第一篇：人力資源管理師等級

人力資源管理師等級 人力資源管理師共設(shè)四個等級：分別為企業(yè)人力資源管理員（師）（四級）、助理人力資源管理師（三級）、人力資源管理師（二級）、高級人力資源管理師（一級），其具體報(bào)考條件：

人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級）

（1）具有大專學(xué)歷（含同等學(xué)歷），連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

（2）具有大專學(xué)歷（含同等學(xué)歷），連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

（3）具有高中或中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

（4）具有高中或中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（2）取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資 源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得大學(xué)?？茖W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（5）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（6）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（7）具有碩士研究生及以上學(xué)歷證書。

人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得大學(xué)?？茖W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

（4）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

高級企業(yè)人力資源管理師(具備以下條件之一者)：（國家職業(yè)資格一級）

（1）取得本職業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者；

（2）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)博士學(xué)位，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上

2.報(bào)名材料

（1）學(xué)歷證書1份，身份證復(fù)印件2份；

（2）從事本工種連續(xù)工齡的單位人事勞動部門的蓋章證明；

第二篇：人力資源管理師

1.方案設(shè)計(jì)

2003年7月份某電信公司從各個大專院招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補(bǔ)奮司市場營銷、時務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺，請您喂該公司設(shè)計(jì)一個對這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。

2.計(jì)算題

某公司人力資源部對員工舉辦一次為期4天得集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員共50人。根筋以往經(jīng)驗(yàn)，人力資源部作了80000元的培訓(xùn)成本預(yù)算。培訓(xùn)期間的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際支出情況如下：培訓(xùn)講師的課酬喂10000元/天、交通食宿費(fèi)用500元/天；培訓(xùn)場地級設(shè)備租賃費(fèi)1500元/天：學(xué)員教材費(fèi)100元/人、餐費(fèi)每人20元/天：參加培訓(xùn)人員的誤工費(fèi)為每天平均100元/天：其他培訓(xùn)費(fèi)合計(jì)2000元。

請計(jì)算此次培訓(xùn)實(shí)際發(fā)生的培訓(xùn)總成本和每位學(xué)員的平均成本，并分析培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。

不用抄題目，只寫答案！

2、培訓(xùn)總成本：

10000×4+500×4+1500×4+100×50+20×4×50+100×4×50+200

=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000

=79000（元）

人均培訓(xùn)成本：79000÷50=1580（元）

預(yù)算80000元，而實(shí)際培訓(xùn)總成本是79000元，實(shí)際培訓(xùn)總成本比預(yù)算相比節(jié)約了1000元，說明此次培訓(xùn)很好的控制了成本，滿足預(yù)算要求、

第三篇：海南省人力資源管理師

海南省人力資源管理師《職業(yè)道德》

考點(diǎn)歸納

緒論

第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)

1.1道德的內(nèi)涵

人類脫離的動物界，人就有了道德。早期原始社會，便生產(chǎn)了道德的萌芽。

道德是隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是一定社會.一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。1.2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

2.1道路是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段

人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別：

1.從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種道德體系并行。

2.從依靠的力量來看，法律是依靠國家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。

3.道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。

2.3把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來

道德與法律的聯(lián)系：

1.從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。

2.從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。

3.道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會剛出現(xiàn)時，有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實(shí)社會中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。

第三節(jié)中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長 3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容: 1.父慈子孝,尊老愛幼。2.立志勤學(xué)，持之以恒。3.自強(qiáng)不息，勇于革新。4.仁以待人，以禮敬人。5.誠實(shí)守信，見利思義。6.公忠為國，反抗外族侵略。7.修身為本，嚴(yán)于律已。

第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會主義職業(yè)道德

4.1社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會主義市場經(jīng)濟(jì)與資本主義市場經(jīng)濟(jì)區(qū)別：

1.從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。

2.從所有制來看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

3.從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以按勞分配為主體的多種分配形式。

4.從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經(jīng)濟(jì)雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產(chǎn)的目的。4.2職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

職業(yè)道德的特征：1.范圍上的有限性。2.在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3.在形式上的多樣性。

4.3社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響：

1.市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。2.市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競爭道德觀念。

3.市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4.社會主義市場經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。4.4市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：

1.市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2.市場經(jīng)濟(jì)過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

3.市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。4.5如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

1.抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。

2.職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。

3.要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

4.把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。

第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1.1.3企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位:

表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù)。(2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè)。

(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

2.1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A.正常工作形成的交往關(guān)系。B.工作閑暇時的非正式交往。C.由個人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D.因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。

2.2職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力

3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：（1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。（2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。（3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。（5）奉獻(xiàn)社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。

3.2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。

（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費(fèi)用。

（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。

3.3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步因?yàn)椋?/p>

（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。

（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。3.4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。3.5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌因?yàn)椋?/p>

（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋海?）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求

（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：A.首先職業(yè)活動是人生歷程的重要五一節(jié)。B.職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

因?yàn)椋?/p>

（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件（3）每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）

第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子

3.1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

3.1.1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德。

3.1.2人內(nèi)在的根本的道德價(jià)值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。3.2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3.3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。*從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。（1）只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。（2）一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。

（3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德

1.1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。

禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：

（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。

1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。

內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價(jià)等。

1.3.2職工個體形象對整體形象的影響 1.3.3做一個文明職工

文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明

*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。

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第二節(jié)文明禮貌的具體要求

1.1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（5）站姿端正。1.2語言規(guī)范

語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

1.2.1職業(yè)用語的基本要求

（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確

1.2.4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。1.2.5講究語言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。

1.舉止得體舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：

（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重 1.待人熱情待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動熱情

第四篇：人力資源管理師培訓(xùn)

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院簡介

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的課程設(shè)置是經(jīng)過多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的。從02年一直致力于這方面的研究，推薦的實(shí)操班不僅包括了保過班的全部內(nèi)容，系統(tǒng)學(xué)習(xí)六大模塊的內(nèi)容，同時考后還有8次的能力提升課程可以選修，對后期的工作提升有很大的幫助。世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院師資體系

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的老師來自三個體系：學(xué)院派、實(shí)戰(zhàn)派和考試派，他們在整個教學(xué)過程中全程指導(dǎo)學(xué)員。世紀(jì)合眾教育作為中國職業(yè)教育中最權(quán)威的行業(yè)，教學(xué)品質(zhì)一直都是世紀(jì)合眾追捧的重要教學(xué)目標(biāo)之一。平時給學(xué)員上課的都是500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員主要講授專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)課程，臨近考試的時候教材編委和出題組專家主要講授考前?？己痛v，以便于讓您學(xué)到技能的同時能夠順利一次性通過考試。

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院授課環(huán)境

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院在三環(huán)上有11大校區(qū)（安貞、三元橋、亞運(yùn)村、國貿(mào)、公主墳、六里橋、廣安門、崇文門、中關(guān)村、西直門、東直門），30多個教學(xué)點(diǎn)，所有授課班都是多媒體教學(xué)，基本上都是在首都各大院校，或者寫字樓，所以條件環(huán)境都是非常不錯的。一個班80人左右，另外世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院每個班會留出20個左右的座位給循環(huán)聽課的學(xué)員。以保證大家能夠享受到這項(xiàng)服務(wù)。另外還有一點(diǎn)就是學(xué)員的整體素質(zhì)是非常高的，可以說是搭建一個溝通平臺，對于學(xué)員人脈的擴(kuò)充是非常有幫助的。

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院通過率

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的通過率不用擔(dān)心。考試試卷：A卷全部是選擇題，有世紀(jì)合眾授課老師的獨(dú)家串講，通過是非常容易的；B卷是案例分析題，考前會有絕密押題，幫助分解案例；關(guān)于論文單科通過率可以達(dá)到98%。只要學(xué)員認(rèn)真聽課，保過班通過率可以達(dá)到80%以上，比北京市平均通過率大概高出20－30％。主要原因是因?yàn)槭兰o(jì)合眾教育是勞動部指定的報(bào)考單位，對通過率是有一定要求的，甚至比學(xué)員更擔(dān)心這個問題，一個人通不過也會影響世紀(jì)合眾的通過率。串講時可以請到教材編委，一般扣題高達(dá)40分左右，60分就及格。并且連續(xù)8年培訓(xùn)人數(shù)及通過率蟬聯(lián)北京市第一。請的老師都是北京一流的講師，有針對考題獨(dú)家開發(fā)的教輔，這些對于考試來說都是必不可少的。只有大的機(jī)構(gòu)才可以做好教研工作，并請得起好的老師。

2011年最后一次無條件報(bào)考：獨(dú)家報(bào)考綠色通道；獨(dú)家考試保過渠道

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院聯(lián)系方式

報(bào)名時間：即日起，9:00-18:00

網(wǎng)址：

電話：400-666-1873

地址：北京海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號中鼎大廈B座303室（13號線城鐵大鐘寺站）。

第五篇：人力資源管理師主要內(nèi)容

人力資源管理師主要學(xué)習(xí)內(nèi)容

第一章：企業(yè)人力資源規(guī)劃

第一節(jié)：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整

第一單元：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置

第二單元：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析

第二節(jié)：企業(yè)人員計(jì)劃的制定

第一單元：企業(yè)人員計(jì)劃的前提

第二單元：企業(yè)人員供給分析

第三單元：企業(yè)人員需求分析

第四單元：企業(yè)人員供需平衡分析

第三節(jié)：企業(yè)人力資源管理制度與費(fèi)用預(yù)算

第一單元：企業(yè)人力資源管理制度的制定

第二單元：人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行

第二章：招聘與配置

第一節(jié)：招聘需求分析

第二節(jié)：招聘準(zhǔn)備

第一單元：工作分析和勝利能力分析

第二單元：招聘程序和策略

第三單元：招聘渠道分析與選擇

第三節(jié)：招聘實(shí)施

第一單元：人員選拔的方法與運(yùn)用

第二單元：特殊政策與應(yīng)變方案

第四節(jié)：離職面談

第一單元：離職面談

第二單元：降低員工流失的措施

第三章：培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié)：建立培訓(xùn)制度

第二節(jié)：制定培訓(xùn)規(guī)劃

第一單元：制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)

第二單元：確定培訓(xùn)對象

第三單元：培訓(xùn)需求分析

第四單元：培訓(xùn)方法的選擇

第五單元：制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算

第三節(jié)：培訓(xùn)管理

第一單元：選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

第二單元：培訓(xùn)課程的設(shè)置

第三單元：培訓(xùn)教材的開發(fā)

第四單元：培訓(xùn)教師的選配

第四節(jié)：培訓(xùn)效果評估

第一單元：培訓(xùn)效果評估的方法

第二單元：撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告

第四章：績效管理

第一節(jié)：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

第一單元：績效管理的準(zhǔn)備階段

第二單元：績效管理的實(shí)施階段

第三單元：績效管理的考評階段

第四單元：績效管理的總結(jié)階段

第五單元：績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段

第二節(jié)：績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行

第一單元：考評參與者的培訓(xùn)與動員

第二單元：績效管理的面談

第三單元：績效改進(jìn)的方法

第三節(jié)：績效考評的方法

第一單元：行為導(dǎo)向型主觀考評方法

第二單元：行為導(dǎo)向型客觀考評方法

第三單元：結(jié)果導(dǎo)向型評價(jià)方法

第五章：薪酬福利管理

第一節(jié)：薪酬管理

第一單元：崗位評價(jià)與薪酬等級

第二單元：薪酬調(diào)查

第三單元：薪酬計(jì)劃

第四單元：薪酬結(jié)構(gòu)

第五單元：薪酬制度的制定

第六單元：薪酬制度的調(diào)整

第七單元：人工成本核算

第二節(jié)：福利保險(xiǎn)管理

第一單元：企業(yè)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

第二單元：企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)

第六章：勞動關(guān)系管理

第一節(jié)：勞動合同管理

第一單元：勞動合同文本的準(zhǔn)備

第二單元：勞動合同的訂立和變更

第三單元：勞動合同的解除與終止

第二節(jié)：集體合同的協(xié)商和履行

第一單元：協(xié)商訂立集體合同

第二單元：集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任

第三節(jié)：勞動爭議處理制度

第一單元：勞動爭議處理的原則與程序

第二單元：企業(yè)勞動爭議調(diào)解委會員對勞動爭議的調(diào)解

第三單元：勞動爭議仲裁委員會對勞動爭議的仲裁

第四單元：勞動爭議案例分析

第四節(jié)：員工溝通

第一單元：企業(yè)組織的信息溝通

第二單元：勞動爭議的預(yù)防

第五節(jié)：職業(yè)安全衛(wèi)生管理 學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第一單元：嚴(yán)格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度

第二單元：勞動安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算