第一篇：人力資源管理師——常用法律手冊檔

人力資源管理師——常用法律手冊 題庫

一、法律(1)

中華人民共和國勞動法（1994年7月5日）(1)

中華人民共和國職業病防治法（2001年10月27日）(11)

中華人民共和國工會法（2001年10月27日）(22)

中華人民共和國安全生產法（2002年6月29日）(29)

中華人民共和國個人所得稅法（2005年10月27日）(40)

中華人民共和國公司法（2005年10月27日）(44)

中華人民共和國企業破產法（2006年8月27日）(71)

中華人民共和國勞動合同法（2007年6月29日）（88）

中華人民共和國就業促進法（2007年8月30日）（100）

中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法（2007年12月29日）（107）

二、行政法規和規范性文件(89)

（一）綜合(89)

勞動部關于貫徹執行《中華人民共和國勞動法》若干問題的意見（1995年8月4日）(114)

勞動和社會保障部關于非全日制用工若干問題的意見（2003年5月30日）(125)

（二）就業(102)

招用技術工種從業人員規定（2000年3月16日）(127)就業服務與就業管理規定（2007年11月5日）（129）

（三）勞動合同與集體合同(112)

違反和解除勞動合同的經濟補償辦法（1994年12月3日）(139）

違反《勞動法》有關勞動合同規定的賠償辦法（1995年5月10日）(140)

集體合同規定（2004年1月20日）(141)

勞動和社會保障部、建設部、全國總工會關于加強建設等行業農民工勞動合同管理的通知（2005年4月18日）(126)

勞動和社會保障部關于確立勞動關系有關事項的通知（2005年5月25日）(148)

勞動和社會保障部、中華全國總工會、中國企業聯合會/中國企業家協會關于開展區域性行業性集體協商工作的意見（2006年8月17日）(149)

（四）工作時間與休息休假(152)

國務院關于職工探親待遇的規定（1981年3月14日）(152)

國務院關于職工工作時間的規定（1995年3月25日）(153)

全國年節及紀念日放假辦法（2007年12月14日）(153)

職工帶薪年休假條例（2007年12月7日）（153）

國家勞動總局、財政部關于國營企業職工請婚喪假和路程假問題的規定(摘錄)(1980年2月20日)(155)

企業職工患病或非因工負傷醫療期規定（1994年12月1日）（156）

勞動部關于企業實行不定時工作制綜合計算工時工作制的審批辦法（1994年12月14日）（157）

《 國務院關于職工工作時間的規定》的實施辦法（1995年3月25日）(158)《國務院關于職工工作時間的規定》問題解答（1995年4月22日）(159)

勞動部關于職工工作時間有關問題的復函（1997年9月10日）(161)

（五）工資(143)

關于工資總額組成的規定（1990年1月1日）(163)

工資支付暫行規定（1994年12月6日）(168)

對《工資支付暫行規定》有關問題的補充規定（1995年5月12日）(170)

工資集體協商試行辦法（2000年11月8日）(172)

最低工資規定（2004年1月20日）(175)

建設領域農民工工資支付管理暫行辦法（2004年9月6日）(177)

勞動和社會保障部關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知（2000年3月17日）(179)

（六）勞動保護(160)

企業職工傷亡事故分類標準（GB 6441—86）(180)

女職工勞動保護規定(1988年7月21日)(183)

女職工禁忌勞動范圍的規定（1990年1月18日）(184)

禁止使用童工規定（2002年10月1日）(185)

未成年工特殊保護規定（1994年12月9日）(187)

（七）社會保險(181)

國務院關于工人退休、退職的暫行辦法（1978年6月2日）(190)

國務院關于安置老弱病殘干部的暫行辦法（1978年6月2日）(192)

國務院關于建立統一的企業職工基本養老保險制度的決定（1997年7月16日）(195)

國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定（1998年12月14日）(197)

失業保險條例（1999年1月22日）(200)

社會保險費征繳暫行條例（1999年1月22日）(204)

工傷保險條例（2003年4月27日）(207)

國務院關于完善企業職工基本養老保險制度的決定（2005年12月3日）(216)

企業職工生育保險試行辦法（1994年12月14日）(219)

社會保險登記管理暫行辦法（1999年3月19日）(220)

社會保險費申報繳納管理暫行辦法（1999年3月19日）(223)

失業保險金申領發放辦法（2000年10月16日）(226)

工傷認定辦法（2003年9月23日）(229）

因工死亡職工供養親屬范圍規定（2003年9 月23日）(231)

非法用工單位傷亡人員一次性賠償辦法（2003年9月23日）(232)

企業年金試行辦法（2004年1月6日）(233)

企業年金基金管理試行辦法（2004年2月23日）(235)

衛生部、勞動和社會保障部關于印發《職業病目錄》的通知（2002年4月18日）(244)

勞動和社會保障部關于實施《工傷保險條例》若干問題的意見（2004年11月1日）(248)

勞動能力鑒定職工工傷與職業病致殘等級（GB/T 16180—2006）(249)

勞動和社會保障部關于新舊勞動能力鑒定標準銜接有關問題處理意見的通知（2007年3月6日）（265）

（八）勞動保障爭議處理與監督檢查(257)

勞動保障監察條例（2004年11月1日）(262)

勞動部違反《中華人民共和國勞動法》行政處罰辦法（1994年12月26日）（271）

社會保險費征繳監督檢查辦法（1999年3月19日）(273)

勞動和社會保障行政復議辦法（1999年11月23日）(276)

社會保險行政爭議處理辦法（2001年5月27日）(279)

社會保險稽核辦法（2003年2月27日）(283)

勞動和社會保障部關于實施《勞動保障監察條例》若干規定（2004年12月31日）(285)

（九）其他(291)

住房公積金管理條例（2002年3月24日）(291)

建設部、財政部、中國人民銀行關于住房公積金管理若干具體問題的指導意見（2005年1月10日）(297)

財政部、國家稅務總局關于基本養老保險費、基本醫療保險費、失業保險費、住房公積金有關個人所得稅政策的通知（2006年6月27日）(299)

三、司法解釋(301)

最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋（2001年4月16日）(301)

最高人民法院關于在民事審判工作中適用《中華人民共和國工會法》若干問題的解釋（2003年6月25日）(303)

最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋(二)（2006年8月14日）(305)

《人力資源管理師》基礎知識

第一章 勞動經濟學

第一節 勞動經濟學的研究對象和研究方法

第二節 勞動力供給和需求

第三節 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構

第四節 就業與失業 第二章 勞動法

第一節 勞動法的體系

第二節 勞動法律關系 第三章 現代企業管理

第一節 企業戰略管理

第二節 企業計劃與決策

第三節 市場營銷 第四章 管理心理與組織行為

第一節 個體心理與行為的分析

第二節 工作團隊的心理與行為

第三節 領導行為及其理論

第四節 人力資源管理中的心理測量技術 第五章 人力資源開發與管理

第一節 人力資源的基本理論

第二節 人力資源開發

第三節 現代企業人力資源管理

《人力資源管理師-專業能力三級》

第一章 人力資源規劃

第一節 工作崗位分析與設計

第一單元 工作崗位分析

第二單元 工作崗位設計

第二節 企業勞動定員管理

第一單元 企業定員人數的核算方法

第二單元 定員標準編寫格式和要求

第三節 人力資源管理制度規劃

第四節 人力資源費用預算的審核與支出控制

第一單元 人力資源費用預算的審核

第二單元 人力資源費用支出的控制 第二章 人員招聘與配置

第一節 員工招聘活動的實施

第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法

第二單元 對應聘者進行初步篩選

第三單元 面試的組織與實施

第四單元 其他選拔方法

第五單元 員工錄用決策

第二節 員工招聘活動的評估

第三節 人力資源的有效配置

第一單元 人力資源的空間配置

第二單元 人力資源的時間配置

第四節 勞務外派與引進 第三章 培訓與開發

第一節 培訓管理

第一單元 培訓需求的分析

第二單元 培訓規劃的制定

第三單元 培訓組織與實施

第四單元 培訓效果的評估

第二節 培訓方法的選擇

第三節 培訓制度的建立與推行 第四章 績效管理

第一節 績效管理系統的設計、運行與開發

第一單元 績效管理程序的設計

第二單元 績效管理系統的運行

第三單元 績效管理系統的開發

第二節 績效管理的考評方法與應用

第一單元 行為導向型主觀考評方法

第二單元 行為導向型客觀考評方法

第三單元 結果導向型考評方法 第五章 薪酬管理

第一節 薪酬制度的設計

第一單元 薪酬管理制度的制定依據

第二單元 薪酬管理制度的制定程序

第三單元 工資獎金制度的調整

第二節 工作崗位評價

第一單元 工作崗位評價的基本步驟

第二單元 工作崗位評價指標與標準

第三單元 工作崗位評價方法與應用

第三節 人工成本核算

第四節 員工福利管理

第一單元 福利總額預算計劃

第二單元 各類保險金和住房公積金核算 第六章 勞動關系管理

第一節 勞動關系的調整方式

第二節 集體合同制度

第三節 用人單位內部勞動規則

第四節 企業民主管理制度

第五節 工作時間與最低工資標準

第一單元 工作時間制度

第二單元 最低工資保障制度

第六節 勞動安全衛生管理

第一單元 勞動安全衛生保護

第二單元 工傷管理

第二篇：二級人力資源管理師法律手冊

人力資源管理師——常用法律手冊 題庫

一、法律(1)

中華人民共和國勞動法（1994年7月5日）(1)

中華人民共和國職業病防治法（2001年10月27日）(11)

中華人民共和國工會法（2001年10月27日）(22)

中華人民共和國安全生產法（2002年6月29日）(29)

中華人民共和國個人所得稅法（2005年10月27日）(40)

中華人民共和國公司法（2005年10月27日）(44)

中華人民共和國企業破產法（2006年8月27日）(71)

中華人民共和國勞動合同法（2007年6月29日）（88）

中華人民共和國就業促進法（2007年8月30日）（100）

中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法（2007年12月29日）（107）

二、行政法規和規范性文件(89)

（一）綜合(89)

勞動部關于貫徹執行《中華人民共和國勞動法》若干問題的意見（1995年8月4日）(114)

勞動和社會保障部關于非全日制用工若干問題的意見（2003年5月30日）(125)

（二）就業(102)

招用技術工種從業人員規定（2000年3月16日）(127)就業服務與就業管理規定（2007年11月5日）（129）

（三）勞動合同與集體合同(112)

違反和解除勞動合同的經濟補償辦法（1994年12月3日）(139）

違反《勞動法》有關勞動合同規定的賠償辦法（1995年5月10日）(140)

集體合同規定（2004年1月20日）(141)

勞動和社會保障部、建設部、全國總工會關于加強建設等行業農民工勞動合同管理的通知（2005年4月18日）(126)

勞動和社會保障部關于確立勞動關系有關事項的通知（2005年5月25日）(148)

勞動和社會保障部、中華全國總工會、中國企業聯合會/中國企業家協會關于開展區域性行業性集體協商工作的意見（2006年8月17日）(149)

（四）工作時間與休息休假(152)

國務院關于職工探親待遇的規定（1981年3月14日）(152)

國務院關于職工工作時間的規定（1995年3月25日）(153)

全國年節及紀念日放假辦法（2007年12月14日）(153)

職工帶薪年休假條例（2007年12月7日）（153）

國家勞動總局、財政部關于國營企業職工請婚喪假和路程假問題的規定(摘錄)(1980年2月20日)(155)

企業職工患病或非因工負傷醫療期規定（1994年12月1日）（156）

勞動部關于企業實行不定時工作制綜合計算工時工作制的審批辦法（1994年12月14日）（157）

《 國務院關于職工工作時間的規定》的實施辦法（1995年3月25日）(158)《國務院關于職工工作時間的規定》問題解答（1995年4月22日）(159)

勞動部關于職工工作時間有關問題的復函（1997年9月10日）(161)

（五）工資(143)

關于工資總額組成的規定（1990年1月1日）(163)

工資支付暫行規定（1994年12月6日）(168)

對《工資支付暫行規定》有關問題的補充規定（1995年5月12日）(170)

工資集體協商試行辦法（2000年11月8日）(172)

最低工資規定（2004年1月20日）(175)

建設領域農民工工資支付管理暫行辦法（2004年9月6日）(177)

勞動和社會保障部關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知（2000年3月17日）(179)

（六）勞動保護(160)

企業職工傷亡事故分類標準（GB 6441—86）(180)

女職工勞動保護規定(1988年7月21日)(183)

女職工禁忌勞動范圍的規定（1990年1月18日）(184)

禁止使用童工規定（2002年10月1日）(185)

未成年工特殊保護規定（1994年12月9日）(187)

（七）社會保險(181)

國務院關于工人退休、退職的暫行辦法（1978年6月2日）(190)

國務院關于安置老弱病殘干部的暫行辦法（1978年6月2日）(192)

國務院關于建立統一的企業職工基本養老保險制度的決定（1997年7月16日）(195)

國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定（1998年12月14日）(197)

失業保險條例（1999年1月22日）(200)

社會保險費征繳暫行條例（1999年1月22日）(204)

工傷保險條例（2003年4月27日）(207)

國務院關于完善企業職工基本養老保險制度的決定（2005年12月3日）(216)

企業職工生育保險試行辦法（1994年12月14日）(219)

社會保險登記管理暫行辦法（1999年3月19日）(220)

社會保險費申報繳納管理暫行辦法（1999年3月19日）(223)

失業保險金申領發放辦法（2000年10月16日）(226)

工傷認定辦法（2003年9月23日）(229）

因工死亡職工供養親屬范圍規定（2003年9 月23日）(231)

非法用工單位傷亡人員一次性賠償辦法（2003年9月23日）(232)

企業年金試行辦法（2004年1月6日）(233)

企業年金基金管理試行辦法（2004年2月23日）(235)

衛生部、勞動和社會保障部關于印發《職業病目錄》的通知（2002年4月18日）(244)

勞動和社會保障部關于實施《工傷保險條例》若干問題的意見（2004年11月1日）(248)

勞動能力鑒定職工工傷與職業病致殘等級（GB/T 16180—2006）(249)

勞動和社會保障部關于新舊勞動能力鑒定標準銜接有關問題處理意見的通知（2007年3月6日）（265）

（八）勞動保障爭議處理與監督檢查(257)

勞動保障監察條例（2004年11月1日）(262)

勞動部違反《中華人民共和國勞動法》行政處罰辦法（1994年12月26日）（271）

社會保險費征繳監督檢查辦法（1999年3月19日）(273)

勞動和社會保障行政復議辦法（1999年11月23日）(276)

社會保險行政爭議處理辦法（2001年5月27日）(279)

社會保險稽核辦法（2003年2月27日）(283)

勞動和社會保障部關于實施《勞動保障監察條例》若干規定（2004年12月31日）(285)

（九）其他(291)

住房公積金管理條例（2002年3月24日）(291)

建設部、財政部、中國人民銀行關于住房公積金管理若干具體問題的指導意見（2005年1月10日）(297)

財政部、國家稅務總局關于基本養老保險費、基本醫療保險費、失業保險費、住房公積金有關個人所得稅政策的通知（2006年6月27日）(299)

三、司法解釋(301)

最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋（2001年4月16日）(301)

最高人民法院關于在民事審判工作中適用《中華人民共和國工會法》若干問題的解釋（2003年6月25日）(303)

最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋(二)（2006年8月14日）(305)

第三篇：企業人力資源管理師常用法律手冊

企業人力資源管理師常用法律手冊

一、法律

《中華人民共和國勞動法》

《中華人民共和國職業病防治法》

《中華人民共和國工會法》

《中華人民共和國安全生產法》

《中華人民共和國個人所得稅法》

《中華人民共和國公司法》

《中華人民共和國企業破產法》

《中華人民共和國勞動合同法》

《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》

二、行政法規和規范性文件

（一）綜合勞動部關于貫徹執行《中華人民共和國勞動法》若干問題的意見（1995年8月4日）

勞動和社會保障部關于非全日制用工若干問題的意見（2003年5月30日）

（二）就業

企業職工檔案管理工作規定

招用技術工種從業人員規定

勞動力市場管理規定

（三）勞動合同與集體合同

違反和解除勞動合同的經濟補償辦法

違反《勞動法》有關勞動合同規定的賠償辦法

人事部關于在事業單位試行人員聘用制度的意見

集體合同規定

勞動和社會保障部、建設部、全國總工會關于加強建設等行業農民工勞動合同管理的通知

勞動和社會保障部關于確立勞動關系有關事項的通知

勞動和社會保障部、中華全國總工會、中國企業聯合會/中國企業家協會關于開展區域性行業性集體協商工作的意見

（四）工作時間與休息休假

國務院關于職工探親待遇的規定

中共中央、國務院關于職工休假問題的規定

國務院關于職工工作時間的規定

全國年節及紀念日放假辦法

國家勞動總局、財政部關于國營企業職工請婚喪假和路假問題的規定

勞動部關于企業實行不定時工作制和綜合計算工時工作制的審批辦法

（五）工資

工資集體協商試行辦法

最低工資規定

建設領域農民工工資支付管理暫行辦法

勞動和社會保障部關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知

財政部、國家稅務總局關于個人與用人單位解除勞動關系取得的一次性補償收入征免個人所得稅問題的通知

（六）勞動保護

企業職工傷亡事故分類標準（GB 6441-86）

女職工勞動保護規定

女職工禁忌勞動范圍的規定

禁止使用童工規定

未成年工特殊保護規定

勞動防護服務器管理規定

（七）社會保險

企業職工患病或非因工負傷醫療期規定

失業保險金申領發放辦法

工傷認定辦法

因工死亡職工供養親屬范圍規定

非法用工單位傷亡人員一次性賠償辦法

企業年金試行辦法

勞動能力鑒定、職工工傷與職業病致殘等級

（八）勞動保障爭議處理與監督檢查

社會保險行政爭議處理辦法

社會保險稽核辦法

（九）其他

住房公積金管理條例

三、司法解釋

最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋（2001年4月16日）

最高人民法院關于在民事審判工作中適用《中華人民共和國工會法》若干問題的解釋（2003年6月25日）

最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋

（二）（2006年8月14日）

第四篇：人力資源管理師

1.方案設計

2003年7月份某電信公司從各個大專院招收了一批本科畢業生和碩士研究生，這些人員將續補奮司市場營銷、時務人事、技術研發等各部門120多個工作崗位的空缺，請您喂該公司設計一個對這些新員工進行入職教育的培訓方案。

2.計算題

某公司人力資源部對員工舉辦一次為期4天得集中培訓，參加培訓的學員共50人。根筋以往經驗，人力資源部作了80000元的培訓成本預算。培訓期間的費用標準及實際支出情況如下：培訓講師的課酬喂10000元/天、交通食宿費用500元/天；培訓場地級設備租賃費1500元/天：學員教材費100元/人、餐費每人20元/天：參加培訓人員的誤工費為每天平均100元/天：其他培訓費合計2000元。

請計算此次培訓實際發生的培訓總成本和每位學員的平均成本，并分析培訓費用預算執行情況。

不用抄題目，只寫答案！

2、培訓總成本：

10000×4+500×4+1500×4+100×50+20×4×50+100×4×50+200

=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000

=79000（元）

人均培訓成本：79000÷50=1580（元）

預算80000元，而實際培訓總成本是79000元，實際培訓總成本比預算相比節約了1000元，說明此次培訓很好的控制了成本，滿足預算要求、

第五篇：海南省人力資源管理師

海南省人力資源管理師《職業道德》

考點歸納

緒論

第一節道德是做人的基礎

1.1道德的內涵

人類脫離的動物界，人就有了道德。早期原始社會，便生產了道德的萌芽。

道德是隨著社會經濟不斷發展變化而不斷發展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是一定社會.一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。1.2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。

第二節法治與德治相結合是治國的重要方略

2.1道路是調節社會關系的重要手段

人類社會在其長期發展的過程中，就逐漸形成了兩大規范：道德規范和法律規范法律規范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。2.2道德規范和法律規范的區別：

1.從生產、發展來看，道德比法律產生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規范。道德在原始社會就有了，而經過了幾十萬年以后，社會分裂為統治階級才產生了法律。任何被統治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。

2.從依靠的力量來看，法律是依靠國家強制執行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷力來進行調控的。

3.道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。

2.3把道德和法律、以德治國和依法治國結合起來

道德與法律的聯系：

1.從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。

2.從道德和法律的內容來看，二者有相互重疊的部分。

3.道德和法律有相互轉換、相互作用的關系。從道德和法律產生發展來看，奴隸社會剛出現時，有些法律規范就是從原始社會的道德習慣轉化來的，在現實社會中，這種互相轉化的現象更為普遍。

第三節中華民族是一個有傳統美德的民族

3.1中華民族的傳統美德源遠流長 3.2中華民族傳統美德的主要內容: 1.父慈子孝,尊老愛幼。2.立志勤學，持之以恒。3.自強不息，勇于革新。4.仁以待人，以禮敬人。5.誠實守信，見利思義。6.公忠為國，反抗外族侵略。7.修身為本，嚴于律已。

第四節社會主義市場經濟呼喚社會主義職業道德

4.1社會主義市場經濟的內涵

社會主義市場經濟與資本主義市場經濟區別：

1.從社會性質上看，資本主義市場經濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經濟從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。

2.從所有制來看，資本主義條件下的市場經濟其主體是私有制經濟，社會主義條件下的市場經濟是以公有制為主體的。

3.從分配制度上看，資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經濟是以按勞分配為主體的多種分配形式。

4.從生產目的來看，資本主義市場經濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經濟雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產的目的。4.2職業道德的內涵和特征

職業道德：它是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

職業道德的特征：1.范圍上的有限性。2.在內容上的穩定性和連續性。3.在形式上的多樣性。

4.3社會主義市場經濟對職業道德的正面影響：

1.市場經濟是一種自主經濟，增強了人們的自主道德觀念。2.市場經濟是一種競爭經濟，增強了人們競爭道德觀念。

3.市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，增強了人們義利并重的道德觀念。

4.社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，要求人們不為更新知識、學習科學技術，增強了人們學習創新的道德觀念。4.4市場經濟對職業道德的負責影響：

1.市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。2.市場經濟過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

3.市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。4.5如何加強職業道德建設

1.抓職業道德建設，關鍵是抓各級領干部的職業道德建設。職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。

2.職業道德建設應和個人利益掛鉤。

3.要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。

4.把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相配合。

第一章職業道德與企業的發展

第一節職業道德是企業文化的重要組成部分

1.1.3企業文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。1.2職業道德在企業文化中占居重要地位:

表現在:(1)企業環境需要由職工來維護和愛護。(2)職工沒有嚴格遵守規章制度的覺悟,企業的規章制度就形成虛設。

(3)實現企業價值觀、經營之道和企業發展戰略目標的主體是職工。(4)企業作風和企業禮儀本來就是職工職業道德的表現。

(5)職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用。(6)企業形象是企業文化的綜合表現。

第二節職業道德是增強企業凝聚力的手段

2.1職業道德是協調職工同事關系的法寶

同事關系構成了企業內部了際關系的主體：A.正常工作形成的交往關系。B.工作閑暇時的非正式交往。C.由個人意愿而進行的工作以外的交往關系。D.因工作接觸而結交的知心朋友。

2.2職業道德有利于協調職工與領導之間的關系。

2.3道德有利于協調職工與企業之的間的關系：職工與企業的關系協調與否，主要責任在企業。

第三節職業道德可以提高企業的競爭力

3.1職業道德有利于企業提高產品和服務質量。

企業要提高產品質量,給顧客提供優質的服務就必須重視職工職業道德的教育和提高：（1）掌握扎實的職業技能和相關專業知識是提高產品和服務質量的前提。（2）工作的認真態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現。（3）忠于企業，維護企業形象，是提高產品和服務質量的的內部精神動力。（4）嚴格遵守企業的規章制度，服從企業安排是提高產品和服務質量的紀律保證。（5）奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務是提高產品和服務質量的外部精神動力。

3.2職業道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益

（1）職工具備良好的職業道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業道德，職工與職工之間，職工與領導之間，職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關系，從而降低企業作為整體的協調管理費。

（3）職工具備良好的職業道德，提高產品和服務的質量，從而降低了企業與政府、社會和顧客的談判交易費用。

（4）職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產率。

3.3職業道德可以促進企業技術進步因為：

（1）具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新能力的精神動力。

（2）具有良好的職業道德是職工努力鉆研科學文化技術、革新工藝、發明創造的現實保證。

（3）職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。3.4職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標。3.5職業道德有利于企業樹立良好的形象、創造企業著名品牌因為：

（1）企業形象是企業文化的綜合反映，其本質是企業信譽，商品品牌是企業形象的核心內容。職工具有良好的職業道德有利于企業形象和創造著名品牌。（2）在現代媒體十分發達的今天，企業職工的表現直接影響企業形象和品牌。

第二章職業道德與人自身的發展

第一節人總是要在一定的職業中工作生活

職業是指人們由于社會分工而從事具有專門業務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。

人總要在一定的職業中工作生活，因為：（1）職業是人謀生的手段（2）從事一定的職業是人的需求

（3）職業活動是人的全面發展的最重要條件：A.首先職業活動是人生歷程的重要五一節。B.職業活動是人獲得全面發展的重途徑。

第二節職業道德是事業成功的保證

因為：

（1）沒有職業道德的人干不好任何工作。（2）職業道德是人事業成功的重要條件（3）每一個成功的人往往都有較高的職業道德（職業品格包括：職業理想、進取心、責任感、意志力、創新精神等）

第三節職業道德是人格的一面鏡子

3.1人的職業道德品質反映著人的整體道德素質

3.1.1人的道德素質是人的綜合素質的一個方面，它自身包含豐富的內容。從道德的結構來看，人的道德素質包括：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內容。從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業道德。

3.1.2人內在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質中，居于核心和主導的地位。3.2人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高 3.3提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德、公共道德和職業道德三個領域中，一直以家庭道德為中心。*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。*從職業道德的角度來講，“服務意識”表現為服務態度和服務質量。（1）只有經過嚴格職業訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。（2）一個想成就事業的人必須經受得住誘惑以及考驗。

（3）最偉大的人物無一不是經過嚴格職業訓練，無一不是歷經千辛萬苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節文明禮貌和職業道德

1.1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態。它包括物質文明和精神文明，有時專指精神文明。

禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關系的體現。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。1.2文明禮貌是從業人員的基本素質

文明禮貌是職業道德的重規范，是做作業人員上崗的首要條件和基本素質：

（1）文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一。（2）文明禮貌是從業的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。1.3文明禮貌是塑造企業形象的需要。

1.3.1文明禮貌是企業形象的重要內容一般的說，企業形象包括企業的道德形象、內部形象、外部形象。

內部形象主要指企業的內部管理形象，包括：企業員工的整體素質、企業管理風格、企業經營目標、企業經營作風、企業競爭觀念、企業進取精神等。外部形象是指企業的公眾形象、經營形象、社會評價等。

1.3.2職工個體形象對整體形象的影響 1.3.3做一個文明職工

文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國家法律和各紀律；（3）講究文明

*社會主義制度下，文明生產要做到：（1）生產的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術熟練，以主人翁態度從事生產活動。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業與企業之間要發揚共產主義協作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴密，紀律嚴明。（4）企業環境衛生整潔、優美無污染。（5）生產達到優質、低耗高效。

其他考點歸納可咨詢海大源的敖老師，一三零一六二九三三三零。130-1629-3330

第二節文明禮貌的具體要求

1.1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當。（4）面部、頭發和手指要整潔。（5）站姿端正。1.2語言規范

語言規范或稱規范語言，是人們在特定的職業活動中形成的或明文規定的語言標準或規則，是職業用語的基本要求。

1.2.1職業用語的基本要求

（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確

1.2.4職工上崗以后，在接待服務對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。1.2.5講究語言藝術要求：和婉、讓步、幽默。

1.舉止得體舉指得體是指從業人員在職業活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：

（1）態度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重 1.待人熱情待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動熱情