第一篇：渠道管理制度3(市場營銷管理制度)

代理店管理制度

□ 總則

第一條：主旨

本規(guī)章規(guī)定XX公司與代理店之間的交易有關(guān)事項(xiàng)。

第二條：代理店的銷售區(qū)域

代理店可行銷售的區(qū)域，依協(xié)議來決定。代理店如欲于指定以外的區(qū)域進(jìn)行買賣活動(dòng)，應(yīng)事前與XX公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可。而在某種情況下，XX公司必須估計(jì)此店與其他代理店的競爭情況，做深入的調(diào)查與研究，確定無顯著影響后方可予以認(rèn)可。

第三條：經(jīng)營商品

代理店所經(jīng)營的商品必須是由XX公司生產(chǎn)、附有HX商標(biāo)的所有產(chǎn)品。

第四條：銷售責(zé)任額

代理店的每月銷售責(zé)任額為××萬元以上。但此責(zé)任額必須是第三條規(guī)定商品的總額。代理店須于每月25日之前，向XX公司提出下月份的銷售預(yù)定。

第五條：經(jīng)銷處等的設(shè)置

代理店可在自己的責(zé)任范圍下設(shè)置經(jīng)銷處及代辦處等。但設(shè)置之前須與XX公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可方能實(shí)施。

第六條：銷售價(jià)格

發(fā)給代理店的商品價(jià)格與代理店賣給顧客的售價(jià)，必須依照另外規(guī)定的價(jià)格表來進(jìn)行。前項(xiàng)的價(jià)格如發(fā)生變更，前者須經(jīng)雙方協(xié)議，后者需XX公司的認(rèn)可方得實(shí)施。

第七條：交易保證金等

代理店須照交易額，事前繳交XX金額給本公司，作為交易保證金，XX公司再發(fā)給此金額范圍內(nèi)的股份給代理店。

第八條：相關(guān)資料的提出

XX公司必須令代理店提出必要的資料(例如客戶名冊(cè)、預(yù)估客戶名冊(cè)、銷售計(jì)劃等)。

第九條：XX公司交貨方式與運(yùn)費(fèi)

本公司以XX公司工廠為交貨給代表店的地點(diǎn)。但如代理店另有提出請(qǐng)求，可送貨至其指定地點(diǎn)。

關(guān)于前項(xiàng)，如另有聲明則產(chǎn)品的裝箱費(fèi)、運(yùn)費(fèi)由代理店負(fù)擔(dān)。運(yùn)送途中如發(fā)生事故，其費(fèi)用負(fù)擔(dān)由XX公司與代理店雙方經(jīng)由協(xié)議后決定。

第十條：退貨

當(dāng)貨品與代理店的訂購內(nèi)容不同或不良品的制造責(zé)任明顯為XX公司所有時(shí)，始能接受退貨條件。

第十一條：付款條件

貨款的繳付以每月20日為期限，上月21日至本月20日貨款則于下月10日繳齊。前項(xiàng)付款以付款日起算，90日以內(nèi)為期的支票為主。

第十二條：暫停出貨

代理店如未能履行前項(xiàng)付款義務(wù)或有違約情況發(fā)生，XX公司將暫停對(duì)其出貨以便觀察。

□ 對(duì)代理店的支援

第十三條：為促進(jìn)代理店的銷售績效與XX公司代理店之間的互助關(guān)系，特制定相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)及支援措施。

第十四條：交易獎(jiǎng)勵(lì)制度

以下獎(jiǎng)勵(lì)制度適用于代理店的銷售及付款事宜。(一)銷售額增進(jìn)的獎(jiǎng)金。

代理店三個(gè)月的平均進(jìn)貨額如超過去年同期三個(gè)月平均額的三成以上，可享下列回扣優(yōu)待：

1.超過三成者3%； 2.超過四成者4%； 3.超過五成者5%； 4.超過六成以上者7%。

以上計(jì)算是以三個(gè)月為一單位，即“1月—3月”，“4月—6月”，“7月—9月”，“10月—12月”。

(二)前項(xiàng)獎(jiǎng)金的計(jì)算及回扣是以該期的最后一月計(jì)算基準(zhǔn)月。

第十五條：代理店的優(yōu)惠條件

(一)代理店如加盟另外成立的代理店會(huì)，將可享受代理店的經(jīng)營及技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品知識(shí)的指導(dǎo)、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營資料及其他種種特惠條件。(二)前項(xiàng)的代理店規(guī)約另文規(guī)定。

□ 附則

第十六條：同種產(chǎn)品的仿造限制

代理店未經(jīng)XX公司同意，不得擅自制造第三條中的產(chǎn)品或與其類似的產(chǎn)品，亦不得與其他同業(yè)者訂立契約，進(jìn)行買賣。

第十七條：嚴(yán)守機(jī)密

代理店必須嚴(yán)守與XX公司的有關(guān)交易機(jī)密，不得泄露給第三者。

第十八條：違反規(guī)定的處置

代理店如違反本規(guī)章的各條規(guī)定，XX公司可隨時(shí)解除部分或全部的契約。

第十九條：禁止代理店彼此之間的競爭 代理店須于指定區(qū)域內(nèi)，以其售價(jià)來進(jìn)行銷售活動(dòng)，須避免向其他區(qū)域擴(kuò)銷，引起代理店彼此之間無謂的競爭。但如經(jīng)XX公司指示時(shí)則不在此限之內(nèi)。若因前項(xiàng)行為或類似方法，引起代理店之間的競爭，XX公司將站在公平的立場上，居間調(diào)停予以解決。

第二十條：新代理店的設(shè)置

XX公司在設(shè)置新的代理店之前，須做好充分的調(diào)查與研究，同時(shí)須咨詢代理店的意見，居間調(diào)停予以解決。

第二十一條：指定法院

當(dāng)發(fā)生本規(guī)定的相關(guān)紛爭時(shí)，由XX公司所在地的管轄法院裁決。

第二十二條：規(guī)定的廢止、修正

本規(guī)定的廢止、修正等事宜須經(jīng)由代理店會(huì)協(xié)議確認(rèn)后才能實(shí)施。

加盟連鎖合同

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與××公司（簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者）之間經(jīng)協(xié)商一致,特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。

第四條 本合約締結(jié)的同時(shí),乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí),乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù),該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下: 1.甲方對(duì)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。2.甲方定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給乙方。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)乙方同意。3.甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作,盡力提高乙方的效益。

4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。5.甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。

第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項(xiàng): 1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會(huì)”一切決議事項(xiàng)。

2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。

3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

5.自行從事廣告活動(dòng)時(shí),應(yīng)向甲方報(bào)備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更,代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第××條規(guī)定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂立,對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會(huì)”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

2.經(jīng)營決策委員會(huì)辦事章程及議事規(guī)程。3.××連鎖店組織管理章程。

第十二條 本合約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu) 代表人: 住址: 身份證編號(hào):

(乙方)連鎖權(quán)授受者: 代表人: 住址: 身份證編號(hào):

零售商管理制度

□ 零售商銷售代表的職責(zé)

第一條 本公司零售商銷售代表必須履行下列職責(zé)：

1．做好與零售店的銷售與談判工作，搞好與客戶的關(guān)系。2．爭取商品在零售店的最佳陳列位置。

3．爭取在零售店最佳位置上擺放公司的促銷用品，保持賣場的生動(dòng)化。4.做好零售店的賬款回收及價(jià)格管理、監(jiān)控工作。5．做好公司與零售店之間的信息溝通和反饋工作。6.做好零售店的庫存管理工作。7．做好導(dǎo)購人員的管理和培訓(xùn)工作。

8．做好零售渠道、競爭品牌及消費(fèi)者信息的收集、整理和反饋工作。9．依據(jù)公司的零售管理制度，做好日常零售管理和報(bào)表填寫工作。

□ 零售開發(fā)工作程序

第二條 客戶調(diào)查 1．調(diào)查內(nèi)容

(1)區(qū)域內(nèi)零售商分布狀況。

(2)主要零售商性質(zhì)及經(jīng)營、財(cái)務(wù)狀況。(3)零售商基礎(chǔ)資料及其經(jīng)營負(fù)責(zé)人資料。(4)零售商業(yè)務(wù)能力及客戶覆蓋面。(5)零售商回款信用。

(6)零售商目前的主營品種及品牌。2．調(diào)查方法

(1)收集、整理與分析公司現(xiàn)存資料。

(2)利用公司外情報(bào)，如各種行業(yè)的書籍、報(bào)刊、雜志等。(3)實(shí)地調(diào)查。

(4)查閱競爭對(duì)手的銷售報(bào)表、內(nèi)部刊物。

第三條 選擇零售客戶 1．選擇零售客戶的原則(1)在同行業(yè)里受到尊敬。

(2)在一個(gè)地區(qū)里擁有一定的實(shí)力。(3)具有一定的客戶服務(wù)水準(zhǔn)。(4)銷售額穩(wěn)定。

(5)有積極拓展生意的欲望。(6)信用程度較好。

(7)市場覆蓋面廣，有穩(wěn)定的顧客來源。2.鑒別客戶的基本依據(jù)

(1)客戶的經(jīng)營規(guī)模和資信情況。

(2)客戶的員工人數(shù)、素質(zhì)等基本情況。(3)客戶的倉儲(chǔ)能力和運(yùn)輸能力。(4)客戶對(duì)最終消費(fèi)者的覆蓋范圍。(5)客戶的內(nèi)部管理及組織結(jié)構(gòu)。(6)客戶的售后服務(wù)能力。

第四條 進(jìn)店事項(xiàng)談判 1.各項(xiàng)合同條款談判(1)價(jià)格條款。(2)付款結(jié)算方式。

(3)首批打款金額和進(jìn)貨品種。(4)服務(wù)條款。(5)供貨條款。

(6)雙方的其他主要權(quán)利和責(zé)任。2.協(xié)商專柜的位置和尺寸要求

(1)專柜的位置選擇非常關(guān)鍵，將決定品牌形象、店內(nèi)地位、產(chǎn)品銷售量。(2)不同品牌專柜的位置反映出零售店對(duì)不同品牌的重視程度和未來發(fā)展方向。(3)專柜尺寸大小將直接決定公司的投入，應(yīng)根據(jù)以下因素綜合考慮：商場產(chǎn)品的營業(yè)面積、競爭對(duì)手的專柜尺寸、商場提供的位置情況、預(yù)計(jì)銷售情況。3.各項(xiàng)費(fèi)用的討論(1)進(jìn)店費(fèi)。(2)場地費(fèi)。(3)保底費(fèi)。

(4)促銷員管理費(fèi)。(5)專柜維修費(fèi)。(6)照明用電費(fèi)等。

4.商議開店促銷的策劃和投人

(1)雙方對(duì)開店促銷的主題、方式、具體時(shí)間表等達(dá)成一致。

(2)雙方對(duì)開店促銷的人、財(cái)、物的投入進(jìn)行合理分配，并達(dá)成一致。

第五條 簽訂合同和提出開柜申請(qǐng) 1.簽訂合同時(shí)的注意事項(xiàng)(1)使用公司提供的合同表單。(2)條款內(nèi)容要填寫清楚、全面。(3)條款執(zhí)行時(shí)間明確并得到承諾。

(4)合同各條款不能違反公司的各種規(guī)定。(5)及時(shí)呈交給上級(jí)審閱。2.向公司提出開柜申請(qǐng)

(1)向公司提供商場的平面圖、此產(chǎn)品專柜的位置和主要競爭對(duì)手的專柜位置。(2)標(biāo)明此產(chǎn)品專柜的具體尺寸和商場對(duì)于專柜的各項(xiàng)要求。(3)提供與商場簽訂的合同文本。(4)填寫開柜申請(qǐng)單。

第六條 商場付款和組織配貨

1．跟進(jìn)合同規(guī)定的付款期限，確保首批款項(xiàng)如期付出。

2．與公司及批發(fā)商協(xié)調(diào)配貨事宜，確保產(chǎn)品的規(guī)格齊全，暢銷產(chǎn)品占有較高比例。3．配置專柜擺放所需要擺放的樣品。

第七條 正式開店前的準(zhǔn)備

1．促銷活動(dòng)的方案設(shè)定和費(fèi)用申請(qǐng)。

2.與導(dǎo)購主管協(xié)調(diào)導(dǎo)購員的招聘、培訓(xùn)和進(jìn)店手續(xù)。3．協(xié)調(diào)、跟進(jìn)專柜的制作和運(yùn)輸，以確保按期完成。

第八條 正式進(jìn)店

1．安裝專柜、樣品、擺放宣傳品，嚴(yán)格按照公司的企業(yè)形象統(tǒng)一要求標(biāo)準(zhǔn)操作。2．導(dǎo)購人員進(jìn)店并現(xiàn)場對(duì)導(dǎo)購人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。3．展開促銷和宣傳活動(dòng)，制造聲勢，提高銷量，并增強(qiáng)商場人員和導(dǎo)購人員對(duì)產(chǎn)品的信心。

□ 零售店日常訪問

第九條 進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作

1．檢查客戶資料，了解上次拜訪的時(shí)間、主要問題及解決情況，確定此次必須跟進(jìn)的主要問題。

2．再次確認(rèn)本次拜訪所需解決的主要問題。

3.檢查戶外廣告物，保證本公司的海報(bào)、吊旗、立牌、條幅的清潔。

第十條 檢查店面并進(jìn)店問候 1．與店內(nèi)工作人員親切打招呼。

2．檢查店內(nèi)廣告物并及時(shí)進(jìn)行整理、更新。3．檢查店內(nèi)產(chǎn)品陳列是否齊全。

4．檢查零售價(jià)格是否合理，是否符合公司的政策。5．觀察導(dǎo)購人員的工作態(tài)度、行動(dòng)是否規(guī)范。

第十一條 搜集競爭品牌情況 1．競爭對(duì)手廣告、店鋪陳列。

2.新產(chǎn)品的價(jià)格、性能、特點(diǎn)及銷售情況。3．競爭對(duì)手正在提供什么新的銷售條款。4．監(jiān)控競爭對(duì)手的促銷活動(dòng)。

第十二條 拜訪相關(guān)人員，獲取商場最新信息 1．向?qū)з徣藛T詢問銷售情況并記錄。

2．拜訪商場人員并記錄存貨數(shù)量及種類，并計(jì)算出本次理論進(jìn)貨量。

第十三條 溝通現(xiàn)存問題 1．庫存問題。2．銷售問題。3．店內(nèi)促銷問題。4．送貨問題。

5．其他需改進(jìn)及提高的問題。6．回款問題。

第十四條 在商店里收款時(shí)應(yīng)注意的問題 1．了解銷售量(分析整體市場走勢)。

2．了解商店的經(jīng)營方式并尊重商店的結(jié)款方法。3.與商店有良好的溝通。4.在合適的時(shí)間結(jié)款。5.提前對(duì)賬，核清金額。

6.與商店財(cái)務(wù)人員建立良好關(guān)系。

第十五條 道謝并提示下次到訪日期 1．道謝、提示下次結(jié)款日期。2．告訴下次大致到訪日期。

第十六條 日常訪問的注意事項(xiàng) 1．對(duì)拜訪的重要客戶要預(yù)約。2．控制拜訪時(shí)間。3．與店內(nèi)人員打招呼。

4.特別重要的事情要寫在紙上遞給客戶。5．不可打擾客戶生意的正常進(jìn)行。6．言辭簡單明確。

7．在店內(nèi)不要與同事談?wù)撝匾獑栴}或打電話給上級(jí)請(qǐng)示重要事情。

□ 售點(diǎn)生動(dòng)化管理

第十七條 生動(dòng)化管理的主要內(nèi)容 1.產(chǎn)品及售點(diǎn)廣告的位置。

2.產(chǎn)品及售點(diǎn)廣告的展示方式。3.產(chǎn)品及售點(diǎn)廣告的效果調(diào)研。4.產(chǎn)品陳列及存貨的管理。

第十八條 生動(dòng)化管理原則 1．產(chǎn)品陳列于最佳位置。2．存貨數(shù)量最低。3．商標(biāo)面向消費(fèi)者。4．保持整潔。

5．明確的價(jià)格標(biāo)示。6．正確使用焦點(diǎn)廣告。

7．正確使用宣傳工具及展示工具。8．爭取店內(nèi)最佳位置。

第十九條 最佳陳列位置的選定原則 1．水平視線

產(chǎn)品應(yīng)放在水平視線高度的貨架上，或在稍微低一點(diǎn)的地方進(jìn)行商品陳列。2．人流流向

指大多數(shù)客戶通過商店的流向，貨物首先陳列在此流向最顯眼之處。3．熱區(qū)——冷區(qū)——溫和區(qū)

熱區(qū)是那些最吸引顧客注意的地方，是方便拿取并且在水平視線的地方，這是陳列商品至關(guān)重要的區(qū)域。冷區(qū)和溫和區(qū)是那些不易達(dá)到、遠(yuǎn)離水平視線的地方，不要在這些區(qū)域擺放產(chǎn)品。

4．陳列的類型(1)收銀機(jī)陳列。(2)柜臺(tái)陳列。(3)坐地式陳列。(4)堆頭陳列。(5)懸掛式陳列。(6)開箱陳列。(7)貨架陳列。(8)貨架兩端陳列。5．有效陳列的原則

(1)保持陳列在水平視線的高度。(2)保持整潔的外觀。(3)更換已破損的存貨。(4)選擇突出的位置。

(5)按品種類型和規(guī)格來陳列。

(6)大規(guī)格的在上面的貨架，小規(guī)格的在下面的貨架。(7)獲得足夠的迎客面。(8)按照市場占有率來陳列。(9)角度正確的標(biāo)價(jià)位置。(10)保證先進(jìn)先出的原則。

第二十條 創(chuàng)造產(chǎn)品陳列的材料 1．客戶名單。

2．商品陳列管理走訪程序。3．客戶記錄卡。4．日?qǐng)?bào)表。5．訂貨單。6.陳列材料。7．價(jià)目表。

8．產(chǎn)品市場占有率資料。9．開箱刀。10．抹布。11．收據(jù)。

12．透明膠帶／雙面膠。13．月度促銷計(jì)劃。14.剪刀。

15．銷售目標(biāo)分解表。16.輔助材料(剪報(bào)、成功案例等)。17.樣品／說明書。

特約店業(yè)務(wù)管理規(guī)定

第一條 本公司設(shè)置特約店的基準(zhǔn)及其營運(yùn)方針，皆以本規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)則

第二條 經(jīng)營商品

(一)經(jīng)營商品以XX為主體，目前的主力產(chǎn)品是靠舊有客戶的交易。為了將來的發(fā)展，目前新產(chǎn)品也應(yīng)視情況經(jīng)營，以此渠道來開始發(fā)售。(二)特約店負(fù)責(zé)前項(xiàng)商品的批發(fā)和銷售。(三)特約店不得經(jīng)手其他廠商的同種產(chǎn)品。(四)今后將逐次追加其他廠商的同種產(chǎn)品。

第三條 特約店的設(shè)置

(一)特約店的設(shè)置依下列規(guī)劃進(jìn)行： 1.A地區(qū)每區(qū)X店。2.B地區(qū)每區(qū)X店。3.C地區(qū)每區(qū)X店。

(二)前項(xiàng)區(qū)域劃分，可因銷售額的提高、人口的增加及其他因素而變更店數(shù)。(三)本特約店制度只限適用于大都會(huì)及附近縣市，其他區(qū)域的實(shí)行方針則依照總代理店制度來進(jìn)行。

(四)特約店的選定

1.從以往即與本公司交易的零售店中遴選。

2.從目前雖與本公司無交易或交易額數(shù)較小，但卻極具潛力的零售店中遴選。

(五)從實(shí)績小的零售店中遴選特約店時(shí)，須依照下列基準(zhǔn)來進(jìn)行。另外，選店時(shí)必須以經(jīng)營穩(wěn)健且具有合作性、肯積極投入銷售活動(dòng)者為對(duì)象。1.每年銷售本公司產(chǎn)品金額超過XX萬元以上的店。2.每年銷售XX產(chǎn)品數(shù)量超過500組以上者。

3.目前的交易額數(shù)雖小，但具有誠意且付款明確的零售店。(六)未有交易往來卻具實(shí)力的店系指下列條件： 1.該地區(qū)尚未有舊客戶的情況。

2.以地區(qū)性來說具有銷售潛力且未來仍有可能開拓銷售渠道的零售店。

第四條 與非特約店的交易客戶的往來方式

(一)對(duì)于非特約店的交易客戶，一概以既有的交易方法來進(jìn)行買賣。

(二)批給這些店的售價(jià)，不論貨出于本公司或出于特約店，價(jià)格都應(yīng)統(tǒng)一。(三)對(duì)于新的交易申請(qǐng)，原則上應(yīng)轉(zhuǎn)交給該地區(qū)的特約店去經(jīng)手。

(四)這種非特約店的商店交易，應(yīng)隨著特約店銷售能力的增大而中止。相反的，這些商店之中如有交易增大者，應(yīng)設(shè)法將其納入特約店制中。

第五條 特約店的義務(wù)

(一)特約店依其過去的實(shí)績所在的區(qū)域的實(shí)力，每年要有一定的銷售責(zé)任額。而此額每年要經(jīng)雙方協(xié)議而修正。

(二)目前各經(jīng)手品項(xiàng)的最低銷售責(zé)任額，暫定如下： 1.XX地區(qū)500組至800組。

2.新產(chǎn)品及新型號(hào)則依當(dāng)時(shí)條件另訂。(三)特約店須加入總公司。

(四)總公司是以協(xié)助、擴(kuò)展特約店業(yè)務(wù)為目的的團(tuán)體。

第六條 交易方法

交貨給特約店的批價(jià)及特約店本身的售價(jià)依下列規(guī)定實(shí)施。此價(jià)格亦為本公司交給工廠的價(jià)格。

1.A價(jià)——公司批給特約店的價(jià)格。

2.B價(jià)——特約公司及公司給零售店的價(jià)格。3.C價(jià)——賣給一般消費(fèi)者的售價(jià)。

4.D價(jià)——季節(jié)前的交易價(jià)格，屆時(shí)另訂。

(一)為促進(jìn)特約店的銷售及獎(jiǎng)勵(lì)其付款的確實(shí)，本公司特設(shè)回扣(折扣)制度。

(二)貨款的繳付以每月25日為截止日，次月10日須以現(xiàn)金繳付。如以期票繳付，則付款金額包含折扣費(fèi)。

(三)關(guān)于季節(jié)性的貨款繳付，另外訂有特別價(jià)格。(四)貨物運(yùn)送過程中所發(fā)生的破損等，由本公司負(fù)擔(dān)。

第七條 支援銷售的制度(一)對(duì)于特約店，本公司將免費(fèi)或以成本價(jià)提供銷售用的目錄、廣告用冊(cè)子、傳單、海報(bào)等。(二)公司會(huì)自行負(fù)擔(dān)在報(bào)紙、雜志、傳單及其他媒體上的產(chǎn)品宣傳費(fèi)用，在實(shí)行這些廣告宣傳之前，公司會(huì)做好實(shí)施預(yù)定表，事前與特約店聯(lián)絡(luò)。(三)本公司會(huì)對(duì)特約店指導(dǎo)有關(guān)銷售方法、商品說明方法及其他相關(guān)的教育，并指示銷售計(jì)劃。

(四)在開始銷售新型產(chǎn)品時(shí)，公司會(huì)免費(fèi)提供或借予各特約店該產(chǎn)品的樣品。(五)本公司對(duì)于特約店主及負(fù)責(zé)的店員進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的組合及使用方法，產(chǎn)品說明，銷售時(shí)的應(yīng)對(duì)方式等教育指導(dǎo)。

第八條 制造方法

(一)如偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂貨量增多時(shí)，可于市內(nèi)及各地設(shè)轉(zhuǎn)包工廠，由這些工廠來負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)。(二)本公司內(nèi)部將自設(shè)模具工廠，由公司親自經(jīng)營，至于生產(chǎn)方面再采取轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的方針。(三)針對(duì)XX及XX各產(chǎn)品，本公司將設(shè)裝配工程科，以付費(fèi)方式將工程委托該單位。

華東區(qū)轄區(qū)客戶照會(huì)要點(diǎn)

因應(yīng)市場開拓，貫徹轄區(qū)精耕，維持市場秩序，避免各轄區(qū)及各級(jí)營業(yè)同仁個(gè)案沖突與惡性競爭。并保障經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)師等關(guān)系企業(yè)應(yīng)有的利益及長期關(guān)系的維護(hù)；保障轄區(qū)作業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)作業(yè)的落實(shí)，特制定本要點(diǎn)。

第一條 營業(yè)同仁應(yīng)在公司為其規(guī)劃的轄區(qū)內(nèi)作業(yè)，嚴(yán)禁一切主動(dòng)性越區(qū)開發(fā)行為發(fā)生。

第二條 當(dāng)獲得他轄區(qū)CASE信息時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)的提報(bào)給該轄區(qū)經(jīng)營負(fù)責(zé)人，由其負(fù)責(zé)此CASE的經(jīng)營活動(dòng)。嚴(yán)禁擅自越區(qū)接洽或隱藏不報(bào)。為鼓勵(lì)提報(bào)人員的積極性，CASE一旦成交后，提報(bào)人將獲得一定比率之提報(bào)獎(jiǎng)金。

注：提報(bào)獎(jiǎng)金具體執(zhí)行方法，詳見華東區(qū)營業(yè)提報(bào)作業(yè)要點(diǎn)。

第三條 在此前題下，所發(fā)現(xiàn)的有望客戶，因接洽地或交貨地不同屬于本轄區(qū)內(nèi)時(shí)，需先向交貨地或接洽地所在轄區(qū)的單位進(jìn)行照會(huì)報(bào)備，核準(zhǔn)后方可再接洽。若未經(jīng)照會(huì)即進(jìn)行接洽等經(jīng)營活動(dòng)，所產(chǎn)生之績效一律歸對(duì)方轄區(qū)所有。

第四條 一張照會(huì)單僅代表一筆CASE，當(dāng)此CASE一旦簽約或LOSE，此照會(huì)單便不再具有任何意義。之后的續(xù)購，若接洽地與交貨地仍不屬同轄區(qū)內(nèi)，CASE經(jīng)營時(shí)仍需再度照會(huì)；若接洽地與交貨地已遷至一轄區(qū)內(nèi)，此CASE經(jīng)營權(quán)由該轄區(qū)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營。

第五條 照會(huì)單位經(jīng)辦人填寫照會(huì)單于每日上午8:40分前傳真照會(huì)的另一方，對(duì)方收到照會(huì)單后應(yīng)于20分鐘之內(nèi)回傳是否同意照會(huì)。若同意，則由照會(huì)單位全權(quán)負(fù)責(zé)該CASE的經(jīng)營，績效與獎(jiǎng)金全屬該單位所有；若不同意被照會(huì)方應(yīng)附此CASE之一個(gè)月內(nèi)的有望客戶卡及接洽日?qǐng)?bào)表，無法提供則視同同意照會(huì)。

第六條 被照會(huì)單位如沒有接洽過被照會(huì)顧客，以及雖為有望客戶但已有一個(gè)月未進(jìn)行銷售拜訪或經(jīng)營不夠深入者，基于公司的整體利益與形象，應(yīng)同意照會(huì)。

第七條 照會(huì)有糾紛時(shí)，提交區(qū)公司仲裁，仲裁結(jié)果，雙方均需服從。若經(jīng)查實(shí)，雙方皆具一定的把握度，可判由雙方共同配合接洽。CASE成交后，績效、獎(jiǎng)金，CASE主導(dǎo)方獲60％，協(xié)助方獲40％。，未收款列計(jì)比例亦相同。并以簽呈形式立案。

第八條 直、經(jīng)銷間照會(huì)原則同上所述，照會(huì)由經(jīng)銷辦事處統(tǒng)一處理，其他營業(yè)單位不得直接與經(jīng)銷商接觸。照會(huì)有糾紛時(shí)，同樣提交區(qū)公司仲裁，若需績效撥補(bǔ)，發(fā)票統(tǒng)一由經(jīng)銷辦事處開立，內(nèi)部再進(jìn)行績效撥補(bǔ)。撥補(bǔ)比率及作業(yè)方式同第七條。

第九條 設(shè)計(jì)市場照會(huì)原則 1.設(shè)計(jì)裝潢業(yè)推薦之案源

(1)特銷辦事處需照會(huì)直、經(jīng)銷辦事處，照會(huì)原則同上所列。(2)直、經(jīng)銷辦事處可照會(huì)特銷辦事處予以配合，績效無需撥補(bǔ)。2.設(shè)計(jì)裝潢業(yè)總包之案源(1)直、經(jīng)銷辦事處應(yīng)以提報(bào)方式，提報(bào)于特銷辦事處進(jìn)行接洽，成交后分配提報(bào)獎(jiǎng)金。提報(bào)獎(jiǎng)金比率見提報(bào)作業(yè)要點(diǎn)。

(2)特銷辦事處無需照會(huì)直、經(jīng)銷辦事處可直接進(jìn)行接洽。

第十條 華東區(qū)轄區(qū)客戶照會(huì)單簽核權(quán)責(zé)為各辦事處主管。照會(huì)單及附件由各辦事處統(tǒng)一保管，隨時(shí)備查。

第十一條

以上規(guī)范未訂定之事項(xiàng)，由雙方單位之上級(jí)部門仲裁。

營銷渠道管理制度

第一條 內(nèi)涵

公司的銷售渠道是指產(chǎn)品從公司的生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過的通道，這種轉(zhuǎn)移需要中間商的介入。

第二條 適用范圍

本規(guī)定的主要對(duì)象為國際銷售渠道的中間環(huán)節(jié)。

第三條 企業(yè)代理商是受本公司委托，根據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)代銷本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。產(chǎn)品銷售后，本公司按照銷售額的一定比例付給其傭金作為報(bào)酬。

第四條 企業(yè)代理商與本公司是委托銷售關(guān)系，他負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品，履行銷售業(yè)務(wù)手續(xù)，本身不設(shè)倉庫，由顧客直接向本公司提貨。

第五條 本公司可同時(shí)委托若干個(gè)企業(yè)代理商，分別在不同地區(qū)推銷商品，本公司亦可同時(shí)參與某些地區(qū)的直銷活動(dòng)。

第六條 銷售代理商是一種獨(dú)立的中間商，受托負(fù)責(zé)代銷本公司的全部產(chǎn)品，不受地區(qū)限制，并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)。

第七條 銷售代理商是本公司的全權(quán)獨(dú)家代理商。本公司在同一時(shí)期只能委托一家銷售代理商，且本身也不能再進(jìn)行直銷活動(dòng)。

第八條 銷售代理商也實(shí)行傭金制，但其傭金一般低于企業(yè)代理商。

第九條 寄售商委托進(jìn)行現(xiàn)貨的代銷業(yè)務(wù)。根據(jù)協(xié)議，本公司向寄售商交付產(chǎn)品，銷售后所得貨款扣除傭金及有關(guān)費(fèi)用后再交付本公司。

第十條 寄售商一般要自設(shè)倉庫或鋪面，便于顧客及時(shí)購到現(xiàn)貨，且易于成交。

第十一條 經(jīng)紀(jì)商既無商品所有權(quán)，又無現(xiàn)貨，只為買賣雙方提供有關(guān)價(jià)格、產(chǎn)品及一般市場信息，為買賣雙方洽談銷售業(yè)務(wù)起媒介作用。

第十二條 經(jīng)紀(jì)商與本公司不簽訂合同，不承擔(dān)義務(wù)，與本公司無固定的聯(lián)系，但在買賣過程中又可代表本方，商品成交后，從中提取一部分傭金，但其比例一般較低。

第十三條 直銷商店需劃出 A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，要求每戶一卡。

第十四條 直銷商店業(yè)務(wù)拜訪次數(shù)規(guī)定為：A、B級(jí)店面每月不得少于5次；C、D級(jí)店面每月不得少于2次。

第十五條 所有直銷商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場零售價(jià)，若經(jīng)查不落實(shí)，直銷店面的零售價(jià)不統(tǒng)一，必須追究該區(qū)業(yè)務(wù)員的責(zé)任。

第十六條 直銷商店根據(jù)營業(yè)額可采用給扣制。

第十七條 商店貨物擺放位置必須處于最醒目的位置，商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全，擺放整齊。

代理店管理制度

總則 第一條：本規(guī)定的主旨

本規(guī)章規(guī)定XX公司與與各代理店之間的交易有關(guān)事項(xiàng)。 第二條：代理店的銷售區(qū)域

代理店可行銷售的區(qū)域，依協(xié)議來決定。代理店如欲于指定以外的區(qū)域進(jìn)行買賣活動(dòng)，應(yīng)事前與XX公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可。而在某種情況下，XX公司必須估計(jì)此店與其他代理店的競爭情況，做深入的調(diào)查與研究，確定無顯著影響后方可予以認(rèn)可。 第三條：經(jīng)營商品

代理店所經(jīng)營的商品必須是由XX公司生產(chǎn)、附有HX商標(biāo)的所有產(chǎn)品。 第四條：銷售責(zé)任額

代理店的每月銷售責(zé)任額為××萬元以上。但此責(zé)任額必須是第三條規(guī)定商品的總額。 代理店須于每月25日之前，向XX公司提出下個(gè)月份的銷售預(yù)定。 第五條：經(jīng)銷處等的設(shè)置

代理店可在自己的責(zé)任范圍下設(shè)置經(jīng)銷處及代辦處等。但設(shè)置之前須與XX公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可方能實(shí)施。 第六條：銷售價(jià)格

發(fā)給代理店的商品的價(jià)格與代理店賣給顧客的售價(jià)，必須依照另外規(guī)定的價(jià)格表來進(jìn)行。 前項(xiàng)的價(jià)格如發(fā)生變更，前者須經(jīng)雙方協(xié)議、后者需XX公司的認(rèn)可方得實(shí)施。 第七條：交易保證金等

代理店須照交易額，事前繳交XX金額給本公司，做為交易保證金，XX公司再發(fā)給此金額范圍內(nèi)的股份給代理店。

第八條：相關(guān)資料的提出XX公司必須令代理店提出必要的資料(例如客戶名冊(cè)、預(yù)估客戶名冊(cè)、銷售計(jì)劃等)。

第九條：XX公司交貨根據(jù)代理店的要求將貨物送到指定的地點(diǎn),由收貨人簽收送貨單,運(yùn)費(fèi)由XX公司負(fù)擔(dān)。

第十條:代銷店根據(jù)銷售的需要可以通過各種平臺(tái)進(jìn)行宣傳,宣傳費(fèi)用由雙方協(xié)商確定,宣傳的內(nèi)容不得有損于xx公司的形象或產(chǎn)品聲譽(yù).第十一條:對(duì)于因代銷而積壓的商品,代銷店每季度統(tǒng)計(jì)一次,可以將滯銷貨返回XX公司,但返回貨物的運(yùn)費(fèi)及運(yùn)輸由代理店負(fù)責(zé).第十二條:代理店每個(gè)月末,統(tǒng)計(jì)各類產(chǎn)品的銷售情況及客戶的反饋意見,以便XX公司有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品改造.第十三條:本規(guī)定是代理銷售合同的附件,約束所有與本公司簽訂合同的代銷店.

第二篇：市場營銷管理制度

市場部管理制度

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場部

目錄

總

則.........................................................................................................................................................1 第一章 市場工作制度.............................................................................................................................3 第二章 客戶管理制度.............................................................................................................................6 第三章 銷售工作制度.............................................................................................................................8 第四章 營銷人員管理制度...................................................................................................................13

總

則

第一條

本制度為建立沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場營銷體系而制定。第二條

本公司作為能源工程及服務(wù)專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來開展市場營銷工作。

第三條

根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

第四條

本制度嚴(yán)格依照《沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》執(zhí)行。

第五條

市場營銷職能是：制定沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)朗晨公司的認(rèn)知，提高市場競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績提升。

第六條

市場營銷工作由市場部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員包括市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員。

第七條

市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理。第八條

銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計(jì)劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。

第九條

公司鼓勵(lì)全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。第十條

公司經(jīng)理安排的項(xiàng)目和事情，安排到每個(gè)人的必須及時(shí)與市場部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并按照市場部經(jīng)理安排協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

第十一條 公司營銷信息實(shí)行保密原則?？蛻魴n案、市場分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。

第一章 市場工作制度

第一條

市場工作的目標(biāo)：

（1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；

（2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（3）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

第二條

公司市場工作由市場業(yè)務(wù)員在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。

第三條

公司市場信息主要包括以下幾類：

（1）、國家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢，國家對(duì)節(jié)能減排、建筑節(jié)能、合同能源管理等的方針、政策。

（2）、競爭對(duì)手的情況，包括競爭對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；

（3）、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息；（4）、政府部門的各種工程信息；

（5）、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

第四條

市場信息來源主要有：

（1）、市場業(yè)務(wù)員通過各種公開媒體、報(bào)刊雜志、相關(guān)網(wǎng)站、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得；

（2）、項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責(zé)任搜集市場信息并報(bào)至公司市場部市場業(yè)務(wù)員；

（3）、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。（4）、公司其他人員反饋。

第五條

公司市場業(yè)務(wù)員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個(gè)季度定期做出市場分析報(bào)告，送市場部經(jīng)理、總經(jīng)理。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時(shí)向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告。第六條

公司每年年初確定市場策略地區(qū)。第七條

市場推廣工作的形式包括： 地區(qū)性市場推廣工作（1）、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會(huì)；（2）、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。第八條

市場推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：

（1）、公司本結(jié)合省住建廳下發(fā)的既有居住建筑供熱計(jì)量及節(jié)能改造指標(biāo)，制定負(fù)責(zé)人，跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展。

（2）、公司本擬開展的各種市場推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；

（3）、公司本各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。第九條

市場推廣工作計(jì)劃制定的程序

（1）、市場業(yè)務(wù)員在每末提出下市場推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。

（2）、市場部經(jīng)理對(duì)市場業(yè)務(wù)員提交的市場推廣工作計(jì)劃審核，制定出

全公司的市場推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理提交。

（3）、市場工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由市場部經(jīng)理執(zhí)行。

第十條

每年年底市場業(yè)務(wù)員開展市場活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場活動(dòng)有效性分析報(bào)告。

第十一條

市場信息、市場調(diào)查和市場分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。

第十二條

對(duì)不尊重領(lǐng)導(dǎo)決策，一律調(diào)崗、下崗；并處罰500元。第十三條

市場業(yè)務(wù)人員連續(xù)3次沒有完成周計(jì)劃的，進(jìn)行調(diào)崗，警告一次，并處罰500元。一年內(nèi)獲得3次警告處理的，開除公職。

第二章 客戶管理制度

第一條

做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績?cè)鲩L意義重大。第二條

本制度所指客戶主要包括各地區(qū)的城建局及熱力公司、省住建廳、各個(gè)熱電廠、石化企業(yè)等單位。

第三條

客戶管理工作主要由市場業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織。

第四條

客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。第五條

客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來源見第二章第四條。

第六條

客戶檔案管理

（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開展公關(guān)活動(dòng)的資料。

（2）、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

（3）、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競爭對(duì)手獲知。

（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

第七條

客戶檔案管理方法

（1）、建立客戶檔案卡。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客

戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。（2）、客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。

根據(jù)客戶情況的變化，市場業(yè)務(wù)員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。

第八條 客戶檔案的查詢與利用

（1）、客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。

（2）、客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、市場業(yè)務(wù)員。（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三章 銷售工作制度

第一條

銷售工作的目標(biāo)：

（1）、跟蹤工程信息，明確相關(guān)工程意向和相關(guān)情況；（2）、確定競標(biāo)策略及全過程競標(biāo)，獲取競標(biāo)成功；（3）、項(xiàng)目施工期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問題；（4）、工程款的回收。

第二條

公司銷售工作由市場部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開展。第三條

市場部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“高級(jí)客戶經(jīng)理”，在市場部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)開展公司銷售工作。

第四條

市場部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。

第五條

銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測作為市場部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。

第六條

銷售目標(biāo)制定依據(jù)：

（1）國家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢；

（2）本公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；

（3）國內(nèi)外市場的調(diào)查分析、預(yù)測和情報(bào)信息資料；（4）公司實(shí)際能力和現(xiàn)有水平；（5）上公司銷售目標(biāo)中遺留的問題；（6）投資人對(duì)本銷售目標(biāo)的期望。

第七條

業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拜訪：

（1）、客戶是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。

（2）、業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，更不可以接受業(yè)主付費(fèi)的各種饋贈(zèng)和吃飯、娛樂等消費(fèi)。（3）、在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問候。（４）、注意保守本公司機(jī)密，巧妙回答客戶的提問。

第八條

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：

（1）、在獲知客戶在有工程發(fā)包時(shí)，由市場部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定談判主導(dǎo)人和參與人，并由公司總經(jīng)理簽發(fā)授權(quán)委托書；

（2）、談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；

（3）、談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報(bào)總經(jīng)理決定。

第九條

議標(biāo)的價(jià)格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對(duì)超出范圍的，需請(qǐng)示公司總經(jīng)理決定。

第十條

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：

（1）、市場部在獲知客戶有工程發(fā)包時(shí)，由市場部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時(shí)，由市場部購買招標(biāo)文件。同時(shí)總經(jīng)理提名備選項(xiàng)目經(jīng)理。

（2）、市場部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交市場部經(jīng)理。

（3）、市場部經(jīng)理組織召開投標(biāo)研討會(huì)，市場業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，備選項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。

（4）、市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備

（5）、按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會(huì)議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。

（6）、在得到中標(biāo)通知后，市場部經(jīng)理與客戶簽訂合同。

第十一條 公司市場營銷工作以市場部例會(huì)形式來實(shí)行管理，市場部例會(huì)的目的是總結(jié)過去、展望未來，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。

第十二條 市場部例會(huì)不能“會(huì)而不議、議而不決”，會(huì)議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。

第十三條 市場部季度例會(huì)

（1）、時(shí)間：每季度結(jié)束后15天左右召開。（2）、參加人：市場部全體人員。

（3）、會(huì)議議程：提前15天將會(huì)議議程發(fā)給各參會(huì)人員。（4）、主要內(nèi)容：

第一、三季度例會(huì)：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；

半季度例會(huì)：總結(jié)上半年市場營銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。

第四季度例會(huì)：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下的銷售任務(wù)安排。

第十四條 市場部每周工作匯報(bào)：

（1）、市場部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周工作計(jì)劃表、周工作總結(jié)表，在周五中午12:00以前以電子郵件形式匯總給市場部秘書。

（2）、市場部秘書在周六上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到市場部經(jīng)理。

（3）、市場部經(jīng)理將所有的報(bào)告在周六下午5：00前報(bào)告給總經(jīng)理。

第十五條 市場部月例會(huì)討論內(nèi)容：

（1）、每月銷售業(yè)績目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績的達(dá)成率；

（2）、客戶銷售業(yè)績進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶的整體銷售進(jìn)度，對(duì)于沒有進(jìn)展的客戶尋找問題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。

（3）、市場進(jìn)度：對(duì)于本月的市場推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)于下月可能的市場推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。

（4）、重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對(duì)于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。

第十六條 市場部月例會(huì)的要求：

（1）、每月一次，參加人員為市場部全體成員。

（3）、時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。

（2）在會(huì)議之前，市場部經(jīng)理需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計(jì)劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回收計(jì)劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報(bào)表，尋找本月銷售業(yè)績進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)

催收帳款、下月主要市場活動(dòng)。

（3）市場業(yè)務(wù)員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到市場部經(jīng)理。

（4）市場部經(jīng)理將所有的報(bào)告在周一下午5：00前報(bào)告給總經(jīng)理。

第四章 營銷人員管理制度

第一條

本公司的營銷人員包括市場部經(jīng)理、市場業(yè)務(wù)員。

第二條

客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。

第三條

客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由市場部經(jīng)理確定并報(bào)總經(jīng)理備案。第四條

客戶經(jīng)理的任職資格：

（1）、熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；（2）、了解公司業(yè)務(wù)；（3）、認(rèn)可公司企業(yè)文化。

第五條

市場部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見《沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》。

第六條

市場部人員分工：公司市場部主要負(fù)責(zé)公司的面向市場，開拓市場，配合總經(jīng)理的市場開發(fā)。對(duì)外與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。對(duì)內(nèi)做好各地項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)，資料等的準(zhǔn)備。完成自己的工作任務(wù)外，還要嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

王大可：全面負(fù)責(zé)市場部工作，保證公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的順利開展，側(cè)重對(duì)新項(xiàng)目（吸收式熱泵、合同能源管理項(xiàng)目）管理和指導(dǎo)。按周（月）做好市場部詳細(xì)的工作計(jì)劃，安排員工的工作任務(wù)，開拓、保持與客戶的優(yōu)良關(guān)系，做好與客戶的各種協(xié)調(diào)事宜，最終完成協(xié)議、合同。協(xié)助工程部協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系。對(duì)重要事件進(jìn)行談判、協(xié)商、金額確定。開拓新的市場。

李佳翼：作為市場部副經(jīng)理，輔助市場部經(jīng)理，管理市場部的事務(wù)。全面掌握市場部的工作內(nèi)容及人員管理，尤其在經(jīng)理不在單位的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)市場部的工作，平時(shí)側(cè)重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和工作。主要負(fù)責(zé)申報(bào)材料的編寫；合同、協(xié)議的寫改；與主要客戶的聯(lián)系，及時(shí)做工作匯報(bào)和出差報(bào)告；參與對(duì)重要事件的談判；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。陳慧：主要負(fù)責(zé)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，了解市場部的全面工作內(nèi)容；對(duì)市場部的資料統(tǒng)計(jì)、管理；市場部的文秘工作；每月的工作目標(biāo)制定及工作總結(jié)；每周做工作進(jìn)度表；市場部的會(huì)議紀(jì)要；與客戶保持良好的關(guān)系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

劉艷娜：市場部的行政文秘工作，了解市場部的全面工作內(nèi)容；為我部門及其他部門做好預(yù)決算工作，平衡閥的采購。與客戶保持良好的關(guān)系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

高鵬：做為市場部新業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。全面掌握市場部的工作內(nèi)容；開拓公司新業(yè)務(wù)，重點(diǎn)完成吸收式熱泵及合同能源管理的工作；服從部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行管理、公關(guān)；與客戶建立優(yōu)良的關(guān)系；對(duì)項(xiàng)目的方案、技術(shù)負(fù)責(zé)；完成最后合同的簽訂。孟祥：在市場部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)合同能源管理工作，積極推動(dòng)合同能源管理

模式在吸收式熱泵、公共建筑改造等方面的工作。制定行動(dòng)方案，按照行動(dòng)方案嚴(yán)格落實(shí)，實(shí)施。為市場部做好技術(shù)服務(wù)工作。李夢龍：要負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目業(yè)務(wù)，并了解市場部的全面工作內(nèi)容；每月的工作目標(biāo)制定及工作總結(jié)；每周做工作進(jìn)度表；市場部的會(huì)議紀(jì)要；與客戶保持良好的關(guān)系，能開拓市場，與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第七條 市場部人員基礎(chǔ)工資等級(jí)

一級(jí)：管理、協(xié)調(diào)市場部的工作。具有開拓市場能力，完成談判、簽署合同全部工作。

二級(jí)：掌握市場部整體工作，具備良好管理能力、公關(guān)能力。完全勝任與客戶交往工作，建立優(yōu)良的客戶關(guān)系，完成簽訂協(xié)議、合同。三級(jí)：在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。有能力負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。可以進(jìn)入市場，聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備。

四級(jí)：可以跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，具備基本的溝通協(xié)作能力，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的基本統(tǒng)計(jì)、文秘、申報(bào)材料編制等工作?；蚰芴峁┦袌鲂畔?。

五級(jí)：在市場部見習(xí)，熟悉市場部基本工作，完成一些工作。五級(jí)：1500～2000 四級(jí)：2100～2600 三級(jí)：2600～3500 二級(jí)：3600～6000 一級(jí)：6000以上

王大可一級(jí) 李佳翼二級(jí) 陳慧三級(jí) 劉艷娜三級(jí) 孟祥三級(jí) 高鵬二級(jí) 李夢龍三級(jí)

第八條 營銷人員的工資結(jié)構(gòu)

1、公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)：

公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)包括：既有居住建筑改造、可再生能源等項(xiàng)目。該部分業(yè)務(wù)是公司項(xiàng)目的基本。該部分主要保證市場人員配合公司的業(yè)務(wù)開展，主要注重工資部分的報(bào)酬，獎(jiǎng)金為輔的政策。包括人員主要為：王大可、李佳翼、陳慧、劉艷娜、孟祥等。

工資基本在現(xiàn)有的市場部員工分級(jí)制度，根據(jù)級(jí)別定相應(yīng)的工資待遇。獎(jiǎng)金部分按照以下執(zhí)行：

簽訂合同：（實(shí)際合同總額-實(shí)際成本）×0.3‰； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.7‰

以上獎(jiǎng)金數(shù)額對(duì)市場部部門，原則上主要負(fù)責(zé)人占總獎(jiǎng)勵(lì)金額的50-60%以上，其它按照貢獻(xiàn)程度，由市場部經(jīng)理進(jìn)行分配（原則上50%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目協(xié)助人員、40%市場部經(jīng)理、10%市場部公共資金。）。

對(duì)分配的項(xiàng)目，如未完成，則每個(gè)項(xiàng)目對(duì)負(fù)責(zé)人罰款500元；對(duì)部門罰款500元。

2、公司新業(yè)務(wù)：

公司新業(yè)務(wù)包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務(wù)。該部分業(yè)務(wù)為公司開拓業(yè)務(wù)，為公司未來發(fā)展提供新的項(xiàng)目和思路。主要注重獎(jiǎng)金部分報(bào)酬，基本工資作為保障的薪資體系政策。包括人員主要為：李夢龍、高鵬等。

基本工資部分對(duì)應(yīng)市場部級(jí)別的基本工資額的60%。

獎(jiǎng)金部分的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)完成簽約的EMC項(xiàng)目按照項(xiàng)目來源及人際關(guān)系綜合考慮，分以下四類別對(duì)市場部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，部門內(nèi)部根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，原則上主要負(fù)責(zé)人占總獎(jiǎng)勵(lì)金額的50-60%以上，其它按照貢獻(xiàn)程度，由市場部經(jīng)理進(jìn)行分配（原則上50%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目協(xié)助人員、40%市場部經(jīng)理、10%市場部公共資金。）。如其他性質(zhì)的合同，參照此方式執(zhí)行。

(一)經(jīng)理提供的項(xiàng)目來源及人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.1%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.1%(二)經(jīng)理提供的項(xiàng)目來源但無人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.3%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.7%(三)自主項(xiàng)目來源及人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.5%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×1%(四)自主項(xiàng)目來源，經(jīng)理的人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.1%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.2%

3、市場部以外的人員介紹的新業(yè)務(wù)：

公司新業(yè)務(wù)包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務(wù)。該部分業(yè)務(wù)為公司開拓業(yè)務(wù)，為公司未來發(fā)展提供新的項(xiàng)目和思路。主要注重

一次性獎(jiǎng)金部分報(bào)酬，該人員不屬于公司業(yè)務(wù)人員。不享受公司的基本工資的待遇，也不受公司的基本規(guī)則制定約束。一次性獎(jiǎng)金部分參照以上分類方式相應(yīng)提高2%的標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：市場營銷管理制度

文章標(biāo)題：市場營銷管理制度

市場營銷管理制度

總則

市場營銷管理制度的目的“xxx”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠價(jià)、統(tǒng)一市場零售價(jià)”的價(jià)格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策，xiexiebang.comhttp://www.tmdps.cn//為

了有效落實(shí)既定營銷政策、維護(hù)市場秩序，最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長遠(yuǎn)利益，特制定本管理制度，以規(guī)范___市xxx教學(xué)儀器有限公司（以下簡稱總公司）各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。

市場營銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循，違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。

第一部份價(jià)格政策

第一條：總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價(jià)格政策，一級(jí)價(jià)均為不含稅價(jià)；

第二條：總公司就xxx制定全國統(tǒng)一的出廠價(jià)和市場零售價(jià)；

xxx系列產(chǎn)品價(jià)格體系如下：

型號(hào)規(guī)格統(tǒng)一出廠價(jià)統(tǒng)一市場零售價(jià)零售價(jià)浮動(dòng)范圍

V99128M630元/臺(tái)1180元/臺(tái)980～1280元/臺(tái)

V109256M750元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350～1650元/臺(tái)

V129128M780元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350～1650元/臺(tái)

256M850元/臺(tái)1680元/臺(tái)1550～1850元/臺(tái)

白金組合V129-256M790元/臺(tái)1690元/臺(tái)無

黃金組合V129-128M720元/臺(tái)1490元/臺(tái)無

經(jīng)典組合新V999-128M580元/臺(tái)1190元/臺(tái)無

以上出廠價(jià)格均為不含稅價(jià)

第三條：總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場零售價(jià)策略（原則上價(jià)格浮動(dòng)幅度不應(yīng)超過 10）；

第四條：各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動(dòng)需要變動(dòng)價(jià)格的，須事先報(bào)總公司營銷中心同意并備案，否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條：各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實(shí)、守信的原則，執(zhí)行總公司價(jià)格政策，并接受總公司對(duì)價(jià)格的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條：關(guān)于違反價(jià)格政策的處理規(guī)定：

第1款：未按總公司價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷售的，但未造成本條第2～5款所描述的負(fù)面影響的，經(jīng)銷商在接到總公司《違反價(jià)格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價(jià)格調(diào)整至規(guī)定范圍，總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理，處罰金歸屬總公司所有；

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)可并處）

第2款：因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有；

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)并處）

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰；

第3款：因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有：

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3（如有多型號(hào)并處）

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰；

第4款：因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致其它市場受到影響的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有：

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰；

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3（如有多型號(hào)并處）

第5款：因未按總公司價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有（各50）；

違反本款規(guī)定的處罰金=差價(jià)×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍（如有多型號(hào)并處）

第6款：對(duì)于拒不接受總公司處罰的，總公司將沒收其市場保證金外，并取消其經(jīng)銷商資格。

第7款：以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條：本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

第二部份關(guān)于竄貨的管理規(guī)定

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將xxx系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如:竄貨機(jī)器編號(hào)及其他標(biāo)識(shí)、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識(shí)可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺(tái)內(nèi)，經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對(duì)于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對(duì)于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對(duì)方，并協(xié)助收集證據(jù),及時(shí)作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

1、收貨原則：

必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù),或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

2、對(duì)無意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價(jià)－該產(chǎn)品出廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對(duì)惡意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對(duì)竄貨方進(jìn)行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號(hào)規(guī)定市場零售價(jià)－該型號(hào)出廠價(jià)）×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

為收集證據(jù)而收購的機(jī)器，由竄貨方按收購價(jià)格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

6、對(duì)被竄貨方的補(bǔ)償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從二零零五年五月一日起正式執(zhí)行

___市xxx教學(xué)儀器有限公司

營銷中心

2005年4月28日

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第四篇：市場營銷管理制度

市場營銷管理制度11篇

市場營銷管理制度1

1、月度、季度、營銷例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會(huì)議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議：指由市場部組織的針對(duì)營銷政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場部下達(dá)通知確定。

3、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議：指由市場部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場部下達(dá)通知確定。

市場營銷管理制度2

1、在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場營銷管理工作,對(duì)因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。

2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。

3、保證市場營銷管理工作的順利進(jìn)行。

4、簽定四級(jí)有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位控制差錯(cuò)的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。

5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí),努力提高市場營銷管理能力。

6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào)。

9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實(shí)反映事故情況。

10、及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮,并有責(zé)任對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

市場營銷管理制度3

1、月度、季度、營銷例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南

婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開（月度

營銷會(huì)議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議：指由市場部組織的針對(duì)營銷政

策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場部下達(dá)通知確定。

3、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議：指由市場部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)

鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會(huì)

議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場部下達(dá)通知確定。

市場營銷管理制度4

1、月度、季度、營銷例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會(huì)議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議：指由市場部組織的針對(duì)營銷政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場部下達(dá)通知確定。

4、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議：指由市場部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場部下達(dá)通知確定。

市場營銷管理制度5

第一章總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章銷售部市場營銷計(jì)劃

第三條基本目標(biāo)

一、基本目標(biāo)之銷售額目標(biāo)：本公司20xx銷售目標(biāo)如下：

（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

（三）每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：xxxxx萬元RMB以上。

二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。

三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：xxxxx萬元RMB以上

第四條基本方針

一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。

二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。

七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃

一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)

（一）將設(shè)立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷售活動(dòng)。

（二）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

（三）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。

（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。

二、外部機(jī)構(gòu)

交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計(jì)劃

一、新產(chǎn)品銷售方式體制

（一）將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。

（五）銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。

（一）為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷售方式所推動(dòng)的促銷活動(dòng)得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷售與推廣。

第三章崗位責(zé)權(quán)

第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：營運(yùn)總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權(quán)限：對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．對(duì)公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運(yùn)部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作；3．做好市場調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對(duì)銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對(duì)下屬銷售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計(jì)與分析；7．對(duì)客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對(duì)手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對(duì)銷售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對(duì)營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報(bào)告；銷售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)，處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷售成績的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對(duì)手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷售情況的評(píng)價(jià)和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)給公司，區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán)。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；

管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的'反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷售成績的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對(duì)手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和營銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對(duì)手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售專員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對(duì)銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報(bào)告各部門的來往文件，及時(shí)追蹤各部門之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng)，并及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無大小，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運(yùn)總監(jiān)或者董事長匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第四章職員行為規(guī)范

第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

4.愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。

5.工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。

14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。

26．連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。

第五章待遇第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。

29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31.探親可以報(bào)銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。

33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。

34.對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。

第七章請(qǐng)假

第十五條：請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章加班

第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：

35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。

36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。

37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。

第九章出差第

十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。

39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。

40.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。

第十章培訓(xùn)

第十八條：培訓(xùn)

42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。

45.對(duì)于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。

46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。

47.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

市場營銷管理制度6

第一章總則

第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章營銷計(jì)劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計(jì)劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務(wù)管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的-切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對(duì)營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場有關(guān)知識(shí)。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價(jià)證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記,長款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

市場營銷管理制度7

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機(jī)器編號(hào)及其他標(biāo)識(shí)、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識(shí)可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺(tái)內(nèi)，經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對(duì)于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對(duì)于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對(duì)方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時(shí)作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

1、收貨原則：

必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

2、對(duì)無意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對(duì)惡意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對(duì)竄貨方進(jìn)行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號(hào)規(guī)定市場零售價(jià)—該型號(hào)出廠價(jià)）×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

為收集證據(jù)而收購的機(jī)器，由竄貨方按收購價(jià)格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

6、對(duì)被竄貨方的補(bǔ)償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

市場營銷管理制度8

1.負(fù)責(zé)督促檢查公司貫徹執(zhí)行國家電信資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的情況。

2.負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)的開業(yè)審批、市場規(guī)范制定和管理。

3.負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試驗(yàn)收。

4.負(fù)責(zé)公司電信業(yè)務(wù)的申報(bào)和許可證的年檢。

5.負(fù)責(zé)對(duì)省通信管理局、省物價(jià)局、省工商局、省稅務(wù)局的協(xié)調(diào)工作,并負(fù)責(zé)處理相關(guān)文件。

6.負(fù)責(zé)資費(fèi)報(bào)備和資費(fèi)檔案的管理。

市場營銷管理制度9

第一條：在市場營銷活動(dòng)中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽(yù)”的觀念，維護(hù)公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

第二條：公司的市場營銷體系

1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

2.主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。

第三條：市場營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想

1.公司的市場營銷活動(dòng)應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營銷范圍，增強(qiáng)公司的市場競爭能力。

2.規(guī)模較大的項(xiàng)目以及對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項(xiàng)目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動(dòng)。

3.應(yīng)避免同一項(xiàng)目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

4.在市場營銷活動(dòng)中，各級(jí)營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項(xiàng)目及對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項(xiàng)目的組織實(shí)施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

2．制定公司的營銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動(dòng)。

3．制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對(duì)營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計(jì)劃，對(duì)廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測算等。

(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對(duì)性地參加各類展覽會(huì)，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識(shí)使用規(guī)范。

(3)市場研究服務(wù)：對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研。

(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息

2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動(dòng)應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。

3．應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)宣傳和維護(hù)公司形象。

4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守秘密。

5．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

6．在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

7．負(fù)責(zé)對(duì)所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回

8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對(duì)手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。

9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。

10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對(duì)外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

第七條：市場信息管理

1．各級(jí)營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對(duì)收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動(dòng)及市場信息的跟蹤，對(duì)每一個(gè)信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)?；ハ嗤▓?bào)市場信息以便對(duì)信息的變化作出及時(shí)反應(yīng)。

2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

第九條：報(bào)價(jià)體系

由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報(bào)價(jià)體系。

第十條：客戶服務(wù)

公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。

第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。

市場營銷管理制度10

一：總則

規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅律己，特制訂此制度。

二：入職指引

1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

3：考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，如以下事項(xiàng)

（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

（5）員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

（6）請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

（7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。

（8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

4：人事調(diào)動(dòng)：

（1）調(diào)動(dòng)管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

（2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

（3）辭退管理：部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

三：市場部人員責(zé)任制度

1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和營銷計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度月度營銷計(jì)劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)市場營銷活動(dòng)負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對(duì)市場部經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。

2：實(shí)施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

3：負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運(yùn)作工作

4：設(shè)計(jì)公司營運(yùn)流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹立良好公司形象。

5：制定市場宣傳策略，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃

6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動(dòng)熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

7：積極完成總經(jīng)理及上級(jí)主管交代的各項(xiàng)任務(wù)。四：市場部工作報(bào)告制度

市場營銷管理制度11

第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解,及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。

第二條報(bào)告的種類與方法

(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。

(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。

(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第三條客戶的級(jí)別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個(gè)等級(jí):

(一)甲等級(jí):以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達(dá)x萬元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。

2.尚欠賬款達(dá)x萬元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

6.新開發(fā)顧客。

甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

第四條定期報(bào)告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類,及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。

(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:

1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。

2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。

3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。

第五條日常報(bào)告

以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

第五篇：渠道部管理制度

頂好雨具渠道部管理制度

一、總則

1、部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

2、部門倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

4、部門鼓勵(lì)員工積極參與部門的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

6、部門提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

7、員工必須維護(hù)部門紀(jì)律，對(duì)任何違反部門章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

二、考勤制度

1、部門員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

2、工作時(shí)間按照公司規(guī)定的每月6天休制度。

3、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、其他一切按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

三、公司福利和社會(huì)保險(xiǎn)

1、公司每月15號(hào)結(jié)算，節(jié)假日順延。

2、績效考核、提成工資由部門管理，每月10號(hào)前上報(bào)人事部門核算。

3、社會(huì)保險(xiǎn)按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

四、勞動(dòng)合同管理

1、新入職員工由人事部門辦理入職手續(xù)，簽訂實(shí)習(xí)合同。

2、實(shí)習(xí)期2個(gè)月。

3、新員工提前一個(gè)月向部門負(fù)責(zé)人提報(bào)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

4、新員工轉(zhuǎn)正后由人事部門辦理勞動(dòng)合同簽訂。

五、保密制度和競業(yè)限制

1、員工不得泄露任何與部門相關(guān)的政策、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息。

2、員工離職后2年內(nèi)不得進(jìn)入同行業(yè)工作。