第一篇：與上級對話的語言藝術

4、與上級對話的語言藝術

工作中，領導者與上級相處，所用到的語言也是一門藝術，在中國尤其如此。掌握這門藝術，對于新世紀的中國各級領導人員來說，具有極強的現實意義。

·熟悉上級心理特征

進行心理溝通，是人際交往中必不可少的前提條件。領導者要想實現與上級的成功交往，也必須具備這一基礎。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少相互之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發生心理碰撞，影響工作關系。

前文已經引用過的“觸聾說趙太后”的故事，也能很好地說明了這個問題。趙太后剛剛當政時，秦國發兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做人質，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結果君臣關系鬧翻了。太后說：“有復言令長安君為質者，老婦必唾其面!”君臣關系形成了僵局。這時候，左師觸詟求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，隨既托太后關心一下他的小兒子舒祺，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關系變得和諧、融洽起來。這時，觸詟因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后如果真疼愛長安君，應該讓他到齊國做人質，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番入情入理的勸導使太后翻然悔悟，終于同意長安君“入齊為質”。

假如觸詟不是在掌握太后憐子的心理后再去勸說，不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上級的心理特征，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性，進而影響工作結果和上下級的工作關系。

當然，了解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關系，不應當懷有個人動機，投其所好，以達到取悅上級之目的。領導者的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時要進行建議和規勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。

·避免對抗，盡量不強上級所難

感情不能代替理智，領導者處理工作關系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。因此，工作中與上級相處，應遵循下級服從上級這個一般的組織原則，避免對抗，盡量不強上級所難。

一般情況下，上級領導的決策、計劃不可能全面與周全，有時上級從全局考慮，與小團體利益發生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產生了矛盾，明知上級是對的，也有意采取抗拒、排斥態度，那更是不應該的。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關系的有效途徑。下級與上級產生矛盾后，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態度。

但是，在人際交往中，特別是在對上級交往中，下級經常會發生非感情移入心理障礙，即不設身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現實主客觀條件對上級提出要求，如果達不到，則進行“發難”。其實，每一個上級工作也有自己的難處，作為領導者，如果能經常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上級的困難，體諒上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題

第二篇：溝通與語言藝術

溝通與語言藝術

學號:114A1530 專業:微電子學 姓名:鐘新平

在我小的時候，聽過這么一則故事，是因主人講話不當造成一場尷尬局面。故事發生在清朝,話說有一天，一個老財主慶祝60大壽，特設宴邀請了許多遠近知名的紳士客人。開席時間到了，還有一位客人沒到，這時就有客人問主人：“現已午時，可以開席了吧？”（當時的人又沒電話）。主人答：“該來的還沒來呢？”其中客人A不快，想言下之意我們是不該來了？起身便去，主人見狀，脫口而出：“唉，這不該走的卻走了?！逼渌娍透硬豢?，起身告退，不歡而散。由此得出個結論是：“這家主人太不會講話了”。

這就是我們今天要學習討論的主題：語言的魅力，溝通的藝術。何謂溝通,溝通即與人談話.談話亦即交談，即說話雙方有來有往的口頭語言信息交流。交談的過程既是人們借助口語交流思想、傳遞信息的過程，又是互相用各自的觀點、情感影響對方的復雜的心理交流過程。這種說話形式是人們進行社會交際活動的最基本的語言形式，使用起來方便、靈活，收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會、切磋經驗、洽談工作、調查訪問、來訪接待、談判、打電話等等，都要用到交談這種說話形式。盡管人們幾乎天天在運用交談進行交際，但是，并不是人人都達于藝術境界。交談的效果如何，能夠反映一個人的口語表達的水平。交談時冗長拖沓，言不及義，顛三倒四，語無倫次，問話不明，答非所問，木訥寡言，平淡乏味，冷言惡語，庸俗失禮等各種觀象并不少見。而成功的交談可以提高工作效率，增進說話雙方的了解和友誼，同時還能使人提高思想水平、知識水平。所以，我們一定要努力提高口語素養，培養交談的能力，掌握好這個重要的交際手段。

溝通的三要素：文字語言，聲音語言，肢體語言；文字語言傳達的是信息，聲音語言傳達的是一種感覺，肢體語言傳達的是一種態度。

溝通是什么？溝通就是情緒的轉移，溝通是管理的濃縮，溝通是信息的傳遞。我們生活中的每一個人，誰都有飯局的時候，有句話大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多?！边@是不是溝通？中國人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里溝通也是非常的重要，我們經常能聽到或看到有些家屬自己親人的同事或朋友，你們的工作有那么忙？我老公經常不回家，到底是為什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快樂！”果不其然，因為他老公說：“經常為一點雞毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都兇巴巴的，回到家里就感覺很壓抑?！边@是典型的夫妻之前溝通交流出現問題了,不然做老婆的怎么一點都感覺不到呢? 我們知道了溝通的重要性，那么，如何提高自己的溝通能力呢？我們必須知道溝通能力、說服能力、演講能力都是練出來的，如果這三種能力我們都具備了,那我們的影響力自然也就出來了。一個具有影響力的人，可以合縱連橫，無中生有，可以化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無欲，大道無形，行者無疆，較長河為酥酪，變大地為黃金，和諧常存。為什么說溝通可以化干戈為玉帛？有一個鄭板橋詠詩退小偷的故事：“細雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子進我門，腹內詩書存千篇，床頭金銀無半文，出門休驚黃尾犬，越墻莫損蘭花盆，天寒不及披衣送，趁著月黑趕豪門?！奔热皇侵v溝通，那就從心開始，就要表里如一，不能言不由衷，說一套做一套，經常撒謊，言而無信，這樣的人做朋友也不合格，這叫做人不地道。但是說話太直，太沖，有話直說，在我們生活中也會鬧出些不愉快，是的。講話是門藝術，要分場合、分寸、語氣、語調、語言的內容等。最終未能達到預期的效果是沒用的。所以講話要用心，要用腦子，要察言觀色。溝通，不在乎你講了多少，要看對方聽進去了多少，理解了多少，是否達到了預期效果？例如：宋代的寇準當上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加強學習，才能成為一個好宰相。可是他思前想后，不能就這樣直言啊，如果直言會傷了感情，適得其反，怎么辦？送了一本書以示祝賀?？軠市南肱笥阉蜁欢ㄓ杏靡?，不妨好好拜讀一下，其內容就是勸其多讀書，做名相等內容?？軠蚀笪颍芍愿兄x朋友的善意提醒，最后還是成為了一代名相。

這個故事告訴大家，人是復雜的情感動物，朋友怎么交往？同事如何相處？異性怎么交往？領導怎么相處？里面大有學問。哪些話能講？哪些話不能講？哪些話是點到為止？哪些話是反復強調？要根據不同的人，采取不同的方式，盡管俗話說：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?，F在也應該與時俱進了，讓良藥不再苦口，讓忠言不再逆耳可以吧！講到這里，可能有人會說做人是不是太虛偽了？錯！這是語言藝術，中國人有個基本理念就是：以和為貴；和氣生財；家和萬事興；沖動是魔鬼；我們知道，良好的溝通可以達到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人際關系和愉悅的生活圈子。換言之，良好的溝通等于高效生產力。包括職場、官場都是一樣的。

在為人處事中我們不僅要說好每一句話,還要學會傾聽別人,鼓勵別人說話,不要以言語傷人;俗語說”惡語傷人六月寒“，同時也要做到不口是心非,避免失言,學會該表達什么不表達什么等.無論生活、工作、學習，溝通無所不在，每一天，我們都會因為各種各樣的事情和大量的人去接觸、去溝通，但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通，或者是已經習慣了自己的溝通方式，不注意言行舉止，往往取得與溝通前相反的結果，造成不必要的麻煩和尷尬。

溝通的語言藝術，不是我寫的這幾點淺薄的感想所能夠領悟的，它需要我們在生活中不斷的實踐總結,學習與應用，而后方能達到自我與他人之間的平衡。

第三篇：如何與上級打交道范文

如何與上級打交道

在職場中，有的人總到自己不受重用，有的人默默無聞而得不到合理的回報，有的人認為自己工作上級視而不見?..如果你留身邊自己的同事，可以講多數人不愿意天天受人管，事事受束縛。有少數極端分子不管三七二十一，就認為所有上級都是貪得無厭、不學無術、平庸無能。在職場中，這種心態的人時常伴隨的是抱怨、消極和上級的鄙視。

客觀來講，上級的確有這樣那樣的問題。從主觀上講，職場中人應該反省自己，如何面對自己無法改變的事實，學會如何與上級交道。

我個人三十多年的職場生涯中，從國營企業、私營企業和外資企業都工作過，其中生產型、貿易型和科技型都有，而無論什么性質的企業，與上級打交道都有共同要遵循的技巧。

一、千萬不要輕易拍馬屁

人人都喜歡聽奉承的話，上級也不例外。但是如果你常用這招，只能管一時，久而久時在上級心中你是虛偽的，會貼上不可信賴的標簽。

二、上級交辦的事接受

這句話，有點武斷，不合理不合法，但在職場生涯中，服從是必須的。上級只會用聽自己話的，天天與自己唱反調誰會用？員工都指望上級大度，能容不同意見或者不同表達方式的人。其實不然。上級也是人，表面它能容忍，但從此有了心結，沒有你的好果子吃。

什么話可聽，什么事可辦，這需要智慧和方法。

聽話的人，會把你看成奴才。不聽話的人，會把你看成叛逆。簡單服從與拒絕都不可取。我們做部屬的，要做到好像聽話又好像不聽話，說不聽話好像又聽話。簡單的講，你認可的事，提點啟發性的建議，補充和完善地去執行。對于不認可的事，在適當的時候用適當的方法，提出一點“建議”，這種建議表面依然還要執行上級的決定，其它在執行中就改變了上級交辦的內容和結果。

總之，上級交辦的事要先接受，再進行補充、完善和修改。上級通常會喜歡并重用這種與自己同心并能夠完善自己構想，避免失誤的員工。

三、難言之隱一笑了之

剛才我們講了，上級交辦的事要接受，前提自己能辦、可以辦、并且通過自己努力能辦好的事。對于不好講、不好辦、不能辦的事怎么辦呢？不做，也不說！大事化小，小事化了，不了了之。

不能說，就是因為你認為這件后果不好，率先拒絕和抵毀，無論以后結果會如何，你都死得慘。因為后果嚴重，是你咒的結果。如果后果良好，你的消極行為反差會更大。

不能做，也是因為你判斷后果會很嚴重。不做的結果是什么辦？事情順利，你的判斷失誤，小職員嘛，當然不如領導有遠見也屬正常，大不了說你保守。如果事情后果非常嚴重，與你無關。

兩權相利取其重，兩權相害取其輕。

四、請求要有方案 有職場中，我們常遇到這幾種事。辦不了事，或者執行中有問題怎么辦？及時告訴上級，將問題交給領導，無論領導如何決定，后果不必你來承擔。反之，如果捂著蓋著，事情越來越嚴重，超出你的掌控能力之外，被動的讓上級知道，上級將陷于兩難的選擇，對你都有怨氣。

上月，供電公司通知臨時第二天停電一天，行政文員遇到老板就問：“明天停電，是不是通知大家休息一天？”老板回答：“這天算不算工資呢？”文員噎得夠嗆，一時無語。事后來告訴我經過。

這類小事，文員本應來找我匯報，越級匯報本來錯誤，加之方法不對，今天無論她是否通知大家，都是錯。于是，她告訴了我事情的經過。

平時這類的事，我直接處理就是，但事情復雜化了后，當然我要請求老板。“王總，明天停電，我準備調整作息時間，換休一天，可以嗎？”老板只有一種回答結果：“可以啊，你決定就行?！?/p>

同樣是停電休息一天，匯報的方式不同，結果就不同。至于這天發與不發工資，都不重要，因為大老板不會計較這些。如果每天將諸如此類的小事都交老板決定，老板請這么多員工做什么？

五、與上級保持溝通

許多員工很不喜歡與上級打交道，卻認為上級高高在上，不關心員工，避而遠之。久而久之，認為上級沒有看到自己付出，職位、升薪、授權與自己無關，好像自己在一個被人遺忘有角落。

四川有一句話：要公道打顛倒。也許我們換們思考一下，其實問題出在員工自己的身上。

假如這個企業只有100人，如果管理者每月都要花半小時了解工作情況，需要一上班就談話，談它十天半個月，這樣管理者只配當書記，重要事情都延誤。

所以如果讓上級知道你的工作情況，特別是你的工作業績，需要方法。比如，樓道上遇見上級通常會問你在忙什么，你可以借機匯報。比如，上級通常都會注意你精神狀態，如果遇見關心一下，無論的臉色是好是壞，你都可以借關心之時，順便說你們在為某一件工作發愁或者干勁十足。如果上級與你見面少，隔得遠，你可將工作情況或者建議用郵件發出，上級回復與否都不重要，重要是他知道你的工作情況，引起他的關注就行。

所以與上級的溝通很重要，不必等到領導來找你，機會總是厚待有心人。那怕逢年過節，上級個人遇到重大事情，發個關心問候祝福短信，遠比當面拍馬屁效果更好。

六、察言觀色

許多人在職場中打拚許多年，從不認為察言觀色的重要性，其實有的員工可能因此而在上級心中改變其形象，多年的光輝形象也毀于一旦。

02年我一家在一家貿易公司做總經理，當年與客戶簽訂了一批標設備，合同額達七百萬元，準備在美國和德國選擇供應商，當時美國人民幣報價每套三十五萬，而德國報價每套三十萬。有一天，一位采購經理與美國代表談判，我與德國人談判提出批量采購應下浮15%。采購經理突然走進談判地點，我示意他，有事一會兒談。他卻不知趣的說：“我只擔誤你一分鐘時間，是想告訴你美國人一分鐘錢都不降?！闭f罷轉身離去。

最近的結果如何，可想而知。公司因此損失近百萬。老板承諾這批單做下來員工加薪二成也泡湯了，這位老采購員因此搞得自己灰溜溜地，老板員工都埋怨，所以學會察言觀色很重要。

如果你細細觀察，這樣的例子隨處可見。

第四篇：與上級談話口才

與上級的談話口才

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《與上級的談話口才》的內容，具體內容：作為職員，我們該如何跟上級談話呢？以下是我整理了，希望對你有幫助。1.與上級談話的口才要求同其他談話活動相比，與上級領導談話尤其顯得重要。與上級領導談話的成功或失敗，直...作為職員，我們該如何跟上級談話呢？以下是我整理了，希望對你有幫助。

1.與上級談話的口才要求

同其他談話活動相比，與上級領導談話尤其顯得重要。與上級領導談話的成功或失敗，直接影響上級對基層干部的印象、評價，乃至任用升遷。與上級談話，應注意以下幾個方面:

與上級談話的口才要求一：是全面了解領導，增強談話的針對性

毛澤東在《反對黨八股》中說:“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾，寫文章搞演說倒可以不看讀者不看聽眾嗎?我們無論和什么人做朋友，如果不傲得彼此的心，不知道彼此心里面想些什么東西，能夠做成知心朋友嗎?”同上級領導相處，同上級領導談話，也一樣，必須“懂得彼此的心”，所以應當全面了解上級領導的社會背景、工作作風、生活習慣、事業目標、家庭情況、個人好惡等。做到這一點，才能根據上級領導個人的品性、素質，決定如何交往，如何進言。

上級領導也是普通人，也有交友的需要，需要彼此了解、交流和傾訴，需要感情的支持和慰藉。假若你不全面了解領導，就像毛澤東說的那樣“

如果不懂得彼此的心，不知道彼此心里面想些什么東西，能夠做成知心朋友嗎?”因此，要取得領導的信任和支持，除了靠才干，靠政績，還要靠有效地與上級溝通，靠在工作和平日相處時留下的良好印象，而這一切，都需要高超的談話技巧，需要講究語言的藝術。

與上級談話的口才要求二：是尊重上級，說話要注憊維護領導形象

領導形象是有效實施領導的重要因素，因此，上級都希望下屬能自覺維護其領導形象。首先，下級對領導應該忠誠。如果在事務上有兩位以上的領導人，基層干部應該認清誰是你真正的頂頭上司，有相關事務上的問題，應向直屬領導請教，并獲得領導的信賴與支持。另一位領導交代的事，如果無沖突，基層干部要盡力去做好;如果與直接領導的意見相沖突，基層干部應該以委婉謙恭的態度，向對方表明自己的為難之處，并取得他的諒解。

千萬不可心存投機，兩面討好，否則李悄敗露會得不償失。

人都有自尊，特別是領導，下級應時時注意維護領導的尊嚴和權威，顯示對領導的尊貢。比如，在上級領導出席的會議上，不要提出領導不了解的新情況，而應事先將情況告訴領導，讓領導在會議上提出。在上級尚未作決定之前，基層干部可以表明自己的看法，提出建議，一旦作出決定，就不要再堅持己見;當領導情緒激動地對基層干部進行批評時，千萬不要爭辯，如果不是基層干部的過錯，等到領導心平氣和時再加以解釋，或以后待事實來證明基層干部的正確，這也是一種禮貌，也體現了對上級的尊重。

與上級談話的口才要求三：是擺正與上級領導的關系，談話要做到“四

適”

與上級領導談話，要做到“四適”，即適時、適地、適事、適度。

適時，指與上級領導談話要注憊考慮恰當時機，選擇合適時機。重大的、緊急的情況要及時匯報，不能貽誤戰機;當領導身體不適或是心悄不快時，不要向他請示一般事務問題，要待領導閑暇時或心悄較好之時再談。一個辦事精明的領導，總是欣賞那些了解他的脾性，能根據他的心境和意愿行事的下屬。

適地，指同上級談話要看場合。工作上的事可在會議上或公眾場合提出;對領導個人的憊見和建議，則應選擇私下場合進言。

第五篇：與上級有效溝通

如何有效與上級溝通？

小張是A食品公司新上任的北區經理，小張在FMCG行業磨爬打滾有五六年的歷史，也算得上是“江湖高人”,可接管的區域情況卻十分復雜,經銷客戶不配合，團隊軍心早已渙散，小張竭盡全力推行“新政”稍有起色，但分管營銷總監耐不住了嫌其仍是雷大雨點小，雙方也因此在溝通上產生了不小的沖突與誤會，小張因此陷入深深苦惱。作為被管理者如何有效與上級管理者進行良性溝通？卻是一門新課題，書市上的管理書籍可謂科目眾多，而站在被管理者角度去專業講解如何與上級保持良好溝通的書籍卻是稀有資源。有效與上級的溝通是一門“臣道”之術, 重視“君道”而不重視“臣道”，這是當今管理學的一大誤區。作為下屬，只有保持與上級領導有效的溝通，產生良好的互動，方能得到有效的指導與幫助，提高自身工作效率與業績，另一方面也能在 “企業資源分配”中保持良好的敏覺性，為開拓市場爭取到更多的“糧草”。作為下屬如何有效與上級溝通，進而有效影響上級、有效“管理”上級？關鍵要做到如下幾點：

1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領導的態度，領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”！第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解！

2、尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們日常上報領導的日報、周報等在現實工作中常常被我們變成了“呼悠”應付領導差事的工具，如何有效利用日報等常規溝通工具向上達成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認真思考和對待的問題。被管理者要善于研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵！當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契！

3、有效的溝通技巧。在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己！與領導的溝通是否出現了障礙？溝通的方式是否正確？與領導溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時侯由于溝通方式或時機等不當，造成與領導溝通出現危機，讓領導產生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動的給予解釋清楚，從而化解領導的“心結”。

向上溝通不同于普通的與下級和同級的溝通，很多溝通的技巧和方法要因人因時因地而定，多總結多積累，方能達成有效的溝通效果，成為管理管理者的高人！