第一篇：溝通與語言藝術(shù)

溝通與語言藝術(shù)

學(xué)號:114A1530 專業(yè):微電子學(xué) 姓名:鐘新平

在我小的時候，聽過這么一則故事，是因主人講話不當(dāng)造成一場尷尬局面。故事發(fā)生在清朝,話說有一天，一個老財主慶祝60大壽，特設(shè)宴邀請了許多遠(yuǎn)近知名的紳士客人。開席時間到了，還有一位客人沒到，這時就有客人問主人：“現(xiàn)已午時，可以開席了吧？”（當(dāng)時的人又沒電話）。主人答：“該來的還沒來呢？”其中客人A不快，想言下之意我們是不該來了？起身便去，主人見狀，脫口而出：“唉，這不該走的卻走了。”其它眾客更加不快，起身告退，不歡而散。由此得出個結(jié)論是：“這家主人太不會講話了”。

這就是我們今天要學(xué)習(xí)討論的主題：語言的魅力，溝通的藝術(shù)。何謂溝通,溝通即與人談話.談話亦即交談，即說話雙方有來有往的口頭語言信息交流。交談的過程既是人們借助口語交流思想、傳遞信息的過程，又是互相用各自的觀點、情感影響對方的復(fù)雜的心理交流過程。這種說話形式是人們進行社會交際活動的最基本的語言形式，使用起來方便、靈活，收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會、切磋經(jīng)驗、洽談工作、調(diào)查訪問、來訪接待、談判、打電話等等，都要用到交談這種說話形式。盡管人們幾乎天天在運用交談進行交際，但是，并不是人人都達(dá)于藝術(shù)境界。交談的效果如何，能夠反映一個人的口語表達(dá)的水平。交談時冗長拖沓，言不及義，顛三倒四，語無倫次，問話不明，答非所問，木訥寡言，平淡乏味，冷言惡語，庸俗失禮等各種觀象并不少見。而成功的交談可以提高工作效率，增進說話雙方的了解和友誼，同時還能使人提高思想水平、知識水平。所以，我們一定要努力提高口語素養(yǎng)，培養(yǎng)交談的能力，掌握好這個重要的交際手段。

溝通的三要素：文字語言，聲音語言，肢體語言；文字語言傳達(dá)的是信息，聲音語言傳達(dá)的是一種感覺，肢體語言傳達(dá)的是一種態(tài)度。

溝通是什么？溝通就是情緒的轉(zhuǎn)移，溝通是管理的濃縮，溝通是信息的傳遞。我們生活中的每一個人，誰都有飯局的時候，有句話大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”這是不是溝通？中國人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里溝通也是非常的重要，我們經(jīng)常能聽到或看到有些家屬自己親人的同事或朋友，你們的工作有那么忙？我老公經(jīng)常不回家，到底是為什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快樂！”果不其然，因為他老公說：“經(jīng)常為一點雞毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都兇巴巴的，回到家里就感覺很壓抑。”這是典型的夫妻之前溝通交流出現(xiàn)問題了,不然做老婆的怎么一點都感覺不到呢? 我們知道了溝通的重要性，那么，如何提高自己的溝通能力呢？我們必須知道溝通能力、說服能力、演講能力都是練出來的，如果這三種能力我們都具備了,那我們的影響力自然也就出來了。一個具有影響力的人，可以合縱連橫，無中生有，可以化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無欲，大道無形，行者無疆，較長河為酥酪，變大地為黃金，和諧常存。為什么說溝通可以化干戈為玉帛？有一個鄭板橋詠詩退小偷的故事：“細(xì)雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子進我門，腹內(nèi)詩書存千篇，床頭金銀無半文，出門休驚黃尾犬，越墻莫損蘭花盆，天寒不及披衣送，趁著月黑趕豪門。”既然是講溝通，那就從心開始，就要表里如一，不能言不由衷，說一套做一套，經(jīng)常撒謊，言而無信，這樣的人做朋友也不合格，這叫做人不地道。但是說話太直，太沖，有話直說，在我們生活中也會鬧出些不愉快，是的。講話是門藝術(shù)，要分場合、分寸、語氣、語調(diào)、語言的內(nèi)容等。最終未能達(dá)到預(yù)期的效果是沒用的。所以講話要用心，要用腦子，要察言觀色。溝通，不在乎你講了多少，要看對方聽進去了多少，理解了多少，是否達(dá)到了預(yù)期效果？例如：宋代的寇準(zhǔn)當(dāng)上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加強學(xué)習(xí)，才能成為一個好宰相。可是他思前想后，不能就這樣直言啊，如果直言會傷了感情，適得其反，怎么辦？送了一本書以示祝賀。寇準(zhǔn)心想朋友送書一定有用意，不妨好好拜讀一下，其內(nèi)容就是勸其多讀書，做名相等內(nèi)容。寇準(zhǔn)大悟，他由衷感謝朋友的善意提醒，最后還是成為了一代名相。

這個故事告訴大家，人是復(fù)雜的情感動物，朋友怎么交往？同事如何相處？異性怎么交往？領(lǐng)導(dǎo)怎么相處？里面大有學(xué)問。哪些話能講？哪些話不能講？哪些話是點到為止？哪些話是反復(fù)強調(diào)？要根據(jù)不同的人，采取不同的方式，盡管俗話說：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。現(xiàn)在也應(yīng)該與時俱進了，讓良藥不再苦口，讓忠言不再逆耳可以吧！講到這里，可能有人會說做人是不是太虛偽了？錯！這是語言藝術(shù)，中國人有個基本理念就是：以和為貴；和氣生財；家和萬事興；沖動是魔鬼；我們知道，良好的溝通可以達(dá)到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人際關(guān)系和愉悅的生活圈子。換言之，良好的溝通等于高效生產(chǎn)力。包括職場、官場都是一樣的。

在為人處事中我們不僅要說好每一句話,還要學(xué)會傾聽別人,鼓勵別人說話,不要以言語傷人;俗語說”惡語傷人六月寒“，同時也要做到不口是心非,避免失言,學(xué)會該表達(dá)什么不表達(dá)什么等.無論生活、工作、學(xué)習(xí)，溝通無所不在，每一天，我們都會因為各種各樣的事情和大量的人去接觸、去溝通，但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通，或者是已經(jīng)習(xí)慣了自己的溝通方式，不注意言行舉止，往往取得與溝通前相反的結(jié)果，造成不必要的麻煩和尷尬。

溝通的語言藝術(shù)，不是我寫的這幾點淺薄的感想所能夠領(lǐng)悟的，它需要我們在生活中不斷的實踐總結(jié),學(xué)習(xí)與應(yīng)用，而后方能達(dá)到自我與他人之間的平衡。

第二篇：與下屬溝通的語言藝術(shù)

與下屬溝通的語言藝術(shù)

6、與下屬溝通的語言藝術(shù)

實際工作場景中，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細(xì)無聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會進一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)。

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

·與下屬說話的基本特點

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來講，可概述為以下幾個方面。

（1）善于利用一切談話機會，善于抓住主要問題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進行，后者在業(yè)余時間內(nèi)進行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達(dá)對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯拍苁拐勗捳吒蚪驑返溃瑥亩拐勗捰尤谇ⅰ⑸钊搿Ｒ虼耍I(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達(dá)出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工講述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若非要作評論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛才講的話語。

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多。總之，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們

第三篇：與下屬溝通的語言藝術(shù)

精選范文:與下屬溝通的語言藝術(shù)(共2篇)

6、與下屬溝通的語言藝術(shù)

實際工作場景中，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細(xì)無聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會進一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)。

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

·與下屬說話的基本特點

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來講，可概述為以下幾個方面。

（1）善于利用一切談話機會，善于抓住主要問題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進行，后者在業(yè)余時間內(nèi)進行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達(dá)對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯拍苁拐勗捳吒蚪驑返溃瑥亩拐勗捰尤谇ⅰ⑸钊搿Ｒ虼耍I(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達(dá)出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工講述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若非要作評論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛才講的話語。

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多。總之，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們

[與下屬溝通的語言藝術(shù)(共2篇)]篇一：公選考試——與下屬溝通的語言藝術(shù)

公選考試——與下屬溝通的語言藝術(shù) 實際工作場景中，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細(xì)無聲”的感情里達(dá)到管理的目的．這種境界會進一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)．

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

與下屬說話的基本特點

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能．具體來講，可概述為以下幾個方面．

（1）善于利用一切談話機會，善于抓住主要問題．

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進行，后者在業(yè)余時間內(nèi)進行．作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機會．在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用．

同時，談話必須突出重點，扼要緊湊．一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣．要知道，多言是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵．

[與下屬溝通的語言藝術(shù)(共2篇)]（2）善于激發(fā)員工講實話的愿望．

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息．員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局．因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)．同時，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理．

（3）善于表達(dá)對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸．

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯拍苁拐勗捳吒蚪驑返溃瑥亩拐勗捰尤谇ⅰ⑸钊耄虼耍I(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達(dá)出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情．同時，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工講述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見．若非要作評論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎．

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓．

員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)

自己．這時領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解．而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用．如果停頓是故意的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述．如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路．其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛才講的話語．

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”．

所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力．因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來．

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞．歷史上這類反面的事例實在太多．總之，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復(fù)．要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們．

篇二：怎樣與下屬溝通

經(jīng)理怎樣與下屬溝通

經(jīng)理作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，其語言藝術(shù)相當(dāng)重要。在和下屬的交談中, 你情真意切、言辭誠懇,形成一種和諧的環(huán)境，使雙方可以得到心靈的溝通，從而為促進了解、解決問題打下良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)理在與下屬的溝通中，應(yīng)注意以下幾個方面的問題。

一、談話的技巧

每個經(jīng)理都會碰到與個別員工談話的問題，這時就有技巧可言，善談?wù)呖梢圆还苁裁礃拥南聦佟⑹裁礃拥膹?fù)雜問題，經(jīng)他一談, 雙方皆大歡喜，問題可以輕松得到解決。不會談話者，原本不復(fù)雜的事情經(jīng)他一談反而復(fù)雜不少，甚至不歡而散。為此，針對不同的談話對象，談話側(cè)重點則不相同，我們可分為：

1.知識型下屬理性觀念較多，談話時道理應(yīng)講得深，言辭文雅并注意邏輯性。

2.知識欠缺型下屬理性觀念相對較少，談話時講道理應(yīng)深入淺出，并注意多講些實實在在的話。

3.開朗型下屬，喜歡快人快語，不喜歡拐彎抹角，與其談話可以開門見山，直截了當(dāng)。

4.內(nèi)向型下屬，往往思想含蓄而深沉，與其談話不能過于直率。

5.年長型下屬，閱歷豐富，與其談話切忌說教。

6.年少型下屬，由于涉世不深，談話時應(yīng)多講道理。

對經(jīng)理而言，如果是表揚性的談話，要講明表揚的道理，并留有余地，不能講過頭；如果是批評性的談話，要注意尊重對方的人格，以誠待人，要輕“批”重“評”，批是指出所犯錯誤的性質(zhì)，評是講道理重教育，啟發(fā)思想覺悟。

二、談話應(yīng)以尊重別人為原則：

經(jīng)理和下屬之間沒有貴賤之分，如果經(jīng)理刻意顯示自己的地位，在與下屬交談過程中說出一些傷害下屬自尊的話，如“你怎么這么笨”“笨的要死”或“要再這樣，我就炒了你”等等，會引起下屬的強烈反感，甚至辭職。

經(jīng)理在與下屬談話時，一定要尊重下屬，尊重他們的自尊。對于下屬的尊重還表現(xiàn)在“留有余地”上，一邊贊揚對方的長處，一邊擺出具體的建議，不下過于絕對的結(jié)論式的斷言，給自己和對方都留下余地，從而達(dá)到溝通的目的。

尊重下屬的另一面，就是不能觸及下屬的弱點，個人弱點一旦被觸及，便會產(chǎn)生反抗心理，或

者更加消極。切記不可觸。

作為經(jīng)理，尊重了下屬，也便尊重了自己，為自己贏的了尊重。如果忘記了尊重下屬，下屬便會意志消沉，更有甚至?xí)匝肋€牙。失去了下屬的支持與配合，一個人又能干的了多少事？故無論于公于私，都應(yīng)以尊重下屬為談話的準(zhǔn)則。

三、選取適當(dāng)?shù)恼勗捴黝}

選取適當(dāng)?shù)脑掝}，可以使經(jīng)理和下屬的談話避免沉悶，特別是和一些“內(nèi)向型性格”的下屬談話更是如此。

怎樣和此類型的下屬談話，從以下幾個方面進行：

1.從興趣談起：每一個人都有不相同的愛好興趣，內(nèi)向型性格的人也不例外。當(dāng)你以他的

興趣作為交談的話題時，就能較敏銳的觸動他心靈的“熱點”從而產(chǎn)生心理相容和語言

上的共鳴。

2.從煩惱談起：內(nèi)向型的下屬，他們既苦惱無人知道自己的心事，又不情愿讓人真正知道

自己的心事。當(dāng)你對他煩惱給予理解，并熱情幫助他解脫時，他往往就會和你攀談起來。

3.從評價談起：內(nèi)向型的下屬常常希望從別人對自己的態(tài)度、評論中了解自己，認(rèn)識自己，尤其重視經(jīng)理對他的評價。作為經(jīng)理應(yīng)持以誠心，對他的言行予以客觀的、公正的評價，引起他內(nèi)心的反思，從而產(chǎn)生語言信息的交流。

四、表態(tài)堅決靈活

在和下屬的談話中，經(jīng)理往往需要表態(tài)，而表態(tài)對下屬而言，則可能是指示、要求，也可被以為是對某事的結(jié)論。

作為經(jīng)理，不可隨心所欲地的表態(tài)，要三思而后行。表態(tài)應(yīng)有根有據(jù)，既不做老好人又不輕易得罪人。表態(tài)應(yīng)在堅持原則的基礎(chǔ)上發(fā)揮靈活性。公司有明文規(guī)定的，經(jīng)理必須按規(guī)定表態(tài)；沒有明文規(guī)定的，則應(yīng)結(jié)合實際情況表態(tài)。

經(jīng)理在對下屬表態(tài)前，必須清楚了解問題真正含義和問話的真正意圖，經(jīng)過認(rèn)真思考，考慮是直接表態(tài)，還是委婉表態(tài)，對不值得表態(tài)的問題不必表態(tài)。表態(tài)須因人而異。

總之，經(jīng)理在表態(tài)[與下屬溝通的語言藝術(shù)(共2篇)]時，應(yīng)有真誠感、責(zé)任感。

五、學(xué)會收場 2 和下屬的談話，如何開始需講究技巧，而如何結(jié)束也的講究技巧。

下面幾種談話方式，可供大家參考：

（1）圓滿結(jié)束

談話出現(xiàn)僵局或某人還談得興起時結(jié)束談話不適宜，這會使某些人的情緒處于未渲泄的壓抑狀態(tài)而離開，這將不利于下次談話的開始和進行。力圖使一次談話達(dá)到“意盡”時，終了為最佳。

（2）見好就收

成功的談話，結(jié)束時應(yīng)該是一個“劇情高潮”，不一定非得無言相對才結(jié)束。談話主題已經(jīng)明確后，最好不要再節(jié)外生枝地?zé)o端延長話題。明明無話可說，交談內(nèi)容已漸枯竭，就應(yīng)該及時結(jié)束，這樣反給對方留下個爽快簡捷、意猶未盡的美好回憶。

（3）適時結(jié)束

談話時，你應(yīng)留意對方的暗示。如果對方對所談的話題不感興趣，多談則使雙方無趣；而如果下屬希望談話結(jié)束，則會表現(xiàn)得更明顯，如對方頻頻看表，此時，經(jīng)理應(yīng)適時結(jié)束交談，免得自己在對一個不熱心的聽眾獨白。

（4）自然結(jié)束

當(dāng)雙方談話主題已趨結(jié)束，雙方談興也趨于平淡，就不要再“挑起事端”，另辟話題了。經(jīng)過一定的談話稀疏過程，使談話自然結(jié)束。

第四篇：與下屬溝通的語言藝術(shù)

6、與下屬溝通的語言藝術(shù)

實際工作場景中，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細(xì)無聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會進一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)。

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

·與下屬說話的基本特點

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來講，可概述為以下幾個方面。

（1）善于利用一切談話機會，善于抓住主要問題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進行，后者在業(yè)余時間內(nèi)進行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達(dá)對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯拍苁拐勗捳吒蚪驑返溃瑥亩拐勗捰尤谇ⅰ⑸钊搿Ｒ虼耍I(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達(dá)出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工講述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若非要作評論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛才講的話語。

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多。總之，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們

第五篇：班主任與家長溝通的語言藝術(shù)

班主任與家長溝通的語言藝術(shù)

龍滌小學(xué)

劉喜平

班主任的工作充滿了藝術(shù)性，與學(xué)生家長的溝通藝術(shù)也至關(guān)重要。優(yōu)秀的班主任會跟家長有著和諧的關(guān)系，能帶動家長一起來配合班主任和任課教師抓好孩子的學(xué)習(xí)。個別的班主任，不注意做事的方法策略，不懂得語言的藝術(shù)，從而使家長跟班主任關(guān)系僵硬，嚴(yán)重的還會出現(xiàn)家長上告或網(wǎng)告班主任的現(xiàn)象。

如何掌握與家長交流的語言藝術(shù)呢？讓我們先來看個故事：一群基督教徒在教主的監(jiān)督下做禱告。有兩個教徒煙癮發(fā)了想抽煙。一個說：“教主，作禱告的時候能抽煙嗎？”教主嚴(yán)厲地說：“不行，這是對真主的極大不敬！”他只好忍住煙癮而作禱告。另一個過了一會兒說：“教主，抽煙的時候能作禱告嗎？”教主謙和地說：“完全可以，這是對真主的極大尊敬！”另一個開始抽煙。同樣一件事情，由于表達(dá)的方式不同，其效果截然相反，這就是語言的藝術(shù)。

我曾成功地給我校班主任做了一次“更新理念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高班主任工作藝術(shù)”的培訓(xùn)，其中對班主任跟家長的語言交流藝術(shù)做了重點的闡述。我認(rèn)為，教師在跟家長交流或家訪時，一定要掌握以下的藝術(shù)性，具體做到“八要八不要”。

一要坦誠相待，不要盛氣凌人。班主任和學(xué)生家長，從工作關(guān)系上講，地位是平等的，都是學(xué)生的教育者；目標(biāo)是一致的，都想培養(yǎng)好學(xué)生。所以，班主任說話態(tài)度要謙和，語言要文明。班主任對學(xué)生要懷有一片赤誠之心，與家長談話時要推心臵腹，給人可近、可親的感覺，這樣家長才會敞開心扉，與班主任真誠交流。相反，上門時，班主任果盛氣凌人，好象是來傳這“圣旨”的“欽差”，家長只是洗耳恭聽的“臣民”，自己說一不二，家長必要的申訴一概不睬，以保持“嚴(yán)師”的尊嚴(yán)。這樣，適得其反，這不僅給了家長主觀武斷，心理素質(zhì)不佳的印象，還會讓家長失去了對班主任的信任。

二要實話實說，不要添油加醋。班主任找家長談話，多半是學(xué)生出了問題。班主任要誠懇地反思自己工作中的不足和失誤，取得家長的理解。切不可把責(zé)任全推給孩子，當(dāng)著家長的面，數(shù)落學(xué)生的過失，更不能不調(diào)查實情，還“添油加醋”，將“恨鐵不成鋼”的怨氣轉(zhuǎn)嫁給家長，致使家長火冒三丈，打罵孩子。這樣做，學(xué)生心里會滿懷對班主任的怨恨，以后可能“變本加厲”不配合做班主任的工作。優(yōu)秀的班主任會就事論事，實事求是地指出孩子的過失，向家長提供合理的教育意見，將大事化小。

三要坦然大方，不要懦弱求人。有些溺愛孩子的家長視自己的孩子為“掌上明珠”，就是老師也不得輕易去“碰”。再加上經(jīng)濟生活的優(yōu)裕，不把老師看得很重，這就使班主任工作難上加難。即便如此，與有不良行為的學(xué)生家長交談，班主任也要坦然大方，開誠布公地指出學(xué)生的缺點，不要說話吞吞吐吐，含糊其辭，生怕不給家長面子，好象班主任對學(xué)生無可奈何，有求于家長，只有請家長“幫幫忙”才能管住他似的。這樣家長會覺得班主任性格懦弱，缺少經(jīng)驗，不可信賴，內(nèi)心里瞧不起你。班主任要不卑不亢，動之以情，曉之以理，交談時，可以先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再坦然指出學(xué)生的不足，讓家長找到教育的方向。

三要有自知之明，不要炫耀自己。班主任要有自知之明，實事求是地評價自己，才能給人謙虛、誠實的形象，即使工作中有不足之處，家長也能體諒。班主任切記不要炫耀自己，什么“你的孩子連校長都不怕，就怕我這個班主任”啊，什么“他想什么壞主意，我一看就知道”，“我教育出來的孩子個個是好樣的”，“我從來沒遇到你家這樣的孩子”等等。家長就會產(chǎn)生逆反心理，你這個班主任的形象也會大打折扣。

五要褒獎科任，不要推卸責(zé)任。班主任與家長溝通，同時肩負(fù)著融洽家長和全體科任教師關(guān)系的任務(wù)。班主任要力求褒獎科任老師的工作精神和教學(xué)水平，對教學(xué)能力強、知名度高的老師要著意宣傳他們的教學(xué)成果，對經(jīng)驗不足的新教師，著重介紹他們的工作熱情和上進心，使家長充滿信心和希望，不要說孩子某門功課不好就是科任教師的責(zé)任，發(fā)生某件不愉快的事，又是某老師的錯等等，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任會使家長認(rèn)為教師之間不團結(jié)，師資力量差，甚至想把想孩子轉(zhuǎn)走。

六要胸有成竹，不要隨意發(fā)揮。班主任家訪前，對每個學(xué)生的性格、品行、愛好、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)成績都有胸有成竹，這樣既能表現(xiàn)出你對他孩子的關(guān)心和了解，又可以掌握講話的主動權(quán)，和家長產(chǎn)生語言共鳴，使家長產(chǎn)生仰慕信服之心。不要胸中無數(shù)，隨意發(fā)揮，一會兒說學(xué)生某方面好，一會兒又說不夠好，模棱兩可，使家長捉摸不透，會覺得你這個班主任太懶，無主見，工作責(zé)任心差，自相矛盾，從而失去對班主任的信賴。

七要一分為二，不要以點概全。“金無足赤，人無完人”。再好的學(xué)生也有不足之處，再差的學(xué)生也有閃光點。對一個學(xué)生的評價要一分為二，不要以點概全。把自己喜歡的學(xué)生說成一朵花，沒有一點瑕疵，會使家長過分寵愛孩子，放松必要的管教；把某方面較差的學(xué)生說得渾身毛病，毫無可愛之處，會使家長對孩子喪失信心，放任自流或?qū)е鹿靼艚逃黾雍⒆拥哪娣葱睦砗蛿骋暻榫w。顯然這樣的溝通語言是失敗的。

八要留有余地，不要把話說死。孩子們正在成長，可塑性很強，對他們的評價要留有余地，不能把話說死。不要輕易說“你的孩子將來考上好大學(xué)絕對沒有”問題，也不要輕易斷言某個學(xué)生“肯定不會升入高一級學(xué)校”，更不能說“你的孩子已無法教育”。對孩子的缺點，不能不說，也不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點時要熱情，有力度，而在說學(xué)生缺點時，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣家長對他的孩子會充滿信心。班主任要用發(fā)展的眼光看問題，學(xué)會講“只要……，你的孩子就會……”，要用熱情感人的語言，促使家長滿懷信心地進一步配合班主任教育好孩子。

總之，教師與家長的溝通是一種藝術(shù)，也是一種超越知識的智慧。它需要教師根據(jù)不同的家長，結(jié)合實際，采取靈活多樣的方法。班主任在與家長聯(lián)系交流時，要“多報喜，巧報憂”，保持學(xué)校和家庭在教育問題上的一致性和協(xié)調(diào)性，這樣就能很好地解決一些難題，達(dá)到事半功倍的效果。

2015年3月25日