第一篇：如何把愛國主義精神植入青少年心田

如何把愛國主義精神植入青少年心田

單位：肖旗鄉裴里小學姓名：時間： 李 乾 2015年4月

如何把愛國主義精神植入青少年心田

當今的少年兒童作為未來社會主義社會的主人，必將接過前人手中的接力棒，擔負起實現中華民族偉大復興的重托。面對新時代的召喚，少先隊工作必須揚起“愛國主義精神”的風帆，突出“愛國主義教育”這一中心，幫助廣大少年兒童樹立愛國情感和強烈的責任感，讓愛國主義精神牢牢植根于廣大青少年的心田，進而激發他們報國之志，促進他們刻苦學習，努力實踐，愛科學，用科學，培養報效祖國的本領。

首先要在日常活動中培養愛國之心

要培養合格的建設者和接班人，少先隊工作的首要任務就是通過少先隊特有的活動形式，幫助少年兒童了解祖國的悠久歷史，樹立民族自尊心；了解祖國和家鄉的現實變化，增強民族自信心；憧憬祖國和家鄉的美好未來，主動把自己的前途與祖國和家鄉的命運緊密聯系起來，從而激發他們的愛國之心。

對小學生來說，愛國情感表現得十分具體。為此，在對他們進行教育時必須用具體的情景來激發他們的情感。基于這種認識，我們以總書記在“六一”的重要講話為契機，以系列活動為手段，開展“六個一”活動。

讀一本愛國書刊。在主題隊會“我最愛的一本書”上交流。為什么最愛書上的哪些人，哪些事，或者哪些撥動你的心弦？你想告訴大家什么？在隊員們的暢所欲言中，打開一扇扇瞭望祖國的窗口，那一雙雙赤誠的眼睛如饑似渴，學生對祖國由知之不多，到知之較多。

聽一個愛國故事。爺爺奶奶那辛酸血淚事；爸爸媽媽那改革開放的蒸騰歡鬧事；解放軍叔叔抗洪救災的感天地、泣鬼神動人事；在各行各業默默工作中做出平凡貢獻的平凡事，學生喜聞樂聽。一個個感人故事涌動在學生心間，讓他們深切感受到祖國需要他們，他們是祖國未來的主人，逐步培養祖國責任感和主人翁精神。

看一部愛國影片。為了讓學生直觀體會到革命先輩為人民利益，為崇高的共產主義理想而英勇奮斗，艱苦創業，無私奉獻的英雄壯舉。我們想方設法利用多種途徑，創造機會，組織學生一個月觀看一部愛國影片。在聲與影結合中，使學生如臨其境，愛國之情油然而生。

唱一首愛國歌曲，在“祖國頌”歌詠比賽中，隊員們放聲高歌，熱血沸騰。學生興致盎然似三春，趣味濃郁如仲夏，整個活動洋溢著濃濃愛國情。

寫一篇愛國文章。各中隊輔導員做好引導、啟迪、幫助，隊員人人動手，憶過去，展現代，唱未來，體裁多樣，直抒愛國胸意，挑選出特色篇參加學校舉辦的“祖國在我心中”征文比賽。

做一件愛國之事。從小事做起，從身邊做起，你幫我來，我幫你，學會求知、做人、勞動、健體，愛國之情變得更為具體。這“六個一”活動，緊緊圍繞培養隊員愛國之心這一教育主題，層層展開，環環相連，步步遞進，不斷深化。整個教育活動，遵循學生的道德情感形成規律：認同一共鳴一內化。愛國之心在學生幼小的心靈里逐步扎根。

其次要在傳統性活動中培養報國之志。

變革中的時代給學生以深刻的影響，稚氣的心靈也不能不受到社會矛盾和思想矛盾的沖擊；在學習過程中不可避免要碰到各種各樣的困難和挫折。如果缺乏愛國意志，沒有報效祖國的信心和決心，就不可能解決這些矛盾，克服這些困難。只有從小培養學生立志成才，報效祖國的遠大志向，學生才會遇到困難，全力以赴，勇往直前，堅持到底。

古人云：知之深，愛之切，行之堅。學生愛國之志的激發更是如此。我們抓住國家大事多，喜事多這個良機，營造氛圍，創造性規劃在傳統佳節中少先隊活動內容，活動以愛國主義教育為線索，采用生動活潑形式，引發學生愛國的內動力，激發學生報國之志。

在陽春三月，各個中隊以“雷鋒在我心中”為主題，廣泛宣傳和發動學生時時處處以雷鋒為榜樣，在做好人好事的同時不忘刻苦學習。從中讓學生逐漸明白，愛國其實不一定非要做出什么特別重大的貢獻。清明節是我國的傳統的節日。因此，在清明節前后，我們發動廣大的學生收集有關革命先烈的英雄事跡，然后做成手抄報在成果展示上進行交流和討論，從而激發學生的愛國熱情。

五月，我們組織廣大學生舉行一場以“祖國在我心中”為主題的演講比賽。通過比賽讓廣大的學生更進一步增強了熱愛祖國的意識。

九月教師節，各中隊出一期“贊美您——親愛的老師”的板報，讓學生在活動中了解教師在平凡崗位上，為祖國所做的貢獻。懂得“科教興國”戰略的深遠意義，懂得回報教師的最好禮物就是學習，學習，再學習！

十月喜迎共和國華誕，少先隊建隊周年慶典。十月一日凌晨，組織全體隊員，在朝陽映照下，升起鮮艷的五星紅旗。讓學生再一次感受太陽與紅旗一同升起的莊嚴。聆聽校長在紅旗下的講話，讓學生感到老一輩路的艱辛，改革者路的坎河，未來路的光明。祖國的未來要在他們這一代人手里騰飛，就需要他們付出艱辛與努力。同時，學校開展評選“十佳少先隊員”。“十佳少先隊輔導員”活動，鞭策、激勵隊員奮發向上，爭做祖國需要的人才。

十二月，組織隊員參加“澳門回歸”知識競賽，讓隊員了解澳門的地理位置、人口、文化、經濟、自然環境、人情風俗以及被葡萄牙侵占400年的歷史，從中接受一次深刻的愛國教育，懂得落后就要挨打。任人宰割的歷史事實再次警示我們：要捍衛我們的母親，就要不斷強大我們自己，武裝我們自已，明白打鐵先要自身硬的道理。

元旦舉辦以“我是新世紀的主人”為題的書法、繪畫、科技作品展，激發隊員在新世紀中成才的緊迫感和責任感，挖掘隊員的潛能，促進他們成功，并自覺地把自己的成功與實現報國的決心緊緊聯系起來。

第三要在創新實踐中培養報國之能。

少年兒童只有具備創新精神和實踐能力，才能適應未來經濟發展需要，才有報效祖國的能力。少年隊應以其豐富的教育內容，新穎的教育方式和靈活的組織形式，在培養隊員的創造精神和實踐能力方面，找到突破點和落腳點。

根據隊員好奇、好動、好勝特點，開展“我能行——成果展”的活動，我們把隊員帶到大自然中，帶到廣闊的社會生活中、讓隊員在實踐中動手動腦，自己觀察，自已調查，自己搜集資料，自己討論、分析，自己得出結論。在“我能行——成果展”活動中，學生找到自己的閃光點，增強了自信心，提高了分析問題和解決問題的能力。在“我能行——成果展”上，充分展示了隊員的創造才能，尤其是在活動中培養了隊員“四自”精神，即：自己的活動自己搞，自己的事情自已做，自已的隊務自已管，自己的伙伴自已幫。在“我能行——成果展”上的作品，雖還很不成熟，但在愿望付諸行動，行動實現愿望中，隊員們明白了，只要從小愛科學，學科學，講科學，用科學，那么，長大便能驕傲對祖**親說：捍衛祖國，我能行！

第二篇：把親情樹植入兒子的心田散文

“童年乃是人生的重要階段。人的品性在童年開始形成。我們長大后成為什么樣的人，取決于童年時的所學與所為。”(?捷克?夸美紐斯《大教學論》)

自打兒子出生那天起，我就有一個心愿，一定要把他培養成一個有健全人格的人。

愿望是美好的，可要實現愿望卻又不是那么容易的。

兒子出生一年以后，妻子就把孩子托付給我在農村住的媽媽，回到離家很遠的林業局上班了。而我在城里上班，周日才能回來看孩子。隔輩人對孩子的疼愛勝過做父母的，我們都很放心。

然而，老人對孩子的過分寵愛卻無形中養成了孩子以我為中心的性格，特別任性，不知道尊重長輩，更不知道關心和愛護小朋友。眼看著孩子就要進學前班了，孩子這樣下去怎么行？于是，一個改變孩子性格的計劃在我的腦中醞釀著。

此后，每到周日，我都盡量多和孩子在一起，給他講親情和友情的故事。我還繪聲繪色地講他出生后，當我們從省城的產院把他抱回家鄉，走下火車時，在當地住的所有親屬都到車站迎接時的感人場景。那就像是一個盛大的節日啊！我告訴孩子撫育他長大的，不只是父母，還有親人。聽了這些，孩子似有所悟，對我說，我長大了一定要好好對待他們，掙錢養活他們。話很平常，可出自一個幼稚孩子的口，就格外動聽。

對孩子的教育和引導是循序漸進的，可孩子的進步卻是十分明顯的。

孩子的親情觀念增強了，他不但自己做得好，還能幫助大人處理好親戚間的事。有一年春節期間妻子家的兄弟姐妹相聚，邀請我也去參加。以前我歷來是以我家親屬為重，妻子家的親屬有什么活動我很少參加。兒子當時對我說：“爸爸，我覺得你還是去吧，不同樣是親戚嗎，兩樣待多不好，會讓媽媽沒面子，她會傷心的。”孩子的話打動了我，我很高興地赴約了。此后，我逐漸克服了兩家親戚有疏有近的毛病。

2003年春季非典肆虐期間，在北京上大學的兒子挨著個地給親屬家打電話，叮囑親人們要注意防范。

我們夫妻雙方都有工作，但兒子上大學的高昂費用，還是給我們的家庭生活帶來了一定的壓力。為了讓孩子全身心投入學習，我們每學期都給了他足夠的費用，不想為此給孩子增加心理負擔。但是，懂事的他還是覺察到了。這個學期兒子找了一份書稿校對工作，要以此來解決部分學習費用。前些天我去學校看孩子，領著他進了商場買旅游鞋，承諾要買多貴的都行。兒子面對著600多元一雙的旅游鞋愛不釋手，就在我要交款時，他卻改變了主意，把這雙鞋放了回去，選了一雙200多元的。我知道，他不忍心讓家里為他花太多的錢。

看到兒子真的懂事了，這令我十分欣慰。我不求讓兒子回報我，卻希望兒子能回報藍天，希望藍天會因為有兒子的飛翔而更顯深邃高遠！

第三篇：用好作品滋潤青少年心田

用好作品滋潤青少年心田

“花有重開時，人無再少年。每當看到活動的成功舉辦，我都無法掩飾內心的激動和快樂，仿佛重新回到了孩童時代。作為此項活動的主要發起人，我常常想起幾年來此項活動的每時每刻，甚至每一個細節；常常想起每次活動中孩子們綻放出的天真笑容和不斷在耳邊回響的天籟之音……”回顧近年來“作家音樂家進校園”活動，民進濟南市委會副主委、市青少年宮活動部副部長孫建軍十分感慨。

由民進濟南市委會、共青團濟南市委、濟南市文聯、濟南市教育局聯合主辦的“作家音樂家進校園”活動自2010年4月在歷城區實驗小學啟動，至今已經悄然滿5周歲了。無論是在老城區小學狹窄擁擠的活動室，新城區聲光電一體化的現代舞臺，還是在城郊農民工子弟學校的露天操場，都留下了他們這些熱心公益事業、愿意用好作品滋潤孩子們心田的身影。活動組委會利用主辦單位的人才和組織優勢，以全新的姿態進入校園，先后組織濟南作家、音樂家走進了23所學校開展活動，建立“作家、音樂家進校園示范基地”和“作家書架”、“作家書屋”15個，捐贈新出版書籍2萬余冊，為學校創作詩歌、散文、歌曲20件，集中指導學校排練文藝節目20次，舉辦全市性展演2次。用優秀的作品助力青少年兒童健康成長，活躍校園文化生活，為引領素質教育、推動校園文化建設作出了應有的貢獻。該活動經過民進濟南市委會申報，被評為2012年“山東省各民主黨派、工商聯、無黨派人士為經濟文化強省建設作貢獻社會服務優秀成果”。

“身為民進會員就是要多奉獻一點”

泉城濟南是具有八千年人類文明史的歷史古城。“歷下此亭古，濟南名士多”是歷代文化名人層出不窮的真實寫照。如今，身邊的許多作家、音樂家秉承齊魯遺風，孜孜不倦地繼承和發揚著優秀的傳統文化，創作了大量的文藝作品。大部分優秀文藝作品獲獎后因受眾面狹窄，被束之高閣，沒有發揮應有的作用。與此同時，迫切需要當代文學藝術作品滋養的青少年兒童，囿于時間和空間的束縛，沒有機會接觸到這些杰出的作家、音樂家所創作的好作品。給濟南作家、音樂家和學校師生搭建一個溝通的橋梁，讓最新創作的文藝作品發揮應有的效能，豐富校園文化生活，成為擺在孫建軍等民進會員面前的一個重要課題。

2010年春節前，3位民進會員黃明、孫建軍和王海峰共同研究如何把文藝新作無償奉獻給學生的議題，幾經商議定名為“好作品獻給青少年――濟南市作家音樂家進校園活動”，并制定了活動方案。活動經民進濟南市委會與共青團濟南市委、濟南市教育局、濟南市文聯協商，共同作為該活動的主辦單位，濟南市作家協會、濟南市青少年宮具體承辦。第一次參與討論開展此項活動的幾位民進會員也就自然成為了該活動的團隊核心成員。幾年來，民進濟南市委會動員全會力量，精心打造，認真組織，使活動逐漸發展為濟南民進知名的社會服務品牌。

“既然要做，就要持之以恒”

“作家音樂家進校園”作為一項普及高雅文化的純公益性系列活動，對于活動的設計都遵循一條基本思路：將輔導學校師生排練新作品為主線，以主辦單位的名義授予學校“濟南作家音樂家進校園活動示范單位”；以作家、音樂家向學校捐贈出版新書新作、設立“作家書架”為切入點，動員作家、音樂家捐贈出版的新書新作，豐富學校的圖書內容，培養學生愛讀書、讀新書、讀好書的良好習慣；以組織協調主辦、承辦方領導和專家共同參與為主要活動形式，每次活動均邀請主辦單位和相關單位負責同志，以及濟南作家、音樂家代表出席，給學校師生創造一個人文環境，讓同學們強烈感受到“名人、名家”就在他們身邊，激勵他們不斷努力學習，放飛希望；以著名作家登臺誦讀新作品以及青少年宮的青年藝術家和學校師生同臺演出為平臺，組織開展文藝聯誼活動，相互切磋技藝、共同提高藝術水平的同時，獲得高雅藝術所帶來的快樂，共度美好時光；注重把所有參與學校列為后續服務對象，培訓和輔導學校的文藝社團不斷提高水平，為學校的文化建設提供力所能及的幫助。慢慢地，熱心參與的作家、音樂家越來越多，形成了一個專業水平高、傾心青少年文藝教育、甘于奉獻的作家、音樂家的骨干隊伍。其中有著名作家、茅盾文學獎獲得者、濟南市作協主席劉玉民，濟南軍區專業作家、軍旅詩人康橋，青年作家、濟南市作協副主席王海峰，詩人、泰山文學獎獲得者趙林云，文學博士、著名作家逄金一，詩人、濟南市作協副秘書長陳忠，青年詩人雨蘭等等。他們都是活躍在濟南文壇、樂壇的代表性人物，不為名利所累，滿懷對學校師生的一片真情和對文化公益活動的一份摯愛，對泉城濟南美好未來的一份期待，盡其所能，熱心于“作家音樂家進校園”這項毫無報酬的公益活動，這在當今社會實在難能可貴。同時，活動的持續開展也得到了相關部門領導的大力支持，他們都對進校園活動給予了大力支持，并多次蒞臨活動現場參與和指導。

“活動的生命力在于創新”

突出特色、敢于創新，是“作家音樂家進校園”活動受到學校師生歡迎的重要原因。生活在同一城市、甚至生活在同一區域的作家、音樂家們，帶著他們新出版的書籍和作品來到學校，來到同學們中間，給師生帶來的那份驚喜和精神上的鼓舞是難以用語言形容的。在學校選擇方面，將活動重心向偏遠地區、新成立的社區學校和農民工子弟小學傾斜，這些學校的孩子們對于文化活動有著更迫切的心理需求，而學校的師資水平、設施條件有限，更需要特別的關心和幫助。像濟南錦苑學校是首批外來人員子女定點學校之一，學生大都是企業職工的孩子和進城務工人員子女，學校基礎設施相對薄弱，文化活動相對貧乏。學校負責人在活動開展的前期調研和座談中說出了心里話：“這些年，我們學校基礎薄弱，軟硬件設施都不好，如果能來這么多的名人、名家，能帶來許多好的書籍、好的作品，這是對我們一千多師生的莫大鼓舞和鞭策。我們一定要把這次活動辦成學校的文化節日，讓所有師生參與其中，盡快縮小與先進學校的差距，帶動各項工作向高水平邁進。”在后來的準備工作中，該學校多次召開協調會議，全校師生積極準備，熱情高漲，在一個月的時間內排練了三首配樂詩朗誦和一首童聲合唱，并認真準備了科普展覽、圖書資料室、課堂教學等，學校師生的精神面貌也發生了很大變化。在聯誼活動中，學校將最美好的一面呈現在眾人面前，并專門拍了一部作家、音樂家走進錦苑學校的專題片，作為學校文化建設的組成部分予以保存。在作品創作方面，抓住校歌創作是反映學校文化實力的“關鍵一招”，好的校歌是學校辦學理念、校園精神的集中體現，更稱得上是一所學校的靈魂。孫建軍積極組織協調，將創作思路與詩人、作家和學校老師進行反復商討，詞稿幾經修改滿意后再譜曲，校歌出爐后，他還親自到學校找學生老師提出修改意見。目前，已經完成了由陳忠作詞、孫建軍作曲的濟南市丁家小學校歌，集體作詞、孫建軍作曲的東方雙語學校校歌，丁士彬作詞、孫建軍作曲的濟南錦苑學校校歌，亓婷婷作詞、孫建軍作曲的西營鎮中心學校校歌。

五年來，活動由最初的作家、音樂家進校園逐步衍生出許多符合各自學校特點的文化品牌活動，如建立“作家書屋”，舉辦文藝匯演，開展征文活動，創建詩意校園等等。活動組織者們的高尚情操也感染著濟南民進其他會員，以民進濟南市委會企業支部主任扈長全為代表的會內企業家紛紛慷慨解囊，為學校捐贈圖書、體育器材，為孩子們送去學習生活用品，活動的開展呈現出品牌影響力大、取得實際效果好等諸多特色，逐漸成為主辦單位高度重視、作家音樂家樂于參與、學校師生非常喜愛、社會關注度較高的品牌性活動。

加大活動內容和活動形式的創新力度，持續注入新的文化元素，發揮“市委會、專委會、基層組織、會員”四層聯動機制推動力，這是民進濟南市委會在社會服務工作上的指導思想。今后，民進濟南市委會還將在“微公益”和培育新的社會服務品牌上多下功夫，努力將社會服務工作與參政議政工作相結合，與后備干部培養鍛煉使用相結合，不斷將此項工作做實、做深、做細。

第四篇：英國電信把ITIL植入企業文化

英國電信把ITIL植入企業文化

英國電信把ITIL植入企業文化

ITIL能讓IT人員以健壯、靈活和透明的方式來管理技術服務,更好地為業務提供支持。它正在迅速成為IT服務交付領域的全球標準。但其實如何恰當地實現ITIL才是重中之重,IT決策者必須知道哪些ITIL模塊能為企業帶來最大的利益,必須對IT部門和業務部門進行相關知識的培訓,讓他們了解實現ITIL到底要做什么,他們應該如何配合,如何最大程度地發揮ITIL的作用。如果ITIL實現得很好,它就會對IT運營產生深遠的影響。經年累月,將形成技術部門的特色文化,并促進業務部門也同樣快速精準地解決問題。

英國電信(BT)公司全球服務部的ITIL實施項目主管Guy Bullen對此體會深刻,他說:“實現ITIL非常重要,它能夠影響企業的每一個層面,特別是能夠貫徹到企業文化之中。”

英國電信全球服務部主要為跨地區、有多處辦公場所的組織提供網絡IT服務,連通其全球所有機構,幫助其員工和客戶隨時隨地通過任何設備進行通信。英國電信在全球70多個國家和地區擁有2萬個辦公場所,已建立起歐洲先進的全球化IP網絡,提供廣泛的語音、視頻、數據等通信服務。

IT和網絡的融合使全球經濟進入了快速變革的時代。無處不在的通信使英國電信全球服務部所提供的服務對客戶企業來說越來越重要。跨國企業的運營通常要跨越不同的地理位置、文化和時區,各個部分的業務需要無縫地連接到一起,這就需要借助整合IT系統與網絡來實現。

不僅是英國電信的客戶企業,包括英國電信自己在內,都需要將網絡和IT解決方案整合為一個業務基礎架構,從而實現“無距離感”的日常業務整體運營。

英國電信全球服務部已經從基于網絡的電信業務轉型為基于軟件的服務業務,這意味著他們所提供的新服務主要是通過軟件來完成的,而不是像以前一樣通過物理手段來實現。這不僅讓他們提供服務的速度得到了很大的提升,而且還能為客戶節約很多的成本。隨著寬帶通信的發展和普及,企業能夠在世界各地輕易地建立起運營機構,并跨越時區和國界自由地運作。在英國電信內部,他們就是用一個名為21CN的網絡基礎架構,幫助公司在全球范圍內,更快更好地開發新的市場,并提高工作效率。

隨著數字化網絡經濟的發展壯大,信息技術對于業務的作用也越來越重要。寬帶和移動性、虛擬市場、系統整合、電子商務等已經成為描述一個企業如何發展業務的關鍵詞。以前企業習慣于將IT看作是技術或者網絡本身,而現在IT已經變為面向服務的業務體系結構中的重要組成部分。

同時,IT和網絡服務也漸漸發展成了一個整體,也就是說端到端的業務解決方案需要的是服務,而不是單純的IT或者網絡需求;企業需要的是將IT服務和網絡基礎架構整合在一起的統一服務。為此,業界近年來也在整合IT服務管理方面做出了巨大努力,并取得一定成果。現在,企業能夠根據自己業務需要來定義需要的IT服務,而不會視IT需求的實現情況來考慮能夠發展什么業務。同時,IT在業務策略和客戶服務中的角色也得到了反思。

ITIL下的三階段轉變

伴隨全球市場的劇烈變化,英國電信開始將IT服務管理方法集中于ITIL之上。ITIL是由英國商務部開發的,是介紹如何交付高質量IT服務的最佳實踐的方法框架。它以一個獨立供應商為例,介紹其幫助企業提高IT運營質量并降低成本的最佳實踐框架。它能幫助決策者判斷IT基礎架構的哪些方面值得投資,才能讓目

企業需要的不再是單純的網絡或者IT服務,而是要將二者整合在一起。ITIL(IT基礎架構庫)是實現它的有效路徑。但重中之重是,如何恰當地實現ITIL?

英國電信(BT)公司全球服務部的ITIL實施項目主管Guy Bullen說,必須將其貫徹到企業文化中。

標投資的收益最大化。另外,實現ITIL還能夠讓使用IT服務管理的公司之間使用同樣的框架和語言進行交流,大大提高客戶和供應商之間溝通的效率。

Bullen作為英國電信公司全球服務部的ITIL實施項目主管,目前負責一些英國電信的重大項目。在此之前,Bullen還擔任過英國電信全球服務部內部網絡性能管理項目的設計負責人,及英國電信歐洲質量中心的經理。

Bullen表示,其實,英國電信在之前的一些重大合同(例如與英國國家健康服務和百事可樂的合作)中已經實現了ITIL。他們的策略就是,從這些合同中吸取經驗,并以標準的形式為主要客戶實現ITIL。

ITIL的實現一般分為三個階段。英國電信對此非常了解,他們對待ITIL的態度非常務實,ITIL同樣也督促英國的企業文化向務實轉變。實現的第一個階段是基于一個重要客戶的標準化過程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服務管理新標準)的認證,目前他們還處在這個階段。第二個階段是將標準的解決方案應用于其他重要的客戶。隨著應用標準ITIL解決方案的價值逐漸體現,公司就能進入第三個階段――ITIL成為所有運營活動的正規操作流程。

采納ITIL非常重要,因為它將對企業的每一個層面都產生影響,尤其是對企業文化的影響。ITIL致力于提升IT服務管理水平的企業文化。這會使公司的工作效率更高,并且提供更好的服務質量。將問題管理納入ITIL框架的范疇,將能夠更好地鑒別和解決問題,甚至有時能防患于未然。

然而,ITIL框架的實現和企業文化的改變并不是一朝一夕就能完成的。這是非常深刻的轉變,需要很長的時間。一般來說,ISO 20000認證可以在6個月(客戶為大概200人的小公司)時間內獲取,但是根深蒂固的文化轉變則通常需要12～18個月時間。

企業文化之爭

采用ITIL的一個重要優勢在于它能夠降低成本。理論上說,如果企業實現了ITIL項目,那么企業第一次就能夠獲益,因為企業將不再需要花費大量的時間和金錢來對所做的事情進行修修補補。在實現時,要第一次就把任何東西都放到適當的位置,需要花費一些成本,但一旦企業做到了這一點,就能夠從中獲得好處,每次所有的東西都出現在合適的位置,流程出意外的可能性就會越來越小,客戶打客服電話投訴的次數會越來越少,這樣企業就可以適當減少客服工作人員。結果是,在提供同樣服務時,需要的人手更少;或者更好的是用同樣的人為更多的客戶提供更好的服務。

ITIL的另一個好處是能提升客戶滿意度,因為它能夠幫助企業提供向客戶承諾的服務,這樣客戶就會逐漸加深對企業的信任。在英國電信的一次ITIL實現中,他們服務的對象是他們最大的客戶(花費了18個月時間)之一,當時他們向客戶解釋,需要讓客戶的一部分服務臨時下線以便做重要的維護。客戶知道他們是可信的,并且相信一到英國電信承諾的時間,甚至更短的時間內,這些業務肯定能夠恢復,絕不會有延遲的情況。因此,客戶不會為這些事情操心,而能夠更加集中精力去提升它們自身的服務能力。

ITIL對于通信業務提供商有一個缺點,那就是ITIL本身沒有涉及網絡IT服務的訂單管理。也就是說,英國電信必須使用非ITIL的訂單管理過程,并需要在eTOM(增強型電信運營圖,它是在訂單管理方面做得很出色的一個電信框架)和ITIL的整合上做一些工作。

在“推銷”ITIL的時候,遇到的一個挑戰就是要說服那些過去認為ITIL只是一個時髦概念的人。Bullen介紹說,他處理這個問題的方法是,說明ITIL實際上是在大約20年前就出現了的,并非這兩年有人頭腦發熱想出來的流行語。ITIL在這20年間已經被證明,它是確實有效的。這也是它會被越來越多的企業和組織所采納的原因。當那些英國企業發現英國政府部門原先非常落后的IT服務漸漸取得了很大的改觀時,他們就會很自然地親自去嘗試。然后,當英國之外的政府部門和企業看到ITIL的使用讓整個英國的IT服務都發生了巨大改變時,他們也會迫不及待地親自嘗試。逐漸地,越來越多的人將認識到ITIL的好處,但這的確是需要時間的。如今,每個人都處在ITIL的浪潮之中,但我們很清楚地知道,這并不是流行一時的概念炒作,而是經歷了時間考驗的。

對于像英國電信這樣的服務提供商,在是否采用ITIL這個問題上,高管之間的爭執主要來源于客戶的壓力,并且這樣的壓力還會越來越大。世界經濟體制正在轉變,IT和網絡也在演變整合為單一的業務基礎架構,英國電信的客戶也越來越多地轉向ITIL框架,用它來實現整合。

還有另一個方面,是要傳播ITIL。當Bullen開始在英國電信內部推行ITIL的時候,他啟用了一切的社會關系網絡。他先找到一些關鍵性人物,他們認識很多的人,并且對他們有很大的影響力。但是,僅僅告訴他們“ITIL非常好非常實用”是沒有意義的,他們需要在正式或者非正式的場合聽取其他他們信任的人的意見,才會真正對此產生深刻的印象。Bullen首先要說服那些讓人信任的專家,然后他們就會向其他人介紹這一理念,讓更多的人相信ITIL的好處。如果有足夠多的關鍵人物被說服了,那么整個企業就會突然加速產生轉變,這時如果有人還不理解ITIL,那他周圍的人就會很容易地讓他理解。這就跟坐過山車一樣,一旦翻過了這個坎,后面的事情就會非常順利。

度量ITIL的ROI

在處理類似ITIL這種需要分階段部署的項目時,很難找到好方法來度量投資回報率。然而,如果在項目啟動時就設定度量基準,并在項目生命周期中和結束后持續跟蹤,其實也是可以做到的。ITIL實現是一個長期的過程,需要分階段地建立多個里程碑和度量標準來論證其ROI。

實現ITIL也有立竿見影的作用,那就是它能夠減少出現事故的幾率。如果由于使用了ITIL確實減少了事故的數量,那么ROI就體現在減少了花費在事故處理上的時間和成本上。如果客服人員不再被無數的問題搞得焦頭爛額,那他們就能夠更好地為更多的客戶提供服務,這樣的好處是顯而易見的。

然而,并非所有的好處都是這么容易量化的。因此,Bullen認為,強調在花費時間和成本方面記錄度量標準是很重要的。這樣,ITIL是否發揮作用提高了工作效率將能夠從個人的記分牌上得出結論。但是,如果沒有度量標準,人們將陷入如何實現ITIL的迷惑,搞不清楚究竟ITIL有沒有效用。如果我們在經歷這個過程時,希望了解ROI,那么就要付出成本――在我們的流程中加入跟蹤ROI度量標準的成本。

ROI本身要作為衡量ITIL究竟好不好的標準是不夠的,因為ITIL本身并非是為解決成本而設計的。它的主要目標在于提供優質的服務。服務的好壞應該是從客戶的角度來看的――包括第一時間理解客戶的需求,客戶的商業目標是什么,這對我們的計劃、時間安排和事件意味著什么。這是和客戶的預期密切相關的,優秀的服務還必須處理好管理問題,并建立度量標準。這樣,ROI的度量才能夠更清晰地理解,并很好地實現。

ITIL的實現一般分為三個階段:第一個階段是基于一個重要客戶的標準化過程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服務管理新標準)的認證,目前英國電信還處在這個階段;第二個階段是將標準的解決方案應用于其他重要的客戶;隨著應用標準ITIL解決方案的價值逐漸體現,就能進入第三個階段――ITIL成為所有運營活動的正規操作流程。

第五篇：把雷鋒精神根植于學生心田

把雷鋒精神根植于學生心田

萊蕪市實驗小學

又到三月“學雷鋒”。50年來，一代又一代中國人唱著“學習雷鋒好榜樣”，從校園走進社會，踐行著無私奉獻、樂于助人、愛崗敬業的雷鋒精神。然而，當一年一度的學雷鋒活動掀起熱潮之時，另一句順口溜也同時被熱傳：“雷鋒叔叔沒戶口，三月里來四月走”。這種強烈的現實與情緒對比，不得不促使我們反思：今天我們該如何學雷鋒？

現實中，學雷鋒之所以出現偏差、雜音，其根本原因正在于把“學雷鋒”狹隘化了，學了形式，丟了精神。一說到雷鋒精神，相信很多孩子一張口就是“學雷鋒、做好事”，因為“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”。所以每到3月5日，滿大街都是學雷鋒、做好事的，你幫別人提書包，我幫老人過馬路，甚至一個老人過馬路要有三個、四個、甚至多個人爭相攙扶。這種形式化的學習雷鋒不僅失去了學雷鋒的意義，還會讓人反感！

結合向“雷鋒同志學習”50周年紀念日，我們實驗小學著眼學生的發展，以把學習雷鋒精神和日行一善活動有機的的結合起來積極開展活動，真正做到把雷鋒精神、日行一善，內化于心、外化于行、根植在心田。

一、學雷鋒精神，要把雷鋒精神內化于心。

什么是雷鋒精神？我們認為雷鋒精神是愛祖國、愛人民、愛工作、愛學習、講勤儉、樂助人等精神的集中體現。為讓學生深入學習理解雷鋒精神的內涵，我們從以下幾個方面著手取得了明顯效果。

1、舉行“學雷鋒、日行一善”啟動儀式，理解精神。

新學期，新形象，新目標，新希望。2013年3月4日早晨，伴著歌曲《學習雷鋒好榜樣》，實驗小學全體師生在操場集會，舉行新學期第一次升旗儀式。本次升旗儀式主題是倡議師生“學習雷鋒、日行一善”。

學校大隊部主任蘇秀華倡議全體師生，在“一切以愛的名義”的校魂的感召下，去愛周圍的一切，樹立服務意識，勿以善小而不為，及時記錄，進一步反思提升自己。帶著一顆感恩的心，尋找身邊的感動，每天做一件讓自己讓別人感動的事，讓感動溫暖實小。

接著，學生代表作了表態發言，倡議大家“日行一善”，不隨地吐痰，彎彎腰撿起地上的一片廢紙，課間輕聲細語，不追逐打鬧，在校園內主動排隊走路等。只要堅持下去，每一個同學都會是陽光優雅、健康文明的好少年，在下午的班隊會時間，各班認真組織相關主題教育，并對學校的各項活動細則進行了認真學習，收到了良好的效果。

2、多種方式宣傳雷鋒精神、日行一善，深化內涵。我們以“學習雷鋒，日行一善”為活動主題，開展了以“六個一”為主要內容的學雷鋒活動。通過讀一本書、講一個故事了解雷鋒事跡，開一次班會、寫一篇心得感受雷鋒精神，通過做一件好事、參加一次志愿服務開展學雷鋒實踐，傳唱雷鋒歌曲、誦讀雷鋒箴言、講雷鋒故事以及雷鋒精神主題演講、報告座談等多種形式，組織開展“學雷鋒，做有道德的人”主題班日、隊日等活動。學校還組織開展了學雷鋒網上系列活動，學校網站上開設學雷鋒活動專欄和微博，搭建學雷鋒網上交流平臺。在廣大教師中開展了以“學習雷鋒、為人師表”為主題的教育實踐活動，并與“做學生喜歡的老師，當社會敬佩的校長，辦人民滿意的教育”活動相結合，著力弘揚和實踐雷鋒奉獻精神和敬業精神，以良好的師德風范教育和感化學生，樹立人民教師良好形象。

3、設立《日行一善》記錄本，讓愛留下足跡。

我們專門設計印制了實驗小學《日行一善》記錄本，勉勵學生“勿以善小而不為”，要求學生每天做一件善事并且記錄在本子上，然后去感受自己做好事為別人帶來的方便的同事給自己帶來的快樂。通過這樣堅持不懈的去引導，讓學生充分體驗習善、行善、揚善的快樂，逐步實現由“日行一善”到“時時行善”，最終實現“善行一生”。從而積善成德，形成健全的人格。

二、學雷鋒精神，要把雷鋒精神外化于行。

1、學雷鋒精神要從身邊做起。⑴學習雷鋒精神不能光在心里想，要落實在行動上。幫助你的同學撿起一枝鉛筆就是學雷鋒；幫助同學解決一個把難題就是學雷鋒；在學習上有釘子精神就是學雷鋒；勤儉節約、不浪費就是學雷鋒：隨手關閉教室的電燈就是學雷鋒；珍惜你碗中的每一粒糧食就是學雷鋒；愛惜書本、不亂撕書本、不亂削鉛筆就是學雷鋒；愛護班級的桌椅、門窗、教學儀器和體育設設施就是學雷鋒；做好每一次班級值日就是學雷鋒；收拾好自己的房間和學習用品就是學雷鋒；幫助父母做一次家務就是學雷鋒……教育和引導學生要從自己做起，從身邊做起，從現在做起，從點滴小事做起。

⑵在班級中開展“小天使互助活動”，每個學生確定幫扶對象、幫扶目標、開展互助活動。根據活動效果，每學期進行“小天使”評選，從而在學生中倡導互幫互助的良好風尚。

2、學雷鋒精神要服務社會。

⑴每個月開展一次“小孝星”評選表彰活動，使其成為一個孝敬長輩、關心他人、自理自立的好少年，并在學校宣傳欄宣傳其事跡。

⑵為踐行我校“學習雷鋒，日行一善”活動的倡議，加強學生思想品德教育，培養同學們的社會責任心，提高社會實踐能力，3月15日，我們組織五

（四）和五

（七）兩個中隊帶著精心編排的節目和慰問品走進城區敬老院，溫暖和煦的陽光下，火紅的隊旗高高飄揚，百名孩子的愛心在這里盡情綻放。

孩子們為老人獻上了自編自演的節目，京劇《沙家浜》選段唱得有板有眼，女聲獨唱《我的祖國》聲情并茂，還有充滿活力的現代舞，清新典雅的古箏曲，熱情歡快的二胡獨奏，悠揚動聽的小提琴演奏……為平日清靜的敬老院帶來了陣陣歡笑聲，整個敬老院洋溢著一派溫馨、祥和的氣氛，老人布滿皺紋的臉上露出了幸福的笑容。

表演結束后，隊員們有秩序地圍在老人們身邊，有的捶背，有的遞水果，有的則與老人們親切交流，閑話家常，比較細心的小隊員一改平時流利的普通話，用萊蕪方言與老人交流，老人們聽得清楚、聽得快活！看著老人們一臉的贊意，小隊員們心里樂滋滋的。在溫暖的陽光下，敬老院里春意濃濃，其樂融融。

這次慰問活動雖然短暫，卻給長日孤寂的老人們帶去了難得的快樂。同學們紛紛表示應該在平時多關心老人、陪伴老人，讓童年閃光、讓夕陽更美。面對記者，敬老院負責人抑制不住內心的激動，他說平日里敬老院的老人都非常寂寞，有的老人腿腳不利索，很長時間不出門活動。孩子們的到來讓老人們的心情也好了起來，人也精神了，真是太好了。大隊部蘇秀華主任在接受記者采訪時說，這次活動既是為了豐富敬老院里老人們的精神生活，更是為了發揚中華民族“敬老、愛老、助老”的傳統美德，旨在培養學生的愛心，鼓勵他們的善行，將愛心傳遞下去。

本次走進敬老院活動的開展，激發了學生尊老敬老奉獻愛心的熱情，掀起了“學習雷鋒，日行一善”新熱潮。萊蕪電視臺等媒體記者對本次活動進行了專題報道。

3、學雷鋒精神要造福社會。

2013年3月11日清晨，早春三月，乍暖還寒，但牛泉鎮云臺山西麓卻是紅旗飄飄，歌聲陣陣，一派熱烈繁忙的美好景象，在家長委員會組織帶領下，實驗小學三年級十班小草之家中隊的學生和家長在這里舉行“植樹造林，愛護環境”社會實踐活動。

在山東省國防教育基地——“紅旗飄萬代”紀念碑前，家長和師生們展開隊旗，拉起標語，舉行了“植樹造林，愛護環境”簡短動員儀式。家長代表作了發言，耿佃文副校長作了講話，護林員做了護林防火現場演練。

儀式結束后，同學們迅速奔赴植樹地點，大家敞開熱切的胸襟，揮動有力的臂膀，家校齊努力，師生齊動手，老少齊上陣，掀起了一個植樹造林競賽高潮，你挖坑，我栽苗，你培土，我澆水，爭先恐后，你追我趕，歌聲、笑聲、勞動號子聲響成一片。轉眼間，整整500棵松樹苗就栽植完畢了。撣撣衣角的土，擦擦額頭的汗，看著自己親手栽下的小樹苗在春風里快樂舞蹈，同學們別提多高興了！

植樹完畢后，同學們排著整齊的隊伍，高舉迎風飄揚的紅旗，抖擻精神向著第一屆萊蕪縣委誕生地“和尚洞”進發。在劉仲瑩烈士塑像前，鎮文化站的張科長親自為同學們講解先烈的革命業績。革命先烈不怕犧牲，無私無畏，為革命理想勇于獻身的精神深深打動了每一個人。仰望先烈，同學們激動不已；仰望先烈，同學們獻上最崇高的隊禮；仰望先烈，同學們重溫入隊誓詞：“準備著，時刻準備著，為共產主義事業貢獻力量！”響亮的誓言聲在青山綠水間久久回蕩。在張科長指引下，同學們拾級而上，迤邐前行，終于來到了和尚洞。眼前的和尚洞，寒冰倒掛，險峻窄小，環境簡陋而惡劣。遙想80年前，為勞苦大眾求解放、為億萬人民求幸福的曙光就從這里點燃，同學們的心又一次被深深震撼，面對相機，同學們鄭重展開隊旗，留下這深深地紀念。

活動結束了，就要離開了，回望巍巍青山，追思烈烈英魂，作別春風中剛剛栽下的小樹苗，同學們的心中久久不能平靜。再見，云臺山，你必將會迎來更加美麗的春天；再見，和尚洞，你必將會迎來更多人的探訪與溯源；再見，小樹苗，你必將會健康成長，大木參天。云臺山，和尚洞，小樹苗，我們明年再相見！

萊蕪電視臺等媒體記者對活動進行了全程采訪。

三、學雷鋒精神，要把雷鋒精神根植于學生心田。

翻開雷鋒一生的履歷，我們看不到他做了什么驚天動地的大事，他所做的就是給災區捐錢，替炊事班洗菜，幫戰友補被子……與你所崇敬的千古風流人物相比，雷鋒是一個常人，是一名普通的軍人，但他在極其短暫的一生中用自己的力量去努力幫助他人，以自己的熱情去感染他人，以自己的行動去回報社會對他的幫助，以自己樂觀的態度去對待人生，像一顆永不生銹的“螺絲釘”。他做人和做事的原則就是：“為自己和他人做好每一件小事”，他憑借著一顆質樸、善良的心，將這些瑣碎小事一件件辦好，最終“積沙成塔”為我們樹立了一座精神的豐碑。

用現在的觀點來看，雷鋒精神其實就是一種人類自身就具備的本質和天性——感恩！一個人對社會，對他人的感恩之心！我們每個人都從別人那里獲得幫助，也理所應當回報他人。實際上，我們只需在生活中多一點對自己的要求，只要給你周圍的人多付出一點善良與感恩，那么你就是雷鋒！其實在我們的校園里也有許許多多的雷鋒，他們伸出勤勞的雙手在課間清理講臺；將遺留在地上、路邊的廢紙，果皮撿起扔進垃圾箱；他們伸出節儉的雙手，主動關掉了教室里、走廊上的“長明燈”，積極回收塑料瓶廢紙變廢為寶。他們伸出靈巧的雙手，認真修理著教室里損壞的公物。他們懷著一顆真善美的心關愛他人。這些點滴小事都折射出我們同學的閃光心靈，彰顯出一個人的素質和修養。就是這些看似不起眼的舉動，聚在一起，創造了美好的和諧。

學雷鋒活動不是搞形式，不是單純的搞衛生，不是簡單的在公車上讓座，更不是在3月5日這一天“作秀”，它是一種自發的長期的行為。雷鋒生前曾經說過的一句話：“人的生命是有限的，但為人民服務是無限的。我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務中去。” 做一件好事容易，做一天好事也容易，但天天做好事卻很難。雷鋒正是憑著這種信念，堅持了一生。當前我校“學雷鋒、日行一善”活動正如火如荼的進行，為將“學雷鋒、日行一善”長期持久的開展下去，我們專門印制了《日行一善》記錄本，要求全校師生把每天做的好事隨時記錄，學校隨時抽查，及時評比。力爭通過我們的工作讓雷鋒精神常駐我們美麗的校園！讓雷鋒精神根植于學生的心田。

2013年3月27日