jìn)行調(diào)查，以更好地了解本品牌在市場上所處的地位，適當(dāng)調(diào)整品牌戰(zhàn)略以更適應(yīng)未來的發(fā)展。

品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因

１、品牌個(gè)性淡化，模糊品牌形象

飯店品牌的個(gè)性特色是品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵要素，品牌定位是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由于需求的復(fù)雜性和多樣性，導(dǎo)致不同顧客群之間的需求差異性，因此，飯店集團(tuán)必須對(duì)市場進(jìn)行明確的細(xì)分。然而，如果飯店集團(tuán)在品牌擴(kuò)張中將不同特色、性能各異的飯店產(chǎn)品使用同一品牌的話，則會(huì)模糊消費(fèi)者對(duì)原有品牌的形象，造成品牌個(gè)性的稀釋、淡化，弱化品牌認(rèn)知，這樣不僅不會(huì)促使新的飯店產(chǎn)品取得成功，而且會(huì)損害原有品牌的價(jià)值，從而形成品牌危機(jī)。

２、品牌忠誠濫用，忽視產(chǎn)品質(zhì)量

品牌忠誠是建立在飯店對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品功能、顧客利益、企業(yè)信譽(yù)等方面的承諾的基礎(chǔ)上的，能夠滿足消費(fèi)者的綜合價(jià)值訴求，例如產(chǎn)品價(jià)值、形象價(jià)值、情感價(jià)值等等。正是基于以上條件，消費(fèi)者才會(huì)形成對(duì)飯店集團(tuán)的品牌忠誠。但是飯店集團(tuán)如果過分地濫用品牌忠誠，只是一味地利用消費(fèi)者的品牌忠誠來推出新產(chǎn)品、擴(kuò)張市場，而忽視提高飯店產(chǎn)品的品質(zhì)，缺乏創(chuàng)新，對(duì)顧客的承諾滿足不夠等等，其結(jié)果很可能是忠誠顧客流失，降低飯店品牌的影響力。

３、品牌盲目擴(kuò)張，造成資源分散

國內(nèi)很多飯店集團(tuán)在品牌擴(kuò)張過程中容易陷入盲目擴(kuò)張的誤區(qū)，沒有正確評(píng)估自己的經(jīng)營優(yōu)勢、企業(yè)實(shí)力以及品牌影響力，為了擴(kuò)張而擴(kuò)張，將戰(zhàn)線拉得過長過寬，使集團(tuán)的經(jīng)營資源過于分散，在品牌擴(kuò)張過程中，飯店產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保証，這樣容易使企業(yè)的優(yōu)勢弱化，品牌價(jià)值貶值，造成資源短缺的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展和擴(kuò)張就必須注意這方面的問題，雖然我國經(jīng)濟(jì)型酒店市場發(fā)展態(tài)勢良好，但是其品牌的擴(kuò)張必須謹(jǐn)慎。

飯店集團(tuán)品牌的維護(hù)策略

１、保証產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)和基礎(chǔ)，直接影響著飯店品牌的生存和發(fā)展，飯店的服務(wù)質(zhì)量是打造品牌、凝聚文化和提升價(jià)值的核心部分，同時(shí)高質(zhì)量的產(chǎn)品會(huì)促進(jìn)品牌的成長，為飯店帶來較高的市場份額。因此，飯店集團(tuán)必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為客人提供衛(wèi)生、舒適、安全、尊重、便利、親切的服務(wù)，以國際標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)嚴(yán)格要求自己，盡可能為所有顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最完美的服務(wù)。除此以外，飯店集團(tuán)還必須創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)方式，根據(jù)自身的客源定位，盡可能地打造和提供投客所好的針對(duì)性服務(wù)，通過這些為實(shí)際需求而設(shè)計(jì)的服務(wù)打造飯店品牌的美譽(yù)度和影響力。

２、更新品牌市場形象

能否創(chuàng)造鮮明的品牌形象，是衡量一個(gè)品牌成功與否的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。國際著名飯店集團(tuán)品牌之所以能長盛不衰，與其成功的品牌形象維護(hù)和創(chuàng)新是分不開的。品牌形

象是在品牌核心價(jià)值和品牌文化的指導(dǎo)下，通過設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)、選擇品牌名稱組合、定義品牌屬性、制訂品牌傳播方案等各項(xiàng)品牌管理職能的執(zhí)行，將品牌形象植入消費(fèi)者心中。因此，飯店品牌形象的更新包括名稱的更新、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的更新、形象宣傳口號(hào)的更新、標(biāo)志更新、品牌形象核心價(jià)值的再定位等多方面，品牌形象更新必須在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要在隨時(shí)跟蹤顧客需求變化的基礎(chǔ)上做出形象變更的決策，以更好地滿足廣大顧客的需求。

３、創(chuàng)新品牌運(yùn)營模式

掌握成熟的品牌運(yùn)營和管理模式是品牌價(jià)值提升的關(guān)鍵，也是品牌生命力得以持續(xù)的重要手段。跨國飯店集團(tuán)非常善于運(yùn)用特許經(jīng)營、委托管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種品牌運(yùn)營管理方式成功地進(jìn)行品牌延伸和擴(kuò)張，達(dá)到提升品牌價(jià)值，獲得持續(xù)的品牌競爭優(yōu)勢的目的。我國飯店集團(tuán)必須學(xué)習(xí)和借鑒國際品牌運(yùn)營模式的成功經(jīng)驗(yàn)，通過進(jìn)行周密的市場環(huán)境調(diào)查和分析，在充分了解飯店企業(yè)自身的資本實(shí)力和市場消費(fèi)者的需求的基礎(chǔ)上，選擇與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的品牌運(yùn)營模式，以構(gòu)建龐大的品牌結(jié)構(gòu)體系，不斷促進(jìn)我國飯店集團(tuán)品牌資產(chǎn)和價(jià)值的提升。

４、注重品牌的法律維護(hù)

所謂飯店品牌法律維護(hù)，就是運(yùn)用法律手段，對(duì)飯店品牌的所有人、合法使用人的品牌（商標(biāo)）實(shí)施各種保護(hù)措施，以防范來自各方面的侵害和侵權(quán)行為。飯店品牌法律維護(hù)的核心是商標(biāo)權(quán)的保護(hù)。商標(biāo)權(quán)的保護(hù)，是對(duì)商標(biāo)專用權(quán)（經(jīng)過注冊(cè)）的法律保護(hù)。商標(biāo)權(quán)保護(hù)問題，涉及到商標(biāo)侵權(quán)行為，認(rèn)定是否是商標(biāo)侵權(quán)行為，應(yīng)以商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)范圍為標(biāo)準(zhǔn)。

[u] 飯店管理該如何到位？ [/u] 飯店管理是為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)活動(dòng)的最佳目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、控制等手段，協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員及其它資源，以期達(dá)到高效率運(yùn)作的一項(xiàng)綜合性活動(dòng)。管理到位則是飯店管理績效的重要體現(xiàn)。它是管理者通過自己的權(quán)力、知識(shí)、能力、品德及情感去影響下屬共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。整個(gè)飯店、整個(gè)管理層都希望通過實(shí)施有效的管理手段去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，完成既定的工作任務(wù)。但時(shí)常事與愿違，究其原因，其中與管理是否到位有關(guān)。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒有到位，服務(wù)到位、質(zhì)量到位，營銷到位，維修保養(yǎng)到位等都無從談起。

一、管理是否到位有四種情況

1、是在位不到位。表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場管理。工作也認(rèn)真努力，責(zé)任心也強(qiáng)，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，也不能很好地去處理問題。

2、是不在位也不到位。管理者不深入實(shí)際了解情況，也不在現(xiàn)場督導(dǎo)，以身作則差，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗(yàn)隨意決策。由于管理者不在位，也就很難達(dá)到管理到位。

3、是在位又到位。管理者在關(guān)鍵時(shí)刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，以自己的實(shí)際行動(dòng)和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)員工實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，這是我們要積極提倡的一種管理方式。

4、是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實(shí)不然，有的飯店管理者不在工作現(xiàn)場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責(zé)任。如果一個(gè)飯店、一個(gè)部門能達(dá)到管理不在位都能到位，則說明其管理水平達(dá)到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。

二、如何實(shí)現(xiàn)管理到位?

管理到位，既有管理者自身的權(quán)威問題，也有被管理者對(duì)上司的認(rèn)同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個(gè)人的意愿就實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體的相互作用，機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)用、員工積極性的發(fā)揮以及凝聚力的增強(qiáng)來達(dá)到的。

1、實(shí)現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果。在管理過程中，管理者面臨各種問題：市場的激烈競爭、設(shè)備的老化、資金的不足、員工抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前、被動(dòng)等待，還是主動(dòng)想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，這不能說是管理者到位。

2、建立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證。沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無一例外必須自覺執(zhí)行，這就保證了管理到位的實(shí)現(xiàn)。

3、能夠發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理者到位的能力體現(xiàn)。一個(gè)好的管理者應(yīng)通過有關(guān)途徑隨時(shí)了解下屬的動(dòng)態(tài)，知道下邊發(fā)生了什么事并能幫助，指導(dǎo)員工去解決問題。解決問題一要公正，客觀，二要及時(shí)，不要拖延：三要嚴(yán)格管理，對(duì)事不對(duì)人。

4、預(yù)前控制是管理到位的有效方法。預(yù)前控制是管理手段，也是實(shí)現(xiàn)到位的有效途徑。管理到位很重要的一點(diǎn)是管理者能把飯店管理和服務(wù)中心錯(cuò)綜復(fù)雜的問題預(yù)見在發(fā)生之前，胸中有數(shù)，做到事前、事中、事后

控制，及時(shí)地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進(jìn)。

5、調(diào)動(dòng)員工的積極性是管理到位的重要手段。管理到位是全員參與過程，只有全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，有了共同的遠(yuǎn)景，從利益共同體變成命運(yùn)共同體，員工才會(huì)愛企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作。這樣，管理就容易到位。

6、敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)。當(dāng)自己分管的部門出現(xiàn)問題時(shí)，管理者不是推卸，指責(zé)和埋怨，而是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會(huì)給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時(shí)刻上得去，是指在工作需要的時(shí)候，管理者能走在員工的前邊，有主見、妥善地解決問題這既說明管理者能發(fā)揮以身作則的作用，又能體現(xiàn)管理者的能力。

7、講究管理藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，是管理到位的核心。靠規(guī)章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要求管理者除了自身品德，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去處理事、管理人；善于調(diào)動(dòng)人的積極性；加強(qiáng)督導(dǎo)，掌握培訓(xùn)技術(shù)，提高培訓(xùn)的能力。總之，能有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，員工發(fā)自內(nèi)心服你，管理才是真正到位。

[u]企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 [/u] 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要保證，沒有文化支撐的企業(yè)沒有大的發(fā)展前途。所謂企業(yè)文化，就是指導(dǎo)和約束企業(yè)整體行為以及員工行為的價(jià)值理念。是企業(yè)體制的一個(gè)非常重要的組成部分，如果把治理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)制度、管理制度看作企業(yè)體制中的“硬件”，那么企業(yè)文化就是“軟件”。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長期的積淀和凝結(jié)，它是在特有的實(shí)踐中提煉出來的，是企業(yè)的精神財(cái)富和精神動(dòng)力，雖然是無形的，但卻是能動(dòng)的，它時(shí)時(shí)刻刻滲透為的各個(gè)方面。

塑造獨(dú)特的品牌形象，就應(yīng)該有相應(yīng)的理念精神作指導(dǎo)，這樣可以讓員工明確自己的職責(zé)是什么，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的服務(wù)方向是什么。在經(jīng)濟(jì)、文化一體化發(fā)展的今天，任何一種產(chǎn)品一經(jīng)推向市場，就意味著要面臨激烈的市場競爭,在競爭中能否處于優(yōu)勢地位、獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，取決于其品牌能否在消費(fèi)者心目中樹立美好的形象,而品牌中非常重要的一個(gè)方面就是一個(gè)企業(yè)的文化.。企業(yè)不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特

點(diǎn)、考慮市場的影響力、適應(yīng)消費(fèi)者心理等方面入手，這些方面的挖掘與創(chuàng)造都需要展示文化的感染力。市場競爭不僅僅是物質(zhì)因素的競爭，還有精神文化因素的較量。有人說：“名牌的一半是物質(zhì)，一半是精神。”其實(shí)物質(zhì)發(fā)展到一定程度的今天，精神文明因素往往起著決定性的作用。如果給品牌注入高品位的文化含量，讓它帶著文化色彩去參與競爭，不僅能引起消費(fèi)者的一些聯(lián)想，產(chǎn)生美好的想象，而且能夠激發(fā)消費(fèi)者心底的情感，震撼其心靈，從而使品牌平添幾份魅力。

企業(yè)經(jīng)營行為 在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下的一些問題：

1、公司在市場環(huán)境變化，面臨更激烈的市場競爭時(shí)，公司各部門沒有建立明確的客戶中心意識(shí)，部門間沖突較多。

2、公司內(nèi)部溝通渠道不暢通，缺乏員工間、部門間聯(lián)絡(luò)感情的平臺(tái)，員工因此對(duì)工作關(guān)系不滿而大量流動(dòng)。

3、企業(yè)缺乏凝聚力，不良的工作關(guān)系降低了企業(yè)的工作效率。

4、新進(jìn)員工不能感受和融入到企業(yè)文化中。

我們可以把企業(yè)文化看作一棵樹，他有根——企業(yè)的價(jià)值理念、樹干——企業(yè)的決策原則和制度體系、樹葉——公司的企業(yè)形象和員工行為。因此，通過企業(yè)文化的建設(shè)，通過對(duì)企業(yè)文化中精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層次的構(gòu)建與完善，就能解決一些根本性的、重大的問題，并讓企業(yè)文化之樹長青。

當(dāng)今，文化被時(shí)代推向了品牌競爭的前臺(tái)，透過品牌的文化力去贏得消費(fèi)者、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，已經(jīng)是一種深層次、高水平、智慧型的現(xiàn)代企業(yè)競爭。品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。企業(yè)文化通過品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競爭力，并不斷將其自身轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。

品牌是企業(yè)文化的標(biāo)識(shí)，形象是企業(yè)文化的識(shí)別因素。人們可以通過品牌和形象透視出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營策略、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)等其自身的文化底韻，并從文化底韻中感受該企業(yè)的方方面面。

企業(yè)文化不僅是企業(yè)經(jīng)營管理者的需求，也是員工的一種需求。現(xiàn)代企業(yè)既是人們工作的場所，又是人們生活的場所。在人的一生中，工作占據(jù)了人們生活中近1/3的時(shí)間，人們有理

由希望工作本身具有

意義，希望在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，并且希望這種意義和價(jià)值能夠以某種價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)來判斷。因此企業(yè)文化雖然帶有一定的功利因素，卻是人類不可少的社會(huì)目標(biāo)。每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的環(huán)境、條件、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營管理方式、發(fā)展歷程和文化傳統(tǒng)，在這些因素之上，逐漸的形成有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。

一個(gè)企業(yè)如果無法塑造出適合企業(yè)生存的文化，進(jìn)而用這種文化來促進(jìn)企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的話，那么這個(gè)企業(yè)是難以成為一個(gè)知名企業(yè)的。

企業(yè)文化的進(jìn)步會(huì)自然地進(jìn)入更高層次，這就是一種精神狀態(tài)，不是被動(dòng)的，是動(dòng)態(tài)的精神狀態(tài)，是一種對(duì)所有事情的態(tài)度。這種態(tài)度看不見、摸不到，但它彌漫在大家之中。

建立企業(yè)文化是真正形成適合企業(yè)需要并能長期發(fā)揮積極作用的企業(yè)文化。其目的是：

1、在所有人員中建立共同的行動(dòng)規(guī)范和價(jià)值觀，形成健康、內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化

2、對(duì)基礎(chǔ)制度的建設(shè)整合和規(guī)范化管理

3、培養(yǎng)員工對(duì)公司的向心力和凝聚精神，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

4、傳授科學(xué)的工具和方法，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)大量的職業(yè)經(jīng)理人，持續(xù)的進(jìn)行公司提升

5、建立職員的職業(yè)生涯企劃，完善目標(biāo)管理系統(tǒng)

6、規(guī)范人力資源的系統(tǒng)管理，建立長遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)規(guī)劃和操作程序，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)

7、加強(qiáng)企業(yè)管理執(zhí)行能力，完善溝通系統(tǒng)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系和管理，建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 酒店管理知識(shí)

第四篇：責(zé)任的品牌價(jià)值

責(zé)任的品牌價(jià)值

當(dāng)責(zé)任品牌成為目標(biāo)

——作為一種新的價(jià)值訴求，可以讓企業(yè)適應(yīng)新的形勢

在傳統(tǒng)企業(yè)品牌的理念中，單純追求的是產(chǎn)品價(jià)值、市場價(jià)值或者股東價(jià)值，以責(zé)任品牌為目標(biāo)，即是對(duì)傳統(tǒng)品牌理念的超越，這本身就是一個(gè)新的價(jià)值訴求。

對(duì)所有企業(yè)來說，建設(shè)責(zé)任品牌，可以讓企業(yè)適應(yīng)新的形勢，應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，注重企業(yè)與環(huán)境、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為重要的時(shí)代潮流和商業(yè)規(guī)范，企業(yè)需要面對(duì)的是利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)提出的更多、更高、更新的要求，企業(yè)除了需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)之外，還要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，共同解決人類面臨的可持續(xù)發(fā)展問題。比如消費(fèi)者，如今他們的關(guān)注已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實(shí)用的產(chǎn)品性能和合理的產(chǎn)品利益等實(shí)際問題，甚至超越了品牌個(gè)性和形象的情感和心理特征。據(jù)調(diào)查，有76%的消費(fèi)者會(huì)在購買商品時(shí)把公司的信譽(yù)作為重要的考慮因素；

比如員工，尤其是年輕一代的員工，高科技的發(fā)展已經(jīng)逐漸模糊了傳統(tǒng)的工作和生活之間的平衡標(biāo)準(zhǔn)，他們認(rèn)為自己有權(quán)加入符合自身價(jià)值期望的企業(yè)。要招聘這一代人中的佼佼者，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，自己必須積極回應(yīng)這些人群的要求：他們希望為企業(yè)工作不僅是為了生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，還可以為世界帶來正能量。

對(duì)于企業(yè)來說，只有超越單純滿足客戶、股東需求的傳統(tǒng)品牌階段，從滿足利益相關(guān)方需求出發(fā)，在利益相關(guān)方中實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任形象的累積，獲得他們的支持，才可能為企業(yè)贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

如本專欄所提出的，以滿足利益相關(guān)方和后代期望和訴求為導(dǎo)向的責(zé)任品牌時(shí)代是全球企業(yè)品牌正在邁步走進(jìn)的新時(shí)代。責(zé)任品牌戰(zhàn)略正成為繼資本、技術(shù)和人才之后企業(yè)競爭新的要素。這也為中國企業(yè)，尤其是中央企業(yè)參與全球競爭帶來了新的路徑和機(jī)遇。

一瓶可口可樂的成本雖然遠(yuǎn)低于一桶原油，但其品牌價(jià)值卻無可估量，這就是中央企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)尷尬。2009年，《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單上，24家央企入圍。2013年，這一數(shù)字變?yōu)?5家。然而正如國資委日前發(fā)布的《加強(qiáng)中央企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》所指出的，央企“大而不強(qiáng)”的問題一直存在，尤其是缺少在全球叫得響的知名品牌。“這是中央企業(yè)最突出、最嚴(yán)重的短板。”在此前召開的中央企業(yè)品牌建設(shè)工作座談會(huì)上，國資委副主任黃淑和如是說。這也是國資委成立以來首次召開的中央企業(yè)品牌建設(shè)工作專題會(huì)議。

沒有一流品牌，就不可能真正成為世界一流企業(yè)。“瑞典的國有企業(yè)壟斷力很強(qiáng)，但在消費(fèi)者中口碑卻很好”曾讓中國鋁業(yè)公司研究室副主任趙秀富十分感慨。這種“口碑”的樹立或許可以從法國電力集團(tuán)（EDF）的品牌建設(shè)之道中找到答案。作為歐洲最大的電力集團(tuán)，EDF是法國最重要的國有控股壟斷型企業(yè)，為了打破壟斷的舊形象，2005年啟動(dòng)品牌建設(shè)新歷程，將成為更具社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)作為品牌的內(nèi)涵。經(jīng)過多年的建設(shè)，EDF打造獨(dú)樹一幟的企業(yè)品牌，不但為公司增加收入，創(chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，更重要的是在競爭激烈的市場中不斷延伸業(yè)務(wù)鏈，成為法國電力市場改革的優(yōu)勝者。

中國企業(yè)要想贏得全球市場的尊重和認(rèn)可，也必須告別傳統(tǒng)品牌單一的價(jià)值追求，而要遵循以可持續(xù)發(fā)展來衡量企業(yè)價(jià)值的責(zé)任品牌這一新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和話語體系。因?yàn)椋?zé)任品牌戰(zhàn)略能夠大大提升和充實(shí)企業(yè)的品牌形象和內(nèi)涵，既是最優(yōu)化公益行為，也是實(shí)現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢的有效手段。

在責(zé)任品牌建設(shè)的過程中

——社會(huì)責(zé)任全方位重塑品牌建設(shè)的每一步都在為企業(yè)塑造競爭力

任何品牌的建設(shè)，都不是短時(shí)間能夠累積起來的，都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。責(zé)任品牌需要將社會(huì)責(zé)任理念融入品牌戰(zhàn)略、品牌文化、品牌定位、品牌策略等品牌管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并在對(duì)利益相關(guān)方的持續(xù)管理、實(shí)踐與傳播中形成負(fù)責(zé)任形象的累積，更是一個(gè)達(dá)成共識(shí)、共知、共建的過程，一個(gè)互動(dòng)的過程，注重的是客戶、社區(qū)、政府、供應(yīng)鏈伙伴、員工和媒體的參與度。這個(gè)過程，也是全方位塑造企業(yè)責(zé)任競爭力的過程。

在實(shí)踐中，不少企業(yè)開始以責(zé)任品牌的思路，結(jié)合自身的特點(diǎn)從不同的維度，構(gòu)建品牌之道。

全球化工巨頭巴斯夫在供應(yīng)鏈上與多個(gè)合作伙伴攜手合作，通過“1+3”企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)項(xiàng)目，提升環(huán)境、健康和安全及企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域等全方位的可持續(xù)管理績效，共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。這種“與整個(gè)價(jià)值鏈的利益相關(guān)方建立緊密關(guān)系”的方式，幫助巴斯夫?qū)崿F(xiàn)著“創(chuàng)造化學(xué)新作用-追求可持續(xù)發(fā)展的未來”的宗旨與形象建設(shè)。

作為一家“賣電”的企業(yè)，廣州供電局通過合同能源管理服務(wù)，為更多的企事業(yè)單位進(jìn)行能源使用狀況的診斷，幫助其進(jìn)行節(jié)能改造，提高用戶的能源使用效率，促進(jìn)社會(huì)綠色發(fā)展，積極打造“擦亮南網(wǎng)品牌，助力幸福廣州”的品牌目標(biāo)。

從“沙漠種土豆”、“母親水窖”，到“百事明天”、“百事圖書室”，可以發(fā)現(xiàn)，近年來百事在中國展開的一系列社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)，其根本出發(fā)點(diǎn)都在于對(duì)社會(huì)最為關(guān)注的中西部地區(qū)荒漠化、水資源匱乏、教育條件落后等社會(huì)問題的積極反應(yīng)，最終落腳點(diǎn)在于通過自身的專業(yè)優(yōu)勢和有利條件對(duì)這些重大問題的有效改善和實(shí)質(zhì)性努力上，得到了社會(huì)的一致好評(píng)和廣泛推崇。百事所致力于打造具有責(zé)任力的品牌戰(zhàn)略的積極效應(yīng)，通過這些公益性的活動(dòng)也逐漸顯現(xiàn)出來。

與之類似，通過立邦漆的產(chǎn)品和服務(wù)，從2009年至今的五年間，立邦的員工與杜邦等上

游供應(yīng)商、波音、佳能等下游客戶以及中國的經(jīng)銷商、志愿者們一起“為愛上色”，為近百個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的180所希望小學(xué)涂刷了外墻，培訓(xùn)了20個(gè)省份的80名鄉(xiāng)村美術(shù)老師。一個(gè)希望小學(xué)的孩子，在畫布上畫了一個(gè)太陽，并在旁邊寫下這樣一句話，立邦立邦，七彩陽光。簡簡單單的一句話，“為愛上色”和立邦的品牌，已經(jīng)無形中在這些希望小學(xué)孩子幼小的心靈中扎下了根。

企業(yè)通過這種持續(xù)的主動(dòng)實(shí)踐，在回應(yīng)利益相關(guān)方對(duì)于環(huán)境、社會(huì)的關(guān)注的同時(shí)，也為品牌注入了與社會(huì)共同持續(xù)發(fā)展的責(zé)任內(nèi)涵，企業(yè)自身的發(fā)展也得到了提升。香港中華電力公司就是典型的獲益者，其品牌建設(shè)突出的是服務(wù)與社會(huì)責(zé)任，注重品牌策略的設(shè)計(jì)，將品牌建設(shè)融入業(yè)務(wù)鏈，與社會(huì)各層級(jí)形成良好的關(guān)系，品牌形象深入民心，正是這種負(fù)責(zé)任的品牌建設(shè)助力其成為全球著名電力企業(yè)。

當(dāng)責(zé)任品牌達(dá)成時(shí)

——品牌建設(shè)邁向一個(gè)新的階段，企業(yè)將提升可持續(xù)的競爭力

責(zé)任品牌是企業(yè)在利益相關(guān)方心中的不斷存續(xù)，是一座立于現(xiàn)在、功于未來的商業(yè)信用寶庫，也是一個(gè)對(duì)利益相關(guān)方具有價(jià)值、自己也能從中獲得價(jià)值的“承諾”。當(dāng)一個(gè)品牌成為利益相關(guān)方心中的責(zé)任品牌時(shí)，企業(yè)也將躍上一個(gè)新的臺(tái)階。從企業(yè)內(nèi)部來看，責(zé)任品牌將全面系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。其實(shí)質(zhì)是將各利益相關(guān)方的期望和訴求，作為公司各項(xiàng)工作的要求，并將其通過品牌傳播的方法，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任理念在公司進(jìn)一步普及化和深化；通過品牌標(biāo)準(zhǔn)的要求，將各利益相關(guān)方的期望和訴求有效融入企業(yè)的職能管理和運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的整體標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范；通過品牌美譽(yù)度評(píng)估，將對(duì)各利益相關(guān)方訴求的合理回應(yīng)和滿足來有效考核履行的社會(huì)責(zé)任績效。

這些都將有助于全方位提升公司的履責(zé)能力和履責(zé)績效，將有力促進(jìn)形成“一個(gè)方向”的企業(yè)文化，構(gòu)建全局統(tǒng)一的價(jià)值觀，使局部目標(biāo)與整體目標(biāo)高度吻合，凝聚企業(yè)力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展“軟實(shí)力”與“硬實(shí)力”兩條腿走路的良好態(tài)勢，為企業(yè)追求卓越提供源源不斷的動(dòng)力。

從外部來看，企業(yè)傳遞出來的節(jié)能環(huán)保、人文關(guān)懷等負(fù)責(zé)任的品牌形象，可以獲得人們精神上的巨大認(rèn)同和支持，并讓受眾產(chǎn)生情感上的依賴，從而建立起強(qiáng)烈的品牌忠誠度，吸引顧客、投資者、員工和商業(yè)伙伴等持續(xù)支持公司的發(fā)展，成為公司外部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的緩沖器，并將這種品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。

具有責(zé)任內(nèi)涵的品牌管理提倡和奉行的管理辦法和經(jīng)營模式，以其個(gè)性化的方式演繹、闡釋、反映、滿足人類的要求、愿望并創(chuàng)造新的消費(fèi)模式，不僅有利于建立起客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和認(rèn)同感，而且還有利于創(chuàng)造更為和諧穩(wěn)定、公開透明的外部環(huán)境，而這種環(huán)境反過來又將促進(jìn)企業(yè)自身的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境的和諧共生和良性

互動(dòng)。

第五篇：全新打造企業(yè)品牌價(jià)值

公司簡介

1、全新打造企業(yè)品牌價(jià)值，以特許加盟連鎖為擴(kuò)張形式，堅(jiān)持合作聯(lián)盟，系統(tǒng)開發(fā)、資源共享的原則，建立一個(gè)合作緊密、高效運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。以樂業(yè)文化提升企業(yè)形象；以特色服務(wù)提高品牌吸引力；以特色營銷提高經(jīng)濟(jì)效增長。

加盟草稿

．聯(lián)機(jī)系統(tǒng)和使用費(fèi)

主要商品的訂貨要依靠受發(fā)貨聯(lián)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行。乙方向甲方借用并安裝指定的計(jì)算機(jī)終端，并負(fù)擔(dān)以下系統(tǒng)的使用費(fèi)及機(jī)器使用費(fèi)。另外，乙方要負(fù)擔(dān)安裝所需要的費(fèi)用：

（1）設(shè)置安裝費(fèi)為 _________________________元；

（2）使用時(shí)間為 ____________________月；

（3）使用費(fèi)每月為 ____________________元；

（4）支付方法為 _________________________。

有關(guān)此機(jī)器及使用費(fèi)，根據(jù)系統(tǒng)變更及機(jī)器性能的提高等有變更。數(shù)據(jù)處理、管理手續(xù)費(fèi)，經(jīng)理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)

（1）依據(jù)運(yùn)營章程第二十七條，乙方每月向甲方支付數(shù)據(jù)處理、管理手續(xù)費(fèi)，月額為 __________元。

銷售數(shù)據(jù)管理:乙方必須嚴(yán)格按照甲方運(yùn)作規(guī)則，及時(shí)將銷售數(shù)據(jù)和其它信息傳輸?shù)娇偛坎O積配合甲方進(jìn)行調(diào)貨，配貨工作。

甲方以成本價(jià)提供乙方模特兒，衣架，包裝袋，燈箱片，海報(bào)或其他道具用品等