第一篇:與上級(jí)對(duì)話的語言藝術(shù)
4、與上級(jí)對(duì)話的語言藝術(shù)
工作中,領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)相處,所用到的語言也是一門藝術(shù),在中國(guó)尤其如此。掌握這門藝術(shù),對(duì)于新世紀(jì)的中國(guó)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員來說,具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
·熟悉上級(jí)心理特征
進(jìn)行心理溝通,是人際交往中必不可少的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)者要想實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的成功交往,也必須具備這一基礎(chǔ)。上下級(jí)之間雙方心理上接近與相互幫促,會(huì)減少相互之間的摩擦事件和沖突,反之,情感差異很大,就免不了要發(fā)生心理碰撞,影響工作關(guān)系。
前文已經(jīng)引用過的“觸聾說趙太后”的故事,也能很好地說明了這個(gè)問題。趙太后剛剛當(dāng)政時(shí),秦國(guó)發(fā)兵進(jìn)犯,形勢(shì)危急。趙國(guó)向齊國(guó)求救,而齊國(guó)卻要趙太后最疼愛的小兒子長(zhǎng)安君做人質(zhì),才肯出兵。太后舍不得讓長(zhǎng)安君去,大臣們紛紛勸太后以國(guó)事為重,結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說:“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者,老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。這時(shí)候,左師觸詟求見,他避而不談長(zhǎng)安君之事,先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問題談起,來緩解緊張氣氛,隨既托太后關(guān)心一下他的小兒子舒祺,引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允,而且破顏為笑,主動(dòng)談起了憐子問題,君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。這時(shí),觸詟因勢(shì)利導(dǎo),指出君侯的子孫如果“位尊而無功,俸厚而無勞”是很危險(xiǎn)的,太后如果真疼愛長(zhǎng)安君,應(yīng)該讓他到齊國(guó)做人質(zhì),以解趙國(guó)之危,為國(guó)立功,只有這樣,日后長(zhǎng)安君才能在趙國(guó)自立。這番入情入理的勸導(dǎo)使太后翻然悔悟,終于同意長(zhǎng)安君“入齊為質(zhì)”。
假如觸詟不是在掌握太后憐子的心理后再去勸說,不僅不能夠成功,還真有可能受“唾其面”之辱。所以,不熟悉上級(jí)的心理特征,就不能進(jìn)行良好的情感交流,達(dá)不到情感的一致性,進(jìn)而影響工作結(jié)果和上下級(jí)的工作關(guān)系。
當(dāng)然,了解、熟悉上級(jí)的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系,不應(yīng)當(dāng)懷有個(gè)人動(dòng)機(jī),投其所好,以達(dá)到取悅上級(jí)之目的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要得到上級(jí)的支持和幫助,為了組織的共同目標(biāo)對(duì)上級(jí)有時(shí)要進(jìn)行建議和規(guī)勸,這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。
·避免對(duì)抗,盡量不強(qiáng)上級(jí)所難
感情不能代替理智,領(lǐng)導(dǎo)者處理工作關(guān)系,不僅有情感因素,更要求理智地處理問題。因此,工作中與上級(jí)相處,應(yīng)遵循下級(jí)服從上級(jí)這個(gè)一般的組織原則,避免對(duì)抗,盡量不強(qiáng)上級(jí)所難。
一般情況下,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策、計(jì)劃不可能全面與周全,有時(shí)上級(jí)從全局考慮,與小團(tuán)體利益發(fā)生了矛盾,也應(yīng)服從大局需要,不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因?yàn)榕c上級(jí)產(chǎn)生了矛盾,明知上級(jí)是對(duì)的,也有意采取抗拒、排斥態(tài)度,那更是不應(yīng)該的。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級(jí)關(guān)系的有效途徑。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生矛盾后,最好能找上級(jí)進(jìn)行溝通,就是上級(jí)的工作有失誤,也不要抓住上級(jí)的缺點(diǎn)不放。及時(shí)地進(jìn)行心理溝通,會(huì)增加心理相容,采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。
但是,在人際交往中,特別是在對(duì)上級(jí)交往中,下級(jí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生非感情移入心理障礙,即不設(shè)身處地考慮上級(jí)在實(shí)際工作中遇到的情況,脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對(duì)上級(jí)提出要求,如果達(dá)不到,則進(jìn)行“發(fā)難”。其實(shí),每一個(gè)上級(jí)工作也有自己的難處,作為領(lǐng)導(dǎo)者,如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級(jí)要求,就會(huì)理解上級(jí)的困難,體諒上級(jí)的苦衷,不給上級(jí)增加無法解決的難題
第二篇:溝通與語言藝術(shù)
溝通與語言藝術(shù)
學(xué)號(hào):114A1530 專業(yè):微電子學(xué) 姓名:鐘新平
在我小的時(shí)候,聽過這么一則故事,是因主人講話不當(dāng)造成一場(chǎng)尷尬局面。故事發(fā)生在清朝,話說有一天,一個(gè)老財(cái)主慶祝60大壽,特設(shè)宴邀請(qǐng)了許多遠(yuǎn)近知名的紳士客人。開席時(shí)間到了,還有一位客人沒到,這時(shí)就有客人問主人:“現(xiàn)已午時(shí),可以開席了吧?”(當(dāng)時(shí)的人又沒電話)。主人答:“該來的還沒來呢?”其中客人A不快,想言下之意我們是不該來了?起身便去,主人見狀,脫口而出:“唉,這不該走的卻走了。”其它眾客更加不快,起身告退,不歡而散。由此得出個(gè)結(jié)論是:“這家主人太不會(huì)講話了”。
這就是我們今天要學(xué)習(xí)討論的主題:語言的魅力,溝通的藝術(shù)。何謂溝通,溝通即與人談話.談話亦即交談,即說話雙方有來有往的口頭語言信息交流。交談的過程既是人們借助口語交流思想、傳遞信息的過程,又是互相用各自的觀點(diǎn)、情感影響對(duì)方的復(fù)雜的心理交流過程。這種說話形式是人們進(jìn)行社會(huì)交際活動(dòng)的最基本的語言形式,使用起來方便、靈活,收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會(huì)、切磋經(jīng)驗(yàn)、洽談工作、調(diào)查訪問、來訪接待、談判、打電話等等,都要用到交談這種說話形式。盡管人們幾乎天天在運(yùn)用交談進(jìn)行交際,但是,并不是人人都達(dá)于藝術(shù)境界。交談的效果如何,能夠反映一個(gè)人的口語表達(dá)的水平。交談時(shí)冗長(zhǎng)拖沓,言不及義,顛三倒四,語無倫次,問話不明,答非所問,木訥寡言,平淡乏味,冷言惡語,庸俗失禮等各種觀象并不少見。而成功的交談可以提高工作效率,增進(jìn)說話雙方的了解和友誼,同時(shí)還能使人提高思想水平、知識(shí)水平。所以,我們一定要努力提高口語素養(yǎng),培養(yǎng)交談的能力,掌握好這個(gè)重要的交際手段。
溝通的三要素:文字語言,聲音語言,肢體語言;文字語言傳達(dá)的是信息,聲音語言傳達(dá)的是一種感覺,肢體語言傳達(dá)的是一種態(tài)度。
溝通是什么?溝通就是情緒的轉(zhuǎn)移,溝通是管理的濃縮,溝通是信息的傳遞。我們生活中的每一個(gè)人,誰都有飯局的時(shí)候,有句話大家一定不陌生:“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多。”這是不是溝通?中國(guó)人的很多事情都是在酒桌上搞定的,在家里溝通也是非常的重要,我們經(jīng)常能聽到或看到有些家屬自己親人的同事或朋友,你們的工作有那么忙?我老公經(jīng)常不回家,到底是為什么?同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦,在外面等于快樂!”果不其然,因?yàn)樗瞎f:“經(jīng)常為一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事吵架,一天到晚都兇巴巴的,回到家里就感覺很壓抑。”這是典型的夫妻之前溝通交流出現(xiàn)問題了,不然做老婆的怎么一點(diǎn)都感覺不到呢? 我們知道了溝通的重要性,那么,如何提高自己的溝通能力呢?我們必須知道溝通能力、說服能力、演講能力都是練出來的,如果這三種能力我們都具備了,那我們的影響力自然也就出來了。一個(gè)具有影響力的人,可以合縱連橫,無中生有,可以化腐朽為神奇,化干戈為玉帛,化不可能為可能,談笑間檣櫓灰飛煙滅,大方無欲,大道無形,行者無疆,較長(zhǎng)河為酥酪,變大地為黃金,和諧常存。為什么說溝通可以化干戈為玉帛?有一個(gè)鄭板橋詠詩(shī)退小偷的故事:“細(xì)雨蒙蒙夜沉沉,梁上君子進(jìn)我門,腹內(nèi)詩(shī)書存千篇,床頭金銀無半文,出門休驚黃尾犬,越墻莫損蘭花盆,天寒不及披衣送,趁著月黑趕豪門。”既然是講溝通,那就從心開始,就要表里如一,不能言不由衷,說一套做一套,經(jīng)常撒謊,言而無信,這樣的人做朋友也不合格,這叫做人不地道。但是說話太直,太沖,有話直說,在我們生活中也會(huì)鬧出些不愉快,是的。講話是門藝術(shù),要分場(chǎng)合、分寸、語氣、語調(diào)、語言的內(nèi)容等。最終未能達(dá)到預(yù)期的效果是沒用的。所以講話要用心,要用腦子,要察言觀色。溝通,不在乎你講了多少,要看對(duì)方聽進(jìn)去了多少,理解了多少,是否達(dá)到了預(yù)期效果?例如:宋代的寇準(zhǔn)當(dāng)上了宰相,他的昔日好友很想提醒他,以后要多加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能成為一個(gè)好宰相。可是他思前想后,不能就這樣直言啊,如果直言會(huì)傷了感情,適得其反,怎么辦?送了一本書以示祝賀。寇準(zhǔn)心想朋友送書一定有用意,不妨好好拜讀一下,其內(nèi)容就是勸其多讀書,做名相等內(nèi)容。寇準(zhǔn)大悟,他由衷感謝朋友的善意提醒,最后還是成為了一代名相。
這個(gè)故事告訴大家,人是復(fù)雜的情感動(dòng)物,朋友怎么交往?同事如何相處?異性怎么交往?領(lǐng)導(dǎo)怎么相處?里面大有學(xué)問。哪些話能講?哪些話不能講?哪些話是點(diǎn)到為止?哪些話是反復(fù)強(qiáng)調(diào)?要根據(jù)不同的人,采取不同的方式,盡管俗話說:良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。現(xiàn)在也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)了,讓良藥不再苦口,讓忠言不再逆耳可以吧!講到這里,可能有人會(huì)說做人是不是太虛偽了?錯(cuò)!這是語言藝術(shù),中國(guó)人有個(gè)基本理念就是:以和為貴;和氣生財(cái);家和萬事興;沖動(dòng)是魔鬼;我們知道,良好的溝通可以達(dá)到事半功倍的效果,同事可以建立良好的人際關(guān)系和愉悅的生活圈子。換言之,良好的溝通等于高效生產(chǎn)力。包括職場(chǎng)、官場(chǎng)都是一樣的。
在為人處事中我們不僅要說好每一句話,還要學(xué)會(huì)傾聽別人,鼓勵(lì)別人說話,不要以言語傷人;俗語說”惡語傷人六月寒“,同時(shí)也要做到不口是心非,避免失言,學(xué)會(huì)該表達(dá)什么不表達(dá)什么等.無論生活、工作、學(xué)習(xí),溝通無所不在,每一天,我們都會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的事情和大量的人去接觸、去溝通,但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通,或者是已經(jīng)習(xí)慣了自己的溝通方式,不注意言行舉止,往往取得與溝通前相反的結(jié)果,造成不必要的麻煩和尷尬。
溝通的語言藝術(shù),不是我寫的這幾點(diǎn)淺薄的感想所能夠領(lǐng)悟的,它需要我們?cè)谏钪胁粩嗟膶?shí)踐總結(jié),學(xué)習(xí)與應(yīng)用,而后方能達(dá)到自我與他人之間的平衡。
第三篇:如何與上級(jí)打交道范文
如何與上級(jí)打交道
在職場(chǎng)中,有的人總到自己不受重用,有的人默默無聞而得不到合理的回報(bào),有的人認(rèn)為自己工作上級(jí)視而不見?..如果你留身邊自己的同事,可以講多數(shù)人不愿意天天受人管,事事受束縛。有少數(shù)極端分子不管三七二十一,就認(rèn)為所有上級(jí)都是貪得無厭、不學(xué)無術(shù)、平庸無能。在職場(chǎng)中,這種心態(tài)的人時(shí)常伴隨的是抱怨、消極和上級(jí)的鄙視。
客觀來講,上級(jí)的確有這樣那樣的問題。從主觀上講,職場(chǎng)中人應(yīng)該反省自己,如何面對(duì)自己無法改變的事實(shí),學(xué)會(huì)如何與上級(jí)交道。
我個(gè)人三十多年的職場(chǎng)生涯中,從國(guó)營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)都工作過,其中生產(chǎn)型、貿(mào)易型和科技型都有,而無論什么性質(zhì)的企業(yè),與上級(jí)打交道都有共同要遵循的技巧。
一、千萬不要輕易拍馬屁
人人都喜歡聽奉承的話,上級(jí)也不例外。但是如果你常用這招,只能管一時(shí),久而久時(shí)在上級(jí)心中你是虛偽的,會(huì)貼上不可信賴的標(biāo)簽。
二、上級(jí)交辦的事接受
這句話,有點(diǎn)武斷,不合理不合法,但在職場(chǎng)生涯中,服從是必須的。上級(jí)只會(huì)用聽自己話的,天天與自己唱反調(diào)誰會(huì)用?員工都指望上級(jí)大度,能容不同意見或者不同表達(dá)方式的人。其實(shí)不然。上級(jí)也是人,表面它能容忍,但從此有了心結(jié),沒有你的好果子吃。
什么話可聽,什么事可辦,這需要智慧和方法。
聽話的人,會(huì)把你看成奴才。不聽話的人,會(huì)把你看成叛逆。簡(jiǎn)單服從與拒絕都不可取。我們做部屬的,要做到好像聽話又好像不聽話,說不聽話好像又聽話。簡(jiǎn)單的講,你認(rèn)可的事,提點(diǎn)啟發(fā)性的建議,補(bǔ)充和完善地去執(zhí)行。對(duì)于不認(rèn)可的事,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ岢鲆稽c(diǎn)“建議”,這種建議表面依然還要執(zhí)行上級(jí)的決定,其它在執(zhí)行中就改變了上級(jí)交辦的內(nèi)容和結(jié)果。
總之,上級(jí)交辦的事要先接受,再進(jìn)行補(bǔ)充、完善和修改。上級(jí)通常會(huì)喜歡并重用這種與自己同心并能夠完善自己構(gòu)想,避免失誤的員工。
三、難言之隱一笑了之
剛才我們講了,上級(jí)交辦的事要接受,前提自己能辦、可以辦、并且通過自己努力能辦好的事。對(duì)于不好講、不好辦、不能辦的事怎么辦呢?不做,也不說!大事化小,小事化了,不了了之。
不能說,就是因?yàn)槟阏J(rèn)為這件后果不好,率先拒絕和抵毀,無論以后結(jié)果會(huì)如何,你都死得慘。因?yàn)楹蠊麌?yán)重,是你咒的結(jié)果。如果后果良好,你的消極行為反差會(huì)更大。
不能做,也是因?yàn)槟闩袛嗪蠊麜?huì)很嚴(yán)重。不做的結(jié)果是什么辦?事情順利,你的判斷失誤,小職員嘛,當(dāng)然不如領(lǐng)導(dǎo)有遠(yuǎn)見也屬正常,大不了說你保守。如果事情后果非常嚴(yán)重,與你無關(guān)。
兩權(quán)相利取其重,兩權(quán)相害取其輕。
四、請(qǐng)求要有方案 有職場(chǎng)中,我們常遇到這幾種事。辦不了事,或者執(zhí)行中有問題怎么辦?及時(shí)告訴上級(jí),將問題交給領(lǐng)導(dǎo),無論領(lǐng)導(dǎo)如何決定,后果不必你來承擔(dān)。反之,如果捂著蓋著,事情越來越嚴(yán)重,超出你的掌控能力之外,被動(dòng)的讓上級(jí)知道,上級(jí)將陷于兩難的選擇,對(duì)你都有怨氣。
上月,供電公司通知臨時(shí)第二天停電一天,行政文員遇到老板就問:“明天停電,是不是通知大家休息一天?”老板回答:“這天算不算工資呢?”文員噎得夠嗆,一時(shí)無語。事后來告訴我經(jīng)過。
這類小事,文員本應(yīng)來找我匯報(bào),越級(jí)匯報(bào)本來錯(cuò)誤,加之方法不對(duì),今天無論她是否通知大家,都是錯(cuò)。于是,她告訴了我事情的經(jīng)過。
平時(shí)這類的事,我直接處理就是,但事情復(fù)雜化了后,當(dāng)然我要請(qǐng)求老板。“王總,明天停電,我準(zhǔn)備調(diào)整作息時(shí)間,換休一天,可以嗎?”老板只有一種回答結(jié)果:“可以啊,你決定就行。”
同樣是停電休息一天,匯報(bào)的方式不同,結(jié)果就不同。至于這天發(fā)與不發(fā)工資,都不重要,因?yàn)榇罄习宀粫?huì)計(jì)較這些。如果每天將諸如此類的小事都交老板決定,老板請(qǐng)這么多員工做什么?
五、與上級(jí)保持溝通
許多員工很不喜歡與上級(jí)打交道,卻認(rèn)為上級(jí)高高在上,不關(guān)心員工,避而遠(yuǎn)之。久而久之,認(rèn)為上級(jí)沒有看到自己付出,職位、升薪、授權(quán)與自己無關(guān),好像自己在一個(gè)被人遺忘有角落。
四川有一句話:要公道打顛倒。也許我們換們思考一下,其實(shí)問題出在員工自己的身上。
假如這個(gè)企業(yè)只有100人,如果管理者每月都要花半小時(shí)了解工作情況,需要一上班就談話,談它十天半個(gè)月,這樣管理者只配當(dāng)書記,重要事情都延誤。
所以如果讓上級(jí)知道你的工作情況,特別是你的工作業(yè)績(jī),需要方法。比如,樓道上遇見上級(jí)通常會(huì)問你在忙什么,你可以借機(jī)匯報(bào)。比如,上級(jí)通常都會(huì)注意你精神狀態(tài),如果遇見關(guān)心一下,無論的臉色是好是壞,你都可以借關(guān)心之時(shí),順便說你們?cè)跒槟骋患ぷ靼l(fā)愁或者干勁十足。如果上級(jí)與你見面少,隔得遠(yuǎn),你可將工作情況或者建議用郵件發(fā)出,上級(jí)回復(fù)與否都不重要,重要是他知道你的工作情況,引起他的關(guān)注就行。
所以與上級(jí)的溝通很重要,不必等到領(lǐng)導(dǎo)來找你,機(jī)會(huì)總是厚待有心人。那怕逢年過節(jié),上級(jí)個(gè)人遇到重大事情,發(fā)個(gè)關(guān)心問候祝福短信,遠(yuǎn)比當(dāng)面拍馬屁效果更好。
六、察言觀色
許多人在職場(chǎng)中打拚許多年,從不認(rèn)為察言觀色的重要性,其實(shí)有的員工可能因此而在上級(jí)心中改變其形象,多年的光輝形象也毀于一旦。
02年我一家在一家貿(mào)易公司做總經(jīng)理,當(dāng)年與客戶簽訂了一批標(biāo)設(shè)備,合同額達(dá)七百萬元,準(zhǔn)備在美國(guó)和德國(guó)選擇供應(yīng)商,當(dāng)時(shí)美國(guó)人民幣報(bào)價(jià)每套三十五萬,而德國(guó)報(bào)價(jià)每套三十萬。有一天,一位采購(gòu)經(jīng)理與美國(guó)代表談判,我與德國(guó)人談判提出批量采購(gòu)應(yīng)下浮15%。采購(gòu)經(jīng)理突然走進(jìn)談判地點(diǎn),我示意他,有事一會(huì)兒談。他卻不知趣的說:“我只擔(dān)誤你一分鐘時(shí)間,是想告訴你美國(guó)人一分鐘錢都不降。”說罷轉(zhuǎn)身離去。
最近的結(jié)果如何,可想而知。公司因此損失近百萬。老板承諾這批單做下來員工加薪二成也泡湯了,這位老采購(gòu)員因此搞得自己灰溜溜地,老板員工都埋怨,所以學(xué)會(huì)察言觀色很重要。
如果你細(xì)細(xì)觀察,這樣的例子隨處可見。
第四篇:與上級(jí)談話口才
與上級(jí)的談話口才
導(dǎo)讀:我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《與上級(jí)的談話口才》的內(nèi)容,具體內(nèi)容:作為職員,我們?cè)撊绾胃霞?jí)談話呢?以下是我整理了,希望對(duì)你有幫助。1.與上級(jí)談話的口才要求同其他談話活動(dòng)相比,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話尤其顯得重要。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話的成功或失敗,直...作為職員,我們?cè)撊绾胃霞?jí)談話呢?以下是我整理了,希望對(duì)你有幫助。
1.與上級(jí)談話的口才要求
同其他談話活動(dòng)相比,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話尤其顯得重要。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話的成功或失敗,直接影響上級(jí)對(duì)基層干部的印象、評(píng)價(jià),乃至任用升遷。與上級(jí)談話,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
與上級(jí)談話的口才要求一:是全面了解領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)談話的針對(duì)性
毛澤東在《反對(duì)黨八股》中說:“射箭要看靶子,彈琴要看聽眾,寫文章搞演說倒可以不看讀者不看聽眾嗎?我們無論和什么人做朋友,如果不傲得彼此的心,不知道彼此心里面想些什么東西,能夠做成知心朋友嗎?”同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處,同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話,也一樣,必須“懂得彼此的心”,所以應(yīng)當(dāng)全面了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)背景、工作作風(fēng)、生活習(xí)慣、事業(yè)目標(biāo)、家庭情況、個(gè)人好惡等。做到這一點(diǎn),才能根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的品性、素質(zhì),決定如何交往,如何進(jìn)言。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,也有交友的需要,需要彼此了解、交流和傾訴,需要感情的支持和慰藉。假若你不全面了解領(lǐng)導(dǎo),就像毛澤東說的那樣“
如果不懂得彼此的心,不知道彼此心里面想些什么東西,能夠做成知心朋友嗎?”因此,要取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,除了靠才干,靠政績(jī),還要靠有效地與上級(jí)溝通,靠在工作和平日相處時(shí)留下的良好印象,而這一切,都需要高超的談話技巧,需要講究語言的藝術(shù)。
與上級(jí)談話的口才要求二:是尊重上級(jí),說話要注憊維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象
領(lǐng)導(dǎo)形象是有效實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要因素,因此,上級(jí)都希望下屬能自覺維護(hù)其領(lǐng)導(dǎo)形象。首先,下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該忠誠(chéng)。如果在事務(wù)上有兩位以上的領(lǐng)導(dǎo)人,基層干部應(yīng)該認(rèn)清誰是你真正的頂頭上司,有相關(guān)事務(wù)上的問題,應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,并獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴與支持。另一位領(lǐng)導(dǎo)交代的事,如果無沖突,基層干部要盡力去做好;如果與直接領(lǐng)導(dǎo)的意見相沖突,基層干部應(yīng)該以委婉謙恭的態(tài)度,向?qū)Ψ奖砻髯约旱臑殡y之處,并取得他的諒解。
千萬不可心存投機(jī),兩面討好,否則李悄敗露會(huì)得不償失。
人都有自尊,特別是領(lǐng)導(dǎo),下級(jí)應(yīng)時(shí)時(shí)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和權(quán)威,顯示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊貢。比如,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席的會(huì)議上,不要提出領(lǐng)導(dǎo)不了解的新情況,而應(yīng)事先將情況告訴領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上提出。在上級(jí)尚未作決定之前,基層干部可以表明自己的看法,提出建議,一旦作出決定,就不要再堅(jiān)持己見;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)情緒激動(dòng)地對(duì)基層干部進(jìn)行批評(píng)時(shí),千萬不要爭(zhēng)辯,如果不是基層干部的過錯(cuò),等到領(lǐng)導(dǎo)心平氣和時(shí)再加以解釋,或以后待事實(shí)來證明基層干部的正確,這也是一種禮貌,也體現(xiàn)了對(duì)上級(jí)的尊重。
與上級(jí)談話的口才要求三:是擺正與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,談話要做到“四
適”
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話,要做到“四適”,即適時(shí)、適地、適事、適度。
適時(shí),指與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話要注憊考慮恰當(dāng)時(shí)機(jī),選擇合適時(shí)機(jī)。重大的、緊急的情況要及時(shí)匯報(bào),不能貽誤戰(zhàn)機(jī);當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身體不適或是心悄不快時(shí),不要向他請(qǐng)示一般事務(wù)問題,要待領(lǐng)導(dǎo)閑暇時(shí)或心悄較好之時(shí)再談。一個(gè)辦事精明的領(lǐng)導(dǎo),總是欣賞那些了解他的脾性,能根據(jù)他的心境和意愿行事的下屬。
適地,指同上級(jí)談話要看場(chǎng)合。工作上的事可在會(huì)議上或公眾場(chǎng)合提出;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的憊見和建議,則應(yīng)選擇私下場(chǎng)合進(jìn)言。
第五篇:與上級(jí)有效溝通
如何有效與上級(jí)溝通?
小張是A食品公司新上任的北區(qū)經(jīng)理,小張?jiān)贔MCG行業(yè)磨爬打滾有五六年的歷史,也算得上是“江湖高人”,可接管的區(qū)域情況卻十分復(fù)雜,經(jīng)銷客戶不配合,團(tuán)隊(duì)軍心早已渙散,小張竭盡全力推行“新政”稍有起色,但分管營(yíng)銷總監(jiān)耐不住了嫌其仍是雷大雨點(diǎn)小,雙方也因此在溝通上產(chǎn)生了不小的沖突與誤會(huì),小張因此陷入深深苦惱。作為被管理者如何有效與上級(jí)管理者進(jìn)行良性溝通?卻是一門新課題,書市上的管理書籍可謂科目眾多,而站在被管理者角度去專業(yè)講解如何與上級(jí)保持良好溝通的書籍卻是稀有資源。有效與上級(jí)的溝通是一門“臣道”之術(shù), 重視“君道”而不重視“臣道”,這是當(dāng)今管理學(xué)的一大誤區(qū)。作為下屬,只有保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通,產(chǎn)生良好的互動(dòng),方能得到有效的指導(dǎo)與幫助,提高自身工作效率與業(yè)績(jī),另一方面也能在 “企業(yè)資源分配”中保持良好的敏覺性,為開拓市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的“糧草”。作為下屬如何有效與上級(jí)溝通,進(jìn)而有效影響上級(jí)、有效“管理”上級(jí)?關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn):
1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說“要當(dāng)好管理者,要先當(dāng)好被管理者”作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí),領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙,而無法顧及得面面俱到,保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要,不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通,還要有效展示自我,讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定,只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通,方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置,大多是其自己努力的結(jié)果,但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷,領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤,在某些方面可能還不如你,千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣,只能給工作徒增阻力,尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則,要有效表達(dá)反對(duì)意見,懂得智慧說“不”!第三要換位思考,如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!
2、尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘I蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等在現(xiàn)實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具,如何有效利用日?qǐng)?bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對(duì)待的問題。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道,時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道,不要期盼你遇到問題的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手,有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī),善于抓住溝通契機(jī),不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間,也不要僅僅限于工作方面上的溝通,偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契!
3、有效的溝通技巧。在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性,千萬不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源,不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見,首先去反省自己!與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙?溝通的方式是否正確?與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬,溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩,在表達(dá)自己意見時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見,巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn),贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感,讓溝通成為工作有效的潤(rùn)滑劑而不是誤會(huì)的開端。日常工作中有時(shí)侯由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng),造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī),讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí),要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚,從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。
向上溝通不同于普通的與下級(jí)和同級(jí)的溝通,很多溝通的技巧和方法要因人因時(shí)因地而定,多總結(jié)多積累,方能達(dá)成有效的溝通效果,成為管理管理者的高人!